演講，首先要了解聽眾,，注意聽眾的組成,，了解他們的性格,、年齡、受教育程度,、出生地,，分析他們的觀點(diǎn)、態(tài)度,、希望和要求,。掌握這些以后，就可以決定采取什么方式來(lái)吸引聽眾,，說(shuō)服聽眾,，取得好的效果。那么演講稿該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的演講稿模板范文，我們一起來(lái)了解一下吧,。

酒店服務(wù)演講稿正能量篇一

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

您們好！

我作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員,，特別是作為一個(gè)“金穗人”,，應(yīng)該怎樣去面對(duì)現(xiàn)在的實(shí)際工作呢？在實(shí)際工作中,，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然,，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰(shuí)都知道,，與客戶直接打交道即累又繁瑣,，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希冀而來(lái),、滿意而去的表情,；喜歡看客戶在我們這里疲憊而來(lái)，面帶滿意的笑容離去,；滿足于由于堅(jiān)持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感,。但也常因硬件不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄——總之,，各種各樣的人們來(lái)往交替,，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩,！

我認(rèn)為我們總臺(tái)工作就是我們賓館的招牌和門面,，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，是顧客第一印象形成的地方,，這里是顧客進(jìn)來(lái)第一個(gè)接觸的地方,，也是顧客離去時(shí)最后一個(gè)交代的地方。這里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受,，所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣,，同時(shí)也感覺到自己的責(zé)任和壓力。在每次上班之前,，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語(yǔ)言,，更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài),，把自己的家庭、自己的生活,、自己的不愉快和煩惱,、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對(duì)自己的心靈進(jìn)行一次洗禮,，讓自己全心全意地投入到工作中去,。只有這樣你才會(huì)全心全意為顧客服務(wù)，才會(huì)全心全意為企業(yè)著想,。我的工作中心是：一切為了顧客,，為了一切顧客，為了顧客的一切,。要把自己的工作做好并不是一容易的事,，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客,，接觸著不同性格的人,，他們中間，有理解你的,，有不理解你的,，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的,，他們的要求,，有我們能辦到的，有我們不能辦到的,，而這些,，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自己的個(gè)性和情緒變化,，而無(wú)論怎樣,，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力，顧客高興我高興,，顧客滿意我滿意,，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無(wú)小事,，自己的事情無(wú)大事,，所以這些年來(lái)，沒有因?yàn)槲业墓ぷ鞑坏轿欢岊櫩筒粷M意,，作為一個(gè)“金穗人”我心里踏實(shí),，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。

一個(gè)賓館經(jīng)營(yíng)的好壞,，就好象一臺(tái)電腦的運(yùn)行,，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時(shí)也需要好的軟件與以配套,，我們的設(shè)備就是硬件,，我們的服務(wù)就是軟件，我們的硬件不一定能隨時(shí)滿足顧客的要求,，但是我們的軟件會(huì)在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人,。這些年來(lái)，我們用真誠(chéng)換真情,，我們用誠(chéng)信換誠(chéng)意,，給顧客留下了很深刻的印象，同時(shí)也引來(lái)了不少的回頭客,，這給企業(yè)留下的是無(wú)形的財(cái)富,。

我國(guó)古代有這樣一幅對(duì)聯(lián)：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空,，是來(lái)形容那些沒有知識(shí),、做事不認(rèn)真的人，在當(dāng)今社會(huì)里,，這也可是對(duì)我們服務(wù)人員的一個(gè)警示,，如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒有了誠(chéng)信,，這個(gè)企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗(yàn),，很快將沒有生命力而枯萎。我作為一個(gè)總臺(tái)工作人員,，也要不斷地學(xué)習(xí)和再充電,，豐富自己的知識(shí),，提高自己應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力，我不希望自己成為那山間的竹筍,，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦,。

我們沒有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行,；沒有光輝的事跡,，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象,，只有忙碌的身影,。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中,，充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛和忠誠(chéng),。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，用我們的誠(chéng)信,，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣,，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火,，讓我們的明天更加輝煌,！

酒店服務(wù)演講稿正能量篇二

尊敬的各位評(píng)委，各位同事：

大家晚上好,！我是來(lái)自財(cái)務(wù)部的虞海豐,。今天很高興能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)和大家共同交流與學(xué)習(xí)。今天,，我演講的題目是：“品質(zhì)服務(wù),，從微笑開始”！

有人這樣形容人生：人生如畫,，有了微笑的畫卷便增添了亮麗的色彩,；人生如酒，有了微笑的美酒便飄逸著誘人的醇香,，人生如歌,，有了微笑的歌聲便有了動(dòng)人的旋律；人生如書,，有了微笑的書籍便有了閃光的主題,。

微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫照。微笑是一縷陽(yáng)光,，能夠穿透烏云,，溫暖大地和生靈，清朗明麗的微笑充溢著春的氣息，令人爽心悅目,，使人很自然的產(chǎn)生一種好感,。

著名音樂(lè)家谷建芳曾經(jīng)寫了這么一首歌，請(qǐng)把我的歌帶回你的家,，請(qǐng)把你的微笑留下,。對(duì)顧客我們也要大聲說(shuō)；請(qǐng)把我們的服務(wù)帶回你的家,，請(qǐng)把你的微笑留下,。那么，如何才能把顧客的微笑留下呢,？那就從我們自己微笑開始吧,。

作為一名酒店服務(wù)人員，能夠讓客戶感受到溫暖,，感受到關(guān)心是至關(guān)重要的,。只有充滿愛心，布滿真誠(chéng)的服務(wù)才能真正的贏得客戶的認(rèn)同,。而做到這一點(diǎn),，微笑是最直接的，也是最有效的辦法,，因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量,，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì)，能夠冰釋所有的辛酸與愁苦,，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶,，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。從我做起,，從身邊做起,，構(gòu)建品質(zhì)服務(wù)。

當(dāng)然在酒店的服務(wù)過(guò)程中,，光有笑臉還是不夠的,，在具體工作中還要用心做好各項(xiàng)細(xì)節(jié)工作，讓我們的服務(wù)更加主動(dòng)和溫馨,。我們要把對(duì)顧客的每一次服務(wù)都當(dāng)做是你私人的一次款待,，設(shè)想一下，當(dāng)我們宴請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或朋友時(shí),，我們會(huì)以一種怎樣的姿態(tài)去對(duì)待呢,。我想至少我們是主動(dòng)的，積極的,，熱情的,，而不是被逼的,，消極的，冷冰冰的,。記得我第一次被安排做包廂服務(wù),，那時(shí)的我是懷著一顆忐忑的心接受和挑戰(zhàn)這個(gè)任務(wù)，剛走進(jìn)包廂什么都不懂,，對(duì)包廂服務(wù)的各種服務(wù)流程和物品的擺放也不是很了解,，但我還是圓滿完成服務(wù)任務(wù)，縱然有些地方做的還不夠完美,，但最終還是得到了顧客的好評(píng)和肯定,，我想第一次的成功服務(wù)歸功到底還是我的微笑款待。

一個(gè)顧客滿意的酒店,，關(guān)鍵不在于它的硬件有多好多豪華,，更多時(shí)候是由酒店的服務(wù)決定的,，高品質(zhì)服務(wù)始終在顧客心里留有一席之地,。

品質(zhì)服務(wù)是微笑服務(wù)，在平時(shí)的工作中總會(huì)遇到各種各樣的客戶,，難免會(huì)有些不講理的,，但是我們都要調(diào)整好自己的心態(tài)，始終微笑的面對(duì),，微笑著服務(wù),，我相信客戶也終究會(huì)理解與支持的。

品質(zhì)服務(wù)是用心服務(wù),，想客戶之所想,，急客戶之所急,。站在客戶的立場(chǎng)上身體力行的為之服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量，讓每一位客戶都能滿意而歸,。

品質(zhì)服務(wù)是細(xì)節(jié)服務(wù),，體現(xiàn)在平時(shí)的點(diǎn)滴之中。一個(gè)問(wèn)候,、一杯溫水,、一個(gè)微笑、一聲再見,，從這一句一聲中把陽(yáng)光帶進(jìn)每位客戶的心里,。

品質(zhì)服務(wù)是酒店業(yè)發(fā)展永恒的主題，其關(guān)鍵在于用心,，而“笑由心生”,，讓我們滿懷強(qiáng)烈的責(zé)任感,，在今后的工作中,以更加飽滿的精神，更加積極的態(tài)度,，用心做好本職工作,，為我們國(guó)際交流中心的繁榮和發(fā)展增磚添瓦。

酒店服務(wù)演講稿正能量篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，親愛的各位同事：

大家好,！

這次能夠在我們酒店的員工大會(huì)上作為員工代表發(fā)表講話是一件無(wú)比榮幸的事情。我是來(lái)自xx部門的xxx,，進(jìn)入酒店已經(jīng)快三年了,，在前臺(tái)這份工作上我一直都保持著一個(gè)非常積極的態(tài)度。還記得當(dāng)初自己剛剛進(jìn)入社會(huì)的時(shí)候,，一窮二白,，沒有經(jīng)濟(jì)能力，也沒有專業(yè)能力,，那時(shí)候是酒店給了我這樣一個(gè)平臺(tái),，讓我去發(fā)展自己。慢慢的,，我才有了自己的今天,。所以很感謝酒店這個(gè)平臺(tái)，也很感謝每一位領(lǐng)導(dǎo)和酒店同事對(duì)我的幫助,，謝謝大家,！

