方案在各個領(lǐng)域都有著重要的作用，無論是在個人生活中還是在組織管理中,，都扮演著至關(guān)重要的角色,。方案能夠幫助到我們很多，所以方案到底該怎么寫才好呢,？以下是小編為大家收集的方案范文,，歡迎大家分享閱讀,。

三無小區(qū)管理方案篇一

（2）日常辦公用具的準備（辦公用品采購、公章雕刻等）,；

（3）管理處工作人員的服裝制作（含胸卡等）,；

（5）維修保養(yǎng)工具的配置。

說明：管理處（籌）應(yīng)結(jié)合甲方及自身的實際情況,，對以上計劃進行合理調(diào)整,。

1、管理處各崗位的崗位職責,。包括：主任崗位職責,、副主任崗位職責、各部門負責人崗位職責和各基層崗位的崗位職責等,。

2,、管理處日常管理制度。包括：公文管理,、印章管理,、電腦管理,、會議管理、財務(wù)管理,、考勤管理,、值班管理、收費管理,、投訴管理,、人事管理、維修管理,、員工請休假管理,、員工儀表儀容及行為規(guī)范管理、員工考核管理,、員工宿舍管理等,。

3、管理處清潔工作手冊,。包括：管理處清潔質(zhì)量監(jiān)管辦法,、各崗位清潔工作標準、各崗位清潔工作程序等,。

4,、管理處保安工作手冊。包括：管理處保安工作管理規(guī)定,、管理處保安崗位設(shè)置、各崗位工作標準,、各崗位工作程序,、保安巡檢路線圖、人員出入管理規(guī)定,、人員來訪接待管理規(guī)定,、人員來訪接待流程圖、車輛出入管理規(guī)定,、物品出入管理規(guī)定,、保安裝備使用管理規(guī)定、保安交接班管理規(guī)定,、保安交接班程序,、保安隊隊列訓(xùn)練內(nèi)容及標準、文明執(zhí)勤用語等,。

5,、管理處設(shè)備管理工作手冊。包括：管理處設(shè)備管理規(guī)定,、設(shè)備臺帳,、各設(shè)備的操作規(guī)程,、各設(shè)備的保養(yǎng)維修計劃、各設(shè)備的維修保養(yǎng)運行記錄,、各設(shè)備故障緊急處理措施等,。

6、管理處綠化管理工作手冊,。包括：管理處綠化管理規(guī)定,、綠化植物臺帳、各植物的習(xí)性及養(yǎng)護方法,、各植物的養(yǎng)護計劃,、各植物的養(yǎng)護記錄等。

7,、管理處緊急情況應(yīng)急處理程序,。包括：常用電話號碼、火災(zāi)應(yīng)急處理程序,、治安緊急情況應(yīng)急處理程序,、停電應(yīng)急處理程序、停水應(yīng)急處理程序,、水浸應(yīng)急處理程序,、液化石油氣泄漏應(yīng)急處理程序、新風機防毒應(yīng)急處理程序,、電梯停梯困人應(yīng)急處理程序,、臺風應(yīng)急處理程序、盜警應(yīng)急處理程序,、急救應(yīng)急處理程序,、其他應(yīng)急處理程序等。

說明：管理處應(yīng)根據(jù)各綜合服務(wù)的外包/內(nèi)管情況對各綜合服務(wù)的工作手冊進行相應(yīng)調(diào)整,。

2,、清潔工：清潔保養(yǎng)方法、清潔工作標準,、清潔工作程序,；

4、綠化工：綠化養(yǎng)護方法,、綠化工作標準,、綠化工作程序等；

說明：崗前培訓(xùn)的具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實際情況進行調(diào)整,。

1,、清潔準備工作

（1）外包：如清潔外包，管理處則只需按照《合同》約定的清潔衛(wèi)生范圍和標準，明確各崗位的范圍及職責,，制定清潔月度工作計劃和完善相應(yīng)的監(jiān)管措施即可,。

（2）自管：如清潔工作由管理處自己負責，除明確各清潔崗位的范圍及職責,、制定清潔月度工作計劃和完善相應(yīng)的監(jiān)管措施以外,，還需要進行相應(yīng)的機械設(shè)備和清潔物料準備、每月清潔物料消耗測算及跟蹤,、人員招聘,、人員服裝、崗前培訓(xùn)等,。

2,、保安準備工作（由于物業(yè)公司接管小區(qū)均自建護衛(wèi)隊，故不列出外包工作內(nèi)容）

（1）自衛(wèi)警械,、對講機等裝備的購買或調(diào)配,；

（2）保安崗位設(shè)置、排班等,；

（3）明確巡檢時間,、巡檢頻度、巡檢路線及相應(yīng)的巡檢簽卡的設(shè)立,；

（4）強化隊列訓(xùn)練（重點突出崗位形象訓(xùn)練）,；

（5）崗前培訓(xùn)。

3,、綠化準備工作

（1）建立區(qū)內(nèi)綠化植物臺帳,；

（2）綠化崗位設(shè)置、排班等,；

（4）崗前培訓(xùn),。

5、設(shè)備準備工作

（3）根據(jù)各設(shè)備的情況,，做好設(shè)備運行、維修,、保養(yǎng)記錄,；

（4）崗前培訓(xùn)。

6,、停車場及整改建議

（1）停車場管理,。熟悉區(qū)內(nèi)車輛的號牌、車型,、車主姓名及單位,，對停車場周邊的安全隱患進行重點防范，并及時進行整改。

（2）整改建議,。對建筑主體及附屬設(shè)備存在的缺陷或不完善的地方,，提出整改建議。

1,、辦公區(qū)

辦公區(qū)除了要做好以上四項基本的準備工作以外,，還須重點做好與甲方職能部門的溝通工作，對甲方負責后勤工作的重點科室,、重點人員進行了解,、熟悉，根據(jù)甲方的實際情況建立適當?shù)臏贤ㄇ?，確保雙方能夠及時溝通,，使信息及時反饋，為雙方進一步的合作打下基礎(chǔ),。

2,、生活區(qū)

生活區(qū)除了做好以上四項基本的準備工作之外，還要重點做好住戶檔案的建立工作,，在資料的收集過程中應(yīng)做到盡可能詳細,。

三無小區(qū)管理方案篇二

以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導(dǎo),，以落實《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點,，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作,，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

（一）目標：

1,、有效解決開發(fā)遺留問題,，年底前整改率達到90％；對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修,，維修及時率達到90％,。

2、新建住宅小區(qū)推行招投標率達到100％,；20xx年新進入市場的樓盤,，在商品房銷售前要100％簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

3,、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè),，要100％取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。

4,、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達到100％，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案,。

5,、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達到100％,。

6,、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達到80％以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會,。

（二）范圍：對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查,。根據(jù)排查結(jié)果，進行清理整頓,，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為,。

（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規(guī),、規(guī)章,，結(jié)合我市物業(yè)管理實際情況，通過調(diào)研,，同時借鑒國內(nèi)先進城市取得的成功經(jīng)驗,，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理,。

（二）全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題,。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實承擔起責任，按照規(guī)劃設(shè)計和施工標準,，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善,，建委、規(guī)劃,、房產(chǎn)等相關(guān)部門,，按照各部門職責，落實到責任單位,，做到誰的問題,、誰負責、誰解決,。并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū),，逐個建立整改檔案，制定整改措施,，整改合格后再行消號,。特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修,，年底前房屋維修責任要全實到單位,、到個人，維修及時率確保在90％以上。同時,，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施,，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題,。

（三）加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度,，規(guī)范物業(yè)管理行為。

一是加強物業(yè)管理招投標的監(jiān)督和指導(dǎo),，全面推行前期物業(yè)管理招投標機制,，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境,，促進物業(yè)管理的專業(yè)化,、市場化和社會化。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》,，及時制定符合我市實際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》,。要求新建住宅小區(qū)實行招投標制度，建筑面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區(qū),，必須采取公開招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣（市）房產(chǎn)行政主管部門的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),。同時,，鼓勵業(yè)主大會采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且,，及時簽訂《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主（臨時）公約》,，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100％簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查,。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè),，要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》，并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定,，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級,，承接物業(yè)管理項目。同時,，加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定,，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改,，情節(jié)嚴重的取消其物業(yè)管理資質(zhì),。

三是強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高物業(yè)管理水平,。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案,、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準入,、退出機制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況,，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經(jīng)理,，實行實名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理出現(xiàn)違法,、違規(guī),、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴重程度,，扣除相應(yīng)的分數(shù),，年終進行綜合考評，考評結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件,，報房產(chǎn)行政主管部門,，并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準提供質(zhì)價相符的服務(wù),，提高管理服務(wù)水平,。同時，加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn),，與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合,，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進行培訓(xùn)，達到從業(yè)人員要持證上崗,。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進行培訓(xùn),，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進行上崗培訓(xùn)制度,，經(jīng)過實務(wù)操作培訓(xùn),，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務(wù)操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格,。

四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會,，積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。根據(jù)國家和建設(shè)部的有關(guān)文件,，結(jié)合我市實際,，爭取年底前出臺《關(guān)于加強組建業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作的指導(dǎo)意見》,，明確各部門職責,，充分調(diào)動街道、社區(qū)的積極性,，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會,、業(yè)主委員會，使這項關(guān)系到群眾利益,、社區(qū)穩(wěn)定的工作,，更具規(guī)范性,、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會,，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè),、責任心強,、有一定組織能力的業(yè)主進入業(yè)主委員會。規(guī)范業(yè)主大會,、業(yè)主委員會的行為,，促進業(yè)主自律和民主決策，切實維護自身的合法權(quán)益,。

（四）建立市,、區(qū)、街道,、社區(qū)職責明確責任體系,。對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理,，爭取年底前物業(yè)化率達到100％,；對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區(qū)，要確定管理單位,，實行專項服務(wù),，待具備條件后，推行物業(yè)管理,。逐步形成以社區(qū)為主,，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動的相關(guān)單位,、部門按各自的職責承擔社會管理的責任,，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。

（五）采取多種形式,，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作,。制定具體的宣傳方案，分階段,、有步驟,、深入細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套文件，引起社會各界物業(yè)管理的重視,，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī),，引導(dǎo)全社會樹立正確的消費觀念，促進社會的和諧,。

為使這項工作落到實處,，市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。

組長：邢凱

副組長：王鐵

成員單位：市房產(chǎn)局、建委,、規(guī)劃局,、公安局、行政執(zhí)法局,、民政局,、各區(qū)政府。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局,，負責日常的組織協(xié)調(diào),。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機構(gòu)，抓好具體的組織實施,。

規(guī)范物業(yè)管理工作是一項系統(tǒng)工程,，要堅持“條塊結(jié)合、區(qū)域負責”的原則,，市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負責此項工作的監(jiān)督,、指導(dǎo)；市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負責此項工作的日常指導(dǎo),、協(xié)調(diào)和監(jiān)督,、檢查；各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負責此項工作的具體實施,；各相關(guān)部門按照職責分工,，密切配合各區(qū)政府實施整改工作。各單位,、各部門要明確分工,，落實責任，相互配合,，加強檢查驗收,，切實提高我市的物業(yè)管理水平。

市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門,，具體負責全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo),、監(jiān)督，并會同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作,，如：物業(yè)管理立法,、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查,、業(yè)主大會,、業(yè)主委員會組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作,。

市建委,、規(guī)劃局為開發(fā),、建設(shè)單位的管理部門。一是在進行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時,，要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施,，以方便后期的物業(yè)管理工作；二是嚴格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進行竣工驗收,，不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū),，不能予以驗收，并限期整改,；三是對開發(fā)建設(shè)遺留問題，要制定整改工作方案,，積極組織整改,，達到合格標準。

市行政執(zhí)法局,、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作,，使物業(yè)管理活動更加規(guī)范，促進物業(yè)管理水平的提高,。

各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責任主體,，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案,，積極配合市政府相關(guān)部門,，加大管理力度，認真組織整改,，使問題得到及時有效的解決,。

依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理是一項長期工作，為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容,，今年要分三個階段進行實施,。

（一）排查階段（20xx年5月10日至5月31日）

由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，建委,、規(guī)劃,、房產(chǎn)、公安,、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合,，各區(qū)政府組織實施，對開發(fā)建設(shè)遺留問題,、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進行一次拉網(wǎng)式排查,，并進行登記造冊，建立管理檔案,。

（二）整改完善階段（20xx年6月1日至10月31日）

各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進行認真分析,，查找根源,，制定相應(yīng)的整改措施，報市領(lǐng)導(dǎo)小組審查,，審查合格后,，方可按責任分工認真組織整改。

（三）驗收階段（20xx年11月1日至11月15日）

領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標準,，集中時間,，認真組織，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進行審核,，確保達標,。

（一）提高認識，明確責任,。各級領(lǐng)導(dǎo)要把加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作當作重要工作來抓,，實行“一把手”負責制，層層落實責任,。建立市,、區(qū)、街道,、社區(qū)職責明確的責任體系和長效管理機制,。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責承擔起社會管理責任，切實把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細,、抓實,、抓出成效。

（二）密切配合,，抓好整改,。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動，密切配合,，針對物業(yè)管理存在的問題,，制定切實可行的整改措施，認真抓好整改,。對整改不及時或不徹底的,，有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進行查處，確保全部達標,。

（三）加強宣傳,，營造氛圍。要結(jié)合開展“貫徹《物業(yè)管理條例》,，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動,，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù)，進一步增強參與意識和維權(quán)意識,，樹立正確的消費觀念,，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。

（四）強化管理,，鞏固成果,。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分，分工負責,，強化管理,。特別是對存在問題進行整改后,，要進一步明確管理單位和管理責任,，避免類似問題的再次發(fā)生，切實維護廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定,。

三無小區(qū)管理方案篇三

為深入推進我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作,，改善人居環(huán)境,，爭創(chuàng)人民滿意城市，特制定本方案,。

以《省物業(yè)管理條例》和《市建立禮貌滿意城市實施辦法》為依據(jù),，在鞏固禮貌建立各項成果的基礎(chǔ)上,，按照“居民自治,、因地制宜、便民利民”的原則,，和“三先三后”的工作思路,，深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系,，有效提升居民對社區(qū)管理和服務(wù)的滿意度,。

（一）公共秩序管理。加強對轄區(qū)內(nèi)的流動攤擔,、店外經(jīng)營,、車輛停放的規(guī)范管理。

（二）公共環(huán)境衛(wèi)生維護,。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)（維護作業(yè)標段以外）公共場所,、道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理,，居民樓棟,、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務(wù)等工作。

