工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,,從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),,引出規(guī)律性認(rèn)識,以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,?而個人總結(jié)又該怎么寫呢?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧。
存款保險工作總結(jié)篇一
一,、確保業(yè)務(wù)合規(guī),、平穩(wěn)發(fā)展
在省公司各部門的悉心指導(dǎo)下,每月我們嚴(yán)格遵守上級公司下發(fā)的承保政策,、費用政策,,把好承保入口關(guān),確保業(yè)務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高,。在業(yè)務(wù)良性發(fā)展的同時,,經(jīng)營成本和盈利水平持續(xù)改善,規(guī)模效益總體呈現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展的態(tài)勢,。針對理賠工作中存在盲點問題,,查找癥結(jié),,進(jìn)一步優(yōu)化工作流程。如在加強損余物資的管理上,,繼續(xù)細(xì)化管理制度和理賠,、財務(wù)的交接環(huán)節(jié),使“跑,、冒,、滴、漏”現(xiàn)象得到有效控制,。
采取管控措施的同時,,公司還通過每周五的培訓(xùn)例會,強化理賠人員的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)工作技能,,防范道德風(fēng)險對理賠工作的影響,。通過這些有效措施的管控使公司理賠各項指標(biāo)保持在較好的水平范圍內(nèi)。
二,、內(nèi)控合規(guī)工作進(jìn)一步完善,,為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航
通過合規(guī)經(jīng)營的宣導(dǎo),提高全員的合規(guī)意識,。提倡將合規(guī)工作日?;杭磳⒈O(jiān)管機關(guān)的各項檢查內(nèi)容做為日常實務(wù)工作的準(zhǔn)則、做為我們進(jìn)行自查工作的重點;把上級公司的各項工作制度切實運用到實際工作中,,提高了員工的責(zé)任意識,。根據(jù)公司發(fā)展的實際情況,定期,、合理地對公司內(nèi)部各條線的管理辦法進(jìn)行修訂和補充,。通過整章建制,完善內(nèi)控合規(guī)工作的依據(jù),。
三,、存在的主要問題
由于業(yè)務(wù)發(fā)展思路的慣性思維,認(rèn)為新的承保政策“管控過嚴(yán),、過死”,,業(yè)務(wù)發(fā)展沒有出路。沒有真正理解上級公司的精細(xì)化管理意圖,,體現(xiàn)出我公司在適應(yīng)市場變化和調(diào)整經(jīng)營策略上的能力較弱,,致使公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展滯后,,整體序時進(jìn)度落后于省公司下達(dá)的目標(biāo),,全年業(yè)務(wù)發(fā)展較吃力。對新版基本法的貫徹落實不到位,,使銷售團(tuán)隊在管理上沒有好的制度做保障,,人員流動性較大,,各銷售渠道都缺少穩(wěn)定、專業(yè)的銷售人員,,影響了標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊的建設(shè),。公司的業(yè)務(wù)仍以內(nèi)部員工銷售為主,中介業(yè)務(wù)和互動業(yè)務(wù)的占比較低,。
按照總,、省公司客戶服務(wù)工作的要求,我們在客戶服務(wù)規(guī)范上做了大量工作,,客服工作從整體上有了一定的改善,,但距離執(zhí)行客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范還相差甚遠(yuǎn):在基本服務(wù)禮儀上仍然存在著裝不規(guī)范、服務(wù)用語不標(biāo)準(zhǔn),,對外部客戶和對內(nèi)部員工服務(wù)環(huán)節(jié)不緊湊,,工作態(tài)度散慢的情況。柜面人員時常遭到外部客戶和內(nèi)部員工的投訴,,與公司業(yè)務(wù)發(fā)展不相和諧,。
較強的執(zhí)行力是我們統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),、統(tǒng)一行動的重要保障,。但從整體來看公司的執(zhí)行力實行較弱,主要表現(xiàn)在:對上級公司的工作安排和工作要求執(zhí)行不及時,,不細(xì)致,、存在敷衍工作的情況;公司各部門和下轄機構(gòu)均存在對公司制度和工作要求有令不行、有禁不止的現(xiàn)象,,我行我素,,在執(zhí)行力實行上存在懶散、抵觸心理,。極大影響了公司管理水平的提高,。
隨著公司的不斷發(fā)展壯大,原有粗獷性的管理方式己不適應(yīng)公司的發(fā)展需要,,在薪酬績效管理,、人事編制管理、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行結(jié)果考核,、承保理賠服務(wù)流程和關(guān)鍵崗位的風(fēng)險管理控上體現(xiàn)出精細(xì)化管理程度不高,。
存款保險工作總結(jié)篇二
20_年我公司各部門都取得了可喜的成就,作為公司出納,我在收付、反映,、監(jiān)督,、管理四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé),特別是在非典期間,仍按時到銀行保險等公共場合辦理業(yè)務(wù).