回想過(guò)去總是一件很有趣的事情，現(xiàn)在每每想起自己剛剛進(jìn)入酒店的時(shí)候,，就會(huì)覺得自己這三年的時(shí)間里進(jìn)步了太多,。我是一個(gè)性格比較開朗的人，在待人待事方面我也比較的大方,，談吐也比較的親切,，所以或許是這些內(nèi)在條件，讓我在這份工作上更加得心應(yīng)手吧,。進(jìn)入酒店一年之后,，我慢慢的做出了自己的一些成績(jī)，得到了領(lǐng)導(dǎo)們一致的肯定,，這非常的鼓舞我,，讓我充滿了信心。第二年的時(shí)候,，我憑著自己的天賦,，在前臺(tái)這份工作上做出了更大的貢獻(xiàn)。隨著酒店的發(fā)展,，我們的知名度也越來(lái)越高,，對(duì)于前臺(tái)的要求越來(lái)越高,，所以我一直都在保持前進(jìn)，緊跟時(shí)代的速度,，去改變自己,，把前臺(tái)這份工作做的更加有創(chuàng)意，更加有吸引力,。

我會(huì)在自己的工作當(dāng)中想一些特別的創(chuàng)意,，比如說(shuō)根據(jù)季節(jié)的轉(zhuǎn)變，我們前臺(tái)的服裝和打扮要進(jìn)行更迭,，加上我們這是一個(gè)旅游城市,。當(dāng)我向領(lǐng)導(dǎo)提出這個(gè)意見的時(shí)候，得到了批準(zhǔn),，并且我們前臺(tái)的同事們也跟著一起實(shí)行了,。沒想到這樣的一個(gè)想法竟然成為了我們酒店的一個(gè)特色，慕名而來(lái)的人越來(lái)越多,，我們前臺(tái)的工作素質(zhì)要求越來(lái)越高,，而我們也在越來(lái)越快的進(jìn)步中成長(zhǎng)了起來(lái)。

其實(shí)對(duì)待一份工作,，我們不能只把自己看作是一名員工,，我們應(yīng)該把自己的崗位看作是自己的家，如何去經(jīng)營(yíng)這個(gè)家,，就是我們要在工作中去想的問(wèn)題,。想著更好的經(jīng)營(yíng)，這份工作才會(huì)有一個(gè)更好的體現(xiàn),，才會(huì)給我們一個(gè)更好的回饋,。這次能夠在大會(huì)上發(fā)言,，真的很開心,。希望大家聽了我的發(fā)言之后,，對(duì)今后的工作會(huì)有一些啟發(fā),，也希望我們能夠一起努力,，把酒店這個(gè)平臺(tái)搭建得更好,，一同發(fā)展,，一同前行,！

酒店服務(wù)演講稿正能量篇四

演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事，大家上午好,！

我是來(lái)自前廳部的***,，我為大家演講的題目是：我眼中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。懷揣著對(duì)未來(lái)的美好憧憬,，懵懵懂懂的我離開了大學(xué)校園,，迎來(lái)了我人生中的第一份工作,。初到酒店，通過(guò)培訓(xùn)讓我了解到：思于細(xì),、行于精,，是酒店的服務(wù)理念，也慢慢懂得了這短短六個(gè)字的真正含義,。在酒店工作的這些日子里,，我看到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們不辭勞苦，熱心互助，一絲不茍，不計(jì)個(gè)人得失,，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,。他們所展現(xiàn)出來(lái)的一切,，讓我有了深深的感觸,，我也在思考，時(shí)常問(wèn)自己作為酒店一員，我要以怎樣的實(shí)際行動(dòng),，才能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，才能讓客人感受到我們真摯的服務(wù),。如果我是客人，我想酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一點(diǎn)應(yīng)該就是：感動(dòng)客人了，讓每一位來(lái)酒店的客人能夠感受到最快速最便捷的服務(wù),，同時(shí)也感受到酒店的愜意,、安全和關(guān)愛，甚至也能感受到酒店細(xì)致入微的服務(wù),。

有時(shí)可能僅僅因?yàn)槲覀円痪溆H切的問(wèn)候，一個(gè)燦爛的笑容,，就足以讓客人感動(dòng)不已,。

第二，應(yīng)該就是走進(jìn)客人的心,，其實(shí)真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是“走心服務(wù)”，那是心與心的交流，從客人的角度出發(fā),，想客人之所想,，應(yīng)客人之所急，真誠(chéng)為客人服務(wù)。也許有時(shí)只是為了讓客人有愉快的心情,，為了讓客人得到足夠的面子,，不與客人爭(zhēng)吵，我們甚至要承受著巨大的委屈,。哪怕我們得理,，我們也不能與之辯駁。尤其是在接待工作中，常常會(huì)遇到這樣的事情,。其中有件事讓我記憶猶新，也給我留下了非常深刻的印象。

那一天,，大概是晚上九點(diǎn)左右,，有一位先生怒氣沖沖的來(lái)到前臺(tái),，將手中的房卡往前臺(tái)一扔,，“你這是什么五星級(jí)酒店,，什么房卡啊，連門都打不開”,！“對(duì)不起,，先生，我馬上幫您重新制作一下”,，總臺(tái)同事一邊說(shuō)一邊拿起房卡放入門鎖系統(tǒng)中查詢,，這時(shí)她發(fā)現(xiàn)這張房卡是之前已經(jīng)測(cè)試過(guò)可以正常使用的，于是她便輕輕的問(wèn)了一聲客人：“先生請(qǐng)問(wèn)您在使用房卡時(shí),，門鎖系統(tǒng)上是否有亮燈呢,？”總臺(tái)同事話還沒說(shuō)完，那位先生突然打斷到：“你什么意思??？我住了這么多的酒店,，難道連門都不會(huì)開嗎？??”“你們酒店怎么搞的,，什么服務(wù)?。　笨偱_(tái)同事一邊向客人道歉,，一邊向大堂禮賓員示意著,，并將房卡遞給禮賓員，請(qǐng)客人跟隨他上房,。后來(lái),，我才了解到，總臺(tái)同事為了不讓客人尷尬而有面子,，便不斷地道歉,，示意禮賓員陪客人一起前往房間，為客人開門,。讓客人心情得以平復(fù),。

從我為大家分享的這個(gè)小小的案例就可以看出，其實(shí),，在服務(wù)過(guò)程中我們可能會(huì)承受一些委屈,、甚至得不到客人的理解,。但在我們承受委屈給客人帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí),，也會(huì)給客人留下深刻的印象，他們也會(huì)在經(jīng)意間或不經(jīng)意間把這些感受傳遞給他人,，在無(wú)形中給我們的服務(wù)做了一個(gè)免費(fèi)的宣傳和推廣,。我想我們也會(huì)獲得更多的忠實(shí)客戶。雖然我來(lái)酒店工作的時(shí)間不長(zhǎng),，但是我也希望自己能夠像我們的領(lǐng)導(dǎo)和同事一樣,，把工作做的更細(xì)、更好,。也許,，我對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解還不夠透徹，但我希望在不久的將來(lái),，我能在這個(gè)酒店溫暖和諧的大家庭里,，不斷地學(xué)習(xí)，不斷地積累業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷地在服務(wù)中提升自我,，盡我所能，用心服務(wù),，讓酒店更加光彩熠熠,！

大家晚上好,！我是來(lái)自財(cái)務(wù)部的虞海豐。今天很高興能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)和大家共同交流與學(xué)習(xí),。今天,，我演講的題目是：“品質(zhì)服務(wù)，從微笑開始”,！

有人這樣形容人生：人生如畫,，有了微笑的畫卷便增添了亮麗的色彩；人生如酒,，有了微笑的美酒便飄逸著誘人的醇香,，人生如歌，有了微笑的歌聲便有了動(dòng)人的旋律,；人生如書,，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。

微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫照,。微笑是一縷陽(yáng)光,，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈,，清朗明麗的微笑充溢著春的氣息,，令人爽心悅目，使人很自然的產(chǎn)生一種好感,。

著名音樂(lè)家谷建芳曾經(jīng)寫了這么一首歌,，請(qǐng)把我的歌帶回你的家，請(qǐng)把你的微笑留下,。對(duì)顧客我們也要大聲說(shuō),；請(qǐng)把我們的服務(wù)帶回你的家，請(qǐng)把你的微笑留下,。那么,，如何才能把顧客的微笑留下呢？那就從我們自己微笑開始吧,。

作為一名酒店服務(wù)人員,，能夠讓客戶感受到溫暖，感受到關(guān)心是至關(guān)重要的,。只有充滿愛心,，布滿真誠(chéng)的服務(wù)才能真正的贏得客戶的認(rèn)同。而做到這一點(diǎn),，微笑是最直接的,，也是最有效的辦法，因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì),，能夠冰釋所有的辛酸與愁苦,，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子,。從我做起,，從身邊做起，構(gòu)建品質(zhì)服務(wù),。

當(dāng)然在酒店的服務(wù)過(guò)程中,，光有笑臉還是不夠的，在具體工作中還要用心做好各項(xiàng)細(xì)節(jié)工作,，讓我們的服務(wù)更加主動(dòng)和溫馨,。我們要把對(duì)顧客的每一次服務(wù)都當(dāng)做是你私人的一次款待，設(shè)想一下,，當(dāng)我們宴請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或朋友時(shí),，我們會(huì)以一種怎樣的姿態(tài)去對(duì)待呢。我想至少我們是主動(dòng)的,，積極的,，熱情的，而不是被逼的,，消極的,，冷冰冰的。記得我第一次被安排做包廂服務(wù),，那時(shí)的我是懷著一顆忐忑的心接受和挑戰(zhàn)這個(gè)任務(wù),，剛走進(jìn)包廂什么都不懂，對(duì)包廂服務(wù)的各種服務(wù)流程和物品的擺放也不是很了解,，但我還是圓滿完成服務(wù)任務(wù),，縱然有些地方做的還不夠完美，但最終還是得到了顧客的好評(píng)和肯定,，我想第一次的成功服務(wù)歸功到底還是我的微笑款待。一個(gè)顧客滿意的酒店,，關(guān)鍵不在于它的硬件有多好多豪華,，更多時(shí)候是由酒店的服務(wù)決定的，高品質(zhì)服務(wù)始終在顧客心里留有一席之地,。

