在當(dāng)下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

蘇寧實訓(xùn)報告總結(jié)篇一

積極響應(yīng)我的母校——南京農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的人才培養(yǎng)目標(biāo)和基本素質(zhì)要求,，也為了使自己將來更好地適應(yīng)社會,，尋求社會實踐經(jīng)歷，積累工作經(jīng)驗,，對比理論學(xué)習(xí)和社會現(xiàn)實之間的差距,，發(fā)現(xiàn)自我在職業(yè)素質(zhì)及人際關(guān)系處理等方面的不足之處以求得改進(jìn)與完善，同時了解實習(xí)企業(yè)的精神文化,、管理模式,、組織體系建設(shè)等，感受公司氛圍,、社會的高速發(fā)展與激烈競爭,。

實習(xí)b地點：

客戶關(guān)系維護(hù)管理部

質(zhì)檢員

先讓我簡單介紹一下蘇寧電器吧。蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京,，是中國3c(家電,、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者,，是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一,。品牌價值508.31億元，是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè),，名列中國上規(guī)模民企前三,，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強,、《福布斯》全球xx大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品,，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo),。 雨花物流基地是蘇寧電器在南京地區(qū)最大的物流基地,，這個物流基地構(gòu)建出了蘇寧不一樣的競爭力，它的效果也是日益凸顯,。而我們所在的客戶關(guān)系維護(hù)管理部方面,，蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個以呼叫中心為平臺、以crm為管理目標(biāo)的客戶關(guān)系維護(hù)管理體系,。xx年,，蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的南京呼叫中心，實現(xiàn)了全國統(tǒng)一受理與回訪,，全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-365-365全天24小時真誠守候,。依托蘇寧sap、 crm,、騰訊通等信息應(yīng)用系統(tǒng),，實現(xiàn)了“供應(yīng)商、內(nèi)部員工,、消費者”三位一體“的全流程信息集中管理,。

通過我院張秋林老師的介紹，我和我們電子商務(wù)以及市場營銷專業(yè)的二十位同學(xué)有幸獲得了本次蘇寧暑期的實習(xí)機(jī)會,，從而進(jìn)入蘇寧,，更全面更深入地了解這個大公司的精神文化和管理理念、服務(wù)宗旨,。

7月13日到7月15日是為期三天的培訓(xùn),。第一天，八點報到,，可是由于雨花物流中心離我校很遠(yuǎn),，要自己先到明故宮站，7:25會有班車接我們,。因為擔(dān)心遲到,，我們宿舍三人都定了六點的鬧鐘，生物鐘突然變動,，有些不習(xí)慣呀,，但是想到今天可以去蘇寧啦，那興奮勁兒促使一向喜歡賴會兒床的自己一股腦爬起來,，早早的趕到了明故宮等車,。可是因為大家都對明故宮附近站牌路線不熟悉,，我們找錯了站牌錯過了班車,。后來給蘇寧那邊負(fù)責(zé)人打電話，在他們指示下又地鐵公交轉(zhuǎn)了好幾次,，這才到達(dá)了目的地,。此時已經(jīng)是上午九點多了,，我們懷著遲到的不安和到達(dá)的欣喜見到了人力資源部的相關(guān)負(fù)責(zé)人。她給我們發(fā)放了工號牌,，看到上面的自己名字字樣,，真的很開心，從現(xiàn)在起,，我就是蘇寧的一份子啦!

我們二十人被分成兩撥,，我和其他十幾個同學(xué)在一起接受客服知識培訓(xùn)。高大的呼叫中心大樓,，干凈的地毯,，office風(fēng)格的皮質(zhì)轉(zhuǎn)椅。這幾天負(fù)責(zé)帶我們的薇姐很親切,，她一面詢問我們轉(zhuǎn)車情況一面給我們介紹這幾天安排,。通過安排表我們知道，第一天,，先是蘇寧基本的連鎖店,、物流、售后,、客服四大終端介紹,，服務(wù)質(zhì)量鑒定，但后是傳統(tǒng)家電基本知識,、三包法知識講解,，跟著是crm操作系統(tǒng)介紹。所謂crm,，指的是客戶關(guān)系管理,，這個概念最初是由gartner group提出來，而最近在企業(yè)電子商務(wù)中流行,。主要含義就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析,，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段,。顯然,，只有非常了解客戶的需要并給予滿足，才能不斷的提高服務(wù)質(zhì)量,，從而使得企業(yè)不斷壯大,。

一天時間很快就過去了，滿滿的筆記,，很充實很開心,。回到宿舍已經(jīng)快八點了，洗洗漱漱很快接近十點,，躺在床上,，只覺得什么都不想想了，這叫一個困啊,。于是在蘇寧的第一天就這么結(jié)束了。

第二天和第三天我們學(xué)習(xí)了怎樣和顧客溝通,，怎樣回答一些常見問題,，薇姐還安排我們進(jìn)行模擬演習(xí)，加深了我們的記憶,。

7月16日,，蘇寧對我們進(jìn)行了分配。把大家三三兩兩分到不同的客服片區(qū),，比如華北,、東北等。由于臨時調(diào)動,，我和另外兩個同學(xué)被分到了客戶關(guān)系維護(hù)管理部,，負(fù)責(zé)未派工質(zhì)檢工作。對于對質(zhì)檢工作一無所知的我們來說,，這無疑是一個很大的挑戰(zhàn),。上面安排敏姐帶我們，于是我們成立了質(zhì)檢四人小組,。

