時間就如同白駒過隙般的流逝,,我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢?又該怎么寫呢,?那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧,。
物業(yè)客服個人工作計劃及安排篇一
經(jīng)過了上一年的努力之后,,我也從工作中收獲了很多經(jīng)驗,自己的不足,,工作中缺漏,,以及在服務(wù)上的不周等等。這些都是我在上一年沒能做全面的事情,。
如今,,新的一年已經(jīng)到來!為能在這一年的工作中積極的發(fā)掘自己的能力,,創(chuàng)新自己的工作,。我吸收上一年來的經(jīng)驗和反思,對這一年工作任務(wù)做如下計劃:
通過過去的經(jīng)驗,,我深刻的認識到思想對我們工作的重要性,。既然準備在工作上完善自己,那么思想上的改進就是必不可少的,!
首先,,我要改進自己的思想認識,作為一名xx物業(yè)的客服,,首先就是認清自己的定位,!作為xx公司的前臺客服,我要面對的客戶是業(yè)主,,而我作為一名服務(wù)者,,在面對業(yè)主的時候,,應(yīng)該更加熱情、更加親切,。
其次,,在自我的心態(tài)上也要進一步提升,要在工作中學(xué)習(xí)調(diào)整自己的狀態(tài),。學(xué)會如何時刻保持著對工作的積極熱情的態(tài)度,,并更好的去面對自己的工作,去服務(wù)好業(yè)主們,。
1.加強自我管理,,在工作中嚴謹?shù)淖袷胤?wù)規(guī)定,并積極將自己的服務(wù)做到位,。
2.學(xué)會觀察,,業(yè)主來物業(yè)一定是又事要辦,所以要根據(jù)業(yè)主的情況判斷事情的輕重緩解,,換位思考,,急業(yè)主之所急,幫助業(yè)主解決問題,。
3.服務(wù)要熱情周到,,及時業(yè)主還沒有來到前臺也要讓業(yè)主感到自己無時無刻都在被關(guān)注,做好隨時服務(wù)的準備,。
1.提高自己的專注力,,對于業(yè)主的問題,業(yè)主的需要要認真的聽清楚,,確定業(yè)主的問題,,并給予正確的回答和幫助。
2.做好互動工作,。來我們前臺的業(yè)主也多是老面孔,,在服務(wù)空閑的時候,適當?shù)慕由峡蛻舻脑?,或是打聲招呼能和業(yè)主也打好關(guān)系,,方便今后的工作。
3.做好回訪工作,。過去有很多工作,,因為沒能聯(lián)系到業(yè)主結(jié)果就不了了之,但在今后,,我要更嚴格的做好回訪,,保證能在工作后回訪業(yè)主,了解業(yè)主的滿意度,改進我們的工作,。
轉(zhuǎn)眼一年即將開始在,,新的一年,我也要以全新的態(tài)度和要求來提升自己,,讓自己能在今后的工作上更加出色,!
物業(yè)客服個人工作計劃及安排篇二
1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度,。
2,、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證,、巴士通及加密頻道申請,,并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。
3,、為客戶辦理裝修手續(xù),,為裝修人員辦理臨時出入證,向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,,同時解答有關(guān)裝修問題,,請維修服務(wù)人員對裝修申請進行審批,并辦理裝修結(jié)束后的`退款事宜,。
4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目,。
5,、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證,。
6,、代客戶訂閱報刊和雜志,同時負責(zé)報刊和雜志及信件的接受和分發(fā),。
7,、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租,。
8,、負責(zé)對客通知的印刷、分發(fā)和存檔,。
9,、應(yīng)客戶要求,按照有關(guān)規(guī)定,,為客戶開具相關(guān)證明,。
10、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。
11,、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,,遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。
12,、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作,。
物業(yè)客服個人工作計劃及安排篇三
今年的工作已結(jié)束了,對于明年客服的工作,,我也是有感到壓力的,,畢竟今年在物業(yè)客服的工作,我覺得自己做的并不是特別好,,那為了能夠把明年工作做好,,就制定了一個明年的工作計劃給自己。以下是我在物業(yè)的客服工作計劃:
吸取做客服時與客戶進行對話時,,因為自己說話總是找不到關(guān)鍵點,,導(dǎo)致客戶對我不是很滿意。那為了避免這種問題,,我打算多去學(xué)習(xí)有用的說話技巧,,讓自己在與客戶溝通時能讓客戶感覺到我的認真和用心,誠意回答客戶提出的問題及意見,??头墓ぷ髅刻旖佑|最多的就是客戶,主要工作也是接聽電話,,作為物業(yè)的客服,,所面對的就是業(yè)主們,他們就是我的客戶,,那我為了能夠提供好的服務(wù),,就必須加強自己在說話溝通上的技能,一是提升個人的工作能力,,而是給各位業(yè)主一個好的服務(wù)和印象,,不給物業(yè)抹黑。
公司為了讓客服掌握更多在客服工作方面的知識,,會定期的舉辦培訓(xùn),,這些培訓(xùn)都是短期的,也是為了讓客服們能夠有足夠的替換時間,。所以我必須抓緊培訓(xùn)的機會,,讓自己的能力能夠增長,不然將無法在客服崗位上做長久,。因為時代發(fā)展很快,,如果不去提高個人的能力,,就無法跟上社會的進步。我明年的時間公司所舉行的所有短期的培訓(xùn),,我都會去爭取機會參加,,能夠?qū)W到不同的東西,最能幫助到自己的工作,。
