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網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作預(yù)案 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及處置方案篇一

本預(yù)案適用于各類敏感網(wǎng)絡(luò)輿情的處置工作。

1,、屬地管控,，各負(fù)其責(zé)。局黨組,、局屬各單位領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)本部門本單位網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作負(fù)首要責(zé)任,。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，積極主動(dòng)采取有效措施做好處置工作,。

2、快速反應(yīng),，妥善處置,。要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、研判,、處置網(wǎng)絡(luò)輿情,。要堅(jiān)持“雙處置”，即網(wǎng)下網(wǎng)上同步處置,，網(wǎng)下治本,、網(wǎng)上治標(biāo)，積極解決自身存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,，積極妥善做好社會(huì)輿論層面的回應(yīng),。要按照“三同步”的原則，切實(shí)做到事情應(yīng)急與新聞應(yīng)急同步部署,、處置工作和對(duì)外發(fā)布同步研究,、處置授權(quán)與發(fā)布授權(quán)同步安排。

3,、分級(jí)響應(yīng),，有序應(yīng)對(duì)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情可能造成社會(huì)影響的大小,，針對(duì)不同等級(jí)的輿情,，堅(jiān)持分級(jí)應(yīng)對(duì)的原則,，采取不同應(yīng)對(duì)措施，提高效率,，注重效果,。

(一)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

成立嘉祥縣城市管理局網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組)，黨組書(shū)記,、局長(zhǎng)曹桂生同志任組長(zhǎng),，分管副局長(zhǎng)牟勇任副組長(zhǎng)，科室,、執(zhí)法大隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員,。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)綜合執(zhí)法局辦公室,，辦公室主任由馬殿華同志擔(dān)任,，王復(fù)健同志擔(dān)任輿情管理員，具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè),、研判,、提出處置建議。

(二)主要成員單位職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)審定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案,、工作方案并組織實(shí)施,，督導(dǎo)、考核有關(guān)單位網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作;統(tǒng)籌,、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實(shí)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作,。

局辦公室：參與網(wǎng)絡(luò)輿情的檢測(cè)、研判,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各鎮(zhèn)辦和區(qū)直部門處置相關(guān)敏感網(wǎng)絡(luò)輿情,。

局屬單位、機(jī)關(guān)各股室：負(fù)責(zé)具體處置涉及本單位,、本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情,。

(一)應(yīng)對(duì)原則

1、黃金24小時(shí)法則,。力爭(zhēng)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)傷輿情,，贏得話語(yǔ)權(quán)。第一時(shí)間上報(bào)縣網(wǎng)信辦,。

2,、信息公開(kāi)原則,。根據(jù)網(wǎng)民的質(zhì)疑和提出的問(wèn)題,，及時(shí)引導(dǎo)民眾輿論。

3,、主動(dòng)處置原則,。突發(fā)事件中,，主動(dòng)與民眾溝通，并適時(shí)進(jìn)行權(quán)威討論,，通過(guò)釋疑贏得公眾,。

(二)重要措施

1、建立輿情發(fā)布機(jī)制,。選擇具有豐富的經(jīng)驗(yàn)的工作人員,，在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)處置中，根據(jù)必要性,，有計(jì)劃分階段地開(kāi)展發(fā)布會(huì),，或者聯(lián)系媒體接受專題采訪等方式主動(dòng)回應(yīng)。

2,、發(fā)揮輿論影響力,。在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中，及時(shí)發(fā)布專業(yè),、權(quán)威,、客觀的評(píng)論性內(nèi)容，引導(dǎo)負(fù)面情緒趨于平和與理性,。

3,、完善網(wǎng)絡(luò)輿情信息員制度?？h城管局各執(zhí)法大隊(duì)配備一名輿情信息員,，實(shí)時(shí)監(jiān)控輿論發(fā)展動(dòng)向，負(fù)責(zé)輿情信息的采集上報(bào)工作,，同時(shí)及時(shí)回應(yīng)處置縣網(wǎng)信辦的工作指令任務(wù),。

(三)具體方法

1、迅速調(diào)查核實(shí),，及時(shí)上報(bào),，積極溝通。迅速組織調(diào)查,，核查事實(shí),，及時(shí)上報(bào)黨組和上級(jí)部門，并報(bào)送縣網(wǎng)信辦,。