雖然在前期客服培訓(xùn)中我們對crm系統(tǒng),、 spa系統(tǒng)有一定掌握，但是質(zhì)檢工作對系統(tǒng)的掌握要求非常高,。于是我們必須在原基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)更多,。由于要記住的很多，又需要在不同系統(tǒng)中不停轉(zhuǎn)換,，一開始我們幾個都暈了頭,。在一次次機(jī)械的、繁瑣的操作中,，逐漸理解并能熟悉操作了,。可是由于我們這種未派工質(zhì)檢工作以前并沒有專門的人員負(fù)責(zé),，所以對于導(dǎo)致未派工的原因,，有許多都不好判定。敏姐很辛苦,，一邊要多方查詢,、咨詢原因，一方面還要帶我們。

在幾天的摸索中,，未派工的質(zhì)檢工作有了很大進(jìn)展,。未派工責(zé)任判定表也越來越詳實。一有沒見過的情況,，我們就一起討論,，向相關(guān)人員咨詢?？偛亢苤匾曃覀兊墓ぷ?，叫工作人員給我們?nèi)齻€實習(xí)生申請了蘇寧內(nèi)部聊天工具——騰通訊。這樣我們在查單子遇到問題時就可以和全國各個地區(qū)的負(fù)責(zé)人聯(lián)系,，對他們反饋的情況進(jìn)行記錄,、匯總。

慢慢的,，門店商品訂單我們都能很好的處理了,。總部要求對網(wǎng)城商品,、商品支架也進(jìn)行未派工質(zhì)檢,。這又是一個挑戰(zhàn)，因為網(wǎng)城訂單牽扯到異地發(fā)貨送貨,，有的中間會經(jīng)過總部發(fā)貨,、地方入庫、地方送貨等好幾個環(huán)節(jié),，由于有時候臨時天氣原因,、客戶原因、派工員原因,，所以比一般的商品更難查到問題癥結(jié),。支架的話往往是和空調(diào)一起配送，不單送,，有時空調(diào)裝好了不需要支架但是由于某些原因相關(guān)人員也沒有向客服反饋,。而且有時系統(tǒng)也會出現(xiàn)問題。我們查不到時,，經(jīng)常需要和當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人核實,。而在炎炎夏日，又是蘇寧大忙期,，所以難免那些負(fù)責(zé)人也會難有耐心回答我們一次次的提問,。所以，每次我們在用騰訊通聯(lián)系負(fù)責(zé)人時,，都格外注意,。漸漸的也總結(jié)出一些規(guī)律,，一般上午10到11點，下午3到4點大家會比較有耐心而其他時間,，要么是剛上班手頭事多,，要么是臨近下班在趕工。而措辭方面,，也要注意,，不能太不專業(yè)太不嚴(yán)肅，也不能太嚴(yán)厲,。

在又是好幾天的摸索后,，對于各種問題，我們已經(jīng)討論確定出了判定標(biāo)準(zhǔn),。總部于是決定不再是簡單的記錄未派工原因,，對于出問題環(huán)節(jié)的相關(guān)負(fù)責(zé)人,，下發(fā)處罰工單。這對于我們,，是更為嚴(yán)格的要求,。因為牽扯到利益問題，各部門對于質(zhì)檢自然會格外重視,，而從另一個角度來說,，如果我們的工作出現(xiàn)一點點的紕漏，都會導(dǎo)致處罰工單下發(fā)錯誤,，而相關(guān)人員必然會向總部反映,。質(zhì)檢的工作看起來沒有人監(jiān)督，而實際上,，我們檢查的每一個環(huán)節(jié)的人員都會對我們的質(zhì)檢工作進(jìn)行監(jiān)督,。有點壓力啊，我們?nèi)齻€畢竟是實習(xí)生,，雖然經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí),，可是對于蘇寧整個系統(tǒng)的運作、各個環(huán)節(jié)的銜接,，我們畢竟沒有正式員工了解,。所以，只有在工作中加倍的認(rèn)真細(xì)心,，對出現(xiàn)的狀況進(jìn)行更加全面的分析,，才能承擔(dān)的起這個責(zé)任。

在我們一起的努力下,，各當(dāng)?shù)夭块T也加強了質(zhì)檢工作的力度,。慢慢的，門店商品的未派工問題越來越少了，而有的大區(qū)負(fù)責(zé)人還和我們成了工作中的好朋友,，一有問題就主動向我們反饋,，為我們帶來不少便利。敏姐說我細(xì)心,，經(jīng)常把支架單子和網(wǎng)城單子派給我,，感覺就是比較上手了。有時當(dāng)天的工作完成地比較快,，就幫幫其他人,。有時某一天工作任務(wù)比較重，我們就一起晚一些下班,。雖然是只有四個人的小團(tuán)隊,，但我們就像一家人一樣，有疑問不會拐彎抹角,，一起吃飯一起工作,，幫忙打水幫忙端湯，雖然有時感覺工作挺辛苦,，也會遇到麻煩,，但是我卻從來沒有失去樂觀的心態(tài)。

實習(xí)時期過去一大半時,，總部意識到我們?nèi)齻€短期實習(xí)生就要離開,，而相應(yīng)的工作需要有人員接替，老員工不便于調(diào)動,，于是安排了一批長期實習(xí)生來學(xué)習(xí),。敏姐那幾天很忙，分批次地教她們,。于是未派工的質(zhì)檢工作就幾乎全部交給了我們?nèi)齻€,。接下來幾天，又安排我們每人帶幾個,。說起來還是小有成就感的,，但是我也提醒自己時刻要保持謹(jǐn)慎，對于她們提出的問題,，都要詳細(xì)準(zhǔn)確地解答,。而她們提出的一些問題，也可以使我更好的總結(jié),，學(xué)習(xí)怎樣把在操作中逐漸積累的經(jīng)驗以一個容易理解的方式傳達(dá)給她們,。

最后幾天，總部又交給我們新任務(wù)了——通過電話和顧客約定送貨時間,。當(dāng)聽說時,，敏姐問我們是否緊張,，我笑說正好啊，都體驗一下,，一開始就是學(xué)習(xí)了客服,，一直都挺想嘗試和顧客交流的呢。其實還是有一些緊張的,，畢竟是新手嘛,。第一次打電話，我仔細(xì)查出未派工原因,，查詢到系統(tǒng)有貨,，把顧客購買資料都調(diào)出來，查到顧客所在地址的配送方案,，確定了最早能夠送貨的時間,，然后撥通了客戶電話。呵呵,，很順利的,，客戶同意了我推薦的送貨時間。初戰(zhàn)告捷!

