在當(dāng)下社會,，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)報告篇一

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理,、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理情況,，并為他們剪指甲,、洗頭、洗腳,、皮膚護理等,。在病人多、護士少的情況下,，大家依然加強了晨晚間護理,，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高,。

同時,，我們也清醒的認(rèn)識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進,，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走,，我相信，我們會走的越來越好?。ㄍ饬螡櫍?/p>

曾經(jīng)有人這樣比喻,，他說“與人相處，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯,！”,，這是一種“心的距離”。的確,，授人坦誠,、待人真誠是每個人心中成功的處事之道,。作為護士,，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界,，了解他們，幫助他們,。然而,，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動,，不僅標(biāo)志著我院護理工作進入新的里程，同時,，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬,。

如今,，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前,，或開心交談,，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,，護患之間,，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切,。當(dāng)護士做完每一項操作,，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

是啊,，患者一入院,，責(zé)任護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友,，用餐、打水,，洗漱一一道來,，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,，拉近了護患距離,。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎,？今天看起來氣色不錯,！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了勵志網(wǎng)，護士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了,。檢查前，護士把檢查的目的,、配合等注意事項一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上,。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了,。

作為護士,，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn),。我們感慨——護患之間心的距離有多遠(yuǎn),？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)報告篇二

自優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展以來,，根據(jù)我院的口腔?？铺厣钥谇婚T診護理為主開展工作,。

一、深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，提高護理人員整體素質(zhì)

1,、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。組織全體護理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī),、醫(yī)德規(guī)范,、行為準(zhǔn)則，通過考試強化學(xué)習(xí)效果,。

2,、落實醫(yī)德考評制度。建立護理人員醫(yī)德檔案,，通過門診病人現(xiàn)場測評、醫(yī)生測評,、護士之間的測評等方式，給護理工作綜合打分,，全面提升護理人員素質(zhì),。邊自查邊整改，邊學(xué)習(xí)邊創(chuàng)新,。

二,、踐行以人為本理念,，提升護理服務(wù)水平

1、優(yōu)化門診護理服務(wù)模式,。真正落實首問負(fù)責(zé)制,，進一步完善微笑服務(wù)內(nèi)涵，全面為患者提供健康咨詢,、答疑解惑,、引領(lǐng)病人轉(zhuǎn)科、拍片,、取藥,、繳費等便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。通過溫馨,、溫情、細(xì)致服務(wù),，用愛心,、關(guān)心、誠心感動患者,，增進護患之間的溝通,，促進護患關(guān)系和諧融洽。

2,、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，采用培訓(xùn)與考核相結(jié)合的方式展開,。組織全院護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)11次，業(yè)務(wù)考核3次，培訓(xùn)率達(dá)100%,，考核合格率達(dá)100%。組織開展醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn),、考核,，做到“三基”考核人人達(dá)標(biāo)，“三嚴(yán)”作風(fēng)人人貫徹,，整體護理水平達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn),、高效率、高質(zhì)量要求。邀請市醫(yī)院急癥室鄭主任進行急救理論知識,、急救技能操作的學(xué)習(xí),，把臨床實踐與訓(xùn)練應(yīng)急有機結(jié)合起來，進一步提高護理人員的技術(shù)水平,。注重口腔專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，外出學(xué)習(xí)與院內(nèi)培訓(xùn)相結(jié)合，上半年選派黃麗到北京大學(xué)附屬口腔醫(yī)院學(xué)習(xí)口腔護理專業(yè)培訓(xùn),，為醫(yī)院的?？谱o理注入了新的“血液”。

三,、強化護理質(zhì)量管理,，構(gòu)建和諧護患關(guān)系

1、落實護理管理制度,。全面落實護理管理十四項核心制度,，做到嚴(yán)格操作規(guī)范，細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié),，明確護理程序,。真正做到“一切以病人為中心”。

2,、嚴(yán)格護理考核標(biāo)準(zhǔn),，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋科室,，及時整改,，及時總結(jié)，確保制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性,。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動開展以來,，護理部根據(jù)我院的專科特色從細(xì)節(jié)做起,，從基礎(chǔ)抓起讓醫(yī)護患關(guān)系更加融洽,，做到了護理無投訴、無糾紛的現(xiàn)象發(fā)生,。在肯定成績的同時,，我們也應(yīng)該清醒的看到存在的不足，在管理意識上還要大膽創(chuàng)新,，持之以恒,，我們將在今后的工作中再接再厲、不斷進取,。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)報告篇三

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)已經(jīng)在全國轟轟烈烈開展了近兩年,，從最初的困惑迷茫到最后的認(rèn)可與接納,，我們走了近一年的歷程，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思路與發(fā)展前景已越來越清晰地擺在我們面前?，F(xiàn)將十月份工作開展情況總結(jié)如下：

一,、護理部組織參觀學(xué)習(xí)與全員培訓(xùn)為開展工作做鋪墊

從去年年初，護理部即組織相關(guān)科室進行上級文件精神傳達(dá),、學(xué)習(xí)具體內(nèi)容,、參觀模范醫(yī)院等方式，引領(lǐng)大家從思想上向這一新的護理工作模式轉(zhuǎn)變,，這一認(rèn)知的慢熱過程在李冰老師的授課之后達(dá)到頂峰,。通過講課更加激發(fā)了大家愛崗敬業(yè)的熱情，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的正確認(rèn)識,。喚起大家對自我價值的重新思考,、對未來遠(yuǎn)期專業(yè)發(fā)展的樂觀態(tài)度,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是與時俱進的一項重大改革,，這里邊除了有對患者全面的服務(wù)質(zhì)量提升之外，有對護理人員的深切關(guān)愛,，相關(guān)的政策傾斜已逐步開始落實,，優(yōu)質(zhì)護理是一把既有利于患者又有利于護理專業(yè)發(fā)展的雙刃劍。

二,、改變排班模式,、實行責(zé)任包干

根據(jù)文件要求以及成型經(jīng)驗推廣，改變排班模式,、責(zé)任護士包病房是打開優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一把鑰匙,，我科自11月開始正式改變排班模式，白夜兩大組倒班,，全科共32個高間,，17名護士，重新分配長白班工作,，3人分別承擔(dān)微機,、新生兒沐浴、醫(yī)囑班事務(wù)性工作,。9名護士分三個樓層倒夜班,，其余4人進行白班責(zé)任組包干。人員搭配由副高職,、主管護師,、護士組成。

三,、強化服務(wù)意識,、密切護患溝通,，為病人提供全程高質(zhì)量服務(wù)

無論是整體護理還是責(zé)任制護理，其宗旨與核心都是為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。因此,，無論排班模式怎么變、責(zé)任如何分工,，關(guān)鍵在于護士能不能落實真正的內(nèi)容,。那就是貼近病人、走進病人,、關(guān)心病人,，工作中注意力與所管病人緊密相連，真正與患者融為一體,。在這樣一種精神指引下,，把各項治療和護理落實到位，為病人解決實際問題,，做好各個環(huán)節(jié)的健康宣教,，對病人進行連續(xù)整體的觀察與護理、從入院到出院始終如一,，方能達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)所要達(dá)到的目的：患者滿意,、醫(yī)院滿意、社會滿意,、政府滿意,。護理服務(wù)提升了，相應(yīng)的護士自身價值自然得到體現(xiàn),。這是我們所要希求達(dá)到的第一個階段的目標(biāo),。

四、體現(xiàn)產(chǎn)科優(yōu)勢,、拓展服務(wù)平臺

產(chǎn)科病人特點大多是一種自然的生理現(xiàn)象,，非疾病而致，護理著眼點較多,、護理項目比較瑣碎,，因此有很多可以擴展的服務(wù)空間，例如時下比較流行倡導(dǎo)的床邊服務(wù),，是努力的方向,，床邊沐浴我們已經(jīng)在部分范圍內(nèi)開展。另外,，根據(jù)臨床經(jīng)驗從入院到出院總結(jié)整理了一套健康宣教內(nèi)容,，按不同時間段在宣教的基礎(chǔ)上發(fā)給患者，方便她們進一步了解和配合,。

尤其在產(chǎn)后從飲食,、休息,、活動、母乳喂養(yǎng),、新生兒護理小常識等各方面進行歸納總結(jié),，在充分講解的基礎(chǔ)上再發(fā)給患者，出院內(nèi)容增加了如何辦理出院,、及時開診斷,、42天復(fù)查指導(dǎo)、及時與社區(qū)建立聯(lián)系等內(nèi)容,，很受患者歡迎和好評,。過去，我們在入院時發(fā)給患者一本產(chǎn)科宣傳手冊,，里邊的內(nèi)容也很詳盡,，但是患者由于事情繁多，往往不知道放到哪里,，此種類型的手冊不容易引起患者注意,，因此這種“侯時”宣教很是實用，在工作中我們又多次進行刪改修檢,，使之內(nèi)容更加實用具體,，具有很強的指導(dǎo)性,。得到護士和患者家屬好評,。

通過這一階段的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們最明顯的感覺就是患者對護士的滿意度明顯上升,，責(zé)任護士的責(zé)任感明顯增強,，護士在深入病房以及溝通交流方面比以往更用心了。我們計劃下一步進行母乳喂養(yǎng)宣教時配合圖畫和模型,，更加具體形象,。還要根據(jù)工作重點重新修訂各項崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),、崗位管理等內(nèi)容,。并經(jīng)常組織學(xué)習(xí)、開展討論,，了解大家對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的想法,、建議和設(shè)想。全面培訓(xùn)護理安全及各項操作告知,，更迫在眉睫的是對三名新入科護士加大培訓(xùn)督導(dǎo),，使之能盡快適應(yīng)角色。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)報告篇四

20xx年護理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持下,，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé),，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高護理水平”的工作宗旨，努力開展工作,，從根本上改善了護理服務(wù),，提高護理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護理落到實處,，做到讓患者滿意,、社會滿意、政府滿意,。在此期間,，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗,，克服困難,，不斷探索。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下,。

一,、全力推進以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，為貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要（20xx-20xx）》和xx省衛(wèi)生廳文件精神,，根據(jù)我院實際情況,，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。

1,、目前,，我院已開展優(yōu)質(zhì)護理病房6個，覆蓋率為60%,；

2,、組織優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房護士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)?？剖抑g交叉參觀學(xué)習(xí),、經(jīng)驗交流，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,。

二,、加強管理,，強化措施

1,、每月進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,，通過開展調(diào)查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，積極進行整改,。

2、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn),，進一步細(xì)化和量化護理質(zhì)量考核指標(biāo),，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。

3,、護理部每月對開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的病房進行檢查,，將優(yōu)質(zhì)護理與護理質(zhì)量有效結(jié)合，找出不足,，及時按照檢查標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護理工作,，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì),、安全”的護理服務(wù),。

4、合理調(diào)配人力資源,，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護理有效落實。

三,、突出重點,，拓展內(nèi)涵

1、創(chuàng)新模式,，學(xué)習(xí)先進做法,。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。

2,、明確工作職責(zé),，實施責(zé)任護理。實行責(zé)任護士包干制,，人人都是責(zé)任護士,，做到人人有事做，事事有人管,。

3,、改革排班模式，實行彈性排班,。實行無縫隙,、全程責(zé)任護理,。

4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責(zé)任分組,，設(shè)置責(zé)任組長,、責(zé)任護士。

5,、簡化護理文書,，使用護理電子病歷，縮短書寫時間,。制定各種表格式護理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫,，將時間還給護士,，把護士還給病人。

6,、更新工作流程,，實現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護理人員分層管理職責(zé),、護理工作流程,、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé),、落實崗位責(zé)任制,。

7、夯實基礎(chǔ)護理,，提供滿意服務(wù),。將護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目進行公示,，接受社會及廣大患者的監(jiān)督,。

四、協(xié)調(diào)職能部門,，實施垂直管理

護理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科、檢驗科等護理支持系統(tǒng),，為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動”有效開展提供有力的后勤保障,。

五、加強培訓(xùn),，提高素質(zhì)

1,、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范、專業(yè),。

2,、每月開展全院護理查房，邀請科主任參加現(xiàn)場指導(dǎo),，提高護士主動學(xué)習(xí)能動性,，培養(yǎng)護士自信心。

3,、認(rèn)真實施護士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),，內(nèi)容包括法律法規(guī)、護理核心制度,、護理專業(yè)知識,、技能，并進行考核,，合格者方能上崗,，有效降低了護理風(fēng)險。

4,、護理部定期組織學(xué)術(shù)講座,、強化“三基”及專科技能的培訓(xùn),，激發(fā)年輕護士努力學(xué)習(xí),，對全院在職護理人員進行分層培訓(xùn)、考核,，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)能力,，達(dá)到人人過關(guān)，熟練掌握,、靈活運用,，限度保障護理安全。

5,、積極推動護理科研管理及新業(yè)務(wù),、新技術(shù)的開展，近兩年已有多項護理科研項目立項,，填補了我院護理科研的空白,，今年5月選派兩名護士長到重慶參加picc技術(shù)培訓(xùn)，并將該技術(shù)應(yīng)用到臨床工作中,，取得良好效果，同時成立了靜脈輸液管理小組,，規(guī)范輸液流程,。

6、通過積極組織各種有意義的活動，如：品管圈活動,、護士節(jié)紀(jì)念活動,、演講比賽、技能演示等,，增強了護理人員的凝聚力,、向心力。全面優(yōu)化臨床護理工作,，改善護理服務(wù),，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；使護理工作更加貼近患者,，貼近臨床,，貼近社會。

7,、規(guī)范實習(xí)生帶教管理,，促進教學(xué)相長。

六,、加強監(jiān)控,，保障質(zhì)量

1、護理部自制護理安全警示標(biāo)識,，提醒護理人員及患者規(guī)避風(fēng)險,。完善毒、劇,、麻,、高危藥品及急救物品、藥品管理制度,。

2,、加強護理質(zhì)量的重點、關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護士加強管理，做到重點交待,、重點跟班,。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院,、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液,、輸血、注射,、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點,。

3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,，提倡無處罰不良事件的上報,，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決,，并從護理流程,、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗,，提出防范與改進措施。

七,、取得的成績

1,、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求,。

2,、工作模式改變：實行責(zé)任分組，所有護理工作落實到人,，增加了責(zé)任意識,。

3、護理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化,。

4,、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù),，實施全程無縫隙護理,。

5、護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系,，形成良好的了護理工作氛圍,。

6、病房環(huán)境改變：陪護減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序。

7,、滿意度的改變：護士關(guān)心病人,，病人理解護士，提高了護理服務(wù)滿意度,。

八,、存在問題

1,、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,，缺乏對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的理解和支持,。

2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善,。

3,、護理垂直管理不到位。

4,、護士還承擔(dān)著部分護理工作以外的事情,。

20xx年將全院鋪開，穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，力爭提高醫(yī)院整體護理水平,，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護理部將不斷完善,、不懈探索,，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實做細(xì)，讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿意,、社會滿意和政府滿意”,。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)報告篇五

通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我院的護理工作逐步走向規(guī)范,，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升,，群眾滿意度大幅度提高。現(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)如下：

一,、加強組織領(lǐng)導(dǎo),，改善病房住院條件，確保創(chuàng)建活動順利開展,。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，成立了以田院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，及時制定了活動實施方案,，召開了創(chuàng)建活動動員會,，明確了職責(zé)和要求。

在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上,，田院長召開護士長例會進行再動員再部署,。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)創(chuàng)建活動的文件精神,，統(tǒng)一思想認(rèn)識,，明確活動目標(biāo)，細(xì)化工作任務(wù),。

二,、落實層級管理,，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理隊伍。

創(chuàng)建一支層次分明,、訓(xùn)練有素,、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ),。首先樹立護士形象,，護士必須著護士服、戴護士帽,、穿護士鞋,、掛胸牌上崗、微笑服務(wù),、推廣文明術(shù)語,。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數(shù)量增加的同時,，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn),、工作中悟等形式，著力在提高護理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫,。通過學(xué)習(xí)使護士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升,，強化了全院護理人員專業(yè)技能，提高服務(wù)水平,，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階,。

