演講，首先要了解聽(tīng)眾,，注意聽(tīng)眾的組成,，了解他們的性格、年齡,、受教育程度,、出生地，分析他們的觀點(diǎn),、態(tài)度,、希望和要求。掌握這些以后,，就可以決定采取什么方式來(lái)吸引聽(tīng)眾,，說(shuō)服聽(tīng)眾,，取得好的效果。那么你知道演講稿如何寫嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的演講稿模板范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

酒店前臺(tái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇一

禮儀適用的范圍很廣,，如果分類,，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀,、服務(wù)禮儀,、社交禮儀、涉外禮儀等等,。它包含著涉及穿著、交往,、溝通,、情商等內(nèi)容，而一切的一切都可以從一個(gè)微笑開(kāi)始,。

微笑是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情,，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍,。因此有人把笑容比作人際交往的潤(rùn)滑劑,。把微笑送給陌生人，就撒下了歡顏與可親,，那是友誼的種子在浸潤(rùn);把微笑送給熟人,，就表白了執(zhí)著與真誠(chéng)，那是友情的禾苗在扎根;把微笑送給親人,，就鋪展了祝福與溫馨,，那是情感在遞增;把微笑送給愛(ài)人，就書寫了體貼與關(guān)心,，那是摯愛(ài)在加深,，不僅將兩顆心融為一體，更咀嚼了愛(ài)的心聲,。把微笑送給弱者,，就送去了支持與鼓勵(lì)，更獻(xiàn)出了理解與溫暖,，不僅吸取了失敗的教訓(xùn),、品味了道路的艱辛，更激發(fā)了向上的勇氣,，貼近了心的距離;把微笑送給對(duì)壘者,，就獻(xiàn)出了歉意與包容,，更現(xiàn)出了過(guò)人的胸襟與膽識(shí)，不僅可冰釋前嫌,，更能化干戈為玉帛,，攜手共進(jìn);把微笑送給強(qiáng)者，就獻(xiàn)出了贊賞與敬意,，更現(xiàn)出了欽佩與肚量,，不僅分享了成功的歡悅，更收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn),，奠定了人生的基石,。

“微笑待人”是人生中永恒的情感語(yǔ)言，是全世界通用的一種歡迎性語(yǔ)言,，也是世界上最美好的語(yǔ)言;同時(shí),，微笑還是一把打開(kāi)成功大門的金鑰匙。它不僅僅是商業(yè)的需要,，也不僅是服務(wù)業(yè)的專利,，盡管世界許多著名飯店管理集團(tuán)如喜來(lái)登、希爾頓,、假日等都有一條共同的經(jīng)驗(yàn)：微笑是作為一切服務(wù)程序靈魂與指導(dǎo)的“十把金鑰匙中最重要的一把”,。美國(guó)著名的麥當(dāng)勞快餐店老板認(rèn)為：“微笑是最有價(jià)值的商品之一?！钡€是世界上人人離不開(kāi)的成功必由之路上的必備素質(zhì),。

現(xiàn)實(shí)生活中，我們的每一個(gè)人都離不開(kāi)與人交往,，在這個(gè)交往過(guò)程中間,，誰(shuí)需要微笑來(lái)伴隨，來(lái)完成整個(gè)交際過(guò)程,。微笑決不是單純屬于服務(wù)行業(yè)的事,，是生活中誰(shuí)也離不開(kāi)的一種最直接最直觀最便捷的肢體語(yǔ)言。因此,，我們不僅要提供高自己的辦事效率,，提高自己的工作質(zhì)量，提高自己的誠(chéng)信度,，還應(yīng)該“免費(fèi)提供”微笑,，這樣，我們的生活才算完美,，我們也才能由此而獲得幸福的快感,，說(shuō)“微笑事關(guān)人生成敗”一點(diǎn)也不過(guò)分。某加油站在剛開(kāi)始推廣清潔汽油的時(shí)候,，有顧客到油站吵鬧著說(shuō)油品質(zhì)量有問(wèn)題,，要其賠償他的損失,，理由是因?yàn)樗凹恿宋覀兊钠椭筌囎泳团懿粍?dòng)了”。這時(shí),，加油站長(zhǎng)微笑著上前,，耐心地向他解釋清潔汽油的五大功效，其中就有幫助汽車清洗油路這一特性,，而他的車子又比較陳舊,，還是第一次加這種清潔汽油，所以一定會(huì)有大量的污垢排出,，整個(gè)清洗會(huì)有個(gè)過(guò)程,，大概需要三四箱油才能使清潔汽油增加動(dòng)力的功效發(fā)揮出來(lái);所以清潔汽油本身沒(méi)有問(wèn)題，請(qǐng)完全放心使用,。由于該站長(zhǎng)自始至終真誠(chéng)地微笑,，終于使這位顧客消除了疑惑，以后的日子里,，員工們的微笑,，又使許多顧客成了他們的好朋友。然而,，正是因?yàn)槲⑿χ半y能”，方才顯得微笑之“可貴”,。尤其當(dāng)“微笑”成為從事某種職業(yè)所必備的素養(yǎng)后,，就更要堅(jiān)持、堅(jiān)持,、再堅(jiān)持,，笑口常開(kāi)，直到永遠(yuǎn),，不但要付出具有實(shí)在意義的勞動(dòng),，還需要付出真實(shí)的情感;只有將心中的“情”與臉上的“笑”加上嘴上的“您好”完全融合在一起之后，我們的交往和勾通才能真正被對(duì)方所接受,，也才能真正顯示出真誠(chéng)和高貴,。在微笑交往中，我們應(yīng)該多傾注一份真誠(chéng)的情感,，讓微笑去感染,、溝通每一位朋友、同事的心靈,，只有這樣,，我們這個(gè)社會(huì)才能真正算得上是一個(gè)和諧社會(huì)“微笑待人”是人生中永恒的情感語(yǔ)言，是全世界通用的一種歡迎性語(yǔ)言,，也是世界上最美好的語(yǔ)言;,。

由此看來(lái),，微笑雖然看似是人人都會(huì)的小事，但只要真誠(chéng)地面對(duì)他人了,，就會(huì)產(chǎn)生有巨大的威力啊!它能夠幫助我們結(jié)識(shí)朋友,，能夠幫助我們化干戈為玉帛，更能夠幫助我們提高工作效率!

