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物業(yè)行政工作半年工作總結 物業(yè)行政部年度個人工作總結篇一

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xx年上半年對于物業(yè)公司來說是坎坷的半年,，經歷了許許多多的挫折與困惑,，但同時也是進步的半年，從挫折與困惑中,，痛定思痛,，總結分析經驗與教訓，使我們更加清晰了管理的方向與思路,，并在實際管理中學習,、發(fā)揮與應用，各項工作基本按既定計劃如期得到開展,。

現(xiàn)將上半年主要工作情況總結如下：

1,、繼續(xù)健全公司各項規(guī)章制度，進一步提高公司規(guī)范化運作水平,；在公司原有制度的基礎上,，完善了《12小時工作制》、《文件管理制度》,、《考勤管理制度》,、《采購管理制度》,、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》,、《員工宿舍管理制度》等,，涉及人、財,、物的管理制度及規(guī)范性文件,。

1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負責管理,，實現(xiàn)了文件流程登記管理,，保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴格控制,。并通過由人事行政部負責統(tǒng)一發(fā)放,，加強了內部文件傳閱，及時傳遞信息的效率,。

1.2在年初的計劃中,，本應在三月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務工作開展繁忙,，重視度不足,，完成速度未達預計效果。六月,，集團人力資源部牽頭進行物業(yè)公司制度匯編,，對各部門、各崗位提出了新的要求,，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范,。并針對目前存在的執(zhí)行力差、責任心不足,、業(yè)務處理回應速度緩慢等問題,，推出《24小時回復制度》、《小區(qū)巡查制度》,、《投訴處理流程》,、《員工禮貌禮儀標準》等提高服務水平的相關制度。

2,、人事管理

2.1人員編制：

隨二期的驗收接管及又一城的介入,，根據實際需要，人員編制進行了如下調整：

2.2人員招聘：

物業(yè)公司上半年通過報紙,、網站,、現(xiàn)場招聘會、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務,。

上半年人員異動情況如下：

備注：六月份因未結束,，未納入統(tǒng)計范圍。

2.3人事費用

1—5月人事實發(fā)工資總表

2.31《保安員12小時工作制》

在增加二期安防崗位,，不增加崗位編制的情況下,，實施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪資進行了調整,。試行兩個月以來,，保安員基本能接受該項調整，部門人員流動率未出現(xiàn)異常,?；窘鉀Q人員不足產生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班,。

2.32有償服務提成制

隨二期入住率的提高,，對有償服務的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎上,，試行安排休息的員工提供有償服務，并在有償服務收費中按,。,。。,。元/小時的標準,，作為工資提成給員工。目的是減少加班時長,、控制人工成本,，同時提高員工工作的積極性。

2.4員工培訓

上半年新員工對《員工手冊》,、公司制度培訓的覆蓋率100,，每周各部門開展的業(yè)務培訓平均1—2次，組織個別業(yè)務部門經理參加陽光團隊的拓展活動,。在四月,，組織了主管以上的員工前往。參觀,，學習別人的管理經驗,，找出自身不足。初步建立員工培訓檔案,、培訓課程計劃及相關培訓資料等,，計劃于下半年具體實施。培訓工作因一直缺乏專管人員，由部門內部兼任開展,，存在培訓的內容比較單一,、在組織上缺乏部門間的交叉培訓，未建立系統(tǒng)的培訓資料及操作規(guī)范文件等問題,。這次各部門均完善了操作手冊,，同時也為下半年的培訓工作建立了基礎。

2.5推行績效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》,，制定了保安員級別及相應的工資待遇標準,。通過績效考核，調動員工不斷提高工作水平及自身素質的積極性,，提供了晉級,、調薪的機會。先后實施的績效考核部門有客服中心,、車隊,。

目前，績效考核的工作尚未全面覆蓋,，推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果,。分析原因，主要存在以下方面的原因：

1）工作目標不明確,，未建立實際操作的規(guī)范,。

2）管理人員流動性大，管理辦法亦經常改變,。

3）從建立績效考核標準到考核結果的過程管理不足,。

4）員工對績效考核的理解度、認同感有限,。

3行政管理

3.1員工餐廳

3.11面對員工反映意見比較集中的員工餐廳,，經過多次的意見調查，確定大部分員工的口味,，在食品衛(wèi)生,、份量、菜式及用餐時間上,，均根據各部門不同班次的需要及員工意見進行了調整,。目前，員工滿意度基本達到95以上,。

