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超市收銀員實(shí)踐報(bào)告1500字(十三篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-03-20 23:25:24
超市收銀員實(shí)踐報(bào)告1500字(十三篇)
時(shí)間:2024-03-20 23:25:24     小編:zdfb

在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,,報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),,報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn),。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢,?報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢?下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡,。

超市收銀員實(shí)踐報(bào)告1500字篇一

我們超市制訂了很多規(guī)則,,一開始的時(shí)候我還不太習(xí)慣,,還在想,,做收銀員不就是收錢嗎,后來才明白并不是那么簡(jiǎn)單,,任何一份工作都有其要求,,任何一個(gè)單位都有其規(guī)定,,超市作為一個(gè)單位,,它也有自己的規(guī)則;

首先,,不可以串崗,、不可以閑談、不可以把手機(jī)帶在身上等等,;其次,,收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金;最后,,認(rèn)真工作,,耐心服務(wù)。我們每個(gè)收銀員(學(xué)員)都有自己的崗位——分屬各個(gè)貨架,。我是百貨日雜這邊的,,就不能隨便跑到食品那邊去,食品上的人也不能隨便走到我們百貨這邊,。同時(shí),,作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。當(dāng)然最重要的是要有一個(gè)認(rèn)真良好的服務(wù)態(tài)度,必須有耐心的對(duì)待工作,,在工作時(shí),,不能妨礙到顧客,補(bǔ)貨時(shí)不可妨礙顧客購物,;在給顧客服務(wù)時(shí),,要按顧客要求為顧客

提供服務(wù),簡(jiǎn)單介紹商品,,協(xié)助顧客購物,,對(duì)本人所轄區(qū)域內(nèi)的商品位置及單價(jià)都應(yīng)對(duì)答如流。對(duì)顧客熱情,,做到百問不煩,,百拿不厭,并注意體積小,、單價(jià)高的商品,。注意殘品及時(shí)下架、及時(shí)待送地再退換區(qū),。

在工作期間,,我還曾把自己放到員工,顧客,,及超市負(fù)責(zé)人三個(gè)角度來觀察超市,,發(fā)現(xiàn)了超市的幾個(gè)問題及解決意見;第一,,提升員工的責(zé)任心,。超市貨架上的商品常給人一種凌亂的感覺,缺少貨物時(shí)沒有誰能及時(shí)地補(bǔ)充而參差不齊,;理貨員不能及時(shí)地解決超市內(nèi)存在的小問題,。要使得員工具有責(zé)任心,需要加強(qiáng)改善管理機(jī)制,。對(duì)發(fā)現(xiàn)此類問題的員工實(shí)行獎(jiǎng)金鼓勵(lì)方法,,促進(jìn)其積極的態(tài)度。

第二,,超市應(yīng)完善財(cái)務(wù)管理工作,,實(shí)現(xiàn)多種促銷手段。具楊主管介紹超市現(xiàn)在的財(cái)務(wù)制度很機(jī)械,,財(cái)務(wù)管理模式單一,,不能實(shí)現(xiàn)過多的商品促銷策略。因?yàn)檫@樣需要比較復(fù)雜的財(cái)務(wù)管理程序才能完成,。

第三,,實(shí)現(xiàn)促銷手段多樣化,。在超市很少能見到一些很好的促銷活動(dòng)。一般超市里面懸掛著各式各樣的降價(jià)打折廣告,,五彩繽紛特別引人注目,。而且大多數(shù)商品都是屬于沖動(dòng)性購買,感性大于理性,。超市可以利用這一點(diǎn)抓住商機(jī),。

這次的工作實(shí)踐,也給了我很大的感觸,,我更加透徹的了解了,,“服務(wù)態(tài)度,與客戶的關(guān)系至關(guān)重要”,,“ 誠信是成功的

根本”及“ 付出才有收獲 ”這幾條至理名言,。同時(shí),我也更加明白了實(shí)踐是邁上社會(huì)的基礎(chǔ),,社會(huì)實(shí)踐讓我們經(jīng)驗(yàn)豐富,。生活中的大小事情每時(shí)每刻都在錘煉著我們。在經(jīng)歷了超市的工作之后,,我明白了很多事情看起來簡(jiǎn)單,,但實(shí)際上與我們的想象是有很大差距的。即使一個(gè)小小超市的經(jīng)營(yíng)也不容忽視,,不但要細(xì)心,、周全,還要有策略,,謀略,。

付出辛苦的勞動(dòng),,收獲一份珍貴的經(jīng)歷,,得到一種在書本上學(xué)不到的知識(shí)。當(dāng)理貨員真的是辛苦的,,每天工作7小時(shí),,就中間休息1小時(shí),那往往是我們每天都翹首盼望的1小時(shí),。,,不過領(lǐng)導(dǎo)的寬容,同學(xué)的鼓勵(lì)都讓我信心滿滿,, 我竟然從沒有萌生想要放棄的念頭,, 要是以前那個(gè)我, 恐怕早就堅(jiān)持不下去了,, 可是我沒有,,我想證明給自己看,,我能勝任這份工作。我開始更加勤奮,,學(xué)習(xí)別人處事的方法,,招待客人的態(tài)度。 漸漸的,,我犯得錯(cuò)誤越來越少了,,做事更加的得心應(yīng)手,雖然每天我都很累,,不過那種感覺真的很不錯(cuò),,那是我從來沒有體會(huì)過的。

1個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐,,一晃而過,,卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,比如必須在工作中不斷學(xué)習(xí)不斷積累,,同時(shí)搞好和同事之間的關(guān)系,, 而這些東西將讓我終生受用。 而對(duì)于大學(xué)生而已,, 敢于接受挑戰(zhàn)是一種最基本的素質(zhì),。雖然1個(gè)多月的實(shí)踐活動(dòng)讓我覺得很累很辛苦,但我從中鍛煉了自己,,這些是我在大學(xué)課本上不能學(xué)來的,。它讓我明白什么是工作, 讓我懂得了要將理論與行動(dòng)結(jié)合在一起,, 讓我知道了自己是否擁有好的交流技能和理解溝通能力,。而交流和理解將會(huì)是任何工作的基礎(chǔ),好的溝通將會(huì)事半功倍,。 "紙上得來終覺淺,,絕知此事要躬行。

其實(shí)在這40多天的實(shí)習(xí)日子里,,在我腦海中始終盤旋著“責(zé)任”兩個(gè)字,。企業(yè)要為顧客負(fù)責(zé)任,我們也承擔(dān)著對(duì)自己的責(zé)任,。這次實(shí)習(xí)是一次難得的檢驗(yàn)我們理論基礎(chǔ)知識(shí)是否扎實(shí)的大好機(jī)會(huì),。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。我們這次的實(shí)習(xí)也是一次實(shí)踐,。所以我們應(yīng)該盡可能地抓住這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),,主要為的是對(duì)自己負(fù)責(zé)任,讓自己不至于在以后的實(shí)踐中慌了手腳。

總之,,這次實(shí)習(xí)對(duì)我以后踏入工作崗位是非常有益的,。我學(xué)會(huì)了責(zé)任的重要性,學(xué)會(huì)了如何更好的與別人溝通,,如何更好的陳述自己的觀點(diǎn)如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn),,最重要的是我學(xué)會(huì)了如何為他人更好的服務(wù)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的重要基石,。

超市收銀員實(shí)踐報(bào)告1500字篇二

完成了學(xué)校規(guī)定的課程后,,我來到xx超市的紅橋店從事收銀的實(shí)習(xí)工作。使我對(duì)超市的運(yùn)作體系有了初步的了解,。

xx超市是我國的本土超市,,屬于后起之秀。xx年的河北店是它的第一家店面,。運(yùn)作了3年后,,于xx年9月在萬新村開了第二家店。二店原址是萬順隆超市,,xx超市以收購方式將其吞并,。利用其原先的廠房、設(shè)備等有形資產(chǎn),,注入自己的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),,每年以資金分紅形式給合作伙伴以回報(bào)。去年4月26日,,我所在的這家紅橋店正式開業(yè)了,。店內(nèi)員工通常都稱之為三店。

第一次走進(jìn)xx超市,,對(duì)于一切都很新奇,。因?yàn)槊看喂涑卸际菑恼T入口進(jìn)去,而這次是以員工身份,,從旁邊的員工通道進(jìn)去,。進(jìn)去后是個(gè)通向地下的樓道,微弱的陽光飄浮在半空,,讓人產(chǎn)生許多奇妙的幻覺……第一次走還真不習(xí)慣,,我像個(gè)沒頭的蒼蠅到處亂撞,。后來才知道所有員工吃飯,、休息或者辦公都是在地下,這才使得超市賣場(chǎng)顯得井井有條,。

在人事部正式的報(bào)到后,,我就真正成為收銀部的員工了。前一個(gè)星期是讓我學(xué)習(xí)的階段,每天跟著不同的師傅,。我的第一個(gè)師傅性格活潑,,我在她旁邊看了一會(huì)兒就躍躍欲試了。于是她讓我試試,。我小心翼翼接過顧客拿來的商品,,對(duì)著機(jī)器掃過條碼。一聲“嘟”的長(zhǎng)音,,商品的價(jià)格,、名稱、編號(hào)等都顯示在顯示器上了,。我看看師傅,,她對(duì)我笑了笑,大概是覺得我當(dāng)時(shí)激動(dòng)的表情很幼稚吧……在接下來的幾天中,,我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了不同的收款方式,,增長(zhǎng)了好多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn)。有的時(shí)候條形碼掃不上,,可以用鍵盤敲編碼,,或者沒有條形碼時(shí)要根據(jù)不同的分類給不同的科打電話詢問。還有的時(shí)候出現(xiàn)一些超過我的權(quán)限范圍,,需要請(qǐng)示的問題,,可以打給總臺(tái)去廣播……總之,面對(duì)千變?nèi)f化的麻煩中,,經(jīng)驗(yàn)不是學(xué)得來的,,而是慢慢積累來的,重要的是應(yīng)變,。

一星期后,,我不能再在師傅的庇護(hù)下生存了。我開始自己收錢找錢,,自己裝兜,,自己負(fù)責(zé)所要面對(duì)的一切一切……幸好大家對(duì)于我這個(gè)新手還比較照顧,常常詢問有沒有遇到困難,,顧客看見也問我是不是新來的……但是好景不長(zhǎng),,沒有幾天我就麻煩不斷了。主管規(guī)定我們給顧客裝兜時(shí)要節(jié)約用兜,,但顧客常常搶走好多兜回家裝垃圾,。什么還裝別的東西啦,沒有車筐啦,,走著回家怕兜不結(jié)實(shí)啦,,樓層高啦,回民啦……總之就是有好多各種各樣的理由要兜。我真佩服他們?cè)趺磿?huì)想出這么多理由,,而且每個(gè)理由還似乎都應(yīng)該是理直氣壯的!如果他們買完東西要去美國我是不是還要為他們準(zhǔn)備機(jī)票?好像他們來買東西就應(yīng)該滿足他們一切合理或不合理的要求,,不行使一下自己“上帝”的主權(quán)就吃了大虧!不能像首長(zhǎng)一般趾高氣揚(yáng)的指指點(diǎn)點(diǎn)一下就不能滿足自己購物的欲望!

