總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

蘇寧年度工作總結(jié)篇一

我在蘇寧公司各位領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)下，在 近 2 個月內(nèi),，我經(jīng)歷了 重裝 活動,、 五一 等活動，我學(xué)會了 銷售分析 ,、市調(diào)報(bào)告的制作,， sap 系統(tǒng)、 soa 系統(tǒng),、 e-learning 系統(tǒng)等,，商品退換貨流程、以舊換新流程,、家電下鄉(xiāng)操作流程 ,。

營業(yè)員這個崗位屬于作業(yè)類崗位，上級主管是督導(dǎo),，崗位的目標(biāo)是通過熱情,、規(guī)范和高效的專家型銷售服務(wù)，追求顧客滿意,。

營業(yè)員 崗位的理念是我的微笑就是蘇寧的微笑,，我的優(yōu)秀體現(xiàn)在每一個工作細(xì)節(jié)上。 營業(yè)員 熱情服務(wù)對于我們蘇寧來說就是最大的資本,，也是企業(yè)的 “ 運(yùn)行之本 ” ,。

營業(yè)員崗位應(yīng)具備的素質(zhì)，五種銷售能力,，銷售技巧,，銷售態(tài)度，熱愛產(chǎn)品,，銷售熱情,，銷售感受。良好的心態(tài),，建立良好的人際關(guān)系,，包括與公司內(nèi)部人員的關(guān)系和與顧客之間的關(guān)系,；認(rèn)同自己所從事的職業(yè)，就是營業(yè)員是推動企業(yè)發(fā)展的力量,，是顧客的導(dǎo)購專家,。 其次，營業(yè)員要熟練操作相關(guān)流程,，正確引導(dǎo)消費(fèi),，熟悉產(chǎn)品類型，完成銷售計(jì)劃,，熟悉產(chǎn)品知識和性能,，促銷活動的宣傳，市場調(diào)研,。服務(wù)方面：認(rèn)真執(zhí)行 “ 三米原則 ” ,、 “ 陽光服務(wù)原則 ” ，嚴(yán)格執(zhí)行 “ 首位負(fù)責(zé)制 ”,。

蘇寧年度工作總結(jié)篇二

沒接觸過倉庫管理員這個崗位的時候,，或多或少聽到身邊或周圍做倉庫的同事說，做倉管員是很累的,，工作環(huán)境差,，灰塵大、時間長,，加班多,，其實(shí)我個人覺得，從事那個崗位,，要想把事情做好,，都不是件簡單的事情，要需要付出努力,，在實(shí)際工作中,，那個崗位都可以做出閃光點(diǎn)，做好自己本職工作的同時,，學(xué)會換位思考,，不給別人的工作帶來麻煩和影響，現(xiàn)總結(jié)我個人這段時間從事空調(diào)倉庫管理員的一點(diǎn)體會吧,！

