網(wǎng)絡(luò)輿情處置應(yīng)急預(yù)案的主要作用是有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情,，減少負(fù)面影響,，維護(hù)企業(yè)/單位組織形象與聲譽(yù)。‌通過(guò)制定和執(zhí)行這些預(yù)案,，可以快速,、妥善地處置網(wǎng)絡(luò)輿情,，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，預(yù)防,、減少和消除突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影,。以下是小編為大家整理的關(guān)于輿情應(yīng)急處置預(yù)案的內(nèi)容，供大家參考,，希望能夠給大家?guī)?lái)借鑒或幫助,！

輿情應(yīng)急處置預(yù)案 1

為提高XXX銀村鎮(zhèn)銀行(以下簡(jiǎn)稱我行)輿情應(yīng)急處置的能力，營(yíng)造良好的社會(huì)輿論氛圍,，促進(jìn)我行和諧穩(wěn)健發(fā)展,，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，特制訂本預(yù)案,。

一,、適用范圍

本預(yù)案適用于社會(huì)上出現(xiàn)的任何與我行,、主發(fā)起行及主要股東等有關(guān)的輿情信息。

二,、工作原則

(一)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，明確職責(zé)。在我行董事會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，各分支機(jī)構(gòu),、各部室應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)輿情信息的收集、整理和上報(bào),，輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室負(fù)責(zé)對(duì)我行各類輿情統(tǒng)一對(duì)外宣傳,、解釋和應(yīng)對(duì)處置，其他分支機(jī)構(gòu),、部門(mén)及人員不得擅自行動(dòng),。

(二)快速反應(yīng)，積極應(yīng)對(duì),。發(fā)現(xiàn)涉及我行,、主發(fā)起行及主要股東等社會(huì)輿情和公共突發(fā)事件，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,，第一時(shí)間監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn),、第一時(shí)間分析研判、第一時(shí)間上報(bào)信息,、第一時(shí)間應(yīng)對(duì)處置,，最大限度消除社會(huì)負(fù)面輿論影響。

(三)把握導(dǎo)向,，確保穩(wěn)定,。應(yīng)急工作以服務(wù)我行中心工作和發(fā)展為大局，本著有利于平息事態(tài)的原則,，切實(shí)化解

負(fù)面輿論,，維護(hù)我行良好社會(huì)形象。

(四)疏堵結(jié)合,，正確引導(dǎo)。合理把握評(píng)議尺度,，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)公眾關(guān)切,，發(fā)布正面信息，正確引導(dǎo)輿情,，預(yù)防不良炒作,。

(五)預(yù)防為主，防患未然,。密切關(guān)注各類輿情信息,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情,，通過(guò)與各信息發(fā)布平臺(tái)的及時(shí)溝通，有效遏制信息傳播,，從源頭上預(yù)防不良信息的擴(kuò)散,。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

(一)成立XXX銀村鎮(zhèn)銀行輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,，作為全行輿情應(yīng)急指揮的非常設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，在董事會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，組織有關(guān)部門(mén)審定應(yīng)對(duì)不良輿情信息發(fā)布方案,、發(fā)布口徑,、原則、內(nèi)容及范圍;審定統(tǒng)一的新聞發(fā)布稿;確定接受媒體采訪的本行高管和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人;通過(guò)各種方式,，有針對(duì)性地解疑釋惑,、澄清事實(shí)、批駁謠言,、引導(dǎo)輿論,。

輿情領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)

領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)

(二)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。該辦公室設(shè)在XXX銀村鎮(zhèn)銀行綜合管理部,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)輿情信息的監(jiān)測(cè),、搜集、整理以及對(duì)外宣傳,、解釋和應(yīng)對(duì)的具體工作,。

輿情領(lǐng)導(dǎo)辦公室負(fù)責(zé)人楊中將

(三)信息報(bào)送。我行各分支機(jī)構(gòu),、各部室按照我行規(guī)定及時(shí)向輿情領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室上報(bào)輿情信息,，重大情況隨時(shí)上報(bào)。針對(duì)各種類型的輿情事件,，密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展,，第一時(shí)間了解事態(tài)進(jìn)展。

(四)會(huì)商措施,。接到輿情上報(bào)后,，輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)召開(kāi)輿情應(yīng)對(duì)會(huì)，會(huì)商出輿情處理措施,。如為特別重大或重大輿情,，及時(shí)聽(tīng)取監(jiān)管部門(mén)和主發(fā)起行的會(huì)商措施并結(jié)合本單位的實(shí)際情況，拿出最終處理措施,，以便及時(shí)有效地對(duì)輿情加以引導(dǎo)和回復(fù),。

