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最新服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)心得 窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)優(yōu)質(zhì)

格式:DOC 上傳日期:2023-05-21 12:53:55
最新服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)心得 窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)優(yōu)質(zhì)
時(shí)間:2023-05-21 12:53:55     小編:一葉知秋

總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,,它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧,??偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文,,方便大家學(xué)習(xí),。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)心得窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)篇一

接聽(tīng)電話的禮儀

接電話的人一般應(yīng)該在聽(tīng)到響起第二次鈴聲時(shí),拿起話筒,,不要讓對(duì)方久等才接電話,。

一、交往禮儀 (五)電話禮儀

代接電話的禮儀

如果代別人接電話,,一定要以禮相待,,代接電話時(shí),不可以一句“不在”,,就把人打發(fā)掉了,。

尊重隱私,不要詢問(wèn)對(duì)方與所找人的關(guān)系,,不要拿著話筒高聲呼叫“,,你的找你!”鬧得盡人皆知,影響同事工作。別人通話時(shí),,不要在一旁插嘴,。

對(duì)方同意轉(zhuǎn)告,一定要記憶準(zhǔn)確,,做好筆錄;對(duì)方講完后,,應(yīng)該重復(fù)一遍,以驗(yàn)證內(nèi)容是否正確無(wú)誤,。還要記錄對(duì)方的姓名和聯(lián)系電話,。

代接電話后,一定要及時(shí)傳到,,以免誤事,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)心得窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)篇二

為了提高客運(yùn)辦主任、服務(wù)崗位班組長(zhǎng)的綜合素質(zhì),,更好地開(kāi)展總站業(yè)務(wù),,為旅客提供更好的服務(wù),總公司站務(wù)部于11月26日與12月3日開(kāi)展了兩期為期三天的培訓(xùn)班,,本人有幸參加,,通過(guò)學(xué)習(xí),令本人獲益良多,。

這次參加了這個(gè)培訓(xùn)班的課程,,使我有機(jī)會(huì)能聆聽(tīng)同行業(yè)資深專(zhuān)家的講座,面對(duì)面的和專(zhuān)老師進(jìn)行交流,,接受指導(dǎo),,在培訓(xùn)過(guò)程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程,,當(dāng)中所陳述的內(nèi)容,,使我深有感觸。

作為一個(gè)窗口行業(yè),,我們每天要面對(duì)無(wú)數(shù)來(lái)來(lái)往往的旅客,,我們不僅要具有先進(jìn)的硬件設(shè)備,如寬敞豪華的候車(chē)環(huán)境,,整潔的站場(chǎng),舒適的車(chē)型,,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),,然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,我個(gè)人認(rèn)為,,好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的,。

應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務(wù)工作中,,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),,就是禮儀禮節(jié)做不到位,,或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái),在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美,、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),,用包容的心態(tài)去看待事物,用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造車(chē)站良好的品牌形象,,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象,。

要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,我將按照李老師所講的服務(wù)禮儀的要求,,努力規(guī)范自己的服務(wù)行為,,做到標(biāo)準(zhǔn)化,正規(guī)化,,在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,,展示良好個(gè)人修養(yǎng)。

在“如何當(dāng)好班組長(zhǎng)”這個(gè)課程中,,我還學(xué)會(huì)了作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo),,不單要有與下屬打成一片,還要相當(dāng)?shù)墓芾砟芰?,這樣才能更好地開(kāi)展工作,。

學(xué)習(xí)了理論的知識(shí),我們還到了兄弟站:陽(yáng)江站和江門(mén)站學(xué)習(xí),,向他們?nèi)〗?jīng),,學(xué)習(xí)他們的管理、服務(wù)知識(shí),,取長(zhǎng)補(bǔ)短,,應(yīng)用到我們本站的建設(shè)中去,為創(chuàng)建一流服務(wù),,一流管理,,一流站場(chǎng)而努力。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)心得窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)篇三

金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),,是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),,更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好,,誰(shuí)的服務(wù)好,,誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要,誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng),。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,,其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè),,而服務(wù)是立行之本,,只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn),,強(qiáng)化服務(wù)的措施,,從服務(wù)的質(zhì)量,服務(wù)的手段,,服務(wù)的內(nèi)容,,服務(wù)的態(tài)度,服務(wù)的環(huán)境等方面入手,,這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平,。我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。