2,、適時(shí)跟貼回應(yīng)。著重觀察負(fù)面輿論的發(fā)展動(dòng)向,，發(fā)現(xiàn)輿論發(fā)酵的苗頭,，及時(shí)主動(dòng)應(yīng)對(duì)，由涉事主體迅速組織人員，統(tǒng)一口徑,，放大正面聲音,，稀釋負(fù)面影響。

3,、快報(bào)事實(shí),，慎填原因，重報(bào)進(jìn)展,。即在著重解決線下現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的同時(shí),，第一時(shí)間告知事實(shí)。不僅基于嚴(yán)格,、全面和深入的調(diào)查,，還要注重原因公布的時(shí)間選擇，過(guò)早易引發(fā)群眾的不信任感,。階段性公布調(diào)查和解決實(shí)況,，助推輿論平復(fù)。

4,、對(duì)不實(shí)貼文,，即刻函告相縣網(wǎng)信辦采取有效措施進(jìn)行管控，消除負(fù)面影響,。同時(shí),，邀請(qǐng)主流媒體采訪，正面回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,。

5,、對(duì)誹謗、造謠等涉嫌違法違規(guī)信息,，報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)依法處置,。

6、主動(dòng)設(shè)置議題,。在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下,，認(rèn)真分析研判，緊扣網(wǎng)民關(guān)心的熱點(diǎn),、焦點(diǎn)問(wèn)題,，設(shè)置相關(guān)議題，組織網(wǎng)絡(luò)宣傳,，化解網(wǎng)上疑慮,，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。

結(jié)合實(shí)際,，整合資源,，互動(dòng)融合，靈活處置，有效化解輿情危機(jī),。

(一)全面監(jiān)測(cè)

采取人工和技術(shù)相結(jié)合、網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合的方式,，對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域,、重要人物、重大事件進(jìn)行24小時(shí)檢測(cè),，確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情,。

(二)研判預(yù)警

對(duì)發(fā)現(xiàn)的輿情，各涉事主體迅速對(duì)輿情走勢(shì),、風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別進(jìn)行評(píng)估,，及時(shí)報(bào)告黨組、上級(jí)部門和縣網(wǎng)信辦,。特別重大輿情務(wù)必2小時(shí)內(nèi)上報(bào),，重大輿情務(wù)必3小時(shí)內(nèi)上報(bào)，較大和一般輿情酌情適時(shí)上報(bào),。

(三)分級(jí)處置

1,、一般網(wǎng)絡(luò)輿情。指網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)論壇/社區(qū),、微博,、維權(quán)網(wǎng)站等平臺(tái)對(duì)某項(xiàng)政策或某類問(wèn)題進(jìn)行詢問(wèn)、提出質(zhì)疑,、表達(dá)訴求,，未有主流媒體(電視、報(bào)刊)介入報(bào)道,，評(píng)論量也是零星分布,，由涉事主體及時(shí)解決網(wǎng)民訴求，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,。

2,、較大網(wǎng)絡(luò)輿情。指涉及有損我局系統(tǒng)的敏感信息在不同網(wǎng)站出現(xiàn)的且負(fù)面聲音有所上升,，發(fā)酵趨勢(shì)明顯的輿情,。由涉事主體密切關(guān)注，及時(shí)調(diào)查核實(shí),，及時(shí)跟帖回應(yīng),，妥善處置。

3,、重大網(wǎng)絡(luò)輿情,。指涉及重點(diǎn)領(lǐng)域、重要節(jié)點(diǎn)、重要事件,、重要人物的敏感信息迅速發(fā)酵,，或有主流媒體(電視、報(bào)刊等)介入報(bào)道,，可能造成重大影響的輿情,。

4、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情,。指突發(fā)事件引起的,、嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定、擾亂社會(huì)秩序,、造成重大負(fù)面影響的輿情,。在縣網(wǎng)信辦的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，分級(jí)響應(yīng),，及時(shí)有效處置,。

(四)輿論引導(dǎo)

按照“及時(shí)準(zhǔn)確、公開(kāi)透明,、有序開(kāi)放,、有效管理、正確引導(dǎo)”的原則,，第一時(shí)間發(fā)布信息,，認(rèn)真回應(yīng)質(zhì)詢議題，適時(shí)進(jìn)行權(quán)威評(píng)論,、積極開(kāi)展民意互動(dòng),。