當(dāng)你拖著狼狽走進(jìn)面包店時(shí),，服務(wù)員那個(gè)和藹的微笑一定會(huì)讓你感動(dòng),，當(dāng)你去應(yīng)聘的時(shí)候你的微笑也許就能感染周圍的人群，當(dāng)外國(guó)朋友向你打聽(tīng)道路時(shí),，你的微笑也許就成了你的民族在他心中的美好形象,。

生命中，讓微笑融入你我的生活,，去裝點(diǎn)魅力人生,。每當(dāng)你微笑，你就在向他人表明,，我很喜歡你,，你使我快樂(lè)

酒店前臺(tái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇二

“同樣的感受給了我們同樣的渴望，同樣的歡樂(lè)給了我們同一首歌”,。作為一個(gè)物業(yè)人,，我們每天都會(huì)面臨不同的事情，都會(huì)有很多感受,，其中的苦辣酸甜,，都譜成了一首首為業(yè)主服務(wù)的歌。而共建美好家園,，是我們每一個(gè)xx人共同的心愿,。

“業(yè)主至上，信譽(yù)第一”,，每一個(gè)xx人都在以實(shí)際行動(dòng)驗(yàn)證著這句話,。我們堅(jiān)守這個(gè)原則，以我們的真心換取業(yè)主的誠(chéng)心,。一句貼心的問(wèn)候,，會(huì)換來(lái)一個(gè)會(huì)心的微笑;一個(gè)微小的動(dòng)作，會(huì)得到業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的感謝,。我們用真誠(chéng)去服務(wù)每一位業(yè)主,，用我們的真心去感動(dòng)每一個(gè)住戶，我們的工作在得到肯定的同時(shí),，也獲得了業(yè)主們的尊重和理解,。我們的安全員為了保護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，與歹徒搏斗中不幸受傷的消息傳開(kāi)后，業(yè)委會(huì)全體成員及時(shí)趕到醫(yī)院看望并當(dāng)場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)了傷員1000元錢,，一些業(yè)主也紛紛自發(fā)到醫(yī)院看望,，送錢送物表達(dá)他們的心意，每天都有業(yè)主到管理處詢問(wèn)傷員的病情,，象等待自己的孩子回家一樣期盼著傷員早日歸隊(duì),，當(dāng)這真實(shí)的一幕就發(fā)生在眼前的時(shí)候，親愛(ài)的朋友,，難道你還有理由不被感動(dòng)么?我們?yōu)橛羞@樣的好業(yè)主而感動(dòng),，而溫暖。正是我們的真心付出,，才換來(lái)業(yè)主的真誠(chéng)回報(bào),。在感動(dòng)之余，我們除了為業(yè)主提供更好的服務(wù),，更盡心地做好本職工作之外,，我們還能做些什么呢?保證小區(qū)業(yè)主的安全，才能讓業(yè)主生活得更安心,。

當(dāng)看到大人們?cè)趫@區(qū)內(nèi)悠然自得地散步聊天,，孩子們天真無(wú)邪地玩耍嬉戲的溫馨場(chǎng)面時(shí)，我們心中不由自主地涌起一種自豪感,。正是我們保潔大姐每天辛勤地打掃,，使得小區(qū)的每一個(gè)桌椅、每一個(gè)角落都時(shí)刻保持干凈,、舒適,，人們置身這樣的環(huán)境中才會(huì)更舒心。

園區(qū)的每一盞燈,，每一個(gè)水龍頭的正常使用都離不開(kāi)我們的幕后英雄---維修班。正是他們默默無(wú)聞地工作,，使小區(qū)的設(shè)備能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn),，設(shè)施能夠不斷完善，為業(yè)主的生活提供了一份保障,。我們的師傅們也在以自身的行動(dòng)履行著自己的職責(zé),。我們的一位維修師傅尼偉愛(ài)人身患重病，在醫(yī)院化療,，年幼的孩子還需要照顧,，尼師傅整天醫(yī)院?jiǎn)挝粌深^跑，頂著巨大的精神壓力,，卻從來(lái)沒(méi)有請(qǐng)過(guò)一天假,，也沒(méi)有因?yàn)樽约旱氖虑橛绊懙焦ぷ鳎⑶疫€在做好自己的工作之余，主動(dòng)承擔(dān)起園區(qū)的部分綠化工作,，為公司節(jié)省了不少費(fèi)用,。當(dāng)我們的身邊有這樣的好員工用自身行動(dòng)在激勵(lì)著我們時(shí)，朋友們,，面對(duì)困難和壓力,，我們還有什么理由說(shuō)不呢?我們還有什么理由不更好地工作呢?而我們所做的一切努力，只是為了讓業(yè)主的生活更溫馨,。

我們的園區(qū)就象是一個(gè)大家庭,，業(yè)主是這個(gè)家的成員，我們就是他們的管家和服務(wù)員,，一個(gè)家的和諧離不開(kāi)每個(gè)人的努力,。業(yè)主把這個(gè)家交給我們來(lái)打理，我們只有用心來(lái)付出,，才能保證他們的生活質(zhì)量,，才能讓業(yè)主徹底感到放心。

一個(gè)平凡的故事,，也許感動(dòng)好多年;一次真正的付出,，足以美麗千萬(wàn)遍。我們每天都在做著平凡的事,，我們每天也在平凡中度過(guò),，我們常常被每一件細(xì)小的事情感動(dòng)著，溫暖著,，哪怕一個(gè)會(huì)心的微笑,、一句鼓勵(lì)的話語(yǔ)、一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作,，都讓我們感到欣慰,，哪怕再苦再累再委屈,，也讓我們覺(jué)得我們的付出是值得的,。我們?cè)诒桓袆?dòng)的同時(shí)也在感動(dòng)著別人。

愛(ài)心就象是一盞燈,，燈光照亮的地方,，黑暗就少一點(diǎn),。我們的心就象是一扇窗戶，窗戶打開(kāi)了,，光就會(huì)照進(jìn)來(lái),，黑暗就會(huì)被驅(qū)走。我們把愛(ài)心奉獻(xiàn)給別人的同時(shí),，也會(huì)得到別人的關(guān)愛(ài),。只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，世界就會(huì)變成美好的人間;只要我們付出一點(diǎn)真心，就能創(chuàng)建一個(gè)美好的家園,。

我驕傲,，我們有一個(gè)良好的企業(yè)文化氛圍;我自豪，我們有一支優(yōu)秀的合作團(tuán)隊(duì),。讓我們攜起手來(lái),，為創(chuàng)建美好的家園而共同努力!

酒店前臺(tái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇三

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委,、來(lái)賓們,、朋友們：

大家好！

很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講,。我叫倪嘉,，是武夷山市供電有限公司營(yíng)銷部收費(fèi)班組的一名員工，今天,，我的演講題目是我微笑,，是為了您的微笑。

優(yōu)質(zhì)服務(wù),，某種程度上說(shuō),，其真義，就在于：無(wú)論生張熟李,、無(wú)論電余電缺,，都見(jiàn)燦爛笑顏。近年來(lái),，武夷山市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念,，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會(huì)親和力,。在國(guó)家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中,，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意,，贊成不贊成,，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

我們營(yíng)銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,，幾年來(lái),，一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù),，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言,。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開(kāi)展以人人都是形象,，人人都是窗口為主題的形象工程活動(dòng),，深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域,。實(shí)行無(wú)雙休日制度,，所有營(yíng)業(yè)窗口全部實(shí)行一口對(duì)外，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門,、找一個(gè)人,、交一次費(fèi)、確保一次辦成,。不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù),，電力投訴還是電力咨詢，都實(shí)現(xiàn)了只要您一個(gè)電話,，余下的事情由我來(lái)辦的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，大大地方便了客戶?？蛻魧?duì)我們的滿意度有了進(jìn)一步提升,，職工對(duì)維護(hù)企業(yè)的品牌意識(shí)有了明顯增強(qiáng)。

走進(jìn)我們營(yíng)業(yè)大廳,，你就會(huì)被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引,，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度,，坐在椅子上,，喝上一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，您會(huì)有種賓至如歸的感覺(jué),。我們營(yíng)銷部的全體員工都銘記人民電業(yè)為人民的服務(wù)理念,，在服務(wù)中注重以誠(chéng)待人，以情感人,。沒(méi)有不對(duì)的客戶,，只有不對(duì)的服務(wù)是我們的座右銘。我們知道,，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年年初,，有一位王姓老人來(lái)繳費(fèi),，因其過(guò)了繳交時(shí)間，雖然其上月用電費(fèi)用僅只11.5元,，但按照電費(fèi)違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定,，他必須繳交1元的電費(fèi)違約金。但在他看來(lái),，用電才十幾元,，電費(fèi)違約金卻要繳1元,，簡(jiǎn)直是不可思議之事。因此,，他拒不繳納,，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費(fèi),，坑害老百姓,，揚(yáng)言要砸了營(yíng)業(yè)廳。見(jiàn)此情景,，我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈,，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下,，遞上一杯熱茶,，翻開(kāi)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，一句一個(gè)老伯,，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋什么是電費(fèi)違約金,？為什么要收電費(fèi)違約金？電費(fèi)違約金如何計(jì)算,？……終于,，老人的情緒平穩(wěn)下來(lái)了，不僅繳清了所有費(fèi)用,，還感動(dòng)地握住收費(fèi)員的手直賠不是,，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好！

俗話說(shuō)贈(zèng)人玫瑰,，手留余香,。我們收費(fèi)班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神,，一句溫軟的問(wèn)候,，一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，都是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰,，飽含著我們的深情與厚誼,。客戶能夠滿意而歸,，就是對(duì)我們最好的回報(bào),。

20xx年之初，縱觀南北,，人本精神,、大眾情懷正得到倡導(dǎo)。學(xué)會(huì)微笑,，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),，也是對(duì)自我的尊重和肯定。微笑,，是一種責(zé)任,，也是一種境界。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)顯著增強(qiáng)的今天,，客戶對(duì)我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高,，對(duì)服務(wù)的要求不僅是面對(duì)面，更要心貼心,。其實(shí),，客戶企盼的人性化、個(gè)性化,、專業(yè)化服務(wù),，無(wú)非，就是有情服務(wù),，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)公司的生命線這一服務(wù)理念的深化,、細(xì)化、具體化,。國(guó)家電網(wǎng)公司將優(yōu)質(zhì)服務(wù)確定為員工的核心價(jià)值觀,，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè),。核心價(jià)值的培育要求我們盡快樹(shù)立服務(wù)是資本,、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè),、服務(wù)是樂(lè)趣的理念,，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起，發(fā)揮潛力,，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù),，用心將優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠(chéng)服務(wù)作得更體貼、更完美,，切實(shí)體現(xiàn)流程規(guī)范,、服務(wù)高效、社會(huì)滿意,、品牌形象好的服務(wù)優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵,。

生命，對(duì)每個(gè)人只有一次,，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段,。我堅(jiān)信：流星雖然短暫,，但在它劃過(guò)夜空的那一剎那，已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春,。20世紀(jì)中國(guó)的歷史,，寫下了中國(guó)共青團(tuán)和中國(guó)青年的光榮，21世紀(jì)期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌,。黨在召喚,，時(shí)代在召喚，只要我們以崇高的理想,、創(chuàng)新的意識(shí),、無(wú)畏的勇氣發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量,，就能乘風(fēng)破浪,、與時(shí)俱進(jìn)！

讓我們肩負(fù)起歷史的使命,，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情,！讓我們一起為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春！

酒店前臺(tái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇四

“青春”是一個(gè)多么美妙的字眼,，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春,，只有拼搏的青春才是有意義的青春。支行分理處的一名普通員工,，在中行度過(guò)了8個(gè)不平凡的春秋,。8年來(lái)，親身經(jīng)歷了分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時(shí)刻,。無(wú)論在什么情況下,，她都對(duì)中行對(duì)自己充滿希望、充滿信心,。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,，她始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研,，勤奮工作,，業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。從年任分理處主任至今,，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，創(chuàng)出了驕人的成績(jī),，成為撫州分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線,。

