隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。那么報告應該怎么制定才合適呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文，希望大家能夠喜歡!

工商銀行支行行長述職報告篇一

一,、一年來工作的回顧和體會

一年來認真貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策,，確保辦公室工作和支行工作與總行黨委持續(xù)高度一致，在工作中狠抓支行的財務管理,、薪酬管理,、oa系統(tǒng)管理、人事管理,、各類印章管理,、辦公用品管理以及各種建立等相關工作，起到各部室的樞紐作用,，回顧過去一年,，我深深地明白，辦公室是為全行服務的綜合部門,，發(fā)揮著承上啟下,、協(xié)調(diào)關系的作用，在這樣一個鍛煉人的崗位上我加強思想道德建設,，提高職業(yè)修養(yǎng),，樹立正確的人生觀和價值觀，加強自身愛崗敬業(yè)意識培養(yǎng),，進一步增強工作的職責心,、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作,，做到“干一行,、愛一行,、專一行”，全身心地投入工作,，用細心,、周到的服務，用敢為人先的創(chuàng)新激情,，用務實高效的實干作風,，用嚴謹精細的工作精神將敬業(yè)兩個字銘刻在我心中，我深深地明白在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上,，只有不斷地加強和學習新的業(yè)務知識,，做好本職工作，提高工作效率,，才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用,，協(xié)調(diào)作用，管理作用,。為此一年來我認真學習相關理論知識,，利用業(yè)余時間熟悉新的業(yè)務技能，提高管理潛力,，這贏得了分行領導和同志們的廣泛好評,。

在即將過去的一年里，在分行領導的關心和幫忙下,，我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài),，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能,，使自己能平凡崗位默默奉獻著，推動了辦公室工作的有序開展,。

過去的一年,，作為辦公室主任，我在工作中主要抓好支行辦公和重要會議,，確保支行決策的貫徹落實,，協(xié)調(diào)支行各部門工作，綜合全行信息,，加強信息反饋,，提高工作質(zhì)量和效率，在全行信息,、業(yè)務宣傳工作,，支行文書事務、收發(fā)文并做好督促落實工作,、___工作,，支行人事檔案,、員工的調(diào)入、調(diào)出審批,、支行的薪

酬核算,、發(fā)放工作，支行經(jīng)費管理,，支行公章的保管,、登記、管理工作,、對外聯(lián)絡和接待工作,，禮貌建立資料的收集、臺賬的整理和歸檔,，做出了卓有成效的工作,。有人說“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡,?！蔽覉远ǖ膹男√幾銎穑瑢ψ约簢栏褚?，在每一項具體工作中都注意嚴格要求自己,，用心努力，銳意進取,。從領導的指示出發(fā),，踏踏實實做好工作。

二,、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：

尊敬的領導各位同事們，作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位,，更沒有如潮的掌聲,。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的職責。一份辛勞,，一份收獲,，我的工作得到了領導和中心同志的廣泛贊譽，但我深深地明白榮譽屬于過去,，未來我還需努力,，成績不找跑步了，問題不找不得了,，目前的工作與同事的期望和領導的要求尚有必須的距離,，還存在著許多不足，在下一年的工作中我們將發(fā)揚成績,、彌補不足,，用心擺正位置,，結(jié)合自己的一些經(jīng)驗和教訓，以“如履薄冰”的謹慎態(tài)度,，以“一絲不茍”的嚴細態(tài)度,，慎對從事的職業(yè)，力爭在明年的工作中做到以下幾點：

工商銀行支行行長述職報告篇二

時間飛逝,，光陰如梭,。回顧一年的所有工作令人欣喜,。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下,，我們用心學習業(yè)務知識，增加各項業(yè)務技能水平,，認真履行工作職責,，時刻謹記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項工作指標,，在思想覺悟,、業(yè)務素質(zhì)、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

一、主要工作資料及職責

本人于2016年6月入職,，從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜應對私業(yè)務、對公業(yè)務,、代發(fā)工資,、反洗錢信息補錄等?？此坪唵蔚牟僮?，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新,，專注,、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核,，尤其是對公業(yè)務,。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平,，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時,，也將內(nèi)部控制制度銘記于心,，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處,。

二,、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員,，工作近一年的時間里,，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造,。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值,。首先,，在一個工作團體里，大家要團結(jié)一致,，互助進取,，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求,，作為一個柜員就應懂得自己該做什么,，什么不能做，有主見有膽識;另外,，客戶是我們發(fā)展的主體,，服務好客戶是我們的職責，研究客戶,，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求,，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好每一位客戶;當然,，透過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻,。

在市場競爭日趨激烈的這天,，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務潛力的同時,，還務必要不斷的學習，提高自己各方面的潛力水平,，才能向客戶帶給更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能帶給了有力的保障,。我始終用心參加各類培訓,，堅持認真聽課,，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務潛力水平,。透過一段時間的工作,，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素,，它能夠是一個復核,、一個簽章、一個客簽名,、一個手印,、一個登記、一個交易碼,。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題,，如果因為粗心大意，不用心想,，漏掉一個沒有做到,，都有可能存在風險，就比如放貸款,。細節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口,，是對我行風險的控制,，更是對自己的負責。

三,、存在的不足和努力方向

回顧2016年的工作,，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足,，需要進一步改善,。其一，學習力度不夠,。以信息技術為基礎的新經(jīng)濟時代,，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世,，應對嚴峻的挑戰(zhàn),，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩,。我始終相信機會是留給有準備的人,，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格,、中級會計職稱等證書做準備,。其二，個人情緒控制不佳,。針對以上問題,，今后的努力方向是：其一，加強理論學習,，進一步提高自身素質(zhì);其二,，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質(zhì)量和效率，用心配合領導和同事們把工作做得更好,。

四,、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長,，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,，充分發(fā)揮自己的工作用心性,、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值,，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天,。

