在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中,，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇一

3、本部門工作完成情況進(jìn)行檢查,、分析,，各類經(jīng)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、上報(bào);,。

4,、審核年度客戶情況，制定客戶滿意度提升計(jì)劃,，并監(jiān)督執(zhí)行;,。

5、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，管理內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn),，拓展服務(wù)項(xiàng)目，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高品質(zhì);,。

6,、制定客戶檔案管理標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)并監(jiān)督客戶檔案管理工作;,。

8,、審核發(fā)布文件內(nèi)容，提報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批;,。

9,、社區(qū)文件活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施;,。

10,、組織實(shí)施本部門各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力;,。

11,、配合行政人事做好本專業(yè)人員的招聘;。

12,、完成上級(jí)安排的其它工作,。

物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇二

1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系,。

2,、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。

3,、負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作,。

4,、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護(hù)工作。

5,、負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計(jì)及管理工作,。

6、負(fù)責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)和工作計(jì)劃,，并組織實(shí)施和考核,。

7、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)及大堂的接待和投訴收集業(yè)戶意見并進(jìn)行匯總分析,。

8,、負(fù)責(zé)對(duì)大堂助理及前臺(tái)的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

9,、負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作,。

10、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理crm系統(tǒng)的維護(hù)管理,。

11,、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)參觀活動(dòng)。

12,、負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排進(jìn)度等信息,。

13、協(xié)助做好各類增值服務(wù)項(xiàng)目的增選策劃擬訂工作,。

物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇三

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度,，在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力,。

2.建立健全客服部的組織系統(tǒng),，使之合理化、精簡(jiǎn)化,、效率化,。

3.選擇合格的服務(wù)供方，擬訂有關(guān)合同(協(xié)議),，實(shí)施監(jiān)督檢查,、驗(yàn)收評(píng)定，確保達(dá)到合同(協(xié)議)的要求,。

4.定期向公司匯報(bào)客服部的工作情況,，提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議，認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù),，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo),。

5.負(fù)責(zé)簽定客服部的合同，并監(jiān)督合同實(shí)施,。

6.負(fù)責(zé)本部門工作的組織指揮,、計(jì)劃控制,、指導(dǎo)檢查和綜合評(píng)定。

7.主持每周一次的客服部例會(huì),，聽取工作匯報(bào),，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問(wèn)題,，改進(jìn)管理方法,，促進(jìn)工作進(jìn)展。

8.經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場(chǎng)所及各部門的工作情況,，檢查服務(wù)質(zhì)量,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決,。

9.負(fù)責(zé)審批員工培訓(xùn)考核及獎(jiǎng)懲計(jì)劃,，監(jiān)督員工培訓(xùn)工作。

10.負(fù)責(zé)組織客服部的各項(xiàng)工作檢查,，通過(guò)檢查,、考核，加強(qiáng)部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感,，督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí),。

11.關(guān)心員工生活，為員工解決實(shí)際困難,，增強(qiáng)集體凝聚力,。

12.積極與屬地派出所、居委會(huì)等管理機(jī)構(gòu)和供電,、供水,、供氣、有線電視,、郵政,、通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)助有關(guān)部門開展各項(xiàng)工作,。

13.負(fù)責(zé)客服部日常管理經(jīng)費(fèi)的報(bào)批工作,。

14.負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)員工的工作安排，負(fù)責(zé)客服部員工工作績(jī)效考評(píng),。

15.自覺(jué)接受甲方公司,、銷售部的監(jiān)督，采納合理化建議,。

16.接受公司總經(jīng)理和項(xiàng)目部組織的年度和任期考核,。

17.完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇四

1,、嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度,。

2,、全面負(fù)責(zé)本部門的工作。

3,、負(fù)責(zé)本部門的工作安排,，對(duì)本部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查,、考核,。

4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系,。

5,、按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié)。

6,、定期召開工作例會(huì),。

7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作,。

8,、負(fù)責(zé)策劃、組織,、總結(jié)社區(qū)活動(dòng),。

9、接待客戶來(lái)訪,。

10,、負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作，并對(duì)管理員的工作給予具體指導(dǎo),。

