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最新物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃及安排 物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃簡(jiǎn)短大全(15篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-06 06:50:48
最新物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃及安排 物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃簡(jiǎn)短大全(15篇)
時(shí)間:2023-04-06 06:50:48     小編:zdfb

制定計(jì)劃前,要分析研究工作現(xiàn)狀,,充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,,是依據(jù)什么來制定這個(gè)計(jì)劃的。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,?而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢,?以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,僅供參考,,大家一起來看看吧,。

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃及安排 物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃簡(jiǎn)短篇一

現(xiàn)在,越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在xxxx總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,,滿足顧客需要,提升服務(wù)質(zhì)量,。

1,、成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì),、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。行使或者義務(wù)行使對(duì)xxxx服務(wù)監(jiān)督職能。

2,、建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。

3,、搞好客服前臺(tái)服務(wù),。

4、協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

5,、搞好客戶接待日活動(dòng),主動(dòng)收集和處理客戶意見,。

6,、建立客戶檔案。

7,、搞好意見箱,、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流,。

8,、繼續(xù)做好物管中心的xxxx管理、xxxxxx部分工作和xxxx,。

繼續(xù)做好與xxxx中心的有效維修客戶服務(wù),。

1、成立xxxx總公司客戶服務(wù)中心,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于xxxx中心,,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,,行之有效,。然而,客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,,為我單位xxxx服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

2,、人員編制至少xx人,。

要搞好客戶服務(wù),只有xxxx一人是不行的,,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),,大學(xué)生來了又走。人力資源不低于xx人的編制,,工作人員最好具有xxxx學(xué)歷,,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,,黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付,。根據(jù)目前情況,有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,,日常工作也有所開支,,不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi),按照節(jié)約的原則,,編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算xxxxxx元∕月,,全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)xxxxxx元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,,這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng),有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付,??头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,但是,,客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客,,以顧客滿意為焦點(diǎn),是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門,。今后xxxx物業(yè)服務(wù)如果能夠xxxx成功,,客服中心可以采取“xxxx小區(qū)”的模式。

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃及安排 物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃簡(jiǎn)短篇二

作為物業(yè)客服人員自然期待自己在工作中有著更好的表現(xiàn),,因此我在以往能夠做好本職工作并注重經(jīng)驗(yàn)的積累,,我也明白前方有著不少挑戰(zhàn)等待著自己在工作中解決,因此我對(duì)今后的物業(yè)客服工作制定了計(jì)劃并決心嚴(yán)格執(zhí)行下去,。

首先需要彌補(bǔ)現(xiàn)階段客服工作中存在的不足,,回顧以往完成的物業(yè)客服工作讓我意識(shí)到自身的效率是比較差的,主要是我在工作中存在著患得患失的心理從而擔(dān)心出現(xiàn)差錯(cuò),雖然這種想法無可厚非卻不能影響到實(shí)際的工作,,事實(shí)上效率差會(huì)導(dǎo)致工作的整體完成情況受到影響,,而且僅僅是服務(wù)于少數(shù)業(yè)主也難以代表物業(yè)的真實(shí)水平,因此我得努力提升自身的工作效率并調(diào)整好相應(yīng)的狀態(tài),,要確保自己有著充沛的精力來投入到客服工作中去,,而且對(duì)客服工作中需要掌握的技巧也要盡快熟悉,確保自己在使用話術(shù)的時(shí)候不會(huì)出現(xiàn)任何差錯(cuò),,盡量用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言來為業(yè)主解決問題,。

其次需要提升自己在客服工作中的優(yōu)勢(shì),我認(rèn)為自己在解決業(yè)主投訴的問題方面做得比較好,,主要是我能夠耐心傾聽業(yè)主的需求并積極跟進(jìn),,即積極聯(lián)絡(luò)相應(yīng)的部門來為業(yè)主解決問題,而且在業(yè)主問題沒能解決之前都會(huì)給對(duì)方的信息進(jìn)行備注,,當(dāng)對(duì)方再次詢問的時(shí)候則會(huì)為對(duì)方匯報(bào)問題處理的進(jìn)度,,而且在問題沒能得到解決的情況下也會(huì)為業(yè)主致上歉意,這種誠(chéng)懇的態(tài)度則能夠得到業(yè)主的諒解從而讓我獲得了較好的評(píng)價(jià),,因此在后續(xù)的客服工作中應(yīng)該繼續(xù)秉承這方面的優(yōu)勢(shì)才行,。

最后需要學(xué)習(xí)其他同事身上的優(yōu)勢(shì)并用以彌補(bǔ)自身的不足,這便需要我多和同事進(jìn)行溝通從而認(rèn)識(shí)到自身的不足,,站在不同的角度無疑能夠?qū)ψ陨淼膯栴}找到更多解決方式,,而且我也能夠突破思維局限性以便于更好地解決問題,事實(shí)上不少同事身上都有著自己需要學(xué)習(xí)的地方,,至少我認(rèn)為自己在對(duì)待客服工作上面是沒有太多規(guī)劃的,,雖然做事比較專一卻難以在效率方面有著較好的表現(xiàn),對(duì)于這種客服工作中的現(xiàn)狀應(yīng)該盡快得到改變才行,,而我也應(yīng)該養(yǎng)成寫工作日志的習(xí)慣以便于對(duì)自身進(jìn)行深入的分析,。

養(yǎng)成制定計(jì)劃的習(xí)慣對(duì)客服工作的完成十分重要,而我也需要將這份計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行下去才能獲得理想的效果,,總之我會(huì)帶著這份對(duì)客服工作的熱忱以便于在今后有著更好的表現(xiàn),。

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃及安排 物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃簡(jiǎn)短篇三

新年新目標(biāo),在辭舊迎新的20xx年初,,我作為xxxxxx物業(yè)公司前臺(tái)服務(wù)的一名客服人員,,在新的一年里,也要認(rèn)真的打起精神,,為新一年的努力做好準(zhǔn)備,。

簡(jiǎn)單回顧過去一年的情況,從年初開始因?yàn)楸姸鄦栴}的出現(xiàn),,我們xxxxxx物業(yè)的員工們也一直在忙碌中拼搏,,但如今,,情況已經(jīng)有了較好的改變,,我們的工作也沒有這么忙碌了,。為此,,我也要在這一年里認(rèn)真努力的完成自身的職責(zé),為xxxxxx物業(yè)公司的業(yè)主們做好服務(wù),!

反思,,自身的情況和問題,我對(duì)直接今后一年的計(jì)劃做如下計(jì)劃:

如今,,盡管工作的情況比起去年輕松了許多,,但我仍不能放松警惕,必須要繼續(xù)在思想上加強(qiáng)自我要求,,在工作中嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)定,!不能讓自己的懈怠和放松造成工作上的失誤!