（三）公共安全防范,。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時,，搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查。

（四）公用設(shè)施管理。做好棟間道路,、樓棟下水管網(wǎng),、化糞池、垃圾果皮筒,、公共亮化,、文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護。

（五）公共綠化維護,。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪,、澆灌、施肥,、除蟲,、補栽補種等綠化養(yǎng)護工作。

（六）其他,。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項目,。

（一）居民自治的原則。物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分,，要參照《物業(yè)管理條例》,，在居民自治與政府引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，充分聽取居民意見,，透過無償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營,，優(yōu)化整合資源配置，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系,，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機制,，力求解決人民群眾最關(guān)心、最直接,、最現(xiàn)實的利益問題,。

（二）因地制宜的原則。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用,，根據(jù)各個社區(qū)的實際狀況,，制定包括費用收取和服務(wù)項目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程，并按章程具體實施,，不斷促進社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展,。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤之間,，可采用多種模式進行分類分層次管理,。

（三）便民利民的原則。要將推進社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項德政工程,、民心工程,，透過推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù),，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護體系、社區(qū)治安保障體系,、xx人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系,，在凈化市容的同時，努力擴大社區(qū)就業(yè),，提高服務(wù)水平,，提升市民對社區(qū)環(huán)境的滿意度。

按照禮貌建立的標準和數(shù)字化城市管理的要求,，把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計劃,。

在推進社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中，確定“三先三后”的工作思路,。

（一）先整治后管理,。按照“整治在先，管理長效”的原則,，對先期實施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)進行“牛皮癬”,、綠化設(shè)施、溝渠,、圍墻,、路燈、地面,、化糞池,、晾衣架等多項設(shè)施的專項整治，再透過物業(yè)化服務(wù)的實施對其進行長效管理,。

（二）先宣傳后實施,。透過廣泛深入的宣傳動員,，加深居民對社區(qū)物業(yè)化的了解,，取得居民對社區(qū)實行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍,。

（三）先服務(wù)后收費,。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多,，人均收入較低的現(xiàn)狀,，實行“先服務(wù)后收費”低償服務(wù)原則，先帶給優(yōu)質(zhì)的`服務(wù),，讓社區(qū)居民切實感受到實施物業(yè)服務(wù)所帶來的好處,，再收取必須的服務(wù)費，保證物業(yè)服務(wù)的正常運轉(zhuǎn),。

三無小區(qū)管理方案篇四

1）地面車位不對外開放,，已報名業(yè)主經(jīng)物業(yè)公司審核，業(yè)主委員會監(jiān)督方可參加搖號，東區(qū)27個車位,，西區(qū)42個車位進行搖號,，西區(qū)預(yù)留3個做為臨時停車位，供來訪車輛使用,。

2）公開透明操作,，社區(qū)指導(dǎo)、業(yè)主委員會監(jiān)督,、物業(yè)公司執(zhí)行,。

3）車位申請登記時，需提供房產(chǎn)證或承租合同,、業(yè)主身份證復(fù)印件及車輛行駛證復(fù)印件,。

4）車位按搖號前后順序安排車位，按戶為計算單位,，選定后,，車主需要繳納一年的停車服務(wù)費，欠繳物業(yè)費的業(yè)主請結(jié)清費用并與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂停車服務(wù)協(xié)議后方可取得使用權(quán),。

1,、取得車位使用權(quán)的業(yè)主車輛進出一律刷卡通行，外來車輛進入小區(qū),，須經(jīng)門崗登記,，接受秩序維護員的指揮和安排。并按市物價局,、市房管局相關(guān)文件規(guī)定繳納臨時停車費,，營運車輛進入小區(qū)必須經(jīng)門崗登記和同意，并不得在小區(qū)內(nèi)滯留,。

2,、進入小區(qū)的車輛，應(yīng)服從秩序維護員的指揮和安排,，不得在小區(qū)支干道,、車行道、消防通道隨意停放車輛,，不得跨騎路牙輾壓綠化草地,、損壞路牌、各類標識及其他公用設(shè)備,，如有損壞應(yīng)照價賠償,；造成嚴重事故的，將追究其經(jīng)濟和法律責任,。

3,、車輛進入小區(qū)禁止鳴笛,，應(yīng)減速慢行，避免發(fā)生意外

4,、車輛停放后,，車主應(yīng)隨身攜帶好貴重物品，鎖好車輛車門,，設(shè)置好防盜系統(tǒng),。

5、車輛帶貨出門,，必須有相應(yīng)證明,，屬貴重物品，大件物品或搬家時必須由業(yè)主到管理處填寫物品出門單,，領(lǐng)取放行條,，經(jīng)門崗查驗后方可離區(qū)。

1,、對于違章停放的車輛,，物管處有權(quán)聯(lián)系相關(guān)職能部門協(xié)助處理，清理費用由車主承擔,。

2,、本規(guī)定只適用于車輛進入小區(qū)后行駛、停放的秩序維護,，不承擔車輛等其他義務(wù),，如發(fā)生意外由公安部門處理。

3,、當?shù)孛媾R時停車位飽和時,，其余車輛不得進入小區(qū)，自行在小區(qū)外尋找停車位,。

三無小區(qū)管理方案篇五

1,、本周重點是三期車位理順，目標為：小區(qū)內(nèi)無車輛亂停放,、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放,。門崗負責禁放無地下庫車位的車輛入院內(nèi),，車管崗負責門前車位與停車秩序的管理,，負責預(yù)定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用，并保證門前車輛有序停放,。

2,、大廈內(nèi)、浦發(fā)銀行門前與店內(nèi),、商業(yè)店鋪,、好百年,、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進店提示,，增強業(yè)主對商業(yè)保安服務(wù)的感受,。

3、門崗崗?fù)ふ?、雜物清除,、擺放滅火器。

4,、加強對三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管,，實行絕對責任制度，使用人防和技防手段確保,。

5,、如遇雪天根據(jù)需要應(yīng)急加入掃雪。

1,、重點加強樓道衛(wèi)生,，組織清理樓道和消防箱里的雜物。

2,、著裝,、工號、防滑牌擺放等要求規(guī)范,。

3,、周三進行一次保潔整體大檢查，進行評比考核,、獎優(yōu)罰劣,。

4、大廈本周重點加強門口的雜物清理,、電梯間的保潔質(zhì)量,、走廊的保潔質(zhì)量。

5,、整理地下車庫的雜物,，防范火災(zāi)事故。

6,、安排雪天保潔的工作,，確保雪天不影響業(yè)主出行。

1,、落實三期門禁故障排查,，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修,，做好驗收和技術(shù)學(xué)習(xí),。

2,、落實分區(qū)設(shè)施巡查和檢修，重點對樓道燈,、草坪燈,、道路燈和水電設(shè)施進行維修。

3,、大廈加強對水電的控制,，防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修，做好天臺門和地下室門的鎖閉,。

4,、重點設(shè)備間完成責任人并掛牌。

1,、本周重點配合做好三期車管,，每天跟進保安對車輛的情況進行客戶溝通，續(xù)收車位費和落實車位固定,，做好客戶解釋工作,，防范糾紛。

2,、進行業(yè)主戶內(nèi)可視對講故障情況的調(diào)查,，并做好業(yè)主登記和驗收簽字工作。

3,、分片區(qū)管理責任落實,，加強對片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關(guān)系維護和費用催收工作,。

4,、大廈完成對破壞消防設(shè)施裝修戶的承諾書簽字收集，加強出入證管理,，對材料出門實行向業(yè)主通報制度,。

1、完成勞動協(xié)議簽訂工作,。

2,、完成電子巡更安裝調(diào)試。

3,、落實重要商戶的電價和物業(yè)費的協(xié)商,。

4、與華龍公司溝通大廈的配套設(shè)施問題,。

三無小區(qū)管理方案篇六

《小區(qū)物業(yè)管理方案》

小區(qū)物業(yè)管理方案（一）：

一,、項目概況
1.地理位置
該項目位于sh區(qū)與jz區(qū)的結(jié)合部，面臨武德路,，北挨江津西路,，南靠北湖路。2.項目主要經(jīng)濟指標
二,、物業(yè)管理資料
物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據(jù),，寓管理與服務(wù)之中，建立社區(qū)服務(wù)體系,。為住戶帶給全方位管理,，服務(wù)項目呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢,，總體歸納為六項管理,、三類服務(wù)，即房屋及設(shè)施設(shè)備管理,、環(huán)境衛(wèi)生管理,、治安消防管理、綠化管理,、車輛交通管理和其它公共管理,；
常規(guī)性公共服務(wù)（合同服務(wù)）委托性特約服務(wù)（非合同零星服務(wù)）和經(jīng)營性多種服務(wù)（全方位、多層次的綜合服務(wù)）,。

1,、房屋及設(shè)施設(shè)備管理
1.1建筑公共部位得到維修、養(yǎng)護和管理范圍包括：公共屋面,、房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位,、外墻面、樓梯間公共通道,、門廳,、共用排煙道。

房屋建筑的維護管理實行管養(yǎng)合一主要落實在以下幾個方面：

a,、工作的主動性
管理職責人與服務(wù)中心相結(jié)合,，落實巡查制度及年度房屋建筑維護、養(yǎng)護,，執(zhí)行房屋修繕標準,、有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范、健全檔案記錄,、持續(xù)房屋正常的使用功能及完好,。

b、工作的多樣性
根據(jù)房屋的完損狀況,、季節(jié)變化,、住戶對象等采取日常修繕服務(wù)，季節(jié)修繕服務(wù),、重點修繕服務(wù)和特殊修繕服務(wù)等形式,，并做到制度化,、規(guī)范化。

c,、工作的針對性
在工作中要因地制宜,、因時制宜、因房制宜,、因戶制宜,，根據(jù)住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務(wù)措施。

1.2共用設(shè)施,、設(shè)備的管理
范圍包括：上下水管道,、落水管、共用照明,、煤氣干線,、樓內(nèi)消防設(shè)施、電梯,、水泵房,。

共用設(shè)施設(shè)備的管理由維修管理和運行管理兩大部分組成，進行統(tǒng)一管理,，對于不同的設(shè)施,、設(shè)備進行不同的維修管理，執(zhí)行相應(yīng)的工作質(zhì)量標準,，建立設(shè)施設(shè)備管理帳冊和重要設(shè)備的技術(shù)檔案,，落實定期檢查、維修,、保養(yǎng)制度各種運行記錄齊備,。到達設(shè)施設(shè)備齊全、功能正常,、運行良好,。

1.3市政共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的養(yǎng)護和管理
范圍包括：道路,、室外上下水管道,、化糞池、溝渠池,、地上車庫等,。

根據(jù)共用設(shè)施和附屬建筑、構(gòu)筑物的類別不同,，指定并落實巡查制度,、維修保養(yǎng)制度、大中修工程的驗收制度、積累有關(guān)技術(shù)資料,。對于有些專項類別,，如：車庫、制定專業(yè)管理方案并實施,。透過有序的工作使其到達功能正常,、暢通,、達標,，基本完好。

1.4智能化設(shè)施設(shè)備
范圍包括：樓宇對講系統(tǒng),、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng),、室內(nèi)紅外線報警系統(tǒng)，周界紅外線對射報警系統(tǒng),、門禁及車庫管理系統(tǒng),、電子巡更系統(tǒng)等。

根據(jù)智能系統(tǒng)的構(gòu)成,、分系統(tǒng)設(shè)備的組成狀況,，建立起適合jt智能系統(tǒng)、操作性強的管理制度,，從管理前期介入人員培訓(xùn)入手,。做好智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理、智能系統(tǒng)的運行管理,、系統(tǒng)的維護保養(yǎng)管理,、設(shè)備維護保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設(shè)備維修管理，并以科技為先導(dǎo),、智能指揮中心統(tǒng)一指揮,、全方位服務(wù)，充分利用現(xiàn)有資源,，提升智能系統(tǒng)功能,，透過嚴格管理保證智能系統(tǒng)運作正常。

2,、環(huán)境衛(wèi)生管理
在jt我們遵循高標準,、嚴要求的環(huán)境衛(wèi)生管理和高質(zhì)量、高頻度的環(huán)境衛(wèi)生維護,、實施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護的職能,。做好兩項工作，即衛(wèi)生管理,、環(huán)境管理,。

2.1衛(wèi)生管理
是對房屋公共部位的清潔、衛(wèi)生、垃圾的收集,、清運到達環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全,，實行標準化清掃保潔，垃圾日清,，按計劃消毒,、滅鼠、滅蟲,。透過對小區(qū)的清潔衛(wèi)生,，區(qū)域管理的過程控制，確保向住戶帶給高檔次的服務(wù)水準及高質(zhì)量的生活場所,。

2.2環(huán)境管理
jt的環(huán)境管理為小區(qū)禮貌潔凈,、環(huán)境質(zhì)量良好、資源合理利用,、生態(tài)良性循環(huán)基礎(chǔ)設(shè)施健全,、生活舒適便捷，構(gòu)成環(huán)保意識,，日常管理與保護有機結(jié)合,，提高住戶的生活質(zhì)量。

3.綠化管理
綠化的功能是美化環(huán)境,。透過我們的管理到達綠草蔭蔭,、綠樹成蔭的效果；
我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護人員,，將片區(qū)負責與巡查相結(jié)合,，科學(xué)合理的保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化,。綠化管理的主要資料是花木,、草坪的養(yǎng)護。

4,、治安消防管理
治安消防管理工作是jt重點管理工作之一,。我們要貫徹預(yù)防為主、防治（消）結(jié)合的方針,，對所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進行全面的管理,。

5、車輛交通管理
對小區(qū)內(nèi)各類車輛（汽車,、摩托車,、自行車等）進出、行駛,、停泊實施管理工作,，確保車輛安全,、交通暢通、組織有序,，停放整齊,，創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。

6,、公共管理
6.1住戶裝修管理
在jt物業(yè)轄區(qū)里,，對業(yè)主及住戶的裝修實行全面的監(jiān)管。以確保裝修設(shè)計合理,，隱蔽工程貼合設(shè)計規(guī)定及圖紙要求,。裝修材料及施工過程貼合消防管理規(guī)定的要求，并安全使用,。保障住宅的結(jié)構(gòu)安全及小區(qū)的整體美觀,，使業(yè)主有一個舒適,、安寧的生活環(huán)境,。

