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物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇一

3,、本部門工作完成情況進(jìn)行檢查,、分析，各類經(jīng)營指標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,、上報;,。

4、審核年度客戶情況,，制定客戶滿意度提升計劃,，并監(jiān)督執(zhí)行;。

5,、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，管理內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，拓展服務(wù)項目,，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高品質(zhì);,。

6,、制定客戶檔案管理標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)并監(jiān)督客戶檔案管理工作;,。

8,、審核發(fā)布文件內(nèi)容，提報物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批;,。

9,、社區(qū)文件活動的策劃、組織與實施;,。

10,、組織實施本部門各項培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力;,。

11,、配合行政人事做好本專業(yè)人員的招聘;。

12,、完成上級安排的其它工作,。

物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇二

1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系,。

2,、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。

3,、負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作,。

4、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護(hù)工作,。

5,、負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計及管理工作。

6,、負(fù)責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)和工作計劃,，并組織實施和考核。

7,、負(fù)責(zé)管理前臺及大堂的接待和投訴收集業(yè)戶意見并進(jìn)行匯總分析,。

8、負(fù)責(zé)對大堂助理及前臺的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),。

9,、負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

10,、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理crm系統(tǒng)的維護(hù)管理,。

11、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)參觀活動,。

12,、負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排進(jìn)度等信息,。

13、協(xié)助做好各類增值服務(wù)項目的增選策劃擬訂工作,。

物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇三

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度,，在實踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。

2.建立健全客服部的組織系統(tǒng),，使之合理化,、精簡化、效率化,。

3.選擇合格的服務(wù)供方，擬訂有關(guān)合同(協(xié)議),，實施監(jiān)督檢查,、驗收評定，確保達(dá)到合同(協(xié)議)的要求,。

4.定期向公司匯報客服部的工作情況,，提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議，認(rèn)真完成公司交付的各項任務(wù),，實現(xiàn)各項目標(biāo),。

5.負(fù)責(zé)簽定客服部的合同，并監(jiān)督合同實施,。

6.負(fù)責(zé)本部門工作的組織指揮,、計劃控制、指導(dǎo)檢查和綜合評定,。

7.主持每周一次的客服部例會,，聽取工作匯報，布置工作任務(wù),，解決實際問題,，改進(jìn)管理方法，促進(jìn)工作進(jìn)展,。

8.經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場所及各部門的工作情況,，檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決,。

9.負(fù)責(zé)審批員工培訓(xùn)考核及獎懲計劃，監(jiān)督員工培訓(xùn)工作,。

10.負(fù)責(zé)組織客服部的各項工作檢查,，通過檢查、考核,，加強(qiáng)部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感,，督導(dǎo)各項管理服務(wù)工作的有效落實,。

11.關(guān)心員工生活，為員工解決實際困難,，增強(qiáng)集體凝聚力,。

12.積極與屬地派出所、居委會等管理機(jī)構(gòu)和供電,、供水,、供氣、有線電視,、郵政,、通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)助有關(guān)部門開展各項工作,。

13.負(fù)責(zé)客服部日常管理經(jīng)費的報批工作,。

14.負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)員工的工作安排，負(fù)責(zé)客服部員工工作績效考評,。

15.自覺接受甲方公司,、銷售部的監(jiān)督，采納合理化建議,。

16.接受公司總經(jīng)理和項目部組織的年度和任期考核,。

17.完成總經(jīng)理交辦的各項工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇四

1,、嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度,。

2、全面負(fù)責(zé)本部門的工作,。

3,、負(fù)責(zé)本部門的工作安排，對本部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督,、檢查,、考核。

4,、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系,。

5、按時擬定工作計劃和總結(jié),。

6,、定期召開工作例會。

7,、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作,。

8、負(fù)責(zé)策劃、組織,、總結(jié)社區(qū)活動,。

9、接待客戶來訪,。

10,、負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導(dǎo),。

11,、負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費工作，統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況,。

12,、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經(jīng)理,。

1,、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

2,、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動車輛出入證,、巴士通及加密頻道申請,，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。

3,、為客戶辦理裝修手續(xù),，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,，同時解答有關(guān)裝修問題,，請維修服務(wù)人員對裝修申請進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜,。

4,、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目。

5,、為客戶辦理養(yǎng)犬證,、暫住證。

6,、代客戶訂閱報刊和雜志,，同時負(fù)責(zé)報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

