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輿情監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì)處置管理工作篇一

一,、工作原則?

以開(kāi)放、積極的姿態(tài),，堅(jiān)持及時(shí)準(zhǔn)確,、公開(kāi)透明、導(dǎo)向正確的原則做好輿情工作,。把輿情工作作為人民群眾服務(wù),，辦人民滿(mǎn)意的教育，提升學(xué)校管理水平,，改善轄區(qū)教育服務(wù),，增強(qiáng)學(xué)校管理能力的重要工作之一，主動(dòng),、有效地防聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)聲譽(yù)事件,，避免負(fù)面輿情升級(jí)和損害開(kāi)發(fā)區(qū)初中聲譽(yù)。?輿情監(jiān)測(cè)要及時(shí)準(zhǔn)確,，要搜集調(diào)查傳播源頭和路徑,，掌握傳播圍，對(duì)輿論態(tài)度,、評(píng)論,、訴求有全面充分的認(rèn)識(shí)；輿情引導(dǎo)及處置要積極主動(dòng),，正確有效,，要將正面宣傳、新聞?wù){(diào)控、網(wǎng)評(píng)引導(dǎo)相結(jié)合,，形成引導(dǎo)合力,；輿情報(bào)告要報(bào)告及時(shí)、容完整,，將相關(guān)應(yīng)對(duì)措施寫(xiě)入報(bào)告容,。輿情處置要及時(shí)有效，及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)消除轄發(fā)生的有害,、危害類(lèi)輿情，有效控制影響面,。?

二,、任務(wù)及職責(zé)?

（一）工作任務(wù)?

1．分級(jí)負(fù)責(zé)。建立開(kāi)發(fā)區(qū)初中輿情監(jiān)測(cè),、報(bào)告,、引導(dǎo)及處置工作（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“輿情工作”）網(wǎng)絡(luò)，形成學(xué)校辦公室,、網(wǎng)絡(luò)中心統(tǒng)一指揮并協(xié)調(diào)指導(dǎo),，學(xué)校、級(jí)部,、班級(jí)三級(jí)機(jī)構(gòu)分級(jí)負(fù)責(zé)的工作體系,。學(xué)校辦公室授權(quán)各年級(jí)級(jí)部、網(wǎng)絡(luò)中心,、各處室行使對(duì)其所在工作圍的學(xué)生,、家長(zhǎng)、社會(huì)輿情工作職責(zé),。各年級(jí)級(jí)部,、網(wǎng)絡(luò)中心、各處室為輿情工作主體,，在遵照開(kāi)發(fā)區(qū)初中相關(guān)工作要求的基礎(chǔ)上,，按照自我管理、自我約束的原則,，對(duì)其所在工作圍的學(xué)生,、家長(zhǎng)、社會(huì)的輿情工作全面承責(zé),，級(jí)部負(fù)責(zé)人為輿情工作第一責(zé)任人,。各年級(jí)級(jí)部、網(wǎng)絡(luò)中心,、各處室為輿情工作的責(zé)任部門(mén),，要將任務(wù)分解落實(shí)，指定工作聯(lián)絡(luò)員，實(shí)行責(zé)任追究工作制,。?

2．合力聯(lián)動(dòng),。辦公室、網(wǎng)絡(luò)中心要與級(jí)部班級(jí)聯(lián)動(dòng),，根據(jù)不同時(shí)期的工作重點(diǎn),，進(jìn)行社會(huì)輿論監(jiān)測(cè)與引導(dǎo)。負(fù)面輿情涉及的相關(guān)年級(jí),、處室要保持緊密聯(lián)系,，互相配合，共同商議,，及早對(duì)輿情走向,、影響圍做出判斷，按照輿情分類(lèi)報(bào)告路徑及應(yīng)對(duì)措施及時(shí)予以處置,。積極落實(shí)開(kāi)發(fā)區(qū)初中新聞宣傳協(xié)作機(jī)制,，與監(jiān)管處室和辦公室、網(wǎng)絡(luò)中心,、各級(jí)部班級(jí)保持聯(lián)動(dòng),，及時(shí)溝通工作情況，將其制定的階段性新聞宣傳要點(diǎn)和輿情關(guān)注要點(diǎn)納入學(xué)校轄新聞宣傳計(jì)劃和輿情監(jiān)測(cè)容,。建立健全與新聞宣傳部門(mén)的溝通機(jī)制,，加強(qiáng)與新聞媒體的溝通合作，采取多種形式與新聞媒體建立良好的關(guān)系,，爭(zhēng)取新聞媒體及公眾對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)初中教育教學(xué)工作的理解和支持,。?