3.12在五月份員工餐廳收支報告中,，已實現(xiàn)包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具,、物料采購費用,、夏季每周兩次的涼茶,、糖水的所有費用，在員工滿意的基礎上合理降低成本,。

3.2倉庫管理

3.21通過制定《物料驗收制度》,、《采購管理制度》等，首先從物料驗收的環(huán)節(jié)開始嚴格控制物料的品質,，增加了由業(yè)務部門派人協(xié)助驗貨的環(huán)節(jié),，減少不合格品的發(fā)生。其次,，加大倉庫對物料的管理職責,，在采購物料的.價格、品質上,，與歷史價格,、原用物料品質進行對比，嚴格把關,，不合格的一律予以退貨處理,。

3.22為配合財務部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處,，費用所屬,。

3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進行了徹底的核對,，對遺失,、錯帳、損壞等情況進行了清點,。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包,、清點,、交接、存放等工作,，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象,。在上半年集團財務部聯(lián)合進行的資產盤點中，行政,、工程倉庫均做到了帳貨相符,。

3.3車隊管理

3.31根據上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機獎懲條例》,，以季度的形式進行考核,，并推出安全駕駛獎。對業(yè)主提出投訴的司機,，給予懲罰,，并由司機本人向業(yè)主進行解釋和道歉，提高司機對服務規(guī)范的重視。

3.32上半年,，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務的需求,，有租車及租司機兩種。為規(guī)范操作,，制訂了有償服務標準,，在不影響正常運行的情況下，均滿足業(yè)主的需求,，服務創(chuàng)收,。

3.4采購管理

在上半年的采購工作中，提高采購的計劃性,，基本完成各部門的采購工作,，及時核價。虛心向業(yè)務部門學習商品知識,，在大批量不確定質量價格的采購中,，聯(lián)合業(yè)務部門的主管及材料部同時到采購市場定品質及價格標準。完成了上半年工程物料供應商評估,，并根據業(yè)務部門的推薦,，采用了新的物料供應商，在價格上有所降低,。

3.5樣板房管理

自一月份起,，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎上,，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標準,，對樣板房的員工按清潔標準進行了全面培訓，將樣板房物品的保管責任落實到個人,。接管半年以來,，僅遺失兩件小裝飾物件。主動與營銷部門溝通,，征詢樣板房需要改進的問題,，及時調整，積極配合,。

3.6積極配合業(yè)務部門

3.61煤氣配送

針對小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況,，原配送方式是由行政部負責煤氣配送、保安員負責送到業(yè)主家中,。存在耗費人力,、物力及存放煤氣的安全性問題。現(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議,，由煤氣公司負責24小時內直接配送上門,，減低人力,、物力的投入，解決了煤氣儲備的存放問題,，提高服務效率,。

3.62小區(qū)垃圾清理

原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進行處理，存在清理不及時,、費用偏高的現(xiàn)象?，F(xiàn)經過調整，綠化垃圾采取運到三期偏僻地點自然腐化,，生活垃圾經過重新協(xié)議,，基本解決了目前的垃圾清運問題，已達到降低成本的目的,。

3.7年度先進員工評選

根據去年員工的實際工作表現(xiàn),，組織了年度先進員工的評選工作，并通過由各部門經理參加的專題會議,，確定和選出18名年度先進員工,，并給予了表彰和獎勵。

3.8組織20xx年年度春茗活動

于4月,，組織物業(yè)公司的年度春茗活動,，總結去年工作中存在的問題，傳達集團xxxx年發(fā)展綱要的精神,，同時明確今年的發(fā)展目標,。會后，組織了員工卡拉ok及燒烤活動,。

1,、目標管理責任的落實：目前，各部門僅根據自己的工作計劃開展工作,，沒有一個明確,、統(tǒng)一的管理目標及責任人的落實。在工作開展的過程中,，目標的實現(xiàn)與實際結果存在差距，做了大量的工作但看不到成績,。如明確的工作指標下達,，管理費收費率、員工培訓合格率,、滿意度等都未能落實到人,。

跟進措施：通過審核部門年度目標，以部門經理簽訂目標管理責任書的形式,，明確績效考核指標,，及時根據實際情況進行調整,，控制日常工作方向的正確性，以達到一個共同的目標,。

2,、管理思想的隨意性，造成管理中“不公平事件”,。容易挫傷員工積極性,，降低滿意度，組織團隊精神減弱,，凝聚力降低,。

跟進措施：從基礎建設做起，通過制度的建立,，針對事情的處理建立規(guī)范的操作模式,，不因人而異。加強中層管理人員的培訓,，建立領導威信,，加強日常管理的規(guī)范化，減少隨意性及個性化,。