優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的,、規(guī)范的,、科學(xué)的管理,嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家金融機(jī)構(gòu)管理水平的高低,。所以,金融機(jī)構(gòu)在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度,。這包括崗位規(guī)范,、著裝統(tǒng)一、儀表舉止,、文明用語(yǔ),、電話用語(yǔ)等,這些都必須形成制度,,成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則,,要嚴(yán)格執(zhí)行。

服務(wù)是一種文化,。金融行業(yè)構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括:?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神,,要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀,、要有無(wú)私,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神,可以使員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí),,從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用,。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念,、職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,以農(nóng)信興我榮,,農(nóng)信榮我榮為服務(wù)理念,,以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn),。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為,一定要樹(shù)立主動(dòng)服務(wù),、整體服務(wù)的觀念,。銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。

所以我們要隨時(shí)以客戶為中心,,調(diào)整自身,,服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上,僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的,,還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素,,只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,,以高質(zhì),、多樣化的特色服務(wù),滿足客戶的多層次需要,,才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力,。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上,應(yīng)樹(shù)立大市場(chǎng),、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念,。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系,對(duì)制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理,,增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性,,沒(méi)有良好的服務(wù)作為保障,即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉,,所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù),。

所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí),這是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提,。所以就要全面動(dòng)員,,深入發(fā)動(dòng),大造聲勢(shì),,宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象,因此,,一定要做到全面發(fā)動(dòng),,全員參與,。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶,工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一,、詳細(xì),、明確的標(biāo)準(zhǔn),是每位員工接待客戶有禮,、有節(jié),、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范,、快速,、準(zhǔn)確,讓顧客感到和諧,,友愛(ài),,溫馨。銀行禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)由精品信息網(wǎng)整理!

形象和榮譽(yù),,是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階,。如柜面是接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方,也是直接辦理業(yè)務(wù),、衍生存款的地方,,好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái)。

而加大監(jiān)督的力度和廣度,,相成全方位的監(jiān)督體系,,是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈,,除了必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外,,還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無(wú)止境的,,重在堅(jiān)持,,貴在落實(shí)。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)心得窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)篇四

20xx年xx月,,xx省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織各會(huì)員單位文明規(guī)范服務(wù)的管理人員及部分示范網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人到學(xué)習(xí)考察培訓(xùn),,我代表分行參加了這次的培訓(xùn)活動(dòng)。這次活動(dòng)的主題是交流學(xué)習(xí)銀行管理和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),。通過(guò)此次培訓(xùn)我開(kāi)闊了視野拓寬了思路尤其是與行營(yíng)業(yè)部,、支行、支行三家金融同業(yè)的交流受到很多啟發(fā)對(duì)我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。在此僅以分行的一些服務(wù)特點(diǎn)談一點(diǎn)體會(huì),。

一、因您而變讓服務(wù)細(xì)分深化走進(jìn)分行非常感嘆他們的服務(wù)三句話客戶是上帝上帝錯(cuò)了也是對(duì)的客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶竭盡全力做好每一項(xiàng)工作,。敬業(yè)一詞在他們身上得到了真正的詮釋,。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下要想贏得市場(chǎng)就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)重點(diǎn)抓好高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而高效,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑,、禮貌用語(yǔ)等表象上,而是更加重視客戶個(gè)性化需求,,通過(guò)客戶家庭背景,、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣,、心理狀況等信息從更深層面上了解和滿足客戶,,維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心以高質(zhì)量,、多樣化,、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段滿足不同顧客多層次的需要,,這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力,。

二、感恩上帝是服務(wù)理念升華每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹(shù)立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來(lái)的利潤(rùn),、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),,感謝客戶與我結(jié)緣、讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),、使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì),、同時(shí)也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。只有樹(shù)立感恩理念,、常存感激客戶心態(tài),,才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,,才能真正做到用心為客戶服務(wù),,才能真正地服好務(wù)。

服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心,、以客戶滿意為目標(biāo),、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成,。招商銀行經(jīng)常組織員工開(kāi)展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)促使員工通過(guò)參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式,。活動(dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn),、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等,。這些活動(dòng)既建樹(shù)了服務(wù)理念,,又使員工身體力行其中,培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣,。把服務(wù)要求升華為服務(wù),,自覺(jué)把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度,把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣,,把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì),。讓文化變成員工的行為風(fēng)格,讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心,,同時(shí)不斷吸收其他行業(yè),、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的錘煉,,使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng),。