3．把握方向。針對(duì)監(jiān)測(cè)到的輿情,，各級(jí)農(nóng)村信用社機(jī)構(gòu)應(yīng)有健全的機(jī)制,、良好的應(yīng)對(duì)能力和高度的政治敏銳性，明確思路,，統(tǒng)一對(duì)外口徑,。?

4．處置及時(shí)。各年級(jí)級(jí)部,、各班級(jí),、網(wǎng)絡(luò)中心、各處室應(yīng)充分發(fā)揮地域優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì),，建立重大負(fù)面輿情快速反應(yīng)機(jī)制,，第一時(shí)間有效利用新聞媒體、互聯(lián),、信息簡(jiǎn)報(bào)等平臺(tái),，正向引導(dǎo)和處置輿情。?

（二）工作職責(zé)?

1．開(kāi)發(fā)區(qū)初中辦公室主要工作職責(zé)?

（1）制定開(kāi)發(fā)區(qū)初中輿情工作相關(guān)制度；?

（2）日常監(jiān)測(cè),、記錄國(guó)家級(jí)和省級(jí)的主要媒體,、網(wǎng)絡(luò)輿情，歸口上報(bào)全省農(nóng)村信用社系統(tǒng)的輿情,；?

（3）根據(jù)輿情監(jiān)測(cè)情況,，對(duì)各類(lèi)輿情進(jìn)行分析總結(jié)，不定期發(fā)布輿情分析報(bào)告,、引導(dǎo)建議或輿情風(fēng)險(xiǎn)提示,；?

（4）協(xié)助各年級(jí)級(jí)部、網(wǎng)絡(luò)中心,、各處室協(xié)調(diào)各級(jí)各類(lèi)新聞媒體,，合力處置開(kāi)發(fā)區(qū)初中的負(fù)面輿情事件；?

（5）協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)區(qū)初中新聞發(fā)言負(fù)責(zé)人,、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行信息發(fā)布和接受采訪,；?

（6）核準(zhǔn)開(kāi)發(fā)區(qū)初中各年級(jí)級(jí)部,、網(wǎng)絡(luò)中心,、各處室接受媒體調(diào)研或采訪、主要領(lǐng)導(dǎo)接受采訪事項(xiàng),；?

（7）督辦開(kāi)發(fā)區(qū)初中領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)輿情工作批示事項(xiàng)的落實(shí),，將結(jié)果及時(shí)反饋有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；?

（8）對(duì)各年級(jí)級(jí)部,、網(wǎng)絡(luò)中心,、各處室的輿情工作進(jìn)行考核并將考核結(jié)果納入學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子年度考核；?

（9）組織對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)初中輿情工作人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和教育工作,。?

（10）其他輿情工作,。?

2．開(kāi)發(fā)區(qū)初中各年級(jí)級(jí)部、網(wǎng)絡(luò)中心,、各處室工作職責(zé)?

擬定專(zhuān)業(yè)性輿情應(yīng)對(duì)口徑及新聞通稿,；提出負(fù)面輿情處置建議；提供輿情相關(guān)政策背景等資料和專(zhuān)業(yè)顧問(wèn),；督導(dǎo)本職工作圍調(diào)查,、落實(shí)輿情涉及的教育教學(xué)方面工作，積極做好督辦和核查,。?

3．省聯(lián)社辦事處工作職責(zé)?

（1）日常監(jiān)測(cè),、記錄市級(jí)的主要媒體、網(wǎng)絡(luò)輿情,，按照分類(lèi)分級(jí)報(bào)送要求,，集中匯總上報(bào)全轄輿情；?

（2）根據(jù)輿情監(jiān)測(cè)情況，對(duì)各類(lèi)輿情進(jìn)行分析總結(jié),，不定期發(fā)布輿情分析報(bào)告,、引導(dǎo)建議或輿情風(fēng)險(xiǎn)提示；?

（3）協(xié)助各年級(jí)級(jí)部,、網(wǎng)絡(luò)中心,、各處室協(xié)調(diào)各級(jí)各類(lèi)新聞媒體，合力處置開(kāi)發(fā)區(qū)初中的負(fù)面輿情事件,；??

（4）對(duì)社會(huì)層面有害,、危害輿情和有可能出現(xiàn)的負(fù)面輿情進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)和報(bào)告，積極協(xié)調(diào)有關(guān)單位,，有效進(jìn)行新聞宣傳和輿情引導(dǎo),；?

（5）加強(qiáng)同地方新聞宣傳部門(mén)、網(wǎng)絡(luò)主管部門(mén)和當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w,、的溝通協(xié)調(diào),，做好輿情前端控制和有害信息消除；?