為此,,在新一年的公司思想上,,我要更加嚴(yán)格的要求自己,在上一年的基礎(chǔ)上更加提高自我的考慮,,認(rèn)真執(zhí)行的公司要求的同時(shí),也要為業(yè)主考慮,,急業(yè)主之所急,,思業(yè)主所思,并根據(jù)自身的紀(jì)律和條件去為業(yè)主提供最好的物業(yè)服務(wù),。

在對(duì)去年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)之后,,我認(rèn)識(shí)到自己有幾點(diǎn)不足,服務(wù)太過死板,,業(yè)務(wù)能力不透徹,、處理不夠及時(shí)等等。

首先,,在服務(wù)太過死板的上,,這是我在去年一直在工作中忙于處理工作時(shí)意外形成的壞習(xí)慣,在不知不覺中,,就在按照既定的方式去完成服務(wù),,沒有考慮到業(yè)主的所需,也沒有考慮到業(yè)主的服務(wù)體會(huì),。今后,,我要結(jié)合讀工作的思想積極的改善服務(wù)能力,更多的去為業(yè)主思考,,學(xué)會(huì)換位思考,,為業(yè)主帶來更貼心的服務(wù),。

其次,業(yè)務(wù)能力的不足這是我在基礎(chǔ)知識(shí)上的缺乏,,沒能對(duì)業(yè)主的情況進(jìn)行有效的判斷評(píng)處理,,這是我很嚴(yán)重的問題。盡管隨著這一年工作經(jīng)驗(yàn)的累積有了一些改進(jìn),,但仍需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),,這樣才能保證進(jìn)步。

最后,,是我工作處理不夠及時(shí)的問題,。這同樣也是我在工作中死板的一個(gè)問題,沒有考慮到業(yè)主焦急的'心情,,隨意的去處理業(yè)主的問題,,這不僅違反了公司的規(guī)定也給業(yè)主帶來了麻煩。對(duì)此,,我在今后一定會(huì)更加積極的去完成,。

在今后的工作上,我會(huì)嚴(yán)格根據(jù)公司的要求去完成自身基本的工作,,并在與業(yè)主的溝通中,,更具業(yè)主的情況積極的為業(yè)主排憂解難,讓業(yè)主信任xxxxxx物業(yè),,能更加依賴xxxxxx物業(yè),,享受物業(yè)的服務(wù)和更加方便的生活體驗(yàn)。我一定會(huì)努力創(chuàng)造更好的服務(wù),,為xxxxxx物業(yè)做出自己的貢獻(xiàn),!

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃及安排 物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃簡(jiǎn)短篇四

xx年,經(jīng)營(yíng)管理部在圍繞項(xiàng)目部工作中心做好為全工程處服務(wù)前提下,,認(rèn)真履行各類施工合同,,經(jīng)濟(jì)管理制度。通過加強(qiáng)內(nèi)部部門經(jīng)營(yíng)制度的建設(shè)和控制強(qiáng)化部門間的協(xié)作,,較好的為一線施工提供服務(wù),。圍繞著這一核心思想,具體的表現(xiàn)在以下,。

自項(xiàng)目部成立以來,,經(jīng)營(yíng)管理部一直嚴(yán)格遵守預(yù)算規(guī)定和項(xiàng)目部的管理制度,認(rèn)真履行經(jīng)營(yíng)管理部的工作職責(zé),。

從編制施工預(yù)算,,到計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作;從項(xiàng)目部成立時(shí)的臨時(shí)建設(shè),到工程進(jìn)度施工管理;本部門各個(gè)員工克服初期人員不足,,經(jīng)驗(yàn)不夠豐富的種種不利因素,,勤勤懇懇,,任勞任怨,努力做好本職工作,。

通過對(duì)項(xiàng)目部的成本控制和經(jīng)濟(jì)核算,,為工程項(xiàng)目部的成本降低提供了較好的服務(wù)。

建立健全經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)部控制制度,、內(nèi)部制約機(jī)制,,提高經(jīng)營(yíng)管理水平,是使項(xiàng)目部健康發(fā)展的必要保證,。

為了保證項(xiàng)目部的方針,、政策和項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的管理意志在經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)得以實(shí)施,保證經(jīng)營(yíng)管理人員按照經(jīng)項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的程序,、要求辦理結(jié)算事務(wù),,保證辦理結(jié)算事務(wù)的規(guī)則、程序能夠有效防范,、控制舞弊行為的發(fā)生,。經(jīng)營(yíng)管理部制定出適用于本項(xiàng)目部的經(jīng)營(yíng)管理制度,并嚴(yán)格執(zhí)行了經(jīng)營(yíng)管理制度,。

根據(jù)項(xiàng)目部的統(tǒng)一部署,,經(jīng)營(yíng)管理部制定了經(jīng)營(yíng)管理部職責(zé)及經(jīng)營(yíng)管理部各崗位的職責(zé),明確了經(jīng)營(yíng)管理人員的職責(zé)權(quán)限,、工作分工,、工作規(guī)程和紀(jì)律要求。在項(xiàng)目部成立初期,,經(jīng)營(yíng)管理部根據(jù)項(xiàng)目部的實(shí)際情況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),制定了核算流程和審核流程,。并且,,在項(xiàng)目部的發(fā)展、運(yùn)行中,,及時(shí)調(diào)整和修訂經(jīng)營(yíng)管理的有關(guān)規(guī)定,,以適應(yīng)項(xiàng)目部業(yè)務(wù)的開展。

為了保證項(xiàng)目部的健康發(fā)展,,在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持下,,經(jīng)營(yíng)管理部努力節(jié)省開支,杜絕浪費(fèi),。

經(jīng)營(yíng)管理部定期對(duì)支出做出預(yù)算,,計(jì)劃開支,合理分配資源,,以保證工程所需資金能夠及時(shí)到位,,緩解工程施工過程中的種種不利局面,。

盡管在工作中遇到了許多困難,但我們深知這是工程施工過程中再所難免的,。同時(shí)深深感悟到,,只有不斷提高業(yè)務(wù)能力才能為項(xiàng)目部整體管理水平提高做出貢獻(xiàn)。為此,,暫且的困難和辛勞決不能擋住我們前進(jìn)的步伐,,反而會(huì)更加深刻的激勵(lì)我們向著更高的挑戰(zhàn)繼續(xù)奮斗、努力,。

二〇年是項(xiàng)目部成立的第一年,,經(jīng)營(yíng)管理部在這一年里,為建立項(xiàng)目部的預(yù)算,、核算體系,、成本控制體系和內(nèi)部控制體系打下了基礎(chǔ)。

一,、積極推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理體系,、經(jīng)營(yíng)管理制度的建設(shè),建立高效,、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制,。

經(jīng)營(yíng)管理部計(jì)劃通過各種途徑作好經(jīng)營(yíng)管理制度的學(xué)習(xí)、宣傳與貫徹工作,。并通過項(xiàng)目部網(wǎng)站等多種方式開展的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)宣傳活動(dòng),,提高管理工作的透明度。

通過完善內(nèi)部控制制度,,進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)監(jiān)督和經(jīng)營(yíng)管理,,使經(jīng)營(yíng)工作的開展有據(jù)可依,有法可依,。

在二〇年,,我們要繼續(xù)抓好經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)工作規(guī)范,提高全體操作方式規(guī)范,、經(jīng)營(yíng)管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。做到"經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)工作規(guī)范、經(jīng)營(yíng)管理人員行為規(guī)范,、經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng)管理制度規(guī)范",。

經(jīng)營(yíng)管理部將針對(duì)各種業(yè)務(wù)活動(dòng),根據(jù)授權(quán),,提出切實(shí)可行的成本控制方法,,完善多級(jí)內(nèi)部控制體系。

二,、積極配合各部門的工作,,提高服務(wù)質(zhì)量,。

經(jīng)營(yíng)管理部作為職能部門,將繼續(xù)做好本職工作,,積極為各工程處服務(wù),,為項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。

三,、隨著項(xiàng)目部業(yè)務(wù)的發(fā)展,,及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理部的工作策略。

根據(jù)需要,,經(jīng)營(yíng)管理部將制定項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)核算管理制度,,指導(dǎo)所屬各工程處制定相配套的經(jīng)營(yíng)管理制度;組織項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)核算;審核各工程處的工程量報(bào)表、編制項(xiàng)目部工程量報(bào)表,。

根據(jù)項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,,制定成本、費(fèi)用目標(biāo),,對(duì)成本,、費(fèi)用目標(biāo)進(jìn)行分解、控制,、分析與評(píng)價(jià),。

