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服務(wù)行業(yè)個(gè)人年末工作總結(jié)報(bào)告

格式:DOC 上傳日期:2022-09-05 10:30:01
服務(wù)行業(yè)個(gè)人年末工作總結(jié)報(bào)告
時(shí)間:2022-09-05 10:30:01     小編:王wj

工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,,只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,?下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,,歡迎閱讀分享,,希望對(duì)大家有所幫助,。

服務(wù)行業(yè)個(gè)人年末工作總結(jié)報(bào)告一

從我科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”以來,作為科室的一名護(hù)理人員,,我深深的感受到我們的護(hù)理隊(duì)伍從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開始發(fā)生了變化。

在實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前,,我們只是機(jī)械性地執(zhí)行醫(yī)囑,,參與治療,對(duì)患者的基本情景等“十明白”掌握得寥寥無幾,,患者提出的一些問題無從解答,,凡事總讓患者去問自我的主管大夫,缺乏與患者及家屬的溝通,,從而使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生不信任,、不滿意。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,,我們采用職責(zé)制護(hù)理,,即每一位職責(zé)護(hù)士根據(jù)其工作本事分管必須數(shù)量的患者,職責(zé)護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者供給包括基礎(chǔ)護(hù)理,、??谱o(hù)理、心理護(hù)理,、健康教育及康復(fù)指導(dǎo)等各方面的貼合護(hù)理等級(jí)規(guī)范的整體護(hù)理服務(wù),。職責(zé)護(hù)士從患者入院開始就為患者供給全程服務(wù),患者入院后職責(zé)護(hù)士為其介紹病區(qū)情景,、主管醫(yī)生,、護(hù)士長(zhǎng)及飲食、用藥等各個(gè)方面,,讓患者熟悉病區(qū)環(huán)境,,從而使患者減少恐懼心理。住院后,,我們會(huì)第一時(shí)間為患者準(zhǔn)備好床單,。幫忙患者做好入院指導(dǎo),及時(shí)為患者做好各項(xiàng)輔助檢查等,,讓患者感到了護(hù)士對(duì)他們的關(guān)心與體貼,,從而有利于疾病的康復(fù)。

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前,健康教育這方面護(hù)士意識(shí)淡薄,,就病論病,,從不為患者講解該病的飲食、活動(dòng),、排泄等各個(gè)方面的注意事項(xiàng),。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,我們對(duì)患者的健康教育日益重視,,平常的飲食習(xí)慣,、鍛煉情景、休息時(shí)間,、勞逸結(jié)合,、心理等方面都要為患者做到有針對(duì)性的講解。一般患者要做到合理飲食,,定時(shí)定量,,針對(duì)不一樣疾病講解疾病知識(shí),檢查和治療,,藥物的不良反應(yīng),,使患者了解自我的用藥情景,出現(xiàn)某種不適能做到心中有數(shù),。介紹疾病治療的新進(jìn)展,、新技術(shù)、新療法,,樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)我們護(hù)士的要求更高了,護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育工作,,要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了,護(hù)士的價(jià)值也得到了充分的體現(xiàn),。既然優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)我們要求這么高,,那么我與我的團(tuán)隊(duì)伙伴會(huì)繼續(xù)努力,進(jìn)取參與,,盡我所能,,帶給每一位患者質(zhì)的服務(wù)!

服務(wù)行業(yè)個(gè)人年末工作總結(jié)報(bào)告二

今年酒店客房最重要的工作是前裝修工作,自接到通知上班后,,為了使新客房早一天投入使用,,我和大家克服了重重困難,發(fā)揚(yáng)不怕苦,、不怕累的精神,,每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,,加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn),,利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期,中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,,確保了客房的裝修和及時(shí)出租,,為酒店增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。以下是我的個(gè)人工作總結(jié),。