品質(zhì)服務(wù)是微笑服務(wù),，在平時(shí)的工作中總會(huì)遇到各種各樣的客戶，難免會(huì)有些不講理的,，但是我們都要調(diào)整好自己的心態(tài),，始終微笑的面對(duì)，微笑著服務(wù),，我相信客戶也終究會(huì)理解與支持的,。

品質(zhì)服務(wù)是用心服務(wù),，想客戶之所想，急客戶之所急,。站在客戶的立場(chǎng)上身體力行的為之服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量，讓每一位客戶都能滿意而歸,。

品質(zhì)服務(wù)是細(xì)節(jié)服務(wù),，體現(xiàn)在平時(shí)的點(diǎn)滴之中。一個(gè)問(wèn)候,、一杯溫水,、一個(gè)微笑、一聲再見,，從這一句一聲中把陽(yáng)光帶進(jìn)每位客戶的心里,。

酒店服務(wù)演講稿

酒店服務(wù)演講稿

尊敬的各位評(píng)委，各位同事：

大家好,，我是餐飲部的**,。今天有機(jī)會(huì)在這里和大家來(lái)一起分享酒店服務(wù)的故事，我感到非常榮幸,。對(duì)我而言,，今天站在這里，更有一種挑戰(zhàn)自己的收獲感,，因?yàn)槟軌虍?dāng)著這么多最親愛的大家講述我的工作成績(jī),，本身就是一種值得嘗試的美麗。

記得我剛來(lái)沒多久時(shí)被派到銀海灣做包廂服務(wù)時(shí),，由于對(duì)包廂服務(wù)的流程有點(diǎn)生疏,，當(dāng)領(lǐng)班質(zhì)問(wèn)我到底會(huì)不會(huì)倒酒時(shí)，我才意識(shí)到自己的需要學(xué)的還太多,?？墒情_餐正在進(jìn)行時(shí)，我已經(jīng)沒有時(shí)間去調(diào)查這些,，學(xué)習(xí)這些,，面對(duì)領(lǐng)班惱怒的神情，只能怯怯的告訴他說(shuō),，我知道錯(cuò)了,，我會(huì)改正的。對(duì)待客人時(shí),，我也只能用微笑和有頻次的服務(wù)去彌補(bǔ)剛才的不足,。在客人用餐結(jié)束后，我聽到了客人對(duì)我贊許的語(yǔ)言，我看到了經(jīng)理轉(zhuǎn)身離去時(shí)對(duì)我豎起的大拇指,，我看到了剛才怒不可遏的領(lǐng)班變得和藹可親,。我知道，我成功的完成了這次任務(wù),！但我不知道,，這次的成功是取決于我的微笑還是我那蹩腳的服務(wù)。

相比而言,，我更愿意相信前者,。

因?yàn)槲⑿Φ牧α渴菬o(wú)窮大的，他就像一個(gè)多插孔的移動(dòng)電源,，在給自己供電的同時(shí),，也提供著他人的能量。

從樓上到樓下,，廳里到廳外,，一個(gè)崗點(diǎn)到另一個(gè)崗點(diǎn)的銜接，雖然時(shí)間不長(zhǎng),，但已足夠讓我去汲取養(yǎng)分,，積累經(jīng)驗(yàn)。

依稀記得在三樓開餐時(shí),，客人們?cè)诓煌５闷淳?，我在給客人倒酒時(shí)，由于傾斜角度的大小不同,，導(dǎo)致倒出的酒量有差別,，挑剔的客人玩笑似的要求我把酒倒得要一樣多，一滴不能多,，一滴不能少,，面對(duì)微醉的客人，我微笑著盯著酒杯一滴滴的往下倒酒,，盡可能的達(dá)到客人的滿意,。時(shí)間在繼續(xù)，屋子里彌漫著醉人的酒氣,，我的耐心已經(jīng)快要消散殆盡,，我該怎么辦呢？我不停的拿著分酒器在酒桌旁踱步斟酒,，在為客人竭誠(chéng)服務(wù)的同時(shí)，也在消磨著時(shí)間,。喝高的客人們貌似已經(jīng)沒有了時(shí)間觀念,，于是一個(gè)讓他們醒酒的念頭鼓動(dòng)著我端著幾瓶礦泉水放到了他們的面前。在一個(gè)客人擺手說(shuō)不要的時(shí)候，一不小心,，幾瓶礦泉水一個(gè)接著一個(gè)的從托盤上滾落并都一個(gè)一個(gè)的砸到了這個(gè)客人的身上,，我驚呆了，沒想到,，這位客人詼諧的告訴我說(shuō),，小妹妹，我不要,，你也不能這樣對(duì)我?。∥覞M臉的歉意,，微笑著對(duì)他說(shuō),，我不是故意的，您有沒有傷到哪,？于是,，便彎身?yè)炱鹆说袈涞牡V泉水，轉(zhuǎn)身打開了幾瓶,，依次倒在了客人空余的杯子里,，并小聲告訴他們說(shuō)，喝點(diǎn)水,，腸胃會(huì)舒服些,。果不其然，剛才還在拼酒量的客人都不同程度的喝了點(diǎn)水,，不知道過(guò)了多長(zhǎng)時(shí)間,，客人紛紛站起身來(lái)開始離開。在離開的時(shí)候,，一個(gè)客人對(duì)我說(shuō),，小姑娘，真的謝謝你,，如果再喝下去,，我今天都走不成了。

或許有時(shí)候能夠讓客人滿意就是這么簡(jiǎn)單,，想客人之所想,，思客人之所思，大家相互理解,，相互體諒,。用最真誠(chéng)的服務(wù)去打動(dòng)他們。

算一算時(shí)間,，我來(lái)這里也有半年了,。來(lái)這里之前,，我也曾猶豫過(guò)，懷疑過(guò),，而如今,，我感謝那些不眠不休的日子，慶幸咬牙走過(guò)的每一個(gè)美麗紀(jì)念,，使我終于得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)可,，榮幸的成為咱們這個(gè)大集體中的一員。我很快樂(lè),，雖然遇到困難和挫折,，但這些對(duì)于我來(lái)說(shuō)都算不得什么。人年輕時(shí)總要多沐些風(fēng)雨,，經(jīng)些霜雷,，走些高山，跨些大河,，才算真的體驗(yàn)過(guò)五味人生,，這樣的青春也才算有意義。

酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿二

大家好,，我是來(lái)自俱樂(lè)部的xxx,。很高興能有這樣的機(jī)會(huì)站在這里演講，我是一位實(shí)習(xí)生,，剛到酒店不久,，今天的演講我就依據(jù)著我入職以來(lái)的親身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)。我演講的題目的：真誠(chéng)點(diǎn)亮道路,，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,。

遙遙宇宙，茫茫太空,，漫漫人生,。這世界說(shuō)大就大，說(shuō)小也??；人生道長(zhǎng)也長(zhǎng)，論短也短,?？傊要q如大海之中的一葉扁舟,，從大學(xué)的象牙塔中步入社會(huì)的大染缸,，染成黑？變成白,？這些都不得而知,。畢業(yè)等于失業(yè),，這樣的調(diào)侃確是現(xiàn)當(dāng)今社會(huì)中的一種普遍現(xiàn)象,。一位學(xué)者評(píng)論道：在大學(xué)猶如在摸黑前行,，將來(lái)的道路都不知曉，但未來(lái)的理想之光像希望般指引著你步入社會(huì),；而當(dāng)畢業(yè)之時(shí),，豁然開朗的復(fù)雜社會(huì)卻讓我們的學(xué)生一下子找不著北了?；蛟S有過(guò)茫然,，多少有些無(wú)奈，但這都是我未到七星工作之前的心境,。經(jīng)同學(xué)的介紹,，我來(lái)到了七星商務(wù)酒店。唯恐不能勝任這份工作,，帶著小心翼翼,，惶惶不安的心態(tài)我成為了俱樂(lè)部的一名服務(wù)員。微笑,、禮儀,、用心服務(wù)等字眼一下子擁進(jìn)了我的腦海。有些始料未及,，看似簡(jiǎn)單的各種“服務(wù)”里邊兒學(xué)問(wèn)卻不少,，厭煩與不安的情緒也籠上心頭。我怕,，怕對(duì)不住同學(xué)的推薦,；怕對(duì)不起吁經(jīng)理的期望；怕面對(duì)忙時(shí)工作量大的周末日···結(jié)果一段時(shí)間過(guò)后,，七星的員工團(tuán)隊(duì)讓我感到了家的溫暖,，猶如穿透層層雨霧般的光芒把我的心照亮。面試時(shí)人力資源部主管考慮到我住宿問(wèn)題就盡快為我辦理入住手續(xù),；部門經(jīng)理和藹的指導(dǎo)以及不少的鼓勵(lì)表?yè)P(yáng),；帶我入門的同事教我時(shí)的精心教導(dǎo)；部長(zhǎng)身先士卒的細(xì)心服務(wù)···等等這些,，都讓我感覺這不單單是一個(gè)工作場(chǎng)所,，更是一處溫暖的家。很快,，有他們對(duì)我的照顧,，對(duì)工作的了解我有了新的認(rèn)識(shí)，馬上也能上手了,。同時(shí)從部長(zhǎng)與同事的服務(wù)態(tài)度以及處理問(wèn)題的方式中我看到了用“心”服務(wù)的成效,。自己也試著每天帶著微笑和真誠(chéng)的心迎接我的工作,。在服務(wù)客人讓之滿意的同時(shí)，自己也從心靈上得到了極大的欣慰和自豪感,。都說(shuō)服務(wù)行業(yè)工作簡(jiǎn)單平凡,，然而我們七星團(tuán)隊(duì)用規(guī)范得體的語(yǔ)言、甜美熱情的微笑,、端莊的儀表,、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，在為客人提供最好服務(wù)的同時(shí)體味了平凡崗位中的不平凡,！在這樣的服務(wù)中自身的價(jià)值也得到了升華,。同時(shí)我們嚴(yán)格要求自己以身作則，先酒店之苦而苦,，后酒店之樂(lè)而樂(lè),，以大局為重，積極真誠(chéng)的工作,，維護(hù)集體利益,，用行動(dòng)證明著自己的價(jià)值。記得有這樣一句話是我一直贊同的：世界的發(fā)展是靠那些優(yōu)秀的的人推動(dòng)的,，但是是靠那些平凡的人撐起的,。服務(wù)工作中的閃光處太多了，借用一句話說(shuō)：無(wú)論酷暑還是寒冬,，我們的服務(wù)始終溫暖如春,！這樣的服務(wù)品質(zhì)就是我們七星的服務(wù)品質(zhì)。