6.2搞好維修基金以及儲備金的核收與管理。

6.3協(xié)助政府進行社會管理,，如在物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)從事人口統(tǒng)計,、計劃生育、預(yù)防犯罪等方面的工作,。

7,、常規(guī)性公共服務(wù)
即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同，為全體業(yè)主及住戶帶給的經(jīng)常性服務(wù),，是所有業(yè)主及轄區(qū)內(nèi)住戶都能夠享受到的,。它貫穿于物業(yè)管理之中。如：清潔衛(wèi)生服務(wù),、治安保衛(wèi)服務(wù),、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等。我們將以專業(yè),、入微,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給給業(yè)主及住戶。

8,、委托性特約服務(wù)
是為某些住戶群體帶給的服務(wù),，如：為高層住戶14小時開啟電梯、24小時高層供水,、水泵的維修保養(yǎng)等,。我們以專業(yè)的養(yǎng)護工作為業(yè)主及住戶帶給舒適便利的生活環(huán)境。

9,、經(jīng)營性多種服務(wù)
即向業(yè)主及住戶帶給便利,、高效,、經(jīng)濟的便民服務(wù)。營造jt溫馨,、和諧的社區(qū)環(huán)境,，努力使居民生活更方便、更迅捷,。真正從居民的日常生活細節(jié)思考,，以點點滴滴的積累和平凡的小事，體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平,。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗生活在jt這個溫暖大家庭的幸福,。我們將以業(yè)主及住戶為中心，有步驟地開展各種無償與有償服務(wù),，并不斷傾聽業(yè)主及住戶的意見,，開辟新的服務(wù)項目。

小區(qū)物業(yè)管理方案（二）：

為落實市十三屆人大三次會議審議透過的《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》,，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動,，切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平,，根據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律,、法規(guī)，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實際,，特制定本方案：

一,、指導(dǎo)思想
以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導(dǎo),，以落實《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點,，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作,，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

二,、目標和范圍
（一）目標：

1,、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率到達90%,；
對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修,，維修及時率到達90%。

2,、新建住宅小區(qū)推行招投標率到達100%,；
2015年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》,。

3,、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè),，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。

4,、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案,、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案,。

5、大力推行物業(yè)管理,，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率到達100%,。

6、加強業(yè)主自治自律行為,，具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達80%以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會,。

（二）范圍：對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查。根據(jù)排查結(jié)果,，進行清理整頓,，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

三,、工作資料
（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè),。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章,，結(jié)合我市物業(yè)管理實際狀況，透過調(diào)研,，同時借鑒國內(nèi)先進城市取得的成功經(jīng)驗,，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理,。

（二）全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題,。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實承擔起職責，按照規(guī)劃設(shè)計和施工標準,，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善,，建委、規(guī)劃,、房產(chǎn)等相關(guān)部門,，按照各部門職責，落實到職責單位,，做到誰的問題,、誰負責、誰解決,。并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū),，逐個建立整改檔案,，制定整改措施，整改合格后再行消號,。個性是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修,，年底前房屋維修職責要全實到單位、到個人,，維修及時率確保在90%以上,。同時，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施,，明確住宅區(qū)的交付使用制度,，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題。

（三）加大對物業(yè)市場的監(jiān)督,。

四,、物業(yè)費的成本測算
1、管理,、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費,。

2、清潔衛(wèi)生費清潔衛(wèi)生費測算表（04）

3,、保安費：保安費測算表（05）

小區(qū)物業(yè)管理方案（三）：

社區(qū)物業(yè)服務(wù)實施方案
為深入推進我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作,，改善人居環(huán)境，爭創(chuàng)人民滿意城市,，特制定本方案,。

一、指導(dǎo)思想
以《省物業(yè)管理條例》和《市建立禮貌滿意城市實施辦法》為依據(jù),，在鞏固禮貌建立各項成果的基礎(chǔ)上,，按照居民自治、因地制宜,、便民利民的原則,，和三先三后的工作思路，深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作,。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系,，有效提升居民對社區(qū)管理和服務(wù)的滿意度。

二,、服務(wù)范圍
社區(qū)物業(yè)服務(wù)要以社區(qū)公共部分的管理和服務(wù)為重點,，以完善社區(qū)功能、提升管理水平為目標,，包括以下幾個方面：

（一）公共秩序管理,。加強對轄區(qū)內(nèi)的流動攤擔、店外經(jīng)營,、車輛停放的規(guī)范管理,。

（二）公共環(huán)境衛(wèi)生維護,。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)（維護作業(yè)標段以外）公共場所、道路的清掃保潔,，空中垃圾和樓道堆物清理,，居民樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務(wù)等工作,。

（三）公共安全防范,。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時，搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查,。

（四）公用設(shè)施管理,。做好棟間道路、樓棟下水管網(wǎng),、化糞池,、垃圾果皮筒、公共亮化,、文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護,。

（五）公共綠化維護。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪,、澆灌,、施肥、除蟲,、補栽補種等綠化養(yǎng)護工作,。

（六）其他。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項目,。

三,、基本原則
（一）居民自治的原則。物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分,，要參照《物業(yè)管理條例》，在居民自治與政府引導(dǎo)的基礎(chǔ)上,，充分聽取居民意見,，透過無償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營，優(yōu)化整合資源配置,，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系,，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機制，力求解決人民群眾最關(guān)心,、最直接,、最現(xiàn)實的利益問題。

（二）因地制宜的原則,。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用,，根據(jù)各個社區(qū)的實際狀況,，制定包括費用收取和服務(wù)項目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程，并按章程具體實施,，不斷促進社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展,。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤之間,，可采用多種模式進行分類分層次管理,。

（三）便民利民的原則。要將推進社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項德政工程,、民心工程,，透過推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護體系,、社區(qū)治安保障體系,、4050人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系，在凈化市容的同時,，努力擴大社區(qū)就業(yè),，提高服務(wù)水平，提升市民對社區(qū)環(huán)境的滿意度,。

四,、工作任務(wù)
按照禮貌建立的標準和數(shù)字化城市管理的要求，把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計劃,。今年實施的10個社區(qū)（小區(qū)）是:觀沙嶺街道金嶺農(nóng)民安置小區(qū),、觀沙嶺街道黃泥塘農(nóng)民安置小區(qū)、咸嘉湖街道白鶴嘴社區(qū)安塑小區(qū),、咸嘉湖街道荷葉塘社區(qū)麗臣小區(qū),、西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)南片、西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)北片,、望岳街道道坡農(nóng)民安置小區(qū),、望岳街道上堆坊農(nóng)民安置小區(qū)、岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)東片,、岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)西片,。

五、工作思路
在推進社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中,，確定三先三后的工作思路,。

（一）先整治后管理。按照整治在先,，管理長效的原則,，對先期實施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)進行牛皮癬、綠化設(shè)施、溝渠,、圍墻,、路燈、地面,、化糞池,、晾衣架等多項設(shè)施的專項整治，再透過物業(yè)化服務(wù)的實施對其進行長效管理,。

（二）先宣傳后實施,。透過廣泛深入的宣傳動員，加深居民對社區(qū)物業(yè)化的了解,，取得居民對社區(qū)實行物業(yè)化管理的理解與支持,，為后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍。

（三）先服務(wù)后收費,。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民,、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多，人均收入較低的現(xiàn)狀,，實行先服務(wù)后收費低償服務(wù)原則,，先帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓社區(qū)居民切實感受到實施物業(yè)服務(wù)所帶來的好處,，再收取必須的服務(wù)費,，保證物業(yè)服務(wù)的正常運轉(zhuǎn)。

六,、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。

組長:
副組長:
辦公室主任：

辦公室副主任：

成員單位：區(qū)政府辦、區(qū)綜治辦,、區(qū)發(fā)改局,、區(qū)財政局、區(qū)城管局,、區(qū)民政局,、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)工商分局,、區(qū)市政公司,、區(qū)園林公司、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處,。

各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的組織機構(gòu)。

七,、職責分工
區(qū)政府辦：負責協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會職能分離的歷史遺留問題,；


區(qū)綜治辦：負責指導(dǎo)和支持做好治安防控工作；


區(qū)發(fā)改局：負責指導(dǎo)確定社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費標準,；


區(qū)財政局：負責社區(qū)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費統(tǒng)籌工作,；


區(qū)城管局：負責牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作,；


區(qū)民政局:協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作,；


區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：負責行業(yè)指導(dǎo)工作,；


區(qū)工商分局：負責對成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支持；


區(qū)市政,、園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護上給予指導(dǎo),、支持和配合；


各街道辦事處：組織社區(qū)實施社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作,。

八,、方法步驟
（一）準備階段
1、2月份對全區(qū)未實施物業(yè)服務(wù)的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底,，確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(qū)（小區(qū)）名單,。

2、3月上旬組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會,，專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務(wù)工作,。

3、3月下旬組織召開工作部署會,。

（二）實施階段
1,、4月份對今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)，由街道統(tǒng)一組織,，重點拆除違法建筑,，改善治安，交通現(xiàn)狀,，整治老舊建筑的外墻,，整修圍墻，道路,、綠地,、路燈、供排水等設(shè)施,，改善社區(qū)基本狀況,，強化小巷、小區(qū),、小院,、小店四小管理，辦好四件實事,，重點解決路燈不亮,，下水不通，路面不平，環(huán)境不潔的問題,，為實施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ),。

2、5月上旬組織參觀,，學(xué)習(xí)其他單位經(jīng)驗做法,。

3、5月下旬全力推進社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作,。

（三）考核驗收階段
1,、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)工作作為對街道全年績效考核的一項重要資料。

2,、6月份組織相關(guān)社區(qū)進行交流講評,。

3、8月份由區(qū)城管局牽頭,，組織相關(guān)部門進行驗收,，將以社區(qū)（小區(qū)）實施物業(yè)服務(wù)后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升,，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù),，社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式是否可持續(xù)、社區(qū)居民群眾是否滿意為標準,，對社區(qū)居民上門問卷調(diào)查,，滿意度未到達85%以上的社區(qū)一律要求補課，不予驗收，扣除政府獎勵資金和相應(yīng)的績效考核分值。

九,、工作要求
（一）高度重視,，充分認清推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的重要好處
推行社區(qū)物業(yè)服務(wù),，是鞏固禮貌建立成果、建設(shè)人民滿意城市的基礎(chǔ)工程，是提升社區(qū)城市管理水平、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程,。各街道和社區(qū)要高度重視，把它作為推進社區(qū)城市管理水平,、建立禮貌城區(qū)的一個重要抓手,。要召開班子會，專題研究和部署此項工作,。要統(tǒng)一思想,，充分認清開展好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑,，是加強社會治安,、增強群眾安全感的重要手段,，也是加快推進建設(shè)人民滿意城市的基本要求。

（二）充分準備,，為全面實施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)
一是要有充分的思想準備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務(wù),，完成任務(wù)指標,，作為今年一項重要工作去抓，要明確職責和標準,，要克服一切畏難情緒,，不等不靠，充分發(fā)揮主觀能動性,，把此項工作抓緊抓實,，抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動,。要進行廣泛宣傳,，努力爭取居民的認可和參與。要廣泛發(fā)動轄區(qū)內(nèi)的民間組織,、單位,、團體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，最終實現(xiàn)服務(wù)和管理的常態(tài)化,。三是要制定方案,，落實職責。各街道要制定切實可行的工作實施方案,，細化工作職責,，要把職責落實到具體事、具體人身上,，要有具體要求和質(zhì)量標準,。

（三）全力支持，為順利實施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)帶給保障
一是人員要落實,。各街道和部門要明確專人抓此項工作,，確定專責。二是經(jīng)費要保證,。每個實施物業(yè)服務(wù)的社區(qū)（小區(qū)）明確經(jīng)費10萬元,，區(qū)和街道各安排5萬元。區(qū)和街道先期各拿2萬元,，作為啟動經(jīng)費,，保證社區(qū)物業(yè)化服務(wù)前期工作的正常、快速運行,，驗收合格后,，全部經(jīng)費到位,。要動員廣大社區(qū)居民用心參與社區(qū)物業(yè)管理，自覺繳納相應(yīng)費用,，并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費來源,。三是合力要構(gòu)成。要努力構(gòu)成齊抓共促的機制,，牽涉到的各種專業(yè)問題各部門要通力協(xié)作,，給予足夠的支持。

小區(qū)物業(yè)管理方案（四）：

小區(qū)物業(yè)前期管理方案
根據(jù)安置房的特點及島外物業(yè)管理的物點,，制定本,，將為廣大業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為企業(yè)打造物業(yè)品牌,。

一,、了解小區(qū)樓盤的基本概況如服務(wù)合同資料、考核標準及現(xiàn)場實地查看（所處位置,、人文環(huán)境,、面積、入口,、設(shè)施設(shè)備等）,。

二、服務(wù)處組織框架根據(jù)現(xiàn)場查看的狀況和服務(wù)標準及思考管理成本的狀況下,，組建小區(qū)服務(wù)處人員組織框架,，并對服務(wù)處人員進行相關(guān)的一系列培訓(xùn)，布置小區(qū)服務(wù)處的簡易裝修,、采購辦公物品等,。

三、準備接管驗收樓盤的工作包括
內(nèi)業(yè)資料的移交工作:
1,、資料的接管驗收資料,。如規(guī)劃許可證、土地使用合同等,。

2,、綜合竣工驗收資料。如竣工圖,、機電設(shè)備的資料,、供水合同等。

3,、業(yè)主資料,。如已分配業(yè)主的房號、電話號碼等,。

小區(qū)房屋主體的接管驗收:
1,、對小區(qū)公共部位進行驗收包括樓道,、公共樓面、天臺,、地下室等,。

2、戶內(nèi)的驗收,。

3,、園林綠化的驗收。

4,、工程設(shè)施設(shè)備的驗收。包括消防系統(tǒng),、新風系統(tǒng),、電梯、二次供水,、監(jiān)控系統(tǒng),，道閘系統(tǒng)、門禁系統(tǒng),、排水管道,、避雷針、化糞池等,。

5,、鑰匙的接管。包括設(shè)備房和戶內(nèi)的鑰匙,，并進行核對,。

6、公共水電表,、戶內(nèi)水電表的讀數(shù)的確認,。

工程接管驗收流程：

1、按照小區(qū)產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料進行移交,，確認簽字,。對缺少的資料應(yīng)當記錄在相關(guān)表格中。

