總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

市接待辦年度工作總結(jié)匯報篇一

1.每天上班后立刻,，查看前一天晚上辦公室夜班的值班記錄,，了解到移交事項(xiàng)和最新事宜,，并落實(shí)。

2.隨時解答客戶來電來訪提出的各種咨詢及問題,，并一一記錄在案,。遇到業(yè)主投訴時反映到相關(guān)部門,，并及時跟進(jìn)和進(jìn)行回訪使業(yè)主投訴,、反映的問題能及時解決，遇到不能處理的問題和重大事情及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),。

3.辦理交房手續(xù)時，在確認(rèn)業(yè)主身份和交清相關(guān)費(fèi)用(如物業(yè)管理費(fèi))后開始簽訂《前期物業(yè)管理協(xié)議》,、《業(yè)主公約》,、《入伙會簽單》,、《裝修管理協(xié)議》,、入住登記表和驗(yàn)房。對業(yè)主宣傳裝修相關(guān)事宜并耐心解講裝修注意事項(xiàng),，移交鑰匙,。

4.為客戶辦理裝修手續(xù)時，向業(yè)主說明裝修相關(guān)手續(xù)和注意事項(xiàng),。，請工程部人員對裝修申請表審批,，并請業(yè)主交納相關(guān)費(fèi)用和裝修保證金,。要求裝修公司為裝修工人辦理施工出入證。

5.開物品放行出門條,，確認(rèn)業(yè)主身份及放行物品，填寫相關(guān)表格到財務(wù)查明業(yè)主繳費(fèi)情況,，對欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行提示。

6.管理車輛通行證的登記和發(fā)放,。

7.按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

8.每月做好當(dāng)月統(tǒng)計工作,，對當(dāng)月工作進(jìn)行回訪。并對當(dāng)月工作統(tǒng)計進(jìn)行分析,。

9.處理辦公室日常事務(wù)(例如報紙、復(fù)印等)。

10.每月接受各部門的檔案,，了解熟悉檔案歸檔程序和業(yè)主檔案組成分類。

作為xx有限公司的新員工,，在新的一年即將到來，我已經(jīng)準(zhǔn)備好接受更多的工作挑戰(zhàn),。與同事一起朝著為業(yè)主更滿意的目標(biāo)進(jìn)行。

市接待辦年度工作總結(jié)匯報篇二

過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際,，回首來時的路，在來到我們x學(xué)校的差不多一年里,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，我從對于學(xué)校前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流,！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝,！現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結(jié)。

前臺是展示學(xué)校的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對于顧客來說,，前臺是他們接觸我們學(xué)校的第一步,，是對學(xué)校的第一印象,，是xx的門面,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了學(xué)校的形象,。同時,，學(xué)校對客人的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。所以,，我在過去的一年我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

一,、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對客所要用的語言等,。

二、注意形象,，前臺是學(xué)校的第一印象，是學(xué)校的門面,。所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)學(xué)校的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象,！并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的`提高,。從而,，影響我們以后的人生,。

三,、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢,，提供信息,，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對,，排房,，交接班時的交接工作等,。所以,，我們隨時都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心,！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便,！

四、前臺英語,，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù),。對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是,，后來在接待外國客人的時候,，好多問題出來了,，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還學(xué)校的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們學(xué)校組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電,！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個方面的能力不斷增強(qiáng),！

五、以大局為重,，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,，如果學(xué)校有臨時任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為xx的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為學(xué)校,。平時積極參加學(xué)校組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們學(xué)校的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事,！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識到自己的不足，才有機(jī)會去改正,。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作！

市接待辦年度工作總結(jié)匯報篇三

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結(jié)。

xx年1月至7月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達(dá)1000人次左右,。

1.外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

xx年7月，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室，從事查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。

至11月底,，共接待查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事,。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平，提升公司形象,。

