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護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)報告篇一

一,、完善制度明確職責

進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》,、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則(試行)》,、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求,，切實加強護理管理,，規(guī)范距離服務(wù)，落實護理工作,，夯實基礎(chǔ)護理,。制定了各科《護士長崗位職責》、《護士崗位責任制》,，要求護理人員嚴格按照以上規(guī)章制度要求自己,，遵守各項法規(guī)準則來進行工作。

二,、理清思路切實落實

1,、創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當成自己的親人,。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度,。我院要求，在親情化服務(wù)中要求換位思考,，關(guān)愛患者，主動關(guān)心,、解決患者的生活需要和困難,。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想,，不斷給予心理上的支持和安慰,。

2、實行彈性排班制度,，增加高峰時間段,、薄弱時間段的護士人數(shù)，保證護理工作的連續(xù)性和工作的質(zhì)量,，確保護理工作落到實處,。

3、嚴格基礎(chǔ)護理的落實,，結(jié)合?？谱o理的特色，不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù),，提供個性化服務(wù),，重視患者個體差異，在做基礎(chǔ)護理的同時融入健康教育,，既增加了基礎(chǔ)護理,，也增進了護患關(guān)系,，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床,、貼近社會,。

4、護理部每個月對試點科室的護理質(zhì)量監(jiān)督,、檢查、考核、評價,，同時每月向病人發(fā)放滿意問卷調(diào)查表,，了解病人滿意度,，做到一月一匯總,，一季度一統(tǒng)計，對存在的問題及時解決,，并在護士長例會上進行討論,，是護理質(zhì)量不斷得到持續(xù)改進。

三,、加大協(xié)作保障到位

加強各職能部門團結(jié)協(xié)作,，不斷完善檢驗,、b超,、后勤部門的保障工作,，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供了強有力的后勤保障,。后勤科堅持對科室下收,、下送,、下修，以保證臨床一線的需求,。供應(yīng)室,、洗衣房等部門主動為臨床服務(wù)，使護士們集中精力為病人服務(wù),，力爭做到“把時間還給護士，把護士還給病人,?！?/p>

總之，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎(chǔ)護理,，不能機械的將基礎(chǔ)護理項目作為一項任務(wù)來完成,，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全,、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實施基礎(chǔ)護理;將基礎(chǔ)護理專業(yè)化,，將基礎(chǔ)護理,、?？谱o理、人性化服務(wù),、人文關(guān)懷等有機結(jié)合在一起，來實施對患者的護理服務(wù),，最終目的是：患者受益是落腳點,，護士滿意是長效提效的保障。

護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)報告篇二

根據(jù)衛(wèi)生部辦公廳《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理及深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動有關(guān)工作的通知》(衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔〕154號)文件精神,，我院按照省市衛(wèi)生主管部門的安排部署,，有力、有序,、有效地堆進了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”創(chuàng)建活動,，現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下：

一、健全組織機構(gòu),，制定活動方案,，推進“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”創(chuàng)建活動順利

開展。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動其宗旨就是“服務(wù)改革大局,、夯實基礎(chǔ)護理,、改善護理服務(wù)、樹立行業(yè)新風,、促進醫(yī)患和諧,、提高患者滿意度”，目的就是通過護理工作的改革使破冰前行的醫(yī)改工作顯現(xiàn)成效，通過服務(wù)的改善，管理的加強使患者從醫(yī)改中受益,。為此,，醫(yī)院高度重視，成立了以院長李都為組長,，書記張佩珠,、副院長李天柱,、張金明為副組長,，護理部,、醫(yī)務(wù)科,、相關(guān)職能人員及科室主任,、護士長為成員的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了詳細周密的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院活動方案”,、考核細則和具體實施步驟：

第一階段：4月啟動了第一批試點病房,。

第二階段：5-10月為試點病房創(chuàng)建實施階段。

第三階段：11-12月對第一批試點病房檢查,、評比,、分析。

第四階段：底逐步推行至全院。

二,、加強宣傳,，學(xué)習(xí)標準，建立健全規(guī)章制度,，扎實開展基礎(chǔ)護理工作,。

(一)4月召開了全院護士大會，啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”創(chuàng)建工作,。本次大會以“強化基礎(chǔ)護理,、規(guī)范護理行為、改善護理服務(wù)”為主題,，傳達了全國護理工作會議精神和我院護理工作重點,，強調(diào)護士要切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ),，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念,，堅持以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念,，增進護患溝通，促進醫(yī)患和諧,、提高患者滿意度,，以推進護理工作貼近患者，貼近臨床,，貼近社會,，同時宣布了內(nèi)科、外科為我院首批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū),。

(二)組織全院護士長學(xué)習(xí)衛(wèi)生部下發(fā)的《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》,、省衛(wèi)生廳制定的《“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》,、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》,、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等文件，領(lǐng)會精神實質(zhì)并將資料下發(fā)到全院各科室組織護士共同學(xué)習(xí),。

