總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)篇一

我們中國銀行是一個服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中,，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來,，才能達到客戶滿意的效果。 優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān),，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān),。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低,，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。 如果每一個中行人都能夠做到接人待物知書達禮,，著裝得體,，舉止文明，彬彬有禮,，談吐高雅,，就會贏得社會的信賴，理解,，支持,。反之，如果大家言語粗魯,，衣冠不整,，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮,，就會有損銀行形象,，就會失去客戶，失去市場,，在競爭中處于不利的地位,。

隨著日趨激烈的金融同業(yè)競爭，我們積極應(yīng)對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢,，著力提高核心競爭力,，提高服務(wù)質(zhì)量,，才能贏得市場商機，贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展,，進一步樹立最富價值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽形象,。該行牢固樹立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念，不斷增強服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)手段,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)環(huán)境等方面入手,，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平,。認真落實“以人為本,，服務(wù)至上，全面提升服務(wù)形象”的服務(wù)理念,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，從基礎(chǔ)抓起、從細節(jié)抓起,、從規(guī)范抓起,，全面打造服務(wù)品牌，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務(wù)理念,，讓客戶進入銀行行有一種如家的感覺,。其中，我們中國銀行職員的儀容,、儀表,、禮儀，也對行業(yè)站穩(wěn)市場發(fā)揮著積極作用,。

中行要積極踐行科學(xué)發(fā)展觀,，創(chuàng)新、發(fā)展,、提升核心競爭力,，我認為要從以下幾個方面做起：

1、必須從員工基本業(yè)務(wù)操作技能做起,，狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓(xùn),，通過深入開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，技術(shù)練兵活動，進一步提高全行員工的業(yè)務(wù)技能和工作效率,，全面提升員工綜合素質(zhì),，以扎實的功底和嫻熟的技能服務(wù)客戶，塑造良好的社會形象,；

2,、從銀行的晨、夕會,，迎賓,、儀容儀表、業(yè)務(wù)受理,、服務(wù)禮儀,、營業(yè)環(huán)境等進行規(guī)范要求，并對全行員工進行服務(wù)禮儀,、服務(wù)形象培訓(xùn),，進一步提升營業(yè)窗口的服務(wù)形象，強化服務(wù)理念教育,，打造良好的金融服務(wù)品牌,，特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理和行領(lǐng)導(dǎo)兼職大堂經(jīng)理作用,，嚴格按照三聲服務(wù),、微笑服務(wù)、站立服務(wù),、現(xiàn)場管理去做；

3,、核心競爭力的提升,，全行員工自覺樹立以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向,，以滿足客戶高層次服務(wù)需求為目標,，以推進規(guī)范化、標準化服務(wù)為基礎(chǔ),、通過提升員工服務(wù)技能和服務(wù)效率為重點,，改善整體服務(wù)環(huán)境，完善客戶分層服務(wù)體系,，努力營造大服務(wù)格局,，全面提升核心競爭力。把中國銀行的規(guī)范化服務(wù)正逐漸演變成一種文化,，演變成愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,，演變成全行員工服務(wù)為本的道德觀、價值觀,。

這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺,，做為一名中行的服務(wù)人員,，要嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中,，微笑的聆聽客戶的來電,，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶,，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造中行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,，爭取做到一名優(yōu)秀的中行服務(wù)人

公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)篇二

8月22日我參加了由人力資源處組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn),，老師講課非常精彩，使我了解到學(xué)好服務(wù)禮儀并且做好服務(wù)禮儀工作對于銀行來說是多么重要的一項工作,。服務(wù)是商業(yè)銀行賴以生存的要求,。我們只有通過最好的服務(wù)才能使客戶滿意而回，從而推動民生銀行的品牌形象,！

通過培訓(xùn),，我知道禮儀有三個基本要求：第一個是尊重為本，第二個是善于表達,，第三個是強調(diào)接待“三聲”,，即：來有迎聲，問有答聲,，去有送聲,。什么是服務(wù)禮儀？就是服務(wù)人員在工作崗位上,，通過言談,、舉止、行為等,，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段,，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化,、系統(tǒng)化,。有形、規(guī)范,、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀,，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解,、好感和信任,。禮儀，是提高個人素質(zhì),、培養(yǎng)個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn),，更是企業(yè)形象的具體化展現(xiàn)。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視,，“是人際交往的潤滑,、更是企業(yè)形象的名片”。在工作中我們應(yīng)努力做到以下幾點：

1,、站姿挺拔,、坐姿端正、行姿穩(wěn)重,、精神飽滿,，舉止端莊。

2,、在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲,，走有送聲，主動問好,。（“您好,，您辦理什么業(yè)務(wù)？”“再見,，歡迎您再來,！”）

3、與客戶坐著面對面談話時,，應(yīng)挺胸收腹微向前傾,，面帶微笑，目光平視客戶,，解答問題時應(yīng)做到耐心,、仔細,，并使用文明用語（“您好,、請、謝謝,、對不起,、讓您久等了”）。

4,、為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)專注,、高效、主動，并做到微笑服務(wù),。

5,、開放式柜臺的柜員和大堂經(jīng)理在與客戶遞接物品時應(yīng)做到雙手遞接。

6,、請客戶評價時,，應(yīng)面向客戶、伸出手臂,、手心朝上,、五指并攏，指向評價器,，并語言提示客戶：“請您對我的工作做出評價”,，或“請您評價我的工作”。

