總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習,。

助理個人年終考核工作總結篇一

我公司的考勤管理,，現(xiàn)在的基本情況如下：

①經(jīng)理直接管理人員的請假、調班,、加班等工作;

②前臺、業(yè)務部,、督導,、在平時的工作中對專賣店人員的工作情況和考勤狀況進行監(jiān)督并反饋;

③平時由我不定期地采用電話和視頻監(jiān)控抽查各專賣店店長以及店員的出勤情況，并給予登記;

④到每個月底由各專賣店店長上報該店的考勤,，我用表格的形式進行統(tǒng)計,，此工作過去由前臺來完成。在日常的考勤抽查中,，主要存在以下問題：

1.店長在沒有上報公司的情況下任意調整上班時間,，如：把早班換成中班;

2.有的店長利用正常上班時間來總公司辦理事物(停休除外);

3.個別店長有遲到、早退的現(xiàn)象;

4.店長在沒有請假的情況下外出辦理私事;

5.個別店長在接近下班的時候到銀行辦理業(yè)務,。

由于我公司專賣店日益增多,，規(guī)模不斷擴大,，專賣店分布廣，每個專賣店只有2-6人,，因此,，在人員管理上存在較大的困難;另外，公司從20xx年至今已經(jīng)成功地在上海開了x家專賣店,，將來還要繼續(xù)擴大門店的數(shù)目,，為給以后門店的擴張打下良好的基礎，對員工進行有效地日常管理已經(jīng)成為不容忽視的問題,，而其中店長的管理尤為重要,，做為專賣店的店長，他是直接連接公司與各店的橋梁,，如果店長不能以身作則,，將會直接影響整個專賣店的人員管理，針對目前的情況,，現(xiàn)提出以下方案：

方案一：進一步完善公司的考勤制度,，獎懲分明，并與薪酬掛鉤,。

⑴,、每個月全勤者(沒有請病假、事假,、遲到,、早退)拿全額獎金;

⑵、非全勤者拿本月80%的獎金,，并且有事假,、病假、遲到,、早退的按小時累計扣除工資;

⑶,、事假、病假,、遲到,、早退沒有提前向公司人事部請假的按小時累計雙倍扣除工資;

⑷、店長來公司對帳或辦理公事,，原則上不能用上班日,，如必須用上班時間來公司辦理業(yè)務，則須到公司人事部簽到,，公司按正常上班出勤對待;

⑸,、此外，店長在上班時間需外出(公司除外)辦理業(yè)務的，不能占用上,、下班時間,。(如：某店長上班時間為7：30—20：30，7：30必須到門店,，然后再外出辦理事物,，上班中途外出辦理事物的，必須在下班時間之前返回);若有特殊原因不能按上述辦法辦理事物的,，必須事先向公司人事部說明原由,，公司根據(jù)其實際情況按全勤對待;若理由不充分或沒有事先向公司人事部說明原因，則按上述第⑵條辦法辦理;

⑹,、店長不得隨意更改上班時間以及班次,，若需要調整的必須事先向公司人事部說明情況;

⑺、此辦法從20xx年2月3日開始執(zhí)行,。

方案二：每個區(qū)域選一個自律性強,、表現(xiàn)優(yōu)秀的店長做為區(qū)域組長(兼職)，專門負責管理和指導所在區(qū)域專賣店店長及店員的日常管理,。包括：店員及店長的考勤,、服裝、個人衛(wèi)生,、微笑服務,、勞動紀律等。

二,、員工招聘,、甄選、錄用,、考核,、離職管理工作

1、員工的招聘

從我公司人員錄用和離職情況來看,，20xx年6月1日至8月23日,，新錄用人數(shù)為44人，期間辦理離職人數(shù)為22人,，離職率相對而言比較高,，分析其原因主要表現(xiàn)為：錄用人員在試用期不符合公司用人要求、員工違反勞動紀律,、上班地點離家遠,、員工晉升機會小等,，到8月份出現(xiàn)招聘淡季,，應聘人員明顯減少，針對此情況，公司的解決辦法是在招聘高峰期錄用大批新員工做為備用人才,，由此解決月餅銷售高峰期人員不足問題,，除此之外，公司還可以拓寬招聘渠道,，如校園招聘,、職業(yè)介紹所、網(wǎng)上招聘等,，招聘對象除本地人,，外地人也可適當聘用，因為外地人也有自身的優(yōu)勢：

①辦理綜合保險比辦理小城鎮(zhèn)保險費用低;

