總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢?又該怎么寫呢?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,僅供參考,大家一起來看看吧,。
儲蓄銀行職員工作總結(jié)怎么寫一
20__年,對于身處改革__中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,,感觸就更大了。年初的競聘上崗,,用自己的話說“這是工作多年來,,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作”,,而且,,出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,,也就是從那時候起,,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,,不辱使命,,他是這樣想的,也是這樣做的,。一年來,,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),, 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,用智慧和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),,無私奉獻(xiàn)的精神,。
一、客戶在第一,,存款是中心
我在工作中始終樹立客戶第一思想,,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,,在工作方法上,,始終做到“三勤”,勤動腿,、勤動手、勤動腦,,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個有心人,他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,,及時反饋并跟蹤,,最終使近__x萬元資金年初到帳,實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。
二、“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋,,具備了較全面的獨(dú)立工作能力,隨著銀行改革的需要,,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,,完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),,我作為分管多個重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,,征對不同客戶,,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),,用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。
三、開拓思路,,勇于創(chuàng)新,,創(chuàng)造性的開展工作
隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,,同業(yè)競爭日激烈,,在業(yè)務(wù)開展上,我中有你,你中有我,,在競爭中求生存,,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。
我認(rèn)為作為一個好的產(chǎn)品經(jīng)理,,時時刻刻地注重研究市場,注意市場動態(tài),,研究市場就是分析營銷環(huán)境,,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,,通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),,鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中,,資金流量較大,,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,,逐步摸清該單位的下游單位,通過多次上門聯(lián)系,,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,他積極的上門聯(lián)系,,成功留住某客戶在我行的開戶,。
又如以開展有益健康的健身活動為線索,與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動,,既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,,在工作中收到了非常好的效果,。今年x月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時,,獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,,他積極的工作,使其拍賣款__萬元,,成功轉(zhuǎn)入我行,。
我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,,任勞任怨、積極工作,,從不挑三揀四,,避重就輕,對待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,,按時保質(zhì)的完成,。在日常工作中,他始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、顧全大局、不計(jì)得失,,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),,不惜犧牲業(yè)余時間,,放棄雙休和假期,,利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù),與客戶交朋友,,做客戶愿意交往的朋友,,我通過不懈的努力,在20__年的工作中,,為自己交了一份滿意的答卷,。
儲蓄銀行職員工作總結(jié)怎么寫二
一年來,本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,,按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,,堅(jiān)定政治信念,加強(qiáng)政治理論,、法律法規(guī),、金融知識學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)變工作理念,,改進(jìn)工作作風(fēng),,堅(jiān)持廉潔自律,自覺遵紀(jì)守法,,認(rèn)真履行職責(zé),,以實(shí)際行動實(shí)踐“三個代表”。
一,、在德的方面
繼續(xù)深入學(xué)習(xí),、貫徹落實(shí)“三個代表”重要思想,保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性,,樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績綱,,法紀(jì),、政紀(jì)、組織觀念強(qiáng),,在大是大非問題上與黨中央保持一致,。認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,顧全大局,,服從分工,,勇挑重?fù)?dān)。尊重一把手,,團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工,,思想作風(fēng)端正,工作作風(fēng)踏實(shí),,敢于堅(jiān)持原則,,求精務(wù)實(shí),開拓進(jìn)取,,切實(shí)履行崗位職責(zé),,堅(jiān)持依法行政,認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作,,大力支持一把手的工作,,促進(jìn)支行三個文明建設(shè)的順利開展。
二,、在能的方面
熟悉和掌握國家的金融方針政策,、金融法律法規(guī),能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,,充分調(diào)動員工的工作積極性,,共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力,寫作水平較高,,口頭表達(dá)能力較強(qiáng);文化知識水平較高,,專業(yè)理論水平較強(qiáng),具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題,,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,提出建議,具有獨(dú)立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗(yàn)較豐富,,知識面較寬,。
一年來,本人先后主持召開轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作會議,、外匯管理工作座談會,、經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行情況分析會,協(xié)調(diào)縣政府召開國庫工作座談會,。在上述會議上,,分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策,,把“一個規(guī)定兩個辦法”、外匯管理政策,、金融宏觀調(diào)控措施,、帳戶管理、現(xiàn)金管理,、國庫管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和各有關(guān)部門,,并通報相關(guān)的工作情況,分析存在問題,,提出改進(jìn)意見,,較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用。
年初,,本人組織支行中層干部學(xué)習(xí)“四法”,,并進(jìn)行考試。通過組織學(xué)習(xí)和考試,,提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力,。
根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責(zé)、范圍和上級行的要求,,一年來,,本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查,,《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查,,《假幣收繳、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查,,并協(xié)調(diào)中心支局檢查科對轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務(wù)檢查和對轄區(qū)外貿(mào)公司開展出口收匯核銷檢查,。通過檢查,及時發(fā)現(xiàn)和糾正了有關(guān)問題,,促進(jìn)了轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營和管理,,較好地協(xié)調(diào)了各有關(guān)方面的關(guān)系。
