總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)行政工作個(gè)人總結(jié)篇一

2018年人事行政部積極推進(jìn)人事管理制度的建設(shè),，基本確立公司人力資源管理的制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理流程,。對工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行制度化管理,，如宿舍管理制度,、物料驗(yàn)收管理流程,、突發(fā)事件處理規(guī)范、樣板房管理制度等,。為充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,，改變做好做壞工資一樣的狀況。目前，員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度已正式在保安部開始試行,。

嚴(yán)格執(zhí)行公司審定的人員編制,，根據(jù)精干、高效的原則,，結(jié)合業(yè)務(wù)部門工作開展情況進(jìn)行定崗定員,。下半年，根據(jù)二期實(shí)際情況,，對增加的工作崗位進(jìn)行了增編申請,，其中保潔員固定編制 人，臨時(shí)編制8人,，保安員固定編制10人,。

對業(yè)務(wù)部門的人員任職條件重新制訂了任職標(biāo)準(zhǔn)，如客服中心的物業(yè)助理,，從原來的高中學(xué)歷提升為全部物業(yè)管理大專畢業(yè),，工程技術(shù)崗位全部要求持證上崗。根據(jù)各崗位的新任職標(biāo)準(zhǔn),，完成人員招聘工作,。

針對物業(yè)公司業(yè)務(wù)開展過程中，提出的員工素質(zhì)直接影響服務(wù)水平的問題,，認(rèn)真做好各類培訓(xùn)工作,。對新進(jìn)員工進(jìn)行上崗的制度和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，共舉辦三期新員工培訓(xùn),，新入職員工的入職培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到95%以上,。

根據(jù)業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需求，七月份曾邀請專業(yè)學(xué)校老師進(jìn)行禮貌禮儀的培訓(xùn),，提高人員服務(wù)意識和整體形象,。十月份對部門骨干、領(lǐng)班進(jìn)行管理基礎(chǔ)知識的培訓(xùn),，提高基層管理人員對執(zhí)行力的認(rèn)識和重視,。

1）2018年，物業(yè)公司的主要工作任務(wù)是二期收樓,，人事行政部配合完成《物業(yè)管理協(xié)議》,、《業(yè)主手冊》、《服務(wù)公約》等服務(wù)管理協(xié)議的版面設(shè)計(jì),、內(nèi)容核對和印制,。小區(qū)標(biāo)識、道路指示系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案,、制作及驗(yàn)收,。完成交樓過程中所需配套物品的設(shè)計(jì)及制作。為配合營銷工作的開展，組織各部門進(jìn)行了四次樣板房的搬遷,。針對業(yè)主的投訴意見,，對p16地下車庫、l16（原綠化清潔倉庫）進(jìn)行了整理和遷移等等,。并在12月根據(jù)公司的發(fā)展需要正式接管樣板房,。

2）隨著三期的接管，積極配合房產(chǎn)工程部對三期員工宿舍裝修的配合,，組織保安,、人事、綠化部員工通過義務(wù)勞動(dòng)對籃球場,、宿舍周遍環(huán)境,、員工通道進(jìn)行了清理。并完成了員工宿舍的順利搬遷和舊宿舍的善后工作,。

3）配合營銷和客服中心,，協(xié)調(diào)組織《江南一家親》的大型社區(qū)活動(dòng)，營造良好溝通與和諧的社區(qū)氛圍,，體現(xiàn)物業(yè)公司的整體形象,。

4）負(fù)責(zé)二期住戶日常煤氣的充氣和及時(shí)更換，保證業(yè)主的生活所需,，配合客服中心的工作,。

針對上半年住戶問卷調(diào)查中提出的物業(yè)員工流動(dòng)性大的問題，人事行政部從兩個(gè)方面進(jìn)行了整改,。

1） 關(guān)心員工,，改善員工福利。對員工意見最集中的伙食問題,，進(jìn)行調(diào)查,，及時(shí)反饋和調(diào)整。對飯菜的配菜方式,、口味,、分量、用餐的時(shí)間等均進(jìn)行了新的調(diào)整,。定期舉辦員工生日晚會(huì),，組織全體員工登山活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活,，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力,。

2） 加強(qiáng)與員工的溝通，定時(shí)進(jìn)行員工意見調(diào)查,，對離職員工進(jìn)行滿意度調(diào)查,，了解目前存在的員工生活上、管理上的問題,，并切實(shí)把存在的問題反饋和解決,。

下半年，人員流動(dòng)情況基本穩(wěn)定,，在行業(yè)流動(dòng)性的年底,，物業(yè)公司的人員流動(dòng)率基本低于5%.

1）加強(qiáng)與各業(yè)務(wù)部門的溝通力度，真正起到協(xié)調(diào)潤滑的作用,，必須做好業(yè)務(wù)部門工作開展的強(qiáng)而有力的后緩,。

2）加強(qiáng)行政部門監(jiān)督管理職能的發(fā)揮，對物料的管理,、使用,、采購進(jìn)行更規(guī)范的制度化管理，做好節(jié)流的控制,。

3）加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制的建設(shè),，推廣評優(yōu)活動(dòng)，以精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的辦法,，調(diào)動(dòng)大部分員工的積極性,、做好隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

員工是企業(yè)的根本,，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效,、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為2019年開展內(nèi)部管理工作的基本戰(zhàn)略,，實(shí)行嚴(yán)格管理,，善待員工的方針,，開展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績效考核,，推進(jìn)企業(yè)文化,，強(qiáng)化品牌意識,，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。

物業(yè)行政工作個(gè)人總結(jié)篇二

2018年對于物業(yè)公司來說是坎坷的一年,，經(jīng)歷了許許多多的挫折與困惑,，但同時(shí)也是進(jìn)步的半年，從挫折與困惑中,，痛定思痛,，總結(jié)分析經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，使我們更加清晰了管理的方向與思路,，并在實(shí)際管理中學(xué)習(xí),、發(fā)揮與應(yīng)用,，各項(xiàng)工作基本按既定計(jì)劃如期得到開展。

現(xiàn)將2018年主要工作情況總結(jié)如下：

1,、繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運(yùn)作水平；

在公司原有制度的基礎(chǔ)上,，完善了《12小時(shí)工作制》,、《文件管理制度》、《考勤管理制度》,、《采購管理制度》,、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》,、《員工宿舍管理制度》等,，涉及人、財(cái),、物的管理制度及規(guī)范性文件,。

1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理,，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理,，保證文件傳批效率、對文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制,。并通過由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放,，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時(shí)傳遞信息的效率,。

1.2在年初的計(jì)劃中,，本應(yīng)在三月對公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙,，重視度不足,，完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果。六月,，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編,，對各部門、各崗位提出了新的要求,，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范,。并針對目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足,、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問題,，推出《24小時(shí)回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》,、《投訴處理流程》,、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度,。

2、人事管理

2.1人員編制：

隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入,，根據(jù)實(shí)際需要,，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：

2.2人員招聘；

物業(yè)公司上半年通過報(bào)紙,、網(wǎng)站,、現(xiàn)場招聘會(huì),、職業(yè)介紹所等渠道,，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動(dòng)情況如下：

