時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃,，為接下來的學習做準備吧！怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應該怎么制定呢,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

物業(yè)客服工作計劃及安排 物業(yè)客服工作計劃篇一

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄,、其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相當?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職。一個優(yōu)秀的客服人員,，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠,，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,，當成是一種享受,。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助,，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題,，細細為之分析引導，熄滅業(yè)主情緒上的怒火,，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴,。

(一)嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象,?？头渴欠罩行牡臉蛄汉托畔⒅袠校鹬?lián)系內外的作用,，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作,。我所管理的是錢隆學府一期1棟的所有工作，1棟總共交房171戶,，已裝修106戶,，已入住53戶。心中使終樹立“真誠服務,，一切為您”的服務宗旨,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中,，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

(二)密切配合各部門,，做好服務中心內,、外聯(lián)系、協(xié)調工作客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務,，及時處理業(yè)主提出的問題。

十一月份工作計劃要點：

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量：

(二)加強物業(yè)服務費收費水平,，確保年底收費率達到90%以上;

(三)加強部門培訓工作,，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

(六)加強保樓棟管理工作,，定期對空置房巡查，不斷提高服務質量,。

回顧上一個月,，我收獲了許多也成長許多，有付出才會有收獲,，追求才會品味堂堂正正的人生,，振奮自我，在公司領導的領導下,，披荊斬棘在新的一個月創(chuàng)造出更好的成績!

物業(yè)客服工作計劃及安排 物業(yè)客服工作計劃篇二

隨著xxx公司的重組和不斷壯大,，20xx年對于物業(yè)客服來說將會是一個機會年，面對新的形勢,，物業(yè)客服工作將圍繞以下幾個方面來開展：

物業(yè)收費工作仍然是重中之重,，確保全年90％收費目標實現(xiàn)的基礎上，每季每月的收費工作也將是我們的首要工作,；保證每月蔚藍國際大廈投訴情況的匯總,、分析，并對投訴積極跟進處理,，保證將投訴消化在當月,，避免因小的投訴造成大的不良影響；

4—5月份

完成對09年度物業(yè)管理收費標準和蔚藍國際地下停車場停車收費標準的年審工作,；認真做好日常投訴的接待,、處理,、回訪工作，做好業(yè)主的服務工作,，全年的投訴處理率保證在98％以上,，業(yè)主滿意度調查率保證在95％以上，努力爭創(chuàng)公司服務的品牌,；加強與晨星保潔公司的溝通,，認真落實執(zhí)行保潔合同的質量標準，努力做好日常大廈保潔的監(jiān)督檢查工作,，并對問題及時進行整改,，建立完善的檢查整改機制，保證09年的保潔工作再上一個新的更高的臺階,；繼續(xù)將客服人員的日常巡查工作落到實處,，配合其他部門做好大廈各項秩序的維護工作,，為業(yè)主提供一個良好的辦公秩序環(huán)境,；確保后期零星的交房工作的正常有序進行，加強非集中裝修期的裝修監(jiān)管工作,，平衡兼顧各方利益,；在集團公司資金允許的情況下，計劃在09年9月份之前將08年已經交房戶的房產證跟蹤辦理完畢,，免除業(yè)主購房的后顧之憂,，樹立公司的品牌形象。

7—9月份

做好大廈節(jié)能降耗和防暑降溫的宣傳工作,；本著公平的原則,，認真做好客服員工的績效考核工作，強化激勵機制,，使員工保持一種積極向上的良好工作面貌,；圍繞實際工作，加強客服人員的培訓,，提高員工的綜合素質,，將6月份定為客服員工培訓月，強化培訓力度,。

