總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結吧,。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

護理部優(yōu)質護理服務工作總結 優(yōu)質護理服務口號篇一

一,、優(yōu)質護理工作井然有序

活動開展以來,，我科大力倡導細節(jié)服務，護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,，護理工作更加細致,，更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位,，開放41張床位,，3個月床位使用率占100%。為了支持“優(yōu)質護理服務”活動,，護理部為我病區(qū)新增派護士8名,，活動期間科室共有16名護理人員，使床護比1：0,、4,、為了為患者提供全程優(yōu)質護理服務，我科將護理人員分為2個責任組，每個責任組的組長為高年資護師,，并配有護士,。根據(jù)我的特點，實行小組責任制,，且彈性排班,，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務，每天在對晨晚間護理,，肛腸術后病人傷口熏洗,、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責明確,，責任組長對患者住院期間各個階段進行評估,，根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導及健康教育,，并督促責任護士對各項護理工作的執(zhí)行情況,。

二、護理內容多樣化

3個月來我科護理人員通過各項學習和培訓,，統(tǒng)一思想,，提高認識，有效地提升了護理服務質量,。責任組長定期對低年資護士進行基礎護理,、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術的強化訓練。基礎護理工作明顯比活動前更到位,、更精細,、更貼切,。按照《優(yōu)質護理服務質量標準》,，肛腸科加強了各項基礎護理，如：為所有病人打好開水、為術后病人協(xié)助進水,、喂飯,、洗漱,、入廁,、活動,、護送檢查等；加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期,、各環(huán)節(jié)進行健康指導,，包括疾病知識,、簡單治療過程,、各種檢查目的、各種功能訓練以及飲食與活動的意義等等,，使基礎護理的內涵達到進一步提升,。落實了病房全面巡視，及時滿足病人的所需,，解決病人存在的各種問題,；加強了護理安全工作,，對手術病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼,、口頭宣傳,、交待各種注意事項,，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生,，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，保障護理安全,，提高了護理質量,。

三、護患關系和諧

短短3個月來,，在院部,、護理部精心指導下，經(jīng)過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導,，優(yōu)質護理服務工作取得了顯著成效,。我科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，表揚信從上半年20封上升至80封,，入院及出院病人滿意度逐月提高,，從患者的反饋意見中，對護士的主動服務意識和關心照顧表示滿意,，有的患者甚至說：“親生兒女又如何,！”

四、存在問題與建議

在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn),，病房護士的整體年齡偏低,，他們本質上喜歡做技術操作性強的工作，雖沒有直接表示不原意作基礎護理,，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時,，他們就難以應對,。護士的辛勤工作使患者的利益化。同時也向社會傳遞著和諧的音符,，但他們也需要心理支持和社會認同,。作為護理管理者要讓護士在提供其語言溝通能力，使患者從心理上接受和尊重護士,，讓患者及家屬真正感受到護士在幫助患者康復中發(fā)揮了重要的作用,。

護理部優(yōu)質護理服務工作總結 優(yōu)質護理服務口號篇二

隨著優(yōu)質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要好處,，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分,，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務,，深入到病房中,，了解病人的心理，了解病人的需求,，改善護患關系,。透過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的職責心。只要在深入病房時,，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會為患者及時處理，解決到位,。

我們每一天除了按常規(guī)做好基礎護理,、專科護理外，還每一天為重癥病人檢查基礎護理狀況,，并為他們剪指甲,、洗頭、洗腳,、皮膚護理等,。在病人多、護士少的狀況下,，大家依然加強了晨晚間護理,，提高了服務質量，病人滿意度大大提高,。

同時,，我們也清醒的認識到，優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進,，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通,，要關注服務對象的感受,，要透過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在,。在優(yōu)質護理服務上護理人員還有很長一段路要走,，我相信，我們會走的越來越好,！

以前有人這樣比喻,，他說“與人相處，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯,！”,，這是一種“心的距離”。的確,，授人坦誠,、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士,，更是期望真正走進患者內心世界,，了解他們，幫忙他們,。然而,，一向以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易,，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質護理服務活動的全面啟動,，不僅僅標志著我院護理工作進入新的里程,，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,，“相識容易,，相處難”不再是我們的尷尬。

如今,，走進外六病區(qū)的病房,，護士們愉快地在自己的職責病人床前，或開心交談,，或作細心的疾病指導,，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間,，護士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切。當護士做完每一項操作,，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

是阿,，患者一入院,，職責護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友,，用餐、打水,，洗漱一一道來,，極為自然，轉瞬間患者的陌生感不見,，拉近了護患距離,。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎這天看起來氣色不錯,！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動,！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了,。檢查前，護士把檢查的目的,、配合等注意事項一一告知,，患者內心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上,。感慨動容之間,，心的距離已經(jīng)不遠了。

作為護士,，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”,。優(yōu)質護理服務活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨——護患之間心的距離有多遠護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼,！

護理部優(yōu)質護理服務工作總結 優(yōu)質護理服務口號篇三

根據(jù)師市衛(wèi)生局的總體部署,，我院領導高度重視，護理部積極組織狠抓落實,，堅持以加強內涵建設和提高技術水平為核心,，扎實推進優(yōu)質護理服務，努力為人民群眾提供安全,、優(yōu)質,、滿意的護理服務。

一,、領導重視,，統(tǒng)一思想，全院行動

1,、醫(yī)院領導高度重視,，一把手親自抓，主管領導負責,，由護理部牽頭組織落實,。加大宣傳力度，加強各科室,、部門間的組織協(xié)調,，尤其是加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質服務,。

2,、護理人員牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，將優(yōu)質護理服務作為提高護理質量,，和諧護患關系的突破口,，充分調動護士工作的積極性，提高護士責任感與使命感,，用心構筑“優(yōu)質示范病房”,。

二、穩(wěn)步推進,，扎實落實

1,、有計劃,、有步驟地開展優(yōu)質服務，醫(yī)院五個臨床科室全部推廣優(yōu)質護理服務,，病房覆蓋率100%,。一切以病人為中心，倡導門診護士的耐心與熱情服務;強調手術過程患者安全第一;強化急診護士過硬的急救技術等,，讓優(yōu)質服務遍及全院,。

2、實行人性化排班,，完善工作流程,，確保醫(yī)療安全。

3,、完善績效考核體系,。結合實際，護士長根據(jù)護士的服務質量,、數(shù)量,、技術風險、護理難度和患者滿意度等要素為重點,，進行績效考核,，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績?？己诉^程中,，大家相互交流經(jīng)驗，不斷完善考核內容和方法,，通過績效考核，找出工作中存在的差距,，進一步完善自我,。

三、細化工作流程,，明確崗位責任

完善,、健全護理規(guī)章制度、護理技術操作規(guī)范及工作標準,，對病區(qū)護理人員的工作職責重新進行修訂,，科學安排各班工作 1

職責，細化工作流程,，查找薄弱環(huán)節(jié),，明確護理分工。為了落實管床到人,，護理部主任反復與各科護士長溝通,，達成共識,。呼消科護士長率先響應，想方設法落實管床到人的具體措施,，首先在科室從改變護理排班模式入手,，重新細化工作流程，將科室護士分成兩個組,，按職稱,、年資合理搭配，使每一個病人都有自己相對固定的責任護士對其全程全面負責,，同管床醫(yī)生一樣,，熟悉自己分管的病人，進一步加強了護患溝通,、健康宣教等,，經(jīng)常是忙得忘了下班時間。由于護士主動服務意識增強,，病人滿意度明顯提高,，很多病人都清楚自己的管床醫(yī)生和護士的名字。當病人有困難,、有需要時責任護士主動幫助解決,。

四、夯實基礎,，注重?？?/p>

1、今年由于醫(yī)院樓房加固工程施工,，給醫(yī)療護理工作帶來很多困難,，但大家積極克服不利因素，始終將醫(yī)療安全放于首位,，很抓基礎,、環(huán)節(jié)、終末質量不放松,，強化管理,，關注細節(jié)，嚴防差錯事故發(fā)生,，確保醫(yī)療安全,，全年護理零投訴。

2,、加強梯隊建設,，發(fā)揮護理骨干作用。今年選派某某5名護理骨干到市人民醫(yī)院進修,，學習結束回院后就開始在兒科推廣小兒頭皮靜脈留置針技術,，全科護士都熟練掌握了這項技術,，受到病人的廣泛好評。同時科室的同志們都一致認為進修后就是不一樣,，他們的觀念徹底轉變,，服務更加規(guī)范，技術水平明顯提高,。

3,、加強管理，進一步規(guī)范護士行為,。護理部帶領各科護士長反復學習相關文件,，對照優(yōu)質護理服務質量檢查標準找差距，研究探討如何落實工作方案?此項活動和一直開展的三好一滿意活動的落腳點都是讓患者滿意,，如何讓患者滿意?大家一致認為,，作為一名護理人員，我們應認真履行職責,，以患者為中心,，扎扎實實地干好本職工作，努力為患者提供安全,、有效,、便捷的護理服務。

下半年,，兒科在某某護士長的帶領下,，科室變化很大，以前病房凌亂的現(xiàn)象徹底改變,?？剖野凑兆o理部的要求，認真落實責任護士管床到病人,，嚴格執(zhí)行晨間護理濕掃床,，及時懸掛輸液卡，液體配制好及時標注配制時間和簽名,，各項工作都嚴格按照標準去做,，大家深刻體會到這些工作都是優(yōu)質護理服務應該做到的,。在某某的帶領下,，醫(yī)護人員團結一心，互幫互助,，共同完成各項任務,。經(jīng)過兒科全體人員的積極努力，全年收治病人719人,，床位使用率124.8%,。