三、夯實基礎(chǔ)護理,，不斷豐富護理服務(wù)內(nèi)涵,。

在創(chuàng)建活動中根據(jù)工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙,、患者需求量較大的時段,，增加了班次，盡可能滿足患者的服務(wù)需求,。解決了各班次,、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象,，得到院長和護士的認(rèn)可,。各病房開展了責(zé)任制護理，分工包干,，加強了護士的責(zé)任心,，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務(wù),，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房,，主動及時為患者提供服務(wù),，實現(xiàn)了新的臨床護理服務(wù)模式。護理人員實行首問負(fù)責(zé)制,，首迎負(fù)責(zé)制,，并設(shè)置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡,，飲食護理卡,，加強護患溝通。注重以病人為中心,，強化基礎(chǔ)護理，全面落實責(zé)任制,，深化護理專業(yè)內(nèi)涵,，提升護理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚,。加強了護理人員基礎(chǔ)護理培訓(xùn),。

四、強化?？谱o理,，有效提升護理服務(wù)軟實力。

在加強基礎(chǔ)護理的同時,，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求,，持續(xù)提升護理服務(wù)的軟實力。為提高?？谱o理水平,，加強對護理人員專科知識的培訓(xùn)和考核,，組織各科室挑選本科典型病種,，進行專科護理知識整合,，反復(fù)進行修改,，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息,。為進一步規(guī)范健康教育工作,，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教育活動,，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點,、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)特色,，挖掘潛力,，樹立形象,，打造品牌。

五,、實行全程監(jiān)控,，持續(xù)改進護理服務(wù)質(zhì)量，加強績效考核,。

在業(yè)務(wù)管理上,，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識,，加大護理質(zhì)量督查力度,，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行,，定期檢查與不定期檢查互補,。

我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，激勵護理人員積極性,，切實落實責(zé)任制整體護理,，規(guī)范護理行為，強化安全意識,，確保臨床護理安全,，充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監(jiān)督,、檢查等體系的職能,，切實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考核辦法,。

在今后的工作中,，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的系統(tǒng)化研究，建立提升護理服務(wù)的長效機制,，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化,，一是加強護理禮儀培訓(xùn)，進一步塑造護理人員形象,；二是加強理論學(xué)習(xí),，提高護士的業(yè)務(wù)理論水平；三是加強護理技術(shù)操作培訓(xùn),，提高護士的操作技能,；四是完善績效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去,；為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓患者滿意，讓社會滿意。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)報告篇六

我區(qū)自今年6月份開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動至今已有半年的時間,，從剛開始對其他優(yōu)先開展創(chuàng)優(yōu)病區(qū)的觀望,，到本病區(qū)開展實施的親自參與，內(nèi)心也有太多的感觸,，針對本病區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作現(xiàn)有狀況,，及個人參與的一些工作感受，現(xiàn)總結(jié)如下：

隨著我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動,，我病區(qū)積極響應(yīng)號召,，在短短6個月的時間，我們從最初的籌備到如今的順利實施,，也取得了一定的成效,，如病房整體環(huán)境較前改善，紅燈較前明顯減少,，病人及家屬的滿意度較前提高,，護患矛盾較前減少……我區(qū)開展的“健康教育處方”活動也讓病人受益匪淺，最讓我感同身受的是：一次我為我所管的病人做出院宣教,，當(dāng)時我從飲食、休息活動,、用藥級復(fù)診方面宣教的比較詳細(xì),，當(dāng)時對就對我的工作表示了贊許，說我們的工作較以前有了很大改變,，比以前做得更細(xì)致了(這是一個反復(fù)住院的風(fēng)濕病患者),，當(dāng)我再遞上為她量身定做的健康教育處方時，她感激的表情令我久久難以忘懷,，是的,，我們只是多做了那么一點點，可在病人看來,，我們的工作是細(xì)致了,，認(rèn)真了。諸如此類的案例在我這及其它同事那都不勝枚舉,。

當(dāng)然我們病區(qū)開展創(chuàng)優(yōu)工作的時間不長,，雖取得了一定的成效，但相比其它開展創(chuàng)優(yōu)工作比較成功的病區(qū)來說,，我們還存在一定的不足：

首先,，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)意識方面，整體來說,，滲透不夠深入,，一項重大的護理改革，重在思想的轉(zhuǎn)變,，我個人認(rèn)為,，本病區(qū)對于創(chuàng)優(yōu)服務(wù)雖然認(rèn)同接受,，但積極性不夠，主動參與意識不強,，創(chuàng)優(yōu)工作還只停留在表面,。

其次，護理工作雖有分組,，責(zé)任到人,，但“你是我的病人”及“你是我的主管護士”的這種意識在護士和病人中都未能體現(xiàn)。護士方面,，只局限于做好當(dāng)天本職工作,，對于所管病人未盡全責(zé)，不能兼顧,。而病人方面,，也存在不知道主管護士及有問題想找主管護士而主管護士空巢的現(xiàn)象。

再次,，基礎(chǔ)護理工作落實的還不夠全面,，仍有依賴護工的現(xiàn)象，當(dāng)然也基于本病區(qū)工作量大及人力少的原因,。對于我個人而言,，我還未能完全接受為病人刷牙、洗臉,、洗衣服及大小便等一些工作,，當(dāng)然也不是完全不能做到，只是需要一定的時間,。

另外,，重要的一點，我覺得個人及病區(qū)整體的業(yè)務(wù)水平和素養(yǎng)及處理突發(fā)事情的能力需要更進一步的提升,。某些時候?qū)τ诓∪颂岢龅膯栴},，我們真的是有心無力，而存在這種問題的原因主要在于我們專業(yè)知識的薄弱,。而在專業(yè)技能方面,，就好像曾主任所提出的病人最關(guān)心的打針問題我們都不能做到讓病人滿意，這是否也意味著我們的技能操作也需要加強培訓(xùn),。

綜上所述,，本病區(qū)6個月創(chuàng)優(yōu)工作的開展，對于病人來說,，他們能感受到我們的護理服務(wù)理念的變化,，能感受到我們工作的進步，這些對于我們來言，就證明我們的創(chuàng)優(yōu)工作找準(zhǔn)了方向,，“三好一滿意”的工作目標(biāo)也必將實現(xiàn),。而對于我個人而言，轉(zhuǎn)變思想,，增強創(chuàng)優(yōu)意識，服務(wù)自己的病人,，配合護長做好創(chuàng)優(yōu)管理工作,，這將是我的努力方向。我堅信,，有了你我大家的.努力,，我們病區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作必定更上一臺階。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)報告篇七

新的一年里,，我院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開之中大力推進,。

回首20--年，全院僅五個科室開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”,。我們普外三科于10月響應(yīng)了我院的號召,，開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房。得到此消息后,，大家既高興又感到肩上多了一份責(zé)任感,。在護士長的帶領(lǐng)下，大家就一個信念：要么就不做,，要做就要做好，不要辜負(fù)院領(lǐng)導(dǎo)及護理部對我們科室的信任,。起初我們大家對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”這一稱呼其意義也不是很明白,。隨即護理部對我們幾個開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”的科室開了動員大會，讓我們每個人都從真正意義上認(rèn)識到什么是“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”,。只有我們理解了才能將其開展并做的更好,，得到每一位病友及家屬理解，使其對我們的服務(wù)放心,、滿意,。

除此之外，我們的班次也進行了調(diào)整,，現(xiàn)在是apn模式,，減少了交接班的次數(shù)，讓患者得到連續(xù)性的治療及護理,。不僅如此,。我們科室還進行了簡單的軟裝飾，護士長和大家一起動手為我們的病區(qū)穿上新裝，改變了進醫(yī)院病房冷冰冰的感覺,，經(jīng)過我們的精心布置,，使患者走進我們的病區(qū)有像家一般的感覺。十分整齊,、安靜和溫馨,。

其實，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”又稱之為“無陪護病房”和“溫馨病房”,。簡單的來說,，我是這樣理解的，就是有家屬的陪伴,，其他的無論是治療性護理操作技術(shù)還是生活上的護理都有護士承擔(dān),，把護士真正的還給病人。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本份,，懷有感恩之心,，以一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護患關(guān)系,。