11—12月份

重點做好冬季供暖的相關準備工作,，確保冬季供暖工作的順利進行；加強對大廈空置房屋的管理力度,，為公司的銷售工作做好服務工作,，保證銷售工作順利開展。

物業(yè)客服工作計劃及安排 物業(yè)客服工作計劃篇三

隨著×××公司的重組和不斷壯大,，20xx年對于物業(yè)客服來說將會是一個機會年,，面對新的形勢,，物業(yè)客服工作將圍繞以下幾個方面來開展：

物業(yè)收費工作仍然是重中之重，確保全年90%收費目標實現(xiàn)的基礎上,，每季每月的收費工作也將是我們的首要工作,；

保證每月xx大廈投訴情況的匯總、分析,，并對投訴積極跟進處理,，保證將投訴消化在當月，避免因小的投訴造成大的不良影響,；

4-5月份完成對xx年度物業(yè)管理收費標準和蔚藍國際地下停車場停車收費標準的年審工作,；

認真做好日常投訴的接待、處理,、回訪工作,，做好業(yè)主的服務工作，全年的投訴處理率保證在98%以上,，業(yè)主滿意度調查率保證在95%以上,，努力爭創(chuàng)公司服務的品牌；

加強與xx保潔公司的溝通,，認真落實執(zhí)行保潔合同的質量標準,，努力做好日常大廈保潔的監(jiān)督檢查工作，并對問題及時進行整改,，建立完善的檢查整改機制,，保證09年的保潔工作再上一個新的更高的臺階；

繼續(xù)將客服人員的日常巡查工作落到實處,，配合其他部門做好大廈各項秩序的維護工作,，為業(yè)主提供一個良好的辦公秩序環(huán)境；

確保后期零星的交房工作的正常有序進行,，加強非集中裝修期的裝修監(jiān)管工作,，平衡兼顧各方利益；

在集團公司資金允許的情況下,，計劃在09年9月份之前將08年已經交房戶的房產證跟蹤辦理完畢,，免除業(yè)主購房的后顧之憂，樹立公司的品牌形象,；

7-9月份做好大廈節(jié)能降耗和防暑降溫的宣傳工作,；

本著公平的原則，認真做好客服員工的績效考核工作,，強化激勵機制,，使員工保持一種積極向上的良好工作面貌；

圍繞實際工作，加強客服人員的培訓,，提高員工的綜合素質,，將6月份定為客服員工培訓月，強化培訓力度,；

11-12月份重點做好冬季供暖的相關準備工作,，確保冬季供暖工作的順利進行

加強對大廈空置房屋的管理力度，為公司的銷售工作做好服務工作,，保證銷售工作順利開展,。

物業(yè)客服工作計劃及安排 物業(yè)客服工作計劃篇四

物業(yè)在我的印象中是什么都要管的一個機構，對于小區(qū)的各種事情都的操心,，一旦有做的不好的地方,，小區(qū)的業(yè)主可能就會不滿意，這是很多物業(yè)工作人員最頭疼的事情,，我是去年下半年來到xx市xx小區(qū)物業(yè)管理中心這里的,，在這里我深刻的感覺到，物業(yè)工作的難處,，只是大多數(shù)人不了解罷了,，今年上半年的工作也就是在一個個電話中度過，我是xx小區(qū)物業(yè)管理中心的一名客服工作者,，對于自己的工作我一開始,，是覺得沒什么問題的,，以前我也是有過做客服的工作經歷,，但是做物業(yè)客服還真沒有做過，了解的也是不多,，但是我覺得憑著我自己這么久的客服工作經歷,，還是能夠勝任吧，但是卻還是不輕松不是我想象的那樣,，在工作中我還是子遇到一些自己以前的客服工作沒有遇到過的的事情,，我覺得每一份工作都有可敬的地方，在工作的過程中我經常能夠感覺到自己物業(yè)客服是一個責任擔子很重的工作,，在上半年中子在不斷的學習中,，我還是相對好的完成了工作：

可以說對于物業(yè)這一行了解不多，但是還是做一行就要不斷的逼著自己學習,，每天給自己的任務就是,，不斷地去向別人吸取一點知識，這樣在工作中才能夠得心應手,，在進入xx小區(qū)xx物業(yè)管理中心的時候,，我是很滿意這里的工作環(huán)境的。