備注：六月份因未結(jié)束,，未納入統(tǒng)計(jì)范圍,。

2.3人事費(fèi)用

1-5月人事實(shí)發(fā)工資總表

2.31《保安員12小時(shí)工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下,，實(shí)施了《保安員12小時(shí)工作制》,，對保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個(gè)月以來,，保安員基本能接受該項(xiàng)調(diào)整,，部門人員流動(dòng)率未出現(xiàn)異常?；窘鉀Q人員不足產(chǎn)生的空崗情況,，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

2.32有償服務(wù)提成制

隨二期入住率的提高,，對有償服務(wù)的需求逐步增加,。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù),，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按....元/小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn),，作為工資提成給員工。目的是減少加班時(shí)長,、控制人工成本,，同時(shí)提高員工工作的積極性。

2.4員工培訓(xùn)

上半年新員工對《員工手冊》,、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100%,，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次，組織個(gè)別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽光團(tuán)隊(duì)的拓展活動(dòng),。在四月,，組織了主管以上的員工前往....參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn),，找出自身不足,。

初步建立員工培訓(xùn)檔案,、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計(jì)劃于下半年具體實(shí)施,。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員,，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一,、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn),，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊,，同時(shí)也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ),。

2.5推行績效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn),。通過績效考核,，調(diào)動(dòng)員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級,、調(diào)薪的機(jī)會(huì),。先后實(shí)施的績效考核部門有客服中心、車隊(duì),。

目前,，績效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績效考核的力度和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵(lì)員工積極性的效果,。分析原因,，主要存在以下方面的原因：

1）工作目標(biāo)不明確，未建立實(shí)際操作的規(guī)范,。

2）管理人員流動(dòng)性大,，管理辦法亦經(jīng)常改變。

3）從建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過程管理不足,。

4）員工對績效考核的理解度,、認(rèn)同感有限。

3,、行政管理

3.1員工餐廳

3.11面對員工反映意見比較集中的員工餐廳,，經(jīng)過多次的意見調(diào)查，確定大部分員工的口味,，在食品衛(wèi)生,、份量、菜式及用餐時(shí)間上,，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進(jìn)行了調(diào)整,。目前，員工滿意度基本達(dá)到95%以上,。

3.12在五月份員工餐廳收支報(bào)告中,，已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐廳電費(fèi),、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物料采購費(fèi)用,、夏季每周兩次的涼茶,、糖水的所有費(fèi)用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本,。

3.2倉庫管理

3.21通過制定《物料驗(yàn)收制度》,、《采購管理制度》等，首先從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì),，增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié),，減少不合格品的發(fā)生。其次,，加大倉庫對物料的管理職責(zé),，在采購物料的價(jià)格,、品質(zhì)上,，與歷史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對比,，嚴(yán)格把關(guān),，不合格的一律予以退貨處理。

3.22為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的工作,，工程物料的使用在月度盤點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處,，費(fèi)用所屬。

3.24增加了樣板房物品的管理,，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對,，對遺失、錯(cuò)帳,、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn),。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包,、清點(diǎn),、交接、存放等工作,，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象,。在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤點(diǎn)中，行政,、工程倉庫均做到了帳貨相符,。

3.3車隊(duì)管理

3.31根據(jù)2018年車隊(duì)被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機(jī)獎(jiǎng)懲條例》,，以季度的形式進(jìn)行考核,，并推出安全駕駛獎(jiǎng),。對業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰,，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉,，提高司機(jī)對服務(wù)規(guī)范的重視。

3.32上半年,，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求,，有租車及租司機(jī)兩種。為規(guī)范操作,，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，在不影響正常運(yùn)行的情況下，均滿足業(yè)主的需求,，服務(wù)創(chuàng)收,。

3.4采購管理

在2018年的采購工作中，提高采購的計(jì)劃性,，基本完成各部門的采購工作,，及時(shí)核價(jià)。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識,，在大批量不確定質(zhì)量價(jià)格的采購中,，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時(shí)到采購市場定品質(zhì)及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評估,，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦,，采用了新的物料供應(yīng)商，在價(jià)格上有所降低,。

3.5樣板房管理

自一月份起,，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上,，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，對樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面培訓(xùn)，將樣板房物品的保管責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,。接管半年以來,，僅遺失兩件小裝飾物件。主動(dòng)與營銷部門溝通,，征詢樣板房需要改進(jìn)的問題,，及時(shí)調(diào)整，積極配合,。

3.6積極配合業(yè)務(wù)部門

3.61煤氣配送

針對小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況,，原配送方式是由行政部負(fù)責(zé)煤氣配送、保安員負(fù)責(zé)送到業(yè)主家中。存在耗費(fèi)人力,、物力及存放煤氣的安全性問題?，F(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負(fù)責(zé)24小時(shí)內(nèi)直接配送上門,，減低人力,、物力的投入，解決了煤氣儲(chǔ)備的存放問題,，提高服務(wù)效率,。

3.62小區(qū)垃圾清理

原清運(yùn)方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進(jìn)行處理，存在清理不及時(shí),、費(fèi)用偏高的現(xiàn)象?，F(xiàn)經(jīng)過調(diào)整，綠化垃圾采取運(yùn)到三期偏僻地點(diǎn)自然腐化,，生活垃圾經(jīng)過重新協(xié)議,，基本解決了目前的垃圾清運(yùn)問題，已達(dá)到降低成本的目的,。

3.7年度先進(jìn)員工評選

根據(jù)去年員工的實(shí)際工作表現(xiàn),，組織了年度先進(jìn)員工的評選工作，并通過由各部門經(jīng)理

參加的專題會(huì)議,，確定和選出18名年度先進(jìn)員工,，并給予了表彰和獎(jiǎng)勵(lì),。

3.8組織2018年年度春茗活動(dòng)

于4月,，組織物業(yè)公司的年度春茗活動(dòng)，總結(jié)去年工作中存在的問題,，傳達(dá)集團(tuán)二○○六年發(fā)展綱要的精神,，同時(shí)明確今年的發(fā)展目標(biāo)。會(huì)后,，組織了員工卡拉ok及燒烤活動(dòng),。

1、目標(biāo)管理責(zé)任的落實(shí)：

目前,，各部門僅根據(jù)自己的工作計(jì)劃開展工作,，沒有一個(gè)明確、統(tǒng)一的管理目標(biāo)及責(zé)任人的落實(shí),。在工作開展的過程中,，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與實(shí)際結(jié)果存在差距，做了大量的工作但看不到成績,。如明確的工作指標(biāo)下達(dá),，管理費(fèi)收費(fèi)率、員工培訓(xùn)合格率、滿意度等都未能落實(shí)到人,。

跟進(jìn)措施：通過審核部門年度目標(biāo),，以部門經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書的形式，明確績效考核指標(biāo),，及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整,，控制日常工作方向的正確性，以達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo),。