接下來的幾天里,，就沒有這么平順了。也遇到了客戶購買很久,，系統(tǒng)缺貨好不容易有貨的情況;也遇到了相關(guān)人員和顧客沒有及時溝通,，一而再再而三失約的情況;還有客戶講方言聽得半懂不懂的情況;還有顧客要求退貨的情況……每一次，似乎都是有驚無險：客戶有氣,，我便靜靜地聽他們傾訴然后適時地道歉,、解釋原因;客戶不滿意要投訴，我就詳細(xì)記錄原因制作投訴工單;聽不懂時我就盡量掌握話語主動權(quán),，采用“這樣這樣安排還行呀?”的問話方式,，只要顧客表示認(rèn)同，就可以確定下來……這期間我又感覺收獲不少,，作為一個客服客管人員,，最重要的是語音一定要溫和親切、措辭清晰明了,，遇到任何問題都要避免和客戶起正面沖突,，不管客戶多激動，我們都要鎮(zhèn)定冷靜的處理問題,。

就在繼續(xù)的學(xué)習(xí)過程中,，在蘇寧為期一個多月的暑期實習(xí)也接近尾聲了。和那些長期實習(xí)生也成了好朋友,，還有培訓(xùn)時帶我們一直照顧我們的薇姐,，和我們每天在一起工作給予我們極多幫助的敏姐,，還有其他一些機(jī)會認(rèn)識的朋友，確實有些舍不得,。也不會每天六點的鬧鐘每天早餐吃飯團(tuán)包子了,，也不會和一起的同學(xué)們擠在班車上依然談天說地了，也不會在蘇寧熱鬧的排了長龍隊伍的食堂尋找空座位了,，也不會開騰訊通向各個地區(qū)的負(fù)責(zé)人咨詢問題了,，當(dāng)然，也不會以蘇寧客服的身份打電話給客戶聯(lián)系送貨時間了,。蘇寧,，暫別了!

在蘇寧的一個多月，又一次更深切的感受了蘇寧人的好品質(zhì)：誠實做人,，勤奮工作,，團(tuán)結(jié)合作。每個人在自己的崗位上都是盡職盡責(zé)的工作,，身處其中時刻讓你意識到要好好做事,，因為你的一言一行都關(guān)注到一個公司的形象，你看似微薄的一點努力都將會促進(jìn)蘇寧更好的發(fā)展,。在這里蘇寧給你一個實現(xiàn)自己人生價值的平臺,，你想有多大的收獲就需要付出相應(yīng)的努力。

首先,，無論什么時候,，都要保持謙虛謹(jǐn)慎，稍微的疏忽就可能導(dǎo)致錯誤,，而一個小錯誤也許會產(chǎn)生很大影響,，而且需要學(xué)習(xí)的東西很多，比你先學(xué)的人在經(jīng)驗上可以指導(dǎo)你,，比你后學(xué)的人在思路上能使你更開闊,。像我們質(zhì)檢，一旦出錯就不是一個人的問題,，而且必然會影響到其他員工的積極性,。蘇寧那么大一個企業(yè)，有那么多成就,，都還在細(xì)微處如此下功夫,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)這種精神,，謙虛謹(jǐn)慎,，不斷完善自我。

其次,，不懂的問題不要裝懂,，一定要主動的請教,，沒有誰是一開始就什么都會，不懂并不可怕,，問題一旦遺留下來或者是沒有弄清楚胡亂判定,，后面的工作會受到很大影響。也許就是進(jìn)入一個誤區(qū)了,，要再走出來,，需要耗費好幾倍甚至更多的精力時間，而且還不一定有機(jī)會,。

再次,，一定要保持鎮(zhèn)定冷靜，千萬不能讓消極情緒影響工作,，生活上的不良情緒不要帶到工作中來,，工作中的煩惱也要及時放開，只有你鎮(zhèn)定冷靜了,，才能使顧客冷靜,，別忘了，我們所做的一切,，都是為了給顧客提供更好的服務(wù),。

最后，團(tuán)隊的力量很重要,，一個集體,，當(dāng)大家都團(tuán)結(jié)一心時，任何問題都不是問題;相反的,，如果不團(tuán)結(jié),，那么即使成員再優(yōu)秀,，也難以把任務(wù)很好的完成,。我們在蘇寧的這次實習(xí)，無論是和同學(xué),、和工友,，配合和相互學(xué)習(xí)幫助都使得我們進(jìn)步更多。大家相互鼓勵著走向共同的目標(biāo)遠(yuǎn)比一個人踽踽獨行更有動力,。

