總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

美容院年終總結(jié)篇一

伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經(jīng)歷了一年的洗禮,，也讓我們逐漸的成長起來。20--我們收獲頗豐,，心酸，歡笑與哭泣的滋味,，我們都曾品嘗過,。成熟就是這樣一點點積累來的，成功與失敗在不斷地刺激著我們,，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書。憧憬著未來,，雖然我們無法預(yù)料，也無法想象,，可過去的一切我們應(yīng)當總結(jié),。

一年來,，我們圍繞在公司領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下，在-總的督促下,，用我信念與堅持，我們一次次的沖擊著極限,，使我們的團隊走向頂峰，經(jīng)歷中我體會到了很多,。

公司本著“美妝業(yè)一流的顧問管理公司”的企業(yè)理念，讓我們所向無敵,，屹立在--美容界的頂端，這是我們--的驕傲,，更是每一位員工的自豪,。

總結(jié)過去一年的工作，我作為一個店長盡職盡責(zé),，而整個團隊讓我體會到了很多,。

首先要說的是美容院的全體員工給了我很大幫助，我覺得經(jīng)理,、顧問,、美容師和我的配合無可挑剔,，之所以我能夠完成領(lǐng)導(dǎo)下達的各項服務(wù)與業(yè)績指標,，是與領(lǐng)導(dǎo)我們的團隊子分不開的,，作為一名店長,，我向付出的領(lǐng)導(dǎo)全體美容院員工們致敬,。

--的成功不是偶然的，每個環(huán)節(jié),、每個步驟,、每個細節(jié)都決定著我們的成敗，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用,，從前臺引領(lǐng)顧客入店至美容師和顧問積極熱情的服務(wù),，邏輯性是那么的自然，那么的精致,，這是我作為一名店長的體會與心得,。我們很多良性的工作，這只是冰心的一角,，我說的還不夠具體和全面,，還有很多，像我們后勤的保障,，對顧客的回訪,，不同季節(jié)推出不同卡的類別,，滿足了不同層次顧客群體，這都是我們的優(yōu)點和致勝的法寶,，只要我們好好的去利用它，發(fā)揮它，那成功是必然的,。我們擁有激情，擁有活力,，擁有狼性,，創(chuàng)造輝煌不是什么夢想，只是想要與不想要的問題,。

一年風(fēng)雨,，我每天工作著，體會著說到總結(jié)也只有這些瑣事,，但細節(jié)決定成敗，總結(jié)過后,，頭腦中除了反復(fù)不懈的工作,，也只有去奮斗，才能體會到---的精神,，所以我無悔的工作著,，工作著，工作著。

美容院年終總結(jié)篇二

這是對美容師的自身狀況和形勢背景的簡略介紹,。自身狀況包括美容師所美容院的名稱、美容師的工作性質(zhì),、美容師的主要工作任務(wù)等;形勢背景則包括美容行業(yè)的國內(nèi)外形勢、有關(guān)美容的政策,、指導(dǎo)思想等,。

美容師的工作取得了哪些主要成績,，采取了哪些方法、措施,，收到了什么效果等，這些都是工作的主要資料,，需要較多事實和數(shù)據(jù)。

美容師在工作中透過對實踐過程進行認真的分析,，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn),，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認識上升到理性認識,。

美容師在下一步的工作中就應(yīng)將怎樣糾正錯誤，發(fā)揚成績,，準備取得什么樣的新成就,，不必像計劃那樣具體，但一般不能少了這些計劃,。

20xx年即將過去了,，在這一年里,，我也在忙碌之中不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉自己，取得了一些成績,，開發(fā)了不少新顧客，業(yè)績也跟上個月比有了大幅度的提升,。這一年工作中我也有一些不足之處,，例如對顧客的心理變化還是不夠敏銳，沒能及時滿足顧客的需求,。這個問題的根源還是我的經(jīng)驗不夠豐富，在美容院理解的鍛煉還比較少,，對顧客的決定潛力和處理突發(fā)性事件的潛力還比較弱。

雖然每一天的工作很忙,，很多,，但我會及時發(fā)現(xiàn)問題,，并且找出問題所在,，及時解決問題。解決不了的會向同事和上級主管及時咨詢,，在這個過程中，我覺得自己的潛力得到了提升和鍛煉,。當然，由于長時間在美容院,，我難免會對工作產(chǎn)生懈怠情緒，工作激情不夠高昂,，沒有用心主動的開發(fā)新顧客，平時做銷售的時候自信心也不是很足,，不能夠談大單和顧客溝通交流,。感覺我的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)還有待提升，尤其是我對美容院產(chǎn)品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等,。接下來我會努力學(xué)習(xí)美容院的產(chǎn)品知識、新的專業(yè)技術(shù),，以提高為顧客服務(wù)的質(zhì)量。

美容院年終總結(jié)篇三

作為一名在美容院里擔任前臺的工作人員,，這一年來的前臺的工作，我也有著些許的一個成績,，同時也對自己的不足有了一些的改進，讓自己得到了成長,，現(xiàn)在就這一年來的前臺工作做下個人的一個總結(jié)。

作為美容院的前臺,，不但是要接待客戶,，同時我們也是有著一點銷售性質(zhì)的服務(wù),，對來到我們美容院的客戶，除了正常的接待,，公司也是要求我們對客戶推薦合適他們的套餐，當然這個也是有技巧的,，不能一上來就是推薦套餐，那樣也是很容易嚇跑客戶的,，而且來我們美容院的客戶一般都是已經(jīng)有了一定的想法，也是有美容的一個需求的',，所以才來到我們前臺進行咨詢,。