還有的顧客買個(gè)燒餅就要求用最大的兜裝,然后再給她幾個(gè)小兜,,不給就站在那不走!真的像個(gè)乞丐一樣,,讓人討厭!真正的乞丐是可憐,但以乞丐為資本去招搖撞騙就顯得令人厭惡!我才算見識(shí)到生活在社會(huì)最底層的這些民眾竟然會(huì)淪落得這樣!雖然對(duì)那一地區(qū)的民風(fēng)淳樸略有耳聞,,但沒想到竟會(huì)奴顏婢膝到這種地步!想起讓人汗顏!

在打過幾場(chǎng)架后,,主管、經(jīng)理紛紛找我談話,。他們也知道這些顧客的水準(zhǔn),,但畢竟顧客就是上帝。他們只是告訴我這種人見多了就習(xí)以為常了,,而且和他們爭(zhēng)論并不會(huì)有什么結(jié)果,,和他們爭(zhēng)論是沒有道理可講的。但我始終認(rèn)為服務(wù)業(yè)也要有自己的骨氣!我始終保留我的觀點(diǎn)!

后來這樣的顧客見多了,,果真我也就不和他們認(rèn)真,,都能微笑面對(duì)了,。有的顧客買了幾塊錢的東西,,給了我6張信用卡,,每張卡里只有1毛錢。我只好讓其它顧客到別處去排隊(duì),,給她慢慢刷卡……還有的顧客推來一車商品,,結(jié)帳時(shí)只挑選其中的幾樣,其它的都不要了……由于xx超市是不收分錢的,,所有分錢全部免去,。所以一些常去的顧客都知道這種規(guī)定,買的商品每個(gè)單獨(dú)結(jié)帳,,這樣一來,,有的商品可以省去好幾毛錢。只是苦了我們這些收銀員,,每樣商品分門別類裝兜,,分別記帳,再加上有的顧客什么都想打聽明白,,雞同鴨講的糾纏不清,,很容易就算錯(cuò)帳。

每天晚上顧客都走了我們開始日結(jié)這一天收款的情況,,先從1毛1毛開始數(shù)出400元的備用金,,用來作為下一天的零錢,。然后把一天所收的現(xiàn)金,、信用卡,、購物券,偶爾還有其它支票,、免單等票據(jù),,一同數(shù)清寫出單子上交。

金庫設(shè)在我們收銀部,,用來查算我們每天日結(jié)的情況,,平時(shí)還給我們換零錢。但銀行與金庫的兌換率只在4‰,,所以零錢是不能隨便換給我們的,。沒有零錢時(shí)我們就只能找顧客要,比如27.7元,,如果顧客給50元,,可以詢問一下是不是有3.2元零錢,那樣找給他們25.5元就可以了,。

還有的顧客故意不把東西從車?yán)锬贸鰜斫Y(jié)帳,,或者孩子手里拿的東西沒有結(jié)帳,這樣一經(jīng)發(fā)現(xiàn),,都將作為錯(cuò)掃,、漏掃歸為收銀員的責(zé)任。每個(gè)單品扣款20,,防損部門發(fā)現(xiàn)的人給提呈10元,。雖然這樣,錯(cuò)掃,、漏掃的情況還是不能避免,。我想,每一樣商品未經(jīng)結(jié)帳流落出去,,都將造成成本的損失,,降低營(yíng)業(yè)收入,成本和收入降低了必然會(huì)引起費(fèi)用的損失,,影響毛利,,最終關(guān)系到公司整個(gè)的利潤(rùn)。

通過這一個(gè)多月的實(shí)習(xí),,我意識(shí)到了學(xué)校與社會(huì)的不同,,學(xué)校里有了錯(cuò)誤,老師會(huì)給機(jī)會(huì)讓你改,,但是社會(huì)上沒有人會(huì)給你機(jī)會(huì),,甚至興趣盎然的看著你犯錯(cuò),。老師眼里你永遠(yuǎn)是孩子,但在社會(huì)上,,你要提防著隨時(shí)會(huì)有同類沖過來,,咬斷你的脖子!

可能別的同學(xué)會(huì)很感激那個(gè)讓她們實(shí)習(xí)過的地方,甚至很懷念那段懵懂,、青澀的時(shí)光,。但是我恨那個(gè)地方,那群奴性的嘴臉,,那個(gè)苛刻,、森嚴(yán)的制度!許多老收銀員常常到一個(gè)月的最后一天,發(fā)現(xiàn)短款100多,,再加上請(qǐng)個(gè)病假之類,,半個(gè)月的工資就扣光了。每天都是超負(fù)荷的勞動(dòng),,許多人都不愿意去干,,為了生存又不得不干。

曾經(jīng)和主管討論過提高員工素質(zhì)的問題,,但是主管的態(tài)度是:“這些人的素質(zhì)決定了她們只能干這種工作,,所以想提高她們的素質(zhì)談何容易!”而且就算有機(jī)會(huì)培訓(xùn)她們,她們肯學(xué)嗎?家里孩子大人都等著吃飯呢,,誰要聽你嘮叨!我想現(xiàn)實(shí)就是這樣的吧,,殘酷、冰冷!

可悲又無奈的社會(huì)現(xiàn)實(shí),。其實(shí)有很多人都會(huì)像我這么想,,只是誰也無力去改變什么。也許一個(gè)好的政策傳到基層就已經(jīng)變味了,,誰叫我們中華民族是個(gè)泱泱大國呢!我能做的只有改變自我,,我想我不會(huì)去適應(yīng)那種污濁的環(huán)境,就唯有離開,。主管曾經(jīng)和我說:“你只有兩種選擇,,要么適應(yīng),要么離開!”我想我會(huì)選擇后者,,但是我離開了只是說明我不再接觸這種工作環(huán)境,,而不是這種工作環(huán)境不存在了。我走了依舊會(huì)有人興高采烈的來接替這份工作,,就像看鬼片時(shí)一個(gè)接一個(gè)的替身,,無窮無盡……

這就是我在xx超市為期一個(gè)多月的實(shí)習(xí)感受。我想在我未來的工作中,,它也將會(huì)成為我曾經(jīng)的一段工作過的經(jīng)驗(yàn),。人生的每一階段,,總會(huì)有這樣或那樣的一段經(jīng)歷,成為未來的珍貴財(cái)富,。不管是愉快的,,苦難的,還是悠閑的……人總要從身邊流淌過的時(shí)間中學(xué)習(xí)到一些什么,,才不覺辜負(fù)了這青蔥歲月,。我想,,某日的一個(gè)清晨,,當(dāng)我看到旭日東升時(shí),我不會(huì)忘記自己曾經(jīng)用心奮斗過的日子!

超市收銀員實(shí)踐報(bào)告1500字篇三

社會(huì)是個(gè)大熔爐,,無論你是誰,,也不管你來自何方,走進(jìn)去再走出來 就截然不同,。你會(huì)更加去考慮別人的想法和感受,,你會(huì)樂意幫助別人 ,你會(huì)學(xué)會(huì)寬容別人,,這不僅僅是為了方便別人,,你也是在幫助自己,幫助自己成長(zhǎng),,幫助自己進(jìn)步,,如果你為難別人就是再給自己設(shè)置障礙,你給予了別人多少不便,,你也會(huì)得到多少,,或許會(huì)更多。學(xué)會(huì)做人,,學(xué)會(huì)愛人和關(guān)心人,。你或許本來做事不是很認(rèn)真,但是現(xiàn)實(shí)是殘酷的,,你必須認(rèn)真,,否則你會(huì)受到批評(píng),甚至隨時(shí)都會(huì)被解雇,;你必須勤奮,,因?yàn)槔习逑矚g勤奮的員工;做個(gè)有責(zé)任心的人,,把自己的工作做好,;當(dāng)出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候,必須主動(dòng)承擔(dān),,敢于面對(duì),。

我在假期社會(huì)實(shí)踐做的工作是收銀員,,在超市做 第一次走進(jìn)超市,對(duì)于一切都很新奇,。因?yàn)槊看喂涑卸际菑恼T入口進(jìn)去,,而這次是以員工身份,從旁邊的員工通道進(jìn)去,。進(jìn)去后是個(gè)通向地下的樓道,,微弱的陽光飄浮在半空,讓人產(chǎn)生許多奇妙的幻覺……第一次走還真不習(xí)慣,,我像個(gè)沒頭的蒼蠅到處亂撞,。后來才知道所有員工吃飯、休息或者辦公都是在地下,,這才使得超市賣場(chǎng)顯得井井有條,。在人事部正式的報(bào)到后,我就真正成為員工了,。前一個(gè)星期是讓我學(xué)習(xí)的階段,,每天跟著不同的師傅。我的第一個(gè)師傅性格活潑,,我在她旁邊看了一會(huì)兒就躍躍欲試了,。于是她讓我試試。我小心翼翼接過顧客拿來的商品,,對(duì)著機(jī)器掃過條碼,。一聲“嘟”的長(zhǎng)音,商品的價(jià)格,、名稱,、編號(hào)等都顯示在顯示器上了。我看看師傅,,她對(duì)我笑了笑,,大概是覺得我當(dāng)時(shí)激動(dòng)的表情很幼稚吧……

在接下來的幾天中,我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了不同的款方式,,增長(zhǎng)了好多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn),。有的時(shí)候條形碼掃不上,可以用鍵盤敲編碼,,或者沒有條形碼時(shí)要根據(jù)不同的分類給不同的科打電話詢問,。還有的時(shí)候出現(xiàn)一些超過我的權(quán)限范圍,需要請(qǐng)示的問題,,可以打給總臺(tái)去廣播……總之,,面對(duì)千變?nèi)f化的麻煩中,經(jīng)驗(yàn)不是學(xué)得來的,,而是慢慢積累來的,,重要的是應(yīng)變,。一星期后,我不能再在師傅的庇護(hù)下生存了,。我開始自己找錢,,自己裝兜,自己負(fù)責(zé)所要面對(duì)的一切一切……幸好大家對(duì)于我這個(gè)新手還比較照顧,,常常詢問有沒有遇到困難,,顧客看見也問我是不是新來的……但是好景不長(zhǎng),沒有幾天我就麻煩不斷了,。主管規(guī)定我們給顧客裝兜時(shí)要節(jié)約用兜,,但顧客常常搶走好多兜回家裝垃圾。什么還裝別的東西啦,,沒有車筐啦,,走著回家怕兜不結(jié)實(shí)啦,,樓層高啦,,回民啦……

總之就是有好多各種各樣的理由要兜。我真佩服他們?cè)趺磿?huì)想出這么多理由,,而且每個(gè)理由還似乎都應(yīng)該是理直氣壯的,!如果他們買完東西要去美國我是不是還要為他們準(zhǔn)備機(jī)票?好像他們來買東西就應(yīng)該滿足他們一切合理或不合理的要求,,不行使一下自己“上帝”的主權(quán)就吃了大虧,!不能像首長(zhǎng)一般趾高氣揚(yáng)的指指點(diǎn)點(diǎn)一下就不能滿足自己購物的欲望我在開始做這份工作的時(shí)候, 認(rèn)識(shí)到自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際 要求還有一定的差距,,但我能夠克服困難,,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,,積極的向 其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),,能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧,。作為與現(xiàn)金直接打交道的員工,,我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的 現(xiàn)象,。我在進(jìn)行上班時(shí),,不可擅離,以免造成錢幣損失,,或引起 等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。不可為自己的親朋好友結(jié)算,,以免引 起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)的方便, 以低于原價(jià)的,,以企業(yè)利益來圖利于他人私利,,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn) 象。員工在工作時(shí)不可放置任何私人物品,。因?yàn)殡S時(shí)都可能有顧 客退貨的商品,,或臨時(shí)決定不購買的商品,如果有私人物品也放在銀臺(tái)上,,容易與這些商品混淆,,引起誤會(huì)。