3.做好工會工作,，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

市接待辦年度工作總結(jié)匯報篇四

1.規(guī)范各管區(qū),、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量,。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在20xx年元月份,，針對我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗,，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南,，同時,，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材,。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈,，對自身要求不嚴(yán),，有回來原來的跡象,，這也是較遺憾的地方,，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新,，我部將對此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度,。

2.為確保客房出售質(zhì)量,，嚴(yán)格執(zhí)行《三級查房制度》,。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作,，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售,，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備,、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查,、領(lǐng)班普查、主管抽查,，做到層層把關(guān),，力爭將疏漏降到最低,，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》,，對客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀,，據(jù)統(tǒng)計,，我部在20xx年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%,。

3.執(zhí)行首問責(zé)任制實(shí)施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳,、總機(jī),、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息,、旅游資訊,、各重要單位的電話號碼等等,，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力,，對客服務(wù)需求的解決能力,。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，擴(kuò)大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù),。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進(jìn)步,，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時間使客人生氣,、投訴事件,，今年無一起。

4.開展技術(shù)大練兵,，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平,。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡季,，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定,。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范,、不科學(xué)，針對存在的問題,，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析,，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn),，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核,，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,，查房超時現(xiàn)象少了,。

5.建立“免查房制度”,，充分發(fā)揮員工骨干力量,，使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。為了使員工對客房工作加深認(rèn)識,，加強(qiáng)員工的責(zé)任心,，今年10月份,，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》,，讓員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理,，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任,，使員工對工作更有熱情。到目前為止,，4人免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來,，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上,，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

6.開展各種“興趣班”,，豐富員工的業(yè)余生活,，從而提高員工的素質(zhì),。近兩年,，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，經(jīng)常會有一些境外團(tuán),，如日本團(tuán)、東南亞一些國家的團(tuán)隊(duì)入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題,。為了與時俱進(jìn)，我們利用來店實(shí)習(xí)外語專業(yè)的實(shí)習(xí)生,，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進(jìn)行日常(英語,、日語)用語的培訓(xùn);考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對電腦均很陌生,，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術(shù)班”,，此舉,，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價值,，另一方面,，增長了員工的知識面,，豐富了員工的業(yè)余生活

7.開源節(jié)流,，降本增效,，從點(diǎn)滴做起,?？头坎渴蔷频甑闹饕獎?chuàng)收部門,，同時也是酒店成本費(fèi)用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，我部號召全體員工本著從自我做起,，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項(xiàng)目,，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識,，主要表現(xiàn)在：①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品,，如牙膏可做為清潔劑使用,，牙刷,、梳子回收后可賣給廢品收購站,。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉,，中班六點(diǎn)后再開啟;查退房后拔掉取電牌;房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施,，這樣日復(fù)一日的`執(zhí)行下來,，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。③為了做好物品的成本控制,，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo),，對各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分,，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額,，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%,，如確因工作需要需超出的,，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取,，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人,。

8.堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍,。部門以《優(yōu)秀員工評選方案》為指導(dǎo)，堅持每月評出5名優(yōu)秀員工,，每人獎勵30元，并在《內(nèi)部資訊》上公布,，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調(diào)動他們的主動性,、自覺性,，從而形成鼓勵先進(jìn),，鞭策后進(jìn)的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣,。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力,，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的管理水平,，并以帶動班組員工工作積極性為主旨,。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)方案》開始實(shí)施,。通過評優(yōu)，讓一些先進(jìn)的班組脫穎而出,，一些在隊(duì)伍中混日子的人員不再有棲身之地,，不再默守成規(guī)，而是奮起直追,。每月將班組評優(yōu)結(jié)果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班,、員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次。通過一個月的運(yùn)行,，取到了預(yù)期的效果。

市接待辦年度工作總結(jié)匯報篇五

接待是一項(xiàng)細(xì)致而重要的公關(guān)工作,。一個組織或單位在他人心中第一印象的好壞，往往看初次接待工作是否做的細(xì)致到位,。

準(zhǔn)備了一年的xx集團(tuán)接待工作已經(jīng)結(jié)束，由于其中變數(shù)太多,，加之初次應(yīng)對如此重要的接待任務(wù)，很多方面都思考不周,，缺乏突發(fā)事件的應(yīng)對潛力，因此,，很有必要對這次活動做一個總結(jié)，以便在以后的接待事務(wù)中,，吸取教訓(xùn),，使我們準(zhǔn)備的更周到,，做的更好,。