(三)護理人員是推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的主體,。通過請進來、走出去,、統(tǒng)一培訓(xùn)的方式,，以發(fā)揮護士在推進責任制護理開展中的所想、所為,，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識,。并將適合我院的管理模式帶回運用。

(四)制定了《縣醫(yī)院醫(yī)院基礎(chǔ)護理管理制度》，強化訓(xùn)練10項護理操作技能及護理理論考試,，鞏固了廣大護理人員對責任制護理及核心制度,、健康教育知識點的理解與運用。

(五)充實了基礎(chǔ)護理質(zhì)量控制小組成員,，加大對全院基礎(chǔ)護理質(zhì)量的督查力度,，并對全院護理人員進行統(tǒng)一調(diào)配，增加臨床一線護理人員尤其是示范科室護理人員數(shù),，確保優(yōu)質(zhì)護理工作更好的開展,。

三、改變護理工作模式,，落實責任制護理,。

“示范工程”活動是要建立和完善整體護理責任包干的模式，護士護理患者實行責任制包干,，以確保責任護士對所負責的患者提供連續(xù),、全程的護理服務(wù)，增強護士的責任感,，密切護患關(guān)系,。根據(jù)這種模式，我院改變了護理工作模式,。

(一)在臨床病區(qū)實行小組責任制,，每個小組由5—7名護士組成，分管15-20張病床,，小組長由具有護師及以上職稱人員擔任,，組員由護士以上職稱人員組成，有職有責,，有分工有合作,，共同完成責任區(qū)病人的身心整體護理。

(二)實行了彈性排班,，靈活合理配備護理人員,，做到無縫隙護理，堅決杜絕治療與護理相分離的現(xiàn)象,，真正落實對病人的全方位整體護理,。

(三)簡化護理文件書寫，把時間還給病人,。根據(jù)衛(wèi)生部新的有關(guān)護理病歷書寫的要求,，簡化護理文書書寫，取消病歷中一般護理記錄單的書寫,，大力推行表格式護理文書,，將新入,、手術(shù)、特殊病人的特殊交班寫入交班報告本,，真正讓護士有時間在病房,，有時間在病人床旁。設(shè)計各?？茣鴮懕砀?，使專科記錄更趨于完善,。

(四)規(guī)范警示標識,。使用“腕帶”，嚴格查對制度,，在全院臨床各科室統(tǒng)一執(zhí)行腕帶識別標識,，對易跌倒、管道脫落,、墜床患者要掛標識卡,，并采取防范措施。在走廊處放置“小心滑倒”等警示牌,，根據(jù)不同科室的需求,，制作了各種溫馨提示卡：如抽血卡，發(fā)藥卡等,。通過細節(jié)管理,，確?；颊甙踩?。

(五)堅持對全院患者實行每月護理質(zhì)量滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題,，及時整改,。

(六)院領(lǐng)導(dǎo)召集各相關(guān)職能部門進行討論，經(jīng)過院級干預(yù),，加強各個部門之間的組織協(xié)調(diào),尤其進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入,。如食堂為患者準備膳食并送到病房;水電工定期到科室巡查，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理;供應(yīng)室實行下收下送物品;病區(qū)內(nèi)放置不銹鋼椅子;放置綠色植物等以美化病房環(huán)境,，功能科、檢驗科,、放射科實行24小時值班制;盡量將護士還給病人,，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

(七)及時配置

基礎(chǔ)護理操作所需設(shè)備,，滿足臨床護理培訓(xùn)需要,。

四,、各示范科室結(jié)合自身特點，把握活動實質(zhì)開展創(chuàng)建工作,。

內(nèi)科因臥床病人較多,、基礎(chǔ)護理工作難度和工作量大的特點，及時調(diào)整各班職責,，同時優(yōu)化輸液流程,、口服藥發(fā)放流程，體現(xiàn)科學(xué)有效管理,。在工作中實行三化一體：即基礎(chǔ)護理技術(shù)專業(yè)化,、基礎(chǔ)護理服務(wù)個體化、基礎(chǔ)護理工作程序化,，倡導(dǎo)先進,、

主動服務(wù)理念，走在呼叫器前,、想在病人需要前,、做在病人開口前;用責任心換取病人戰(zhàn)勝疾病的信心、用耐心換取病人的歡心,、用細心換取病人的舒心,、用愛心換取病人的放心。

外科切實做到“五個主動,、六個一句”,，即“主動關(guān)心、幫助,、體貼患者,，主動安慰患者,，主動熱情接待新患者,，主動巡視病房，主動相送出院”;“入院時多介紹一句,、操作時多說一句,、晨間護理時多問一句、術(shù)前檢查前多解釋一句,，術(shù)后檢查后多問候一句,、出院時多關(guān)照一句”。