感謝母?！暇┺r(nóng)業(yè)大學(xué)對我們的鼓勵，感謝張秋林老師的介紹,，感謝和我一同走過這段實習(xí)時光的同學(xué)們,，感謝父母和其他好友的理解支持。最后,，感謝蘇寧電器南京總部的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我們這一個多月的指導(dǎo)和照顧,，我們在這里學(xué)到了在課本上永遠(yuǎn)也學(xué)不到的寶貴實習(xí)經(jīng)歷,，領(lǐng)悟了什么是企業(yè)文化，什么是團(tuán)隊協(xié)作,，如何和同事,、和客戶溝通，如何更好的完善自我,。也期待蘇寧能在今后的歲月里不斷創(chuàng)新超越,，擴(kuò)展市場，引領(lǐng)行業(yè),，開創(chuàng)紀(jì)元,。

蘇寧實訓(xùn)報告總結(jié)篇二

通過畢業(yè)實習(xí)不僅可以使我們在時間過程中接觸與專業(yè)相關(guān)的實際工作，了解未來就業(yè)工作環(huán)境,；還能增強我們感知認(rèn)識培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學(xué)的基礎(chǔ)理論,、基本技能和專業(yè)知識。通過學(xué)習(xí)把理論和實際結(jié)合起來,，是我們的專業(yè)綜合能力,。本次實習(xí)學(xué)到了很多書本上沒有的東西，為以后的就業(yè)打下了堅實的基礎(chǔ),。

關(guān)鍵詞：操作員 處理數(shù)教據(jù)服務(wù) 物流

引言：

實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了很多理論知識,，但是如果我們在實際當(dāng)中不能靈活運用,，那就等于沒有學(xué)。實習(xí)就是將我們在課堂上學(xué)的理論知識運用到實踐中,。

我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當(dāng)?shù)倪\用到生活,、工作當(dāng)中去，成為對別人對社會有用的人才,？我們怎樣才能適應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會,，怎樣才能確定自己的人生坐標(biāo)，實現(xiàn)自己的人生價值呢,？

抱著這種想法,，我走進(jìn)了烏魯木齊蘇寧電器有限公司。在那里,，我接受了更為有用的銷售知識,，而每天培訓(xùn)和實操，又增強了我的實戰(zhàn)能力,，使我邁出了成功的一步,。

我感覺，在蘇寧電器里,，我學(xué)到的知識很多,。在此,，我感謝給我這次實習(xí)機(jī)會和指導(dǎo)的我的師傅。

（一）實習(xí)時間

20xx年11月19至20xx年3月1日

（二）實習(xí)單位

新疆蘇寧云商商貿(mào)有限公司烏魯木齊區(qū)域物流中心

（三）實習(xí)崗位

新疆蘇寧云商商貿(mào)有限公司區(qū)域物流中心小件快遞部操作員

（四）實習(xí)目的

1. 物流管理實習(xí)是理論聯(lián)系實際和提高教學(xué)質(zhì)量的重要的措施,增強學(xué)生對物流活動,、物流的流程和物流的發(fā)展現(xiàn)狀有感性認(rèn)識,。

2．了解物流的特點，主要設(shè)備和作業(yè)流程,，對其進(jìn)行分析,，并依據(jù)學(xué)習(xí)的理論提出自己意見。

3. 通過實習(xí),，是學(xué)生自覺主動地把學(xué)校學(xué)到的理論知識與工作實踐相結(jié)合,，能根據(jù)實際情況找出自己學(xué)校的差距，鍛煉獨立思考,、分析問題,、解決問題的能力，也為將來的工作奠定良好的基礎(chǔ),。

4. 實習(xí)充分調(diào)動主觀能動性,，并結(jié)合學(xué)過的知識，學(xué)以致用,，了解學(xué)到的知識在真實的世界應(yīng)該如何運用才能發(fā)揮其最大功效,。

（一）公司概述及企業(yè)文化

（1）蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3c（家電,、電腦,、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一,。經(jīng)過20年的發(fā)展,，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價值508.31億元,。截止到20xx年,，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個城市，并進(jìn)入中國香港和日本地區(qū),，擁有近1500家連鎖店,，員工15萬人,，20xx年銷售收入1500億元,，名列中國上規(guī)模企業(yè)前三強，中國企業(yè)500強

管理理念：制度重于權(quán)力,，同事重于親朋,。

經(jīng)營理念：整合社會資源，合作共贏,，滿足顧客需要,，至真至誠,。

價值觀：做百年蘇寧，國家,、企業(yè),、員工，利益共享,。樹家庭氛圍,，溝通、指導(dǎo),、協(xié)助,，責(zé)任共當(dāng)。

人才觀：人品優(yōu)先,，能力適度,，敬業(yè)為本，團(tuán)隊

蘇寧實訓(xùn)報告總結(jié)篇三

姓名: xxx 專業(yè):采購與供應(yīng)一班 學(xué)號:113401127

大二的上學(xué)期的第11周我們迎來了去蘇寧實習(xí)的機(jī)會,學(xué)校通知我們男生去福州蘇寧倉庫實習(xí),部分女生去到蘇寧公司當(dāng)客服人員,實習(xí)的時間是20xx/11/10到20xx/11/18,為期九天的實習(xí)時間,開始大家都期待實習(xí)到底是怎么樣的,滿懷期待,。

