當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認(rèn)識,，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

儲蓄銀行個人工作總結(jié)報告一

20__年是工行發(fā)展?jié)饽夭实囊荒?，工行成功邁出了股份制改革的第一步,。20__年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路、加快發(fā)展的一年,。在這一年里,，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo),。在這一年里,，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會。

一,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要,。

我從事儲蓄工作以來,，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

二,、以高度的責(zé)任心,，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處,。

2__年,，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控,、內(nèi)控,、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù),。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理,，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),，還曾幾度位于前三,、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”,。

我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質(zhì)服務(wù),，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間,，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴,。

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作,，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新,，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己,，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!

儲蓄銀行個人工作總結(jié)報告二

20__年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾,。年終是最繁忙的時候,，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作,，每一名員工都有自已的收獲,。盡管職位分工不同,，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。現(xiàn)將全年的工作情況匯報如下：

一,、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量,，貫徹人行、總分行各項制度,。

在會計經(jīng)理的組織下每天晨會認(rèn)真學(xué)習(xí)制度文件,，并結(jié)合日常工作多總結(jié)多修正。一直堅持向時間要效益,、向工作要質(zhì)量,。在核算數(shù)量上一直高于平均水平。在核算質(zhì)量上無重大差錯事故,，并控制在萬分之2以內(nèi),。

二、加強(qiáng)自身管理,，做好安全防范工作,。

全年無遲到早退，以積極心態(tài)投入工作,，完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù),。在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章,、名章都嚴(yán)格做到每日入庫保管;對自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫,，帳實相符,、不超庫存。對二級庫中的重要憑證和現(xiàn)金的領(lǐng)用，作為庫管記賬柜員能做到仔細(xì)核對,、帳實相符;總之，我們要將一切防忠于未然,，不做亡羊補(bǔ)牢的無用功,，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。

三,、培養(yǎng)自身操作能力,，各項考試奮勇爭先。

在分行會計部和支行會計經(jīng)理的組織帶動下堅持苦練基本功,，點鈔,、小鍵盤和漢字錄入三項技能有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。并,，在分行組織的季度考試,、新員工考試中，同事間形成你超我趕，互相幫助,、互相進(jìn)步的氛圍,，考試成績始終保持在前三十名的水平。體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)同志的精神,，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖,。

四、加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì),、提升服務(wù)理念,。

今年在分行會計部的組織下，我行全體柜員,、大堂經(jīng)理參加了民航學(xué)院的服務(wù)品質(zhì)學(xué)習(xí),。在學(xué)習(xí)過程中，我對服務(wù)有了新的體會,，在學(xué)習(xí)結(jié)束后,，大家的面貌煥然一新，更整潔的儀表,，更規(guī)范的動作,，更發(fā)自內(nèi)心的笑容，使我更加自信的為客戶提供服務(wù),。在分行的各項服務(wù)品質(zhì)檢查中,，我們用標(biāo)準(zhǔn)、真誠的服務(wù)交出了滿意的答案,。

五,、彌補(bǔ)不足，再創(chuàng)佳績,。

回顧今年一年的工作,，我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足：更加細(xì)心的辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式,，都是我需要在明年的工作學(xué)習(xí)中加以改進(jìn)的,。

以上是我20__年的工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作匯報,。這一年中的所有成績都只代表過去,，所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心，努力改進(jìn),。工作是日復(fù)一日的，我們相信“點點滴滴,，造就不凡”,。有今天的積累，就有明天的輝煌。

儲蓄銀行個人工作總結(jié)報告三

我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了____支行,，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,，來__支行已經(jīng)一個年頭了,，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上,，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在__支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù),，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日,，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!

為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī);

三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕,、敗不餒,。

參加工作以來，我立足本職崗位,，踏實工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,，賬務(wù)錄入，收收放放,，營銷維護(hù),，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù),。

完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因為,，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時,，盡量做到快捷、準(zhǔn)確,、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時,、準(zhǔn)時、定時,、隨時的服務(wù),。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志,，精力充沛,，因為敢闖敢干，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強(qiáng)的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn)!

今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位,，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

儲蓄銀行個人工作總結(jié)報告四

本人進(jìn)入__銀行至今已半年的時間,。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里,，我收獲頗多。在下半年即將到來的日子里,，在此我將本人今年上半年的工作總結(jié)如下：

一,、工作學(xué)習(xí)情況

作為新入職的員工,，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要,。在本行的培訓(xùn)課程中,，我深入了解了__銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動手操作能力,，勤學(xué)勤練,，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范,，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能,。

在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系,。在行內(nèi)組織的新員工__拓展訓(xùn)練中,，增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊意識，并被評為本組最佳隊員,。實習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作,，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為__支行這個大家庭中的一員,。

工作中與同事互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”,，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù),、來有迎聲,、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后,，與同事交換檢查票子,，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯;下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)。

二,、存在不足

進(jìn)入__銀行以來,，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應(yīng),，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù),，在很多方面我還存在不足,。首先，柜臺操作不夠熟練,，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手,。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉,，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足,。另外，從業(yè)時間太短,，金融知識相對缺乏,。

通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識,，技能上也要更熟練,，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強(qiáng)自己在理財,、金融,、個貸、對公等方面理論的學(xué)習(xí),，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的配合,，把__支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo)。相信通過自己的努力,，我能夠成為__支行最優(yōu)秀的員工之一,。

三、下一步努力方向

加強(qiáng)操作技能練習(xí),，熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法;深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范,，盡快提高自身能力;增強(qiáng)團(tuán)隊意識，互幫互助,，與同事友好相處,。認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮工作,。

匆匆半年過去,，在__銀行的工作忙碌而充實?；仡欉^去,，我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評的人,，是他們讓我在錯誤中吸取教訓(xùn),，不斷成長。未來的下半年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn),，盡職盡責(zé),，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)，為__銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn),。

儲蓄銀行個人工作總結(jié)報告五

2020年上半年對我來說,，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難,，開拓業(yè)務(wù),，快速健康成長的半年，這上半年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我從事代發(fā)工資崗也已整整半年,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理,，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點,，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵,，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí),、改進(jìn),，并不斷進(jìn)步。

現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

首先,，在思想與工作上,，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團(tuán)隊精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面,，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四,，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶,。

其次，在技能方面,，我個人也能夠積極投入,，訓(xùn)練自己，這一年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作,，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。

對我個人而言,，點鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,，因此,，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí)，因為我知道,，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),。

第三,，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中,，積極面對工作,，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助,。在實際工作中,，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位,，都離不開同事之間的配合,，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通,、相互配合,、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

第四，服務(wù)方面,。銀行做為服務(wù)行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題,。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽、增強(qiáng)綜合競爭實力的需要,。

做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心,、耐心、熱心是關(guān)鍵,。我認(rèn)為,，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子,、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識,，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵,。

2020年上半年已經(jīng)過去，在新的,、半年中,，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí),，繼續(xù)努力,。

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