五,、取得的成效

通過半年多以來優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的開展,，護士與患者溝通時間明顯增多，患者對護理工作滿意度得到了極大提高,。與去年同期相比，患者滿意度由去年的97分上升到99分,?；A(chǔ)護理工作的加強，各種安全細節(jié),、安全措施及健康宣教得以加強,，使患者安全得到進一步保障，不良事件發(fā)生率降低,，護理質(zhì)量有了明顯的提升,。

六、存在問題

1.要進一步提高護理隊伍優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的思想認識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，把“急病人之所急,，想病人之所想”真正貫穿到整個醫(yī)療服務(wù)過程中,。

2.要進一步加強護理各項技能的培訓(xùn)，整體提升護理操作水平和護理安全管理,。

3.要進一步加強護患間的溝通技能培訓(xùn),，有效緩解醫(yī)患、護患矛盾,，爭取患者的理解配合及支持,。

總之，我們將不斷的改進護理行為,，使之更加貼近患者,，貼近社會,，形成我院的長效機制,，力爭今年底在全院范圍內(nèi)推行優(yōu)質(zhì)護理病房，真正做到讓患者滿意,、社會滿意,、黨和政府滿意。

護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)報告篇三

我區(qū)自今年6月份開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動至今已有半年的時間,，從剛開始對其他優(yōu)先開展創(chuàng)優(yōu)病區(qū)的觀望,，到本病區(qū)開展實施的親自參與，內(nèi)心也有太多的感觸,，針對本病區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作現(xiàn)有狀況,，及個人參與的一些工作感受,，現(xiàn)總結(jié)如下：

隨著我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動，我病區(qū)積極響應(yīng)號召,，在短短6個月的時間,，我們從最初的籌備到如今的順利實施，也取得了一定的成效,，如病房整體環(huán)境較前改善,，紅燈較前明顯減少，病人及家屬的滿意度較前提高,，護患矛盾較前減少……我區(qū)開展的“健康教育處方”活動也讓病人受益匪淺,，最讓我感同身受的是：一次我為我所管的病人做出院宣教，當時我從飲食,、休息活動,、用藥級復(fù)診方面宣教的比較詳細，當時對就對我的工作表示了贊許,，說我們的工作較以前有了很大改變,，比以前做得更細致了(這是一個反復(fù)住院的風濕病患者)，當我再遞上為她量身定做的健康教育處方時,，她感激的表情令我久久難以忘懷,，是的，我們只是多做了那么一點點,，可在病人看來,，我們的工作是細致了，認真了,。諸如此類的案例在我這及其它同事那都不勝枚舉,。

當然我們病區(qū)開展創(chuàng)優(yōu)工作的時間不長，雖取得了一定的成效,，但相比其它開展創(chuàng)優(yōu)工作比較成功的病區(qū)來說,，我們還存在一定的不足：

首先，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)意識方面,，整體來說,，滲透不夠深入，一項重大的護理改革,，重在思想的轉(zhuǎn)變,，我個人認為，本病區(qū)對于創(chuàng)優(yōu)服務(wù)雖然認同接受,，但積極性不夠,，主動參與意識不強，創(chuàng)優(yōu)工作還只停留在表面,。

其次,，護理工作雖有分組,，責任到人，但“你是我的病人”及“你是我的主管護士”的這種意識在護士和病人中都未能體現(xiàn),。護士方面,，只局限于做好當天本職工作，對于所管病人未盡全責,，不能兼顧,。而病人方面，也存在不知道主管護士及有問題想找主管護士而主管護士空巢的現(xiàn)象,。

再次,，基礎(chǔ)護理工作落實的還不夠全面，仍有依賴護工的現(xiàn)象,，當然也基于本病區(qū)工作量大及人力少的原因,。對于我個人而言，我還未能完全接受為病人刷牙,、洗臉,、洗衣服及大小便等一些工作，當然也不是完全不能做到,，只是需要一定的時間,。

另外，重要的一點,，我覺得個人及病區(qū)整體的業(yè)務(wù)水平和素養(yǎng)及處理突發(fā)事情的能力需要更進一步的提升,。某些時候?qū)τ诓∪颂岢龅膯栴}，我們真的是有心無力,，而存在這種問題的原因主要在于我們專業(yè)知識的薄弱,。而在專業(yè)技能方面，就好像曾主任所提出的病人最關(guān)心的打針問題我們都不能做到讓病人滿意,，這是否也意味著我們的技能操作也需要加強培訓(xùn),。

綜上所述，本病區(qū)6個月創(chuàng)優(yōu)工作的開展,，對于病人來說,，他們能感受到我們的護理服務(wù)理念的變化，能感受到我們工作的進步,，這些對于我們來言,，就證明我們的創(chuàng)優(yōu)工作找準了方向,，“三好一滿意”的工作目標也必將實現(xiàn),。而對于我個人而言，轉(zhuǎn)變思想,，增強創(chuàng)優(yōu)意識,，服務(wù)自己的病人,，配合護長做好創(chuàng)優(yōu)管理工作，這將是我的努力方向,。我堅信,，有了你我大家的.努力，我們病區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作必定更上一臺階,。