11,、負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作，統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)情況,。

12,、對(duì)日常工作中難以解決的問(wèn)題,，及時(shí)匯報(bào)部門經(jīng)理,。

1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度,。

2,、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動(dòng)車輛出入證,、巴士通及加密頻道申請(qǐng),，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。

3,、為客戶辦理裝修手續(xù),，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證,，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題,，請(qǐng)維修服務(wù)人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批,，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

4,、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項(xiàng)目,。

5、為客戶辦理養(yǎng)犬證,、暫住證,。

6、代客戶訂閱報(bào)刊和雜志,，同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā),。

7、為客戶代辦房屋出租,、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租,。

8、負(fù)責(zé)對(duì)客通知的印刷,、分發(fā)和存檔,。

9、應(yīng)客戶要求,，按照有關(guān)規(guī)定,，為客戶開具相關(guān)證明。

10,、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄,。

11、隨時(shí)解答客戶提出的各種問(wèn)題及咨詢,，遇問(wèn)題及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào),。

12、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作,。

1,、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

2,、每月按時(shí)收取電話費(fèi),。

3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié),。

4,、每季按時(shí)收取水電、熱水、燃?xì)?、有線電視和管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用,。

5、每年按時(shí)收取供暖費(fèi),。

6,、按時(shí)核對(duì)現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項(xiàng)帳簿,。

7,、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財(cái)務(wù)。

8,、每日下班前檢查保險(xiǎn)柜的安全性并對(duì)保險(xiǎn)柜進(jìn)行亂碼,。

9、規(guī)范接聽電話,，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理,。

10、辦理出門條,。

11,、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,，及時(shí)向相關(guān)部門反映,。

12、及時(shí)了解小區(qū)住戶變化情況,，并與相關(guān)部門溝通信息,。

13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作,。

14,、督促養(yǎng)犬客戶及時(shí)辦理養(yǎng)犬證。完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交予的其他工作,。

物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇五

1.自覺(jué)遵守國(guó)家法律,、法規(guī)、市政府有關(guān)規(guī)定和公司的規(guī)章制度,。

2.熟悉有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定,、條例、標(biāo)準(zhǔn),，懂得物業(yè)管理的基本知識(shí),。

3.堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班,，著裝整齊，佩帶工牌。

4.熟悉管理區(qū)域區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu),、排列,、樓座、單元數(shù),、戶數(shù),、管線的走向、各種設(shè)備的操作方法及開關(guān)位置,。

5.每日對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行巡視檢查,，維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完善,、美觀,，做好巡視記錄。

6.熟悉管理區(qū)域內(nèi)房屋結(jié)構(gòu),，定期巡查樓宇外觀,、安全、公用設(shè)施的完善程度,，定期提供房屋維修,、保養(yǎng)方案。

7.匯總巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)填寫維修單上報(bào)開發(fā)商工程部或聯(lián)系施工單位及廠家進(jìn)行維修,。

8.對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的人員加強(qiáng)管理。

9.負(fù)責(zé)巡視檢查消防設(shè)施,、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化及車輛停放的工作。

10.及時(shí),、熱情,、周到的為業(yè)戶提供一流服務(wù)，樹立公司良好形象,。

11.配合客服部領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)管理工作,，積極主動(dòng)出主意，想辦法,，提高管理區(qū)域整體檔次,。

12.物業(yè)助理要積極參與大廈的管理工作，為公司的發(fā)展提出具有建設(shè)性的建議,。

13.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇六

5.負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作,；

6.負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理,，協(xié)助來(lái)訪客人的接待,、公司會(huì)議后勤工作；

7.責(zé)收取所有公司來(lái)往郵件,、包裹,、報(bào)紙、資料,，并進(jìn)行登記后,，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；

9.接聽電話時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好,，領(lǐng)袖城物業(yè)管理處,！”