3,、監(jiān)督機制未做到細處，目前巡查的范圍,，僅限于員工儀表,、考勤、員工餐廳,、小區(qū)環(huán)境巡查等,，監(jiān)督的力度和實效都有待提高。

跟進措施：將巡查,、監(jiān)督工作提升為制度的形式進行落實,，將范圍擴大，對投訴處理,、服務態(tài)度,、工作效率、培訓考核,、招聘及時率,、設備維護等，均作為巡查范圍,，提高部門經理對該項工作的重視程度,。

4、溝通渠道單一：

1）與員工的溝通：

目前,，與員工溝通的渠道主要來自員工意見調查表及個別員工異動面談,，方式比較單一,，與員工直接面談的覆蓋率不高。不了解員工的真實想法,，部分工作將失去實效,。

跟進措施：建立員工面談機制，在入職,、異動面談的基礎上,，增加員工定期面談計劃，建立員工面談記錄,，定期進行匯總和分析,。了解員工在工作、生活中存在的問題,，重視員工意見并及時解決,。

2）與業(yè)主的溝通：

在日常的工作中，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個良好的宣傳渠道,，物業(yè)公司日常工作的進度,，所做的努力，未能使業(yè)主了解,，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助,。

跟進措施：加強社區(qū)文化的營造和建設，增設固定的方式,，將物業(yè)公司最近的工作動向,、進度成果、熱點話題,、發(fā)展商舉措等定時向住戶宣傳,。加強相互間的了解，以贏得支持和認可,。建立多種直接交流的方式,，培養(yǎng)相互間的信任度，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標出謀劃策,。

5,、員工激勵：

員工中普遍存在干好干壞一個樣的心態(tài)，嚴重影響到工作的執(zhí)行力度和服務水平,。

跟進措施：在績效考核工作開展的基礎上,，對獲得服務之星的員工給予充分的肯定和表彰。通過照片上墻,、業(yè)績公布、獎金獎勵,、出外旅游等,，精神與物質鼓勵相結合的方式,，充分激勵全體員工爭當先進，鼓舞士氣,。

1,、制度化管理；

計劃于七月份,，在物業(yè)公司全面開展規(guī)范化操作的活動,，將匯編后的制度進行試行并及時對出現(xiàn)的問題跟進修正。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式,。全面提升工作效率,、服務質量，將制度從書面形式進入到實際工作中,。

2,、績效考核的推廣：

配合集團人力資源部的工作規(guī)劃，七月份組織完成全面績效考核的方案,，落實管理目標,，通過績效管理，從根本上調動員工的積極性,，創(chuàng)造雙贏的局面,，推動物業(yè)公司的服務和效益。制訂“服務之星”評選,、獎勵方案,，充分激勵和認可工作優(yōu)秀的員工。

3,、提高員工素質,，建立培訓系統(tǒng)管理

制定實施培訓規(guī)范及培訓系統(tǒng)資料，通過不同環(huán)節(jié)培訓,，提高全體員工的素質,。完善員工培訓檔案，考核,、抽查記錄等,，將培訓作為各部門一項重要工作。于九月完成新的操作規(guī)范,、考核標準的第一輪培訓,，做到初級培訓、基礎培訓,、操作規(guī)范培訓覆蓋率100,，培訓合格率95.

4、提高工作效率與工作質量

充分發(fā)揮監(jiān)督機制,，有計劃地執(zhí)行工作巡查制度,，重點抓工作的落實與回復,。實行普通工作24小時回復制、重點工作12小時回復制及緊急工作2小時回復制,。將回復的時效與完成情況作為員工績效考核的重要指標,，從而提高整個物業(yè)公司的辦事效率。

5,、建立良好溝通：

5.1組織季刊的文稿,，以季度的形式向業(yè)主匯報物業(yè)公司的工作與成果，小區(qū)設備設施的維護狀況及業(yè)主關心的熱點話題分析等,。

5.2制定與員工溝通面談的計劃,，在一定周期內與員工全面溝通，建立員工面談記錄,，及時解決員工的生活問題,。

6、員工活動

6.1定期組織主管以上人員學習,、參觀及討論,，不斷吸收好的辦法措施，縮短與行業(yè)標準的距離,。

6.2增加員工文娛活動的內容,，如籃球、羽毛球比賽,，服務之星的出外旅游等活動,，加強團隊意識及優(yōu)秀員工的榮譽感。

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