護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)報告篇四

護理工作是既神圣而又平凡的工作,，它是病患者的保護者和照顧者，它關(guān)系到病患者生命的康復(fù)和轉(zhuǎn)歸,。因而,，護理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感。通過學(xué)習(xí),，結(jié)合自己崗位工作,，得到了很大的啟發(fā)。

一,、護理工作應(yīng)用心開始,，在細節(jié)事情做起

客服中心的工作繁鎖而細致，要求要有良好的工作心態(tài),，穩(wěn)定而平和的心理素質(zhì),，較好的思想品德，才能真正為客戶服務(wù),，讓客戶滿意的目的,。我們的每一項工作必須切切實實地用心去完成，使客戶感受到關(guān)心和關(guān)愛,?！叭嗽谏r候要比健康的時候更容易出現(xiàn)幻想?！币蚨诨卮鸩』颊呙恳粋€問題時,，必須用心去認真思考回答，在細小的事情上做好,，顯示愛心無處不在,。

二、護理工作應(yīng)處處為客戶著想,，時時為病患者解困

護理工作的范圍是廣泛而嚴謹?shù)?，它可以細致到通風、光線,、墻壁的清潔,，亦可發(fā)揮到在危急關(guān)頭采取有效的護理措施，挽救了病患者的生命。為此,，護理人員要時時刻刻為病患者著想,，運用簡單而科學(xué)的護理方法，為他們解決一些生理,、心理,、生活等問題，使疾病的康復(fù)更快更好,。

三,、護理工作應(yīng)給病人帶來快樂，給病人帶來安慰

“病人是非常喜歡聽到好消息”,，“病人還非常喜歡聽到一些關(guān)于好東西的描述,，喜歡聽到正義戰(zhàn)勝邪惡的事情，喜歡聽到任何正面的事情”,。面對病者情緒低落,、心情不愉快的時候，我們應(yīng)主動與他們溝通,，主動幫助他們解決問題,，一聲問候，一杯溫水都會給他們帶來快樂和溫暖,。

四,、護理工作應(yīng)善于觀察，善于引導(dǎo)

護理重要的工作內(nèi)容就是善于觀察,、善于引導(dǎo),。病人的病情是隨時隨地發(fā)生改變，護士必須運用護理基礎(chǔ)知識,，結(jié)合臨床實踐,，不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié),，牢牢掌握觀察病人的要領(lǐng),，培養(yǎng)細心觀察的能力，及時發(fā)現(xiàn)病情變化,，正確引導(dǎo)病人,，消除顧慮，使病人早日康復(fù),。

護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)報告篇五

為了積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號召,，在全國開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”此項活動，我院也采取了相應(yīng)措施,，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個試點科室,。外二科作為全院首批試點的重點科室,，于20xx年5月中旬開始開展此項活動以來，全體護理人員能率先行動起來,，以飽滿的服務(wù)熱情,，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中,。

一,、目標明確，組織得力,，打造群眾滿意科室

1,、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及積極配合下，于20xx年5月-日召開了全院動員大會,，在會上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài),，對此項工作將給予積極配合及大力支持，同時也將積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持,，各項保障到位,，解除護理人員的后顧之憂，把時間還給護士,，以便使護士能更好的服務(wù)于患者,。

2、作為首批試點科室,，主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為,，在人力與財力上給予大力支持。及時學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)文件,。護士長組織全體護士解讀了基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵,、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案》的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（實行）》等三個文件的通知》的通知,、進一步領(lǐng)會其“夯實基礎(chǔ)護理,、提供滿意服務(wù)”為主題的文件精神、使護理人員在思想上進一步提高了思想認識,、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識,，為此項工作的實施明確了方向目標，打下了良好的基礎(chǔ),。

3,、護士長利用周晨會時間反復(fù)強調(diào)此項工作的必要性及重要性，不斷加強護理人員的思想素質(zhì)教育及責任心的教育,，強調(diào)服務(wù)態(tài)度,，對待每一位患者都要細心、耐心和溫馨,，在接診時細心檢查,，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合,，做到微笑服務(wù),。以“病人滿意”為感知標準，內(nèi)抓管理求實,，外抓服務(wù)創(chuàng)新,，制訂詳細落實措施，認真明確各級職責,，全力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室,。

二、措施得力,、保證服務(wù)質(zhì)量

1,、科室基本情況：科室共有編制床位30張，實際開放床位39張,?？剖夜灿凶o理人員8人，其中大專學(xué)歷3人,，中專學(xué)歷5人,，主管護師1人，護師1人,，護士6人,。

2、根據(jù)科室實際情況,，在護理部的活動計劃及實施方案基礎(chǔ)之上,，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動計劃及實施方案、公示了基礎(chǔ)護理服務(wù)項目內(nèi)涵,。