定期進(jìn)行經(jīng)營(yíng)綜合分析,及時(shí)提出經(jīng)營(yíng)控制措施和建議;定期對(duì)各工程處的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)價(jià),。

制定項(xiàng)目部的經(jīng)營(yíng)監(jiān)督制度;監(jiān)督項(xiàng)目部及各工程處制度的執(zhí)行;建立相互制約的內(nèi)部控制流程;監(jiān)督各工程處的業(yè)務(wù)收支情況,。

二〇年將是我們項(xiàng)目部飛速發(fā)展的一年,經(jīng)營(yíng)管理部各員工將以更加飽滿的熱情,,投入到新的一年工作中去,。

根據(jù)現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng),國(guó)家的政策的變動(dòng),,公費(fèi)消費(fèi)的減少,,百業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩,客人的消費(fèi)欲望謹(jǐn)慎,,酒店業(yè)又不斷地壯大,酒店原來雖有一定的基礎(chǔ)與市場(chǎng),,但要進(jìn)一步提高與發(fā)展,,就必須提高一流的管理品質(zhì),打造企業(yè)品牌,,所以在客房部的經(jīng)營(yíng)管理作出以下計(jì)劃:

(一),、建立高效的管理機(jī)制,不斷提高各部門的管理水平,,杜絕管理漏洞:

1,、務(wù)實(shí),,高效。

根據(jù)公司硬件設(shè)施,,人員配備,,目標(biāo)市場(chǎng),人員素質(zhì)及結(jié)合地區(qū)定位,,借鑒公司管理模式的優(yōu)勢(shì),,結(jié)合市場(chǎng)的實(shí)際情況,以務(wù)實(shí)而高效率為工作原則,。

2,、簡(jiǎn)結(jié)、節(jié)約,。

簡(jiǎn)化管理,,節(jié)約人員開支,挖掘人才潛力,,寧精勿繁,,精兵簡(jiǎn)政,綜合高效,,政令通暢的標(biāo)準(zhǔn)為原則,。

3、廉潔,、創(chuàng)新,。

財(cái)物主線由投資者全權(quán)控制,加大反腐力度,,杜絕財(cái)務(wù)漏洞,,管理架構(gòu)精簡(jiǎn)有效,層級(jí)管理模式,,發(fā)揮管理效應(yīng),,不斷完善管理體系。

4,、獎(jiǎng)罰分明,,分工明確。

建立員工工作的監(jiān)督系統(tǒng),,有效獎(jiǎng)罰員工,,明確員工職責(zé),落實(shí)員工的工作責(zé)任帶動(dòng)他們的工作積極性,。

(二),、公關(guān)管理、業(yè)務(wù)管理。

公關(guān)與業(yè)務(wù)起著穩(wěn)定與開拓客源的主要作用,,在嚴(yán)抓管理的同時(shí),,要提高他們高度的公司意識(shí)與工作的責(zé)任感,并嚴(yán)格控制,、杜絕有損公司利益的行為,,并制定各部門的目標(biāo)管理計(jì)劃,保證公司業(yè)績(jī)的穩(wěn)步發(fā)展,。工作中要求不斷提高員工的氣質(zhì)形象,,應(yīng)酬能力技巧。在工作中堅(jiān)持:

(1),、建立工作人員日常工作表:

(2),、實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)監(jiān)控指導(dǎo),跟蹤,、落實(shí),。

(3)、實(shí)行分區(qū)時(shí)段工作責(zé)任制,。

(4),、應(yīng)酬與實(shí)際相結(jié)合制定相關(guān)條例,去認(rèn)真貫徹落實(shí),。

(5),、實(shí)行業(yè)務(wù)考核評(píng)估與制度。

加強(qiáng)客房的推銷觀念和訂房力度,,建立客戶檔案,,制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略,并實(shí)行業(yè)務(wù)全員制,,業(yè)績(jī)與工資+提成掛鉤,,保證開房率。

(三),、管理計(jì)劃:

服務(wù)是酒店的生命線,,所以提高樓面服務(wù)管理比較至關(guān)重要。

1,、樹立自身良好的管理形象和高度的工作責(zé)任感,。酒店“軟件”服務(wù)是人與人之間溝通管理,要員工服從并認(rèn)真工作,,就必須提高自身職業(yè)與非職業(yè)的影響力,,有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與藝術(shù),用人以人為本,,在工作中不斷挖掘,培育人才,將人才放到適合他發(fā)揮的工作崗位上去,。

2,、制定好員工的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與繳勵(lì)機(jī)制,加強(qiáng)員工的企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神與公司意識(shí),,建立公司有發(fā)展自己才有發(fā)展的觀念,。

3、職責(zé)分明,,分工明確,,要求層級(jí)管理,嚴(yán)格落實(shí)公司的各項(xiàng)工作要求,,逐級(jí)督導(dǎo)好員工的服務(wù)工作,,不斷引導(dǎo)員工的推銷藝術(shù)與技巧,提高員工為公司的推銷意識(shí),。

4,、跟蹤好整體員工的服務(wù)工作,處理好客人的投訴,,迅速將好的建議反饋給公司,,并根據(jù)客人的消費(fèi)心理與消費(fèi)習(xí)慣不斷創(chuàng)新出人性化服務(wù),提高員工超前的服務(wù)意識(shí),,讓客人感到我們真正的全心全意為他服務(wù),。

5、定期制定服務(wù)的培訓(xùn)計(jì)劃,,不斷提高員工自身的綜合素質(zhì),。

6、制定成本目標(biāo)管理制度,,監(jiān)控好物料損耗,,控制好成本。

7,、制定部門設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)制度,,盡力延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施的使用壽命。

8,、在工作中不斷去發(fā)現(xiàn)杜絕一切損害公司利益的管理漏洞,,不斷完善管理機(jī)制。

9,、加強(qiáng)與各部門的溝通,,協(xié)調(diào)處理好人與人之間,部門與部門之間的工作合作關(guān)系,。

xx,、廉潔自愛,嚴(yán)格查處向客人索取小費(fèi)的現(xiàn)象,為客人創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境,。

(四),、營(yíng)銷推廣計(jì)劃:

1、針對(duì)酒店自身的的特色,,不斷的創(chuàng)新,,并及時(shí)全方位的進(jìn)行立體式廣告宣傳,宣傳范圍逐步擴(kuò)大,。

2,、與各旅行社掛鉤,將配套優(yōu)惠的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)到各地,。

3,、提倡周邊企業(yè)會(huì)員制,穩(wěn)定周邊的客源市場(chǎng),。

4,、借助各供應(yīng)商的營(yíng)銷意識(shí),拉贊助策劃大型活動(dòng),,大力促銷,。

5、針對(duì)客人的特殊的愛好或日子,,各部門配合提供超前的服務(wù),。

6、建立顧額網(wǎng)絡(luò)檔案,,進(jìn)行分類規(guī)化,,并保持長(zhǎng)期良好的溝涌。

7,、公司針對(duì)節(jié)假日,,策劃大型的營(yíng)銷推行活動(dòng)。

(五),、嚴(yán)格控制成本,,物料損耗加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保修管理。

1,、在“物盡所用,,人盡其責(zé)”的原則上,制定部門的成本預(yù)算,。

2,、嚴(yán)格控制員工利用公司的物品為自己創(chuàng)造利益,建立有效的制度監(jiān)控,。

3,、將物料分類管理,,按最低的損耗要求列入各部門的目標(biāo)管理內(nèi)建立有效的獎(jiǎng)罰機(jī)制。(學(xué)生會(huì)宣傳部個(gè)人工作計(jì)劃)