我科通過一段時間優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心,。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會為患者及時處理,，解決到位。我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理,、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理執(zhí)行情況,。并為他們做一些簡單的生活基礎(chǔ)護理,，打水、喂飯,、剪指甲,、洗頭、洗腳,、皮膚護理等,。且每天都進行了每日護理工作量的統(tǒng)計,，不斷完善，要做的更好,。在病人多,、護士人員少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理,，提高了服務(wù)質(zhì)量,，病人滿意度大大提高。同時,，我們也清醒的認(rèn)識到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動,，標(biāo)志著我院護理工作進入新的里程,，同時，由于醫(yī)院的發(fā)展,，新進人員的增多,，他們的起點參差不齊，為了使他們更快更好的熟悉臨床的工作模式及流程,，為日后晉升和獨立上崗奠定良好的基礎(chǔ),，也是為更好的達(dá)到我們優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的要求。所以醫(yī)院對她們進行強化培訓(xùn),，實行護士住院總制培訓(xùn)計劃，年輕護士輪流執(zhí)行,。這也是20--年我院強化培訓(xùn)的重點,，所謂的護士住院總就是24小時在班，和年資老的護士一起共事,，處理一些應(yīng)急事件,，學(xué)習(xí)她們身上優(yōu)點，改掉自己的缺點,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。起初多少有些年輕護士不能理解,，但經(jīng)過20--年這幾個月來的護士住院總制度的執(zhí)行，大家都有同感,，覺得這個制度對培養(yǎng)年輕護士的確很有成效,，我們科就有一位年輕護士在這段時間快速的成長起來了，加入了獨立值班的行列,?？吹搅怂某煽儯剖依锏哪贻p護士都愿意接受這樣的培訓(xùn),，積極寫申請要求上進,。看到這樣,，讓護士長及我們每一位老師都感到心中無比喜悅,。

如今，走進我們普外三科的病房,，護士們愉快地在自己的負(fù)責(zé)病人床前,，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),，或給予體貼地梳頭,，一切都是那么自然，護患之間,，護士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切。當(dāng)護士做完每一項操作,，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”,。患者一入院,，護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和責(zé)任護士，還有同病房病友,，用餐,、打水，洗漱一一道來,，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離,。清晨,，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動!輸液了，護士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了,。檢查前,，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上,。感慨動容之間,，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。作為護士最想聽到的莫過于,，患者或家屬最動聽的,、真誠的一聲“謝謝”。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn),。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上我們還有很長一段路要走,，但我相信，我們會走的越來越好!

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)報告篇八

今年八月以來,，我科確定為我院第二批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理示范病房”,，全科護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以規(guī)范護理服務(wù)為著力點,，強化基礎(chǔ)護理和生活護理,，探索責(zé)任制護理的工作模式，為患者提供安全,、滿意,、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，示范病房初見成效,。

一,、明確目標(biāo)：規(guī)范化護理服務(wù)從入院開始，體現(xiàn)人性化關(guān)懷,。

二,、成立科室活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

三,、修訂工作流程,。

四、對護士進行思想動員提高認(rèn)識,。

五,、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)文件。

我科的工作特點：

高齡,、生活不能自理的患者占多數(shù);護理工作量大;使用護工比例高;陪住率高。這些均需花費護理人員大量的時間進行生活護理和基礎(chǔ)護理,。針對這一情況,，科室進行了能級分工,。責(zé)任小組分成兩組，每組設(shè)立一個責(zé)任組長,，1-2名組員,，分管3-4個病房(每天在病房內(nèi)掛牌提示)，責(zé)任組長隨時檢查組員的工作情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時指出,，這樣一來，每位護士均有明確分工,，護士工作具有一定目標(biāo),，又有嚴(yán)格的監(jiān)督，避免隱患的發(fā)生,，出院時,，由護士長對患者進行科內(nèi)滿意度調(diào)查，有利于及時發(fā)現(xiàn)改善服務(wù)質(zhì)量,。

自開展以來,，科室護理工作有了明顯改善，我科室出現(xiàn)了一些亮點：

⑴減少液體呼叫現(xiàn)象,，通過責(zé)任組長的合理安排加強對輸液病人的液體巡視,，主動輸液、換液,、加液,，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少。

⑵護士對于未留取的標(biāo)本在巡視病房時做到隨時督促,，保證標(biāo)本得到了及時的留取,。

⑶健康指導(dǎo)落實到文字，更加便于患者的理解和記憶,，促進護患溝通,，得到患者信任，使護理風(fēng)險降至最低,，患者安全得到了保障,。做到了患者受益、家屬滿意,，從而護士的價值得到了體現(xiàn),，主動性也同時增強。由原來把問題直接拋給醫(yī)生,，變成主動為患者尋求解決方案,，由原來的等交班變成上班主動詢問患者情況。

⑷每季度由患者評選出一名服務(wù)之星,，樹立優(yōu)秀榜樣,，科內(nèi)給與物質(zhì)獎勵,，以點帶面，激發(fā)護士積極性,。

⑸護士長實效性增強,，采取彈性排班，人性化組合搭配,，使護士工作氛圍更加融洽,。護士長的工作由原來的廣泛覆蓋變?yōu)橹饕鉀Q患者問題，主動思考如何提高護士的核心勝任力并運用到護理病人的過程中,，從而使病房工作的主動性和計劃性更清晰,，時間管理更科學(xué)。

回顧前一段的工作,，下一步的工作目標(biāo)是：完善本病房的護理評價標(biāo)準(zhǔn),，進一步完善激勵機制，注重基礎(chǔ)護理的同時深化?？颇芰Φ呐囵B(yǎng),，做到“踏實、穩(wěn)步,、積極,、推進”的最終目標(biāo)。

自開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理示范病房”以來,，我們工作中還有一些困難：院內(nèi)應(yīng)派專人管理病房大門;藥劑科應(yīng)實行雙人核對口服藥下送病房;標(biāo)本應(yīng)由專人送取;增加被服供應(yīng);需要配到14人,，由于本病區(qū)危重癥不多，可以配護理員,。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)報告篇九

為深入貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動要求,，在院領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，我院積極開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，在這一年多的活動中,，我們結(jié)合醫(yī)院實際，嚴(yán)格落實基礎(chǔ)護理工作,，自查自糾,，完善整改方案,，在持續(xù)改進和提高臨床護理質(zhì)量方面取得了一定的成效,，現(xiàn)將--年上半年的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”做一總結(jié)：

一,、完善制度明確職責(zé)

進一步貫徹落實《護士條例》，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》,、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則(試行)》,、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實加強護理管理,，規(guī)范距離服務(wù),，落實護理工作，夯實基礎(chǔ)護理,。制定了各科《護士長崗位職責(zé)》、《護士崗位責(zé)任制》,，要求護理人員嚴(yán)格按照以上規(guī)章制度要求自己,，遵守各項法規(guī)準(zhǔn)則來進行工作。

二,、理清思路切實落實

1,、創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人,。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度,。我院要求，在親情化服務(wù)中要求換位思考,，關(guān)愛患者,，主動關(guān)心、解決患者的生活需要和困難,。與患者交流時態(tài)度和藹,，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰,。

2,、實行彈性排班制度，增加高峰時間段,、薄弱時間段的護士人數(shù),，保證護理工作的連續(xù)性和工作的質(zhì)量，確保護理工作落到實處,。

3,、嚴(yán)格基礎(chǔ)護理的落實，結(jié)合?？谱o理的特色,，不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)，提供個性化服務(wù),，重視患者個體差異,，在做基礎(chǔ)護理的同時融入健康教育，既增加了基礎(chǔ)護理,，也增進了護患關(guān)系,，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會,。

4,、護理部每個月對試點科室的護理質(zhì)量監(jiān)督、檢查,、考核,、評價，同時每月向病人發(fā)放滿意問卷調(diào)查表,，了解病人滿意度,，做到一月一匯總，一季度一統(tǒng)計,，對存在的問題及時解決,，并在護士長例會上進行討論，是護理質(zhì)量不斷得到持續(xù)改進,。

