總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

蘇寧年度工作總結(jié)篇一

我在蘇寧公司各位領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)下,，在 近 2 個月內(nèi),，我經(jīng)歷了 重裝 活動、 五一 等活動,，我學(xué)會了 銷售分析 ,、市調(diào)報告的制作,， sap 系統(tǒng),、 soa 系統(tǒng)、 e-learning 系統(tǒng)等,，商品退換貨流程,、以舊換新流程、家電下鄉(xiāng)操作流程 ,。

營業(yè)員這個崗位屬于作業(yè)類崗位,，上級主管是督導(dǎo)，崗位的目標是通過熱情,、規(guī)范和高效的專家型銷售服務(wù),，追求顧客滿意。

營業(yè)員 崗位的理念是我的微笑就是蘇寧的微笑,，我的優(yōu)秀體現(xiàn)在每一個工作細節(jié)上,。 營業(yè)員 熱情服務(wù)對于我們蘇寧來說就是最大的資本，也是企業(yè)的 “ 運行之本 ” ,。

營業(yè)員崗位應(yīng)具備的素質(zhì),，五種銷售能力，銷售技巧,，銷售態(tài)度,，熱愛產(chǎn)品，銷售熱情,，銷售感受,。良好的心態(tài)，建立良好的人際關(guān)系,，包括與公司內(nèi)部人員的關(guān)系和與顧客之間的關(guān)系,；認同自己所從事的職業(yè),，就是營業(yè)員是推動企業(yè)發(fā)展的力量，是顧客的導(dǎo)購專家,。 其次,，營業(yè)員要熟練操作相關(guān)流程，正確引導(dǎo)消費,，熟悉產(chǎn)品類型,，完成銷售計劃，熟悉產(chǎn)品知識和性能,，促銷活動的宣傳,，市場調(diào)研。服務(wù)方面：認真執(zhí)行 “ 三米原則 ” ,、 “ 陽光服務(wù)原則 ” ,，嚴格執(zhí)行 “ 首位負責制 ”。

蘇寧年度工作總結(jié)篇二

沒接觸過倉庫管理員這個崗位的時候,，或多或少聽到身邊或周圍做倉庫的同事說,，做倉管員是很累的，工作環(huán)境差,，灰塵大,、時間長，加班多,，其實我個人覺得,，從事那個崗位，要想把事情做好,，都不是件簡單的事情,，要需要付出努力，在實際工作中,，那個崗位都可以做出閃光點,，做好自己本職工作的同時，學(xué)會換位思考,，不給別人的工作帶來麻煩和影響,，現(xiàn)總結(jié)我個人這段時間從事空調(diào)倉庫管理員的一點體會吧！

5.發(fā)貨,，由于上海平臺的特點都是客戶下午5點左右下訂單,，然后核算打單，配送排車,，所以出貨大部分都集中在晚上,，要保證出貨的準確性，保證不多出貨，少出貨,，出錯貨,。①要調(diào)整好自己的心態(tài)，不要急于想早點發(fā)完,，早點下班的心理（一旦有這個心理,，特別容易讓自己緊張，造成的結(jié)果就是發(fā)錯貨,，多發(fā)少發(fā)的情況產(chǎn)生）,，②出貨現(xiàn)場一定要控制好，要有順序,，不可以亂,，接到司機的單子，要注意按司機的排車順序備貨,，一部車一部車備貨發(fā)貨,，和司機核對清點好數(shù)量辦理簽字手續(xù)，千萬不可以一人多車同時備貨多車同時裝貨的情況,，容易造不同車之間現(xiàn)場混亂,，混裝，錯裝,，多裝,，少裝的情況,，最后第二天司機送貨回來,，少裝的找倉庫要求補貨，多裝的司機不承認,，錯裝的把貨拉回來第二天繼續(xù)補貨行裝一系列問題,，造成二次配送等情況（實際出貨的時候，很多司機都不怎么去親自點數(shù)量）,，容易造成庫存差異（晚上出貨,，燈光效果也不是太好）③在倉庫備貨拉貨的裝卸工一定要看好，盡量減少掃完碼后,，告訴裝卸工,，把這一板拉出去，結(jié)果裝卸工沒聽清楚或迷糊了,，容易把兩板或多板拉出去裝司機車上,，造成庫存差異，而在填寫存卡的時候,，一定要重新清點這一排的實物數(shù)量,，不可以按存卡的記錄的數(shù)量進行推算結(jié)存數(shù)量，這樣有問題當天可以發(fā)現(xiàn)，但實際這樣種情況一般做不到,，這樣備貨速度會很慢,，最好裝車現(xiàn)場能有一個和司機清點核對數(shù)量的現(xiàn)場人員就更好了，否則司機會叫死了,，但這個情況第二天一定要進行盤點復(fù)核下,，昨天出過貨的存卡數(shù)量和實物是否相符④對不同的收貨客戶，要學(xué)會靈活把握發(fā)貨那種狀態(tài)的貨,，如蘇寧國美大庫的,，就收貨很嚴格的，不可以發(fā)包裝破損或變形的機器,，否則會造成拒收退貨,，增加了二次配送的成本，也容易把這個破損或變形的機器來回折騰,，包裝更壞了,，要求不嚴格或自提的客戶，可以選擇包裝破損的機器給出,，客戶不會有反應(yīng)的（這個需要對自己所管轄的產(chǎn)品客戶群的一個熟悉和了解程度了,，不是一天兩天就可以熟悉的，需要時間,，但自己要問,，多記），這樣保證我們的倉庫里的破損產(chǎn)品都能發(fā)出去⑤,，當發(fā)貨的時候,，有零頭的，盡量少叫裝卸工把整板拉出去裝卸車現(xiàn)場,，把零頭卸下后,，把剩余的拉回倉庫原位置，這樣容易自己忽略,，裝卸工迷糊結(jié)果把整板都給裝到司機車上的情況,，第二天發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)晚了,，司機不承認,，造成庫存差異（這個情況的庫存差異已發(fā)生過幾次）