4,、制定水電使用具體時(shí)間表,,并經(jīng)常召開成本控制會(huì)議。

5,、建立設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)定期與不定期的檢查,培訓(xùn)員工對(duì)設(shè)備設(shè)施的保護(hù)的常識(shí),,并及時(shí)處理一些問題,。

現(xiàn)今階段,酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,,消費(fèi)者也變的越來越成熟,,這就對(duì)我們飯店經(jīng)營(yíng)提出了更高的要求。在xx年來臨之際,,我計(jì)劃對(duì)我們大酒店經(jīng)營(yíng)管理作出一系列的調(diào)整,,吸引消費(fèi)者到我們店消費(fèi),提高我店經(jīng)營(yíng)效益,。

我店經(jīng)營(yíng)中存在的問題:

1,、目標(biāo)顧客群定位不太準(zhǔn)確,過于狹窄,。主要特征是等顧客上門,,依靠政府部門為主顧客群,缺乏開展民間消費(fèi)群體,。沒有充分體現(xiàn)出本店的特色,,定位偏高,另外部分酒店服務(wù)質(zhì)量還存在一定問題,,影響了消費(fèi)者到酒店消費(fèi)的信心,。去年的經(jīng)營(yíng)狀況不佳,我們應(yīng)當(dāng)反思,,目標(biāo)市場(chǎng)定位,。應(yīng)當(dāng)充分挖掘自身的優(yōu)越性,拓寬市場(chǎng),,合理鞏固已現(xiàn)有企業(yè)單位消費(fèi)體,,進(jìn)行改關(guān)拉籠。完善其消費(fèi)者檔案,。我店所在的是一個(gè)消費(fèi)水平較低的城,,居民大部分是普通消費(fèi)者,而我店是以經(jīng)營(yíng)菜以海鮮為主,,山貨及本地菜系偏少,,多數(shù)居民的收入長(zhǎng)期是不能接受,。但我們店的硬件水平和服務(wù)是本地區(qū)最好,因此要分檔接收各層次的消費(fèi),,要體現(xiàn)“華而不貴,、真正實(shí)惠”的經(jīng)營(yíng)理念。同時(shí),,旅游團(tuán)隊(duì)接待方面還有待開發(fā)與加強(qiáng),。

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃及安排 物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃簡(jiǎn)短篇五

如今,盡管工作的情況比起去年輕松了許多,,但我仍不能放松警惕,,必須要繼續(xù)在思想上加強(qiáng)自我要求,在工作中嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)定,!不能讓自己的懈怠和放松造成工作上的失誤,!

為此,在新一年的公司思想上,,我要更加嚴(yán)格的要求自己,,在上一年的基礎(chǔ)上更加提高自我的考慮,認(rèn)真執(zhí)行的公司要求的同時(shí),,也要為業(yè)主考慮,,急業(yè)主之所急,思業(yè)主所思,,并根據(jù)自身的紀(jì)律和條件去為業(yè)主提供的物業(yè)服務(wù),。

在對(duì)去年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)之后,我認(rèn)識(shí)到自己有幾點(diǎn)不足,,服務(wù)太過死板,,業(yè)務(wù)能力不透徹、處理不夠及時(shí)等等,。

首先,,在服務(wù)太過死板的上,這是我在去年一直在工作中忙于處理工作時(shí)意外形成的壞習(xí)慣,,在不知不覺中,,就在按照既定的方式去完成服務(wù),沒有考慮到業(yè)主的所需,,也沒有考慮到業(yè)主的服務(wù)體會(huì),。今后,我要結(jié)合讀工作的思想積極的改善服務(wù)能力,,更多的去為業(yè)主思考,,學(xué)會(huì)換位思考,為業(yè)主帶來更貼心的服務(wù),。

其次,,業(yè)務(wù)能力的不足這是我在基礎(chǔ)知識(shí)上的缺乏,,沒能對(duì)業(yè)主的情況進(jìn)行有效的判斷評(píng)處理,這是我很嚴(yán)重的問題,。盡管隨著這一年工作經(jīng)驗(yàn)的累積有了一些改進(jìn),,但仍需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),這樣才能保證進(jìn)步,。

最后,,是我工作處理不夠及時(shí)的問題。這同樣也是我在工作中死板的一個(gè)問題,,沒有考慮到業(yè)主焦急的'心情,,隨意的去處理業(yè)主的問題,這不僅違反了公司的規(guī)定也給業(yè)主帶來了麻煩,。對(duì)此,我在今后一定會(huì)更加積極的去完成,。

在今后的工作上,,我會(huì)嚴(yán)格根據(jù)公司的要求去完成自身基本的工作,并在與業(yè)主的溝通中,,更具業(yè)主的情況積極的為業(yè)主排憂解難,,讓業(yè)主信任xx物業(yè),能更加依賴xx物業(yè),,享受物業(yè)的服務(wù)和更加方便的生活體驗(yàn),。我一定會(huì)努力創(chuàng)造更好的服務(wù),為xx物業(yè)做出自己的貢獻(xiàn),!

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃及安排 物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃簡(jiǎn)短篇六

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè),,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,,加大制度的執(zhí)行力度,,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,,健全各式檔案,,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面,、詳實(shí)有據(jù)可查,。

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,,明確各級(jí)工作職責(zé),,責(zé)任到人,通過檢查,、考核,,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),,服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高,。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),,并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),,為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

從制度規(guī)范入手,,責(zé)任到人,,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),,加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,,打開聯(lián)防共治的局面。

以制度規(guī)范日常工作管理,,完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,,讓住戶滿意,,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù),,在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

根據(jù)年度工作計(jì)劃,,近階段的工作重點(diǎn)是:

1,、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的制度規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行,,逐項(xiàng)整改完善,,按實(shí)施日期落實(shí)到位;

2,、根據(jù)《xx制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求;

3,、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案;

4,、配合運(yùn)營(yíng)中心”溫馨社區(qū)生活剪影”等社區(qū)文化活動(dòng)的開展,組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作;

5,、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃及安排 物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃簡(jiǎn)短篇七

1、做好接收三期工程準(zhǔn)備,,及加大人才儲(chǔ)備,,初驗(yàn)及復(fù)驗(yàn)把好質(zhì)量管,避免鑰匙移交物業(yè)后進(jìn)行大面維修整改,。接受三期鑰匙后逐一核對(duì)規(guī)范管理,,統(tǒng)一封存。

2,、做好一期,、二期、三期交房數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),、業(yè)主資料及驗(yàn)房單管理,由專人負(fù)責(zé),。

3,、做好交房現(xiàn)場(chǎng)的工作安排及房屋交付前的檢查工作并配合銷售本門借用鑰匙。

1,、做好日常業(yè)主來電來訪接待工作,,并做好問題的詳細(xì)登記及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作,做好前臺(tái)銷賬及業(yè)主回訪工作,。

2,、做好交房時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)簽約及鑰匙發(fā)放工作,做到公正,、細(xì)致,。

由于客服部員工以前基本沒有從事過物業(yè)管理工作,目前的職業(yè)水平肯定還有長(zhǎng)足的發(fā)展余地,,我們?cè)谂浜瞎具M(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整的同時(shí),,將進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè),細(xì)化崗位分工,,加強(qiáng)績(jī)效考核力度,,提高每一位員工的職業(yè)素養(yǎng),明年計(jì)劃加強(qiáng)組織各類培訓(xùn)活動(dòng),,并不定期開展物業(yè)服務(wù)樓棟競(jìng)賽活動(dòng),,錘煉一支肯打仗,、能打仗、能打硬仗的員工隊(duì)伍,。