訴客人忙完事后回酒店直接憑證件到前臺(tái)領(lǐng)取房間鑰匙,。然后帶客人到酒店門口叫酒店出租車盡快送客人至?xí)h地點(diǎn),。”經(jīng)理意味深長(zhǎng)的點(diǎn)評(píng)說(shuō)：“辦事分工明確,，有條有序簡(jiǎn)單快捷節(jié)省了不少時(shí)間,。范冰的處理方式也可行，可是有點(diǎn)兒吃力不討好的味道,。范冰以后多向王丹學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)吧,。”通過(guò)這則小故事我了解到真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度難能可貴,，但真正你的服務(wù)質(zhì)量所體現(xiàn)出的價(jià)值要讓客人滿意,，要讓客人有物超所值的感覺。我會(huì)努力朝著這方向的服務(wù)質(zhì)量前進(jìn)的,！最后,，我想告訴大家的是：能自身發(fā)光的東西并非只有太陽(yáng)和火焰，還有在座的各位和我,。我相信我們的同事同志們一定會(huì)在未來(lái)的工作日子里,，讓自己的光芒照耀七星,，讓我們的七星更加的完美與光亮！

酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

高效質(zhì)量迎接四方賓客

誠(chéng)實(shí)守信是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德,，自古以來(lái)恪守誠(chéng)信就是衡量一個(gè)人行為,、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠(chéng)信,，古人云：“經(jīng)營(yíng)之道在于誠(chéng),，贏利之道在于信”，誠(chéng)實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則,，也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴以生存的前提。在建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天,，我們關(guān)注“誠(chéng)信”是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中,，存在著缺乏誠(chéng)信的陰影，從假煙,、假酒,、假證件、假鈔票等等,，都給人們的心理上留下了很多不誠(chéng)信的陰影,，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。

我作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員,，特別是作為一個(gè)“君御保安”我感到自豪,。那么應(yīng)該怎樣去面對(duì)現(xiàn)在的實(shí)際工作呢？在實(shí)際工作中,，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然,，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰(shuí)都知道,，與客人直接打交道即累又繁瑣,，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希冀而來(lái),、滿意而去的表情,；喜歡看客戶在我們這里疲憊而來(lái)，面帶滿意的笑容離去,；滿足于由于堅(jiān)持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感,。但也常因硬件不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄~總之,，各種各樣的人們來(lái)往交替,，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情，使我們的工 作生動(dòng)而多彩,！

大的精神滿足,。

很深刻的印象，同時(shí)也引來(lái)了不少的回頭客,，這給企業(yè)留下的是無(wú)形的財(cái)富,。

我國(guó)古代有這樣一幅對(duì)聯(lián)：酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴

尖皮厚腹中空,，是來(lái)形容那些沒有知識(shí),、做事不認(rèn)真的人，在當(dāng)今社會(huì)里,，這也可是對(duì)我們服務(wù)人員的一個(gè)警示,，如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒有了誠(chéng)信,，這個(gè)企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗(yàn),，很快將沒有生命力而枯萎。我作為一個(gè)總臺(tái)工作人員,，也要不斷地學(xué)習(xí)和再充電,，豐富自己的知識(shí)，提高自己應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力,，我不希望自己成為那山間的竹筍,，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。

我們沒有豪言壯語(yǔ),，只有樸實(shí)無(wú)華的言行,；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作,；沒有英雄的形象,，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí),、平凡和忙碌中,，充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛和忠誠(chéng)。

酒店服務(wù)演講稿正能量篇五

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

今天參與競(jìng)聘,，我認(rèn)為自己具備的最大優(yōu)勢(shì)是具有很高的工作責(zé)任感，這是做好任何事情的前提,，如果競(jìng)聘成功,，我要從以下幾個(gè)方面著手開展工作：

一要收人心，建團(tuán)隊(duì)，奮力提升酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力,。沒有一流的團(tuán)隊(duì),，就沒有一流的企業(yè)，員工的素質(zhì)決定酒店的發(fā)展,。首先從抓隊(duì)伍,、建團(tuán)隊(duì)入手，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)（制定培訓(xùn)政策,、確定培訓(xùn)需要,、制定培訓(xùn)計(jì)劃、評(píng)估培訓(xùn)效果）,，繼續(xù)實(shí)行以員工生日為主題的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),、以增進(jìn)員工感情的方式來(lái)提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，設(shè)置特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,，在公司薪酬制度之外增加特殊獎(jiǎng)勵(lì),，營(yíng)造人員“進(jìn)得來(lái)、留得住,、干得好“的良好氛圍，為顧客提供更加人性化,、個(gè)性化服務(wù),，融合崗位工作，建設(shè)全新的酒店經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì),。

二要拓市場(chǎng),、推改革，努力提高酒店經(jīng)濟(jì)效益,。努力完成考核指標(biāo),，提高客房入住率。今年b座房間入住率保持在60%左右,，如何進(jìn)一步開拓市場(chǎng)空間,，我認(rèn)為一要抓旅行團(tuán)隊(duì)服務(wù)，升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，制定旅行團(tuán)隊(duì)接待流程,，做好旅行社客人的`接待；二要開拓會(huì)議團(tuán)隊(duì)：周一至周四,，銷售方向主攻會(huì)議團(tuán)隊(duì),；三是灌輸全員營(yíng)銷意識(shí)，制定散客售房計(jì)劃,，（散客入住率為11%,，）制定每月的散客銷售數(shù)量，并給予員工額外的銷售提成，并健全散客銷售登記制度,；四是提高協(xié)議散客的房間價(jià)格,，協(xié)議散客是整個(gè)酒店最大的客源，b座所占比例高達(dá)41%,，要在散客價(jià)與協(xié)議散客價(jià)之間實(shí)行彈性價(jià)格,；五要增設(shè)服務(wù)設(shè)施，滿足客人多元化需要,。向公司申請(qǐng)將一樓的乒乓球室,、桌球室劃歸客房部管理，解決大堂客服設(shè)施少,、客人疏導(dǎo)難的問(wèn)題,。在使用頻率不高的健身房設(shè)置一個(gè)土特產(chǎn)專柜。（此舉不僅能增收,，還能在客人等待入住時(shí)起到疏導(dǎo)作用）,；七要加強(qiáng)對(duì)客人的管理，健全客時(shí)檔案,，培養(yǎng)忠誠(chéng)度較高的客戶,。三是減能耗、促節(jié)能,，著力降低酒店運(yùn)行成本,。繼續(xù)加強(qiáng)物資管理工作，健全每間房的物資檔案,，定期盤查清點(diǎn),，低耗品專人負(fù)責(zé)制；能耗方面,，建立節(jié)水,、節(jié)電日常檢查制度，指配專人跟進(jìn)每月的能耗情況,；設(shè)施方面,，鑒于b座設(shè)施設(shè)備較多的問(wèn)題，設(shè)施維修的控制是關(guān)鍵,，設(shè)立設(shè)施設(shè)備問(wèn)題交接制度,，有專人分管，每項(xiàng)工作安排專人跟進(jìn)并時(shí)時(shí)關(guān)注,，每月及時(shí)公開各類賬務(wù),，讓員工了解每月的各類能耗費(fèi)用。

四是增品位,、顯文化,，全力提升酒店客房服務(wù)檔次。把b座客房定位在滿足中端客戶爭(zhēng)取高端客戶上，在客房設(shè)置上下功夫,，營(yíng)造更高品位的客房,，如在房間內(nèi)增設(shè)富有彌勒民族文化特色的裝飾品，擺放綠色植物增添房間生氣,，節(jié)假日對(duì)房間進(jìn)行節(jié)日特性性布置等,，使房間布置更具特色品位。在房間增設(shè)拖鞋擺放數(shù)量和種類,，更好地為客人泡澡提供方便,。酒店最需要什么樣的管理者？我認(rèn)為最需要的是有高度責(zé)任感,、果敢的創(chuàng)新意識(shí)和廣闊發(fā)展視野的人,，而我正屬于這樣的人。在任何崗位上,，我相信用心把事情做好,，努力就會(huì)得到肯定。