2,、管理思想的隨意性，造成管理中“不公平事件”,。

容易挫傷員工積極性,，降低滿意度，組織團(tuán)隊(duì)精神減弱,，凝聚力降低,。

跟進(jìn)措施：從基礎(chǔ)建設(shè)做起，通過制度的建立,，針對事情的處理建立規(guī)范的操作模式,，不因人而異。加強(qiáng)中層管理人員的培訓(xùn),，建立領(lǐng)導(dǎo)威信,，加強(qiáng)日常管理的規(guī)范化，減少隨意性及個(gè)性化,。

3,、監(jiān)督機(jī)制未做到細(xì)處，目前巡查的范圍,，僅限于員工儀表,、考勤、員工餐廳,、小區(qū)環(huán)境巡查等,，監(jiān)督的力度和實(shí)效都有待提高。

跟進(jìn)措施：將巡查,、監(jiān)督工作提升為制度的形式進(jìn)行落實(shí),，將范圍擴(kuò)大，對投訴處理,、服務(wù)態(tài)度,、工作效率、培訓(xùn)考核,、招聘及時(shí)率,、設(shè)備維護(hù)等,，均作為巡查范圍，提高部門經(jīng)理對該項(xiàng)工作的重視程度,。

4,、溝通渠道單一：

1）與員工的溝通：

目前，與員工溝通的渠道主要來自員工意見調(diào)查表及個(gè)別員工異動(dòng)面談,，方式比較單一,，與員工直接面談的覆蓋率不高。不了解員工的真實(shí)想法,，部分工作將失去實(shí)效,。

跟進(jìn)措施：建立員工面談機(jī)制，在入職,、異動(dòng)面談的基礎(chǔ)上,，增加員工定期面談?dòng)?jì)劃，建立員工面談?dòng)涗?，定期進(jìn)行匯總和分析,。了解員工在工作、生活中存在的問題,，重視員工意見并及時(shí)解決,。

2）與業(yè)主的溝通：

在日常的工作中，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個(gè)良好的宣傳渠道,，物業(yè)公司日常工作的進(jìn)度,，所做的努力，未能使業(yè)主了解,，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助,。

跟進(jìn)措施：加強(qiáng)社區(qū)文化的營造和建設(shè)，增設(shè)固定的方式,，將物業(yè)公司最近的工作動(dòng)向,、進(jìn)度成果、熱點(diǎn)話題,、發(fā)展商舉措等定時(shí)向住戶宣傳。加強(qiáng)相互間的了解,，以贏得支持和認(rèn)可,。建立多種直接交流的方式，培養(yǎng)相互間的信任度,，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標(biāo)出謀劃策,。

5、員工激勵(lì)：

員工中普遍存在干好干壞一個(gè)樣的心態(tài),，嚴(yán)重影響到工作的執(zhí)行力度和服務(wù)水平,。

跟進(jìn)措施：在績效考核工作開展的基礎(chǔ)上，對獲得服務(wù)之星的員工給予充分的肯定和表彰。通過照片上墻,、業(yè)績公布,、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、出外旅游等,，精神與物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的方式,，充分激勵(lì)全體員工爭當(dāng)先進(jìn)，鼓舞士氣,。

1,、制度化管理；

計(jì)劃于七月份,，在物業(yè)公司全面開展規(guī)范化操作的活動(dòng),，將匯編后的制度進(jìn)行試行并及時(shí)對出現(xiàn)的問題跟進(jìn)修正。建立一套屬于xx物業(yè)自己的操作管理模式,。全面提升工作效率,、服務(wù)質(zhì)量，將制度從書面形式進(jìn)入到實(shí)際工作中,。

2,、績效考核的推廣：

配合集團(tuán)人力資源部的工作規(guī)劃，七月份組織完成全面績效考核的方案,，落實(shí)管理目標(biāo),，通過績效管理，從根本上調(diào)動(dòng)員工的積極性,，創(chuàng)造雙贏的局面,，推動(dòng)物業(yè)公司的服務(wù)和效益。

制訂“服務(wù)之星”評選,、獎(jiǎng)勵(lì)方案,，充分激勵(lì)和認(rèn)可工作優(yōu)秀的員工。,，

3,、提高員工素質(zhì)，建立培訓(xùn)系統(tǒng)管理

制定實(shí)施培訓(xùn)規(guī)范及培訓(xùn)系統(tǒng)資料,，通過不同環(huán)節(jié)培訓(xùn),，提高全體員工的素質(zhì)。完善員工培訓(xùn)檔案,，考核,、抽查記錄等，將培訓(xùn)作為各部門一項(xiàng)重要工作,。于九月完成新的操作規(guī)范,、考核標(biāo)準(zhǔn)的第一輪培訓(xùn),，做到初級培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn),、操作規(guī)范培訓(xùn)覆蓋率100%,，培訓(xùn)合格率95%。

4,、提高工作效率與工作質(zhì)量

充分發(fā)揮監(jiān)督機(jī)制,，有計(jì)劃地執(zhí)行工作巡查制度，重點(diǎn)抓工作的落實(shí)與回復(fù),。實(shí)行普通工作24小時(shí)回復(fù)制,、重點(diǎn)工作12小時(shí)回復(fù)制及緊急工作2小時(shí)回復(fù)制。將回復(fù)的時(shí)效與完成情況作為員工績效考核的重要指標(biāo),，從而提高整個(gè)物業(yè)公司的辦事效率,。

5、建立良好溝通：

5.1組織季刊的文稿,，以季度的形式向業(yè)主匯報(bào)物業(yè)公司的工作與成果,，小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點(diǎn)話題分析等。

5.2制定與員工溝通面談的計(jì)劃,，在一定周期內(nèi)與員工全面溝通,，建立員工面談?dòng)涗洠皶r(shí)解決員工的生活問題,。

6,、員工活動(dòng)

6.1定期組織主管以上人員學(xué)習(xí)、參觀及討論,，不斷吸收好的辦法措施,，縮短與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的距離。

6.2增加員工文娛活動(dòng)的內(nèi)容,，如籃球,、羽毛球比賽，服務(wù)之星的出外旅游等活動(dòng),，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識及優(yōu)秀員工的榮譽(yù)感,。

物業(yè)行政工作個(gè)人總結(jié)篇三

2018年度，行政人事部在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo),、監(jiān)督下,，在部門員工的齊心協(xié)力、辛勤工作下,，總體上完成了本年度各階段工作任務(wù)，保證了管理處及各部門的后勤保障和行政支持工作,，維持和延續(xù)著管理處物業(yè)服務(wù)和管理工作所需人,、財(cái),、物等方面的保障和供應(yīng)。

本年度隨著公司實(shí)體化的建立和完善,，行政人事部作為管理處與公司的主要行政接口部門,，始終做好與公司各職能部門的配合協(xié)作，接受并及時(shí)傳達(dá)公司各方面規(guī)章制度和工作指導(dǎo),，作好信息的及時(shí)反饋和溝通,，在人事、行政,、品質(zhì)管理及物資采購各主要方面工作上與公司和集團(tuán)相關(guān)部門配合良好,，有效溝通，完成了各項(xiàng)常態(tài)業(yè)務(wù)及重點(diǎn)工作,；在全年部門人員變化和崗位調(diào)整過程中,，保持了部門各方面工作的順利交接和開展，沒有出現(xiàn)大的失誤和偏差,，現(xiàn)就行政人事部幾方面主要工作進(jìn)行分類總結(jié),。

