總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧?？偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

熱力公司個(gè)人年終工作總結(jié)鉗工篇一

x月份我調(diào)入工程項(xiàng)目部工作,，項(xiàng)目部剛開(kāi)展工作時(shí),，在邊經(jīng)理、李經(jīng)理的帶領(lǐng)下我們十四個(gè)員工團(tuán)結(jié)一心,，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)下,。我們既是一個(gè)團(tuán)隊(duì)又有各自的分工，我的職責(zé)主要是負(fù)責(zé)換熱站的建設(shè)，換熱站x座,，安裝臺(tái)換熱機(jī)組,，離子交換器x組，供熱面積可達(dá)到xx萬(wàn)平方米,。工程部所有員工頂酷暑,，站雨夜，堅(jiān)守工作一線每天工作十多個(gè)小時(shí),。勤勤懇懇,、任勞任怨，沒(méi)有任何怨言,。由于我們的供熱工程工序比較復(fù)雜,，繁瑣，地下障礙物比較多,。經(jīng)常加班加點(diǎn),，比如;醫(yī)專新小區(qū)二級(jí)網(wǎng)比較復(fù)雜，在供暖開(kāi)始是發(fā)現(xiàn)供回水管道接反,，為了不影響供熱時(shí)間,，我?guī)ьI(lǐng)等四名民工奮戰(zhàn)xx小時(shí)，我們的眼睛被電焊光刺激的通紅,，眼睛無(wú)法睜開(kāi),，但還是堅(jiān)決完成任務(wù)，及時(shí)給用戶送去溫暖,。這樣的工作還有很多,，很多?；仡欉^(guò)去的一年,，完成了一些工作,，取得了一些成績(jī),，總結(jié)下來(lái)有以下幾方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲,。

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能更好適應(yīng)工作崗位,。

(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

(四)要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問(wèn)題,，要與員工進(jìn)行思想交流,。經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階,，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟,，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo),，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,，緊而不散，條理清楚,，事事分明,，從根本上擺脫了只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象,。就這樣,，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年,，還有,，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理,，也明白了,，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要,?？偨Y(jié)下來(lái):在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題,，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí),、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善,。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高,。兼聽(tīng)下面員工的意見(jiàn),，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績(jī)與問(wèn)題,，及時(shí)采取對(duì)策!總的來(lái)看,，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠,，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事,，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。

針對(duì)2021年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面:

(一)積極搞好與員工的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè),，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐,，促進(jìn)管理水平的提升。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通,，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識(shí),，同時(shí)在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己,，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中,，我會(huì)繼續(xù)努力,，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷,。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量,，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信:在城投集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，公司發(fā)展的會(huì)更美好!

熱力公司個(gè)人年終工作總結(jié)鉗工篇二

2021年是xxx熱力公司在完善中創(chuàng)新,、前進(jìn)中開(kāi)拓，取得新的進(jìn)步的一年,。一年來(lái),，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)知識(shí),，以保障供熱質(zhì)量為宗旨,，以總站建設(shè)項(xiàng)目為重點(diǎn)，以安全生產(chǎn)為抓手,，以用戶滿意為目標(biāo);公司上下合力,，努力拼搏，園滿地完成了全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),，機(jī)關(guān)自身建設(shè)邁上了一個(gè)新的臺(tái)階,。

1,、2021年度供熱面積為xx萬(wàn)㎡，其中新增面積xx,。

2,、2021年度經(jīng)營(yíng)收入xx萬(wàn)元。

3,、2021年度單位面積供熱成本為xx元/㎡,。

4、2021年度應(yīng)收熱費(fèi)xx萬(wàn)元,，收回?zé)豳M(fèi)xx萬(wàn)元,，熱費(fèi)收費(fèi)率為xx%。

1,、熱水制備總站工程按計(jì)劃于xx年xx月xx日完成了招投標(biāo)工作,，工程建設(shè)按步實(shí)施，站房主體工程土建部分于xx月xx日前完成,，其它各標(biāo)段的合同簽訂完畢,，完成工程投資xxx萬(wàn)元，工程合格率為xx%,。

2,、今年供熱設(shè)備和管網(wǎng)檢修、改造投資xxx萬(wàn)元,，于x月x日前完成了計(jì)劃?rùn)z修和改造的全部?jī)?nèi)容,。我們?cè)诟黜?xiàng)工程建設(shè)和檢修、改造過(guò)程中,，始終堅(jiān)持把安全放在第一位,，杜絕了事故的發(fā)生。

公司在工程建設(shè),、設(shè)備檢修以及供熱運(yùn)行等工作中,，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《安全生產(chǎn)法》等法律、法規(guī)及相關(guān)制度和操作規(guī)程,，強(qiáng)化安全意識(shí),，落實(shí)安全責(zé)任，與各部門簽訂責(zé)任書(shū),，給熱用戶印發(fā)安全用熱小常識(shí)宣傳資料x(chóng)xx份,，確保了安全生產(chǎn)零事故，供熱質(zhì)量零投訴,。

