工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

服務(wù)行業(yè)個人年末工作總結(jié)報告一

從我科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”以來,，作為科室的一名護理人員,，我深深的感受到我們的護理隊伍從點點滴滴開始發(fā)生了變化。

在實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前,，我們只是機械性地執(zhí)行醫(yī)囑,，參與治療，對患者的基本情景等“十明白”掌握得寥寥無幾,，患者提出的一些問題無從解答,，凡事總讓患者去問自我的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通,，從而使患者對護士產(chǎn)生不信任,、不滿意。實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,，我們采用職責(zé)制護理,，即每一位職責(zé)護士根據(jù)其工作本事分管必須數(shù)量的患者，職責(zé)護士對所負責(zé)的患者供給包括基礎(chǔ)護理,、?？谱o理、心理護理,、健康教育及康復(fù)指導(dǎo)等各方面的貼合護理等級規(guī)范的整體護理服務(wù),。職責(zé)護士從患者入院開始就為患者供給全程服務(wù)，患者入院后職責(zé)護士為其介紹病區(qū)情景,、主管醫(yī)生,、護士長及飲食、用藥等各個方面,，讓患者熟悉病區(qū)環(huán)境,，從而使患者減少恐懼心理,。住院后，我們會第一時間為患者準(zhǔn)備好床單,。幫忙患者做好入院指導(dǎo),，及時為患者做好各項輔助檢查等，讓患者感到了護士對他們的關(guān)心與體貼,，從而有利于疾病的康復(fù),。

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前，健康教育這方面護士意識淡薄,，就病論病,，從不為患者講解該病的飲食、活動,、排泄等各個方面的注意事項。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,，我們對患者的健康教育日益重視,，平常的飲食習(xí)慣、鍛煉情景,、休息時間,、勞逸結(jié)合、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解,。一般患者要做到合理飲食,，定時定量，針對不一樣疾病講解疾病知識,，檢查和治療,，藥物的不良反應(yīng)，使患者了解自我的用藥情景,，出現(xiàn)某種不適能做到心中有數(shù),。介紹疾病治療的新進展、新技術(shù),、新療法，樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心,。

優(yōu)質(zhì)護理對我們護士的要求更高了,，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育工作，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任,。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴護士了,，護士的價值也得到了充分的體現(xiàn)。既然優(yōu)質(zhì)護理對我們要求這么高,，那么我與我的團隊伙伴會繼續(xù)努力,，進取參與,，盡我所能，帶給每一位患者質(zhì)的服務(wù)!

服務(wù)行業(yè)個人年末工作總結(jié)報告二

今年酒店客房最重要的工作是前裝修工作,，自接到通知上班后,，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難,，發(fā)揚不怕苦,、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,，加班加點,、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期,，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租,，為酒店增加收入做出了我們的貢獻,。以下是我的個人工作總結(jié)。

一,、努力提高對客服務(wù)質(zhì)量

為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng),，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范,、現(xiàn)象,，我在同事中、在負責(zé)本酒店客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語,，進行留精去粗,，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南,。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期,，好東西貴在堅持,，貴在溫故而知新，我將對此加學(xué)習(xí),，應(yīng)用的力度,。

二、努力做好前臺接待

前臺工作要求掌握的信息量大,，雖然在前臺工作的不長時間,，但是我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭擴大自已的知識面,，以便更好的為客人提供服務(wù),。前臺工作盡管時間不長,，也努力不少，學(xué)到很多在平時客房服務(wù)中同樣能用的知識,，可謂受益非淺,。為了切實提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查,、要求領(lǐng)班復(fù)查,，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度,，家具擦示有亮度,，工作過程有速度的"三度"要求。使客房工作有秩序,、有速度,，保質(zhì)量的完成。

三,、切實提高本人實操水平

為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,，我跟著樓層員工進行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對打掃房間技能和查房技巧進行學(xué)習(xí)和實踐,。通過學(xué)習(xí),，我學(xué)會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序,，如果程序顛倒就會導(dǎo)致工作重復(fù),，從而延誤時間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范,、不科學(xué),，針對存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧,，問方法和所要求達到的效果,，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較,，糾正我的不良操作習(xí)慣,。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,，查房超時現(xiàn)象少了,，查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了。

服務(wù)行業(yè)個人年末工作總結(jié)報告三

20__年對于個人來說是意義非同尋常的一年,，抉擇的一年,。我來到了一個和諧團結(jié)的售后服務(wù)團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺,。一年來,，覺得自己是非常幸運的,，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況,，切合實際的安排,，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人,，在工作上我們相互協(xié)作,、相互配合、取長補短,?；仡?0__年，本人從以下幾個方面將個人工作總結(jié)如下：

