總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

美容院年終總結(jié)篇一

伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經(jīng)歷了一年的洗禮,，也讓我們逐漸的成長起來。20--我們收獲頗豐,，心酸,，歡笑與哭泣的滋味,，我們都曾品嘗過。成熟就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累來的,，成功與失敗在不斷地刺激著我們,，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書。憧憬著未來,，雖然我們無法預(yù)料,，也無法想象，可過去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié),。

一年來,，我們圍繞在公司領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下，在-總的督促下,，用我信念與堅(jiān)持,，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰,，經(jīng)歷中我體會(huì)到了很多,。

公司本著“美妝業(yè)一流的顧問管理公司”的企業(yè)理念，讓我們所向無敵,，屹立在--美容界的頂端,，這是我們--的驕傲，更是每一位員工的自豪,。

總結(jié)過去一年的工作,，我作為一個(gè)店長盡職盡責(zé)，而整個(gè)團(tuán)隊(duì)讓我體會(huì)到了很多,。

首先要說的是美容院的全體員工給了我很大幫助,，我覺得經(jīng)理、顧問,、美容師和我的配合無可挑剔,，之所以我能夠完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)與業(yè)績指標(biāo)，是與領(lǐng)導(dǎo)我們的團(tuán)隊(duì)子分不開的,，作為一名店長,，我向付出的領(lǐng)導(dǎo)全體美容院員工們致敬。

--的成功不是偶然的,，每個(gè)環(huán)節(jié),、每個(gè)步驟、每個(gè)細(xì)節(jié)都決定著我們的成敗,，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用，從前臺(tái)引領(lǐng)顧客入店至美容師和顧問積極熱情的服務(wù),，邏輯性是那么的自然,，那么的精致，這是我作為一名店長的體會(huì)與心得。我們很多良性的工作,，這只是冰心的一角,，我說的還不夠具體和全面，還有很多,，像我們后勤的保障,，對(duì)顧客的回訪，不同季節(jié)推出不同卡的類別,，滿足了不同層次顧客群體,，這都是我們的優(yōu)點(diǎn)和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它,，發(fā)揮它,，那成功是必然的。我們擁有激情,，擁有活力,，擁有狼性，創(chuàng)造輝煌不是什么夢(mèng)想,，只是想要與不想要的問題,。

一年風(fēng)雨，我每天工作著,，體會(huì)著說到總結(jié)也只有這些瑣事,，但細(xì)節(jié)決定成敗，總結(jié)過后,，頭腦中除了反復(fù)不懈的工作,，也只有去奮斗，才能體會(huì)到---的精神,，所以我無悔的工作著,，工作著，工作著,。

美容院年終總結(jié)篇二

這是對(duì)美容師的自身狀況和形勢(shì)背景的簡略介紹,。自身狀況包括美容師所美容院的名稱、美容師的工作性質(zhì),、美容師的主要工作任務(wù)等;形勢(shì)背景則包括美容行業(yè)的國內(nèi)外形勢(shì),、有關(guān)美容的政策、指導(dǎo)思想等,。

美容師的工作取得了哪些主要成績,，采取了哪些方法、措施,，收到了什么效果等,，這些都是工作的主要資料,，需要較多事實(shí)和數(shù)據(jù)。

美容師在工作中透過對(duì)實(shí)踐過程進(jìn)行認(rèn)真的分析,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西,，使感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí),。

美容師在下一步的工作中就應(yīng)將怎樣糾正錯(cuò)誤，發(fā)揚(yáng)成績,，準(zhǔn)備取得什么樣的新成就,，不必像計(jì)劃那樣具體，但一般不能少了這些計(jì)劃,。

20xx年即將過去了,，在這一年里，我也在忙碌之中不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉自己,，取得了一些成績,，開發(fā)了不少新顧客，業(yè)績也跟上個(gè)月比有了大幅度的提升,。這一年工作中我也有一些不足之處,，例如對(duì)顧客的心理變化還是不夠敏銳，沒能及時(shí)滿足顧客的需求,。這個(gè)問題的根源還是我的經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,，在美容院理解的鍛煉還比較少，對(duì)顧客的決定潛力和處理突發(fā)性事件的潛力還比較弱,。