本實(shí)施方案自印發(fā)之日起施行。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作預(yù)案 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及處置方案篇二

第一條為提高網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的應(yīng)急處置水平,，明確網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件預(yù)防,、預(yù)警、應(yīng)對(duì)的組織機(jī)構(gòu)和程序,，及時(shí),、準(zhǔn)確發(fā)布有關(guān)信息，澄清事實(shí),，引導(dǎo)輿論,，制訂本預(yù)案。

第二條網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對(duì)社會(huì)問(wèn)題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論,，是社會(huì)輿論的一種表現(xiàn)形式,，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題所持的有較強(qiáng)影響力,、傾向性的言論和觀點(diǎn),。

第三條網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置遵循以下工作原則：

1.及時(shí)主動(dòng),，準(zhǔn)確把握。事件發(fā)生后,，在第一時(shí)間作出反應(yīng),，發(fā)布準(zhǔn)確信息，穩(wěn)定公眾情緒,，掌控輿論的主導(dǎo)權(quán)和話語(yǔ)權(quán),，把不良影響降低到最低限度。

2.強(qiáng)化引導(dǎo),，注重效果,。提高正確引導(dǎo)輿論的意識(shí)和工作水平,，使網(wǎng)絡(luò)輿情的新聞宣傳有利于審計(jì)工作大局,，有利于突發(fā)事件的妥善處置。

3.突出導(dǎo)向,，分類處理,。對(duì)于影響較大的審計(jì)工作突發(fā)公共事件和社會(huì)高度關(guān)注的敏感問(wèn)題，由局辦公室提出新聞處置建議預(yù)案并報(bào)局主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，統(tǒng)籌安排宣傳報(bào)道工作,。

第四條組織機(jī)構(gòu)

成立網(wǎng)絡(luò)輿情處置領(lǐng)導(dǎo)小組，局長(zhǎng)任組長(zhǎng),，其他領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng),，成員由各股室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：

1.對(duì)涉及工作的網(wǎng)絡(luò)輿情采取有效措施,，協(xié)調(diào)和處理與媒體的相關(guān)事宜,；

2.根據(jù)需要確定網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)對(duì)新聞發(fā)言人；

3.審定新聞宣傳預(yù)案,，決定新聞宣傳內(nèi)容,，安排新聞發(fā)布；接待,、管理采訪事件的媒體記者,；

4.收集、跟蹤,、分析,、處置境內(nèi)外輿情，及時(shí)向有關(guān)單位,、部門通報(bào)情況,，指導(dǎo)相關(guān)單位、部門解疑釋惑,，澄清事實(shí),，批駁謠言,，控制和引導(dǎo)輿論；

5.向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門及時(shí)上報(bào)信息,。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情處置,、預(yù)警工作小組，工作小組設(shè)在局辦公室,，由各相關(guān)人員組成,，其中辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理與網(wǎng)監(jiān)、網(wǎng)宣部門及媒體的關(guān)系,，收集,、跟蹤境內(nèi)外輿情，及時(shí)向有關(guān)單位,、部門通報(bào)情況,，各股室負(fù)責(zé)提供情況材料并進(jìn)行核實(shí)、分析,。

第五條輿情預(yù)警體系

辦公室指定專門輿情評(píng)論員負(fù)責(zé)文字及宣傳工作,，收集輿情動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)涉及審計(jì)工作的輿情及時(shí)上報(bào),，并在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下引導(dǎo)輿情,。

輿情評(píng)論員及時(shí)收集輿情危機(jī)事件及其苗頭動(dòng)向，分析評(píng)估態(tài)勢(shì)趨向和可能產(chǎn)生的社會(huì)效果,。對(duì)發(fā)現(xiàn)的輿情,，須第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，提出輿情處置建議并根據(jù)情況需要逐級(jí)上報(bào),。在報(bào)告的同時(shí)及時(shí)跟帖,，確保正確引導(dǎo)輿論走向，有條不紊地開(kāi)展輿情處置工作,。