1、公司注重環(huán)保節(jié)能工作,，在基本建設(shè)和供熱運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的粉塵,、煙塵和噪音全部達(dá)標(biāo),，無(wú)重大環(huán)境污染及事故發(fā)生;通過(guò)改造設(shè)備，節(jié)能工作取得了顯著的效果,。

2,、公司大力改善辦公區(qū)和生產(chǎn)區(qū)的環(huán)境條件，制定了嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和落實(shí)措施,，室外綠化面積達(dá)到x%,，職工在清潔優(yōu)美的環(huán)境中愉快的工作。

1,、工程建設(shè)—進(jìn)度快,，質(zhì)量高。隨著城市建設(shè)飛速發(fā)展,，廣大市民對(duì)集中供熱的需求越來(lái)越迫切,，然而，由于供熱能力的不足,，冬季采暖期供熱矛盾突出,，使得本來(lái)就處于超負(fù)荷狀態(tài)的供熱效果難以保證。公司領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì),，多方論證,，果斷決定在長(zhǎng)春大街新建一座設(shè)計(jì)供熱能力為xx萬(wàn)㎡的熱水制備總站，這樣就能減少蒸氣在管網(wǎng)中的大量損耗,，節(jié)約供熱成本,，擴(kuò)大供熱面積。

為了組織好工程項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施工作,，公司成立了工程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確了各自的責(zé)任和任務(wù)。在公司的領(lǐng)導(dǎo)和檢察院,、紀(jì)檢委,、發(fā)改委等部門的監(jiān)督下，xx月底完成了工程招投標(biāo)工作后,，科學(xué)組織施工,，合理安排進(jìn)度，不斷加大與各有關(guān)單位的協(xié)調(diào)力度,，積極解決施工中遇到的各種矛盾和問(wèn)題,，加快工程建設(shè)步伐，現(xiàn)已完成了站房主體工程土建部分建設(shè)和配套設(shè)備購(gòu)買合同簽訂工作,，工程合格率為xx%,。

2、設(shè)備檢修—?jiǎng)邮衷?，無(wú)死角,。一日之至在于晨,，一年之至在于春。今年的供熱設(shè)備和管網(wǎng)檢修工作準(zhǔn)備早,，動(dòng)手快,。我們根據(jù)運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，逐站逐段,，造冊(cè)登記,，制定出詳細(xì)的檢修計(jì)劃和工作進(jìn)度，并提前準(zhǔn)備了各種所需配件,。年初供熱停止就開(kāi)展檢修工作,，經(jīng)過(guò)的辛勤工作，共清洗板式換熱器xx臺(tái),，波紋式換熱器xx臺(tái),，檢修電機(jī)xx臺(tái)，更換閥門xx個(gè),，更換壓力表xx塊,，大修管網(wǎng)xx處，探月大街的xx臺(tái)供熱鍋爐進(jìn)行了系統(tǒng)的檢修,。對(duì)發(fā)現(xiàn)有關(guān)小區(qū)供熱系統(tǒng)中出現(xiàn)的問(wèn)題通知并指導(dǎo)小區(qū)檢修,。確保了冬季正常供熱。

3,、收費(fèi)工作—出新招,，見(jiàn)實(shí)效。熱費(fèi)是熱力公司的命脈,，收費(fèi)工作的好與壞直接關(guān)系著企業(yè)的生存和發(fā)展,。為了加大收費(fèi)工作力度，今年采取了一些行之有效的辦法;一是充實(shí)力量,，停止供熱后,，運(yùn)行化驗(yàn)人員全部投入收費(fèi)工作，定時(shí)間,、定任務(wù),，分組包片，責(zé)任落實(shí)到人,，任務(wù)與工資掛鉤,，實(shí)行獎(jiǎng)懲并舉等措施，極大地調(diào)動(dòng)了員工的積極性,。二是調(diào)整上下班時(shí)間,，有效地利用熱用戶下班時(shí)間上門催收。三是對(duì)欠費(fèi)不交者給小區(qū)張貼催費(fèi)通知,，一月貼一次,，直至交清熱費(fèi)為至,，今年共張貼催費(fèi)通知xx余份,。四是對(duì)經(jīng)常拒交熱費(fèi)的用戶送達(dá)律師函催收,，全年發(fā)送xx件,。五是給個(gè)別欠費(fèi)大戶的小區(qū)供熱接口處安裝關(guān)斷閥門，收到了良好的效果，收費(fèi)率達(dá)到了xx%,。