2,、房屋本體現(xiàn)狀接管驗收,，確認簽字，接管鑰匙,，把驗收過程中不合格項記錄在相關(guān)表格中,。

3、機電設(shè)備的現(xiàn)狀接管驗收,，把驗收過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項記錄在相關(guān)表格中,。

4,、匯總接管驗收過程發(fā)現(xiàn)的不合格項，分類登記,、整理,、存檔。

5,、將發(fā)現(xiàn)的不合格項反饋給施工單位和開發(fā)商,，確定在規(guī)定的期間內(nèi)整改。

6,、整改后,，在對不合格項進行驗收，并記錄,，確認簽字,、
驗收標準為建設(shè)部《房屋接管驗收標準》

四、對小區(qū)公共部分進行拓荒保潔工作及綠化修剪工作,，使小區(qū)持續(xù)良好的外觀形象迎接新業(yè)主的入住,。

五、做好迎接新業(yè)主的準備工作
現(xiàn)場交房處的布置,、鑰匙的分類,、業(yè)主檔案袋的準備、交房資料的準備（房屋驗收表住宅使用公約業(yè)主手冊裝修管理辦法裝修管理協(xié)議保管鑰匙委托書保管鑰匙承諾書鑰匙簽收表業(yè)主信息表入住資料簽收表入住須知等）,。根據(jù)實際需要選取表格使用,。

入住程序：

1、業(yè)戶辦妥手續(xù)后到服務(wù)處辦理入住手續(xù),。通知交房的部門能夠通知業(yè)主帶本人身份證原件及復(fù)印件,、入住通知書。如果是委托交房還應(yīng)當有委托協(xié)議書及委托人的身份證原件及復(fù)印件,。

2,、服務(wù)處接待人員審核業(yè)主《入住通知書》、業(yè)主身份證,。

3,、服務(wù)接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)狀況，與業(yè)主簽訂《住宅使用公約》,、《裝修管理協(xié)議》等文件,。根據(jù)實際需要填寫表格。

4,、服務(wù)處接待人員向業(yè)主發(fā)放入住文件并請業(yè)戶簽收,。入住文件包：入住須知業(yè)主手冊住宅使用公約裝修管理協(xié)議。根據(jù)實際需要發(fā)放文件,。

5,、服務(wù)處接待人員陪同業(yè)主驗房,，抄水、電表底數(shù),，業(yè)主驗房合格后辦理收房,、鑰匙交付簽收手續(xù)。填寫《房屋驗收單》,，驗收不合格限期整改,。

6、將《入住通知書》,、業(yè)主身份證復(fù)印件,、《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》,、《房屋驗收單》,、《入住資料簽收表》等文件放入業(yè)主檔案袋，進行歸檔,。

7、整理在驗收過程中,，業(yè)主提出的相關(guān)問題,，分類整理歸檔，并送至施工單位和開發(fā)商,，進行整改,。

8、整改后,，通知業(yè)主前來進行驗收查看,。并在相關(guān)表格進行確認簽字。

六,、二次裝修管理階段
1,、業(yè)主向服務(wù)處提出裝修，應(yīng)當攜帶裝修圖紙,，施工單位資質(zhì)證書及施工人員的身份證復(fù)印件到各服務(wù)處填寫《住宅裝修表》與《施工人員登記表》,。

2、服務(wù)處接待人員向業(yè)主和施工隊介紹小區(qū)管理規(guī)定,。例如裝修時間,、土頭堆放點等。

3,、服務(wù)處在理解裝修申請后,，經(jīng)服務(wù)處管理人員和工程人員審批合格后，方可施工,。

4,、在辦妥以上手續(xù)后,，接待人員辦理施工人員臨時出入證。由施工人員負責人持施工人員身份證或暫住證及照片,，到服務(wù)處辦理施工人員臨時出入證,，填寫施工人員登記表，并繳納施工人員出入證工本費10元/張,。裝修完后能夠退款,。

5、現(xiàn)場跟蹤：管理人員務(wù)必每一天到裝修戶施工現(xiàn)場跟蹤視察,，了解施工狀況并做好記錄,，必要時請工程人員同往。維序人員及管理人員應(yīng)當每日對小區(qū)公共部份進行檢查,。

6,、裝修完畢后，經(jīng)服務(wù)處管理人員及工程人員驗收后,，在裝修申請表上填寫裝修驗收狀況并簽名,。

7、在跟蹤時,，如發(fā)現(xiàn)有違章和妨礙公共行為,，應(yīng)及時采取措施進行整改，必要時填寫《違規(guī)整改通知單》,、現(xiàn)場拍照等,，以備留用與歸檔。

8,、違章處理辦法,，對違反裝修規(guī)定者將依有關(guān)條例采取如下措施：

9、告知,、規(guī)勸,、責令停工整改、上報相關(guān)執(zhí)法部門,。

10,、對于材料進出、施工人員辦證,、施工工具管理,、土頭垃圾的管理。業(yè)主的裝修材料搬運出小區(qū)時,，務(wù)必由業(yè)主親自到服務(wù)處辦理物品放行條,，簽字認可，否則任何人一律不準把材料帶出小區(qū)。辦理臨時施工人員出入證和工具出小區(qū)手續(xù)務(wù)必由業(yè)主或施工負責人來服務(wù)處辦理,，其它人不得辦理,。進入的材料務(wù)必在兩天運往業(yè)主家中，不得在小區(qū)公共部份堆放過長,。土頭垃圾應(yīng)當定點堆放,，如果有地下室應(yīng)當將土頭運往地下室堆放。土頭垃圾應(yīng)當每日進行清運,。

11,、服務(wù)處經(jīng)理每月不定期抽查10次裝修管理狀況。

七,、入住后的管理階段
服務(wù)處追求的目標：1,、房屋建筑的完好率到達98％以上；


2,、報修及時率到達100％,；


3、清潔管理無盲點,；


4,、設(shè)備設(shè)施完好率到達98％以上；


5,、小區(qū)路燈完好率到達100％,；


6、管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災(zāi)職責事故,；


7、有效投訴處理率100％,；


8,、服務(wù)滿意率達95％以上；


9,、綠化完好率到達98％以上,；


10、道路完好率到達98％,；


11,、各類管理人員崗前崗中培訓(xùn)100％；


12,、全年無服務(wù)安全事故發(fā)生,。

為到達以上目標，服務(wù)處將制定以下：

1,、完善各項管理制度和管理規(guī)定,。包括維序人員管理規(guī)定、車輛管理規(guī)定、機電設(shè)備管理規(guī)定等一系列管理制度和管理規(guī)定,。

2,、保潔施行外包監(jiān)管制定。即服務(wù)處全體人員（含維序人員都有監(jiān)管的權(quán)力）做到清潔環(huán)境衛(wèi)生無死角,，發(fā)現(xiàn)問題及時的機制,。保潔人員應(yīng)當要求統(tǒng)一裝著。垃圾日產(chǎn)日清,，定期進行衛(wèi)生消殺工作,。并根據(jù)現(xiàn)場制定保潔工作流程。（保潔日計劃,、周計劃,、月計劃）二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)貼合衛(wèi)生要求,。

3,、對草坪、花卉,、綠籬,、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護,、定期清除綠地雜草,、雜物、定期預(yù)防花草,、樹木病蟲害,。

4、管理人員及機電工作人員要求持證上崗,。并對服務(wù)處人員進行后續(xù)的相關(guān)培訓(xùn),，進一步提高全體人員的綜合潛力和服務(wù)意識。規(guī)范禮貌用語等,。

5,、建立來電來訪登記記錄。要求如實完整填寫,，及時反饋給相關(guān)職責人,，相關(guān)職責人調(diào)查后將處理狀況及時反饋給來訪來電人員。管理人員應(yīng)當每一天下班前對來電來訪資料進行查看,，服務(wù)處經(jīng)理每兩天對來電來訪進行檢查,，并每周進行統(tǒng)計，分析相關(guān)案例,。對未能及時處理的事項應(yīng)當建立相關(guān)的報告制度進行備案,。

6、建立工程報修處理及時制度。房屋小修,、零修,、及時率100%，零修24小時內(nèi)完成,，急修但是夜,。小修合格率達100%，水電維修不超過24小時,、土建不超過3天,。中修，持續(xù)房屋外觀完好,，無破壞立面,。維修工程返修率不得超過1%。

7,、管理人員應(yīng)當每一天對自己所管理的片區(qū)進行檢查包括（裝修戶,、公共樓道衛(wèi)生及公共設(shè)施的完全好性、綠化狀況等）,，并記錄相關(guān)狀況,。（嚴禁在公共綠地養(yǎng)雞養(yǎng)鴨和種菜的行為）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要立即制止和勸導(dǎo)
8,、小區(qū)實施封閉式管理,，業(yè)主出入實施刷卡，外來人員進行身份證登記好方可進入,。小區(qū)內(nèi)車輛實施刷卡進入,，外來車輛實行臨時取票進入。非小區(qū)業(yè)主車輛禁止在小區(qū)停車過夜,。出租車（除特殊狀況下）不得駛?cè)胄^(qū),。

9、維序人員實施24小時值班制度,。定時和不定時相結(jié)合對小區(qū)進行巡邏檢查，并進行記錄,。對進入小區(qū)的車輛進行引導(dǎo)停放
10,、客戶投訴的相關(guān)處理。區(qū)分有效投訴和無效投訴,，反饋給相關(guān)職責人進行落實處理,，并及時將相關(guān)狀況反饋給業(yè)主。服務(wù)處應(yīng)當對有效投訴進行防止類似狀況在發(fā)生,。

11,、建立24小時值班制度。設(shè)立服務(wù)電話，理解業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)報修,，求助,，推薦、問詢,、投訴等各類信息的收集和反饋,，并及時處理，有回訪制度和記錄,。

12,、建立各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。容易危機人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標志和防范措施,；
對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案,；


13、建立考核制度,。對全體人員進行有效的考核,。

14、社區(qū)文化活動,。根據(jù)現(xiàn)場實際狀況每年定期開展社區(qū)文化活動,，宣傳精神禮貌建設(shè)（能夠宣傳廈門市十不準備相關(guān)方面的資料和物業(yè)服務(wù)概念等資料）.
15、便民服務(wù),。便民服務(wù)活動是管理處體現(xiàn)業(yè)主至上,、為業(yè)主服務(wù)的宗旨的重要一環(huán)例如能夠透過與有關(guān)部門聯(lián)系，力爭常年為業(yè)主,、住戶無償代辦電話,、煤氣開戶、有線電視,，代訂報刊雜志,、代發(fā)郵件、代請家教保姆等,，職責部門為服務(wù)處,。

16、每季度做好考核的準備工作及每年年底開展業(yè)主滿意度調(diào)查,。

小區(qū)物業(yè)管理方案（五）：

社區(qū)物業(yè)管理實施方案
為切實加強我街道老舊小區(qū)物業(yè)管理工作,，努力構(gòu)建與城市管理水平相適應(yīng)的物業(yè)管理新機制，進一步完善小區(qū)公共配套設(shè)施,，提升小區(qū)居住環(huán)境,，規(guī)范物業(yè)管理活動，提高居民安居樂業(yè)的滿意度,，根據(jù)區(qū)政府關(guān)于加強住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的有關(guān)要求,，結(jié)合我街道實際,，特制定本方案。

一,、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以體制機制創(chuàng)新為核心，按照行業(yè)管理與屬地管理相結(jié)合,、物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合,、業(yè)主自主管理與社區(qū)自治相結(jié)合的三結(jié)合原則，強化屬地管理職能,，理順物業(yè)管理體制,，擴大物業(yè)管理覆蓋面，建立健全規(guī)范,、穩(wěn)定,、有效、和諧的物業(yè)管理長效機制,，不斷鞏固禮貌城市建立成果,，進一步促進禮貌社區(qū)與和諧寧南建設(shè)。

二,、職職責務(wù)
（一）強化屬地管理,，建立責權(quán)明確的工作體系
按照重心下移、屬地管理的原則,，建立街道物業(yè)管理辦公室領(lǐng)導(dǎo)下的兩站一中心物業(yè)管理體系,，承接市區(qū)物業(yè)管理部門下放的部分職能，具體落實轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理的組織,、監(jiān)管工作,，。

1.街道物業(yè)管理辦公室職責
（1）會同主管部門參與轄區(qū)物業(yè)管理招投標,、新建居住小區(qū)的物業(yè)承接驗收,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核、物業(yè)管理區(qū)域劃分,；
負責物業(yè)維修資金續(xù)籌與使用審核,，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查考評，物業(yè)管理項目交接監(jiān)管等,。

（2）指導(dǎo),、監(jiān)督業(yè)主委員會的成立、改選和換屆工作,，并對業(yè)主委員會的備案提出審核意見；
負責指導(dǎo),、監(jiān)督業(yè)主大會,、業(yè)主委員會日常運作,。

（3）對本轄區(qū)內(nèi)沒有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū)，在業(yè)主大會沒有確定管理方式之前,，負責組織街道物業(yè)服務(wù)中心有償帶給物業(yè)基本服務(wù),。

（4）協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理投訴和信訪方面的工作。

（5）對未按規(guī)劃建設(shè)配套共用設(shè)施,、社區(qū)和物業(yè)管理用房,，或配套用房、設(shè)施存在質(zhì)量問題的,，提請有關(guān)部門責令開發(fā)建設(shè)單位整改,。

（6）組織建立轄區(qū)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。

2.社區(qū)居委會職責
（1）指導(dǎo)成立業(yè)主大會籌備組,，派代表參加籌備工作,；
會同開發(fā)建設(shè)單位組織新開發(fā)的小區(qū)召開第一次業(yè)主大會，并監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會依法選舉,；
指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會換屆和新老業(yè)主委員會的交接工作等,。

（2）監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)主委員會的工作,。負責傳達街道對社區(qū)公共利益作出的決定,，對業(yè)主委員會的決議提出推薦和意見。

（3）配合街道辦事處建立轄區(qū)物業(yè)管理職責體系,，并融入到社區(qū)綜合管理當中,。

（4）成立物業(yè)管理監(jiān)督小組，負責對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進行日常監(jiān)督,，并及時把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室,。

（5）負責協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會之間的關(guān)系。

3.物業(yè)管理服務(wù)中心職責
（1）負責老舊小區(qū)內(nèi)住宅及公共設(shè)施,、公共秩序,、居住環(huán)境、衛(wèi)生,、綠化,、停車場、裝修的管理和服務(wù)工作,。