3,、科室改變排班模式、實行雙崗排班模式,，重新制定了護理人員的崗位職責,，實行從入院到出院全程負責包干制、使患者在住院期間得到全方位的護理,。達到了群眾零投訴和零糾紛,，涌現(xiàn)出大量好人好事。

4,、護理人員能嚴格按照基礎(chǔ)護理服務(wù)項目進行臨床護理服務(wù),、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作。同時對患者實行全程陪護檢查,。特別是危重病人的護理,，洗漱,、擦身、大小便的護理等基本做到了護理措施到位,，使患者滿意,。每天護士長及交接班人員按時到病人床前進行交床頭交接班。保證了及時巡視,、詳細交接,、避免有遺漏、接受患者意見,、不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量,。

5,、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上,，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與，每周一由護士長帶領(lǐng)護理人員進行安全教育,，全科醫(yī)護人員團結(jié)一致,，保證24小時開機，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應(yīng)急之用,。特別是科主任和護士長,，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人。同時醫(yī)院在經(jīng)濟方面也給了大力支持,，大大提高了護士的工作積極性,、能更好的服務(wù)于臨床患者。

6,、自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,，加強基礎(chǔ)護理，意味著護理工作范圍的擴大和護理人員角色的延伸,，這些無疑大大增加了護士的工作量,，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們，她們還是一如既往地熱忱地服務(wù)于每一位患者,，除了為患者做好洗臉,、洗頭、翻身,、拍背,、抹澡、剪指甲等各項生活護理,，護士還將送藥到患者床頭,，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患,，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護理安全,。護士長還經(jīng)常到患者床前,，詢問了解患者的病情及護理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施是——-到位,，督促護理人員認真對待每一個患者,，使患者感受到家庭般的溫暖?？剖抑谱髁恕皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)信箱”,，爭取患者的各種意見及建議。

對存在的問題及時給予改正,。并每個月對患者進行滿意度調(diào)查,，滿意度均達到了100%?？剖易o理人員還多次受到病人的口頭表揚,。同時收到表揚信35封。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象,。

三,、共同探索共求進步

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，重新詮釋了護理工作內(nèi)涵,，充實了護理服務(wù)內(nèi)容,，打破了沿襲已久的護士協(xié)助醫(yī)生治療的護理模式，回歸到護理模式,，更加強調(diào)心理護理,、生活護理等內(nèi)容，將護士的工作地點由原來護士站改為病房,。面對這一系列的改變,，我們認為：

挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循,，只有在工作中不斷總結(jié),、不斷完善，共同探索,，不斷實踐,，共求進步，全心全意為患者提供全程,、全面,、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù),，營造一個舒適,、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍,。

護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)報告篇六

20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，我院積極響應(yīng),、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”活動中，采取先試點后推廣的形式,，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，改變工作模式，優(yōu)化工作流程,，以“基礎(chǔ)護理”為立足點,，以“試點病房”為契機，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎(chǔ)護理,，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動,。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”，從根本上改善了護理服務(wù),，提高護理質(zhì)量,，真正將基礎(chǔ)護理落到實處，做到讓患者滿意,、社會滿意,、政府滿意,。在此期間,，我們認真思考，總結(jié)經(jīng)驗,，克服困難,，不斷探索。

一,、加強領(lǐng)導(dǎo),，開展宣傳

1、制定創(chuàng)建工作實施方案,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，院長任組長。

2,、護理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”,，分別召開全體護士動員大會，提高認識,，統(tǒng)一思想,，積極投入到創(chuàng)建活動中。

3,、護理部深入科室與護士座談,，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎(chǔ)護理,，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，提高護理質(zhì)量等內(nèi)容進行專題討論,，護士長及護士結(jié)合本院實際，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議,。達到全院統(tǒng)一思想,，轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的目的。

4,、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí),，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ),。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流,，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,。

二、確定示范病房

1,、通過各科申報,，選取了護理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科,、內(nèi)二科,、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”。

2,、各病區(qū)護士長通過開展定期考核,、實施動態(tài)管理的工作模式，達到樹立一批先進典型,，發(fā)揮試點病房的帶動作用,。

三、加強管理,，強化措施

1,、護理部組織全體護理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”知識并考核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作細則,。

2,、試點病房結(jié)合科室工作特點，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃,。

3,、制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展調(diào)查分析,，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，積極進行整改。

4,、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標準,，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標,，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。

5,、護理部開展自評自查工作,，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作,，并以此為契機全面提高我院護理水平,，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務(wù),。

6,、積極招聘護士，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護理有效落實,。

四、突出重點,，拓展內(nèi)涵

1,、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進做法,。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,，將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容,。

2,、明確工作職責，實施責任護理,。實行責任護士包干制，人人都是責任護士,，做到人人有事做,，事事有人管。

3,、改革排班模式,，實行彈性排班。實行無縫隙,、全程責任護理,。

4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組,，設(shè)置責任組長,、責任護士。

5,、簡化護理文書,，縮短書寫時間,。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護理文件書寫,，使護理文件書寫更加簡潔，限度縮短了書寫時間,，護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中,。