4、公司轉(zhuǎn)作風(fēng),、促發(fā)展,。

一年來(lái)，市熱力公司堅(jiān)持貫徹落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”,，積極開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),，創(chuàng)造性地走出了一條堅(jiān)持“與事跟進(jìn)、融入中心、理性務(wù)實(shí),、卓有成效”工作理念。以正在做的和需要做的事情為中心,，找準(zhǔn)工作的著眼點(diǎn)和著力點(diǎn),，強(qiáng)化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的職能，挖掘員工的內(nèi)生動(dòng)力,，外延員工干部的職責(zé),，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，拓寬服務(wù)渠道,，變圍繞中心為融入中心抓黨建,。通過(guò)開(kāi)展“式”，有力地使員工融入公司各項(xiàng)工作,，調(diào)動(dòng)了員工的積極性,，充分發(fā)揮了優(yōu)秀員工的模范帶頭作用,。

1,、熱價(jià)低,，供熱價(jià)格自xx年之后再?zèng)]有變動(dòng),，而供熱成本逐年上升,，既不符合商品流通等價(jià)交換規(guī)律。又影響企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng),。

2,、xx大街的供熱燃煤鍋爐已經(jīng)使用xx多年，雖然年年檢修,，卻供熱效果一年不如一年,，無(wú)法保證供熱。

4,、供熱期間要晝夜不間斷運(yùn)行,，上夜班的職工住地分散，公司又沒(méi)有職工宿舍，夜晚上下班的路途往返很不安全,。

七,、2021年工作計(jì)劃：

1、完成新建供熱站工程建設(shè)和設(shè)備安裝任務(wù),。

2,、加大安全生產(chǎn)工作力度。

3,、力爭(zhēng)得到政府的批準(zhǔn)和資金支持,，更換惠譽(yù)新街的鍋爐。

4,、進(jìn)一步加大收費(fèi)力度,。

5、加強(qiáng)設(shè)備和管網(wǎng)維修工作,，提高職工的操作技能和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力,，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

6,、提高熱能利用,，降低供熱成本，提升經(jīng)濟(jì)效益,。

熱力公司個(gè)人年終工作總結(jié)鉗工篇三

按照局辦調(diào)研的通知要求,，現(xiàn)將公司的主要工作及的工作打算向各位領(lǐng)導(dǎo)做以匯報(bào)。

今年,，我們緊緊圍繞xx集團(tuán)公司“六個(gè)協(xié)調(diào)發(fā)展”的工作思路,，制定了適合我公司發(fā)展的“三個(gè)增加、

二個(gè)繼續(xù),、一個(gè)確?！钡膴^斗目標(biāo)。即：增加供熱面積x萬(wàn)平方米;增加供水銷量x萬(wàn)噸;增加營(yíng)業(yè)收入x萬(wàn)元,。繼續(xù)創(chuàng)建省級(jí)文明單位;繼續(xù)創(chuàng)建省級(jí)物業(yè)小區(qū);確保員工收入增長(zhǎng)x,。

工作思路：“貫穿一條主線、完成兩大任務(wù),、推進(jìn)三個(gè)轉(zhuǎn)變,、實(shí)現(xiàn)四個(gè)突破、夯實(shí)四項(xiàng)基礎(chǔ)”,。

貫穿一條主線：就是以xx屆五中全會(huì)精神為指針,，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，抓住發(fā)展機(jī)遇,，做強(qiáng)兩項(xiàng)主業(yè),，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，創(chuàng)建和諧型企業(yè)為主線統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)工作。

完成兩大任務(wù)：一是完成集團(tuán)公司2021年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo);二是完成省級(jí)文明單位創(chuàng)建任務(wù),。

推進(jìn)三個(gè)轉(zhuǎn)變：一是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變員工思想觀念,，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，解放思想,，奮發(fā)圖強(qiáng);二是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式,，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展、科學(xué)發(fā)展,，提高效益;三是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制,，以人為本，增強(qiáng)活力,。實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”互動(dòng),，促進(jìn)全年各項(xiàng)工作。

實(shí)現(xiàn)四個(gè)突破：一是經(jīng)營(yíng)成果突破x萬(wàn)元以上;二是公司外延發(fā)展供熱面積突破x萬(wàn)平方米,、日供水量突破x萬(wàn)噸;三是公司內(nèi)部改制重組的突破,，力爭(zhēng)建立供熱第三分公司;四是管理水平的突破，通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證和完善信息化,，使公司實(shí)力和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有長(zhǎng)足發(fā)展,。

夯實(shí)四項(xiàng)基礎(chǔ)：一是夯實(shí)黨建工作的基礎(chǔ);二是夯實(shí)隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ);三是夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ);四是夯實(shí)安全生產(chǎn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)。2021年,，要通過(guò)打牢以上四個(gè)基礎(chǔ),，為做強(qiáng)企業(yè)強(qiáng)身健體。

