總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

移動客服工作總結(jié)1

不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了,，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口,。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這些年來,，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴格要求自己,，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務(wù)學習,，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,，熱情服務(wù),，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。

在工作中,，我本著對“客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念，熱情的,、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來，滿意而歸,，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展,，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號,、換卡,。我看在眼里,，急在心里,，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且,，失去一個客戶就失去一筆收入,，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢,，積極的推銷新業(yè)務(wù),。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下,，保留了原號碼,，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,，對你大喊大叫,，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),，但我忍住了,，不讓眼淚掉下來。我想,，我委屈一點兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”,，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。自來到移動公司那天起,，我就給自己制定了一個目標,，那就是：只要干，就要干好,，努力做出最優(yōu)異的成績,，我相信自己的能力，我也自信,，經(jīng)過努力,，我想我一定能成功。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高,。以后還要加強學習，爭取更大的進步,，為公司做出更大的貢獻,。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗,，所以我們快樂;我們有收獲,，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn),，我們更應(yīng)該抓住機遇,，只爭朝夕，在工作中以“從嚴,、從細,、從實”的`標準要求自己，不斷學習業(yè)務(wù)技術(shù)和科學知識，提高個人綜合素質(zhì),，為移動公司的輝煌而努力,。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去,，不斷的進步才代表未來,，姐妹們，讓我們共同努力,，做出應(yīng)有的貢獻,，與企業(yè)同發(fā)展，同進步,，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!

移動客服工作總結(jié)2

20__年天津移動公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢,，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了本溪移動的發(fā)展,，提高了大客戶服務(wù)的水平,，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步

各項工作取得了可喜的成績,。

一,、個人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗,。20__年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,，

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想,，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡,，免費更換stk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

二,、中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù),。

三,、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力,，__年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,，團隊之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁,，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶

外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),，重點加強潛力，服務(wù)管理,、服務(wù)人員管理

四,、投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,，大客戶中心在__年里以客戶價值為尺度,，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制,。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制,，縮短投訴處理時限。其次,，嚴格控制集團客戶短信群發(fā),。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導派單,，管理人員及時支撐,，處理解決方案。最后,，完善客戶跟進服務(wù)制度,，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿意度100%,。

2014年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶服務(wù)，促進服務(wù)價值最優(yōu)化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價值。

移動客服工作總結(jié)3

移動客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面,，而是通過電話的方式來工作,，我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮。

一年來,，在公司黨委的正確領(lǐng)導和關(guān)心幫助下,，本人認真學習“三個代表”的重要思想，學習科學發(fā)展觀,，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好移動基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

一,、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作,。

二,、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導,。作為移動基層客服人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任,，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的再于應(yīng)用,，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導工作的思路辦法,，積極研究新情況，解決新問題,，走出新路子,，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維,。

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習,，不因任務(wù)重而放松學習,。

在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。

工作就是這樣,，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了,，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力,，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力!

移動客服工作總結(jié)4

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事: 你們好!

這次次競聘對我來說不僅是一個展示自我的舞臺,，更是一次鍛煉,、學習、提高的機會,，相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折

我叫__,，大專學歷，__年畢業(yè)后 應(yīng)聘進入中國移動__分公司,，__-__年在 營業(yè)廳做營業(yè)員,，__-__ 年在 營銷四部任業(yè)務(wù)經(jīng)理，11年至今在集團大客戶工作,。在這八年里我感受到移動大家庭的溫暖,，在這里學會了如何成為一名合格的客戶經(jīng)理，也在為客戶服務(wù)的過程中實現(xiàn)了自我價值,我為能成為一名合格的移動人而自豪,。

我這次競聘的崗位是“ 高級客戶經(jīng)理”,。

我對高級客戶經(jīng)理的理解是：客戶經(jīng)理作為公司的代表，擔負著公司與客戶之間的聯(lián)系,，承擔著多方面的職責,，客戶經(jīng)理必須具備良好的思想道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。

