當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí)，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做總結(jié),。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)年終工作總結(jié)篇一

一,、圍繞“消費(fèi)與責(zé)任”年主題活動(dòng),，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)

1、認(rèn)真開(kāi)展了“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng),?！?·15”活動(dòng)期間，××區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開(kāi)消協(xié)理事會(huì)議,，布署紀(jì)念“3.15”活動(dòng)有關(guān)具體工作,。組織工商干部,、消協(xié)人員開(kāi)展××進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)居委會(huì)活動(dòng)30次,，組織市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)檢查25次。制作宣傳展板7塊,，散發(fā)宣傳資料8000余份,，共張貼宣傳橫幅、條幅45條,。開(kāi)辟了“3·15”宣傳專(zhuān)欄10處,，各單位向××信息網(wǎng)投稿20篇，向《××日?qǐng)?bào)》等新聞媒體投稿10篇,。

3月14日上午,，××區(qū)工商分局、××區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)積極參與在××影劇院廣場(chǎng)隆重舉行的××市紀(jì)念“3.15”銷(xiāo)售假冒偽劣商品啟動(dòng)儀式,。在啟動(dòng)儀式上共出動(dòng)宣傳彩車(chē)30多輛,，并對(duì)標(biāo)值100多萬(wàn)元假冒偽劣商品進(jìn)行了集中焚燒處理。當(dāng)日還在城鄉(xiāng)設(shè)立了10個(gè)咨詢(xún)服務(wù)臺(tái),，現(xiàn)場(chǎng)提供咨詢(xún),、受理消費(fèi)者申(投)訴、介紹識(shí)真辨假知識(shí)和散發(fā)宣傳資料,。主咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)設(shè)在電信大樓附近,，重點(diǎn)宣傳先行賠付制度。同時(shí)還組織電信,、移動(dòng),、郵政、供電等單位走上街頭向社會(huì)公開(kāi)書(shū)面服務(wù)承諾,，并現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴,。各工商所、各消協(xié)分會(huì)均圍繞宣傳主題,，精心設(shè)置了咨詢(xún)服務(wù)臺(tái),。值得一提的是××工商所、××消協(xié)分會(huì)還創(chuàng)辦《××消協(xié)》簡(jiǎn)報(bào),。

2,、扎實(shí)推進(jìn)普法宣傳教育。一是以“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī),，設(shè)立咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)、制作宣傳展板,、編印紅盾活頁(yè),、介紹識(shí)真辯假,、散發(fā)宣傳材料、開(kāi)展巡回宣傳等多種形式進(jìn)行宣傳;二是各消協(xié)分會(huì)繼續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開(kāi)展消費(fèi)教育;三是組織工商干部,，消協(xié)工作人員開(kāi)展食品安全進(jìn)校園,、社區(qū),、居委會(huì)活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行廣泛宣傳教育,。

3、依法受理消費(fèi)者投訴,。全年共受理消費(fèi)者投訴114件，調(diào)解結(jié)案112件,，建議消費(fèi)者尋求其它途徑解決2件,，調(diào)解率達(dá)98.2%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失217326.00元,，不予受理5件，接待來(lái)訪(fǎng)和接受咨詢(xún)1250人次,。從投訴問(wèn)題性質(zhì)看：質(zhì)量問(wèn)題居首位,，投訴87件，占投訴總量的76.6%;從投訴商品類(lèi)別看：百貨類(lèi)投訴最多,，投訴42件，占投訴總量的36.8%,。 從而化解了消費(fèi)糾紛,，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。

4,、積極推行誠(chéng)信承諾企業(yè)聯(lián)盟建設(shè)工作。轄區(qū)內(nèi)已建立50戶(hù)誠(chéng)信承諾聯(lián)盟企業(yè),，已入盟的企業(yè)都建立有效監(jiān)督機(jī)制,，扎實(shí)開(kāi)展消費(fèi)糾紛的和解工作。全年共促進(jìn)消費(fèi)糾紛和解151件,，其中：商品類(lèi)和解121件;服務(wù)類(lèi)和解26件;農(nóng)用生產(chǎn)資料類(lèi)4件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失112134.00元。從而降低了管理成本,，暢通了消費(fèi)糾紛解決渠道,，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者和諧共贏(yíng),。

5、加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督,，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。區(qū)消協(xié)重點(diǎn)開(kāi)展了以下活動(dòng)：一是區(qū)消協(xié)聯(lián)合市消協(xié)開(kāi)展手機(jī)消費(fèi)、大學(xué)生服裝消費(fèi),、食品安全消費(fèi)等三次專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查,，社會(huì)反響強(qiáng)烈;二是為更好地發(fā)揮消費(fèi)調(diào)查員社會(huì)監(jiān)督作用，20xx年新發(fā)展54名消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查人員,，較好地完成工作任務(wù);三是利用查詢(xún)職能,，全年共向有關(guān)行政部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)反映,、查詢(xún)和建議有結(jié)果的5次,，有效地解決疑難投訴問(wèn)題。