在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時,順利完成如下工作:
一、開學(xué)期間日常工作:
1,、與銀行相關(guān)部門聯(lián)系,,井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作,出納個人年終 工作總結(jié),。
2,、清理客戶欠費名單,并與各個相關(guān)部門通力合作,,共同完成欠費的催收工作,。
3、核對保險名單,,與保險公司辦理好交接手續(xù),,完成對我公司職工的意外傷害險的投保工作。
4,、做好20_年各種財務(wù)報表及統(tǒng)計報表,,并及時送交相關(guān)主管部門。
二,、其他工作
1,、迎接公司評估,準(zhǔn)備所需財務(wù)相關(guān)材料,,及時送交辦公室,,年終總結(jié)《出納個人年終 工作總結(jié)》。
2,、為迎接審計部門對我公司帳務(wù)情況的檢查工作,,做好前期自查自糾工作,對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計,并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱,。
3按照公司部署,做好了社會公益活動及困難職工救濟(jì)工作.
在本年度工作中
1,、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,定期向會計核對現(xiàn)金與帳目,,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,,做到及時匯報,及時處理,。
2,、及時收回公司各項收入,開出收據(jù),,及時收回現(xiàn)金存入銀行,,從無坐支現(xiàn)金。
3,、根據(jù)會計提供的依據(jù),,及時發(fā)放教工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費,。
4、堅持財務(wù)手續(xù),,嚴(yán)格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人,、審批人簽字方可報帳),,對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。
存款保險工作總結(jié)篇三
在過去的___年里,,從初進(jìn)弘泰公司至現(xiàn)今,,足有十個月的時間,出納個人年終 工作總結(jié),。在這十個月的時間里面,,個人能飛躍性的提升,暫且不論,。但是,,個人成長還是有的。這也得力于公司的信任和培養(yǎng),。下面對個人工作職責(zé)作一些簡單的總結(jié)和評價,。
在公司里,本人擔(dān)任內(nèi)務(wù)的職位,,主要負(fù)責(zé)開單與出納工作,。還有其他一些展廳日常作的監(jiān)督,也在個人的工作范疇內(nèi),,分類總結(jié)如下:
1,、開單
此項工作需要做到足夠的仔細(xì)、認(rèn)真,、謹(jǐn)慎,。對于產(chǎn)品的專業(yè)知識也要有一定的認(rèn)知。如此一來,,就能避免很多工作上的失誤,。還需特別注意數(shù)據(jù)方面的。對于這份工作,,我需要提升的地方還有很多,,例如:應(yīng)更仔細(xì)認(rèn)真,盡量避免出錯;效率的提升,,仍需加強,。做到更快更準(zhǔn),才是最終目標(biāo)!