首先,，我們就應(yīng)擬定整體接待方案，列出方案的主要幾大部分,。其中包括：訪問目的,、來訪人員名單,、接待人員名單,、日程安排,、會議及訪問參觀具體資料、其他相關(guān)事宜及聯(lián)系人聯(lián)系方式,、兩地近期天氣狀況等,。

第二,，對整體方案各環(huán)節(jié)的每個細(xì)節(jié)做詳細(xì)描述和分工,，整理成文發(fā)給每位工作人員,，使他們做到心中有數(shù),，各負(fù)其責(zé),。每人對于自我管轄和負(fù)責(zé)的事項(xiàng)從開始準(zhǔn)備到最后結(jié)束都要全程跟進(jìn),，不得疏忽。無論是接站時車上預(yù)備的應(yīng)急藥品和礦泉水,，還是引導(dǎo)入住時的鮮花和歡迎辭，我們要從這些細(xì)節(jié)上讓客人感受到我們的熱情和細(xì)心,。

第三，要做到團(tuán)隊(duì)之間相互幫忙,，與其他相關(guān)單位和部門密切合作。沒有完美的個人,，只有完美的團(tuán)隊(duì)。一個人的思想和力量是有限的,，團(tuán)隊(duì)之間各成員應(yīng)用心主動互相配合,，隨時持續(xù)聯(lián)絡(luò),，出現(xiàn)問題及時想辦法解決,，不應(yīng)相互埋怨,，推卸職責(zé)。同時,，還要注意加強(qiáng)跟其他相關(guān)單位和部門的聯(lián)系和溝通，期望得到他們的協(xié)助和配合,，完善我們的接待工作。

第四,，物品的購買和接待宣傳材料的設(shè)計應(yīng)先征集大家的意見，確定好樣式和資料之后再去購置和制作,，同時要注意在保證整體效果的前提下節(jié)約成本，減少開支,。

第五，接待過程中如果遇到突發(fā)事件和緊急狀況,，不要慌張，盡量不要擅自處理,，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),，征求意見,，妥善解決,。

透過這次接待活動，使我了解了更多接待禮儀,，提高了自身的綜合素質(zhì)，讓我充分認(rèn)識到溝通與合作的重要性,，為今后的接待工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

市接待辦年度工作總結(jié)匯報篇六

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在我公司工作的一年,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。一年來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

剛加入公司時,，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口,，一年來也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺。

加入到公司這個大集體,，才真正體會了“勤奮，專業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，文化的精髓,，我想也是激勵每個員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好，做一個合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。在工作的過程中,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

市接待辦年度工作總結(jié)匯報篇七

來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

⑴負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤;

⑵負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌;

⑶負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

以上的工作內(nèi)容描述可按照自己的工作去撰寫，注意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容,。

在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人，剛加入公司時,，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠等等,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺。 將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來,，還有你在工作上的收獲。

做事情不夠細(xì)心,，考慮問題不全面，有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。

勇于承認(rèn)自己的不足之處，能讓別人感覺到你謙虛的個性,。

撰寫工作總結(jié)中，比較重要的一項(xiàng)是你的工作計劃,。撰寫你的下個月、下半年,、明年的工作計劃。

雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

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市接待辦年度工作總結(jié)匯報篇八

在院黨組和辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在辦公室全體同志的支持和幫忙下，我能夠及時調(diào)整好自我的心態(tài)，重新擺正自我的位置,，盡快適應(yīng)自我的主角變化。在工作中,，能夠時刻嚴(yán)格要求自我，并不斷充實(shí)和完善自我,，工作用心進(jìn)取。同時,，按照法院工作人員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自我的法律業(yè)務(wù)知識和各項(xiàng)綜合素質(zhì)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將一年來的工作、生活,、學(xué)習(xí)狀況總結(jié)如下：