工作自己其實是有些不認真的,,工作中也是有打鬧的,所以我的工作算不得有多好,。那在明年里,,我會認真的做好自己的職務(wù),做到一絲不茍,,注意細節(jié)問題,。在登記業(yè)主的信息時,認真的記錄好業(yè)主的所有信息,,并對其進行保密,,保護業(yè)主的隱私。我會竭盡所能,,把客服這工作認真細致做下去,,不僅讓業(yè)主們和客戶們嗎,滿意,,也讓領(lǐng)導(dǎo)對我認可,。
明年,我一定要努力工作,,把自己的工作盡量做好,。客服是物業(yè)的門面,,我必須要撐起這個門面,不能有遺憾,,所以我會欣然接受所有的挑戰(zhàn),,做好工作的同時也努力晚上自身,讓自己能夠真正的成長起來,。
物業(yè)客服個人工作計劃及安排篇四
1,、以客戶為中心,大力提升服務(wù)質(zhì)量,。
1.1尋找,、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通,比如:上門走訪,、顧客滿意度調(diào)查,、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息,,把握客戶需求,,并盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務(wù),。提高顧客滿意度,。
1.2利用helpdesk管理軟件,注重客戶信息的收集,、分析,、比較;根據(jù)客戶反饋信息,,及時做出反映,。
1.3以客戶為中心,改善業(yè)務(wù)流程,、操作程序,。
1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,,使每位成員真正和客戶“貼”起心來,,及時為客戶解決問題。
1.5規(guī)范,、強化,、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù),。
2.1及時宣傳,、傳達、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文
2.2一如既往的全力配合,、支持,、落實各級政府的各項政策指示,發(fā)揮我們應(yīng)有的作用,。
3.1利用對外包方的“月會”制度,,進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改,。對于外包方的管理形成“嚴,、細、實”的工作作風(fēng),。
3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動,,派專人跟進,發(fā)現(xiàn)問題,,讓其立即整改,,嚴把質(zhì)量關(guān),。
4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁,、窗口作用,,及時更新豐富宣傳欄信息,將項目部的'有關(guān)管理信息,、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主,。
4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象,。
4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題,,利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
4.4進一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。
5.1以《培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ),側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識,、禮貌待客,、案例分析”等,全面提升客服人員的綜合素質(zhì),。
5.2開發(fā)各種形式的新課件,,加大新課題,新思想的培訓(xùn),;拓寬培訓(xùn)形式,。
5.3注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核,最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的,。
6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度,,使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
6.2改進電子檔案,、文檔檔案的管理方法,;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程,;將一些應(yīng)急預(yù)案,、方案、程序,、流程等單獨裝訂成冊。
6.3加強前臺服務(wù),、員工紀律方面的管理,。
6.4有效利用iso9001----這一管理工具,科學(xué)化管理,,規(guī)范每一個服務(wù)過程,、服務(wù)細節(jié),,并記錄保留有效數(shù)據(jù),提升服務(wù)質(zhì)量,。
6.5加強各種計劃,、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
7.1持續(xù)做好垃圾分類工作,,爭取成為“xx市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”,。
7.2提前做好xx的相關(guān)防范防治工作,避免xx在園區(qū)泛濫,,給園區(qū)及公司造成損失,。
7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”,做好相關(guān)工作,。
7.4管理上強調(diào)以人為本,,以情感人,以情動人,,情滿園區(qū),,著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū),。
客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導(dǎo)下,,繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求,協(xié)助項目部完成公司的各項指標,,加強與業(yè)主溝通,,提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。