由于物業(yè)公司剛組建不到兩年,,小區(qū)各種環(huán)境又比較復(fù)雜,同時(shí)又沒有可以借鑒的地方,,因此,,工作中難免有不足之處。下一步我們將深入理解物業(yè)管理的內(nèi)涵,,加強(qiáng)和深化客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的專項(xiàng)工作,,努力提高業(yè)主滿意度進(jìn)一步提高服務(wù)水平,努力提高業(yè)主滿意度全心全意為業(yè)主服務(wù),,使xx物業(yè)公司的物業(yè)管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階,。

認(rèn)真做好物業(yè)費(fèi)宣傳工作并做好業(yè)主的解釋工作。讓業(yè)主意識(shí)到,,物業(yè)管理費(fèi)是一個(gè)物業(yè)得以生存的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),。享受物業(yè)服務(wù)是業(yè)主的權(quán)利,而繳納物業(yè)管理費(fèi)是業(yè)主的義務(wù),。為保證下一步物業(yè)管理工作的順利開展及日后一期業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)的順利收取做好鋪墊工作,。

在下一年度,客服部將全力協(xié)助物業(yè)公司各部門工作,,密切同各部門關(guān)系,,及時(shí)、有效,,妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

總結(jié)去年工作經(jīng)驗(yàn),,將鑰匙管理落實(shí)到人,,管理員與鑰匙不得分離,并對(duì)室內(nèi)物品及入戶門是否關(guān)閉負(fù)責(zé),。

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃及安排 物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃簡(jiǎn)短篇八

現(xiàn)在,,越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在xx總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,,滿足顧客需要,提升服務(wù)質(zhì)量,。

1.成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)xx服務(wù)監(jiān)督職能,;

2.建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使);

3.搞好客服前臺(tái)服務(wù),;

4.協(xié)調(diào)處理顧客投訴,;

5.搞好客戶接待日活動(dòng),主動(dòng)收集和處理客戶意見,;

6.建立客戶檔案,;

7.搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào),、溫馨提示等服務(wù)交流,。

繼續(xù)做好與xx中心的有效維修客戶服務(wù)。

1.成立xx總公司客戶服務(wù)中心:

目前客戶服務(wù)部隸屬于xx中心,,辦公室在物業(yè)管理中心,,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,行之有效,。然而,,客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,為我單位xx服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

2.人員編制至少x人:

要搞好客戶服務(wù),,只有xx一人是不行的,,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),大學(xué)生來了又走,。人力資源不低于x人的編制,,工作人員最好具有xx學(xué)歷,,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,,黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況,,有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,,日常工作也有所開支,不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi),,按照節(jié)約的原則,,編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算xxx元∕月,全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)xxx元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,,這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng),有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付,??头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,但是,,客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客,,以顧客滿意為焦點(diǎn),是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門,。今后xx物業(yè)服務(wù)如果能夠xx成功,,客服中心可以采取“xx小區(qū)”的模式。

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃及安排 物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃簡(jiǎn)短篇九

半年的時(shí)光如白駒過隙,,還沒等得及我回頭細(xì)細(xì)品味一下我在20xx年中走過的路程,,我在xx寫字樓作為一名客服的半年工作時(shí)光就已經(jīng)匆匆忙忙的結(jié)束了,??赡苁且?yàn)槲易约簺]有意識(shí)到時(shí)間過的如此的快,也有可能是因?yàn)槲以谏习肽昀餂]有做工作計(jì)劃,,所以才讓我產(chǎn)生了一種沒有太多體驗(yàn)和成就的感覺,。吸取了這一教訓(xùn),在下半年的工作還沒開始之前,,我就趕緊來為自己下半年的工作做了一個(gè)計(jì)劃和安排,。

首先,身為一名辦公樓的前臺(tái)客服,,我必須要保證自己每天的形象都能夠達(dá)到公司里的要求,保證每天著裝整潔,,統(tǒng)一穿好公司前臺(tái)的制服,保證自己每天精致的妝容,,包括發(fā)型也要梳到一絲不茍,才能站到我們前臺(tái)的位置上,,向我們的客戶和業(yè)主展現(xiàn)我們物業(yè)公司的專業(yè)和良好的氣質(zhì)形象,。

第二個(gè)是,我們要保持我們良好的儀態(tài),,時(shí)刻向客戶和業(yè)主展現(xiàn)我們前臺(tái)客服人員的禮儀修養(yǎng),。不能夠隨便的坐在我們的崗位上,,也不能在我們的崗位中隨意的走動(dòng),更加不能夠擅自離開我們的崗位,。接待客戶的時(shí)候,,我們更是要做到禮儀接待,,讓客戶在心中留下好感,讓客戶感受到我們對(duì)他的禮貌和尊敬,。

第三點(diǎn)就是我們客服人員的服務(wù)態(tài)度,,整個(gè)辦公樓每一層都有一到三家的企業(yè)公司,每一天或多或少都會(huì)有企業(yè)里的人員過來向我們咨詢問題,,這個(gè)時(shí)候,我們不僅要做到微笑對(duì)待,,我們還要做到耐心而細(xì)致的為他們解答,,幫助他們盡快的處理好問題。在這個(gè)過程里,,我們不能表現(xiàn)出一絲不耐煩的語(yǔ)氣和態(tài)度,,而是要熱情和親切。

對(duì)于在下半年里,,領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),,我還無從知曉。但是只要是領(lǐng)導(dǎo)交代下來的任務(wù),,我都要認(rèn)認(rèn)真真的去完成,,抱著一顆嚴(yán)謹(jǐn)而負(fù)責(zé)的心去完成好。

這個(gè)計(jì)劃和安排可能還存在很多漏洞的地方,,但是基本上的工作也都有概括進(jìn)去,,我也會(huì)做到自我監(jiān)督和自我督促,做到嚴(yán)格按照上面的計(jì)劃遵守,,增加自己的'自制力,,加強(qiáng)自己的自律意識(shí)。如果還有需要進(jìn)行補(bǔ)充和完善的地方,,還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出,,我會(huì)拿回去再次進(jìn)行修改,。相信在下半年的工作當(dāng)中,,我一定能夠表現(xiàn)的更好!

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃及安排 物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃簡(jiǎn)短篇十

1,、全面提升服務(wù)品質(zhì),,實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面,啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系,,進(jìn)行規(guī)范管理,,建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制,在工作中找突破點(diǎn),,堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法,。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌,應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí),,提高營(yíng)銷水平,,這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn),,以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的,,就是我們要做的,,國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退,,企業(yè)要發(fā)展,,就要有對(duì)手的觀念和措施。因此,,企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,,就必須把商品品牌、服務(wù)品牌,、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,,提升、維護(hù)和發(fā)展,,逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要,。所以xx年第四季度——xx年年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,大打特打服務(wù)牌,,顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次,。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù),超市——“無干擾服務(wù)”,,一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù),、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”,六樓商品部——“技能式服務(wù)”,,向社會(huì)表明,,我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù),。達(dá)到超越顧客期待的,、最完美的服務(wù),。

2,、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū),,包括知識(shí)競(jìng)賽,、情景實(shí)操模擬,、全程消防演習(xí),、崗位應(yīng)知即問即答,,通過競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的,、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平,。展示公司的服務(wù)水平,,(內(nèi)容包括:國(guó)芳百盛發(fā)展史,、企業(yè)文化基本知識(shí),專業(yè)知識(shí)等)

3,、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通,。加強(qiáng)與省、市,、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,,并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),,建立良好的商譽(yù),。

4、顧客投訴接待與處理,,全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù),。就xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位,以及其他原因引起投訴升級(jí)的,,第四季度我們將利用部門例會(huì),、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工,,急需加強(qiáng)培訓(xùn)),,重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),,作到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,做到接待一起,,處理完結(jié)一起,,并時(shí)刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮,、處理問題,,以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”,。