7,、為客戶代辦房屋出租,、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

8、負(fù)責(zé)對客通知的印刷,、分發(fā)和存檔,。

9、應(yīng)客戶要求,，按照有關(guān)規(guī)定,，為客戶開具相關(guān)證明。

10,、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄,。

11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,，遇問題及時向部門經(jīng)理匯報,。

12、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作,。

1,、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

2,、每月按時收取電話費,。

3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié),。

4,、每季按時收取水電、熱水,、燃?xì)?、有線電視和管理費等各項費用。

5,、每年按時收取供暖費,。

6、按時核對現(xiàn)金,、業(yè)主費用等各項帳簿,。

7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務(wù),。

8,、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進(jìn)行亂碼。

9,、規(guī)范接聽電話,，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

10,、辦理出門條,。

11,、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,，及時向相關(guān)部門反映,。

12、及時了解小區(qū)住戶變化情況,，并與相關(guān)部門溝通信息,。

13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作,。

14,、督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交予的其他工作,。

物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇五

1.自覺遵守國家法律,、法規(guī)、市政府有關(guān)規(guī)定和公司的規(guī)章制度,。

2.熟悉有關(guān)物業(yè)管理的各項規(guī)定,、條例、標(biāo)準(zhǔn),，懂得物業(yè)管理的基本知識,。

3.堅守崗位，按時上下班,，著裝整齊,，佩帶工牌。

4.熟悉管理區(qū)域區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu),、排列、樓座,、單元數(shù),、戶數(shù)、管線的走向,、各種設(shè)備的操作方法及開關(guān)位置,。

5.每日對管理區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全,、完善,、美觀，做好巡視記錄,。

6.熟悉管理區(qū)域內(nèi)房屋結(jié)構(gòu),，定期巡查樓宇外觀、安全,、公用設(shè)施的完善程度,，定期提供房屋維修、保養(yǎng)方案。

7.匯總巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題,，及時填寫維修單上報開發(fā)商工程部或聯(lián)系施工單位及廠家進(jìn)行維修,。

8.對進(jìn)出管理區(qū)域的人員加強(qiáng)管理。

9.負(fù)責(zé)巡視檢查消防設(shè)施,、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化及車輛停放的工作。

10.及時,、熱情,、周到的為業(yè)戶提供一流服務(wù)，樹立公司良好形象,。

11.配合客服部領(lǐng)導(dǎo)做好各項管理工作,，積極主動出主意，想辦法,，提高管理區(qū)域整體檔次,。

12.物業(yè)助理要積極參與大廈的管理工作，為公司的發(fā)展提出具有建設(shè)性的建議,。

13.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇六

5.負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作,；

6.負(fù)責(zé)報刊訂閱及郵件分發(fā)管理,，協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作,；

7.責(zé)收取所有公司來往郵件,、包裹、報紙,、資料,，并進(jìn)行登記后，交上級領(lǐng)導(dǎo)處理,；

9.接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好,，領(lǐng)袖城物業(yè)管理處！”

12.接電話盡量長話短說,，如遇客人投訴電話,，需安撫情緒的，應(yīng)耐心安撫,。私人電話不要超過三分鐘,。

13.接電話不得先于來電人掛機(jī)（私人電話除外）。

14.前臺包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔,、干凈,、無灰塵,、無污漬；

17.協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作,；

18.日常工作以前臺接待為主,，復(fù)印、打印工作為輔,。協(xié)助行政專員進(jìn)行復(fù)印,、打印,；

21.重要事件需及時向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報,；

22.公司需進(jìn)行培訓(xùn)、或召開會議時,，須提早15分鐘小時到現(xiàn)場,，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作，不得無辜缺席,。

物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇七

1.在客服部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《住宅區(qū)物業(yè)管理條例》和公司的有關(guān)規(guī)章、規(guī)定,。

2.制定客服部周,、月、年度工作計劃,，并組織落實,，認(rèn)真監(jiān)督檢查。

3.組織召開每日例會,，及時了解各方面信息,，掌握工作動態(tài)和工作難點，檢查,、總結(jié)和布置工作,。

4.主動熟悉大廈業(yè)戶情況，積極走訪,、回訪業(yè)戶，與業(yè)戶保持密切的聯(lián)系,、建立良好的關(guān)系,，及時處理、反饋業(yè)戶的訴求意見,，做到“有問必答,，有求必應(yīng)?！?/p>

5.積極與大廈所屬的街道辦事處,、物業(yè)辦,、公安機(jī)關(guān)等政府行政機(jī)構(gòu)和供電、供水,、供氣,、有線電視、郵政通訊等社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的公共關(guān)系與業(yè)務(wù)關(guān)系,，做好公司對外合同的履行工作,。

6.按操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實際情況,，督導(dǎo)員工做好綠化養(yǎng)護(hù),、衛(wèi)生保潔工作，有計劃的進(jìn)行巡視檢查和抽查工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。