6,、圓滿(mǎn)完成××區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)換屆工作,。××年5月30日上午在區(qū)工商分局五樓會(huì)議室勝利召開(kāi)區(qū)消協(xié)第×屆×次理事大會(huì),。 會(huì)議審議并通過(guò)了新修改的《××區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)章程》,。選舉產(chǎn)生了新一屆區(qū)消協(xié)事、常務(wù)理事,、會(huì)長(zhǎng),、副會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng),，其中會(huì)長(zhǎng)1人,，副會(huì)長(zhǎng)4人，秘書(shū)長(zhǎng)1人,，會(huì)上還聘請(qǐng)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)4人,。 消協(xié)組織能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)，履職能力得到進(jìn)一步提升,。

7,、定期通報(bào)投訴情況分析。按市消協(xié)要求，及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)中消協(xié)《綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表》及統(tǒng)計(jì)分析工作,。根據(jù)消費(fèi)者投訴情況分析,，××區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)定期向社會(huì)通報(bào)消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。共發(fā)布消費(fèi)警示8次,，盡可能把消費(fèi)維權(quán)由事后補(bǔ)救轉(zhuǎn)為事前防范,。

8,、加大宣傳報(bào)道力度,。上半年共出簡(jiǎn)報(bào)12期，內(nèi)容包括：投訴分析,、消費(fèi)警示,、消費(fèi)常識(shí)等，各消協(xié)分會(huì)向××信息網(wǎng)投稿30篇,，刊登在市級(jí)以上媒體稿件24篇,，擴(kuò)大了消協(xié)工作在社會(huì)上影響。

9,、努力完成省市消協(xié),、區(qū)工商分局臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二,、存在的問(wèn)題

今年,，××區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、消費(fèi)糾紛和解,、宣傳教育等工作取得了一定成績(jī),，但與上級(jí)的要求、消費(fèi)者的需求和形勢(shì)的發(fā)展仍有一定的差距,，主要表現(xiàn)： 一是××區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì),、協(xié)調(diào)能力有待于進(jìn)一步提升; 二是“一會(huì)兩站”建設(shè)工作雖然全面展開(kāi)，但作用不夠明顯,，特別是“兩站”的作用; 三是宣傳報(bào)道力度不夠,，特別在《××消協(xié)通訊》上不能及時(shí)、準(zhǔn)確加以宣傳報(bào)道,，其中有部分工商所沒(méi)有完成市級(jí)媒體宣傳報(bào)道任務(wù);四是××區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,，通過(guò)大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進(jìn)一步加大。

三,、明年工作打算

1,、充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用?！痢羺^(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)要加強(qiáng)與消協(xié)理事單位配合和聯(lián)系,，發(fā)揮理事單位的職能作用,，方便,、快捷地解決消費(fèi)糾紛，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

2,、進(jìn)一步規(guī)范和完善“一會(huì)兩站”工作。按照“四個(gè)統(tǒng)一”的要求，區(qū)消協(xié)將加大對(duì)“一會(huì)兩站”建設(shè)工作督查力度,，進(jìn)一步整合消費(fèi)維權(quán)資源,，降低維權(quán)成本，方便消費(fèi)者就近投訴,，更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

3、認(rèn)真做好查詢(xún)工作,?！痢羺^(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在處理和調(diào)解消費(fèi)糾紛的過(guò)程中，就有關(guān)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益存在的問(wèn)題,，主動(dòng)向有關(guān)行政部門(mén)反映,、督促、查詢(xún)和建議,，促進(jìn)行政管理部門(mén)重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作和快速解決有關(guān)問(wèn)題,。

4、加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督,。繼續(xù)開(kāi)展市場(chǎng)消費(fèi)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng),，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為，指導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi),。

××區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在市消協(xié)和××區(qū)工商分局重視和指導(dǎo)下,，基層分會(huì)理解和配合下，認(rèn)真履職,，勤奮工作,，開(kāi)拓創(chuàng)新，××區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作一定會(huì)再上新臺(tái)階,。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)年終工作總結(jié)篇二

2*年4月,，我有幸來(lái)到**市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)工作。轉(zhuǎn)眼間,，我在協(xié)會(huì)也已經(jīng)工作一年了,，這是一段短暫而愉快的時(shí)光，在協(xié)會(huì)這個(gè)舞臺(tái)上,，我得到了成長(zhǎng),。回首過(guò)去的20xx,，我對(duì)消保部工作已經(jīng)有了大致的了解,，少了些青澀，多了些成熟,，沒(méi)有了剛來(lái)協(xié)會(huì)時(shí)的迷惘,，多的是面對(duì)生活和工作的從容與自信。當(dāng)然，各種問(wèn)題和缺點(diǎn)的出現(xiàn),，也時(shí)刻鞭策著我不斷前行,。新的一年即將開(kāi)始了，為總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，克服缺點(diǎn)，更好地完成明年的工作任務(wù),，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一,、工作情況

自4月份到協(xié)會(huì)以來(lái)，近8個(gè)月時(shí)間,，我始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí)放在首要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。在平時(shí)的工作中,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，身體力行，努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。

1,、后勤工作

日常辦公用品方面：對(duì)于協(xié)會(huì)的每一份購(gòu)物申請(qǐng)單，我都能夠及時(shí)的按要求采購(gòu)物品,，并入庫(kù)登記,。領(lǐng)用物品時(shí)，我會(huì)要求領(lǐng)用人在物品領(lǐng)用登記簿上做好登記,，便于月底盤(pán)點(diǎn),。車(chē)輛管理方面：我能及時(shí)做好用車(chē)登記和車(chē)輛維修保養(yǎng)工作，合理安排,、調(diào)度車(chē)輛的借用秩序,。會(huì)議準(zhǔn)備方面：提前將場(chǎng)地、桌簽,、茶水,、會(huì)議材料、參會(huì)名單等準(zhǔn)備妥當(dāng),。會(huì)議中,，完整、準(zhǔn)確做好會(huì)議記錄,。并于會(huì)后,，整理形成文字材料。