物業(yè)工作很考驗一個人的應變能力,，當然所有的客服工作者都應該具備這一點,，但是我覺得物業(yè)客服不一樣,，在日常的工作中接到各種老業(yè)主跟新的業(yè)主平日中打來的電話，各種投訴,，各種問題的咨詢,，有時候還有遇到一些不講道理的業(yè)主處處為難，這些種種問題,，作為一名客服工作者要很有耐心的對待,，但是也是要有自己的原則，在處理這些業(yè)主的問題的時候,，也在不斷的學習,，比如有時候接到了某個業(yè)主的投訴電話在我處理的過程中，得到了業(yè)主的滿意,，就是平時業(yè)主的這種肯定,，我就想著在以后的工作中都這樣去處理，去回答業(yè)主的問題,，但是也要想著怎么樣的處理方式是最完美的,，這樣才能在以后的工作中會更加順手的去面對類似于這樣的問題。

在上半年年會的工作中,，我還是很有成就感的,，我在xx小區(qū)物業(yè)管理中心這里上半年一共接到了xxx個電話，這是一個很讓我有成就感的一個數(shù)據(jù),，重要的是成功的解決了業(yè)主的問題xxx個,。

在這里上半年的工作是一個過度，是我自己客服生涯從少年到成年的一個過度,，鍛煉了自己的客服工作能力,，我很滿意自己的工作。

物業(yè)客服工作計劃及安排 物業(yè)客服工作計劃篇五

一元復始,，萬象更新,。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗,，根據(jù)自身的情況,，做出以下計劃：

1.1、尋找,、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通,，比如：上門走訪、顧客滿意度調查,、往來文件,、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求,，并盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度,。

1.2,、利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集,、分析,、比較；根據(jù)客戶反饋信息,，及時做出反映,。

1.3、以客戶為中心,，改善業(yè)務流程,、操作程序。

1.4,、推動拓展,、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來,，及時為客戶解決問題,。

1.5、規(guī)范,、強化,、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務,。

2.1,、及時宣傳、傳達,、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文

2.2、一如既往的全力配合,、支持,、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用,。

3.1,、利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理,。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改,。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風,。

3.2,、對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進,，發(fā)現(xiàn)問題,，讓其立即整改，嚴把質量關,。

4.1,、發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁,、窗口作用,，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息,、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主,。

4.2、向廣大顧客全面展示,、樹立物業(yè)部的良好形象,。

4.3、對于業(yè)主普遍關心的問題,，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主,。

4.4、進一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。

5.1、以《培訓計劃表》為基礎,，側重培訓客服人員的“服務意識,、禮貌待客、案例分析”等,，全面提升客服人員的綜合素質,。

5.2、開發(fā)各種形式的新課件,，加大新課題,，新思想的培訓；拓寬培訓形式,。

5.3,、注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的,。

6.1,、加強五常法的執(zhí)行檢查力度,，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

6.2,、改進電子檔案,、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關制度,、管理流程,；將一些應急預案、方案,、程序,、流程等單獨裝訂成冊。

6.3,、加強前臺服務,、員工紀律方面的管理。

6.4,、加強各種計劃,、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

7.1,、提前做好美國白蛾的相關防范防治工作,，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失,。

7.2,、爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關工作,。

7.3,、管理上強調以人為本，以情感人,，以情動人,，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū),、情感園區(qū),。

客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求,，協(xié)助項目部完成公司的各項指標,，加強與業(yè)主溝通，提高服務品質及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力,。

物業(yè)客服工作計劃及安排 物業(yè)客服工作計劃篇六

20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在20xx年基礎上提高x個百分點;部門管理基本實行制度化,，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到x%左右,。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到x%左右。

(三)加強部門培訓工作,，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

(六)加強保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務質量,。

回顧20xx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績,，展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

物業(yè)客服工作計劃及安排 物業(yè)客服工作計劃篇七

幾個月一瞬間過去了,，工作在有條 不絮的進行著。歲末,，每個人都應該梳理過去,、籌劃未來。此刻,，就將自己一年來的工作總結如下

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報修、 投訴處理,、收費,、基本設施、設備維護,，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的 消殺,；有學習培訓、有上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管 理處 20xx 年度的主要工作,。結合實際，在進一步了解掌握 服務費協(xié)議收繳方法的基礎上,，經過與物業(yè)公司各部門的同 事通力合作下,，一部分工作已經順利完成。