4,、加大健康教育力度。外婦科,、兒科護士長為方便病人了解相關醫(yī)學知識,，結合科室特點，制定了?？平】到逃謨?。外婦科制定的闌尾炎病人手術前手術后健康指導，椎間盤突出健康指導等,，兒科制定的小兒尿常規(guī)檢查疑問解答,，如何預防小兒感冒?留取尿標本時應注意什么?等等，內容通俗易懂,、易記,，懸掛在病房門后方便病人及家屬閱讀了解，對老年人,、不識字的病人,，護士主動到病人床頭講解，通過宣教溝通,，拉近了護醫(yī)患距離,。

五、合理配置護理人力資源

1,、結合醫(yī)院實際,，合理調配護士。在個別科室病人多,、護士相對不足的情況下,，積極抽調勞力，加強科室護理力量,，確保醫(yī)療安全,。

2、落實支持保障措施,。關心護士的身心健康,，改善護士的工作條件，20_年醫(yī)院進行樓房加固改造,，使醫(yī)院面貌煥然一新,，團場積極為醫(yī)院更換了病人床頭柜，輸液軌道,、治療柜,、治療車等，服務設施和辦公環(huán)境的改善，極大方便了醫(yī)務人員工作,，同時為患者提供了較舒適的就醫(yī)環(huán)境,。

六、加大宣傳力度,，弘揚先進

定期召開護士大會和護士長會議,，及時總結好的經(jīng)驗相互交流，探索適合我院發(fā)展的護理排班與工作流程,。年終呼消科

和兒科被評為“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”,，科室評選出某某等10名“優(yōu)質護理服務先進個人”。

大家的共同努力取得了驕人的業(yè)績,，全年收治病人2950人,，病床使用率82.3%。

一年來,，醫(yī)院通過多種形式的廣泛宣傳,，營造了推廣優(yōu)質護理工作的良好氛圍，活動中涌現(xiàn)出了許多的先進事跡和先進人物,，同時也使優(yōu)質護理活動更加深入廣泛開展,，讓更多的患者受益，讓政府滿意,，群眾放心,。

護理工作總結11

畢業(yè)實習是每個即將踏出校門，步入社會學生來說是至關至要的,，特別是我們護理專業(yè)的畢業(yè)生,，面對著的是現(xiàn)代社會激烈的競爭市場，新的醫(yī)學護理模式和社會對健康育服務意識日益增強的趨勢,。所有這些,，都對我們畢業(yè)生提出了新的，更高的要求,。我們畢業(yè)實習就是要實干,，要到實際工作中去感受，去學習,，去把學到的理論知識與實踐結合起來,。去吸收課本以外新的知識，總之,，實習就是在實踐中鍛煉自己,，不斷地去充實和完善自己，使自己得到不斷地進步和提高,，成為一個社會和人民需要的,，合格的護士,。下面,，我就自己八個月的畢業(yè)實習得到的收獲和體會總結如下：

一,、思想收獲方面

1、樹立為人民服務的思想和良好的工作作風

對于我們即將走上工作崗位的護士來說,，為人民服務最好的體現(xiàn)就是怎么樣更好地做好護士工作,，為病人服務。首先,，我們應該樹立愛職業(yè),，愛醫(yī)院，愛護理工作的正確思想,，以做護理工作為樂,，以做護理工作為榮。只有這樣我們才能全心全意投入到無限的護理工作中去發(fā)揚好的醫(yī)風,，醫(yī)德,。在畢業(yè)實習前，我對為病人服務的體會還不夠深,，還只是停留在概念上,，通過實習，通過做實際的護理工作和病人廣泛地接觸,，看到病人從虛弱的病體走向康復,，并者以健康的體魄回到工作崗位，真真切切的情況,，使我感覺到我們的工作價值和意義的所在,，因為我們所做的一切都是人們生活中不可缺少的部份，它是一項有益于人類健康生存和不斷發(fā)展的崇高的工作,?；诖艘颍由盍宋腋脼椴∪朔盏乃枷?。

2,、樹立“以人為本”的人性化服務理念

作為一名護生，我們的護理工作都是圍繞病人入院到出院來展開,，人是一個生物體,，時時刻刻有著他各種生活的需求和社會需求。病人則在此基礎上還有疾病治療護理的要求,，護理工作除執(zhí)行醫(yī)囑和護理操作有嚴格的操作規(guī)程外,，其他大量工作都是根據(jù)病人需求去做的。因此,，如何滿足病人的各種正當需求,，就囊括了我們所有的工作。急病人之所急，想病人之所想,，解病人之所難,。都是我們的職責所在，為病人營造一個良好的治療環(huán)境和舒適的住院環(huán)境,，耐心細致的入院宣教,，溫馨和藹的語言溝通，體貼入微地生活護理,，高度負責的人文關懷等等,，都是我們護理工作的具體體現(xiàn)。護理工作質量的高低均會在日常的點點滴滴反映出來,，總之,，一切以病人為中心，病人滿足了,，說明我們的工作就做好了,。

二、工作方面收獲

1,、要嚴格遵守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程

在護理的工作制度中,，有“查對制度”，“值班制度”,，“交接班制度”,，“執(zhí)行醫(yī)囑制度”“消毒隔離制度”，“分級護理制度”等等,，各項操作規(guī)程都有明確地規(guī)定,。護理工作中，如果沒有嚴格的紀律和制度,，就會一盤散沙,，工作無序，正常的工作就無法準確地保證和完成,。規(guī)章制度,，操作規(guī)程都是我們的醫(yī)學前輩在數(shù)百年的護理實踐中總結出來的，凝結了他們寶貴的經(jīng)念和教訓,，這些都是血和淚,，甚至用生命換來的，違反了這些制度和規(guī)程,，輕則延誤病人的檢查和治療,，重則可能給病人造成功能障礙。甚至失去生命,，,。所以,，我們一定要嚴格遵守，細心謹慎避免少犯和不犯這樣的錯誤,，最大限度地地確保醫(yī)療質量,。在這方面，實習中,，我就有深刻的體會，醫(yī)院中,，一天最忙的有時要數(shù)注射室,，特別是季節(jié)發(fā)病高峰，來打針的的病人流量很高,，群如蟻涌,，醫(yī)院增派了護士仍然忙不過來，在這樣一個工作場面,，如果我們不嚴格地遵守和認真執(zhí)行“三查七對”制度,，“張冠李戴”的錯誤都可能發(fā)生。

2,、工作中要做到“四勤”

(1),、我們是“初出茅廬”的實習生，很多知識都停留在理論上,，特別在護理的實際操作上,，我們還不很熟練，有些東西我們甚至沒有接觸過,，是我們知識中的盲區(qū),，因此，我們工作中必須做到“四勤”,，即“勤觀察”,，“勤開口”，“勤走動”,，“勤動手”,，克服生活中的惰性行為。俗話說：“勤能補拙”,，工作中的“勤奮”能受到帶教老師和有工作經(jīng)念老同志的賞識,，“勤奮”給我們爭取到更多的學習和實踐機會，“勤奮”能使我們掌握的護理技能更嫻熟,。

(2),、勤觀察

a、認真觀察和學習帶教老師嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，工作安排和周密性,，計劃性,。

b、認真觀察各項護理操作流程和,。而我們只要在實踐中把握機會,，認真觀察，就會悟出真諦這樣,，我們的工作就會很快得到提高,，例如：在幫病人打針這點上，我的帶教老師做的既快又好,，經(jīng)常得到病人的夸獎,，我經(jīng)常反復觀察，其絕招有二：其一是她進針的角度把握好,，且進針快,，其二是她采用主動和病人交談，分散了病人對打針的注意力,，故病人不感到疼痛,，她進針的“妙法”我實踐了幾次，果有成效,。

c,、勤觀察病情：對病區(qū)的病人要做到心中有數(shù)，重點在要密切觀察,。如：手術病人在術前術后的病情觀察,，心腦血管病人各項生命體征的觀察，各項特殊治療和用藥療效或不良反應的觀察等等,，通過觀察才能掌握病人的病情變化,，及時地采取有效的治療和護理手段和措施，把突發(fā)事件控制在萌芽中,，例如：我在婦產(chǎn)科實習,，有一孕婦人流后，情緒波動很大,，經(jīng)常表現(xiàn)出很痛苦的樣子,，經(jīng)過我們多次觀察，其孕婦的生命體征各項檢查值都在正常范圍內,，如是我們判斷可能是由于焦慮和恐懼心理引起的,，經(jīng)過我們進行思想上的交流和疏導，其孕婦克服了心理障礙,，順產(chǎn)出院,。

(3)、勤問

在我們實習過程中,，有不懂的地方,，還要勤問,，敢于問，不要不懂裝懂,，只要我們謙虛好學,，勤開口，不恥下問,，老師都愿意把好的操作方法,，好的操作經(jīng)念傳授給我們，此外：對同學,，對同事,，我們也要勤開口，彼此交談,，作言語溝通,，做到互相幫助,，另外對病人我們也需笑口常開,，慰語安撫，宣傳科普知識,，拉近醫(yī)患關系,，只有這樣，我們的工作才有進步,，漸入佳境,。