服務(wù)手段大膽創(chuàng)新

在優(yōu)勢(shì)文明服務(wù)工作上，她要求全所員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務(wù)理念,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語(yǔ)禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。分理處相繼推出了延時(shí)營(yíng)業(yè)，上門服務(wù),，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營(yíng)銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸。

走進(jìn)市場(chǎng)親近客戶

為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶,，將三尺柜臺(tái)服務(wù)延伸到千家萬(wàn)戶,。節(jié)假日、客戶生日時(shí),，不忘送上一個(gè)短短的祝福,，客戶生病時(shí)不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手,，號(hào)召全所員工都來(lái)“做客戶的貼心人”,。有一家房地產(chǎn)公司跑了好幾次，但收獲甚微,，只要和公司老總談到開(kāi)戶的事人家總是以“已在它行開(kāi)戶”來(lái)推辭,，而我一直沒(méi)有放棄。有一次她無(wú)意中從側(cè)面聽(tīng)說(shuō)老總的父親生病住院了時(shí),，立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望,，老總?cè)嗽谕獾氐弥〉娇赐睦细赣H時(shí)十分的感動(dòng)，再經(jīng)過(guò)幾次這樣的交往,，他終于被的真誠(chéng)打動(dòng)了,，沒(méi)過(guò)多久就在我行開(kāi)立了戶頭,，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入中行賬戶上，日常存款余額達(dá)到100多萬(wàn),?？粗约旱谝淮螖埓罂蛻襞Ω冻觯偷玫搅嘶貓?bào),，在以后的營(yíng)銷路上她更加有了信心和動(dòng)力,。

分理處的一位老客戶，丈夫調(diào)動(dòng)工作長(zhǎng)期在外地,，家里只剩她一人照顧讀小學(xué)的兒子,。有時(shí)候碰到有點(diǎn)事情，兒子便無(wú)人照看,。知道這種情況后,，為了拉近和客戶的距離，主動(dòng)承擔(dān)起接送她兒子的事務(wù),。時(shí)常帶她兒子到自己家吃飯,并輔導(dǎo)他做作業(yè),。每次把小孩安全送到家時(shí)，客戶都連聲道謝?，F(xiàn)在她不僅和客戶成了老朋友,，而且客戶還把自己的錢全部存入了分理處，并動(dòng)員親戚朋友把錢也存入中行,。就像當(dāng)初她們承諾的那樣,，新華分理處的員工們都成了客戶的“貼心人”

她熱愛(ài)她的工作,喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情,；喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜,；滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠(chéng)服務(wù)換取客戶真情,使她的工作變得生動(dòng)而多彩!

苦練技能提高效率

在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,，就干不好本職工作,。所以，甘劍芳十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高,，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴,。到新華分理處后,，她時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練、勤練技能,。

終于“功夫不負(fù)有心人”,，在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中，分理處能手率達(dá)到100%,。她自己也連續(xù)三年取得了“中文文章錄入一級(jí)能手”,。多次獲得“儲(chǔ)蓄傳票錄入二級(jí)能手”“計(jì)算器三級(jí)能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級(jí)能手”的好成績(jī)。

在中行工作的這8年中,，始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格中行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)青春,，為中行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。作為一名分理處的主任,，一名入黨積極份子,，她始終以身作則，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，使自己成為員工們的模范,。她說(shuō)：“選擇了中行，就是選擇了我的事業(yè),，為中行事業(yè)奉獻(xiàn)青春,，我無(wú)怨無(wú)悔?！?/p>

酒店前臺(tái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇五

我是一位農(nóng)民的孩子,生活,生長(zhǎng)在農(nóng)村,每當(dāng)看到一些老百姓為醫(yī)藥貴治病難的問(wèn)題所困擾,總想長(zhǎng)大后能當(dāng)一名白衣天使,為老百姓解除疾苦,那將是人生中最大的幸福.我的仕途學(xué)業(yè)雖然與醫(yī)生無(wú)緣,但是,我認(rèn)為醫(yī)藥工作是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的一個(gè)重要組成部分,是輔助服務(wù)和技術(shù)屬性兼容的職能崗位,在醫(yī)療服務(wù)體系中舉足輕重.日常,救死扶傷的沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上,醫(yī)藥人員總是與醫(yī)生一到?jīng)_殺在替病人驅(qū)趕死神的最前線,醫(yī)藥工作職業(yè)同樣高尚.于是我決心攻讀藥學(xué).人生理想深深烙上了醫(yī)藥工作的烙印.

就學(xué)期間,我虛心求教,認(rèn)真刻苦,學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀,牢固掌握專業(yè)知識(shí).為實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)扎實(shí)基礎(chǔ).畢業(yè)后,我以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,熱忱的工作作風(fēng)參加社會(huì)實(shí)踐,使專業(yè)理論知識(shí)付諸于實(shí)踐,學(xué)校和醫(yī)院給了我較好的評(píng)價(jià).同時(shí),不論在學(xué)?；蚴巧鐣?huì)實(shí)踐中,我具有較好的政治心里素質(zhì),能發(fā)揮團(tuán)體的協(xié)作精神,參加各種活動(dòng)都取得好榮譽(yù).所有這些,都是我這次參加竟職的基本條件.

既然要服務(wù)社會(huì),面對(duì)現(xiàn)實(shí)就必須解決就業(yè),創(chuàng)造回報(bào)社會(huì)的平臺(tái),實(shí)現(xiàn)我的人生理想.既然醫(yī)藥是我的專長(zhǎng),決定了我必須參加競(jìng)爭(zhēng)藥房工作崗位,以發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng),創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)績(jī),才得以回報(bào)社會(huì).我自信能勝任藥房工作有決心有信心通過(guò)竟職取得成功.

如果能夠競(jìng)選成功,邁入醫(yī)藥服務(wù)的圣潔殿堂,我將努力做到以下幾點(diǎn):

一,堅(jiān)持以人為本,樹(shù)立一切以病人為中心的服務(wù)理念,恪盡職守,熱情服務(wù),作為一名普通的醫(yī)藥服務(wù)人員,我要牢記服務(wù)社會(huì),解除百姓疾苦的義務(wù)和責(zé)任,用鐘愛(ài)這一崗位的滿腔熱忱,懷著一顆待病人如親人的熱心,將自己的學(xué)有所長(zhǎng)回報(bào)社會(huì),無(wú)私奉獻(xiàn)!