工商銀行支行行長述職報告篇三

____年，我支行各項業(yè)務發(fā)展態(tài)勢良好,，各項指標較年初均有大幅增長,，到達了歷史水平，較好地完成了市分行下達的各項主要任務：

截止__月末,，我支行各項存款時點余額____x萬元,，較年初增加____x萬元，完成市分行全年任務____x萬元的__x.__%,，其中：儲蓄存款時點余額____x萬元,，較年初增加____萬元，完成市分行全年任務____萬元的__x.__%;對公存款時點余額____x萬元,，較年初增加____x萬元,，完成市分行下達任務____萬元的__x.__%。各項存款日均余額____x萬元,，較年初增加____x萬元,，完成市分行全年任務____x萬元的__x.__%,，其中：儲蓄存款日均余額____x萬元,，較年初增加____萬元,，完成市分行全年任務____萬元的__x.__%;對公存款日均余額____x萬元，較年初增加____x萬元,，完成市分行下達任務____x萬元的__x.__%,。

各項貸款余額為____x萬元，較年初增加-____萬元,，其中：流動資金貸款____x萬元,，較年初增加-____x萬元;中長期項目貸款____x萬元，比年初增加____x萬元(系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合貸款增加____x萬元;行外銀團貸款增加____x萬元),。

實現(xiàn)中間業(yè)務收入__x萬元,，較同期__萬元增加__x萬元，增幅__x%,，中間業(yè)務收入在全部收入中的占比到達__%,，人均中間業(yè)務收入到達近__萬元。

____年,，我支行各項收入到達____.x萬元,，其中：實現(xiàn)利息收入____萬元，較同期增加____萬元,，增長了__.x%;票據(jù)直貼額____x萬元,，貼現(xiàn)利息收入__x萬元，較去年同期__x萬元增加__x萬元,，增長__x%,。各項支出到達____.x萬元。收入與支出相抵,，全行實現(xiàn)撥備前利潤____萬元,，較同期增加了____萬元，增長了__x%,。

二,、主要業(yè)務工作開展狀況

今年以來，我支行按照市分行的工作部署,，一方面,，抓住傳統(tǒng)業(yè)務不放松、以重點業(yè)務工作為突破口,，先后展開了委托貸款,、流動資金貸款投放、“____”項目行內(nèi)銀團貸款,、“__”項目行際銀團貸款,、短期融資券、銀行承兌匯票簽發(fā)、票據(jù)貼現(xiàn)及中間業(yè)務,、新業(yè)務等一系列重點工作;另一方面,，狠抓全員教育學習，不斷加強隊伍建設,，強化內(nèi)控管理,，深入開展案件防范，各項業(yè)務工作齊頭并進,，全行經(jīng)營管理呈現(xiàn)出跨越式,、超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢：

(一)牢牢把握創(chuàng)新思路、大力發(fā)展新型業(yè)務

____年以來,，我支行立足于未來發(fā)展的定位和目標,，結(jié)合自身實際，緊緊圍繞“以客戶為中心,、以市場為導向”的經(jīng)營理念,，對內(nèi)豐富業(yè)務品類、完善服務機制,，對外以品牌形象贏得客戶,，深入開展關聯(lián)營銷、捆綁營銷,、換位營銷,，用心根據(jù)客戶的實際狀況，向其帶給立體化,、深層次,、一站式的綜合金融服務，滿足客戶日益豐富,、多元化的金融業(yè)務服務需求,。在用心鞏固儲蓄存款、對公存款,、流動資金貸款等傳統(tǒng)業(yè)務的基礎上,，重點開拓新型業(yè)務市場空間，大力發(fā)展了委托貸款,、銀團貸款,、短期融資債券、銀行承兌匯票,、票據(jù)貼現(xiàn),、網(wǎng)上銀行、電子賬戶卡,、現(xiàn)金管理服務,、融資顧問等新型業(yè)務和服務,，有效的推進了核心競爭力的提高、經(jīng)營效益的不斷增長,，經(jīng)營思路和經(jīng)營模式的有效轉(zhuǎn)變：

一是成功辦理了全市首筆委托貸款業(yè)務,。在去年__月、__月為企業(yè)順利開展委貸收款的基礎上,，今年年初，我支行及時組織人員研究了有關金融法律,、法規(guī),，經(jīng)過反復論證，根據(jù)企業(yè)需要為其制定了《__集團職工集資辦理委托貸款業(yè)務實施方案》,。同時,，在上級行的大力支持下，用心與省,、市分行相關業(yè)務部門加強溝通,，為企業(yè)出謀劃策，與企業(yè)領導持續(xù)密切聯(lián)系,，最終為企業(yè)成功辦理了全市首筆____x萬元的委托貸款業(yè)務,，贏得了企業(yè)的信任與支持。該項業(yè)務的成功辦理,，三年內(nèi)每年可為我行帶來__萬元的中間業(yè)務收入,。

二是成功辦理了全省金融界首筆跨行銀團貸款業(yè)務。今年以來,，我支行集中人力和精力,，投入到__集團__化工發(fā)展有限公司“年產(chǎn)__萬噸__項目”銀團貸款和__集團短期融資債券兩項重點業(yè)務工作中。為了促成我省銀行界首筆跨行銀團貸款業(yè)務的成功辦理,，行領導多次親赴總行,、省分行，和審批,、評估,、公司業(yè)務、信貸管理等部門進行聯(lián)系溝通,、研究討論業(yè)務的相關狀況和細節(jié),，并用心主動地和企業(yè)及各參貸行持續(xù)密切聯(lián)系，就工作中遇到的狀況,、問題及時與相關部門進行溝通,，如實反饋動態(tài)信息。同時努力做好審批資料收集,、協(xié)議初稿編制等一系列基礎性工作,，以及為了確保該業(yè)務提款工作的順利進行,，在總行領導的大力協(xié)調(diào)下，先后與北京分行和河南省分行取得聯(lián)系,，現(xiàn)場學習業(yè)務操作流程,，并結(jié)合業(yè)務實際，制定了適合的銀團貸款操作流程和貸后管理實施細則,。x月__日,，該項目銀團貸款簽約儀式在太原正式舉行;x月__日銀團貸款第一次____x萬元提款工作順利完成，我支行順利實現(xiàn)銀團貸款安排收入__x萬元,，也實現(xiàn)了支行投行業(yè)務“零”的突破,。