三,、加大協(xié)作保障到位

加強各職能部門團結(jié)協(xié)作,，不斷完善檢驗、b超,、后勤部門的保障工作,，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供了強有力的后勤保障,。后勤科堅持對科室下收,、下送,、下修,，以保證臨床一線的需求。供應(yīng)室、洗衣房等部門主動為臨床服務(wù)，使護士們集中精力為病人服務(wù),，力爭做到“把時間還給護士,，把護士還給病人。”

總之,，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎(chǔ)護理,，不能機械的將基礎(chǔ)護理項目作為一項任務(wù)來完成，而是圍繞患者的病情,、醫(yī)療安全,、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實施基礎(chǔ)護理;將基礎(chǔ)護理專業(yè)化,，將基礎(chǔ)護理、專科護理、人性化服務(wù),、人文關(guān)懷等有機結(jié)合在一起,，來實施對患者的護理服務(wù),，最終目的是：患者受益是落腳點,，護士滿意是長效提效的保障。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)報告篇十

從4月1日開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作以來,，有兩個多月的時間,，我們緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo),，以提高護理質(zhì)量為主線,。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分,，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，深入到病房中，了解病人的心理,，了解病人的需求,，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心,。只要在深入病房時,，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位,。但是.按《貴州省20__年優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價表》，很多都是我們醫(yī)院現(xiàn)有條件下無法做到的,，現(xiàn)在我把我們根據(jù)我院現(xiàn)有條件能做到,，并且已經(jīng)做到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行匯報。

一,、統(tǒng)一思想,、提高認(rèn)識、組織落實

醫(yī)院及科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，反復(fù)強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性,，讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念貫穿到每個護理人員具體工作中。我們堅持患者床頭交接班,，特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人,，要求床頭交接班。預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,，做好重癥病人的護理,。

利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間和早交會，組織護理人員學(xué)習(xí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案,、護士條例,、分級護理指導(dǎo)原則及內(nèi)容和制度，基礎(chǔ)護理服務(wù)

項目及技術(shù)服務(wù)和工作規(guī)范,，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標(biāo),、內(nèi)涵、宣傳語,。并制訂醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考核評分表,。

二、理清思路,、切實落實各項工作

1,、建立健全護理規(guī)章制度,，工作規(guī)范，崗位職責(zé),。確保了護理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全,。

2、認(rèn)真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，發(fā)放滿意度調(diào)查表,，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督,。

3,、制定了護士分層級管理制度，按我院護理人員情況,、患者病情,、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度,每個護理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的,、連續(xù)的,、滿足病人需求的護理服務(wù)。

4,、改革護理排班模式：合理安排護士的排班,，同時實行彈性排班，確?；A(chǔ)護理工作落到實處,，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

5,、嚴(yán)格基礎(chǔ)護理的落實：在做基礎(chǔ)護理的同時融入了與病人溝通機會，了解病人需求,，同時對病人做健康宣教,，治療指導(dǎo)、告知相關(guān)注意事項,，既加強了基礎(chǔ)護理,，也增進了護患關(guān)系。

6,、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施,，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全,，制訂了一些安全標(biāo)識,，如：防墜床、防跌倒,、藥物過敏,、高危藥品標(biāo)識等,，制定患者入院風(fēng)險評估表及評估單，減少不良事件的發(fā)生,。

7,、不定期對醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎(chǔ)護理工作進行檢查，查看入院病人,，護士接待是否到位,，并進行指導(dǎo)。存在問題,，進行原因分析,，提出改進措施。

三,、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責(zé)任制整體護理

1,、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)及責(zé)任制整體護理后，責(zé)任護士能夠了解自己所管病人的診斷,，病情,、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)工作的不足,，并及時糾正,，避免了差錯的發(fā)生;基礎(chǔ)護理做到位，晨晚間護理比以前好,。

2,、臨床護士工作模式。落實責(zé)任護士負(fù)責(zé)制,，包床到護,，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時巡視病人，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班,。護理工作受到病人及家屬的好評,，得到病人的認(rèn)可。

四,、建立監(jiān)督機制,，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量

1、每月開展公休座談會一次,，及時聽取病人意見,，發(fā)放滿意度調(diào)查表，設(shè)立意見本及意見箱,，公布醫(yī)院監(jiān)督電話,。

2、開展十項便民服務(wù)措施,。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)報告篇十一

透過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，我院的護理工作逐步走向規(guī)范,，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高?，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)如下:

一,、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，改善病房住院條件,，確保建立活動順利開展

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，成立了以田院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，及時制定了活動實施方案,，召開了建立活動動員會,，明確了職責(zé)和要求。

在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上,，田院長召開護士長例會進行再動員再部署,。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)建立活動的文件精神,，統(tǒng)一思想認(rèn)識,，明確活動目標(biāo)，細(xì)化工作任務(wù),。

二,、落實層級管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理隊伍

建立一支層次分明,、訓(xùn)練有素,、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ),。首先樹立護士形象,，護士務(wù)必著護士服、戴護士帽,、穿護士鞋,、掛胸牌上崗、微笑服務(wù),、推廣禮貌術(shù)語,。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置,。在護理人員數(shù)量增加的同時,，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式,，著力在提高護理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)潛力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫,。透過學(xué)習(xí)使護士的綜合素質(zhì)潛力較先前有了顯著提升，強化了全院護理人員專業(yè)技能,，提高服務(wù)水平,，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階,。

三、夯實基礎(chǔ)護理,，不斷豐富護理服務(wù)內(nèi)涵

在建立活動中根據(jù)工作強度合理排班,，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段,，增加了班次,，盡最大可能滿足患者的服務(wù)需求。解決了各班次,、各科人員不足,、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和護士的認(rèn)可,。各病房開展了職責(zé)制護理,，分工包干，加強了護士的職責(zé)心,，徹底改變了由過去的呼叫器響了,、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務(wù)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成此刻的護士不斷巡視病房,，主動及時為患者帶給服務(wù),，實現(xiàn)了新的臨床護理服務(wù)模式。護理人員實行首問負(fù)責(zé)制,，首迎負(fù)責(zé)制,，并設(shè)置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡,，飲食護理卡,，加強護患溝通。注重以病人為中心,，強化基礎(chǔ)護理,，全面落實職責(zé)制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵,，提升護理服務(wù)整體水平,，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎(chǔ)護理培訓(xùn),。

四,、強化專科護理,，有效提升護理服務(wù)軟實力

在加強基礎(chǔ)護理的同時,，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護理服務(wù)的軟實力。為提高?？谱o理水平,，加強對護理人員專科知識的培訓(xùn)和考核,，組織各科室挑選本科典型病種,，進行專科護理知識整合,，反復(fù)進行修改,，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)整帶給了連續(xù)可靠的臨床信息,。為進一步規(guī)范健康教育工作,，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教育活動,，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點,、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)特色,，挖掘潛力,，樹立形象，打造品牌,。

五,、實行全程監(jiān)控，持續(xù)改善護理服務(wù)質(zhì)量,，加強績效考核

在業(yè)務(wù)管理上,，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識,，加大護理質(zhì)量督查力度,，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行,，定期檢查與不定期檢查互補,。

我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，激勵護理人員用心性,，切實落實職責(zé)制整體護理,，規(guī)范護理行為，強化安全意識,，確保臨床護理安全,，充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監(jiān)督,、檢查等體系的職能,，切實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考核辦法,。

在今后的工作中,，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的系統(tǒng)化研究，建立提升護理服務(wù)的長效機制,，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化,，一是加強護理禮儀培訓(xùn)，進一步塑造護理人員形象;二是加強理論學(xué)習(xí),，提高護士的業(yè)務(wù)理論水平;三是加強護理技術(shù)操作培訓(xùn),，提高護士的操作技能;四是完善績效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去;為人民群眾帶給全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓患者滿意,，讓社會滿意。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)報告篇十二

我院在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作以來,，在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視支持下,，醫(yī)院廣泛動員宣傳，并成立了以院長為組長的創(chuàng)建活動小組,，制定了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案和工作計劃明確,，創(chuàng)建指導(dǎo)思想和活動目標(biāo)，認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，以神經(jīng)內(nèi)科,、心血管病房為試點，轉(zhuǎn)變工作模式,，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，夯實基礎(chǔ)護理，不斷滿足患者的需要,，讓患者滿意,。“以病人為中心,，回歸護理本位”的護理理念已深深植入醫(yī)護人員的心,，并使其進一步的融入到患者的護理服務(wù)中。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作一年以來,，取得的成績?nèi)缦拢?/p>