（6）核準(zhǔn)本年級(jí)級(jí)部,、網(wǎng)絡(luò)中心,、各處室接受媒體調(diào)研或采訪、主要領(lǐng)導(dǎo)接受采訪事項(xiàng),，并向開(kāi)發(fā)區(qū)初中辦公室報(bào)備,。?

（7）落實(shí)報(bào)經(jīng)開(kāi)發(fā)區(qū)初中核準(zhǔn)的調(diào)研或采訪事項(xiàng)，并對(duì)調(diào)研或采訪事宜,、報(bào)道容全面負(fù)責(zé),。?

（8）督辦開(kāi)發(fā)區(qū)初中、各年級(jí)級(jí)部,、網(wǎng)絡(luò)中心,、各處室、領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)輿情工作批示事項(xiàng)的落實(shí),；?

（9）組織對(duì)本年級(jí)級(jí)部,、網(wǎng)絡(luò)中心、各處室輿情工作人員開(kāi)展日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)和教育工作,。?

（10）開(kāi)發(fā)區(qū)初中校辦公室授權(quán)的其他輿情工作,。

三、應(yīng)對(duì)機(jī)制?

1,、準(zhǔn)確把握,、快速反應(yīng)。輿情事件發(fā)生后,，力爭(zhēng)在第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確,、權(quán)威信息,，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測(cè)和新聞媒體的不準(zhǔn)確報(bào)道,，掌握新聞?shì)浾摰闹鲃?dòng)權(quán),。?迅速反應(yīng)，嚴(yán)控事態(tài)影響,。一旦發(fā)現(xiàn)針對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)初中的負(fù)面輿論,，立即向各年級(jí)級(jí)部、網(wǎng)絡(luò)中心,、各處室主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，并由領(lǐng)導(dǎo)小組召集成員研究應(yīng)對(duì)措施，立即用網(wǎng)民及輿情人群的方式靠上去做工作,，?努力化解矛盾,，使其不再蔓延。被網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道的重大事件或問(wèn)題的網(wǎng)上投訴舉報(bào),，虛假信息和不良信息引發(fā)的錯(cuò)?誤輿論導(dǎo)向,，有關(guān)負(fù)面報(bào)道、跟帖被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示的,，可能?出現(xiàn)越級(jí)上訪等問(wèn)題,，必須在發(fā)現(xiàn)該報(bào)道或帖子后立即向主?管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，2小時(shí)完成收集匯報(bào)工作,，力爭(zhēng)在?1?到?2?個(gè)工作日作出初步處置并進(jìn)行回應(yīng),。

2,、加強(qiáng)引導(dǎo),、注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識(shí)和工作水平,，使突發(fā)事件的新聞發(fā)布有利于開(kāi)發(fā)區(qū)初中教育教學(xué)工作大局,，有利于維護(hù)全體教職工、全校學(xué)生的切身利益,，有利于社會(huì)穩(wěn)定和人心安定,，有利于事件的妥善處臵。?

3,、講究方法,、提高效能。堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處臵與新聞發(fā)布同時(shí)布臵,、同時(shí)落實(shí),，新聞發(fā)布依托辦公室、網(wǎng)絡(luò)中心輿情突發(fā)事件的各級(jí)各部門(mén)密切配合新聞發(fā)布工作等行之有效的做法,，確保以最短的時(shí)間,、最快的速度,，發(fā)布最新消息，正確引導(dǎo)輿論,。?

4,、嚴(yán)格制度、明確職責(zé),。完善學(xué)校新聞發(fā)布制度,，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和歸口管理，健全制度,，明確責(zé)任,，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,。

5,、明確辦理時(shí)限。學(xué)校辦公室,、網(wǎng)絡(luò)中心必須在網(wǎng)民發(fā)帖后3小時(shí),，對(duì)網(wǎng)民反映的相關(guān)問(wèn)題予以回應(yīng)（含休息日、節(jié)假日）,；對(duì)能夠迅速解決的一般問(wèn)題,，要在網(wǎng)民發(fā)帖后18小時(shí)作出正式解答；暫時(shí)不能辦理的,，必須在回復(fù)中說(shuō)明理由并承諾辦理時(shí)限,，但辦理時(shí)限最長(zhǎng)不得超過(guò)5個(gè)工作日。各年級(jí)級(jí)部,、網(wǎng)絡(luò)中心,、各處室要嚴(yán)格落實(shí)每日輿情匯報(bào)制度、每周集中匯總上報(bào)制度,、網(wǎng)絡(luò)輿情員例會(huì)制度和集中網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)辦制度,。規(guī)回帖容。各年級(jí)級(jí)部,、網(wǎng)絡(luò)中心,、各處室主要負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)對(duì)回復(fù)容的審查，確保相關(guān)回復(fù)容既符合法律,、法規(guī)的規(guī)定,，又符合市教育局、區(qū)教管辦相關(guān)文件要求,，同時(shí)堅(jiān)決杜絕在回復(fù)容中出現(xiàn)錯(cuò)字,、別字、以及語(yǔ)意不通等問(wèn)題,。要增強(qiáng)回復(fù)容的針對(duì)性,，確?；貜?fù)容既一語(yǔ)中的，又切實(shí)可行,，堅(jiān)決杜絕用應(yīng)付式,、程式化語(yǔ)言回帖或含糊其辭的現(xiàn)象。在回帖中必須使用“您”等敬語(yǔ),，涉及單位的要寫(xiě)清單位名稱(chēng),，不得使用“我單位”、“我處”等詞,。