行政人事部常態(tài)業(yè)務(wù)工作主要包括人事管理、行政管理,、品質(zhì)管理和資產(chǎn)管理以及培訓(xùn)管理五個(gè)方面,，以下分類總結(jié)。

1,、1-4月份及時(shí)完成管理處員工社會(huì)保險(xiǎn),、住房積金等社保福利的計(jì)算、繳納以及新增和轉(zhuǎn)移工作,；此類勞資工作隨著公司與管理處結(jié)構(gòu)和人員調(diào)整,，自5月份起，由公司行政人事部負(fù)責(zé)辦理,，不再納入管理處行政人事部工作業(yè)務(wù)范疇,。

2、按月及時(shí)完成管理處員工考勤檢查和統(tǒng)計(jì)匯總工作,，保障員工工資的按時(shí)發(fā)放,，自1月份調(diào)整考勤方式，增設(shè)id數(shù)字考勤機(jī),，做好每月員工考勤檢查和排班錄入工作,。

3、根據(jù)隨時(shí)出現(xiàn)的各部門員工離職流動(dòng)情況,，及時(shí)跟進(jìn)和辦理員工招聘,、入職、試用,、轉(zhuǎn)正,、合同續(xù)簽,、職位變動(dòng)、離職交接等各環(huán)節(jié)程序工作,。自5月份起隨著公司《人事管理規(guī)定》的頒布實(shí)施,，公司行政人事部統(tǒng)一負(fù)責(zé)人員招聘和人事各環(huán)節(jié)控制工作，我部積極配合做好管理處范圍內(nèi)各環(huán)節(jié),，各項(xiàng)手續(xù)的具體經(jīng)辦和流轉(zhuǎn)工作,，根據(jù)各月人員變動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)，全年管理處各部門,、各級,、各崗位人員變動(dòng)情況如下：

（1）離職：共55人。

其中保養(yǎng)部：（技工）7人,；

安保部：管理層3人,；員工（中控室）9人；保安員33人,；共45人,。

客服部：客服助理2人。

保潔部：0人,。

行政人事部：文員1人,。

（2）入職：共56人，基本補(bǔ)充上述離職人員崗位空缺,。

4,、針對全年員工流動(dòng)頻繁現(xiàn)象，我部及時(shí)進(jìn)行人員流動(dòng)統(tǒng)計(jì)上報(bào)管理處,，并與公司行政人事部共同商議對策,，針對保安、技工,、中控等流動(dòng)頻繁崗位,，廣泛擴(kuò)大招聘渠道，現(xiàn)已基本補(bǔ)充到位,。

5,、全面整理統(tǒng)計(jì)了管理處員工年假、倒休,、病事假記錄,，為年底評估工作做準(zhǔn)備。

6,、配合公司完成新的《考勤管理規(guī)定》的征詢意見工作,，組織各部門學(xué)習(xí)并匯總相關(guān)意見。

（一）常態(tài)業(yè)務(wù)：

1、及時(shí)跟進(jìn)管理處各部門每月重要文件電子文檔的收集整理,；

2,、按時(shí)完成每月管理處各部門內(nèi)部報(bào)銷費(fèi)用的審核匯總,；

3,、及時(shí)跟進(jìn)保安人員意外傷害險(xiǎn)的變更工作，并于10月份上報(bào)公司完成保險(xiǎn)公司的續(xù)約,，本年度辦理1名保安人員意外傷害理賠工作,；

4、按時(shí)完成每月管理處各部門工作總結(jié),，計(jì)劃的匯總上報(bào),；

5、按時(shí)完成管理處員工餐卡充值及餐費(fèi)對帳結(jié)算工作,；

6,、按時(shí)完成管理處員工工服洗滌費(fèi)用的核對結(jié)算工作；

7,、及時(shí)完成管理處每月/每周各類文件的報(bào)送,、收發(fā)、傳閱工作,；本年度內(nèi)部請示報(bào)告共58份,，內(nèi)部備忘錄共74份；

8,、做好管理處例會(huì)等各類會(huì)議的組織準(zhǔn)備以及會(huì)議紀(jì)要的記錄,，整理工作，全年共組織召開例會(huì)21次,；

9,、及時(shí)完成管理處各類費(fèi)用集中上報(bào)和發(fā)送結(jié)算工作；

10,、按時(shí)完成每月或定期的管理處員工福利的報(bào)請,、發(fā)放工作，如員工生日,、節(jié)日慰問,、高溫補(bǔ)助等。

11,、完成管理處元旦,、春節(jié)、五一,、十一等節(jié)假日的值班準(zhǔn)備及工作安排,。

12、按時(shí)完成管理處夏裝,、冬裝變季更換工作,。

（二）重點(diǎn)工作：

1,、1月份完成管理處06年度的員工評估、優(yōu)秀員工評選及年終獎(jiǎng)的統(tǒng)計(jì)工作,；

2,、1月份完成管理處新春聯(lián)歡會(huì)的籌備組織工作；

3,、2月份完成管理處《考勤管理規(guī)定》的修訂,，并于4月1日起正式實(shí)施；

4,、3月份完成物業(yè)公司營業(yè)執(zhí)照的年檢工作,；

5、4月份完成行政人事部常態(tài)工作事項(xiàng)的制訂,，并于9月份再次修訂,；

6、自7月份起,，調(diào)整管理處工作計(jì)劃格式和內(nèi)容,，按公司統(tǒng)一要求執(zhí)行；12月份,，調(diào)整了工作總結(jié)文本格式,，較原有工作總結(jié)更加細(xì)化和規(guī)范，內(nèi)容更充實(shí),，要求更明確,。

7、8月份完成大廈停車場備案登記表的年檢換證工作,，并借此申請公司與合同預(yù)算部共同變賣清理了b1施工廣告牌,；

8、9月份組織各部門編寫崗位職責(zé),、常態(tài)工作并上報(bào)公司,；

9、11月份辦理完成大廈人防使用證,；此項(xiàng)工作歷時(shí)一年,，經(jīng)過多次與人防辦的協(xié)調(diào)溝通及問題整改終于完成，交納首年人防使用費(fèi)26000余元,。

10,、11月份參加公司組織的部門常態(tài)業(yè)務(wù)及工作標(biāo)準(zhǔn)討論，參與編寫部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，通過此項(xiàng)工作全面梳理了部門現(xiàn)行各項(xiàng)工作,，并再次修訂部門各崗位職責(zé)，部門架構(gòu)等。

11,、12月份：

（1）完成管理處2019年新年聯(lián)歡會(huì)的策劃工作：方案擬定,，上報(bào)請款，組織員工選報(bào)節(jié)目,，著手籌備各項(xiàng)工作,。

（2）擬定并落實(shí)執(zhí)行管理處《印章使用管理規(guī)定》，按公司要求,，將原管理處安保,、保養(yǎng)、綜合三枚業(yè)務(wù)用章上交公司停止使用,；為管理處業(yè)務(wù)用章的統(tǒng)一規(guī)范使用制訂此制度并報(bào)公司備案，現(xiàn)管理處業(yè)務(wù)用章由行政人事部保管,。