一,、護理服務(wù)親情化

我們詳細(xì)制訂了“入院-院中-出院”三部曲，規(guī)定了工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn),?；颊呷朐簳r，護士會面帶微笑地為他(她)認(rèn)真做好宣教,，介紹本病區(qū)主任,、護士長,、責(zé)任護士、病區(qū)環(huán)境等,，為緩解患者緊張情緒,，并遞上一個粉紅色的愛心聯(lián)系卡，指導(dǎo)病人飲食活動,、臥位,、功能鍛煉指導(dǎo)、科室主任,、護士長電話等,，責(zé)任護士會協(xié)助其修剪指甲，為生活不能自理者洗頭,、洗腳,、床上擦浴、翻身叩背等生活護理,，適時安慰鼓勵患者及心理護理,，使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心?；颊叱鲈簳r領(lǐng)病人結(jié)賬退被褥,，護送患者至電梯口。出院后,，責(zé)任護士會給患者定期電話隨訪康復(fù)指導(dǎo),，變過去的被動服務(wù)為主動服務(wù)，提高了感動度,，提升了服務(wù)內(nèi)涵,。

二、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實現(xiàn)了全覆蓋,，病區(qū)全面推行了責(zé)任制護理,，病區(qū)實行分組包干責(zé)任制，制定了各項工作職責(zé),。對整個護理工作進行了重新調(diào)整,，重新分配，落實了責(zé)任制護理

病區(qū)每個護士分管4-6個病人,，并將責(zé)任護士姓名掛在每個病房的墻壁上,，病區(qū)分2個組，設(shè)置2個責(zé)任小組長,，責(zé)任護士不在班時,，有小組長負(fù)責(zé)完成病人的生活護理、病情觀察,、治療康復(fù),、健康教育等全部工作,，實現(xiàn)了為病人提供“優(yōu)質(zhì)、全程,、無縫隙”的護理服務(wù),。

三、改變排班模式,，實行彈性排班制，確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)成效性

改變以往固定排班模式,，根據(jù)病人的數(shù)量,、危重病人數(shù)及病人需求實行了護士8小時工作，24小時負(fù)責(zé)制的連續(xù)化整體護理,。護士的工作時間延長了,，護士在病房與病人的.交流，護理時間增多了,。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)十化”宣傳欄,，并公示了基礎(chǔ)護理服務(wù)項目和分級護理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)辦大幅健康教育宣傳欄,。以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識,，同時讓病人和家屬及時了解我們的創(chuàng)優(yōu)活動的意義、目的和要達(dá)到的效果,，使他們更好地監(jiān)督和配合我們的工作,。護患關(guān)系融洽了，彼此距離縮短了,，護患關(guān)系不再是我們的尷尬,。

四、積極開展各種文娛活動,，有效減輕了護士工作壓力,。

人都說：“醫(yī)生的嘴、護士的腿”,、“三分治療,、七分護理”，從這兩句話不難看出,，也更能說明我們護理工作的艱辛和重要,，工作壓力可想而知。為緩解工作壓力,，我利用“5.12”護士節(jié)舉行了趣味體育競技比賽,，有效緩解了工作壓力和護理疲倦，活躍了氣氛,，增強了團隊凝聚力,，為新一輪的護理工作注入了新的活力,。

不足之處：

1、沒有對護士進行分層管理,，高質(zhì)量的護理服務(wù)有待提升,。

2、護士人員配置不足,。

3,、績效考核方案尚待完善。

4,、后勤,、藥劑等保障支持系統(tǒng)措施不完善，工作未落實到位,。

工作雖取得了一點成績,，但仍存在許多不適之處，我們清醒的認(rèn)識到:優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進,，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的“歡迎之意,，尊敬之意，熱情之意”傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù),。我們將遵循護理質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理原則,，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念,，以“夯實基礎(chǔ)護理、提供滿意服務(wù)”為工作目標(biāo),，升華我們的護理服務(wù),，提高護士的整體素質(zhì)。我相信,，我們優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作會做的越來越好!

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)報告篇十三

5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室,，率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案,。全體護理人員迅速行動起來,，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，另一方面護士長組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距,，看不足，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù),，再將任務(wù)分配到個人,，充分調(diào)動全科護士的用心性,。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護理部主任的精心指導(dǎo)下，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動于7月1日正式啟動,，至今已有3個月,。在3個月的時間里，本病區(qū)取得了可喜的成績,。

一,、優(yōu)質(zhì)護理工作井然有序

活動開展以來，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù),，護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,，護理工作更加細(xì)致，更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位,，開放41張床位,，3個月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，護理部為我病區(qū)新增派護士8名,，活動期間科室共有16名護理人員,，使床護比1：0.4。為了為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，我科將護理人員分為2個職責(zé)組,，每個職責(zé)組的組長為高年資護師，并配有護士,。根據(jù)我的特點,，實行小組職責(zé)制，且彈性排班,，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務(wù),，每一天在對晨晚間護理，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗,、生活照料上又增加了人力,。各班崗位職責(zé)明確，職責(zé)組長對患者住院期間各個階段進行評估,，根據(jù)病人的病情,、自理潛力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導(dǎo)及健康教育，并督促職責(zé)護士對各項護理工作的執(zhí)行狀況,。

二,、護理資料多樣化

3個月來我科護理人員透過各項學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識,，有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量,。職責(zé)組長定期對低年資護士進行基礎(chǔ)護理、護理常規(guī),、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓(xùn)練,。基礎(chǔ)護理工作明顯比活動前更到位,、更精細(xì),、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，肛腸科加強了各項基礎(chǔ)護理,，如：為所有病人打好開水、為術(shù)后病人協(xié)助進水,、喂飯,、洗漱、入廁,、活動,、護送檢查等;加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期,、各環(huán)節(jié)進行健康指導(dǎo),，包括疾病知識、簡單治療過程,、各種檢查目的,、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動的好處等等，使基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵到達(dá)進一步提升,。落實了病房全面巡視,，及時滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題;加強了護理安全工作,，對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進行標(biāo)識,、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項,，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，保障護理安全,，提高了護理質(zhì)量。

三,、護患關(guān)系和諧

短短3個月來,，在院部、護理部精心指導(dǎo)下，經(jīng)過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導(dǎo),，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效,。我科護理人員的服務(wù)意識明顯增強，基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高,，表揚信從上半年20封上升至80封,，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中,，對護士的主動服務(wù)意識和關(guān)心照顧表示滿意,，有的患者甚至說：“親生兒女又如何!”

四、存在問題與推薦

在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn),，病房護士的整體年齡偏低,，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強的工作，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護理,，然而,，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時，他們就難以應(yīng)對,。護士的辛勤工作使患者的利益化,。同時也向社會傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會認(rèn)同,。作為護理管理者要讓護士在帶給其語言溝通潛力,，使患者從心理上理解和尊重護士,，讓患者及家屬真正感受到護士在幫忙患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用,。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)報告篇十四

一、以病人為中心,，提倡人性化服務(wù),，加強護患溝通

為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求，營造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷,，樹立良好的社會形象,，推動醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，我院堅持以病人為中心,，在尊重,、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上,，為病人帶給溫馨,、周到的人性化服務(wù)，尊重病人的人格尊嚴(yán),，重視病人的人格心理需求,，以最大限度地滿足病人的生理及心理需求，透過方便,、快捷,、熱情周到地為病人帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù),，從根本上體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)宗旨。

提倡人性化服務(wù),，提高人性化服務(wù)的理念,，從服務(wù)對象的特點和個性出發(fā)，開展護理服務(wù),，以尊重病人,，服務(wù)于病人，順應(yīng)時代發(fā)展和現(xiàn)代生活需要為切入點,，不斷改善服務(wù)措施,。

首先，職責(zé)護士要熱情接待病人,，并把病人送至床邊,，主動向病人或者家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時間,、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等,，及時發(fā)放護患聯(lián)系卡，了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求,。