一,、 實習(xí)目的：掌握商品物流的運作流程。

二,、 實習(xí)形式：在物流倉庫庫區(qū)內(nèi)實際操作,，重點掌握收貨、分揀,,、發(fā)貨的工作流程,。

實習(xí)的前一天我們?nèi)⒂^了福州蘇寧易購倉庫,蘇寧倉庫主管給我們介紹了倉庫的規(guī)模、性質(zhì),、還有我們實習(xí)期間要做的事情,倉庫人員的主要工作是收貨,、分揀、發(fā)貨的工作流程,。在蘇寧中心庫里工作,，主要從事貨物揀配工作。蘇寧倉庫主管帶領(lǐng)我們參觀了中心庫,，并講解其布置的原理物流配送中心使用wms(warehouse management system)倉庫管理系統(tǒng),，可以有效支持不同用戶的不同信息需求，更加合理地平衡工作負(fù)載,，減少級別錯誤,，提高庫存準(zhǔn)確性和倉儲空間利用率，降低作業(yè)成本,。物流配送中心的另一個重要核心軟件系統(tǒng)tms(transportation management system)運輸管理系統(tǒng)能夠針對訂單的零售配送和長途配送,，優(yōu)化路線排程計劃，有效減少配送里程和工作時間，徹底轉(zhuǎn)變?nèi)斯づ懦痰膫鹘y(tǒng)作業(yè)方式,。計劃建立的多媒體監(jiān)控系統(tǒng),，包括圖像監(jiān)控、通訊視頻,、信息匯聚,、指揮調(diào)度等功能，可以對全國所有連鎖店面,、物流中心,、售后網(wǎng)點進(jìn)行監(jiān)控和實時管理。

.蘇寧大庫給我的第一印象就是規(guī)模大,，家電種類和數(shù)量多,，這充分顯示了蘇寧公司的核心競爭力。之后,，主管向我們介紹了倉庫工作的流程,，蘇寧的大庫主要有收貨，存貨,，盤貨,，發(fā)貨四項功能，每一項工作都要很好的鏈接才能保證整個工作的順利進(jìn)行,。我做的具體的工作是將高層貨架的貨物用工具運到集貨位,雖然是一個普通的工作,，但也要認(rèn)真對待。

11月10號我們男生來到蘇寧倉庫開始了第一天的實習(xí)生活,第一天因為蘇寧的活動還沒開始,今天都沒有什么事情做,我們開始與主管交流,談工作的內(nèi)容,蘇寧的升職空間.在10點中左右來了卡車的貨物,我們開始了卸貨,這里的貨物一般是不大的,主要是網(wǎng)購貨物,貨物有大箱子和家電,大家一起干,4個人去拉液壓車,和木板,大部分人去卸貨,有4個人上車搬貨,8個人整理貨物.半小時后我們將貨物卸載完畢,接下來就是清點貨物,因為貨物有大有小不太好清點,一般要3人清點一板貨物,清點完后要對貨物進(jìn)行入庫,掃碼(掃貨物箱的條形碼),接下來對貨物分類,我們是按地區(qū)分類.

下午我們對貨物進(jìn)行了按五區(qū)八縣進(jìn)行分類,最難得工作就是找貨物,對照貨

物單在貨物架上進(jìn)行找貨,因為太多的貨物不好找,因為各種原因有時會找不到貨.找完貨后進(jìn)行掃碼出貨.這就是實習(xí)的重要工作流程.以后的幾天我們都重復(fù)以上的工作.

1,、 手推液壓車的使用方法與工作內(nèi)容

2,、物流運作流程：

物流運作流程:

蘇寧物流的創(chuàng)新：家電產(chǎn)品存在著單體體積大、種類多,、型號復(fù)雜,、存儲配

送要求高、工作強度大等特點,，家電流通行業(yè)的物流模式一直是國內(nèi)物流業(yè)重點關(guān)注的課題,，蘇寧改良了這一流程，率先推出的一代物流配送模式：賣場不設(shè)備品庫,，在另一地方單獨設(shè)倉庫,，貨賣出時不驗機(jī)顧客只需拿好發(fā)票在家等著送貨上門即可。

引進(jìn)進(jìn),、銷,、存、送,、裝一體化管理的erp系統(tǒng);sap信

息管理系統(tǒng)

三,、實習(xí)心得體會

在配送中心九天的實訓(xùn)，讓我對物流操作系統(tǒng)的基本流程有了了解,、在實訓(xùn)中對各個工作流程有了一定的認(rèn)識,，通過本次實訓(xùn)將理論與實際操作相結(jié)合，對于物流的各個要素環(huán)節(jié)有了更深一步的認(rèn)識,。

在這段時間里,，我對于配送中心的各個環(huán)節(jié)總結(jié)出以下幾點：

首先，配送作為服務(wù)性質(zhì)的企業(yè),，第一要素就是以客戶為出發(fā)點,。按客戶的要求為第一要素，符合了“顧客就是上帝的理念”

配送運輸是短距離的末端運輸,，面對客戶多,、商品品種多,、數(shù)量少,、送貨頻率高的市場特點，配送運輸距離短,、線路復(fù)雜,，在整個運輸過程中它是處于“二次運輸”、“支線運輸”,、“末端運輸”的位置,，與一般的長距離、大批量運輸有著本質(zhì)區(qū)別,。

整個配送體系有明確的經(jīng)營組織——專業(yè)配送中心,，穩(wěn)定的商品供應(yīng)渠道，現(xiàn)在化,、自動化裝備,，專業(yè)化管理水平。配送是一種專業(yè)化的分工方式,。配送為客戶提供定制化的服務(wù),，根據(jù)客戶的訂貨要求準(zhǔn)確及時地為其提供物資供應(yīng)保證，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時可以通過專業(yè)化的規(guī)模經(jīng)營獲得單獨送貨無法得到低成本,。

配送的全過程必須有現(xiàn)代化的技術(shù)和裝備作保證,，配送時以現(xiàn)代物流技術(shù)和管理方法實現(xiàn)資源配置的經(jīng)濟(jì)活動。配送聯(lián)系著供應(yīng)鏈的上游和下游,，是許多物流活動的有機(jī)結(jié)合體,，其運作管理具有明顯的綜合性和復(fù)雜性，因此必須配備現(xiàn)代化的技術(shù)裝備,。