(五)輿情管控。針對(duì)不實(shí)報(bào)道,，由輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組積極采取措施,，與刊登不實(shí)消息的相關(guān)方進(jìn)行溝通,，積極控制不良信息的傳播;針對(duì)突發(fā)事件產(chǎn)生的輿情，及時(shí)匯集,、整理,、分析，及時(shí)研究解決對(duì)策,，及時(shí)做好與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體溝通工作,，在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)出官方聲音，有效引導(dǎo)輿論,，最大限度控制不良影響,。

(六)宣傳引導(dǎo)。輿情領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會(huì)同相關(guān)責(zé)任主體或責(zé)任部門(mén)制定輿論引導(dǎo),、正面宣傳方案,，擬定發(fā)布口徑稿源，明確目標(biāo)媒體,、發(fā)布渠道和發(fā)布要求,、方式，在輿情領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下有序發(fā)布,，并及時(shí)監(jiān)督反饋宣傳效果;根據(jù)輿情反映事件的.程度,，必要時(shí)及時(shí)組織新聞發(fā)布會(huì)，向公眾澄清事實(shí),，積極加強(qiáng)正面引導(dǎo),，消除不利影響。

(七)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),。各分支機(jī)構(gòu),、各部室要及時(shí)做好本機(jī)構(gòu)、本部門(mén)公眾輿論的監(jiān)控管理工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)上報(bào)信息，及時(shí)反饋輿情發(fā)展動(dòng)向,，按照領(lǐng)導(dǎo)小組要求統(tǒng)一回復(fù),，從而實(shí)現(xiàn)上下聯(lián)動(dòng)，對(duì)輿情的正確引導(dǎo),，直至輿情緩?fù)?、平息?/p>

(八)輿情報(bào)送流程。經(jīng)我行輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組確定為特別重大,、重大或較大輿情的事件，在第一時(shí)間報(bào)告本行董事會(huì),。同時(shí),，在12小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式(特緊急情況,，先以口頭形式)上報(bào)屬地監(jiān)管部門(mén)和主發(fā)起行。

四,、應(yīng)急評(píng)估

(一)后期工作

輿情應(yīng)急處置結(jié)束后,，應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)輿情事件相關(guān)性質(zhì)、相關(guān)領(lǐng)域,、相關(guān)群體的輿情信息研判和應(yīng)對(duì)處置,，避免形成共振效應(yīng)和連鎖反應(yīng)。

涉及相關(guān)主體責(zé)任部門(mén)的輿論事件,，應(yīng)依法有序做好善后處理工作,，妥善化解矛盾糾紛，維護(hù)好本行良好的社會(huì)形象,。

加強(qiáng)正面形象宣傳,，組織策劃新的宣傳主題和亮點(diǎn)，

消減輿論影響,。

(二)分析總結(jié)

根據(jù)工作開(kāi)展情況,，就輿情發(fā)展特點(diǎn)、輿情應(yīng)對(duì)措施及效果,、取得的經(jīng)驗(yàn),、存在的問(wèn)題、對(duì)策建議等進(jìn)行認(rèn)真分析總結(jié),，形成輿情分析專題報(bào)告,，進(jìn)一步完善輿情處置應(yīng)急預(yù)案。

五,、應(yīng)急保障

(一)通信保障

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在我行由各分支機(jī)構(gòu),、各部室負(fù)責(zé)人專人負(fù)責(zé)，確保輿情相關(guān)工作,，聯(lián)絡(luò)暢通,、及時(shí)。

(二)培訓(xùn)保障

應(yīng)定期組織負(fù)責(zé)輿情方面的人員培訓(xùn),，不斷提高其輿情應(yīng)急處置人員政治上,、業(yè)務(wù)上的敏感性和應(yīng)急處置的嫻熟能力。

六,、附則

本預(yù)案自印發(fā)之日起實(shí)施,，并由XXX銀村鎮(zhèn)銀行負(fù)責(zé)解釋。

輿情應(yīng)急處置預(yù)案 2

為了切實(shí)提高學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及應(yīng)對(duì)能力,，及時(shí),、準(zhǔn)確發(fā)布有關(guān)信息，掌握,、引導(dǎo)輿情的主動(dòng)權(quán),，最大程度地避免網(wǎng)絡(luò)輿情事件對(duì)本單位造成的損害,，減少負(fù)面影響，為持續(xù),、穩(wěn)定,、高速發(fā)展提供良好的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍，特制定本機(jī)制,。