一,、回首成長路,，感謝團隊

回首20__年的售后行政工作，興奮與激動的同時,，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索,。也感謝團隊中各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，讓我很快適應(yīng)了工作,。

二,、熟悉日常工作業(yè)務(wù)

來到了售后服務(wù)部工作，剛開始的那段時間還不太適應(yīng),，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo),，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了,。但與心理上較快適應(yīng)相比,，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力,。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生,，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時,，也能維護好客戶關(guān)系。

三,、不斷進步,，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個處理完成以后,，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,，把每次的工作過程記錄下來并分析，這樣自己的水平提升的很快。

服務(wù)行業(yè)個人年末工作總結(jié)報告四

作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員,，我的工作很簡單,，就是照顧好客人，一般人都可以做好,。我也說不上聰明,，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強,，所以我一直在想,，我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績。現(xiàn)將今年的餐飲服務(wù)工作總結(jié)如下,。

一,、重視食品衛(wèi)生，抓好安全防火

重視食品衛(wèi)生,，健全各項食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,，成立衛(wèi)生檢查組，明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人,，制定了日檢查,、周評比、月總結(jié)的制度,。由于全體員工的努力,，全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故。

抓好安全防火工作,，成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,，落實各分部門安全防火責(zé)任人，認真貫徹安全第一,，預(yù)防為主的方針,，制定安全防火制度,，完善安全防火措施,，各樓層配備防毒面具，組織員工觀看防火錄像,，并進行防火器材實操培訓(xùn),。定期清洗油煙管道，做好各項設(shè)備的保養(yǎng)工作,。定期檢查煤氣爐具的完好性,，通過有效的措施，確保了各項工作的正常開展和財產(chǎn)的安全,，今年未發(fā)生任何的失火事故,。

二、完善餐飲部的會議制度

由于制度的完善，會議質(zhì)量提高了,，上級指令得到及時落實執(zhí)行,。建立供應(yīng)監(jiān)督制度。協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,，每天早,、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,，到有關(guān)部門核實查證,，并要求管理人員簽名，以分清責(zé)任,。制度建立后,，供應(yīng)情況已處于正常化,。

三,、加強協(xié)調(diào)關(guān)系

酒店分工細，環(huán)節(jié)多,，一項工作的完成,，有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作，每周例會上反復(fù)強調(diào),，出現(xiàn)問題,，部門之間不得相互責(zé)怪，要敢于承認錯誤,，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點,，搞好協(xié)調(diào)，今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象,。今年,，全面抓好服務(wù)規(guī)范，出品質(zhì)量,，使接待能力大大提高,。由于環(huán)境優(yōu)美、價格合理,、味道可口,、服務(wù)一流，使賓客高興而來,，滿意而歸,。

四、發(fā)展增收渠道,，擴大營業(yè)收入

今年在飲食業(yè)不景氣,，生意難做的情況下，餐飲部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進行市場調(diào)查，做經(jīng)營分析,，不斷探索,，大膽償試，英明決策,，走自己的經(jīng)營路子,。通過一系列經(jīng)營活動，提高了知名度,，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益,。

服務(wù)行業(yè)個人年末工作總結(jié)報告五

總結(jié)過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧,，總結(jié),、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗,，發(fā)揚優(yōu)點,，更好的做好下一年的工作。現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：

一,、思想方面：重視理論學(xué)習(xí),，堅定政治信念，積極參加各項活動,，能夠針對自身工作特點,，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料,，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì),，用以指導(dǎo)自己的工作。

二,、工作方面：

認真做好本職工作,，做到腿勤、口勤,，筆勤,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作。作為單位,，一言一行都代表著單位的整體形象,。因為是服務(wù)部門,，每天都會接觸形形色色的群眾,，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,，一個滿意答復(fù)”,，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,，小我之后要成就大我，“群眾滿意”,，我們的價值也就得到了體現(xiàn),。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,。在實際工作中，把理論和實踐相結(jié)合起來,，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來,，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求,，通過近段時間的學(xué)習(xí),，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌,，我會更加倍努力工作,，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一起同甘共苦,，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,，才會充實的體現(xiàn)著自己人生,。

三、生活方面：個人生活意識在逐步走向正軌,，擺脫舊陰影下的本位主義思想,。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我,。

四,、存在不足一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強,。三是感情糾葛很大,，需要正視自己的情感糾葛。

為了把1X年工作做的更出色,，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo),，加強個人修養(yǎng),、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平,，并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求,，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。取長補短,，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取12年的工作更上一個新臺階!

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