三是成功辦理全市首筆企業(yè)短期融資債券業(yè)務。在銀團貸款業(yè)務緊張進行的同時,，由我支行具體營銷的__集團x億元短期融資券業(yè)務也抓緊進行,。我支行克服了工作任務多、從業(yè)人員少的困難,，合理安排時間,，加班加點地進行該業(yè)務的申報、審查和資料準備工作,，使該業(yè)務先后順利透過工總行和人總行的審批并于__月x日成功發(fā)行首期x.x億元,，給我行帶來__x萬元的承銷收入，有力地促進全年經(jīng)營效益的大幅提高,。

四是成功辦理付款保函業(yè)務,，票據(jù)業(yè)務創(chuàng)下歷史新高。在對__集團業(yè)務整體營銷過程中,，我支行了解到__項目存在暫時的資金缺口,，立即感到了營銷機遇的存在。于是,，我支行立即為企業(yè)制定了票據(jù)融資和擔保業(yè)務實施方案,，根據(jù)__集團與__公司簽定的__代銷協(xié)議和__項目工程進度，向__集團分兩次營銷總額x.x億元的銀行承兌匯票,，實現(xiàn)中間業(yè)務收入__x萬元,，并在票據(jù)簽發(fā)后立即對票據(jù)理解單位__公司展開票據(jù)貼現(xiàn)營銷工作，使其中x.__億元銀行承兌匯票在我行辦理了貼現(xiàn),，支行實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入__x萬元;同時,，把握企業(yè)定購運貨槽車的時機，向__公司營銷全額保證金設備付款保函____萬元,，實現(xiàn)中間業(yè)務收入x萬余元,，實現(xiàn)了風險控制與收益的有機結(jié)合。

(二)不斷鞏固傳統(tǒng)業(yè)務,，持續(xù)擴大經(jīng)營效益

重點抓好各種新興業(yè)務的同時,，我支行也不放松儲蓄存款,、對公存款、流動資金貸款等傳統(tǒng)業(yè)務的發(fā)展：

x月初,，我支行用心把握市場機遇,，透過和企業(yè)有關領導、部門的及時聯(lián)系及向企業(yè)的用心營銷,，成功地為__集團新增流動資金貸款x億元,，為支行圓滿實現(xiàn)“首季開門紅”奠定了堅實的基礎。

在兩項存款工作中,，針對儲蓄存款的發(fā)展,，高度重視，及早安排,，年初即召開了專門會議,，對儲蓄存款業(yè)務的發(fā)展進行專題研究分析,，并出臺了考核方案,，將穩(wěn)存、增存目標量化分解到各科室各部門,，掛鉤員工績效工資,，明確了獎勵辦法，從而提高了全行上下齊抓共管儲蓄存款的意識和職責心,，也充分調(diào)動了全行員工主動用心地開展營銷活動的用心性,，在全行構成了一種推動儲蓄存款穩(wěn)步增長的良好氛圍。同時,，用心加強服務和營銷工作,。充分利用“兩節(jié)”有利時機，強化柜面服務,，加強營業(yè)廳安保工作,，為客戶營造歡慶、祥和,、溫馨的業(yè)務辦理環(huán)境,，吸引客戶;抽調(diào)業(yè)務骨干組織幾個營銷小組，深入各企業(yè)單位和優(yōu)質(zhì)個人客戶,，宣傳我行結(jié)算和產(chǎn)品優(yōu)勢,，爭存攬儲;充分捕捉市場信息，開展營銷攬存活動,。春節(jié)前后,，我支行透過用心主動與企業(yè)單位客戶取得聯(lián)系、協(xié)商洽談,，實現(xiàn)了各單位各種獎金的上傳代發(fā)或開具定活兩便存單,，穩(wěn)定增存__x余萬元;用心透過對我行各類新業(yè)務,、新產(chǎn)品如靈通卡、個人匯款直通車等的有效營銷,，鞏固了老客戶,，增加了新客戶，穩(wěn)定并帶動了儲蓄存款的增長,。

針對公司存款同業(yè)競爭日益激烈的形勢,，設立了對公存款專管員崗位，扎緊口袋嚴防流失;制定完善了大額走款備案制度,，加強與企業(yè)客戶的聯(lián)系,，提高業(yè)務透明度，嚴防他行挖轉(zhuǎn);提高工作靈活性,。透過與有關企業(yè)單位領導和財務人員進行充分協(xié)商,，進行“合理結(jié)算”，減少不必要的經(jīng)營支出,，增加我行存款余額;大力開展貸款營銷,，以貸引存等。透過這些措施的進行,，對公存款工作走上規(guī)范化發(fā)展軌道,，實現(xiàn)了穩(wěn)定的增長。

(三)健全產(chǎn)品營銷機制,，完善營銷組織體系

為推動各項業(yè)務的快速發(fā)展,，經(jīng)營效益的穩(wěn)步提高，今年以來,，我支行把建立市場營銷新體系,、健全市場營銷新機制做為重要工作來抓，取得了顯著的成效,。

第一是分層次,、全方位的立體營銷體系初步建成。根據(jù)支行業(yè)務實際,，將客戶分為優(yōu)質(zhì)類,、發(fā)展類、一般類三大類,，指定營銷職責人,，設計營銷方案和營銷辦法。針對不同層級的客戶,，由支行行長,、分管行長、科室負責人和專業(yè)負責人等按照不同的營銷辦法分別負責營銷,，各專業(yè)員工分組開展相關業(yè)務的營銷,，從而把全行上下緊密結(jié)合起來,，構成了主次分層、重輕結(jié)合的營銷體系和堅強有力的營銷力量,，為實現(xiàn)良好的營銷成效帶給了可靠的保障,。

第二是根據(jù)業(yè)務發(fā)展的不同階段，抽調(diào)各專業(yè)業(yè)務骨干組成專項營銷團隊,，并按業(yè)務種類的不同分成營銷小組,，根據(jù)業(yè)務需要和產(chǎn)品種類向不同的客戶有計劃、有針對性地開展市場營銷,，如分成票據(jù)營銷組,，基金、保險營銷組,，電子銀行,、銀行卡營銷組等等。