②外地人對社保的期望不高,，如果是上海本地人,，則有的人會希望找一家能辦理城保的公司。

以上僅僅從招聘成本來進行比較,，當然外地人也有明顯的不足之處,，比如語言不通，這就需要在招聘的時候對語言交流能力進行嚴格把關,。

2,、試用期員工的考核

我公司目前對試用期人員的考核，主要是由店長直接把意見反饋給人事部或由人事部打電話到門店聽取店長的意見,，從這三個月的考核情況來看,，主要有以下情況：

①、店長對試用期人員的考核缺少主動性,，不能主動地,、及時地反映情況，如x店就發(fā)生過試用期人員在快滿三個月時,，因不符合公司用人要求被辭退,，員工對此不滿，從而發(fā)生一些糾紛;

②,、有的店長對從哪幾個方面來考核員工不太清楚,，對人員的評價僅僅只限于“還可以”;

針對以上情況，建立系統(tǒng)的考核制度和流程,，加強公司和各店長的溝通和聯(lián)系成為必要,。

方案：建立系統(tǒng)的考核制度和流程。

1)試用期員工進入專賣店一周后,，由店長直接對其進行考核,，考核項目包括：商品條形碼的熟記程度、對商品成分性質的了解情況,、工作態(tài)度,、勞動紀律等，考核結果由店長直接向人事部反映，對于不合格者給予交流指導,、警告或直接辭退,。

2)試用期員工進入專賣店一個月后，由店長直接對其進行考核,，考核項目包括：收銀情況,、進貨、退貨,、輸單子,、對帳、盤貨能力,、勞動衛(wèi)生,、服務、工作態(tài)度,、人際關系,、勞動紀律等，考核結果由店長直接向人事部匯報,，人事部可根據(jù)店長的意見多渠道地了解員工情況,，對于不合格者給予交流指導、警告或直接辭退,。

3)試用期接近三個月時,，提前10天對員工進行考核，考核項目包括：員工的自我評價,、店長評價意見,，然后由人事部決定是否給予錄用。

以上每一個步驟,，人事部都必須同各店長進行有效的溝通,，讓他們熟知自己在人員考核方面的工作內(nèi)容、工作流程及工作責任,。

三,、員工培訓

在試用期三個月里，員工培訓工作我還沒有接觸過,，從這幾個月的觀察中,，對于公司的員工培訓，我也有一些個人的看法：

1)無論什么培訓都必須有需求,，否則就沒有做培訓的必要,，因此培訓需求分析是整個培訓工作的核心。我公司現(xiàn)階段需要做什么培訓,，可以結合市場需要,、給員工發(fā)放培訓需求統(tǒng)計表,、員工的日常管理工作這三種途徑來獲得。

從市場需求來看,，我公司的營業(yè)員主要還是要提高服務質量，舉個簡單的例子,，我們到麥當勞或肯德基去消費時,，都會有一種感覺：無論是到他們的任何一家專賣店，他們的服務都很好,，服務模式都是一樣的,。可以說他們的員工培訓工作是做得相當好的,，有句話說得很好：沒有服務的商品是冰冷的,。

為了提高我們自身的競爭力，員工的培訓工作勢在必行,，員工在工作時的語言,、手勢、面部表情,、眼神都非常重要,，而目前公司的營業(yè)員在這方面的表現(xiàn)，差距還是很大的,，包括一些店長也不能達到這一要求,，如果店長不能做好這一點，他所培養(yǎng)出的新員工,，同樣也是不合格的,。另外，盡管公司是百年老店,，我們就是閉上眼睛也會有人來買我們的月餅,，但是，我們始終要牢記自己的規(guī)劃藍圖和夢想,，為了實現(xiàn)過去所有的夢想,，就要把每一個細節(jié)做好，一點一點去實現(xiàn)它,。

給員工發(fā)放培訓需求統(tǒng)計表是采用問卷調查的方式進一步了解員工的培訓需求,，我公司的基層管理人員也可以從優(yōu)秀的營業(yè)員當中通過選拔、培訓來獲得,。當然這種途徑有利有弊,，有利的一面是此類員工忠誠度高、熟悉公司的業(yè)務,，而且對其它員工具有激勵的作用;不利的一面是此類員工缺少創(chuàng)造性,，易造成近親繁殖,，從而阻礙公司的發(fā)展，而且還存在員工之間公平競爭的問題,。企業(yè)采用這種用人途徑,，需要結合實際情況，是需要穩(wěn)定發(fā)展還是變革,，找好公司用人要求的真正目的,。