2,、出納
展廳日常,,做到數(shù)目清晰明確,日清月結(jié)。做好登記明細(xì),,以免出現(xiàn)疏漏,。當(dāng)天收支情況及時輸入電腦。在過去的半年里,,做得未夠好,,來年必須完善。
以上是職責(zé)范圍內(nèi)最主要的工作,,毋需置疑,,必需竭盡所能做到最好!此外,還有很多展廳的日常需要注意,。包括:早會記錄,、展廳人員出入登記、客流量登記,、電腦日常@方案.范.文.庫'整理~工作的維護(hù),、公司q群信息的及時傳達(dá)。另外還有展廳樣板的維護(hù):樣板的出倉,,必須經(jīng)過公司的審批,,做好登記以及相關(guān)的手續(xù),展廳的出倉樣板,,需及時作好補充,。還有展廳衛(wèi)生的維護(hù),屬于個人負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域,,必須每天做到位,,龍頭、五金配件的維護(hù),,每月至少打蠟一次,。這些工作盡管瑣碎,但是,,卻高度體現(xiàn)個人的工作責(zé)任心,。力所能及的事,更需要在細(xì)節(jié)上完善,。因此,,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,非常.20_年我公司各部門都取得了可喜的成就,作為公司出納,我在收付,、反映,、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé),特別是在非典期間,仍按時到銀行保險等公共場合辦理業(yè)務(wù).
在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時,,順利完成如下工作:
一,、開學(xué)期間日常工作:
1,、與銀行相關(guān)部門聯(lián)系,井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作,,年終總結(jié)《出納個人年終 工作 總結(jié)》,。
2、清理客戶欠費名單,,并與各個相關(guān)部門通力合作,,共同完成欠費的催收工作。
3,、核對保險名單,,與保險公司辦理好交接手續(xù),,完成對我公司職工的意外傷害險的投保工作,。
4、做好____年各種財務(wù)報表及統(tǒng)計報表,,并及時送交相關(guān)主管部門,。
二、其他工作
1,、迎接公司評估,,準(zhǔn)備所需財務(wù)相關(guān)材料,及時送交辦公室,。
2,、為迎接審計部門對我公司帳務(wù)情況的檢查工作,做好前期自查自糾工作,對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計,,并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱,。
3按照公司部署,做好了社會公益活動及困難職工救濟(jì)工作.
在本年度工作中
1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,,定期向會計核對現(xiàn)金與帳目,,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,做到及時匯報,,及時處理,。
2、及時收回公司各項收入,,開出收據(jù),,及時收回現(xiàn)金存入銀行,從無坐支現(xiàn)金,。
3,、根據(jù)會計提供的依據(jù),及時發(fā)放教工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費,。
4,、堅持財務(wù)手續(xù),,嚴(yán)格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人,、審批人簽字方可報帳),,對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。
存款保險工作總結(jié)篇四
在市醫(yī)療保障部門的正確指導(dǎo)與幫助下,,在區(qū)委,、區(qū)政府的高度重視與大力支持下,以服務(wù)于廣大的參?;颊邽樽谥?,醫(yī)院全體職工團(tuán)結(jié)協(xié)作共同努力,使我院的醫(yī)療保險工作健康平穩(wěn)的運行,,現(xiàn)將20_年醫(yī)療保險工作總結(jié)如下:
一,、加強醫(yī)療保險政策宣傳力度
為營造全社會關(guān)注醫(yī)保、參加醫(yī)保的良好氛圍,,我院充分利用“五一”前夕的勞動保障政策宣傳日,、十月份的勞動保障宣傳周,走上街頭,,走進(jìn)社區(qū),、走進(jìn)企事業(yè)單位,、走進(jìn)學(xué)校,,采取咨詢,、宣傳單、標(biāo)語等多種形式,,就醫(yī)療保險的參保對象,、繳費辦法、醫(yī)療待遇,、困難群體參保的優(yōu)惠政策等進(jìn)行了大力宣傳,。
二、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),、樹立服務(wù)觀念
醫(yī)療保險工作的宗旨就是服務(wù)于廣大的參?;颊撸瑸閺V大的參保人員服務(wù),,不應(yīng)成為一句空洞的口號,,在具體工作中需要有一支敬業(yè)、奉獻(xiàn),、廉潔,、高效、樂于為參?;颊叻?wù)的醫(yī)務(wù)工作人員隊伍,,因此,,根據(jù)市醫(yī)保要求,全院同志積極參加每次市醫(yī)保的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),,通過學(xué)習(xí),,結(jié)合醫(yī)療保險工作的實際,在思想觀念,,工作作風(fēng),,工作方法上力爭實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變,樹立三個觀念,,即轉(zhuǎn)變思想觀念,,樹立大局觀念,識大體,、顧大局,,緊跟時代步伐。醫(yī)療保險工作的目的
就是要切實讓廣大的參?;颊哂胁〖皶r得到治療,,發(fā)生的醫(yī)療費用按照政策規(guī)定及時的得到報銷,,通過醫(yī)務(wù)工作人員的辛勤工作,,讓廣大參保人員滿意;轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),樹立服務(wù)觀念,。醫(yī)療保險工作的宗旨是:服務(wù)于廣大的參?;颊撸虼?,我們以為參?;颊叻?wù)為中心,把如何為參?;颊咛峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于工作的始終,,工作中堅持公平、公正,、公開的原則,,客觀公正,耐心細(xì)致,,經(jīng)常加班加點是很平常的事了,,有時為了工作加班到深夜兩、三點鐘;轉(zhuǎn)變工作方法,,樹立責(zé)任觀念,,醫(yī)療保險改革是一項全新的工作,沒有成功的經(jīng)驗可直接借鑒,,而且直接關(guān)系到廣大參?;颊叩那猩砝?,因此,我們在認(rèn)真學(xué)習(xí)政策理論的同時,,以對事業(yè)對參保人員負(fù)責(zé)的精神,,本著既救人治病又讓參保患者的利益最大化的原則,,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識以便能熟練掌握醫(yī)療保險工作的有關(guān)政策,,提高業(yè)務(wù)水平。
三,、完善制度,、強化管理,不斷提高醫(yī)保管理水平我院醫(yī)療保險工作尚在籌備階段,,院領(lǐng)導(dǎo)對此十分重視,,積極協(xié)調(diào)電信公司開通網(wǎng)絡(luò),向上級有關(guān)部門爭取網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建立資金,,以確保醫(yī)保相關(guān)設(shè)備盡快準(zhǔn)備齊全,。與此同時,我院在完善制度,、強化管理,、優(yōu)化服務(wù)上下功夫:一是將收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn),、藥品價格公布于眾,,接受群從監(jiān)督;二是完善制度,從入院登記,、住院治療,、出院補償?shù)雀鱾€醫(yī)療工作環(huán)節(jié),規(guī)范醫(yī)保服務(wù)行為,,嚴(yán)格實行責(zé)任追究制度,。
三是在醫(yī)院持續(xù)開展“三優(yōu)一滿意”(即優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、優(yōu)良秩序,,讓人民群眾滿意)活動。四是強化了醫(yī)療保險服務(wù)意識,,轉(zhuǎn)變了醫(yī)務(wù)工作人員的工作作風(fēng),,切實提高了醫(yī)療保險工作管理水平。
四,、強化學(xué)習(xí),,注重內(nèi)涵建設(shè)
