心得體會是指個人在經歷某種事物,、活動或事件后,，通過思考、總結和反思,，從中獲得的經驗和感悟。那么我們寫心得體會要注意的內容有什么呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助。

超市收銀員實踐報告心得體會篇一

時光匆匆,，又是一年就這樣過去了,，太多的成長和太多的記憶，有美好也有痛苦,，抓不住的是流年,，留不住的是歲月。在大學專升本的第一個寒假我做了一份社會實踐,，感覺收獲頗多?，F將社會實踐的情況總結如下：

利用假期時間，體驗社會,，鍛煉自己,。

xx.01.16——xx.02.26。

本人利用寒假假期在我家附近的匯源超市進行社會實踐,，做一名收銀員,。初次脫去學生的外衣，第一次接觸工作,，我還是有些膽怯,。我一點社會經驗都沒有，對自己沒有信心,，也懷疑自己是否可以勝任這項工作,，但一心想利用假期鍛煉自己的我還是堅持留下來試一試,。

剛開始一周是我的學習的階段，跟著不同的師傅學習,。當我小心翼翼接過來商品,，對著機器掃過條碼的時候,。一聲“嘟”的長音，商品的價格,、名稱,、編號等都顯示在顯示器上了,。我當時挺激動的。在接下來的幾天中,，我又跟不同的師傅學習了基本禮貌用語,，怎樣識別真假鈔,，怎樣操作收銀的電腦和不同的收款方式,，增長了好多應變的經驗,。比如有的時候條形碼掃不上，可以用鍵盤敲編碼,，或者沒有條形碼時要根據分類給向同事詢問。一星期后,，我就真正的上機了,。我開始自己找錢,，自己裝兜，自己負責所要面對的一切一切,。最開始自己還是不適應，感覺很累,，但是后來就慢慢適應了,。

經過這一段時間的鍛煉，使我感受頗深,。同時我對收銀員也有了更深的認識,。

1、為顧客提供結賬服務,。我先前以為,，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結清,。實際上為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作,，但不是收銀工作的全部，因此不能簡單地把收銀工作等同于結賬工作,。結賬時必須要高度的準確,，杜絕任何錯誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生,。

2,、為顧客提供咨詢服務。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能,，還要全面了解整個商場商品的布局,。在顧客詢問時，要能夠準確回答顧客的問題,，熱情禮貌待客,，做好導向服務。收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象,。

3,、現金管理、推廣促銷以及防損等工作,。超市作為一個經營實體,，其經營特點決定了超市收銀工作必須配合整個超市的經營工作，以達到超市利潤最大化,。所以,，超市收銀員的工作職責還包括現金管理、推廣促銷以及防損等工作,。

現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會,，也算是對自己工作的一個總結吧。

身上不可帶有現金,，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象,。

不可擅離，以免造成錢幣損失,，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨,。

不可為自己的親朋好友結算，以免引起不必要的誤會和可能產生的利用職務之便,，以低于原價的,，以企業(yè)利益來圖謀利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現象,。

不可放置任何私人物品,。因為隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在銀臺上,，容易與這些商品混淆，引起誤會,。

不可任意打開銀機抽屜查看數字和清點現金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產生對銀員營私舞弊的懷疑,。

不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。

不可看報與談笑,。要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現象發(fā)生,。

要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

認真做好商品裝袋工作,。將結算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸。

注意離開收銀臺時的工作程序,。離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管,；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知其他收銀員；離開收銀機前,，如還有顧客等侯結算,，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后來的顧客到其他的收銀臺結賬,；并為等侯的顧客結賬后方可離開,。

工作中我們交往的對象就是顧客，同事還有老板,，事情結果的好壞，和人有直接的關系,，處理好和人的關系,，會讓你減少不少麻煩，會讓你更高效的做事,。

顧客是上帝,。當他們走到我那的時候，我提醒他們出示會員卡,，結賬之后提醒他們看下自己的找零是否正確,，然后幫他們把東西裝好，如果比較忙的話,，我會給他們一個袋子,，讓他們自己裝，這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流,，當他們有什么要求的時候,，要幫助他們，當發(fā)現他們有什么需要幫助的時候,，主動去幫助他們,，如果他們有什么問題，要和解，而不是用討論和爭吵來解決,。你樂意去幫助他們,，讓他們滿意，他們以后會更加支持你們的工作,，他們高興在你這消費,，你們的營業(yè)額會增加，效益會提高,。

還有就是處理好和同事的關系,。和同事搞好關系，你會把工作做的更加的好,。試想一下這種情況,，今天一種商品的價格要改了，你的一個同事剛好知道,，如果你和他還比較不錯,，他會及時的提醒你，你這邊的工作會比較容易做,，省去了一些不必要的麻煩,。和他們的關系搞好了，你平時工作中有什么難題他們都很很樂意幫助你,。怎么和同事處理好關系呢,？你平時樂意幫助他們，和他們分享自己的快樂,，把他們當朋友,，他們也會對你好的，至少不會對你壞的,！你做的好,，老板對你滿意，你的工作會比較順利,，得到的回報會更多的,。

由此可見，做好一個收銀員也不是簡單的事,。工作也像生活一樣,，是個五味瓶，有苦也有樂,。不管有多難,，如果你有信心去做好它，也就不覺得苦了,，因為你看到了希望,，希望在向你不停的招手,，太陽在向你微笑，你會發(fā)現,，生活真好,。

通過這次假期實踐，我明白了不管做什么都要清楚這件事的目的是什么,，怎么做才能做到最好,，把事情要考慮的很周到。在成長中承認自己的不足和缺陷,，并通過實踐悟出真知,，一步步地成熟起來。

超市收銀員實踐報告心得體會篇二

xx超市是我國的本土超市,，屬于后起之秀,。20xx年的河北店是它的第一家店面。運作了3年后,，于20xx年9月在萬新村開了第二家店,。二店原址是萬順隆超市，xx超市以收購方式將其吞并,。利用其原先的廠房,、設備等有形資產，注入自己的先進經驗,，每年以資金分紅形式給合作伙伴以回報,。去年4月26日，我所在的這家紅橋店正式開業(yè)了,。店內員工通常都稱之為三店,。

第一次走進xx超市，對于一切都很新奇,。因為每次逛超市都是從正門入口進去，而這次是以員工身份,，從旁邊的員工通道進去,。進去后是個通向地下的樓道，微弱的陽光飄浮在半空,，讓人產生許多奇妙的幻覺,。第一次走還真不習慣，我像個沒頭的蒼蠅到處亂撞,。后來才知道所有員工吃飯,、休息或者辦公都是在地下，這才使得超市賣場顯得井井有條,。

在人事部正式的報到后,，我就真正成為收銀部的員工了,。前一個星期是讓我學習的階段，每天跟著不同的師傅,。我的第一個師傅性格活潑,，我在她旁邊看了一會兒就躍躍欲試了。于是她讓我試試,。我小心翼翼接過顧客拿來的商品,，對著機器掃過條碼。一聲“嘟”的長音,，商品的價格,、名稱、編號等都顯示在顯示器上了,。我看看師傅,，她對我笑了笑，大概是覺得我當時激動的表情很幼稚吧,。在接下來的幾天中,，我又跟不同的師傅學習了不同的收款方式，增長了好多應變的經驗,。有的時候條形碼掃不上,，可以用鍵盤敲編碼，或者沒有條形碼時要根據不同的分類給不同的科打電話詢問,。還有的時候出現一些超過我的權限范圍,，需要請示的問題，可以打給總臺去廣播,?？傊鎸ηё內f化的麻煩中,，經驗不是學得來的,，而是慢慢積累來的，重要的是應變,。

一星期后,，我不能再在師傅的庇護下生存了。我開始自己收錢找錢,，自己裝兜,，自己負責所要面對的一切一切，幸好大家對于我這個新手還比較照顧,，常常詢問有沒有遇到困難,，顧客看見也問我是不是新來的，但是好景不長,，沒有幾天我就麻煩不斷了,。主管規(guī)定我們給顧客裝兜時要節(jié)約用兜,，但顧客常常搶走好多兜回家裝垃圾。什么還裝別的東西啦,，沒有車筐啦,，走著回家怕兜不結實啦，樓層高啦,，回民啦,！總之就是有好多各種各樣的理由要兜。我真佩服他們怎么會想出這么多理由,，而且每個理由還似乎都應該是理直氣壯的,！如果他們買完東西要去美國我是不是還要為他們準備機票？好像他們來買東西就應該滿足他們一切合理或不合理的要求,，不行使一下自己“上帝”的主權就吃了大虧,！不能像首長一般趾高氣揚的指指點點一下就不能滿足自己購物的欲望！

還有的顧客買個燒餅就要求用最大的兜裝,，然后再給她幾個小兜,，不給就站在那不走！真的像個乞丐一樣,，讓人討厭,！真正的乞丐是可憐，但以乞丐為資本去招搖撞騙就顯得令人厭惡,！我才算見識到生活在社會最底層的這些民眾竟然會淪落得這樣,！雖然對那一地區(qū)的民風淳樸略有耳聞，但沒想到竟會奴顏婢膝到這種地步,！想起讓人汗顏,！

在打過幾場架后，主管,、經理紛紛找我談話,。他們也知道這些顧客的水準，但畢竟顧客就是上帝,。他們只是告訴我這種人見多了就習以為常了,，而且和他們爭論并不會有什么結果，和他們爭論是沒有道理可講的,。但我始終認為服務業(yè)也要有自己的骨氣！我始終保留我的觀點,！

后來這樣的顧客見多了,，果真我也就不和他們認真，都能微笑面對了,。有的顧客買了幾塊錢的東西,，給了我6張信用卡,，每張卡里只有1毛錢。我只好讓其它顧客到別處去排隊,，給她慢慢刷卡,，還有的顧客推來一車商品，結帳時只挑選其中的幾樣,，其它的都不要了,。由于xx超市是不收分錢的，所有分錢全部免去,。所以一些常去的顧客都知道這種規(guī)定,，買的商品每個單獨結帳，這樣一來,，有的商品可以省去好幾毛錢,。只是苦了我們這些收銀員，每樣商品分門別類裝兜,，分別記帳,，再加上有的顧客什么都想打聽明白，雞同鴨講的糾纏不清,，很容易就算錯帳,。

每天晚上顧客都走了我們開始日結這一天收款的情況，先從1毛1毛開始數出400元的備用金,，用來作為下一天的零錢,。然后把一天所收的現金、信用卡,、購物券,，偶爾還有其它支票、免單等票據,，一同數清寫出單子上交,。

金庫設在我們收銀部，用來查算我們每天日結的情況,，平時還給我們換零錢,。但銀行與金庫的兌換率只在4‰，所以零錢是不能隨便換給我們的,。沒有零錢時我們就只能找顧客要,，比如27.7元，如果顧客給50元,，可以詢問一下是不是有3.2元零錢,，那樣找給他們25.5元就可以了。

還有的顧客故意不把東西從車里拿出來結帳,，或者孩子手里拿的東西沒有結帳,，這樣一經發(fā)現,，都將作為錯掃、漏掃歸為收銀員的責任,。每個單品扣款20,，防損部門發(fā)現的人給提呈10元。雖然這樣,，錯掃,、漏掃的情況還是不能避免。我想,，每一樣商品未經結帳流落出去,，都將造成成本的損失，降低營業(yè)收入,，成本和收入降低了必然會引起費用的損失,，影響毛利，最終關系到公司整個的利潤,。

通過這一個多月的實習,，我意識到了學校與社會的不同，學校里有了錯誤,，老師會給機會讓你改,，但是社會上沒有人會給你機會，甚至興趣盎然的看著你犯錯,。老師眼里你永遠是孩子,，但在社會上，你要提防著隨時會有同類沖過來,，咬斷你的脖子,！

可能別的同學會很感激那個讓她們實習過的地方，甚至很懷念那段懵懂,、青澀的時光,。但是我恨那個地方,，那群奴性的嘴臉，那個苛刻、森嚴的制度,！許多老收銀員常常到一個月的最后一天，發(fā)現短款100多，再加上請個病假之類，半個月的工資就扣光了。每天都是超負荷的勞動,，許多人都不愿意去干,，為了生存又不得不干。

曾經和主管討論過提高員工素質的問題,，但是主管的態(tài)度是：“這些人的素質決定了她們只能干這種工作,，所以想提高她們的素質談何容易！”而且就算有機會培訓她們,，她們肯學嗎,？家里孩子大人都等著吃飯呢，誰要聽你嘮叨,！我想現實就是這樣的吧,，殘酷、冰冷,！

稍稍有些能力的人都遠走高飛了,，留下能長久的干這一項工作的人都是或有這樣那樣原因而需要這樣一份工作收入的人,。這些人整日奔波,，連忙著給孩子穿衣吃飯都應接不暇,，又怎么能要求他們去提高自己的工作質量,？正因為清楚的知道這種情況,，所以公司就任由其發(fā)展,，來個適者生存,，反正中國的勞動力市場是取之不盡的。如此惡性循環(huán),，我看不出公司將會有什么發(fā)展前景,。當一些人在超市里瘋狂購物，大肆揮霍的時候,，我清楚的看到了許多人為多拿一個塑料兜算計打算,，為如何節(jié)省9分錢而分別結帳，為選一件廉價商品而節(jié)衣縮食,，反復挑選,。那些曾經和我有過口角的可憐又可愛的人們。我不禁想起杜甫的名句：朱門酒肉臭,，路有凍死骨,。

可悲又無奈的社會現實。其實有很多人都會像我這么想,，只是誰也無力去改變什么,。也許一個好的政策傳到基層就已經變味了，誰叫我們中華民族是個泱泱大國呢,！我能做的只有改變自己,，我想我不會去適應那種污濁的環(huán)境，就唯有離開,。主管曾經和我說：“你只有兩種選擇,，要么適應，要么離開,！”我想我會選擇后者,，但是我離開了只是說明我不再接觸這種工作環(huán)境，而不是這種工作環(huán)境不存在了,。我走了依舊會有人興高采烈的來接替這份工作,，就像看鬼片時一個接一個的替身，無窮無盡,。

這就是我在xx超市為期一個多月的實習感受,。我想在我未來的工作中，它也將會成為我曾經的一段工作過的經驗,。人生的每一階段,，總會有這樣或那樣的一段經歷，成為未來的珍貴財富,。不管是愉快的,，苦難的,，還是悠閑的。人總要從身邊流淌過的時間中學習到一些什么,，才不覺辜負了這青蔥歲月,。我想，某日的一個清晨,，當我看到旭日東升時,，我不會忘記自己曾經用心奮斗過的日子！

超市收銀員實踐報告心得體會篇三

我在好又多實習了兩個月,，期間收獲很大,。是好又多讓我從一個工作經驗很少的大學生成長為一個懂一些出納知識和銀行卡知識，對出納實務把握很好的實習生,。選擇超市工作有兩個原因:,。

1、能夠接觸更多的人需要更好的溝通技巧,！面對更多各種各樣的人，增加自己的經歷,，因為在以后的學習工作中,，你需要有更多的經歷，更多的經歷,。

2,、我想看看能不能在繁忙的環(huán)境中靠自己的雙手和大腦生存下來。同時,，我也想通過個人的社會實踐經驗來更多的了解社會,，在實踐中增長自己的知識，鍛煉自己的才能,，培養(yǎng)自己的應變能力,，更重要的是，檢驗自己所學的東西是否能為社會所用,，自己的能力是否能得到社會的認可,。我想通過社會實踐找出自己的不足和差距。利用暑假有這樣的機會體驗管理與被管理,、服務與被服務之間的意義,。

這個月我最大的體會就是做事謹慎，不要因為簡單就掉以輕心,。我們也明白,，我們現在的情況并不理想，我們應該有危機感,。經常聽人說社會和校園是兩個完全不同的世界,。當時不明白區(qū)別,。經過這次親身經歷，我才明白其中的區(qū)別,。

剛到這個新環(huán)境的時候,，真的很難受。每天工作的時候真的覺得很累很無聊,。但隨著時間的推移,，我覺得要想適應這個社會，就必須克服很多困難,，努力改變自己,，才能融入這個殘酷的社會。而我慢慢發(fā)現,，收銀員的工作并沒有那么無聊,。每當想起這件事，我就不斷鼓勵自己到這里工作,，學習相關知識,。前幾天我來的時候，每次都有師傅帶著我,。正因為如此,，我很快進入了出納這個角色。同時發(fā)現要學的知識太多,，但是慢慢的,，我覺得記住一些重要的知識，勤復習,，勤操作,，理論知識和實際工作結合好，并不是太難,。雖然在實際操作的開始往往會出現一些錯誤,，但是老師的細心教學讓我慢慢改正了這些不正確的操作和一些錯誤的理解。在老師的悉心指導下,，我學到了很多知識,，比如信用卡識別與防偽，客戶使用不同信用卡時如何操作,，人民幣識別與防偽,，會員卡的作用，一些退貨與兌換的相關知識,，優(yōu)惠券退貨時如何操作,，如何處理問題等等。其實我覺得我想學的不是指這些東西,。知識太多,，不好學,，有點著急。感覺差遠了,。

在外人看來,，收銀員的工作很簡單，就是結算客戶所選物品的價格,。其實收銀員的基本工作雖然是為客戶提供結賬服務,，但并不是整個收銀員的工作，收銀員的工作不能簡單等同于結賬,。這是因為當顧客走進超市時,，他們接觸的第一個員工可能是收銀員。在選擇商品結算時,，他們直接與收銀員接觸,。收銀員的一舉一動,、言談舉止都代表著超市的形象,，所以收銀員的素質和對顧客的服務很重要，超市也很注重這一點,。從來到這里的第一天起,，企業(yè)精神、超市員工行為準則等一系列制度就深深地印在了我的腦海里,。我的主人叫我出名,?！澳谩?，歡迎下次再來“這些基本的禮貌表達是必不可少的。雖然我不愛說話,，但我慢慢克服了這些缺陷,。

我也明白，我們過去花的每一分錢都是來之不易的,，都是靠父母的血汗錢賺來的,。我們未來的路還很長，學校會給我們這個機會,，讓我們盡快發(fā)現自己的缺陷,。

如果認識到不足，就要盡快改正,。如果我們安于現狀,，就會被社會淘汰。我想在未來豐富自己的生活經歷,，讓自己的工作和個人能力提升到一個新的水平,。記錄社會實踐的感受,，突然覺得自己長大了。是不是說我對世界的認識和以前不一樣了就長大了,？這可能就是夢想家和修行者的區(qū)別,。轉變觀念只是第一步，對一個人來說,，最重要,，最難，也是最好的考驗,。就是用實踐證明自己的想法,，在不斷的實踐中完善自己。這是最重要的,。

不知不覺,，在超市工作了一個多月。從一開始的不熟到最后的精通,，也經歷了一些磨煉,。這期間我感觸良多。我不僅學到了很多專業(yè)知識,，還學會了如何與人溝通,，尤其是如何與客戶溝通。這對我來說是一筆巨大的財富,，因為我曾經是一個不善于與人交流的孩子,。

站在外人的角度，收銀容易,，收銀員只負責收銀,，其他方面不用考慮。我一開始也是這么想的,，后來當了超市員工,，才知道事情并沒有我想象的那么簡單。我們不只是付錢給收銀員,。每天早上來店里,，我們先開會，然后開始一天的工作,。要做好五分工作,。在工作中，我們不僅要簡單地接待收銀員,，還要在面對客戶時真誠地為客戶服務,。尤其是客戶到收銀臺的時候，要從頭到尾給客戶帶去最美的笑容和最好的心情,。在與客戶溝通的過程中,，禮貌用語更是不可或缺,。例如:“您好，歡迎來到“請稍等片刻,?！罢埪?，歡迎下次光臨”,。

在短短一個多月的過程中,，雖然有時會有一些虧損,，但也有很多樂趣，尤其是每次聽到客戶說這個小姑娘態(tài)度真好的時候,，心里都很開心…還有,，每次有不懂的問題,，老員工都會主動告訴我該怎么做,，讓我特別感動,。其實做任何工作都會有困難，難免會有一些損失,。但是,，只要能積極提問，努力學習,，相信沒有什么是做不好的,。

在這段工作期間，我覺得對客戶的服務態(tài)度是極其重要的,。作為服務行業(yè)的一員,，滿足客戶是我們的要求。這就要求我們時刻保持良好的心情,，用熱情和耐心對待每一位客戶,，不要把自己的小情緒帶入工作中，尤其是客戶對你生氣的時候,，一定要微笑著真誠地向客戶解釋,。在結賬過程中,，當商品價格與電腦不符時,，要及時通知班里工作人員核實，然后主動向顧客說明,，請他們耐心等待,。還有，一定要用微笑服務,。微笑是最迷人的表情,。一個付出很多卻不付出代價，懂得微笑面對生活的人,，才會有美好的人生,。

收銀的時候難免會遇到一些刁民,。我記得有一個周末，超市里有很多人,。當時我就遇到了這么一個刁民,。因為她態(tài)度極其惡劣，還用臟話罵我,。當時很生氣很激動,，沒有及時通知主管解決問題，只是說了一句很冷漠的話&其他,；如果你對我有任何不滿,，你可以到接待處向我投訴。因為這個,，那天被客戶投訴了,。但是在主管的悉心指導下，我吸取了教訓,，不僅讓我明白了以后如果遇到這樣的事情,，不應該和他們正面對抗，而應該讓主管及時解決,。更好地理解“顧客永遠是對的,。真相。因為我們每天遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，所以我們應該為不同的客戶提供不同的服務，因為這個行業(yè)的一貫目標是:“顧客至上”,。面對客戶,，我們應該始終面帶微笑，提供禮貌的服務,，讓客戶感到友好,。即使我們在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果還是微笑著跟他們打招呼,，無理取鬧的客人也沒有理由發(fā)脾氣,。所謂“相逢一笑，百事必消”,，讓顧客開心舒適,。

雖然這只是一個簡單的收銀臺，對別人來說是那么的微不足道,，但在我眼里,，它處處顯示著獨特的魅力。因為它教會了人們很多道理，提高了我們自身的素質,。不斷學習,，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技能,。只有不斷學習才能磨礪自己的品格,，提高自己的道德修養(yǎng)，提高自己的服務技能,。再小的工作,，也會有自己的領域，放射出自己的光芒,。在廣闊的社會中,，尋求自己的價值，創(chuàng)造更美好的未來,。

超市收銀員實踐報告心得體會篇四

xx吉星店是江蘇xx大世界連鎖發(fā)展有限公司的下屬超市,，于20xx年9月破土動土，同年12月16日正式對外營業(yè),。吉星店坐落于南通市xx西路4號,，占地面積4000平方米，賣場面積3000平方米,，是集食品,，百貨，生鮮于一體的綜合性超市,，也是南通市西部最大的便民超市,，周圍商圈有虹橋新村，xx路新村,，新建路新村,，任港路新村等，居民總人逾10萬,，開業(yè)以來,，吉星店一直堅持"便民利民，真誠為您,，顧客需求,，我們追求的經營方針"，以"千家惠,，惠千家"為經營宗旨,，兩年來接待顧客220余萬人次,，為數十萬居民提供購物便利,。20xx年度崇川區(qū)衛(wèi)生先進單位，南通市和江蘇省優(yōu)秀職工小家，取得了良好的經濟效益和社會效益,。

嘗試經商的滋味,，體驗自己賺錢的艱辛與快樂，因為我是個文科生,，需要更多的經驗與體會,，畢竟身在學校，接觸社會的機會很少,，趁著寒假想好好鍛煉一下自己,。

20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日。

xx吉星店,。

今年寒假放得特別早,，加起來可以和暑假比一比了，不想再像以前一樣放假后整天在家對著電腦無所事事,，于是打算出去打工,，鍛煉鍛煉自己。有句話說得好：

實踐是真理的試金石,。學校是學習理論知識的好環(huán)境,，社會則是我們實踐的場所。我在千家惠超市詢問后說會在月底給我電話,，他們只要我們在年前最忙的半個月里幫忙工作,。不過沒想到，一開始他們會讓我們去收銀,。因為對于錢的真假我們分不清,，機器的操作也不會，開始時壓力很大,，立馬就有放棄不干的想法,，最終還是不想放棄這難得的機會。最后通過面試,，五個人中留下了兩個人,。我們與店里簽過合同，領了員工卡,，考勤卡后就跟著來收銀員學習兩天的收銀,。我們只是站在旁邊看著，并且?guī)兔课活櫩脱b袋,，人少時,，師傅們會讓我們實地操作。通過兩天的學習,，發(fā)現收銀員的工作還是很復雜的,，遠不像我之前以為的只要知道錢的真假就行了,，光會算數，會找錢也是不夠的,。即使是一塊二毛錢的青菜,，你也要認真的打"槍"掃貨，把收到的錢展開,，然后說"收您多少錢",，按實收輸入電腦，找錢,，并高聲告知對方"找您多少錢"等,，單收現金還好，可是過年期間大家都用的超市返利卡,，或者直接刷信用卡,，這些操作每項都不同，在學習期間沒被少批評,。

第三天,，我們就開始分早晚班，自己單獨開臺收銀,，而不是跟著老師后面學了,，當然責任也大了。一旦下班解款少錢,，錯錢都要自己負責賠償,。雖然壓力大，不過還是堅持了下來,。

但并不是學習完如何操作就行的,，因為是與客人直接接觸的服務性行業(yè)，臨時狀況很多,，常常讓人措手不及,。但在解決這些事情的過程中我總結出幾點：

第一、服務態(tài)度至關重要,。作為一個服務行業(yè),，顧客就是上帝，良好的服務態(tài)度是必須的,。要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量,。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急,，提高服務質量,，語言要禮貌文明，待客要熱情周到,，要盡可能滿足顧客的要求,。

第二,、善于與他人溝通，是作為服務員所必須進行的一項工作,。經過一段時間的尋找工作讓我認識更多的人,。如何與別人溝通好,，這門技術是需要長期的練習的,。在千家惠超市工作時，因為是服務員,，與別人談話的時間變多了,。此時不得不學著與顧客溝通，使顧客接受你的意見和建議,，與同事間的溝通也同樣重要,。別人給我意見，我就得認真聽取,，耐心虛心的接受,。

超市收銀員實踐報告心得體會篇五

某某市海富超市。

首先,，來介紹一下我的工作環(huán)境——海富超市它也是一家大型連鎖超市,，主要服務于周邊居民的日常需求，它的主要部門被分為,，收銀組,，散貨組，防損組,，冷凍組,，蔬菜組，日用組,，服裝組,，庫存組，后勤等,。我的工作日程是這樣安排的：

每天上午7：50要求到崗,，到崗侯整理自己的妝容，準備開會8：00開始點情自己的底錢500,，把其它的多余的錢全部交給會記并填寫單據報出錢數,，把所有的零錢留給自己大錢，整錢上交,。交完錢侯整理自己的收銀臺和柜子的袋子,、1毛錢的袋子200個、2毛錢的袋子400個,、3毛錢的袋子200個,、多交少補,，一切準備好侯等待8：15的晨報廣播，廣播過后再去一次會記那里借1200零錢,，放入自己的錢柜后,，8：20準時響起音樂“好日子”我們微笑的迎接每一位顧客，我每一天工作就是這樣的開始了,！

在忙碌的上午即將結束的時候,！還要向會記借的1200還回去，要把零錢全部換成整錢上交忙忙碌碌的一上午就這樣完了,！下午亦是如此,，只有到晚上的時候最忙。下午的工作時間是2：30——晚上7：00之后我們還要留下來點今天所有的錢,！點清之后再次填單并上交,。才可以下班！我的工作大概就是這樣每天與人與錢打交道,，每天看著那么多的錢挺開心的單據,、不是自己的哈哈···。

在這份工作看似簡單的工作中我懂得了許多,，也收了好多委屈,。

我懂得了當收銀員不僅僅是收銀員，在局外人看來收銀員的工作很簡單,，就是顧客所選的物品的款結清實際上,，雖然為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作但是這不是收銀員的工作全部，不能簡單的把收銀員的等同于家長工作,，這是因為大多數超市出入口與前臺收銀作業(yè)區(qū)設計在一起,，顧客踏進超市，看到第一個超市的員工就是收銀員,。

選好商品結賬時,，收銀員是最后一道防損線。不能忽略每一位客人,，但他結賬你可以微笑和你親切的話語關心他幫助他裝東西,，借此機會可以看看他的購物車購物籃和他自己裝子理還有沒有未結賬的商品！這些都是我所學到的,，所以讓我知道的當收銀員的辛苦,，我受了好多委屈，遇到客人的責怪,，經理的責罵,，那時我好想哭，真正的體會到步如社會好容易,，但是在社會上立足真的好難,，通過這次打工感覺自己真的長大了,，在工作中遇到挫折雖然想逃避但是最后我還是堅持下來了，這應該是我長大的一種表現吧?。,。?/p>

“錢難整,，屎難吃”這句話還真的一點都不假,。在這次打工中我還有好多的心得沒有說，但我總結一句話,，父母真的停步偶那個一的,，每天看以簡單的工作,，但是不知道在工作中的受氣,，忍受多少人的白眼兒，他們搜所受的苦,，也只能自己心里清楚,，我們還可以回家抱怨，但是他們能嗎,？他們真的不能就算是受苦受累回到家后還要安慰受了小氣的我們,！我們真是被一群寵壞的孩子！通過這次寒假社會實踐讓我明白了怎樣去疼愛,、我們的父母,，也讓我學會了一些技能。雖然有寫委屈但是我覺得值得了,，當上收銀員的煩惱不僅如此而已,，只有靠自己慢慢體會了！

超市收銀員實踐報告心得體會篇六

利用假期時間,，體驗社會,，鍛煉自己。

xx,。

本人利用寒假假期在我家附近的匯源超市進行社會實踐,，做一名收銀員。初次脫去學生的外衣,，第一次接觸工作,，我還是有些膽怯。我一點社會經驗都沒有,，對自己沒有信心,，也懷疑自己是否可以勝任這項工作，但一心想利用假期鍛煉自己的我還是堅持留下來試一試,。

剛開始一周是我的學習的階段,，跟著不同的師傅學習,。當我小心翼翼接過來商品，對著機器掃過條碼的時候,。一聲“嘟”的長音,，商品的價格、名稱,、編號等都顯示在顯示器上了,。我當時挺激動的。在接下來的幾天中,，我又跟不同的師傅學習了基本禮貌用語,，怎樣識別真假鈔，怎樣操作收銀的電腦和不同的收款方式,，增長了好多應變的經驗,。比如有的時候條形碼掃不上，可以用鍵盤敲編碼,，或者沒有條形碼時要根據分類給向同事詢問,。一星期后，我就真正的上機了,。我開始自己找錢,，自己裝兜，自己負責所要面對的一切一切,。最開始自己還是不適應,，感覺很累，但是后來就慢慢適應了,。

經過這一段時間的鍛煉,，使我感受頗深。同時我對收銀員也有了更深的`認識,。

1,、為顧客提供結賬服務。我先前以為,，收銀員的工作很簡單,，就是把顧客所選物品的價款結清。實際上為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作,，但不是收銀工作的全部,，因此不能簡單地把收銀工作等同于結賬工作。結賬時必須要高度的準確,，杜絕任何錯誤的發(fā)生,，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。

2、為顧客提供咨詢服務,。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能,，還要全面了解整個商場商品的布局。在顧客詢問時,，要能夠準確回答顧客的問題,，熱情禮貌待客，做好導向服務,。收銀員的一舉一動,、言談舉止都代表了超市的形象。

3,、現金管理,、推廣促銷以及防損等工作。超市作為一個經營實體,，其經營特點決定了超市收銀工作必須配合整個超市的經營工作,，以達到超市利潤最大化。所以,，超市收銀員的工作職責還包括現金管理,、推廣促銷以及防損等工作,。

現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會,，也算是對自己工作的一個總結吧。

上班時應注意的問題,。

身上不可帶有現金,，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。

不可擅離,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。

不可為自己的親朋好友結算,，以免引起不必要的誤會和可能產生的利用職務之便,，以低于原價的，以企業(yè)利益來圖謀利于他人私利,，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現象,。

不可放置任何私人物品。因為隨時都可能有顧客退貨的商品,，或臨時決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在銀臺上，容易與這些商品混淆,，引起誤會,。

不可任意打開銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產生對銀員營私舞弊的懷疑,。

超市收銀員實踐報告心得體會篇七

實習期間我主要負責店內收銀工作,，作為一名收銀員應具有誠實的品德和良好的身體素質，并經過專業(yè)訓練和實踐;能熟練操作pos機及其他輔助設備;儀容端正,，言語清晰,，友善待客。

兩個半小時的工作職責是熟練掌握收銀機的操作技術,，向顧客提供快速,、準確、友善的貨款結算及服務;了解各類價格,，熟悉各類支付工具的結算辦法,，以及各類結算業(yè)務的作業(yè)程序與要領;做好營業(yè)前的各項準備工作;嚴格遵守收銀作業(yè)的道德準則;妥善管理好營業(yè)款，并按規(guī)定解繳;妥善保管好各類單據,，并做好有關信息的收集工作;了解收銀設備的性能及排隊常見故障的辦法;做好收銀結束后的清理工作;做好收銀責任區(qū)域內的環(huán)境,、商品、設備的保潔工作等等,。

20xx年12月14日17點到19點半

實習期間我所負責的主要是收銀工作,，工作內容主要是：

1、數錢：指法,，動作要正確,、要快。超市的前輩教導后,，覺得很容易,，但是看起來簡單的東西并不那么的好做。

2,、認鈔：方法,，摸錢的感覺，錢紋,，防偽線,，編碼。如果出錯要自己負責,。

3,、打碼：要求每一個商品都有一個專一的13位的條行碼，在超市會有一些產品(比如熟食),，這些產品就要用打碼的形式輸入pos機記錄;或者掃碼槍突然不好用了,，就得用打碼進行。

4,、識貨：識貨是針對部分產品所說的,，比如哪些產品有附加磁條，哪些產品容易掉包。這些產品在你掃價后都要注意,，保障無問題出售,。除此之外營業(yè)前首先清潔、整理收銀作業(yè)區(qū),。整理補充必備的物品及面售商品,。準備好找零用，檢驗收銀機,。收銀員儀容儀表檢查,。了解當日促銷商品及促銷活動注意事項等。

5,、營業(yè)中：招呼顧客,，為顧客做結賬及商品入袋服務，向顧客面售商品,。配合促銷活動作相應的收銀處理,，等待顧客時可進行營業(yè)前各項工作的準備，顧客抱怨處理,，交接班作業(yè),。營業(yè)款解繳作業(yè)，適時對顧客予以引導和提醒,，及時糾正其他作業(yè)的錯誤行為,。

6、營業(yè)后：整理各類發(fā)票及促銷券,。結算營業(yè)總額,。整理收銀作業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。關閉收銀機電源并蓋上防塵套,，清潔整理各類備用品，協(xié)助現場人員做好今天本班次營業(yè)結束后的其他工作,。

1,、學到的知識

首先我剛進超市，課堂上老師所講解的都是理論的知識,。我跟著超市的收銀前輩學習,，給她打打下手。在收銀這塊我也學到了很多的知識,。最重要的就是裝袋,。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，剛開始我以為很容易,，后來才發(fā)現其實不是,，而且往往由于這項工作做得不好，使顧客掃興而歸。在這段時間里,，我也弄明白了裝袋作業(yè)的控制程序：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩列,，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。在裝袋的過程中,，我也放過幾次錯誤,。我記得有一次顧客買了幾個口香糖，因為口香糖體積小,，我一不留神就沒裝進去,，后來還是前輩提醒，才沒出錯,。要是真的沒裝進去,，那顧客回去后，不就要責怪我們服務沒做好了啊,。有時,，我也因為開小差，把前輩沒掃完的商品就裝進袋子,，前輩說我太不認真了,。幸好這樣的錯誤也是偶爾發(fā)生一次，不然我就下崗了,。當然有時我也會碰到難纏的顧客,，你幫他這么裝，他非要這么裝,。沒辦法,，顧客就是上帝嘛，所以就只好笑咪咪地說：不好意思,，我?guī)湍阒匮b,。

從前輩中我還學到：做收銀要仔細，不能開小差,、分心,。收銀員在提供結賬服務時不僅要快捷，而且必須準確,。不可將低價位的商品,，以高價打出，損害顧客利益;也不可將高價位的商品,，以低價位打出,，損害企業(yè)的利益,。對于掃描不出的商品，應輸入商品的代碼,，在輸入時應看清數字,，杜絕錯誤。另外還學了很多其他的知識,，比如顧客使用不同的銀行卡應如何操作,，人民幣的識別與防偽，會員卡的作用,，退換貨的一些相關知識,，返券期間應如何操作，遇到問題之后該如何處理等等,。在沒有進行實習的時候,，我曾以為收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結清,。實際上,，雖然為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部,，不能簡單地把收銀工作等同于結賬工作,。有時收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象,，所以收銀員的素質和對顧客的服務很重要,。超市作為一個經營實體，其經營特點決定了超市收銀工作必須配合整個超市的經營工作,，以達到超市利潤最大化,。對于一些在價格上難纏的顧客，我們收銀員仍然會向他們微笑著,，略微做下解釋,，讓他們耐心等待著。

2,、心得體會

第一,，服務態(tài)度，與客戶的關系至關重要,。

做為一個服務行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是必須的,，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量,。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急,，提高服務質量語言要禮貌文明,，待客要熱情周到,，要盡可能滿足顧客的要求，把與客戶的關系管理做好,。

第二,，創(chuàng)新注入新活力。

創(chuàng)新是個比較流行的詞語,，經商同樣需要創(chuàng)新,。根據不同層次的消費者提供不同的商品。

第三,，誠信是成功的根本,。

誠信對于經商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信,，倒閉是遲早的,，誠信，我的理解就是人對人要誠實,，真誠才能得到很好的信譽,。

第四，付出才有收獲,。

因此,，我覺得我們有必要在擇業(yè)和就業(yè)前就要強化自身的競爭意識。我們要在正確自我評價的基礎上,，充分相信自己的實力,，敢于通過競爭去達到理想的目標。另外,，還必須從社會進步和深化改革的角度來加深對競爭機智的認識,，強化自身的競爭意識，自覺的正視社會現實,，轉變觀念,，作好參加競爭的心理準備。但要想在求職與擇業(yè)中取得優(yōu)勢,，僅僅敢于競爭還不夠,，還必須善于競爭。善于競爭體現在具備良好的心理素質,，勢力和良好的狀態(tài),。每個大學生結束大學生活，離別母校,，踏上社會之前,，都將面臨一個重要的心理準備，就是要轉變角色,，拋開浪漫和幻想,，認識自己所處的真實地位和嚴酷的社會現實,，實事求是地面對就業(yè)這樣一個現實。

總之,，這次實習對我以后踏入工作崗位是非常有益的,。除此之外，我還學會了如何更好的與別人溝通,，如何更好的陳述自己的觀點如何說服別人認同自己的觀點,。相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的重要基石。感謝南城百貨超市給我這個鍛煉自己體驗社會的舞臺,，使我有機會走出學校來了解社會,，最后感謝劉老師對我的關心和鼓勵。

超市收銀員實踐報告心得體會篇八

初次脫去學生的外衣,，以一名社會青年者的身份參加工作,，對于一直在學校象牙塔的我，還是有些膽怯,。最初進去我一點社會經驗都沒有,，甚至連真假鈔都不能識別。我對自己沒有信心,，也懷疑自己是否可以勝任這門工作,，但一心想利用假期鍛煉自己的我還是堅持留下來試一試。經過三天收銀部主管跟我們培訓,，我們了解了整個賣場的概況,，知道了怎么樣對待顧客—“三唱一核”、基本禮貌用語,，怎樣識別真假鈔,，怎樣操作收銀的電腦，并通過“跟機”讓我們知道怎么應對各種情況,。

后來就是真正的上機了,。最開始自己還是不適應，感覺很累,，但是后來就慢慢適應了,。經過二十多天的實踐，讓我感觸頗深,。

我發(fā)現在收銀部有百分之七十五的都是學生工,。可見學生參加社會實踐的意識在增強,。與他們在一起處事我感覺很好,，少了年齡的差距，少了人事的圓滑,，感覺比較親切,。

首先我體會最深的就是“現實”這兩個字，這么多天的實踐,，我感覺收銀員在整個社會的地位是比較低的,。雖說在盈利性的企業(yè)，是以“顧客為上帝”為理念,，但是有些顧客卻濫用權力,，以為有錢想怎么樣就可以怎么樣。把收銀員的一些小過失擴大化,，有的甚至故意找碴,，根本不尊重收銀員的人格，而收銀員還得和藹的向顧客賠禮,、道歉,、解釋?？梢娛浙y員的社會地位地下,。同時我感到幸運的是，我不是永遠的收銀員,，這也是激勵我在以后的學習中更加努力,，能取得一定的社會地位。

“現實”還表現在收銀員到金庫投庫當中,，在與金庫對賬的時候,，如果有發(fā)現短款，五十元以下必須當天賠償,，這是公司的規(guī)矩,。冷漠的不是錢，而是有些人的心,。在那種沒帶錢而你又必須歸還時,，有人有能力幫你卻不幫。那種無奈是痛苦的,。我經歷過,，但最后有人幫助了我，使得我安全度過了,。

其次讓我感觸深的就是國民的素質,，一個國家的發(fā)展前景看的不是現在的科學技術有多強大，而是那個國家一代又一代人的精神素質,。在超市,，每天都有各種各樣的人來購物，與他們的財產—錢有直接聯系的就只有收銀員,。

我遇見的顧客中爺爺奶奶雖然麻煩一些,，但是惡言相撞的,，相對而言，要少一些,。

我感覺素質最惡劣的是中年人,，他們有些人完全以罵人來發(fā)泄，把收銀員的自尊完全踐踏在地上,。俗話說“得饒人處且饒人”他們不僅不包容人,，反而抓住一個地方就死咬不放，想盡各種辦法來傷害你,，達到他們泄恨的目的,。

最讓我擔心的就是小孩子。大部分小孩都是嬌生慣養(yǎng),，想買什么就買什么,，想吃什么就拿什么。父母視為掌上明珠,，對其百依百順,。在這種優(yōu)越條件下，教育出來的小孩卻居然來連起碼的禮貌也沒有!不管怎么樣,，收銀員的任何一個人都是他們的長輩啊,。有些小孩子甚至連行為習慣都沒養(yǎng)好，亂拿別人的東西,。小孩子是祖國的未來,，可是這樣的一代，中國怎可交給你們/?這其中,，其實父母有很大一部分責任,。他們的一舉一動都影響著他們的孩子，所以父母應該樹立一個好榜樣,。

還讓我感受深的是家樂福的運作,。在我工作的這么多天中，我發(fā)現了不少問題,。好多條形碼掃不出來,，原因有很多，有的模糊不清,，有的褶皺,，有的根本不存在于電腦。還有好多商品價格與標價不一,，取消單品的程序麻煩等等,，都導致了好多顧客不滿。可是這些問題卻遲遲未得到解決,，辦事效率低下,。公司內部人員冗雜，好多促銷員做事不夠仔細認真,。家樂福員工多,，可是員工的餐廳卻很小，熱飯的微波爐少,，熱飯很困難，在里面吃飯很艱難,。想讓員工賣力工作就必須給員工一個舒適的工作環(huán)境,，這是一個企業(yè)應該做到的。作為外國企業(yè)在中國,，由中國人承辦的企業(yè)卻沒有發(fā)揮“家樂?！保@個品牌效益,，沒有發(fā)揮它的潛能,，這是很可惜的!所以也導致超市生意越來越不好。

在最后快過年的那幾天,，家樂福的人流量劇增,。收銀部的人卻少了，領班,，助理,，主管，科長,，都上陣“殺敵”了,，二十幾臺機子全開，可是還是民怨沸騰,，家樂福的弱點也就暴露出來了,。我想如果在此之前將一切迎接準備工作做好，人流量會更大,，生意會更好,。

我還感受到溫馨的一面，我遇見過表揚我人好的老年人,，我遇見過夸我可愛的中年人,，遇見過有禮貌的年輕人，看見過溫柔的教導小女兒的爸爸,，看見過善解人意,，教導兒子的媽媽。他們的每一個善解人意的語言，動作,，都深深打動了我,，也是我一直堅持下來的動力。

在收銀部我人緣很好,，領班,，助理，主管都對我很好,，金庫的惠姐和他們都總是語重心好的教育粗心大意,，做事毛躁的我。剛開始不覺得,，隨著在那里呆的時間越長越覺得他們人挺好的,，我感到很溫暖。

我覺得不管遇見什么,，在這個世界上還是好人永遠多些,，光明的一面要多一些。經過這次實踐,，我想告訴大家,，學會善待尊重身邊的每一個人，給他們一個理解的神情，關切的舉動，善意的微笑,，這都會是他們前進的動力。

超市收銀員實踐報告心得體會篇九

隨著超市日益走進了尋常百姓的生活,，與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同，超市員工一般并不直接或主動與顧客打交道,。顧客在店內通過比較,，選購自己喜歡的商品之后，自行到超市出口處結賬,。這時候,，超市收銀員的重要性就顯現出來了。

我先前以為,，收銀員的工作很簡單,，就是把顧客所選物品的價款結清。實際上,，雖然為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作,，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結賬工作,。這是因為,，大多數超市的出入口都與前臺收銀作業(yè)區(qū)設計在一起,，顧客踏進超市，看到的第一個超市員工就是收銀員,，選好商品結賬時,，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動,、言談舉止都代表了超市的形象,。因此，超市收銀員的工作職責還包括為顧客提供良好禮儀服務的重要內容,。另外,，超市作為一個經營實體，其經營特點決定了超市收銀工作必須配合整個超市的經營工作,，以達到超市利潤最大化,。所以，超市收銀員的工作職責還包括現金管理,、推廣促銷以及防損等工作。

一,、為顧客提供結賬服務,，此時必須要高度的準確，杜絕任何錯誤的發(fā)生,，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生,。

二、為顧客提供咨詢服務,。

收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能,，還要全面了解整個商場商品的布局。在顧客詢問時,，要能夠準確回答顧客的問題,，熱情禮貌待客，做好導向服務,。

三,、超市防損。

顧客在結賬時,，會因某種原因將一些商品留在收銀臺上,，這時，收銀員應及時將顧客不需要的商品歸位到貨架上,，避免不必要的損耗,。從某種程度上說，收銀員也是兼職防損員,。

四,、推廣促銷活動。

超市經常有各種各樣的促銷活動，收銀員在推廣促銷活動中,，除正常收銀作業(yè)以外,，應特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內容主要包括以下三項：

1.得到優(yōu)惠或贈品的條件,，當顧客所購商品的金額已接近這次活動所需金額時,，收銀員應提醒顧客再選購一些商品就可以得到某種優(yōu)惠或贈品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重,。

2.有關注意事項,，收銀員在解答顧客關于促銷活動的問題時，應將有關注意事項告知顧客,，比如：截止日期,、參與條件等。

3.促銷活動的類型,，促銷活動有累計計算和不累計計算之分,。在不累計計算的.促銷活動中，收銀員應注意此項活動特點的宣傳與說明,，避免一些不愉快的場面出現,。

通過這次的實踐，我充分的了解了有關收銀員的工作內容和職責等等,。在工作的過程中,，我學習到了很多，特別是一個人一定要有責任感,，不管是在為人處世還是在工作的過程中都應該盡職盡責,。為社會貢獻自己的力量，找到自己的社會定位和實現自己社會的價值,。

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超市收銀員實踐報告心得體會篇十

利用假期時間,，體驗社會,，鍛煉自己。

二,、實踐時間,。

xx.01.16——xx.02.26。

三,、實踐內容,。

本人利用寒假假期在我家附近的匯源超市進行社會實踐，做一名收銀員,。初次脫去學生的外衣,，第一次接觸工作,，我還是有些膽怯。我一點社會經驗都沒有,，對自己沒有信心,，也懷疑自己是否可以勝任這項工作，但一心想利用假期鍛煉自己的我還是堅持留下來試一試,。

剛開始一周是我的學習的階段,，跟著不同的師傅學習。當我小心翼翼接過來商品,，對著機器掃過條碼的時候,。一聲“嘟”的長音，商品的價格,、名稱,、編號等都顯示在顯示器上了。我當時挺激動的,。在接下來的幾天中,，我又跟不同的師傅學習了基本禮貌用語，怎樣識別真假鈔,，怎樣操作收銀的電腦和不同的收款方式,，增長了好多應變的經驗。比如有的時候條形碼掃不上,，可以用鍵盤敲編碼，或者沒有條形碼時要根據分類給向同事詢問,。一星期后,，我就真正的上機了。我開始自己找錢,，自己裝兜,，自己負責所要面對的一切一切。最開始自己還是不適應,，感覺很累,，但是后來就慢慢適應了。

經過這一段時間的鍛煉,，使我感受頗深,。同時我對收銀員也有了更深的認識。

1,、為顧客提供結賬服務,。我先前以為，收銀員的工作很簡單,，就是把顧客所選物品的價款結清,。實際上為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作,，但不是收銀工作的全部，因此不能簡單地把收銀工作等同于結賬工作,。結賬時必須要高度的準確,，杜絕任何錯誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生,。

2,、為顧客提供咨詢服務。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能,，還要全面了解整個商場商品的布局,。在顧客詢問時，要能夠準確回答顧客的問題,，熱情禮貌待客,，做好導向服務。收銀員的一舉一動,、言談舉止都代表了超市的`形象,。

3、現金管理,、推廣促銷以及防損等工作,。超市作為一個經營實體，其經營特點決定了超市收銀工作必須配合整個超市的經營工作,，以達到超市利潤最大化,。所以，超市收銀員的工作職責還包括現金管理,、推廣促銷以及防損等工作,。

現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧,。

上班時應注意的問題,。

身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象,。

不可擅離,，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨,。

不可為自己的親朋好友結算,，以免引起不必要的誤會和可能產生的利用職務之便，以低于原價的,，以企業(yè)利益來圖謀利于他人私利,，或可能產生的內外勾結的“偷盜“現象。

不可放置任何私人物品,。因為隨時都可能有顧客退貨的商品,，或臨時決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在銀臺上，容易與這些商品混淆,，引起誤會,。

不可任意打開銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產生對銀員營私舞弊的懷疑,。

超市收銀員實踐報告心得體會篇十一

作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現金,，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的`現象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產生的內外勾結的偷盜現象。在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品,。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品,，以及有關的經營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

剛學習的時候，只是站在老員工后面,，看他們怎樣操作,，各個步驟都要自己記住，是熟練鍵盤的過程,。剛開始總覺得自己記住了就一定會了,，所以申請獨立上機操作，可是當自己站在收銀臺時就不是那么回事了,，心里緊張造成手忙腳亂,，明明是背好的步驟，就像電腦死機一樣全忘了,。第一次獨立上機就這么不順利,，讓我不敢再冒進，還是一步一步腳踏實地的學吧,。

pos機是專門為收款設計的,，在零售業(yè)經營中起到至關重要的作用，由主機,，專用顯示器,，小票打印機，專用錢箱,，專用客顯等還有多種外圍設備,，如：紅外線條碼掃描設備，刷卡器等組成,。當顧客到收銀線結賬時,，我們只需把商品逐個在掃描儀上掃描一遍，屏幕上就會出現顧客所買商品及錢數,，所有商品掃描完畢時,，在鍵盤上按一下“合計”鍵，總錢數就出來了,，用起來十分簡便,，而且提高了速度。

接下來就是結賬過程,。好家鄉(xiāng)結算有三種方式,，一是現金結賬，二是銀行卡結賬（也包括外幣卡,，信譽卡）,，三是好家鄉(xiāng)卡結賬。首先現金結賬比較簡單,，只要唱收唱付就可以了,，在鍵盤上輸入收到的金額,，然后按下“現金”鍵，錢箱會自燃彈開,，屏幕上會出現應找顧客的錢數,，就可以自行找錢了，不會出錯,。銀行卡結賬時,，要特別小心，一定要看好錢數,，多刷或者少刷都會造成損失,，刷完卡后，在鍵盤上按“信用卡”鍵,。好家鄉(xiāng)卡是好家鄉(xiāng)超市的消費卡,，在刷完銀行卡后，要切換到好家鄉(xiāng)卡界面時才能繼續(xù)刷好家鄉(xiāng)卡,，同樣錢數不能刷錯,。也有同時用這幾種方式結賬的顧客，所以要看好是哪種卡再刷,，如果刷錯,，到下機結算時就會導致賬不平。

作為服務行業(yè),，文明用語自然必不可少,。收銀員在沒迎接一個顧客的時候都要說迎賓、送賓語,。要詢問顧客是否要打包袋,，以及消費方式。注意離開收銀臺時的工作程序,，離開收銀臺要將“暫停服務”牌放在收銀臺上,，并用旗子將收銀通道攔住，將現金及收銀副本全部帶走,，若有顧客遺留商品,，遺留商品交到服務臺，并說明情況,。如果收銀期間需要離開收銀臺時，要向收銀助理請示,，允許后清理好收銀臺,，鎖好錢箱，攔擋收銀通道,，放上暫停牌,，檢查妥當后方可離開,。

除了收銀工作以外，收銀員還要學會整理退貨,，查詢商品價格,，這些都很重要。退貨的整理要分為三種,，“非食,、生鮮、雜貨”在收銀線上領取的退貨都要按照其自身性質進行分類,，這也豐富了我對商品的分類知識,。其次在查詢商品價格的同時也是對員工的考核，員工必須知道所查詢商品的原所在位置,，知道歸屬于哪個課,，要快速的查出價格，節(jié)省顧客等待時間,。

實習期間,，我嚴守以上操作規(guī)則，希望能給顧客帶來的服務,，圓滿完成我的實習任務,。每天站到收銀臺前時都要做好準備工作，使收銀臺整潔,，復寫紙和刷卡聯都要準備好,，站好面向顧客。一天的工作中難免會出現各種各樣的問題,，在收銀線外會有收銀助理協(xié)助解決問題,，發(fā)生重復掃描或錢箱打不開等問題時都要找到收銀助理及時解決。收銀員每天的工作流程大致相同,，但是每天要面對的顧客形形色色,，所以每天都要有熱情的為顧客服務。長此以往熟練了我的收銀技巧,，加快了速度,，而且出現的錯誤越來越少，都說收銀是一個熟練性工種,，經過實踐確實驗證了這一點,。

經過這一段時間的鍛煉，使我感受頗深,。同時我對收銀員也有了更深的認識,。

1、為顧客提供結賬服務。我先前以為,，收銀員的工作很簡單,，就是把顧客所選物品的價款結清。實際上為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作,，但不是收銀工作的全部,，因此不能簡單地把收銀工作等同于結賬工作。結賬時必須要高度的準確,，杜絕任何錯誤的發(fā)生,，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。

2,、為顧客提供咨詢服務,。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個商場商品的布局,。在顧客詢問時,，要能夠準確回答顧客的問題，熱情禮貌待客,，做好導向服務,。收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象,。

3,、現金管理、推廣促銷以及防損等工作,。超市作為一個經營實體,，其經營特點決定了超市收銀工作必須配合整個超市的經營工作，以達到超市利潤化,。所以,，超市收銀員的工作職責還包括現金管理、推廣促銷以及防損等工作,。

超市收銀員實踐報告心得體會篇十二

完成了學校規(guī)定的課程后,，我來到xx超市的紅橋店從事收銀的實習工作。使我對超市的運作體系有了初步的了解,。

第一次走進xx超市,，對于一切都很新奇。因為每次逛超市都是從正門入口進去,，而這次是以員工身份,，從旁邊的員工通道進去。進去后是個通向地下的樓道,，微弱的陽光飄浮在半空,，讓人產生許多奇妙的幻覺……第一次走還真不習慣,，我像個沒頭的蒼蠅到處亂撞。后來才知道所有員工吃飯,、休息或者辦公都是在地下，這才使得超市賣場顯得井井有條,。

