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物業(yè)客服主管崗位職責(zé)詳細(xì)篇一

2,、負(fù)責(zé)建立,、檢查、完善本部門各項(xiàng)管理制度,，編寫本部門的工作計(jì)劃;

3,、負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)能力的提升，制訂培訓(xùn)計(jì)劃,，并按計(jì)劃實(shí)施;

4,、負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗(yàn)收、辦理入伙手續(xù),、建立業(yè)主檔案,，負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;

5、協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)矛盾糾紛,，及時(shí)了解業(yè)主需求,、改進(jìn)提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查;

6、負(fù)責(zé)保持各部門間的橫向溝通,，便于部門間工作的順利執(zhí)行;

7,、負(fù)責(zé)控制物業(yè)費(fèi)收繳率、成本管理工作;

8,、負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)事報(bào)修,、投訴、委托及合理化建議的受理,、轉(zhuǎn)呈,、跟進(jìn)、回訪,。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)詳細(xì)篇二

1. 負(fù)責(zé)組織,、安排客服部的各項(xiàng)工作;

2. 負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)管理各項(xiàng)制度、流程,、標(biāo)準(zhǔn);

3. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù),，處理重大客戶投訴;

4. 負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度;

5. 定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作,，強(qiáng)化對服務(wù)供應(yīng)商的督導(dǎo)與合作,。

6.搭建完整的客戶服務(wù)培訓(xùn)體系,，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

7. 識別,、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險(xiǎn),，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理緊急突發(fā)事件。

8. 及時(shí)完成管理費(fèi)收繳,，跟進(jìn),、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)詳細(xì)篇三

1.負(fù)責(zé)擬定部門工作計(jì)劃,，培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施;

2.負(fù)責(zé)本部門員工工作的指導(dǎo),、考核、培訓(xùn)及管理工作;

3.負(fù)責(zé)參與物業(yè)接管驗(yàn)收,，組織策劃物業(yè)入伙工作方案,，并組織實(shí)施;

4.負(fù)責(zé)組織及實(shí)施項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用的收繳、監(jiān)督工作;

5.負(fù)責(zé)組織和落實(shí)業(yè)主檔案的建立與管理;

6.負(fù)責(zé)組織滿意度意見調(diào)查工作,，并對結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，組織回訪整改;

7.負(fù)責(zé)組織溝通、協(xié)調(diào)處理業(yè)主重大投訴;

8.負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動組織與實(shí)施;

9.負(fù)責(zé)控制部門管理成本及物資申購計(jì)劃的制定,、實(shí)施;

10.負(fù)責(zé)組織處理各類突發(fā)事件,，確保有效實(shí)施;

11.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)詳細(xì)篇四

1,、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，全面負(fù)責(zé)客服部日常管理;

2、負(fù)責(zé)物管費(fèi),、租金及其它費(fèi)用的收繳工作,，及時(shí)完成費(fèi)用收繳任務(wù);

3、定期對物業(yè)清潔,、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);

4,、制定、完善客服部工作制度及各項(xiàng)工作程序,，促進(jìn)管理規(guī)范化;

5,、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報(bào)告及每天的投訴記錄,，并負(fù)責(zé)跟進(jìn);妥善處理客戶投訴并及時(shí)記錄,，確保投訴處理率;

6、定期拜訪業(yè)主及租戶,，組織客戶滿意度評測,，了解客戶對各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議;

7、積極組織開展社區(qū)文化活動,，促進(jìn)品牌和文化建設(shè);

8,、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心公共事務(wù)的策劃、組織;

9,、完成上級交辦的其它工作任務(wù),。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)詳細(xì)篇五

1、進(jìn)行日?？蛻舴?wù)工作，包括：接受咨詢、辦理業(yè)務(wù),、受理報(bào)事,、催收費(fèi)等。

2,、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域客戶溝通,、投訴類報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào),，控制投訴,。

3、實(shí)施客戶滿意度的評估,、獲取客戶需求,，并提出改進(jìn)、創(chuàng)新的建議及措施,。

4,、負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)營性業(yè)務(wù)宣傳、執(zhí)行,。

5,、負(fù)責(zé)小區(qū)入伙、裝修手續(xù)辦理,。

6,、每日巡檢小區(qū)設(shè)施設(shè)備、環(huán)境,、外觀及裝修情況,，并對巡檢發(fā)現(xiàn)的問題反饋至相關(guān)部門整改。

7,、建立,、整理、完善,、歸類業(yè)主檔案,、資料。

8、協(xié)助工程管理部進(jìn)行裝修管理,、監(jiān)管,。

9、定期走訪業(yè)主,，了解服務(wù)需求,，不斷提高服務(wù)水平及質(zhì)量，定期組織社區(qū)文化活動,。

10,、執(zhí)行業(yè)主滿意度的調(diào)查工作。