為使醫(yī)院職工對醫(yī)保政策及制度有較深的了解和全面的掌握,我院開展了形式豐富多樣的學(xué)習(xí)活動:一是召開全院職工大會,、中層干部會議等,,講解新的醫(yī)保政策,,利用會議形式加深大家對醫(yī)保工作的認(rèn)識。二是進(jìn)一步完善學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度,,每周五定期組織職工進(jìn)行相關(guān)理論,、勞動保障政策法規(guī)和醫(yī)療保險業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),使醫(yī)院職工的思想意識,、業(yè)務(wù)水平和各項能力得到了加強,。
存款保險工作總結(jié)篇五
20xx年是值得中支保險人難忘和考驗的一年,根據(jù)省公司和保監(jiān)局的籌建批復(fù)文件精神,,我司自4月份開始籌建至5月10日正式掛牌開業(yè),,至今各項工作都已步入正軌,公司發(fā)展初見規(guī)模,。正式開業(yè)以來,,在省公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在市委,、市政府及社會各界的大力支持下,我司員工以拓荒者的勇氣,,團(tuán)結(jié)拼搏,,攻艱克難,取得了驕人的戰(zhàn)績,,至12月中旬累計完成簽單保費 1085萬元,,全面完成了省公司下達(dá)的各項任務(wù)目標(biāo),。這些成績驗證了我司的“特別能吃苦,,特別能戰(zhàn)斗”的公司精神。現(xiàn)將20xx年所做工作總結(jié)如下:
一,、深入開展市場調(diào)查,,制定積極的籌建方案
為確保籌建工作的順利進(jìn)行,,公司籌備組在成立伊始就認(rèn)真開展市場調(diào)查,,根據(jù)省保監(jiān)局和總公司、省分公司的要求,,籌備組結(jié)合市場情況和自身工作實際,,制定了籌建日程安排表,將籌建工作細(xì)化到每一個工作日,,并在公司職場的選址,、裝修以及籌備經(jīng)費的預(yù)算、機構(gòu)設(shè)置和人員招聘,、培訓(xùn)等工作均提出了詳細(xì)的工作計劃和實施方案,,做到籌備工作目標(biāo)明確,,措施具體,協(xié)調(diào)一致,,落實到位,。并在此基礎(chǔ)上制定了籌建方案和未來中心支公司發(fā)展的總體經(jīng)營思路和目標(biāo)。用以指導(dǎo)整個籌建工作的正常開展,。在籌備組的努力下,,公司的籌建工作得到了市委、市政府的關(guān)心和支持,,由于各項計劃,、措施安排得當(dāng),公司于5月份順利通過保監(jiān)局的驗收并批準(zhǔn)開業(yè),。
二,、緊緊抓住“第一要務(wù)”,牢固樹立發(fā)展意識
公司從籌建伊始就將發(fā)展的觀念深入到每位熱愛保險加盟公司的員工心中,。對于新進(jìn)入我市保險市場的新公司,,如何在激烈、甚至無情的市場競爭中占有一席之地,,并實現(xiàn)超常規(guī),、跨越式的發(fā)展,是擺在我們每一位員工面前的當(dāng)務(wù)之急,,公司領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想,,以省公司提出的20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展思路作為我們切入市場的指導(dǎo)思想,多次召開員工會議,,統(tǒng)一思想,,集思廣益,大家群策群力,,出點子想辦法,,細(xì)分、研究市場,,一旦找準(zhǔn)突破口后便制定詳細(xì)周密攻關(guān)計劃,,領(lǐng)導(dǎo)班子靠前指揮,打好每一個攻堅戰(zhàn),。在發(fā)展直銷業(yè)務(wù)和個人代理業(yè)務(wù)的同時,,中支公司總經(jīng)理室還十分重視業(yè)務(wù)發(fā)展渠道的建設(shè),努力構(gòu)建多渠道,,全方位的保險產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò),,通過積極努力,我司在較短的時間內(nèi)就與中國銀行、中國建設(shè)銀行,、中國工商銀行,、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,,為今后的銀行代理業(yè)務(wù)的全面快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),。
三、堅持“兩手抓,,兩手都要硬”的原則,,使公司管理與發(fā)展齊頭并進(jìn)