(4)、勤走動

常言道：動一動,，全身輕,，勤走動，不僅有利于人的身心健康,，勤走動也有利于我們做好護理工作,。;我們每天手上工作完畢后，不妨多在病區(qū)多走走,，其好處有三,，其一，有利于我們觀察病人的病情,，做到心中有數(shù),，其二可以知道病人需要什么及時可以給予必要的，正常的幫助,，其三,，由于天氣，醫(yī)療設備和某些病人特殊的原因,，在護理工作上會出現(xiàn)了一些不盡人意的地方,，這時我們可以及時糾正和補上,，總之，勤走動便于了解情況,，發(fā)現(xiàn)問題,，便我們的工作做得更好。

(5),、勤動手

護理工作是一項技術性很強的工作,，而且大多數(shù)工作都需要用手來完成，例如：給病人打針,，抽血,，量體溫，血壓,，作心肺復等等,，這些工作操作都講究方法，手法和熟悉程度,。另外,，還有些操作不是一兩天能做好的，還需“百日之功”,。所以我們必須不怕麻煩,，持之以恒，多做,，反復練,，常言道：“熟能生巧”就是這個道理?？傊?，我們護理實習工作，只要我們堅持“四勤”,，就會學到很多東西,。例如：在內科實習，我基本掌握了各種鋪床法,，各種注射法,，口服藥法和霧化吸入操作，懂得了常見疾?。何覆?，消化性潰瘍，肝硬化,，上消化道出血等的護理,，懂得了常用藥物的劑量，給藥途徑,，藥物的作用及副作用及用藥的注意事項,，在外科和手術室,，我了解了危重病人的搶救及配合護理，懂得了外科系統(tǒng)常見疾病,，多發(fā)病和臨床表現(xiàn),，懂得了術前術后護理，學會手術物品的準備,，手術人員的準備,，病人護理和手術無菌操作,，在兒科：我們懂得了兒童童常見疾病的病因,，臨床表現(xiàn)及治療原則,，懂得了沐浴法,，更換尿布和配奶的操作，懂得了兒科常見病,，多發(fā)病等的護理,，在急診科,，我們熟悉了急診科和icu的布局,，設置和管理制度,，懂得了值班護士的職責以及藥品怎樣消毒，使用和設置,?；臼煜ち藢π菘?，大出血,，急性中毒，一些病情的評估,，另外也得到了如何使用監(jiān)護儀,，呼吸機等醫(yī)療設備。

(6),、做好護理文書的書寫

護理文書書寫質量的高低,，可以反映一個護士的的綜合素質。在護理文書中,，可以看到你對病人整體狀況的了解程度：看到你對醫(yī)囑的詮釋和理解程度：看到你根據(jù)病情運用你所學到的知識去解決問題的決策能力和方法：看到你在執(zhí)行醫(yī)囑過程中所發(fā)揮主觀能動性和規(guī)范性,。同樣，護理文書也是病人住院過程的文字檔案和法律依據(jù),。因此,，護理文書一定要容觀，實事求是,，規(guī)范的書寫,，做到楣欄，內容填寫完整,，字跡工整清晰,，文字,，語言流暢，使用醫(yī)學術語正確,，記錄真實準確,。

畢業(yè)實習是短暫的，也是珍貴的,，它為我們走上工作崗位奠定了基礎,，和準備階段，但這只仍我們起跑線上邁出的第一步,，在今后的的工作中,，我們還需謙虛謹慎，戒驕戒躁,，勤奮學習,，吐故納新，我們所做的工作才能更大進步,。

護理工作總結12

一年以來,，在醫(yī)院院長和科主任的領導下，全體護理人員認真貫徹執(zhí)行了20__年醫(yī)院的工作計劃和目標,。大家共同努力,，盡職盡責，完成本年度的護理工作?，F(xiàn)總結如下：

加強醫(yī)德醫(yī)風教育,。

與一般外科相比較，整形美容外科的專業(yè)性更強,、更細,。如：對醫(yī)者道德修養(yǎng)、對美,、對手術安全,、對保護隱私的特殊需求更需要護士全面了解相關整形美容知識。我們通過組織學習培訓,、知識講座,、觀看錄像等加強護士的職業(yè)道德。

一,、加強主動服務意識,、質量意識、安全意識,。在完善各項護理制度基礎上,，進一步規(guī)范護理操作，提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高,，確保護理工作安全有效秩序有效率地運轉,。通過回訪能及時了解顧客當時情況，并發(fā)放滿意度調查表,，準確,、及時獲取顧客的需求和反饋信息：經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時提出改進措施，同時對護士工作給于鼓勵,，調動她們的工作積極性,，從思想上、行動上做到真正的主動服務,。

二,、加強護理人員培訓，提高護理人員專業(yè)技能水平,。整形美容外科更需突出其的專業(yè)性,。我們每個月組織學習有效整形外科術前、術后的護理,。每季度業(yè)務考核和技能考核一次,，并實行獎罰制度。

三,、加強醫(yī)院的院感管理,。

派人參加廣東省湛江市醫(yī)院協(xié)會舉辦的《醫(yī)院感染管理》和《病案管理》學習，并組織護理人員學習《醫(yī)院感染監(jiān)測規(guī)范》《醫(yī)院隔離技術規(guī)范》《醫(yī)務人員手衛(wèi)生規(guī)范》《醫(yī)院感染爆發(fā)報告標準及處理管理規(guī)范》《新舊病歷書寫規(guī)范的異同》《醫(yī)療糾紛病案的處理》等等,。

四,、定期與不定期進行護理安全隱患檢查，出現(xiàn)問題,、解決問題,，分析發(fā)生的原因,，吸取教訓,，提出防范與改進措施，杜絕了嚴重差錯及事故的發(fā)生,。

五,、加強各科室的搶救藥和常備藥品的管理：定期檢查、并及時補充,，注射藥,、內服藥、外用藥嚴格分開放置,，對毒麻限制藥專人專柜上鎖保管,。

全年未發(fā)生重大護理差錯和糾紛，患者滿意度達96%。

一人一針一管——滅菌執(zhí)行率達100%,。

急救藥品完好率100%,。

常規(guī)器械消毒滅菌合格率達100%。

一次性注射期,、輸液器焚燒100%,。

護理事故發(fā)生次數(shù)為0。

存在問題：

一,、手術室,、清洗室布局不合理。只要是條件所限,，缺少應有的清洗消毒設備,。

二、護理人員是一支年輕的團隊,，專業(yè)水平有待提高,。

護理工作總結13

20__年度，根據(jù)院部整體安排及護理部工作計劃,，在全院護理人員的共同努力下,，保質保量地完成了以下護理任務：

一、護理安全方面：

20__年,，護理部依然將全院護理安全工作作為各項工作的重中之重去抓,，通過組織護理人員業(yè)務學習等方式，強化安全意識,、規(guī)范工作流程,、加強護理質控、改變護理排班,，對護理工作量大的幾個科室：呼吸內科,、普外科、神經(jīng)外科實行了雙夜班,、雙副班工作制,，還在普外科實行了小組負責制，加強了中午及晚上的護理力量,，加大安全管理力度,，杜絕護理安全事故及差錯的發(fā)生。截止到目前,，全院未發(fā)生護理事故及重大護理差錯,。

二、護理質控方面：

20__年,，全院護理質控工作的重點是病房管理,、病人管理、護士儀表、規(guī)范操作,、護理核心制度執(zhí)行,、護理文書、醫(yī)院廢物管理,、門診輸液流程等方面,。每月不定期下臨床及門診抽查或全面檢查1—2次，每月初召開護士長會議進行質量反饋,。對各科室發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋,、整改。20__年度,，全院護理工作質量穩(wěn)步提高,，保證了醫(yī)療各項工作的順利進行。

三,、職工崗位培訓方面：

20__年度,，護理部在職工崗位培訓方面做了大量的工作，取得了一定的成績,。年初派出新上任的5位護士長赴晉中一院短期進修,，回來之后，護理部召開護士長專題會議,，請5位護士長交流學習心得體會,。20__年派出6位護士長參加了山西省衛(wèi)生廳舉辦的護士長管理學習班。全年全院還有7人次參加了全國和山西省衛(wèi)生部門組織的護理學術交流會及護理短期學習班,。從5月_日開始,，對近兩年來新上崗的53名護士進行每周一次的培訓學習，至今已堅持了7個月,，按照教學計劃,，這個培訓要到20__年_月份結束。培訓內容全部是臨床最常用的護理理論和護理技術,，講課老師全部為護理部和臨床一線的護士長及有豐富臨床經(jīng)驗的護師以上職稱的護理人員,。要求學生要認真記筆記，護理部定期對學生的筆記進行檢查點評,。通過7個月的學習,，對新護士的業(yè)務素質有了很大的提高。另外每月護理部要組織一次護理業(yè)務學習,、一次護理業(yè)務查房。各科室每月至少組織2次護理業(yè)務學習,、2次護理業(yè)務查房,。

四、護理競賽

20__年，護理部共進行了2項護理項目的競賽,。7月份進行了護理技術比武,，比武項目為：電動吸引器吸痰、心電監(jiān)護儀的使用,，參賽人員為全院40歲以下的護理人員,，共90人，競賽歷時2周,，賽后還舉行了全院護理業(yè)務學習,，由裁判老師對這兩項護理競賽項目進行了點評,。8月份進行了護理教學競賽,。競賽范圍為全院14個護理站。