從員工的日常管理來看，員工違反公司規(guī)章制度的現(xiàn)象比較多,，因此公司的規(guī)章制度同樣需要進行培訓,，無論老員工還是新員工。

2)制定企業(yè)培訓目標,，包括長期目標,、中期目標、短期目標,、在職員工培訓以及新員工的上崗培訓,，讓公司的培訓工作有步驟、有目的地進行,。

3)為員工制定職業(yè)規(guī)劃,。有的人會問：營業(yè)員需要什么職業(yè)規(guī)劃呀?職業(yè)規(guī)劃本身也是近年來流行的新鮮名詞，各個企業(yè)為趕時髦,，都紛紛效仿,，趕時髦不完全都是壞事情，關鍵是對員工有沒有幫助,，現(xiàn)在企業(yè)的競爭就是人才之間的競爭,，企業(yè)以人為本，關心員工的未來,，這樣才能吸引更多的人才來我公司應聘,。就算不能幫助他們實現(xiàn)職業(yè)目標，但畫餅充饑也算是一種精神食糧,，尤其對校園招聘是非常有幫助的,，剛畢業(yè)的學生可塑性很強，可以給他們做職業(yè)規(guī)劃：從營業(yè)員到帶班,、從帶班到店長,、從店長到公司基層管理人員，從基層管理人員到中層管理,、從中層管理到自己做老板,。前途是光明的，道路是曲折的,。

4)做培訓還有一個不得不考慮的問題就是培訓時間必須避開公司的業(yè)務高峰期,，同時還要采納員工的意見,。

人力資源是一項復雜的工作，如何更好的開展工作,，還必須得結合企業(yè)的具體情況和發(fā)展戰(zhàn)略目標,，逐步完善公司的組織規(guī)劃、招聘與錄用,、培訓與開發(fā),、薪酬福利、績效考核,、勞動關系，從而增強市場競爭力,，讓x公司與時俱進,，蒸蒸日上。

路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索,。

助理個人年終考核工作總結篇二

一、要認清自己,，處事有原則,。

找不準位置，也就找不準工作的立足點,、切入點,、著力點，工作起來也就找不著感覺,?？偨?jīng)理助理處于總管家與不管部長的雙重位置，圍繞著中心工作,，上協(xié)調領導,，下聯(lián)系群眾，事務,、政務都要過問,，其他部門管不了、不該管的,，都要總經(jīng)理助理去管,。總經(jīng)理助理要把握好所應扮演的角色,，把握好工作分寸,，管理不巨細，參謀不決斷,，做到不攬權，不越權,，不越位，不缺位,，工作要到位,。

二、需要耳聰目明,，作好參謀工作,。

從大的方面說，當助手重要的在于搞好信息,、決策,、督查工作。及時地捕捉信息,，準確地做好反饋,，積極地當好決策參謀。不僅要善于發(fā)現(xiàn)問題,，還要認真分析問題,，給領導解決問題提供決策參考。領導一旦采納決策意見,，還要制訂決策備選方案,。備選方案不能只是一種，要有多種方案,，以便領導優(yōu)中選優(yōu),，拍板定案。決策制定后要采取得力措施狠抓落實,，并及時做好督促檢查和落實情況的反饋,。

三、善于長袖善舞,，作個好的潤滑劑,。

要協(xié)調好公司上下的關系。對上：要聽從而不盲從,，謙虛而不卑微,，尊重但不違背原則盲從領導。待下：要做到三管三不管,。三管：事關大局的事,，管;影響公司形象的事，管;有損公司利益的事,，管。管則管嚴,，不留余地,。三不管：個人私生活不管;個人習慣不管;與公司無關的事不管,。不求全責備，以禮,，以誠,，以情待人,，不要盛氣凌人,，欺下瞞上,，胡亂指揮,。協(xié)調好內(nèi)外關系，外求支持協(xié)作,，內(nèi)求團結向上,。

四,、高效快捷處理有關事務,。

總經(jīng)理助理必須要有強烈的時效觀念和意識,，要具備求真務實,、雷厲風行的工作作風以及運籌帷幄的領導藝術。在有限的時間里辦好應辦之事,。要善于分身,，明確該干什么，不該干什么,，先干什么,，后干什么。要有所為,，有所不為,。該別人代勞之事，要分解任務到人,，并明責授權,，責權相等。一旦分工,、明責,、授權，要少插手,，多支持下級大膽工作,。不要事無巨細,，事必躬親。不該為之事,，親自未必就好,，還往往會挫傷員工的積極性。工作有成績,，也會有不足,，要客觀地分析是非功過，不要跟下邊搶功爭好,。尤其是出現(xiàn)過錯不要推諉,，對自己的過錯更不要上推下卸。工作要扎實,，力求實績,、實效。工作不能擺花架子,，更不能弄虛作假,。要真實地反映情況，扎實地開展工作,。