（2）理解業(yè)主委員會或業(yè)主管委會的監(jiān)督,，廣泛聽取業(yè)主、使用人意見,，提出整改措施并落實,；
定期參加業(yè)主大會，為業(yè)主,、使用人帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

（3）受理業(yè)主來訪,、查詢、委托,、投訴等事宜,，能解決的及時解決。

（4）建立健全住戶檔案,，完善老舊小區(qū)管理臺帳,。

（5）檢查、督促清潔人員做好樓道和小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作,，加強老舊小區(qū)環(huán)境保護宣傳工作,。

（6）定期檢查保養(yǎng)公用設(shè)施設(shè)備，對下水道,、化糞池適時組織疏通清理,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

（7）每一天不少于兩次在小區(qū)內(nèi)巡邏,，遇突發(fā)事件采取必要措施并及時向有關(guān)部門報告,。

（8）對小區(qū)進出車輛進行管理、疏導(dǎo),，持續(xù)出入口暢通,。

（9）按時保質(zhì)完成上級部門交辦的物業(yè)管理其他工作。

（二）完善分類管理模式,，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化
1.已實施市場化物管的小區(qū)管理要求：建立健全業(yè)主委員會,，協(xié)調(diào)業(yè)主對物管公司的監(jiān)管；
加強物管公司的培訓(xùn)指導(dǎo),，不斷提升服務(wù)水準,；
對物管公司的服務(wù)質(zhì)量進行考評，為主管部門年審帶給基本意見,；
參與優(yōu)秀小區(qū)評比活動,，推廣優(yōu)秀小區(qū)的管理和服務(wù)模式，推動物業(yè)管理規(guī)范運行,。

2.單位自管小區(qū)的物管要求：督促自管單位切實擔負起物管職責,，及時將各級有關(guān)檢查考評狀況向物管公司及其行政主管部門進行通報，構(gòu)成齊抓共管的合力,。

3.不具備市場化運作的老舊小區(qū)的接管要求：由街道物業(yè)管理服務(wù)中心負責有償帶給基本物業(yè)服務(wù),，經(jīng)過一段時期運行，逐步過渡到由業(yè)主委員會與街道物業(yè)管理服務(wù)中心簽訂服務(wù)委托合同,，進行基本業(yè)務(wù)規(guī)范管理,。

4.對經(jīng)濟適用房住宅區(qū)的接管要求：經(jīng)濟適用房住宅區(qū)屬于政府保障性住房，原則上由街道物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一實施物業(yè)管理,，實行低標準收費,。開發(fā)商按規(guī)定建設(shè)必須比例的商業(yè)用房,，其收益用于補貼物業(yè)管理費的不足。

（三）加大幫扶力度,，推進物業(yè)管理持續(xù)健康發(fā)展
一是加大對小區(qū)居民的宣傳力度，增強居民花錢買服務(wù)的意識,。組織社委會協(xié)助物業(yè)公司收取物業(yè)管理費,，以收費促管理，以管理促環(huán)境,，以環(huán)境再促收費,，構(gòu)成良性循環(huán)。二是用心爭取上級部門支持,。協(xié)助搞好出新小區(qū)房屋維修,、保潔護綠、治安巡邏等工作,，為物業(yè)管理創(chuàng)造條件,、帶給支持。三是鼓勵具有必須實力的物業(yè)管理企業(yè)參與競爭,。提高市場份額,，推進物業(yè)公司規(guī)模化管理,，降低運營成本,，提高整體水平。

三,、組織領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，與物業(yè)管理辦公室合署辦公，負責日常事務(wù)處理工作,，辦公室主任由郭治宇同志兼任,，謝洪同志任副主任，各社區(qū)成立社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)站,，站長由社區(qū)主任擔任,，聯(lián)系電話：52400834。

四,、機構(gòu)設(shè)置
為便于機構(gòu)運轉(zhuǎn),，街道成立物業(yè)管理辦公室，下設(shè)立兩站一中心一小組執(zhí)行機構(gòu),，具體負責物業(yè)管理過程中的事務(wù)處理,。

1.街道物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解站
站長：儲德順
成員：陶蕓
2.街道物業(yè)管理應(yīng)急維修服務(wù)站
站長：丁勇
成員：加盟企業(yè)
3.街道物業(yè)管理服務(wù)中心
常務(wù)主任：謝洪
成員：袁洋王子成孫桂勇楊日富
徐長祥周明福陳杰丁勇
孫子明陶蕓徐雅珍干程
4.社區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督小組
各社區(qū)居委會成立物業(yè)管理監(jiān)督小組，實行二級監(jiān)管,。一級監(jiān)管,，由街道物業(yè)管理辦公室與各社區(qū)主任組織實施,，履行區(qū)物業(yè)科下放職權(quán)與職責；
二級監(jiān)管由小區(qū)四位一體組織實施,，由居委會社工代表,、社區(qū)業(yè)主代表，社委會代表,、物業(yè)公司代表組成,，社委會主任任組長，負責對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進行日常監(jiān)督,，并及時把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室,。

五、實施步驟
1.制定方案階段（6月12日前）

（1）調(diào)查轄區(qū)內(nèi)住宅性質(zhì),。分已實行物業(yè)管理小區(qū),、自管小區(qū)、失管小區(qū),，摸清范圍,、樓幢數(shù)、居民戶數(shù)等狀況,。

（2）外出調(diào)研,，深入試點單位調(diào)研住宅小區(qū)屬地化管理經(jīng)驗。

（3）落實辦公的場地,，各種制度及網(wǎng)絡(luò)流程圖上墻,。

2.宣傳發(fā)動階段（6月20日前）

（1）召開領(lǐng)導(dǎo)小組成員及兩站一中心一小組人員動員會。

（2）透過各社區(qū)物業(yè)執(zhí)行機構(gòu),。召開社區(qū)居民骨干,、樓幢長、黨小組長,、社區(qū)用心分子,，進行廣泛宣傳發(fā)動，提高社區(qū)居民對實行物業(yè)管理的認識,，用心協(xié)助物管公司開展工作,。

3.全面實施階段（6月21日6月30日）

兩站一中心一小組全面開展工作，切實為社區(qū)居民開展物業(yè)服務(wù),。

六,、工作要求
1.加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認識,。各級領(lǐng)導(dǎo)要從建設(shè)新型現(xiàn)代社區(qū),、提升城市管理水平，促進和諧社會建設(shè)、推進禮貌城市建立的高度出發(fā),。認真領(lǐng)會物業(yè)管理體制創(chuàng)新的重要好處,，強化職責意識，精心組織,，周密部署,，明確措施，建立問責體系,，確保體制創(chuàng)新各項工作落到實處,。

2.強化宣傳，營造氛圍,。要做好輿論正面引導(dǎo)，大力宣傳實行規(guī)范化物業(yè)管理的好處,、作用及物業(yè)管理的有關(guān)政策法規(guī),。采取散發(fā)宣傳單、印制便民手冊,、宣傳板報等方式,，用心引導(dǎo)業(yè)主自覺遵守物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，樹立物業(yè)管理是消費,、是商品的意識,，營造全社會共同關(guān)心、支持,、參與住宅小區(qū)實行規(guī)范化物業(yè)管理工作的良好氛圍,。

3.明確職責，落實要求,。各職能科室要齊抓共管,，相互配合，落實支持物業(yè)工作的各項政策,。各社區(qū)要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),，建立一把手負總責的職責體系，抽出精干力量落實社區(qū)職責及考核標準,。街道物業(yè)管理辦公室要認真組織檢查考核工作,，建立健全聯(lián)席會議制度，嚴格督辦并通報檢查結(jié)果,，確保試點工作順利進行,。

4.突出重點，加大投入,。各社區(qū)要加大對本轄區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)管,，個性對老舊小區(qū)要重點扶持，完善各項公共配套設(shè)施，并延伸服務(wù)資料,。同時,，街道將采取爭取一點，自籌一點的辦法,，對老舊小區(qū)物業(yè)管理給予必要投入,。

小區(qū)物業(yè)管理方案（六）：

住宅小區(qū)物業(yè)管理方案：

一、管理目標：

1,、業(yè)主委員會成立后12個月至18個月,，到達深圳市安全禮貌（優(yōu)秀住宅）小區(qū)標準；


2,、業(yè)主委員會成立后24個月至30個月,，到達廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標準；


3,、業(yè)主委員會成立后36個月至42個月,，到達全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準；


4,、小區(qū)實行封閉式管理,，護衛(wèi)班實行24小時值班，確保業(yè)主和住戶生合財產(chǎn)安全,；


5,、小區(qū)清潔實行專職保潔員職責制，保證小區(qū)內(nèi)24小時全天候干凈,、衛(wèi)生,、整潔；


6,、小區(qū)車輛實行智能化ic卡管理,，車輛憑卡進出，無卡無證車輛禁止駛出小區(qū),，所有外來車輛未經(jīng)許可不得進入小區(qū),；


8、水電維修班實行24小時值班制度,，業(yè)主遇到問題隨叫隨到,，公共機電設(shè)備運作正常，設(shè)備完好率100%,；


9,、綠化按時修剪、維護,、持續(xù)花草樹木茂盛美觀,，綠化完好率99%以上,；


10、營造小區(qū)濃厚的文化氛圍,，每年社區(qū)文化活動不得少于12次,，每次參與人員不得少于300人；


11,、實施不少于10項的特約服務(wù),，把物業(yè)的服務(wù)資料融入到業(yè)主的衣、食,、住,、行中。

二,、分項指標：

1.房屋完好率：100％
2.房屋零修,、急修及時率：99％
3.維修工程質(zhì)量合格率：100％
4.管理費收繳率：98％
5.綠化完好率：99％
6.清潔、保潔率：99％
7.道路完好率及使用率：100％
8.化糞池,、雨水井,、污水井、沙井完好率：100％
9.排水管,、明暗溝完好率：100％
10.路燈完好率：100％
11.汽車場完好率：100％
12.公共文體設(shè)施、建筑小品完好率：100％
13.小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率：0
14.小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率：1／年
15.消防設(shè)施,、設(shè)備完好率：100％
16.火警發(fā)生率：1％
17.火災(zāi)發(fā)生率：0％
18.違章發(fā)生率：2％
19.違章處理率：100％
20.用戶有效投訴率：2％
21.有效投訴處理率：100％
22.管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率：100％
23.特種作業(yè)員工持證上崗率：100％
24.維修服務(wù)回訪率：30％
25.業(yè)主（住戶）對物業(yè)管理綜合滿意率：98％服務(wù)特色（菜單式服務(wù)模式）

一,、實行菜單式服務(wù)模式
即物業(yè)公司除了帶給常規(guī)性的公共服務(wù)外，還帶給了多種多樣的特約服務(wù),，將服務(wù)深度滲入到客戶的衣,、食、住,、行中,，并明碼標價，除公共服務(wù)是必選的項目外,，客戶可根據(jù)自己的需要選取不同的特約服務(wù),，并支付相應(yīng)的費用。

二,、快速,、完善的服務(wù)形式：首按職責制+三分鐘服務(wù)承諾
1、首按職責制
每一位員工都有職責和義務(wù)接待客戶的推薦,，任何一位員工接到推薦后,，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴推薦人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果,。第一接待人負責跟蹤這項服務(wù)推薦處理的狀況直至客戶滿意為止,。

接待服務(wù)推薦時應(yīng)對處理時間做出適當?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應(yīng)及時通知對方,，爭取取得理解,。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的狀況。承諾時間最好控制在1~2天,，一般不超過一周,，特殊狀況除外。處理完畢后,，由處理人與對方交代清楚,，需要讓對方簽字確認的就應(yīng)留簽字記錄，并告知第一接待人,。

2,、三分鐘服務(wù)承諾
第一接待人接到客戶的推薦時，應(yīng)及時將客戶的推薦反饋到辦公室,，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方,，為客戶帶給相應(yīng)的服務(wù)，這一過程不能超過三分鐘,。若有特殊狀況,，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應(yīng)在事先跟客戶解釋,，取得客戶的諒解,，在客戶同意的同提下，在最短的時間內(nèi),，趕到現(xiàn)場為客戶服務(wù),。

三、突出,、貼心的禮貌禮貌：三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)
1,、三米微笑服務(wù)
管理處人員見到客戶務(wù)必微笑示意，具體做法是：在距離客戶三米時,，務(wù)必自然微笑示意,，微笑時以露出八顆牙齒為標準，等客戶到身邊時,，輕聲,、清晰道早上好、下午好或晚上好,。管理人員在見到認識的客戶時,，也務(wù)必遵守三米微笑服務(wù)原則。

2,、站立式服務(wù)
站立式服務(wù)表此刻：

（1）各固定崗（道口崗,、門崗護衛(wèi)員）根據(jù)接待客戶的不同,，應(yīng)在不同時期進行站立服務(wù)。道口崗實行16小時站立服務(wù),，早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹立站姿勢的形象,。門崗則應(yīng)在客戶上下班的高峰期站立迎賓，時間為：7:30～9:00,，11:30～12:00,，13:45～14:30，17:30～18:30,。

（2）接待員或辦公室人員在接待客戶時,，在客戶進門時，也務(wù)必站立并微笑致意,，客戶離開時,，也務(wù)必站立微笑送別，并目送客戶出門為止,。

四,、全天候的服務(wù)時間
1、護衛(wèi)班實行24小時專人服務(wù),，客戶有任何需求能夠得到最及時的服務(wù),。

2、維修班實行24小時專人服務(wù),，客戶普通維修事項能夠得到是及時的服務(wù),，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。

3,、客戶服務(wù)中心實行16小時專人服務(wù),，并在無專人值班的時間段出示客戶服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話,，以便客戶在無水值班的狀況下能夠找到相關(guān)的人員,。所有不值班人員在接到客戶求助電話后，若不能在電話中處理了客戶的問題,，應(yīng)第一時間趕到事故現(xiàn)場,，給予客戶最及時的關(guān)懷與幫忙。

4,、管理處全體人員非特殊狀況都務(wù)必留守小區(qū),，隨時待命，以便為客戶帶給服務(wù),。

五,、豐富的社區(qū)文化活動
豐富的社區(qū)文化活動不僅僅僅表此刻舉辦多次的大型活動，還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動中來,，變客戶被動理解管理處帶給的文化活動,，為客戶主動參與各種活動,，并在整個小區(qū)中構(gòu)成一種獨特的文化氛圍，一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍,。

