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最新公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)目的(4篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-02 08:38:55
最新公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)目的(4篇)
時(shí)間:2022-12-02 08:38:55     小編:zdfb

人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,,寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,也便于保存一份美好的回憶,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢,?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,,希望能夠幫助到大家,,我們一起來看一看吧。

公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)目的篇一

大多數(shù)灑宴都有一個(gè)主題,,也就是喝酒的目的,。

赴宴時(shí)首先應(yīng)環(huán)視一下各位的神態(tài)表情,分清主次,,不要單純地為了喝酒而喝酒,,而失去交友的好機(jī)會(huì),更不要讓某些嘩眾取寵的酒徒攪亂東道主的意思,。

語言得當(dāng),,詼諧幽默

灑桌上可以顯示出一個(gè)人的`才華,、常識(shí)、修養(yǎng)和交際風(fēng)度,,有時(shí)一句詼諧幽默的語言,,會(huì)給客人留下很深的印象,使人無形中對(duì)你產(chǎn)生好感,。

所以,,應(yīng)該知道什么時(shí)候該說什么話,語言得當(dāng),,詼諧幽默很關(guān)鍵,。

眾歡同樂,切忌私語

大多數(shù)酒宴賓客都較多,,所以應(yīng)盡量多談?wù)撘恍┐蟛糠秩四軌騾⑴c的話題,,得到多數(shù)人的認(rèn)同。

因?yàn)閭€(gè)人的興趣愛好,、知識(shí)面不同,,所以話題盡量不要太偏,避免唯我獨(dú)尊,,天南海北,,神侃無邊,出現(xiàn)跑題現(xiàn)象,,而忽略了眾人酒宴上禮儀知識(shí)酒宴上禮儀知識(shí),。

特別是盡量不要與人貼耳小聲私語,給別人一種神秘感,,往往會(huì)產(chǎn)生“就你倆好”的嫉妒心理,,影響喝酒的效果。

敬酒有序,,主次分明

敬酒也是一門學(xué)問,。

一般情況下敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低,、賓主身份為序,,敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序,分明主次,。

好使與不熟悉的人在一起喝酒,,也要先打聽一下身份或是留意別人如何稱呼,這一點(diǎn)心中要有數(shù),,避免出現(xiàn)尷尬或傷感情的局面,。

敬酒時(shí)一定要把握好敬酒的順序。

有求于某位客人在席上時(shí),,對(duì)他自然要倍加恭敬,,但是要注意,,如果在場(chǎng)有更高身份或年長(zhǎng)的人,則不應(yīng)只對(duì)能幫你忙的人畢恭畢敬,,也要先給尊者長(zhǎng)者敬酒,,不然會(huì)使大家都很難為情

察言觀色,了解人心

要想在酒桌上得到大家的贊賞,,就必須學(xué)會(huì)察言觀色,。

因?yàn)榕c人交際,就要了解人心,,左右逢源,,才能演好酒桌上的角色酒宴上禮儀知識(shí)禮儀培訓(xùn)。

鋒芒漸射,,穩(wěn)坐泰山

酒席宴上要看清場(chǎng)合,,正確估價(jià)自己的實(shí)力,不要太沖動(dòng),,盡量保留一些酒力和說話的分寸,,既不讓別人小看自己又不要過分地表露自身,選擇適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì),,逐漸放射自己的鋒芒,,才能穩(wěn)坐泰山,不致給別人產(chǎn)生"就這點(diǎn)能力"的想法,,使大家不敢低估你的實(shí)力,。

勸酒適度,切莫強(qiáng)求

在酒桌上往往會(huì)遇到勸酒的現(xiàn)象,,有的人總喜歡把酒場(chǎng)當(dāng)戰(zhàn)場(chǎng),,想方設(shè)法勸別人多喝幾杯,認(rèn)為不喝到量就是不實(shí)在,。

“以酒論英雄”,,對(duì)酒量大的人還可以,酒量小的就犯難了,,有時(shí)過分地勸酒,,會(huì)將原有的朋友感情完全破壞。

公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)目的篇二

8月22日我參加了由人力資源處組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn),,老師講課非常精彩,,使我了解到學(xué)好服務(wù)禮儀并且做好服務(wù)禮儀工作對(duì)于銀行來說是多么重要的一項(xiàng)工作,。服務(wù)是商業(yè)銀行賴以生存的要求,。我們只有通過最好的服務(wù)才能使客戶滿意而回,從而推動(dòng)民生銀行的品牌形象,!