2,、公文收發(fā)工作

每天將oa網(wǎng)上收取的上級(jí)來(lái)文交領(lǐng)導(dǎo)批閱,，然后轉(zhuǎn)交責(zé)任部門(mén)落實(shí)，后期及時(shí)跟蹤落實(shí)情況,，并反饋結(jié)果,。同時(shí)，嚴(yán)格按要求將協(xié)會(huì)文件發(fā)到相關(guān)部門(mén),，對(duì)于每天的收發(fā)文,，及時(shí)做好臺(tái)賬，定期匯總,、歸檔,。

3、消保部工作

8月份消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部成立后,，我主要從事資料整理,、投訴接待、協(xié)助調(diào)解,、數(shù)據(jù)匯總,、會(huì)議準(zhǔn)備等幾方面工作。

在接到法院寄來(lái)的訴前調(diào)解委托書(shū)后,，我會(huì)協(xié)助王主任仔細(xì)研究分析案情,，主動(dòng)聯(lián)系案件雙方當(dāng)事人，約定調(diào)解時(shí)間和地點(diǎn),。調(diào)解過(guò)程中,，嚴(yán)格遵循自愿、合法,、公開(kāi),、高效、便民的原則,，在保證雙方合法權(quán)益不受侵害的基礎(chǔ)上,，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)配合調(diào)解律師進(jìn)行協(xié)商調(diào)解，并做好記錄工作,。同時(shí),，每月月初都會(huì)將各公司上報(bào)的訴調(diào)案件數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析,。對(duì)于保險(xiǎn)消費(fèi)者直接來(lái)協(xié)會(huì)投訴的案件,，我負(fù)責(zé)接待，了解情況,，登記備案,，并迅速與承保公司聯(lián)系，督促公司派專(zhuān)人來(lái)協(xié)會(huì)與客戶(hù)當(dāng)面協(xié)商處理,。同時(shí),，跟蹤處理過(guò)程,，對(duì)于突發(fā)情況或客戶(hù)情緒過(guò)激等行為會(huì)及時(shí)予以妥善處理，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化,。

二,、不足之處

1、整體業(yè)務(wù)能力還需要提高

經(jīng)過(guò)這8個(gè)多月的工作,，我明顯感覺(jué)到自身工作技能跟不上協(xié)會(huì)整體工作節(jié)奏,，特別是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)較為薄弱，還有待提高,。工作認(rèn)識(shí)不夠,。缺乏全局觀(guān)念，對(duì)行業(yè)缺少分析,，對(duì)工作定位認(rèn)識(shí)不足,，對(duì)工作的流程認(rèn)識(shí)不夠，邏輯能力欠缺,，結(jié)構(gòu)性思維缺乏,。

2、工作方法有待優(yōu)化,。

很多工作基本都能按部就班的去完成,，但效率不是很高，有時(shí)不能站在全局的角度,，統(tǒng)籌的去看待問(wèn)題,，解決問(wèn)題，常常舍本逐末,。

3,、做事細(xì)心不夠

在工作中經(jīng)常不夠細(xì)心，經(jīng)常性犯小錯(cuò)誤,，容易受外界因素的干擾丟三落四,、缺乏耐心和恒心。特別是一些急辦工作,，易忽略細(xì)節(jié),，草草了事。

三,、改進(jìn)之法

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作能力

在平時(shí)的工作中,，加大保險(xiǎn)知識(shí),、公文寫(xiě)作、調(diào)解技巧等方面的學(xué)習(xí),，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的積極性,、主動(dòng)性,，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，將集中學(xué)習(xí)和自覺(jué)學(xué)習(xí)相結(jié)合,，不斷提高自身學(xué)習(xí)熱情,，培養(yǎng)“學(xué)海無(wú)涯樂(lè)作舟”的精神風(fēng)貌。切實(shí)提高學(xué)習(xí)的成效性,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和協(xié)調(diào)能力，改進(jìn)工作方法,，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感,，將訴調(diào)工作完全建立在合法、合規(guī)的基礎(chǔ)上,，做到運(yùn)用法律準(zhǔn)確,，調(diào)解程序合法，協(xié)商結(jié)果到位,。

2,、吸取經(jīng)驗(yàn)，提高處事能力

在工作中,，努力吸取寶貴的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，從各方面充實(shí)自己的社會(huì)閱歷，重點(diǎn)學(xué)習(xí)與當(dāng)事雙方溝通交流的方式和突發(fā)性事件的處理方法等,。當(dāng)前,，以聯(lián)動(dòng)調(diào)解為契機(jī)，提升自己處事能力和應(yīng)變能力,，從人際交往層面提高自身業(yè)務(wù)能力,，以便更好、更有效地完成訴調(diào)工作,，提高調(diào)解成功率,。

3、認(rèn)真仔細(xì),，從細(xì)節(jié)做起

在工作中應(yīng)當(dāng)合理安排自身時(shí)間,，提前做好計(jì)劃，做到有原則,、有計(jì)劃,，有條不紊。遇到突發(fā)狀況后應(yīng)做到處變不驚,，心平氣和,，量力而為，不盲目追求效率而忽略細(xì)節(jié),。