員工不可任意打開銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)銀員營(yíng) 私舞弊的懷疑。 不啟用的銀通道必須用鏈條攔住,,否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī) 不結(jié)賬就將商品帶出超市,。員工在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。員工要熟悉賣場(chǎng)上的商品,,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,,以便顧客提 問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答,。做事情首先要考慮的是把事情做好,而不是誰會(huì)從其中得到多少的利益,,或者是名利,,如果你只是想著得到些什么,而不是把事情做好,,你會(huì)什么也得不到,,認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個(gè)環(huán)節(jié),,不要以為該頂工作是最容易不過的,,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使 顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋,;正方形或長(zhǎng)方 形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架,;瓶裝或罐裝的商品放在中間,,以免受外 來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品,、豆制品等容易 出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物 袋中,,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,,以避免顧 客提拿時(shí)不方便,一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中,;超市在促銷活動(dòng)中 所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的 商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象,;對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好, 以方便顧客提拿,;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,,防止其遺忘商品在銀臺(tái) 上的情況發(fā)生。

注意離開銀臺(tái)時(shí)的工作程序,。離開銀臺(tái)時(shí),,要將“暫停款”牌放在銀臺(tái)上,;用鏈條將銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入銀機(jī)的抽屜里,,鑰匙必須隨 身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知銀員,;離開銀機(jī)前,,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的 顧客到其他的銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。 以上是我認(rèn)為在超市工作過程中應(yīng)該注意的問題,。 要注意工作時(shí)候那些小小 的細(xì)節(jié),以為顧客服務(wù)為宗旨,,為顧客提供精良的服務(wù),,樹立良好的工作形象, 同時(shí)也為超市建立了良好的形象,。 隨著超市日益走進(jìn)了尋常百姓的生活,,與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同,超市 員工一般并不直接或主動(dòng)與顧客打交道,。顧客在店內(nèi)通過比較,,選購自己喜歡的 商品之后, 自行到超市出口處結(jié)賬,。 這時(shí)候,, 超市銀員的重要性就顯現(xiàn)出來了。 我先前以為,銀員的工作很簡(jiǎn)單,,就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清,。

實(shí)際 上,雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是銀員的基本工作,,但這不是銀工作的全部,, 不能簡(jiǎn)單地把銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn)?,大多?shù)超市的出入口都與前臺(tái)作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起,,顧客踏進(jìn)超市,看到的第一個(gè)超市員工就是銀員,, 選好商品結(jié)賬時(shí),,直接接觸的還是銀員銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表 了超市的形象,。因此,,超市銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的 重要內(nèi)容。另外,,超市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體,,其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了超市銀工作必須 配合整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)工作,以達(dá)到超市利潤(rùn)最大化,。所以,,超市銀員的工作職 責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作,。 一,、為顧客提供結(jié)賬服務(wù),此時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確,,杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生,, 以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。 二,、為顧客提供咨詢服務(wù)銀員不僅要熟練掌握銀工作技能,,還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局。 在顧客詢問時(shí),,要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題,,熱情禮貌待客,做好導(dǎo)向服務(wù),。到最后,。學(xué)會(huì)和別人合作。

我在超市收過錢,,也就是做過收銀員,,看著是個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,,你只要記著那幾個(gè)鍵就好了,挺簡(jiǎn)單的,,其實(shí)不然,,我考慮到把事情做的極致,必須考慮到很多問題,。最基本的問題,,你得會(huì)識(shí)別錢,即使你識(shí)別了錢,,你還得會(huì)以更快的速度識(shí)別,,因?yàn)槌兴懈叻迤冢绻愕乃俣缺容^慢,,就會(huì)有好多人排隊(duì),,在你收錢之前,你要提醒顧客出示自己的會(huì)員卡,,之后你要提醒他們查看自己的找零是否正確,。認(rèn)真敲擊每一個(gè)鍵,確保正確,,如果對(duì)不上賬單的話,,你是要負(fù)責(zé)的,少的話,,你是要補(bǔ)上來的,。

在做這些細(xì)節(jié)工作的時(shí)候,必須認(rèn)真,,也得講效率,,也就是速度。如果你老出錯(cuò),,即使你補(bǔ)上來了,,你也會(huì)被解雇的,如果你工作效率不是很高,,或許也被解雇,因?yàn)闆]有一個(gè)老板會(huì)想用沒有責(zé)任心的員工,,在同等條件下,,他們會(huì)喜歡高效率的員工。你是一個(gè)收銀員,,你是店里的一員,,你不能只是考慮自己的那塊天地,你還要熟悉其他的工作流程,,你得熟知商品的價(jià)格,,在操作的過程中,如果覺得有什么不對(duì)勁,隨時(shí)把情況反映出來,,這樣隨時(shí)糾正,,在問題出現(xiàn)之前,就把麻煩解決掉,。比如一種商品的進(jìn)貨價(jià)已經(jīng)改變了,,系統(tǒng)上仍然是以往的價(jià)格,如果不改正過來,,會(huì)影響店里的效益或者消費(fèi)者的利益,。另一種情況,因?yàn)槊總€(gè)超市里都有散裝的商品,,這樣你更得注意了,,因?yàn)榇罘Q的那邊可能會(huì)出錯(cuò),你得會(huì)把關(guān),,看他的單價(jià)對(duì)否,,還有就是數(shù)量和標(biāo)簽上的是否符合。還有一種就是一些人的不好的習(xí)慣,,他們會(huì)把東西裝在衣袋里,,你得了解他們的手段。比如一些小孩他們手里會(huì)拿個(gè)棒棒糖,,如果你忘了收錢,,他們知道也會(huì)不提醒你,尤其是在小城鎮(zhèn),。這是主要的問題,,當(dāng)然還會(huì)有其他的細(xì)節(jié)問題,,。,。。,。如果你想把自己的工作做的好做的高效率,,你必須有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,工作流程要熟練,,還有就是一顆熱情,,樂于助人的心。有團(tuán)隊(duì)精神,,學(xué)會(huì)和別人合作,。

工作中我們會(huì)和人交往,在那交往的對(duì)象就是顧客,,同事還有老板,,一切事情的前因后果都是有人來操作的,,事情結(jié)果的好壞,和人有直接的關(guān)系,,處理和和人的關(guān)系,,會(huì)讓你減少不少麻煩,會(huì)讓你更高效的做事,。顧客是上帝,,我們就先從顧客說起吧。如果站在我當(dāng)時(shí)的立場(chǎng)上,,現(xiàn)在我的想法是這個(gè)樣子的,。當(dāng)他們走到我那的時(shí)候,我提醒他們出示會(huì)員卡,,之后提醒他們看下自己的找零是否正確,,然后幫他們把東西裝好,如果比較忙的話,,我會(huì)給他們一個(gè)袋子,,讓他們自己裝,這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流,,當(dāng)他們有什么要求的時(shí)候,,要幫助他們,當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們有什么需要幫助的時(shí)候,,主動(dòng)去幫助他們,,如果他們有什么問題,要和解,,而不是用討論和爭(zhēng)吵來解決,。你樂意去幫助他們,讓他們滿意,,他們以后會(huì)更加支持你們的工作,,他們高興字你這消費(fèi),你們的營(yíng)業(yè)額會(huì)增加,,效益會(huì)提高,,這不正是你店里想看到的狀況嗎?

相反,,我觀察了另一種現(xiàn)象,,收銀員和顧客發(fā)生沖突,因?yàn)橐粋€(gè)很小的問題,。比如當(dāng)顧客索要塑料袋的時(shí)候,他會(huì)以很輕硬的語氣說,,不可以,,這是要收錢的,,這樣會(huì)弄得顧客很不高興,當(dāng)他們有什么不明白的去咨詢的時(shí)候,,有的人會(huì)以一種不耐煩的語氣回他,,這樣也會(huì)給他們一種不好的印象,沒有了顧客,,你的上帝都走了,,你會(huì)待的更好更長(zhǎng)久嗎?答案是否定的,。 因此,,為了他們,更為了我們,,我們要把他們服務(wù)好,,這樣我們才會(huì)成長(zhǎng)的更好,發(fā)展的更好,。還有就是處理好和同事的關(guān)系,,和同事搞好關(guān)系,你會(huì)把工作做的更加的好,。試想一下這種情況,,今天一種商品的價(jià)格要改了,你的那個(gè)同事剛好知道,,如果你和他還比較不錯(cuò),,他會(huì)即使的提醒你,你這邊的工作會(huì)比較容易做,,省去了一些不必要的麻煩,。和他們的關(guān)系搞好了,你平時(shí)工作中有什么難題他們都很很樂意幫助你,。怎么和同事處理好關(guān)系呢你平時(shí)樂意幫助他們,,和他們分享自己的快樂,把他們當(dāng)朋友,,他們也會(huì)對(duì)你好的,,至少不會(huì)對(duì)你壞的!你做的好,,老板對(duì)你滿意,,你的工作會(huì)比較順利,得到的回報(bào)更更多的,。

做一個(gè)好員工,,首先,要做好自己的本職工作,。其次,,在工作中發(fā)現(xiàn)了問題,,要幫助老板即使的去解決,因?yàn)閱栴}解決了,,店才會(huì)有更好的發(fā)展,,最后,是態(tài)度問題,,當(dāng)老板幫你指出自己的錯(cuò)誤的時(shí)候,,一定要干預(yù)承擔(dān),并且要感謝他,,還要即使的去改正,。生活就是這樣,像五味瓶,,有苦也有樂,,是那么的難,但是如果你有信心去做好他,,也就不覺得苦了,,因?yàn)槟憧吹搅讼MM谙蚰悴煌5恼惺?,太陽在向你微笑,,你?huì)發(fā)現(xiàn),活著真好,。工作中合作精神非常重要,, 如果我們不愿意和對(duì)方合作,自己去做的話,,結(jié)果還會(huì)用更多的時(shí)間去做,。 團(tuán)隊(duì)精神,從現(xiàn)在開始要培養(yǎng),,熟話說得好,,三個(gè)臭皮匠,頂個(gè)諸葛亮,,宗仁的智慧是無窮大的,。所以一定要想辦法充分利用那份資源。學(xué)會(huì)高校的工作,,有團(tuán)隊(duì)精神,,恐怕找不到工作很難!把小事情做好,,你有嗎,,這是一種心態(tài),一種境界,好多人都做不到,。印象,,讓客戶滿意,各方面都需要到位,。很多重要的時(shí)刻都需要領(lǐng)導(dǎo)去拍板。對(duì)于我自己而言,,不管在哪里心態(tài)很重要,,以前一直擔(dān)任的是學(xué)生的角色,而這次是工作人員的角色,。需要和同事去相處,,并且要完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。

通過這次假期實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)思考很重要,,不管做什么都要清楚這件事的目的是什么,,怎么做才能做到最好,把事情要考慮的很周到,。剛開始的時(shí)候我只是把報(bào)紙送到辦公室,,后來同事告訴我要學(xué)會(huì)察言觀色,每天在領(lǐng)導(dǎo)來辦公室之前應(yīng)該把水倒好,,同時(shí)收拾好辦公室,,在公司里主動(dòng)做事,沒有什么壞處,。后來我這么做了,,受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。這也給我以后出身社會(huì)提了醒,,做自己該做的,,同時(shí)做自己力所能及的。這次的實(shí)踐很成功,,我相信在自己以后的學(xué)習(xí)生活中,,我會(huì)做的更好。

超市收銀員實(shí)踐報(bào)告1500字篇四

期末考試之后,,我就像大多數(shù)同學(xué)一樣懷著無比激動(dòng)興奮且迫切的心情離?;氐郊亦l(xiāng),準(zhǔn)備一家人團(tuán)圓過馬年,,共同迎接20xx年新年的到來,。

回到家?guī)滋旌螅桶謰屢黄鹑ユ?zhèn)上的超市買東西,,看見了店門上的招聘啟示:由于年關(guān)將至,,店內(nèi)較忙,需要踏實(shí)肯干,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的收銀員一名,。我想在家也沒事,,還不如去嘗試一下。每次去超市買東西時(shí)看到收銀員那迅速敏捷且忙中不亂收錢找錢的時(shí)候就佩服不已,,現(xiàn)在終于有機(jī)會(huì)自己去體驗(yàn)一下了挺不錯(cuò)的,。回去和家人商量了一下,,他們也同意,,我就去了,運(yùn)氣挺好的,,老板一聽我還在上大學(xué)就很滿意的答應(yīng)了,,看來老板也是很看重學(xué)歷的嘛,嘿嘿,!