6.盤點，要注重平時的工作,，多檢查自己的庫區(qū)管理,，把散貨要及時歸垛，并且把庫位調(diào)整的情況反饋給核對調(diào)整系統(tǒng)庫位,，千萬不要光把實物調(diào)整了,，而不把信息傳遞給核算,，造成賬實脫節(jié)的情況，檢查存卡和實物的準確性,，對于不正確的要查明原因,，多巡查，多思考,，勤動手,。

7.要注意門窗鎖的情況，定期檢查,，有異常及時告訴倉庫主管,，倉庫沒事的時候多上辦公室跟核算溝通，了解系統(tǒng)的庫存及單據(jù)和前一天發(fā)貨的異常情況,，相互配合,，共同把庫存管理好，保證賬實相符,，讓自己對自己的工作滿意,，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓公司滿意,，讓客戶認可,！

蘇寧年度工作總結(jié)篇三

為期一個月的'社會實習(xí)已經(jīng)結(jié)束，但回顧這一個月所經(jīng)歷的人與事,，我相信這不會只是我人生旅途中的一個點綴,，它是一個新的開始，一個充滿挑戰(zhàn)和希望的開始,。

沒有實習(xí),，就沒有發(fā)言權(quán) ,只有親身經(jīng)歷過才會有那種超乎平常的感覺。我與社會的接觸并不多,，這次的實習(xí)機會我特別的珍惜,。我這次的主要實習(xí)內(nèi)容是收銀，收銀實習(xí)是連鎖企業(yè)管理專業(yè)實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的重要組成部分,，它既具有很強的實踐性和實用性，是現(xiàn)代連鎖企業(yè)經(jīng)營管理人員必須掌握的一項職業(yè)技能,，涉及到連鎖經(jīng)營管理原理,、連鎖企業(yè)門店營運管理等課程的知識運用。雖然說這個實習(xí)內(nèi)容和我所學(xué)的專業(yè)沒有一點關(guān)聯(lián)但是我覺得還是很有用的,。因為作為一個即將步入大三的學(xué)生對社會一點接觸都沒有是不行的,，需要磨礪自己才能經(jīng)得住以后的考驗，所以必須去體驗社會,。

在期末的時候輔導(dǎo)員通知說,，那個整個重慶市的帶薪實習(xí)活動開始報名了，我就很迅速的報了名。這次報名要想?yún)⒓訉嵙?xí)的同學(xué)比較多,，所以我覺得我能夠參加這次實習(xí)還是很幸運的,，也要謝謝老師能給我這次機會。大家都知道蘇寧公司這幾年發(fā)展還是挺快的,，而且規(guī)模也還比較大,，大家都覺得蘇寧不錯，所以我就非常想更深入的了解一下蘇寧的情況,，和她受到廣大消費者喜歡的原因,。所以在帶薪實習(xí)報名的時候我就報了蘇寧公司，而且到后面也順利的進入了這個公司實習(xí),。7月5號去了蘇寧的總部開會分配到了相應(yīng)的工作地方,，然后7月6號的時候就來到相應(yīng)的部門正式開始了我的實習(xí)工作。

