隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,,報(bào)告使用的頻率越來越高,,報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,?下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文,希望大家可以喜歡,。
物業(yè)經(jīng)理半年度總結(jié)報(bào)告篇一
20xx年,,xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),,在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破,物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高,,物業(yè)收繳率達(dá)到xx%,,經(jīng)過初步測(cè)算20xx年xx物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超xx萬(wàn)元,物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高,。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故,,員工隊(duì)伍穩(wěn)定,無(wú)勞動(dòng)糾紛情況,。
舉措1認(rèn)真梳理前期欠費(fèi),,對(duì)可以收繳的部分,落實(shí)任務(wù),、責(zé)任到人,、專項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避,、惡意拖欠的單位,,采用蹲點(diǎn)守候、見縫插針的方式,,并用掛號(hào)信寄送催繳通知單,,給拖欠企業(yè)增加壓力,并取得一定的效果,。
舉措2xx物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式,,水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門,公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金,,無(wú)形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn),。針對(duì)這一問題,我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳,,并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行,,并逐步向老客戶和大客戶過度,在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn),。 舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員,。
舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假,。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉,,本人率先垂范,,帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗,努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素,,我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息,咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定,。
舉措5定期召開班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通,,及時(shí)解決員工提出的訴求,仔細(xì)傾聽他們的想法,,員工在崗精神狀態(tài)飽滿,,不帶情緒上崗。
20xx年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí),。強(qiáng)化內(nèi)部管控,,建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體系,,我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃,,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審,,并于20xx年x月接受中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核,。
舉措1積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程,根據(jù)__實(shí)際情況,,出臺(tái)多項(xiàng)管理制度,,并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面,。
舉措2強(qiáng)化外拓資金管理,,建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”,、“交”,、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。
舉措3加大成本管理力度,,節(jié)能降耗降低成本,,挖掘潛力,增加外拓,,形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識(shí),,營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍,。 舉措4注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,,來對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響;
20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維,,與管委會(huì)、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效,、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì),,服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。
舉措1密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作,。
舉措2實(shí)行定期溝通回訪制,每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書面報(bào)告一周運(yùn)行情況,。
舉措3著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式,,了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,,發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,,協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù),。
物業(yè)經(jīng)理半年度總結(jié)報(bào)告篇二
自從今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),,埋頭工作,,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績(jī),,下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下:
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,,干中學(xué)、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,,問書本、問同事,,不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),,把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,,我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,,做好每一筆賬,,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,,登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,,搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,,沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際,,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,,按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的'服務(wù)費(fèi),定期予以收繳,、催收,,20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面,,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),,防止鋪張浪費(fèi),,同時(shí)提出了一些合理化建議。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來,,我主要從事辦公室的工作,的文案管理上手比較快,,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,,根據(jù)工作需要,,制作表格文檔,草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,,并做好收發(fā)文登記管理,。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是xx月份開始交與我負(fù)責(zé)的,,對(duì)我來講,,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,,正值冬季,,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。
完成了一些工作,取得了一定成績(jī),,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動(dòng)融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)
(四)只有樹立服務(wù)意識(shí),,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好,。
由于工作實(shí)踐比較少,,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20xx年的工作存在以下不足:
(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),;
(二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,,微觀上控制困難,;
(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
針對(duì)工作中存在的不足,,為了做好新一年的工作,,突出做好以下幾個(gè)方面:
(一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),,進(jìn)一步理順關(guān)系,;
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益,;
(三)管好財(cái)、理好賬,,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支,;
(四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系,;
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。
物業(yè)經(jīng)理半年度總結(jié)報(bào)告篇三
(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞,、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題,,無(wú)不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重,、舉步維艱,這一問題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題,。
為此,,在裝修管理工作方面,我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:
1)針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了"裝修工作指引",,就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水",、"消防安全"、"水電管路走向",、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引,,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準(zhǔn)備,;
2)從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān),,建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,,并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,,給出審批意見與建議;
3)建立裝修巡查簽到制度,,安排各部門按規(guī)定對(duì)裝修單元開展裝修巡檢工作,,對(duì)消防管理、違章裝修,、防水工程按部門分工開展巡檢工作,,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);
4)定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng),,對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,,限定作出整改,并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,,此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。
5)從20xx年x月份起,根據(jù)工作的安排需要,,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,,該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施,,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,取得了良好的成效,。
(二)小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,,為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),,考核,制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),,并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序,、巡更、巡崗制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,,文明執(zhí)勤,禮貌服務(wù),,在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。
1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,,定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng),這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,,同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況,,收到了良好的成效;
2)為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管,,避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況,,從20xx年下半年起管理處實(shí)行了"裝修搬運(yùn)押金管理制度",自制度實(shí)施以來,,材料停留在公共部位過夜,、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕,;
3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,,施工人員憑證出入,其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,,拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,小區(qū)的安全才能得到保障,;
4)按消防管理制度要求,,保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查,,確保消防器材處于良好的狀態(tài),,同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營(yíng)的商鋪開展滅火器配置檢查工作,,目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器;
5)前期階段由于各方面的因素,,停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂,,通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作,并安排落實(shí)相關(guān)工作后,,所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入,,大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的安全系數(shù)。
(三)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,,xxx作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目,由首期樓宇交付業(yè)主起,,我們一直秉持的工作理念是:"嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān),,密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)",為此我們實(shí)施了以下管理措施:
1)建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度,,如電梯設(shè)備的移交,由于各方面的因素,,電梯的安裝工藝,、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想,但在驗(yàn)收過程中,,在公司各部門的密切配合下,,部位存在未符合質(zhì)量要求的問題,經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn),,基本上得到了整改,;
2)在物業(yè)管理的前期階段,由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段,,同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段,,所以故障情況時(shí)有發(fā)生,為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作,,對(duì)存在的問題進(jìn)行專題研討,,再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn),經(jīng)過努力,,在后期階段,,設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善;
3)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度,,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,,維修人員定期實(shí)施巡檢工作,并做好巡檢工作記錄,,基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo),;
(四)環(huán)境衛(wèi)生管理
環(huán)境衛(wèi)生方面,,管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,,并每天開展巡檢整改工作,,經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的'付出,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,,同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,,我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作,全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。
1)每幢樓宇交付業(yè)主后,,施工單位的清潔開荒不到位,不能滿足管理服務(wù)的要求,,在前期階段人員緊,、工作任務(wù)重的情況下,管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位,,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí),,出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),;
2)前期階段由于施工的原因,,造成停車場(chǎng)的衛(wèi)生狀況差、積塵較多,,為此管理處對(duì)水景及泳池的廢水加以利用,,定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行清洗,在有限條件內(nèi)保持了停車場(chǎng)良好的衛(wèi)生狀況,;
3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,,給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,再引致其他的業(yè)主的投訴,,管理處先是張貼"溫馨提示",,后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,,隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生,;
(五)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,,根據(jù)xxx小區(qū)綠化施工進(jìn)度,,配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,設(shè)計(jì)制作綠化警示牌,、綠化帶圍欄,,使綠地基本無(wú)破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,;同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,,定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪,,通過綠化員工的辛勤工作,小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好,。
雖然,,我們?cè)?0xx年的工作中取得了一定成績(jī),但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。
第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,;
第二,與業(yè)主的溝通不夠,,了解不足,,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。
第三,,設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,,避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響,,引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿;
第四,,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,,工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況,,需要在實(shí)際工作中作出改善,。
針對(duì)以上幾個(gè)問題,在20xx年工作中,,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),,努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好,。
在新的一年里我們將加快步伐,,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,,為使xxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn),,為公司的發(fā)展添磚加瓦。