第六條輿情引導(dǎo)機(jī)制

輿情突發(fā)事件發(fā)生后,，要按照“確認(rèn)事實(shí)，快速反應(yīng),，妥善處理”總體要求,，在第一時(shí)間啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制。當(dāng)網(wǎng)上出現(xiàn)涉及審計(jì)工作的負(fù)面報(bào)道后,，應(yīng)堅(jiān)持積極正面引導(dǎo),，進(jìn)行有針對(duì)性地解答及跟帖，以正視聽(tīng),。有重大影響的輿情在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下,，以新聞發(fā)布會(huì)、通氣會(huì)等形式迅速反應(yīng),，協(xié)調(diào)主流媒體,，推出相關(guān)報(bào)道,，引領(lǐng)社會(huì)輿論。

第七條輿情處置預(yù)案

按照“早發(fā)現(xiàn),、早報(bào)告,、早處置”的基本要求，及時(shí)了解輿情出處,，對(duì)引發(fā)該輿情的不實(shí)之處進(jìn)行澄清,。同時(shí)組織輿情評(píng)論員，從普通網(wǎng)民的角度對(duì)提出的負(fù)面質(zhì)疑進(jìn)行反駁,，引導(dǎo)輿情的正面發(fā)展,。

當(dāng)負(fù)面影響增大時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)有意識(shí)地選擇重要信息,，有側(cè)重地在主流媒體公布信息內(nèi)容,，維護(hù)審計(jì)部門的形象。

第八條輿情應(yīng)對(duì)方法

1.明確態(tài)度,。應(yīng)在第一時(shí)間表明態(tài)度,，快講事實(shí),，慎講原因,，表示對(duì)事件的關(guān)注和重視。

2.提高速度,。要迅速與有關(guān)單位和媒體取得聯(lián)系,，進(jìn)行有效溝通，及時(shí)封堵刪除與事實(shí)不相符的不良信息,。

3.統(tǒng)一尺度,。要及時(shí)拿出統(tǒng)一的解釋口徑，一時(shí)拿不出完整的調(diào)查結(jié)論時(shí),，應(yīng)考慮梯度發(fā)布信息,，分階段降低流言的影響。

4.規(guī)范法度,。在消除負(fù)面報(bào)道危害時(shí),，要有的放矢，方法得當(dāng),，分清輕重緩急,，密切關(guān)注媒體動(dòng)態(tài)，防止事態(tài)反復(fù),。

5.調(diào)整角度,。對(duì)確屬工作失誤的情況，應(yīng)將著眼點(diǎn)放在事后的處理,、原因的調(diào)查及責(zé)任的追究上,，舉一反三,，落實(shí)整改。

第九條溝通協(xié)調(diào)機(jī)制

建立與宣傳,、通信,、公安等網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。加強(qiáng)聯(lián)系,，定期溝通,，及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)輿情的最新動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí),、提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的科學(xué)方法,。

第十條責(zé)任獎(jiǎng)懲辦法

將輿情處置工作納入年度績(jī)效考評(píng)體系，全面推行責(zé)任追究和倒查制度,。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置工作做出突出成績(jī)的股室或個(gè)人,，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)遲報(bào),、謊報(bào),、瞞報(bào)和漏報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情重要情況或者應(yīng)急處置工作中有其他玩忽職守、失職,、瀆職行為的,，或擅自發(fā)布有關(guān)信息或報(bào)道虛假情況，導(dǎo)致重大影響和嚴(yán)重后果的,，依法依規(guī)對(duì)有關(guān)責(zé)任人追究責(zé)任,。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作預(yù)案 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及處置方案篇三

為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集、分析,、研判,、反饋和引導(dǎo)工作，提高網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和危機(jī)化解能力,，形成突發(fā)事件輿情處理合力,，最大限度地降低和消除負(fù)面影響。根據(jù)《中共郴州市委關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下輿論引導(dǎo)工作的若干意見(jiàn)》,、《安平鎮(zhèn)突發(fā)事件輿情處置應(yīng)急預(yù)案》等精神,，結(jié)合安平實(shí)際，制定本實(shí)施方案,。

一,、指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,，搭建好政府與群眾,、政府與網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁，有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點(diǎn)問(wèn)題,，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、把握重點(diǎn),、講究方法、正面引導(dǎo)”的原則,，逐步建立健全科學(xué),、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對(duì)工作長(zhǎng)效管理機(jī)制,，為實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)民的溝通和良性互動(dòng),，服務(wù)安平的穩(wěn)定和發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境，提高人民群眾對(duì)政府服務(wù)的滿意度,。