儲蓄銀行職員工作總結(jié)怎么寫三
時間過得很快,,轉(zhuǎn)眼間,,2020年已經(jīng)接近尾聲?;仡櫛灸甓鹊墓ぷ?,在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,自身的思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高,,我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。
作為一名銀行柜員,,我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗(yàn),,潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能,,為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下:
一,、堅(jiān)持學(xué)習(xí),,不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力
學(xué)則進(jìn),不學(xué)則退,。時代要求我們必須堅(jiān)持與時俱進(jìn),,刻苦學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中汲取工作能力,,汲取前進(jìn)的動力,,汲取創(chuàng)新的活力。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí),,才能使自己在思想上,、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來,,更好的搞好本職工作,,保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行,、愛一行,、精通一行、勤勤懇懇,、踏踏實(shí)實(shí)”,。
通過學(xué)習(xí),進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感,,在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,,立場堅(jiān)定,處處以集體利益為重,,先集體,、后個人,思想逐步走向成熟,。在生活中,,積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí),使自己的交際能力不斷提高,,解決,、思考問題逐步走向周全。
二,、認(rèn)真履行崗位職責(zé),,努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)
自工作以來,我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,,克服各種困難,,勤奮工作,,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
(一)兢兢業(yè)業(yè),,恪盡職守,。
平時,我積極主動地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù),。在本職工作上,,我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面。因此,,在開始工作時,,除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外,我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題,。更利用休息時間,,學(xué)習(xí)其他柜臺的業(yè)務(wù),以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),,提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。
通過平時的積累,我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺,,換做對公業(yè)務(wù)時,,能很快的適應(yīng)新工作,大大縮減了過渡的時間,。同時我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能,,使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷服務(wù)的本領(lǐng),。
現(xiàn)在以后的工作中,,我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識,,同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗(yàn),使自己能盡快的適應(yīng)這個崗位,,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。
(二)把握全局觀念,積極支持,、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作,。
認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求,保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);加強(qiáng)管理,,搞好團(tuán)結(jié),,凝聚士氣;積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃,搞好分析和預(yù)測,,合理建議,,準(zhǔn)確決策,,促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù),、快速的發(fā)展,。認(rèn)真履行崗位職責(zé),充分發(fā)揮龍頭柜員的作用,。
首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù),,充份調(diào)動各員工的工作積極性,建立“分工明確,、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制,。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、規(guī)章制度,、政策法規(guī)等,開展多種形式的崗位練兵,,提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。
(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí)。
銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個高風(fēng)險的部位,,結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手,做好龍頭柜員即時,、定期和不定期的自查,,努力消除各種風(fēng)險隱患,確保將結(jié)算部位風(fēng)險降到最低限度,。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù),、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時段的自律監(jiān)管,,發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正,,并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。
(四)提升服務(wù)理念,,全面提高規(guī)范化服務(wù)水平,。
服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念,,每一位員工都認(rèn)識到這一點(diǎn),,促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平,、全方位發(fā)展,,增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量,,可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù),,由此我們就可以保持良好的客戶資源。
總之,,以上就是2020年個人工作總結(jié)報告,。在工作中雖然取得了一定的成績,但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離,。在以后的工作中,,我會進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己,充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性,,協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系,,發(fā)揮自己的工作潛能。
儲蓄銀行職員工作總結(jié)怎么寫四
我是在今年七月份正式加入敦煌支行這個溫暖的大家庭,,轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)半年多了,,六個月的時間并不算長,但足以為我劃上深邃的記憶,。因?yàn)檫@里包含了太多的教誨和厚愛,,包含了太多的支持與幫助。在此,,我向那些給予我感動和快樂的領(lǐng)導(dǎo)和同事表達(dá)我深深的謝意,,感謝你們的幫助和支持!總結(jié)這期間的工作履職情況,主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn):在思想上,,一方面,,我堅(jiān)定自己的政治信仰,始終以一個黨員的身份嚴(yán)格要求自己,。
努力提高自己的思想覺悟,,積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)態(tài)度端正,,遵守行紀(jì)行規(guī),團(tuán)結(jié)同事,,明確鍛煉目的,,服從安排,積極參與內(nèi)部事務(wù),,虛心求教,積極主動地把自己所學(xué)的理論知識運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中來,。另一方面,,在工作上轉(zhuǎn)變思想態(tài)度,未踏入銀行之前對我行并不是很了解,所以來到這里之后強(qiáng)烈的反差,,使我很長一段時間情緒一直處于低谷,,看到重重困難,我退縮過,,甚至想過放棄,,但支行溫暖的大家庭讓我又舍不得離開這里,經(jīng)過一段時間的思想掙扎我終于明白人必須學(xué)會適應(yīng)環(huán)境,,而不是環(huán)境適應(yīng)你,。