5.發(fā)貨,，由于上海平臺的特點(diǎn)都是客戶下午5點(diǎn)左右下訂單，然后核算打單,，配送排車,，所以出貨大部分都集中在晚上，要保證出貨的準(zhǔn)確性，保證不多出貨,，少出貨,，出錯貨。①要調(diào)整好自己的心態(tài),，不要急于想早點(diǎn)發(fā)完,，早點(diǎn)下班的心理（一旦有這個心理，特別容易讓自己緊張,，造成的結(jié)果就是發(fā)錯貨,，多發(fā)少發(fā)的情況產(chǎn)生），②出貨現(xiàn)場一定要控制好,，要有順序,，不可以亂，接到司機(jī)的單子,，要注意按司機(jī)的排車順序備貨,，一部車一部車備貨發(fā)貨，和司機(jī)核對清點(diǎn)好數(shù)量辦理簽字手續(xù),，千萬不可以一人多車同時備貨多車同時裝貨的情況，容易造不同車之間現(xiàn)場混亂,，混裝,，錯裝，多裝,，少裝的情況,，最后第二天司機(jī)送貨回來，少裝的找倉庫要求補(bǔ)貨,，多裝的司機(jī)不承認(rèn),，錯裝的把貨拉回來第二天繼續(xù)補(bǔ)貨行裝一系列問題，造成二次配送等情況（實(shí)際出貨的時候,，很多司機(jī)都不怎么去親自點(diǎn)數(shù)量）,，容易造成庫存差異（晚上出貨，燈光效果也不是太好）③在倉庫備貨拉貨的裝卸工一定要看好,，盡量減少掃完碼后,，告訴裝卸工，把這一板拉出去,，結(jié)果裝卸工沒聽清楚或迷糊了,，容易把兩板或多板拉出去裝司機(jī)車上，造成庫存差異,，而在填寫存卡的時候,，一定要重新清點(diǎn)這一排的實(shí)物數(shù)量，不可以按存卡的記錄的數(shù)量進(jìn)行推算結(jié)存數(shù)量，這樣有問題當(dāng)天可以發(fā)現(xiàn),，但實(shí)際這樣種情況一般做不到,，這樣備貨速度會很慢，最好裝車現(xiàn)場能有一個和司機(jī)清點(diǎn)核對數(shù)量的現(xiàn)場人員就更好了,，否則司機(jī)會叫死了,，但這個情況第二天一定要進(jìn)行盤點(diǎn)復(fù)核下，昨天出過貨的存卡數(shù)量和實(shí)物是否相符④對不同的收貨客戶,，要學(xué)會靈活把握發(fā)貨那種狀態(tài)的貨,，如蘇寧國美大庫的，就收貨很嚴(yán)格的,，不可以發(fā)包裝破損或變形的機(jī)器,，否則會造成拒收退貨，增加了二次配送的成本,，也容易把這個破損或變形的機(jī)器來回折騰,，包裝更壞了，要求不嚴(yán)格或自提的客戶,，可以選擇包裝破損的機(jī)器給出,，客戶不會有反應(yīng)的（這個需要對自己所管轄的產(chǎn)品客戶群的一個熟悉和了解程度了，不是一天兩天就可以熟悉的,，需要時間,，但自己要問，多記）,，這樣保證我們的倉庫里的破損產(chǎn)品都能發(fā)出去⑤,，當(dāng)發(fā)貨的時候，有零頭的,，盡量少叫裝卸工把整板拉出去裝卸車現(xiàn)場,，把零頭卸下后，把剩余的拉回倉庫原位置,，這樣容易自己忽略,，裝卸工迷糊結(jié)果把整板都給裝到司機(jī)車上的情況，第二天發(fā)現(xiàn),，已經(jīng)晚了,，司機(jī)不承認(rèn)，造成庫存差異（這個情況的庫存差異已發(fā)生過幾次）

6.盤點(diǎn),，要注重平時的工作,，多檢查自己的庫區(qū)管理，把散貨要及時歸垛,，并且把庫位調(diào)整的情況反饋給核對調(diào)整系統(tǒng)庫位,，千萬不要光把實(shí)物調(diào)整了，而不把信息傳遞給核算，造成賬實(shí)脫節(jié)的情況,，檢查存卡和實(shí)物的準(zhǔn)確性,，對于不正確的要查明原因，多巡查,，多思考,，勤動手。

7.要注意門窗鎖的情況,，定期檢查,，有異常及時告訴倉庫主管，倉庫沒事的時候多上辦公室跟核算溝通,，了解系統(tǒng)的庫存及單據(jù)和前一天發(fā)貨的異常情況,，相互配合，共同把庫存管理好,，保證賬實(shí)相符,，讓自己對自己的工作滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,，讓公司滿意,，讓客戶認(rèn)可！

蘇寧年度工作總結(jié)篇三

為期一個月的'社會實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,，但回顧這一個月所經(jīng)歷的人與事,，我相信這不會只是我人生旅途中的一個點(diǎn)綴，它是一個新的開始,，一個充滿挑戰(zhàn)和希望的開始。

