總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

美容院年終總結(jié)篇一

伴隨著熱情與澎湃的工作,，我們經(jīng)歷了一年的洗禮,，也讓我們逐漸的成長起來,。20--我們收獲頗豐,，心酸，歡笑與哭泣的滋味,，我們都曾品嘗過,。成熟就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累來的，成功與失敗在不斷地刺激著我們,，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書,。憧憬著未來，雖然我們無法預(yù)料,，也無法想象,，可過去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié)。

一年來,，我們圍繞在公司領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下,，在-總的督促下，用我信念與堅持,，我們一次次的沖擊著極限,，使我們的團(tuán)隊走向頂峰，經(jīng)歷中我體會到了很多,。

公司本著“美妝業(yè)一流的顧問管理公司”的企業(yè)理念,，讓我們所向無敵，屹立在--美容界的頂端,，這是我們--的驕傲,，更是每一位員工的自豪。

總結(jié)過去一年的工作,，我作為一個店長盡職盡責(zé),，而整個團(tuán)隊讓我體會到了很多。

首先要說的是美容院的全體員工給了我很大幫助,，我覺得經(jīng)理,、顧問,、美容師和我的配合無可挑剔,，之所以我能夠完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)與業(yè)績指標(biāo),，是與領(lǐng)導(dǎo)我們的團(tuán)隊子分不開的,，作為一名店長，我向付出的領(lǐng)導(dǎo)全體美容院員工們致敬,。

--的成功不是偶然的,，每個環(huán)節(jié)、每個步驟,、每個細(xì)節(jié)都決定著我們的成敗,，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用，從前臺引領(lǐng)顧客入店至美容師和顧問積極熱情的服務(wù),，邏輯性是那么的自然,，那么的精致，這是我作為一名店長的體會與心得,。我們很多良性的工作,，這只是冰心的一角，我說的還不夠具體和全面,，還有很多,，像我們后勤的保障，對顧客的回訪,，不同季節(jié)推出不同卡的類別,，滿足了不同層次顧客群體，這都是我們的優(yōu)點(diǎn)和致勝的法寶,，只要我們好好的去利用它，發(fā)揮它,，那成功是必然的,。我們擁有激情，擁有活力,，擁有狼性,，創(chuàng)造輝煌不是什么夢想，只是想要與不想要的問題,。

一年風(fēng)雨,，我每天工作著，體會著說到總結(jié)也只有這些瑣事,，但細(xì)節(jié)決定成敗,，總結(jié)過后，頭腦中除了反復(fù)不懈的工作,，也只有去奮斗,，才能體會到---的精神，所以我無悔的工作著,，工作著,，工作著,。

美容院年終總結(jié)篇二

這是對美容師的自身狀況和形勢背景的簡略介紹。自身狀況包括美容師所美容院的名稱,、美容師的工作性質(zhì),、美容師的主要工作任務(wù)等;形勢背景則包括美容行業(yè)的國內(nèi)外形勢、有關(guān)美容的政策,、指導(dǎo)思想等,。

美容師的工作取得了哪些主要成績，采取了哪些方法,、措施,，收到了什么效果等,，這些都是工作的主要資料,，需要較多事實(shí)和數(shù)據(jù)。

美容師在工作中透過對實(shí)踐過程進(jìn)行認(rèn)真的分析,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西,，使感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識,。

美容師在下一步的工作中就應(yīng)將怎樣糾正錯誤，發(fā)揚(yáng)成績,，準(zhǔn)備取得什么樣的新成就,，不必像計劃那樣具體，但一般不能少了這些計劃,。

20xx年即將過去了,，在這一年里,，我也在忙碌之中不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉自己,，取得了一些成績,，開發(fā)了不少新顧客，業(yè)績也跟上個月比有了大幅度的提升,。這一年工作中我也有一些不足之處,，例如對顧客的心理變化還是不夠敏銳，沒能及時滿足顧客的需求。這個問題的根源還是我的經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,，在美容院理解的鍛煉還比較少,，對顧客的決定潛力和處理突發(fā)性事件的潛力還比較弱。