第二天,,我就開始了新的工作,老板讓店里的另一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的收銀員曉燕大概給我介紹了一下具體的工作內(nèi)容,,細(xì)節(jié)與注意事項(xiàng)等,,看她工作了一會(huì)后,我就上手了,。干了一會(huì)后我最大的感悟是:收銀員肯定都是練過的,,不然怎么可以如此身手敏捷。到來年關(guān)那幾天買東西的人是越來越多了,,我剛好也適應(yīng)了習(xí)慣了這項(xiàng)工作,,比起剛?cè)サ膸滋祉樖侄嗔耍旧夏茏龅矫χ胁粊y,。最讓我欣慰的是我沒有給顧客算錯(cuò)過賬找錯(cuò)過錢,,這點(diǎn)讓老板也很滿意。

如果一個(gè)人對(duì)某件事認(rèn)真到了一定程度,,真的是會(huì)忘記時(shí)間忘記吃飯的,,這就是所謂的“廢寢忘食”吧!在超市工作的幾天我確實(shí)有幾次都是這樣,。我,,家里人從來都認(rèn)為很懶的我居然這樣,他們都覺得不可思議,,看我的眼神也從不信任逐漸變得贊賞高興,。說實(shí)話,平時(shí)在家里自己真的很懶,,早上起不來床吃早飯,,吃飯的碗也懶得刷,衣服有時(shí)還是媽媽給我洗的等等??墒?,我現(xiàn)在明白了,自己已經(jīng)不小了,,確實(shí)該讓自己動(dòng)起來了,。

工作有苦有甜,有歡樂也有無奈,,有理解也有抱怨,,有安慰也有責(zé)備。剛開始收錢時(shí)動(dòng)作慢,,一個(gè)顧客的帳都要算上老半天,后面排隊(duì)等著結(jié)算的人就會(huì)用不耐煩的神情不高興的說能不能快點(diǎn)??!那時(shí)我的心里是心酸的,更是委屈的,,人人都有第一次,,可是別人從來都不會(huì)在乎你的感受。那些天確實(shí)很沮喪,,店里的同事也經(jīng)常安慰我說:“剛開始都這樣,,等你慢慢上手了也是很快的,這需要時(shí)間來練習(xí),,沒事的,。”即使是才認(rèn)識(shí)了幾天的同事,,也讓我在這個(gè)寒風(fēng)凜冽的冬天感覺到陣陣溫暖,,我一定會(huì)牢記這份難忘的同事情。

工作在年后的幾天就結(jié)束了,,老板對(duì)我的工作也很滿意,,我也得到了相應(yīng)的報(bào)酬,雖然不多卻很沉甸甸,。

20xx年是嶄新的一年,,我已經(jīng)不是父母嚴(yán)重的小孩兒了,,打了一歲就要成熟一些,該為自己以后的人生考慮了。現(xiàn)在的社會(huì)是殘酷的,,競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,必須為自己以后進(jìn)入社會(huì)積累些經(jīng)驗(yàn),,這樣才不會(huì)到畢業(yè)時(shí)手忙腳亂不知所措,,才能從容勇敢地應(yīng)對(duì)社會(huì)的挑戰(zhàn)。

新的一年,新的學(xué)期,,展現(xiàn)更好的自己,,加油!??!

超市收銀員實(shí)踐報(bào)告1500字篇五

暑假的到來無疑是為大學(xué)的精彩生活中添加了一份不一樣的顏色,這份突如其來的色彩會(huì)根據(jù)我們自己的選擇來變成不同的顏色,。在這個(gè)暑假,,經(jīng)過了慎重的考慮,我決定好好的利用暑假的這段時(shí)光,,做一些對(duì)現(xiàn)在,,對(duì)未來都有意義的事情。

要說我們的未來,,那么自然是要踏上社會(huì),。為了能更早的體驗(yàn)到社會(huì)中的苦與累,我在朋友的推薦下,,獨(dú)自來到了xxx超市進(jìn)行暑假社會(huì)實(shí)踐,。這個(gè)暑假,我的身份是——超市的收銀員,!

過去的生活中,,我從來沒有體驗(yàn)過這樣的工作感,最多也只是去發(fā)發(fā)傳單而已,。正式的站在收銀臺(tái)上,,給了我不一樣的壓力和體驗(yàn)。但是在剛開始工作的時(shí)候我就有信心,,這份工作我一定能做好,!

但現(xiàn)實(shí)并不會(huì)像想象中那樣美好,在這段工作的經(jīng)歷中,,我學(xué)會(huì)了很多,,體會(huì)到了很多,但是,,收獲的也很多,。

首先是在暑假的找工作上,這里我犯下了自己的第一個(gè)錯(cuò)誤,。本來看著街道上到處都是招暑假工的宣傳,,我看了之后就自以為工作很多,沒有積極的去找,。但是當(dāng)真正的找起來的時(shí)候,,我才發(fā)現(xiàn),,很多的工作都已經(jīng)在短短的時(shí)間里招滿了人,很多想做的工作早就滿了,!這是讓我最后悔的,。但是后悔也不能解決問題,在經(jīng)過我的不懈努力之后,,我最終還是在附近的一家超市找到了自己的工作,。

一開始的時(shí)候,我并沒有很看好這份工作,,但這份工作的情況確實(shí)很好,。暑假的時(shí)候在超市工作,而且還是在一個(gè)固定的地方,,即不怕太陽,,也不用到處走來走去,在一開始的時(shí)候,,我確實(shí)覺得這是一份簡(jiǎn)單的工作,。但是做為一名大學(xué)生,我也不得不承認(rèn),,自己的經(jīng)驗(yàn)實(shí)在是太少了。工作并沒有簡(jiǎn)單一說,,做多少工作,,拿多少工資,這就是真理,。

在超市的工作中,,閑的時(shí)候還好,但是一旦忙起來,,真是“三頭六臂”也不夠用,,后面的顧客總是在催你快,但你自己有總是想算仔細(xì)點(diǎn),,畢竟對(duì)于商品不能算錯(cuò),。一開始還不熟練的時(shí)候總是算的比較慢,給顧客留下了不好的印象,,也給周圍的同事分了不少的壓力,。

在工作之后給我的最大的感受就是累,沒有自己想象中那那樣輕松,。雖然在空調(diào)底下,,但是作為一名超市的收銀員,我們基本上是沒有坐下的機(jī)會(huì)的,。來來往往的顧客,,我們都得站著迎接,,有的時(shí)候處理錯(cuò)了還會(huì)有很多的麻煩??傊惶煜聛?,腿都是酸的,就和軍訓(xùn)了一天一樣,。

在這樣的工作中,,雖然每天都很累,但是也過得很充實(shí),。在工作中認(rèn)識(shí)了很多的人,,有些熟人也會(huì)在買東西的時(shí)候順帶來看看我。這個(gè)假期雖然忙碌,,但是也不曾孤單,。而且在這份工作中,我充分的鍛煉了自己的交流能力,,面對(duì)來來往往的陌生人,,甚至是外國人,我現(xiàn)在也不會(huì)感到慌張,,這就是我最大的收獲之一,。

現(xiàn)在短短的兩個(gè)月已經(jīng)過去,相信不少的同學(xué)也已經(jīng)完成了自己的社會(huì)實(shí)踐,,也有了自己的收獲,。在下一次的暑假里,我會(huì)做好充分的準(zhǔn)備,,再次投身到社會(huì)中,,去感受,去思考,。

超市收銀員實(shí)踐報(bào)告1500字篇六

xx吉星店是江蘇xx大世界連鎖發(fā)展有限公司的下屬超市,,于20xx年9月破土動(dòng)土,同年12月16日正式對(duì)外營(yíng)業(yè),。吉星店坐落于南通市xx西路4號(hào),,占地面積4000平方米,賣場(chǎng)面積3000平方米,,是集食品,,百貨,生鮮于一體的綜合性超市,,也是南通市西部最大的便民超市,,周圍商圈有虹橋新村,xx路新村,,新建路新村,,任港路新村等,,居民總?cè)擞?0萬,開業(yè)以來,,吉星店一直堅(jiān)持"便民利民,,真誠為您,顧客需求,,我們追求的經(jīng)營(yíng)方針",,以"千家惠,惠千家"為經(jīng)營(yíng)宗旨,,兩年來接待顧客220余萬人次,,為數(shù)十萬居民提供購物便利。20xx年度崇川區(qū)衛(wèi)生先進(jìn)單位,,南通市和江蘇省優(yōu)秀職工小家,,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

嘗試經(jīng)商的滋味,,體驗(yàn)自己賺錢的艱辛與快樂,,因?yàn)槲沂莻€(gè)文科生,需要更多的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì),,畢竟身在學(xué)校,,接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)很少,趁著寒假想好好鍛煉一下自己,。

20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日

xx吉星店

財(cái)務(wù)部收銀員臨時(shí)收銀員

今年寒假放得特別早,,加起來可以和暑假比一比了,不想再像以前一樣放假后整天在家對(duì)著電腦無所事事,,于是打算出去打工,鍛煉鍛煉自己,。有句話說得好:

實(shí)踐是真理的試金石,。學(xué)校是學(xué)習(xí)理論知識(shí)的好環(huán)境,社會(huì)則是我們實(shí)踐的場(chǎng)所,。我在千家惠超市詢問后說會(huì)在月底給我電話,,他們只要我們?cè)谀昵白蠲Φ陌雮€(gè)月里幫忙工作。不過沒想到,,一開始他們會(huì)讓我們?nèi)ナ浙y。因?yàn)閷?duì)于錢的真假我們分不清,,機(jī)器的操作也不會(huì),,開始時(shí)壓力很大,立馬就有放棄不干的想法,,最終還是不想放棄這難得的機(jī)會(huì)。最后通過面試,五個(gè)人中留下了兩個(gè)人,。我們與店里簽過合同,領(lǐng)了員工卡,,考勤卡后就跟著來收銀員學(xué)習(xí)兩天的收銀,。我們只是站在旁邊看著,并且?guī)兔课活櫩脱b袋,人少時(shí),,師傅們會(huì)讓我們實(shí)地操作,。通過兩天的學(xué)習(xí),,發(fā)現(xiàn)收銀員的工作還是很復(fù)雜的,,遠(yuǎn)不像我之前以為的只要知道錢的真假就行了,光會(huì)算數(shù),會(huì)找錢也是不夠的。即使是一塊二毛錢的青菜,你也要認(rèn)真的打"槍"掃貨,,把收到的錢展開,,然后說"收您多少錢",按實(shí)收輸入電腦,找錢,,并高聲告知對(duì)方"找您多少錢"等,,單收現(xiàn)金還好,,可是過年期間大家都用的超市返利卡,,或者直接刷信用卡,這些操作每項(xiàng)都不同,,在學(xué)習(xí)期間沒被少批評(píng)。