管理是企業(yè)永恒的主題,制度是管理到位的保證,。成功的企業(yè)源自卓越的管理,,卓越的管理源于優(yōu)異的制度。為了保證中支公司開業(yè)后,,各項工作能夠有條不紊的開展,,做到有章可循,在籌建期間我們就對總,、省公司制定的《內(nèi)控制度》進(jìn)行了細(xì)化,,并結(jié)合當(dāng)?shù)鼐唧w情況制定了一系列管理制度,并按上級公司“集約化經(jīng)營,、規(guī)范化管理,、程序化運行、標(biāo)準(zhǔn)化運作,、優(yōu)質(zhì)化服務(wù),、制度化建設(shè)”的管理模式搭建管理平臺,牢固樹立“管理無小事,,管理就是生產(chǎn)力”思想,,正確處理好加快發(fā)展與加強企業(yè)管理的矛盾,提出了向管理要效益的口號,,全體員工上下一致,,充分發(fā)揮了每個人的主觀能動性,認(rèn)真執(zhí)行各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)流程,,公司在狠抓市場發(fā)展、開拓的同時,,也積極做好員工的隊伍建設(shè),、管理、培訓(xùn)工作,,從政治思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能等多方面入手,,努力提高每個員工愛崗敬業(yè)的主人翁思想,在培訓(xùn)中使他們充分了解中華保險的條款體系,市場戰(zhàn)略方針,,企業(yè)文化精神,,業(yè)務(wù)發(fā)展思路等,20xx年,,我們共舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)4次,,參加人數(shù)達(dá)180人/次,通過集中培訓(xùn),,分散指導(dǎo),,提高了隊伍整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平及風(fēng)險防范管控意識,,使公司在發(fā)展中不斷充實,、提高、完善整個隊伍的綜合素質(zhì),,為公司可持續(xù)健康發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),。公司自成立以來,共核保,、簽發(fā)各類保單2240份,,實現(xiàn)簽單保費1085萬元,接受各類報案185起,,代查勘案件14起,,已決案件61起,占已決案件的94%,。
四,、在競爭中求生存,在服務(wù)中促發(fā)展
面對日益激烈的市場競爭,,保險公司特別是新公司要贏得市場,,不僅要為保戶提供滿足其多樣化、差異化,、和個性化需求的保險產(chǎn)品,,而且還要盡可能為客戶提供零距離的保險服務(wù)。所以中支在成立之初就倡導(dǎo)全體員工要樹立“業(yè)務(wù)要發(fā)展,、服務(wù)要先行”的理念,,以中華保險品牌、公司的實力背景為依托,,以高品質(zhì),、個性化、人性化的保前,、保中,、保后服務(wù)贏得客戶,、贏得市場,從而促進(jìn)公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。因此如何提高服務(wù)工作質(zhì)量,,建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺,也是我們工作的重中之重,,隨著保險市場競爭主體的不斷增加,,各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度,而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,,而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù),,因此,建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要,,當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀,,成為核心競爭時,客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化,。因此,,中支在成立之初就嚴(yán)格規(guī)范客服工作,把中華保險一流的客服管理平臺運用,、落實到位,,并建立健全語音服務(wù)系統(tǒng),讓眾多的客戶全面了解語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能,,以提高自身的市場競爭力,,實現(xiàn)客戶滿意最大化。同時加強客服人員培訓(xùn),,提高客服人員綜合技能素質(zhì),,嚴(yán)格奉行“熱情、周到,、優(yōu)質(zhì),、高效”的服務(wù)宗旨,堅持“主動,、迅速,、準(zhǔn)確、合理”的原則,,嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接,、報案、查勘定損,、條款解釋,、理賠投訴等各項工作。切實實踐“以市場為導(dǎo)向,,以客戶為中心”的經(jīng)營理念。