7.負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)部門員工的工作安排,，搞好部門內(nèi)的團(tuán)結(jié)與協(xié)作,，關(guān)心員工的思想狀態(tài)，對本部門員工的專業(yè)知識,、專業(yè)技能,、職業(yè)道德進(jìn)行有計劃的培訓(xùn)，并做好相關(guān)的考核,，不斷提高職業(yè)道德,、團(tuán)隊意識、服務(wù)質(zhì)量和履職能力,。

8.積極配合有關(guān)部門做好管理區(qū)域的有關(guān)工作,。

9.依據(jù)管理區(qū)域的組團(tuán)分布、戶型結(jié)構(gòu),、相關(guān)配套設(shè)備,、設(shè)施的基本情況，結(jié)合有關(guān)技術(shù)理論,，制定切實可行的管理措施,。針對疑難問題提出切實可行的解決方案，并予以協(xié)調(diào)和解決,。

10.檢查,、督促各項日常工作和上級交辦的領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，定期向客服部經(jīng)理匯報有關(guān)工作進(jìn)展情況,，隨時總結(jié)經(jīng)驗,，不斷提高管理水平及工作效率和質(zhì)量。

11.適時的做好社區(qū)文化活動的策劃,、組織與實施,，在業(yè)戶心中樹立公司的良好形象,。

12.保潔綠化。

物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇八

2.直接領(lǐng)導(dǎo)：客服主管,。

2.負(fù)責(zé)公司郵件,、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交,；

3.負(fù)責(zé)接聽來訪電話,，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作,。定期維護(hù),、保養(yǎng)電話機(jī)；

4.保持前臺環(huán)境清潔,；

5.負(fù)責(zé)公司文件打印,，協(xié)助復(fù)印等工作；

6.負(fù)責(zé)報刊訂閱及郵件分發(fā)管理,，協(xié)助來訪客人的接待,、公司會議后勤工作；

7.責(zé)收取所有公司來往郵件,、包裹,、報紙、資料,，并進(jìn)行登記后,，交上級領(lǐng)導(dǎo)處理,；

9.接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好,，領(lǐng)袖城物業(yè)管理處,！”

12.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話,，需安撫情緒的,，應(yīng)耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘,。

13.接電話不得先于來電人掛機(jī)（私人電話除外）,。

14.前臺包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈,、無灰塵,、無污漬；

17.協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作,；

18.日常工作以前臺接待為主，復(fù)印,、打印工作為輔,。協(xié)助行政專員進(jìn)行復(fù)印,、打印,；

21.重要事件需及時向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報,；

22.公司需進(jìn)行培訓(xùn)、或召開會議時,，須提早15分鐘小時到現(xiàn)場,，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作，不得無辜缺席,。

1.前臺整理,、清潔；

2.接待來訪客人,、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù),；

3.公司來往信函、資料,、雜志,、包裹的收發(fā)登記；

4.接聽電話,，處理一般事務(wù),，遇重要投訴應(yīng)及時通知客戶服務(wù)部經(jīng)理。

物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇九

1.按照物業(yè)管理企業(yè)的管理方針,、目標(biāo)和任務(wù),，制定環(huán)境衛(wèi)生的保潔計劃，組織安排各項環(huán)境衛(wèi)生保潔的具體工作,。

2.全面負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作的安排,，做好每日巡檢記錄，及時向客服部經(jīng)理進(jìn)行匯報,。

3.對保潔服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查,，熟悉相關(guān)合同(協(xié)議)的內(nèi)容，監(jiān)督檢查履行情況,，落實公司對服務(wù)供方的管理要求,，達(dá)到公司的工作標(biāo)準(zhǔn)。

4.提交管理區(qū)域內(nèi)除“四害”,、消殺工作的計劃,，并落實實施。

5.經(jīng)常在管理區(qū)域內(nèi)巡查,，做到每日檢查各區(qū)域,、各保潔任務(wù)的完成情況，并根據(jù)不同情況及時做出相應(yīng)的處理意見,。發(fā)現(xiàn)不足之處要及時組織人員返工;發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角,，要及時調(diào)配人員予以清除,。

6.根據(jù)管理文件的規(guī)定，落實質(zhì)檢頻次,，確保質(zhì)檢質(zhì)量,，發(fā)現(xiàn)服務(wù)供方的不合格問題，及時要求整改,，并進(jìn)行驗證,。

7.負(fù)責(zé)對保潔員進(jìn)行勞動技能、專業(yè)知識及儀容儀表的培訓(xùn),，提高員工整體素質(zhì),。

8.定期向物業(yè)客服部匯報有關(guān)情況，聽取有關(guān)建議和意見,，積極改進(jìn)工作,。

9.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇十

1,、負(fù)責(zé)配合安全設(shè)備組,，負(fù)責(zé)處理報修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并監(jiān)督及時處理,。