酒店服務(wù)演講稿正能量篇六

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：

大家好,！首先，我要說(shuō)感謝今天到場(chǎng)的所有同仁,。感謝大家能在百忙之中趕來(lái)這里,。同時(shí)呢，還要感謝酒店為我們搭建起這樣一個(gè)特殊舞臺(tái),，更要感謝此時(shí)依然工作在一線的兄弟姐妹們，向你們道一聲：“辛苦了,！”

那么在我的演講開始之前,，請(qǐng)先讓帶來(lái)一段來(lái)自異域的小故事。

故事說(shuō)的是,，在非洲大草原上,，每當(dāng)羚羊醒來(lái)的每個(gè)早晨，它都對(duì)自己說(shuō)“我必須比最快的獅子更快,，否則我會(huì)被它吃掉”而此同時(shí),，雄師也從睡夢(mèng)中醒來(lái)，在它腦海中閃過(guò)的第一個(gè)念頭便是“我要抓住那羚羊,，否則,，我會(huì)被餓死?！彼栽谕粫r(shí)間里,，羚羊和獅子都奮起，奔馳在這陽(yáng)光升起的時(shí)候，命運(yùn)如此安排,，無(wú)論你是羚羊還是雄師都必須義無(wú)反顧的奔馳在這陽(yáng)光之地,。

數(shù)月以來(lái)，我們大家相濡以沫,，攜手走過(guò)了昨天,，遭遇著今天，我們還要書寫出明天,，更空前的畫卷,！然而舉目遠(yuǎn)眺，荊棘,，洼地,，并不平坦吶！而在我看來(lái),，唯有大家振奮精神,，鼓足勇氣，拿出我們對(duì)翔龍最大的熱枕,，一步一步開創(chuàng)屬于你,，更屬于我們的新天地，舞出生命的精彩,！讓我們?cè)倥π┌桑?/p>

酒店服務(wù)演講稿正能量篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和親愛的同事們：

大家下午好,！

首先非常感謝酒店給了我們這次公開、公平,、公正的競(jìng)聘演講和學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì),、這同時(shí)也是自己展示的一個(gè)舞臺(tái)。自己特意寫了首打油詩(shī)來(lái)表達(dá)我心中對(duì)酒店的這份感情：

感恩生活錘煉我,；

謝意滿筐道不完,；

華麗前程奮力拼；

天道酬勤自當(dāng)勉,。

我叫xxx,，來(lái)自客房部洗衣房干水洗班組，04年開始參加工作,，08年10月進(jìn)入酒店,。我的職業(yè)目標(biāo)很明確，借助酒店提供的平臺(tái)和資源,，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)磨練,，爭(zhēng)取成為一個(gè)合格的高酒店洗衣房管理者，在去年年終考核的筆試卷子上有一道職業(yè)生涯規(guī)劃的題目,，我也是這樣答的,。所以今天競(jìng)聘領(lǐng)班對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很重要的里程碑,。

這一次我應(yīng)聘洗衣房領(lǐng)班的基本條件和優(yōu)勢(shì)一是在工作和生活中能夠耐得煩、吃得苦,、執(zhí)行力強(qiáng),，我自己站在臺(tái)上說(shuō)了還不算，（舉右手行注目禮）各位領(lǐng)導(dǎo)可以從側(cè)面找洗衣房入職超2個(gè)月以上的任何一個(gè)同事進(jìn)行調(diào)查了解,，可以找收娛樂(lè)部游泳池毛巾的布草員了解,，也可以找餐飲部運(yùn)送臺(tái)布的布草員了解，還可以找瀟湘華天,、芙蓉華天,、紫東閣華天過(guò)來(lái)送洗客衣、布草的布草員了解,，甚至可以找在人力資源部的chen老師,、liu老師了解。在09年的時(shí)候她們一個(gè)建議我去電腦部,，一個(gè)建議我去餐飲部發(fā)展,，我當(dāng)時(shí)回答他們的是，我愿意留在洗衣房,、喜歡洗衣房的工作氛圍,，也喜歡做洗衣房的事情，我也相信能夠把洗衣房的事情做好,，還能長(zhǎng)久堅(jiān)持地做下去,。

第二個(gè)優(yōu)勢(shì)是具有一定的英語(yǔ)日常會(huì)話能力，能夠和外賓交流一些簡(jiǎn)單的英語(yǔ),；有一定的文字表達(dá)能力,，去年6月實(shí)名注冊(cè)了一個(gè)新浪博客，以博客為載體,，記錄自己在酒店工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，同時(shí)也在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳和維護(hù)了酒店的品牌形象，雖然影響力很小,，甚至可以忽略不計(jì)，在這里舉一個(gè)很真實(shí)的例子,，瀟湘華天有個(gè)廚師胡文海,，83年的一個(gè)胖子，還比我小兩歲,，跟lei經(jīng)理一起去武漢,、長(zhǎng)春做過(guò)巡回演講的。他以酒店為家,，用自己的實(shí)際行動(dòng)和努力在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳,、維護(hù),、傳播華天文化和理念，他的博客寫得非常好,，博友感動(dòng)他的艱辛付出,，在10年月餅銷售期間幫他貢獻(xiàn)了七八千多塊錢的銷售業(yè)績(jī)。我相信只要給予我一定的'時(shí)間,，我相信在這方面能超過(guò)他（握拳舉起右手過(guò)頭頂）,！

第三個(gè)優(yōu)勢(shì)是我曾經(jīng)有一定的基層車間管理工作經(jīng)驗(yàn)，善于總結(jié)工作當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)和不足,，展示一下兩本《洗滌技術(shù)》,，編撰和修改時(shí)間前后跨度2年半，利用業(yè)余時(shí)間修改,、不斷做各種洗滌,、去漬的實(shí)驗(yàn)，確保準(zhǔn)確性,。

如果我這次能夠競(jìng)聘洗衣房領(lǐng)班成功后,。我將努力做到堅(jiān)持一個(gè)中心，四個(gè)基本點(diǎn),，何謂一個(gè)中心,，就是保持布草和客衣洗滌質(zhì)量的穩(wěn)定和不斷提高為中心，這是洗衣房開展一切工作的基本前提和基礎(chǔ),。因?yàn)橐坏┫礈熨|(zhì)量出了問(wèn)題,，首當(dāng)其沖的客房樓層服務(wù)就要受到影響，嚴(yán)重的還會(huì)影響到客人對(duì)酒店形象的評(píng)價(jià),。

四個(gè)基本點(diǎn)一是領(lǐng)班作為洗衣房基層管理人員,，除了專業(yè)技能扎實(shí)外，做表率,、執(zhí)行力也是關(guān)鍵,，堅(jiān)定不移認(rèn)真執(zhí)行好酒店和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù),，領(lǐng)班作為班組主管與員工溝通的橋梁,，協(xié)助好主管充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，加強(qiáng)同事之間的溝通和交流,，加強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)和凝聚力,。

二是客衣洗滌、皮革護(hù)理經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的增加和創(chuàng)新服裝染色翻新,、精工織補(bǔ),、高檔皮革護(hù)理創(chuàng)新，增加新項(xiàng)目能夠大幅度提升華天洗衣的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力,，長(zhǎng)沙xx酒店就是與英格萊洗衣公司開展這方面的業(yè)務(wù)合作,，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝,。

三是協(xié)助班組主管通過(guò)各種渠道積極做好酒店下達(dá)的各項(xiàng)銷售任務(wù)，為酒店和部門創(chuàng)收效益,。

四是嚴(yán)格做好洗衣房節(jié)能降耗工作,。做好前面幾點(diǎn)的目的是為了開源的話，那么做好節(jié)能降耗工作就是為了節(jié)流,。只有同時(shí)做好開源和節(jié)流兩個(gè)方面,，才能確保洗衣房有穩(wěn)定的創(chuàng)收效益！

無(wú)論這次競(jìng)聘成功與否我都會(huì)一如既往地勤奮學(xué)習(xí),、努力工作?，F(xiàn)在到年底了，酒店的工作都非常忙,，大家還擠出時(shí)間來(lái)聆聽演講,，謝謝大家！最后以一首自創(chuàng)的詩(shī)來(lái)結(jié)束我的演講,。

競(jìng)逐職位唯德能,；

聘任上崗好政策；

演說(shuō)激情決心表,；

講陳臺(tái)下十年功,；

好男當(dāng)展鴻鵠志。

酒店服務(wù)演講稿正能量篇八

大家好!十分榮幸參加此次集團(tuán)舉辦的會(huì)議,，我演講的題目是:愛崗敬業(yè),，保駕護(hù)航。我從2011年3月開始進(jìn)入瑞雅酒店工程部,，到此刻,，已經(jīng)半年多了。半年來(lái),，無(wú)論我做什么樣的工作,，都始終抱著一種認(rèn)認(rèn)真真，扎扎實(shí)實(shí)的態(tài)度來(lái)對(duì)待,，并逐漸在工作中發(fā)現(xiàn)了一種樂(lè)趣,，體驗(yàn)到了一種人生的價(jià)值。

工程部是保證酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)的動(dòng)力保障部門,，負(fù)責(zé)酒店的能源供應(yīng),，設(shè)施設(shè)備的管理危險(xiǎn)保養(yǎng)，負(fù)責(zé)供水供電及節(jié)日酒店的裝飾工作,。工程部的設(shè)備種類多，數(shù)量大,，工作繁忙,，技術(shù)性強(qiáng),，任何一個(gè)部位的中斷，都會(huì)直接影響酒店各部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。因此雖然這半年來(lái)我所做的工作很普通,，很平凡，在工作中也遇到過(guò)一些挫折和失敗,，經(jīng)歷過(guò)一些迷惘和失落,，但在半年的工作實(shí)踐中，我真實(shí)地體驗(yàn)到了“認(rèn)真工作,，平凡的工作也有貢獻(xiàn)”這句話,。人總要有個(gè)人生目標(biāo)，總要有個(gè)發(fā)展方向,，既然把酒店作為終身職業(yè),，就要把自己的理想、信念,、青春,、才智毫不保留地奉獻(xiàn)給這莊嚴(yán)的選取，義無(wú)反顧的選取“敬業(yè)”,，有句口號(hào)說(shuō)得好“不愛崗就會(huì)下崗,，不敬業(yè)就會(huì)失業(yè)!”

愛崗敬業(yè)就是要做好自己的本職工作，從身邊的小事做起,，日事日畢,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能,、搞好每一個(gè)職能崗位,，做好每一次巡檢，填好每一張記錄,?？傊私游?、為人處事,，都要做到從我做起，把小事做好,，以熱情誠(chéng)懇的態(tài)度做好這天的工作,；沒有任何借口，任勞任怨做好自己的本職工作,，當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的時(shí)候,，我們要盡心、盡職,、盡責(zé),，以最大的努力完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作,。

工程部是二線部門，所涉及的工作面大而雜,，這就要求我們有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，不怕累不怕臟的工作精神。記得7月29日有個(gè)政府團(tuán)體接待,，酒店領(lǐng)導(dǎo)都十分重視此次接待工作,，要求我們工程部盡一切努力滿足客人的需求。我們工程部在任務(wù)緊人手不足的狀況下,，用心完成了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。我在此次接待工作中，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò),、電話和音響設(shè)備,，因此我每一天都提前半小時(shí)到崗檢查調(diào)試設(shè)備，保證各設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。并在此次接待工作中遇到客情服務(wù)我都能及時(shí)予以解決,，保證了此次的接待工作順利完成。

記得在行政酒廊開業(yè)前夕,，接到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求,，要把所有的網(wǎng)絡(luò)和電話設(shè)備都檢查好，于是我就拿著測(cè)線儀去弱電井檢查源頭,，發(fā)現(xiàn)許多條網(wǎng)線和電話都不通,，就找來(lái)圖紙查看，結(jié)果發(fā)現(xiàn)許多線路都和圖紙標(biāo)記不符,。雖然當(dāng)時(shí)狀況復(fù)雜緊急,，但出現(xiàn)了問(wèn)題就務(wù)必想辦法解決，這是工程部一貫的工作宗旨和使命,，于是冷靜思考之后我決定先查線路的走向,，再一一擊破。有了思路后我就拿起梯子從弱點(diǎn)井最近的檢查口上去巡線,，第一個(gè)檢查口找到了,，到了第二個(gè)檢查口時(shí)遇到了麻煩，頭伸進(jìn)去了卻看不到線,，而打算爬天花卻發(fā)現(xiàn)上面有一根承重柱子擋住了,，所以只有爬上下一個(gè)檢修口，在這狹小的吊頂里面有許多吊筋和各種管道摻雜在一齊,，每一步都要留意翼翼,，還要注意上方的鐵絲纏繞，走到線路旁之后拿起測(cè)線儀一根一根的檢查網(wǎng)線，經(jīng)過(guò)兩個(gè)小時(shí)的網(wǎng)線排查,，最后找到了損壞的網(wǎng)線,，排除了故障，保障了網(wǎng)線和電話的通暢,。

現(xiàn)代酒店的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)從前臺(tái)比硬件,、比銷售,、比服務(wù)，發(fā)展到了后臺(tái)加強(qiáng)工程,、采保,、能耗等方面的管理上。酒店工程管理是一門藝術(shù),，除了具備對(duì)各種設(shè)備設(shè)施,、各工種技術(shù)上的了解和精通外，還需要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，加強(qiáng)愛崗敬業(yè)和職業(yè)道德的教育,。總之瑞雅酒店工程部是一個(gè)大的整體,，而我們每個(gè)員工都是這個(gè)整體中聯(lián)系緊密不可或缺的因素,，我們要在工作中學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，省視自己的不足,，提高自己的工作技能,，在工作不斷發(fā)展的同時(shí)成就自己的事業(yè)和夢(mèng)想，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展的目標(biāo),。我堅(jiān)信平凡的工作也有閃光的地方,，你我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是酒店發(fā)展前進(jìn)的基石。做到愛崗敬業(yè),，為浙商瑞雅酒店的發(fā)展保駕護(hù)航!

酒店服務(wù)演講稿正能量篇九

xx酒店全體女員工：

大家好!

時(shí)值國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)來(lái)臨之際,，請(qǐng)?jiān)试S我代表xx酒店管理有限責(zé)任公司向你們致以最熱烈的祝賀和最親切的問(wèn)候!祝你們節(jié)日快樂(lè)!家庭幸福!

中國(guó)是一個(gè)有著幾千年封建歷史的國(guó)家。長(zhǎng)期以來(lái),，婦女社會(huì)地位低下,，加上在中國(guó)人的傳統(tǒng)意識(shí)中，女人除了生兒育女,、伺俸男人外,，是不能參與一般意義上的社會(huì)活動(dòng)的。

中國(guó)作為世界儒家學(xué)說(shuō)的發(fā)祥地,，其中對(duì)女性的社會(huì)地位進(jìn)行了慨定,，其基本的指導(dǎo)思想是：男主外，女主內(nèi)。在這種傳統(tǒng)思想的束縛下,，女性聰明才智的發(fā)揮大大受到制約,，其社會(huì)地位長(zhǎng)期難以得到提高。這對(duì)人類社會(huì)發(fā)展而言,，是極具悲劇色彩的,。轟轟烈烈的五四愛國(guó)運(yùn)動(dòng)把西方女權(quán)思想逐步傳播到中國(guó)。婦女解放的思潮在歷史前進(jìn)的步伐中,，逐步被人廣為認(rèn)知,。整個(gè)社會(huì)重男輕女、男尊女卑的觀念被徹底打破,。婦女在社會(huì)生活中被普遍受到尊重,。新中國(guó)成立后，中國(guó)婦女社會(huì)地位得到進(jìn)一步提升,，所取得的成績(jī)?yōu)榕e世公認(rèn),。婦女能頂半邊天，已成為時(shí)代的最強(qiáng)音!只要稍加留意,，就會(huì)發(fā)現(xiàn)女性英才輩出,，燦若群星，她們?cè)S許多多的人已成為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的一支不可缺少的力量!

如今,，她們的經(jīng)濟(jì)地位,、政治地位、社會(huì)地位是以前任何時(shí)候都無(wú)法比擬的,。今天,，改革開放的浪潮把女性推到了浪尖，成為時(shí)代的弄潮兒!全新的科技信息時(shí)代和透著無(wú)限商機(jī)的市場(chǎng)為女性們開創(chuàng)了更加廣闊的天地,，使她們能夠發(fā)揮才干,，展示風(fēng)采!xx酒店的事業(yè)也在新世紀(jì)的征途上蒸蒸日上，各種機(jī)遇與挑戰(zhàn)使她不斷得到發(fā)展和壯大,。但要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地,，除了一流的經(jīng)營(yíng)和管理，還要依靠時(shí)時(shí)刻刻奮斗在第一線的全體女員工,，而你們,，正是xx酒店大家庭中最優(yōu)秀的群體!xx酒店的每一家分店，都有著你們奮斗的足跡和拼搏的風(fēng)姿,，你們發(fā)揮著xx酒店先鋒隊(duì)的作用!你們用青春和熱血鋪就了她的成功之路!你們是我們xx酒店群體中最可愛的人!可以說(shuō),，xx酒店取得今日的輝煌成就是與你們充分發(fā)揮個(gè)人聰明才智，勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨密不可分的,。

xx酒店的發(fā)展離不開你們!xx酒店的發(fā)展更需要你們!我代表xx酒店衷心地感謝你們!在這里，我要向你們真誠(chéng)地道一聲：你們辛苦了!在你們之中,，有經(jīng)理,，有領(lǐng)班，有服務(wù)員,，也有xx酒店人引以為驕傲的巾幗姐妹花,，不論你們?cè)谀膫€(gè)崗位，都在為xx酒店默默地奉獻(xiàn)著,。你們有崇高的事業(yè)心,，有高尚的品德，有強(qiáng)烈為xx酒店事業(yè)獻(xiàn)身的精神,，有良好的素質(zhì)和心智，有一流的口才和文才,，有自尊,、自愛、自立,、自強(qiáng)不息的優(yōu)良品質(zhì),，有比男性更大的無(wú)畏和勇氣!站在21世紀(jì)的門檻上，許多專家預(yù)言,，新女性將成為世界舞臺(tái)的主角,。所以，你們要敢于競(jìng)爭(zhēng),、善于競(jìng)爭(zhēng),，認(rèn)真工作、創(chuàng)造性地工作,。相信一定會(huì)比男性干得更漂亮,、更出色!愿我們酒店的每一位女性都成為巾幗不讓須眉的杰出代表!

中國(guó)婦女已在古老的華夏大地上熠熠生輝。我希望xx酒店的女同胞們能信心十足地同酒店一起奮斗,，再接再厲,，實(shí)現(xiàn)xx酒店人的宏偉目標(biāo)，多情的xx酒店必將聲播千家萬(wàn)戶;充滿智慧的xx酒店必將在天空展翅翱翔!