我就懷著學(xué)習(xí)知識,，積累經(jīng)驗的心態(tài)來到實習(xí)單位,。當然要想學(xué)到東西，辛苦是必不可少的,，每天都是七點就起床,，做四十幾分鐘的車，晚上一般都是七點鐘回學(xué)校,，每天回到學(xué)校的感覺就是累,。雖然很累，但是我還是決定在最短的時間內(nèi)把我的實習(xí)工作做完(就是中間不休息,，連著做一起把二十幾天的工作完成) 第一天剛?cè)サ臅r候被分去做了一天的銷售員(賣諾基亞手機),，開始還覺得挺不錯的可以讓自己多了解些手機方面的知識，但是一天下來覺得自己什么都沒學(xué)到,，最大的感受就是累,，站了一天到后面已經(jīng)是腰酸背疼、差點就受不了了,，當時就在想要是我這二十幾天都做這個肯定會被累死的,。不過還好在晚上的時候就給我換了個崗位，讓我去收銀去了,，想到當收銀員可以坐著,，快讓我松了口氣，第二天就可以去收銀處報到了,。

因為收銀要接觸到錢,，有時可能會不小心收到假幣，所以也有專業(yè)的收銀員帶著我,，給我講解如何識別真假幣,，如何進行點鈔,。專業(yè)人員教給了我們好幾種識別方法，有的是我平常聽過的,，也有的是平常我很少注意的,。看到以前我們沒注意到的,，我就特興奮,，感覺像是發(fā)現(xiàn)了新大陸似的。練習(xí)點鈔也很有意思,。根據(jù)專業(yè)人士教我們的方法,，拿著一打錢裝模作樣的學(xué)著。因為我手小,，一打錢我都不好拿,。可我還是很興奮地練著,，看著自己從最初很慢的速度點著到后來能用很快的速度就能點完,，就特別有成就感。接下來就是像正式員工那樣收錢了,，在沒有進行實習(xí)的時候,，我曾以為收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結(jié)清,。

實際上,，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部,，不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作,。有時收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象,，所以收銀員的素質(zhì)和對顧客的服務(wù)很重要,。作為一個經(jīng)營實體，其經(jīng)營特點決定了收銀工作必須配合整個蘇寧的經(jīng)營工作,，以達到利潤最大化,。所以，收銀員的工作職責還包括現(xiàn)金管理,、推廣促銷以及防損等工作,。 在實習(xí)中我也看到有很多顧客在向收銀員抱怨。有的是抱怨商品的價格變高了,，有的抱怨商品的質(zhì)量，但更多的是因為顧客所選的商品沒有條形碼,，不能購買,。這時顧客的多種態(tài)度都顯示出來了,。素質(zhì)高的人則說我重新去拿件，或者是我不要了,，等待著服務(wù)員查詢條形碼,。素質(zhì)一般的則怪超市工作沒做好，抱怨著,，但也繼續(xù)耐心地等待著或不要了,。素質(zhì)差的則非要這東西，而且讓收銀員現(xiàn)在就結(jié),，說自己記得這價格沒說錯價,，讓收銀員直接輸進去就行了。他們哪知收銀也有收銀的規(guī)矩,，不是他們想得那么簡單啊,。當然我們收銀員也不會向他們解釋這么多。仍然會向他們微笑著,，略微做下解釋,，讓他們耐心等待著。

當然在其中也有打錯發(fā)票的時候,，但是那些前輩告訴我,，讓我不要怕、慢慢來,，出錯很正常的,。在沒事的時候她們就給我說哪些東西要怎么操作，邊學(xué)習(xí)邊操作,，這樣很快我就學(xué)會了基本的收錢工作了,。

這個工作真正的讓我很貼切的接觸這個社會，因為這個工作能接觸到各種各樣的人,，他們是不同的層次的,、不同脾氣的，需要隨機應(yīng)變,?？此坪唵蔚墓ぷ饕髤s很多，也并不是像想象中的那么容易,，需要有耐心和忍耐力,。而且每天都會做同樣的動作，收錢,、數(shù)錢然后打票,、重復(fù)著同樣的話，其實這樣每天在沒有顧客的時候會閑得發(fā)慌,，忙得時候又會來吃飯的時間都會沒有,。既要細心,，又要有耐心、態(tài)度又要很好,。雖然有時候會遭到顧客的罵,，但你必須忍，因為顧客就是上帝,，不能與他們發(fā)生沖突,。