一,、工作原則

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控應(yīng)對(duì)的原則是“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分工負(fù)責(zé)”;基本辦法是“專人巡查,，提早發(fā)現(xiàn),，合理研判，積極應(yīng)對(duì),，先入為主,，科學(xué)處置，消除影響”,。

二,、組織保障

為進(jìn)一步強(qiáng)化輿情信息管理，成立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡(jiǎn)稱“輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組”),，對(duì)本轄區(qū)范圍的輿情監(jiān)控和應(yīng)對(duì)工作起指導(dǎo),、監(jiān)督和決策作用。

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作辦公室,，辦公室設(shè)在政教處,。

辦公室主任：

成員：

重大輿情突發(fā)事件要成立新聞發(fā)布組,，確定新聞發(fā)言人,，統(tǒng)一對(duì)外信息發(fā)布內(nèi)容口徑。學(xué)校任何部門(mén)或個(gè)人均不得在當(dāng)時(shí)和事后自行接受媒體采訪或發(fā)布信息,。

三,、網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制

1.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控平臺(tái)24小時(shí)不間斷采集，輿情監(jiān)控工作人員設(shè)置監(jiān)測(cè)主題和關(guān)鍵詞,，利用監(jiān)控平臺(tái)采集相關(guān)的輿情,。及時(shí)對(duì)輿情監(jiān)控平臺(tái)采集到的負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行人工判讀，對(duì)負(fù)面輿情做出準(zhǔn)確判斷,。

發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，組織人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行不間斷跟蹤監(jiān)控,，及時(shí),、全面掌握輿情走向，為正確研判,、決策提供有力支撐。

2.網(wǎng)絡(luò)輿情的研判及預(yù)警

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控平臺(tái)監(jiān)控到網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí),，監(jiān)控工作人員第一時(shí)間上報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室,，網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室分析網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的原因,，及時(shí)監(jiān)控關(guān)注該網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容,、成因、關(guān)注度,、跟帖人數(shù),、熱點(diǎn)指數(shù)等動(dòng)態(tài)指標(biāo)，做好記錄,、統(tǒng)計(jì)，以及目前輿情所處的'發(fā)展階段和可能產(chǎn)生的各種影響;網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室與網(wǎng)絡(luò)輿情涉事單位保持緊密溝通,，并按以下標(biāo)準(zhǔn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情準(zhǔn)確分類,。

四、網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)處置

(一)一般網(wǎng)絡(luò)輿情

對(duì)于一般網(wǎng)絡(luò)輿情,，由網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室做出研判,，并將該輿情在2小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)業(yè)務(wù)科室查清事實(shí)真相，在1天內(nèi)給出正面的解釋或解決,，并將結(jié)果反饋金盆山學(xué)校黨支部,。網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室和相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切監(jiān)控該網(wǎng)絡(luò)輿情的走向，同時(shí)對(duì)輿情進(jìn)行正面引導(dǎo),、疏導(dǎo),，直至輿情消除。

若網(wǎng)絡(luò)輿情不能消除或還有擴(kuò)大跡象時(shí),，黨支部要及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn),、縣級(jí)輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組，按照重大輿情應(yīng)對(duì)處置流程辦理,。

(二)重大,、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情

對(duì)重大、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情,，輿情監(jiān)控工作人員應(yīng)立刻報(bào)告鎮(zhèn)黨委;鎮(zhèn)黨委立即匯報(bào)給縣輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組,，并組織相關(guān)科室負(fù)責(zé)人調(diào)查事實(shí)真相，及時(shí)獲取事件詳細(xì)資料。

輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)緊急會(huì)議,，迅速成立新聞發(fā)布組,，確定新聞發(fā)言人。視情況向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)輿情突發(fā)事件的情況和應(yīng)對(duì)方案,。

新聞發(fā)布組根據(jù)輿情發(fā)展趨勢(shì),，適時(shí)組織召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)外宣布事實(shí)真相以及處置結(jié)果;在縣委宣傳部的指導(dǎo)下,，運(yùn)用主流網(wǎng)絡(luò)媒體,、網(wǎng)絡(luò) 評(píng)論員隊(duì)伍，采用跟貼回貼,、發(fā)表評(píng)論,、微博聲明等方式，對(duì)輿情進(jìn)行正面引導(dǎo),、疏導(dǎo),，積極掌握輿情發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，鎮(zhèn)黨委實(shí)時(shí)跟蹤該輿情走向,，擬制報(bào)送《網(wǎng)絡(luò)輿情通報(bào)》,，直至網(wǎng)絡(luò)輿情消除。