二,堅(jiān)持以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度,認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng),一絲不茍,確保病人用藥安全.工作上將嚴(yán)格執(zhí)行藥房管理制度，調(diào)配制度,做到愛(ài)崗敬業(yè),勝任本職工作.

三,堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo),服從管理,虛心向老師請(qǐng)教,團(tuán)結(jié)同行,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,共同做好服務(wù),和諧共創(chuàng)榮譽(yù).

四,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),增長(zhǎng)新知識(shí),在盡快適應(yīng)崗位的同時(shí),努力在實(shí)踐中提升專業(yè)知識(shí)水平和實(shí)際工作能力,以適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的不斷變化和發(fā)展.

五.遵守國(guó)家法律法規(guī),執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度;恪守職業(yè)道德,廉潔自律,決不貪圖小利,牢固樹(shù)立醫(yī)藥工作者圣潔的良好形象.

我一顆平常心參與這次藥房工作崗位競(jìng)爭(zhēng),踐行自己的人生理想.感謝給于我這個(gè)展示自我的機(jī)會(huì).也懇請(qǐng)各位評(píng)委投我信任的一票.

謝謝!

酒店前臺(tái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇六

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委,、同志們：

大家好!

首先，感謝管委會(huì),、軟件園,、物管中心和同志們給予我這次展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。我叫×××,，1962年出生,。1983年畢業(yè)于浙江××，××工程專業(yè)，工程師;1983至1996年在××廠工作,，歷任專業(yè)教師,、技術(shù)員、設(shè)備分廠副廠長(zhǎng);1996年招入原發(fā)展物業(yè)公司工作,，現(xiàn)為發(fā)展物業(yè)中心副經(jīng)理,。今天競(jìng)聘的崗位是發(fā)展物業(yè)管理中心工程部經(jīng)理。

我今天演講的主要內(nèi)容分二個(gè)部分：一是我競(jìng)聘工程部經(jīng)理的優(yōu)勢(shì);二是談?wù)勛龊霉こ滩拷?jīng)理的工作思路,?；仡櫛救私陙?lái)的工作情況，可以總結(jié)為三個(gè)方面,。

第一,、 盡職盡責(zé)為發(fā)展物業(yè)的初期建設(shè)鞠躬盡瘁。

1996年發(fā)展物業(yè)公司物業(yè)部組建初期百業(yè)待興,，針對(duì)建筑設(shè)計(jì)及施工中的大量缺陷,，我配合主管副總構(gòu)建了物業(yè)管理部的基本架構(gòu)，并力排眾議,，從實(shí)際出發(fā),，力主建立一個(gè)精簡(jiǎn)、高效的物業(yè)管理隊(duì)伍,，并制訂了一系列初期的規(guī)章制度,。在這一時(shí)期，工程部重點(diǎn)做了二項(xiàng)工作,，一是自主編制了一套計(jì)算機(jī)物業(yè)管理軟件,，使物業(yè)管理初步納入到現(xiàn)代化管理軌道;二是改造及改正了大量大廈設(shè)計(jì)、安裝中的不恰當(dāng),、不適宜的缺陷,，使得設(shè)備設(shè)施運(yùn)行更安全、更經(jīng)濟(jì),、更可靠,。

第二、 盡心盡力為發(fā)展物業(yè)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

眾所周知,，發(fā)展物業(yè)經(jīng)歷了多次變革，但我始終一如既往地尊重,、支持各任領(lǐng)導(dǎo)的工作,，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，愿當(dāng)配角,、甘作綠葉,。辯證的看待自己的長(zhǎng)處和短處,、揚(yáng)長(zhǎng)避短，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，做到：到位而不越位,，補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)。在保證自己所管轄的工程部工作符合公司要求外,，還為公司主編了一套“發(fā)展大廈物業(yè)管理制度匯編”及以后輔助編制了一系列管理制度,，為發(fā)展物業(yè)管理從無(wú)到有，從小到大,，并且不斷走向規(guī)范,、走向成熟，貢獻(xiàn)了自己的光和熱,。

第三,、 全心全意為發(fā)展物業(yè)的突破發(fā)揮自己的聰明才智。

為了發(fā)展物業(yè)有一個(gè)更好的未來(lái),，我已積累了各種資料約10多萬(wàn)字,，計(jì)有《物業(yè)管理招投標(biāo)方案》、《住戶手冊(cè)》,、《員工手冊(cè)》,、《質(zhì)量手冊(cè)》、《安保手冊(cè)》,、《企業(yè)ci手冊(cè)》,、《管理表格匯編》,、《管理制度匯編》,、《合同協(xié)議匯編》、《設(shè)備操作規(guī)程匯編》,、《應(yīng)急處理程序匯編》等,。

我沒(méi)有輝煌的過(guò)去，只求把握好現(xiàn)在和未來(lái),。今天,，我參加工程部經(jīng)理職位的競(jìng)爭(zhēng)，主要基于以下幾個(gè)方面的考慮：

一是我有吃苦耐勞,、默默無(wú)聞的敬業(yè)精神,。在物業(yè)初創(chuàng)時(shí)期，我事必躬親,，到過(guò)大廈的每個(gè)地方,，摸過(guò)大廈的每個(gè)部件，工作上踏踏實(shí)實(shí),，兢兢業(yè)業(yè),，一絲不茍,，充分體現(xiàn)出 “特別能吃苦、特別能忍耐,、特別能戰(zhàn)斗,、特別能奉獻(xiàn)”的愛(ài)崗敬業(yè)的良好品質(zhì)。