良好的思想道德素質(zhì)首先要熱愛企業(yè),，忠于企業(yè);對待客戶要主動熱情,，對于用戶提出的的問題要耐心解答，不能欺詐客戶,，更不能以不正當?shù)氖侄位蚍绞狡垓_客戶,。其次，要樹立“溝通從心開始”的服務(wù)理念,，以“追求客戶滿意服務(wù)”為服務(wù)宗旨,，培育自己吃苦耐勞、團結(jié)合作,、樂于奉獻的企業(yè)精神;在具體工作中,，要真心實意為客戶著想，全心全力為大客戶服務(wù);要遵守企業(yè)各項規(guī)章制度和勞動紀律;對自己的工作具有自豪感,，有敬業(yè)的精神,，有為公司和客戶負責的責任感;通過恪守道德，塑造客戶經(jīng)理的自我形象,，探索大客戶服務(wù)工作規(guī)律,，創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績,。

客戶經(jīng)理與客戶打交道，除了具備一定的思想理論基礎(chǔ)和文化素養(yǎng),，最主要的是精通移動業(yè)務(wù),，具有豐富的移動通信營銷和服務(wù)技能,，即專業(yè)素質(zhì),。

專業(yè)素質(zhì)一要熟悉公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀,，發(fā)展戰(zhàn)略,，公司在同行業(yè)中的地位、公司的使命,、公司服務(wù)理念,、公司文化等。二要熟練掌握各類品牌的資費情況,，精通基本業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的使用方法,，了解銷售渠道及促銷方式，熟知各業(yè)務(wù)的辦理流程等,。三要熟悉大客戶市場,，大客戶市場是客戶經(jīng)理服務(wù)的基本舞臺，了解其運行的基本原理和總體狀況,，是客戶經(jīng)理獲得成功的重要條件,。這主要包括現(xiàn)有大客戶的情況、潛在大客戶的情況,、市場環(huán)境,、市場占有率、競爭對手的情況等所有市場中關(guān)于大客戶方面的知識,。四要具有一定的市場營銷知識,，客戶經(jīng)理作為公司大客戶營銷與服務(wù)工作主要提供者，就必須了解市場營銷知識,，樹立正確的市場營銷服務(wù)觀念,，使客戶真正享受到移動通信產(chǎn)生的有益效用，積極促使公司完成發(fā)展目標和發(fā)展戰(zhàn)略,。五要具有一定的法律知識,，尤其是電信法、消費者權(quán)益保護法等是客戶經(jīng)理必須掌握的知識,。

這次演講我雖然沒有什么豪言壯語,，但我相信有在座的各位領(lǐng)導、各位同事的幫助,、支持和配合,，我有信心,、有能力出色地做好這項工作，當好一名稱職的客戶經(jīng)理,。坦誠地說,，我關(guān)注競聘結(jié)果，渴望參與成功,。但我更重視參與的過程,，因為對于我來說，參與的過程有時可能比結(jié)果更為重要,。我想無論競聘成功與否,，都不會改變我對事業(yè)的執(zhí)著。我愛這平凡的工作,，而它確是不平凡的事業(yè),。

移動客服工作總結(jié)5

時間如梭，不知不覺中__年上半年已過往了,?；仡欉@半年來的工作情況，我對工作感受頗多,，收獲頗多.新環(huán)境,，新領(lǐng)導，新崗位,，對我來講是一個良好的發(fā)民機遇,，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會.剛到營業(yè)廳工作時，我就感遭到了一種蓬勃向上,，積極進取,，熱如東風的工作氛圍，感覺到了同事們的熱忱,，執(zhí)著和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下,，我開始認真學習業(yè)務(wù)知識，扎扎實實地苦練服務(wù)技能.業(yè)務(wù)一點一滴的學習,，心靈一分一分的融進,，工作一點一點的進步，我不斷堅持著自己的信仰和尋求,，在此,，首先特別感謝領(lǐng)導和同事們給予我的大力支持，關(guān)心和幫助.使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動作程序,，努力做好本職工作,。進進公司工作以來，我認真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化,，了解公司的規(guī)章制度,，熟習了公司一些相干的業(yè)務(wù)知識以有系統(tǒng)的基本操縱……