其次,，交待特殊用藥、飲食的種類以及各種檢查注意事項,、手術(shù)目的,、手術(shù)大致經(jīng)過、臥位,、放置管道的注意點及撥管時間,，安慰鼓勵病人，盡最大的努力解決病人的后顧之憂,。

第三,，帶給規(guī)范化服務(wù)，做到“送藥到手,，看服入口,，服后再走”把親情化服務(wù)納入工作之中，用充滿人愛的親情去慰藉患者,，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心,，促進早日康復(fù)。

加強護患溝通是做好一切護理工作的前提和必要條件,，護理部推行住院病人一日督促卡的應(yīng)用,，無形中督促了各科護士主動去觀察病情，又增加了護患溝通?？s短了護患之間的距離,，有效地預(yù)防差錯事故的發(fā)生。為更好地開展護理工作起到良好的促進作用,。護理部實行的一提倡三禁忌,，提倡就是“見什么人說什么話”禁說三句“忌語”“我不明白，我正忙著,，等一會兒再說”,。有效地促進了護士與病人溝通的語言技巧。使催款這個很敏感的話題,，不再成為醫(yī)護合作不愉快的導(dǎo)火線,。

二、重視提高護士整體素質(zhì),，優(yōu)化護理隊伍

隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展,，社會的需求，人們觀念的改變,，對護士的整體素質(zhì)提出了更高的要求,。一個合格的護士不僅僅需要技術(shù)精湛，動作敏捷,，富有同情心,，護士的行為與盡職精神對護理事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動作用。因此,，護理部重點從三個方面著手抓,。

1、提高護士的理論與技術(shù)操作水平：為了做好護士的在職繼續(xù)教育工作,，護理部每季度組織大課業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次,，科內(nèi)每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次,，遇有專家講學(xué),，也用心組織大家旁聽，參學(xué)率98%,。護理部定期組織全院護理人員加強第四版三基理論學(xué)習(xí),，全年組織三基理論考核二次，實行a,、b卷兩場,，既保證了各項工作的正常運轉(zhuǎn)，又保證了考核質(zhì)量,，全院護士考核合格率達(dá)100%,。

其中：-----=---等在三基考核中取得優(yōu)秀成績。在加強理論學(xué)習(xí)的同時，注重操作技能的提高,，根據(jù)工作計劃安排,，操作考核始終貫穿于日常工作中。對新分配,、新調(diào)入的護理人員全年培訓(xùn)共十六項,，由經(jīng)驗豐富、教學(xué)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?--------四位老師親自示教,，不厭其煩,，直到學(xué)員合格為止。其中,，------操作規(guī)范,，考核中取得好的成績?？己说膮⑴c率為100%,，合格率為100%。

每季度進行個案護理查房一次,，健康教育宣教觀摩一次,。有效地促進了護士在工作之余去查閱資料，增加了她們的學(xué)習(xí)熱情,。提高了她們的理論技術(shù)水平,。

2、人才培養(yǎng)：護理部嚴(yán)格抓好進修實習(xí)人員的安排,、培訓(xùn),、考核及管理工作，各科室選派業(yè)務(wù)水平高的護理人員帶教,，使實習(xí)人員圓滿地完成了任務(wù),，如：------等在專職帶教中受到實習(xí)同學(xué)的好評。護理部還有計劃地選派護理骨干外出進修學(xué)習(xí)分別是：icu2人,，外周靜脈置管2人,，同時組織大部份護士長到外地參觀考察，短期培訓(xùn),，拓展她們的視野,，學(xué)習(xí)結(jié)束后每人寫進修小結(jié)，或者學(xué)習(xí)心得,，將好的經(jīng)驗,、方法及時反饋，改善我們工作,，對新技術(shù),、新項目及時運用臨床,。

3、提高護士應(yīng)急潛力和急救水平：11月份護理部分別在外科,、內(nèi)科搞了急診病人入院處置現(xiàn)場觀摩,，提高了專科護理救治潛力,，張--院長親自參加并給予高度評價,。護理部還組織人員對呼吸機、心電圖機,、心電監(jiān)護儀,、心電除顫機等進行學(xué)習(xí)。

三,、定期檢查考核,，提高護理質(zhì)量

質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題，定期進行檢查考核,，是提高護理質(zhì)量的保證,。為了提高護理質(zhì)量，護理部在總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，對各科室護理臺帳重新規(guī)劃,，重新制定了切實可行的檢查與考核細(xì)則，每月重點查,，每季度普遍查的基礎(chǔ)上又進行不定期抽查,、互查，共檢查近200次,，合格率95%以上,。在基礎(chǔ)管理、質(zhì)量控制中各科室護士長能夠充分發(fā)揮質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組成員的作用,，能夠根據(jù)護理部的工作安排做到月有計劃,，周有安排，日有重點,，月底有小結(jié),。

在基礎(chǔ)護理質(zhì)量管理上，嚴(yán)格執(zhí)行護理操作規(guī)范,，加強檢查,，確保落實。護理部堅持每周兩次護理質(zhì)量檢查,，對于檢查中存在的不足之處進行詳細(xì)地原因分析，并透過深入細(xì)致的思想教育,，強化護理人員的服務(wù)意識,、質(zhì)量意識,。制定切實可行的改善措施。及時改善工作中的薄弱環(huán)節(jié),。

在環(huán)節(jié)質(zhì)量上,，注重護理病歷書寫的及時性與規(guī)范性。--------病歷書寫規(guī)范,，內(nèi)涵質(zhì)量較高,，被評為優(yōu)秀護理病歷。

在安全管理方面和消毒隔離方面,，內(nèi)1科,、內(nèi)干科、感染性疾病科,、骨科,、外科、兒科,、五官科,、急診科、輸液室,、手術(shù)室,、供應(yīng)室、嚴(yán)格把關(guān),，從點滴做起,，全年安全達(dá)標(biāo)、消毒隔離工作貼合規(guī)范國,，無差錯事故發(fā)生,。

全年各科基礎(chǔ)護理合格率到達(dá)90%以上。健康教育覆蓋率到達(dá)100%,，在急診藥品管理中,，各科室搶救藥品及器械都能處于應(yīng)急備用狀態(tài)，完好率到達(dá)100%,，全年無差錯事故發(fā)生,，工作中的一些小疏忽均被透過各種途徑查出，透過組織學(xué)習(xí)討論,，落實改善措施,，將不安全因素扼殺在朦芽狀態(tài)。提高了護理質(zhì)量,。

四,、加強思想教育營造“務(wù)實高效，團結(jié)奮進”的工作氛圍

在思想教育形式上,，充分發(fā)揮各科室優(yōu)秀護理人員的模范帶頭作用,，不定期組織各科室進行學(xué)習(xí),，強化職工的法律意識、服務(wù)意識和質(zhì)量意識,，加強基礎(chǔ)護理質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量的全面管理,。一年來,，涌現(xiàn)出一大批先進人物和典型事跡。------兩位老護士長能以自己的實際行動和出色的工作來感染和引導(dǎo)職工,，數(shù)十年如一日忘我工作,，視病人如親人，用優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)向人民交上一份滿意的答卷,。

--------一向勤勤懇懇,、盡心盡職，在平凡的崗位上實踐著一個白衣天使的誓言,，深受病人好評,。在年輕護士長的隊伍中，------等能嚴(yán)格要求自己,，以其優(yōu)良的工作作風(fēng),，頑強的工作精神努力做好病區(qū)的管理工作和后勤保障服務(wù)，用愛心和強烈的職責(zé)心為臨床一線帶給全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，成績是肯定的,。

門診服務(wù)臺的-----二位主管，工作嚴(yán)謹(jǐn),，服務(wù)態(tài)度意識強,，她們把真誠的微笑送給患者，多次親自送病人到病區(qū),，幫忙病人取藥,，測血壓無數(shù)，為病人帶給簡潔的就醫(yī)程序,，她們熱情周到的服務(wù)成了門診大廳一道最亮麗的風(fēng)景,，為醫(yī)院窗口形象服務(wù)樹立了楷模。