雖然每一天的工作很忙,，很多,，但我會及時發(fā)現(xiàn)問題，并且找出問題所在,，及時解決問題。解決不了的會向同事和上級主管及時咨詢,，在這個過程中,，我覺得自己的潛力得到了提升和鍛煉。當(dāng)然,，由于長時間在美容院,，我難免會對工作產(chǎn)生懈怠情緒，工作激情不夠高昂,，沒有用心主動的開發(fā)新顧客,，平時做銷售的時候自信心也不是很足，不能夠談大單和顧客溝通交流,。感覺我的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)還有待提升,，尤其是我對美容院產(chǎn)品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等。接下來我會努力學(xué)習(xí)美容院的產(chǎn)品知識,、新的專業(yè)技術(shù),，以提高為顧客服務(wù)的質(zhì)量。

美容院年終總結(jié)篇三

作為一名在美容院里擔(dān)任前臺的工作人員,，這一年來的前臺的工作,，我也有著些許的一個成績，同時也對自己的不足有了一些的改進(jìn),，讓自己得到了成長，現(xiàn)在就這一年來的前臺工作做下個人的一個總結(jié),。

作為美容院的前臺,，不但是要接待客戶，同時我們也是有著一點(diǎn)銷售性質(zhì)的服務(wù),，對來到我們美容院的客戶,，除了正常的接待，公司也是要求我們對客戶推薦合適他們的套餐,，當(dāng)然這個也是有技巧的,，不能一上來就是推薦套餐，那樣也是很容易嚇跑客戶的，而且來我們美容院的客戶一般都是已經(jīng)有了一定的想法,，也是有美容的一個需求的',，所以才來到我們前臺進(jìn)行咨詢。

對于新客戶,，我們都是熱情的接待,，介紹我們美容院的特色服務(wù)以及套餐，讓他們了解我們美容院的實(shí)力和水平,，同時了解客戶的一個需求,，知道他們是對哪些方面感興趣，然后針對性的推薦合適的套餐或者美容師給到他們,，而對于經(jīng)常來美容院的老客戶,，也同樣是熱情的接待，積極的為他們解決問題,，帶領(lǐng)他們?nèi)フ宜麄兪煜さ拿廊輲煛?/p>

一年來,，我認(rèn)真積極的接待客戶，也較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置下來的銷售任務(wù),，在做前臺工作的時間里,，我也是學(xué)到了很多的東西，了解了更多美容院的知識,，知道想要做好一名前臺,，一名銷售，都不是很容易的事情,，工作之余,，我也是積極的和美容師溝通，對我們美容院的產(chǎn)品以及套餐有更多的一個了解,，對于服務(wù)的禮儀要求,，我也是盡可能多的去學(xué)習(xí)，讓自己變得更加的專業(yè),。

同時對于銷售技巧的學(xué)習(xí)也是讓我能在這一年的時間里能完成任務(wù),，這些學(xué)習(xí)除了對工作有用，同時也是讓我自己的一個能力得到了很大的一個提升,，讓自己做起工作來也是更加的有利,，同時自己在和同事的相處也是很友好的，同事有什么困難,，或者工作上有什么需要幫助的,，我也是盡自己所能去幫忙。

一年的時間,，真的很快就過去了,，回顧過去,，我也是有著很多的不足，像做事情有時候比較急躁,，銷售的時候,，推薦得太頻繁，剛開始的時候也是嚇跑過客戶,，后來我也是知道了我的問題,，不能再這樣下去，必須要有一些銷售的技巧,，同時自己也是要做好前臺的工作,，而不是一心只想著完成任務(wù)。專業(yè)的態(tài)度會讓客戶信任,，自然而然銷售的任務(wù)也是會更加的容易完成了,。

美容院年終總結(jié)篇四

一、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針

同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

二、做好員工的思想工作

團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體,。

三,、通過各種渠道了解同業(yè)信息

了解顧客的心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

四、以身作則,，做員工的表帥

不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

五、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客

發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的環(huán)境;