對于新客戶,，我們都是熱情的接待,，介紹我們美容院的特色服務(wù)以及套餐，讓他們了解我們美容院的實力和水平,，同時了解客戶的一個需求，知道他們是對哪些方面感興趣,，然后針對性的推薦合適的套餐或者美容師給到他們,，而對于經(jīng)常來美容院的老客戶,，也同樣是熱情的接待,，積極的為他們解決問題,，帶領(lǐng)他們?nèi)フ宜麄兪煜さ拿廊輲煛?/p>

一年來，我認真積極的接待客戶,，也較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置下來的銷售任務(wù),，在做前臺工作的時間里，我也是學(xué)到了很多的東西,，了解了更多美容院的知識，知道想要做好一名前臺,，一名銷售，都不是很容易的事情,，工作之余，我也是積極的和美容師溝通,，對我們美容院的產(chǎn)品以及套餐有更多的一個了解,，對于服務(wù)的禮儀要求，我也是盡可能多的去學(xué)習(xí),，讓自己變得更加的專業(yè),。

同時對于銷售技巧的學(xué)習(xí)也是讓我能在這一年的時間里能完成任務(wù),，這些學(xué)習(xí)除了對工作有用，同時也是讓我自己的一個能力得到了很大的一個提升，讓自己做起工作來也是更加的有利,，同時自己在和同事的相處也是很友好的，同事有什么困難,，或者工作上有什么需要幫助的，我也是盡自己所能去幫忙,。

一年的時間，真的很快就過去了,，回顧過去，我也是有著很多的不足,，像做事情有時候比較急躁，銷售的時候,，推薦得太頻繁,，剛開始的時候也是嚇跑過客戶,，后來我也是知道了我的問題，不能再這樣下去,，必須要有一些銷售的技巧，同時自己也是要做好前臺的工作,，而不是一心只想著完成任務(wù)。專業(yè)的態(tài)度會讓客戶信任,，自然而然銷售的任務(wù)也是會更加的容易完成了,。

美容院年終總結(jié)篇四

一,、認真貫徹公司的經(jīng)營方針

同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

二,、做好員工的思想工作

團結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體,。

三,、通過各種渠道了解同業(yè)信息

了解顧客的心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

四,、以身作則，做員工的表帥

不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

五,、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客

發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的環(huán)境;

其次,，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店,。

六、處理好部門間的合作

上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

1.加強日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。

4.加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情,，逐步成為一個秀的團隊,。

美容院年終總結(jié)篇五

20__年是充滿激情的一年，在這里一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下,，逐漸成長起來。在這里,，我首先表達一下我對他們,、對我們美容院深深的感激之情。

一,、主要工作情況

回首20__年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過姐妹們的配合支持,，還有我們?nèi)w團隊的共同努力下,，我從一名員工在美容院的培養(yǎng)下，加上自己的努力,，成了一名副店長,，當我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大,，我深感到多年的經(jīng)驗,，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸,、歡笑與淚水的滋味,，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們,，使我們的團隊走向頂峰,。

回首過去，我和我的姐妹們精心配合,，通力協(xié)作,，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下,，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力,，我成為了美容院加盟店的一名店長，這是一個責(zé)任重大的職務(wù),，當我踏上這個工作崗位的時候,，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的,。多年的從業(yè)經(jīng)驗,，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅,?？墒牵l的成長路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替,，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強大起來,。

二、 今后努力方向

展望未來,，我們還有很長的路去走,，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績,。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景,，給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。

美容院年終總結(jié)篇六

美容院前臺在接待顧客時的十個不能,。

我在走訪美容院感受最深的是美容院接待人員急功近利的推銷語言,，急促而居高臨下，讓顧客心懷疑慮,，擔心自己是在接受目的明確的陷阱,，恨不得立刻走開。歸納起來,，表現(xiàn)在接待上有這樣一些不得不注意的問題,。

第一忌：因為站著接待，仿佛居高臨下,，用眼神上下打量,，評估客人是否有消費能力，立刻顯出市井氣從而削弱專業(yè)性,。

第二忌：先發(fā)制人,，不給客人開口的機會，讓客人感到無話可說,，什么都替客戶說完了卻問客戶,，我表現(xiàn)得怎么樣?客戶口中不會說卻會心里抵觸;如果因為某種原因，客戶留下了,，卻也喪失了深入挖掘可能的銷售機會,，因為客戶避免再談顧問感興趣的問題。

第三忌：逼客戶對自己的推薦表態(tài),，而客戶并不認同,，結(jié)果只能迎合客戶。

第四忌：顧問眼睛斜視顧客,，表現(xiàn)傲慢,，令客戶覺得不舒服。

第五忌：顧問不聽客戶的問題和訴說，一味自我推薦,，反過來卻埋怨客戶有問題,。

第六忌：推薦產(chǎn)品時如獲得顧客認同，或老客戶來接受服務(wù),，就省略產(chǎn)品和項目介紹,，更為嚴重的美容師還省略操作環(huán)節(jié)介紹。

第七忌：聊天時滔滔不絕,，介紹產(chǎn)品和項目時卻一語代過,，不能讓客戶產(chǎn)生信任。

第八忌：客戶提問時先反駁,，再找理由,，比如客戶說服務(wù)太差了，為什么你們自己都不清楚搞促銷的規(guī)定呢?“可是,，我們今天才開始,，還未來得及通知，您認為哪里差?”表現(xiàn)抵觸而不是道歉,。

第九忌：站著推銷遇到客戶沒什么反應(yīng)時,，再用倒水或讓座試圖挽回印象，但通常已經(jīng)來不及,。不如一見面即讓座,，先問候再倒水，然后再詢問客戶要求,，這樣更為合理,。

第十忌：遇到客戶沉默就不知如何是好，一味推薦新優(yōu)惠,，反倒令客戶難以取舍;把握客戶的沉默時機,，給客戶決定的時間,，然后適當促成,，不要害怕沉默。