在這半年里,，我工作認真負責，勤勤奮懇,，按時并較好的完成上級安排的任務(wù),，千里之行，始于足下,。我從小事學起,，從點滴做起。在這段時間里我首先學習了作為服務(wù)營銷代表所具有的基本要求和服務(wù)禮節(jié),。說到心得體會,，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受,。在營業(yè)廳里對每個客戶就是要盡量的做到使客戶滿意?？蛻魸M意,，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑,，經(jīng)理贊美我說實在你笑的很可愛的啊,，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點,。她教導我服務(wù)態(tài)度很重要,，永久站和第一名，服務(wù)態(tài)度首先是熱忱,，而表達熱忱的方式就是微笑,，面對客戶要保持甜蜜的笑臉。為了讓自己的笑臉更加親切,，自然,，因而我有空就對著鏡子練習笑臉，直到自己滿意為止,。是啊,，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑,，舉手之勞的一件小事,，也能夠拉近客戶與我們之間的間隔。在工作中,，我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念,，熱忱地，真誠地接待每們客戶,，讓他們直正地,，實實在在地享受我們優(yōu)良,，高效的服務(wù)。對天天的客戶不解咨詢,，我都能夠認真對待,，牢記“用戶永久是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號,，要用一樣真誠的微笑,，一樣耐心的解釋，往化客戶的誤解和怒火,，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次,，有一名客戶氣沖沖地推門而進,，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶,，我只有保持微笑面對,，宴客戶坐下，耐心凝聽客戶的投訴,。我一邊耐心腸向客戶解釋迷惑,，一邊給客戶核對話費詳意單。迷惑終究打開了,，原來客戶曾開通了彩鈴,，因沒有取消，造成每個月扣除5元的包月費,，而恰好他的基本帳戶已不夠抵扣5元的月租了,，所以固然贈予帳戶還有錢但卻沒法撥打電話。當我給客戶解釋清楚,，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時,，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思,，剛才語氣重了些,，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤解還熱忱接待,，耐心腸解釋給我聽,，恩，移動公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯!”聽了這段話,，我終究理解了“服務(wù)”這兩個的概念,，知道了在以后的工作中如何往面對客戶，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠待人,，務(wù)實求實!”

然而對目前的工作,，我只是踏進了門坎,，還有很多不足的地方,，還有很多要學習的地方，所以在以后的工作中,，我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風,，從本身做起,，不斷繒強服務(wù)意識與水平還要更加繼續(xù)留意學習業(yè)務(wù)知識,，實踐和積累,，刻苦練習服務(wù)技能，同時認真聽取各種意見及建議,，不斷地把自己所學的知識利用到實踐中僅是機械地往完成工作,，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力,，向客戶和同事們展現(xiàn)自己開朗,，熱忱，自信,，堅毅的一面：在工作中尋覓自己的位置,，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造本身的形象,。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而往的表情,，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收取得的成績感,。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的題目而產(chǎn)生遺憾，也不能不接受客戶沒有到達目的時不滿的宣泄……可是,，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴,，讓我感到工作多彩而充實，還提升了本身的綜合素質(zhì),。另外,，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以進步工作效力,。加進了移動這個大家庭我深深感遭到同事們的那種勃勃的氛圍,，學會了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系,。在學習中,，主動出擊，學,，然后知不足,，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心請教,，取人之長,，補已之短。而領(lǐng)導和同事的愛惜,，關(guān)心,，指導和幫助，都盡量容納我的不妥以外,，讓我感到很感激,。走進這樣的學習集體，讓我變得更加有動力了,。在接下來的工作日子里,，我會加強學習業(yè)務(wù)知識，這樣在解答客戶的咨詢題目時才不會張口結(jié)舌,，言不對癥,。還要做各項服務(wù)工作，做好月檢查預備,，做好本職工作,，并努力完成上級分配的任務(wù)。

能走進移動公司是我的榮幸,，更是我人生的機遇,，對移動提供給我這樣的機會，我心寸感激,，公司給了我一個發(fā)揮自我的機會,，而我需要做的是在這個舞臺貢獻自己的氣力，創(chuàng)造出自己的出色.良好的開始是成功的一半,，眾里尋他千百度,，驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對著如此大好機遇，我怎樣能不努力呢

在這劇烈競爭的年代,，前進的腳步紿終不能放松,，不只我還有我們大家都應(yīng)當要有信心不孤負移動對我們的期待，固然肩上的擔子很重,，也要務(wù)實,，求實地工作，一起為移動公司“做世界一流通訊企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻,。

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