努力學(xué)習(xí)法律及各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身綜合素質(zhì),。知識就是力量，知識就是財富,，只有不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，才能不斷適應(yīng)時代的發(fā)展要求,。在工作中我能夠不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)理論的主動性、自覺性,，強(qiáng)化系統(tǒng)性、條理性,，不斷提高自身思想文化素質(zhì),。采用向書本學(xué),，向?qū)嵺`學(xué)，向同志學(xué)的方法,，努力做到學(xué)有所思、學(xué)有所悟,、學(xué)有所用,。透過學(xué)習(xí)進(jìn)一步拓寬知識面,，更新知識結(jié)構(gòu),，汲取精神食糧，豐富自我,，提高自我立足法院干好工作的本領(lǐng)。

用心參加院里組織的政治理論學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)黨的路線、方針,、政策、法律和法規(guī),，學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的先進(jìn)事跡,，并將所學(xué)用于指導(dǎo)自我的工作實(shí)踐,。一年來,，對全院組織的所有教育和學(xué)習(xí)我做到了一課不少,、一堂不漏，并努力做到學(xué)以致用,，尤其在先進(jìn)性教育活動期間，對照標(biāo)準(zhǔn)要求,，針對自身存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真的剖析,，做到了從心靈深處查找對黨員先進(jìn)性認(rèn)識上的不足，從工作態(tài)度查擺在工作落實(shí)上的不足,，從生活態(tài)度查看在自身要求上的不足,，并制訂了切實(shí)可行的個人整改措施,，有力地指導(dǎo)了自我的工作,。活注重加強(qiáng)法律知識和相關(guān)知識的學(xué)習(xí),。在工作之余和節(jié)假日時光，能自覺學(xué)習(xí)法律知識和應(yīng)用文寫作,，不斷提高駕馭整體工作的潛力。在具體的學(xué)習(xí)過程中,，我始終堅持從中擠時光，少聊閑天,、少喝閑酒,、少看電視,，做到常看,、常思、常問,、常做，不斷鞏固學(xué)習(xí)的效果,。

一是虛心向身邊的同事學(xué)習(xí)，提高自身的綜合素質(zhì),。在工作和學(xué)習(xí)中，我時刻牢記三人行則必有我?guī)煹墓庞?xùn),，以虛心向身邊的同事請教為榮,，透過嘴勤、腦勤,、手勤，不斷地將學(xué)習(xí)的效果引向深入,。透過一年的學(xué)習(xí)，計算機(jī)操作水平,，寫作水平，及外事接待水平都有了不一樣程度的提高,，在盡量短的時光內(nèi)熟悉了工作環(huán)境和資料。

二腳踏實(shí)地,，埋頭苦干，認(rèn)真做好本職工作,。腳踏實(shí)地，埋頭苦干,，是每一位機(jī)關(guān)工作人員，完成本職工作的前提和基礎(chǔ),。在法院辦公室工作期間，我始終不渝地堅持平心戒燥,、與人為善、踏實(shí)工作的態(tài)度,，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感,，堅持實(shí)事求是的原則,。做到了自我份內(nèi)的工作主動干好,、上級機(jī)關(guān)安排的工作務(wù)必做好,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情想法辦好,、同事求助的事情盡力幫好：在主任的領(lǐng)導(dǎo)下用心做好法院各部門內(nèi)部協(xié)調(diào)工作,。法院辦公室是法院內(nèi)部的“樞紐”和對外接待的“窗口”,，代表法院糸統(tǒng)的形象。為此,，我每一天堅持按時、準(zhǔn)點(diǎn)上下班,，認(rèn)真有禮地接待各方當(dāng)事人和上訪群眾，真正做到了“三不”即態(tài)度不燥,、言語不急、法律講解不斷,，使當(dāng)事人來訪的過程變成我們宣傳法院良好形象和法律知識的過程。同時,，主動協(xié)調(diào)法院內(nèi)部各部門的工作，做到了及時匯報（向上級機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)）,、及時反饋（種類狀況和信息）、及時通知（各種會議和活動）,，為有效地促進(jìn)法院以審判為主的各項(xiàng)工作的順利開展作出了自我的貢獻(xiàn)。