五,、“5.12”護士節(jié)活動

“5.12”護士節(jié)期間,，在全院范圍內開展了評選了“優(yōu)秀護士”活動，共評選出70名“優(yōu)秀護士”并進行了表彰,，為全院護士贈送了節(jié)日禮物,。董翠萍、徐素琴2位護士長被評為晉中市“優(yōu)秀護士”,。

六,、其他工作：

1、為全院43名新來院護士及臨聘護士進行了護士執(zhí)業(yè)變更注冊,。

2,、從5月份開始，由護理部牽頭對中青家政保潔員進行每日質量抽查或全面檢查,，并于月終匯總考核結果打分,，與中青家政管理費用掛鉤。

3,、從20__年_月份開始,，護理部負責對洗衣房的管理，并與行政科合作,，對全院的床單,、被褥等送孝義洗衣公司洗滌，使我院的病房管理質量有了很大的改觀,。

護理工作總結14

20__年在新的領導班子的領導下,，我院護理工作取得質的變化，順利通過等級醫(yī)院的驗收,。

1,、依照等級醫(yī)院評審要求重新修定各項護理工作制度,，各科常見病多發(fā)病護理常規(guī)，護理質量目標,，護理質量標準,，并全面開展護理質量控制。

⑴首先組織護士認真學習護理質量標準,護理質量目標,讓各科制定詳細的達標措施

⑵確立護理質量控制小組成員,，每月對各科護理質量進行檢查,，每季對護理質量進行全面總結、反饋,、并提出改進措施,。

2、依照年初制定的培訓計劃,，考核計劃加強護士三基的培訓與考核,，每月培訓一項護理操作，并進行考核,，考核不及格者進行補考,。還通過講課形式對各科常見病、多發(fā)病的護理常規(guī),、分級護理常規(guī),、基礎護理、一級護理內容進行培訓,。通過一年的培訓,，護理人員的三基理論水平及操作考試都有很大提高，我院護理人員三基考核合格率達100%,，技術操作考核合格率達100%,。

3、加強繼續(xù)教育,，提高護士身素質,。我院護士參加自考本科1人，自考?？?,，參加函授專科9人,，其中7人已取得?？飘厴I(yè)證。今年有1名護士通過注冊考試,，我院護士取得?？飘厴I(yè)證的有8人，占全院護士的50%,。

忙忙碌碌地一年時間很快過去,，護士在緊張和忙碌中揮灑著寶貴的青春,，展示著人生的價值,，凝聚著辛勤的汗水和淚水,，體現(xiàn)著崇高的敬業(yè)精神和奉獻的高尚品德，工作在一線的護士,，他們十幾年來每天都在加班加點工作,，由于護士短缺，她們不可能象大醫(yī)院的護士一樣正常輪休,，也只是在短暫的休息后馬上工作了,。可即使這樣,，也沒人叫苦叫累,，任勞任怨地工作著、奮斗著,。我院護士苗霞同志工作細心認真,，除完成本質工作，還承擔著操作的培訓,，是一位值得表揚的好同志,，婦科護士長王雪梅，內科護士長孫淑青也是在任勞任怨地工作著,，他們擔任護士長,，卻和護士一樣倒班。正是有了這樣的一個個群體,，才支撐起我院護理的一片天空,。

護理工作總結15

20__年度已經(jīng)過去了，我在此年度中在兩個項目中工作與學習,，下面我對此年度的工作情況做以下總結：

一,，20__年度上半年我在哈拉海農(nóng)場盛世嘉園項目的工程部工作學習，工程部負責一期的園林和道路施工和對二期的管理工作,。

1,，現(xiàn)場的原始建筑的拆除工作

(1)，認真熟悉圖紙和工作流程,，主動和部門領導探討工作內容;

(2),，安排好工人的工作內容，做好工人的日?？记?

(3),，合理安排機械的工作內容，做好機械的工作時間和車輛的車數(shù)或方量;

(4),，認真記錄好施工日記,，做到及時,、不忘記、不漏記,。

2,，合理規(guī)劃現(xiàn)場的場地和現(xiàn)有的有利資源，做到不反復的工作,。

3,，山上的規(guī)劃和操作

(1)，參于規(guī)劃的制定,，做好完美宏圖;

(2),，對山上的規(guī)劃項目進行放樣工作，得到部門領導的認可后方可施工;

(3),，對山上的規(guī)劃項目進行細致放線,，為進一步的施工做好準備工作;

(4)，對山體進行修坡整型,，分別對山體操作三個造型,，主動于領導溝通，通過領導認可后,，按照采納的方案進行施,。同時做好工作記錄。

4,，對小區(qū)標志性建筑的改造工程,。(鐘樓)

(1)，對原始建筑的實測工作,，包括長,、寬、高等;

(2),，對鐘樓擬建效果進行討論以及圖紙的編制;

(3),，對原始建筑上沒有利用價值的部分拆除;

(4)，進行鐘樓的增高和增型工作,。認真安排好各項工作內容,，全日負責鐘樓的安全、質量和進度工作,。

5,，一期的外網(wǎng)工作，包括供暖,、給水和排水,。

(1)，認真熟悉圖紙和工作流程,，安排好工作內容;

(2),，組織實施對管道溝的放線工作;

(3),，安排機械車輛對管道溝的開槽工作，合理安排施工現(xiàn)場的有利資源,，同時做好機械的工作時間的記錄;

(4),，認真做好對溝基的檢測工作，確保管道的穩(wěn)定性;

(5),，全日制監(jiān)管所有管道的施工安全,、質量和進度工作,，做到施工后一次性驗收通過;

(6),，合理安排機械的回填工作，做好管道的防砸措施,。

6,，對一期部分道路的施工

(1)，認真熟悉圖紙和工作流程;

(2),，組織和安排人員對施工道路的放線工作;

(3),，安排機械車輛對路基的開槽和整型，以及對換填部位的施工,，做好路基的碾壓工作;

(4),，遵守道路施工的操作規(guī)程，進行路基施工,，嚴把質量關,，做到路基要分層碾壓并振實，處理好路基的平整度;

(5),，水穩(wěn)層的施工,，控制好配合比，工作人員要配合好施工隊伍,，控制好平整度,，碾壓和養(yǎng)護。

7,，確定山體草坪綠化區(qū)域,，配合好草坪施工人員的工作，養(yǎng)護草坪水系的走向以及水系的安裝工作,。

8,，努力配合二期，并對二期的施工安全,，質量,，進度的監(jiān)督。我在此項目中學習到了很多知識并加以實踐,，為此我深表感謝!

二,，20__年度下半年我調到八五三農(nóng)場工路管理站項目工作,，任材料員一職。材料在建筑工程成本中占有很大的比重,，如何加強與搞好材料管理工作,，提高企業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟效益，是企業(yè)管理中的一項重要任務,。材料管理工作面廣,，量大，環(huán)節(jié)多,，性質復雜多變,，極易發(fā)生問題，通過我這幾年的材料工作,，我總結了以下經(jīng)驗,。

1，健全管理制度,。

企業(yè)領導要自始至終重視關心材料管理工作,，對施工全過程加強管理，做到事前預測分析,，事中檢查落實,，事后評估總結，及時發(fā)現(xiàn)和解決可能出現(xiàn)的問題,，減少和避免損失,。

2，要選配具有一定文化水平,、較高覺悟,、較好業(yè)務素質、較強事業(yè)心的人員參加材料管理工作,。

明確責,、權、利,，充分調動積極性和主觀能動性,，對外打好交道，對內當好家,。

3,，建立一套完整的材料管理制度。

包括材料的目標管理制度,、材料的供應和使用制度,。以便組織材料的采購、加工、運輸,、儲備,、供應、回收和利廢,，并進行有效的控制,、監(jiān)督和考核。

4,，加強材料計劃管理,。

施工項目材料計劃是對施工項目所需材料的預測和安排，是指導和組織施工項目材料的訂貨,、采購,、加工、儲備和供應的依據(jù),，是降低成本,、加速資金周轉、節(jié)約資金的一個重要因素,。材料計劃應提前做好，約在工程項目開工前必須拿出整個項目的材料用量計劃,，它是直接供料和控制用料的依據(jù),，是項目材料計劃中的重要環(huán)節(jié)，所以要求全面,、及時,、準確。

5,，把好材料采購關,。

對采購物資實行三對比的辦法，即比材料質量,、比運距,、比價格，堅持質量擇優(yōu)而選,、價格擇廉而買,、路途挨近而運的原則，原則歸原則,，一定要進行一個綜合的性價比,，特殊情況特殊對待，要靈活的處理工作,。采購人員必須做到腿勤,、眼勤、嘴勤，熟悉市場行情,，掌握市場動態(tài),。在采購具體材料前首先要向供料單位索取產(chǎn)品合格證或出廠質量證明單，并對證明單上所列各種材料,、質量,、數(shù)量、規(guī)格認真審查,，將證明單,、合格證送交驗收人員和資料員。

6,，嚴格材料進場驗收制度,。

對進場入庫材料要嚴格執(zhí)行驗規(guī)格，驗品種,、驗質量,、驗數(shù)量。7,，加強周轉材料管理,，提高利用率。

周轉材料價值高,、用量大,、使用期長。對周轉材料管理的要求是在保證施工生產(chǎn)的前提下,，減少占用,，加速周轉，延長使用壽命,，防止損壞,。周轉材料應由施工隊或項目部統(tǒng)一管理，及時做到隨拆,、隨收,、隨清理、隨修理,、隨保養(yǎng),，包干到人，堆放整齊,，對于手持小型周轉材料列戶到人,，以壞換新。對丟失或保護不善給予照價賠償,。

我在今后的工作中,，一定要更加努力學習,，增強自己的業(yè)務水平和業(yè)務素質，為嘉隆的發(fā)展和提高企業(yè)的經(jīng)濟效益,，做出應有的貢獻,。作一名合格的嘉隆人。加油!