第三天,我們就開始分早晚班,自己?jiǎn)为?dú)開臺(tái)收銀,而不是跟著老師后面學(xué)了,當(dāng)然責(zé)任也大了。一旦下班解款少錢,,錯(cuò)錢都要自己負(fù)責(zé)賠償,。雖然壓力大,不過還是堅(jiān)持了下來,。

但并不是學(xué)習(xí)完如何操作就行的,,因?yàn)槭桥c客人直接接觸的服務(wù)性行業(yè),臨時(shí)狀況很多,,常常讓人措手不及,。但在解決這些事情的過程中我總結(jié)出幾點(diǎn):

第一、服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要,。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè),,顧客就是上帝,良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,。要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量,。這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,提高服務(wù)質(zhì)量,,語言要禮貌文明,,待客要熱情周到,要盡可能滿足顧客的要求,。

第二,、善于與他人溝通,是作為服務(wù)員所必須進(jìn)行的一項(xiàng)工作,。經(jīng)過一段時(shí)間的尋找工作讓我認(rèn)識(shí)更多的人,。如何與別人溝通好,這門技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)的,。在千家惠超市工作時(shí),,因?yàn)槭欠?wù)員,,與別人談話的時(shí)間變多了,。此時(shí)不得不學(xué)著與顧客溝通,使顧客接受你的意見和建議,,與同事間的溝通也同樣重要,。別人給我意見,我就得認(rèn)真聽取,,耐心虛心的接受,。

超市收銀員實(shí)踐報(bào)告1500字篇七

隨著超市日益走進(jìn)了尋常百姓的生活,與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同,,超市員工一般并不直接或主動(dòng)與顧客打交道,。顧客在店內(nèi)通過比較,選購自己喜歡的商品之后,,自行到超市出口處結(jié)賬,。這時(shí)候,超市收銀員的重要性就顯現(xiàn)出來了,。

我先前以為,,收銀員的工作很簡(jiǎn)單,就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清,。實(shí)際上,,雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,但這不是收銀工作的全部,,不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作,。這是因?yàn)椋蠖鄶?shù)超市的出入口都與前臺(tái)收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起,,顧客踏進(jìn)超市,,看到的第一個(gè)超市員工就是收銀員,,選好商品結(jié)賬時(shí),直接接觸的還是收銀員,,收銀員的一舉一動(dòng),、言談舉止都代表了超市的形象。因此,,超市收銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容。另外,,超市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體,,其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)工作,以達(dá)到超市利潤(rùn)化,。所以,,超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作,。

此時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確,,杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生,以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生,。

收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能,,還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局。在顧客詢問時(shí),,要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題,,熱情禮貌待客,做好導(dǎo)向服務(wù),。

顧客在結(jié)賬時(shí),,會(huì)因某種原因?qū)⒁恍┥唐妨粼谑浙y臺(tái)上,這時(shí),,收銀員應(yīng)及時(shí)將顧客不需要的商品歸位到貨架上,,避免不必要的損耗。從某種程度上說,,收銀員也是兼職防損員,。

超市經(jīng)常有各種各樣的促銷活動(dòng),收銀員在推廣促銷活動(dòng)中,,除正常收銀作業(yè)以外,,應(yīng)特別注意做好宣傳和告知工作,告知的.內(nèi)容主要包括以下三項(xiàng):

1,。得到優(yōu)惠或贈(zèng)品的條件,,當(dāng)顧客所購商品的金額已接近這次活動(dòng)所需金額時(shí),收銀員應(yīng)提醒顧客再選購一些商品就可以得到某種優(yōu)惠或贈(zèng)品等,,這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重,。

2,。有關(guān)注意事項(xiàng),收銀員在解答顧客關(guān)于促銷活動(dòng)的問題時(shí),,應(yīng)將有關(guān)注意事項(xiàng)告知顧客,,比如:截止日期、參與條件等,。

3,。促銷活動(dòng)的類型,促銷活動(dòng)有“累計(jì)”計(jì)算和“不累計(jì)”計(jì)算之分,。在“不累計(jì)”計(jì)算的促銷活動(dòng)中,,收銀員應(yīng)注意此項(xiàng)活動(dòng)特點(diǎn)的宣傳與說明,避免一些不愉快的場(chǎng)面出現(xiàn),。

通過這次的實(shí)踐,,我充分的了解了有關(guān)收銀員的工作內(nèi)容和職責(zé)等等。在工作的過程中,,我學(xué)習(xí)到了很多,,特別是一個(gè)人一定要有責(zé)任感,不管是在為人處世還是在工作的過程中都應(yīng)該盡職盡責(zé),。為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量,,找到自己的社會(huì)定位和實(shí)現(xiàn)自己社會(huì)的價(jià)值。

超市收銀員實(shí)踐報(bào)告1500字篇八

20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日

某某市海富超市

超市收銀員

首先,,來介紹一下我的工作環(huán)境——海富超市它也是一家大型連鎖超市,,主要服務(wù)于周邊居民的日常需求,它的主要部門被分為,,收銀組,,散貨組,防損組,,冷凍組,,蔬菜組,日用組,,服裝組,,庫存組,后勤等,。我的工作日程是這樣安排的:

每天上午7:50要求到崗,,到崗侯整理自己的妝容,準(zhǔn)備開會(huì)8:00開始點(diǎn)情自己的底錢500,,把其它的多余的錢全部交給會(huì)記并填寫單據(jù)報(bào)出錢數(shù),,把所有的零錢留給自己大錢,整錢上交,。交完錢侯整理自己的收銀臺(tái)和柜子的袋子,、1毛錢的袋子200個(gè),、2毛錢的袋子400個(gè)、3毛錢的袋子200個(gè),、多交少補(bǔ),,一切準(zhǔn)備好侯等待8:15的晨報(bào)廣播,廣播過后再去一次會(huì)記那里借1200零錢,,放入自己的錢柜后,,8:20準(zhǔn)時(shí)響起音樂“好日子”我們微笑的迎接每一位顧客,我每一天工作就是這樣的開始了,!

在忙碌的上午即將結(jié)束的時(shí)候,!還要向會(huì)記借的1200還回去,要把零錢全部換成整錢上交忙忙碌碌的一上午就這樣完了,!下午亦是如此,只有到晚上的時(shí)候最忙,。下午的工作時(shí)間是2:30——晚上7:00之后我們還要留下來點(diǎn)今天所有的錢,!點(diǎn)清之后再次填單并上交。才可以下班,!我的工作大概就是這樣每天與人與錢打交道,,每天看著那么多的錢挺開心的單據(jù)、不是自己的哈哈···

我懂得了當(dāng)收銀員不僅僅是收銀員,,在局外人看來收銀員的工作很簡(jiǎn)單,,就是顧客所選的物品的款結(jié)清實(shí)際上,雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作但是這不是收銀員的工作全部,,不能簡(jiǎn)單的把收銀員的等同于家長(zhǎng)工作,,這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)超市出入口與前臺(tái)收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起,顧客踏進(jìn)超市,,看到第一個(gè)超市的員工就是收銀員,。

選好商品結(jié)賬時(shí),收銀員是最后一道防損線,。不能忽略每一位客人,,但他結(jié)賬你可以微笑和你親切的話語關(guān)心他幫助他裝東西,借此機(jī)會(huì)可以看看他的購物車購物籃和他自己裝子理還有沒有未結(jié)賬的商品,!這些都是我所學(xué)到的,,所以讓我知道的當(dāng)收銀員的辛苦,我受了好多委屈,,遇到客人的責(zé)怪,,經(jīng)理的責(zé)罵,那時(shí)我好想哭,,真正的體會(huì)到步如社會(huì)好容易,,但是在社會(huì)上立足真的好難,,通過這次打工感覺自己真的長(zhǎng)大了,在工作中遇到挫折雖然想逃避但是最后我還是堅(jiān)持下來了,,這應(yīng)該是我長(zhǎng)大的一種表現(xiàn)吧?。?!

“錢難整,,屎難吃”這句話還真的一點(diǎn)都不假。在這次打工中我還有好多的心得沒有說,,但我總結(jié)一句話,,父母真的停步偶那個(gè)一的,每天看以簡(jiǎn)單的工作,,但是不知道在工作中的受氣,,忍受多少人的白眼兒,他們搜所受的苦,,也只能自己心里清楚,,我們還可以回家抱怨,但是他們能嗎,?他們真的不能就算是受苦受累回到家后還要安慰受了小氣的我們,!我們真是被一群寵壞的孩子!通過這次寒假社會(huì)實(shí)踐讓我明白了怎樣去疼愛,、我們的父母,,也讓我學(xué)會(huì)了一些技能。雖然有寫委屈但是我覺得值得了,,當(dāng)上收銀員的煩惱不僅如此而已,,只有靠自己慢慢體會(huì)了!

超市收銀員實(shí)踐報(bào)告1500字篇九

時(shí)光匆匆,,又是一年就這樣過去了,,太多的成長(zhǎng)和太多的記憶,有美好也有痛苦,,抓不住的是流年,,留不住的是歲月。在大學(xué)專升本的第一個(gè)寒假我做了一份社會(huì)實(shí)踐,,感覺收獲頗多?,F(xiàn)將社會(huì)實(shí)踐的情況總結(jié)如下:

利用假期時(shí)間,體驗(yàn)社會(huì),,鍛煉自己,。

xx.01.16——xx.02.26

本人利用寒假假期在我家附近的匯源超市進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐,做一名收銀員,。初次脫去學(xué)生的外衣,,第一次接觸工作,,我還是有些膽怯。我一點(diǎn)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)都沒有,,對(duì)自己沒有信心,,也懷疑自己是否可以勝任這項(xiàng)工作,但一心想利用假期鍛煉自己的我還是堅(jiān)持留下來試一試,。

剛開始一周是我的學(xué)習(xí)的階段,,跟著不同的師傅學(xué)習(xí)。當(dāng)我小心翼翼接過來商品,,對(duì)著機(jī)器掃過條碼的時(shí)候,。一聲“嘟”的長(zhǎng)音,商品的價(jià)格,、名稱,、編號(hào)等都顯示在顯示器上了。我當(dāng)時(shí)挺激動(dòng)的,。在接下來的幾天中,,我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了基本禮貌用語,怎樣識(shí)別真假鈔,,怎樣操作收銀的電腦和不同的收款方式,增長(zhǎng)了好多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn),。比如有的時(shí)候條形碼掃不上,,可以用鍵盤敲編碼,或者沒有條形碼時(shí)要根據(jù)分類給向同事詢問,。一星期后,,我就真正的上機(jī)了。我開始自己找錢,,自己裝兜,,自己負(fù)責(zé)所要面對(duì)的一切一切。最開始自己還是不適應(yīng),,感覺很累,,但是后來就慢慢適應(yīng)了。