五,、后期處置

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置結(jié)束后,，輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)工作人員，對(duì)應(yīng)對(duì)處置工作進(jìn)行全面總結(jié)和評(píng)估,。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作中的成功經(jīng)驗(yàn)以及暴露出來(lái)的問(wèn)題,，進(jìn)一步修改完善本機(jī)制。

輿情應(yīng)急處置預(yù)案 3

為快速妥當(dāng)處置市檔案局(館)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情,，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,，有效預(yù)防、減少和消除突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響,，切實(shí)提升應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的能力,，營(yíng)造建設(shè)文化強(qiáng)市的良好網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī),，制定本預(yù)案,。

一、適用范圍

本《預(yù)案》適用于市,、區(qū)縣檔案局(館)被國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)媒體登載有對(duì)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、社會(huì)穩(wěn)定、公共安全,、人民群眾生產(chǎn)生活可能產(chǎn)生重大影響的檔案方面信息,，或?qū)Ρ締挝徽９ぷ髦刃蚩赡墚a(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論情況的應(yīng)對(duì)處置工作。

二、工作原則

(一)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，統(tǒng)籌組織,。將突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作納入全市檔案系統(tǒng)應(yīng)急管理工作統(tǒng)籌安排，成立專門(mén)領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),。

(二)分級(jí)負(fù)責(zé),，依法處置。按照轄區(qū)負(fù)責(zé)和誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,，依法依規(guī)組織實(shí)施突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作和應(yīng)急處置工作,。

(三)監(jiān)測(cè)預(yù)警，及早防范,。建立網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測(cè)、報(bào)告,、通報(bào)制度,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)性、苗頭性和預(yù)警性信息,，加強(qiáng)分析研判,，有針對(duì)性地采取防范和控制措施，及時(shí)預(yù)防和消除不良影響,。

(四)服務(wù)發(fā)展,，防止危機(jī)。立足于服務(wù)發(fā)展,、保障民生,、維護(hù)穩(wěn)定，采取法律,、管理,、技術(shù)、輿情疏導(dǎo)等綜合措施加強(qiáng)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作,，有效防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生,。

三、組織體系及工作職責(zé)

(一)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及職責(zé)

成立黃山市檔案系統(tǒng)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由局黨組書(shū)記,、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng),，各區(qū)縣檔案局(館),、局機(jī)關(guān)各科室主要負(fù)責(zé)人為成員，主要負(fù)責(zé)審定全市檔案系統(tǒng)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案,、工作方案并組織實(shí)施;督導(dǎo)有關(guān)科室突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作,，研判“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”形勢(shì)，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于市局科教編研科,，負(fù)責(zé)日常工作,。

(二)主要成員單位職責(zé)

市局科教編研科:統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實(shí)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作,。

各縣(區(qū))檔案局(館):負(fù)責(zé)組織,、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)本單位突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的'應(yīng)急處置工作,。

四,、處置程序及辦法

(一)研判預(yù)警

對(duì)本單位可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題,，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息,，做好應(yīng)對(duì)處置準(zhǔn)備，增強(qiáng)工作前瞻性和時(shí)效性,。

(二)快速反應(yīng)

應(yīng)急處置措施,，于發(fā)現(xiàn)后三小時(shí)內(nèi)以單位或網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的名義跟帖依法依規(guī)告知事實(shí)真相、事件處置情況或答疑釋惑,，及時(shí),、有效控制事態(tài)，正面,、有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,。在應(yīng)急處置過(guò)程中，要及時(shí)續(xù)報(bào)有關(guān)情況,。

(三)分類處置

對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情,，在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上,，按以下辦法分類處置:

1,、屬詢問(wèn)、置疑,、訴求類的,，安排相關(guān)職能科(股)室位依法依規(guī)進(jìn)行辦理、提出答復(fù)意見(jiàn),，經(jīng)各縣(區(qū))局負(fù)責(zé)人審定后統(tǒng)一回復(fù);能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù),，需要一段時(shí)間辦理后才能回復(fù)的，要在發(fā)現(xiàn)當(dāng)日內(nèi)回復(fù)處理意見(jiàn)并在辦結(jié)之日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果,。