辦公室工作對于我來說也是個工作領域,，工作千頭萬 緒,，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意 識,，注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率。主要做好以下兩方 面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的 資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根 據(jù)工作的需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二十檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的 一項經常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的 辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理,。

自接手財務管理工作以來,， 我認真核對財務賬目，清理財務關系,，嚴格財務制度,，做好 每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出 帳,，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務的分類規(guī)則,，分門別 類的記錄在案,，登記造冊。同時認真核對賬單,，搞好細致記 錄,。二是每月搞好例行對賬,。按照財務管理制度,，我細化當 月收支情況,， 定期編制財務報表， 按公司要求及時進行對賬,， 沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。三是合理控制開支,。合理控制 開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)， 積極協(xié)助管理處領導的當家理財,。特別在經常性開支方面,， 嚴格把好采購關，消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費,，同時提 出了一些合理化建議。

當前缺少綠化工人,， 正值冬季,， 園區(qū)綠化形勢比較嚴峻， 主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設施的日 常維護,；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,， 做好認真交接及驗收。

（一） 只有擺正自己的位置,， 下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能 一最快的速度把工作做好。

（二） 只有主動融入集體,， 處理好各方面的關系,， 才新的 環(huán)節(jié)

物業(yè)客服工作計劃及安排 物業(yè)客服工作計劃篇八

今年的工作已結束了，對于明年客服的工作,，我也是有感到壓力的,，畢竟今年在物業(yè)客服的工作，我覺得自己做的并不是特別好,，那為了能夠把明年工作做好,，就制定了一個明年的工作計劃給自己。以下是我在物業(yè)的客服工作計劃：

吸取做客服時與客戶進行對話時,，因為自己說話總是找不到關鍵點,，導致客戶對我不是很滿意。那為了避免這種問題,，我打算多去學習有用的說話技巧,，讓自己在與客戶溝通時能讓客戶感覺到我的認真和用心,，誠意回答客戶提出的問題及意見?？头墓ぷ髅刻旖佑|最多的就是客戶,，主要工作也是接聽電話，作為物業(yè)的客服,，所面對的就是業(yè)主們,，他們就是我的客戶，那我為了能夠提供好的服務,，就必須加強自己在說話溝通上的技能,，一是提升個人的工作能力，而是給各位業(yè)主一個好的服務和印象,，不給物業(yè)抹黑,。

公司為了讓客服掌握更多在客服工作方面的知識，會定期的舉辦培訓,，這些培訓都是短期的,，也是為了讓客服們能夠有足夠的替換時間。所以我必須抓緊培訓的機會,，讓自己的能力能夠增長,，不然將無法在客服崗位上做長久。因為時代發(fā)展很快,，如果不去提高個人的能力,，就無法跟上社會的進步。我明年的時間公司所舉行的所有短期的培訓,，我都會去爭取機會參加,，能夠學到不同的東西，最能幫助到自己的工作,。

工作自己其實是有些不認真的,，工作中也是有打鬧的，所以我的工作算不得有多好,。那在明年里,，我會認真的做好自己的職務，做到一絲不茍,，注意細節(jié)問題,。在登記業(yè)主的信息時，認真的記錄好業(yè)主的所有信息,，并對其進行保密,，保護業(yè)主的隱私。我會竭盡所能，把客服這工作認真細致做下去,，不僅讓業(yè)主們和客戶們嗎,，滿意，也讓領導對我認可,。

明年,，我一定要努力工作，把自己的工作盡量做好,?？头俏飿I(yè)的門面，我必須要撐起這個門面,，不能有遺憾，所以我會欣然接受所有的挑戰(zhàn),，做好工作的同時也努力晚上自身,，讓自己能夠真正的成長起來。

物業(yè)客服工作計劃及安排 物業(yè)客服工作計劃篇九

現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在xxxx總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要,，提升服務質量。