6、更新工作流程,，實現(xiàn)責任追究,。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程,、護理質(zhì)量考核標準,，明確職責、落實崗位責任制,。

7,、夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù),。將護理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項目進行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督,。購置基礎(chǔ)護理服務(wù)工具,，每周確定基礎(chǔ)護理日，保障基礎(chǔ)護理的落實,。通過落實基礎(chǔ)護理,，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關(guān)懷，融洽護患關(guān)系,，提高了護理服務(wù)滿意度,。

五、協(xié)調(diào)職能部門,，實施垂直管理

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,，成立臨床支持中心,。護理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科,、物資供應(yīng)中心、檢驗科,、器械科等護理支持系統(tǒng),，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障。

六、依法執(zhí)業(yè),，保障安全

1,、為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓(xùn)及考核,，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為,，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。

2,、進一步完善重點科室（內(nèi)一、內(nèi)二、外科、中醫(yī)科）各項護理管理制度,、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程,，嚴格執(zhí)行技術(shù)準入制度,，從而保障護理安全。

七、加強培訓(xùn),，提高素質(zhì)

1,、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范,、專業(yè),。

2、每月開展全院護理業(yè)務(wù)講課,，鼓勵年輕護士擔任主講,，提高護士主動學(xué)習(xí)能動性，培養(yǎng)護士自信心,。

3,、認真實施護士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括護理核心制度,、護理專業(yè)知識,、技能，并進行考核,，合格者方能上崗,，有效降低了護理風險。

護理部對全院在職護理人員進行分層考核,，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)能力,。內(nèi)科、兒科,、外科,、骨科分別進行專科理論和?？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核,，達到人人過關(guān)，熟練掌握,、靈活運用,，限度保障護理安全。

八,、加強監(jiān)控,，保障質(zhì)量

1、護理部自制護理安全警示標識,，提醒護理人員及患者規(guī)避風險,。完善毒、劇,、麻,、高危藥品及急救物品、藥品管理制度,。

2,、加強護理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護士加強管理,，做到重點交待、重點跟班,。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院,、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射,、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點,。

3,、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題,，有效解決,，并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題,，吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗，提出防范與改進措施。

九、制定預(yù)案,，提高應(yīng)急能力

1,、制定了“緊急情況下護理人力資源調(diào)配預(yù)案”,，應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調(diào)配護士,，確保護理安全,。

2、護理部重新修訂并形成了25項風險事件的護理應(yīng)急管理預(yù)案,。預(yù)案貫穿護理操作,、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程,。對高風險科室：手術(shù)室,、急診室、進行急救演練及停電,、火災(zāi)演練,。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的,、住院患者發(fā)生墜床,、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序,。演練之后,，護理部現(xiàn)場點評，分別提出存在問題,，共同討論改進措施,。通過演練，使護理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序,，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時,，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,，做到規(guī)范處置，及時化解危機,。

十,、初步取得的成績

1、護理人員理念改變：以病人為中心,，滿足病人需求,。

2、工作模式改變：實行責任分組,，所有護理工作落實到人,，增加了責任意識。

3,、護理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化,。

4、護理排班模式改變：彈性排班,，減少交接班次數(shù),，實施全程無縫隙護理。

5,、護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系,，形成良好的了護理工作氛圍。

6,、病房環(huán)境改變：陪護減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序,。

7,、滿意度的改變：護士關(guān)心病人,，病人理解護士，提高了護理服務(wù)滿意度,。

十一,、存在問題

1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持,。

2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善,。

3,、護理垂直管理不到位。

4,、護士還承擔著部分護理工作以外的事情,。

下一步，我們計劃在內(nèi)三科,、門診護理站開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，力爭提高醫(yī)院整體護理水平,，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護理部將不斷完善、不懈探索,，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實做細,。

總之，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎(chǔ)護理,，不能機械的將基礎(chǔ)護理項目作為一項任務(wù)來完成,，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全,、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實施基礎(chǔ)護理；將基礎(chǔ)護理專業(yè)化,，將基礎(chǔ)護理,、專科護理,、人性化服務(wù),、人文關(guān)懷等有機結(jié)合在一起，來實施對患者的護理服務(wù),，最終目的是：讓我們的服務(wù)達到“患者滿意,、社會滿意和政府滿意”。

護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)報告篇七

為了切實落實衛(wèi)生部開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動，在院領(lǐng)導(dǎo),、護理部等的精心指導(dǎo)下,、科主任的支持及幫助下，眼科也積極成為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū),，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，現(xiàn)將總結(jié)如下：

（一）組織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容，,，提高護理人員思想認識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》,、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規(guī)范》,，并在科內(nèi)進行了抽問及考試,，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案》。對照標準,，查找不足并進行了積極的整改,。