一,、努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量

為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng),針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語存在不熟悉,、不規(guī)范,、現(xiàn)象,我在同事中,、在負(fù)責(zé)本酒店客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語,進(jìn)行留精去粗,,而后吸收為已用,,做為我對(duì)客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,,我在對(duì)客交流上有了顯著提高,。以致在工作的任何時(shí)期,好東西貴在堅(jiān)持,,貴在溫故而知新,,我將對(duì)此加學(xué)習(xí),應(yīng)用的力度,。

二,、努力做好前臺(tái)接待

前臺(tái)工作要求掌握的信息量大,雖然在前臺(tái)工作的不長(zhǎng)時(shí)間,,但是我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料,,力爭(zhēng)擴(kuò)大自已的知識(shí)面,以便更好的為客人提供服務(wù),。前臺(tái)工作盡管時(shí)間不長(zhǎng),,也努力不少,學(xué)到很多在平時(shí)客房服務(wù)中同樣能用的知識(shí),,可謂受益非淺,。為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,即搞完衛(wèi)生本人自查,、要求領(lǐng)班復(fù)查,,力爭(zhēng)將疏漏降到最低,,并且還增加了床鋪被子有角度,家具擦示有亮度,,工作過程有速度的"三度"要求,。使客房工作有秩序、有速度,,保質(zhì)量的完成,。

三、切實(shí)提高本人實(shí)操水平

為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,,我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作,,對(duì)打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過學(xué)習(xí),,我學(xué)會(huì)了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個(gè)程序,,如果程序顛倒就會(huì)導(dǎo)致工作重復(fù),從而延誤時(shí)間,。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范,、不科學(xué),針對(duì)存在的問題,,我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧,,問方法和所要求達(dá)到的效果,對(duì)存在的問題加以分析,,對(duì)我的操作成果加以比較,,糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效,,房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,,查房超時(shí)現(xiàn)象少了,查房出現(xiàn)的錯(cuò)誤也沒有了,。

服務(wù)行業(yè)個(gè)人年末工作總結(jié)報(bào)告三

20__年對(duì)于個(gè)人來說是意義非同尋常的一年,,抉擇的一年。我來到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作,,這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái),。一年來,覺得自己是非常幸運(yùn)的,,得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況,切合實(shí)際的安排,,減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,,部門同事好比一家人,在工作上我們相互協(xié)作,、相互配合,、取長(zhǎng)補(bǔ)短,。回顧20__年,,本人從以下幾個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)如下:

一,、回首成長(zhǎng)路,感謝團(tuán)隊(duì)

回首20__年的售后行政工作,,興奮與激動(dòng)的同時(shí),,大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。也感謝團(tuán)隊(duì)中各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,,讓我很快適應(yīng)了工作,。

二、熟悉日常工作業(yè)務(wù)

來到了售后服務(wù)部工作,,剛開始的那段時(shí)間還不太適應(yīng),,但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo),透過同事的關(guān)心與照顧,,這種不適應(yīng)的心理很快就消失了,。但與心理上較快適應(yīng)相比,工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些,。對(duì)于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,,通過時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問題上也要和客戶做充分有效的溝通,,防止不愉快的事情發(fā)生,使得現(xiàn)場(chǎng)問題能夠及時(shí)處理的同時(shí),,也能維護(hù)好客戶關(guān)系,。

三、不斷進(jìn)步,,時(shí)刻更新,,把自己的本職工作做好

每個(gè)處理完成以后,我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,,把每次的工作過程記錄下來并分析,,這樣自己的水平提升的很快。

服務(wù)行業(yè)個(gè)人年末工作總結(jié)報(bào)告四

作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員,,我的工作很簡(jiǎn)單,,就是照顧好客人,一般人都可以做好,。我也說不上聰明,,就在自己的崗位上做好就行了,我也知道自己的能力并不強(qiáng),,所以我一直在想,,我只有不斷的努力才會(huì)有一個(gè)比較好的成績(jī)?,F(xiàn)將今年的餐飲服務(wù)工作總結(jié)如下。