三是從嚴(yán)要求自我,，認(rèn)真接待每一項(xiàng)工作，發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用,。我始終認(rèn)為要干好每一項(xiàng)工作，就要象雕琢藝術(shù)品一樣,，認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè),、一絲不茍,。一年來，所負(fù)責(zé)的印章管理,、外事接待工作沒有出現(xiàn)任何問題，有時自我還要加班加點(diǎn),、不分晝夜。元至十一月份共使用印章x萬余次,、安排接待x百余場，為維護(hù)我市法院公正司法,、一心為民的良好形象，起到了很好的宣傳輻射作用,。

四時刻嚴(yán)格要求自我，持續(xù)一名共產(chǎn)黨員應(yīng)有的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng),。在法院工作的一年時光里,，我能夠正確對待自我，始終做到“三不為”,，即不為私心所擾，不為名利所累,，不為物欲所動。不計得失,，盡力盡心干好每一項(xiàng)工作，做到不抱怨,、不計較、不拈輕怕重,，待人寬,，對己嚴(yán),，勇于奉獻(xiàn)，正確對待領(lǐng)導(dǎo)交付任務(wù),，持續(xù)昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài),。

五是在生活上堅持不驕不躁，遵章守紀(jì),，廉潔自律，不侵占公家一分一厘,，不行賄受賄。為人謙虛謹(jǐn)慎,，處事公道正派。心胸寬容大度,，嚴(yán)以律己，寬以待人,，不計較個人得失。待人誠懇,、友善,，善于聽取他人意見,，博采眾長,，不斷完善自我,。

六是在工作中能夠做到尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志,，較好的處理與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系。對同事求助的任何事情，只要能夠做到的都不推辭,，而是擠出時光想方設(shè)法的去幫忙解決。對一時難以解決的問題也能給予耐心地解釋,，從不一推了之。

七是嚴(yán)格自身要求,，時刻將法律、法規(guī)和黨的宗旨牢記心中,。

不論是在上班時光，還是八小時以外,，均能夠嚴(yán)格要求，自覺遵守國家的法律,、法規(guī)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，自覺抵制不良習(xí)氣。一年來,，我雖然在自我的工作崗位上完成了一些工作,，取得了必須的成績,，但這些并未給自我?guī)硪唤z成就和簡單感,，反而愈加覺得沉重，總覺得工作起來始終不能稱心如意,，不如別人游刃有余。同時,，工作中大多是處于奉命行事，落實(shí)任務(wù),，不能做到想領(lǐng)導(dǎo)之未想，超前思考,，提前預(yù)測，及時準(zhǔn)備,。尤其是在接待過程中，遇到時光緊,、任務(wù)重時，往往是兵來將擋,，水來土掩,，疲于應(yīng)付。工作的全局性,、前瞻性,、創(chuàng)新性不夠,，缺乏全局性把握,，不能很好地理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并融入文稿，與領(lǐng)導(dǎo)要求有相當(dāng)差距,。在今后的工作中,，我將進(jìn)一步堅持勤奮學(xué)習(xí),，更新知識結(jié)構(gòu),，提高為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)水平，既要想領(lǐng)導(dǎo)之所想,，也要想領(lǐng)導(dǎo)之未想。全面提高自我綜合素質(zhì),，個性是外事接待工作的水平，盡力把外事接待工作做好,、做細(xì)、做扎實(shí),，使領(lǐng)導(dǎo)滿意，自我提高,。必須要撲下身子抓落實(shí)，做到注重學(xué)習(xí),、注重積累、注重煅煉,、注重提高,，不斷完善自我,，提高自我,。