在工作中,我忠于職守,,盡力而為,,領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵,我也取得了很大的收獲,,在日常服務(wù)中樹立“以客戶為中心的服務(wù)”思想,,在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中,進(jìn)一步地認(rèn)識了“以客戶為中心”的重要性,。在競爭空前激烈的金融業(yè)中,,只有牢牢樹立以客戶為中心的思想,盡心盡力為客戶服務(wù),,為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富,,切實(shí)為客戶服務(wù),才能在競爭中立于不敗之地,。由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺,,我在實(shí)踐中也暴露出了一些問題,雖然因此碰了不少壁,,但相應(yīng)地,,
也得到了不少的磨礪機(jī)會,這些機(jī)會對我來說都是實(shí)際而有效的,。比如在操作業(yè)務(wù)的過程中不夠認(rèn)真仔細(xì),,給客戶多付,在BOS業(yè)務(wù)中沒有弄清收費(fèi)的方式,,日終結(jié)賬時總是漏打報表,,究其原因還是自己的基本功不夠扎實(shí),工作中太浮躁,。在過去的時間里很多工作總是說的多做的少,,想的多行動的少,因此在今后的工作中,,我將堅(jiān)持多實(shí)踐的工作作風(fēng),,“寬以待人,嚴(yán)以律己”,在工作中不斷完善和細(xì)化自己的工作,。
在學(xué)習(xí)上,,認(rèn)真參加行里組織的各項(xiàng)培訓(xùn),并且在十一月份參加了省分行組織的新員工入職培訓(xùn),,通過半個月的學(xué)習(xí),,了解了業(yè)務(wù)辦理的流程和原理,有利于在以后的工作中進(jìn)行業(yè)務(wù)的操作,。同時,,利用空閑時間我不忘學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識,開拓學(xué)習(xí)空間,,提高自身的理論水平,,在日常還實(shí)時關(guān)注經(jīng)濟(jì)政治形勢的變化,開闊了視野,,豐富了知識,,為更好的服務(wù)客戶打下基礎(chǔ)。
沒有最好,,只有更好,。回首過去,,總結(jié)這些日子的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,,展望未來,描繪以后的天空,,一定更藍(lán),。過去的學(xué)生時代已經(jīng)隨記憶的河水流向歲月的深谷,珍藏在回憶的美好里面,,自己不應(yīng)該再以學(xué)生的身份再以學(xué)生的角度去思考問題,,應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),努力學(xué)習(xí)擔(dān)責(zé)上陣,,積蓄更多的力量,,在工作的舞臺上演好自己的每一出戲,或許我們都不能預(yù)料未來的路有多坎坷,,擔(dān)子有多重,,但一起走過了不平凡的2013,我們有足夠的信心迎接更美好的2014,,因?yàn)槲覀儗儆谟肋h(yuǎn)的大家庭—敦煌支行,,我們時時刻刻在準(zhǔn)備著迎接明天的挑戰(zhàn)。
儲蓄銀行職員工作總結(jié)怎么寫五
時間飛逝,,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與__銀行共同走過了五個春秋,。__年8月當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候,,我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)__銀行的情形油然在目,。入行以來,,我一直在一線柜面工作,在__銀行的以“激人奮進(jìn),,逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,,提高專業(yè)技能,,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),,經(jīng)驗(yàn)日益豐富,,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。五年來,,在__銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,,走在自己選擇的__之路上,,勤奮自律,愛崗如家,,步伐將更加堅(jiān)定,,更加充滿信心。
進(jìn)入__銀行伊始,,我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”,。剛剛接觸,,我被嚇到過,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸,,而且在這個崗位上一干就是五年,。
當(dāng)時的我,可以說是從零開始,,業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,,強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,,要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,,荒于嬉”,。為此,我為自己規(guī)定了“四個一點(diǎn)”,,即:早起一點(diǎn),,晚睡一點(diǎn),中午少休息一點(diǎn),,平時少玩一點(diǎn),。班前班后,工作之余我都與傳票,、鍵盤,、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。相對其它技能,,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí),,雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,,但憑著對__銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛3>毩?xí)到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,,總是說我過的很好讓她自己保重,其實(shí)有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,,一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,,其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,,功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),,我的整體技能得到了較大的提高,。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。__銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中,,我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,,從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時,,一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來,,說自己的卡和身份證被偷了,要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,,但是面對焦急的客戶,,我一面安撫這位客戶,,讓他不要著急;一面重新開機(jī),按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢,,查出他的卡號,,協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛,避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,,雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,這些小事,,卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,,它是銀行和客戶的紐帶,,我的一言一行都代表了__銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,,巧妙應(yīng)對,,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,,戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,,急客戶之所急,,想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。
經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),,在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,,逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,,這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作,重要的是如何將它做的好,,做的更好,。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與,,每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時候,,這時的我還忙碌地工作著,總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母,,難以照顧他們,。但是看著客戶滿意而歸的時候,心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得,。業(yè)務(wù)增加了,,效率就必須提高,這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,,嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細(xì),、做好,、做精。
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