雖然每一天的工作很忙,，很多，但我會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，并且找出問題所在,，及時(shí)解決問題。解決不了的會(huì)向同事和上級(jí)主管及時(shí)咨詢,，在這個(gè)過程中,，我覺得自己的潛力得到了提升和鍛煉。當(dāng)然,，由于長時(shí)間在美容院,，我難免會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生懈怠情緒，工作激情不夠高昂,，沒有用心主動(dòng)的開發(fā)新顧客,，平時(shí)做銷售的時(shí)候自信心也不是很足,，不能夠談大單和顧客溝通交流,。感覺我的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)還有待提升，尤其是我對(duì)美容院產(chǎn)品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等,。接下來我會(huì)努力學(xué)習(xí)美容院的產(chǎn)品知識(shí)、新的專業(yè)技術(shù)，以提高為顧客服務(wù)的質(zhì)量,。

美容院年終總結(jié)篇三

作為一名在美容院里擔(dān)任前臺(tái)的工作人員，這一年來的前臺(tái)的工作,，我也有著些許的一個(gè)成績,，同時(shí)也對(duì)自己的不足有了一些的改進(jìn)，讓自己得到了成長,，現(xiàn)在就這一年來的前臺(tái)工作做下個(gè)人的一個(gè)總結(jié),。

作為美容院的前臺(tái)，不但是要接待客戶,，同時(shí)我們也是有著一點(diǎn)銷售性質(zhì)的服務(wù),，對(duì)來到我們美容院的客戶，除了正常的接待,，公司也是要求我們對(duì)客戶推薦合適他們的套餐,，當(dāng)然這個(gè)也是有技巧的，不能一上來就是推薦套餐,，那樣也是很容易嚇跑客戶的,，而且來我們美容院的客戶一般都是已經(jīng)有了一定的想法，也是有美容的一個(gè)需求的',，所以才來到我們前臺(tái)進(jìn)行咨詢,。

對(duì)于新客戶，我們都是熱情的接待,，介紹我們美容院的特色服務(wù)以及套餐,，讓他們了解我們美容院的實(shí)力和水平，同時(shí)了解客戶的一個(gè)需求,，知道他們是對(duì)哪些方面感興趣,，然后針對(duì)性的推薦合適的套餐或者美容師給到他們，而對(duì)于經(jīng)常來美容院的老客戶,，也同樣是熱情的接待,，積極的為他們解決問題，帶領(lǐng)他們?nèi)フ宜麄兪煜さ拿廊輲煛?/p>

一年來,，我認(rèn)真積極的接待客戶,，也較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置下來的銷售任務(wù)，在做前臺(tái)工作的時(shí)間里,，我也是學(xué)到了很多的東西,，了解了更多美容院的知識(shí)，知道想要做好一名前臺(tái),，一名銷售,，都不是很容易的事情,，工作之余，我也是積極的和美容師溝通,，對(duì)我們美容院的產(chǎn)品以及套餐有更多的一個(gè)了解,，對(duì)于服務(wù)的禮儀要求，我也是盡可能多的去學(xué)習(xí),，讓自己變得更加的專業(yè),。

同時(shí)對(duì)于銷售技巧的學(xué)習(xí)也是讓我能在這一年的時(shí)間里能完成任務(wù)，這些學(xué)習(xí)除了對(duì)工作有用,，同時(shí)也是讓我自己的一個(gè)能力得到了很大的一個(gè)提升,，讓自己做起工作來也是更加的有利，同時(shí)自己在和同事的相處也是很友好的,，同事有什么困難,，或者工作上有什么需要幫助的，我也是盡自己所能去幫忙,。

一年的時(shí)間,，真的很快就過去了，回顧過去,，我也是有著很多的不足,，像做事情有時(shí)候比較急躁，銷售的時(shí)候,，推薦得太頻繁,，剛開始的時(shí)候也是嚇跑過客戶，后來我也是知道了我的問題,，不能再這樣下去,，必須要有一些銷售的技巧，同時(shí)自己也是要做好前臺(tái)的工作,，而不是一心只想著完成任務(wù),。專業(yè)的態(tài)度會(huì)讓客戶信任，自然而然銷售的任務(wù)也是會(huì)更加的容易完成了,。

美容院年終總結(jié)篇四

一,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針

同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

二,、做好員工的思想工作

團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

三、通過各種渠道了解同業(yè)信息

了解顧客的心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有的放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

四,、以身作則，做員工的表帥

不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

五,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客

發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個(gè)舒心的環(huán)境;

其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店,。

六,、處理好部門間的合作

上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對(duì)店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo),。新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

1.加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對(duì)公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4.加強(qiáng)和各部門,、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情,，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì),。

美容院年終總結(jié)篇五

20__年是充滿激情的一年，在這里一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下,，逐漸成長起來。在這里,，我首先表達(dá)一下我對(duì)他們,、對(duì)我們美容院深深的感激之情。

一,、主要工作情況

回首20__年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過姐妹們的配合支持,，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下,，我從一名員工在美容院的培養(yǎng)下，加上自己的努力,，成了一名副店長,，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大,，我深感到多年的經(jīng)驗(yàn),，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味,，一個(gè)人的成長就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來的,，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰。

回首過去,，我和我的姐妹們精心配合,，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下,，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下,，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了美容院加盟店的一名店長,，這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù),，當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候，我的內(nèi)心是欣喜的,，也是忐忑的,。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從一名普通的美容師成為一名店長,，我有過心酸的淚水,，也有成功的喜悅?？墒牵l的成長路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替,，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來,。

二、 今后努力方向

展望未來,，我們還有很長的路去走,，我們一定會(huì)更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績,。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景,，給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。

美容院年終總結(jié)篇六

美容院前臺(tái)在接待顧客時(shí)的十個(gè)不能,。

我在走訪美容院感受最深的是美容院接待人員急功近利的推銷語言,，急促而居高臨下，讓顧客心懷疑慮,，擔(dān)心自己是在接受目的明確的陷阱,，恨不得立刻走開。歸納起來,，表現(xiàn)在接待上有這樣一些不得不注意的問題,。

第一忌：因?yàn)檎局哟路鹁痈吲R下,，用眼神上下打量,，評(píng)估客人是否有消費(fèi)能力，立刻顯出市井氣從而削弱專業(yè)性。

第二忌：先發(fā)制人,，不給客人開口的機(jī)會(huì),，讓客人感到無話可說，什么都替客戶說完了卻問客戶,，我表現(xiàn)得怎么樣?客戶口中不會(huì)說卻會(huì)心里抵觸;如果因?yàn)槟撤N原因,，客戶留下了，卻也喪失了深入挖掘可能的銷售機(jī)會(huì),，因?yàn)榭蛻舯苊庠僬勵(lì)檰柛信d趣的問題,。

第三忌：逼客戶對(duì)自己的推薦表態(tài)，而客戶并不認(rèn)同,，結(jié)果只能迎合客戶,。

第四忌：顧問眼睛斜視顧客，表現(xiàn)傲慢,，令客戶覺得不舒服,。

第五忌：顧問不聽客戶的問題和訴說，一味自我推薦,，反過來卻埋怨客戶有問題,。

第六忌：推薦產(chǎn)品時(shí)如獲得顧客認(rèn)同，或老客戶來接受服務(wù),，就省略產(chǎn)品和項(xiàng)目介紹,，更為嚴(yán)重的美容師還省略操作環(huán)節(jié)介紹。

第七忌：聊天時(shí)滔滔不絕,，介紹產(chǎn)品和項(xiàng)目時(shí)卻一語代過,，不能讓客戶產(chǎn)生信任。

第八忌：客戶提問時(shí)先反駁,，再找理由,，比如客戶說服務(wù)太差了，為什么你們自己都不清楚搞促銷的規(guī)定呢?“可是,，我們今天才開始,，還未來得及通知，您認(rèn)為哪里差?”表現(xiàn)抵觸而不是道歉,。

第九忌：站著推銷遇到客戶沒什么反應(yīng)時(shí),，再用倒水或讓座試圖挽回印象，但通常已經(jīng)來不及,。不如一見面即讓座,，先問候再倒水，然后再詢問客戶要求,，這樣更為合理,。

第十忌：遇到客戶沉默就不知如何是好,，一味推薦新優(yōu)惠，反倒令客戶難以取舍;把握客戶的沉默時(shí)機(jī),，給客戶決定的時(shí)間,，然后適當(dāng)促成，不要害怕沉默,。