經(jīng)過這一段時(shí)間的鍛煉,,使我感受頗深,。同時(shí)我對(duì)收銀員也有了更深的認(rèn)識(shí)。

1,、為顧客提供結(jié)賬服務(wù),。我先前以為,收銀員的工作很簡(jiǎn)單,,就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清,。實(shí)際上為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,,但不是收銀工作的全部,因此不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作,。結(jié)賬時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確,,杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生,以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生,。

2,、為顧客提供咨詢服務(wù)。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能,,還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局,。在顧客詢問時(shí),要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題,,熱情禮貌待客,,做好導(dǎo)向服務(wù)。收銀員的一舉一動(dòng),、言談舉止都代表了超市的形象,。

3、現(xiàn)金管理,、推廣促銷以及防損等工作,。超市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體,其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)工作,,以達(dá)到超市利潤(rùn)最大化,。所以,超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理,、推廣促銷以及防損等工作,。

現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧,。

身上不可帶有現(xiàn)金,,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。

不可擅離,,以免造成錢幣損失,,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

不可為自己的親朋好友結(jié)算,,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)之便,,以低于原價(jià)的,以企業(yè)利益來圖謀利于他人私利,,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象,。

不可放置任何私人物品。因?yàn)殡S時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購買的商品,,如果有私人物品也放在銀臺(tái)上,,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì),。

不可任意打開銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)銀員營(yíng)私舞弊的懷疑,。

不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,,否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。

不可看報(bào)與談笑,。要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況,,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。

要熟悉賣場(chǎng)上的商品,,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,,以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答,。

認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個(gè)環(huán)節(jié),,不要以為該頂工作是最容易不過的,,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使顧客掃興而歸,。

注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序,。離開收銀臺(tái)時(shí),,要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上,;用鏈條將銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,,鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管,;將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知其他收銀員,;離開收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,,不可立即離開,,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后來的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬,;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

工作中我們交往的對(duì)象就是顧客,同事還有老板,,事情結(jié)果的好壞,,和人有直接的關(guān)系,處理好和人的關(guān)系,會(huì)讓你減少不少麻煩,會(huì)讓你更高效的做事,。

顧客是上帝。當(dāng)他們走到我那的時(shí)候,,我提醒他們出示會(huì)員卡,,結(jié)賬之后提醒他們看下自己的找零是否正確,然后幫他們把東西裝好,,如果比較忙的話,我會(huì)給他們一個(gè)袋子,,讓他們自己裝,,這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流,當(dāng)他們有什么要求的時(shí)候,,要幫助他們,當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們有什么需要幫助的時(shí)候,,主動(dòng)去幫助他們,,如果他們有什么問題,,要和解,而不是用討論和爭(zhēng)吵來解決,。你樂意去幫助他們,,讓他們滿意,他們以后會(huì)更加支持你們的工作,,他們高興在你這消費(fèi),,你們的營(yíng)業(yè)額會(huì)增加,,效益會(huì)提高。

還有就是處理好和同事的關(guān)系,。和同事搞好關(guān)系,,你會(huì)把工作做的更加的好。試想一下這種情況,,今天一種商品的價(jià)格要改了,,你的一個(gè)同事剛好知道,,如果你和他還比較不錯(cuò),,他會(huì)及時(shí)的提醒你,你這邊的工作會(huì)比較容易做,,省去了一些不必要的麻煩,。和他們的關(guān)系搞好了,你平時(shí)工作中有什么難題他們都很很樂意幫助你,。怎么和同事處理好關(guān)系呢,?你平時(shí)樂意幫助他們,和他們分享自己的快樂,,把他們當(dāng)朋友,,他們也會(huì)對(duì)你好的,至少不會(huì)對(duì)你壞的,!你做的好,,老板對(duì)你滿意,你的工作會(huì)比較順利,,得到的回報(bào)會(huì)更多的,。

由此可見,做好一個(gè)收銀員也不是簡(jiǎn)單的事,。工作也像生活一樣,,是個(gè)五味瓶,有苦也有樂,。不管有多難,,如果你有信心去做好它,也就不覺得苦了,,因?yàn)槟憧吹搅讼M?,希望在向你不停的招手,太陽在向你微笑,,你?huì)發(fā)現(xiàn),,生活真好。

通過這次假期實(shí)踐,,我明白了不管做什么都要清楚這件事的目的是什么,,怎么做才能做到最好,把事情要考慮的很周到,。在成長(zhǎng)中承認(rèn)自己的不足和缺陷,,并通過實(shí)踐悟出真知,一步步地成熟起來,。

超市收銀員實(shí)踐報(bào)告1500字篇十

我在好又多實(shí)習(xí)了兩個(gè)月,,期間收獲很大。是好又多讓我從一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)很少的大學(xué)生成長(zhǎng)為一個(gè)懂一些出納知識(shí)和銀行卡知識(shí),,對(duì)出納實(shí)務(wù)把握很好的實(shí)習(xí)生,。選擇超市工作有兩個(gè)原因:

1、能夠接觸更多的人需要更好的溝通技巧,!面對(duì)更多各種各樣的人,,增加自己的經(jīng)歷,因?yàn)樵谝院蟮膶W(xué)習(xí)工作中,,你需要有更多的經(jīng)歷,,更多的經(jīng)歷。

2,、我想看看能不能在繁忙的環(huán)境中靠自己的雙手和大腦生存下來,。同時(shí),我也想通過個(gè)人的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來更多的了解社會(huì),,在實(shí)踐中增長(zhǎng)自己的知識(shí),,鍛煉自己的才能,培養(yǎng)自己的應(yīng)變能力,,更重要的是,,檢驗(yàn)自己所學(xué)的東西是否能為社會(huì)所用,自己的能力是否能得到社會(huì)的認(rèn)可,。我想通過社會(huì)實(shí)踐找出自己的不足和差距,。利用暑假有這樣的機(jī)會(huì)體驗(yàn)管理與被管理,、服務(wù)與被服務(wù)之間的意義。

這個(gè)月我最大的體會(huì)就是做事謹(jǐn)慎,,不要因?yàn)楹?jiǎn)單就掉以輕心,。我們也明白,我們現(xiàn)在的情況并不理想,,我們應(yīng)該有危機(jī)感,。經(jīng)常聽人說社會(huì)和校園是兩個(gè)完全不同的世界。當(dāng)時(shí)不明白區(qū)別,。經(jīng)過這次親身經(jīng)歷,,我才明白其中的區(qū)別。

剛到這個(gè)新環(huán)境的時(shí)候,,真的很難受,。每天工作的時(shí)候真的覺得很累很無聊。但隨著時(shí)間的推移,,我覺得要想適應(yīng)這個(gè)社會(huì),,就必須克服很多困難,努力改變自己,,才能融入這個(gè)殘酷的社會(huì),。而我慢慢發(fā)現(xiàn),收銀員的工作并沒有那么無聊,。每當(dāng)想起這件事,,我就不斷鼓勵(lì)自己到這里工作,學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),。前幾天我來的時(shí)候,,每次都有師傅帶著我。正因?yàn)槿绱?,我很快進(jìn)入了出納這個(gè)角色,。同時(shí)發(fā)現(xiàn)要學(xué)的知識(shí)太多,但是慢慢的,,我覺得記住一些重要的知識(shí),,勤復(fù)習(xí),勤操作,,理論知識(shí)和實(shí)際工作結(jié)合好,,并不是太難。雖然在實(shí)際操作的開始往往會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤,,但是老師的細(xì)心教學(xué)讓我慢慢改正了這些不正確的操作和一些錯(cuò)誤的理解,。在老師的悉心指導(dǎo)下,我學(xué)到了很多知識(shí),比如信用卡識(shí)別與防偽,,客戶使用不同信用卡時(shí)如何操作,,人民幣識(shí)別與防偽,會(huì)員卡的作用,,一些退貨與兌換的相關(guān)知識(shí),,優(yōu)惠券退貨時(shí)如何操作,如何處理問題等等,。其實(shí)我覺得我想學(xué)的不是指這些東西,。知識(shí)太多,,不好學(xué),,有點(diǎn)著急。感覺差遠(yuǎn)了,。

在外人看來,,收銀員的工作很簡(jiǎn)單,就是結(jié)算客戶所選物品的價(jià)格,。其實(shí)收銀員的基本工作雖然是為客戶提供結(jié)賬服務(wù),,但并不是整個(gè)收銀員的工作,收銀員的工作不能簡(jiǎn)單等同于結(jié)賬,。這是因?yàn)楫?dāng)顧客走進(jìn)超市時(shí),,他們接觸的第一個(gè)員工可能是收銀員。在選擇商品結(jié)算時(shí),,他們直接與收銀員接觸,。收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表著超市的形象,,所以收銀員的素質(zhì)和對(duì)顧客的服務(wù)很重要,,超市也很注重這一點(diǎn)。從來到這里的第一天起,,企業(yè)精神,、超市員工行為準(zhǔn)則等一系列制度就深深地印在了我的腦海里。我的主人叫我出名,?!澳谩保瑲g迎下次再來“這些基本的禮貌表達(dá)是必不可少的,。雖然我不愛說話,,但我慢慢克服了這些缺陷。

我也明白,,我們過去花的每一分錢都是來之不易的,,都是靠父母的血汗錢賺來的。我們未來的路還很長(zhǎng),,學(xué)校會(huì)給我們這個(gè)機(jī)會(huì),,讓我們盡快發(fā)現(xiàn)自己的缺陷,。

如果認(rèn)識(shí)到不足,就要盡快改正,。如果我們安于現(xiàn)狀,,就會(huì)被社會(huì)淘汰。我想在未來豐富自己的生活經(jīng)歷,,讓自己的工作和個(gè)人能力提升到一個(gè)新的水平,。記錄社會(huì)實(shí)踐的感受,突然覺得自己長(zhǎng)大了,。是不是說我對(duì)世界的認(rèn)識(shí)和以前不一樣了就長(zhǎng)大了,?這可能就是夢(mèng)想家和修行者的區(qū)別。轉(zhuǎn)變觀念只是第一步,,對(duì)一個(gè)人來說,,最重要,最難,,也是最好的考驗(yàn),。就是用實(shí)踐證明自己的想法,在不斷的實(shí)踐中完善自己,。這是最重要的,。

不知不覺,在超市工作了一個(gè)多月,。從一開始的不熟到最后的精通,,也經(jīng)歷了一些磨煉。這期間我感觸良多,。我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí),,還學(xué)會(huì)了如何與人溝通,尤其是如何與客戶溝通,。這對(duì)我來說是一筆巨大的財(cái)富,,因?yàn)槲以?jīng)是一個(gè)不善于與人交流的孩子。

站在外人的角度,,收銀容易,,收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他方面不用考慮,。我一開始也是這么想的,,后來當(dāng)了超市員工,才知道事情并沒有我想象的那么簡(jiǎn)單,。我們不只是付錢給收銀員,。每天早上來店里,我們先開會(huì),然后開始一天的工作,。要做好五分工作,。在工作中,我們不僅要簡(jiǎn)單地接待收銀員,,還要在面對(duì)客戶時(shí)真誠地為客戶服務(wù),。尤其是客戶到收銀臺(tái)的時(shí)候,要從頭到尾給客戶帶去最美的笑容和最好的心情,。在與客戶溝通的過程中,,禮貌用語更是不可或缺。例如:“您好,,歡迎來到“請(qǐng)稍等片刻,。“請(qǐng)慢慢走,,歡迎下次光臨”,。