二是我有虛心好學(xué),、開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí),。我從學(xué)校畢業(yè)后，從沒(méi)間斷過(guò)學(xué)習(xí)提高,。84年參加××省首批漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)自學(xué)考試,，連續(xù)二年合格，后因參加新廠籌建設(shè)計(jì)及以后的安裝,、調(diào)試,、運(yùn)行等繁重的工作而中斷;為了進(jìn)口設(shè)備籌建、安裝工作的需要,，我又參加了英語(yǔ)言專業(yè)學(xué)習(xí);在擔(dān)任設(shè)備分廠副廠長(zhǎng)后,，又針對(duì)所管工種需要，參加了電工,、司爐,、空調(diào)、管道等操作培訓(xùn);隨著進(jìn)入發(fā)展物業(yè)公司工作,，我又應(yīng)工作需要,，學(xué)習(xí)了電信、消防設(shè)備維護(hù),、安裝和保養(yǎng)知識(shí);根據(jù)現(xiàn)代化物業(yè)管理和公司實(shí)際需要,，我又自學(xué)了計(jì)算機(jī)操作和編程，掌握了計(jì)算機(jī)輔助制圖,、設(shè)計(jì);當(dāng)國(guó)際軟件園入住我大廈后,，我又很快掌握了網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、施工和調(diào)試知識(shí)?，F(xiàn)在為適應(yīng)公司發(fā)展和自身學(xué)歷的需要,，我正在讀物業(yè)管理專業(yè)大專。

三是我學(xué)以致用,、從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去的務(wù)實(shí)精神,。一直來(lái)我不唯書、只唯用,，不唯虛,、只唯實(shí)。我基本做到了文理貫通,、機(jī)電一體,，既有廣博的理論基礎(chǔ),，又有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，所以在我的工程技術(shù)工作中時(shí)常會(huì)揉和感性的審美元素和分析問(wèn)題的融會(huì)貫通,、解決問(wèn)題的快捷實(shí)效;我水,、電、暖,、通,、空、消防,、電信,、電腦、網(wǎng)絡(luò)皆有所學(xué),。我想,，雖然我不是最專業(yè)，但我確實(shí)很全面,，這對(duì)一個(gè)技術(shù)管理工作者來(lái)說(shuō),，非常重要。

四是我有勇于實(shí)踐,、敢于挑戰(zhàn)的求是精神,。經(jīng)過(guò)多個(gè)工作崗位的實(shí)踐鍛煉，培養(yǎng)了自己多方面的能力,，能說(shuō),，能寫，能干事,，干成事,。工作二十年來(lái)我思想活躍，愛(ài)好廣泛,，勇于實(shí)踐,、接受新事物快;同時(shí)我朝氣蓬勃,，精力旺盛,，工作熱情高、工作干勁足,。我分別參加了二個(gè)多萬(wàn)元投資的××廠的空調(diào)除塵專業(yè)設(shè)計(jì),、施工、安裝及調(diào)試,，我還為多個(gè)工廠企業(yè)的水電專業(yè)設(shè)計(jì),、施工、安裝及調(diào)試,，又為多個(gè)軟件,、商貿(mào)企業(yè)裝潢,、電氣、網(wǎng)絡(luò)專業(yè)設(shè)計(jì),、施工,、安裝及調(diào)試，另為一物業(yè)公司設(shè)計(jì)了全套物業(yè)管理競(jìng)標(biāo)方案,，并多次為大物業(yè),、控股公司上等級(jí)及技術(shù)問(wèn)題獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、排憂解難,。

酒店前臺(tái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，親愛(ài)的各位同事：

大家好!

我是，今天我演講的題目是說(shuō)到做到,馬上行動(dòng),，態(tài)度決定一切!

很高興能站在這里,，首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表所有參賽的同事感謝我們的領(lǐng)導(dǎo),，感謝他們給予我們這次寶貴的的機(jī)會(huì),，讓我們能站在舞臺(tái)上講述自己和故事。

時(shí)間過(guò)的真快!轉(zhuǎn)眼間,，我來(lái)已經(jīng)一年了,，在這一年當(dāng)中，我深深的體會(huì)到,，客服工作并不像我想象的那么簡(jiǎn)單,，它不僅需要耐心、忍讓,、傾聽(tīng),、責(zé)任，更要一種說(shuō)到做到,，馬上行動(dòng)的勇氣和魄力!加入寶龍,，不僅讓我找到了發(fā)揮自我價(jià)值的舞臺(tái)，更讓我在工作中不斷得到提高和成長(zhǎng),。

作為一個(gè)物業(yè)人,，我們每天都會(huì)面臨不同的事情，都會(huì)有很多感受,，其中的酸甜苦辣,，譜寫成一首首為業(yè)主服務(wù)的歌。一句貼心的問(wèn)候,，會(huì)換來(lái)一個(gè)會(huì)心的微笑;一個(gè)微小的動(dòng)作,，會(huì)得到業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的感謝。我們用真誠(chéng)去服務(wù)每一位業(yè)主,，用我們的真心去感動(dòng)每一位住戶,，我們的工作在得到肯定的同時(shí),，也獲得了業(yè)主的尊重和理解!我們常說(shuō)，業(yè)主是我們的衣食父母,。業(yè)主的需求是實(shí)實(shí)在在的需求,，而這種需求來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。當(dāng)我們處理好業(yè)主的報(bào)修后,，業(yè)主非常滿意的感謝言語(yǔ),，讓我感到作為寶龍人的驕傲。

20xx年6月24日,，有個(gè)業(yè)主神色匆忙的來(lái)到客服說(shuō),，3號(hào)樓3單元外墻正在滴水，當(dāng)時(shí),，正是中午,，工程師傅已經(jīng)下班，但看到業(yè)主很著急,，我立刻給工程部的師傅打了電話,，工程師傅二話沒(méi)說(shuō)，馬上擱下飯碗去3號(hào)樓3單元樓查看,，從二樓查到了八樓,，發(fā)現(xiàn)804的房間門口正不停的向外滲水，但業(yè)主卻不在家,。情況危急,，為了避免更大的損失，工程師傅果斷的切斷了804業(yè)主家的電源,，并關(guān)掉了水閥,。得到確切情況后，我馬上聯(lián)系了804業(yè)主,，并通知七樓的相關(guān)業(yè)主回家查看情況,。因?yàn)榕滤鞯诫娞堇镌斐呻娞莨收希こ處煾涤峙芟聵悄脕?lái)了掃帚清水,，一個(gè)小時(shí)后,，804業(yè)主回來(lái)，守在門邊的工程師傅馬上進(jìn)屋查看,，仔細(xì)檢查后,，發(fā)現(xiàn)是業(yè)主家的三角閥壞掉造成的跑水。工程師傅又熱心的幫業(yè)主換了一個(gè)新的角閥,，并仔細(xì)檢查了房間的各種線路水閥管道，確認(rèn)完全沒(méi)有問(wèn)題后,，他們才真正松了一口氣!而這個(gè)時(shí)候,，已經(jīng)下午三點(diǎn)多了!當(dāng)804業(yè)主知道工程師傅連中午飯還沒(méi)有吃的時(shí)候,，他非常感動(dòng)，拉著工程師傅一定要去吃飯,，但我們的工程師傅謝絕了業(yè)主的好意,，帶著業(yè)主的感激離開(kāi)了。