4,、持之以恒,，杜絕拖拉懶散

首先，搞好自己分內(nèi)的工作,，對(duì)于分外工作,，堅(jiān)持勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)嘴，善于總結(jié)各方面的材料和情況,。在今后在工作中,，杜絕“懶”、“散”,、“拖”,、“疲”的問(wèn)題,，要堅(jiān)持今日事今日畢,，不斷強(qiáng)化自重、自省,、自警,、自勵(lì)意識(shí)。

總結(jié)下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物,、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題,，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn),，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善,。在今后的工作中，我將時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高,。

20xx年12月20日

消費(fèi)者協(xié)會(huì)年終工作總結(jié)篇三

時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼間旅游協(xié)會(huì)又長(zhǎng)了一歲,，協(xié)會(huì)在新一屆理事會(huì)的商學(xué)院社管會(huì)的指導(dǎo)和會(huì)員們的積極配合下，旅游協(xié)會(huì)取得了自身一定的發(fā)展,。社團(tuán)機(jī)構(gòu)逐步健全,、社團(tuán)活動(dòng)逐步規(guī)范化、活動(dòng)的主題更加能體現(xiàn)自身特色,、活動(dòng)的質(zhì)量顯著提高,、社團(tuán)的外聯(lián)工作也取得非常好的成績(jī)，加強(qiáng)了與相關(guān)組織和人員的合作與交流,，促進(jìn)了自身發(fā)展,。

回顧這一個(gè)學(xué)年以來(lái)的工作,，協(xié)會(huì)進(jìn)行了維持社團(tuán)良性運(yùn)行的一些工作，總結(jié)起來(lái)由以下幾點(diǎn):

一,、招新完成之后,，積極組建社團(tuán)主要部門(mén)，面向全校10級(jí)有志向服務(wù)于本社團(tuán)工作的同學(xué)招聘社團(tuán)主要部門(mén)干事,，認(rèn)真完成社團(tuán)內(nèi)部重組,，保證社團(tuán)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。此工作得到了大多數(shù)同學(xué)的支持與積極參與,，這也為我們社團(tuán)的工作奠定了良好的工作基礎(chǔ),。

二、著手創(chuàng)新本協(xié)會(huì),，擴(kuò)大本協(xié)會(huì)在同學(xué),，特別是在其他學(xué)院同學(xué)中的知名度與認(rèn)可度,，積極同老師進(jìn)行溝通,。

三、為了擴(kuò)大協(xié)會(huì)的宣傳,，我們正籌劃著創(chuàng)建一個(gè)屬于本協(xié)會(huì)的網(wǎng)站,希望能夠?yàn)閰f(xié)會(huì)在自身建設(shè)的成熟性定位更了一步,。

有了以上幾點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，相信旅游協(xié)會(huì)能夠運(yùn)行得更加順利,。但是,，在實(shí)踐過(guò)程中我們也發(fā)覺(jué)我們的工作中存在一些不足，如協(xié)會(huì)成員之間的了解不是很深入,，缺乏必要的積極性,，對(duì)協(xié)會(huì)工作性質(zhì)認(rèn)識(shí)不是很清晰等等這方面的問(wèn)題都是我們協(xié)會(huì)工作的不利造成的。鑒于這些不足,，以及對(duì)下一屆協(xié)會(huì)新生力量的期望,，從實(shí)際

出發(fā)，面向未來(lái),，特有以下幾點(diǎn)新學(xué)期工作展望”：

一,、進(jìn)行社團(tuán)整體改革，突出協(xié)會(huì)特色,，擴(kuò)大協(xié)會(huì)的影響力度,，讓有志向服務(wù)于本協(xié)會(huì)地同學(xué)能夠得到更好的鍛煉機(jī)會(huì)。

二,、做好內(nèi)部調(diào)整工作,，采取理事會(huì)制。培養(yǎng)內(nèi)部人員的原則立場(chǎng),，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)合作精神,，增強(qiáng)協(xié)會(huì)的凝聚力,。

三、做好新會(huì)員的納新工作,，突破專(zhuān)業(yè)限制,，把本協(xié)會(huì)推向全校。

(在好范 文網(wǎng)搜索更多的文章：)四,、做好本協(xié)會(huì)后備人員的準(zhǔn)備工作,，積極接應(yīng)新老生的交替工作。同時(shí)對(duì)于工作中取得的成就,，我們決不驕傲,。

在這一年當(dāng)中，旅游協(xié)會(huì)的全體理事懷著極大的熱情和興趣投入到社團(tuán)工作中,，大家齊心協(xié)力,，克服困難，盡力把活動(dòng)辦得有聲有色,，從而深受廣大師生的歡迎,。當(dāng)然在這期間，有值得發(fā)揚(yáng)的地方也有不足之處,，相信在今后的日子里,，在下一屆理事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，旅游協(xié)會(huì)會(huì)越走越好!