通過培訓(xùn),,我知道禮儀有三個(gè)基本要求:第一個(gè)是尊重為本,,第二個(gè)是善于表達(dá),第三個(gè)是強(qiáng)調(diào)接待“三聲”,,即:來有迎聲,,問有答聲,去有送聲,。什么是服務(wù)禮儀,?就是服務(wù)人員在工作崗位上,通過言談,、舉止,、行為等,對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡(jiǎn)單地說,,就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段,,使無形的服務(wù)有形化,、規(guī)范化、系統(tǒng)化,。有形,、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀,,不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象,,更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧,能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解,、好感和信任,。禮儀,是提高個(gè)人素質(zhì),、培養(yǎng)個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn),,更是企業(yè)形象的具體化展現(xiàn)。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視,,“是人際交往的潤(rùn)滑,、更是企業(yè)形象的名片”。在工作中我們應(yīng)努力做到以下幾點(diǎn):

1,、站姿挺拔,、坐姿端正、行姿穩(wěn)重,、精神飽滿,,舉止端莊。

2,、在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來有迎聲,,走有送聲,,主動(dòng)問好。(“您好,,您辦理什么業(yè)務(wù),?”“再見,歡迎您再來,!”)

3,、與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí),應(yīng)挺胸收腹微向前傾,,面帶微笑,,目光平視客戶,解答問題時(shí)應(yīng)做到耐心,、仔細(xì),,并使用文明用語(“您好、請(qǐng),、謝謝,、對(duì)不起、讓您久等了”),。

4,、為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)專注、高效,、主動(dòng),,并做到微笑服務(wù)。

5,、開放式柜臺(tái)的柜員和大堂經(jīng)理在與客戶遞接物品時(shí)應(yīng)做到雙手遞接,。

6、請(qǐng)客戶評(píng)價(jià)時(shí),,應(yīng)面向客戶,、伸出手臂、手心朝上,、五指并攏,,指向評(píng)價(jià)器,并語言提示客戶:“請(qǐng)您對(duì)我的工作做出評(píng)價(jià)”,,或“請(qǐng)您評(píng)價(jià)我的工作”,。

7、在引領(lǐng)客戶時(shí),,應(yīng)使用手勢(shì)為客戶指引,,伸出手臂、手心朝上、五指并攏,。(您好,請(qǐng)跟我來,。)(您好,,請(qǐng)您到xx號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù))

學(xué)會(huì)怎樣服務(wù)是很簡(jiǎn)單的,貴就貴在一種“習(xí)慣成自然”和持之以恒,。禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束,,但我們還需要在實(shí)踐中不斷探索,使我們的總體服務(wù)水平進(jìn)一步的提高,。因此,,我們對(duì)自己的要求決不能滿足現(xiàn)狀,必須牢記:沒有最好,,只有更好,!

公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)目的篇三

一、握手

1,、握手時(shí)力度要適中,,大家可以練練。

太輕給人以輕視,。

太重,,也不好。

時(shí)間:在心里默數(shù)1,2,3,4,5后才緊開手商務(wù)接待禮儀知識(shí)商務(wù)接待禮儀知識(shí),。

二,、迎接禮儀

1、要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo),,依次介紹,。

你好!這位是我們公司的姚主席,,這位是張副主席,。

2、把男士介紹給女士,。

你好,,這是王先生。

3,、把小的介紹給老的,。

劉總,你好,,這是小王,。

千萬別調(diào)換了。

4、飛機(jī)場(chǎng)接人時(shí),,拿行李,,安排住宿。

你好,!辛苦了,!旅程怎么樣?

三,、接待禮儀

1,、引導(dǎo),要走在客人前面

上樓,、下樓都走在客人前面距離為

一,、兩個(gè)臺(tái)階,不要走的太快商務(wù)接待禮儀知識(shí)禮儀培訓(xùn),。

一步走兩,、三個(gè)臺(tái)階,有的客人尤其是女的,,穿著小裙子,,走不動(dòng),你一下邁兩,、三個(gè)臺(tái)階,,她要在后面跑,才能跟上你,,會(huì)累壞人家的,。