12.接電話盡量長(zhǎng)話短說(shuō)，如遇客人投訴電話,，需安撫情緒的,，應(yīng)耐心安撫。私人電話不要超過(guò)三分鐘,。

13.接電話不得先于來(lái)電人掛機(jī)（私人電話除外）,。

14.前臺(tái)包括整個(gè)前臺(tái)及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈,、無(wú)灰塵,、無(wú)污漬；

17.協(xié)助保潔專員做好前臺(tái)的清潔工作,；

18.日常工作以前臺(tái)接待為主,，復(fù)印、打印工作為輔,。協(xié)助行政專員進(jìn)行復(fù)印,、打印,；

21.重要事件需及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),；

22.公司需進(jìn)行培訓(xùn)、或召開會(huì)議時(shí),，須提早15分鐘小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng),，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作，不得無(wú)辜缺席,。

物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇七

1.在客服部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》和公司的有關(guān)規(guī)章、規(guī)定,。

2.制定客服部周,、月、年度工作計(jì)劃,，并組織落實(shí),，認(rèn)真監(jiān)督檢查,。

3.組織召開每日例會(huì)，及時(shí)了解各方面信息,，掌握工作動(dòng)態(tài)和工作難點(diǎn),，檢查,、總結(jié)和布置工作,。

4.主動(dòng)熟悉大廈業(yè)戶情況，積極走訪,、回訪業(yè)戶,，與業(yè)戶保持密切的聯(lián)系、建立良好的關(guān)系,，及時(shí)處理,、反饋業(yè)戶的訴求意見，做到“有問(wèn)必答,，有求必應(yīng),。”

5.積極與大廈所屬的街道辦事處,、物業(yè)辦,、公安機(jī)關(guān)等政府行政機(jī)構(gòu)和供電、供水,、供氣,、有線電視、郵政通訊等社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的公共關(guān)系與業(yè)務(wù)關(guān)系,，做好公司對(duì)外合同的履行工作,。

6.按操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際情況,，督導(dǎo)員工做好綠化養(yǎng)護(hù),、衛(wèi)生保潔工作，有計(jì)劃的進(jìn)行巡視檢查和抽查工作,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,。

7.負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)部門員工的工作安排,，搞好部門內(nèi)的團(tuán)結(jié)與協(xié)作,，關(guān)心員工的思想狀態(tài)，對(duì)本部門員工的專業(yè)知識(shí),、專業(yè)技能,、職業(yè)道德進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，并做好相關(guān)的考核,，不斷提高職業(yè)道德,、團(tuán)隊(duì)意識(shí),、服務(wù)質(zhì)量和履職能力。

8.積極配合有關(guān)部門做好管理區(qū)域的有關(guān)工作,。

9.依據(jù)管理區(qū)域的組團(tuán)分布,、戶型結(jié)構(gòu)、相關(guān)配套設(shè)備,、設(shè)施的基本情況,，結(jié)合有關(guān)技術(shù)理論，制定切實(shí)可行的管理措施,。針對(duì)疑難問(wèn)題提出切實(shí)可行的解決方案,，并予以協(xié)調(diào)和解決。

10.檢查,、督促各項(xiàng)日常工作和上級(jí)交辦的領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,，定期向客服部經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)工作進(jìn)展情況，隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不斷提高管理水平及工作效率和質(zhì)量,。

11.適時(shí)的做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施,，在業(yè)戶心中樹立公司的良好形象,。

12.保潔綠化。

物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇八

2.直接領(lǐng)導(dǎo)：客服主管,。

2.負(fù)責(zé)公司郵件,、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交,；

3.負(fù)責(zé)接聽來(lái)訪電話,，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作,。定期維護(hù),、保養(yǎng)電話機(jī)；

4.保持前臺(tái)環(huán)境清潔,；

5.負(fù)責(zé)公司文件打印,，協(xié)助復(fù)印等工作；

6.負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理,，協(xié)助來(lái)訪客人的接待,、公司會(huì)議后勤工作；