6,、嚴(yán)肅工作紀(jì)律。各年級(jí)級(jí)部,、網(wǎng)絡(luò)中心,、各處室輿情員主要職責(zé)僅限于做好群眾反映問(wèn)題的搜集、整理和落實(shí)工作,，分管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)回復(fù)容的初步確定,，經(jīng)各年級(jí)級(jí)部、網(wǎng)絡(luò)中心,、各處室主要負(fù)責(zé)人的最終審核并簽字確認(rèn)后報(bào)校辦公室統(tǒng)一上網(wǎng)回復(fù),。條件許可情況下，主要負(fù)責(zé)人要親自參與回復(fù)和辦理工作,。?

7,、進(jìn)一步強(qiáng)化橫向溝通。輿情工作采取以塊為主,、條塊結(jié)合的方法進(jìn)行,，各單位在認(rèn)真排查梳理與本年級(jí)級(jí)部、網(wǎng)絡(luò)中心,、各處室有關(guān)的網(wǎng)民提問(wèn)之外,，要加強(qiáng)與系統(tǒng)相關(guān)單位的溝通,，特別是網(wǎng)民提問(wèn)涉及交叉管理的容時(shí),，嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。即網(wǎng)絡(luò)輿情涉及部門(mén)作為牽頭單位,，確保在相關(guān)單位的密切配合下?tīng)款^落實(shí)辦復(fù)責(zé)任,，并按照規(guī)定的辦復(fù)時(shí)限完成網(wǎng)絡(luò)輿情辦復(fù)工作。

四,、輿情應(yīng)對(duì)工作的督查?

1,、開(kāi)發(fā)區(qū)初中辦公室要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各年級(jí)級(jí)部、網(wǎng)絡(luò)中心,、各處室回復(fù),、辦理情況的專(zhuān)項(xiàng)督查,，對(duì)網(wǎng)民重復(fù)發(fā)帖反映的問(wèn)題要進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查分析、明確責(zé)任,，根據(jù)實(shí)際情況交辦落實(shí),，或提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)辦解決。?

2,、對(duì)網(wǎng)民反映問(wèn)題不認(rèn)真解決,、敷衍推諉的部門(mén)，要以《督查通報(bào)》的形式定期或不定期進(jìn)行通報(bào),。?

3,、實(shí)行《網(wǎng)絡(luò)輿情提醒單》制度，對(duì)未及時(shí)按要求落實(shí)輿情工作任務(wù)的單位下發(fā)《提醒單》,，對(duì)經(jīng)三次提醒仍未落實(shí)整改或網(wǎng)絡(luò)輿情工作開(kāi)展不力的單位和責(zé)任人視情予以通報(bào)批評(píng),、經(jīng)濟(jì)處罰等處理，直至采取組織和紀(jì)律措施,，并追究主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任,；被上級(jí)單位（市委辦、市政府辦,、網(wǎng)絡(luò)輿情中心,、市教育局、區(qū)教管辦等）提醒,、通報(bào)的一并納入年度目標(biāo)考核

情和安慰,，第一時(shí)間告知社會(huì)公眾或受害者事情?真相，進(jìn)行真誠(chéng),、公開(kāi),、及時(shí)的溝通，不使矛盾進(jìn)一步激化,，?贏得公眾的理解和信任,。??

4、借助媒體,，增大應(yīng)對(duì)空間,。根據(jù)某一重大輿情事件?的發(fā)展態(tài)勢(shì)和走向，?最大程度地爭(zhēng)取媒體的支持,，?利用報(bào)紙,、?電視臺(tái)等媒體的公信力和權(quán)威性，適時(shí)轉(zhuǎn)移目標(biāo),，發(fā)布最及?時(shí)權(quán)威的信息,，左右網(wǎng)絡(luò)輿情的走向，把噪音雜音壓下來(lái),，?使該網(wǎng)絡(luò)輿情信息關(guān)注度逐漸轉(zhuǎn)冷,。