第三是有目的地把社交潛力強,、人際關系廣,、營銷水平高的員工充實到營銷隊伍中，負責具體業(yè)務產(chǎn)品的營銷推廣,，做到人盡其才,、術有專攻,，收到了良好的效果,，如在支行開展的代理基金和保險業(yè)務營銷活動中，支行兩名員工充分發(fā)揮各自懂業(yè)務,、善交際,、擁有豐富個人客戶資源等特點，用心開展營銷活動,，贏得客戶信任,，取得了優(yōu)異的營銷業(yè)績。

第四是由分管行長帶領部門科股長在一線面向客戶直接進行業(yè)務宣傳和營銷工作,，為高端個人客戶現(xiàn)場制定產(chǎn)品組合營銷方案,，并建立了重點客戶檔案，在業(yè)務營銷后指定專人進行跟蹤服務,。對轄內(nèi)個人客戶信息數(shù)據(jù)和資料進行整理,，篩選出與我行業(yè)務往來較為密切、有較多閑置資金并有較強理財需要的優(yōu)質(zhì)客戶群,，主動上門向客戶進行宣傳,、推介和營銷。對重點客戶推出營銷優(yōu)惠政策,。例如：對超多購買,、持有我行代理基金,、代理保險，堅持經(jīng)常使用我行電子銀行等業(yè)務產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)個人客戶,，在購買國債及辦理其他業(yè)務時給予優(yōu)先權,，在柜臺辦理業(yè)務時有專人接待等，穩(wěn)定了我行的優(yōu)質(zhì)客戶資源,。

第五是完善考核辦法,，建立公平的營銷獎勵機制，明確“誰營銷誰受益,，誰多勞誰多得”的薪酬分配原則,，有效地激勵全員參與營銷，充分發(fā)揮了全行員工的主觀能動性和用心性,，從而激發(fā)了大家的營銷熱情,，在全行不斷掀起各種業(yè)務產(chǎn)品的營銷熱潮，收到顯著成效,。

(四)以服務促營銷,，新業(yè)務迅速發(fā)展

用心適應形勢需要，深入推動經(jīng)營和業(yè)務結(jié)構的優(yōu)化升級,，對各項新業(yè)務高度重視,，制定了各種具體的服務和營銷措施，收到了顯著的成效,。

x,、根據(jù)企業(yè)降低經(jīng)營成本，靈活經(jīng)營手段和創(chuàng)新經(jīng)營模式的需要,，針對企業(yè)單位客戶用心推介營銷公司理財業(yè)務和產(chǎn)品,。針對中青年個人金融客戶群的金融業(yè)務產(chǎn)品消費需求的時尚性特點，結(jié)合轄區(qū)居民電腦網(wǎng)絡普及率較高和購物消費潛力強的實際狀況,，用心發(fā)展營銷網(wǎng)上銀行,、銀行卡和理財金帳戶等業(yè)務產(chǎn)品，同時,，用心加強和做好業(yè)務辦理前的宣傳講解和演示工作,，業(yè)務辦理后客戶使用過程中的“售后服務”工作，使個人客戶對相關業(yè)務產(chǎn)品的認同感,、理解度有效增強提高;針對當前個人投資渠道狹窄,、轄內(nèi)金融市場上個人理財產(chǎn)品有限而廣大中老年客戶對閑余資金保值增增的理財需求，我支行新業(yè)務專業(yè)用心營銷代理基金,、代理保險等代理業(yè)務,，將代理產(chǎn)品的低或零風險、收益率高于普通定期存款等特點廣泛宣傳推介給客戶，滿足了客戶了需求心理,，得到了客戶的廣泛認同;同時,，組織營銷人員深入廣泛地開展柜面營銷、關聯(lián)營銷,、捆綁營銷,、上門營銷、電話營銷等各種靈活的營銷活動,，從而使代理基金,、代理保險業(yè)務實現(xiàn)了可喜發(fā)展。

截止__月末,，我支行新業(yè)務工作實現(xiàn)個人網(wǎng)上銀行__x戶,，完成全年任務__x戶的__x%，企業(yè)網(wǎng)上銀行__戶,，完成全年任務x戶的__x%,，個人網(wǎng)上銀行證書客戶__戶，完成全年任務__戶的__.__%,，個人電話銀行__x戶,，完成全年任務__x戶的__x%,，手機銀行__戶,，完成全年任務__戶的__x.x%;代理銷售基金、穩(wěn)得利等理財產(chǎn)品____余萬元,，代理保險業(yè)務__x.x萬元,，靈通卡發(fā)卡量新增____張，牡丹信用卡發(fā)卡量新增__x張,，牡丹白金卡新增x張,，電子帳戶卡新增__余張等,，各項任務指標呈現(xiàn)出可喜的發(fā)展勢頭和局面,。

(五)開展百日競賽，推動經(jīng)營升級

為了迎接我行股改上市,，省分行從x月__日開始在全行范圍內(nèi)深入開展“迎上市,、促發(fā)展”百日勞動競賽活動,?；顒舆^程中,，我支行高度重視，認真深入動員,、加強組織領導、制定活動方案,、出臺激勵措施,，使百日勞動競賽活動得到了扎實有效的開展并取得了可喜的成績。透過活動的開展,，也使支行的經(jīng)營格局和業(yè)務結(jié)構得到了進一步升級優(yōu)化：

x,、為深入貫徹落實全市“迎上市、促發(fā)展”百日勞動競賽動員大會的精神,，支行成立了活動領導組,，制定了勞動競賽方案和考核辦法，然后根據(jù)我行實際狀況,，在全行干部員工中進行了兩次深入再動員,，以充分調(diào)動全行員工的工作用心性，使全行干部員工增強了信心,、明確了目標,、掌握了方法,、為營銷工作和競賽活動的更好開展夯實了基礎,。

