為了確定工作或事情順利開展,常常需要預(yù)先制定方案,,方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則,、步驟和安排等,。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢,?下面是小編幫大家整理的方案范文,,僅供參考,,大家一起來看看吧,。
三無小區(qū)管理方案篇一
為深入推進(jìn)我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作,改善人居環(huán)境,,爭創(chuàng)人民滿意城市,,特制定本方案。
以《省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《市建立禮貌滿意城市實(shí)施辦法》為依據(jù),,在鞏固禮貌建立各項(xiàng)成果的基礎(chǔ)上,,按照“居民自治、因地制宜,、便民利民”的原則,,和“三先三后”的工作思路,深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作,。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系,,有效提升居民對社區(qū)管理和服務(wù)的滿意度。
(一)公共秩序管理,。加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的流動(dòng)攤擔(dān),、店外經(jīng)營、車輛停放的規(guī)范管理,。
(二)公共環(huán)境衛(wèi)生維護(hù),。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)(維護(hù)作業(yè)標(biāo)段以外)公共場所、道路的清掃保潔,,空中垃圾和樓道堆物清理,,居民樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務(wù)等工作,。
(三)公共安全防范,。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時(shí),搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查,。
(四)公用設(shè)施管理,。做好棟間道路、樓棟下水管網(wǎng),、化糞池,、垃圾果皮筒、公共亮化,、文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護(hù),。
(五)公共綠化維護(hù)。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪,、澆灌,、施肥、除蟲,、補(bǔ)栽補(bǔ)種等綠化養(yǎng)護(hù)工作,。
(六)其他,。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。
(一)居民自治的原則,。物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分,,要參照《物業(yè)管理?xiàng)l例》,在居民自治與政府引導(dǎo)的基礎(chǔ)上,,充分聽取居民意見,,透過無償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營,優(yōu)化整合資源配置,,逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系,,創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機(jī)制,力求解決人民群眾最關(guān)心,、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。
(二)因地制宜的原則,。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用,,根據(jù)各個(gè)社區(qū)的實(shí)際狀況,制定包括費(fèi)用收取和服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程,,并按章程具體實(shí)施,,不斷促進(jìn)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū),、樓盤之間,,可采用多種模式進(jìn)行分類分層次管理。
(三)便民利民的原則,。要將推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項(xiàng)德政工程、民心工程,,透過推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù),,建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護(hù)體系、社區(qū)治安保障體系,、xx人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系,,在凈化市容的同時(shí),努力擴(kuò)大社區(qū)就業(yè),,提高服務(wù)水平,,提升市民對社區(qū)環(huán)境的滿意度。
按照禮貌建立的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化城市管理的要求,,把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計(jì)劃,。今年實(shí)施的xx個(gè)社區(qū)(小區(qū))是:xx小區(qū)。
在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中,,確定“三先三后”的工作思路,。
(一)先整治后管理。按照“整治在先,管理長效”的原則,,對先期實(shí)施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)進(jìn)行“牛皮癬”,、綠化設(shè)施、溝渠,、圍墻,、路燈、地面,、化糞池,、晾衣架等多項(xiàng)設(shè)施的專項(xiàng)整治,再透過物業(yè)化服務(wù)的實(shí)施對其進(jìn)行長效管理,。
(二)先宣傳后實(shí)施,。透過廣泛深入的宣傳動(dòng)員,加深居民對社區(qū)物業(yè)化的了解,,取得居民對社區(qū)實(shí)行物業(yè)化管理的理解與支持,,為后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍。
(三)先服務(wù)后收費(fèi),。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民,、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多,人均收入較低的現(xiàn)狀,,實(shí)行“先服務(wù)后收費(fèi)”低償服務(wù)原則,,先帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓社區(qū)居民切實(shí)感受到實(shí)施物業(yè)服務(wù)所帶來的好處,,再收取必須的服務(wù)費(fèi),,保證物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。
組長:xx,。
副組長:xx。
辦公室主任:xx,。
辦公室副主任:xx,。
成員單位:區(qū)政府辦、區(qū)綜治辦,、區(qū)發(fā)改局,、區(qū)財(cái)政局、區(qū)城管局,、區(qū)民政局,、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)工商分局,、區(qū)市政公司,、區(qū)園林公司,、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。
各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的組織機(jī)構(gòu),。
區(qū)政府辦:負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會(huì)職能分離的歷史遺留問題,;
區(qū)綜治辦:負(fù)責(zé)指導(dǎo)和支持做好治安防控工作;
