我們在一些事情上受到啟發(fā)后,,應(yīng)該馬上記錄下來,,寫一篇心得體會,,這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢?那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧,。
服務(wù)員工作心得體會1
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的.工作,,你就會快樂地,、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康,、能量與良好的服務(wù),。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人,,迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率,。
要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作,,通常不會過重,多做一些與不會累壞,。所以我們要做到腿勤,、眼勤、手勤,、心勤,。主動地工作,主動地尋找工作,。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理,,只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務(wù)員工作心得
要有自信心:與金錢,、勢力,、出身背景相比,自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難,,相信自己是最優(yōu)秀的。
要學(xué)會做人:做人就是做一位敬業(yè),、感恩,、樂于助人、講職業(yè)道德的人,,真誠做人,、認(rèn)真做事,事業(yè)將會更成功
責(zé)任:就是以公司利益為重,,對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé),,給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”,即使沒有人監(jiān)督你,,你也會認(rèn)真地做好工作,,這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平,,位在努力者面前,,機(jī)會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,,今后如何能挑起大梁,。
團(tuán)隊:發(fā)揮團(tuán)隊精神是企業(yè)一致的追求,餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,,非常需要團(tuán)隊成員的配合,。具有團(tuán)隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。
這次的兼職給我的體會非常的深刻,,我覺得我們做每一件事情都是,每天進(jìn)步一點點:積沙成塔,、積少成多,,很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點,,是在走向領(lǐng)先;每天多做一點點,,是在走向豐收;每天進(jìn)步一點點是在走向成功。
服務(wù)員工作心得體會2
餐廳做服務(wù)員,,工作其實不是特別忙,,一般都是在節(jié)假日才會忙的不行,但是其他時間,,都相對較輕松,,但是不能因為輕松就沒有上進(jìn)心,也不要小看一個服務(wù)員,為他人服務(wù)雖然是比較累的工作,,但是也能樂在其中。尤其是當(dāng)顧客進(jìn)入餐廳就餐時,,必須要保持良好的微笑,,這微笑不是隨便就能做出來的,不像跟別人隨便打聲招呼的微笑一樣,,要得體,,要優(yōu)雅,還要標(biāo)準(zhǔn),,這需要進(jìn)行訓(xùn)練,。我剛開始進(jìn)入餐廳工作,每天都覺得手腳都不是自己的,,臉也笑的僵硬,,但是那會自己沒有什么經(jīng)驗,所以才會格外的累,,并且自己還是個新人,,餐廳雖然不忙,但是顧客都是一些重要的顧客,,是半點也不能搞砸的,,因此在那段時間的工作,我一邊自己訓(xùn)練服務(wù)員的各方面的能力,,一邊努力的做著工作,,終于是獲得了成功。
當(dāng)顧客進(jìn)店,,我能夠有得體,、優(yōu)雅、恰到好處的微笑,,能夠讓顧客第一時間對我有良好的印象,,為此也為自己的工作減輕了很多的負(fù)擔(dān),我微笑的服務(wù)顧客,,不僅是對顧客表達(dá)的禮貌,,更是對自己做人有著良好的素質(zhì),做事有良好的職業(yè)道德,。再有,,服務(wù)員也是要學(xué)習(xí)各種禮儀的,因為進(jìn)餐廳吃飯的人有來自各種地方的人,,那就一定要去了解別的地方的語言和用餐禮儀,,才能去讓顧客滿意自己的服務(wù)。在多年的服務(wù)工作做下來,我也在這個工作上受過很多的苦,,有時候就是因為自己不小心性格不夠膽大,,因此也會被一些強(qiáng)勢的顧客欺負(fù),不管做的多好,,都會被罵,,因此在為這一類人服務(wù)時,即使他是顧客,,也是需要去維護(hù)自己的權(quán)益的,,不能總是忍著,不然顧客他會變本加厲,,這是極其不好的事情,。
服務(wù)工作雖辛苦,當(dāng)自己能夠承擔(dān)起工作時,,其實也是很開心的,,因為在這里能夠近距離的接觸他人,與他人的相處的機(jī)會也會更多,,能夠去鍛煉自己跟他人交往的能力,,幫助學(xué)到很多東西,那是在其他工作上不一定能學(xué)到的,,所以當(dāng)自己選擇了這份工作,,就一定要自己往上爬,一定要去不停的學(xué)習(xí),,才不會被放棄,。
服務(wù)員工作心得體會3
到__餐廳已經(jīng)兩周了,之前一直對餐飲得理解是:它是集誘人的美食,,端莊得體的禮儀,,華美大方的裝潢藝術(shù),淡雅秀麗的妝容,,能言善辯的口才為一體的長盛行業(yè),,日益欣欣向榮。帶著一份對餐飲的好奇和喜愛,,期待揭開它神秘的面紗,,所以我來到了這里,它是一個大家庭,,讓我們感到很溫馨和快樂,,不論從開荒還是到現(xiàn)在的試營業(yè)期間。
我們的服務(wù)理念是:”親情一個家,,貼心為您”,。
在這段時間里,,作為一名宴會服務(wù)員,我想做好餐飲,,美味的佳肴是前提,,大廚們都做得很用心,客人都比較滿意,,那我們服務(wù)員就得做好服務(wù)工作,,讓服務(wù)物超所值,把產(chǎn)品融入到企業(yè)文化內(nèi)涵中去,,讓它帶著文才來到客人面前,走進(jìn)客人心里,,更是非常重要的,,所以我想到了服務(wù)附加值。
細(xì)節(jié)決定成敗,,細(xì)節(jié)留住客人,,記得卞總說過,要做好細(xì)節(jié)服務(wù),,比如說:客人感冒了要及時告訴廚房,,可以為客人熬上一碗姜湯,雖然是一碗姜湯,,但是客人會很感激你,,會覺得你為他著想,正所謂:“禮”輕情意重,,可謂說得就是這個了,,也響應(yīng)了企業(yè)品牌的號召,打造綠色健康品牌,,親情一個家,,貼心為您。
服務(wù),,服務(wù),,還是服務(wù),這是我們x領(lǐng)班倒茶的一個小小的典范,,比如給客人倒茶時他會一邊倒茶水,,一遍說領(lǐng)導(dǎo)您的茶水,祝你喝出一個好的心情,。我覺得很好,。還有在客人點菊花茶的時候,可以為客人解說一下,,菊花清熱降火,,冰糖溫胃止咳,,還能養(yǎng)生等等,這都是一中無形的品牌服務(wù)附加值,,雖然一般,,無形卻很有型??腿藭芟硎艿娜ズ兔恳槐杷?,因為他知道他喝得是健康和享受。
服務(wù)附加值,,為服務(wù)錦上添花,。諸如,過生日的長壽面,,如果干巴巴端上一碗面條,,會很普通,如果我們端上去后輕輕挑出來一根,,搭在碗邊上,,并說上一句:長壽面,,長出來。祝你福如東海,壽比南山,??腿藭杏X到很有新意(心意),,很開心,,這碗面也就變得特別了。
還有好多典故,,在餐桌中的適當(dāng)講解運(yùn)用,,都是很有意思的。小禮品的贈送,,也可加入自己的語言來美化:例如領(lǐng)導(dǎo),,這是本店精心為你準(zhǔn)備的小禮品,紫砂壺,,紫氣東來;再或者贈送的果盤,,假如都是小番茄的話,我們就可以說:先生,,女士,,您的大珠小珠落玉盤來了等。
記得有句諺語說過:你怎樣對待別人,,別人就會怎樣對待你,,客人也是一樣。當(dāng)我們給予客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時,,客人也會深深的體會到,。他們很多時候也的“增人玫瑰,,手有余香”,像山東倒酒的文化,,很有講究;地方特色;星際酒店好的服務(wù)方法等的,。
服務(wù)附加值,我認(rèn)為:做好餐飲,,作為人員服務(wù),,我們不僅要知道菜品色彩的搭配,讓客人迫不及待的想吃,,細(xì)細(xì)品嘗;要學(xué)會得體的語言,,禮儀,讓客人感到親切;要了解營養(yǎng)學(xué)的知識,,滿足客人需求,。服務(wù)附加值,服務(wù)員的葵花寶典,,企業(yè)創(chuàng)造更多價值的小配方。
服務(wù)員工作心得體會4
作為一名未從大學(xué)校門正式走出的學(xué)生,,為了準(zhǔn)備教師招考以及公務(wù)員考試,,我決定找一個工作做著準(zhǔn)備考試。在招聘會上,,在看__公司文員職位招聘的時候,,有人叫著了我,回頭看是兩位漂亮的姐姐,,是一家__在招聘服務(wù)員,。在我的潛意識里,服務(wù)員是一個辛苦又不被尊重的職業(yè),,一直沒有意向做這樣的工作,。后來成了我上司的漂亮姐姐說的一句話打動了我,她說,,這個行業(yè)雖然很吃苦,,但是可以和很多人接觸,你作為一名未走上社會的學(xué)生,,可以快速的鍛煉你多方面的能力,,于是決定去試試。
經(jīng)??匆妶蠹堧娨暽蠄蟮啦蛷d有不安全不文明行為,,確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好,,裝修不艷俗,,工作人員打扮干凈得體,,地面衛(wèi)生干凈,桌面干凈,,餐具擺放規(guī)范整齊,,客人看起來都是有素質(zhì)的人。于是和山莊定好工作協(xié)定,。
萬事開頭難!第一天,,在領(lǐng)班短暫的交代式培訓(xùn)后。我的工作是一般的傳菜,,也叫走菜,。走大廳。在領(lǐng)班分配工作的時候因不知道走菜是什么意思而問了半天,。之后,,我就真正認(rèn)識了什么叫做“走菜”。拿著托盤,,上面能放幾盤菜就放幾盤菜,,我曾經(jīng)試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去,,讓人覺得手和腿都不是自己的,,同時還得清楚的記著哪一道菜是哪一號桌的,并告訴上菜的服務(wù)員,。第一天,,因為對餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時候看了一下餐廳點菜單,所以對我來說最難的是,,我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的,。不過,因為是上菜的服務(wù)員報菜名,,我就看著菜樣子記著是哪一號桌的,,再告訴上菜的服務(wù)員。
終于做完了第一天,,第二天照樣去上班,,經(jīng)理特別來慰問了我。她說,,我害怕你被累跑了呢,。我只能笑笑說,決定了的事就得做下去呀,。她說,,像個大學(xué)生樣!
然后,慢慢的,,我學(xué)習(xí)擺臺,,開始學(xué)習(xí)上菜,,感覺是,越做越學(xué)越輕松,。
服務(wù)員工作心得體會5
二十多天的培訓(xùn)就要結(jié)束了,,回首過去,有光陰似箭的感覺,,在這里我學(xué)到我一生中受益非淺的東西,,做人的道理,社交知識及工作經(jīng)驗,,讓我這個無知的孩子開始已經(jīng)慢慢長大,。通過這次培訓(xùn),我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員,,在酒店工作中熱忱固然重要,,但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,,客人心肌梗塞突然昏厥,,如果等醫(yī)務(wù)人員到來,客人生命恐怕會有危險,。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識,,縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事,因為其中涉及到"能與不能"的技術(shù)性問題,。因此,我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下方面的服務(wù)能力,。
一,、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼,,它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn),、態(tài)度性格,。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行,。服務(wù)員在表達(dá)時,,要注意語氣的自然流暢、和藹可親,,在語速上保持勻速,,任何時候都要心平氣和,禮貌有加,。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常??梢跃徍驼Z氣,如"您,、請,、抱歉、假如,、可以"等等,。另外,服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象,,即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá),。人們在談?wù)摃r,常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,,身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時,,應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,,如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?,與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,,共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二,、交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,,每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級,、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,,并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,,將會使客人感到被尊重,、被看重、被優(yōu)待,??腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用,。
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