5?加強(qiáng)宣傳,，依托信息調(diào)研的力量，提升學(xué)校的良好形?象,。調(diào)研員有目的,、有計(jì)劃、分階段確定網(wǎng)絡(luò)宣傳主題,，采?寫(xiě)新聞稿件,，在網(wǎng)絡(luò)上大力宣傳開(kāi)發(fā)區(qū)初中開(kāi)展教育教學(xué)等各項(xiàng)工作的新經(jīng)驗(yàn)、新成果,，用正面的聲音唱響網(wǎng)上主旋律,。讓更多的人民群眾了解開(kāi)發(fā)區(qū)初中、客觀看待并正面熱議開(kāi)發(fā)區(qū)初中教育教學(xué)工作的成效,。

6,、建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制?要加強(qiáng)與宣傳、通信,、公安等部門(mén)的聯(lián)系協(xié)調(diào),，拓寬與新聞媒體輿情人群的溝通渠道，建立良好的合作關(guān)系,，特別要加強(qiáng)與各大論壇的溝通,，爭(zhēng)取其理解、支持和配合學(xué)校工作?,。

輿情監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì)處置管理工作篇二

為了進(jìn)一步提高我校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置水平,，有效應(yīng)對(duì)和快速化解網(wǎng)上輿論危機(jī)，支持積極向上的主流輿論占領(lǐng)各種網(wǎng)絡(luò)信息傳播載體,，形成學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警防范和監(jiān)測(cè)引導(dǎo)機(jī)制,，根據(jù)《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)管理工作的意見(jiàn)》,，結(jié)合我校工作實(shí)際,，特制定本預(yù)案。

本預(yù)案適用于處置網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的對(duì)學(xué)校社會(huì)聲譽(yù),、教學(xué)秩序,、事業(yè)發(fā)展有重大影響的信息，或?qū)W(xué)校師生生活,、工作,、學(xué)習(xí)產(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論情況。

1.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則,。將重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作納入全校應(yīng)急工作統(tǒng)籌安排，成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),。

2.預(yù)防為主原則,。學(xué)校各處室,、年級(jí)組、教研組應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)的預(yù)防工作,。

3.協(xié)同一致原則,。各處室、年級(jí)組,、教研組應(yīng)充分發(fā)揮職能作用,，密切配合，協(xié)同一致,，處置好網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件,。

1.東崗小學(xué)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成：?組長(zhǎng)：魏宏舜

副組長(zhǎng)：蔡繼英謝延平

成員：各科室負(fù)責(zé)人年級(jí)組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

2.領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，全面負(fù)責(zé)日常工作及領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的事宜,。

（一）研判預(yù)警,。學(xué)校信息處及其他處室對(duì)本校可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件,、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題,，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應(yīng)對(duì)處置準(zhǔn)備,，增強(qiáng)工作前瞻性和時(shí)效性,。

（二）快速反應(yīng)。學(xué)校處室發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)輿情后,，要按照快速,、暢通原則和逐級(jí)報(bào)告、雙重報(bào)告等要求,，及時(shí)將情況報(bào)告學(xué)校網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，分管副校長(zhǎng)、校長(zhǎng),。同時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,，組建專(zhuān)門(mén)工作組，召開(kāi)碰頭會(huì),，制定并落實(shí)應(yīng)急處置措施,，快速及時(shí)內(nèi)將事情原由、事實(shí)真相,、事件處置情況等組織成匯報(bào)材料,，并做到30分鐘內(nèi)口頭匯報(bào)和90分鐘內(nèi)書(shū)面匯報(bào)。如有必要,，需將材料上報(bào)上級(jí)主管部門(mén),，及時(shí)溝通有關(guān)情況。

（三）分類(lèi)處置,。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情，按照信息內(nèi)容的不同,，在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上,，需按以下不同辦法分類(lèi)處置：

1,、屬詢(xún)問(wèn)、置疑,、訴求類(lèi)的,，安排學(xué)校相關(guān)部門(mén)依法依規(guī)進(jìn)行辦理、提出答復(fù)意見(jiàn),，經(jīng)學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定后統(tǒng)一回復(fù),；能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù)，需要一段時(shí)間辦理后才能回復(fù)的,，要在當(dāng)日回復(fù)處理意見(jiàn)并告知回復(fù)處理結(jié)果具體時(shí)日,。

2、屬對(duì)學(xué)校某一突發(fā)事件或社會(huì)熱點(diǎn),、敏感問(wèn)題惡意傳播或炒作類(lèi)的,，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況；對(duì)于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失及告知事實(shí)真相,、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的,，商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門(mén)依紀(jì)依法查處。