2,、屬對(duì)某一突發(fā)事件或社會(huì)熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題惡意傳播或炒作類的,，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況;對(duì)于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失,，告知事實(shí)真相,、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門(mén)依紀(jì)依法查處,。

3,、屬捏造、歪曲或夸大事實(shí),，惡意攻擊,、誹謗，煽動(dòng)網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類的,，要依法澄清事實(shí)真相,，并商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門(mén)依紀(jì)依法查處。

4,、屬對(duì)推動(dòng)改革,、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的,，要積極采納建議并按要求予以回復(fù),。

(四)動(dòng)態(tài)跟蹤

落實(shí)專人對(duì)突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，適時(shí)采取應(yīng)對(duì)處置措施,，堅(jiān)決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生。

(五)總結(jié)評(píng)估

在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后,，根據(jù)輿情的發(fā)生,、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、梳理,、反思,，將應(yīng)對(duì)處置工作書(shū)面報(bào)告報(bào)送市局科教編研科,，并健全完善工作機(jī)制,，不斷提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的能力,。

五,、工作保障

要配備必要的設(shè)施設(shè)備和網(wǎng)管技術(shù)人員,，保障必要的工作經(jīng)費(fèi),，建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管機(jī)制,，在單位干部職工中培養(yǎng)一批政治素質(zhì)高,、責(zé)任心強(qiáng),、懂政策法規(guī),、善應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)民隊(duì)伍，確保一旦發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)輿情能夠得到及時(shí)有效處置,。

輿情應(yīng)急處置預(yù)案 4

為認(rèn)真落實(shí)縣委關(guān)于加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)工作的一系列部署,，增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí),、核心意識(shí),、看齊意識(shí),，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作的規(guī)范化、制度化建設(shè),，及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切問(wèn)題,，有序化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)，有效預(yù)防,、縮小和消除網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響,，切實(shí)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，特制定本預(yù)案,。

一,、適用范圍

本預(yù)案適用于各類敏感網(wǎng)絡(luò)輿情的處置工作。

二,、工作原則

1,、快速反應(yīng)，妥善處置,。要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn),、研判、處置網(wǎng)絡(luò)輿情,。要堅(jiān)持“雙處置”,，即網(wǎng)下網(wǎng)上同步處置，網(wǎng)下治本,、網(wǎng)上治標(biāo),，積極解決自身存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，積極妥善做好社會(huì)輿論層面的回應(yīng),。要按照“三同步”的原則,，切實(shí)做到事情應(yīng)急與新聞應(yīng)急同步部署、處置工作和對(duì)外發(fā)布同步研究,、處置授權(quán)與發(fā)布授權(quán)同步安排,。

2、分級(jí)響應(yīng),，有序應(yīng)對(duì),。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情可能造成社會(huì)影響的大小，針對(duì)不同等級(jí)的奧情,，堅(jiān)持分級(jí)應(yīng)對(duì)的原則,，采取不同應(yīng)對(duì)措施，提高效率,，注重效果,。

三、組織體系

成立重大意識(shí)形態(tài)輿情事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組),，組成人員如下:

組長(zhǎng):

副組長(zhǎng):

成員:各科室主要負(fù)責(zé)人

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，辦公室主任由王加志同志兼任,具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè),、研判、提出處置建議,。

四,、應(yīng)對(duì)方案

(一)應(yīng)對(duì)原則

1、黃金24小時(shí)法則,。力爭(zhēng)第一時(shí)間發(fā)布新聞,，贏得話語(yǔ)權(quán)。信息要真實(shí)透明,，報(bào)道要統(tǒng)一開(kāi)放,，溝通要親民坦誠(chéng)。

2,、信息公開(kāi)原則,。新聞發(fā)言人要充分發(fā)揮媒體優(yōu)勢(shì),根據(jù)網(wǎng)民的質(zhì)疑和提出的問(wèn)題，有節(jié)奏地拋出系統(tǒng)化的專業(yè)信息,，不斷引導(dǎo)民眾輿論,。

3、主動(dòng)溝通原則,。突發(fā)事件中,，要主動(dòng)組織與積極策劃新聞宣傳活動(dòng)，邀請(qǐng)第三方媒體(地方電視臺(tái),、權(quán)威專業(yè)紙媒或網(wǎng)站等)及時(shí)發(fā)布信息,，主動(dòng)與民眾溝通并適時(shí)進(jìn)行權(quán)威討論，通過(guò)釋疑贏得公眾信任,。