消費(fèi)者協(xié)會(huì)年終工作總結(jié)篇四

20xx年以來(lái),，刁鎮(zhèn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在章丘市消協(xié)及刁鎮(zhèn)工商所的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，大力宣傳《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,、《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》,，切實(shí)履行消協(xié)職能，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)工作,，取得了一定的成績(jī),，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、圍繞“消費(fèi)與發(fā)展”年主題活動(dòng),，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)

(一)認(rèn)真開(kāi)展了“3〃15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng),。“3〃15”活動(dòng)期間,，刁鎮(zhèn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)真布署紀(jì)念“3.15”活動(dòng)有關(guān)具體工作,，組織工商、消協(xié)人員開(kāi)展市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)檢查20次,，在各大商場(chǎng)制作宣傳展板7塊,，散發(fā)宣傳資料4000余份，共張貼宣傳橫幅、條幅12條,。同時(shí),，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴。

(二)扎實(shí)推進(jìn)普法宣傳教育,。一是以“3〃15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī),，設(shè)立咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)、制作宣傳展板,、介紹識(shí)真辯假,、散發(fā)宣傳材料、開(kāi)展巡回宣傳等多種形式進(jìn)行宣傳;二是各消協(xié)分會(huì)繼續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開(kāi)展消費(fèi)教育;三是組織工商干部,，消協(xié)工作人員開(kāi)展食品安全進(jìn)校園,、市場(chǎng)、超市活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行廣泛宣傳,。

(三)依法受理消費(fèi)者投訴,。20xx年新審批“刁鎮(zhèn)景觀(guān)湖賓館”、“山東宏大機(jī)械廠(chǎng)”,，“章丘天霸家具廠(chǎng)”等市級(jí)“消費(fèi)者滿(mǎn)意單位”3家,，受理消費(fèi)者投訴案件42件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4萬(wàn)余元,，從而化解了消費(fèi)糾紛,，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定,，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。

(四)加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,?？h消協(xié)重點(diǎn)開(kāi)展了以下活動(dòng)：一是聯(lián)合市消協(xié)開(kāi)展手機(jī)消費(fèi)、家電下鄉(xiāng),、食品安全消費(fèi)等三次專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查,，社會(huì)反響強(qiáng)烈;二是為更好地發(fā)揮消費(fèi)調(diào)查員社會(huì)監(jiān)督作用;三是利用查詢(xún)職能，全年共向有關(guān)行政部門(mén),、行業(yè)協(xié)會(huì)反映,、查詢(xún)和建議有結(jié)果的4次，有效地解決疑難投訴問(wèn)題,。

(五)積極開(kāi)展消費(fèi)權(quán)益保護(hù)宣傳報(bào)道,。20xx年，在各級(jí)媒體發(fā)表消費(fèi)維權(quán)稿件4篇,，有效擴(kuò)大了社會(huì)影響,，不斷促進(jìn)工作的開(kāi)展。同時(shí)，努力完成章丘市消協(xié),、章丘市工商局臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。

二、存在的問(wèn)題

20xx年,，我協(xié)會(huì)在消費(fèi)糾紛和解,、宣傳教育等工作取得了一定成績(jī)，但與上級(jí)的要求,、消費(fèi)者的需求和形勢(shì)的發(fā)展仍有一定的差距,，主要表現(xiàn)：一是協(xié)會(huì)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力有待于進(jìn)一步提升;二是“一會(huì)兩站”建設(shè)工作雖然全面展開(kāi),，但作用不夠明顯用;三是對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,，通過(guò)大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進(jìn)一步加大。

三,、20xx年工作打算

(一)充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用,。要加強(qiáng)與消協(xié)理事單位配合和聯(lián)系，發(fā)揮理事單位的職能作用,，方便,、快捷地解決消費(fèi)糾紛，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

(二)進(jìn)一步規(guī)范和完善“一會(huì)兩站”工作,。按照“四個(gè)統(tǒng)一”的要求，縣消協(xié)將加大對(duì)“一會(huì)兩站”建設(shè)工作督查力度,，進(jìn)一步整合消費(fèi)維權(quán)資源,，降低維權(quán)成本，方便消費(fèi)者就近投訴,，更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

(三)認(rèn)真做好查詢(xún)工作。在處理和調(diào)解消費(fèi)糾紛的過(guò)程中,，就有關(guān)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益存在的問(wèn)題,，主動(dòng)向有關(guān)行政部門(mén)反映、督促,、查詢(xún)和建議,，促進(jìn)行政管理部門(mén)重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作和快速解決有關(guān)問(wèn)題。

(四)加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督,。繼續(xù)開(kāi)展市場(chǎng)消費(fèi)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng),，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為，指導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi),。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)年終工作總結(jié)篇五

消費(fèi)者協(xié)會(huì)在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,，以發(fā)展為中心,，以服務(wù)為宗旨，為地方經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展,，營(yíng)造公平公正,、規(guī)范有序、和諧誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境做出了成績(jī),，消費(fèi)者的合法權(quán)益得到了維護(hù),，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統(tǒng)領(lǐng)消協(xié)維權(quán)工作的全局，目標(biāo)是,，投訴處理及時(shí)化,、社會(huì)監(jiān)督經(jīng)常化,、消費(fèi)指導(dǎo)普及化,、自身影響擴(kuò)大化，認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作的布置落實(shí),，消協(xié)在社會(huì)的影響力得到進(jìn)一步的肯定,，具體做了以下幾個(gè)方面工作：

一、認(rèn)真受理消費(fèi)投訴,，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)