二,、工作原則

（一）堅(jiān)持事件處置與輿情處置并重的原則。充分認(rèn)識(shí)輿情處置是事件處置的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，始終堅(jiān)持事件處置和輿情引導(dǎo)處置“兩手抓,、兩手硬”的原則，快速有效地做好事件處置和輿情處置工作,。

（二）堅(jiān)持事發(fā)單位和事件處置部門為輿情處置工作第一責(zé)任人的原則,。根據(jù)中央、省和郴州市相關(guān)文件中關(guān)于“事件處置主體是輿論引導(dǎo)第一責(zé)任人”的精神,，明確事發(fā)單位和事件處置部門為輿論引導(dǎo)工作第一責(zé)任人,。強(qiáng)化各村、各辦（所）作為輿情處置第一責(zé)任主體的意識(shí),，主要負(fù)責(zé)人應(yīng)自覺(jué)擔(dān)當(dāng)起輿情處置第一責(zé)任人的角色,。

（三）堅(jiān)持協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)加強(qiáng)輿情處置合力的原則,。各村,、各辦（所）要高度重視突發(fā)事件輿情處置工作，在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，按照各自職責(zé)開(kāi)展工作,，形成輿情處置合力。

三,、職責(zé)分工

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及職責(zé),。成立鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書(shū)記任組長(zhǎng),，黨委副書(shū)記任副組長(zhǎng),，機(jī)關(guān)各辦（所）負(fù)責(zé)人、各村黨組織書(shū)記,、各職能部門負(fù)責(zé)人為成員,。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，對(duì)重大網(wǎng)絡(luò)輿情做好跟蹤,、督查和協(xié)調(diào),，深入探索網(wǎng)絡(luò)輿情變化規(guī)律,，研究有效引導(dǎo)管理網(wǎng)絡(luò)輿情的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)見(jiàn)性,、針對(duì)性與有效性,；根據(jù)輿情的發(fā)生、發(fā)展,、演變情況,，適時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；審定輿情應(yīng)對(duì)和處置方案,，確定新聞發(fā)布口徑和接受采訪對(duì)象,；落實(shí)上級(jí)黨委、政府及市委,、市政府交辦的其他事項(xiàng),。

（二）辦事機(jī)構(gòu)及其職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，由黨委副書(shū)記任辦公室主任,，并組建由各辦（所）、各村信息聯(lián)絡(luò)員（通訊員）組成的網(wǎng)絡(luò)輿情信息員隊(duì)伍,，組建由信息聯(lián)絡(luò)員和鎮(zhèn)青年理論學(xué)習(xí)小組成員,、安平籍網(wǎng)絡(luò)活躍分子組成的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍，在網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍中挑選2-3人組成鎮(zhèn)核心網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍,。網(wǎng)絡(luò)信息員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的收集,、整理、報(bào)送和跟蹤等日常工作,；網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員根據(jù)輿情發(fā)展趨勢(shì),，適時(shí)對(duì)輿論進(jìn)行正面引導(dǎo)。

（三）事件處置單位工作職責(zé),。指定1名負(fù)責(zé)人和1名聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)輿情應(yīng)對(duì)工作,；及時(shí)提供事件有關(guān)信息；配合宣傳部門工作,，協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)采訪記者的接待,；指定專人（原則上是分管工作負(fù)責(zé)人）按照統(tǒng)一口徑接受記者采訪。

（四）新聞發(fā)言人,。建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度,，宣傳委員為網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人,，從事秘書(shū)工作的人員為網(wǎng)絡(luò)新聞助理發(fā)言人,，宣傳干事為聯(lián)絡(luò)員,。

四、應(yīng)對(duì)機(jī)制

（一）加強(qiáng)輿情監(jiān)控。網(wǎng)絡(luò)信息員要利用日常工作間隙和休息時(shí)間,，每天瀏覽安仁縣熱門熱點(diǎn)論壇,，發(fā)現(xiàn)輿情在第一時(shí)間報(bào)送至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（鎮(zhèn)宣傳辦），上報(bào)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)名,、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等,，并監(jiān)測(cè)輿情發(fā)展動(dòng)向。網(wǎng)絡(luò)輿情核心評(píng)論員要在安仁熱門熱點(diǎn)論壇中注冊(cè),，取得發(fā)帖資格,，同時(shí)要對(duì)熱門熱點(diǎn)論壇的帖子實(shí)施監(jiān)控。