20xx年,在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的共同努力下,,我司做了一些工作也取得了一些成績,,但離總、省公司的要求還有很大差距,,20xx年,,中支將認(rèn)真貫徹省會議精神,按照省公司“20xx年總體工作思路”要求,,實現(xiàn)速度,、規(guī)模、效益同步快速發(fā)展,。
回顧即
存款保險工作總結(jié)篇六
在20__年度的工作中,,我在保險公司續(xù)期收費辦的正確指導(dǎo)下,在我全與各位同事的共同努力之下,,在公司內(nèi)各部門人員的幫助與配合之下,,我在今年的業(yè)務(wù)工作中取得了一定的成績,較好的完成了公司所安排的各項工作任務(wù),。為進(jìn)一步增強自身的工作能力,,提升我自身的實際工作績效,為我保險公司的效益提升作出努力,。我特根據(jù)公司要求,,結(jié)合20__年部門工作實際,對我在20__年度的工作內(nèi)容進(jìn)行如下總結(jié),,并制定出20__年度的工作計劃,,現(xiàn)將總結(jié)計劃報告如下:
一、20__年工作回顧
在20__年度,,我兩次提高當(dāng)月綜合達(dá)成90%以上,,三次保單客戶經(jīng)營85%以上。突出達(dá)到了保險工作成效,,體現(xiàn)了我部門的誠信服務(wù),,實際提升了我公司的保險續(xù)期收費績效。較好地達(dá)成了公司制定的考核指標(biāo),。
(一)緊抓工作實效,,落實考核指標(biāo)
在今年年初,我緊密結(jié)合部門上級領(lǐng)導(dǎo)要求,,切合自身的工作實際,,緊抓工作實效。將部門所部署安排的各項績效工作進(jìn)行了計劃制定,。我將領(lǐng)導(dǎo)安排的20xx年度的各項工作任務(wù)分解成為周階段任務(wù),,達(dá)到周周落實,,周周達(dá)成的績效基礎(chǔ),有效的保證了自身對工作任務(wù)落實情況,,以便在工作過程中做到及時的跟進(jìn)與改善,。
(二)強化全保工作,高效續(xù)保水平
今年以來,,我在緊抓工作績效,,認(rèn)真梳理全保工作的同時,對于有退保意向的客戶及時予以阻止,,緊抓顧客自身利益實際,,從客戶的效益角度出發(fā),對客戶實施詳細(xì)的講解,,使客戶了解參保的利益和參保保障,,提升客戶的續(xù)保意識。并且,,我還積極利用業(yè)余時間,,主動學(xué)習(xí)了不同險種的承保范圍、承保條件的續(xù)保管工作,,逐步落實續(xù)保措施,,使得我自身的保險工作得以穩(wěn)固開展。
(三)增強部門管理,,突出工作重點
在今年以來,,我實際鞏固了自身的部門管理制度,并學(xué)習(xí)了我部門的相關(guān)制度規(guī)范,。嚴(yán)格要求自己按照公司規(guī)定,,開展各校續(xù)保工作,提升自身的續(xù)??冃?。此外,我還緊抓公司所下達(dá)的管理規(guī)章制度和績效考核辦法,,嚴(yán)格遵守部門制度,,加強自身的續(xù)保理論基礎(chǔ),提升自身的業(yè)務(wù)能力,,積極展開有效的工作,。
二、存在的問題
雖在今年的整體工作中,,我較好地完成了公司所安排的工作任務(wù),,達(dá)到了公司的考核績效。但是在具體的續(xù)保工作中,,我還存在有一些問題,,阻礙了我部門續(xù)保工作的效益實現(xiàn),。例如,雖然我自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)良好,,但是在工作中我持有形式部分化思想,,沒有切實部門工作實際開展續(xù)保業(yè)務(wù),。此外,,由于長時間的從事續(xù)保工作,自身對于業(yè)務(wù)工作的實際實施有所放松,,沒有做到在勸阻續(xù)保工作中,,沒有切實聯(lián)系客戶實際,造成了少部分業(yè)務(wù)的流失,。
三,、20__年工作計劃
在20__年度的工作中,我將緊密結(jié)合20__年度工作實際,,具體整改上一年度的工作不足,,改善工作績效,以更好地完成我部門來的工作中,,積極鼓勵自身的續(xù)保工作興趣,,進(jìn)一步展開續(xù)保崔進(jìn)工作,全面改善自身工作的主動性,,提升自身的工作效率,,提升自身的服務(wù)工作質(zhì)量。并且,,我還將緊密配合中支做好保全工作,,實踐關(guān)注客戶的退保服務(wù),在誠信服務(wù)的基礎(chǔ)上,,盡力做到退保勸阻,,以維護(hù)公司利益,維持客戶保障,,真正做到雙贏!