（3）擬定管理處年終《員工考評方案》,，并發(fā)布公司《關(guān)于年終評定和工作總結(jié)的通知》精神，組織各部門完成年終工作總結(jié),，2019年工作計(jì)劃,、個(gè)人工作總結(jié)的編寫；同時(shí)進(jìn)行管理處主管級以下員工評估工作,。

（4）擬定管理處2018年優(yōu)秀員工評選方案,。

（5）擬定《冬季雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案》，并于頭場小雪時(shí)落實(shí)啟用,；現(xiàn)方案已交保潔部跟進(jìn)執(zhí)行,。

（6）擬定《大廈冬季關(guān)窗防凍工作方案》，并交由安保部落實(shí)執(zhí)行,，力保今年冬季不發(fā)生設(shè)備凍壞跑水事件,。

（7）擬定《垃圾清運(yùn)管理工作流程》協(xié)調(diào)保潔部、安保部共同管理,，加強(qiáng)垃圾清運(yùn)管理工作,。

（8）根據(jù)公司發(fā)布的《突發(fā)事件管理制度》下發(fā)各部門、組織部門學(xué)習(xí),。

（9）調(diào)整了管理處外出公干業(yè)務(wù)用車安排,，停止私車公用；同時(shí)增加了對業(yè)務(wù)用車出租費(fèi)用的嚴(yán)格審核和統(tǒng)計(jì),，制定了相關(guān)業(yè)務(wù)要求,。

（10）調(diào)整了《管理處文件/費(fèi)用的報(bào)送流程》，一方面調(diào)整明確工作流程,，同時(shí)加強(qiáng)了行政人事部行政管理職能,。

（11）調(diào)整規(guī)范管理處各類文件格式樣板，此項(xiàng)工作為加強(qiáng)文件編寫的規(guī)范化管理。

（12）按照公司及財(cái)務(wù)中心要求,，組織各部門集中申報(bào)了2018年度對外應(yīng)結(jié)算費(fèi)用,，分別對已結(jié)和未結(jié)款項(xiàng)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。

（13）按照集團(tuán)及物業(yè)公司要求,，通知并組織管理處各部門進(jìn)行年度文檔整理移交工作,；因年底各部門工作繁忙，且文檔量很大,，種類繁多,，此項(xiàng)工作難以集中按時(shí)完成，目前各部門不同程度處于內(nèi)部整理之中,。

（14）調(diào)整了管理處每月物品申購計(jì)劃的統(tǒng)計(jì)審核方式,，增加了事前費(fèi)用審核測算環(huán)節(jié)，使每月物品申購及相應(yīng)金額做到事前控制,。

（15）增加設(shè)置了管理處每月各類費(fèi)用支出的事后統(tǒng)計(jì)工作,，使每月實(shí)際支出費(fèi)用明確清晰。

（16）接手了員工餐廳的管理工作,，下一步擬重點(diǎn)對員工餐廳飯菜質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量、商品價(jià)格進(jìn)行協(xié)調(diào)整改,。

（一）常態(tài)業(yè)務(wù)：

1,、及時(shí)跟進(jìn)大廈公共區(qū)域標(biāo)識、標(biāo)牌的日常檢查,、維護(hù)工作,，根據(jù)服務(wù)需求，本年度增設(shè)了一系列有關(guān)安全提示,、對客引導(dǎo)內(nèi)容標(biāo)識,；同時(shí)負(fù)責(zé)日常客戶水牌（樓層,、大堂）的制作變更工作,，做到及時(shí)、準(zhǔn)確,。

2,、完成每月管理處月刊和公共宣傳欄的設(shè)計(jì)制作；及時(shí)反映國家有關(guān)法律法規(guī),、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),、物業(yè)服務(wù)動(dòng)態(tài)、好人好事和員工生活等各方面內(nèi)容,。

3,、做好日常內(nèi)部員工區(qū)域（更衣室,、活動(dòng)室、會(huì)議室,、浴室）的檢查維護(hù),。

（二）重點(diǎn)工作：

1、1-10月份,，按管理處要求,，負(fù)責(zé)管理處每周經(jīng)理人員巡視問題的匯總、整理,、分析工作,，出據(jù)每周質(zhì)檢報(bào)告和每月質(zhì)檢報(bào)告；組織管理處每月聯(lián)合檢查,，跟進(jìn)各類問題整改,。

2、自3月份,，設(shè)立管理處《員工綜合表現(xiàn)一纜表》對員工日常行為,，工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和打分，表揚(yáng)先進(jìn),、暴光違紀(jì)。

3,、12月份：

（1）擬定管理處2018年員工滿意度調(diào)查方案及問卷,，發(fā)放各部門并收集匯總和分析。

（2）配合管理處對年終客戶滿意度調(diào)查工作進(jìn)行整理,、分析和匯總,。

（3）組織各部門按照常態(tài)業(yè)務(wù)論證結(jié)果，進(jìn)行各部門崗位職責(zé),、組織架構(gòu),、工作標(biāo)準(zhǔn)的編寫。

（4）從25/12正式啟動(dòng)管理處內(nèi)部質(zhì)檢工作,，調(diào)整部門人員分工,，設(shè)專職質(zhì)檢員，制定質(zhì)檢工作要求和工作表格,，參加各專業(yè)工作會(huì)議,，對各部門工作完成情況及服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督檢查。

（一）采購：

從2月份起,，由xx副經(jīng)理負(fù)責(zé)管理處的采購工作,，對所有供貨商的檔案資料進(jìn)行整理，并重新審定供貨商簽定的供貨承諾書,，從而繼續(xù)保證物資的質(zhì)量,、價(jià)格符合我們管理處的標(biāo)準(zhǔn),。

1、每月管理處各部門非辦公用品（工程物料,、清潔用品,、勞保福利）及非辦公用品的申購、匯總上報(bào),、跟進(jìn)采買工作,。

2、按月與各供貨尚及公司財(cái)務(wù)中心進(jìn)行對帳,、結(jié)算工作,。做到帳目清楚無誤差。

3,、進(jìn)行其他各類特殊,、專項(xiàng)物品的制作、采買,、維修工作,。

4、每月將物品結(jié)算情況上報(bào)管理處,。

5,、對于管理處各部門申購的各項(xiàng)緊急采購物品，我部能夠督促供貨商送貨及時(shí)到位

6,、對于各部門申購貴重物品,，我部都采取多家尋價(jià)，網(wǎng)上查詢或外出實(shí)地尋價(jià),，最終上報(bào)管理處的原則,。

7、11月份進(jìn)行各家供貨/服務(wù)廠商的年終評定,，與各相關(guān)部門拿出評審意見進(jìn)行評估,。

（一）培訓(xùn)：

培訓(xùn)是管理的前提，是管理的過程,，同時(shí)又是管理的手段,，怎樣調(diào)動(dòng)員工的積極性，幫助員工提高自信心,，減少工作失誤,，把培訓(xùn)和管理有效的結(jié)合在一起，使管理處整體有一個(gè)提高是我們的努力方向,。今年的培訓(xùn)著重點(diǎn)圍繞著新員工的入職培訓(xùn),、公共課基礎(chǔ)培訓(xùn)，各部門專業(yè)培訓(xùn),，外部交流培訓(xùn)共四方面的培訓(xùn),。