(二)重要措施

1,、啟動(dòng)新聞發(fā)言人機(jī)制,。新聞發(fā)言人應(yīng)選擇熟悉媒體運(yùn)作,，具有豐富的公關(guān)宣傳經(jīng)驗(yàn)的工作人員，在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)處置中,，根據(jù)必要性,，有計(jì)劃分階段地開(kāi)展新聞發(fā)布會(huì)，或者聯(lián)系媒體接受專題采訪等方式主動(dòng)回應(yīng),。

2,、培養(yǎng)和發(fā)揮意見(jiàn)領(lǐng)袖的輿論影響力。通過(guò)內(nèi)部培養(yǎng),、外部挖掘,，尋找懂業(yè)務(wù)、新聞素養(yǎng)高的`專業(yè)媒體人士,，作為領(lǐng)域內(nèi)意見(jiàn)領(lǐng)袖,。在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中,，由意見(jiàn)領(lǐng)袖在論壇、微博等輿論活躍地帶設(shè)置話題,，發(fā)布專業(yè),、權(quán)威、客觀的評(píng)論性內(nèi)容,，引導(dǎo)負(fù)面情緒趨于平和與理性,。

3、完善網(wǎng)絡(luò)輿情信息員制度,。各科室配備一名輿情信息員,，實(shí)時(shí)監(jiān)控輿論發(fā)展動(dòng)向，負(fù)責(zé)輿情信息的采集上報(bào)工作,。

4,、適時(shí)利用第三方成員應(yīng)對(duì)輿論震蕩。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)置議題后,，可組織網(wǎng)絡(luò)水軍發(fā)布價(jià)值性評(píng)論,、回帖，扭轉(zhuǎn)“一邊倒”的敵我情勢(shì),。

(三)具體方法

1,、迅速調(diào)查核實(shí)，及時(shí)上報(bào),，積極溝通,。迅速組織調(diào)查，核查事實(shí),，及時(shí)上報(bào)縣委黨政辦,。同時(shí)，組織涉事各方加強(qiáng)內(nèi)外部溝通,。

2,、適時(shí)跟貼回應(yīng)。全面監(jiān)控以“網(wǎng)易,、搜狐,、新浪、搜狐,、鳳凰網(wǎng)”為核心的商業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站和以天涯論壇為首的全國(guó)和地方綜合性論壇,，著重觀察負(fù)面輿論的發(fā)展動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)輿論發(fā)酵的苗頭,，及時(shí)主動(dòng)應(yīng)對(duì),，由涉事主體迅速組織人員(意見(jiàn)領(lǐng)袖、網(wǎng)絡(luò)信息員,、網(wǎng)絡(luò)水軍),統(tǒng)一口徑,，以第三者身份更貼回應(yīng),，放大正面聲音，稀釋負(fù)面影響,。

3,、快報(bào)事實(shí)，慎填原因,，重報(bào)進(jìn)展,。快報(bào)事實(shí),，即在著重解決線下現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的同時(shí),，通過(guò)政務(wù)微博、政府的網(wǎng)站,、微信和手機(jī)報(bào)等渠道,，第一時(shí)間告知事實(shí)。慎報(bào)原因,，即不僅要基于嚴(yán)格,、全面和深入的調(diào)查，還要注重原因公布的時(shí)間選擇,，過(guò)早易引發(fā)群眾的不信任感,，過(guò)晚會(huì)有“執(zhí)行不力”之嫌。重報(bào)進(jìn)展,，即通過(guò)上述“兩微一端”或第三方媒體介入,，階段性公布調(diào)查和解決實(shí)況，助推輿論平復(fù),。

4,、對(duì)不實(shí)貼文，即刻上報(bào),，對(duì)相關(guān)網(wǎng)站迅速采取有效惜施進(jìn)行管控,，消除負(fù)面影響。同時(shí),，可邀請(qǐng)主流媒體采訪,，正面回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,。

5,、對(duì)誹謗、造謠等涉嫌違法違規(guī)信息,，報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)衣法處置,。

6、主動(dòng)設(shè)置議題,。在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下,，認(rèn)真分析研判,，緊扣網(wǎng)民關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題,，設(shè)置相關(guān)議題(著重選擇事實(shí)澄清,、主體問(wèn)責(zé)、權(quán)威觀點(diǎn)等話題范圍),組織網(wǎng)絡(luò)宣傳,，化解網(wǎng)上疑慮,，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。