積極受理消費(fèi)者投訴,，為消費(fèi)者排憂(yōu)解難辦實(shí)事，急消費(fèi)者之所急,，想消費(fèi)者之所想,，牢固樹(shù)立為消費(fèi)者服務(wù)的意識(shí)，強(qiáng)化內(nèi)部機(jī)制,，提高調(diào)解技巧和水平,，妥善解決消費(fèi)糾紛，做到了消費(fèi)者投訴件件有著落,，事事有答復(fù),。據(jù)統(tǒng)計(jì)全市共受理消費(fèi)者投訴296件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失51.16萬(wàn)元,，調(diào)解率為99%，發(fā)布消費(fèi)警示38條,。

二,、精心組織，認(rèn)真開(kāi)展“3·15”活動(dòng)

1,、為紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日,，積極落實(shí)中消協(xié)倡導(dǎo)的年“消費(fèi)與發(fā)展”年主題，進(jìn)一步提高廣大消費(fèi)者對(duì)《消法》的認(rèn)識(shí),，引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立正確的消費(fèi)觀(guān)念,，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，市消協(xié)及各縣(區(qū))消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)真部署，精心組織,，緊緊圍繞紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)這個(gè)有利時(shí)機(jī),，加大維權(quán)宣傳的工作力度，圍繞“消費(fèi)與發(fā)展”年主題,，組織開(kāi)展年主題座談會(huì),，廣泛宣傳黨和政府鼓勵(lì)科學(xué)消費(fèi)的方針政策，深刻理解消費(fèi)對(duì)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),，促進(jìn)發(fā)展的重要作用,，并動(dòng)員社會(huì)各界積極參與“3·15”紀(jì)念活動(dòng)，大力開(kāi)展“消費(fèi)與發(fā)展”年主題為主要內(nèi)容的各項(xiàng)宣傳活動(dòng),，向群眾發(fā)放各種宣傳材料28.7萬(wàn)份,。引導(dǎo)消費(fèi)者堅(jiān)定消費(fèi)信心，擴(kuò)大消費(fèi),，并結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,，積極開(kāi)展“講誠(chéng)信、擴(kuò)消費(fèi),、促發(fā)展”的誠(chéng)信企業(yè),、放心商品展示活動(dòng)，積極拉動(dòng)當(dāng)?shù)叵M(fèi),，進(jìn)一步加大消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督力度,，組織對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行消費(fèi)調(diào)查，消除消費(fèi)陷阱,，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境,。

2、再次與郵政快遞公司聯(lián)系合作,，主辦并發(fā)行了1萬(wàn)份“消費(fèi)與發(fā)展”,、“ 3·15”特刊，積極引導(dǎo)和推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者自律,，切實(shí)履行《消法》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者十項(xiàng)義務(wù),。

3、“3·15”活動(dòng),，組織開(kāi)展了知識(shí)競(jìng)賽,，虛假商品識(shí)別現(xiàn)場(chǎng)，以食品安全,、家電,、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料為重點(diǎn)，集中開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳,，并組織消協(xié)人員開(kāi)展維權(quán)進(jìn)“進(jìn)校園,、進(jìn)課堂,、進(jìn)社區(qū)”多角度、多形式進(jìn)行了消費(fèi)維權(quán)知識(shí)法規(guī)傳播,，促進(jìn)了消費(fèi)維權(quán)社會(huì)化,，提高了消費(fèi)者依法保護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)，與消費(fèi)者共同度過(guò)了特別的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日,，活動(dòng)得到了市,、縣(區(qū))政府及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，取得了明顯的實(shí)效,。

4.按照區(qū)工商局,、消協(xié)安排，我市組織了7家誠(chéng)信企業(yè)參加了在××舉辦的“百家誠(chéng)信企業(yè)放心商品大聯(lián)展”活動(dòng),，分別展出了具有地方特色的××,、××及××等產(chǎn)品,活動(dòng)取得了圓滿(mǎn)成功，更好地宣傳了當(dāng)?shù)孛麅?yōu)產(chǎn)品,。

三,、提升消費(fèi)維權(quán)工作水平

1.開(kāi)展消費(fèi)教育，是《消法》賦予消協(xié)組織的重要職能,，是廣大消費(fèi)者的迫切需要,，也是提升消費(fèi)信心和擴(kuò)大消費(fèi)需求的重要任務(wù)。市縣(區(qū))消協(xié)創(chuàng)新機(jī)制和理念,，強(qiáng)化消費(fèi)教育和指導(dǎo),。以消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式分層次、分步驟,、多渠道地傳播科學(xué)消費(fèi)知識(shí),，著力提升消費(fèi)者的主體意識(shí)，進(jìn)一步推動(dòng)我市消費(fèi)維權(quán)事業(yè)向縱深發(fā)展,。

2.是重點(diǎn)抓好消費(fèi)維權(quán)“進(jìn)校園,、進(jìn)課堂”工作。市縣(區(qū))消協(xié)在去年基礎(chǔ)上,，及時(shí)總結(jié)開(kāi)展消費(fèi)教育的經(jīng)驗(yàn)和做法,，采取有效措施，聯(lián)合教育部門(mén)將消費(fèi)教育列為青少年素質(zhì)教育的重要內(nèi)容課程,，搭建起全社會(huì)共同承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)責(zé)任的互動(dòng)平臺(tái),。