沒有實(shí)習(xí),，就沒有發(fā)言權(quán) ,只有親身經(jīng)歷過才會有那種超乎平常的感覺,。我與社會的接觸并不多，這次的實(shí)習(xí)機(jī)會我特別的珍惜,。我這次的主要實(shí)習(xí)內(nèi)容是收銀,，收銀實(shí)習(xí)是連鎖企業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的重要組成部分，它既具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和實(shí)用性,，是現(xiàn)代連鎖企業(yè)經(jīng)營管理人員必須掌握的一項(xiàng)職業(yè)技能,，涉及到連鎖經(jīng)營管理原理、連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)管理等課程的知識運(yùn)用,。雖然說這個實(shí)習(xí)內(nèi)容和我所學(xué)的專業(yè)沒有一點(diǎn)關(guān)聯(lián)但是我覺得還是很有用的,。因?yàn)樽鳛橐粋€即將步入大三的學(xué)生對社會一點(diǎn)接觸都沒有是不行的，需要磨礪自己才能經(jīng)得住以后的考驗(yàn),，所以必須去體驗(yàn)社會,。

在期末的時候輔導(dǎo)員通知說，那個整個重慶市的帶薪實(shí)習(xí)活動開始報(bào)名了，我就很迅速的報(bào)了名,。這次報(bào)名要想?yún)⒓訉?shí)習(xí)的同學(xué)比較多,，所以我覺得我能夠參加這次實(shí)習(xí)還是很幸運(yùn)的，也要謝謝老師能給我這次機(jī)會,。大家都知道蘇寧公司這幾年發(fā)展還是挺快的,，而且規(guī)模也還比較大，大家都覺得蘇寧不錯,，所以我就非常想更深入的了解一下蘇寧的情況,，和她受到廣大消費(fèi)者喜歡的原因。所以在帶薪實(shí)習(xí)報(bào)名的時候我就報(bào)了蘇寧公司,，而且到后面也順利的進(jìn)入了這個公司實(shí)習(xí),。7月5號去了蘇寧的總部開會分配到了相應(yīng)的工作地方，然后7月6號的時候就來到相應(yīng)的部門正式開始了我的實(shí)習(xí)工作,。

我就懷著學(xué)習(xí)知識,，積累經(jīng)驗(yàn)的心態(tài)來到實(shí)習(xí)單位。當(dāng)然要想學(xué)到東西,，辛苦是必不可少的,，每天都是七點(diǎn)就起床，做四十幾分鐘的車,，晚上一般都是七點(diǎn)鐘回學(xué)校,，每天回到學(xué)校的感覺就是累。雖然很累,，但是我還是決定在最短的時間內(nèi)把我的實(shí)習(xí)工作做完(就是中間不休息,，連著做一起把二十幾天的工作完成) 第一天剛?cè)サ臅r候被分去做了一天的銷售員(賣諾基亞手機(jī))，開始還覺得挺不錯的可以讓自己多了解些手機(jī)方面的知識,，但是一天下來覺得自己什么都沒學(xué)到,，最大的感受就是累，站了一天到后面已經(jīng)是腰酸背疼,、差點(diǎn)就受不了了,，當(dāng)時就在想要是我這二十幾天都做這個肯定會被累死的。不過還好在晚上的時候就給我換了個崗位,，讓我去收銀去了,，想到當(dāng)收銀員可以坐著，快讓我松了口氣,，第二天就可以去收銀處報(bào)到了,。

因?yàn)槭浙y要接觸到錢，有時可能會不小心收到假幣,，所以也有專業(yè)的收銀員帶著我,，給我講解如何識別真假幣,，如何進(jìn)行點(diǎn)鈔。專業(yè)人員教給了我們好幾種識別方法,，有的是我平常聽過的,，也有的是平常我很少注意的?？吹揭郧拔覀儧]注意到的,，我就特興奮，感覺像是發(fā)現(xiàn)了新大陸似的,。練習(xí)點(diǎn)鈔也很有意思,。根據(jù)專業(yè)人士教我們的方法，拿著一打錢裝模作樣的學(xué)著,。因?yàn)槲沂中?，一打錢我都不好拿?？晌疫€是很興奮地練著,，看著自己從最初很慢的速度點(diǎn)著到后來能用很快的速度就能點(diǎn)完，就特別有成就感,。接下來就是像正式員工那樣收錢了,，在沒有進(jìn)行實(shí)習(xí)的時候，我曾以為收銀員的工作很簡單,，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清,。