在流通中心的各個環(huán)節(jié)中,，一般的作業(yè)流程如下：

訂單處理,，無論從事何種貨物配送活動，配送中心都有著明確的服務(wù)對象,，換言之,，無論何種類型的配送中心，其經(jīng)營活動都是有目的的經(jīng)濟(jì)活動,，據(jù)此,，在未曾進(jìn)行實質(zhì)性的配送活動之前，都有專門的機(jī)構(gòu)以各種方式收取客戶的訂貨通知單加以匯總,。按照慣例,，接受配送服務(wù)的各個客戶一般都要在規(guī)定的時間以前將訂貨單通知給配送中心，以此來確定要配送貨物的種類,、規(guī)格,、數(shù)量和配送時間等。獲取和匯總客戶的訂單是配送中心組織和調(diào)度諸如進(jìn)貨,、理貨,、送貨等活動的重要依據(jù)，是配送中心祖業(yè)流程的開端,。

進(jìn)貨,，配送中心的進(jìn)貨流程包括以下幾種作業(yè)。首先是訂貨,。配送中心受到和匯總客戶的訂貨單后,，首先要確定配送貨物的種類和數(shù)量，然后要查詢本系統(tǒng)現(xiàn)有庫存商品中有無所需的現(xiàn)貨,。如有現(xiàn)貨,，則轉(zhuǎn)入揀選流程：如果沒有，或雖有現(xiàn)貨但數(shù)量不足,，則要及時向供應(yīng)商發(fā)出訂單,，進(jìn)行訂貨。有時,，配送中心也根據(jù)各客戶需求情況,、商品銷售情況以及與供應(yīng)商簽訂協(xié)議，提前訂貨,，以備發(fā)貨,、配送。通常,，在商品資源寬裕的條件下,，配送中心向供應(yīng)商發(fā)出訂單之后，后者會根據(jù)訂單的要求很快組織供貨,，配送中心的有關(guān)人員接到貨物以后,，需要在送貨單上簽收,，繼而對貨物進(jìn)行檢驗。

驗收,，采取一定的手段對接受的貨物進(jìn)行檢驗,。若與訂貨合同要求相符，則很快轉(zhuǎn)入下一道工序;若不符合合同要求,，配送中心將詳細(xì)記載差錯情況,，并且拒收貨物,。按照規(guī)定,，質(zhì)量不合格的商品將由供應(yīng)商處理。入庫,，對于生產(chǎn)商送交來的商品,，經(jīng)過有關(guān)部門驗收之后，配送中心的工作人員隨即要按照類別,、品種將其分門別類地存放道指定的場地,，或直接進(jìn)行下一步操作-加工和揀選。

個人工作心得：

在蘇寧公司的九天的實習(xí)期間,，它使我們在實踐中了解社會,，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識，也打開了視野,，增長了見識,，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅實的基礎(chǔ)。想想時間過的真快,，轉(zhuǎn)眼間在公司的實習(xí)工作已過去,，很高興學(xué)校有實習(xí)這么一項作業(yè)，我深知：學(xué)校讓我們實習(xí)的目的是為了培養(yǎng)我們運用專業(yè)所學(xué)的基礎(chǔ)理論,，獨立分析和解決實際問題的能力,，提高專業(yè)意識，增強專業(yè)技能,。在這實習(xí),，我都是抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度。在倉庫這段期間,，我也努力的去了解倉庫的管理知識,。

同時這次實踐也讓我更深入的了解到，隨著國民經(jīng)濟(jì)和社會的持續(xù)快速發(fā)展,，現(xiàn)代物流業(yè)在起步階段呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭,，但總體上看，現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的總體水平較低,，尚處在起步階段,，現(xiàn)有發(fā)展與良好的區(qū)位交通優(yōu)勢和旺盛的市場

需求不適應(yīng),，在發(fā)展進(jìn)程中還存在著許多問題和制約因素。而目前物流公司正面臨批次越來越多而批量卻越來越小等的問題,，我們必須擴(kuò)大規(guī)模,，加快信息化網(wǎng)絡(luò)和金融網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，借鑒外國的經(jīng)驗和做法,，把物流行業(yè)做好做強,。

作為一名采購專業(yè)的學(xué)生，學(xué)好物流基礎(chǔ)知識是非常重要的,，更可貴的是把握好實踐機(jī)會,，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)。由于現(xiàn)代化的物流與信息技術(shù)緊密結(jié)合,，對我們的計算機(jī)水平的要求越來越高,。努力學(xué)習(xí)計算機(jī)與學(xué)好專業(yè)知識同樣重要。

蘇寧實訓(xùn)報告總結(jié)篇四

實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),。在課堂上我們學(xué)習(xí)了很多理論知識,，但是如果我們在實際生活中不能靈活運用，那就等于沒學(xué),。實習(xí)就是把我們在課堂上學(xué)到的理論知識運用于實踐中,。

我們怎樣才能把理論知識靈活恰當(dāng)?shù)倪\用到生活、工作上去,，成為對別人對社會有用的人才呢,？我們怎樣才能適應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會，怎樣才能確認(rèn)自己的人生坐標(biāo),，實現(xiàn)自己的人生價值呢?