1,、成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務行使對xxxx服務監(jiān)督職能,。

2、建立質量檢查制度,。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）,。

3、搞好客服前臺服務,。

4,、協(xié)調處理顧客投訴。

5,、搞好客戶接待日活動,，主動收集和處理客戶意見。

6,、建立客戶檔案,。

7、搞好意見箱、板報及黑板報,、溫馨提示等服務交流,。

8、繼續(xù)做好物管中心的xxxx管理,、xxxxxx部分工作和xxxx,。

繼續(xù)做好與xxxx中心的有效維修客戶服務。

三

1,、成立xxxx總公司客戶服務中心,。

目前客戶服務部隸屬于xxxx中心，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸,，行之有效。然而,，客服的外延可以擴大到總公司范圍,，為我單位xxxx服務業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調服務,。

2、人員編制至少xx人,。

要搞好客戶服務,，只有xxxx一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài),，大學生來了又走,。人力資源不低于xx人的編制，工作人員最好具有xxxx學歷,，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心,，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況,，有些基礎工作還要進行,，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費,，按照節(jié)約的原則,，編造經費預算xxxxxx元∕月，全年公務經費xxxxxx元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的,，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付,?？头行钠涔ぷ鲀群赡芘c總公司辦公室和人力資源（質量管理）部有交叉關系，但是,，客服中心主要服務對象是顧客,，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門,。今后xxxx物業(yè)服務如果能夠xxxx成功,，客服中心可以采取“xxxx小區(qū)”的模式。

物業(yè)客服工作計劃及安排 物業(yè)客服工作計劃篇十

1,、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度,。

2、為業(yè)主輸入住手續(xù),、機動車輛出入證,、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關問題,。

3、為客戶辦理裝修手續(xù),，為裝修人員辦理臨時出入證,，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關裝修問題,，請維修服務人員對裝修申請進行審批,，并辦理裝修結束后的退款事宜。

4,、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務項目,。

5、為客戶辦理養(yǎng)犬證,、暫住證,。

6、代客戶訂閱報刊和雜志,，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā),。

7、為客戶代辦房屋出租,、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租,。

8、負責對客通知的印刷,、分發(fā)和存檔,。

9、應客戶要求，按照有關規(guī)定,，為客戶開具相關證明,。

10、按規(guī)定認真完成每日工作記錄,。

11,、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經理匯報,。

12,、完成部門經理及公司領導交予的其他工作。

物業(yè)客服工作計劃及安排 物業(yè)客服工作計劃篇十一

隨著20xx年的到來,，客服部的工作計劃將繼續(xù)秉承公司“xxxx”服務理念,，開展好客服工作。

通過一年多以來的的費用催收工作,，客服部各員工對催費工作的方法和技巧均得到提高,，在20xx年的客服工作中，費用的追收仍將是本部主要工作重點之重,。并通過以下具體措施：

①建立,、實施催費新措施；

②按照規(guī)程,，落實進度,；

③責任到人，發(fā)揮主觀能動性,；

④分門別類,、重點解決。

加強與商戶溝通,，充分發(fā)揮部門的窗口職能仍將是客服部下20xx年的工作重點之一,。在20xx年的工作中，客服部將繼續(xù)“xxxx”服務理念,，將商戶的需求及時反饋給各職能部門,，以及時解決商戶的不時之需。為此,，客服部繼續(xù)加強每季度的物業(yè)服務調查和與現(xiàn)場的客戶服務工作,。

①繼續(xù)加強員工培訓，為公司培養(yǎng)儲備干部,；

②加強部門團隊建設,，增強部門的凝聚力。

在員工的管理上本著以人為本,，多表揚,，多發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點,，根據(jù)每個員工自身的優(yōu)點來安排工作，充分發(fā)揮員工身上的潛能,，從而提升團隊的工作效率,。使客服部的工作開展的更加順利，從而增強部門的凝聚力,。

20xx年,，我將秉承公司的方針和政策！向著美好的明天前進,！

物業(yè)客服工作計劃及安排 物業(yè)客服工作計劃篇十二

轉眼來新福已兩月有余,，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的`什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題;有問題不是錯,，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做,，這是我自己的進步,，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇,，如何做一個正確的選擇,，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的,，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的我相比已經有了很大進步,，我要追求更好，做出更好的結果,，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元,，而且交物業(yè)費是天經地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在新福這段時間所學習到的,，出來工作不能只為了學習,，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務中心,，為進一步提高自身素質和業(yè)務水平,，本人自愿承諾以下幾點：

1.按公司要求穿工作服，工作服整潔,，上班佩戴工作牌,。

2.接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內,，拿起電話,，清晰報道：“您好，這里是新福物業(yè),，請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時，逐條記錄下來,，并盡量詳細答復,，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見!”