在實習(xí)的過程中曾經(jīng)有過想放棄的想法，但是到后來還是堅持了下來,。就覺得只要自己肯堅持沒有什么是不可能的,，在大的困難只要堅持都能克服。而且讓我知道不管做什么工作,，只要你認真,、負責、仔細,，都會的到別人的肯定和認可的,。不管以后從事什么工作現(xiàn)在的經(jīng)驗都會很有用的。

這次的實習(xí)時間雖然不長,，但是卻學(xué)到了不少的知識,。確實培養(yǎng)了自己的實踐能力，為以后的工作奠定基礎(chǔ),。實習(xí)期間,，事情雖然做的不多，但是我從自己做過的事以及平日里與領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的交流中,，不僅認識到了自身的某些不足之處,，還收獲了很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識和經(jīng)驗。當代大學(xué)生總是抱怨在學(xué)校所學(xué)的理論知識已與社會脫節(jié),，其實不然,，這只是理論與實踐之間必然存在的差距而已。

通過這次實習(xí),，我更加深刻地體會到了,，學(xué)習(xí)知識固然重要，但是學(xué)會如何學(xué)習(xí)以及如何與人相處更加重要,。要想成功地走出校園,，融入社會，就必須學(xué)會如何將理論與實際聯(lián)系起來,，并讓其相互作用,，相互促進。其實很多理論和經(jīng)驗老師在課堂上已經(jīng)傳授給我們，但是因為沒有親身經(jīng)歷過,，所以我們并未引起重視,，這次實習(xí)給了我這個將理論與實際聯(lián)系起來的機會,，讓我更加貼近社會，了解社會,，為我今后融入社會打下了堅實的基礎(chǔ),。

通過這次的實習(xí)覺得對于現(xiàn)在的大學(xué)生真的需要為自己找機會融入這個社,、了解之歌社會，要去社會磨礪自己,，因為我們現(xiàn)在懂得的真的是很少,，甚至什么都不知道。所以這些帶薪實習(xí)工作的大力發(fā)展是非常必要的,，這樣我們才能培養(yǎng)出更多有用的人才,。

蘇寧年度工作總結(jié)篇四

為了更早更快地適應(yīng)社會，了解社會,，鍛煉學(xué)生們的自己動手能力,，我們應(yīng)將學(xué)習(xí)的理論知識與實踐相結(jié)合起來。通過學(xué)生的親身實踐,，讓學(xué)生能更客觀地了解自己所學(xué)的專業(yè)知識,，且在今后的工作中更好的就業(yè)與發(fā)展。

蘇寧電器集團,，是中國商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者,，經(jīng)營商品涵蓋傳統(tǒng)家電、消費電子,、百貨,、日用品、圖書,、虛擬產(chǎn)品等綜合品類,，線下實體門店1700多家，線上蘇寧易購位居國內(nèi)b2c前三,，線上線下的融合發(fā)展引領(lǐng)零售發(fā)展新趨勢,。正品行貨、品質(zhì)服務(wù),、便捷購物,、舒適體驗。是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一,。是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè),，名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強第54位,，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強,、《福布斯》全整合社會資源,、合作共贏。滿足顧客需要,、至真至誠,。蘇寧電器堅持市場導(dǎo)向、顧客核心,，與全球近10000家知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系,，通過高層互訪、聯(lián)合促銷,、雙向人才培訓(xùn)等形式,，打造價值共創(chuàng)、利益共享的高效供應(yīng)鏈,。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品,，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位,，連鎖店,、物流、售后,、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前,、售中、售后一體化的陽光服務(wù),。連鎖店服務(wù)方面,，蘇寧電器以客戶體驗為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局,，制定了系列店面服務(wù)原則,，率先推出5s服務(wù)模式，會員專區(qū),、vip導(dǎo)購實現(xiàn)一站式購物,。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心,、城市配送中心,、轉(zhuǎn)配點三級物流網(wǎng)絡(luò)，依托wms,、tms等先進信息系統(tǒng),，實現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作,，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺套,，實現(xiàn)24小時送貨到戶。“專業(yè)自營”是蘇寧電器售后服務(wù)的特點,，目前,，蘇寧電器全國擁有1800多個售后網(wǎng)點、30家高端技術(shù)服務(wù)中心,，15000名服務(wù)人員,、500名高技能電器技師，提供安裝,、維修,、保養(yǎng)等各項服務(wù)?？蛻舴?wù)方面，蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個以呼叫中心為平臺,、以crm為管理目標的客戶服務(wù)體系,。20xx年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的南京呼叫中心——坐席數(shù)1000人,，擁有1000多條電話線路,，全國日最大信息量10萬條，實現(xiàn)了全國統(tǒng)一受理與回訪,，全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008—365—365全天24小時真誠守候,。