實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,，但這不是收銀工作的全部,，不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。有時收銀員的一舉一動,、言談舉止都代表了超市的形象,，所以收銀員的素質(zhì)和對顧客的服務(wù)很重要。作為一個經(jīng)營實(shí)體,，其經(jīng)營特點(diǎn)決定了收銀工作必須配合整個蘇寧的經(jīng)營工作,，以達(dá)到利潤最大化,。所以,，收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作,。 在實(shí)習(xí)中我也看到有很多顧客在向收銀員抱怨,。有的是抱怨商品的價(jià)格變高了，有的抱怨商品的質(zhì)量,，但更多的是因?yàn)轭櫩退x的商品沒有條形碼,，不能購買,。這時顧客的多種態(tài)度都顯示出來了。素質(zhì)高的人則說我重新去拿件,，或者是我不要了,，等待著服務(wù)員查詢條形碼。素質(zhì)一般的則怪超市工作沒做好,，抱怨著,，但也繼續(xù)耐心地等待著或不要了。素質(zhì)差的則非要這東西,，而且讓收銀員現(xiàn)在就結(jié),，說自己記得這價(jià)格沒說錯價(jià)，讓收銀員直接輸進(jìn)去就行了,。他們哪知收銀也有收銀的規(guī)矩,，不是他們想得那么簡單啊。當(dāng)然我們收銀員也不會向他們解釋這么多,。仍然會向他們微笑著,，略微做下解釋，讓他們耐心等待著,。

當(dāng)然在其中也有打錯發(fā)票的時候,，但是那些前輩告訴我，讓我不要怕,、慢慢來,，出錯很正常的。在沒事的時候她們就給我說哪些東西要怎么操作,，邊學(xué)習(xí)邊操作,，這樣很快我就學(xué)會了基本的收錢工作了。

這個工作真正的讓我很貼切的接觸這個社會,，因?yàn)檫@個工作能接觸到各種各樣的人,，他們是不同的層次的、不同脾氣的,，需要隨機(jī)應(yīng)變,。看似簡單的工作要求卻很多,，也并不是像想象中的那么容易,，需要有耐心和忍耐力。而且每天都會做同樣的動作,，收錢,、數(shù)錢然后打票、重復(fù)著同樣的話,，其實(shí)這樣每天在沒有顧客的時候會閑得發(fā)慌,，忙得時候又會來吃飯的時間都會沒有,。既要細(xì)心，又要有耐心,、態(tài)度又要很好,。雖然有時候會遭到顧客的罵，但你必須忍,，因?yàn)轭櫩途褪巧系?，不能與他們發(fā)生沖突。

在實(shí)習(xí)的過程中曾經(jīng)有過想放棄的想法,，但是到后來還是堅(jiān)持了下來,。就覺得只要自己肯堅(jiān)持沒有什么是不可能的，在大的困難只要堅(jiān)持都能克服,。而且讓我知道不管做什么工作,，只要你認(rèn)真、負(fù)責(zé),、仔細(xì),，都會的到別人的肯定和認(rèn)可的。不管以后從事什么工作現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)都會很有用的,。

這次的實(shí)習(xí)時間雖然不長,，但是卻學(xué)到了不少的知識。確實(shí)培養(yǎng)了自己的實(shí)踐能力,，為以后的工作奠定基礎(chǔ),。實(shí)習(xí)期間，事情雖然做的不多,，但是我從自己做過的事以及平日里與領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的交流中,，不僅認(rèn)識到了自身的某些不足之處，還收獲了很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識和經(jīng)驗(yàn),。當(dāng)代大學(xué)生總是抱怨在學(xué)校所學(xué)的理論知識已與社會脫節(jié),，其實(shí)不然，這只是理論與實(shí)踐之間必然存在的差距而已,。