1,、1-6月份，組織各部門參加國貿(mào)物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)五次,，重點(diǎn)是對客服務(wù)知識與溝通技巧,；共參加30余人次。

2,、隨著員工人數(shù)的不斷增多,、我部根據(jù)員工的入職情況不定期的組織新員工進(jìn)行入職培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容主要是介紹大廈概況及企業(yè)文化,、員工手冊,、電話接聽禮儀,、大廈安全消防常識、參觀大廈設(shè)施,。讓新員工盡快的進(jìn)入最佳工作狀態(tài),，更好的完成本職工作,。本年度共組織新員工入職培訓(xùn)8次,，參加人數(shù)共計(jì)52人,。

3、今年管理處更換車場人員,，根據(jù)這種情況我們系統(tǒng)的對車場人員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn),，從員工的儀容儀表、微笑服務(wù),、禮節(jié)禮貌,、行為規(guī)范、工作制度入手由淺入深,，循序漸進(jìn)，盡快使車場員工的綜合素質(zhì)有所提高,，讓培訓(xùn)與管理相結(jié)合,，培訓(xùn)內(nèi)容力求具體并結(jié)合外包車管員工及車場收費(fèi)員的文化水平低的特點(diǎn)，有針對性的進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn),。

為了進(jìn)一步做好培訓(xùn)工作,，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督管理力度，切切實(shí)實(shí)的把培訓(xùn)落實(shí)到崗落實(shí)到人,。所以員工通過培訓(xùn)后,，我們在平時(shí)的工作過程中采取滾動(dòng)式檢查，也較注重培訓(xùn)內(nèi)容的落實(shí),，力爭做到培訓(xùn),、檢查、督導(dǎo)慣穿一體,。

4,、我部還著手抓全員的公共課培訓(xùn),，我們客觀、科學(xué)地制定了管理處的公共課培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容,，建立了員工培訓(xùn)檔案和培訓(xùn)考勤制度,。保證員工100%的出勤率。同時(shí)還建立了員工培訓(xùn)反饋信息表,，了解各部門對培訓(xùn)的反饋意見及培訓(xùn)需求,，以便及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)和內(nèi)容，改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量,，真正實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的作用,。本年度共組織員工進(jìn)行公共課培訓(xùn)12次，參加人數(shù)146人次,。

5,、各部門專業(yè)培訓(xùn)組織完成情況良好，由各部門訓(xùn)導(dǎo)員負(fù)責(zé),，我部監(jiān)督,，同時(shí)參加了他們的專業(yè)培訓(xùn)聽課。

一,、行政人事部作為管理處內(nèi)部行政管理部門,，長期以來在對管理處各級員工行為表現(xiàn)和基礎(chǔ)性制度的落實(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度不夠；例如員工出勤及代打卡現(xiàn)象,、行象著裝規(guī)范,、辦公室環(huán)境秩序、一線服務(wù)崗位人員的行為規(guī)范等方面,，沒有進(jìn)行嚴(yán)格有效的監(jiān)管,。

在2018年工作中，擬通過質(zhì)檢工作的開展和深入,，把質(zhì)檢工作從目前起點(diǎn)階段的對工作完成情況的檢查,，擴(kuò)展深入到對工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,、員工行為的檢查,；在這方面不求“多而全”，而求“少而精”,，從某個(gè)或某幾個(gè)普遍存在的問題和現(xiàn)象入手,，從辦公室抓起，從管理人員抓起,，做到上行下效,，嚴(yán)肅紀(jì)律。

二,、根據(jù)12月份按公司及管理處工作要求所新增的幾項(xiàng)創(chuàng)新性工作內(nèi)容,，如每月物品申購的費(fèi)用測算和審核,，每月各類結(jié)算、支付費(fèi)用和報(bào)銷支出費(fèi)用的全面統(tǒng)計(jì),、員工加班的統(tǒng)計(jì),、用車費(fèi)用統(tǒng)計(jì)等，恰恰反映出從前工作的不足和缺陷,。作為管理處各類費(fèi)用支出的集中匯集處,，必須對各類費(fèi)用進(jìn)行可能的、必要的,、不同角度的詳細(xì)統(tǒng)計(jì),，從而進(jìn)行量化比較和分析，發(fā)現(xiàn)問題改進(jìn)提高,。

在2018年工作中,，應(yīng)擴(kuò)展思路，對各類費(fèi)用和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)進(jìn)行細(xì)化,，從不同角度,，不同階段進(jìn)行時(shí)間和空間上的統(tǒng)計(jì)，從而得出分析結(jié)果,。

三,、對于物品和資產(chǎn)管理，只進(jìn)行了表面性的,、基礎(chǔ)性的申購量審核,，而對于申購物品的必要性尚未找到有效的、合理的審核依據(jù),；對于物品和資產(chǎn)的使用過程的控制和管理以及對于報(bào)廢物品的處理,，尚未健全相應(yīng)的管理制度和機(jī)制，有,，但不完善。

在2018年工作中,，應(yīng)對各類物品（至少是常規(guī)物品）的必要庫存量進(jìn)行列項(xiàng)和確定；對于一些專業(yè)物品和設(shè)備工具的申購審核建立合理有效的把控機(jī)制和程序,；對于各部門當(dāng)前使用的固定資產(chǎn),，低值易耗品逐級建立清查管理制度；對于報(bào)廢物品的回庫,，處理進(jìn)行流程的理順等等,。

綜上三點(diǎn)所述，從人,、財(cái),、物三個(gè)方面的管理工作中反映出行政人事部工作存在的問題,。部門工作職能沒有得到充分的發(fā)揮，客觀的說還只是停留在一個(gè)基本層面,。沒有為管理處真正起到支持保障作用,，這是經(jīng)驗(yàn)問題，是意識問題,，也是個(gè)能力問題,；作為部門經(jīng)理，有不可推卸的責(zé)任,。

一,、針對行政人事部上述三方面存在問題的改善，需要得到公司領(lǐng)導(dǎo),、各職能部門及管理處的指導(dǎo),，幫助和支持，幫助我們發(fā)現(xiàn)問題,，制定措施,、解決問題、改進(jìn)工作,。

二,、重點(diǎn)要說的是，針對一年中員工流動(dòng)現(xiàn)象頻繁,，建議公司從硬件和軟件兩方面加強(qiáng)管理處隊(duì)伍的穩(wěn)定,。考慮各級員工薪資待遇問題,，建議在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給予適當(dāng)提高,。特別是對于技工、保安,、服務(wù)和文職人員待遇的增加,，以保障員工工作積極性和隊(duì)伍穩(wěn)定；而在軟件方面,，考慮如何通過各種手段,、措施加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，企業(yè)文化建設(shè),，進(jìn)一步增加凝聚力,。