在公司我隸屬于客服部，主要負責處理用戶來電的咨詢與投訴,?？此坪唵蔚臇|西真正處理起來很困難很繁瑣。培訓(xùn)老師第一天就告訴我們,，在客服部工作最重要的是心態(tài),，要有一顆受委屈的心，無論用戶提出什么要求都得心平氣和的去傾聽,，去解釋,，絕對不能和用戶發(fā)生正面沖突，不然一個簡單的咨詢工單就會變成復(fù)雜的投訴工單,。

因為我們是實習(xí)生,，所以派給我們的任務(wù)都是最基礎(chǔ)的咨詢工單，比如一般的退貨,、修改送貨時間以及確定安裝時間等,。當系統(tǒng)顯示有退貨類的工單時，我們第一步是打電話給用戶,，確認其需求,，在打電話的時候要求講普通話，說話要微笑，用語要規(guī)范禮貌,，比如：“先生（女士）,，您好！蘇寧電器客服……號,，很高興為您服務(wù),，請問有什么需要幫助的嗎？……好的,，那就不打擾您了,！祝您生活愉快，再見,！”等等,。用心為用戶服務(wù)，讓用戶信任你,！確認好用戶具體需求后,，進入電腦操作系統(tǒng)，經(jīng)常用到的有咨詢工單系統(tǒng)查詢,、工單處理平臺和蘇寧知識庫查詢,。在查詢時，使用用戶電話,、會員卡號,、b2c單號、銷售單號,、服務(wù)訂單號等中的任何一個即可查出用戶購買的全部資料,。細讀用戶的購買信息，尤其是在用戶購買多個產(chǎn)品時,，必須看清楚用戶要退的產(chǎn)品,，不然很容易選錯的。在系統(tǒng)中處理好用戶需求后,，必須在系統(tǒng)中記錄處理工單的過程和步驟等,，這些描述用戶是可以看到的，所以必須準確無誤,。系統(tǒng)處理完成后,，必須再次電聯(lián)用戶，告知用戶他的需求已經(jīng)處理好,，讓其不必在擔心,。以上這些是最簡單的，還有一些復(fù)雜的工單會涉及到物流的配送以及采購部產(chǎn)品的庫存數(shù)量等,，遇到這些問題時,，就需要我們更加的細心,，有耐心。

在工作中,，也會出現(xiàn)一些意外情況,，比如，有時候用戶咨詢的問題是我們不了解的,，這時我們就得積極地向老師請教,，認真地做好筆記，在工作之余認真的記憶,。補充不足的過程就是我們進步的時候,。雖然我們現(xiàn)在有很多都不熟悉，但是我相信在老師和同事的幫助下,，經(jīng)過我不斷地努力一定可以做得更好,！

通過本次實習(xí)，我們對工作機制有了更深入的了解,，對以后的工作有重要的影響,，同時也為我們以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗。在實習(xí)中,，我們理論結(jié)合實際，真正的把理論知識運用到實踐中,，用所學(xué)的'知識解決生活中的問題,。工作中，最重要的是態(tài)度和能力,，我們經(jīng)常說“態(tài)度決定一切”,，在任何一個工作崗位中，首先我們要擺正自己的工作態(tài)度,，沒有好的工作態(tài)度就不能很好地完成自己的工作,，有一個好的態(tài)度才能有一個好的開始。能力也很重要,。我們處于競爭激烈的社會中,，能力決定著你的生存，它是衡量一個人能否勝任工作的砝碼,，在任何情況下都得掌控住自己的工作,，沉著泠靜地處理問題，體現(xiàn)了一個人的基本素質(zhì),，經(jīng)驗的積累也可以提高自己的工作能力,。所以，在任何一個工作崗位中,，都得保持一顆積極向上的心態(tài),，認真做好自己的工作,，努力提高自己的工作能力。