7,、在引領(lǐng)客戶時,，應(yīng)使用手勢為客戶指引，伸出手臂,、手心朝上,、五指并攏。（您好,，請跟我來,。）（您好，請您到xx號窗口辦理業(yè)務(wù)）

學(xué)會怎樣服務(wù)是很簡單的,，貴就貴在一種“習(xí)慣成自然”和持之以恒,。禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們還需要在實踐中不斷探索,，使我們的總體服務(wù)水平進一步的提高,。因此，我們對自己的要求決不能滿足現(xiàn)狀,，必須牢記：沒有最好,，只有更好！

公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)篇三

一,、握手

1,、握手時力度要適中，大家可以練練,。

太輕給人以輕視,。

太重，也不好,。

時間：在心里默數(shù)1,2,3,4,5后才緊開手商務(wù)接待禮儀知識商務(wù)接待禮儀知識,。

二,、迎接禮儀

1、要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo),，依次介紹,。

你好！這位是我們公司的姚主席,，這位是張副主席,。

2、把男士介紹給女士,。

你好,，這是王先生。

3,、把小的介紹給老的,。

劉總，你好,，這是小王,。

千萬別調(diào)換了。

4,、飛機場接人時,，拿行李，安排住宿,。

你好,！辛苦了！旅程怎么樣,？

三,、接待禮儀

1、引導(dǎo),，要走在客人前面

上樓,、下樓都走在客人前面距離為

一、兩個臺階,，不要走的太快商務(wù)接待禮儀知識禮儀培訓(xùn),。

一步走兩、三個臺階,，有的客人尤其是女的,，穿著小裙子，走不動,，你一下邁兩,、三個臺階,，她要在后面跑,，才能跟上你,，會累壞人家的。

2,、要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè),。

主人走外側(cè)。

所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè),。

公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)篇四

瞄準賓主,，把握大局

大多數(shù)灑宴都有一個主題，也就是喝酒的目的,。

赴宴時首先應(yīng)環(huán)視一下各位的神態(tài)表情,，分清主次，不要單純地為了喝酒而喝酒,，而失去交友的好機會,，更不要讓某些嘩眾取寵的酒徒攪亂東道主的意思。

語言得當(dāng),，詼諧幽默

灑桌上可以顯示出一個人的`才華,、常識、修養(yǎng)和交際風(fēng)度,，有時一句詼諧幽默的語言,，會給客人留下很深的印象，使人無形中對你產(chǎn)生好感,。

所以,，應(yīng)該知道什么時候該說什么話，語言得當(dāng),，詼諧幽默很關(guān)鍵,。

眾歡同樂，切忌私語

大多數(shù)酒宴賓客都較多,，所以應(yīng)盡量多談?wù)撘恍┐蟛糠秩四軌騾⑴c的話題,，得到多數(shù)人的認同。

因為個人的興趣愛好,、知識面不同,，所以話題盡量不要太偏，避免唯我獨尊,，天南海北,，神侃無邊，出現(xiàn)跑題現(xiàn)象,，而忽略了眾人酒宴上禮儀知識酒宴上禮儀知識,。

特別是盡量不要與人貼耳小聲私語，給別人一種神秘感,，往往會產(chǎn)生“就你倆好”的嫉妒心理,，影響喝酒的效果,。

敬酒有序，主次分明

敬酒也是一門學(xué)問,。

一般情況下敬酒應(yīng)以年齡大小,、職位高低、賓主身份為序,，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序,，分明主次。

好使與不熟悉的人在一起喝酒,，也要先打聽一下身份或是留意別人如何稱呼,，這一點心中要有數(shù)，避免出現(xiàn)尷尬或傷感情的局面,。

敬酒時一定要把握好敬酒的順序,。

有求于某位客人在席上時，對他自然要倍加恭敬,，但是要注意,，如果在場有更高身份或年長的人，則不應(yīng)只對能幫你忙的人畢恭畢敬,，也要先給尊者長者敬酒,，不然會使大家都很難為情

察言觀色，了解人心

要想在酒桌上得到大家的贊賞,，就必須學(xué)會察言觀色,。

因為與人交際，就要了解人心,，左右逢源,，才能演好酒桌上的角色酒宴上禮儀知識禮儀培訓(xùn)。

鋒芒漸射,，穩(wěn)坐泰山

酒席宴上要看清場合,，正確估價自己的實力，不要太沖動,，盡量保留一些酒力和說話的分寸,，既不讓別人小看自己又不要過分地表露自身，選擇適當(dāng)?shù)臋C會,，逐漸放射自己的鋒芒,，才能穩(wěn)坐泰山，不致給別人產(chǎn)生"就這點能力"的想法,，使大家不敢低估你的實力,。

勸酒適度，切莫強求

在酒桌上往往會遇到勸酒的現(xiàn)象,，有的人總喜歡把酒場當(dāng)戰(zhàn)場,，想方設(shè)法勸別人多喝幾杯,，認為不喝到量就是不實在。

“以酒論英雄”,，對酒量大的人還可以，酒量小的就犯難了,，有時過分地勸酒,，會將原有的朋友感情完全破壞。