其次,，積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店,。

六、處理好部門間的合作

上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo),。新的一年開始了，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4.加強(qiáng)和各部門,、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團(tuán)隊,。

美容院年終總結(jié)篇五

20__年是充滿激情的一年,，在這里一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長起來,。在這里,，我首先表達(dá)一下我對他們、對我們美容院深深的感激之情,。

一,、主要工作情況

回首20__年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,，通過姐妹們的配合支持,，還有我們?nèi)w團(tuán)隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的培養(yǎng)下,，加上自己的努力,，成了一名副店長，當(dāng)我接受這一殊榮,，我深感到責(zé)任的重大,，我深感到多年的經(jīng)驗(yàn)，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸,、歡笑與淚水的滋味,，一個人的成長就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們,，使我們的團(tuán)隊走向頂峰,。

回首過去，我和我的姐妹們精心配合,，通力協(xié)作,，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下,，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力,，我成為了美容院加盟店的一名店長，這是一個責(zé)任重大的職務(wù),，當(dāng)我踏上這個工作崗位的時候,，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的,。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水,，也有成功的喜悅,。可是,，誰的成長路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替,，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來,。

二、 今后努力方向

展望未來,，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力,，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績,。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務(wù),。

美容院年終總結(jié)篇六

美容院前臺在接待顧客時的十個不能,。

我在走訪美容院感受最深的是美容院接待人員急功近利的推銷語言，急促而居高臨下,，讓顧客心懷疑慮,，擔(dān)心自己是在接受目的明確的陷阱，恨不得立刻走開,。歸納起來,，表現(xiàn)在接待上有這樣一些不得不注意的問題。

第一忌：因?yàn)檎局哟?，仿佛居高臨下,，用眼神上下打量，評估客人是否有消費(fèi)能力,，立刻顯出市井氣從而削弱專業(yè)性,。

第二忌：先發(fā)制人，不給客人開口的機(jī)會,，讓客人感到無話可說,，什么都替客戶說完了卻問客戶，我表現(xiàn)得怎么樣?客戶口中不會說卻會心里抵觸;如果因?yàn)槟撤N原因,，客戶留下了,，卻也喪失了深入挖掘可能的銷售機(jī)會，因?yàn)榭蛻舯苊庠僬勵檰柛信d趣的問題,。

第三忌：逼客戶對自己的推薦表態(tài),，而客戶并不認(rèn)同，結(jié)果只能迎合客戶,。

第四忌：顧問眼睛斜視顧客,，表現(xiàn)傲慢，令客戶覺得不舒服,。

第五忌：顧問不聽客戶的問題和訴說,，一味自我推薦，反過來卻埋怨客戶有問題,。

第六忌：推薦產(chǎn)品時如獲得顧客認(rèn)同,，或老客戶來接受服務(wù),，就省略產(chǎn)品和項(xiàng)目介紹，更為嚴(yán)重的美容師還省略操作環(huán)節(jié)介紹,。

第七忌：聊天時滔滔不絕,，介紹產(chǎn)品和項(xiàng)目時卻一語代過，不能讓客戶產(chǎn)生信任,。

第八忌：客戶提問時先反駁,，再找理由，比如客戶說服務(wù)太差了,，為什么你們自己都不清楚搞促銷的規(guī)定呢?“可是,，我們今天才開始，還未來得及通知,，您認(rèn)為哪里差?”表現(xiàn)抵觸而不是道歉,。

第九忌：站著推銷遇到客戶沒什么反應(yīng)時，再用倒水或讓座試圖挽回印象,，但通常已經(jīng)來不及,。不如一見面即讓座，先問候再倒水,，然后再詢問客戶要求,，這樣更為合理。

第十忌：遇到客戶沉默就不知如何是好,，一味推薦新優(yōu)惠,，反倒令客戶難以取舍;把握客戶的沉默時機(jī)，給客戶決定的時間,，然后適當(dāng)促成,，不要害怕沉默。