x、高度重視__煤化工集團有限公司等重點客戶的資金歸行工作,，不斷加大公司存款業(yè)務工作力度,，強化工作措施，透過各種靈活有效的方法,，確保重點客戶資金歸行率持續(xù)高位增長,。x月份，我行在長期跟蹤__集團子公司股權轉(zhuǎn)讓進展狀況后,，及時開展工作,，使股權轉(zhuǎn)讓資金x.__億元順利歸行;__集團九億元短期融資債券第一期五億元成功發(fā)行后，我們組織專人對該筆資金的入帳和歸行進行跟蹤監(jiān)測,、嚴格管理,，使對公存款工作局面得到顯著增長。同時,，我們還嚴格按照銀團貸款協(xié)議規(guī)定,，抓好__集團__公司的資金的管理和監(jiān)督，額度地確保對公存款不流失,，促進了對公存款業(yè)務的發(fā)展,。

x、在上半年票據(jù)業(yè)務發(fā)展迅猛的基礎上，繼續(xù)持續(xù)清醒頭腦,，對該業(yè)務持續(xù)高度重視,，并按照上級行要求就其下一步的發(fā)展召開專門會議予以研究分析和安排部署，制定了工作方案和考核辦法,，組織業(yè)務骨干組成營銷小組,，抓住該業(yè)務發(fā)展的有利市場和時間機遇，努力多攬票,、多完成,，為全行效益的增長做出我們的貢獻?；顒悠陂g,，我支行完成票據(jù)直貼額____余萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入__萬元,，順利完成“迎上市,、促發(fā)展”百日勞動競賽任務。

x,、按照“超雙千”活動要求,，透過制定營銷方案、組織銀行卡專管員為全行員工講解牡丹卡系列產(chǎn)品知識和營銷方法,，提高了員工營銷的潛力,、成立專門的銀行卡營銷小組等措施的落實，掀起牡丹卡營銷熱潮,，使牡丹卡業(yè)務得到了長足發(fā)展,，固定客戶群體迅速壯大。

x,、做好中間業(yè)務工作,，按時完成市分行下達的任務。x月末,，我行抓住機遇,，成功向__集團營銷銀行承兌匯票____萬元，收取中間業(yè)務收入__萬元,，同時使____萬元對公存款得以繼續(xù)留存,。密切關注企業(yè)動態(tài)，加強信息交流,，將__集團短期融資債券業(yè)務的發(fā)行作為工作的重中之重，全力配合省,、市分行作好短期融資券的發(fā)行工作,，順利于__月x日成功發(fā)行第一期x億元短券，收取中間業(yè)務收入__x萬元。

x,、提高思想認識,，把發(fā)展個人全額質(zhì)押貸款業(yè)務做為新的效益增長點來抓，以個人全額質(zhì)押貸款業(yè)務的突破和壯大,，作為支行業(yè)務結(jié)構優(yōu)化,、效益持續(xù)增長、市場空間拓展,、經(jīng)營發(fā)展壯大的新的有效途徑,。在本次“迎上市、促發(fā)展”百日勞動競賽活動中,，我支行累計辦理個人質(zhì)押貸款__x余萬元,，日均余額到達__萬元，完成市分行下達競賽任務__萬元的__x%,。

(六)加強隊伍建設,，夯實發(fā)展基礎

建設一支思想政治素質(zhì)高、業(yè)務工作潛力強,、能夠不斷適應改革發(fā)展形勢的干部員工隊伍,，是支行在股改上市后實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關鍵所在。今年以來,，我支行以繼續(xù)推進“持續(xù)共產(chǎn)黨員先進性教育”為契機,，堅持在全行員工深入開展各種思想政治教育、職業(yè)道德教育和形勢教育和“榮辱觀”教育,。上半年,，根據(jù)上級行黨委的統(tǒng)一安排部署，我支行黨支部在全行深入開展了“破除雇傭思想,、增強團隊精神”和“建設創(chuàng)新型銀行,，打造國際一流商業(yè)銀行”兩個主題教育活動和“知榮辱，樹新風”職業(yè)道德教育活動,?；顒又校兄Р堪嘧痈鞒蓡T帶頭學習,、主動理解教育,，做學習筆記和撰寫心得體會文章，引導,、督促全行黨員干部用心主動地搞好學習教育,，不斷提高思想政治素質(zhì)，增強黨性黨紀黨風觀念,，在此基礎上調(diào)整了支部各黨小組組長,、選拔優(yōu)秀黨員擔任重要崗位,，負責窗口科室，讓他們發(fā)揮帶頭帶動作用,，為全行經(jīng)營業(yè)務工作的發(fā)展進步起到了用心的影響,。

在慶祝建黨__周年系列黨建活動中，我支行的全體黨員干部在黨支部班子的組織帶領下,，重新認真學習黨章,、回顧黨的光輝歷史，展望國家和人民以及我行事業(yè)在黨的正確領導下的燦爛前景,，倍受鼓舞,、以極大的熱忱用心投身到慶“七一”歌詠比賽和各自所負責的業(yè)務工作當中，使全行上下各項工作呈現(xiàn)出一片熱情飽滿,、斗志昂揚的可喜局面,。在參加上級行黨委統(tǒng)一安排的慶“七一”歌詠比賽活動過程中，黨員干部們用心帶頭參加排練活動,，服從指揮,、遵守紀律、認真學習,、潛心揣磨,，努力唱出精神、唱出氣勢,、唱出__支行黨員干部和群眾員工們的時代風貌,、隊伍風采，勇創(chuàng)精彩和一流,。時值二季度尾聲,，在搞好慶“七一”黨建活動的緊張忙碌的同時，廣大黨員干部更以斗志昂揚的姿態(tài),，用心投身到支行的各項經(jīng)營管理和業(yè)務當中,，抓營銷、完任務,、增效益,、搞內(nèi)控、強管理,、防風險,，為上半年各項經(jīng)營管理與業(yè)務工作任務全面圓滿完成帶給了有力保證。同時,，也在全行黨員干部和員工中構成了一種濃厚的用心發(fā)展,、勇于拼搏的工作氛圍，有力地促進了全行全年各項經(jīng)營與業(yè)務工作的穩(wěn)步,、持續(xù)開展,。