（二）結(jié)合實際，優(yōu)化了排班模式,，實施責任制整體護理

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，眼科在護理部的指導(dǎo)下實行apn排班模式,，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班,，減少了交接班次數(shù)，實施責任分組包干制,，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃,，密切觀察病情，及時與醫(yī)師溝通,，組長為高年資主管護師,，并配有護師、護士及助理護士,，組長根據(jù)患者病情,、護理難度和技術(shù)要求對護士進行了合理分工，分層級管理,，體現(xiàn)了能級,，成員間有明確分工、合作,，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況,。

（三）加強績效考核，提高積極性

為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案,，提高了各班崗位系數(shù),，根據(jù)考核方案中護理工作量、護理質(zhì)量,、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核,，使護理人員積極性有所提高，服務(wù)更加主動,、熱情,。

（四）增添服務(wù)設(shè)施，營造家的氛圍

在醫(yī)院的大力支持下,，改善了病人住院環(huán)境,，在病房內(nèi)增添風扇、空調(diào),、電視,、微波爐，便民袋及白求恩健康書屋等,，使病人住院像在家一樣舒適方便,。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示,，保障住院病人安全,。

（五）結(jié)合實際，簡化書寫,，臨床時間增加

結(jié)合?？铺攸c，繼續(xù)實施了表格式護理文寫,，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫,，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人,，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時間,，減少了病人的呼喚次數(shù)，及時了解并滿足病人的所需,，解決病人存在的各種護理問題,。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解，更加配合治療,。

（六）加強安全管理,，強化質(zhì)量意識

眼科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強護理安全工作,，搶救藥械做到了四定,、三無,、二及時、一專,，搶救藥械完好率達100%,。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼,、口頭宣傳,、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,?？剖屹|(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查，每周進行一次護理質(zhì)量周講評,，每周護士長同科主任查房一次,，積極做好醫(yī)護溝通。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動,，對科室護理存在的問題重點整改,。在病人較多的時候，正班增加一個輔助班,，中班及上夜班增加一個加強班,，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂,，及時滿足病人需要,。

（七）加強技術(shù)練兵，提高了服務(wù)水平

加強了基礎(chǔ)知識及?？浦R培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn),，規(guī)范操作行為，每月進行了操作考試和業(yè)務(wù)講座,，使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實,。

（八）廣泛征求意見,，切實改進工作

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動以來，科室每月對活動情況進行小結(jié),，查找活動中存在的問題,，進行原因分析，提出整改措施,。半個月召開一次工休會,，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受,，及時解答,，加強與患者的溝通,。科室對質(zhì)量好,、服務(wù)好的護理人員給予表揚和獎勵,，對服務(wù)遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進了工作,，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房,，了解病人的需要，意見及建議,，及時改進工作,。

（九）護患關(guān)系和諧

短短大半年時間，眼科在護理部及大科護士長的精心指導(dǎo)下,，不懈努力,，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護理質(zhì)量,，改善患者體驗,，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護理人員的服務(wù)意識明顯增強,，護理質(zhì)量不斷提高,，病人滿意度提高，護患關(guān)系和諧,。

存在的不足：

（1）低年資護理人員的溝通技能不足,。

（2）部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動服務(wù)及感動服務(wù),。

（3）醫(yī)院環(huán)境有待改善,。

原因分析：

（1）對低年資護理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠。

（2）部分工作人員對此活動認識不夠,。

（3）環(huán)境條件差

整改措施：

（1）加強低年資護理人員溝通技能培訓(xùn),，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。

（2）加強思想教育,，轉(zhuǎn)變觀念,，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)、感動服務(wù),，提高患者的滿意度,，提高患者的住院體驗。

（3）盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,，為患者提高一個舒適,、安全的住院環(huán)境。

護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)報告篇八

為了響應(yīng)在全國開展的衛(wèi)生部20_年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，加強我院臨床護理工作,，體現(xiàn)“以人為本,，以病人為中心”落實基礎(chǔ)護理，為病人提供安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù)。首先,，院領(lǐng)導(dǎo)對全院護士召開了動員大會,。四月底，護理部安排了我和骨科護士長到省里參加“湖南省基礎(chǔ)護理質(zhì)量管理學(xué)習(xí)班”培訓(xùn),。通過學(xué)習(xí),，首先提高了我們對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的認識。學(xué)習(xí)回來后立即向科室護士傳達了培訓(xùn)班的內(nèi)容,，并組織護士學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部及衛(wèi)生廳的相關(guān)文件內(nèi)容,，提高了護士對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的認識。認識到通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可以更深入的了解病情,，通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)我們可以更仔細的觀察病情,，通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可以更加深我們與病人的感情。因此針對我們科室的特點在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中我們采取了以下舉措：一：調(diào)整排班模式,，修訂崗位職責與工作流程,。

根據(jù)神內(nèi)科病人病情重、進食困難,、生活不能自理,、基礎(chǔ)護理量多而重的特點，我們打破了以往的傳統(tǒng)排班模式,，實行了apn排班,，雙晚雙夜，并在工作時間上進行了調(diào)整,。a班:7:30_15:30p班:15:00_23:00 n班:22:30_8:00,。重新修訂各班崗位職責與工作流程。 二：護士分層管理,，將病人責任到人