六,、多種多樣的特約經(jīng)營服務(wù)
常規(guī)的物業(yè)服務(wù)資料僅是對公共設(shè)施設(shè)備進行維修、保養(yǎng),，對公共場所進行管理,，對全體客戶帶給共同的服務(wù)，而沒辦法滲透到客戶個人的衣,、食,、住、行中,，因此開展多種多樣的特約服務(wù),，不僅僅僅是物業(yè)服務(wù)資料的深入，也大大方便了客戶的生活,，同時也可為管理處獲得一些額外的收入,。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動以外的另一種新穎的服務(wù)資料。

七,、實行完全的封閉式管理
傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對來訪人員和無關(guān)人員的管理,，并沒有對外來送水、送飯,、送報的人員進行管理,，而我們實行的完全封閉式管理，是除了客戶和拜訪人員能進出小區(qū)外,，其他送水,、送飯、送報人員將完全不能進入小區(qū),，而由我們的人來完成這些服務(wù),，進而在做好服務(wù)工作的同時，把小區(qū)的安全隱患減到最少,。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來的另一個好處,。社區(qū)文化一、社區(qū)文化宗旨
提高社區(qū)文化工作質(zhì)量,，增強社區(qū)居民綜合素質(zhì),！
二、社區(qū)文化理念
增強鄰里交流,，復(fù)古樸素民風,。讓豐富多彩的文化活動成為溝通心靈的橋梁！
三,、社區(qū)文化最終成果展望：

1,、當人們走進小區(qū)的時候,，就能聽到從空中傳來悠揚的背景音樂、看到優(yōu)雅的自然景觀,、呼吸著清新的空氣,，仿佛置身于世外桃園之中，心神為之一振,；


2,、小區(qū)的每一個成員都能自發(fā)、定期地融入到各種活動中來,，讓小區(qū)每個成員都能從中尋找到自己的興趣,、愛好，并樂在其中,，樂此不疲,。

3、不管走到那里,，都能夠欣賞到各種各樣的山水畫,、名人字畫，仿佛置身于美術(shù)館中,。

4,、生活在那里的人們臉上掛滿了滿足、快樂的笑容,，憂愁與那里絕緣,。

四、社區(qū)文化的硬件建設(shè)：

社區(qū)文化可分為硬件部分和軟件部分,。社區(qū)文化的硬件部分,，是潛移默化影響人們心理素質(zhì)的重要因素，從所周知,，現(xiàn)代禮貌的建設(shè)是由具備良好素質(zhì)的人來完成的,，而良好的居住環(huán)境，能夠促使人們自覺地養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,。環(huán)境對于一個人的心理影響是相當重要的,，當一個人長期處在良好的環(huán)境當中,，便會不知不覺地提高自身的素質(zhì),，而如果每個人的素質(zhì)都得到了提高，那么整個社區(qū)文化氛圍自然而然地也就體現(xiàn)出來了,?？偟膩碚f，社區(qū)文化的硬件部分就應(yīng)包括：

1,、會所,，包括籃球場,、網(wǎng)球場、羽毛球場,、健身房,、清吧、茶藝館,、棋牌室,、游泳池、乒乓球室,、閱覽室等,；


2、公共場地,，包括公共綠地,、道路、大堂,、走廊等,；


3、室外健身場所,，包括室外健身器材,、健身路、室外操場等,；


4,、公司配置一整套專業(yè)的音響和舞臺，這樣能夠提高管理處社區(qū)文化活動的專業(yè)性,。

對于會所就應(yīng)盡可能利用其功能,，并加強現(xiàn)代化管理；
對于公共場地則宜掛一些名人名畫,，營造一種濃郁的文化氛圍,；
對于室外健身場所，則就應(yīng)加以適當引導(dǎo),，構(gòu)成正確的,、自發(fā)性的健身氛圍?？傊?，對于社區(qū)文化的硬件，就應(yīng)重在利用,，我們的工作重點就應(yīng)放在社區(qū)文化的軟件建設(shè)上,。

五、社區(qū)文化的軟件建設(shè)：

軟件建設(shè)是社區(qū)文化建設(shè)的中心組成部分,，它包括一系列的活動計劃,、實施效果及相關(guān)管理制度,、管理處人員的服務(wù)精神、各項活動籌備人員的組織協(xié)調(diào)潛力,、居民的參與配合及對公益活動的熱心程度,。

根據(jù)社區(qū)文化的活動形式、活動風格,，社區(qū)文化軟件的資料可概括為以下五大部分：

（一）體育類
體育類社區(qū)文化目的在于透過倡導(dǎo)體育健身的精神,，利用小區(qū)的各種資源引導(dǎo)小區(qū)全體住戶參與體育鍛煉，進而構(gòu)成各種自發(fā)性組織,，從而構(gòu)成用心,、健康、活潑,、向上的小區(qū)精神,。體育類的社區(qū)文化適合任何的住宅小區(qū)，而且效果明顯,，影響面廣,。具體的體育類社區(qū)文化活動，包括：

1,、成立各種體育俱樂部,，定期組織訓(xùn)練、比賽
（1）球類：籃球,、足球,、排球、乒乓球,、羽毛球,、網(wǎng)球等；


（2）棋類：圍棋,、象棋,、跳棋、軍棋等,；


（3）牌類：橋牌,、撲克牌；


（4）游泳：游泳培訓(xùn)班,，游泳比賽,；


（5）拳類：太極拳、太極劍等,。

2,、每年一次,，以小區(qū)為單位,，由公司組織大型體育活動比賽
3,、在社區(qū)公共場所設(shè)置室外健身器材
4,、利用國內(nèi)國際各種體育比賽做體育鍛煉的宣傳,，如組織群眾觀看重要比賽，掛宣傳標語等,，增強民眾體育健身意識,。

（二）文學(xué)類
文學(xué)類社區(qū)文化的定位比較高,，主要是利用小區(qū)中素質(zhì)較高的人來組織一些興趣小組，在這些興趣小組的帶動下,，不定期舉辦一些文學(xué)活動,，從而吸引更多的住戶前來參加活動，透過舉辦各種文學(xué)活動,，提高參加者的文學(xué)素養(yǎng)和興趣,，最后構(gòu)成富有特色的小區(qū)文化氛圍。由于這類社區(qū)文化操作比較困難,，而且效果很難預(yù)測,，所以只適合那些住戶文化素質(zhì)較高的小區(qū)。具體的文學(xué)類社區(qū)文化活動,，包括：

1,、組織互換藏書活動；


2,、文學(xué)寫作興趣小組,；


3、各種興趣小組：紅學(xué)會,、水學(xué)會,、西學(xué)會、三學(xué)會等,。

（三）藝術(shù)類
藝術(shù)類社區(qū)文化是資料最廣泛,，也是實際工作中運用最多的形式，主要透過各種俱樂部的活動來帶動全體住戶參與到社區(qū)文化活動中來,，并構(gòu)成若干自發(fā)性組織,。這類社區(qū)文化適合任何住宅小區(qū)，其主要活動包括：

1,、成立各種興趣小組,，定期組織訓(xùn)練、匯演,、競賽,，可先以各小區(qū)為單位，成熟后可加以聯(lián)合，組成精英團體：

（1）聲樂：民樂團,、合唱團,、獨唱團、各地戲曲團
（2）舞蹈：民族舞,、街舞,、交誼舞、秧歌,、腰鼓等,，并定期舉行訓(xùn)練、比賽
（3）書法,、繪畫：成立書法,、繪畫興趣小組，并將其作品在小區(qū)各處展覽,，年底還可舉辦免費寫春聯(lián),、畫年畫活動
（4）攝影：以公司已成立的攝影俱樂部為基礎(chǔ)，定期組織成員進行外拍,、作品交流展示活動
（5）外語興趣組：引進外語培訓(xùn)機構(gòu)進入小區(qū),，定期舉辦外語角、外語沙龍,、外語培訓(xùn)等
2,、營造社區(qū)藝術(shù)氛圍
（1）將小區(qū)各藝術(shù)團體成員的優(yōu)秀作品（書法、山水畫等）加以裝飾后,，在社區(qū)公共場所（大堂,、會所等）展示，一方面可增加各團體成員的用心性,，另一方面可增加小區(qū)公共場的藝術(shù)氛圍,；


（2）定期組織社區(qū)家庭讀書活動；


（3）周末露天舞會,、音樂會,、歌會；


3,、節(jié)假日舉辦大型聯(lián)歡會,、文藝匯演、卡拉ok比賽等,。

（四）康體類
從好處上說,，康體類社區(qū)文化是最具有社會效應(yīng)的活動，不僅僅能夠帶動小區(qū)住戶參與各種社區(qū)活動,，進而構(gòu)成一種生活模式,，還能夠?qū)π^(qū)的周邊帶來一些服務(wù),，正因為有良好的社會效應(yīng)，康體類活動猶如異軍突起,，在社區(qū)文化中占據(jù)了一席之地,。這類活動個體包括：

1、帶給健身,、娛樂場所（室內(nèi)室外）,，為小區(qū)成員長期開放,，并加以必要的輔導(dǎo)
2,、定期組織爬山、游園,、自駕游活動
3,、定期組織美容、健身講座
5,、定期組織群眾體檢（最好是免費體檢）

6,、暑假組織少年夏令營活動
6、籌建社區(qū)健康站,，請專家定期或長期帶給健康咨詢,、急救等
（五）經(jīng)濟類
經(jīng)濟類社區(qū)文化的目的在于讓小區(qū)內(nèi)的住戶相互幫忙，構(gòu)成一些商會,，定期組織活動,，在小區(qū)范圍內(nèi)構(gòu)成一種濃郁的商業(yè)氣息，并使小區(qū)中的每一個住戶都能從中受益,。這類活動的目的性較強,，比較適合以商業(yè)為主的商住小區(qū)。這類活動具體包括：

1,、定期邀請成功人士到小區(qū)做創(chuàng)業(yè)心得報告
2,、成立各種商會
3、定期邀請房地產(chǎn)專家做房地產(chǎn)租售交易介紹,，并帶給現(xiàn)場咨詢
4,、定期邀請證券專家做投資、理財報告,，并帶給現(xiàn)場咨詢
5,、根據(jù)住戶的具體需要，舉辦汽車,、名牌家私,、藝術(shù)品展覽活動
小區(qū)物業(yè)管理方案（七）：

物業(yè)管理實施方案
為規(guī)范小區(qū)管理，為業(yè)主帶給優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),，我公司將采取一系列的管理措施,，確保小區(qū)品質(zhì),。

一管理目標
物業(yè)公司本著科學(xué)規(guī)范、竭誠高效,、安全禮貌,、持續(xù)發(fā)展的質(zhì)量方針，堅持以人為本的服務(wù)管理念,，對小區(qū)物業(yè)實施科學(xué)的管理,、帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎(chǔ)上,，不斷調(diào)整更新,，導(dǎo)入先進的管理理念，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受,。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標準（并高于此標準）,，確保業(yè)主及使用人綜合滿意率到達90%以上。

二管理原則
為實現(xiàn)即定管理目標,，追求最佳的環(huán)境效益,、社會效益和經(jīng)濟效益，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：

（一）服務(wù)第一,、管理從嚴的原則
服務(wù)第一是物業(yè)管理的宗旨,，因此管理中要繼續(xù)秉承以人為本的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā),，強化服務(wù)機能,，豐富服務(wù)內(nèi)涵，帶給優(yōu)質(zhì),、周到,、及時的服務(wù)。管理從嚴是服務(wù)的保障和基礎(chǔ),，包括對物業(yè)的維護管理,、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當行為的管理和勸阻，建立嚴格,、周全的管理制度,，實施依法管理、從嚴管理,、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效,。

（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則
在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個用心性,，即物業(yè)管理公司的用心性和業(yè)主使用人的用心性,。物業(yè)管理公司應(yīng)當尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，透過服務(wù)中心對小區(qū)實施專業(yè)化的管理,，同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合,，使其能正確使用和維護物業(yè),，并自覺遵守業(yè)主公約，共同建立禮貌的辦公環(huán)境,。

（三）物管為主,、多種經(jīng)營的原則
在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時，從物業(yè)的實際出發(fā),，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營,，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求，又增強物業(yè)公司的造血功能,，增加經(jīng)濟積累,，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。

三管理方法
（一）實施全程物業(yè)管理,，從開發(fā)商,、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化推薦,，構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境,；


（二）成立物業(yè)服務(wù)中心，配備專業(yè)管理人員,，實施專業(yè)化管理,；


（三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上，充分借鑒行業(yè)先進管理經(jīng)驗,，用心培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才,，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍；


（四）制定一套切合實際的規(guī)章制度,，確定一系列高標準的物業(yè)管理行為規(guī)范,，以制度促管理，寓管理于服務(wù),；


（五）嚴格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī),，制定切實可行的管理方案；
與業(yè)主簽訂各項協(xié)議,，依法約束雙方行為,；


（六）依照市場化、企業(yè)化的運作方式,，帶給全方位服務(wù),，開展多元化經(jīng)營。

小區(qū)物業(yè)管理方案（八）：

牌樓街道社區(qū)物業(yè)管理工作實施方案
為了貫徹執(zhí)行《重慶市物業(yè)管理條例》,，規(guī)范我辦物業(yè)管理活動,，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善社區(qū)居民的生活和工作環(huán)境,，現(xiàn)結(jié)合我辦實際,，制定物業(yè)管理工作實施方案,。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)
組長：張勁松（牌樓街道辦事處主任）

副組長：張成兵（牌樓街道辦事處副主任）

成員：幸坤權(quán)（牌樓辦事處社區(qū)服務(wù)中心主任）

駱霞（牌樓街道辦事處城管科科長）

陳守元（印盒石社區(qū)主任）

陳聯(lián)國（觀音巖社區(qū)主任）

黃東方（萬安社區(qū)主任）

潘中英（太平社區(qū)主任）

王明（石峰村主任）

葉平（大河溝社區(qū)主任）

周君（搭馬橋社區(qū)主任）

何永鳳（袁家墩社區(qū)主任）

何小燕（牌樓社區(qū)主任）

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在社區(qū)服務(wù)中心,，幸坤權(quán)兼任辦公室主任,。主要職責：負責指導(dǎo)各社區(qū)居委會劃分物業(yè)管理小區(qū)，抓好試點,，協(xié)調(diào)幫忙社區(qū)居委會解決有關(guān)問題,，各社區(qū)要成立社區(qū)服務(wù)站，作為社區(qū)基層的物業(yè)管理協(xié)調(diào)機構(gòu),。

