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物業(yè)客服的工作職責(zé)及內(nèi)容篇一

2,、巡查物業(yè)現(xiàn)場管理，對工作質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)管,。推動管轄范圍內(nèi)物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo),、前期介入,、物業(yè)籌備工作;

3審批物業(yè)項(xiàng)目預(yù)算，審批結(jié)果反饋給物業(yè)管理組組;主導(dǎo)年度區(qū)域物業(yè)(預(yù)算,、服務(wù)質(zhì)量)監(jiān)管和考核工作;

4,、主導(dǎo)推進(jìn)負(fù)責(zé)區(qū)域物業(yè)制度文件修改，審核月總結(jié)工作量;

5,、主持物業(yè)項(xiàng)目年度考核工作,，項(xiàng)目管理演練。處理區(qū)域物業(yè)管理組日常管理工作,，對物業(yè)管理組成員工作進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核;

6,、按區(qū)域物業(yè)規(guī)模，設(shè)置區(qū)域物業(yè)管理組構(gòu)架;

7,。協(xié)助區(qū)域物業(yè)招投標(biāo)工作(后勤接待,、郵件、前臺管理,、物業(yè)周邊環(huán)境溝通等職能引進(jìn)物業(yè)服務(wù)職能);

8,、完成區(qū)域物業(yè)季度匯報(bào)工作。

物業(yè)客服的工作職責(zé)及內(nèi)容篇二

1,、遵守國家法律,、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關(guān)規(guī)定，用心參加時事政治,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力提高業(yè)務(wù)水平,。

2,、佩帶工作牌，熱情接待業(yè)主及來訪客人,，對業(yè)主的投訴要耐心細(xì)致地做好解釋工作,，及時進(jìn)行調(diào)查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達(dá)95%以上,。

3,、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù),、管線網(wǎng)絡(luò),、住戶的基本狀況、人員,、數(shù)量,、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

4,、參與住宅區(qū)的驗(yàn)收交接工作,，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙,，負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋,，填寫房屋驗(yàn)收表。

5,、每一天堅(jiān)持巡視檢查工作,，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化,、維修,、裝修違章等工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作,。

6,、定期回訪業(yè)主，主動為他們排憂解難,，與業(yè)主建立良好的關(guān)系,。

7、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動,，搞好管轄區(qū)域精神禮貌建設(shè),。

8、完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù),。

物業(yè)客服的工作職責(zé)及內(nèi)容篇三

1,、按公司制定的物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)做好物業(yè)驗(yàn)收接管工作,，做好各樓宇單元的鎖匙核對,、調(diào)試、編號,、分類,、存放、借還,、登記等細(xì)節(jié)工作,，并建立好相應(yīng)的管理臺帳;

2、負(fù)責(zé)業(yè)主入住流程的辦理,，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作,，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理，包括水電開通,、裝修申報(bào)、車位租賃等;

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目處服務(wù)熱線電話的值守,，并負(fù)責(zé)(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄,。做好來訪客戶的接待工作，有效地處理業(yè)主的投訴,、求助和咨詢,，投訴記錄要規(guī)范、簡明,、清晰,，各項(xiàng)記錄要及時登記、處理和妥善保管;

4,、接到業(yè)主或客戶報(bào)修電話后,，要填寫業(yè)主報(bào)修單，并及時通知工程維修人員上門維修,，完成維修后,，負(fù)責(zé)收取工程人員收取的有償服務(wù)費(fèi)，做好交接手續(xù),，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)系,，回訪維修狀況和服務(wù)質(zhì)量，并做好回訪記錄;

5,、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)車位出租手續(xù),，每月對各區(qū)域的車位進(jìn)行核查核對，包括已租,、已售或空置等,，避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂收費(fèi)等現(xiàn)象;

6,、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作,，每月制定物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)和其他費(fèi)用收繳計(jì)劃,，列出收繳清單,，上報(bào)公司，并完成對業(yè)主或客戶各種費(fèi)用的收繳工作;

7,、協(xié)助社區(qū)文化活動的策劃及組織實(shí)施工作,，做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護(hù)工作;

8、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作并定期回訪;

9,、負(fù)責(zé)收集登記轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

10,、配合工程,、保安,、保潔、財(cái)務(wù)等其他部門共同做好巡查,、監(jiān)督,、協(xié)調(diào)等物業(yè)管理工作;