3,、屬捏造,、歪曲或夸大事實(shí)，惡意攻擊,、誹謗,，煽動(dòng)鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類(lèi)的，要依法澄清事實(shí)真相,，如屬于學(xué)校內(nèi)部人員,，以說(shuō)服教育為主，情節(jié)惡劣者按學(xué)校相關(guān)校規(guī)校紀(jì)給予處罰,，如屬于校外人員商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門(mén)依紀(jì)依法查處,。

4、屬對(duì)推動(dòng)學(xué)校改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定工作有重要積極意義類(lèi)的，要積極采納建議并按要求予以回復(fù),。

（四）動(dòng)態(tài)跟蹤,。學(xué)校要落實(shí)專(zhuān)人對(duì)突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤,，適時(shí)采取應(yīng)對(duì)處置措施，堅(jiān)決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生,。

（五）總結(jié)評(píng)估,。在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后,，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組要根據(jù)輿情的發(fā)生,、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、梳理,、反思,，不斷健全完善工作機(jī)制，提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的能力,。

（一）善后處置

學(xué)校綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)做好突發(fā)事件的善后工作,，盡快恢復(fù)正常的教育教學(xué)秩序，盡可能地減少損失和影響,。

（二）總結(jié)分析

學(xué)校綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)同參與處置的相關(guān)部門(mén)（單位）對(duì)突發(fā)事件處置工作進(jìn)行全面總結(jié),，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步修訂和完善預(yù)案,。

對(duì)玩忽職守,、造成嚴(yán)重?fù)p失的，要報(bào)公安機(jī)關(guān)依法給予責(zé)任人行政處分,，違反法律的,，依法追究法律責(zé)任。

輿情監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì)處置管理工作篇三

為切實(shí)加強(qiáng)公司日常工作中輿情突發(fā)事件處理與信息發(fā)布工作,，最大限度地避免,、縮小和消除因輿情突發(fā)事件造成的各種負(fù)面影響，掌握引導(dǎo)輿情的主動(dòng)權(quán),，及時(shí),、有效的處理客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，營(yíng)造和諧,、穩(wěn)定的供用電環(huán)境,，特制定本預(yù)案。

1,、準(zhǔn)確把握,、快速反應(yīng)。輿情事件發(fā)生后,，首先與市公司新聞中心取得聯(lián)系,，力爭(zhēng)在第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息,，穩(wěn)定公眾情緒,，最大限度地避免或減少公眾猜測(cè)的不準(zhǔn)確報(bào)道，掌握輿論的主動(dòng)權(quán)。

2,、加強(qiáng)引導(dǎo),、注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識(shí)和工作水平,，使突發(fā)事件的輿情發(fā)布有利于公司工作大局,，有利于維護(hù)人民群眾的切身利益，有利于社會(huì)穩(wěn)定和人心安定,，有利于事件的妥善處置,。

3、講究方法,、提高效能,。堅(jiān)持輿情突發(fā)事件處置與宣傳同步啟動(dòng)、同時(shí)落實(shí),，積極引導(dǎo)和應(yīng)用好媒體,，處置輿情突發(fā)事件的各部門(mén)密切配合輿情發(fā)布工作，確保以最短的時(shí)間,、最快的速度,，發(fā)布最新消息，正確引導(dǎo)輿論,。

4,、嚴(yán)格制度、明確職責(zé),。完善公司工作信息報(bào)送制度,，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和歸口管理，健全制度,，明確責(zé)任,，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,。

為做到早發(fā)現(xiàn),、早報(bào)告、早應(yīng)對(duì),、早處置日常工作中發(fā)生的輿情,，經(jīng)公司研究決定，成立**市**輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長(zhǎng)由經(jīng)理虞忠凱,、黨委書(shū)記劉佳華擔(dān)任，副組長(zhǎng)由營(yíng)銷(xiāo)副經(jīng)理遲晨林,、生產(chǎn)副經(jīng)理李春文,、紀(jì)檢書(shū)記王超,、物資副經(jīng)理閆鐵君擔(dān)任，綜合部,、生產(chǎn)部,、經(jīng)營(yíng)部、安監(jiān)部,、黨群工作部,、客服中心等相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在黨群工作部,，負(fù)責(zé)輿情的評(píng)估,、預(yù)警,、分析和報(bào)告,。

工作職責(zé)：

1、根據(jù)輿情突發(fā)事件的發(fā)生發(fā)展啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,，決定各相關(guān)部門(mén)介入突發(fā)事件的處置,。

2、審定輿情控制與信息發(fā)布方案,，決定新聞發(fā)布的口徑,、原則和內(nèi)容，確定負(fù)責(zé)新聞發(fā)布,、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人,。

3、對(duì)輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應(yīng)急處置過(guò)程中出現(xiàn)的新情況,、新問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行會(huì)商,，提出解決方案及處置措施，確定相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處置,。