3.撥打業(yè)主電話時,，當電話接聽后，主動向對方致以問候,，“您好,，這里是新福物業(yè)”，使用敬語,，確認其房號,、通話人姓名后，將要做的事交待清楚,，通話完畢時說：“謝謝,，再見”。

4.當業(yè)主到服務中心求助或投訴,，進門口時,，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好,，請問您有什么事情嗎?”認真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記,，無遺漏,，及時協(xié)調處理，確?；卦L率100%,，業(yè)主告辭時，主動起身,，并說：您慢走,，歡迎再來!”

5.做好鑰匙的進出借用的登記，做好區(qū)域內資料的建立,、更新,、管理，做到登記完善,、準確,、無遺漏。

6.能熟練辦理入伙,、裝修等手續(xù),，并做好登記工作。

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,，利用下班時間!

物業(yè)客服工作計劃及安排 物業(yè)客服工作計劃篇十三

一元復始，萬象更新,。新的一年即將開始,，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況,，做出以下工作計劃：

1,、以客戶為中心，大力提升服務質量,。

尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通,，比如：上門走訪,、顧客滿意度調查、往來文件,、節(jié)日期間的互動等等,。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求,，并盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務,。提高顧客滿意度。

2,、利用helpdesk管理軟件,，注重客戶信息的收集、分析,、比較,；根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映,。

3,、以客戶為中心，改善業(yè)務流程,、操作程序,。

4、推動拓展,、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題,。

5,、規(guī)范、強化,、細化客服人員的禮貌待客,、熱情服務。

6,、全力配合政府機關,，做好公共服務工作。

7,、及時宣傳,、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文

8,、一如既往的全力配合,、支持、落實各級政府的各項政策指示,，發(fā)揮我們應有的作用,。

9、嚴控外包方,，把好質量關,。

10、利用對外包方的“月會”制度,，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理,。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改,。對于外包方的管理形成“嚴、細,、實”的工作作風,。

11、對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動,，派專人跟進,，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改,，嚴把質量關,。

12、暢通溝通平臺,，做好宣傳工作,。

13、發(fā)揮,、利用宣傳欄的橋梁,、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息,，將項目部的有關管理信息,、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。

14,、向廣大顧客全面展示,、樹立物業(yè)部的良好形象。

對于業(yè)主普遍關心的問題,，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主,。

15、進一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。

16、強化員工培訓,，提升員工素質,。

17、以《培訓計劃表》為基礎,，側重培訓客服人員的“服務意識,、禮貌待客、案例分析”等,，全面提升客服人員的綜合素質。

18,、開發(fā)各種形式的新課件,，加大新課題,，新思想的培訓；拓寬培訓形式,。

19,、注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的,。

20,、加強內部管理，執(zhí)行質量體系要求

21,、加強五常法的執(zhí)行檢查力度,，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

22,、改進電子檔案,、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關制度,、管理流程,；將一些應急預案、方案,、程序,、流程等單獨裝訂成冊。

23,、加強前臺服務,、員工紀律方面的管理。

24,、有效利用iso9001這一管理工具,，科學化管理，規(guī)范每一個服務過程,、服務細節(jié),，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務質量,。

25,、加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度,。

26,、努力提高，適時跟進

27,、持續(xù)做好垃圾分類工作,，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

28、提前做好美國白蛾的相關防范防治工作,，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,，給園區(qū)及公司造成損失。

29,、爭取創(chuàng)建“花園式單位”,，做好相關工作。

30,、管理上強調以人為本,，以情感人，以情動人,，情滿園區(qū),，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū),。

31,、客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求,，協(xié)助項目部完成公司的各項指標,，加強與業(yè)主溝通，提高服務品質及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力,。