3.是大力開(kāi)展農(nóng)村消費(fèi)教育活動(dòng)。緊緊圍繞新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展的要求和農(nóng)村消費(fèi)需求變化,，努力做好消費(fèi)教育工作。并根據(jù)農(nóng)村消費(fèi)者的實(shí)際需要,，充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”開(kāi)展消費(fèi)教育的職能作用,，聯(lián)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè),、科技部門(mén)，采取有效措施有針對(duì)性地開(kāi)展農(nóng)村消費(fèi)教育,，向農(nóng)村消費(fèi)者提供咨詢(xún)服務(wù)和消費(fèi)信息,，傳播科學(xué)消費(fèi)知識(shí)和新的消費(fèi)理念，進(jìn)一步提升農(nóng)村消費(fèi)者的主體意識(shí)和維權(quán)能力,，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)繁榮,，營(yíng)造和諧的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保護(hù)好農(nóng)民消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

4.是大力開(kāi)展消費(fèi)教育和宣傳工作,。加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮各種媒體和相關(guān)職能部門(mén)的作用,，采取多種方式和手段及時(shí)發(fā)布社會(huì)消費(fèi)信息51條,，向廣大消費(fèi)者傳播科學(xué)、文明,、健康,、安全、理性的消費(fèi)知識(shí),，樹(shù)立誠(chéng)信,、和諧、理性的消費(fèi)理念,，在全社會(huì)倡導(dǎo)科學(xué)合理,、健康安全、文明節(jié)儉,、消費(fèi)方式和行為,，提高廣大消費(fèi)者主體意識(shí)和維權(quán)能力，提升消費(fèi)信心,，推動(dòng)消費(fèi),，促進(jìn)發(fā)展。

5.3月25至27日,，××市人大會(huì)副主任等一行在××市人民政府副市長(zhǎng),、市人民政府副秘書(shū)長(zhǎng)、市工商局局長(zhǎng),、消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)的陪同下,，深入××、××縣和××區(qū),，對(duì)工商部部門(mén)消協(xié)組織貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《××消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)條例》進(jìn)行了檢查,。市人大副主任××代表人大檢查組對(duì)工商部門(mén)貫徹落實(shí)“一法一例”從三個(gè)方面進(jìn)行了總結(jié)講話(huà)：首先他從建立長(zhǎng)效宣傳機(jī)制、方便的投訴機(jī)制,、有力的保障機(jī)制,、嚴(yán)格的監(jiān)管機(jī)制,、周到的服務(wù)機(jī)制、多層次的責(zé)任機(jī)制對(duì)貫徹落實(shí)《消法》和《條例》進(jìn)行了全面評(píng)估,，認(rèn)為工商部門(mén)消協(xié)組織貫徹落實(shí)“一法一例”緊密結(jié)合實(shí)際,，創(chuàng)造性開(kāi)展工作，措施具體,、方法得當(dāng),、效果明顯。在充分肯定成績(jī)的同時(shí),，希望工商部門(mén)繼續(xù)加大宣傳力度,，實(shí)施更加有效、可持續(xù)的監(jiān)管措施,，進(jìn)一步完善和深化,、創(chuàng)新“六個(gè)機(jī)制”，更加有利,、全方位的支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。

6.市工商局、民族宗教局,、消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合下文,，為加強(qiáng)12315執(zhí)法體系建設(shè)，給廣大消費(fèi)者創(chuàng)造和諧,、安全的消費(fèi)環(huán)境,，根據(jù)我市各類(lèi)宗教場(chǎng)所多(1493個(gè))信教群眾多的實(shí)際狀況，市工商局,、民族宗教局,、消費(fèi)者協(xié)會(huì)創(chuàng)新工作思路，在12315“五進(jìn)”(進(jìn)農(nóng)村,、進(jìn)學(xué)校,、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商場(chǎng),、進(jìn)社區(qū))工作的基礎(chǔ)上,，再增加“一進(jìn)”，即進(jìn)宗教集中場(chǎng)所,。市,、縣(區(qū))消協(xié)充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)對(duì)宗教信仰人士消費(fèi)維權(quán)教育工作的重要性和必要性，進(jìn)一步提高責(zé)任感和緊迫感,，通過(guò)開(kāi)展進(jìn)宗教場(chǎng)所場(chǎng)所知識(shí)講座,，發(fā)放宣傳材料等、面對(duì)面?zhèn)魇谙M(fèi)維權(quán)知識(shí)的扎實(shí)工作，消費(fèi)教育長(zhǎng)效機(jī)制和新的工作格局基本形成,，宗教信仰人士自覺(jué)抵制不良文化,，抵制假冒偽劣商品和不健康,，不文明消費(fèi)的行為明顯增強(qiáng),，宗教信仰人士消費(fèi)者合法權(quán)益的工作效能明顯提高。截止目前,，宗教場(chǎng)所建立維權(quán)站37個(gè),，全面推進(jìn)了全市宗教信仰人士消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的蓬勃發(fā)展，為保護(hù)宗教信仰人士合法權(quán)益和構(gòu)建和諧社會(huì)做出了積極貢獻(xiàn),。