二,、規(guī)劃與目標
1、小區(qū)根據(jù)需要與合理原則,，全辦城建規(guī)劃為176個物業(yè)管理小區(qū),，（其中基礎(chǔ)條件較好的居民區(qū)（一類小區(qū)）個；
單位型居住區(qū)（二類小區(qū)）個,；
目前,，各方面尚不具備條件的小區(qū)（三類小區(qū)）個。

印盒石社區(qū)17個,，其中一類小區(qū)1個,，二類小區(qū)12個，三類小區(qū)4個,。

觀音巖社區(qū)19個,，其中一類小區(qū)4個，二類小區(qū)5個,，三類小區(qū)10個,。

萬安社區(qū)31個，其中一類小區(qū)2個,，二類小區(qū)8個,，三類小區(qū)21個。

石峰村1個,，其中一類小區(qū)個,，二類小區(qū)個，三類小區(qū)1個,。

太平社區(qū)30個,，其中一類小區(qū)5個，二類小區(qū)9個,，三類小區(qū)16個,。

大河溝社區(qū)20個，其中一類小區(qū)3個,，二類小區(qū)3個,，三類小區(qū)4個,。

搭馬橋社區(qū)29個，其中一類小區(qū)個,，二類小區(qū)8個,，三類小區(qū)21個。

袁家墩社區(qū)21個,，其中一類小區(qū)4個,，二類小區(qū)6個，三類小區(qū)11個,。

牌樓社區(qū)8個,，其中一類小區(qū)2個，二類小區(qū)4個,，三類小區(qū)2個,。

2、工作目標,。社區(qū)物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎(chǔ),，直接關(guān)系到居民的切利益和社會的穩(wěn)定與發(fā)展，加強社區(qū)物業(yè)管理有利于提高城市管理水平和改善居住環(huán)境,，而且對于我區(qū)建立國家衛(wèi)生城市,、禮貌城市和一流人居環(huán)境具有重要好處,。我辦物業(yè)管理工作的目標是：加大物業(yè)管理工作的宣傳力度,，讓社區(qū)居民充分認識到物業(yè)管理工作的重要好處，取得理解和支持,；
在轄區(qū)物業(yè)管理小區(qū)逐個召開業(yè)主大會,，成立業(yè)主委員會，力爭在2013年底,，逐步實現(xiàn)規(guī)范化的物業(yè)管理,，以全面提升城市管理水平。

三,、實施步驟
1,、制定方案（2012年8月1日8月30日。組織街,、居工作人員對社區(qū)居民住宅進行摸底調(diào)查,，研究討論，在征求有關(guān)單位和社區(qū)居民意見的基礎(chǔ)上,，劃定物業(yè)管理小區(qū),、制定社區(qū)物業(yè)管理實施方案。

2,、宣傳部署（2012年9月1日9月30日）,。對社區(qū)物業(yè)管理工作動員部署,。運用墻報、黑板報,、專欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度,，使社區(qū)居民充分認識實行物業(yè)管理工作的必要性和好處，以及給群眾帶來的切身利益,。

3,、抓好試點（2012年10月1日10月30日）。確定大河溝社區(qū),、牌樓社區(qū),、太平社區(qū)為物業(yè)管理的試點社區(qū)。

4,、總結(jié)推廣（2012年11月1日11月30日）,。總結(jié)試點工作經(jīng)驗在各社區(qū)加以推廣,，試點中的問題和不足之處加以修正和改善,，在具體實施過程中搞好分類督促指導(dǎo)，推進（重慶市物業(yè)管理條例）在我辦的全面落實

三無小區(qū)管理方案篇七

1,、依據(jù)有關(guān)規(guī)定,與業(yè)主委員會簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,，各方權(quán)利義務(wù)明確。

2,、從業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)合格證書,。

3、物業(yè)服務(wù)方案,，質(zhì)量管理,、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全,。

4,、服務(wù)人員佩戴標志，服務(wù)主動,、細致,、周到，用語文明,。

5,、在物業(yè)服務(wù)部懸掛物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件、物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理照片,，公示物業(yè)服務(wù)標準,、收費依據(jù)、收費標準。

6,、在公共區(qū)域顯著位置公示24小時報修電話,，有服務(wù)人員接待住戶，8：30-12：00,、13：00-17：00受理住戶的咨詢和投訴,，水、電,、氣等急迫性報修20分鐘內(nèi),、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，由專業(yè)機構(gòu)負責的,，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通知有關(guān)機構(gòu),，有報修、維修記錄,。

7,、涉及住戶正常生活的物業(yè)服務(wù)重要事項，在小區(qū)主要出入口,、各樓單元門張貼通知,，履行告知義務(wù)。

8,、每年第四季度對房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進行一次安全檢查,，根據(jù)檢查情況制定下一年度維修和服務(wù)計劃，并按規(guī)定組織實施,。

9,、對區(qū)域內(nèi)違反治安、規(guī)劃,、環(huán)保等方面法律,、法規(guī)的行為，及時勸阻,，報告主管部門，也可依據(jù)管理規(guī)約等約定提起訴訟,。

10,、建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水,、電,、氣、電梯公共衛(wèi)生,、自然災(zāi)害等）的處理機制和預(yù)案,，包括組織機構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能立即實施,。

11,、冬季、雨季,、汛前以及重大節(jié)假日前進行安全檢查,。

12、設(shè)置意見箱,，每年集中進行一次公開的物業(yè)服務(wù)意見征集,，并將提出的意見與解決情況公示。

13,、公布公共服務(wù)的收支情況,。

14、小區(qū)內(nèi)顯著位置設(shè)立公共信息欄,，配合街（鄉(xiāng)）,、社區(qū)進行公益性宣傳。

1,、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。

2,、根據(jù)房屋實際使用年限,，適時檢查房屋共用部位的使用狀況。如需要維修,，屬于小修范圍的,，及時組織修復(fù)；屬于大,、中修范圍或者需要更新改造的,，提出報告與建議，按規(guī)定組織實施,。

3,、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗,、玻璃等,，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護,。

4,、定期巡視房屋共用部位的樓地面、墻面,、頂棚等,，發(fā)現(xiàn)破損及時修補。

5、按照有關(guān)規(guī)定,，每年進行1次房屋避雷檢測,，符合避雷規(guī)范要求。

6,、保持小區(qū)各組團,、棟及單元（門）、戶標志清晰,。

7,、對危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時告知和勸阻，對拒不改正的,，要報告行政主管部門,。

8、按照有關(guān)規(guī)定使用,、管理人防工程和普通地下室,。

1、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護,，共用設(shè)施設(shè)備保持正常運行和使用,。

2、建立共用設(shè)施設(shè)備清冊檔案（設(shè)備臺帳）,，有設(shè)施設(shè)備的`運行,、檢查、保養(yǎng),、維修記錄,。

3、制定并執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,。

4,、對共用設(shè)施設(shè)備適時組織巡查，做好巡查記錄,，需要維修,，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù),；屬于大,、中修范圍或者需要更新改造的，提出報告與建議,，按規(guī)定組織實施。

5,、屬于特種設(shè)備的,，按照有關(guān)規(guī)定，進行運行、養(yǎng)護,、維修和定期檢驗檢測,。

6、設(shè)備房保持整潔,，無鼠害現(xiàn)象,。

7、庭院燈,、樓道燈損壞及時修復(fù),。

8、公共區(qū)域內(nèi)的雨水,、污水管道每半年檢查,、疏通1次；雨水,、污水井每半年檢查,、清掏1次；雨水,、污水管道發(fā)生堵塞應(yīng)及時疏通,；化糞池清掏每年1次，每季度檢查1次,，防止外溢（由專業(yè)機構(gòu)負責的除外,，但發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通知有關(guān)部門）。

9,、有可能危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有警示標志和防范措施,。

1、無人值守電梯,，主梯24小時不間斷運行,。

2、在首層候梯廳及轎廂內(nèi)公布值班電話,。

3,、高峰梯在高峰期6：00－8：00、17：00－19：00與主梯同時運行,。

4,、電梯出現(xiàn)故障時，電梯報修后維修人員應(yīng)在20分鐘到達現(xiàn)場,。主梯維修時,，有備用梯的，用備用梯運行,。

5,、電梯出現(xiàn)事故,，應(yīng)迅速啟用緊急救援預(yù)案，組織救助,，并報告有關(guān)部門,。委托其他單位提供電梯維保等服務(wù)，與受托單位簽訂書面協(xié)議,，明確并監(jiān)督受托單位落實責任,。

1、有消防管理制度,。

2,、消防設(shè)施有明顯標志，定期對消防設(shè)施進行巡視,、檢查和維護,，并有記錄。

3,、消防設(shè)施設(shè)備能正常運行,，可隨時啟用；消防通道暢通,。

4,、每年進行1次消防訓(xùn)練，相關(guān)人員掌握消防基本知識和技能,。

5,、發(fā)生火情及時報警，并采取必要處理措施,，協(xié)助配合消防人員的工作,。

6、設(shè)有消防箱,，備存緊急消防物資,；監(jiān)控中心，24小時有專人值守,。

1,、二次供水設(shè)施設(shè)備正常運行。

2,、水箱按要求使用紫外線消毒燈（器）,，并按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗,，取得衛(wèi)生許可證,，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準，水箱蓋上鎖,，鑰匙有專人保管,。

3,、操作人員應(yīng)取得生活飲用水健康體檢合格證,。

1,、看護小區(qū)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備。

2,、有可能危及人身安全處設(shè)有警示標志,。

3、封閉的小區(qū),，主要出入口有專人24小時執(zhí)勤,。

4、夜間（22：00-6：00）對服務(wù)范圍內(nèi)重點部位,、道路進行1次防范檢查和巡視,，巡查人數(shù)為2人，做好記錄,。

1,、小區(qū)內(nèi)生活垃圾封閉式管理，設(shè)有垃圾收集箱,，生活垃圾每天清運1次,。

2、小區(qū)公共清潔區(qū)域每日清掃1次,。

3,、保持電梯轎箱清潔衛(wèi)生。

4,、按照有關(guān)規(guī)定對公共區(qū)域進行滅鼠,、殺蟲、消毒活動,。

5,、在雨、雪天氣應(yīng)及時對小區(qū)內(nèi)主路,、干路積水,、積雪進行清掃。

6,、發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時,，應(yīng)迅速組織人員對物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進行通風、清洗和消毒,，加強宣傳,。

1、綠化基本充分,，無明顯裸露土地,。

2,、樹木生長基本正常，無死樹和明顯枯枝死杈,；在正常條件下,，無嚴重黃葉、焦葉,、卷葉,；被啃咬的葉片最嚴重的每株在20%以下；有蛀干害蟲的株數(shù)在10%以下,；樹木缺株在6%以下,；樹木無明顯的釘栓、捆綁現(xiàn)象,。

3,、綠籬生長造型基本正常，葉色基本正常,，無明顯的死株和枯死枝,，有蟲株率在20%以下；草坪宿根花卉生長基本正常,，草坪斑禿和宿根花卉缺株不明顯,，基本無明顯的草荒。

4,、綠地基本整潔,，無明顯的堆物堆料、搭棚,、侵占等現(xiàn)象,；設(shè)施無明顯的破損，無較嚴重人為破壞,；無綠化生產(chǎn)垃圾,。

1、有機動車,、非機動車停（存）車管理制度,。

2、引導(dǎo)進出小區(qū)車輛有序通行,。

3,、主要道路及停車場有交通標志。

4,、小區(qū)內(nèi)的機動車輛憑證出入,，臨時進入小區(qū)的機動車輛進行登記。

5,、機動車停放有序,，24小時有專人巡視,。

6、定期存放的,，應(yīng)簽訂停車服務(wù)協(xié)議,，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。

7,、地下停車場照明,、給排水、通風等系統(tǒng)正常運行,，各類指示標識清晰。

8,、交通設(shè)施（道閘,、擋車器材、交通標識）能正常使用,。

注：4-8條是機動車收費停放服務(wù)應(yīng)達到的要求,。

1、按照有關(guān)規(guī)定和《臨時管理規(guī)約》約定,，建立住宅裝飾裝修服務(wù)制度,。

2、受理業(yè)主或使用人的裝修申報登記,，與業(yè)主或使用人,、施工單位簽訂裝修服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項,。

3,、裝修期間，每天巡查1次裝修施工現(xiàn)場,，有記錄,。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及違規(guī)拆改共用管線,、消防設(shè)施等行為,，及時勸阻，對拒不改正的應(yīng)報告主管部門,。

4,、裝修結(jié)束后，應(yīng)進行檢查,。對違反裝修服務(wù)協(xié)議的當事人應(yīng)按照約定處理,，問題嚴重的應(yīng)報告主管部門。

5,、指定裝修垃圾存放點并設(shè)有圍擋,，裝修垃圾及時集中清運,、不得外溢。

三無小區(qū)管理方案篇八

為提高渝中區(qū)停車管理水平,，不斷完善停車管理體系,，有效規(guī)范停車秩序，綜合治理老舊小區(qū)周邊違法停車問題,，加快緩解“停車難”矛盾,，切實提升城市交通出行品質(zhì)，依據(jù)《重慶市人民政府辦公廳關(guān)于進一步加強和改進中心城區(qū)停車管理工作的實施意見》（渝府辦〔20xx〕10號）,，結(jié)合渝中區(qū)實際,，現(xiàn)就進一步加強和改進渝中區(qū)停車管理工作制定如下實施方案。

牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想,，立足城市交通發(fā)展戰(zhàn)略,，強化系統(tǒng)治理、依法治理,、綜合治理,、源頭治理，著力解決“停車難”,、“停車亂”等突出問題,，促進城市交通與經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展，不斷增強人民群眾的獲得感,、幸福感,、安全感。按照遠近結(jié)合,、建管結(jié)合,、動靜結(jié)合的原則，持續(xù)推進停車設(shè)施建設(shè),，綜合調(diào)控停車需求,，盤活存量停車資源，加強停車智能化管理,，嚴格規(guī)范停車秩序,，強化重點區(qū)域管理?！笆奈濉逼陂g,，渝中區(qū)停車泊位總量持續(xù)增長；路內(nèi)停車泊位數(shù)量控制在泊位供給總量的5%以內(nèi),；對經(jīng)過充分論證并有條件的路內(nèi)停車實現(xiàn)智能化管理全覆蓋,，基本形成政府統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、部門密切配合、社會協(xié)作共管,、公眾深度參與的停車管理新格局,。