(七)深化員工培訓,，建立長效機制

加強學習型銀行的建設,，是我行用心適應金融改革進程的深化,、不斷提高干部員工隊伍整體素質(zhì)、加強經(jīng)營管理潛力和業(yè)務發(fā)展創(chuàng)新水平的提升的客觀需要,。今年以來,，我支行堅持深化“學習型銀行”的建設，不斷強化全行干部員工金融經(jīng)濟理論,、電腦操作技能,、業(yè)務產(chǎn)品和市場營銷知識等方面的學習、培訓工作,，并采取以考評促進學習,、以應用推動學習的辦法，在建立周三全員集中學習培訓,、周四專業(yè)科室學習培訓等學習考評機制的基礎上,，有重點地強化中層干部隊伍整體素質(zhì)的提高。一季度,，下達了中層干部學習計劃,，采取了“群眾學習和個人自學相結(jié)合，外聘講師和內(nèi)部交流相結(jié)合,，基礎普及和重點講授相結(jié)合,，書本學習和實踐演示相結(jié)合”四個“相結(jié)合”的措施，認真開展了各種金融經(jīng)濟理論,、電腦操作技能,、業(yè)務產(chǎn)品和市場營銷知識等各方面的學習、培訓活動,。為檢驗大家的學習成效,，就學習資料進行了考試測評。與此同時,，為讓大家將學習的知識個性是業(yè)務產(chǎn)品和市場營銷方面的知識得到充分應用,，支行出臺了中層干部營業(yè)大廳輪流座班規(guī)定，讓全行中層干部到營業(yè)大廳輪流座班,，充分利用所學的知識,，和各界客戶應對面地開展業(yè)務產(chǎn)品的宣傳、介紹和講解及營銷,，使各位中層干部們感觸很深,，堅定了他們搞好學習的決心，增強了

他們以學習推進營銷工作的信心,，收到了良好的效果,，也更有效地推動了全行員工隊伍綜合素質(zhì)的不斷提高,。

(八)深化內(nèi)控管理，高筑安全“大壩”

隨著業(yè)務的快速發(fā)展,，“兩手抓,，兩手都要硬”，不斷加強內(nèi)部管理,、堅決防止案件發(fā)生成為保障支行穩(wěn)健經(jīng)營的重要工作任務,。今年上半年，我支行在認真搞好各項內(nèi)控管理日常性,、基礎性工作的同時,，集中精力，突出重點地抓了“內(nèi)控達標”工作,。多次召開專題會議對“內(nèi)控達標”工作進行研究,，并結(jié)合我行今后案件防范和化解金融風險的要求，對工作規(guī)程中涉及案件防范的資料如崗位設置和崗位職責,、業(yè)務操作流程,、內(nèi)部管理辦法及規(guī)定等進行仔細研究、討論,、審查,，將案件防范的理念和意識融入全行各專業(yè)業(yè)務工作的每個環(huán)節(jié)中。

同時,，我支行按照上級行統(tǒng)一安排,，深入開展“案件專項治理”、“會計結(jié)算大檢查”,、“內(nèi)控評價”等活動,，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題與不足，督促各級科室負責人用心限期整改,，對屢查屢犯問題在干部考核中實行一票否決制,，有效提高了管理人員管理用心性;對查出的問題認真落實整改并追究相關職責人員的職責，給予通報批評,、經(jīng)濟處罰等;堅持深入開展員工規(guī)章制度學習考核活動,，將學習考核狀況與績效考核掛鉤，這些工作的開展,，增強了全行干部員工自覺主動搞好內(nèi)控案防,、認真用心落實規(guī)章制度的意識和潛力，不斷地筑起了一道道案件事故的“大壩”,，促進了全行內(nèi)控管理工作水平的持續(xù)提高,，為全行經(jīng)營良好運行帶給了可靠保證。

三,、存在的主要問題及明年打算

____年,，我行各項經(jīng)營指標快速發(fā)展,、職工思想穩(wěn)定、內(nèi)控制度逐步完善,，各項工作成績突出,，但同時也存在著一些問題，主要表此刻：

一是對公存款結(jié)構總體狀況較好,，但結(jié)構不均衡,，突出表此刻機構和同業(yè)存款較同期,、較年初出現(xiàn)了大幅減少;

二是資產(chǎn)負債結(jié)構不合理,，存貸款比例不均衡，截止__月末,，我行貸款余額____x萬元,，存款余額僅為____x萬元，存貸款比例為__.x%,，我行貸款資金仍需要依靠拆借解決,，拆借資金利率成為制約我行利潤增強的最重要制約因素;

三是存款結(jié)構不合理，儲蓄存款中高成本定期存款約占儲蓄存款總額的__%,，低成本儲蓄存款僅占約__%,，籌資成本高也是制約我行利潤增長的因素;

四是收入結(jié)構有所改善，但仍不盡合理,，截止__月末,，我支行實現(xiàn)中間業(yè)務收入__x萬元，較年初和同期均有大幅增長,，但占全部收入為比例僅為__%,，與優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構、提高盈利潛力的要求還有較大差距;

五是員工素質(zhì)的提高和業(yè)務發(fā)展速度不相適應,。我支行現(xiàn)有職工在復合型,、全能型、知識型等方面有所欠缺,，應對日益發(fā)展,、不斷推陳出新的經(jīng)營模式和業(yè)務品種面前，不同程度的存在著不適應的現(xiàn)象,。

____年,，應對工商銀行上市以后面臨的新機遇和新挑戰(zhàn)，我支行將在上級行黨委的正確領導下,，繼續(xù)全面推進經(jīng)營模式和增長方式轉(zhuǎn)變,，提高經(jīng)營效率，優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構,，完善內(nèi)控機制,，增強綜合競爭潛力,、盈利潛力和風險防控潛力，打好經(jīng)營基礎,，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,，主要是做好以下幾個方面的工作：

一是用心采取措施，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營資源,。隨著重點客戶__集團規(guī)模擴張速度的減緩,，我行將面臨企業(yè)超多歸還貸款的經(jīng)營壓力。對此,，我支行已著手與企業(yè)領導層研究穩(wěn)定我行貸款工作,，同時用心為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補企業(yè)歸還貸款對我行造成的損失的基礎上,，為企業(yè)制定全面,、客觀、可行的投資理財方案,，引導企業(yè)資金流向,，力爭限度保證我行利益。