護理部優(yōu)質護理服務工作總結 優(yōu)質護理服務口號篇四

20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,，我院積極響應,、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”活動中，采取先試點后推廣的形式,，不斷轉變服務理念,，改變工作模式，優(yōu)化工作流程,，以“基礎護理”為立足點,，以“試點病房”為契機，在全院范圍內開展的主題為“夯實基礎護理,，提供滿意服務”的優(yōu)質護理服務活動,。通過創(chuàng)建“優(yōu)質護理示范病區(qū)”，從根本上改善了護理服務,，提高護理質量,，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意,、社會滿意,、政府滿意。在此期間,，我們認真思考，總結經(jīng)驗,，克服困難,，不斷探索。

1,、制定創(chuàng)建工作實施方案,，成立領導小組，院長任組長,。

2,、護理部分兩批啟動“優(yōu)質護理服務示范病房”，分別召開全體護士動員大會,，提高認識,，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動中,。

3,、護理部深入科室與護士座談,，將衛(wèi)生部關于開展“優(yōu)質護理服務示范工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎護理,，豐富服務內涵,，提高護理質量等內容進行專題討論，護士長及護士結合本院實際,，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議,。達到全院統(tǒng)一思想，轉變護理服務理念的目的,。

4,、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內交叉參觀學習,、經(jīng)驗交流,，全面推進優(yōu)質護理服務工作。

1,、通過各科申報,，選取了護理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內一科,、內二科,、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”。

2,、各病區(qū)護士長通過開展定期考核,、實施動態(tài)管理的工作模式，達到樹立一批先進典型,，發(fā)揮試點病房的帶動作用,。

1、護理部組織全體護理人員學習“優(yōu)質護理服務”知識并考核,，制定創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務”工作細則,。

2、試點病房結合科室工作特點,，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃,。

3、制定優(yōu)質護理服務住院病人滿意度調查表,，通過開展調查分析,，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改,。

4,、完善基礎護理質量考核評分標準,，進一步細化和量化護理質量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業(yè)績掛鉤,。

5,、護理部開展自評自查工作，找出不足,，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作,，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優(yōu)質,、安全”的護理服務,。

6、積極招聘護士,，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置,，保障基礎護理有效落實。

1,、創(chuàng)新模式,，學習先進做法。動態(tài)調整績效考核制度及分配方案,，將護士完成護理工作的數(shù)量,、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容。

2,、明確工作職責,，實施責任護理。實行責任護士包干制,，人人都是責任護士,，做到人人有事做，事事有人管,。

3,、改革排班模式，實行彈性排班,。實行無縫隙、全程責任護理,。

4,、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長,、責任護士,。

5、簡化護理文書,，縮短書寫時間,。制定各種表格式護理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫,，使護理文件書寫更加簡潔,，限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務中,。

6,、更新工作流程，實現(xiàn)責任追究,。修訂護理人員分層管理職責,、護理工作流程、護理質量考核標準,，明確職責,、落實崗位責任制。

7,、夯實基礎護理,，提供滿意服務。將護理服務內涵,、服務項目進行公示,，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎護理服務工具,，每周確定基礎護理日,，保障基礎護理的落實。通過落實基礎護理,，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關懷,，融洽護患關系，提高了護理服務滿意度,。

積極協(xié)調相關職能部門,，成立臨床支持中心。護理部積極協(xié)調總務科,、藥劑科,、物資供應中心、檢驗科,、器械科等護理支持系統(tǒng),，為創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”提供有力保障。

1,、為貫徹落實《護士條例》,，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為,，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關規(guī)定,。

2,、進一步完善重點科室（內一、內二,、外科,、中醫(yī)科）各項護理管理制度、護理質量考核標準及護理操作流程,，嚴格執(zhí)行技術準入制度,，從而保障護理安全。

1,、每月開展基礎護理操作技能培訓,，使基礎護理操作更加規(guī)范、專業(yè),。

2,、每月開展全院護理業(yè)務講課，鼓勵年輕護士擔任主講,，提高護士主動學習能動性,，培養(yǎng)護士自信心。

3,、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓,，內容包括護理核心制度、護理專業(yè)知識,、技能,，并進行考核，合格者方能上崗,，有效降低了護理風險,。

護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術能力,。內科,、兒科、外科,、骨科分別進行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤柤翱己?，達到人人過關,，熟練掌握、靈活運用,，限度保障護理安全。

1,、護理部自制護理安全警示標識,，提醒護理人員及患者規(guī)避風險,。完善毒、劇,、麻,、高危藥品及急救物品、藥品管理制度,。

2,、加強護理質量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護士加強管理,，做到重點交待、重點跟班,。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控,，新入院、新轉入,、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液,、輸血、注射,、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點,。

3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問題,，有效解決，并從護理流程,、護理管理的角度進行分析問題,，吸取教訓，總結經(jīng)驗,，提出防范與改進措施,。

1、制定了“緊急情況下護理人力資源調配預案”,，應對病人驟增或突發(fā)公共事件,，全院合理調配護士，確保護理安全,。

2,、護理部重新修訂并形成了25項風險事件的護理應急管理預案。預案貫穿護理操作、處置,、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程,。對高風險科室：手術室、急診室,、進行急救演練及停電,、火災演練。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死,、藥物引起過敏性休克,、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床,、輸液,、輸血反應的應急預案及程序。演練之后,，護理部現(xiàn)場點評,，分別提出存在問題，共同討論改進措施,。通過演練,，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時,，能采取各種得力措施和有效辦法,，熟練使用各種急救技術和裝備，做到規(guī)范處置,，及時化解危機,。

1、護理人員理念改變：以病人為中心,，滿足病人需求,。

2、工作模式改變：實行責任分組,，所有護理工作落實到人,，增加了責任意識。

3,、護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化,。

4、護理排班模式改變：彈性排班,，減少交接班次數(shù),，實施全程無縫隙護理。

5,、護患關系改變：和諧了護患關系,，形成良好的了護理工作氛圍。

6、病房環(huán)境改變：陪護減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序。

7,、滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士,，提高了護理服務滿意度,。

1、醫(yī)院部分職工轉變觀念不到位,，缺乏對優(yōu)質服務示范工作的理解和支持,。

2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善,。

3,、護理垂直管理不到位。

4,、護士還承擔著部分護理工作以外的事情,。

下一步，我們計劃在內三科,、門診護理站開展優(yōu)質護理服務工作,，穩(wěn)步推進優(yōu)質護理服務，力爭提高醫(yī)院整體護理水平,，以適應醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護理部將不斷完善、不懈探索,，努力將優(yōu)質護理服務工作做實做細,。

總之，“優(yōu)質護理服務示范工程”不是單純的強化基礎護理,，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完成,，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全,、診療效果,、轉歸和康復的需要去實施基礎護理；將基礎護理專業(yè)化,，將基礎護理,、專科護理,、人性化服務,、人文關懷等有機結合在一起，來實施對患者的護理服務，最終目的是：讓我們的服務達到“患者滿意,、社會滿意和政府滿意”,。

護理部優(yōu)質護理服務工作總結 優(yōu)質護理服務口號篇五

20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，我院積極響應,、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”活動中,，采取先試點后推廣的形式，不斷轉變服務理念,，改變工作模式,，優(yōu)化工作流程，以“基礎護理”為立足點,，以“試點病房”為契機,，在全院范圍內開展的主題為“夯實基礎護理，提供滿意服務”的優(yōu)質護理服務活動,。通過創(chuàng)建“優(yōu)質護理示范病區(qū)”,，從根本上改善了護理服務，提高護理質量,，真正將基礎護理落到實處,，做到讓患者滿意、社會滿意,、政府滿意,。在此期間，我們認真思考,，總結經(jīng)驗,，克服困難，不斷探索,。

一,、加強領導，開展宣傳

1,、制定創(chuàng)建工作實施方案,，成立領導小組，院長任組長,。

2,、護理部分兩批啟動“優(yōu)質護理服務示范病房”，分別召開全體護士動員大會,，提高認識,，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動中,。

3,、護理部深入科室與護士座談,，將衛(wèi)生部關于開展“優(yōu)質護理服務示范工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎護理,，豐富服務,，提高護理質量等內容進行專題討論，護士長及護士結合本院實際,，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議,。達到全院統(tǒng)一思想，轉變護理服務理念的目的,。

4,、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎,。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內交叉參觀學習,、經(jīng)驗交流，全面推進優(yōu)質護理服務工作,。

二,、確定示范病房

1、通過各科申報,，選取了護理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內一科、內二科,、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”,。

2、各病區(qū)護士長通過開展定期考核,、實施動態(tài)管理的工作模式,，達到樹立一批先進典型，發(fā)揮試點病房的帶動作用,。

三,、加強管理，強化措施

1,、護理部組織全體護理人員學習“優(yōu)質護理服務”知識并考核,，制定創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務”工作細則。

2,、試點病房結合科室工作特點,，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃。

3,、制定優(yōu)質護理服務住院病人滿意度調查表,，通過開展調查分析,，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改,。