五,、不斷提升個人素質，增加人文魅力,。

自身素質高,，就會產(chǎn)生人文魅力和影響力。要當好總經(jīng)理助理,，要靠權力的影響力,，但更重要的是靠非權力的影響力。只有二者有機結合,，才能更好地開展工作,。要注重發(fā)揮自身非權力因素的影響力?？康?、識、才,、學;靠高尚的人格,、豐富的知識、卓越的才干,、卓有成效的工作方法來開展工作,。在提高自身素質的同時，還要學會尊重，學會理解,，學會給予,。尊重上級，理解同級,，善于給予下級,。知人善任、培養(yǎng)人才,、量才使用,，幫助他人展現(xiàn)才能，實現(xiàn)價值,，讓英雄有用武之地,。

六、注意自身形象,，起好表率作用,。

作為總經(jīng)理助理，一舉一動都代表著公司形象,?？偨?jīng)理助理務必要加強自身修養(yǎng)，注重自我形象塑造,。同時,，要引導公司全體員工強化形象意識，達成塑造良好形象的共識,。凡要求別人做的,，自己首先要做到,、做好,。工作中，要重視外在形象的包裝,，全心全意,、熱情細致地待人接物、為人處事,。要善于換位思考,，想一想假如自己是領導或是員工該怎么辦，設身處地的為他人著想,，力求辦實事,、辦好事。

七,、制訂并完善工作制度,。

一方面要根據(jù)工作需求，建立一套切實可行的工作規(guī)章制度，并不折不扣地去執(zhí)行,。另一方面要在工作實踐中不斷地加以完善,。比如，要建立員工值班制度,、績效制度,、文秘制度、以及辦公室行為準則制度等,。用制度管人,、管事。根據(jù)工作規(guī)章,，獎優(yōu)罰劣,。表揚、獎勵好的,，批評,、懲罰壞的。不能是非不明,。建立并逐步完善好人能夠積極辦好事,，壞人不敢辦壞事的良好機制，確保公司工作正常,、有序,、高效運轉。

八,、要努力營造溫馨快樂的工作環(huán)境,。

要著力創(chuàng)造公司良好的工作環(huán)境，用輕松愉快的工作環(huán)境去影響人,、改造人,、約束人。積極倡導,、努力創(chuàng)造勤奮學習,、積極向上、努力開拓,、團結協(xié)作,、樂于奉獻的良好工作環(huán)境，增強公司整體效能,。要做到容人,、愛才，攻心為上,。容人,，要有容人的雅量;愛才,，除愛其能產(chǎn)生效益之才，不妨也愛其無礙大局的偏激與帥性,，惟有揚長避短,，避輕就重才能讓員工有知遇感、歸屬感,、穩(wěn)定感,，工作起來才能產(chǎn)生爆發(fā)力;攻心，古人云三十六計,，攻心為上,，要讓員工感到公司既是縱橫馳騁、痛快淋漓的戰(zhàn)場,，也是休憩的港灣,，溫暖如家。得人心者,，得天下,。

五個角色扮演要讓進入公司的人才留得住，總經(jīng)理助理需要同時扮演好如下角色：

一,、激勵者：充分利用期權(股),、薪酬、津貼,、績效等福利來引導公司員工的個人行為,，通過公司目標和員工個人需要來調動員工積極性。

二,、溝通者：與公司內(nèi)部各個部門及員工乃至公司外的相關個人或機構保持適當?shù)臏贤ê吐?lián)系,，構造良好的人際關系網(wǎng)絡;主動傾聽員工的意見和建議，積極疏導不滿,，提高滿意度,，降低離職率等;把領導的意圖變成員工行動。另外與獵頭公司保持頻繁接觸,，及時為公司挖掘,，聘請急需人才,。

三,、人際關系協(xié)調者：一是協(xié)調領導與員工的關系。二是傳達,、解釋領導決策意圖,。避免內(nèi)耗，增強公司合力,。

四,、人力資源規(guī)劃者：根據(jù)外部環(huán)境,、行業(yè)環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境恰當?shù)仡A見未來發(fā)展趨勢，預測公司人才需求數(shù)量,、類型及供給,，設計公司的人力資源規(guī)劃，為招聘,、培訓制定計劃,，確保人員配備適當。

五,、培訓者：即使招聘的是高度合格的員工,，也需要培訓才能完全勝任公司分配的工作，人才管理者,，須根據(jù)公司的實際需要,，制定培訓目標、設計培訓方案,。如適應性培訓,，知識性培訓、技術性培訓等,，以提高員工的能力,，減少流動的可能性。