2、要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè),。

主人走外側(cè),。

所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。

公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)目的篇四

這次禮儀培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識(shí)到,,銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性,。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù),可謂歷史悠久,,我國(guó)歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人:“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ),。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ),,是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國(guó)家,、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。 生活里最重要的是以禮待人,,有時(shí)侯禮的作用不可估量,,從某種意義上講,,禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。隨著社會(huì)的發(fā)展,,商業(yè)銀行也是越來越多,,面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位,,獨(dú)樹一幟,,不斷發(fā)展壯大,因素固然很多,,其中,,良好的品牌形象無疑會(huì)起到非常重要的作用,。從某種意義上說,,現(xiàn)代的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng),銀行樹立良好的形象,,因素很多,,其中高素質(zhì)的員工,高質(zhì)量的服務(wù),,每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會(huì)起著十分重要的作用,。

我們中國(guó)銀行是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中,,只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來,,才能達(dá)到客戶滿意的效果。 優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān),,與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技巧有關(guān),,更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低,,而且反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度,。 如果每一個(gè)中行人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮,著裝得體,,舉止文明,,彬彬有禮,談吐高雅,,就會(huì)贏得社會(huì)的信賴,,理解,支持,。反之,,如果大家言語粗魯,衣冠不整,,舉止失度,,接人待物冷若冰霜或傲慢無禮,,就會(huì)有損銀行形象,就會(huì)失去客戶,,失去市場(chǎng),,在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。

隨著日趨激烈的金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng),,我們積極應(yīng)對(duì)發(fā)揮已有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),,著力提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,提高服務(wù)質(zhì)量,,才能贏得市場(chǎng)商機(jī),,贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展,進(jìn)一步樹立最富價(jià)值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽(yù)形象,。該行牢固樹立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念,,不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,,強(qiáng)化服務(wù)措施,,從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手,,狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),,提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。認(rèn)真落實(shí)“以人為本,,服務(wù)至上,,全面提升服務(wù)形象”的服務(wù)理念,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),,從基礎(chǔ)抓起,、從細(xì)節(jié)抓起、從規(guī)范抓起,,全面打造服務(wù)品牌,,把“視客戶如家人”作為全行員工的服務(wù)理念,讓客戶進(jìn)入銀行行有一種如家的感覺,。其中,,我們中國(guó)銀行職員的儀容、儀表,、禮儀,,也對(duì)行業(yè)站穩(wěn)市場(chǎng)發(fā)揮著積極作用。

中行要積極踐行科學(xué)發(fā)展觀,,創(chuàng)新,、發(fā)展,、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面做起:

1,、必須從員工基本業(yè)務(wù)操作技能做起,,狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓(xùn),通過深入開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),,技術(shù)練兵活動(dòng),,進(jìn)一步提高全行員工的業(yè)務(wù)技能和工作效率,全面提升員工綜合素質(zhì),,以扎實(shí)的功底和嫻熟的技能服務(wù)客戶,,塑造良好的社會(huì)形象;

2,、從銀行的晨,、夕會(huì),迎賓,、儀容儀表,、業(yè)務(wù)受理,、服務(wù)禮儀,、營(yíng)業(yè)環(huán)境等進(jìn)行規(guī)范要求,并對(duì)全行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀,、服務(wù)形象培訓(xùn),,進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)形象,強(qiáng)化服務(wù)理念教育,,打造良好的金融服務(wù)品牌,,特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理和行領(lǐng)導(dǎo)兼職大堂經(jīng)理作用,,嚴(yán)格按照三聲服務(wù),、微笑服務(wù)、站立服務(wù),、現(xiàn)場(chǎng)管理去做,;

3、核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升,,全行員工自覺樹立以客戶為中心,,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以滿足客戶高層次服務(wù)需求為目標(biāo),,以推進(jìn)規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)、通過提升員工服務(wù)技能和服務(wù)效率為重點(diǎn),,改善整體服務(wù)環(huán)境,,完善客戶分層服務(wù)體系,,努力營(yíng)造大服務(wù)格局,全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,。把中國(guó)銀行的規(guī)范化服務(wù)正逐漸演變成一種文化,,演變成愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,演變成全行員工服務(wù)為本的道德觀,、價(jià)值觀,。

這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺,做為一名中行的服務(wù)人員,,要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,,在今后的工作中,微笑的聆聽客戶的來電,,耐心的解答客戶的請(qǐng)求,,用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)我們的客戶,用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作,,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造中行良好的服務(wù)品牌形象,,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的中行服務(wù)人

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