7.責(zé)收取所有公司來(lái)往郵件,、包裹,、報(bào)紙、資料,，并進(jìn)行登記后,，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理,；

9.接聽電話時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，領(lǐng)袖城物業(yè)管理處,！”

12.接電話盡量長(zhǎng)話短說(shuō),，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的,，應(yīng)耐心安撫,。私人電話不要超過(guò)三分鐘。

13.接電話不得先于來(lái)電人掛機(jī)（私人電話除外）,。

14.前臺(tái)包括整個(gè)前臺(tái)及辦公區(qū)域必須保持整潔,、干凈,、無(wú)灰塵,、無(wú)污漬；

17.協(xié)助保潔專員做好前臺(tái)的清潔工作,；

18.日常工作以前臺(tái)接待為主,，復(fù)印、打印工作為輔,。協(xié)助行政專員進(jìn)行復(fù)印,、打印,；

21.重要事件需及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),；

22.公司需進(jìn)行培訓(xùn)、或召開會(huì)議時(shí),，須提早15分鐘小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng),，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作，不得無(wú)辜缺席,。

1.前臺(tái)整理,、清潔；

2.接待來(lái)訪客人,、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù),；

3.公司來(lái)往信函、資料,、雜志,、包裹的收發(fā)登記；

4.接聽電話,，處理一般事務(wù),，遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知客戶服務(wù)部經(jīng)理。

物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇九

1.按照物業(yè)管理企業(yè)的管理方針,、目標(biāo)和任務(wù),，制定環(huán)境衛(wèi)生的保潔計(jì)劃,，組織安排各項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生保潔的具體工作。

2.全面負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作的安排,，做好每日巡檢記錄,，及時(shí)向客服部經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。

3.對(duì)保潔服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查,，熟悉相關(guān)合同(協(xié)議)的內(nèi)容,，監(jiān)督檢查履行情況，落實(shí)公司對(duì)服務(wù)供方的管理要求,，達(dá)到公司的工作標(biāo)準(zhǔn),。

4.提交管理區(qū)域內(nèi)除“四害”、消殺工作的計(jì)劃,，并落實(shí)實(shí)施,。

5.經(jīng)常在管理區(qū)域內(nèi)巡查，做到每日檢查各區(qū)域,、各保潔任務(wù)的完成情況,，并根據(jù)不同情況及時(shí)做出相應(yīng)的處理意見。發(fā)現(xiàn)不足之處要及時(shí)組織人員返工;發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角,，要及時(shí)調(diào)配人員予以清除,。

6.根據(jù)管理文件的規(guī)定，落實(shí)質(zhì)檢頻次,，確保質(zhì)檢質(zhì)量,，發(fā)現(xiàn)服務(wù)供方的不合格問(wèn)題，及時(shí)要求整改,，并進(jìn)行驗(yàn)證,。

7.負(fù)責(zé)對(duì)保潔員進(jìn)行勞動(dòng)技能、專業(yè)知識(shí)及儀容儀表的培訓(xùn),，提高員工整體素質(zhì),。

8.定期向物業(yè)客服部匯報(bào)有關(guān)情況，聽取有關(guān)建議和意見,，積極改進(jìn)工作,。

9.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇十

1,、負(fù)責(zé)配合安全設(shè)備組,，負(fù)責(zé)處理報(bào)修工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決并監(jiān)督及時(shí)處理,。

2,、負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)報(bào)修信息，根據(jù)實(shí)際情況合理安排維修，建立日常維修臺(tái)賬,，做好日常報(bào)修登記,。

3、負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理,，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作,。

4、負(fù)責(zé)對(duì)公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警,，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生;,。

5、負(fù)責(zé)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,，以提升公司各類服務(wù)問(wèn)題的處理效率;,。