最后,，愿xx酒店所有的女性工作順利,，笑口常開，萬(wàn)事如意,，青春永駐!

酒店服務(wù)演講稿正能量篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事們：

大家好!

光陰似箭，日月如梭,。一轉(zhuǎn)眼,，我已經(jīng)在服務(wù)崗位上渡過(guò)了四個(gè)春秋。在這四年里，我和所有的同事們一樣,，有過(guò)艱辛,，有過(guò)收獲，有過(guò)失落,，有個(gè)歡樂(lè),，有過(guò)奮斗，有過(guò)追求,，這四年,，是我人生最不平凡的思念，是我用心澆灌的四年,，是堆積的責(zé)任與使命的四年,。 暮然回首，在身為服務(wù)員的四年里,，我雖然沒有經(jīng)歷金戈鐵馬的崢嶸歲月,，但是，我卻有山一般的壯志豪氣,、火一般的熱陷激情;我雖然沒有馳聘疆場(chǎng)的豐功偉績(jī),，但卻始終堅(jiān)守在服務(wù)崗位、默默無(wú)聞而又毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)著,。 記得當(dāng)初,，當(dāng)我選擇成為一名酒店服務(wù)員的時(shí)候，我的同學(xué)與朋友向我投來(lái)了不解的目光,，我的家人也對(duì)我數(shù)落了一番,，然而，面對(duì)朋友的不解,，家人的抱怨,，我的心好像在滴血，我甚至懷疑,，選擇成為服務(wù)員真的是正確的嗎?我不斷的這樣問(wèn)自己,。可是,，我還是堅(jiān)持自己的選擇,，畢竟，在現(xiàn)在的這個(gè)社會(huì),，有一份工作就已經(jīng)是不容易的事情了,，我要珍惜這來(lái)之不易的機(jī)會(huì)?？墒?，事情并不像我想象的那么簡(jiǎn)單,，剛剛身為服務(wù)員，不習(xí)慣被客人呼來(lái)喚去,，也不習(xí)慣每天笑盈盈的面對(duì)客人,，我為此退縮過(guò)、彷徨過(guò),。但是堅(jiān)持是我的選擇,，身邊的同事們也給了我繼續(xù)干下去的勇氣，他們對(duì)服務(wù)事業(yè)的衷心與執(zhí)著,，深深吸引了我,。

“熱愛是最好的老師”，在時(shí)間的飛逝下,，我慢慢的對(duì)服務(wù)行業(yè)有了莫名的愛,，就是在愛的鼓舞下，在同事們的支持下,，我開始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，苦練業(yè)務(wù)技能。我從文明服務(wù)語(yǔ)言,、服務(wù)禮儀方面開始，一點(diǎn)一滴的認(rèn)真學(xué)習(xí),。很快的,，我對(duì)服務(wù)從陌生到了解，再到熟悉,，我平凡的生活因此變的充實(shí),，也因此而變得絢麗多姿。工作的體驗(yàn)讓我感受到了奮斗的艱辛和成長(zhǎng)的快樂(lè),，領(lǐng)悟到了頑強(qiáng)拼搏和堅(jiān)忍不拔的真正含義,，更深深地理解到了服務(wù)人員身上所特有的敢于吃苦的品質(zhì)，具有無(wú)私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,。

社會(huì)在進(jìn)步,，服務(wù)的質(zhì)量要求也在不斷提高，對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)賴于生存的法寶,。我 們服務(wù)員，作為企業(yè)奮戰(zhàn)在第一線的人員,，我們身上擔(dān)當(dāng)著義不容辭的責(zé)任,。切實(shí)維護(hù)企業(yè)利益做好服務(wù)工作是對(duì)我們的要求，優(yōu)質(zhì),、高效是我們的服務(wù)準(zhǔn)則,，樹立一流的服務(wù)企業(yè)的形象,，是構(gòu)建和諧企業(yè)作出的不變的承諾。用自己辛勤的勞作得到領(lǐng)導(dǎo)信任與贊許的目光,，我的心里充滿了豐收的甜蜜,，充滿了驕傲與自豪。這就是我們的工作性質(zhì),，從這一點(diǎn)上,，我深深體會(huì)到了工作的艱辛，體會(huì)到在工作崗位上認(rèn)真,、負(fù)責(zé),、盡心盡責(zé)的奉獻(xiàn)精神。

太陽(yáng)燃燒,，因?yàn)樗x擇輝煌;高山偉岸,，因?yàn)樗x擇堅(jiān)毅。我選擇了服務(wù)事業(yè),，是因?yàn)樗耐兄业钠谕蛪?mèng)想,。我最大的期望就是，通過(guò)自己默默無(wú)聞的工作,，為企業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量,，我最大的夢(mèng)想就是，通過(guò)無(wú)數(shù)無(wú)怨無(wú)悔的辛勞,，使得自己能在這繁華的城市變得逐漸亮眼,，使得自己的住宿、生活環(huán)境更加美好,。我沒有豪言壯語(yǔ),，但是此時(shí)此刻，站在這里,，我想自豪的說(shuō)：服務(wù)員,，我無(wú)悔的選擇!

眺望蒼穹，21世紀(jì)的朝霞如此燦爛;放眼世界,，21世紀(jì)的畫卷壯美神奇,。不管前方的道路是鋪滿了鮮花，還是鋪滿了荊棘,，我都愿意跟同事們一切攜手并肩,，共同為酒店的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

酒店服務(wù)演講稿正能量篇十一

大家下午好!

今天很榮幸的站在這既陌生又熟悉的講臺(tái)上,，心情無(wú)比激動(dòng),，忙碌的春節(jié)已經(jīng)過(guò)去，可我們愛崗敬業(yè)的精神依然如故,，說(shuō)起春節(jié)期間的工作,，我們只是在一個(gè)普通的崗位上做著平凡的本職工作,，沒想太多，只是想到房間就像我們制作的產(chǎn)品,，而產(chǎn)品全部出售對(duì)任何人來(lái)說(shuō)都是一件非常開心的事情,，所以就想方設(shè)法讓黃房態(tài)變綠，綠房態(tài)變紅,，卻不曾想到還能得到如此高的嘉獎(jiǎng),，在這里我謹(jǐn)代表客房部全體員工感謝春節(jié)以來(lái)一直和我們戰(zhàn)斗在營(yíng)業(yè)一線的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事致以最崇高的敬意：你們辛苦了，感謝你們!這份榮譽(yù)和功勛屬于我們?cè)谧拿恳晃粁x人,。

我們xx人愛崗,，我們xx人敬業(yè)，我們上至總經(jīng)理下至宿舍管理員大姐以及餐飲洗碗大姐,，誰(shuí)也不空不閑,，餐飲、客房,，哪里需要哪里到,，忙上忙下，忙完餐飲忙客房,，忙完客房忙餐飲,，甚至于還有我們樓層大姐大夜連早班、中班連大夜,，這種精神實(shí)在可嘉,。正因?yàn)閾碛羞@樣的團(tuán)隊(duì)，皇家才會(huì)脫穎而出,，才能挑戰(zhàn)殘酷和激烈的市場(chǎng)竟?fàn)幗?jīng)久不衰，且在酒店業(yè)業(yè)績(jī)一直名列前茅,，然而輝煌的背后卻是我們xx人默默辛勤的付出,，勞動(dòng)是高尚的，只有勤勞的勞動(dòng)人民才能領(lǐng)悟到收獲的喜悅,。

今天我還想借此機(jī)會(huì)和大家分享一下我平時(shí)在工作中的一些服務(wù)用語(yǔ)上的“小竅門”,，過(guò)年期間，我負(fù)責(zé)六樓的衛(wèi)生,，對(duì)六樓的住客情況非常了解,，所有續(xù)房的、新入住的都了如指掌,，有一天在613房做衛(wèi)生,，客人頭天入住，要求換床單被套,，當(dāng)時(shí)我看到床上非常平整,，其實(shí)沒必要換,，但我又不能直接拒絕說(shuō)不換，只能試探性的問(wèn)客人：你好!請(qǐng)問(wèn)您的房間今天是不是有客人來(lái)?客人說(shuō)：沒有,。我心中暗自竊喜,，就跟客人說(shuō)：您的床單剛睡了一晚，因?yàn)楝F(xiàn)在全世界都在環(huán)保,，提倡節(jié)能降耗,，我們?cè)跊]換客人的情況下三天一換，如果有特殊原因我們隨時(shí)更換,，相信您也非常熱愛我們的地球,。結(jié)果客人被我說(shuō)的不太好意思，就說(shuō)好的,，不用換了,，還說(shuō)：服務(wù)員，你們酒店要經(jīng)常培訓(xùn)吧?我樂(lè)壞了,，說(shuō)是的,，感謝您對(duì)我們工作的支持與配合。最后客人還向我道謝,，夸我們酒店的培訓(xùn)到位,，其實(shí)我們平時(shí)工作中好多自己可以掌握的小竅門，1,、省時(shí);2,、省錢。省了時(shí)間酒店省了洗滌費(fèi),，而布草還延長(zhǎng)了壽命,，這就是效果，希望大家在工作中能靈活運(yùn)用,。

我們一路走來(lái),，班組里有60℅——70℅是沉淀下來(lái)的老員工，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),，有喜有憂,，喜的是，老員工就是一筆財(cái)富,，因?yàn)槌恋硐聛?lái)的都是能經(jīng)過(guò)大浪淘沙的,，她們有專業(yè)的知識(shí)和過(guò)硬的操作水平，對(duì)企業(yè)就是最大優(yōu)勢(shì),?？墒菓n心的是，老員工也會(huì)有安于現(xiàn)狀,，不求上進(jìn)的心態(tài),。在這種情況下,，我們就不好管理，并且?guī)Р缓眯聠T工,，給企業(yè)帶來(lái)的就是負(fù)面影響,，因此我們要不斷地學(xué)習(xí)，加油更新,，要帶著班組人員像重生的老鷹一樣,，不斷地磨利擦爪，鉆研業(yè)務(wù)技能,，挖掘客人的需求,，把工作推進(jìn)又一個(gè)高的起點(diǎn)，最后的目標(biāo)是希望在黃總的帶領(lǐng)下,，xx晉升四星后,，再創(chuàng)輝煌。祝大家龍年身體健康,、工作順心,、萬(wàn)事如意!感謝大家的聆聽。

酒店服務(wù)演講稿正能量篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事們：

大家好!