我很慶幸,，當(dāng)業(yè)主報(bào)修時(shí)我沒(méi)有延誤,，沒(méi)有因?yàn)橐患黄鹧鄣男∈露チ素?zé)任感，我也很慶幸,，我的同事都具有愛(ài)崗敬業(yè)的無(wú)私精神,，只有說(shuō)到做到，馬上行動(dòng),，才能團(tuán)結(jié)一致,，上下一心，共同配合解決工作中的各種問(wèn)題,。后來(lái),，3號(hào)樓3單元804業(yè)主還專門打了電話再次感謝物業(yè)的幫助，那一刻,，我很驚喜,，我一直認(rèn)為，我所做的都是應(yīng)該的,，是我工作職責(zé)的一部分,，但真心聽(tīng)到業(yè)主的感謝，又有一種發(fā)自內(nèi)心的感動(dòng)和驕傲!

隨著工作的不斷深入,，我深深地感覺(jué)到客服中心并不僅僅是接電話,、聽(tīng)投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)形象的窗口,，也是解決客戶問(wèn)題的服務(wù)站,。

20xx年7月18號(hào)，10-1-1701的業(yè)主在驗(yàn)房時(shí),，發(fā)現(xiàn)房間地面埋了三根鋼管而對(duì)房子的質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑,，他們聽(tīng)信別人的謠言，帶著親戚朋友來(lái)客服時(shí)情緒激動(dòng),，言辭激烈,，吵吵嚷嚷，并不斷指責(zé)物業(yè),，現(xiàn)場(chǎng)一片混亂!我當(dāng)時(shí)沒(méi)有和業(yè)主爭(zhēng)辯,，只是盡快聯(lián)系相關(guān)工程責(zé)任人后告訴業(yè)主，十分鐘后，地產(chǎn),、物業(yè)和施工方一起陪同他們驗(yàn)房,，并和業(yè)主保證五天內(nèi)所有的驗(yàn)房問(wèn)題全部維修好!在我看來(lái)，不管業(yè)主有多大的怨言,，作為物業(yè)的客服人員,，我能做的就是盡量安撫業(yè)主的情緒，不同業(yè)主爭(zhēng)辯,，站在業(yè)主的位置上設(shè)身處地的為他們著想,，滿足他們的合理要求。雖然,，他們是一家業(yè)主,，但他們的態(tài)度代表了很多業(yè)主的態(tài)度。接下來(lái)的時(shí)間,，我每天都打施工隊(duì)的電話,，查看1701業(yè)主家的相關(guān)問(wèn)題有無(wú)解決，并通知工程部的值班人員,，不定期檢查施工隊(duì)的維修質(zhì)量,。最后，確認(rèn)全部沒(méi)有問(wèn)題,，才通知業(yè)主過(guò)來(lái)交房,，當(dāng)時(shí)，我心想,，不管交房時(shí)業(yè)主有什么抱怨,，我都要微笑面對(duì)!但其實(shí)，業(yè)主在辦手續(xù)時(shí)很順利,，對(duì)我的態(tài)度也很好,，沒(méi)有責(zé)罵，沒(méi)有刁難,，甚至還和我開(kāi)起了玩笑,。我想，我讓業(yè)主看到的是忍讓,、寬容,、說(shuō)到做到，業(yè)主在乎的不僅僅是我的承諾,，其實(shí),，他們更看重的是我們對(duì)待他們的態(tài)度，我們物業(yè)讓他們享受到的是什么樣的服務(wù)!

類似這樣的事情在公司的各個(gè)崗位上每天還發(fā)生著許多,，雖然,，我所做的這些事情都很平凡，雖然，我沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉,，但我用一顆愛(ài)崗敬業(yè)的心,，堅(jiān)守在自己的崗位上!與同事們一起,，用心感受著工作的艱辛和收獲的喜悅!

認(rèn)認(rèn)真做好每一件事,，從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始，說(shuō)到做到,，馬上行動(dòng),，不拖延，不欺騙,，為業(yè)主創(chuàng)建一個(gè)整潔,、安全、文明,、舒適的生活環(huán)境!

一滴水只有放入大海才會(huì)永不干涸,，現(xiàn)在的我，只要提起,，我的心底深處就涌動(dòng)著強(qiáng)烈的歸屬感和溫暖,。，已經(jīng)成為了我的另一個(gè)家;,，將是我人生的另一道起跑線!家人養(yǎng)育了我,，校園培養(yǎng)了我，則塑造了我,。

我深信,，在客服這個(gè)平凡的崗位上，我能發(fā)現(xiàn)更多的自我價(jià)值的閃光點(diǎn)!我愿與一起成長(zhǎng),，一起創(chuàng)造更美好的明天!

我的演講完畢!謝謝大家!