4,、完善基礎護理質量考核評分標準，進一步細化和量化護理質量考核指標,，并將考核結果與科室及護士的業(yè)績掛鉤,。

5、護理部開展自評自查工作,，找出不足,，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平,，為患者提供“優(yōu)質,、安全”的護理服務。

6,、積極招聘護士,，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實,。

四,、突出重點，拓展

1,、創(chuàng)新模式,，學習先進做法。動態(tài)調整績效考核制度及分配方案,，將護士完成護理工作的數(shù)量,、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容。

2,、明確工作職責,，實施責任護理。實行責任護士包干制,，人人都是責任護士,，做到人人有事做，事事有人管,。

3,、改革排班模式，實行彈性排班,。實行無縫隙,、全程責任護理。

4,、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組,，設置責任組長,、責任護士。

5,、簡化護理文書,，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔,，最大限度縮短了書寫時間,，護士有更多的精力投入到護理服務中。

6,、更新工作流程,，實現(xiàn)責任追究。修訂護理人員分層管理職責,、護理工作流程,、護理質量考核標準，明確職責,、落實崗位責任制。

7,、夯實基礎護理,，提供滿意服務。將護理服務,、服務項目進行公示,，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎護理服務工具,，每周確定基礎護理日,，保障基礎護理的落實。通過落實基礎護理,，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關懷,，融洽護患關系，提高了護理服務滿意度,。

五,、協(xié)調職能部門，實施垂直管理

積極協(xié)調相關職能部門,，成立臨床支持中心,。護理部積極協(xié)調總務科、藥劑科,、物資供應中心,、檢驗科,、器械科等護理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”提供有力保障,。

六,、依法執(zhí)業(yè)，保障安全

1,、為貫徹落實《護士條例》,，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為,，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關規(guī)定,。

2、進一步完善重點科室(內一,、內二,、外科、中醫(yī)科)各項護理管理制度,、護理質量考核標準及護理操作流程,，嚴格執(zhí)行技術準入制度，從而保障護理安全,。

七,、加強培訓，提高素質

1,、每月開展基礎護理操作技能培訓,，使基礎護理操作更加規(guī)范、專業(yè),。

2,、每月開展全院護理業(yè)務講課，鼓勵年輕護士擔任主講,，提高護士主動學習能動性,，培養(yǎng)護士自信心。

3,、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓,，內容包括護理核心制度、護理專業(yè)知識,、技能,，并進行考核，合格者方能上崗,，有效降低了護理風險,。

護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術能力,。內科,、兒科,、外科、骨科分別進行?？评碚摵蛯,？撇僮骷寄艿呐嘤柤翱己耍_到人人過關,，熟練掌握,、靈活運用，最大限度保障護理安全,。

八,、加強監(jiān)控，保障質量

1,、護理部自制護理安全警示標識,，提醒護理人員及患者規(guī)避風險。完善毒,、劇,、麻、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度,。

2、加強護理質量的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護士加強管理，做到重點交待,、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控,，新入院,、新轉入、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液,、輸血,、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點,。

3,、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題,，有效解決,，并從護理流程,、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓,，總結經(jīng)驗,，提出防范與改進措施。

九,、制定預案,，提高應急能力

1、制定了“緊急情況下護理人力資源調配預案”,，應對病人驟增或突發(fā)公共事件,，全院合理調配護士，確保護理安全,。

2,、護理部重新修訂并形成了25項風險事件的護理應急管理預案。預案貫穿護理操作,、處置,、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程。對高風險科室：手術室,、急診室,、進行急救演練及停電、火災演練,。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死,、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的,、住院患者發(fā)生墜床,、輸液、輸血反應的應急預案及程序,。演練之后,，護理部現(xiàn)場點評，分別提出存在問題,，共同討論改進措施,。通過演練，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序,，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時,，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術和裝備, 做到規(guī)范處置,，及時化解危機,。

十、初步取得的成績

1、護理人員理念改變：以病人為中心,，滿足病人需求,。

2、工作模式改變：實行責任分組,，所有護理工作落實到人,，增加了責任意識。

3,、護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化,。

4、護理排班模式改變：彈性排班,，減少交接班次數(shù),，實施全程無縫隙護理。

5,、護患關系改變：和諧了護患關系,，形成良好的了護理工作氛圍,。

6,、病房環(huán)境改變：陪護減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序,。

7,、滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士,，提高了護理服務滿意度,。

十一、存在問題

1,、醫(yī)院部分職工轉變觀念不到位,，缺乏對優(yōu)質服務示范工作的理解和支持。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善,。

3、護理垂直管理不到位,。

4、護士還承擔著部分護理工作以外的事情,。

下一步,，我們計劃在內三科、門診護理站開展優(yōu)質護理服務工作,，穩(wěn)步推進優(yōu)質護理服務,，力爭提高醫(yī)院整體護理水平，以適應醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護理部將不斷完善,、不懈探索,，努力將優(yōu)質護理服務工作做實做細。

總之,，“優(yōu)質護理服務示范工程”不是單純的強化基礎護理,，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完成，而是圍繞患者的病情,、醫(yī)療安全,、診療效果、轉歸和康復的需要去實施基礎護理;將基礎護理專業(yè)化,，將基礎護理,、專科護理,、人性化服務,、人文關懷等有機結合在一起，來實施對患者的護理服務,，最終目的是：讓我們的服務達到“患者滿意,、社會滿意和政府滿意”。

護理部

護理部優(yōu)質護理服務工作總結 優(yōu)質護理服務口號篇六

xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室,，率先參加了的活動“優(yōu)質護理示范”病房,，6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來,，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學習東方醫(yī)院“優(yōu)質護理示范”病房,，另一方面護士長組織科室認真學習《優(yōu)質護理服務質量標準》，對照標準找差距,，看不足,，根據(jù)標準定任務，再將任務分配到個人,，充分調動全科護士的積極性,。在院領導的大力支持和護理部主任的精心指導下，“優(yōu)質護理服務”活動于7月1日正式啟動,，至今已有3個月,。在3個月的時間里，本病區(qū)取得了可喜的成績,。

活動開展以來,，我科大力倡導細節(jié)服務，護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,，護理工作更加細致,，更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位，開放41張床位,，3個月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質護理服務”活動，護理部為我病區(qū)新增派護士8名,，活動期間科室共有16名護理人員,，為了為患者提供全程優(yōu)質護理服務，我科將護理人員分為2個責任組,，每個責任組的組長為高年資護師,，并配有護士。根據(jù)我的特點,，實行小組責任制,，且彈性排班，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務,，每天在對晨晚間護理,，肛腸術后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力,。各班崗位職責明確,，責任組長對患者住院期間各個階段進行評估，根據(jù)病人的病情,、自理能力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導及健康教育,，并督促責任護士對各項護理工作的執(zhí)行情況。

3個月來我科護理人員通過各項學習和培訓,，統(tǒng)一思想,，提高認識，有效地提升了護理服務質量,。責任組長定期對低年資護士進行基礎護理,、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術的強化訓練,?；A護理工作明顯比活動前更到位、更精細,、更貼切,。按照《優(yōu)質護理服務質量標準》，肛腸科加強了各項基礎護理,，如：為所有病人打好開水,、為術后病人協(xié)助進水、喂飯,、洗漱,、入廁、活動,、護送檢查等,；加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期,、各環(huán)節(jié)進行健康指導,，包括疾病知識、簡單治療過程,、各種檢查目的,、各種功能訓練以及飲食與活動的意義等等，使基礎護理的內涵達到進一步提升,。落實了病房全面巡視,，及時滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題,；加強了護理安全工作,，對手術病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼,、口頭宣傳,、交待各種注意事項，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生,，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，保障護理安全，提高了護理質量,。

短短3個月來,，在院部、護理部精心指導下,，經(jīng)過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導,，優(yōu)質護理服務工作取得了顯著成效。我科護理人員的服務意識明顯增強,，基礎護理質量不斷提高,，表揚信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意度逐月提高,，從患者的反饋意見中,，對護士的主動服務意識和關心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何,！”

在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn),，病房護士的整體年齡偏低，他們本質上喜歡做技術操作性強的工作,，雖沒有直接表示不原意作基礎護理,，然而,，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時，他們就難以應對,。護士的辛勤工作使患者的利益化,。同時也向社會傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會認同,。作為護理管理者要讓護士在提供其語言溝通能力,，使患者從心理上接受和尊重護士，讓患者及家屬真正感受到護士在幫助患者康復中發(fā)揮了重要的作用,。

護理部優(yōu)質護理服務工作總結 優(yōu)質護理服務口號篇七

轉眼間實習期馬上就要結束了,，在這段時間里我進行教育社會實踐學習，回想起實習的日子,，收獲豐富,。

在實習過程中，本人嚴格遵守醫(yī)院及各科室的規(guī)章制度,，認真履行護士職責,，嚴格要求自己，尊敬師長,，團結同學,，踏實工作，熱愛兒童事業(yè),，全心全意為患兒著想,。

同時要理解家屬，正確處理好護患關系,，能做好解釋與安慰工作,，多說“對不起”，是家屬也理解兒科護士的工作,，減少不必要的誤會或過激行為的發(fā)生,。在老師的指導下，我基本掌握了兒科一些常見病的護理以及一些基本操作,。