2,、負(fù)責(zé)及時回復(fù)報修信息，根據(jù)實際情況合理安排維修,，建立日常維修臺賬,，做好日常報修登記。

3,、負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理,，落實各項服務(wù)工作。

4,、負(fù)責(zé)對公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警,，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生;。

5,、負(fù)責(zé)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題,，以提升公司各類服務(wù)問題的處理效率;。

7,、負(fù)責(zé)辦公樓水電等費用的分?jǐn)?、報銷等工作。

8,、負(fù)責(zé)車輛管理及每月收費結(jié)算工作,。

9、負(fù)責(zé)落實各類客戶服務(wù)相關(guān)的報告、文件的編制,，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇十一

1、熟悉有關(guān)物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)及社區(qū)物業(yè)服務(wù)的有關(guān)政策的資料,，熟悉小區(qū)房屋和業(yè)主、住戶的基本情景,。

2,、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶的來訪,、投訴,、報修的登記和接待工作。

3,、負(fù)責(zé)管理處各類公文處理,、檔案管理工作。

4,、在客服主管的安排下,，負(fù)責(zé)對小區(qū)進(jìn)行巡查、對客戶進(jìn)行回訪,、開展客戶意見征詢等活動,。

5、在客服主管的安排下,，負(fù)責(zé)上門催繳及收取物業(yè)服務(wù)費等費用,。

6、根據(jù)業(yè)主,、住戶的特點,，因地制宜組織各種聚會和文體娛樂活動，活躍小區(qū)的氣氛,，使業(yè)主,、住戶和管理處建立良好的關(guān)系。

7,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

任職要求。

1.相貌端莊,，普通話標(biāo)準(zhǔn),，大專以上學(xué)歷，熟練電腦操作,，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先,。

2.年齡35歲以下，男女不限（上崗需持有健康證）。

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物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇十二

4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)和績效考核;。

6.負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心重點客戶的關(guān)系建立和維護(hù);,。

7.負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系,，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展;,。

8.負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心現(xiàn)場品質(zhì)工作進(jìn)行檢查,、監(jiān)督、指導(dǎo)與考核;,。

9.負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動年度方案的制定及實施,。

物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇十三

4、準(zhǔn)時向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單,，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向項目經(jīng)理匯報。

5,、跟進(jìn)處理突發(fā)事件,；

6、編寫部門管理月和年報告,；

8,、定期收集、整理,、歸檔條線檔案及運營記錄等,，確保存檔記錄資料的齊全及有效性；

9,、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計,、分析，并提出整改方案,；

11,、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活,；

物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇十四

1,、負(fù)責(zé)建立健全項目相關(guān)工作流程及工作手冊。

2,、負(fù)責(zé)制定本部門工作計劃,、工作目標(biāo)、起草年度總結(jié)報告,，督導(dǎo)本部門員工按工作計劃,、工作目標(biāo)實施,，并不斷改進(jìn)管理，努力提高工作質(zhì)量和效率,。

5,、負(fù)責(zé)服務(wù)中心重大活動的安排、策劃和對外公共關(guān)系工作,，樹立良好的公司形象;,。

10、級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇十五

1.業(yè)主相關(guān)信息的錄入管理,，建立客戶檔案。

2.了解業(yè)主的需求,，對其提供專業(yè)咨詢。

3.受理業(yè)主及租戶的保修,，投訴,，建議及意見等，并做好記錄,。

4.協(xié)助上級執(zhí)行公司的要求,。

5.負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的咨詢電話，做詳細(xì)解答,。

物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇十六

1.全面負(fù)責(zé)客服板塊工作安排,，對其工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查,、考核,，做好業(yè)戶關(guān)系維護(hù)工作。

2.定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計,、分析,，并提出整改方案。

5.協(xié)助組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作;,。

6.執(zhí)行上級所指派的其他工作,。

物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇十七

2.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場品質(zhì)工作;(維護(hù)好綠化、保潔,、公建設(shè)施情況,、在崗人員狀態(tài)等)。

3.負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)域內(nèi)裝修管理監(jiān)控工作,，并對裝修垃圾的處理等問題進(jìn)行管理,。

4.負(fù)責(zé)接受責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶的訴求，并及時處理,，做好回訪工作,。

5.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶物業(yè)相關(guān)費用的收繳,，并開具相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等票據(jù),。

6.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的管理,，做好業(yè)主檔案的收集、整理,、保管工作,。