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù),。

物業(yè)客服的工作職責(zé)及內(nèi)容篇四

1.熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度及客戶情況;

2. 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定,、執(zhí)行，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能,，提升客服部服務(wù)品質(zhì);

3. 負(fù)責(zé)收集,、整理并保存各類運(yùn)行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性,、規(guī)范性;

4. 按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作,。

5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或各類重大事件;

6. 定期組織項(xiàng)目的客戶滿意度調(diào)查,，跟進(jìn)客戶滿意度測評,、神秘客檢查等結(jié)果的整改工作;

7. 負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動，節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施;

8. 完成上級交辦的其它工作,。

物業(yè)客服的工作職責(zé)及內(nèi)容篇五

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

1,、受理業(yè)主/租戶報(bào)修、投訴,、推薦及意見等,，并做好記錄;

2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;

3,、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告,、文件的發(fā)送;

4、巡視公共區(qū)域,，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng),。

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù),。

6,、負(fù)責(zé)公司所屬住宅項(xiàng)目職責(zé)片區(qū)客戶關(guān)系維護(hù);

7、對所管轄區(qū)域的工程維修,、安全管理,、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查,，并對不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改推薦;

8,、管理費(fèi)催繳;

9、客戶投訴處理,，各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;

物業(yè)客服的工作職責(zé)及內(nèi)容篇六

1,、督促指導(dǎo)各項(xiàng)目完成季度,、年度各項(xiàng)運(yùn)營管理指標(biāo)；

2,、修編,、完善,、并貫徹實(shí)施項(xiàng)目體系文件,、管理手冊及項(xiàng)目各條線品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)；

3,、保障項(xiàng)目管理手冊的有效運(yùn)作,；

4、審核項(xiàng)目體系文件,、管理手冊及項(xiàng)目各條線品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容,；

5、開展管理評審及內(nèi)部質(zhì)量審核活動,編制審核計(jì)劃并完成審核報(bào)告,；

6,、把控項(xiàng)目客戶滿意度指標(biāo)完成情況；

7,、對采購合格供方及其采購產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證,，參與合格供方招投標(biāo)工作；

8,、協(xié)助各物業(yè)服務(wù)中心處開展顧客意見調(diào)查活動,；

9、負(fù)責(zé)有關(guān)運(yùn)營合同的洽談,、簽訂及實(shí)施,；

10、指導(dǎo),、監(jiān)督各項(xiàng)目客戶投訴受理,、回訪；

物業(yè)客服的工作職責(zé)及內(nèi)容篇七

1,、 服從上級的領(lǐng)導(dǎo)和工作安排,，并對其負(fù)責(zé)。

2,、 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度與服務(wù)流程,，遵照工作程序、標(biāo)準(zhǔn)完成工作,。

3,、 熟知所管理大廈的各項(xiàng)管理規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并能夠清楚地向客戶解釋各種規(guī)定,、制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。

4,、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、能源費(fèi)及與大廈有關(guān)的各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,。

5,、 負(fù)責(zé)管業(yè)部的日常值班工作，根據(jù)公司規(guī)定認(rèn)真填寫《值班日志》,、《值班交接記錄表》,。

6、 負(fù)責(zé)為客戶辦理入住,、二次裝修,、車位租賃、退租等相關(guān)手續(xù),。

7,、 接待客戶的來電、來訪等咨詢,，聽取客戶的意見或建議,，對重大問題及時上報(bào)，并對處理情況進(jìn)行跟進(jìn),。

8,、 根據(jù)公司規(guī)定及大廈需要，對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查及例行回訪工作,。

9,、 對商業(yè)客戶進(jìn)行管理，并建立齊全完整商業(yè)檔案資料,，及時更新,。

10、每日對大廈進(jìn)行巡視檢查(包括二裝施工檢查),，并做好相應(yīng)記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

11,、定期組織對空房進(jìn)行巡視檢查,，做好記錄，并及時處理發(fā)現(xiàn)的問題,。

12,、依據(jù)《分包方管理程序》對分包方員工進(jìn)行全面的監(jiān)督管理。

13,、按照公司體系文件的要求,，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄。