在經濟發(fā)展迅速的今天,,報告不再是罕見的東西,,報告中提到的所有信息應該是準確無誤的,。寫報告的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢,?這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,希望對大家有所幫助,,下面我們就來了解一下吧,。
服務行業(yè)個人工作總結報告篇一
一、服務業(yè)規(guī)模不斷擴大
至20__年11月,,全縣服務業(yè)增加值達到100629萬元,,比去年同期增長19.30%,服務業(yè)增加值占全縣生產總值的比重達到40.75%,。
二,、現代服務業(yè)領域不斷拓寬,主要行業(yè)健康發(fā)展
金融保險業(yè)健康發(fā)展,。全縣金融機構堅持以科學發(fā)展觀為指導,,認真貫徹穩(wěn)健的貨幣政策,,優(yōu)化信貸資源配置,開展金融產品創(chuàng)新,,加大了對縣域經濟的信貸投放,,充分發(fā)揮金融支持經濟增長和促進結構調整的作用。至20__年11月,,銀行各項存款余額393368萬元,,同比增長21.8%,銀行各項貸款余額203198萬元,,同比增長16.59%,。
現代旅游業(yè),發(fā)展勢頭良好,。20__年預計全縣旅游總人次為21.6萬人,,同比增長20%,旅游總收入為2800萬元,,同比增長22%,。有一批具有一定接待能力和開發(fā)前景的景區(qū)、景點,。如青龍巖風景區(qū),、云蓋崠風景區(qū)、東江源生態(tài)公園,、磷石背溫泉,、河角溫泉、東江源椏髻缽山等景區(qū),、景點,。《縣紅色旅游景區(qū)可行性研究報告》和《縣青龍巖生態(tài)溫泉旅游區(qū)項目建議書》已著手準備聘請專家編制,,為現代旅游業(yè)的發(fā)展打下了基礎,。
現代物流業(yè)發(fā)展步伐加快。我縣物流行業(yè)主管部門結合物流市場的實際需求,,制定了發(fā)展以果品物流為重點的發(fā)展計劃,,積極引進外商在組建具有特色的物流企業(yè);同時鼓勵本地果農組建自己的物流公司,逐步形成“產運儲售”一條龍運轉的物流公司,。全縣現有物流企業(yè)7家,,其中規(guī)模以上物流企業(yè)2家。目前正在建設,、申報中的物流企業(yè)3家,,分別為:縣圣維實業(yè)有限公司、楊氏南北鮮果有限公司和物流中心。物流中心建設項目總投資4.8億元,,占地145畝,,總建筑面積約18萬平方米,已于今年7月底開工建設,,建成后將成為我縣商品集散中心,、流通加工中心、交易中心,,極大地提升物流業(yè)的現代化水平,。
倉儲業(yè)規(guī)模形成,服務我縣主導產業(yè)成效明顯,。桔橙產業(yè)種植是我縣的主導產業(yè)之一,,種植規(guī)模已達60萬畝,產量已達60萬噸,,產量大,,鮮果上市時間集中,銷售壓力大,。根據這一情況,,我縣大力發(fā)展桔橙倉儲企業(yè),目前全縣已發(fā)展桔橙倉儲企業(yè)44家,,總計倉儲能力已達到40萬噸,,極大地緩解了桔橙鮮果的銷售壓力,為提高果農的經濟效益發(fā)揮了積極的作用,。
餐飲服務業(yè)硬件設施有所提高,。繼去年首家準星級賓館“麗景酒店”開張營業(yè)后,,今年,,按四星級酒店標準設計興建的“花旗國際大酒店”也在縣城新羅新區(qū)順利開張營業(yè),“賓館”也按星級標準完成了改造工程,,目前這兩家企業(yè)正在積極地開展星級酒店的評審工作,。已邀請了市旅游星評委的專業(yè)人員到這兩家企業(yè)進行實地察看,提出了整改意見,。
房地產業(yè)穩(wěn)步發(fā)展,。通過實行市場化動作,吸引了多家國內實力較強的房地產公司投資縣城的房地產開發(fā),,建設了一批高檔次,、高品位住宅,形成了較大規(guī)模的現代居家小區(qū),,提升了房地產業(yè)的整體水平,,新建住宅小區(qū)的環(huán)境質量明顯提升,居住條件明顯改善。1至12月份,,全縣房地產開發(fā)面積5.95萬平方米,。112月全縣銷售商品房396套,合計面積4.88萬平方米,。
中介服務業(yè)規(guī)范發(fā)展,。全縣有營業(yè)執(zhí)照的服務機構10家,其中鑒證類3家,、評估類2家,、代理類5家。
三,、重點項目建設順利
1,、青少年活動中心竣工并已交付使用,完成總投資2800萬元,。
2,、體育中心建成竣工,完成總投資2200萬元,。
3,、國際商業(yè)中心已基本完工,完成總投資12600萬元,。
4,、縣東江源生態(tài)公園已初具雛形。
5,、花旗國際四星級賓館已竣工交付使用,。
四、存在問題
1,、現代服務業(yè)市場化程度較低,,銀行、保險,、電信等行業(yè)仍保持嚴格的市場準入限制,,地方政府加快發(fā)展的積極性不能充分地發(fā)揮。
2,、縣域經濟規(guī)模,、人口規(guī)模不大,現代服務業(yè)發(fā)展受“入門人口”影響,,部分行業(yè)在縣域內近期不具備發(fā)展壯大的基本條件,,如現代商務業(yè)、會計師事務所,、評估,、咨詢等行業(yè)。
3、發(fā)展現代服務業(yè)還未設立專門機構和專職人員,,工作人員數量和素質都還不能適應加快發(fā)展現代服務業(yè)的需要,。
五、今后的打算
1,、利用優(yōu)勢,,發(fā)展旅游業(yè)。一是利用紅色旅游資源優(yōu)勢,,如談判,、調查等紅色旅游資源大力發(fā)展紅色旅游;利用河角、磷石背溫泉“地熱”優(yōu)勢,,大力開發(fā)溫泉休閑旅游,,利用我縣桔橙資源優(yōu)勢,開發(fā)大力開展生態(tài)旅游,,成形我縣獨具特色的生態(tài)旅游業(yè),。
2、穩(wěn)步推進金融業(yè)的發(fā)展,,金融業(yè)要從自身做起,,要多形式開展吸儲活動,增強資金集聚能力,,要不斷拓展金融服務領域,,提高金融支持經濟發(fā)展的能力,要吸引更多的金融機構落戶開展業(yè)務,,為我縣企業(yè)發(fā)展提供資金保障,。
3、積極發(fā)展高科技服務業(yè),、以信息業(yè)的網絡建設為基礎,,充分利用現有黨政部門的信息系統(tǒng),促進數據寬帶和廣播電視信息網絡資源的開發(fā)和共享,。
4,、大力發(fā)展商務服務業(yè),。商務服務業(yè)是智力密集,、知識字符集的新興服務業(yè),對其他產業(yè)具有很強的帶動力,,要著力培育,、提升水平,重點發(fā)展法律服務,、咨詢與服務,,提高商務服務發(fā)展水平。
5、繼續(xù)保持房地產業(yè)的健康發(fā)展,。我縣的房地產目前處于發(fā)展階段,,要以解決住戶供求矛盾為目標,加強規(guī)劃引導和管理,,培育平衡,、有序、健康的房地產市場,,形成供需基本平衡,、結構基本合理、價格基本穩(wěn)定的房地產發(fā)展格局,。
6,、促進體育、娛樂的快速發(fā)展,,為豐富群眾文化娛樂生活,,要針對不同群體的消費需求,建設一批體育,、娛樂設施,,提高體育、娛樂業(yè)在現代服務業(yè)的比重,。
7,、大力發(fā)展現代物流業(yè)。要根據我縣的實際,,采用先進的信息技術和物流裝備,,改造傳統(tǒng)物流業(yè),積極發(fā)展第三方物流,,科學構建現代物流體系,,要充分發(fā)揮三省七縣的區(qū)位優(yōu)勢,逐步把打造成三省七縣邊際物流中心,。
服務行業(yè)個人工作總結報告篇二
前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆,。通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習,本人獲益非淺,。酒店就等于是一個社會的縮影,。這次實習無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機會。
1,、溝通能力提高:
作為一名前臺接待員,,作為酒店的一線員工,與客人的接觸是面對面的,,是最直接的,。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,,聽得開心,,是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。
當然,,溝通不僅限于與客人之間,,還存在于同事之間,甚至是對上級,。人不免不會有情緒上的波動,,然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài),,用最好的心態(tài)去面對客人,,面對同事甚至上級,如何帶給別人一個最好的笑容,,是我每一天都要認真思考的問題,。在這次實習中,我不但在溝通能力上得到了提高,,還學會了如何調整自我的心態(tài),。
2、突發(fā)事件應變能力提高:
在前臺接待處工作,,每天都必須作好作戰(zhàn)的準備,。因為作為一名前臺接待員,每天都要接待不同的客人,,面對不同的事件,。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,甚至會對接待員口出惡言,。面對這樣的清況,,要如何安撫客人的情緒,同時也要保護酒店的利益與自身的安全,,對于我來說又是另外一個考驗,。
3、工作獨立處理能力提高:
通過這次實習,,我深切的了解到,,必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,,才能在工作上得到進步,。在工作上,,有問題,,有不懂應該大膽請教同事,,而不是不懂裝懂。獨立工作,,積累經驗,,最后得到的才是最適合自己的東西。
4,、服務意識提高:
作為一名前臺接待員,,時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上,,還是走在路上,,只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者,,一切為了賓客,,為了賓客的一切,為了一切賓客,。
服務行業(yè)個人工作總結報告篇三
1、認真做好物業(yè)管理基礎工作,建立健全各種規(guī)章制度
一是強化基礎管理,,嚴格按照各級服務標準,,深化落實服務資料建設,完善三級隊站物業(yè)服務資料,。強化熱線服務工作,,做到居民到訪有人接待,電話投訴有人接聽,,并做到及時處理及回訪記錄,,熱線處理率達到100%,所有服務人員態(tài)度主動熱情,。公布公開有償服務項目和標準,,做到業(yè)主心中有數
二是強化標識管理按照小區(qū)的規(guī)范標準,在小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖,,主要路口設有路標,。各組團、棟及單元(門),、和公共配套設施,、場地有明顯標志。
三是強化公益設施設備管理加強對公益服務設施,、設備日常管理和維修養(yǎng)護,,建立公益設施、設備檔案(設備臺帳)設施設備標志齊全,、規(guī)范,,責任人明確,。公益服務設施維護完好。公益服務設備運行,、檢查,、維修、保養(yǎng)等記錄齊全,。設備操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,,確保設施設備運行正常。
2,、認真落實服務承包責任制,,積極開展服務升級達標活動
今年以來,服務工作提升到了新的高度,,明確了以圍繞落實服務項目承包責任制,,確保服務工作“升級達標”為核心,以用戶滿意為目標,,開展全方位優(yōu)質服務,。在服務建設過程中,我逐步規(guī)范了服務崗位責任,,理順了以客戶滿意為目標的服務保證體系,,制定了服務窗口禮儀標準等具體措施,通過幾個月來的工作實施,,取得了較好的成果,。
一是著手整理簽訂各個崗位的服務承包責任書,對各崗位,、工種,、人員的服務職責均做到了職責明確、標準明確,、考核明確,。各機關部門、基層隊站,、管理人員,、操作技工全部以書面形式簽訂承包責任書,對本崗的服務作出承諾,,承包書簽訂覆蓋面達100%,。二是以崗位責任書為基準,全面修訂了本單位的服務管理制度,,完善了專業(yè)協作業(yè)務流程,,確保了轄區(qū)服務工作的正常開展。
三是認真學習公司文件精神,,積極宣傳落實“升級達標”工作部署和活動方案,。在活動開展過程中,,明確各基層隊服務質量標準,落實創(chuàng)建示范服務單元所需要達到的各項要求,。對熱線,、售點室,、維修班等一線窗口部門制定了窗口服務人員的儀容儀表,、行為標準進行規(guī)范,同時加大對窗口單位優(yōu)質服務工作情況的監(jiān)督力度,,實行服務工作規(guī)范,、標準、程序及考核制度,,基本形成了用制度規(guī)范服務行為,,用制度規(guī)范服務流程的長態(tài)機制。
3,、認真抓好房屋維修建檔統(tǒng)計工作,,確保基礎扎實數據準確
一是積極投身到工作現場,,不搞紙上文章,,對轄區(qū)房屋狀況做到了清晰了解,對檢查發(fā)現和居民反映的問題仔細核實后,,按類整理建檔,,保證了房屋維修基礎數據的準確扎實。
二是對維修過程認真監(jiān)督把關,,認真落實維修審批程序,,對維修完畢的房屋及時進行回訪,并及時記錄歸檔,。
服務行業(yè)個人工作總結報告篇四
20__年,,我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下,,根據市政府下達我鎮(zhèn)的三產增加值__萬元為目標,,認真分析經濟形勢,積極部署工作方案,,努力完成工作目標,,較好地完成了年度工作計劃。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網絡全部建成,,各種資料歸檔管理,,各項工作都走上正軌,為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障,。
回顧一年來的工作歷程,,我們主要有以下幾點體會:
一,、領導重視,是服務行業(yè)工作發(fā)展的組織保證
鎮(zhèn)黨委,、政府加大對服務行業(yè)工作的領導,,把三產服務業(yè)工作作為全年工作的重要內容,并列入各村全年工作考核,,黨委分工紀委書記主抓三產服務業(yè),,一名黨政領導協抓,經常聽取全鎮(zhèn)三產服務業(yè)工作的匯報,,適時的拿出工作方案和實施意見,,使全鎮(zhèn)三產服務業(yè)工作有人抓、有事干,、有責任,,不使這項工作流于形式。
二,、加大投入是服務業(yè)發(fā)展的力量源泉
政府加大了對三產服務業(yè)工作的投入,。年初,為了使之成為招商引資的一大亮點,,著力建設好一個新?,。__年,政府投資500多萬元在一個月內,,建設了一期工程,。20__年,政府又投入200多萬元,,進行了二期工程建設,,努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗,使之作為招商引資的一個品牌,。今年春節(jié)前后,,連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農貿市場造成破壞,為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié),,鎮(zhèn)領導和三產辦全體人員在市場堅守崗位,,保證市場安全運行。春節(jié)一過,,政府即投入幾十萬元,,改造加固,完善市場的各項功能,,改變了原來的臟亂差的現象,,極大的方便了群眾的生產生活,豐富了群眾的菜籃子,給了群眾一個安全,、衛(wèi)生,、文明的購物環(huán)境。且對原團結農貿市場的改造正在進行之中,,由于政府對三產服務業(yè)工作的重視,,帶動了全鎮(zhèn)整個服務業(yè)工作的良性發(fā)展。
三,、招商引資是服務業(yè)發(fā)展的主要途徑
大力招商引資,、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境,吸引有識之士創(chuàng)辦三產服務業(yè)企業(yè),。20__年,,?村通過積極招商引資,,利用原有的村集體土地,,新辦了一家民營食品加工企業(yè),年生產能力將達到600萬元;?村在原小學舊址的基礎上,,也招引了一家食品加工企業(yè),,目前進展情況良好。由于政府在服務管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境,,已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進駐我鎮(zhèn),,既給群眾購物帶來了方便,又把先進的管理經驗帶進了我鎮(zhèn),,推動了我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作向前發(fā)展,。
四、強化服務,,是服務業(yè)發(fā)展的內在需要
為了營造健康,、文明、和諧的經商環(huán)境,,我們針對三產服務業(yè)中的不同行業(yè),,不同門類、不同組合相應采取不同的管理服務方法,,對食品,、藥品行業(yè)實行“三網”服務結構,加強食品藥品的安全,,以確保人民群眾健康為宗旨,,對整改的農貿市場,我們從招標,、定攤定點制訂市場管理制度入手,,加強農貿市場的規(guī)范管理。同時,我們與工商,、環(huán)保,、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起,對各個服務業(yè)門類進行經常性的檢查和監(jiān)督,,使文明經商,、安全生產、守法經營,、誠實守信,、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南,,維護社會公德,,注重環(huán)境保護,形成良好的經商氛圍,。
五,、三產服務業(yè)工作的不足之處
實踐證明,一個地區(qū)的經濟能夠大發(fā)展,,取決于這個地區(qū)的三產服務業(yè)發(fā)展水平的高低,。應該說,我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上,,主要反映在三產服務業(yè)企業(yè)少,,規(guī)模小,形不成氣候,,同時大型的商貿物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場,,難以產生大的規(guī)模效益。要解決定個問題,,既要有上級領導的重視和增加投入,,更要根據市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃,方能解決我鎮(zhèn)三產服務業(yè)后勁不足的問題,。
六,、20__ 年工作打算
為了使我鎮(zhèn)的三產服務業(yè)有一個新的發(fā)展,20__年,,我們將在鎮(zhèn)黨委,、政府的領導下,認真貫徹執(zhí)行市委,、市政府下達的目標和任務,,結合我鎮(zhèn)的實際,完善我鎮(zhèn)的三產服務業(yè)規(guī)劃,,以滿腔的工作熱情,、認真的工作態(tài)度,、高效的服務措施,努力完成目標任務,。
服務行業(yè)個人工作總結報告篇五
回顧過去的一年,,是我們國家深入改革的一年,也是我們各項工作突飛猛進,、碩果累累的一年,,我在各級領導的關懷和同志們的熱心幫助下不斷學習,深入開展文明服務的一年。
一,、思想方面的總結
文明服務是企業(yè)的外在形象,,一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度、美譽度,,與他所提供的服務是密不可分的,。信合作為一個特殊的服務性行業(yè),在取得經濟效益的同時,,更要取得良好的社會效益,。做為服務窗口的信合員工,結合我自己的工作實際,,我給顧客提供文明,,高效,,優(yōu)質的服務是樹立信合良好形象的最佳途徑,。我只有心系儲戶,樹立“儲戶利益至上”的思想,,牢記“儲戶第一,,服務第一,信譽第一”的宗旨,,為儲戶提供安全,,方便,快捷的服務,,使客戶來時舒心,,在時稱心,走時開心,。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務態(tài)度來擴大信合的社會知名度和美譽度,,為古冶聯社的發(fā)展貢獻自己的力量。
二,、行動方面的總結
文明服務不能流于空洞,,浮于表面,清淡冷漠,,不理不睬,更不能橫眉冷對,諷刺挖苦;而是應該出自真誠,,發(fā)自內心,,主動熱情;更應該熱心幫助,,急人所急。
服務永無止境,,顧客滿意就是我永恒的追求,。這就需要我付出艱辛汗水,,不斷地去鉆研,,創(chuàng)建文明窗口,樹立信合品牌,。只要我真心付出了,,又何愁沒有真情的回報呢?過去的一年,,我是從服務儀表,、服務語言,、服務行為,、服務質量、服務紀律等方面開展文明優(yōu)質服務的:
1,、無論在何時何地始終注重自身儀表,,給人以端莊,、穩(wěn)重,、嚴肅、認真的儀表印象,,使顧客感受到溫馨,,輕松的人文環(huán)境,從而信賴我,,支持我,,支持我們信合工作。
2,、我的言談舉止直接體現我們整個集體素質的高低,,堅持使用文明用語,讓顧客感受到信合員工是有禮貌的,,是高素質的,,信合的服務是文明的,,優(yōu)質的。
3,、文明服務不能光喊口號,,還要實施到行動中,。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認識,,用文明、禮貌的服務行為使顧客高興而來,,滿意而去。
4,、為了穩(wěn)、準,、快,、好地為顧客服務,,我不斷加強業(yè)務學習,,取人之長,,補己之短,,拓寬自己的知識層次,努力提高服務質量,,為我社文明優(yōu)質服務工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎,。
5、沒有規(guī)矩不成方圓。嚴肅的服務紀律促使我嚴格遵守各項規(guī)章制度和財經紀律,,做到了不該說的話不說,不該問的事不問,,保護了儲戶的商業(yè)秘密,,贏得了顧客的好評。
不集溪流,,無以成江河;不集跬步,,無以至千里,。我所做的只是__聯社全體員工的一個縮影,真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的,。我們是一顆顆螺絲釘,,應牢牢的堅守在自己的崗位上,,毫不松懈;我們是鋼鐵,,那文明服務標準就是模具,定能把我們鍛造成合格的,、優(yōu)秀的品牌員工,。只要我們人人文明服務,,從我做起,信合事業(yè)必然會欣欣向榮,,其道大光
服務行業(yè)個人工作總結報告篇六
回顧過去的一年里,工作有喜,、有憂,從服務和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高,,但要做到“細微化”服務還需要上一個新的臺階,,隨著新店的即將籌備開業(yè),,通過自身的工作總結和提高,,將做以下幾點要求和計劃:
一、安全防范意識:要做好廳面及時的提醒服務,,讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識,。加強自身的現場巡查力度,,保證客人用餐的氛圍和安全意識,,提高觀察力,。
二、衛(wèi)生要求:通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況,,并同樣要求晚餐檢查力度,,嚴格根據“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎罰制度”,,加以實施和改進,,同樣以午餐檢查為主嚴格要求,,保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格,,把自己當作消費者來評價衛(wèi)生工作,。
三,、服務要求:細節(jié)決定成敗,,每天的“服務巡臺檢查記錄本”根據十三點的服務為主,,加以整改或通報餐中服務質量的不足之處,,讓員工了解餐中服務的重要性,點評餐后服務工作,,總結服務心得,以主動,、熱情、周到的服務要求每一位員工操作的規(guī)范化,。
四,、建立一套績效的工作評估表,進行考核,,培養(yǎng)內部人才,。主要以“工作能力”具有開拓,、創(chuàng)新,、溝通能力和工作態(tài)度的主動性,,責任感,,注重團隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性,。
五,、制定完善的制度流程,了解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作,,要具有約束力,,詳細了解實際形態(tài)整理分析各類問題,,備好過去一年所發(fā)生的各種預案??偨Y經驗,吸取教訓,,邁出改革的第一步。責任分工明確,,善于用制度管理,做好質控和人控,。
六,、溝通工作:加強部門與部門之間的溝通,,崗位與崗位之間的溝通,、協作,,提高賓客的滿意度。賓客對酒店的滿意度是衡量服務質量高低的重要指標,,這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流,。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方,,通過分析,,共同有效的改進措施方案。
七,、人員的穩(wěn)定性:從目前的工作狀況來看,餐飲業(yè)本身流動量較大,。首先要做好管理層應該做的事情,,與員工之間樹立親和力,培養(yǎng)屬于員工合適的位置,,擺正好每位員工的工作心態(tài),,對于員工合理的要求予以滿足,,要進行正面的宣傳教育,,營造和諧的工作氛圍,。
八,、節(jié)約意識:酒店已被評為“綠色飯店”,,它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展,要嚴格以“開源節(jié)流節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識,,加大力度控制成本,一切從零開始,,以店為家,,創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。
九,、宴會招待:注重各種大小型的宴會注意事項,了解客人所提的各種特殊要求,,做好餐前的準備工作及環(huán)境布置的風格化,,讓客人感到一種“歸屬感”,,實行“賓客至上”的原則,,以服務客人為榮,,營造客人用餐氣氛,。
十、等級服務:實行“優(yōu)質服務”,,它可以提高員工的服務心得,以“高”“中”級來衡量服務的標準化,、規(guī)范化,、程序化要求,,讓員工有著奮發(fā)向上,、自我展現的舞臺,來評價員工服務態(tài)度的高低,。
十一、管理要求:要提高自身的管理視野,,工作中會出現各種疑難問題,,要不斷的克服,,沒有規(guī)矩不成方圓,,要以德服人,具有人品,、敬業(yè)、有思想的管理者,,建立穩(wěn)健的“金字塔”,從細微小事做起,,整肅紀律,有組織,、協調能力的要求,。
十二、培訓工作:在20xx年也是工作中的重點工作,,對所有的員工進行一次培訓,,讓員工提升自身的服務水準,,技能、技巧的提高,,從學習中獲取經驗,熱切地提高個人職業(yè)道德品質要求,,高素質、高要求,,從最基本的服務技能開始,,創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團隊。
服務行業(yè)個人工作總結報告篇七
一年的時間就在這樣的日復一日的工作當中過去了,,其實自己是沒想到時間過的這么的快的,,總覺得一年的時間是很長的,。這一年的工作也已經結束了,,很快就要開始新一個階段的工作了,,所以自己是應該要做好一個工作總結的,。雖然我做的只是一個服務員這樣基層的工作,,但是想要做好的話也是不簡單的,。一個服務員和一個優(yōu)秀的服務員的區(qū)別是很大的,,只有自己現在努力的工作了,,將來才有可能到更高的職位上去。
一,、工作表現
服務員的工作主要就是為顧客服務,,在顧客進門時說一句歡迎光臨,,給顧客遞菜單等,在顧客點單的時候推薦一下,。雖然這些工作看上去是挺簡單的,,但是要做好的話其實也挺難的,。特別是點單這一項,自己必須要先了解每一道菜,,才能夠更好的去給顧客推薦。我認為自己這一年的工作是完成得比較的好的,,能夠很好的去給自己的顧客做好服務,雖然是不可能做到每一個人都滿意的,但是只要自己盡力的去做了,,還是能夠讓大部分人都滿意的,。
在這一年的工作中自己也學到了很多的東西,,做服務員也是有技巧的,并不是看上去那樣的簡單的,。不管是什么樣的工作,,也不管這個工作是簡單的還是容易的都是要認真的去對待的,。我在工作的時候就很認真的在跟我的領導學習,,畢竟她能夠成為我們的領導肯定是很優(yōu)秀的,,所以跟她學習的話自己的'工作能力也是會變好的。我的目標就是想成為像我的領導一樣的人,,希望有一天我也能夠做到這個職位上。
二,、工作計劃
自己這一年在工作中也發(fā)現了我身上的一些缺點的,,在面對突發(fā)事件的時候我不能及時的去處理好,,這就造成了很多工作上的失誤,。所以在新的一年自己要多去學習怎樣去處理一些突發(fā)事件,,也就是危機公關。我相信自己若是能夠掌握好危機公關的一些知識,,我的服務水平肯定是會直線的往上升的,,至少比現在會好很多,。我知道這也是比較的難的,但我愿意花時間的話也是一定能夠學好的,,我相信到明年的這個時候我是一定能夠有很大的進步的。
今年的工作也已經結束了,,自己想要有什么進步的話也只能到明年繼續(xù)的努力的,,明年我是一定會把握好時間讓自己有進步的,畢竟我的志向也不是一直都當一個服務員的,。新的一年我是一定會繼續(xù)的努力的,。
回顧過去的一年,,是我們國家深入改革的一年,,也是我們各項工作突飛猛進,、碩果累累的一年,,我在各級領導的關懷和同志們的熱心幫助下不斷學習,,深入開展文明服務的一年,。
一. 在思想方面的總結
文明服務是企業(yè)的外在形象,,一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度,、美譽度,,與他所提供的服務是密不可分的,。信合作為一個特殊的服務性行業(yè),,在取得經濟效益的同時,更要取得良好的社會效益,。做為服務窗口的信合員工,,結合我自己的工作實際,,我給顧客提供文明,,高效,優(yōu)質的服務是樹立信合良好形象的最佳途徑,。我只有心系儲戶,,樹立“儲戶利益至上”的思想,,牢記“儲戶第一,服務第一,,信譽第一”的宗旨,為儲戶提供安全,,方便,,快捷的服務,,使客戶來時舒心,,在時稱心,,走時開心,。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務態(tài)度來擴大信合的社會知名度和美譽度,,為古冶聯社的發(fā)展貢獻自己的力量。
二. 行動方面的總結
文明服務不能流于空洞,,浮于表面,,清淡冷漠,,不理不睬,,更不能橫眉冷對,,諷刺挖苦;而是應該出自真誠,,發(fā)自內心,,主動熱情;更應該熱心幫助,,急人所急,。
服務永無止境,,顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水,,不斷地去鉆研,,創(chuàng)建文明窗口,,樹立信合品牌,。只要我真心付出了,,又何愁沒有真情的回報呢?過去的一年,,我是從服務儀表,、服務語言,、服務行為,、服務質量,、服務紀律等方面開展文明優(yōu)質服務的:
1、無論在何時何地始終注重自身儀表,,給人以端莊,、穩(wěn)重,、嚴肅,、認真的儀表印象,,使顧客感受到溫馨,輕松的人文環(huán)境,,從而信賴我,支持我,,支持我們信合工作,。
2,、我的言談舉止直接體現我們整個集體素質的高低,堅持使用文明用語,,讓顧客感受到信合員工是有禮貌的,,是高素質的,信合的服務是文明的,,優(yōu)質的,。
3,、文明服務不能光喊口號,還要實施到行動中,。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認識,,用文明,、禮貌的服務行為使顧客高興而來,,滿意而去。
4,、為了穩(wěn),、準,、快,、好地為顧客服務,,我不斷加強業(yè)務學習,取人之長,,補己之短,,拓寬自己的知識層次,,努力提高服務質量,,為我社文明優(yōu)質服務工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎。
5,、沒有規(guī)矩不成方圓,。嚴肅的服務紀律促使我嚴格遵守各項規(guī)章制度和財經紀律,,做到了不該說的話不說,,不該問的事不問,,保護了儲戶的商業(yè)秘密,贏得了顧客的好評,。
不集溪流,,無以成江河;不集跬步,,無以至千里。我所做的只是__聯社全體員工的一個縮影,,真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的,。我們是一顆顆螺絲釘,,應牢牢的堅守在自己的崗位上,毫不松懈;我們是鋼鐵,,那文明服務標準就是模具,,定能把我們鍛造成合格的,、優(yōu)秀的品牌員工,。只要我們人人文明服務,,從我做起,,信合事業(yè)必然會欣欣向榮,,其道大光
服務行業(yè)個人工作總結報告篇八
總結過去,,即是對自已過去一年的工作做個回顧,,總結,、審視工作中的各種問題,,吸取經驗,,發(fā)揚優(yōu)點,,更好的做好下一年的工作?,F將20__年工作總結如下:
一,、思想方面:
重視理論學習,,堅定政治信念,,用心參加各項活動,,能夠針對自身工作特點,學習有關文件,、報告和輔導材料,,透過深刻領會其精神實質,,用以指導自我的工作,。
二,、工作方面:
認真做好本職工作,,做到腿勤,、口勤,,筆勤,協助領導圓滿完成各項工作,。作為單位,一言一行都代表著單位的整體形象,。因為是服務部門,每一天都會接觸形形色色的群眾,,對待他們,,我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,,一個滿意答復”,,每次看著群眾滿意而歸,,作為工作人員的我,心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,小我之后要成就大我,,“群眾滿意”,,我們的價值也就得到了體現,。及時了解單位發(fā)生的事情,,及時向領導匯報,,努力做好領導的參謀助手,。在實際工作中,,把理論和實踐相結合起來,,把工作和創(chuàng)新結合起來,,拓寬思路,,努力適應新形勢下對本職工作的要求,,透過近段時間的學習,,理論水平有了明顯的提高,,工作逐步走向正軌,,我會更加倍努力工作,,也許會有一些的辛苦,,但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,,何況是我們大家一齊同甘共苦,,在辛苦中,,才會鍛煉自我的潛力;在辛苦中,,才會充實的體現著自我人生,。
三,、生活方面:
個人生活意識在逐步走向正軌,,擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,,重新塑造以一個全新的自我,。
四,、存在不足:
一是政治理論學習不夠,,雖有必須的進步,,但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽,,創(chuàng)新理論不強,。三是感情糾葛很大,,需要正視自我的情感糾葛,。
為了把20__年工作做的更出色,,制定工作學習目標,加強個人修養(yǎng),、理論學習,,以此提高工作水平,,并適應新形勢下本職工作的要求,,揚長避短,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。取長補短,,向其他同志相互交流好的工作和情感經驗,,爭取___年的工作更上一個新臺階!
服務行業(yè)個人工作總結報告篇九
總結過去,,即是對自已過去一年的工作做個回顧,,總結,、審視工作中的各種問題,,吸取經驗,,發(fā)揚優(yōu)點,更好的做好下一年的工作?,F將20xx年工作總結如下:
一、思想方面:
重視理論學習,,堅定政治信念,,積極參加各項活動,,能夠針對自身工作特點,,學習有關文件,、報告和輔導材料,,通過深刻領會其精神實質,,用以指導自己的工作。
二,、工作方面:
認真做好本職工作,,做到腿勤,、口勤,,筆勤,,協助領導圓滿完成各項工作,。作為單位,,一言一行都代表著單位的整體形象,。因為是服務部門,,每天都會接觸形形色色的群眾,,對待他們,,我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,,一個滿意答復”,,每次看著群眾滿意而歸,,作為工作人員的我,,心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,,小我之后要成就大我,,“群眾滿意”,,我們的價值也就得到了體現,。及時了解單位發(fā)生的事情,,及時向領導匯報,,努力做好領導的參謀助手,。
在實際工作中,,把理論和實踐相結合起來,,把工作和創(chuàng)新結合起來,,拓寬思路,努力適應新形勢下對本職工作的要求,,通過近段時間的學習,,理論水平有了明顯的提高,,工作逐步走向正軌,,我會更加倍努力工作,,也許會有一些的辛苦,,但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,何況是我們大家一起同甘共苦,,在辛苦中,才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,,才會充實的體現著自己人生,。
三,、生活方面:
個人生活意識在逐步走向正軌,,擺脫舊陰影下的本位主義思想,。擺脫感情困擾,,重新塑造以一個全新的自我,。
四、存在不足:
一是政治理論學習不夠,,雖有一定的進步,但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽,,創(chuàng)新理論不強,。三是感情糾葛很大,,需要正視自己的情感糾葛,。
服務行業(yè)個人工作總結報告篇十
20__年來,,服務業(yè)辦在縣委縣政府的正確領導下,,在發(fā)改委黨總支和領導班子的具體指導下,,圍繞落實推進“雁陣計劃”和加強特色商業(yè)區(qū)建設,,做了一些具體工作,,現將工作進展情況匯報如下:
一,、整體工作進展情況
(一)“雁陣計劃”推進情況
1,、主要經濟指標協調推進,。今年前三季度,,全縣社會消費品零售總額實現65.48億元,較上年同期增長12.7%,,全縣服務業(yè)企業(yè)1183家,,其中,規(guī)模以上服務業(yè)企業(yè)95家,,服務業(yè)從業(yè)人員達到6.5萬人以上,占全縣全部就業(yè)人員的11.6%,。
2,、重點項目有序推進,。實施“雁陣計劃”項目11個,,總投資30.5億元,,年度計劃投資5.72億元,截止到20__年10月底,,實際完成投資4.9億元,占年度計劃投資的86%,。
一是方城縣鴻福物流項目,年度計劃投資5500萬元,,實際完成2100萬元,,占年度計劃的38%,。二是方城縣農副產品綜合物流中心項目,,年度計劃投資7017萬元,,實際完成投資5945萬元,占年度計劃的85%,。三是金源豐商貿樓項目,,計劃投資15000萬元,,已完成全部投資。四是方城縣七峰山生態(tài)文化旅游區(qū)項目,,年度計劃投資5000萬元,,實際完成4200萬元,,占年度計劃的84%,。五是方城縣大乘山生態(tài)文化旅游區(qū)項目,年度計劃投資6000萬元,,實際完成20__萬元,,占年度計劃的33.3%,。六是方城縣七十二潭景區(qū)項目,,年度計劃投資5000萬元,,實際完成3300萬元,,占年度計劃的66%,。七是古繒國文化博物館項目,年度計劃投資2700萬元,,實際完成2500萬元,,占年度計劃的93%,。八是方城縣宇信時代銀座商貿廣場項目,,年度計劃投資6000萬元,已完成5902萬元,,占年度計劃的98.4%,。九是方城縣裕都國際公寓建設項目,,年度計劃投資5000萬元,實際完成3535萬元,,占年度計劃的71%,。十是方城縣裕州商城商住樓項目,總投資3900萬元,,已完成全部投資并投入使用,。十一是方城縣時代購物廣場項目,項目區(qū)房屋征收補償安置方案已經縣政府常務會議研究通過,,正在實施項目區(qū)的資產評估工作,。
(二)特色商業(yè)區(qū)建設情況
1、總體概況及主要經濟指標完成情況,。截止到20__年9月底,,區(qū)內共有法人單位209個,從業(yè)人員達到8000人以上,,其中規(guī)模以上服務業(yè)企業(yè)21家,,實現稅收收入0.46億元,同比增長15.9%,。
2,、項目建設進展順利。我縣特色商業(yè)區(qū)共有建成,、在建,、規(guī)劃項目13個,,計劃總投資19.7億元。其中投資千萬元以上的在建項目6個,,總投資9.37億元,,年度計劃完成投資3.5億元,止到10月底,,已完成投資3.82億元,,占年度計劃投資的108%。
基礎設施建設項目:一是投資350萬元的科技路,、花廠路等三條次干道修建已完工,。二是計劃總投資1246萬元的文化路中段綜合改造建設項目,已于4月24日開工建設,,目前主路面已完工,。三是計劃投資789萬元的鳳瑞路西段鋪油項目已完工;投資525萬元的人民路中段鋪油項目已完成招投標等前期準備工作。
公共服務建設項目:一是投資20__萬元的縣實驗幼兒園項目已建成實現招生,。二是投資7700萬元的中醫(yī)院綜合門診醫(yī)技大樓建設項目,,五層已澆灌,預計20__年底前建成投用,。
產業(yè)發(fā)展建設項目:一是投資3900萬元的裕州南路裕州商城商住樓項目已建成,,部分商鋪已運營。二是投資1500萬元的京港澳商務賓館項目已建成并投入運營,。三是投資1.6億元的裕州南路宇信時代銀座(??吐r代廣場)已基本建成,預計元旦試營業(yè),。四是投資8000萬元的人民路裕都國際公寓建設項目,,已完成投資6500萬元,目前,,主體工程已建成,,正在進行內外墻的粉刷。
(三)其他工作進展情況
1,、扎實工作,,確保特色商業(yè)區(qū)發(fā)展規(guī)劃順利批復。
年初以來,,按照省市政府的部署,,認真貫徹落實《河南省人民政府關于促進中心商務功能區(qū)和特色商業(yè)區(qū)發(fā)展的指導意見》精神,扎實做好特色商業(yè)區(qū)發(fā)展規(guī)劃編制報批工作,。在主要領導的親自帶領下,,多次向市、省發(fā)改委做好工作匯報,爭取省市發(fā)改委的大力支持,,20__年1月21日發(fā)展規(guī)劃得到了省政府的批復,。
2、督促協調相關部門加快相關規(guī)劃編制,,為特色商業(yè)區(qū)建設提供遵循
一是編制空規(guī)控規(guī),。督促縣規(guī)劃局根據《河南省發(fā)展和改革委員會關于南陽市方城縣特色商業(yè)區(qū)發(fā)展規(guī)劃(20__-20__年)的批復》(豫發(fā)改服務業(yè)[20__]__1號),開展特色商業(yè)區(qū)空間規(guī)劃和控制性詳細規(guī)劃編制工作,。確定由河南省城鄉(xiāng)規(guī)劃設計總院有限公司為編制單位,,8月28日,編制單位與規(guī)劃局進行了工作對接,,11月13日,,規(guī)劃順利通過市級初評,預計年底前完成規(guī)劃的編制及評審報批工作,。二是組織協調商務,、招商等部門正在根據省市特色商業(yè)區(qū)考核評價體系要求,結合我縣實際,,研究起草特色商業(yè)區(qū)考核評價辦法,。三是起草了加快推進全縣服務業(yè)發(fā)展的意見和特色商業(yè)區(qū)年度建設方案。
二,、存在問題
一是圍繞落實“雁陣計劃”九大產業(yè)的專項規(guī)劃編制工作較為滯后,。二是龍頭帶動項目少,且建設進展不快,。三是運行機制不健全,。特色商業(yè)區(qū)建設方案、考核評價辦法還正在研究起草階段,。
三,、下步工作打算
(一)加快空規(guī)控規(guī)的報批工作
根據《河南省發(fā)展和改革委員會關于南陽市方城縣特色商業(yè)區(qū)發(fā)展規(guī)劃(20__-20__年)的批復》(豫發(fā)改服務業(yè)〔20__〕141號)和市委、市政府的要求,,在完成特色商業(yè)區(qū)空間規(guī)劃和控制性詳細規(guī)劃初評的基礎上,,督促規(guī)劃部門加強與省住建廳的聯系對接,確保年底前,,完成規(guī)劃編制評審報批工作,。
(二)營造良好發(fā)展環(huán)境
認真貫徹落實《河南省人民政府關于促進中心商務功能區(qū)和特色商業(yè)區(qū)發(fā)展的指導意見》(豫政[20__]17號)和市委辦公室、市政府辦公室《關于實施“雁陣計劃”,,加快推進服務業(yè)發(fā)展的意見》(宛辦[20__]39號)等各級對加快特色商業(yè)區(qū)建設制定的各項優(yōu)惠政策,制定特色商業(yè)區(qū)年度建設工作方案,,明確發(fā)展目標,、重點工作和推進措施,不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,,積極引進符合國家產業(yè)政策和發(fā)展規(guī)劃的好項目,、大項目入駐特色商業(yè)區(qū),,努力打造產業(yè)集群,實現服務業(yè)集聚發(fā)展,。
(三)加快項目建設
一是加強與項目單位的對接,,及時了解掌握項目建設的進度。二是圍繞縣委,、縣政府制定的各項目標任務,,制定年度工作方案和工作措施,為推進特色商業(yè)區(qū)建設提供遵循,。三是經常到項目建設單位和建設地點,,實地了解項目建設的實際情況和建設過程中的困難問題,幫助項目單位協調解決,,督促建設項目按照時間節(jié)點,,完成年度投資計劃。四是認真落實“雁陣計劃”和特色商業(yè)區(qū)月報,、周報制度,,切實掌握項目建設實際進度。
(四)強化監(jiān)督考核評價
根據《中共河南省委辦公廳,、河南省人民政府辦公廳關于印發(fā)<河南省市縣經濟社會發(fā)展目標考核評價工作試行辦法>等三個考核評價辦法的通知》精神,,結合我縣服務業(yè)和特色商業(yè)區(qū)建設發(fā)展實際,起草特色商業(yè)區(qū)建設考核評價辦法,,提交委領導和縣委,、縣政府研究,并根據部門職責,,進一步分解目標任務,、明確監(jiān)控單位、細化責任分工,、健全統(tǒng)計體系,,同時建立獎懲機制,強力推動工作開展,,確保特色商業(yè)區(qū)建設在20__年達到省定門檻標準,。
服務行業(yè)個人工作總結報告篇十一
一轉眼就過去了,在這短短的一年里我體會到很多,,感受也很深,。透過這個寒假的社會實踐使我從內心體會到勞動的快樂和光榮。本人姓名___,,年齡22,,籍貫河北省__市__縣,社會實踐職業(yè):銷售員。由于經濟原因我家在__年在本村開了一家商店,。由于我校放假較早,,我本打算參加一些有關自我專業(yè)的社會實踐,可看到父母忙碌的身影,,我心想春節(jié)快到了,,那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些,,自我做起了銷售員,,并且?guī)桶职秩ゼ猩线M貨。由于的原因,,我不經常在家,,對商品的價格還知知甚少,所以還要理解爸爸的培訓,。幾天后,,對商品的價格已有所了解。但是透過幾天的實踐我發(fā)現我在說話和接待顧客方面還有所欠缺,,同樣是買東西,,我爸在時銷售量就高,而我則不行透過實踐我總結出幾點:
第一,,服務態(tài)度至關重要,。做為一個服務行業(yè),顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是務必的,,要想獲得更多的利潤就務必提高銷售量,。這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,,提高服務質量語言要禮貌禮貌,,待客要熱情周到,要盡可能滿足顧客的要求,。
第二,,創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個比較流行的詞語,,經商同樣需要創(chuàng)新,。根據不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品。去年過年,,家里的商品比今年少多了,,但今年推出了涮羊肉,蝦,,帶魚等等,。這些年貨是去年所沒有的,。此刻生活水平提高了,,消費水平也會提高,,所以今年要備足年貨,檔次也要高些,,不能停留在以前了,,思想也要跟的上時代。父親確實有經商頭腦,。
第三,,誠信是成功的根本。今年我家的對聯是,,上聯:您的光臨是我最大的榮幸,。下聯:您的滿意是我最大的愿望。橫批:誠信為本,。成信對于經商者來說無疑是生存的根本,,如果沒有誠信,倒閉是遲早的,,誠信,,我的理解就是人對人要誠實,真誠才能得到很好的信譽,。我認為我父親就是這樣一個人,,他為人穩(wěn)重,待認真誠,,辦事周到,,所以他得人緣很好,我認為這是開店成功最重要的一點,。
第四,,付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯,,他的背后是父母親辛勤的工作,。他們每一天六點種起床,十一點才休息,,冬天父親每一天五點起床,,開著三馬車去30里外的縣城進貨,無論寒風刺骨,,還是風雪嚴寒,,依舊如故,這是為了什么呢?我明白,,不就是為了多賺些錢,,供我們兄弟三個上大學嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾?,父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知,。有很多商品要早上搬出,,傍晚再搬回去,僅次一項就會很辛苦了,,而且家中還有六畝田地,,到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交,看著父母親臉上一天天增多的皺紋,,看著父母親勞累的背影,,心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書,,還有什么理由不去努力呢!我只有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母,,這樣我才能問心無愧。
透過一年的實踐使我增長了見識,,也懂得了許多做人的道理,,也使我更清楚地認識到自我的不足和缺點,所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自我,,提高自我的素質,,努力學好自我的專業(yè)技能,將來回報父母,,回報一切關心我的人,。
為了實現“用戶滿意第一”,我除保證每一天提前做好班前準備工作,,做到準點開門,、滿點服務之外,還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務,,主動向客戶營銷我行產品,,如基金,國債,,保險等;并做到解釋簡明扼要,,淺顯易懂,讓客戶在最短的時間內了解我行產品,,理解我行產品,。對優(yōu)質客戶,我基本使用的是“站立式服務”,,且做到“來有迎聲,,走有送聲”。此外,,我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務,、個人消費貸款,、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務,,受到客戶好評,。就曾受到客戶口頭表揚20余次,未接到過一次客戶投訴,,多次受到單位領導褒獎,。
我始終堅持“工作第一”的原則,,認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,,時刻以“創(chuàng)新服務,,持久服務”的服務理念鞭策、完善自已,,以用戶滿意為宗旨,,努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的這天,,我刻苦鉆研業(yè)務技能,,在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,認真主動地學習新業(yè)務,,尤其鉆研個金業(yè)務,。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,,給客戶最滿意的服務,。全年來,我辦理業(yè)務快速,、準確,,業(yè)務量一向處于全所前列,月平均業(yè)務量4500筆,,如:在二季度,,開理財金一戶,金額一百萬元,,組織他行存款八十余萬元,。從____年至今一向擔任業(yè)務主管,在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下,,我主動為所領導分憂,,不計個人得失,長期放下休息到所里加班,,在工作中正確地起到了主管的模范作用,。
本著為用戶負責的服務理念,,經過一年來的刻苦工作、學習和實踐,,我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號,、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排行第三,。這些榮譽與成績的取得,,與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的,。
工作中不斷學習,,在學習業(yè)務技能的同時,我還注意努力提高自身素質,,以適應金融現代化的需要,。我在工作之余進行自我充電,努力自學計算機技能,。
透過這幾年的工作,,使我個人的綜合素質得以提升,也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長,、克已之短,,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自我的一份微薄之力。
我工作口號是:“向客戶帶給更優(yōu)質的服務,、把優(yōu)質服務工作落到實處!”
服務行業(yè)個人工作總結報告篇十二
20xx年,,我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下,,根據市政府下達我鎮(zhèn)的三產增加值?萬元為目標,,認真分析經濟形勢,積極部署工作方案,,努力完成工作目標,,較好地完成了年度工作計劃。全鎮(zhèn)的食品藥品安絡全部建成,,各種資料歸檔管理,,各項工作都走上正軌,為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障,。
回顧一年來的工作歷程,,我們主要有以下幾點體會:
一,、領導重視,是服務行業(yè)工作發(fā)展的組織保證
鎮(zhèn)黨委,、政府加大對服務行業(yè)工作的領導,,把三產服務業(yè)工作作為全年工作的重要內容,并列入各村全年工作考核,,黨委分工紀委書記主抓三產服務業(yè),,一名黨政領導協抓,經常聽取全鎮(zhèn)三產服務業(yè)工作的匯報,,適時的拿出工作方案和實施意見,,使全鎮(zhèn)三產服務業(yè)工作有人抓、有事干,、有責任,,不使這項工作流于形式。
二,、加大投入是服務業(yè)發(fā)展的力量源泉
政府加大了對三產服務業(yè)工作的投入。年初,,為了使之成為招商引資的一大亮點,,著力建設好一個新?。20xx年,,政府投資500多萬元在一個月內,,建設了?一期工程,并成為?,。20xx年,,政府又投入200多萬元,進行了二期工程建設,,努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗,,使之作為招商引資的一個品牌。今年春節(jié)前后,,連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農貿市場造成破壞,,為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié),鎮(zhèn)領導和三產辦全體人員在市場堅守崗位,,保證市場安全運行,。春節(jié)一過,政府即投入幾十萬元,,改造加固,,完善市場的各項功能,改變了原來的臟亂差的現象,,極大的方便了群眾的生產生活,,豐富了群眾的菜籃子,,給了群眾一個安全、衛(wèi)生,、文明的購物環(huán)境,。且對原團結農貿市場的改造正在進行之中,由于政府對三產服務業(yè)工作的重視,,帶動了全鎮(zhèn)整個服務業(yè)工作的良性發(fā)展,。
三、招商引資是服務業(yè)發(fā)展的主要途徑
大力招商引資,、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境,,吸引有識之士創(chuàng)辦三產服務業(yè)企業(yè)。20xx年,,?村通過積極招商引資,,利用原有的村集體土地,新辦了一家民營食品加工企業(yè),,年生產能力將達到600萬元;?村在原小學舊址的基礎上,,也招引了一家食品加工企業(yè),目前進展情況良好,。由于政府在服務管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境,,已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進駐我鎮(zhèn),既給群眾購物帶來了方便,,又把先進的管理經驗帶進了我鎮(zhèn),,推動了我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作向前發(fā)展。
四,、強化服務,,是服務業(yè)發(fā)展的內在需要
為了營造健康、文明,、和諧的經商環(huán)境,,我們針對三產服務業(yè)中的不同行業(yè),不同門類,、不同組合相應采取不同的管理服務方法,,對食品、藥品行業(yè)實行“三網”服務結構,,加強食品藥品的安全,,以確保人民群眾健康為宗旨,對整改的農貿市場,,我們從招標,、定攤定點制訂市場管理制度入手,加強農貿市場的規(guī)范管理。同時,,我們與工商,、環(huán)保、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起,,對各個服務業(yè)門類進行經常性的檢查和監(jiān)督,,使文明經商、安全生產,、守法經營,、誠實守信、不制假,、不售假成為每個商戶的行動指南,,維護社會公德,注重環(huán)境保護,,形成良好的經商氛圍,。
五、三產服務業(yè)工作的不足之處
實踐證明,,一個地區(qū)的經濟能夠大發(fā)展,,取決于這個地區(qū)的三產服務業(yè)發(fā)展水平的高低。應該說,,我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上,,主要反映在三產服務業(yè)企業(yè)少,規(guī)模小,,形不成氣候,同時大型的商貿物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場,,難以產生大的規(guī)模效益,。要解決定個問題,既要有上級領導的重視和增加投入,,更要根據市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃,,方能解決我鎮(zhèn)三產服務業(yè)后勁不足的問題。
六,、20xx年工作打算
為了使我鎮(zhèn)的三產服務業(yè)有一個新的發(fā)展,,20xx年,我們將在鎮(zhèn)黨委,、政府的領導下,,認真貫徹執(zhí)行市委、市政府下達的目標和任務,,結合我鎮(zhèn)的實際,,完善我鎮(zhèn)的三產服務業(yè)規(guī)劃,以滿腔的工作熱情、認真的工作態(tài)度,、高效的服務措施,,努力完成目標任務,為建設?作貢獻,。
服務行業(yè)個人工作總結報告篇十三
總結過去,,即是對自已過去一年的工作做個回顧,總結,、審視工作中的各種問題,,吸取經驗,發(fā)揚優(yōu)點,,更好的做好下一年的工作?,F將20xx年工作總結如下:
重視理論學習,堅定政治信念,,積極參加各項活動,,能夠針對自身工作特點,學習有關文件,、報告和輔導材料,,通過深刻領會其精神實質,用以指導自己的工作,。
認真做好本職工作,,做到腿勤、口勤,,筆勤,,協助領導圓滿完成各項工作。作為單位,,一言一行都代表著單位的整體形象,。因為是服務部門,每天都會接觸形形色色的群眾,,對待他們,,我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,一個滿意答復”,,每次看著群眾滿意而歸,,作為工作人員的我,心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,,小我之后要成就大我,“群眾滿意”,,我們的價值也就得到了體現,。及時了解單位發(fā)生的事情,及時向領導匯報,努力做好領導的參謀助手,。在實際工作中,,把理論和實踐相結合起來,把工作和創(chuàng)新結合起來,,拓寬思路,,努力適應新形勢下對本職工作的要求,通過近段時間的學習,,理論水平有了明顯的提高,,工作逐步走向正軌,我會更加倍努力工作,,也許會有一些的辛苦,,但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,何況是我們大家一起同甘共苦,,在辛苦中,,才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,才會充實的體現著自己人生,。
個人生活意識在逐步走向正軌,,擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,,重新塑造以一個全新的自我,。
一是政治理論學習不夠,雖有一定的進步,,但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽,創(chuàng)新理論不強,。三是感情糾葛很大,,需要正視自己的情感糾葛。
為了把xx年工作做的更出色,,制定工作學習目標,加強個人修養(yǎng),、理論學習,,以此提高工作水平,并適應新形勢下本職工作的要求,,揚長避短,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短,,向其他同志相互交流好的工作和情感經驗,,爭取xx年的工作更上一個新臺階!
服務行業(yè)個人工作總結報告篇十四
20xx年服務業(yè)統(tǒng)計調查工作在市局的領導下,始終堅持服務業(yè)方法制度改革,以數據質量為中心,,嚴格按照要求和安排部署,,認真做好服務業(yè)各項工作。現將有關情況匯報如下:
一,、充分認識服務業(yè)統(tǒng)計調查工作的重要意義
近年來,,服務業(yè)發(fā)展迅速,在國民經濟中的地位和作用逐漸突出,,可以說服務業(yè)已經成為經濟發(fā)展的重要力量,。加快服務業(yè)發(fā)展,事關經濟社會發(fā)展大局,。搞好服務業(yè)統(tǒng)計調查工作,,全面反映服務業(yè)發(fā)展情況,既是經濟社會發(fā)展新階段的客觀要求,,也是落實科學發(fā)展觀的重要體現,,對提升統(tǒng)計服務科學發(fā)展的能力和水平,貫徹落實縣委,、縣政府文件精神,,滿足各級黨政領導科學管理和決策的需要,促進我縣經濟社會健康發(fā)展具有十分重要的意義,。
二,、做好匯報,爭取政府的重視和支持
我們主動向縣政府主管領導匯報,,縣領導十分重視服務業(yè)統(tǒng)計調查工作,,要求我們全力作好此項工作。全縣建立了以“整體設計,、合理分工,、部門協作、統(tǒng)一核算”為組織方式,,以經濟普查為基礎,,抽樣調查為主體,政府綜合統(tǒng)計與部門統(tǒng)計相結合,,全面調查,、抽樣調查等多種方法綜合運用的服務業(yè)統(tǒng)計調查體系。20xx年度全縣共調查基層單位家,,全市的大部分工作量落在我縣,,任務很大,而且服務業(yè)統(tǒng)計涉及行業(yè),、部門較多,,工作難度大,,僅靠哪一個部門的力量是遠遠不夠的,需要各部門建立一盤棋的思想,,各司其職,、各負其責,密切配合,,加強溝通和協調,,共同做好服務業(yè)統(tǒng)計調查工作。為此,,我們積極協調縣發(fā)改委,、財政局、地稅局,、交通局等部門,,加強溝通、搞好配合,。
三,、高度重視,切實加強組織領導
局領導十分重視服務業(yè)統(tǒng)計調查工作,,召開班子會議,,研究部署此項工作。建立了服務業(yè)統(tǒng)計調查領導小組,,局長任組長,,是調查工作的第一責任人,對此項工作負總責,。
四,、認真落實,扎實做好服務業(yè)統(tǒng)計調查
根據服務業(yè)統(tǒng)計調查的具體工作,,我們召開了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦參加的服務業(yè)培訓會,,對服務業(yè)統(tǒng)計調查的意義、方法,、要求進行了培訓,。通過匯總,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦上報的報表比較完整,、及時,,數據質量較高。我們及時完成了服務業(yè)統(tǒng)計調查的平臺錄入及匯總工作,,對統(tǒng)計報表進行了分類整理、裝訂,。
但在實際工作中也存在一些問題,。由于服務業(yè)統(tǒng)計工作量大,,任務重,涉及的行業(yè),、部門多,,并且服務業(yè)統(tǒng)計基礎薄弱,工作協調難度大,,信息化建設不夠,,在工作中我們發(fā)現個別單位工作責任心不強,遲報,、漏報,、拒報等現象仍然存在,影響了服務業(yè)統(tǒng)計數據質量,。