五,、處置流程

結(jié)合實(shí)際,，整合資源，互動(dòng)融合,，靈活處置,，有效化解輿情情危機(jī)。

(一)全面監(jiān)測(cè)

采取人工和技術(shù)相結(jié)合,、網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合的方式,，對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重要人物,、重大事件進(jìn)行24小時(shí)檢測(cè),，確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情。

(二)研判預(yù)警

對(duì)發(fā)現(xiàn)的輿情,，各涉事主體要迅速對(duì)輿情走勢(shì),、風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)報(bào)告黨政辦,、上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)和同級(jí)網(wǎng)信部門(mén),。特別重大輿情務(wù)必1小時(shí)內(nèi)上報(bào)，重大輿情務(wù)必2小時(shí)內(nèi)上報(bào),，較大和一般輿情酌情適時(shí)上報(bào),。

(三)分級(jí)處置

1、一般網(wǎng)絡(luò)輿情,。指網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)論壇/社區(qū),、微博、維權(quán)網(wǎng)站等平臺(tái)對(duì)某項(xiàng)政策或某類問(wèn)題進(jìn)行詢問(wèn),、提出質(zhì)疑,、表達(dá)訴求，僅有少量圍觀的輿情(閱讀量,、跟帖量,、輿情總量等均在50篇/條),且未有主流媒體(電視、報(bào)刊)介入報(bào)道，評(píng)論量也是零星分布,，由涉事主體及時(shí)解決網(wǎng)民訴求,，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。

2,、較大網(wǎng)絡(luò)輿情,。指涉及有損xx縣形象的敏感信息在不同網(wǎng)站出現(xiàn)的(閱讀量、跟帖量,、輿情總量等均在100-500篇/條),評(píng)論量也有數(shù)十條,，且負(fù)面聲音有所上升，發(fā)酵趨勢(shì)明顯的輿情,。由涉事主體密切關(guān)注,，及時(shí)調(diào)查核實(shí)，及時(shí)跟帖回應(yīng),，妥善處置,。

3、重大網(wǎng)絡(luò)輿情,。指涉及重點(diǎn)領(lǐng)域,、重要節(jié)點(diǎn)、重要事件,、重要人物的敏感信息迅速發(fā)酵,，或有主流媒體(電視、報(bào)刊等)介入報(bào)道,，可能造成重大影響的輿情,。由派出所及時(shí)提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定奧情處置方案，組織網(wǎng)上網(wǎng)下同時(shí)實(shí)施,，及時(shí)有效化解網(wǎng)上危機(jī),。

4、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情,。指突發(fā)事件引起的,、嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定、擾亂社會(huì)秩序,、造成重大負(fù)面影響的輿情(安全生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生人員傷亡等),。在黨政辦統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，分級(jí)響應(yīng),，及時(shí)有效處置,。

(四)輿論引導(dǎo)

按照“及時(shí)準(zhǔn)確、公開(kāi)透明,、有序開(kāi)放、有效管理,、正確引導(dǎo)”和“攻防兼?zhèn)?、疏堵結(jié)合”的原則，主動(dòng)設(shè)置議題,，第一時(shí)間發(fā)布信息,，認(rèn)真回應(yīng)質(zhì)詢議題，適時(shí)進(jìn)行權(quán)威評(píng)論,、積極開(kāi)展民意互動(dòng),，根據(jù)輿論形勢(shì),、事件進(jìn)展等情況,，采取“新聞發(fā)布會(huì)”“背景說(shuō)明會(huì)”“組織記者集體采訪或單獨(dú)采訪”“發(fā)布新聞公報(bào),、聲明”“利用電話、傳真,、電子郵件答記者問(wèn)詢”等形式,，通過(guò)新聞發(fā)言人專業(yè)、快速,、準(zhǔn)確地引導(dǎo)網(wǎng)上輿論,，減少和消除負(fù)面影響,。

輿情應(yīng)急處置預(yù)案 5

我校為有序引導(dǎo),，有效預(yù)防、減少和消除突發(fā)重大輿情造成的負(fù)面影響,，切實(shí)提升應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)等媒體的能力,，依據(jù)已有相關(guān)規(guī)定，特制定本預(yù)案,。

一,、工作原則

(一)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌組織,。將突發(fā)重大輿情應(yīng)對(duì)處置工作納入我校應(yīng)急管理工作統(tǒng)籌安排,，成立專門(mén)領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。

(二)分級(jí)負(fù)責(zé),，依法處置,。按照誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，依法依規(guī)組織實(shí)施突發(fā)重大輿情應(yīng)對(duì)處置工作和應(yīng)急處置工作。

(三)監(jiān)測(cè)預(yù)警,，及早防范,。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握社會(huì)及互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)性、苗頭性和預(yù)警性信息,，加強(qiáng)分析研判,，有針對(duì)性地采取防范和控制措施，及時(shí)預(yù)防和消除不良影響,。

二,、組織體系及工作職責(zé)

(一)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及職責(zé)

成立許昌實(shí)驗(yàn)中學(xué)突發(fā)重大輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)審定我校突發(fā)重輿情應(yīng)急處置預(yù)案,、工作方案并組織實(shí)施;督導(dǎo),、考核有關(guān)單位突發(fā)重大輿情應(yīng)急處置工作，研判“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”形勢(shì),，有序引導(dǎo)輿論,。學(xué)校宣傳科負(fù)責(zé)輿情處理，電教網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持,。

(二)崗位職責(zé)

宣傳科：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實(shí)突發(fā)重大輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作,。

各相關(guān)科室：負(fù)責(zé)組織實(shí)施本科室突發(fā)重大輿情的應(yīng)急處置工作。建立輿情監(jiān)管機(jī)制,，在單位干部職工中培養(yǎng)一批政治素質(zhì)高,、責(zé)任心強(qiáng)、懂政策法規(guī),、善應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)民隊(duì)伍,，確保一旦發(fā)生重大輿情能夠得到及時(shí)有效處置。有技術(shù)上問(wèn)題的及時(shí)與電教網(wǎng)絡(luò)中心聯(lián)系,。

三,、處置程序及辦法

(一)研判預(yù)警

對(duì)學(xué)校可能引發(fā)重大輿情的突發(fā)事件,、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題,，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應(yīng)對(duì)處置準(zhǔn)備,，增強(qiáng)工作前瞻性和時(shí)效性,。

(二)快速反應(yīng)

發(fā)現(xiàn)重大輿情后，要按照應(yīng)急管理規(guī)定時(shí)限及時(shí)將情況報(bào)告學(xué)校宣傳科,，同時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,，組建專門(mén)工作組，制定并落實(shí)應(yīng)急處置措施,，于發(fā)現(xiàn)后三小時(shí)內(nèi)以單位或網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的名義跟帖依法依規(guī)告知事實(shí)真相,、事件處置情況或答疑釋惑,，及時(shí)、有效控制事態(tài),，正面,、有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。在應(yīng)急處置過(guò)程中,，要及時(shí)續(xù)報(bào)有關(guān)情況,。

(三)分類處置

對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大輿情,，在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī),、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上，按以下辦法分類處置：

1.對(duì)于詢問(wèn),、置疑,、訴求類的，學(xué)校及時(shí)提出答復(fù)意見(jiàn),，能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù),，需要一段時(shí)間辦理后才能回復(fù)的，要在發(fā)現(xiàn)當(dāng)日內(nèi)回復(fù)處理意見(jiàn)并在辦結(jié)之日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果,。

2.對(duì)某一突發(fā)事件或社會(huì)熱點(diǎn),、敏感問(wèn)題惡意傳播或炒作類的.，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況;對(duì)于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失,，告知事實(shí)真相,、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門(mén)依紀(jì)依法查處,。

3.對(duì)于捏造,、歪曲或夸大事實(shí)，惡意攻擊,、誹謗,，煽動(dòng)網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類的，要依法澄清事實(shí)真相,，并商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門(mén)依紀(jì)依法查處,。

4.對(duì)推動(dòng)改革、發(fā)展,、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的,，要積極采納建議并按要求予以回復(fù)。

(四)動(dòng)態(tài)跟綜

專人負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤,，適時(shí)釆取應(yīng)對(duì)處置措施,，堅(jiān)決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生。

(五)總結(jié)評(píng)估

在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后,，要根據(jù)輿情的發(fā)生,、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié),、梳理、反思,，將應(yīng)對(duì)處置工作書(shū)面報(bào)告上報(bào)市教育局,，并健全完善工作機(jī)制，不斷提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的能力,。對(duì)玩忽職守,、造成嚴(yán)重?fù)p失的，要報(bào)公安機(jī)關(guān)依法給予責(zé)任人行政處分,，違反法律的,，依法追究法律責(zé)任。