（二）快速核查應(yīng)對(duì),。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接收輿情后,，立即根據(jù)責(zé)任范圍將輿情聯(lián)系單傳送至有關(guān)信息員。輿情涉及的有關(guān)村,、辦（所）要在第一時(shí)間對(duì)輿情進(jìn)行調(diào)查研究,，及時(shí)掌握事實(shí)真相，制定輿情處置方案或工作實(shí)施計(jì)劃,，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后,，向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提供基本材料。一般在收到輿情聯(lián)系單半天內(nèi)要有個(gè)情況核實(shí)結(jié)果返回給領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室配合擬定對(duì)外處理情況說(shuō)明,，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任審定，重大事件按照要求報(bào)上級(jí)有關(guān)部門審定,，統(tǒng)一對(duì)外引導(dǎo)口徑,。對(duì)惡意攻擊、散布謠言,、嚴(yán)重影響本地形象的有害信息,，及時(shí)向縣委宣傳部及公安局等相關(guān)部門反映并采取措施，與刊登不實(shí)消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行溝通,，積極主動(dòng)消除不利消息,。根據(jù)輿情的發(fā)展情況，適時(shí)啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員的正面引導(dǎo)機(jī)制,，在網(wǎng)絡(luò)上使輿論的導(dǎo)向得到扭轉(zhuǎn)。

（三）及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息,。對(duì)于觀點(diǎn)偏頗,、反映事實(shí)失實(shí)或惡語(yǔ)中傷，但影響不是很大的網(wǎng)絡(luò)輿論,，要通過(guò)正當(dāng)途徑公開(kāi)辟謠,，以跟帖等方式正面引導(dǎo)，以正視聽(tīng)。對(duì)那些以文字,、視頻,、圖片等方式出現(xiàn)反映安平的網(wǎng)絡(luò)輿情，有可能引發(fā)熱點(diǎn)的重要輿論和敏感話題,，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,，堅(jiān)持“速報(bào)事實(shí)、慎報(bào)原因,、謹(jǐn)慎定性,、統(tǒng)一口徑”的原則，通過(guò)論壇發(fā)帖,、留言回復(fù),、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布和政務(wù)微博發(fā)布等形式，及時(shí)回應(yīng),，正確引導(dǎo),，搶占正面信息發(fā)布的先機(jī)，有針對(duì)性地解疑釋惑,、澄清事實(shí),、批駁謠言、引導(dǎo)輿論,。

五,、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，高度重視,。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作作為了解社情民意的新途徑,、開(kāi)展宣傳教育的新渠道、強(qiáng)化群眾監(jiān)督的新手段,，各村,、各辦（所）、各職能部門要提高認(rèn)識(shí),，落實(shí)專人強(qiáng)化輿情信息收集渠道,，加強(qiáng)輿情信息綜合分析，主動(dòng)開(kāi)展輿論引導(dǎo),，為安平各項(xiàng)工作開(kāi)展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論氛圍,。

（二）加強(qiáng)引導(dǎo)，注重時(shí)效,。輿論引導(dǎo)要統(tǒng)一口徑,，講究策略，堅(jiān)持正面宣傳引導(dǎo),，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確,、權(quán)威信息，疏導(dǎo)和穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測(cè)和新聞媒體的不準(zhǔn)確報(bào)道,，掌握輿論主動(dòng)權(quán),。

（三）上下聯(lián)動(dòng)，快速處理,。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上反映的問(wèn)題,，在網(wǎng)下要快速核實(shí)，如確實(shí)是工作做得不到位的事情,，要迅速采取果斷措施進(jìn)行處理,，并把處理結(jié)果及時(shí)在網(wǎng)上公布。如一時(shí)還不能處理的要說(shuō)明原因,，給出時(shí)間表,，要給網(wǎng)民一個(gè)合理的答復(fù)。

（四）及時(shí)總結(jié),，提高水平,。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)論員的培訓(xùn)，提高輿情評(píng)論員的政治敏銳性,、輿情收集技巧,、輿論引導(dǎo)能力和輿情研判能力。對(duì)每件重大輿情應(yīng)對(duì)結(jié)束后要及時(shí)總結(jié),，分析問(wèn)題,，查找不足，以提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)管理水平