酒店前臺(tái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇八

在這,，我想就我的零售藥房工作實(shí)踐、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作實(shí)踐,，實(shí)地采訪和多年藥房培訓(xùn)演講經(jīng)歷,，以及相關(guān)知識(shí)的收集積累，對(duì)藥店的營(yíng)銷戰(zhàn)略闡述一下我的看法,。純屬一家之言,，不到之處，還請(qǐng)專家同仁多多指正,。

先請(qǐng)教一下：如果您經(jīng)常接觸的商場(chǎng),、銀行、郵電,、電信,、藥房或醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)，對(duì)顧客或橫眉冷對(duì)、或一問(wèn)就煩,，您會(huì)怎么辦?為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況?現(xiàn)在我們討論的新時(shí)期的藥房,，極應(yīng)加強(qiáng)其“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的核心理念，基于三點(diǎn)：

首先,，有利于吸引并留住顧客,。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論分析認(rèn)為顧客在接受服務(wù)的同時(shí)，也希望感受到他被人接受并被尊重,。新加坡東方大酒店推進(jìn)“超級(jí)服務(wù)”計(jì)劃中遇到這樣一件事,，一位咖啡廳服務(wù)員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內(nèi)人多聲雜的影響，主動(dòng)詢問(wèn)客房部有無(wú)空房供四位客人臨時(shí)一用,，客房部馬上提供了,。當(dāng)這四位客人明白這些后，他們感到難以置信,，事后他們?cè)诟兄x信中說(shuō)道：“……我們除了永遠(yuǎn)成為您的忠實(shí)顧客之外,，我們所屬的公司以及海外的來(lái)賓，將永遠(yuǎn)為您廣為宣傳,?！?/p>

其次，有利于服務(wù)員自身認(rèn)識(shí)的提高,，端正工作態(tài)度,。

第三，有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢(shì),，調(diào)動(dòng)店內(nèi)員工積極性調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略,，贏得顧客，獲取最大利潤(rùn),。所謂“家和萬(wàn)事興”嘛,。麥當(dāng)勞的服務(wù)可以說(shuō)是一流的，她除了嚴(yán)格篩選,、教育,、培訓(xùn)員工外，還有一整套激勵(lì)措施,，如服務(wù)級(jí)別競(jìng)爭(zhēng),、禮貌服務(wù)競(jìng)賽等，既激發(fā)員工的服務(wù)熱情,，又擔(dān)高了他們的工作自豪感,、榮譽(yù)感。使員工真正做到將顧客的喜悅轉(zhuǎn)化為自己的喜悅,，從而成為專業(yè)級(jí)別的服務(wù)人員,，這種態(tài)度才是“用心服務(wù)”的最高境界,。

由于過(guò)去經(jīng)濟(jì)短缺造成了商品供應(yīng)不足，服務(wù)設(shè)施長(zhǎng)期供不應(yīng)求,，所以形成賣方市場(chǎng);而大鍋飯的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業(yè)保障;再者計(jì)劃經(jīng)濟(jì)也使人們?cè)谏鐣?huì)經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生變化之時(shí)的意識(shí)相對(duì)滯后,，沒(méi)能夠及時(shí)調(diào)整迎合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)!依然“坐享其成”“坐吃山空”，表現(xiàn)的就是“橫眉冷對(duì)”“一問(wèn)就煩”了!現(xiàn)在外資企業(yè)的進(jìn)入,，已使藥店業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化,。無(wú)論是客觀上的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的引入、公司的要求和社會(huì)效益,，還是主觀上的職業(yè)的穩(wěn)定,、收入增加,、生活改善,、業(yè)務(wù)提高和事業(yè)要成功都要求藥店必須為顧客提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，并以此作為榮耀!

例如：一位顧客因服用阿莫西林,，渾身起了藥疹,，到藥店便嚷：“你們經(jīng)理呢?”一位店員馬上迎上去，禮貌的說(shuō)：“您好,，經(jīng)理現(xiàn)在不在,，您有什么事我可以幫忙嗎?”

“看您們賣的破藥，讓我起了一身癢疙瘩,?！鳖櫩兔婺樑瓪狻?/p>

店員還是面帶笑容,，“我明白了,，您服用了藥物以后，身上起了藥疹,?！钡陠T的語(yǔ)音十分關(guān)切，“您別著急,，我知道起藥疹很難受,，我能理解您，這樣吧,，我先給經(jīng)理打一個(gè)電話,，然后咱們?cè)俾鉀Q問(wèn)題，您看行嗎?來(lái),，您先請(qǐng)里邊坐!”“你先打電話吧!”顧客坐了下來(lái),，但余怒未消。

店員打完電話,，對(duì)顧客說(shuō)：“您放心吧,，我們經(jīng)理正在聯(lián)系廠家,，我們的藥都是從正規(guī)渠道進(jìn)貨，質(zhì)量應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題,，這件事一定給您圓滿解決,。您把藥和小票給我看一下好嗎?”此時(shí)，顧客的氣已經(jīng)消了不少,，把小票和藥給了店員,。店員認(rèn)真看過(guò)之后，把說(shuō)明書拿給顧客看,，“您看,，對(duì)青霉素過(guò)敏的人用阿莫西林要小心，您可能對(duì)這類藥比較敏感,?！鳖櫩涂粗f(shuō)明書，好像明白了,。店員進(jìn)一步補(bǔ)充說(shuō)：“這是人體對(duì)藥物的過(guò)敏反應(yīng),，停藥后癥狀自動(dòng)消失。這樣吧,，我給您換一盒紅霉素,，效果不錯(cuò)?！鳖櫩徒K于點(diǎn)頭了,。事后，這位店員又專門打電話詢問(wèn)了顧客的恢復(fù)情況,。

藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是每一位工作人員共同樹(shù)立以顧客為中心的服務(wù)意識(shí)和表現(xiàn)出來(lái)的行動(dòng),，隨時(shí)隨地強(qiáng)調(diào)出我們服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的利益，注意工作禮儀,、服務(wù)技巧,，并調(diào)動(dòng)我們真實(shí)的情感去關(guān)心關(guān)愛(ài)顧客，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)去創(chuàng)造個(gè)人魅力,、利用魅力,，從而永遠(yuǎn)留住你的顧客。

推銷產(chǎn)品的時(shí)候,，在顧客認(rèn)同你之前不要談及產(chǎn)品,，在顧客認(rèn)同產(chǎn)品之前不要談及價(jià)格!

只要每一位藥房工作人員都從“我”開(kāi)始，能從滿足顧客尊重與被愛(ài)的需求角度,，知道了就去做,，做了就堅(jiān)持做，用真心細(xì)心專心愛(ài)心為顧客服務(wù),，并時(shí)時(shí)注意工作禮儀,、服務(wù)技巧和個(gè)人魅力的運(yùn)用,，就一定能以優(yōu)質(zhì)服務(wù)之道，贏得顧客,，從而最終取得卓越的市場(chǎng)業(yè)績(jī),，并真正能夠“笑傲江湖”!