我們充分感受到護士們的溫情服務(wù),，應(yīng)對病人的恐慌,，她們用微笑、帶給一流的護理服務(wù)去緩解;應(yīng)對病人的種種狀況她們用耐心去感化,，對待搶救危重病人她們鎮(zhèn)靜的態(tài)度讓我們感動,、讓我們欣慰。

五,、強調(diào)數(shù)據(jù)說話實行量化管理

全年護理人員共發(fā)表論文篇,，省級論文篇,，市級論文篇,。

全年各科室累計共輸血2578人次,，輸液90100人次，靜脈推注39042人次,，各種注射46648人次,，灌腸1878人次，口腔護理6380人次,，導(dǎo)尿1993人次,，吸氧3039人，心電監(jiān)護2476人次,，褥瘡護理1368人次,，會陰側(cè)切縫合術(shù)872例，為病人取藥896人次,，換藥室換藥9200人,。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)報告篇十五

為進一步深化“以病人為中心”服務(wù)理念，加強醫(yī)院臨床護理服務(wù)工作,，深入推進“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),，提升患者滿意度,，20_年5月12日由護理部授牌我腫瘤科成為我院第三批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范科室”，在廣泛征求科室成員意見,、結(jié)合科室實際工作基礎(chǔ)下,，由我科室領(lǐng)導(dǎo)和骨干成員商討特制定本工作方案。

一,、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，貫徹落實市衛(wèi)生局關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的部署和要求，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動,，緊緊圍繞“改革護理模式,，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高護理水平”的工作宗旨,，充分調(diào)動臨床一線廣大護士工作的積極性，為人民群眾提供全程,、全面,、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗,，促進醫(yī)患和諧,。

二、工作目標(biāo)

以患者滿意,、社會滿意,、政府滿意為目標(biāo)，夯實基礎(chǔ)護理,，持續(xù)改進臨床護理質(zhì)量,，為群眾提供安全、方便,、有效,、滿意的護理服務(wù)，調(diào)動廣大護士的積極性,，確保工作質(zhì)量,，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

三,、工作內(nèi)容及重點要求

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的重點是：完善制度,，履行職責(zé)，改善服務(wù),，加強監(jiān)督,，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的核心是：夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù),，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的最終目標(biāo)是：患者滿意,、社會滿意、政府滿意,。

1.按照國家相關(guān)法律法規(guī),、醫(yī)院規(guī)章制度以及《護士條例》的規(guī)定，建立健全臨床護理規(guī)章制度,，制定并落實各級各類護士的崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范護士執(zhí)業(yè)行為，全面履行護士義務(wù),，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，維護護士合法權(quán)益，合同護士與編制護士同工同酬,，體現(xiàn)多勞多得,、優(yōu)勞優(yōu)酬。

2. 做好各類疾病護理常規(guī)、?？萍膊∽o理常規(guī),、護理技術(shù)操作規(guī)程的培訓(xùn)，

完善護理服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),。

3. 根據(jù)臨床護理工作量制定科室護理人力的調(diào)配原則和標(biāo)準(zhǔn),，科學(xué)、合理配置和調(diào)配護理人員,。

4.貫徹落實衛(wèi)生部《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》的精神,，根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則》和《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》的要求,，結(jié)合臨床實際,，明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目,、工作標(biāo)準(zhǔn),，并納入科務(wù)公開內(nèi)容，向患者和社會公布,，引入患者和社會參與評價的機制,，把患者滿意程度作為評價護理質(zhì)量的標(biāo)尺。

5.堅持以人為本,，以病人為中心,，強化服務(wù)意識，進一步加強護理工作,，落實基礎(chǔ)護理,，改善護理服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程,，不斷提高護理服務(wù)能力和服務(wù)水平,。

6.扎實開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，實施責(zé)任制護理,，明確崗位職責(zé)及流程,，基礎(chǔ)護理到位，簡化護理書寫,，采取表格化護理文書,，使護士有更多的時間和精力為患者提供直接護理服務(wù)，進一步提高患者滿意率,。

四,、工作步驟

(一)籌備啟動階段(20_年5-6月)

1.科室進行“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動目的、工作內(nèi)涵及具體措施的全面宣傳,，調(diào)動廣大護士積極性,，主動加入到“示范工程”活動中來。

2.組織護士進一步學(xué)習(xí)《護士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》,、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則》,、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》;組織護士進行護理技術(shù)培訓(xùn)考核,，人人過關(guān),。

3.建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)和護士績效考核制度,。

4.切實落實基礎(chǔ)護理職責(zé),，改善護理服務(wù)流程，深化“以病人為中心”理

念,，豐富工作內(nèi)涵,。

5.積極備齊基礎(chǔ)護理物資，加強人力資源管理,，合理排班,，確保工作落實。

(二)組織實施階段(20_年7月-12月)

1.扎實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)各項工作,，落實基礎(chǔ)護理工作的實施,，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，使患者滿意,、社會滿意,、政府滿意。

2. 將分級護理的服務(wù)項目,、內(nèi)涵等納入科室公示項目,，向病員公開，接受社會監(jiān)督,。

3. 實行護理質(zhì)量考核,，將分級護理列為重點考核項目，確保護理技術(shù)規(guī)范,，護理流程落實,，并持續(xù)改進護理質(zhì)量。

4. 根據(jù)完成臨床護理工作的數(shù)量,、質(zhì)量實行績效考核,。

(三)總結(jié)交流階段(20_年1月)

1.總結(jié)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的經(jīng)驗、教訓(xùn),，做到持續(xù)改進,。

2.評選腫瘤科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)明星”4-6名，科室表彰,。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)報告篇十六

xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室,，率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來,，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房,，另一方面護士長組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距,，看不足,，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個人,，充分調(diào)動全科護士的積極性,。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護理部主任的精心指導(dǎo)下，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動于7月1日正式啟動,，至今已有3個月,。在3個月的時間里，本病區(qū)取得了可喜的成績,。

活動開展以來,，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,，護理工作更加細(xì)致，更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位,，開放41張床位，3個月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動,，護理部為我病區(qū)新增派護士8名，活動期間科室共有16名護理人員,，為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，我科將護理人員分為2個責(zé)任組，每個責(zé)任組的組長為高年資護師,，并配有護士,。根據(jù)我的特點，實行小組責(zé)任制,，且彈性排班,，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務(wù)，每天在對晨晚間護理,，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗,、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責(zé)明確,，責(zé)任組長對患者住院期間各個階段進行評估,，根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導(dǎo)及健康教育，并督促責(zé)任護士對各項護理工作的執(zhí)行情況,。

3個月來我科護理人員通過各項學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識,，有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量,。責(zé)任組長定期對低年資護士進行基礎(chǔ)護理、護理常規(guī),、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓(xùn)練,。基礎(chǔ)護理工作明顯比活動前更到位,、更精細(xì),、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，肛腸科加強了各項基礎(chǔ)護理,，如：為所有病人打好開水、為術(shù)后病人協(xié)助進水,、喂飯,、洗漱、入廁,、活動,、護送檢查等；加強了與病人和家屬的溝通,，對病人從入院到出院各時期,、各環(huán)節(jié)進行健康指導(dǎo)，包括疾病知識,、簡單治療過程,、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動的意義等等,，使基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵達(dá)到進一步提升,。落實了病房全面巡視，及時滿足病人的所需,，解決病人存在的各種問題,；加強了護理安全工作，對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進行標(biāo)識,、張貼,、口頭宣傳、交待各種注意事項,，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生,，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，保障護理安全，提高了護理質(zhì)量,。

短短3個月來,，在院部、護理部精心指導(dǎo)下,，經(jīng)過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導(dǎo),，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效。我科護理人員的服務(wù)意識明顯增強,，基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高,，表揚信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意度逐月提高,，從患者的反饋意見中,，對護士的主動服務(wù)意識和關(guān)心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何,！”

在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn),，病房護士的整體年齡偏低，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強的工作,，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護理,，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時,，他們就難以應(yīng)對,。護士的辛勤工作使患者的利益化。同時也向社會傳遞著和諧的音符,，但他們也需要心理支持和社會認(rèn)同。作為護理管理者要讓護士在提供其語言溝通能力,，使患者從心理上接受和尊重護士,，讓患者及家屬真正感受到護士在幫助患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用,。