二是密切關注形勢,，爭取企業(yè)年金托管業(yè)務,。____年末，根據(jù)市分行安排,，我行就__集團企業(yè)年金工作開展了營銷工作,，為其制定了詳盡的年金工作方案，得到了企業(yè)的認可,，但同業(yè)競爭的形勢依然嚴峻,。____年，我支行將繼續(xù)密切關注企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展狀況,，及時向市分行匯報__集團年金業(yè)務進展狀況,，全力配合市分行開展對__集團企業(yè)年金業(yè)務的營銷，力爭企業(yè)年金業(yè)務在我行辦理,。

三是進行銷售網(wǎng)點走訪,，增加資金歸行總量。__集團的銷售網(wǎng)絡遍布全國,，每年完成將近__億元的化肥銷售任務,。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重,。經(jīng)過與企業(yè)的溝通和聯(lián)系,，初步?jīng)Q定于化肥銷售旺季到來之前，與集團公司有關負責人對河南、河北,、山東的__家大型銷售分公司進行走訪,，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題,，增加我行公司存款總量,，降低籌資成本，提高經(jīng)營利潤,。

四是加強銀團貸款管理,，防范和化解融資風險。__集團__化工發(fā)展有限公司“年產(chǎn)__萬噸__項目”銀團貸款是我省首筆銀團貸款業(yè)務,，沒有現(xiàn)成的貸后管理流程,，____年，我支行將繼續(xù)組織相關專業(yè)人員就業(yè)務狀況進行專題學習和研究,，完善業(yè)務管理流程和操作辦法,，同時要加強與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機制和風險預警制度,，切實防范和化解融資風險,。

五是調(diào)整經(jīng)營結(jié)構,，構建多元化經(jīng)營新格局。努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重,。按照風險可控,、用心穩(wěn)步的原則,，用心培育客戶融資需求。突出負債結(jié)構的調(diào)整,，限度降低經(jīng)營成本,，提高資金效益。還要調(diào)整收益結(jié)構,，大力發(fā)展中間業(yè)務,，建立中間業(yè)務與資產(chǎn)業(yè)務、負債業(yè)務的聯(lián)動效應,，利用我行多樣化的業(yè)務品種,、優(yōu)質(zhì)高效的服務，加大對優(yōu)質(zhì)客戶的營銷力度,，爭取市場份額,，提高經(jīng)營效益。

六是加強員工隊伍建設,，全面提高干部員工綜合素質(zhì),。加強崗位輪換工作，健全完善人員培訓和崗位輪訓機制，結(jié)合全行股改的新形勢新任務,，探索更為靈活有效的教育和學習方式,，富有成效地開展各項教育和學習培訓活動，使全行員工的個人綜合素質(zhì),、思想狀況得到明顯改觀,，充分增強工作熱情，提高工作用心性,，推動全行各項經(jīng)營管理和業(yè)務工作的更快更好發(fā)展,，適應我行股份制改革形勢下崗位的新要求。

____年,，我支行各項經(jīng)營管理和業(yè)務工作的快速發(fā)展為全年開了一個好頭,，打下了堅實的基礎。明年及今后,，我支行全行干部員工有信心,、有決心繼續(xù)銳意進取、開拓創(chuàng)新,、勤奮工作,，為今后各項業(yè)務全面、健康,、可持續(xù)發(fā)展奠定一個堅實的基礎,，實現(xiàn)新的更大的經(jīng)營成績，為__分行的改革發(fā)展做出應有的貢獻,。

工商銀行支行行長述職報告篇四

20__年,，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下,，以凝聚人心為動力,，以創(chuàng)新服務為抓手，大膽管理,，求真務實,。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點萬元,，比年初凈增萬元,，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

一,、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍

思想是行動的指南,。人心渙散將會一事無成,。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點,，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1,、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則,，加強學習,，做學習典型的倡導者、組織者,，更是實踐者,。為人師表，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德,，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平,、公正原則,、不搞親疏、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平,。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動員工參與的積極性,。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化,，增強透明度。確保每位員工看到放心,、拿到舒心,。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析,，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二,、服務創(chuàng)優(yōu),、運籌制勝千里

服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益,。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階,。我部先進做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關報道,。省行網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)載。

1,、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機,，經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》,、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要,、九不,、十做到”，真正把客戶當衣食父母,，倡導“用心”服務,，把顧客當親戚、當朋友,。員工張焱在柜面服務中,，能夠標準使用“三聲、兩站,、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2,、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務獎罰檔案,，將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識,，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質(zhì)量與業(yè)務量掛鉤的考核機制,，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制,，形成了全行員工“爭干”,、“搶干”業(yè)務的良好局面。三是建立各網(wǎng)點,、客戶經(jīng)理,、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責人評議管庫,、提解員,，客戶,、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜,、出納接柜,、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵,。四是設立了優(yōu)質(zhì)文明服務獎勵基金,，表彰先進，鞭策落后,。

3,、抓好為相關部門的服務工作營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐,。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務__萬,，取得了萬經(jīng)濟效益,。二是服務好基層網(wǎng)點。努力提取高提解,、庫房人員服務水平,，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關文件的傳遞。

三,、求真務實,、勇拓市場

“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初,，主任室根據(jù)支行市場為導向，以服務為手段,，以客戶為中心的精神,，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款,、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標,，不達目的不罷休,。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳,，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務,，對人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式,。目前,，已開立網(wǎng)上銀行戶。

2,、拼服務,、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當主任室得知__商人__x等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權時,，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結(jié)算優(yōu)勢,，用真誠贏得南天人的信任,。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金__萬,。

3,、群策群力，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷,，有效充實公存力量,。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法,，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬,。

4,、積極配合客戶經(jīng)理做好服務工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善被迫改制,，這涉及我行貸款移位等相關問題,。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續(xù),。使我行資產(chǎn)得以保全,。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

工商銀行支行行長述職報告篇五

20__年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們分理處全體員工認真學習,、貫徹和落實各項規(guī)章制度,。圍繞市分行提出的“______”，以服務工作為中心,，結(jié)合分理處的工作實際,，充分發(fā)揮分理處的服務窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務,，為我行的全年工作做一份努力,。