通過這次實(shí)習(xí),，我更加深刻地體會到了，學(xué)習(xí)知識固然重要,，但是學(xué)會如何學(xué)習(xí)以及如何與人相處更加重要,。要想成功地走出校園，融入社會,，就必須學(xué)會如何將理論與實(shí)際聯(lián)系起來,，并讓其相互作用,，相互促進(jìn),。其實(shí)很多理論和經(jīng)驗(yàn)老師在課堂上已經(jīng)傳授給我們,，但是因?yàn)闆]有親身經(jīng)歷過，所以我們并未引起重視,，這次實(shí)習(xí)給了我這個將理論與實(shí)際聯(lián)系起來的機(jī)會,，讓我更加貼近社會，了解社會,，為我今后融入社會打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

通過這次的實(shí)習(xí)覺得對于現(xiàn)在的大學(xué)生真的需要為自己找機(jī)會融入這個社、了解之歌社會,，要去社會磨礪自己,，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在懂得的真的是很少，甚至什么都不知道,。所以這些帶薪實(shí)習(xí)工作的大力發(fā)展是非常必要的,，這樣我們才能培養(yǎng)出更多有用的人才。

蘇寧年度工作總結(jié)篇四

為了更早更快地適應(yīng)社會,，了解社會,，鍛煉學(xué)生們的自己動手能力，我們應(yīng)將學(xué)習(xí)的理論知識與實(shí)踐相結(jié)合起來,。通過學(xué)生的親身實(shí)踐,，讓學(xué)生能更客觀地了解自己所學(xué)的專業(yè)知識，且在今后的工作中更好的就業(yè)與發(fā)展,。

蘇寧電器集團(tuán),，是中國商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者，經(jīng)營商品涵蓋傳統(tǒng)家電,、消費(fèi)電子,、百貨、日用品,、圖書,、虛擬產(chǎn)品等綜合品類，線下實(shí)體門店1700多家,，線上蘇寧易購位居國內(nèi)b2c前三,，線上線下的融合發(fā)展引領(lǐng)零售發(fā)展新趨勢。正品行貨,、品質(zhì)服務(wù),、便捷購物、舒適體驗(yàn),。是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一,。是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國上規(guī)模民企前三,，中國企業(yè)500強(qiáng)第54位,，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng),、《福布斯》全整合社會資源、合作共贏,。滿足顧客需要,、至真至誠。蘇寧電器堅(jiān)持市場導(dǎo)向,、顧客核心,，與全球近10000家知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，通過高層互訪,、聯(lián)合促銷,、雙向人才培訓(xùn)等形式，打造價(jià)值共創(chuàng),、利益共享的高效供應(yīng)鏈,。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo),。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位,，連鎖店、物流,、售后,、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中,、售后一體化的陽光服務(wù),。連鎖店服務(wù)方面，蘇寧電器以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向,，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局,，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5s服務(wù)模式,，會員專區(qū),、vip導(dǎo)購實(shí)現(xiàn)一站式購物。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一,。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心,、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級物流網(wǎng)絡(luò),，依托wms,、tms等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長途配送,、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作,，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺套，實(shí)現(xiàn)24小時送貨到戶?！皩I(yè)自營”是蘇寧電器售后服務(wù)的特點(diǎn),，目前，蘇寧電器全國擁有1800多個售后網(wǎng)點(diǎn),、30家高端技術(shù)服務(wù)中心，15000名服務(wù)人員,、500名高技能電器技師,，提供安裝、維修,、保養(yǎng)等各項(xiàng)服務(wù),。客戶服務(wù)方面,，蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個以呼叫中心為平臺,、以crm為管理目標(biāo)的客戶服務(wù)體系。20xx年,，蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的南京呼叫中心——坐席數(shù)1000人,，擁有1000多條電話線路，全國日最大信息量10萬條,，實(shí)現(xiàn)了全國統(tǒng)一受理與回訪,，全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008—365—365全天24小時真誠守候。

在公司我隸屬于客服部,，主要負(fù)責(zé)處理用戶來電的咨詢與投訴,。看似簡單的東西真正處理起來很困難很繁瑣,。培訓(xùn)老師第一天就告訴我們,，在客服部工作最重要的是心態(tài)，要有一顆受委屈的心,，無論用戶提出什么要求都得心平氣和的去傾聽,，去解釋，絕對不能和用戶發(fā)生正面沖突,，不然一個簡單的咨詢工單就會變成復(fù)雜的投訴工單,。