通過這次的實習(xí)工作,，我對此有以下建議：

（1）學(xué)校應(yīng)該加大教學(xué)改革力度,。以社會需求為導(dǎo)向，調(diào)整課程設(shè)置,，在日常的教學(xué)過程中,，應(yīng)該多組織一些活動，提高同學(xué)們動手操作能力,、組織策劃能力以及團隊的合作能力等,。確定培養(yǎng)目標，加強對同學(xué)們的就業(yè)指導(dǎo)工作,，使同學(xué)們有一個好的發(fā)展開始,。

（2）企業(yè)應(yīng)該擴大對應(yīng)屆畢業(yè)生的指導(dǎo)與培養(yǎng)。企業(yè)需要更多的人才,，而現(xiàn)在的社會折射出來的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是人才,。畢業(yè)生已經(jīng)學(xué)習(xí)了相當多的專業(yè)知識，但卻沒有地方去實踐應(yīng)用,，企業(yè)應(yīng)為長遠利益打算,，為未來儲備更多的有實力的人才，更好地為企業(yè)去創(chuàng)造利益,。

（一）嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,。上班開始，我認真學(xué)習(xí)了公司《員工手冊》及各項管理制度,，并嚴格遵守,，做到了無遲到、早退,、違規(guī)現(xiàn)象,。

（二）主動學(xué)習(xí)，盡快適應(yīng),，迅速熟悉環(huán)境和工作內(nèi)容,。首先從盡快熟悉蘇寧電器的發(fā)展方針，產(chǎn)品服務(wù)以及自己所在職位的工作步驟和要領(lǐng),。其次,，主動、虛心向老師及同事請教和學(xué)習(xí),，基本掌握了日常上班的工作內(nèi)容,，工作流程、工作方法,。

（三）工作積極,、認真,、負責，通過不斷學(xué)習(xí),、虛心請教,、總結(jié)積累，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù),。

（四）與同事之間和睦相處,、加強溝通、團結(jié)協(xié)作,，以盡快更好地融入團隊,。

（五）存在問題及解決。由于在學(xué)校只是學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，很少有機會實踐鍛煉,，在工作中顯得速度慢，工作內(nèi)容了解的不全面,，需要更進一步地了解與熟悉工作過程,。我將在今后的工作中多向前輩請教和學(xué)習(xí)，以最短的時間熟悉公司處理工作內(nèi)容及流程,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，在工作中不斷磨練意志、增長才干,。

總之，在短短的實習(xí)時間里,，雖然取得了一點成績,，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求有很大差距。今后,，我將進一步嚴格要求自己,、加強學(xué)習(xí)，積極,、熱情,、細致的完成好每一項工作。

蘇寧年度工作總結(jié)篇五

時間如流水,，不知不覺中,，我進蘇寧公司已經(jīng)1年多了，蘇寧作為全國電器銷售巨頭,，在近一年多的時間里,，無論在工作和生活中都有許多收獲,，在豐富了我工作經(jīng)驗的同時，也讓我的生活更加精彩,。

在這一年多的日子里,，對公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度以及銷售的整個銷售流程有了更深入的了解,，同時努力完全領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,，團結(jié)同事，把賣場的銷售工作做到最好,。在工作上嚴格按照我司考勤制度上下班,，在人流較大或節(jié)假日主動加班，上班期間認真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，完善銷售每一個環(huán)節(jié),，用心傾聽每一位顧客的心聲，將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客,。

在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷售政策和企業(yè)文化,，并結(jié)合實際加以貫徹執(zhí)行，較好的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,，充分調(diào)動每一位工作伙伴的積極性,，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)?？偨Y(jié)銷售經(jīng)驗,、提出建議、提高自己解決問題的能力,。

在這一年多的時間里,，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對我非常幫助,，領(lǐng)導(dǎo)對我非常關(guān)心,，使我在這個大家庭里不斷的成長、進步,。隨著時間的流逝,，在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力，會把我的思想水平和實際工作提升到一個更高的層次,。

作為全國零售行業(yè)的先鋒,，我能成為其中一員感到非常榮幸?？傊疄榱耸固K寧蒸蒸日上,。我們勢必高喊：加油！第一,！陪養(yǎng)并發(fā)揚：′執(zhí)著拼博,，永不言敗′的企業(yè)精神,。以顧客滿意為目標；用主人翁的意識真正做到"至真至誠,，陽光服務(wù)",！