一,、重視食品衛(wèi)生,,抓好安全防火

重視食品衛(wèi)生,健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,,成立衛(wèi)生檢查組,,明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人,制定了日檢查,、周評(píng)比,、月總結(jié)的制度。由于全體員工的努力,,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,。

抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,,落實(shí)各分部門安全防火責(zé)任人,,認(rèn)真貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針,,制定安全防火制度,,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,,組織員工觀看防火錄像,,并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn)。定期清洗油煙管道,,做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作,。定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,,確保了各項(xiàng)工作的正常開展和財(cái)產(chǎn)的安全,,今年未發(fā)生任何的失火事故。

二,、完善餐飲部的會(huì)議制度

由于制度的完善,,會(huì)議質(zhì)量提高了,上級(jí)指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行,。建立供應(yīng)監(jiān)督制度,。協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早,、午,、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,到有關(guān)部門核實(shí)查證,,并要求管理人員簽名,,以分清責(zé)任,。制度建立后,供應(yīng)情況已處于正?;?。

三、加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系

酒店分工細(xì),,環(huán)節(jié)多,,一項(xiàng)工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,,每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào),,出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責(zé)怪,,要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,,多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),搞好協(xié)調(diào),,今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象,。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,,出品質(zhì)量,,使接待能力大大提高。由于環(huán)境優(yōu)美,、價(jià)格合理,、味道可口、服務(wù)一流,,使賓客高興而來,,滿意而歸。

四,、發(fā)展增收渠道,擴(kuò)大營業(yè)收入

今年在飲食業(yè)不景氣,,生意難做的情況下,,餐飲部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,做經(jīng)營分析,,不斷探索,,大膽償試,英明決策,,走自己的經(jīng)營路子,。通過一系列經(jīng)營活動(dòng),提高了知名度,,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

服務(wù)行業(yè)個(gè)人年末工作總結(jié)報(bào)告五

總結(jié)過去,,即是對(duì)自已過去一年的工作做個(gè)回顧,總結(jié),、審視工作中的各種問題,,吸取經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),,更好的做好下一年的工作?,F(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下:

一、思想方面:重視理論學(xué)習(xí),,堅(jiān)定政治信念,,積極參加各項(xiàng)活動(dòng),能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn),,學(xué)習(xí)有關(guān)文件,、報(bào)告和輔導(dǎo)材料,通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì),,用以指導(dǎo)自己的工作,。

二、工作方面:

認(rèn)真做好本職工作,,做到腿勤,、口勤,筆勤,,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作,。作為單位,一言一行都代表著單位的整體形象,。因?yàn)槭欠?wù)部門,,每天都會(huì)接觸形形色色的群眾,對(duì)待他們,,我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎,,一個(gè)滿意答復(fù)”,每次看著群眾滿意而歸,,作為工作人員的我,,心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,,小我之后要成就大我,,“群眾滿意”,我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn),。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情,,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實(shí)際工作中,,把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來,,把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來,拓寬思路,,努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求,,通過近段時(shí)間的學(xué)習(xí),理論水平有了明顯的提高,,工作逐步走向正軌,,我會(huì)更加倍努力工作,也許會(huì)有一些的辛苦,,但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,,何況是我們大家一起同甘共苦,在辛苦中,,才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中,,才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。

三,、生活方面:個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌,,擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,,重新塑造以一個(gè)全新的自我,。

四、存在不足一是政治理論學(xué)習(xí)不夠,,雖有一定的進(jìn)步,,但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽,,創(chuàng)新理論不強(qiáng),。三是感情糾葛很大,需要正視自己的情感糾葛,。

為了把1X年工作做的更出色,,制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo),加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),、理論學(xué)習(xí),,以此提高工作水平,并適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的要求,,揚(yáng)長(zhǎng)避短,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。取長(zhǎng)補(bǔ)短,,向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗(yàn),爭(zhēng)取12年的工作更上一個(gè)新臺(tái)階!

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