（一）加強停車場規(guī)劃建設(shè)供給

1.落實停車專項規(guī)劃。依據(jù)中心城區(qū)停車專項規(guī)劃及差別供給分區(qū)方案,，按照“建筑配建停車為主,，路外公共停車為輔，道路路內(nèi)停車為補充”的原則,，制定規(guī)劃實施計劃,，明確停車設(shè)施布局、規(guī)模,、建設(shè)時序等,，經(jīng)住建部門研究后納入建設(shè)計劃。（責任單位：區(qū)規(guī)資局,、區(qū)住建委）

2.落實停車設(shè)施配建標準,。停車配建指標參照《重慶市城市規(guī)劃管理技術(shù)規(guī)定》執(zhí)行，優(yōu)先滿足居住區(qū),、醫(yī)院、學(xué)校等基本停車需求,，統(tǒng)籌兼顧商業(yè),、辦公等出行停車需求。（責任單位：區(qū)規(guī)資局）

3.推動停車設(shè)施建設(shè),。嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定和我市停車設(shè)施配建標準,，對新建、改建,、擴建的公共建筑,、居住小區(qū)的停車設(shè)施配建數(shù)量及出入口設(shè)計進行審查。加大公共停車設(shè)施用地,、資金,、政策支持保障力度，積極推動停車樓,、地下停車庫,、機械式立體停車庫等集約化停車設(shè)施建設(shè)。研究利用城市綠地地下空間,、橋下空間,、“坡坎崖”地形高差建設(shè)公共停車設(shè)施，鼓勵在待建土地,、空閑廠區(qū),、邊角空地等閑置場所設(shè)置臨時停車設(shè)施。創(chuàng)新停車產(chǎn)業(yè)投融資機制，鼓勵金融機構(gòu),、社會企業(yè)提供融資支持,，支持通過發(fā)行專項債券、企業(yè)債券等多種渠道籌集建設(shè)資金,，探索推廣政府和社會資本合作（ppp）模式建設(shè)公共停車設(shè)施,，廣泛吸引社會資本投資停車產(chǎn)業(yè)，推動停車設(shè)施與城市地塊的開發(fā)同步規(guī)劃,、同步建設(shè),、同步使用。（責任單位：區(qū)規(guī)資局,、區(qū)住建委,、區(qū)城管局、區(qū)財政局）

4.實施停車差別供給,。對重點管理區(qū)實行停車設(shè)施有限供給,，對一般管理區(qū)實行停車設(shè)施擴大供給，引導(dǎo)鼓勵公眾優(yōu)先選擇公共交通等綠色出行方式,，改善停車供需矛盾,。（責任單位：區(qū)城管局、區(qū)規(guī)資局,、區(qū)住建委,、區(qū)公安分局）

（二）加強停車場日常管理

5.推行路內(nèi)停車統(tǒng)一管理。按標準規(guī)范設(shè)置路內(nèi)停車泊位,，對路內(nèi)停車泊位進行集中統(tǒng)一管理,，按照市政公共資源有償使用收入管理有關(guān)規(guī)定及時上繳區(qū)財政。路內(nèi)停車收費特許經(jīng)營權(quán)的取得應(yīng)通過公開招標,、拍賣等公平競爭方式,，并按出讓協(xié)議約定所得收入。（責任單位：區(qū)城管局）

6.劃分路內(nèi)停車管理區(qū)域,。結(jié)合土地開發(fā)強度,、區(qū)域功能定位、公交發(fā)展水平及路網(wǎng)容量等因素,，將渝中區(qū)解放碑商圈,、大坪龍湖時代天街商圈及51條主次干道劃分為停車重點管理區(qū)域，其他區(qū)域為一般管理區(qū)域,，在征求公眾意見后對外公布,。（責任單位：區(qū)城管局、區(qū)發(fā)改委,、區(qū)公安分局）

7.規(guī)范停車服務(wù)收費管理,。收費標準按照《重慶市發(fā)展和改革委員會關(guān)于公開征求重慶市發(fā)展和改革委員會關(guān)于機動車路內(nèi)停放服務(wù)收費有關(guān)問題的通知（征求意見稿）意見的公告》（渝發(fā)改收費〔20xx〕1231號）執(zhí)行,，機動車路內(nèi)停放服務(wù)收費，以半小時為計費單位,，不足一個計費單位的按一個計費單位計費,；跨白天、夜間時段停放的按不同時段收費標準累計計收,；不得采取包月,、包年等其他方式收費。路內(nèi)停車泊位停放時間不足15分鐘的免收停放服務(wù)費,，超出15分鐘的從始停時間起計費,。按照路內(nèi)高于路外、重點管理區(qū)域高于一般管理區(qū)域,、白天高于夜間等原則實施差別化收費政策,。（責任單位：區(qū)市場監(jiān)管局）

8.優(yōu)化停車管控引導(dǎo)措施。遵循“先重點后一般,、控制和疏導(dǎo)相結(jié)合”的原則,，依據(jù)道路交通擁堵狀況，設(shè)立停車嚴管區(qū),、示范路,，嚴肅查處違法停車行為，培養(yǎng)群眾良好停車習(xí)慣,，逐步擴大示范帶動效應(yīng),。（責任單位：區(qū)城管局、區(qū)公安分局）

9.強化路內(nèi)停車動態(tài)管理,。區(qū)城市管理部門、區(qū)公安部門應(yīng)當根據(jù)道路交通狀況,、周邊停車場情況等綜合因素,，及時對路內(nèi)停車位進行評估調(diào)整。老舊居住區(qū)周邊道路具備節(jié)假日,、夜間等時段性停車條件的,，由區(qū)公安部門牽頭設(shè)置動態(tài)路內(nèi)停車位，超過規(guī)定時間在動態(tài)路內(nèi)停車位停放機動車的,，由區(qū)公安部門根據(jù)道路交通安全規(guī)定進行處理,。結(jié)合道路功能、交通流量等因素,，加強路內(nèi)停車泊位限時管理,，嚴格控制停車泊位使用時段、時長,，有條件,、低限度滿足臨時停車需求，合理調(diào)控出租汽車、物流快遞,、公廁周邊等特殊臨時停車需求,。（責任單位：區(qū)城管局、區(qū)公安分局）

10.加強配建及公共停車設(shè)施管理,。全面排查整治停車場（庫）擅自停止使用或改變用途等違規(guī)行為,。（責任單位：區(qū)規(guī)資局、區(qū)城管局）

11.推動停車設(shè)施有償錯時共享,。推動黨政機關(guān),、企事業(yè)單位停車泊位非工作時間有償錯時共享，鼓勵相鄰單位,、小區(qū)利用停車高峰時間差異,，互相借用停車泊位；探索錯時開放,、有償使用,、收益分享等經(jīng)營模式，合理統(tǒng)籌利用企事業(yè)單位,、居住小區(qū),、個人停車設(shè)施等資源，提高停車設(shè)施使用效率,。（責任單位：區(qū)機關(guān)事務(wù)管理局,、區(qū)住建委、各街道辦事處）

12.完善更新城市停車設(shè)施信息,。建立停車設(shè)施基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫,，持續(xù)更新停車設(shè)施建設(shè)、管理,、布局及停車泊位使用,、收費標準等數(shù)據(jù)，強化信息資源共享,、數(shù)據(jù)互通,，依法依規(guī)向社會開放。停車場經(jīng)營管理者應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定和標準,，將其停車信息納入全市停車信息系統(tǒng),。定期對停車設(shè)施總量、分布,、建設(shè)和使用情況等進行普查,，推行停車泊位統(tǒng)一編碼制度。（責任單位：區(qū)城管局,、區(qū)住建委）

13.推動停車管理智能化創(chuàng)新應(yīng)用,。建設(shè)區(qū)智慧停車管理平臺,，整合停車設(shè)施數(shù)據(jù)資源，打通停車信息資源數(shù)據(jù)壁壘,，構(gòu)建行政監(jiān)管,、車場管理、公眾服務(wù)三大子平臺,，實現(xiàn)政府,、企業(yè)、公眾“三位一體”綜合服務(wù)功能,。推廣停車誘導(dǎo),、泊位共享、預(yù)約停車,、圖像識別,、不停車收費系統(tǒng)等停車智能化技術(shù)應(yīng)用落地，推動轄區(qū)范圍內(nèi)的新建,、改建,、擴建停車場（庫）智能化管理系統(tǒng)按統(tǒng)一技術(shù)標準進行設(shè)計、施工,、驗收,。（責任單位：區(qū)城管局、區(qū)住建委）

（四）完善停車場備案管理

14.優(yōu)化停車場備案登記,。按照《重慶市停車場管理辦法》嚴格辦理停車場備案登記,，精簡停車場備案登記變更受理材料，優(yōu)化辦理流程,。（責任單位：區(qū)城管局）

15.完善配建停車場臨時備案,。對因歷史遺留原因，已取得產(chǎn)權(quán)證但規(guī)劃驗收資料缺失的老舊停車場（20xx年3月《重慶市停車場管理辦法》施行前已建成并投入使用的停車場）,，在尊重客觀事實的基礎(chǔ)上,，以產(chǎn)權(quán)證作為規(guī)劃核實的替代材料予以臨時備案。（責任單位：區(qū)城管局）

16.完善其他停車場臨時備案,。對利用城市綠地地下空間、橋下空間,、“坡坎崖”,、待建土地、空閑廠區(qū),、邊角空地及產(chǎn)權(quán)人自有空地等閑置場所設(shè)置的臨時停車設(shè)施,，在取得區(qū)公安部門同意設(shè)置臨時車道口的書面意見并經(jīng)停車管理部門公示7日無異議后，予以臨時備案,；對產(chǎn)權(quán)人利用自有其他規(guī)劃功能的建筑改建為停車場的,，經(jīng)營管理者完善規(guī)劃變更或提交場地使用安全評估并經(jīng)停車管理部門公示7日無異議后,，予以臨時備案。（責任單位：區(qū)城管局,、區(qū)公安分局,、區(qū)規(guī)資局）

17.停車場臨時備案時效。停車場臨時備案有效期為兩年,，到期后應(yīng)當重新辦理備案,。臨時備案停車場經(jīng)營管理者變更備案事項的，應(yīng)當重新辦理備案手續(xù),，停車場停止使用或者改變用途后30日內(nèi)應(yīng)主動向區(qū)城市管理部門報告,。（責任單位：區(qū)城管局）

（五）強化停車管理執(zhí)法

18.加強對停車場備案及運營管理的執(zhí)法。對未按規(guī)定時限辦理備案,、提供虛假備案材料,、未備案開放經(jīng)營停車場的依法實施行政處罰；對停車場（庫）擅自停止使用或改變用途等違規(guī)行為依法實施行政處罰,；對停車場經(jīng)營主體遵守消防法律法規(guī)的情況依法進行監(jiān)督檢查,，嚴肅查處違反消防法律法規(guī)的行為；對停車場服務(wù)收費開展監(jiān)督檢查,，嚴肅查處不執(zhí)行政府定價,、政府指導(dǎo)價和不按規(guī)定明碼標價等價格違法行為。（責任單位：區(qū)城管局,、區(qū)消防救援支隊,、區(qū)市場監(jiān)管局）

19.加強對違法停車的聯(lián)動執(zhí)法。建立違法停車執(zhí)法聯(lián)動機制,，區(qū)城市管理部門負責市政人行道區(qū)域執(zhí)法,、區(qū)公安部門負責市政車行道區(qū)域執(zhí)法、區(qū)消防救援機構(gòu)負責消防通道區(qū)域執(zhí)法,，加強信息互通共享,，按照各自職責及時查處違法停車行為，定期聯(lián)合排查清理長期占用停車泊位的“僵尸車”,，提高停車泊位周轉(zhuǎn)率,。同時，結(jié)合《重慶市“門前三包”責任制管理辦法（試行）》的實施,，強化屬地管理責任,，由“門前三包”責任人對責任范圍內(nèi)違反車輛停放規(guī)定的行為進行勸告、制止,，并及時向?qū)俚亟值缊蟾?。（責任單位：區(qū)城管局、區(qū)公安分局,、區(qū)消防救援支隊,、各街道辦事處）

（一）健全停車管理機制,。成立由分管副區(qū)長任組長，各區(qū)級相關(guān)部門為成員的渝中區(qū)停車治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，負責本行政區(qū)域內(nèi)停車設(shè)施的規(guī)劃,、建設(shè)及管理工作，推進區(qū)域治理,。區(qū)城管局負責本實施方案的具體組織協(xié)調(diào)及政策落實工作,；區(qū)發(fā)改委配合修訂完善停車收費價格政策；區(qū)公安分局與區(qū)城管局負責加強違法停車治理,；區(qū)財政局負責政府投資公共停車場（庫）,、路內(nèi)停車泊位等市政公共停車資源有償使用收入的監(jiān)管；區(qū)規(guī)資局負責保障停車設(shè)施建設(shè)用地,，執(zhí)行停車設(shè)施配建標準,；區(qū)住建委負責加強公共停車場（庫）工程建設(shè)過程的監(jiān)督管理；區(qū)城管局與區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展局負責推動停車管理智能化創(chuàng)新應(yīng)用,；區(qū)市場監(jiān)管局負責指導(dǎo)機動車停放服務(wù)經(jīng)營者的價格行為,；區(qū)經(jīng)信委負責牽頭推進新能源汽車充電設(shè)施建設(shè)；區(qū)消防救援支隊負責依法進行消防安全監(jiān)督檢查,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在區(qū)城管局,，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)停車管理工作，領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期召開工作會專題研究停車管理重難點問題,。

（二）加強執(zhí)法監(jiān)督檢查,。區(qū)級各相關(guān)部門應(yīng)加強停車場的監(jiān)督檢查，開展停車場專項執(zhí)法監(jiān)督檢查工作,，對違反相關(guān)法律法規(guī)的行為依照各自職責進行依法處理,。

（三）加強宣傳引導(dǎo)。以促進城市健康交通和可持續(xù)發(fā)展為主題,，加強停車管理政策宣傳,，倡導(dǎo)市民綠色低碳出行，引導(dǎo)市民規(guī)范,、有序,、文明停車。