抱著這樣的想法,，我走進(jìn)了天津塘沽蘇寧電器。在那里我接受了更為有用的銷售知識,，而每天培訓(xùn)和實操,，又增強了我的實戰(zhàn)能力，使我們邁出了成功地一步,。

我覺得,，在“蘇寧電器”里，我們學(xué)到的知識很多,。在此我感謝給我這次實習(xí)機(jī)會,。

(一)公司簡介：

蘇寧電器（sunningapplianceofchina）1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3c（家電,、電腦,、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一,。截至20xx年10月,，蘇寧電器在中國30個省,、直轄市、自治區(qū),，300多個城市擁有900余家連鎖店,，80多個物流配送中心、20xx多個售后網(wǎng)點,，經(jīng)營面積500萬平米,，員工12萬名，年銷售規(guī)模突破1000億元,。品牌價值455.38億元,，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國上規(guī)模民企前三,，中國企業(yè)500強第54位,，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強,、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國零售企業(yè)第一,。20xx年，蘇寧電器與韓國三星電子簽署20xx年度戰(zhàn)略合作協(xié)議,，達(dá)成全年銷售沖刺100億的銷售目標(biāo),。三星成為繼海爾、美的之后攜手蘇寧電器的又一百億級戰(zhàn)略合作伙伴,。

20xx年7月,，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易市場上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績,，蘇寧電器得到了投資市場的高度認(rèn)可,，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。

這次我實習(xí)的連鎖店,，是位于天津市塘沽區(qū)的蘇寧電器塘沽店,，員工有30多人，所有的電器都在一層上,。在這里的電器產(chǎn)品很是齊全,。在這三個月里，我將在這里實習(xí),，培訓(xùn),、學(xué)習(xí)銷售管理知識，實操等,。

（二）實習(xí)過程:

9月底,，我有幸通過了天津塘沽蘇寧電器的面試，成為蘇寧電器眾多實習(xí)生的一員,。銷售雖然不是我本專業(yè)的知識,，但可以通過實習(xí)學(xué)到很多不一樣的知識,，從而了解做人的一些基本道理。

工作的第一天我們穿著統(tǒng)一的白襯衣,、黑褲子和黑皮鞋上班,，從管理的知識來看，這顯然是強調(diào)銷售的團(tuán)隊合作性以及給予顧客視覺上的沖擊,。因為銷售員是直接面對銷售顧客,，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣,，外表和精神是與人接觸的第一印象,，俗話說“先敬來衣，后敬人”指的就是這個意思,，因此,，我們無論在何種場合都要注意自我形象外表、談吐,、舉止,，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

塘沽店蘇寧電器共一層,，進(jìn)門看見的是手機(jī)專柜和相機(jī)專柜,，冰箱、洗衣機(jī)和空調(diào)都在最里面,，在中間和四周分別是電視,、電腦和一些普通的家用的電器。這種布局是因為手機(jī)和相機(jī)是普通的個人用品,，放在前面易于吸引旅游顧客的目光,，空調(diào)、電視機(jī)等大型的電器一般都是家庭類消費產(chǎn)品,，是帶有目的性購物的家庭消費,。顧客需要多看看才能決定因而安排在里面。

從上面的一樁小事讓我想起“世界缺少的不是美,，而是缺少發(fā)現(xiàn)”,，它強調(diào)的是觀察發(fā)現(xiàn)和思維能力，事物和問題是客觀存在的,，要的就是我們獨特的眼光與全面的思維方式去揭發(fā)它,、解決它。這也是學(xué)會做人所必須的,，特別是我們這些年輕人,。正如有人曾說“善于管理的人是善于思考的人”善于思考，善于創(chuàng)造，善于歸納,。一個同學(xué)去實習(xí)的時間是另一個的兩倍,，那么他的收獲就比另一個多嗎？不一定,！當(dāng)中蘊涵的就是以上的道理,。實習(xí)不僅僅是為了學(xué)習(xí)技術(shù)，更多的是思考,、領(lǐng)悟,。在實習(xí)過程中必須善于思考即發(fā)現(xiàn)問題，善于創(chuàng)造即解決問題,，善于歸納即總結(jié)知識,，這樣才能了解到實習(xí)的意義，做到事半功倍,、有較大的收獲,！第二天的工作內(nèi)容顯得有些格外的沉悶、機(jī)械化,，銷售員不讓我們賣貨只是站在旁邊像一塊活廣告一樣,。面對這種情況我不禁有點失落，原以為可以跟別人學(xué)點東西,，想不到現(xiàn)在如此,。不要說要站一天了,，像這樣站一個小時也是很辛苦的事情,。學(xué)會做人，就是學(xué)會為自己爭取機(jī)會,，創(chuàng)造機(jī)會,。我們雖然是臨促、是學(xué)生,，但也是有能力做到銷售工作的,。

在這段時間里我們或是安排去總部取東西或是在維修時辦理一些很小很雜的事情或是辦理以舊換新等等，到節(jié)假日我們通常都會很辛苦,。最近我們被安排到市里去培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)的產(chǎn)品知識,，在這個過程中我學(xué)到了很多我原來不知道的東西，對我的實習(xí)目的有了一個基本的認(rèn)識,。每天都是新的挑戰(zhàn),，每天都有新的機(jī)遇，不斷地要求自己做的更好,，不斷地提升自己,，在蘇寧不斷學(xué)習(xí)，成長著,。

（三）實習(xí)體會

實習(xí)已經(jīng)將近三個月了,，悟出了(1)推銷要對產(chǎn)品的各方面知識相當(dāng)了解,，才能有足夠的知識基礎(chǔ)向顧客推銷。（2）我們面對顧客時不僅要在態(tài)度禮貌上注重,。（3）口才了得,、有說服力、面對顧客要有耐性,。銷售看上去是個簡單普通的事情,，但要做好它又是談何容易呢？每當(dāng)顧客對產(chǎn)品指出什么缺點的時候,，我們都要靈活的應(yīng)對回答,。在實習(xí)中學(xué)到的不僅是額外的專業(yè)知識，而且更重要的是做人的道理,。確實做好一名銷售員,，也等于做好生活中的自己！到社會上工作,、競爭,，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業(yè),、老板接受你,，認(rèn)同你!你不但要有扎實的基礎(chǔ)知識，對專業(yè)技能了如指掌,，而且你還要善于觀察,，口才了得，靈活的應(yīng)對能力,，能將自己的優(yōu)勢以“說話”形式向別人推銷出去,，能看到別人所不能看到的，能靈活應(yīng)對老板提出的各樣問題,，發(fā)表自己獨特的見解,！