從這個(gè)意義上講，員工的離職往往并不是工資待遇問題,，他們要自身提高,，要尋求發(fā)展，他們需要受更多的關(guān)注，在日常工作之余,，如何促使各級管理人員加強(qiáng)與下屬員工的溝通,、交流，了解員工思想和需求,，了解員工疾苦去幫助他們,。

物業(yè)行政工作個(gè)人總結(jié)篇四

2018年，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)指出了新的經(jīng)營戰(zhàn)略方針,，物業(yè)公司也隨之改變了管理模式和管理理念,，短時(shí)間內(nèi)，新舊工作理念的撞擊在公司內(nèi)部形成了較大波動(dòng),，大多數(shù)員工面臨著新的考驗(yàn),。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，行政人事部在這期間,，大膽嘗試,，果斷的在行政人事制度和用人方面推出了一系列改革措施，與其他部門密切協(xié)作并行之有效的達(dá)到了預(yù)期效果,，行政人事部的工作也在這不斷改造和學(xué)習(xí)的過程中,，得到升華，于2018年底,，步入正軌,。

為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距,，促進(jìn)部門各項(xiàng)工作再上新臺階,，現(xiàn)將2018年度工作總結(jié)和2019年度展望匯報(bào)如下：

（一）以人為本，優(yōu)化創(chuàng)新,，尋求人力資源管理新突破

1,、人力資源戰(zhàn)略管理

行政人事部結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營管理思想，在201x年下半年開始搭建公司的人力資源管理體系,，初步完成公司人力資源6各模塊3個(gè)模塊的建立,，即招聘與配置、勞動(dòng)關(guān)系管理,、薪酬與福利,，從真正意義上把公司從以前的人事管理提升到目前的人力資源管理。行政人事部的角色也從以前單一的行政人事管理,、控制,，演變到目前的服務(wù)和協(xié)助各部門管理的角色。

2,、《員工手冊》修訂

2018年5月和8月行政人事部根據(jù)即將推行的薪酬福利制度、人事管理制度以及公司正在執(zhí)行而沒有文字說明的制度，兩次修訂《員工手冊》,，使員工進(jìn)一步明確工作中的獎(jiǎng)罰準(zhǔn)則和行為規(guī)范,。

3、組織優(yōu)化

2018年下半年,，行政人事部在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，積極參與各部門的組織規(guī)劃，大力宣導(dǎo)“定崗,、定員,、定編“的重要性。在個(gè)別人員的調(diào)整上,，敢于站在科學(xué)管理的角度上,，提出優(yōu)化意見，使人員達(dá)到人盡其用,、配置合理,，減少人力成本和內(nèi)耗。

4,、員工招聘和入職管理

a,、招聘管理：根據(jù)公司發(fā)展需要和人員配置要求，及時(shí)做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力工作開發(fā),。

（a1）年離職率=年離職員工總數(shù)÷（本年初員工總數(shù)+年入職員工總數(shù)）×100%

42%=51÷（48+75）×100%

（a2）年到崗率=年在崗人數(shù)（本年到崗人數(shù)）÷年入職職工總數(shù)×100%

53%=40÷75×100%

2018年,，公司的發(fā)展還處于初創(chuàng)期和上升期的中間階段，人員流動(dòng)較大,，本年度離職率高達(dá)42%,，為招聘工作帶來了難度，行政人事部面對這種情況,，采用多元化招聘手段,，建立合理的招聘渠道，目前與3家職業(yè)中介建立聯(lián)系,，免費(fèi)注冊3家招聘網(wǎng)站,，與3所院校建立了招聘關(guān)系，同時(shí)建立《招聘與配置管理流程》,，嚴(yán)把面試關(guān),，為本公司員工整體素質(zhì)的提高和進(jìn)一步提升企業(yè)形象打下了基礎(chǔ)。

在此基礎(chǔ)上,，行政人事部盡可能節(jié)約成本,，使人盡其才，在達(dá)成招聘目標(biāo)過程中,，對各部門的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制,。使人事招聘與配置工作做到三點(diǎn)：“滿足需求、保證儲(chǔ)備、謹(jǐn)慎招聘”,。

5,、員工入職與轉(zhuǎn)正

2018年，行政人事部對新近員工的入職與轉(zhuǎn)正流程進(jìn)行了修訂,，增加了對新進(jìn)員工到崗前的監(jiān)控力度,。同時(shí)，限定勞動(dòng)合同的簽訂時(shí)間,，減少勞動(dòng)關(guān)系方面的漏洞和確保用工的合法性,。及時(shí)對試用期內(nèi)員工進(jìn)行跟蹤，與用人單位密切配合,，確保新進(jìn)員工順利度過試用期,，減少人員成本浪費(fèi)。

6,、薪酬和福利管理

（1）2018年8月,，行政人事部根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀并經(jīng)過周密詳細(xì)的薪酬調(diào)查，對各個(gè)崗位進(jìn)行分析評定,，重新進(jìn)行了薪酬設(shè)計(jì),，并根據(jù)當(dāng)時(shí)現(xiàn)狀，制定《加班管理制度》和調(diào)整《缺勤扣薪方式》,，重新詮釋了加班的概念以及將加班,、缺勤的結(jié)算方式進(jìn)行了統(tǒng)一。

之后,，擬定《薪酬調(diào)整計(jì)劃》和《薪酬調(diào)查報(bào)告》,，經(jīng)董事長審核批準(zhǔn)，對各崗位的薪酬進(jìn)行了調(diào)整,，為企業(yè)的人員穩(wěn)定和有效激發(fā)員工積極性,，降低員工的抱怨，降低了公司法律方面的風(fēng)險(xiǎn),，起到了重要作用,。

（2）公司遵守國家規(guī)定，使員工社保福利得到了保障,。2018年,，行政人事部對新進(jìn)員工現(xiàn)行參保流程進(jìn)行了梳理，既延長了公司對新進(jìn)員工參保前的考察期,，而且在合法的框架下節(jié)省了社保開支,。

（二）規(guī)范管理，優(yōu)化制度,，完善企業(yè)行政體系

1,、制度管理

行政人事部根據(jù)根據(jù)原有的行政制度,，完善了《員工手冊》、《工裝管理制度》《工作鞋管理制度》《工作牌管理制度》《衛(wèi)生管理制度》等制度,，同時(shí)對制度實(shí)行情況進(jìn)行了管控,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，嚴(yán)格執(zhí)行處罰規(guī)定,，使散漫的行為得到了規(guī)范。

2,、加強(qiáng)考勤管理,，規(guī)范員工行為

行政人事部在完善《考勤管理制度》的同時(shí)，明確了考勤相關(guān)詞語的定義,，如：遲到的時(shí)間,，曠工，加班等,，同時(shí)加強(qiáng)了日常的監(jiān)督與考核,。糾正了不少員工考勤中的不規(guī)范行為，對違紀(jì)者進(jìn)行了批評,、教育,，使考勤真正做到“公平、公開,、公正”,。另外，對因公外出和請假手續(xù)也進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)化,，使工作秩序得到了良好的保持,。