在短短一個(gè)多月的過程中,,雖然有時(shí)會(huì)有一些虧損,,但也有很多樂趣,尤其是每次聽到客戶說這個(gè)小姑娘態(tài)度真好的時(shí)候,,心里都很開心…還有,,每次有不懂的問題,老員工都會(huì)主動(dòng)告訴我該怎么做,,讓我特別感動(dòng),。其實(shí)做任何工作都會(huì)有困難,難免會(huì)有一些損失,。但是,,只要能積極提問,努力學(xué)習(xí),,相信沒有什么是做不好的,。

在這段工作期間,我覺得對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度是極其重要的,。作為服務(wù)行業(yè)的一員,,滿足客戶是我們的要求。這就要求我們時(shí)刻保持良好的心情,,用熱情和耐心對(duì)待每一位客戶,,不要把自己的小情緒帶入工作中,尤其是客戶對(duì)你生氣的時(shí)候,,一定要微笑著真誠地向客戶解釋,。在結(jié)賬過程中,當(dāng)商品價(jià)格與電腦不符時(shí),要及時(shí)通知班里工作人員核實(shí),,然后主動(dòng)向顧客說明,,請(qǐng)他們耐心等待。還有,,一定要用微笑服務(wù),。微笑是最迷人的表情。一個(gè)付出很多卻不付出代價(jià),,懂得微笑面對(duì)生活的人,,才會(huì)有美好的人生。

收銀的時(shí)候難免會(huì)遇到一些刁民,。我記得有一個(gè)周末,,超市里有很多人。當(dāng)時(shí)我就遇到了這么一個(gè)刁民,。因?yàn)樗龖B(tài)度極其惡劣,,還用臟話罵我。當(dāng)時(shí)很生氣很激動(dòng),,沒有及時(shí)通知主管解決問題,,只是說了一句很冷漠的話&其他;如果你對(duì)我有任何不滿,,你可以到接待處向我投訴,。因?yàn)檫@個(gè),那天被客戶投訴了,。但是在主管的悉心指導(dǎo)下,,我吸取了教訓(xùn),不僅讓我明白了以后如果遇到這樣的事情,,不應(yīng)該和他們正面對(duì)抗,,而應(yīng)該讓主管及時(shí)解決。更好地理解“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,。真相,。因?yàn)槲覀兠刻煊龅讲煌目腿耍煌目腿擞胁煌钠?,所以我們?yīng)該為不同的客戶提供不同的服務(wù),,因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的一貫?zāi)繕?biāo)是:“顧客至上”。面對(duì)客戶,,我們應(yīng)該始終面帶微笑,,提供禮貌的服務(wù),讓客戶感到友好,。即使我們?cè)诜?wù)工作中遇到一些不愉快的事情,,如果還是微笑著跟他們打招呼,,無理取鬧的客人也沒有理由發(fā)脾氣。所謂“相逢一笑,,百事必消”,,讓顧客開心舒適。

雖然這只是一個(gè)簡(jiǎn)單的收銀臺(tái),,對(duì)別人來說是那么的微不足道,,但在我眼里,它處處顯示著獨(dú)特的魅力,。因?yàn)樗虝?huì)了人們很多道理,,提高了我們自身的素質(zhì)。不斷學(xué)習(xí),,不斷提高自己的道德修養(yǎng),,不斷提高自己的服務(wù)技能。只有不斷學(xué)習(xí)才能磨礪自己的品格,,提高自己的道德修養(yǎng),,提高自己的服務(wù)技能。再小的工作,,也會(huì)有自己的領(lǐng)域,,放射出自己的光芒。在廣闊的社會(huì)中,,尋求自己的價(jià)值,,創(chuàng)造更美好的未來,。

超市收銀員實(shí)踐報(bào)告1500字篇十一

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,,超市已經(jīng)成為我們國家居民生活不可或缺的一部分。通過暑假在超市為期一個(gè)月的實(shí)踐,,積累社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)。本文敘述了此次社會(huì)實(shí)踐的目的、在超市實(shí)踐工作的內(nèi)容以及實(shí)踐的認(rèn)識(shí)和收獲,。

超市 工作環(huán)境 薪資待遇 實(shí)踐心得

寒假來到家鄉(xiāng)的華聯(lián)超市進(jìn)行為期一月的收銀員工作,,主要是想趁著假期在家實(shí)踐充裕,響應(yīng)學(xué)校的實(shí)踐號(hào)召,,豐富自己的社會(huì)閱歷,,積累自身社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),讓自己能在畢業(yè)之后更快的適應(yīng)工作生活,,不至于手忙腳亂,。同時(shí)也能獲得相應(yīng)的酬勞,分?jǐn)傋约旱牟糠稚钯M(fèi),,減輕父母經(jīng)濟(jì)重?fù)?dān),。

寒假我工作的地方是位于家鄉(xiāng)中心的華聯(lián)超市分店,,主要服務(wù)于居民的日常生活需求。周圍是居民生活區(qū),,各類商家緊挨著,,環(huán)境比較嘈雜擁擠。超市總一層,,麻雀雖小但五臟俱全,。上班時(shí)間是早八晚六,有時(shí)還需加夜班,。由于超市地處中心位置,,每天客流量較大,又臨近年關(guān),,每天的生日火爆,。

正值年關(guān),超市用人格外緊張,,我報(bào)了名就被錄用了,。因?yàn)槭堑谝淮卧诔泄ぷ鳎疫x擇了自己認(rèn)為相對(duì)簡(jiǎn)單的收銀員工作,。本以為只負(fù)責(zé)收錢,、為顧客裝貨這些簡(jiǎn)單的工作就可以了,但事實(shí)大大出乎我的意料,。實(shí)際上,,雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,但這不是收銀工作的全部,。顧客進(jìn)入超市看到的第一個(gè)超市員工就是收銀員,,選好商品結(jié)賬時(shí),接觸的還是收銀員,,收銀員的一舉一動(dòng),、言談舉止都代表了超市的形象。因此,,超市收銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容,。

趕上春節(jié),有很多員工都辭掉工作回了老家,,主管又沒有加薪招工,,導(dǎo)致我們超市里的每一位員工都是身兼數(shù)職。上班的第一天是培訓(xùn)時(shí)間,,主管阿姨教我一大套規(guī)矩紀(jì)律,,把我弄得緊張兮兮。作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,,必須遵守超市的紀(jì)律,。工作時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。上班時(shí)間不可擅離收銀臺(tái),,以免造成錢幣損失,,或引起顧客的不滿與抱怨。在收銀臺(tái)上,,不可放置任何私人物品,。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購買的商品,。收銀員在工作時(shí)間也不可以查看手機(jī)與談笑要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況,,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。

雖然規(guī)矩較多,,但我發(fā)現(xiàn)真正工作的時(shí)候氣氛還是比較放松??土髁可贂r(shí),,同鄉(xiāng)之間都會(huì)拉拉家常,說說玩笑話,,主管也很少在收銀臺(tái)附近巡視,。剛開始幾天工作還較為輕松,但隨著新年的來臨,,辦年貨的人越來越多,,每天都忙得焦頭爛額。以便核算賬目,,又要忙著裝大量的年貨,,動(dòng)作慢一點(diǎn)顧客就要喋喋不休的抱怨,我又不敢吭聲,。好容易忙完那一段高峰期,,本想著可以偷閑一會(huì)兒,但隨時(shí)都會(huì)被主管阿姨叫去補(bǔ)貨分類,。到了卸貨入庫的時(shí)候更是累人,一大半女員工

都要充當(dāng)免費(fèi)勞力,,把沉甸甸的的貨抬到倉庫里去,。忙完這段時(shí)間后,我們又要幫著理貨員去補(bǔ)滿貨架,。雖然人多力量大,,但身兼數(shù)職就難免有紕漏,有的貨品對(duì)不上賬目,,員工之間又免不了互相扯皮推脫,、相互埋怨一番,。

盡管每天站的腿腳發(fā)麻,腰酸背痛,,我總算是在春節(jié)前幾天圓滿的完成工作,,結(jié)束了實(shí)踐工作。

在基層工作上班自然要能吃苦耐勞,。特別是剛開始的時(shí)候笨手笨腳效率低,,甚至收錯(cuò)錢,所以我是經(jīng)常不斷地挨罵的,,但我還是挺過來了,。結(jié)算工資時(shí)主管發(fā)了我1300工資,讓我更感超市工作的不容易,,多勞卻低薪,。

但這也讓我更清楚的認(rèn)識(shí)了這份工作存在的種種問題。超市布置不夠合理,,貨架之間非常擁擠,,一個(gè)人尚能轉(zhuǎn)身,兩個(gè)人就要狹路相逢勇者勝了,。超市里各類商品區(qū)的表示也不明顯,,更缺少足夠的導(dǎo)購員,經(jīng)常出現(xiàn)顧客迷糊亂串,,買包鹽卻在食品區(qū)轉(zhuǎn)了一圈又一圈,。衛(wèi)生情況也不夠達(dá)標(biāo),這點(diǎn)在蔬果區(qū)尤為明顯,,擇剩的蔬菜葉就散放在貨架上,,有些腐爛的水果也沒人清理,盡管就一兩顆,,但讓人一看就沒有購買的欲望,,理貨員總是在快要關(guān)店的時(shí)候統(tǒng)一整理。員工與超市之間也沒有簽訂什么勞動(dòng)合同,,也缺乏正規(guī)的培訓(xùn),。并且大部分員工都是超市老板的各類親戚。員工都身兼數(shù)職,,但分工卻不夠合理,,發(fā)生貨品不夠數(shù)的時(shí)候,就會(huì)相互推諉,,發(fā)生一些不愉快,。

更值得注意的是員工與顧客之間的關(guān)系問題。我在上班之間,。超市幾乎每天都會(huì)發(fā)生一些爭(zhēng)吵事件,。雖然說顧客是上帝,,但碰上難纏的顧客還是會(huì)讓人頭大。按理說大家都是同鄉(xiāng),,彼此之間都比較客氣,,但有些老板的關(guān)系戶脾氣比顧客還大。一到干活的時(shí)候就會(huì)撅個(gè)嘴不高興,,顧客咨詢一下情況還滿臉不耐煩,,碰上熟人更是把手頭工作扔了熱火朝天沒完沒了的和熟人聊天。奇怪的是,,主管就算

看見了也視若無睹,。我想,每個(gè)工作環(huán)境都有不公平的陰暗面,,只不過它暴露的比較徹底,。

在工作的這段期間中,我覺得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的,。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,,讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒,,做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客,,在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來,特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí),,我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋,。從事各行各業(yè)都要有基本的職業(yè)素養(yǎng)。

這次事件也更讓我體會(huì)到掙錢真的好不容易,。在學(xué)?;ㄥX覺得理所當(dāng)然,完全不知道爸媽賺錢的時(shí)候有多心酸苦澀,。不知道是要受多少委屈氣憤才掙來錢,。我越發(fā)覺得作為一個(gè)肩不能抗手不能提的女孩,學(xué)習(xí)好素質(zhì)好專業(yè)技能高才真的是王道,。不然畢了業(yè)就只能找這樣吃了不討好工資還特別低的工作,,基層的勞動(dòng)人民真是無助。