（四）實習(xí)建議

1、增強實踐環(huán)節(jié),。學(xué)生們共同的體會之一是“書到用時方恨少”,。從銷售的各個角度，都需要寬泛的理論知識支撐,。有的單位工作專業(yè)性較強,，學(xué)生下班回來找書找老師求救，其他實習(xí)點的同學(xué)也主動參與出謀劃策,。極大地激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)積極性,，許多同學(xué)遺憾學(xué)習(xí)時不夠努力刻苦。一個普遍反映的問題是同學(xué)們希望都能參加一次實際營銷策劃活動，以系統(tǒng)的了解企業(yè)運作過程,，增強實踐能力,。在我們的教學(xué)中雖然已經(jīng)安排了實地操作但那知識望梅止渴，如果在增加一些專業(yè)性社會實踐,，我想會促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí),，進(jìn)一步增加實踐知識。增強社會實踐環(huán)節(jié),，有利于學(xué)生就業(yè),，更好的促進(jìn)教學(xué)工作的開展。

2,、加大教學(xué)改革力度,。以社會需求為向?qū)В{(diào)整課程設(shè)置,。實習(xí)中了解到,，目前社會需要大量的人才，可是,，我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位,。客觀表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗的人,。我們不能改變招聘條件,，只能使自己成為人才。學(xué)生怎樣才能成為人才,，是我們面臨的迫切問題,。首先，要研究人才的內(nèi)涵,，然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo),、課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo),、教學(xué)計劃、學(xué)生知識和素質(zhì)要求等,。要加強就業(yè)指導(dǎo)工作,，重視就業(yè)率，就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎(chǔ),。

（一）實訓(xùn)收獲1,、關(guān)于蘇寧服務(wù)

在這次實習(xí)中，給我印象最深的就是蘇寧的服務(wù),，尤其是“三米原則”,、“陽光服務(wù)原則”和“首位負(fù)責(zé)制”這三大原則，從顧客走進(jìn)店面到離開，營業(yè)員都要一直遵循這三個原則,。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品,，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位,，連鎖店,、物流、售后,、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前,、售中、售后一體化的陽光服務(wù),。

2,、關(guān)于書本知識

很多人認(rèn)為書本知識沒用，特別是作為物流管理系報關(guān)專業(yè)的學(xué)生,。經(jīng)過實習(xí),，我更加明確的感知到書本知識實在是太重要了，特別是對于銷售,。

理論知識能為我們確定一個理論方向,，比如對于顧客我們應(yīng)該怎樣了解他們需要什么，或者在交談中你怎樣了解顧客需要的是哪種產(chǎn)品等等,。這都需要我們通過書本的知識進(jìn)行學(xué)習(xí)的,，只有對基礎(chǔ)有了基本的了解才能更好的掌握消費者的心態(tài)。理論知識很是重要,！

3,、關(guān)于心態(tài)

剛進(jìn)入蘇寧實習(xí)，自己應(yīng)該是部門中最無知的一個,，對于具體實施毫無經(jīng)驗,，顧客敏感度不夠，從學(xué)校中的佼佼者到工作中的菜鳥級人物,，這個落差所帶來的巨大失落可能只有自己才知道,。經(jīng)過反省過后，總是會認(rèn)識一個新的自己,。發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多問題,，接著就是對自己的一個重大定位。實習(xí)期間跟很多人接觸過,，各種各樣的人,。從他們身上我發(fā)現(xiàn)了自己所欠缺的部分，也知道了自己的優(yōu)勢,。明白自己就業(yè)所缺乏的,，比如經(jīng)驗,、口才、人際關(guān)系等等,，努力讓自己慢慢的積累這些,，然后發(fā)現(xiàn)優(yōu)點。了解自己能做什么,，善于做什么,。愿意和別人分享，積極地融入到團(tuán)隊當(dāng)中,。學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點,，給自己積累資本。

（二）改進(jìn)和建議

在這段時間的實習(xí)里,，對蘇寧電器也有了更深的了解,，通過了解也發(fā)現(xiàn)了塘沽蘇寧

存在的一些問題

（1）由于與國美的價格競爭，導(dǎo)致了顧客的減少營業(yè)額不斷下降

（2）貨物存貨量不足,，尤其是手機(jī),、小家電尤為嚴(yán)重，導(dǎo)致顧客流失

（3）市場信息反饋較慢,，對發(fā)展新客戶的工作做得不夠細(xì),。針對這些問題，我有以下建議：

①加大宣傳力度,，重點向社區(qū)和附近宣傳,，玫瑰周末舉行優(yōu)惠大酬賓

②及時向物流中心反應(yīng)，轉(zhuǎn)銷其他型號,，把優(yōu)惠放到貨源充足的機(jī)型上

③購物就送會員卡,，實行會員卡實名制，統(tǒng)一管理,。實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,，也打開了視野,，長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),，實習(xí)時我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用到實踐中的一次嘗試,。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫，不是嗎,？信奉在哈佛廣為流傳的一句話：ifyoucandreamit,youcanmakeit!最后衷心感謝天津塘沽蘇寧電器給我這次實習(xí)機(jī)會,！