3、檔案管理

檔案管理：完善行政人事部檔案管理工作,，建立書面和電子存檔,，及時(shí)進(jìn)行資料的歸檔，確保了公司檔案管理的完整性和查閱便捷,。

4,、加強(qiáng)資產(chǎn)管理

公司固定資產(chǎn)管理是行政管理的一項(xiàng)重要組成部分，自201x年5月,，行政人事部對公司資產(chǎn)進(jìn)行了重新盤點(diǎn),，再次確認(rèn)工作臺帳，按照誰使用誰負(fù)責(zé)的原則,，定期檢查核實(shí),，使公司賬目清晰，管理有序,。

根據(jù)2018年度工作情況與存在不足,，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢,，行政人事部從這幾個(gè)方面開展2019年工作。

（一）搭建架構(gòu),，優(yōu)化團(tuán)隊(duì),，梳理編制，做好人力資源規(guī)劃

1,、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃,，進(jìn)一步完善公司組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)部門,，確定各部門的崗位設(shè)置及工作職責(zé),，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，確保公司在既有的架構(gòu)中正常運(yùn)行,。

2,、進(jìn)行公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資,、績效考核提供科學(xué)依據(jù),。通過職位分析了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容,，從而使公司各部門的工作分配,，工作銜接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確，也有助于公司了解各部門,、各職位全面的工作要素,。

通過職位分析對每個(gè)崗位的工作量、貢獻(xiàn)值,、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量,，為制定科學(xué)合理的薪酬制度、實(shí)施績效考核提供良好的基礎(chǔ),。

（二）豐富招聘渠道,，招募優(yōu)秀人才，滿足企業(yè)發(fā)展

1,、完成日常人力資源招聘與配置

行政人事部在明年在保證日常招聘與配置工作基礎(chǔ)上,，主要做好技術(shù)人員的貯備工作，提升公司技術(shù)專業(yè)人員的學(xué)歷水平,，為公司成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)做好人才儲(chǔ)備,。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘和選拔,，培育企業(yè)所需人才,。

（三）努力搭建合理薪酬體系

1、改善薪酬管理,，完善員工薪酬結(jié)構(gòu),，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度,。

行政人事部本著“對內(nèi)體現(xiàn)公平，對外具有競爭力”的原則,，根據(jù)公司原有的薪酬體系,，完善薪酬設(shè)計(jì)和薪酬管理、薪酬控制的工作,，同時(shí),，對膠原蛋白行業(yè)和食品行業(yè)薪資水平進(jìn)行摸底調(diào)查，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù),。

2,、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作與職業(yè)生涯規(guī)劃,，培養(yǎng)員工的主人翁精神和奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,。

薪酬是短期內(nèi)員工的物質(zhì)需求的體現(xiàn),，在各種因素影響下，薪酬是動(dòng)態(tài)中不斷變化的,，而員工的福利則是企業(yè)對雇員的長期承諾,，也是企業(yè)更具吸引力的必備條件。

2019年,，計(jì)劃對公司福利政策進(jìn)行一些調(diào)整,，從根本上解決員工工作積極性、主動(dòng)性,、穩(wěn)定性,、忠誠度、榮譽(yù)感等問題,，形成公平向上的企業(yè)精神,。

（1）企業(yè)設(shè)立福利項(xiàng)目：節(jié)假日禮品、員工生日慰問金,、員工結(jié)婚禮金,。

（2）計(jì)劃制定激勵(lì)政策：年度“先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)稱號評選。

（四）大膽嘗試,，合理優(yōu)化,，助推企業(yè)績效管理

1、計(jì)劃對公司人員實(shí)行績效考核

績效考核的啟動(dòng)將是2019年行政人事部的重要計(jì)劃之一,，其目的就是通過完善績效評價(jià)體系,，達(dá)到績效考核應(yīng)有效果，實(shí)現(xiàn)績效考核的根本目的（即：提高員工的工作效率和工作積極性）,。

因績效考核需在較為成熟的工作崗位中運(yùn)用,，所以此項(xiàng)工作需根據(jù)公司2019年度的發(fā)展情況而定,。

（五）搭建內(nèi)訓(xùn)機(jī)制，完善培訓(xùn)體系

1,、大力加強(qiáng)員工崗位知識,、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度,。

通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā),，員工的工作技能、知識層次和工作效率,、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng),，從而全面提高公司整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，增強(qiáng)企業(yè)的總體競爭力,。對員工的培訓(xùn)與開發(fā)投入不是無償投入,，而是回報(bào)頗豐的長期投資。

（1）行政人事部將在2019年初對公司所有部門進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查,，再根據(jù)調(diào)查結(jié)果,，擬定2019年度培訓(xùn)計(jì)劃。

（2）開展多樣化培訓(xùn)：主要分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)和自學(xué)

外部培訓(xùn)主要是挑選員工到專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受培訓(xùn),。內(nèi)部培訓(xùn)主要是由內(nèi)部講師（部門負(fù)責(zé)人及公司領(lǐng)導(dǎo)）對員工工作技能及企業(yè)文化或領(lǐng)導(dǎo)管理方法進(jìn)行培訓(xùn),。自學(xué)主要是夠買書籍等資料組織進(jìn)行培訓(xùn)，通過員工自我消化（讀書,、工作總結(jié)等方式）達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)效果,。

（3）計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)需求和公司發(fā)展要求及員工發(fā)展要求而定。

（六）規(guī)范管理,，加強(qiáng)行政服務(wù)

1,、對公司名義發(fā)表的文稿、資料,、文件等,，嚴(yán)格按行文程序辦理，確保文稿質(zhì)量,。公司行文規(guī)范不僅是公司行政人員的工作能力表現(xiàn),，同時(shí)也是公司對外形象的窗口。公司各種文件資料是見證企業(yè)成長的證據(jù),，必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來對待,，2019年，將進(jìn)一步規(guī)范行文格式,，如字號,，排版等，保持公司格式運(yùn)用的統(tǒng)一性,。

2,、加強(qiáng)后勤服務(wù),，營造良好生活環(huán)境.

（七）以人為本，提升企業(yè)文化品質(zhì)

1,、做好企業(yè)文化的規(guī)劃工作

創(chuàng)辦內(nèi)部刊物,，做好企業(yè)精髓的文字提煉工作，并進(jìn)行宣傳培訓(xùn),，如張貼文字標(biāo)語,，組織員工進(jìn)行拓展訓(xùn)練等，從多面加強(qiáng)員工對企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神的理解,。

2,、關(guān)心員工，做好行政服務(wù)的細(xì)節(jié)工作

行政人事部全體人員要做好與公司員工之間的工作溝通,，生活溝通,，多傾聽員工意見，了解員工工作和生活信息,，及時(shí)為員工解疑答惑,，解決工作和生活中的困惑與困難，使員工保持良好的工作狀態(tài),。

在即將過去的2018年里，行政人事部面對困難沒有停下腳步,，依舊朝著適合企業(yè)現(xiàn)狀的科學(xué)管理模式方向邁進(jìn),。新的一年里，行政人事部將繼續(xù)圍繞公司中心工作,，克服缺點(diǎn),，改進(jìn)方法，深入調(diào)研,，實(shí)事求是,，加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù),，促進(jìn)工作在上新的臺階,，為公司快速健康發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。