在人事部正式的報到后,，我就真正成為收銀部的員工了。前一個星期是讓我學習的階段,，每天跟著不同的師傅,。我的第一個師傅性格活潑，我在她旁邊看了一會兒就躍躍欲試了,。于是她讓我試試,。我小心翼翼接過顧客拿來的商品，對著機器掃過條碼,。一聲“嘟”的長音,，商品的價格、名稱,、編號等都顯示在顯示器上了,。我看看師傅，她對我笑了笑,，大概是覺得我當時激動的表情很幼稚吧……在接下來的幾天中,，我又跟不同的師傅學習了不同的收款方式，增長了好多應變的經驗,。有的時候條形碼掃不上,，可以用鍵盤敲編碼，或者沒有條形碼時要根據不同的分類給不同的科打電話詢問,。還有的時候出現一些超過我的權限范圍,，需要請示的問題，可以打給總臺去廣播……總之,，面對千變萬化的麻煩中,，經驗不是學得來的，而是慢慢積累來的,，重要的是應變,。

一星期后，我不能再在師傅的庇護下生存了,。我開始自己收錢找錢,，自己裝兜，自己負責所要面對的一切一切……幸好大家對于我這個新手還比較照顧,，常常詢問有沒有遇到困難,，顧客看見也問我是不是新來的……但是好景不長,，沒有幾天我就麻煩不斷了。主管規(guī)定我們給顧客裝兜時要節(jié)約用兜,，但顧客常常搶走好多兜回家裝垃圾,。什么還裝別的東西啦，沒有車筐啦,，走著回家怕兜不結實啦,，樓層高啦，回民啦……總之就是有好多各種各樣的理由要兜,。我真佩服他們怎么會想出這么多理由,，而且每個理由還似乎都應該是理直氣壯的！如果他們買完東西要去美國我是不是還要為他們準備機票,？好像他們來買東西就應該滿足他們一切合理或不合理的要求,，不行使一下自己“上帝”的主權就吃了大虧！不能像首長一般趾高氣揚的指指點點一下就不能滿足自己購物的欲望,！

還有的顧客買個燒餅就要求用最大的兜裝,，然后再給她幾個小兜，不給就站在那不走,！真的像個乞丐一樣,，讓人討厭！真正的乞丐是可憐,，但以乞丐為資本去招搖撞騙就顯得令人厭惡,！我才算見識到生活在社會最底層的這些民眾竟然會淪落得這樣！雖然對那一地區(qū)的民風淳樸略有耳聞,，但沒想到竟會奴顏婢膝到這種地步,！想起讓人汗顏！

在打過幾場架后,，主管,、經理紛紛找我談話。他們也知道這些顧客的水準,，但畢竟顧客就是上帝,。他們只是告訴我這種人見多了就習以為常了，而且和他們爭論并不會有什么結果,，和他們爭論是沒有道理可講的,。但我始終認為服務業(yè)也要有自己的骨氣！我始終保留我的觀點,！

后來這樣的顧客見多了,，果真我也就不和他們認真，都能微笑面對了,。有的顧客買了幾塊錢的東西,，給了我6張信用卡,，每張卡里只有1毛錢。我只好讓其它顧客到別處去排隊,，給她慢慢刷卡……還有的顧客推來一車商品,，結帳時只挑選其中的幾樣，其它的都不要了……由于xx超市是不收分錢的,，所有分錢全部免去,。所以一些常去的顧客都知道這種規(guī)定，買的商品每個單獨結帳,，這樣一來，有的商品可以省去好幾毛錢,。只是苦了我們這些收銀員,，每樣商品分門別類裝兜，分別記帳,，再加上有的顧客什么都想打聽明白,，雞同鴨講的糾纏不清，很容易就算錯帳,。

每天晚上顧客都走了我們開始日結這一天收款的情況,，先從1毛1毛開始數出400元的備用金，用來作為下一天的零錢,。然后把一天所收的現金,、信用卡、購物券,，偶爾還有其它支票,、免單等票據，一同數清寫出單子上交,。

金庫設在我們收銀部,，用來查算我們每天日結的情況，平時還給我們換零錢,。但銀行與金庫的兌換率只在4‰,，所以零錢是不能隨便換給我們的。沒有零錢時我們就只能找顧客要,，比如27.7元,，如果顧客給50元，可以詢問一下是不是有3.2元零錢,，那樣找給他們25.5元就可以了,。

還有的顧客故意不把東西從車里拿出來結帳，或者孩子手里拿的東西沒有結帳,，這樣一經發(fā)現,，都將作為錯掃,、漏掃歸為收銀員的責任。每個單品扣款20,，防損部門發(fā)現的人給提呈10元,。雖然這樣，錯掃,、漏掃的情況還是不能避免,。我想，每一樣商品未經結帳流落出去,，都將造成成本的損失,，降低營業(yè)收入，成本和收入降低了必然會引起費用的損失,，影響毛利,，最終關系到公司整個的利潤。

通過這一個多月的實習,，我意識到了學校與社會的不同,，學校里有了錯誤，老師會給機會讓你改,，但是社會上沒有人會給你機會,，甚至興趣盎然的看著你犯錯。老師眼里你永遠是孩子,，但在社會上,，你要提防著隨時會有同類沖過來，咬斷你的脖子,！

可能別的同學會很感激那個讓她們實習過的地方,，甚至很懷念那段懵懂、青澀的時光,。但是我恨那個地方,，那群奴性的嘴臉，那個苛刻,、森嚴的制度,！許多老收銀員常常到一個月的最后一天，發(fā)現短款100多,，再加上請個病假之類,，半個月的工資就扣光了。每天都是超負荷的勞動,，許多人都不愿意去干,，為了生存又不得不干。

曾經和主管討論過提高員工素質的問題,，但是主管的態(tài)度是：“這些人的素質決定了她們只能干這種工作,，所以想提高她們的素質談何容易,！”而且就算有機會培訓她們，她們肯學嗎,？家里孩子大人都等著吃飯呢,，誰要聽你嘮叨！我想現實就是這樣的吧,，殘酷,、冰冷！

稍稍有些能力的人都遠走高飛了,，留下能長久的干這一項工作的人都是或有這樣那樣原因而需要這樣一份工作收入的人,。這些人整日奔波，連忙著給孩子穿衣吃飯都應接不暇,，又怎么能要求他們去提高自己的工作質量,？正因為清楚的知道這種情況，所以公司就任由其發(fā)展,，來個適者生存，反正中國的勞動力市場是取之不盡的,。如此惡性循環(huán),，我看不出公司將會有什么發(fā)展前景。當一些人在超市里瘋狂購物,，大肆揮霍的時候,，我清楚的看到了許多人為多拿一個塑料兜算計打算，為如何節(jié)省9分錢而分別結帳,，為選一件廉價商品而節(jié)衣縮食,，反復挑選。那些曾經和我有過口角的可憐又可愛的人們,。我不禁想起杜甫的名句：朱門酒肉臭,，路有凍死骨。

可悲又無奈的社會現實,。其實有很多人都會像我這么想,，只是誰也無力去改變什么。也許一個好的政策傳到基層就已經變味了,。

超市收銀員實踐報告心得體會篇十三

暑期社會實踐對于我們大學生來說,，是一件有著非同尋常意義的大事。因為在這段時間里我們可以發(fā)掘出自己的愛好,，做很多自己想做的事,，但平時又沒有時間做的事。滿滿當當的安排假期生活,，快樂又充實,。很多大學生都會選擇抓住機遇,，做一些社會實踐活動，積極投入到社會這個圈子里,，既可以鍛煉能力,，又能增長見識，何樂而不為呢?而暑期社會實踐應該采取何種方式則要結合自身情況進行深思熟慮的,，學校方面,，當然希望學生能深入社會、了解國情,、體驗社情,，積累對社會認識的閱歷和對增進社會工作的理解;而作為學生來說，則希望能通過暑期實踐接觸到一些大學里所接觸不到的事物,、學到無法通過課本來學習的社會知識,，也希望通過暑假這個較為難得的機遇，檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用,，自己的能力能否被社會所承認,，找出自己的不足，來鍛煉自己,，完善自己,，實現自我價值。

這個暑期我沒有去任何學校實習,，但是去打了一份我這輩子都難忘的工作,，雖然沒有去實習，可是我一點都不后悔,，也許我是真的體會到了生活的艱辛與不易吧,，現實的殘酷，這些讓我這個剛從象牙塔里走出來的爸媽眼中的孩子成熟了很多,，明白了很多,。兩個月的暑期生活就這樣匆匆結束了，還有我的這次社會實踐,。讓整日呆在象牙塔里的我,，嘗到了生活的現實和不易?；蛟S,，這種真切的體會，才是最寶貴的收獲,。