當(dāng)然這次工作經(jīng)驗(yàn)教會(huì)我許多內(nèi)在的東西,,有的時(shí)候真的就是忍一忍就海闊天空,,在外工作要時(shí)刻都按捺住自己的暴脾氣,要與人為善才能收獲別人的笑臉,。從事服務(wù)行業(yè)與很多人打交道,會(huì)看臉色真的很重要,,說話就更是一門藝術(shù)了,,只可惜我連這門藝術(shù)的門檻還沒找到呢,。但這并不意味著要變得市儈虛偽,而是要把它作為一種提升自己能力的途徑來培養(yǎng),。

總之,,這次寒假社會(huì)實(shí)踐收獲頗豐。以后也會(huì)多參加不同的工作來積累經(jīng)驗(yàn),,增長(zhǎng)閱歷,。

超市收銀員實(shí)踐報(bào)告1500字篇十二

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某某市海富超市

超市收銀員

首先,來介紹一下我的工作環(huán)境——海富超市它也是一家大型連鎖超市,,主要服務(wù)于周邊居民的日常需求,,它的主要部門被分為,收銀組,,散貨組,,防損組,冷凍組,,蔬菜組,,日用組,服裝組,,庫存組,,后勤等。我的工作日程是這樣安排的:每天上午7:50要求到崗,,到崗侯整理的妝容,,準(zhǔn)備開會(huì)8:00開始點(diǎn)情的底錢500,把其它的多余的錢全部交給會(huì)記并填寫單據(jù)報(bào)出錢數(shù),,把所有的零錢留給自己 大錢,,整錢上交。交完錢侯整理自己的收銀臺(tái)和柜子的袋子,、1毛錢的袋子200個(gè),、2毛錢的袋子400個(gè)、3毛錢的袋子200個(gè),、多交少補(bǔ),,一切準(zhǔn)備好侯等待8:15的晨報(bào)廣播,廣播過后再去一次會(huì)記那里借1200零錢,,放入自己的錢柜后,,8:20準(zhǔn)時(shí)響起音樂“好日子” 我們微笑的迎接每一位顧客,我每一天工作就是這樣的開始了,!在忙碌的上午即將結(jié)束的時(shí)候,!還要向會(huì)記借的1200還回去,要把零錢全部換成整錢上交 忙忙碌碌的一上午就這樣完了!下午亦是如此,,只有到晚上的時(shí)候最忙,。 下午的工作時(shí)間是2:30——晚上7:00之后我們還要留下來點(diǎn)今天所有的錢!點(diǎn)清之后再次填單并上交,。才可以下班,!我的工作大概就是這樣每天與人與錢打交道,每天看著那么多的錢 挺開心的單據(jù),、不是自己的 哈哈···在這份工作看似簡(jiǎn)單的工作中我懂得了許多,,也收了好多委屈。 我懂得了當(dāng)收銀員不僅僅是收銀員,,在局外人看來 收銀員的工作很簡(jiǎn)單,,就是顧客所選的物品的款結(jié)清 實(shí)際上,雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作 但是這不是收銀員的工作全部,,不能簡(jiǎn)單的把收銀員的等同于家長(zhǎng)工作,,這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)超市出入口與前臺(tái)收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起,顧客踏進(jìn)超市,,看到第一個(gè)超市的員工就是收銀員,。選好商品結(jié)賬時(shí),收銀員是最后一道防損線,。不能忽略每一位客人,,但他結(jié)賬你可以微笑和你親切的話語關(guān)心他幫助他裝東西,借此機(jī)會(huì)可以看看他的購物車 購物籃和他自己裝子理還有沒有未結(jié)賬的商品,!這些都是我所學(xué)到的,,所以讓我知道的當(dāng)收銀員的辛苦,我受了好多委屈,,遇到客人的責(zé)怪,,經(jīng)理的責(zé)罵,那時(shí)我好想哭,,真正的體會(huì)到步如社會(huì)好容易,,但是在社會(huì)上立足真的好難,通過這次打工感覺自己真的長(zhǎng)大了,,在工作中遇到挫折雖然想逃避但是最后我還是堅(jiān)持下來了,,這應(yīng)該是我長(zhǎng)大的一種表現(xiàn)吧!??!

“錢難整,屎難吃”這句話還真的一點(diǎn)都不假,。在這次打工中我還有好多的心得沒有說,,但我總結(jié)一句話,父母真的停步偶那個(gè)一的,每天看以簡(jiǎn)單的工作,,但是不知道在工作中的受氣,,忍受多少人的白眼兒,,他們搜所受的苦,,也只能自己心里清楚,我們還可以回家抱怨,,但是他們能嗎,?他們真的不能就算是受苦受累回到家后還要安慰受了小氣的我們!我們真是被一群寵壞的孩子,! 通過這次寒假社會(huì)實(shí)踐讓我明白了怎樣去疼愛,、我們的父母,也讓我學(xué)會(huì)了一些技能,。雖然有寫委屈但是我覺得值得了,,當(dāng)上收銀員的煩惱不僅如此而已,只有靠自己慢慢體會(huì)了,!

疼愛父母,,體諒父母是我在打工中最大的心得體會(huì)!

超市收銀員實(shí)踐報(bào)告1500字篇十三

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,,我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),,不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢幣損失,,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),,以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜現(xiàn)象,。在收銀臺(tái)上,,收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,,或臨時(shí)決定不購買的商品,,如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上,容易與這些商品混淆,,引起誤會(huì),。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,,否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況,,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品,,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,,以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答,。

剛學(xué)習(xí)的時(shí)候,只是站在老員工后面,,看他們?cè)鯓硬僮?,各個(gè)步驟都要自己記住,是熟練鍵盤的過程,。剛開始總覺得自己記住了就一定會(huì)了,,所以申請(qǐng)獨(dú)立上機(jī)操作,可是當(dāng)自己站在收銀臺(tái)時(shí)就不是那么回事了,,心里緊張?jiān)斐墒置δ_亂,,明明是背好的步驟,就像電腦死機(jī)一樣全忘了,。第一次獨(dú)立上機(jī)就這么不順利,,讓我不敢再冒進(jìn),還是一步一步腳踏實(shí)地的學(xué)吧,。

pos機(jī)是專門為收款設(shè)計(jì)的,,在零售業(yè)經(jīng)營(yíng)中起到至關(guān)重要的作用,由主機(jī),,專用顯示器,,小票打印機(jī),專用錢箱,,專用客顯等還有多種外圍設(shè)備,,如:紅外線條碼掃描設(shè)備,刷卡器等組成,。當(dāng)顧客到收銀線結(jié)賬時(shí),,我們只需把商品逐個(gè)在掃描儀上掃描一遍,屏幕上就會(huì)出現(xiàn)顧客所買商品及錢數(shù),,所有商品掃描完畢時(shí),,在鍵盤上按一下“合計(jì)”鍵,,總錢數(shù)就出來了,用起來十分簡(jiǎn)便,,而且提高了速度,。

接下來就是結(jié)賬過程。好家鄉(xiāng)結(jié)算有三種方式,,一是現(xiàn)金結(jié)賬,,二是銀行卡結(jié)賬(也包括外幣卡,信譽(yù)卡),,三是好家鄉(xiāng)卡結(jié)賬,。首先現(xiàn)金結(jié)賬比較簡(jiǎn)單,只要唱收唱付就可以了,,在鍵盤上輸入收到的金額,然后按下“現(xiàn)金”鍵,,錢箱會(huì)自燃彈開,,屏幕上會(huì)出現(xiàn)應(yīng)找顧客的錢數(shù),就可以自行找錢了,,不會(huì)出錯(cuò),。銀行卡結(jié)賬時(shí),要特別小心,,一定要看好錢數(shù),,多刷或者少刷都會(huì)造成損失,刷完卡后,,在鍵盤上按“信用卡”鍵,。好家鄉(xiāng)卡是好家鄉(xiāng)超市的消費(fèi)卡,在刷完銀行卡后,,要切換到好家鄉(xiāng)卡界面時(shí)才能繼續(xù)刷好家鄉(xiāng)卡,,同樣錢數(shù)不能刷錯(cuò)。也有同時(shí)用這幾種方式結(jié)賬的顧客,,所以要看好是哪種卡再刷,,如果刷錯(cuò),到下機(jī)結(jié)算時(shí)就會(huì)導(dǎo)致賬不平,。

作為服務(wù)行業(yè),,文明用語自然必不可少。收銀員在沒迎接一個(gè)顧客的時(shí)候都要說迎賓,、送賓語,。要詢問顧客是否要打包袋,以及消費(fèi)方式,。注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序,,離開收銀臺(tái)要將“暫停服務(wù)”牌放在收銀臺(tái)上,,并用旗子將收銀通道攔住,將現(xiàn)金及收銀副本全部帶走,,若有顧客遺留商品,,遺留商品交到服務(wù)臺(tái),并說明情況,。如果收銀期間需要離開收銀臺(tái)時(shí),,要向收銀助理請(qǐng)示,允許后清理好收銀臺(tái),,鎖好錢箱,,攔擋收銀通道,放上暫停牌,,檢查妥當(dāng)后方可離開,。

除了收銀工作以外,收銀員還要學(xué)會(huì)整理退貨,,查詢商品價(jià)格,,這些都很重要。退貨的整理要分為三種,,“非食,、生鮮、雜貨”在收銀線上領(lǐng)取的退貨都要按照其自身性質(zhì)進(jìn)行分類,,這也豐富了我對(duì)商品的分類知識(shí),。其次在查詢商品價(jià)格的同時(shí)也是對(duì)員工的考核,員工必須知道所查詢商品的原所在位置,,知道歸屬于哪個(gè)課,,要快速的查出價(jià)格,節(jié)省顧客等待時(shí)間,。

實(shí)習(xí)期間,,我嚴(yán)守以上操作規(guī)則,希望能給顧客帶來的服務(wù),,圓滿完成我的實(shí)習(xí)任務(wù),。每天站到收銀臺(tái)前時(shí)都要做好準(zhǔn)備工作,使收銀臺(tái)整潔,,復(fù)寫紙和刷卡聯(lián)都要準(zhǔn)備好,,站好面向顧客。一天的工作中難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題,,在收銀線外會(huì)有收銀助理協(xié)助解決問題,,發(fā)生重復(fù)掃描或錢箱打不開等問題時(shí)都要找到收銀助理及時(shí)解決。收銀員每天的工作流程大致相同,,但是每天要面對(duì)的顧客形形色色,,所以每天都要有熱情的為顧客服務(wù),。長(zhǎng)此以往熟練了我的收銀技巧,加快了速度,,而且出現(xiàn)的錯(cuò)誤越來越少,,都說收銀是一個(gè)熟練性工種,經(jīng)過實(shí)踐確實(shí)驗(yàn)證了這一點(diǎn),。

經(jīng)過這一段時(shí)間的鍛煉,,使我感受頗深。同時(shí)我對(duì)收銀員也有了更深的認(rèn)識(shí),。

1,、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)。我先前以為,,收銀員的工作很簡(jiǎn)單,,就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,,但不是收銀工作的全部,,因此不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。結(jié)賬時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確,,杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生,以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生,。

2,、為顧客提供咨詢服務(wù)。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能,,還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局,。在顧客詢問時(shí),要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題,,熱情禮貌待客,,做好導(dǎo)向服務(wù)。收銀員的一舉一動(dòng),、言談舉止都代表了超市的形象,。

3、現(xiàn)金管理,、推廣促銷以及防損等工作,。超市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體,其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)工作,,以達(dá)到超市利潤(rùn)化,。所以,超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理,、推廣促銷以及防損等工作,。

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