將護理病區(qū)分成兩組,，分別由組長和責任護士擔任責任組長，組長負責重病區(qū)的病人,，責任護士負責普通區(qū)的病人，實行8小時在崗,，24小時負責,，其他護理人員也分成兩組，5年以上護士為重病區(qū)組員,，年輕護士為普通病區(qū)組員,，實行輪班制,，讓我們的每一組病人都得到

24小時不間斷的連續(xù)的護理服務(wù)。

三：正確評估患者,，根據(jù)需要采用不同的護理模式

對于完全不能自理的患者給予完全支持,，著重基礎(chǔ)護理，(如口護,、會護,、床上擦浴、洗頭,、鼻飼,、翻身等)，部分自理患者給予部分支持,，以協(xié)助,、指導(dǎo)為主,，(如打水,、協(xié)助洗漱、訂餐,、排便等)并鼓勵患者去完成簡單的生活所需，完全自理患者給予教育支持,，著重于健康教育(疾病知識的指導(dǎo)、飲食指導(dǎo),、藥物指導(dǎo),、功能鍛煉的指導(dǎo))四：實行護士崗位管理,，調(diào)整績效分配，調(diào)動護士積極性

1,、通過科學(xué)設(shè)置護理崗位,，并按照護理崗位的勞動強度、技術(shù)要求、工作風險等要素確定分配原則,，在分配機制上向工作量大、技術(shù)性強,、工作時間長的崗位傾斜,，實現(xiàn)按勞分配、多勞多得,、優(yōu)勞優(yōu)得,，如：組長系數(shù)1.3/天、二級責護1.1/天、一級責護1.0/天,，其余白班0.9/天，護士的p班1.0/天、n班1.3/天,護師p班1.1/天n班1.5/天,主管護士p班1.2/天,、n班1.7/天,。

2,、績效考核與薪酬分配相結(jié)合,。將工作考核質(zhì)量,，患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合,，并作為護士薪酬分配,、晉升、評優(yōu)的主要條件五：規(guī)范工作流程,，提高整體素質(zhì)

去年年底對全科護士進行了晨會交班及床旁交班的規(guī)范化培訓(xùn),，規(guī)定科室所有人員的站隊、對工作人員先進行問好后再交班,，交班時要求分組進行,，先一組后二組，一律采用普通話,。床旁交班時要求先交后接,，交班者要重點突出，按照病情,、治療,、護理、管道,、特殊處理皮膚等順序交,，交完后接班者再接。對于特殊病人或危重病人護士長

則采用提問與指導(dǎo)的方式促進大家互相學(xué)習(xí),，從而不斷提高科內(nèi)護士的整體素質(zhì),。

在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中，為了做好基礎(chǔ)護理,，為了讓患者滿意,，我們每一個科室的護士都付出了自己的努力。記得,，有一天,，我們科室送來一位70多歲的爺爺，他是一位五保戶,，雙目失明,，當時患有腦出血，入院后大便拉在身上,，整個病房臭氣熏天,，病房所有的病人全都跑出來責怪我們。見狀,，我們護士立即給患者擦大便,，擦澡，更衣,，撒爽身粉,，在病房用艾條消毒,，開窗、通風,，頓時病房的異味就全部消除了,，整個病房的病人對我們的做法都表示稱贊。還有一位叫李建生的爺爺,，他經(jīng)常生病,，郴州所有的醫(yī)院都住過，直到跑到我們醫(yī)院他才感到了希望,，于是便寫下了一篇從絕望到希望的感謝信,。當我看到這封感謝信的時候，我更堅定了信心,，更堅定了一定要做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)工作的信心,，從這封感謝信里我們看到了我們的能力，我們的付出得到了價值的體現(xiàn),。自從開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來護理質(zhì)量明顯提高了，護理缺陷明顯減少了,，患者對我們的滿意度提高了,，我們的社會效益和經(jīng)濟效益得到了雙豐收。但是在今年的工作中我們還存在很多不足,，比如病人的基礎(chǔ)護理未真正做到陪而不護,，病人的需要未真正落到實處，未將?？谱o理做細,、做精。在20_年的護理工作中,，我們將努力做實基礎(chǔ)護理,，做精專科護理的內(nèi)涵,，進一步提高病人的滿意度,，提高護理服務(wù)品牌，努力為病人提供安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù)，真正做到陪而不護,。

今天,，我們被評為優(yōu)秀示范病區(qū)，我最想說的就是：全院的護士

姐妹們,，你們辛苦了!你們都是最棒的!在此,，我代表我們科室向大家表示感謝,，感謝你們給了我們這個榮譽!感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心與幫助，感謝其他科室護士姐妹們對我們的支持與鼓勵,。我相信有了你們的支持,、鼓勵和幫助，我們會越做越好,。