上半年,，我們本著“科技為先導(dǎo)，質(zhì)量為基礎(chǔ),，人才是根本,，管理是保證”的指導(dǎo)思想，以加快公司硬件建設(shè),，全力保障供熱供水,，努力提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,，向現(xiàn)代化企業(yè)邁進(jìn)為指導(dǎo)方針,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力拼搏,，各項(xiàng)工作都取得了一定的進(jìn)步,，保持了良好的發(fā)展勢(shì)頭。通過(guò)“七抓七實(shí)現(xiàn)”,，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)時(shí)間過(guò)半,，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成過(guò)半,。

(一)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

上半年預(yù)計(jì)收入完成x萬(wàn)元,，預(yù)計(jì)完成虧損指標(biāo)x萬(wàn)元,。預(yù)計(jì)全年收入x萬(wàn)元，費(fèi)用支出x萬(wàn)元,，完成虧損指標(biāo)x萬(wàn)元,。

x月份指標(biāo)完成情況：

1、收入實(shí)際完成x萬(wàn)元,，比計(jì)劃收入x萬(wàn)元多收入x萬(wàn)元,，較去年同期的x萬(wàn)元減少收入x萬(wàn)元。

2,、成本實(shí)際完成x萬(wàn)元,，比計(jì)劃x萬(wàn)元少支出x萬(wàn)元，較去年同期成本x萬(wàn)元多支出了x萬(wàn)元(原因是受供熱面積增加因素的影響),。

3,、實(shí)際完成虧損指標(biāo)x萬(wàn)元，比計(jì)劃x萬(wàn)元減虧x萬(wàn)元,。

年初,，鑒于xx鍋爐廠處于停產(chǎn)的狀況，我公司領(lǐng)導(dǎo)決定開(kāi)拓經(jīng)營(yíng),，擬兼并該廠,，充分利用該廠現(xiàn)有廠房、設(shè)備,、生產(chǎn)技術(shù)和資質(zhì)等有效資源,，拓展發(fā)展空間。2021年x月xx日,，xx集團(tuán)公司將原xx鍋爐廠于劃歸我公司管理,。為xx鍋爐廠的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),xx集團(tuán)公司對(duì)鍋爐修理、鑄件,、輔機(jī)實(shí)行定點(diǎn)生產(chǎn),，控制外委修理和購(gòu)置鍋爐輔機(jī)、鑄件,、修理等,，并下發(fā)了相關(guān)文件。鍋爐廠劃歸我公司后,，我們改變了該廠勞務(wù)收入結(jié)構(gòu),，即春、夏季修造鍋爐及輔機(jī),，秋,、冬季承擔(dān)換熱站,、供熱站的運(yùn)行及維修工作，拓寬了該廠工人的勞務(wù)市場(chǎng),。

同時(shí),，我公司將按照省國(guó)資委主輔分離，輔業(yè)改制的要求,，對(duì)其進(jìn)行公司制改造,，實(shí)現(xiàn)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧,，實(shí)現(xiàn)了“產(chǎn),、供、銷,、安,、修”一條龍管理，壯大了企業(yè)發(fā)展實(shí)力,。

為確保供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,，我們加大工作力度，制定了七項(xiàng)管理制度：

一是供熱系統(tǒng)運(yùn)行匯報(bào)制度,。各供熱站,、換熱站定時(shí)向公司調(diào)度室匯報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行情況，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。

二是事故排查,、檢修制度。為確保冬季正常供熱,，公司出臺(tái)了應(yīng)急預(yù)案,，各分公司成立了事故搶修小組，每周定時(shí)對(duì)所轄區(qū)域供熱管網(wǎng)進(jìn)行巡線檢查,，及早地排除不安全隱患,，避免了供熱事故的發(fā)生。

三是檢修工作專工負(fù)責(zé)制,。為了更好地保證檢修質(zhì)量，確保供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,，公司抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員,，設(shè)立了專責(zé)工程師，負(fù)責(zé)檢修質(zhì)量的檢定,，解決技術(shù)難題,，并制定了相應(yīng)的負(fù)責(zé)制度，收到了明顯的效果,。

四是首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、半小時(shí)回音制,。為快速處理解決用戶反映的問(wèn)題，公司去年推出了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“半小時(shí)回音制”,。誰(shuí)接待,，就由誰(shuí)處理，半小時(shí)內(nèi)必須給用戶一個(gè)滿意的答復(fù),。

五是競(jìng)賽評(píng)比制度,。為強(qiáng)化成本管理，節(jié)支降成,，提高服務(wù)質(zhì)量,，公司將原有兩個(gè)供熱單位按區(qū)域的不同，劃分為三個(gè)供熱分公司,。并在三個(gè)供熱單位中開(kāi)展供熱競(jìng)賽,，每月進(jìn)行一次考評(píng)，與效益工資掛勾,，按考評(píng)結(jié)果兌現(xiàn)當(dāng)月競(jìng)賽獎(jiǎng)金,，掀起了比、學(xué),、趕,、超的競(jìng)賽熱潮，供熱成本大大降低,。