四,、鞏固擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)陣地

強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者教育和消費(fèi)引導(dǎo)，引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立科學(xué),、健康,、理性的消費(fèi)理念，培養(yǎng)消費(fèi)者懂消費(fèi),，聰明消費(fèi),，提高消費(fèi)者的整體消費(fèi)素質(zhì)，進(jìn)一步做好新形勢(shì)下消費(fèi)維權(quán)工作的需要,，市消協(xié)及各縣(區(qū))消協(xié),，認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)消協(xié)工作指示，積極開(kāi)展“進(jìn)企業(yè),、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商場(chǎng),、進(jìn)農(nóng)村,、進(jìn)宗教宗教場(chǎng)所”六進(jìn)服務(wù)活動(dòng)，加大“行政執(zhí)法,，行業(yè)自律,、社會(huì)監(jiān)督”三位一體的消費(fèi)者保護(hù)體系建設(shè)，有力地推進(jìn)了全市消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的深入發(fā)展,，市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn),，消費(fèi)環(huán)境日趨改善，廣大消費(fèi)者和維權(quán)理念進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,，維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),，維權(quán)能力進(jìn)一步提高，消費(fèi)者的滿(mǎn)意度不斷提升,，與政府的橋梁杻帶作用得到了充分的發(fā)揮,，特別是大力開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)教育“進(jìn)學(xué)校、進(jìn)課堂”活動(dòng)，市,、縣(區(qū))消協(xié)充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)對(duì)青少年消費(fèi)維權(quán)教育工作的重要性和必要性,，進(jìn)一步提高責(zé)任感和緊迫感，切實(shí)把維護(hù)青少年消費(fèi)維權(quán)工作作為工作重心,，銳意進(jìn)取,，扎實(shí)工作，消費(fèi)教育長(zhǎng)效機(jī)制和新的工作格局基本形成,，校園周邊環(huán)境得到整治,，令人憂(yōu)患的消費(fèi)環(huán)境明顯改善，青少年自覺(jué)抵制不良文化,，抵制假冒偽劣商品和不健康,，不文明消費(fèi)的行為明顯增強(qiáng)，保護(hù)青少年消費(fèi)者合法權(quán)益的工作效能明顯提高,。截止目前,，學(xué)校共建立維權(quán)站825個(gè)，開(kāi)展進(jìn)學(xué)校,、進(jìn)課堂講座403次,，受教育學(xué)生達(dá)12萬(wàn)人次，全面推進(jìn)了全市青少年消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，為保護(hù)青少年合法權(quán)益和構(gòu)建和諧社會(huì)做出了積極貢獻(xiàn),。

五、“一會(huì)兩站”工作穩(wěn)步開(kāi)展

加強(qiáng)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織(一會(huì)兩站)建設(shè),，依法履行職責(zé),，是更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的根本保證。市消協(xié)及各縣(區(qū))消協(xié)重視和加強(qiáng)基層一會(huì)兩站建設(shè),，切實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,，強(qiáng)化目標(biāo)責(zé)任制考核，派人指導(dǎo),，抓好落實(shí)工作,，有目標(biāo)、有計(jì)劃的分批次對(duì)一會(huì)兩站的人員進(jìn)行了培訓(xùn),，建立健全了一會(huì)兩站的咨詢(xún)投訴,，教育宣傳等各項(xiàng)工作和運(yùn)行程序，以適應(yīng)工作的需要,，一會(huì)兩站建設(shè)完成并達(dá)到了全覆蓋任務(wù),。截止目前，我市共建立消協(xié)分會(huì)62個(gè),，以學(xué)校,、商場(chǎng)、企業(yè)、村委和社區(qū)為依托共建立兩站893個(gè),，一會(huì)兩站工作人員1421名,。

六、加強(qiáng)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督,，提高消費(fèi)維權(quán)工作效能

對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督,，從公共服務(wù)和與消費(fèi)者生活關(guān)系密切的服務(wù)行業(yè)為突破口，從維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益出發(fā),，承擔(dān)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的社會(huì)責(zé)任,，積極參與了有關(guān)行政執(zhí)法部門(mén)組織對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)督檢查,。先后開(kāi)展了對(duì)農(nóng)資,、食品等市場(chǎng)的監(jiān)督檢查，并突出抓好電信,、保險(xiǎn),、金融、供水,、供電,、供氣、供暖,、公共交通等服務(wù)行業(yè)的社會(huì)監(jiān)督,，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者健全行規(guī)行約，督促企業(yè)自律,，提高服務(wù)能力和水平,。按照制度完備、手段有力,、程序規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)明確、客觀(guān)公正的要求,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督,，據(jù)統(tǒng)計(jì)，市縣(區(qū))參與行政執(zhí)法部門(mén)監(jiān)督檢查27次,。

按照《××市工商局行政指導(dǎo)工作方案》的要求,，市消協(xié)積極組織起草下發(fā)了消費(fèi)者維權(quán)行政指導(dǎo)工作指南，在指導(dǎo)消費(fèi)者合理,、有效維權(quán)過(guò)程中,，協(xié)調(diào)處理好消費(fèi)者的合法權(quán)益，幫助消費(fèi)者選擇合適,、有效的維權(quán)方式,，創(chuàng)新完善消費(fèi)維權(quán)的長(zhǎng)效工作機(jī)制，以適應(yīng)不斷變化發(fā)展的消費(fèi)維權(quán)要求。

七,、存在的問(wèn)題

1.消協(xié)系統(tǒng)工作人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),，創(chuàng)新維權(quán)意識(shí)有待進(jìn)一步提高,。

2. 對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,，通過(guò)大眾傳播媒介予以披露的力度有待于進(jìn)一步加大,，更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。