區(qū)發(fā)改局:負(fù)責(zé)指導(dǎo)確定社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),;
區(qū)財(cái)政局:負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌工作,;
區(qū)城管局:負(fù)責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作;
區(qū)民政局:協(xié)助做好特困,、低保人員的就業(yè)工作,;
區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局:負(fù)責(zé)行業(yè)指導(dǎo)工作;
區(qū)工商分局:負(fù)責(zé)對成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支持,;
區(qū)市政,、園林和環(huán)衛(wèi)公司:在社區(qū)專業(yè)維護(hù)上給予指導(dǎo)、支持和配合,;
各街道辦事處:組織社區(qū)實(shí)施社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作,。
(一)準(zhǔn)備階段。
1,、xx月份對全區(qū)未實(shí)施物業(yè)服務(wù)的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底,,確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(qū)(小區(qū))名單。
2,、xx月上旬組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會(huì),,專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務(wù)工作。
3,、xx月下旬組織召開工作部署會(huì),。
(二)實(shí)施階段。
1,、xx月份對今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區(qū),,由街道統(tǒng)一組織,重點(diǎn)拆除違法建筑,,改善治安,交通現(xiàn)狀,,整治老舊建筑的外墻,,整修圍墻,道路,、綠地,、路燈、供排水等設(shè)施,,改善社區(qū)基本狀況,,強(qiáng)化小巷,、小區(qū)、小院,、小店“四小”管理,,辦好四件實(shí)事,重點(diǎn)解決路燈不亮,,下水不通,,路面不平,環(huán)境不潔的問題,,為實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ),。
2、xx月上旬組織參觀,,學(xué)習(xí)其他單位經(jīng)驗(yàn)做法,。
3、xx月下旬全力推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作,。
(三)考核驗(yàn)收階段,。
1、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)工作作為對街道全年績效考核的一項(xiàng)重要資料,。
2,、xx月份組織相關(guān)社區(qū)進(jìn)行交流講評。
3,、xx月份由區(qū)城管局牽頭,,組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收,將以社區(qū)(小區(qū))實(shí)施物業(yè)服務(wù)后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變,,市容衛(wèi)生是否得到顯著提升,,周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù),社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式是否可持續(xù),、社區(qū)居民群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn),,對社區(qū)居民上門問卷調(diào)查,滿意度未到達(dá)xx%以上的社區(qū)一律要求“補(bǔ)課”,,不予驗(yàn)收,,扣除政府獎(jiǎng)勵(lì)資金和相應(yīng)的績效考核分值。
(一)高度重視,,充分認(rèn)清推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的重要好處,。
推行社區(qū)物業(yè)服務(wù),是鞏固禮貌建立成果,、建設(shè)人民滿意城市的基礎(chǔ)工程,,是提升社區(qū)城市管理水平、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程,。各街道和社區(qū)要高度重視,,把它作為推進(jìn)社區(qū)城市管理水平,、建立禮貌城區(qū)的一個(gè)重要抓手。要召開班子會(huì),,專題研究和部署此項(xiàng)工作,。要統(tǒng)一思想,充分認(rèn)清開展好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措,,是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑,,是加強(qiáng)社會(huì)治安、增強(qiáng)群眾安全感的重要手段,,也是加快推進(jìn)建設(shè)人民滿意城市的基本要求,。
(二)充分準(zhǔn)備,為全面實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ),。
一是要有充分的思想準(zhǔn)備,。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務(wù),完成任務(wù)指標(biāo),,作為今年一項(xiàng)重要工作去抓,,要明確職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn),要克服一切畏難情緒,,不等不靠,,充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,把此項(xiàng)工作抓緊抓實(shí),,抓出成效,。二是要搞好宣傳發(fā)動(dòng)。要進(jìn)行廣泛宣傳,,努力爭取居民的認(rèn)可和參與,。要廣泛發(fā)動(dòng)轄區(qū)內(nèi)的民間組織、單位,、團(tuán)體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作,,最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)和管理的常態(tài)化。三是要制定方案,,落實(shí)職責(zé),。各街道要制定切實(shí)可行的工作實(shí)施方案,細(xì)化工作職責(zé),,要把職責(zé)落實(shí)到具體事,、具體人身上,要有具體要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。
(三)全力支持,為順利實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)帶給保障,。
一是人員要落實(shí),。各街道和部門要明確專人抓此項(xiàng)工作,,確定專責(zé)。二是經(jīng)費(fèi)要保證,。每個(gè)實(shí)施物業(yè)服務(wù)的社區(qū)(小區(qū))明確經(jīng)費(fèi)xx萬元,,區(qū)和街道各安排xx萬元。區(qū)和街道先期各拿xx萬元,,作為啟動(dòng)經(jīng)費(fèi),,保證社區(qū)物業(yè)化服務(wù)前期工作的正常、快速運(yùn)行,,驗(yàn)收合格后,,全部經(jīng)費(fèi)到位。要?jiǎng)訂T廣大社區(qū)居民用心參與社區(qū)物業(yè)管理,,自覺繳納相應(yīng)費(fèi)用,,并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費(fèi)來源。三是合力要構(gòu)成,。要努力構(gòu)成齊抓共促的機(jī)制,,牽涉到的各種專業(yè)問題各部門要通力協(xié)作,給予足夠的支持,。
三無小區(qū)管理方案篇二
您好!