六是經(jīng)營(yíng)考核制度,。今年，公司與基層各單位分別進(jìn)行了指標(biāo)對(duì)接,，層層分解,，實(shí)行月份考核，按考核結(jié)果兌現(xiàn)效益工資,。

七是便民服務(wù)制度,。為加強(qiáng)與用戶的溝通，公司與基層各單位在調(diào)度室均設(shè)立了熱線服務(wù)電話,，24小時(shí)值班,，及時(shí)解決用戶反饋的供熱問(wèn)題。

通過(guò)采取的一系列有效措施,，供熱質(zhì)量得到了有力保障,，逐步解決了供熱系統(tǒng)局部不熱的現(xiàn)象，做到安全運(yùn)行無(wú)事故,，樹(shù)立了公司新形象,。

熱力公司個(gè)人年終工作總結(jié)鉗工篇四

xx熱電公司按照市委、政府2021年全市軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案的工作要求,，把x月至x月定為公司軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作落實(shí),、鞏固完善階段,，在此階段公司從自查自糾和整改完善兩個(gè)方面來(lái)認(rèn)真開(kāi)展了軟環(huán)境及機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，同時(shí)公司還結(jié)合下半年在公司開(kāi)展的黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中采取自己深入查找,、廣泛征求了員工群眾意見(jiàn)等多種行之有效的形式,，面向社會(huì)、面向用戶廣泛聽(tīng)取和征求了各界群眾的意見(jiàn),，同時(shí)將查找出的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真梳理和整改,，提高了公司窗口服務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為公司的軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)打下了牢固的基礎(chǔ),。

公司在此階段軟環(huán)境建設(shè)工作中結(jié)合自身實(shí)際,，重點(diǎn)以解決阻礙公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題為突破口，采取了征求群眾意見(jiàn),、自己深入查找等形式,，圍繞滿洲里市委、政府提出的四項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容,，從思想作風(fēng)方面,、工作作風(fēng)方面、廉潔自律方面,、組織紀(jì)律方面認(rèn)真查找了自身存在的不足,，在問(wèn)題查找過(guò)程中為了做到廣泛征求意見(jiàn)和主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。公司結(jié)合黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的開(kāi)展,，面向用戶廣泛開(kāi)展了征求意見(jiàn)活動(dòng),，通過(guò)在公司窗口單位設(shè)立用戶意見(jiàn)簿、在用戶供暖系統(tǒng)檢修部門開(kāi)通了熱線服務(wù)電話,，在公司和收費(fèi)大廳設(shè)立了征求意見(jiàn)箱,，面向用戶印發(fā)xx份意見(jiàn)表發(fā)放到用戶的手中，深入了解了群眾的意見(jiàn),，在主動(dòng)接受群眾意見(jiàn)監(jiān)督的工作中,，公司結(jié)合自身實(shí)際從自身內(nèi)部加強(qiáng)對(duì)公司營(yíng)銷服務(wù)的監(jiān)督，成立了公司營(yíng)銷稽查辦公室,，與營(yíng)銷部同設(shè)在一個(gè)服務(wù)大廳,，將公司供熱面積接入、用熱手續(xù)報(bào)裝,、供熱面積,、熱費(fèi)收取核查等項(xiàng)工作劃歸稽查辦負(fù)責(zé)，從內(nèi)部打破壟斷,，有效避免了不正之風(fēng)和非法謀利事件的發(fā)生，在規(guī)章制度的建設(shè)上公司按照呼倫貝爾安泰熱電公司行風(fēng)建設(shè)統(tǒng)一要求,，從新修訂了服務(wù)承諾,、服務(wù)用,、忌語(yǔ)和服務(wù)守則和業(yè)務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，同時(shí)根營(yíng)銷人員工作崗位變動(dòng)情況,，更新了窗口工作人員的監(jiān)督崗，并將以上內(nèi)容全部做到上墻公布,，方便了用戶的監(jiān)督,。

在自查自糾工作中公司通過(guò)多種形式認(rèn)真查找存在的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)對(duì)查找上來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行歸納整理,，找出了公司在軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)方面存在的主要問(wèn)題

一是對(duì)軟環(huán)境建設(shè)認(rèn)識(shí)程度不高,，雖然我們開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)多年，但是在個(gè)別的員工中還缺乏對(duì)此項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí),，致使這些員工不能主動(dòng)的提高自身的服務(wù)質(zhì)量,。

二是存在供熱質(zhì)量不好的情況，由于近幾年政府從改善環(huán)境質(zhì)量的角度出發(fā),，取消了市內(nèi)所有的供暖小鍋爐房,，老用戶大量接入公司供熱管網(wǎng)，部分老用戶的供暖系統(tǒng)不符合集中供暖參數(shù)的要求和部分用戶供暖系統(tǒng)老化需要改造,，致使這部分用戶的供暖質(zhì)量不好,。