遠離幾個誤區(qū)：

一,、忘記自己是管理者不少總經(jīng)理助理在工作中身先士卒,，沖在前面，卻往往忘記了自己的職責在于引導下屬去完成工作,。這樣的總經(jīng)理助理通常很忙碌,。

二、把自己當成領主有的總經(jīng)理助理把歸他領導的部門看成是自己的獨立王國,，忘記了自己不光是上司,，而且還是下屬、是同事,。

三,、官氣十足有的總經(jīng)理助理在企業(yè)里是一人之下，萬人之上,。他們想的不是如何主動幫助公司解決問題,，而是四平八穩(wěn)的就事論事。

四,、沒有團隊精神有的總經(jīng)理助理喜歡搞一言堂,，什么都是自己說了算，不懂得也不重視發(fā)揮團隊的智慧,。

五,、不能兼任管理者和總經(jīng)理助理既是管理者又是,，但很多總經(jīng)理助理并不能兼任管理者和，往往做好了這個卻忽略了那個,。

助理個人年終考核工作總結篇三

回顧20xx年,，作為公司的行政助理，一年來,，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下,，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務,，自身在各方面都有所提升,，但也有不足，需要將來不斷學習,、不斷積累工作經(jīng)驗,，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。現(xiàn)將這一年的學習,、工作情況總結如下：

一,、踏實的工作態(tài)度：一年來，我堅持工作踏實,，任勞任怨,，自覺維護公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作,，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏,。

行政助理是屬于服務性質的工作，且比較繁雜,。

(1)每天我都認真做好各項服務工作,，以保障業(yè)務部、單證部,、船務部,、財務部及設計部門工作的正常開展。

(2)助理日常的工作內(nèi)容比較瑣碎,，需要細心,、謹慎，且不能疏忽大意,，更不能馬虎潦草,。

(3)在行政部經(jīng)理may的指導下，建立當日備忘錄,。我將當天的工作列入到備忘錄里,，一項一項的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象,。

二,、盡心盡責，做好行政人事工作：認真做好本職工作和日常事務性工作,，協(xié)助領導保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化,。同時做好后勤服務工作,，讓領導和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領導下,，積極,、主動的做好本部門日常內(nèi)務工作。

1,、日常接待工作：接打電話時,，使用文明語言，說話和氣,、熱情,，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫助的人員,，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決,。

2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表,，做好物資的領用管理,，根據(jù)部門領用情況，進行領用登記,。

3,、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格,、文檔等,，同時完成各部門交待打英掃描、復印的文件等,，對公司所發(fā)放的通知,、文件做到及時上傳下達。

4,、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔,，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。

5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預約安排應聘人員進行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復試,。

6,、商務會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表，預訂國內(nèi),、國際機票和酒店,，確保出差人員的行程正常進行,。

7,、財務工作：辦公用品費用,、快遞費用的核對及申請,，機票,、酒店費用的支付,，確保及時支付相關合作公司的月結費用,。

8,、快遞工作：做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作,，定期上dhl、aramex網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況,，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件,，及時反應到對外業(yè)務人員和相關領導。

9、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作,，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動,。

三,、20xx年度所學知識：

1,、行政部門經(jīng)理may的指導：學習正規(guī)化的文檔管理,、規(guī)范的公文寫作,、靈活的接待技巧,、公共關系中的禮儀形象等,。

2,、單證部門經(jīng)理林祿文的指導：學習基本的外貿(mào)知識、國際快遞的運費核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡維護及電腦方面知識、復印機和打印機的保養(yǎng)及維修。

3、船務部門經(jīng)理常虹的指導：英文軟件及學習方法的提供,，還時刻提醒我加強英文的學習及鍛煉等。

4、設計部門經(jīng)理jacky的指導：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設計,。

5,、業(yè)務部門經(jīng)理echo的指導：學習echo在工作中有條理處理事情的方法。

6、財務部同事的指導：費用申請單的規(guī)范填寫,、存檔文件的正確裝訂方法。

7,、外貿(mào)業(yè)務員ally和lilian的指導：對外郵件iout的整理及歸檔方法,，加強英文閱讀能力。

8,、總經(jīng)理陳小姐的指導：internet的廣泛運用,，用心做好每一件事。

9,、董事熊先生的指導：認為是對的事情,，就放膽努力去做，就算最后沒有成功也沒關系,，至少曾經(jīng)努力過。

四,、20xx年度需要努力的方向及感想：

行政助理對于我來說是公司賦予我的一個新的挑戰(zhàn)以及肯定,，希望能通過近2個月內(nèi)的學習，努力提高工作水平,，適應新形勢下工作的需要,，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作,，力求把今后的行政工作做得更好,。