4,、依紀(jì)依法對(duì)當(dāng)事人、責(zé)任人,、責(zé)任單位提出處理和責(zé)任追究意見(jiàn)建議,，并按有關(guān)程序交相關(guān)部門(mén)處理。

5,、落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng),。

輿情應(yīng)急，應(yīng)堅(jiān)持以正面導(dǎo)向?yàn)橹?，把握主?dòng)權(quán),，增強(qiáng)事件處理透明度，以疏代堵,，具體程序?yàn)椋?/p>

1,、各部門(mén),、各班組要密切注意輿情動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,，由各部室負(fù)責(zé)人集體對(duì)事件進(jìn)行初步分析,，根據(jù)事件嚴(yán)重程度決定是否召開(kāi)輿情應(yīng)急處置工作會(huì)議。

2,、輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組接到匯報(bào)后,，召開(kāi)應(yīng)急會(huì)議，有針對(duì)性地布置處置工作,，形成新聞通稿并組織宣傳報(bào)道,。

3、工作領(lǐng)導(dǎo)小組將輿情情況及時(shí)以書(shū)面形式上報(bào)市公司新聞中心,，及時(shí)上報(bào)事件有關(guān)信息,，并與新聞媒體及時(shí)保持信息溝通。

4,、做好突發(fā)公眾輿論事件的24小時(shí)全程處置工作的文字,、聲像記錄工作。

1,、建立信息反饋常態(tài)機(jī)制

在日常工作過(guò)程中,，要突出重點(diǎn)，把握關(guān)鍵,，切實(shí)加強(qiáng)工作調(diào)度,，認(rèn)真做好信息反饋，嚴(yán)格執(zhí)行信息報(bào)送制度,。

2,、建立輿情監(jiān)控體系

積極應(yīng)對(duì)于媒體輿情，如通過(guò)報(bào)紙,、廣播,、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播的輿情信息,，要加強(qiáng)監(jiān)測(cè)監(jiān)控力度,，設(shè)專(zhuān)人進(jìn)行監(jiān)控，做到早發(fā)現(xiàn),、早上報(bào),、早應(yīng)對(duì)、早處置,。

3,、健全信息公開(kāi)制度

要全力做好信息公開(kāi)透明，尤其是在處置突發(fā)事件過(guò)程中,，要做到及時(shí),、客觀,、透明，把握輿論的主動(dòng)權(quán),，最大程

3度消除突發(fā)事件所帶來(lái)的社會(huì)負(fù)面影響,，促進(jìn)事態(tài)向良性方面發(fā)展。

4,、完善信息摸排機(jī)制

針對(duì)用戶(hù)對(duì)公司工作的不良言論,、片面認(rèn)識(shí)或錯(cuò)誤傾向，要第一時(shí)間做出反映,，集體研究,、集體協(xié)商、認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查研究,，全面摸清情況,，向用戶(hù)作出解釋說(shuō)明，讓用戶(hù)全面了解和正確認(rèn)識(shí)國(guó)家的各項(xiàng)法律,、法規(guī),。充分體現(xiàn)社會(huì)的法制性、民主性和公平性,。

輿情監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì)處置管理工作篇四

校園，作為具有特定功能價(jià)值的功能場(chǎng)所,，其所具備的形象屬性需要具備穩(wěn)定性和一致性,。而在如今的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，很多學(xué)校的輿情功能單一,，只有宣傳和展示的功能,，而無(wú)傳遞信息能力以及基礎(chǔ)社交能力，一方面這是和學(xué)校的社會(huì)角色相關(guān),，另一方面則是管理機(jī)制的缺失,。

如今，互聯(lián)網(wǎng)以流量?jī)r(jià)值來(lái)界定個(gè)體,，流量既是話(huà)語(yǔ)權(quán)的保障也是各類(lèi)主播進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的前提基礎(chǔ),，流量成為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的硬通貨。在這樣的大前提下,，學(xué)校作為天然的熱點(diǎn)主體,，必須要做好無(wú)法獨(dú)善其身，面對(duì)各類(lèi)蹭熱度行為的預(yù)案準(zhǔn)備,。

在此,，分享我的三點(diǎn)個(gè)人不成熟建議，僅代表個(gè)人觀點(diǎn),，期待交流指正——

01評(píng)估事件性質(zhì),，打線(xiàn)下優(yōu)勢(shì)防線(xiàn)上劣勢(shì)

首先把握蹭流量行為的重點(diǎn),，收集顯性信息和隱性信息：顯性信息，譬如當(dāng)事個(gè)人或賬號(hào)信息,，行為方式,，傳播范圍及涉及平臺(tái)，對(duì)學(xué)生,、學(xué)校造成了怎樣的影響,，網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)此的反應(yīng)如何。以上這些,，容易調(diào)查掌握,。還有一些隱性信息，如是否有背后團(tuán)隊(duì),，是否有資本介入,，是否有水軍，對(duì)方的行為目的,，這些需要專(zhuān)業(yè)信息收集,。