三是公司供暖系統(tǒng)維修服務(wù)質(zhì)量不好，隨著滿洲里市住宅小區(qū)物業(yè)化管理,，用戶室內(nèi)供暖系統(tǒng)應(yīng)由物業(yè)公司來(lái)負(fù)責(zé)維護(hù),，但是部分物業(yè)公司由于檢修人員和技術(shù)力量的原因，經(jīng)常和公司發(fā)生供暖系統(tǒng)的責(zé)任推諉,，致使用戶供暖系統(tǒng)維修服務(wù)跟不上,。

四是公司窗口建設(shè)還有待于進(jìn)一步提高、窗口服務(wù)人員的服務(wù)行為還有待于進(jìn)一步規(guī)范,。

針對(duì)上述查找出的問(wèn)題,，公司在整改完善中突出重點(diǎn)，從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了認(rèn)真的整改,。

1,、抓好學(xué)習(xí)教育，端正服務(wù)思想,。公司在軟環(huán)境建設(shè)整改完善工作中從抓好員工的學(xué)習(xí)教育,、端正服務(wù)思想意識(shí)方面入手，結(jié)合保持xx員先進(jìn)性教育活動(dòng)在公司的全面開(kāi)展,，把提高員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量融入活動(dòng)中,，在以支部為單位開(kāi)展的保持先進(jìn)性教育活動(dòng)中我們組織窗口服務(wù)員工，通過(guò)聘請(qǐng)市委講師團(tuán)授課和召開(kāi)座談會(huì)、演講會(huì)等形式,，有針對(duì)性地解決黨員和窗口營(yíng)銷人員在軟環(huán)境建設(shè)中存在的突出問(wèn)題,，在職業(yè)道德教育中我們組織員工學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《集團(tuán)公司文化理念手冊(cè)》,、xx同志《為人民服務(wù)》等相關(guān)文章,，在法律法規(guī)教育中我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、《電業(yè)行業(yè)工作人員廉潔自律規(guī)定》等學(xué)習(xí)資料,，通過(guò)上述內(nèi)容的學(xué)習(xí)和員工之間的心得交流,，轉(zhuǎn)變了員工在世界觀、人生觀和價(jià)值觀方面存在的意識(shí)模糊情況,，進(jìn)一步明確了員工對(duì)是與非,、對(duì)與錯(cuò)、合規(guī)與違規(guī),、遵紀(jì)守法與違紀(jì)違法的界限,，提高了員工對(duì)軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識(shí)。

2,、拓寬監(jiān)督渠道,、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。在整改完善工作中為了做到存在的問(wèn)題能夠及時(shí)整改,，公司自我加壓,，通過(guò)電視臺(tái)、報(bào)紙和互聯(lián)網(wǎng)面向全體熱用戶公布了公司的服務(wù)承諾,，主動(dòng)接受熱用戶的監(jiān)督,。同時(shí)為了約束窗口服務(wù)人員的行為，公司還制作了窗口服務(wù)人員軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)監(jiān)督卡,，對(duì)個(gè)人的軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行記錄,，增強(qiáng)了公司窗口服務(wù)人員提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的主動(dòng)性和自覺(jué)性，在用戶監(jiān)督中我們聘請(qǐng)了十名社會(huì)各界人士組成的軟環(huán)境和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員,，幫助公司查找和糾正在軟環(huán)境建設(shè)中存在的不規(guī)范的行為,。

3、加強(qiáng)窗口建設(shè),、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,。為了給用戶提供一個(gè)良好的服務(wù)的場(chǎng)所，2021年我們從新裝修了客戶服務(wù)大廳,，建成了規(guī)范統(tǒng)一,、具有電業(yè)行業(yè)特色的文明服務(wù)窗口光明熱電營(yíng)業(yè)大廳，營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)營(yíng)銷部和熱里稽查辦公室聯(lián)合在一起辦公,，為客戶提供了一個(gè)供熱政策,、用熱常識(shí)和用熱業(yè)務(wù)咨詢,、受理等內(nèi)容的便捷服務(wù)途徑，服務(wù)大廳的公司營(yíng)業(yè)員工統(tǒng)一著工作裝,，佩帶工作證,，為了做到對(duì)外營(yíng)業(yè)和服務(wù)中要做到公開(kāi)透明、規(guī)范操作,、提高效率，公司還制定了窗口服務(wù)人員的文明服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ),，嚴(yán)格要求公司員工對(duì)待用戶要做到言行舉止要文明,，對(duì)待客戶要熱情、解答咨詢要耐心,、受理投訴要重視,、故障保修要迅速、計(jì)量收費(fèi)要準(zhǔn)確,、服務(wù)反饋要及時(shí),，同時(shí)為了給用戶提供便利，我們?cè)跔I(yíng)業(yè)大廳內(nèi)還配備了飲水器具,、休息椅,、老花鏡、筆墨等便民設(shè)施,，讓客戶有了賓至如歸的感覺(jué),。