因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生，所以派給我們的任務(wù)都是最基礎(chǔ)的咨詢工單,，比如一般的退貨,、修改送貨時間以及確定安裝時間等。當(dāng)系統(tǒng)顯示有退貨類的工單時,，我們第一步是打電話給用戶,，確認(rèn)其需求，在打電話的時候要求講普通話，說話要微笑,，用語要規(guī)范禮貌,，比如：“先生（女士），您好,！蘇寧電器客服……號,，很高興為您服務(wù)，請問有什么需要幫助的嗎,？……好的,，那就不打擾您了！祝您生活愉快,，再見,！”等等。用心為用戶服務(wù),，讓用戶信任你,！確認(rèn)好用戶具體需求后，進(jìn)入電腦操作系統(tǒng),，經(jīng)常用到的有咨詢工單系統(tǒng)查詢,、工單處理平臺和蘇寧知識庫查詢。在查詢時,，使用用戶電話,、會員卡號、b2c單號,、銷售單號,、服務(wù)訂單號等中的任何一個即可查出用戶購買的全部資料。細(xì)讀用戶的購買信息,，尤其是在用戶購買多個產(chǎn)品時,，必須看清楚用戶要退的產(chǎn)品，不然很容易選錯的,。在系統(tǒng)中處理好用戶需求后,，必須在系統(tǒng)中記錄處理工單的過程和步驟等，這些描述用戶是可以看到的,，所以必須準(zhǔn)確無誤,。系統(tǒng)處理完成后，必須再次電聯(lián)用戶,，告知用戶他的需求已經(jīng)處理好,，讓其不必在擔(dān)心。以上這些是最簡單的,，還有一些復(fù)雜的工單會涉及到物流的配送以及采購部產(chǎn)品的庫存數(shù)量等,，遇到這些問題時,，就需要我們更加的細(xì)心，有耐心,。

在工作中,，也會出現(xiàn)一些意外情況，比如,，有時候用戶咨詢的問題是我們不了解的,，這時我們就得積極地向老師請教，認(rèn)真地做好筆記,，在工作之余認(rèn)真的記憶,。補(bǔ)充不足的過程就是我們進(jìn)步的時候。雖然我們現(xiàn)在有很多都不熟悉,，但是我相信在老師和同事的幫助下,，經(jīng)過我不斷地努力一定可以做得更好,！

通過本次實(shí)習(xí),，我們對工作機(jī)制有了更深入的了解，對以后的工作有重要的影響,，同時也為我們以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),。在實(shí)習(xí)中，我們理論結(jié)合實(shí)際,，真正的把理論知識運(yùn)用到實(shí)踐中,，用所學(xué)的'知識解決生活中的問題。工作中,，最重要的是態(tài)度和能力,，我們經(jīng)常說“態(tài)度決定一切”，在任何一個工作崗位中,，首先我們要擺正自己的工作態(tài)度,，沒有好的工作態(tài)度就不能很好地完成自己的工作，有一個好的態(tài)度才能有一個好的開始,。能力也很重要,。我們處于競爭激烈的社會中，能力決定著你的生存,，它是衡量一個人能否勝任工作的砝碼,，在任何情況下都得掌控住自己的工作，沉著泠靜地處理問題,，體現(xiàn)了一個人的基本素質(zhì),，經(jīng)驗(yàn)的積累也可以提高自己的工作能力。所以,，在任何一個工作崗位中,，都得保持一顆積極向上的心態(tài)，認(rèn)真做好自己的工作，努力提高自己的工作能力,。

通過這次的實(shí)習(xí)工作,，我對此有以下建議：

（1）學(xué)校應(yīng)該加大教學(xué)改革力度。以社會需求為導(dǎo)向,，調(diào)整課程設(shè)置,，在日常的教學(xué)過程中，應(yīng)該多組織一些活動,，提高同學(xué)們動手操作能力,、組織策劃能力以及團(tuán)隊(duì)的合作能力等。確定培養(yǎng)目標(biāo),，加強(qiáng)對同學(xué)們的就業(yè)指導(dǎo)工作,，使同學(xué)們有一個好的發(fā)展開始。