5,、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾,并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善,。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展,。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想,加強(qiáng)部門間的溝通,,消除管理中存在的誤區(qū)?,F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題,而是針對(duì)出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法,,及時(shí)給部門以指導(dǎo),。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)(毛織,保暖為主),、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),。培訓(xùn)手段采討論的形式,使培訓(xùn)趣味化,,生動(dòng)化,,將討論出的結(jié)果,以書面形式下發(fā)分店部門,,組織相關(guān)人員學(xué)習(xí),,達(dá)到三店同步提升的目的,公司的五大服務(wù)體系人員管理,、商品管理,、環(huán)境管理、促銷管理,、顧客管理,,其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡,但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞,,所以在第四季度,,我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理,、促銷管理,、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

6,、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn),。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中,對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn),,以公司服務(wù)為宗旨,,以管理規(guī)范為目標(biāo),,工作中堅(jiān)持創(chuàng)新,現(xiàn)場(chǎng)管理工作中,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),。部門決不護(hù)短,嚴(yán)格執(zhí)法,、努力進(jìn)取,、以身作則、按章辦事,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。在xxxx年9月份下旬,,本人在工作中情緒化,,不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下,,及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài),,改觀目前不良現(xiàn)狀,全心投入日常工作,。用正確的態(tài)度對(duì)待工作,。態(tài)度決定一切,真誠(chéng)創(chuàng)造卓越,。我和我的同事們將不斷努力,,打造國(guó)芳百盛“特色化服務(wù)”,以真情鑄就服務(wù)!為深入貫徹落實(shí)黨的十七大,、十七屆四中全會(huì)精神和xx市委《關(guān)于推進(jìn)基層黨建工作創(chuàng)新的意見》,,鞏固和擴(kuò)大科學(xué)發(fā)展觀教育成果,在實(shí)施企業(yè)搬遷調(diào)整和“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略中,,充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,,現(xiàn)就加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)基層黨支部建設(shè)工作提出如下意見。

基層黨支部作為黨的基層組織,,處在改革發(fā)展,、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)的第一線,直接擔(dān)負(fù)著團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)黨員和職工群眾完成改革創(chuàng)新發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)任務(wù)的重要責(zé)任和使命,。當(dāng)前,,企業(yè)改革發(fā)展正處在關(guān)鍵時(shí)期,面臨著前所未有的壓力與挑戰(zhàn),。在新的形勢(shì)下,,進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)基層黨支部建設(shè)是鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ),保持黨的先進(jìn)性的要求,是全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,,構(gòu)建和諧社會(huì),、和諧企業(yè)的需要,是促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的重要保證,。

目前,,企業(yè)共有基層黨支部1588個(gè),分布在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),、基本建設(shè),、科研設(shè)計(jì),、生活服務(wù),、合資聯(lián)營(yíng)等不同的行業(yè)和領(lǐng)域。從總體上看,,企業(yè)基層黨支部在改革發(fā)展穩(wěn)定和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)中,,較好地發(fā)揮了戰(zhàn)斗堡壘作用。但也存在著與新的形勢(shì)任務(wù)要求不相適應(yīng)的問題,,主要表現(xiàn)是:一些同志在思想認(rèn)識(shí)上存在著重經(jīng)營(yíng)生產(chǎn),,輕支部工作的現(xiàn)象;一些黨支部活動(dòng)與經(jīng)濟(jì)工作融合得不緊密,工作“兩張皮”,,對(duì)支部工作遇到的新情況,、新問題、新矛盾不能積極創(chuàng)新,、探索和改進(jìn);一些支部工作缺乏活力,,日常活動(dòng)缺乏吸引力,,工作處在一般化狀態(tài);黨支部書記隊(duì)伍素質(zhì)有待提高,,一些專職的黨支部書記缺少生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí),一些兼職黨支部書記欠缺黨務(wù)知識(shí),,還有些黨支部書記工作不夠安心,,影響到支部書記隊(duì)伍的穩(wěn)定;一些單位的黨委對(duì)支部建設(shè)工作重視不夠,缺乏有效的指導(dǎo),,以致一些支部工作無特色,,缺乏凝聚力和號(hào)召力。這些問題的存在,,在很大程度上制約著黨支部作用的發(fā)揮,。

黨的基層組織是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ),各級(jí)黨組織要從鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ),,保持黨的先進(jìn)性,,確保完成企業(yè)改革發(fā)展、搬遷調(diào)整任務(wù)的高度,充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)基層黨支部建設(shè)的重大意義,,采取有效措施,,建立長(zhǎng)效機(jī)制,在全面推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中不斷增強(qiáng)創(chuàng)造力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力,,充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的發(fā)展目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn),。

加強(qiáng)和改進(jìn)基層黨支部建設(shè),,要堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,,按照xx市委創(chuàng)新基層黨建工作的要求,,著眼于服務(wù)工作大局,著眼于推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展,,從明確工作職責(zé),、改進(jìn)工作方式、加強(qiáng)自身建設(shè),、改善工作條件等方面推進(jìn)基層黨支部工作創(chuàng)新,,努力把基層黨組織建設(shè)成為貫徹“三個(gè)代表”重要思想的組織者、推動(dòng)者和實(shí)踐者,,為推動(dòng)企業(yè)改革發(fā)展提供有力的政治和組織保證,。

企業(yè)基層黨支部要緊緊圍繞落實(shí)企業(yè)改革發(fā)展和戰(zhàn)略性結(jié)構(gòu)調(diào)整這個(gè)中心任務(wù),充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和保證監(jiān)督作用,,切實(shí)履行好以下職責(zé):

1,、堅(jiān)決執(zhí)行黨的路線、方針,、政策,,保證總公司黨委各項(xiàng)決議指示的貫徹落實(shí),把職工,、黨員思想統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上來,。

2、緊密結(jié)合黨委中心工作開展活動(dòng),,保證本單位改革和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)任務(wù)的完成,。

3、充分維護(hù)好,、實(shí)現(xiàn)好,、發(fā)展好職工群眾的根本利益,調(diào)動(dòng)職工參與企業(yè)改革和搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)的積極性,。

4,、全面領(lǐng)導(dǎo)本單位思想政治工作,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型支部,創(chuàng)新思想政治工作,。

5,、積極開發(fā)人才資源,創(chuàng)新培訓(xùn)途徑,,努力為黨員,、職工成才創(chuàng)造條件。

6,、加強(qiáng)黨支部自身建設(shè),,維護(hù)和保障黨員權(quán)利,強(qiáng)化黨員教育管理和服務(wù),,增強(qiáng)凝聚力,,擴(kuò)大影響力,提高戰(zhàn)斗力,。

7,、領(lǐng)導(dǎo)和支持工會(huì),、共青團(tuán)工作,,密切黨群、干群關(guān)系,,服務(wù)職工群眾,,維護(hù)企業(yè)安全穩(wěn)定。各級(jí)黨委和基層黨支部在加強(qiáng)基層黨支部建設(shè)中,,要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,,著重處理好以下幾方面關(guān)系:

一是在黨員權(quán)利義務(wù)的處理上,要克服重黨員義務(wù),,輕黨員權(quán)利的問題,,確立黨員權(quán)利與義務(wù)并重的觀念,切實(shí)維護(hù)和保障黨員權(quán)利,,發(fā)揚(yáng)黨內(nèi)民主,,努力實(shí)現(xiàn)黨員對(duì)黨內(nèi)事務(wù)的廣泛參與、有效管理和切實(shí)監(jiān)督,,增強(qiáng)黨組織的凝聚力,。