7、負(fù)責(zé)辦公樓水電等費(fèi)用的分?jǐn)?、?bào)銷等工作,。

8、負(fù)責(zé)車輛管理及每月收費(fèi)結(jié)算工作,。

9,、負(fù)責(zé)落實(shí)各類客戶服務(wù)相關(guān)的報(bào)告、文件的編制,，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇十一

1,、熟悉有關(guān)物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)及社區(qū)物業(yè)服務(wù)的有關(guān)政策的資料,，熟悉小區(qū)房屋和業(yè)主、住戶的基本情景,。

2,、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶的來(lái)訪,、投訴,、報(bào)修的登記和接待工作。

3,、負(fù)責(zé)管理處各類公文處理,、檔案管理工作。

4,、在客服主管的安排下,，負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查、對(duì)客戶進(jìn)行回訪,、開展客戶意見征詢等活動(dòng),。

5、在客服主管的安排下,，負(fù)責(zé)上門催繳及收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用,。

6,、根據(jù)業(yè)主、住戶的特點(diǎn),，因地制宜組織各種聚會(huì)和文體娛樂(lè)活動(dòng),，活躍小區(qū)的氣氛，使業(yè)主,、住戶和管理處建立良好的關(guān)系,。

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

任職要求,。

1.相貌端莊，普通話標(biāo)準(zhǔn),，大專以上學(xué)歷,，熟練電腦操作，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,。

2.年齡35歲以下,，男女不限（上崗需持有健康證）。

將本文的word文檔下載到電腦,，方便收藏和打印,。

物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇十二

4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績(jī)效考核;。

6.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶的關(guān)系建立和維護(hù);,。

7.負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系,，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作的順利開展;,。

8.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)工作進(jìn)行檢查,、監(jiān)督、指導(dǎo)與考核;,。

9.負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)年度方案的制定及實(shí)施,。

物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇十三

4、準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

5,、跟進(jìn)處理突發(fā)事件,；

6、編寫部門管理月和年報(bào)告,；

8,、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運(yùn)營(yíng)記錄等,，確保存檔記錄資料的齊全及有效性,；

9、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析,，并提出整改方案；

11,、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作,，豐富社區(qū)文化生活；

物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇十四

1,、負(fù)責(zé)建立健全項(xiàng)目相關(guān)工作流程及工作手冊(cè),。

2、負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃,、工作目標(biāo),、起草年度總結(jié)報(bào)告，督導(dǎo)本部門員工按工作計(jì)劃,、工作目標(biāo)實(shí)施,，并不斷改進(jìn)管理，努力提高工作質(zhì)量和效率,。

5、負(fù)責(zé)服務(wù)中心重大活動(dòng)的安排,、策劃和對(duì)外公共關(guān)系工作，樹立良好的公司形象;,。

10、級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇十五

1.業(yè)主相關(guān)信息的錄入管理,，建立客戶檔案。

2.了解業(yè)主的需求,，對(duì)其提供專業(yè)咨詢,。

3.受理業(yè)主及租戶的保修,，投訴，建議及意見等,，并做好記錄,。

4.協(xié)助上級(jí)執(zhí)行公司的要求。

5.負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的咨詢電話,，做詳細(xì)解答,。

物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇十六

1.全面負(fù)責(zé)客服板塊工作安排，對(duì)其工作進(jìn)行監(jiān)督,、檢查,、考核,，做好業(yè)戶關(guān)系維護(hù)工作。

2.定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析,，并提出整改方案,。

5.協(xié)助組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作;,。

6.執(zhí)行上級(jí)所指派的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇十七

2.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)工作;(維護(hù)好綠化,、保潔,、公建設(shè)施情況、在崗人員狀態(tài)等),。

3.負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)裝修管理監(jiān)控工作,，并對(duì)裝修垃圾的處理等問(wèn)題進(jìn)行管理。

4.負(fù)責(zé)接受責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶的訴求,，并及時(shí)處理,，做好回訪工作。

5.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的收繳,，并開具相關(guān)發(fā)票,、收據(jù)等票據(jù)。

6.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的管理,，做好業(yè)主檔案的收集,、整理、保管工作,。