4、規(guī)范員工行為舉止,，樹(shù)立良好的服務(wù)形象,。在規(guī)范員工服務(wù)行為中，公司從加強(qiáng)員工的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)方式,、服務(wù)質(zhì)量方面入手，按照上級(jí)公司的要求,，制定了文明用語(yǔ)規(guī)范,，要求員工在工作中杜絕行業(yè)忌語(yǔ)，嚴(yán)禁對(duì)客戶進(jìn)行誤導(dǎo)和冷,、硬,、橫的不良作風(fēng)，同時(shí)公司明確了崗位職責(zé)和崗位紀(jì)律,，要求對(duì)待來(lái)訪的客戶做到熱情,、耐心、細(xì)致,、周到,，對(duì)待用戶的疑惑不得敷衍推諉,。在熱費(fèi)收取中公司針對(duì)部分用戶對(duì)營(yíng)銷員上門收費(fèi)存在不信任的情況，經(jīng)過(guò)研究通過(guò)電視媒體向用戶宣傳,，鼓勵(lì)用戶主動(dòng)到營(yíng)業(yè)大廳繳費(fèi),，同時(shí)在全體營(yíng)銷員中開(kāi)展了客戶無(wú)起訴和無(wú)停熱收費(fèi)競(jìng)賽活動(dòng)，鼓勵(lì)營(yíng)銷員以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)客戶,，實(shí)施情感催費(fèi),。

5、加大設(shè)備治理和改造力度,、提高供熱質(zhì)量,。作為一家供熱企業(yè)如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)可靠的熱源作保障，優(yōu)質(zhì)服務(wù)將無(wú)從談起,，為此公司在整改完善工作中把提高供熱質(zhì)量作為搞好軟環(huán)境建設(shè)的一個(gè)切入點(diǎn),，為了提高供熱質(zhì)量2021年夏季公司投資xxx元對(duì)老熱源點(diǎn)的供暖設(shè)備進(jìn)行了全面的大修，利用夏季用電負(fù)荷小的時(shí)機(jī)申請(qǐng)電廠機(jī)組全停xx天,，對(duì)影響供熱安全和質(zhì)量的一次網(wǎng)除污器進(jìn)行了技術(shù)改造,，提高了供熱可靠性，2021年公司冬季供暖期將新增加供熱面積xxx平方米,，供暖用戶將接近xx戶,，為了保證x月xx日公司老熱用戶的如期供暖，公司克服了外網(wǎng)施工期短,，新建換熱站多的各種困難,，全體員工放棄了節(jié)假日的休息，每天起早貪黑奮戰(zhàn)在供熱管網(wǎng)施工中,，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的艱苦施工,，x月xx日確保了如期供暖，在供暖初期,，為了保證用戶家中的供熱質(zhì)量,，公司要求外網(wǎng)檢修人員和營(yíng)銷員不允許和物業(yè)管理就用戶家中暖氣不熱的情況互相推諉，所有營(yíng)銷員和檢修人員深入用戶家中,，協(xié)助用戶進(jìn)行供暖系統(tǒng)的改造,，和排放供暖系統(tǒng)中的存氣，用真情來(lái)感動(dòng)用戶,。

在保證安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量的安排上,，公司還結(jié)合今年供熱面積大的實(shí)際情況，為了確保安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量,，公司成立了供暖設(shè)施搶修小組,，配備了應(yīng)急搶險(xiǎn)車輛和工器具。生產(chǎn)部門和熱力稽查部門進(jìn)行了熱負(fù)荷進(jìn)網(wǎng)面積預(yù)測(cè),，生產(chǎn)部門針對(duì)供熱面積的增加和對(duì)天氣情況的調(diào)查制定了供熱調(diào)度曲線,，上述措施的實(shí)施為公司供熱生產(chǎn)的更加科學(xué)和供熱運(yùn)行更加穩(wěn)定提供了保證,。

熱力公司個(gè)人年終工作總結(jié)鉗工篇五

風(fēng)風(fēng)火火的2021年己經(jīng)過(guò)去，充滿希望的2022年邁著輕盈的步伐,，來(lái)到了我們身邊,。為了更好的推進(jìn)xx的工作進(jìn)展，現(xiàn)把2021年的工作作一總結(jié),。

我是xx年x月來(lái)到熱力公司,，因?yàn)槲沂歉阌?jì)算機(jī)的，所以對(duì)集中供熱了解的不是很 多,，但自我第一天來(lái)到這個(gè)集體,，就覺(jué)到熱力人的熱情與友好，班長(zhǎng)和主任的悉心教導(dǎo)讓我愛(ài)益不淺,，使我很快的融入了這個(gè)大集體中，就象在家中一樣溫暖,，在這里每一項(xiàng)工作對(duì)我來(lái)說(shuō),，都是學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的機(jī)會(huì)，遇到不懂的問(wèn)題,，班長(zhǎng)總是耐心的為我解答,，使我掌握了不少有用的知識(shí)。

剛到二工區(qū),，對(duì)各站的地理位置,，所管轄的小區(qū)，閥門位置不是很清楚,，所以在初期我主要和班長(zhǎng)熟悉這些基本的地方,。后來(lái)自學(xué)了換熱站的運(yùn)行原理，軟化水的操作和變頻器的使用,。公司舉辦的各種活動(dòng),，我都會(huì)積極地參加。

進(jìn)入xx月份后,，為了保證設(shè)備在試水和供熱時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn),，我們定期對(duì)各站進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作，例如檢查儀表,，泵的磨合聲音,，固定螺絲的牢固等，有的換熱站水箱不符要求,，象縣開(kāi)發(fā)站,，就重新訂做了一個(gè)新水箱，班長(zhǎng)和師傅們連續(xù)奮戰(zhàn)了八個(gè)日日夜夜,，才把以前水泥構(gòu)成的老水箱砸平,，并清理干凈,，現(xiàn)在新水箱己投入使用，絲毫沒(méi)有影響集中供熱,，到了中旬,，工區(qū)里開(kāi)始對(duì)各站的試水工作，對(duì)所有的軟化水設(shè)備檢查了一遍,，對(duì)有問(wèn)題的設(shè)備做了統(tǒng)計(jì),，并及時(shí)聯(lián)系了廠家售后人員，以防在供熱時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題,。對(duì)于后勤保障,，我也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示及時(shí)上報(bào)了計(jì)劃，確保在運(yùn)行前全部到位,。

軟化水在供熱運(yùn)行中,，占據(jù)著得要位置，而檢測(cè)軟化水合格不合格的主要途徑,，就是化驗(yàn)藥劑,，所以 我虛心向班長(zhǎng)們學(xué)習(xí)藥劑的配制方法，連夜就制出x份化驗(yàn)藥劑,，并及時(shí)地送到各站,，看著合格的軟化水，我心中的石頭總算落了地,。

在供熱初期,，我知道了工區(qū)與經(jīng)營(yíng)科的密切關(guān)系，開(kāi)通閥門的種種情況,，都是互相有聯(lián)系的,，所以開(kāi)始我就負(fù)責(zé)通知開(kāi)通閥門單子的工作，加班加點(diǎn)是在所難免的,，但我們都沒(méi)有怨言,，因?yàn)槲覀兊娜蝿?wù)就是為居民取暖服務(wù)的。有一次在長(zhǎng)征物業(yè)站,，我工區(qū)的各班長(zhǎng),，主任和公司領(lǐng)導(dǎo)，搶險(xiǎn)隊(duì)在站里清理?yè)Q熱器,，一切都在有序的進(jìn)行,，終于在次日凌晨5點(diǎn)使居民正常供暖。還有一次在電視塔站,，循環(huán)泵水封漏水,，也是搶修了三個(gè)小時(shí)，只有多參與到實(shí)際情況中,，才能增長(zhǎng)知識(shí)提高素質(zhì),。

后來(lái)等到各站運(yùn)行正常后,，我就參與到管理?yè)Q熱站的工作中來(lái)，這也是我學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì),，哪個(gè)站需開(kāi)通閥門,，維修設(shè)備，哪個(gè)小區(qū)居民樓不熱或漏水,，我都要奔赴現(xiàn)場(chǎng)取得第一手資料,，有一次在消防隊(duì)站，負(fù)責(zé)銀都花苑的主管道和通訊營(yíng)的主管道有多處漏點(diǎn),，到凌晨x點(diǎn)還是沒(méi)找到,，急得我不行，主任對(duì)我說(shuō)凡事不要慌張,，找到問(wèn)題想辦法,，一步一步來(lái)，一項(xiàng)一項(xiàng)排除,，事情就會(huì)好辦許多,。后來(lái)我就一截一截的管道測(cè)試，一個(gè)閥門一個(gè)閥門的檢查,，終于找到問(wèn)題的根源，并讓施工單位及時(shí)排除故障,，正常供熱,。

經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)了我的不足之處,，一是有時(shí)不認(rèn)真,，有些工作做的不徹底，二是專業(yè)知識(shí)欠缺,，這就更需霜我努力學(xué)習(xí),，三是遇到問(wèn)題時(shí)缺乏解決困難的信心，慌了手腳,。在今年的工作中,，我決心做到以下幾點(diǎn)：

1.嚴(yán)格要求自己，把工作做細(xì)做精,。

2.虛心向班長(zhǎng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，做到說(shuō)一知二的鏡界。

3.努力干好本職工作,，積極完成上級(jí)交給 的各項(xiàng)任務(wù),。

總之，我將發(fā)揮我全部的精力來(lái)干好熱力工作,，成為新一代的熱力工作者!