二是在黨員管理與服務(wù)上,要克服對(duì)黨員要求多,、監(jiān)督多,、檢查多,關(guān)心少,、服務(wù)少的問題,,重視黨員的合理愿望和要求,確立上級(jí)黨組織為下級(jí)黨組織服務(wù),黨組織為黨員服務(wù),,黨組織和黨員為群眾服務(wù)的觀念,,切實(shí)解決黨員的實(shí)際困難,調(diào)動(dòng)黨員的積極性,。

三是在黨員教育上,,要處理好日常教育與集中教育的關(guān)系,克服和解決日常教育多,、集中教育少的問題,。在加強(qiáng)黨員日常教育的同時(shí)強(qiáng)化黨的基本理論、基本路線,、基本知識(shí)的系統(tǒng)性教育,,使黨員牢固樹立正確的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀,,永葆黨的先進(jìn)性。

四是在黨支部開展活動(dòng)質(zhì)和量上,,要克服重形式,,輕效果、重?cái)?shù)量,,輕質(zhì)量,、重開會(huì)傳達(dá)文件,輕黨員參與互動(dòng),,黨內(nèi)生活不活躍的問題,,使黨的活動(dòng)緊貼企業(yè)實(shí)際,與時(shí)俱進(jìn),,寓教于樂,,保證黨支部的活動(dòng)靈活多樣,效果明顯,。

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃及安排 物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃簡(jiǎn)短篇十一

作為一名xx物業(yè)的客服人員,,在上一年的工作中,我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和管理下積極的完成了自己的責(zé)任,,并在服務(wù)和接待上大大的改進(jìn)了自己的能力,,取得了業(yè)主們的信任和滿意。

經(jīng)過了上一年的努力之后,,我也從工作中收獲了很多經(jīng)驗(yàn),,自己的不足,工作中缺漏,,以及在服務(wù)上的不周等等,。這些都是我在上一年沒能做全面的事情,。

如今,新的一年已經(jīng)到來,!為能在這一年的工作中積極的發(fā)掘自己的能力,,創(chuàng)新自己的工作。我吸收上一年來的經(jīng)驗(yàn)和反思,,對(duì)這一年工作任務(wù)做如下計(jì)劃:

通過過去的經(jīng)驗(yàn),,我深刻的認(rèn)識(shí)到思想對(duì)我們工作的重要性。既然準(zhǔn)備在工作上完善自己,,那么思想上的改進(jìn)就是必不可少的,!

首先,我要改進(jìn)自己的思想認(rèn)識(shí),,作為一名xx物業(yè)的客服,,首先就是認(rèn)清自己的定位!作為xx公司的前臺(tái)客服,,我要面對(duì)的客戶是業(yè)主,,而我作為一名服務(wù)者,在面對(duì)業(yè)主的時(shí)候,,應(yīng)該更加熱情,、更加親切。

其次,,在自我的心態(tài)上也要進(jìn)一步提升,,要在工作中學(xué)習(xí)調(diào)整自己的狀態(tài),。學(xué)會(huì)如何時(shí)刻保持著對(duì)工作的積極熱情的態(tài)度,,并更好的去面對(duì)自己的工作,去服務(wù)好業(yè)主們,。

1.加強(qiáng)自我管理,,在工作中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖袷胤?wù)規(guī)定,并積極將自己的服務(wù)做到位,。

2.學(xué)會(huì)觀察,,業(yè)主來物業(yè)一定是又事要辦,所以要根據(jù)業(yè)主的情況判斷事情的輕重緩解,,換位思考,,急業(yè)主之所急,幫助業(yè)主解決問題,。

3.服務(wù)要熱情周到,,及時(shí)業(yè)主還沒有來到前臺(tái)也要讓業(yè)主感到自己無時(shí)無刻都在被關(guān)注,做好隨時(shí)服務(wù)的準(zhǔn)備,。

1.提高自己的專注力,,對(duì)于業(yè)主的問題,,業(yè)主的需要要認(rèn)真的聽清楚,確定業(yè)主的問題,,并給予正確的回答和幫助,。

2.做好互動(dòng)工作。來我們前臺(tái)的業(yè)主也多是老面孔,,在服務(wù)空閑的時(shí)候,,適當(dāng)?shù)慕由峡蛻舻脑挘蚴谴蚵曊泻裟芎蜆I(yè)主也打好關(guān)系,,方便今后的工作,。

3.做好回訪工作。過去有很多工作,,因?yàn)闆]能聯(lián)系到業(yè)主結(jié)果就不了了之,,但在今后,我要更嚴(yán)格的做好回訪,,保證能在工作后回訪業(yè)主,,了解業(yè)主的滿意度,改進(jìn)我們的工作,。

轉(zhuǎn)眼一年即將開始在,,新的一年,我也要以全新的態(tài)度和要求來提升自己,,讓自己能在今后的工作上更加出色,!

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃及安排 物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃簡(jiǎn)短篇十二

1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度,。

2,、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動(dòng)車輛出入證,、巴士通及加密頻道申請(qǐng),,并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。

3,、為客戶辦理裝修手續(xù),,為裝修人員辦理臨時(shí)出入證,向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,,同時(shí)解答有關(guān)裝修問題,,請(qǐng)維修服務(wù)人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜,。

4,、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項(xiàng)目。

5,、為客戶辦理養(yǎng)犬證,、暫住證,。

6、代客戶訂閱報(bào)刊和雜志,,同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā),。

7、為客戶代辦房屋出租,、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租,。

8、負(fù)責(zé)對(duì)客通知的印刷,、分發(fā)和存檔,。

9、應(yīng)客戶要求,,按照有關(guān)規(guī)定,,為客戶開具相關(guān)證明。

10,、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄,。

11、隨時(shí)解答客戶提出的各種問題及咨詢,,遇問題及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào),。

12、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作,。

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃及安排 物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃簡(jiǎn)短篇十三

隨著20xx年的到來,,客服部的工作計(jì)劃將繼續(xù)秉承公司“xxxx”服務(wù)理念,開展好客服工作,。

通過一年多以來的的費(fèi)用催收工作,,客服部各員工對(duì)催費(fèi)工作的方法和技巧均得到提高,在20xx年的客服工作中,,費(fèi)用的追收仍將是本部主要工作重點(diǎn)之重,。并通過以下具體措施:

①建立、實(shí)施催費(fèi)新措施,;

②按照規(guī)程,落實(shí)進(jìn)度,;

③責(zé)任到人,,發(fā)揮主觀能動(dòng)性;

④分門別類,、重點(diǎn)解決,。

加強(qiáng)與商戶溝通,充分發(fā)揮部門的窗口職能仍將是客服部下20xx年的工作重點(diǎn)之一,。在20xx年的工作中,,客服部將繼續(xù)“xxxx”服務(wù)理念,,將商戶的需求及時(shí)反饋給各職能部門,以及時(shí)解決商戶的不時(shí)之需,。為此,,客服部繼續(xù)加強(qiáng)每季度的物業(yè)服務(wù)調(diào)查和與現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)工作。

①繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn),,為公司培養(yǎng)儲(chǔ)備干部,;

②加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè),增強(qiáng)部門的凝聚力,。

在員工的管理上本著以人為本,,多表?yè)P(yáng),多發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn),,根據(jù)每個(gè)員工自身的優(yōu)點(diǎn)來安排工作,,充分發(fā)揮員工身上的潛能,從而提升團(tuán)隊(duì)的工作效率,。使客服部的工作開展的更加順利,,從而增強(qiáng)部門的凝聚力。

20xx年,,我將秉承公司的方針和政策,!向著美好的明天前進(jìn)!