三、客戶滿意成服務(wù)價(jià)值取向

分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度,、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向,。在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變“把方便留給客戶”。真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話客戶是上帝上帝錯(cuò)了也是對(duì)的客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶,,竭盡全力做好每一項(xiàng)工作,無(wú)論是服務(wù)功能區(qū)的布局,、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置,、便民設(shè)施的安排、物品擺放,、提示和說(shuō)明書(shū)的張貼,、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置還是文明規(guī)范服務(wù)的制度,、機(jī)制,、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評(píng)價(jià)都無(wú)不考慮方便客戶都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù),、細(xì)致,、精心、周到和全面從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無(wú)不感到溫馨,、關(guān)懷和體貼無(wú)不享受尊重和高貴無(wú)不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn),、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心,,以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)——使他們的業(yè)務(wù)增增日上利潤(rùn)節(jié)節(jié)上升,。

四、長(zhǎng)效培訓(xùn)為服務(wù)衍生增值

員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展,。銀行員工精通金融知識(shí),、有外語(yǔ)會(huì)話水平,、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶這在招商銀行比較普遍,。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)所以要經(jīng)常開(kāi)辦外語(yǔ),、法律法規(guī)、金融常識(shí),、客戶管理培訓(xùn)班讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會(huì)真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),。

重視員工崗前培訓(xùn)。xx銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn),,并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué),,即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓(xùn)部門(mén)添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)編制員工崗前培訓(xùn)教程使崗前培訓(xùn)工作更加完善避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。

強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對(duì)禮儀知識(shí),、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)實(shí)行集中式,、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練,。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核以提高服務(wù)效率,。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵定期進(jìn)行考核及專(zhuān)業(yè)技術(shù)比賽要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快,、準(zhǔn),、嚴(yán)”達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能熟練,、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù),。

xx銀行已經(jīng)建立起長(zhǎng)期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制,注重提高員工的綜合素質(zhì),,柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,,根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求,使原來(lái)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的客戶又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù),、理財(cái)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù)使服務(wù)具有了衍生,、增值的功效。

五,、注重流程讓服務(wù)常抓不懈

加大監(jiān)督的力度和廣度形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系,。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。xx銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外,,還聘請(qǐng)了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專(zhuān)職監(jiān)督員,定期或不定期檢查,,并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào),,各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)通報(bào)的問(wèn)題及時(shí)整改。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境,,重在堅(jiān)持,,貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口小小窗口,,反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù),,客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),只有通過(guò)明查暗訪才能知道真相,,因此明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)不擺花架子的一個(gè)好辦法。

以普通客戶的身份通過(guò)看,、聽(tīng),、查,、問(wèn)等方式經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪,,并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議,,解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),,樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷,、安全服務(wù)的良好形象。

六,、美化環(huán)境使服務(wù)尊貴高雅

積極營(yíng)造優(yōu)美,、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)在銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,。銀行裝飾得亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感,、尊貴感和安全感,同時(shí)讓客戶覺(jué)得出銀行的實(shí)力,。因此營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化,、美化在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格以起到無(wú)聲的宣傳作用。

xx銀行服務(wù)流程科學(xué),、服務(wù)內(nèi)容廣泛,、服務(wù)態(tài)度良好服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門(mén)和每一位員工心中感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知。通過(guò)這次學(xué)習(xí)活動(dòng)我明白了分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因,。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次xx省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織者的“良苦用心”,。在今后的工作中我將把在學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合我行實(shí)際很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)心得窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)篇五

銀行形象提供了有力的支持,,使我們深切的懂得了禮儀在我們?nèi)粘9ぷ?、服?wù)中所起到的重大作用。也讓我了解到一個(gè)人的舉止不但能夠反映出他的思想,、情感,,同時(shí)也表現(xiàn)出一個(gè)人的文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì),也體現(xiàn)著整個(gè)社會(huì)的文明程度,。

服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話題,,服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái),,這是一件挺容易做好的事情,,然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度。 應(yīng)該說(shuō)我們的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),,但在具體的服務(wù)工作中,,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),,就是禮儀禮節(jié)做不到位,,或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái),。通過(guò)這次培訓(xùn)感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人-----外國(guó)人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”,。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說(shuō)對(duì)我們說(shuō)三句話,第一句:“世界不會(huì)因你而改變”:要適應(yīng)別人,,而不是試圖改變別人,。在非原則性的事上不要隨便對(duì)人說(shuō)“不”,不要把自己的想法,、看法強(qiáng)加于人,。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到:勇敢的面對(duì)生活,,智慧的生活,,凡是存在的都是合理的,只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,,因?yàn)椴还苣阍趺磁?,它依然存在,因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變,。藝術(shù)的生活,,交往藝術(shù):待人接物之道。