特別是對于小兒頭皮針的穿刺技術,，在工作的同時我也不斷的認真學習和總結經(jīng)驗，能勤于,、善于觀察患兒病情,，從而及時地掌握病情變化，作出準確判斷,?？傊矣X得在這段實習的日子里，我學到了非常多,，雖然我還只是學生,，也許我的能力有限,，但是我用我的努力充實我的知識與技能，希望能用我的微笑送走病人健康的離去,，渴望在學習中成長,，真做一名默默歌唱、努力飛翔的白衣天使,。

1、實習前對心內科的一些基本操作要掌握,，如做心電圖,、測血壓、心臟的體格檢查等,，不要小看這些,，以最簡單的測血壓為例，非常多人都沒有規(guī)范的掌握,。

2,、搞熟心內科常見疾病的書本知識，如高血壓,、心力衰竭,、心肌并瓣膜并冠心病等;然后再在臨床上將上級醫(yī)生的診療方案與書本相對應，看看如何與患者個體結合,，不懂就問,，水平會提高非常快,。

護理部優(yōu)質護理服務工作總結 優(yōu)質護理服務口號篇八

為了積極響應衛(wèi)生部的號召,，在全國開展“優(yōu)質護理服務示范工程”此項活動，我院也采取了相應措施,，在全院范圍內挑選了兩個試點科室,。外二科作為全院首批試點的重點科室，于20xx年5月中旬開始開展此項活動以來,，全體護理人員能率先行動起來,，以飽滿的服務熱情，投入到“優(yōu)質護理服務”活動中,。

1,、在院領導的高度重視及積極配合下，于20xx年5月—日召開了全院動員大會,，在會上領導明確表態(tài),，對此項工作將給予積極配合及大力支持，同時也將積極協(xié)調各有關部門給予配合及大力支持,，各項保障到位,，解除護理人員的后顧之憂,，把時間還給護士，以便使護士能更好的服務于患者,。

2,、作為首批試點科室，主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為,，在人力與財力上給予大力支持,。及時學習衛(wèi)生部有關文件。護士長組織全體護士解讀了基礎護理的內涵,、學習了衛(wèi)生部辦公廳關于印發(fā)《20xx年優(yōu)質護理服務示范工程活動方案》的通知,、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關于轉發(fā)《衛(wèi)生部關于印發(fā)《住院患者基礎護理服務項目（實行）》等三個文件的通知》的通知、進一步領會其“夯實基礎護理,、提供滿意服務”為主題的文件精神,、使護理人員在思想上進一步提高了思想認識、轉變了服務意識,，為此項工作的實施明確了方向目標,，打下了良好的基礎。

3,、護士長利用周晨會時間反復強調此項工作的必要性及重要性,，不斷加強護理人員的思想素質教育及責任心的教育，強調服務態(tài)度,，對待每一位患者都要細心,、耐心和溫馨，在接診時細心檢查,，做出正確診斷,；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合,，做到微笑服務,。以“病人滿意”為感知標準，內抓管理求實,，外抓服務創(chuàng)新,，制訂詳細落實措施，認真明確各級職責,，全力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室,。

1、科室基本情況：科室共有編制床位30張,，實際開放床位39張,。科室共有護理人員8人,，其中大專學歷3人,，中專學歷5人,，主管護師1人，護師1人,，護士6人,。

2、根據(jù)科室實際情況,，在護理部的活動計劃及實施方案基礎之上,，科室制定了外二科“優(yōu)質護理服務示范工程”活動計劃及實施方案、公示了基礎護理服務項目內涵,。

3,、科室改變排班模式、實行雙崗排班模式,，重新制定了護理人員的崗位職責，實行從入院到出院全程負責包干制,、使患者在住院期間得到全方位的護理,。達到了群眾零投訴和零糾紛，涌現(xiàn)出大量好人好事,。

4,、護理人員能嚴格按照基礎護理服務項目進行臨床護理服務、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作,。同時對患者實行全程陪護檢查,。特別是危重病人的護理，洗漱,、擦身,、大小便的護理等基本做到了護理措施到位，使患者滿意,。每天護士長及交接班人員按時到病人床前進行交床頭交接班,。保證了及時巡視、詳細交接,、避免有遺漏,、接受患者意見、不斷提高護理服務質量,。

5,、在醫(yī)療安全及質量上，全科醫(yī)務人員共同參與,，每周一由護士長帶領護理人員進行安全教育,，全科醫(yī)護人員團結一致，保證24小時開機,，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應急之用,。特別是科主任和護士長,，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人。同時醫(yī)院在經(jīng)濟方面也給了大力支持,，大大提高了護士的工作積極性,、能更好的服務于臨床患者。

6,、自開展優(yōu)質護理服務以來,，加強基礎護理，意味著護理工作范圍的擴大和護理人員角色的延伸,，這些無疑大大增加了護士的工作量,，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們，她們還是一如既往地熱忱地服務于每一位患者,，除了為患者做好洗臉,、洗頭、翻身,、拍背,、抹澡、剪指甲等各項生活護理,，護士還將送藥到患者床頭,，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患,，保證了醫(yī)療質量及護理安全,。護士長還經(jīng)常到患者床前，詢問了解患者的病情及護理人員的服務態(tài)度,、服務措施是到位,，督促護理人員認真對待每一個患者，使患者感受到家庭般的溫暖,?？剖抑谱髁恕皟?yōu)質護理服務信箱”，爭取患者的各種意見及建議,。

對存在的問題及時給予改正,。并每個月對患者進行滿意度調查，滿意度均達到了100%,?？剖易o理人員還多次受到病人的口頭表揚。同時收到表揚信35封,。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象,。

“優(yōu)質護理服務示范工程”，重新詮釋了護理工作內涵，充實了護理服務內容,，打破了沿襲已久的護士協(xié)助醫(yī)生治療的護理模式,，回歸到護理模式，更加強調心理護理,、生活護理等內容,，將護士的工作地點由原來護士站改為病房。面對這一系列的改變,，我們認為：挑戰(zhàn)是前所未有的,，沒有固定的模式去遵循，只有在工作中不斷總結,、不斷完善,，共同探索，不斷實踐,，共求進步,，全心全意為患者提供全程、全面,、優(yōu)質,、貼心的護理服務，營造一個舒適,、溫馨,、和諧的就醫(yī)氛圍,。

護理部優(yōu)質護理服務工作總結 優(yōu)質護理服務口號篇九

隨著優(yōu)質服務的順利開展,，我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分,，懷有感恩之心,，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來,，變被動服務為主動服務，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護患關系,。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心,。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、?？谱o理外,，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲,、洗頭,、洗腳、皮膚護理等,。在病人多,、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理,，提高了服務質量,，病人滿意度大大提高。

同時,，我們也清醒的認識到,，優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務,，品味出我們的優(yōu)質所在。在優(yōu)質護理服務上護理人員還有很長一段路要走,，我相信,，我們會走的越來越好！

曾經(jīng)有人這樣比喻,，他說“與人相處,，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”,，這是一種“心的距離”,。的確，授人坦誠,、待人真誠是每個人心中成功的處事之道,。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界,，了解他們,，幫助他們,。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易,，相處難”的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程,，同時,，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易,，相處難”不再是我們的尷尬,。

如今，走進外六病區(qū)的病房,，護士們愉快地在自己的責任病人床前,，或開心交談，或作細心的疾病指導,，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然,，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切,。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”,。是啊,，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友，用餐,、打水,，洗漱一一道來,，極為自然,，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離,。清晨,，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯,！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動,！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了,。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,，患者內心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上,。感慨動容之間,，心的距離已經(jīng)不遠了。

作為護士,，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”,。優(yōu)質護理服務活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨護患之間心的距離有多遠,？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼,！

護理部優(yōu)質護理服務工作總結 優(yōu)質護理服務口號篇十

為進一步深化“以病人為中心”服務理念，加強醫(yī)院臨床護理服務工作,，深入推進“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,，為患者提供安全、優(yōu)質的護理服務,，提升患者滿意度,，20_年5月12日由護理部授牌我腫瘤科成為我院第三批“優(yōu)質護理服務示范科室”，在廣泛征求科室成員意見,、結合科室實際工作基礎下,，由我科室領導和骨干成員商討特制定本工作方案。

一,、指導思想

以科學發(fā)展觀為指導,，貫徹落實市衛(wèi)生局關于“推廣優(yōu)質護理服務”的部署和要求，結合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“服務好,、質量好,、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動,，緊緊圍繞“改革護理模式,，履行護理職責，提供優(yōu)質服務,，提高護理水平”的工作宗旨,，充分調動臨床一線廣大護士工作的積極性，為人民群眾提供全程,、全面,、優(yōu)質的護理服務，保障醫(yī)療安全,，改善患者體驗,，促進醫(yī)患和諧,。

二、工作目標

以患者滿意,、社會滿意,、政府滿意為目標，夯實基礎護理,，持續(xù)改進臨床護理質量,，為群眾提供安全、方便,、有效,、滿意的護理服務，調動廣大護士的積極性,，確保工作質量,，全面推進優(yōu)質護理服務。

三,、工作內容及重點要求

“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的重點是：完善制度,，履行職責，改善服務,，加強監(jiān)督,，“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的核心是：夯實基礎護理，提供滿意服務,，“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的最終目標是：患者滿意,、社會滿意、政府滿意,。

1.按照國家相關法律法規(guī),、醫(yī)院規(guī)章制度以及《護士條例》的規(guī)定，建立健全臨床護理規(guī)章制度,，制定并落實各級各類護士的崗位職責和標準,，規(guī)范護士執(zhí)業(yè)行為，全面履行護士義務,，為患者提供優(yōu)質護理服務,，維護護士合法權益，合同護士與編制護士同工同酬,，體現(xiàn)多勞多得,、優(yōu)勞優(yōu)酬,。