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃及安排 物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃簡(jiǎn)短篇十四

根據(jù)公司《xxxx年工作總結(jié)與計(jì)劃》中提出的客服部xxxx年工作計(jì)劃和存在的諸多問題,,我部門經(jīng)過開會(huì)討論提出以下計(jì)劃和措施:

1,、xxxx年三月份之前統(tǒng)計(jì)三年以上欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的詳細(xì)資料,做到每戶業(yè)主姓名,、聯(lián)系方式,、欠繳年限、欠費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤,。

2,、三月份開始催繳多層xxxx年度物業(yè)服務(wù)費(fèi),貼催費(fèi)通知,、電話通知,、短信通知,營(yíng)造繳費(fèi)氛圍,。

3,、四月份伴隨著暖氣停暖,各項(xiàng)維修開始進(jìn)行,,在接報(bào)修工作中做到不管大事小事接報(bào)有記錄,、事事有跟蹤、項(xiàng)項(xiàng)有回訪,。

4,、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),,工作紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,,繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓(xùn)工作,。

5、定期思想交流,,每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計(jì)劃,。

6、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),,規(guī)范客服人員服務(wù),豐富,、充實(shí)專業(yè)知識(shí),為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)??梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí),,對(duì)相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式來提高服務(wù)技能,。

7,、完善業(yè)主檔案,對(duì)無檔案,、和檔案不詳細(xì)的業(yè)主進(jìn)行走訪,,借助社區(qū)居委會(huì)掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案。

8,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

(一)、xxxx年物業(yè)費(fèi)收繳率僅為xx%,,其中有各種維修問題的影響因素之外,,收費(fèi)方法、獎(jiǎng)懲制度和人員管理也存在較大問題,。

1,、收費(fèi)方法簡(jiǎn)單;

xxxx年我小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低,大部分收費(fèi)員采取的方法是電話催繳,,上門催繳時(shí)大部分家里也沒有人,。針對(duì)這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時(shí)進(jìn)行,調(diào)整收費(fèi)員的上班時(shí)間,,確保周六,、周日全部收費(fèi)員上門催費(fèi)。對(duì)于路遇,、來訪、走訪業(yè)主的機(jī)會(huì)攀談催費(fèi),。

2,、獎(jiǎng)懲制度不完善,、不合理;

我部門現(xiàn)在采取周xx戶收費(fèi)任務(wù)獎(jiǎng)懲辦法。在收費(fèi)的前期效果明顯,,,,但是收費(fèi)員間的差距較大。有的收費(fèi)員基本能完成任務(wù),,但是有的收費(fèi)員就一戶都收不上來,。隨著欠費(fèi)戶數(shù)的減少收費(fèi)難度就加大了,后期也沒有及時(shí)的調(diào)整,。對(duì)于xxxx年的物業(yè)費(fèi)收繳我部門提議:制定月收繳計(jì)劃和每天走訪的戶數(shù)任務(wù),,工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放。具體任務(wù)情況要經(jīng)過慎重研究,,合理科學(xué),,對(duì)收費(fèi)員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。

3,、收費(fèi)員的管理問題,。

去年的物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有很多不足,工作武斷,、獎(jiǎng)懲記錄不清,,沒及時(shí)掌握收費(fèi)員的思想動(dòng)態(tài),沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,,更沒有很好的解決問題,。去年的收費(fèi)工作中個(gè)別收費(fèi)員對(duì)部門的工作計(jì)劃和收費(fèi)制度存在很大抵觸,部分收費(fèi)員的動(dòng)力明顯不足,。xxxx年的物業(yè)費(fèi)催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通,用溫婉的態(tài)度解決問題,。

(二),、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,,客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,,今年客服中心工作紀(jì)律渙散、服務(wù)意識(shí)和工作動(dòng)力明顯下降,。xxxx年我部要做好了員工服務(wù)管理工作,,每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢,,使客服員保持良好的服務(wù)形象,加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),,提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到,、耐心,、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,,并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的.事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,,對(duì)上班時(shí)間玩電腦等惡劣行為嚴(yán)懲,。

(三)、客服部的接報(bào)修,、巡視工作做的不夠細(xì)致,,接報(bào)修記錄不詳,巡視區(qū)域,、路線單一,,不仔細(xì),沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn),、解決,、上報(bào)各種安全隱患和違反《臨時(shí)管理規(guī)約》的行為。新的一年我部要制定嚴(yán)格的小區(qū)巡視,、裝修巡視等各項(xiàng)巡視標(biāo)準(zhǔn),,認(rèn)真執(zhí)行,嚴(yán)格按公司規(guī)定填寫巡視記錄,。對(duì)接報(bào)修工作要做到不管大事小事,,每一件事都有詳細(xì)的記錄。制作單戶的維修檔案,,大修小修都有據(jù)可查,。

xxxx年我部工作存在諸多不足,有新的問題,,有老的頑癥,,但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下我部門全體員工有信心做好xxxx年全部工作。

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃及安排 物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃簡(jiǎn)短篇十五

我是寫字樓的一個(gè)物業(yè)客服,,我在上一年的工作已經(jīng)完成,,馬上就要迎來下一年的工作了,為了能夠更好的進(jìn)行工作,,我制定了我的工作計(jì)劃,。以下是我的客服工作計(jì)劃:

上一年的工作里,,我有很多地方出現(xiàn)了錯(cuò)誤,這一季度,,我希望找出這些不足,,把它們改正,。做好總結(jié),,吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),為工作做準(zhǔn)備,,這樣就能知道自己的工作怎么做了,。

我是客服員,就必須做好業(yè)主和住戶之間的聯(lián)系,,及時(shí)的了解情況,,把寫字樓的物業(yè)做好。每隔一個(gè)星期,,就追蹤業(yè)主樓房的情況,,及時(shí)解決樓房的問題。對(duì)于住戶,,他們是業(yè)主樓房的住戶,,有問題都是通過我來調(diào)節(jié),因此我要經(jīng)常對(duì)他們進(jìn)行生活調(diào)研,,也是為了保障住戶的利益,。

寫字樓經(jīng)常有客戶光顧,因此為了顯示客服的專業(yè),,我必須要做好微笑服務(wù),,面對(duì)來訪的人員,要報(bào)以微笑示人,,不能有情緒,,這樣不利于接待來客,同時(shí)給予禮貌,,當(dāng)他們進(jìn)行詢問和訪問時(shí),,不能沒禮貌,這是很得罪人的,。再一個(gè)作為一個(gè)專業(yè)額客服,,這些技能都是必須要擁有的,好的客服就是讓客戶滿意自己的服務(wù),。服務(wù)他人,,就必須做好兩個(gè)方面。

上一年因?yàn)槲覍?duì)衛(wèi)生方面的疏忽,,導(dǎo)致有業(yè)主投訴,,影響了他們的辦公。所以這一季度我就要嚴(yán)管衛(wèi)生這方面的工作,每天對(duì)樓層進(jìn)行大范圍的消毒,,派遣保潔每天搞兩班衛(wèi)生,,早上和晚上,樓里的垃圾絕對(duì)不能有過夜的機(jī)會(huì),,必須當(dāng)天清理掉,,保證寫字樓的空氣和環(huán)境是干凈的。各個(gè)樓層的儲(chǔ)物間也要定期打掃,,以免落太多的灰影響設(shè)備的使用,。

樓道里的消防工具要定期檢查,看有沒有問題,,查看各個(gè)滅火器的存放時(shí)間,,一有不符合的就替換新的,保證大樓的消防安全,。

以上就是我下一個(gè)年的工作計(jì)劃,,按照自己制定的計(jì)劃,我相信我一定可以改掉之前的不足,,讓客服工作進(jìn)展順利,,盡心的服務(wù)寫字樓,把我們這一整棟大樓的各項(xiàng)工作都做好,,讓大家滿意我的工作,。

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