禮儀的本質(zhì)是尊重,,是人們?cè)谏鐣?huì)交往中為表達(dá)尊重友善之意而共同遵守的言行規(guī)范,。做為金融市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行業(yè)的普通工作者,要想真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),,這就要求我們?cè)谡莆帐炀毜膶?zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí),,也要具備良好的交往能力。服務(wù)不再是簡(jiǎn)單的為顧客提供所需要的商品,,而是要顧客得到物質(zhì)和精神的雙重滿足,,從而增加客戶對(duì)我們的依靠和“忠誠(chéng)”。

在培訓(xùn)中,,讓我體會(huì)最深的是:在服務(wù)中面對(duì)同樣的顧客,,有禮有節(jié)的服務(wù)溝通和盲目的商品買(mǎi)賣(mài),所產(chǎn)生的服務(wù)效果是截然不同的,。這不禁讓我聯(lián)想到我們的日常工作,,作為服務(wù)行業(yè)的工作者,行為是最重要的,,也是最直白的表達(dá)方式,,同時(shí)也是最容易忽略的。因?yàn)槿说纳瞽h(huán)境,,工作條件不同,,壓力不同,在工作生活中容易養(yǎng)成一些小的負(fù)面習(xí)慣,,被自己忽視,。如果在工作中我們嚴(yán)格使用禮貌規(guī)范用語(yǔ)、保持微笑,,用平和,、耐心的態(tài)度和顧客交流、傾聽(tīng),,了解客戶需求,,確保客戶滿意度,,尊重用戶的意見(jiàn),、建議,注意工作細(xì)節(jié),那么用戶的滿意度會(huì)大幅度提升,,用戶對(duì)我們的依靠和“忠誠(chéng)”也會(huì)大幅度提升,。同時(shí)劉老師告訴我們,在服務(wù)工作中如果掌握了自己的情緒,,就等于掌握了一半的成功,。這就告訴我們首先不能把工作外的負(fù)面情緒帶入工作中,同時(shí)在工作中如遇見(jiàn)不遵守秩序和違反安全規(guī)定的顧客或顧客對(duì)我們的服務(wù)不滿投訴時(shí),,首先要嚴(yán)格要求自身,,改變不良的思考方式,表達(dá)方式和行為方式,,耐心,、虛心、態(tài)度平和的解決所遇到的問(wèn)題,,從而減少和顧客之間產(chǎn)生摩擦,。

其次,在此次培訓(xùn)中,,我也學(xué)到了許多與人溝通,、相處的技巧和方法,比如怎樣介紹他人與自我介紹,,推門(mén)禮儀,、電梯禮儀、方位禮儀,、談話禮儀,、電話禮儀等很多我們平時(shí)經(jīng)常接觸,但并不在意的細(xì)節(jié),,還有在和客人就餐或召開(kāi)會(huì)議時(shí)怎樣根據(jù)客人的身份,、地位,,為客人安排主,、次、座位等,。一個(gè)人如果想要成功,,時(shí)刻保持適合自己的職業(yè)特點(diǎn)、場(chǎng)合的著裝和講究的妝容,,會(huì)起到關(guān)鍵性的作用,。人與人的接觸過(guò)程中第一印象里,外表就占了55%的比例,,所以我們還學(xué)習(xí)了如何根據(jù)不同的場(chǎng)合選擇不同的著裝和妝容,。通過(guò)以上內(nèi)容的學(xué)習(xí)提升了我們的內(nèi)在素質(zhì),也塑造了我們的外在形象。

通過(guò)此次禮儀培訓(xùn),,使我深受鼓舞,,受到很大的啟發(fā)。如何得體行事,,如何運(yùn)用好所學(xué)禮儀,,目前我還需要不斷的學(xué)習(xí)和不斷的練習(xí)。我會(huì)以這次禮儀培訓(xùn)所講的內(nèi)容為起點(diǎn),,通過(guò)消化和吸收來(lái)掌握這些知識(shí),,把我所看到的,聽(tīng)到的,,全部運(yùn)用到我的工作當(dāng)中去,,為我們信用社增添鮮艷的光彩,奉獻(xiàn)自己全部的力量,。

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