（2）企業(yè)應(yīng)該擴(kuò)大對應(yīng)屆畢業(yè)生的指導(dǎo)與培養(yǎng),。企業(yè)需要更多的人才,，而現(xiàn)在的社會折射出來的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是人才。畢業(yè)生已經(jīng)學(xué)習(xí)了相當(dāng)多的專業(yè)知識,，但卻沒有地方去實(shí)踐應(yīng)用,，企業(yè)應(yīng)為長遠(yuǎn)利益打算，為未來儲備更多的有實(shí)力的人才,，更好地為企業(yè)去創(chuàng)造利益,。

（一）嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。上班開始,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司《員工手冊》及各項(xiàng)管理制度,，并嚴(yán)格遵守，做到了無遲到,、早退,、違規(guī)現(xiàn)象。

（二）主動學(xué)習(xí),，盡快適應(yīng),，迅速熟悉環(huán)境和工作內(nèi)容。首先從盡快熟悉蘇寧電器的發(fā)展方針,，產(chǎn)品服務(wù)以及自己所在職位的工作步驟和要領(lǐng),。其次，主動,、虛心向老師及同事請教和學(xué)習(xí),，基本掌握了日常上班的工作內(nèi)容，工作流程,、工作方法,。

（三）工作積極,、認(rèn)真、負(fù)責(zé),，通過不斷學(xué)習(xí),、虛心請教、總結(jié)積累,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。

（四）與同事之間和睦相處、加強(qiáng)溝通,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,，以盡快更好地融入團(tuán)隊(duì)。

（五）存在問題及解決,。由于在學(xué)校只是學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，很少有機(jī)會實(shí)踐鍛煉，在工作中顯得速度慢,，工作內(nèi)容了解的不全面,，需要更進(jìn)一步地了解與熟悉工作過程。我將在今后的工作中多向前輩請教和學(xué)習(xí),，以最短的時間熟悉公司處理工作內(nèi)容及流程,，做到“眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤”,，在工作中不斷磨練意志,、增長才干。

總之,，在短短的實(shí)習(xí)時間里,，雖然取得了一點(diǎn)成績，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求有很大差距,。今后,，我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積極,、熱情、細(xì)致的完成好每一項(xiàng)工作,。

蘇寧年度工作總結(jié)篇五

時間如流水,，不知不覺中，我進(jìn)蘇寧公司已經(jīng)1年多了,，蘇寧作為全國電器銷售巨頭,，在近一年多的時間里,，無論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗(yàn)的同時,，也讓我的生活更加精彩,。

在這一年多的日子里，對公司的企業(yè)文化,、規(guī)章制度以及銷售的整個銷售流程有了更深入的了解,，同時努力完全領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，團(tuán)結(jié)同事,，把賣場的銷售工作做到最好,。在工作上嚴(yán)格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節(jié)假日主動加班,，上班期間認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，完善銷售每一個環(huán)節(jié)，用心傾聽每一位顧客的心聲,，將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客,。

在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷售政策和企業(yè)文化，并結(jié)合實(shí)際加以貫徹執(zhí)行,，較好的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,，充分調(diào)動每一位工作伙伴的積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù),?？偨Y(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)、提出建議,、提高自己解決問題的能力,。

在這一年多的時間里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖,。同事們對我非常幫助,，領(lǐng)導(dǎo)對我非常關(guān)心，使我在這個大家庭里不斷的成長,、進(jìn)步,。隨著時間的流逝，在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力,，會把我的思想水平和實(shí)際工作提升到一個更高的層次,。

作為全國零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸,?？傊疄榱耸固K寧蒸蒸日上。我們勢必高喊：加油,！第一,！陪養(yǎng)并發(fā)揚(yáng)：′執(zhí)著拼博,，永不言敗′的企業(yè)精神。以顧客滿意為目標(biāo),；用主人翁的意識真正做到"至真至誠,，陽光服務(wù)"！