2. 做好各類疾病護理常規(guī),、專科疾病護理常規(guī),、護理技術操作規(guī)程的培訓,，

完善護理服務規(guī)范和標準,。

3. 根據(jù)臨床護理工作量制定科室護理人力的調配原則和標準，科學,、合理配置和調配護理人員,。

4.貫徹落實衛(wèi)生部《關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》的精神，根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》和《住院患者基礎護理服務項目》的要求,，結合臨床實際,，明確臨床護理服務內涵、服務項目,、工作標準,，并納入科務公開內容，向患者和社會公布,，引入患者和社會參與評價的機制,，把患者滿意程度作為評價護理質量的標尺。

5.堅持以人為本,，以病人為中心,，強化服務意識，進一步加強護理工作,，落實基礎護理,，改善護理服務，優(yōu)化服務流程,，不斷提高護理服務能力和服務水平,。

6.扎實開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，實施責任制護理,，明確崗位職責及流程,，基礎護理到位，簡化護理書寫,，采取表格化護理文書,，使護士有更多的時間和精力為患者提供直接護理服務，進一步提高患者滿意率,。

四,、工作步驟

(一)籌備啟動階段(20_年5-6月)

1.科室進行“優(yōu)質護理服務示范工程”的活動目的、工作內涵及具體措施的全面宣傳,，調動廣大護士積極性,，主動加入到“示范工程”活動中來。

2.組織護士進一步學習《護士條例》,、《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》,、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》、《住院患者基礎護理服務項目》,、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》;組織護士進行護理技術培訓考核,，人人過關,。

3.建立健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責和護士績效考核制度,。

4.切實落實基礎護理職責,，改善護理服務流程，深化“以病人為中心”理

念,，豐富工作內涵,。

5.積極備齊基礎護理物資，加強人力資源管理,，合理排班,，確保工作落實。

(二)組織實施階段(20_年7月-12月)

1.扎實做好優(yōu)質護理服務各項工作,，落實基礎護理工作的實施,，提供優(yōu)質護理服務，使患者滿意,、社會滿意,、政府滿意。

2. 將分級護理的服務項目,、內涵等納入科室公示項目,，向病員公開，接受社會監(jiān)督,。

3. 實行護理質量考核,，將分級護理列為重點考核項目，確保護理技術規(guī)范,，護理流程落實,，并持續(xù)改進護理質量。

4. 根據(jù)完成臨床護理工作的數(shù)量,、質量實行績效考核,。

(三)總結交流階段(20_年1月)

1.總結開展優(yōu)質護理服務活動的經(jīng)驗、教訓,，做到持續(xù)改進,。

2.評選腫瘤科“優(yōu)質護理服務明星”4-6名，科室表彰,。

護理部優(yōu)質護理服務工作總結 優(yōu)質護理服務口號篇十一

為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”工作票精神,，進一步加強腦外科臨床護理工作，全面履行護理人員職責,，落實基礎護理,，為華北拿著提供安全。優(yōu)質。搞笑,。滿意的護理服務,，特制定如下實施方案：

一.組織結構

護士長：張玉霞

一組組員：

二組組員：

二.具體實施步驟：

1.首先轉變護士服務理念,，以護理安全為基礎,，為患者提供優(yōu)質護理護理服務為內涵，組織動員全科室護理人員學習,。培訓,，護理人員分層管理，按能力上崗,，逐步轉變護理服務理念,。

2、腦外五官科現(xiàn)有床位44張,，護理人員的配置13人,，其中主管護師1人，護師人,，護士人,，床護比達到1:0.29，共分為兩大組：第一組：床位1-20,、24,，第二組：21-23、25-44.

3,、細化,、完善護理服務流程，服務流程全程化,，專人護理無縫隙,。延伸護理服務層面，完善護理服務流程,，為病人提供專人全過程護理服務,。加強護患溝通，患者從入院開始有責任護士管理,，盡可能實行全程,、優(yōu)質的護理，加強患者健康教育,、功能鍛煉及出院指導,。全程無縫隙陪護使病人能夠得到更全面、更個體化的醫(yī)療護理服務,。做到病床分管道人,，責任落實到人，對患者從入院到袁提供全程優(yōu)質護理

服務,。

4,、優(yōu)質護理服務規(guī)范化培訓：基礎護理服務規(guī)范及護理技術操作規(guī)范,，工作流程、各班職責,、交接班的方式,、基礎護理項目。

5,、改變護理工作運行模式：

(1)在原來護理工作的基礎上,，改變以往小組包干制的工作模式，實行扁平化包干制,。將原先由責護組長,、責任護士、低年資護士各司其職的“小組三層級”護理模式拉平到包括護士長在內的人人包干患者,，即一個護士負責6-8名患者,，從入院到出院，從術前到術后,，負責所包干病床患者全部的基礎護理,、病情觀察、用藥,、治療,、溝通和健康指導等各項護理任務，為患者提供全程,、全面的優(yōu)質護理服務,。

(2)轉變護士觀念形成：人人都是責任制護士，護士分層不分等,。

(3)實行責任制小組包干制,。按護士長-責任護士-輔助護士模式開展工作。

(4)實行資深護士和資淺護士配對工作制,。

(5)對危,、重病人實行陪而不護，柔情陪護,。

(6)責任護士承包的床位相對固定,，彈性排班，護士長每日根據(jù)病人情況,、護理工作量,、護理技術等要求動態(tài)調配，分層使用,。

6,、調整護士排班方式，除主班和治療班外，實行apn班,，合理彈性排班：

a班：護士4-5名,，時間：7:30-15:30.

p班：護士1-2名，時間：15:30-0:30.

n班：護士1名,，時間：0:30-8:00.

(1)增加高峰工作段(如晨間護理時間),、薄弱時間段(節(jié)假日)、夜班的護士人力,，確?；A護理工落實到實處,，保證護理工作的連續(xù)性和工作質量,。

(2)為適應患者晨間護理的需要由過去早八點上班改為七點半上班。

(3)為保證晚間護理切實得到落實,，增加了兩頭班即6-10班,，保證了晚間護理人力，協(xié)助病人洗臉,、整理床單位及熄燈等,。

7、加強基礎護理：以滿足患者需求為切入點,，提高基礎護理質量,。落實崗位職責，不依賴家屬做基礎護理;加強病房巡視(危重患者至少30分鐘1次;一級護理至少1小時1次;二級護理至少2小時1次,，相關護理措施到位);對患者進行健康教育和各項告知;將病情“十知道”和患者是否滿意作為考核的標尺;落實門急診患者交接制度,，手術訪視制度和交接制度。

8,、簡化護理病歷書寫,，取消不必要的護理文件書寫，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時,，從而減少護士書寫的時間,，把護士的時間更多的用于病人身上。

9,、注重安全環(huán)節(jié)質量管理：

(1)為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施,，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全,，護理部制作了各種安全標識,，如跌倒標識、預防護理意外標識,、預防壓瘡標識,、預防脫管標識、絕對臥床標識、用藥安全標識,、患者交接,、翻身卡等，不僅規(guī)范了護士的工作行為,，更重要的是減少和杜絕了不良事件的發(fā)生,。

(2)護理各種體位墊的應用不僅滿足了患者的需求，保證了護理安

全,，同時也提高了基礎護理,、專科護理質量,，杜絕了護理并發(fā)癥,。護士長每天對基礎護理質量進行檢查，找出存在問題,，進行原因分析,，提出改進措施，及時進行質量跟蹤,，使護理質量得到持續(xù)改進,。護士長每周抽查、總結,，對檢查存在困難及為您提,，每周上報護理部或院辦解決。

10,、健全績效考核機制

護理人員實行績效考核,，護士長制定績效考核評分表，根據(jù)護士個人優(yōu)質服務,、病人表揚,、工作主動性、護理安全,、護理書寫,、理論考核、操作考核制定獎懲細則,，并嚴格督查落實u,，由護士長和指控護士共同考核，項目進行檢查和等級,。護士長根據(jù)每個人護理質量,、病人反饋、工作主動性加減分,，每月底統(tǒng)計上報護理部,。

護士績效工資=人均工作量+患者滿意度調查+護理質量考核結果+崗位級別,。

11、建立多種形式監(jiān)督評價機制

(1)每月護士長在護士長例會通報創(chuàng)建工作進展,，使全院上下關注和支持試點病區(qū)工作進展,。

(2)把患者對護理服務的感受和評價，作為護理工作優(yōu)劣的評判標準,。在病區(qū)醒目位置張貼公示了分級護理服務項目,，建立患者意見箱，公開社會監(jiān)督電話,，接受患者與社會的監(jiān)督,。

(3)在病人出院一周內與患者聯(lián)系，加強腦外,、五官科的電話隨訪,，加強跟蹤隨訪。

(4)病人的飲食管理由醫(yī)院食堂統(tǒng)一安排送至病區(qū),，護士送至病人

床邊,，接送病人檢查,、物質領取及運送,、標本送檢、中心藥房發(fā)放藥物,、核對藥物等非護理工作全部交由輔助護士,、藥劑科、和后勤保障部門的員工負責,。

通過活動的開展,，創(chuàng)新護理工作模式，充分調動護士工作積極性和主觀能動性,，改善醫(yī)院服務面貌,，提升患者的滿意度。