1,、主電話回訪問卷調(diào)查。
2,、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理,。
3、業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送,。
4,、客服中心不定時(shí)舉辦業(yè)主增值服務(wù)時(shí)活動(dòng)電話邀約、活動(dòng)人員名單整理工作(比如品牌行,、燒烤之旅等),。
5、理公司微信公眾號后臺(tái)信息留言回復(fù)操作,,隨時(shí)支援協(xié)助其他部門人員工作,。
如果你沒做過一份工作,你就不會(huì)懂得這份工作的艱難和收獲,,畢竟沒有切身實(shí)踐就不會(huì)有真實(shí)的發(fā)言權(quán),。在還未轉(zhuǎn)做客戶專員時(shí)的我一度就認(rèn)為這個(gè)職務(wù)肯定很清閑,看起來那么不起眼也沒什么特別的貢獻(xiàn),,如果不是為了能有更多時(shí)間去完成自己的終身事情,,我可能并不會(huì)毅然果斷的選擇這份工作。但當(dāng)我選擇這份工作后,,發(fā)現(xiàn)想要做好它依然需要花費(fèi)我所有時(shí)間和精力,。因?yàn)槲蚁胍龊妹恳患虑?,哪怕微不足道,我只為自己的心,。也慶幸選擇了這個(gè)崗位,,它讓我又重新理解了一些道理,任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的,,然后只需要盡自己最大努力去做好它,、去享受每一天帶來的快樂;任何一份不起眼的工作,在一個(gè)公司組織內(nèi)都會(huì)發(fā)揮著它無形的無窮盡的力量,,好比一個(gè)螺絲釘一樣,,雖渺小卻不可缺少。
兩個(gè)月的客服工作讓我切身體會(huì)到這份工作看似不起眼卻蘊(yùn)含意義,,把公司的愿景好心情傳播給客戶,,讓客戶信賴去感受公司的真摯、熱情,、責(zé)任,。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問候,在每一個(gè)業(yè)主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息,,客戶會(huì)把最真實(shí)的感受想法傾訴給我,,而我會(huì)第一時(shí)間記錄下他們的回饋。
當(dāng)然每個(gè)公司都不是盡善盡美的,,這其中也有一部分問題客戶,,會(huì)在電話里對我控訴許多這樣那樣的問題和麻煩,而我要做得就是耐心去傾聽客戶的抱怨以及站在物業(yè)的角度盡力給出合理的解釋,,安撫客戶情緒,。再把這些問題回饋到公司領(lǐng)導(dǎo)層,希望能對公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點(diǎn)作用,。
盡管很認(rèn)真的去做每件事,,但還是會(huì)存在不足以及自身需要學(xué)習(xí)新的知識(shí)了解更多新的工作技能,以致于能夠更好的為公司服務(wù)也為了讓自己成為更好的人,,也非常希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我新的指示和指導(dǎo),。鑒于自己工作中接觸到的事情,建議公司倡導(dǎo)各個(gè)部門在工作前一定要做到及時(shí),、有效的溝通了解合作,,避免出現(xiàn)信息不對稱。
xxx
20xx年xx月xx日
三無小區(qū)管理方案篇三
以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),,以鞏固平安創(chuàng)建成果,,推進(jìn)長效管理為指導(dǎo),以解決小區(qū)治安管理中存在的突出問題為重點(diǎn),按照小區(qū)防范物業(yè)化的要求,,進(jìn)一步推進(jìn)小區(qū)的精細(xì)化,、長效化管理,力爭在較短時(shí)間內(nèi)解決“三無”小區(qū)的突出問題,,努力營造整潔舒適、規(guī)范有序,、和諧穩(wěn)定的小區(qū)環(huán)境,。
整治重點(diǎn):被市綜治委通報(bào)的4家“三無”小區(qū),綠怡居社
居委范圍內(nèi)的2家(汽運(yùn)三公司宿舍,、孫南頭),,嘉和苑社居委范圍內(nèi)的1家(原紡織纖維廠宿舍),金荷社居委范圍內(nèi)的1家(日化紙箱廠宿舍),。
整治時(shí)間:自7月15日至10月30日,。
(7月15日--7月30日)。各社區(qū)要結(jié)合實(shí)際,,認(rèn)真排查“三無”小區(qū)治安隱患,,分析成因,制定具體的整改方案,,明確目標(biāo)任務(wù),,落實(shí)整改措施,搞好宣傳發(fā)動(dòng),,加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),、配合街道和派出所開展督促檢查。整改方案于8月10日前報(bào)街道綜治辦,。
(8月1日--10月30日),。各社居委要因地制宜,對癥下藥,,切實(shí)解決小區(qū)“三無”問題,。一要落實(shí)主管單位。明確隸屬關(guān)系,,有主管單位的要恢復(fù)原管理渠道,,原主管單位撤銷的要移交上級主管部門;沒有主管單位的,,要落實(shí)到社區(qū)管理,。二要明確物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。有條件的要力爭成立小區(qū)業(yè)主委員會(huì),,招聘物業(yè)管理機(jī)構(gòu),,也可實(shí)行物業(yè)管理承包責(zé)任制。三要落實(shí)人防措施。建立門衛(wèi)值班制度,,有條件的要招聘專職保安隊(duì)伍,,或由派出所組織落實(shí)專職治安巡邏隊(duì)伍。屬于社區(qū)管理的小區(qū)要落實(shí)“4050”公益巡邏隊(duì),,加強(qiáng)值班巡邏,。要加強(qiáng)與公安派出所的聯(lián)系全面掌握各類案件的發(fā)案動(dòng)態(tài)。
(11月1日至11月30日),?!叭裏o”小區(qū)檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn):(1)有明確的主管單位和責(zé)任主體;(2)有治安辦或值班室和自行車固定存放處,;(3)有值班巡邏人員,;(4)一般刑事案件和治安案件得到有效遏制;(5)居民群眾普遍有安全感,,治安滿意率達(dá)90%以上,。
各社區(qū)“三無”小區(qū)整改情況要及時(shí)上報(bào),“三無”小區(qū)整改進(jìn)度表每月20日前報(bào)街道綜治辦,,即8月20日前,、9月20日前、10月20日前分別報(bào)一份整改進(jìn)度表,。
根據(jù)區(qū)綜治委相關(guān)文件,,11月1日起區(qū)人大、區(qū)政府,、區(qū)政協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)將帶隊(duì),,深入“三無”小區(qū)檢查驗(yàn)收,并對檢查情況進(jìn)行通報(bào),。凡檢查驗(yàn)收不合格的“三無”小區(qū),,將追究責(zé)任單位的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,年度綜治工作給予黃牌警告,。
要按照“屬地管理”,、“分級負(fù)責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,,切實(shí)把“三無”小區(qū)專項(xiàng)整治行動(dòng)的責(zé)任落到實(shí)處,。要不斷加大督促檢查力度,對治安問題突出或盜竊等刑事案件高發(fā)的小區(qū)要集中開展一次治安問題的通報(bào),,并責(zé)令其限期整改,,消除隱患。
各社區(qū)要牢固樹立“穩(wěn)定也出效益”的思想,,充分認(rèn)識(shí)開展“三無”小區(qū)專項(xiàng)整治行動(dòng)是深化平安創(chuàng)建的需要,,是維護(hù)社會(huì)安定團(tuán)結(jié),、提升黨委政府形象的需要,也是優(yōu)化經(jīng)濟(jì)投資環(huán)境,、獲得競爭優(yōu)勢的需要,。要舍得花錢買平安,積極加大資金投入,,切實(shí)抓好人防,、物防、技防措施的落實(shí),,確保小區(qū)內(nèi)部的安全穩(wěn)定,。
要積極引導(dǎo)小區(qū)市民提高自我防范意識(shí),增強(qiáng)自我防范能力,,管好自家人,看好自家門,,減少入室盜竊等多發(fā)性侵財(cái)案件的發(fā)生,;要大力弘揚(yáng)社會(huì)正氣,激勵(lì)市民參與基層平安建設(shè),,形成群防群治合力,,為構(gòu)建平安和諧小區(qū)作出不懈努力。
三無小區(qū)管理方案篇四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo) 您好!
一,、經(jīng)營管理情況
完善各項(xiàng)規(guī)章制度,,建立內(nèi)部管理機(jī)制,管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,為此,,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,,并加大檢查落實(shí)力度,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有方法,、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時(shí),,堅(jiān)持“以人為本,,誠信服務(wù)”的原則,改善服務(wù)態(tài)度,,提高服務(wù)質(zhì)量,,“想業(yè)主之所想,,急業(yè)主之所急”,各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé),,恪盡職守,,熱情主動(dòng),文明禮貌,,公正廉潔,,及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng),維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,,制定了一系列服務(wù)辦法,堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用,,并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開,。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作,施工單位維修不到位的,,管理處也都無償給予及時(shí)修繕,,物業(yè)報(bào)修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù),,規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi),,提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),杜絕“收費(fèi)不規(guī)范,、承諾不兌現(xiàn),、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,提高行業(yè)誠信度,。
二,、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況
管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),服務(wù)意識(shí)顯著提高,,物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,,才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,,樹立良好的企業(yè)形象,。通過管理處全體員工的汗水澆灌,__小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效,,__年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬余元,,其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過70%,網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過了50%,,物業(yè)管理人員深入到每家每戶,,認(rèn)真聽取住戶的意見與建議,積極采納并完善,。
三,、具體維修工作情況
在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面,,管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針,努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成,,認(rèn)真地對待臨時(shí)出現(xiàn)的問題,。在即將過去的這一年里,管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷,,然而,,維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,沒有因?yàn)樾菁俣O率种械墓ぷ?,也沒有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程,,大家不分上班還是下班,不論白天還是黑夜,,都是盡早趕到現(xiàn)場并認(rèn)真完成,。在工作中,他們無論多臟多累,,干到多晚,,卻毫無怨言。一年來,,維修班處理各類維修共計(jì)2000余項(xiàng),保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境,。
2020年是公司快速發(fā)展,、碩果累累的一年,無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,,都充分得到社會(huì),、市場、業(yè)戶的認(rèn)可,,公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評價(jià),。作為元豐物業(yè)的員工,我們深感自豪和信心,,當(dāng)然我們也倍感壓力,,那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求,。
新的目標(biāo),、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn),。面對機(jī)遇和挑戰(zhàn),,我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛,、幫助下,,通過全體員工的精誠努力,,協(xié)同奮進(jìn),開拓進(jìn)取,,__物業(yè)__小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦,,在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)__物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的化,,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。
述職人:_____
20___年_月___日
社區(qū)三無小區(qū)物業(yè)管理述職報(bào)告2
三無小區(qū)管理方案篇五
您好!
1、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,,導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,,管理處工作人員忙得不可開交,,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,,經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,,此事終于得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。
2,、市場環(huán)境的變化,導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,,給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),,由于人員的不足,,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報(bào)公司,,經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,,小區(qū)到目前為止,,沒有再發(fā)生過上述問題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。
3,、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久,造成業(yè)主對管理處的抱怨,,也帶來了消防隱患,,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),,并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī),,成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,還提高了對消防的認(rèn)識(shí),。此舉得到了業(yè)主的好評,,消除了安全隱患,。
4、人員緊缺,,招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取,,有些員工私心較重,素質(zhì)不過硬,,給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響,,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,,但是不可否認(rèn),,這種行為應(yīng)該胎死腹中,不能盟發(fā),。否則將會(huì)給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),提高個(gè)人的榮辱觀,,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值,。
5、管理處積極響應(yīng)公司的號召,,制定有償服務(wù)價(jià)格表,,并率先在富康花園實(shí)施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,,但經(jīng)過溝通后,,都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好,,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任,。
6、小區(qū)已成立8年之久,,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時(shí)一年的流程操作,,現(xiàn)已無任何問題,,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,,得到了公司和業(yè)主的好評,。
7、因?yàn)橛辛藊x年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn),,xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,,讓我們深深的感觸到,,只有真心的付出,才會(huì)收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。
8、樓宇天臺(tái)的年久失修,,暴露出了安全隱患,,管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),攀爬于每個(gè)樓道,,經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,,終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,,進(jìn)行改建,,讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。
9,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,,多年來一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,,共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止,,已成功的完成兩棟樓宇的改造,,投入使用后運(yùn)行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機(jī),,讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,笑死人了”,。
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會(huì)大環(huán)境的影響,,富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對于我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn),,以前的成績擺在那兒,,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務(wù)質(zhì)量,,這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,,經(jīng)過大家的共同努力,用實(shí)際行動(dòng)給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,,全年共發(fā)生兩起治安事件,立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,,也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑,。
縱觀本年度,,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著許多的不足,,希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下,,在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,讓我們向著正確的,、穩(wěn)固的方向發(fā)展,,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。
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20xx年xx月xx日