一,、做好日常的服務結(jié)算工作

做為支行分理處，是一個大型綜合網(wǎng)點,，既是對外服務窗口,，又是全行的業(yè)務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理,，對外做好服務工作,，對內(nèi)做好結(jié)算工作。

2,、對每年二次的學校收費我們在人員上,、業(yè)務上給予的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫,，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校,，將款項及時劃入財政。

3,、做好春節(jié)及5,。1節(jié)期間的業(yè)務員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作,，考慮到分理處人員比以往減少,，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫,，減少庫存,。

4、參加___大型演唱會的門票出售收款工作,，并按排好相關的各項工作,，保證在此期間的資金人員安全。

5,、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,，并對相關企業(yè)進行業(yè)務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生,。至下半年,，為更好地開展電子銀行業(yè)務，在行長室關心下由分理處與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝服務工作,，除了安裝與業(yè)務知識宣傳外,，我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復,、錯劃或漏劃等差錯。

7,、配合__支行做好對__公司售房款的接款及清點工作,。

9,、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團帳戶),。

10,、應電信局的邀請，由___對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓,。

11,、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉(zhuǎn)到分理處處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務集中,，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求。

12,、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理,。

13,、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由分理處管庫人員進行交接,，同時,，業(yè)務人員從分理處劃歸業(yè)務保障部管理。

15,、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成,。

二、提高服務質(zhì)量,，保證各項業(yè)務的順利開展

分理處集中了全行會計業(yè)務的大后臺,，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務水平上、業(yè)務范圍上,、服務手段上要求更高,，而業(yè)務水平與服務技能相依附，只有提高了業(yè)務處理能力,，才能為客戶服務好,。

1、我們利用每星期二的例會,，進行服務講評,，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰,，以提高整體服務水平,。

2、在服務講評后進行業(yè)務培訓,，特別是對新業(yè)務的培訓,，今年的業(yè)務更新比往年更快,，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程,、委托貸款的處理,、nova1.3、1.4版本升級,、更有今年最重要的帳務上收,，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付,，從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶,，提高服務水平。

3,、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求,，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題,，目前這項工作順利開展,，滿足了地稅局對我行的服務要求。

4,、tm機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝,，為分理處節(jié)約半個勞動力，因__所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加,，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力,，同時將代理業(yè)務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,，以分流客戶,，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務有了很快的發(fā)展,。

5,、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度,，總結(jié)分理處前一日的工作情況,，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等,，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行,。

6、經(jīng)過幾個月的努力,，我們完成電信局,、供電局、社保基金的委托收費通過電子交換系統(tǒng)的工作,，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息,，保證了實時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定,。

8、為加強銀企對帳,，減少風險,，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務上收工作的特點調(diào)整柜員崗位,，專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝,，努力為客戶做好服務工作。

三,、配合做好行里的服務工作及工會工作

1,、對各部門提出的要求及時解決，如會計結(jié)算部,、公司業(yè)務部,、業(yè)務發(fā)展部、個人業(yè)務部在業(yè)務上要求配合或需要加班的,，我們及時安排人員予以解決,。如學校收費工作，因分理處有____參加第九屆的技術比武,，人員本來就緊張,，但我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學生發(fā)票簽發(fā)打印工作,。

2,、分理處的業(yè)務種類多，業(yè)務相對較忙,，再加柜員平時比較注重業(yè)務技能練習,，分理處練就了許多技術能手，此次技術比武分理處派出了四名選手參加比賽,，取得了驕人的成績,，___、__,、___三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽,，其中___參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個分理處員工的辛苦與努力,。

四,、盡早安排順利完成年終決算工作

今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點，帳務上收支行分理處,，這次的年終決算對我們提出了更高的要求,。

1、盡早安排,，責任落實到人,，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表,。

2,、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個,，總金額元,，清理已退出貸款帳戶個。

3,、檢查會計科目的使用情況,，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工作,。

4,、決算前對業(yè)務印章、密押,、空白重要憑證,、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查,，檢查有無已發(fā)未領或長期不用的印章,。

5、全面核實各項墊款,、實物與庫存,，做到帳帳、帳卡,、帳實,、帳折、帳表,、帳據(jù),、內(nèi)外帳務相符

五、加強制度執(zhí)行工作,，防范風險

1,、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結(jié)算部進行指導,，努力做好工作,。

2,、定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改,，嚴格制度執(zhí)行,。

3、因分理處人員進出多,，穩(wěn)定系數(shù)低,，在業(yè)務處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯,，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能,，指出不足給予批評，努力減少差錯的發(fā)生,。

一年來，分理處也存在著許多的不足,，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度,，同時員工的素質(zhì)還是沒能達到適應銀行高強度業(yè)務風險的能力。所以在20__年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手,，提高分理處的工作水平,。

1、更嚴格地執(zhí)行制度,，但更要為業(yè)務的發(fā)展做好服務工作,。

2、繼續(xù)加強業(yè)務培訓,，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換,，以提升我行的業(yè)務素質(zhì)。

3,、加大對差錯的考核力度與督促,，降低差錯率。

一,、加強學習,，常常備好“充電器”。時時不忘給自己“充電”,，加強各種知識的學習,，努力提高自身綜合素質(zhì)和實際工作潛力。堅持把所學理論運用到實際工作中,，更好地推動工作,。用心參加培訓學習，利用業(yè)余時間自學,，虛心向領導學習,，向群眾學習,，向經(jīng)驗豐富的老同志學習

二、勤奮工作,，默默甘當“螺絲釘”,。緊緊圍繞發(fā)展大局，時刻牢記使命,，勤勤懇懇,、無怨無悔干好本職工作，在領導的關心與支持下,，和同事們一齊用心工作,，為公司默默貢獻。

總之,，回顧____年,，“點點滴滴，造就不凡”,，在以后的工作中,，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗,，與辦公室全體人員一齊共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學習,，努力提高自身素質(zhì)和各種工作技能,，用心發(fā)揮辦公室承上啟下的作用。