掌握顯性和隱性信息，可以幫助學(xué)校初步評(píng)估事件進(jìn)行定性,，決定接下來(lái)的具體操作,。

目前學(xué)校在輿論環(huán)境的滯后性，決定了在線(xiàn)上網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的短板和劣勢(shì),。學(xué)?？梢院蛯?duì)方先行線(xiàn)下或非公開(kāi)性溝通，以教育引導(dǎo)為主,，在此期間要做好過(guò)程性材料的保存,，為后續(xù)行為發(fā)展的應(yīng)對(duì)做好準(zhǔn)備。

這里,，尤其要注意的是對(duì)方的行為目的,。謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)中存在的“炒作”行為，需要謹(jǐn)慎評(píng)估做好對(duì)應(yīng),，在不確定無(wú)把握的情況下,，建議學(xué)校不要輕易進(jìn)行線(xiàn)上公開(kāi)行為交流。不要輕易在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行正面回應(yīng),，達(dá)成對(duì)方的行為目的,，這樣做不會(huì)讓事態(tài)平息，而可能會(huì)讓影響力進(jìn)一步的擴(kuò)大,，反而違背了發(fā)聲的初衷,，也讓自己陷入了被動(dòng)。

02做好應(yīng)對(duì)方案,，定統(tǒng)一態(tài)度觀輿論走向

學(xué)校對(duì)于突發(fā)輿情事件的處理核心,，是輿情控制,，基礎(chǔ)是保障輿論不會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。那么在行動(dòng)上,，就要做好各類(lèi)應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備,。

一般社會(huì)行為，只要前期進(jìn)行簡(jiǎn)單的引導(dǎo),，都會(huì)獲得配合支持,。傳播范圍保證不再擴(kuò)大，也就不必再有后續(xù)反應(yīng),，等熱度自然消散即可,。

針對(duì)具有團(tuán)隊(duì)、有策劃,、有針對(duì)性的“蹭熱點(diǎn)”行為,，作為學(xué)校就要確定自身的態(tài)度，做好應(yīng)對(duì)方案并及時(shí)執(zhí)行,。首先確保事件不會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大,，同時(shí)也要做好預(yù)案一旦對(duì)方惡意炒作蹭熱點(diǎn)，學(xué)校要如何應(yīng)對(duì),。

學(xué)校各部門(mén)各平臺(tái)賬號(hào)需要保證輿論態(tài)度的一致性,，同時(shí)也要和社會(huì)資源及相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)民眾對(duì)于熱點(diǎn)事件具有情緒期待,，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情事件不斷擴(kuò)大升級(jí)后,，網(wǎng)絡(luò)民眾也會(huì)對(duì)學(xué)校有所觀望，如果不能及時(shí)有效的作出應(yīng)對(duì),，可能會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效果。

03建立互助聯(lián)盟,，補(bǔ)管理政策建長(zhǎng)效機(jī)制

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里,，學(xué)校不應(yīng)該是獨(dú)立的，某個(gè)學(xué)校的形象受損帶來(lái)的影響會(huì)對(duì)具有擴(kuò)散性,。學(xué)校與學(xué)校之間應(yīng)該是具有關(guān)聯(lián)屬性的,，按照區(qū)域性或級(jí)別性，建立有效的溝通聯(lián)系,，根據(jù)輿情的性質(zhì)及時(shí)的配合,。在正面的輿情事件中，響應(yīng)互動(dòng)產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)效應(yīng),，在負(fù)面的輿情事件中,，明確態(tài)度維護(hù)形象。

與此同時(shí),，我們還需要對(duì)于一些不恰當(dāng)網(wǎng)絡(luò)行為,，進(jìn)行學(xué)校相關(guān)管理制度的補(bǔ)充以及政策文件的跟進(jìn),。只有這樣，學(xué)校在處理交涉時(shí),，才能做到有理有據(jù),。

《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見(jiàn)》（16號(hào)文件）第17條，明確提出“主動(dòng)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育新陣地,?！碑?dāng)前，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展速度已進(jìn)入飛躍時(shí)期,，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件,，學(xué)校不能以消極態(tài)度被動(dòng)，也不能毫無(wú)籌謀的作出沖動(dòng)應(yīng)對(duì),，需要提前明確細(xì)化可操作的方案應(yīng)對(duì)辦法,。

強(qiáng)化輿情的引導(dǎo)職能，最大程度的保障和發(fā)揮校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,。