我是餐飲部的宋薇,，我為大家演講的題目是《我愛華僑我的家 我愛我這平凡的崗位》。

如果你是一滴水,，你是否滋潤(rùn)了一寸土地;如果你是一縷陽(yáng)光,，你是否照亮了一份黑暗;如果你是一顆小小的螺絲釘，你是否還永遠(yuǎn)坐守你生活的崗位?"這是雷鋒日記里的一段話,，他告訴我們無(wú)論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大的潛能,，做出最大的貢獻(xiàn)。

在漫漫的人生歷程中,，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過(guò)的,。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事;有的人就在平凡中碌碌無(wú)為地消磨著歲月,。任何事物都是從平凡中開始的,，平凡的起點(diǎn)總是邁向成功的第一步,。也許有人會(huì)說(shuō)："我們的工作如此平凡,，能有什么作為呢?"我的答案是："有!"雖然我們每天的工作都很平凡，但是做好這些平凡的事情,，就是為企業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ),。如果企業(yè)是一條船，那么我們就是船上那劃漿的眾人,，只有我們齊心合力,，方能將這條船駛向理想的彼岸,。如果企業(yè)是一棵樹，那么我們就是樹下那渺小的根須,，只有我們拼命汲取土壤里的養(yǎng)分,，這棵樹方能茁壯成長(zhǎng)，長(zhǎng)成參天大樹,。

在酒店領(lǐng)導(dǎo)班子提出"大干120天"期間,，我和我的同事們?cè)诮?jīng)理的帶領(lǐng)下，做好每一件小事,，用自己的汗水證明了我們的價(jià)值!為了保證我們的服務(wù),，我們每天堅(jiān)持在點(diǎn)到時(shí)練習(xí)問(wèn)好，每天在抹塵時(shí)相當(dāng)仔細(xì),，在客人到之前準(zhǔn)備好服務(wù)中所需的必須品.上班時(shí)間也比往常要早一個(gè)小時(shí),。有時(shí)我們把苦往肚子里咽，記得在我剛?cè)肼毑痪玫臅r(shí)候,，服務(wù)了一桌外地來(lái)的客人,，明明記得自己把牙簽擺在桌面上了,，可客人在用餐完畢之后就是說(shuō)桌面上沒有牙簽,，我一時(shí)很氣憤，就說(shuō)了一句"明明包廂桌子上是有的!"可能是我說(shuō)話的語(yǔ)氣不對(duì),，客人認(rèn)為我態(tài)度不好,，投訴了我,。事后經(jīng)理告訴我，往后只要客人說(shuō)沒有的東西,，應(yīng)該立即把客人所需的物品拿到客人的面前,。

幾許往事，歷歷在目,，使我得到鍛煉的同時(shí)也磨煉了意志,，經(jīng)過(guò)在工作中的不斷摸索，我對(duì)自己的工作有了更深一步了解和認(rèn)識(shí) ,，我越來(lái)越發(fā)現(xiàn)這平凡的崗位深深地吸引著我,。歲月悠悠，時(shí)光流轉(zhuǎn),，我對(duì)這份工作的熱愛也一天天的在增加,。因?yàn)閺募钠胀ㄐ∈轮校屛仪宄目吹胶土私獾椒?wù)工作中的閃光之處,，許多的酸甜苦辣,，讓我體味到人生的真諦和價(jià)值，說(shuō)到這里，我禁不住要用心告訴大家,。我愛——這平凡的崗位,，我愛華僑我的家，這是我無(wú)悔的選擇!

酒店服務(wù)演講稿正能量篇十三

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好,！

此時(shí)此刻我以一個(gè)競(jìng)聘者的身份走上演講臺(tái)，心里除了緊張激動(dòng)就剩下激動(dòng)緊張了,，激動(dòng)的是我幸運(yùn)的趕上了了公司公平競(jìng)聘的大好時(shí)機(jī),，緊張的是我害怕有負(fù)領(lǐng)導(dǎo)同事們對(duì)我的厚望。

但無(wú)論如何,，我要對(duì)xx領(lǐng)導(dǎo)這一英明而又富由魅力的決策表示由衷的感謝,，借此我向所有關(guān)心支持幫助我的領(lǐng)導(dǎo)同事表示謝意。

首先做個(gè)自己介紹我叫xxx,，來(lái)自河南周口,，來(lái)公司也有三個(gè)月了，在這段時(shí)間里我感受到這公司是個(gè)有前途有發(fā)展的地方,，見識(shí)到公司的先進(jìn)管理方法,，同事我也知道了如何把一瓶瓶的`xo，一打打的青島變成空酒瓶的,，這背后和大家各司其職共同努力的結(jié)果,。

我競(jìng)聘的是見習(xí)領(lǐng)班，我具有以下優(yōu)勢(shì),。

1,、欲做事先做人，我正直的人品,。

2,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。

3,、有大局觀同樣也注重細(xì)節(jié),。

4、有良好的人際交往能力,。

5,、遇事沉著冷靜能處理突發(fā)事物。

6,、收悉酒吧的工作,。

如果有幸成功的話，我的主要工作思想和目標(biāo)是,，搞好服務(wù),，穩(wěn)定大局，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹形象,，自信自強(qiáng)。

古希臘哲人說(shuō)過(guò),，給我一個(gè)支點(diǎn)我將撬起地球,，這是對(duì)生活的自信，而現(xiàn)在我要說(shuō)給我一個(gè)機(jī)會(huì),，我將干出我的風(fēng)采,，這是對(duì)生活的熱愛和對(duì)工作的的無(wú)盡追求。

我也知道此次競(jìng)聘意味著一部分人會(huì)成功一部分人會(huì)失敗,，無(wú)論結(jié)果如何我都將以此為新的起點(diǎn)更加努力工作,，迎難而上，把自己的全部智慧和精力奉獻(xiàn)給我們的公司,。

酒店服務(wù)演講稿正能量篇十四

尊敬的__：

我是一名普通的加油員,，我愛我的崗位，加油站朝朝暮暮,，風(fēng)風(fēng)雨雨,，它與我結(jié)下情思在一朝一夕，說(shuō)也說(shuō)不完,，我愿服務(wù)于中石化,。

清晨我迎接?xùn)|方冉冉升起的朝陽(yáng)；

傍晚我送走日落西山的晚霞,。

春夏秋冬,，風(fēng)霜雨雪，我擁著勤勞的雙手,，溫馨的情意,，使每一位顧客匆匆而來(lái)，滿意而去,。是我們的石油能源給每一部車輛注入了動(dòng)力和生機(jī),，他們奔忙穿梭，繪制著工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的藍(lán)圖,，使我們的愛心像春風(fēng),，把每一位顧客送向勝利的彼岸。我自豪,，我驕傲,，因?yàn)槭俏覀兊倪@雙手使得這座美麗的城市有了勃勃生機(jī)；是我們的這雙手使得大街小巷有了車水馬龍,；是我們這雙手讓多少人能瀟灑地奔馳在春風(fēng)秋陽(yáng)里,。

別瞧不起自己手中的油槍,，沒有它很多事情就會(huì)癱瘓，

別瞧不起自己胸前佩帶的石化標(biāo)志,，正是他贏得了顧客的信任,，小小加油站，人生大舞臺(tái),，金光閃閃的石化標(biāo)志,，在我的心中是那樣的神圣而莊嚴(yán)，我感到它似一首無(wú)字的詩(shī)歌,，似一幅奔流的畫卷,。

作為一個(gè)石油企業(yè)，作為一個(gè)面向社會(huì)服務(wù)窗口,，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,，要想占領(lǐng)市場(chǎng)，除了靠過(guò)硬的質(zhì)量,，足夠的數(shù)量,，還必須靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，和良好的經(jīng)營(yíng)來(lái)贏得客戶,。服務(wù)是窗口,，也是一門藝術(shù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞個(gè)人素質(zhì)的高低直接影響著企業(yè)的形象,。

那是4月的一天,，我正在為客車加油時(shí)，來(lái)了一輛卡車,，載滿層層蜂箱,，密密麻麻的蜜蜂一涌而來(lái)，正在加油的客車上的乘客都對(duì)我大聲喊道：“不給他加油,，讓車趕快離開,。”這時(shí)我定好加油搶,，不顧一切的急忙幫乘客關(guān)上車窗,，當(dāng)時(shí)拉蜂的卡車司機(jī)大聲嚷道：“管你們什么事”。我相互勸阻著,，說(shuō)實(shí)在的,，我更怕這些蜜蜂，真想把司機(jī)打發(fā)走,，因?yàn)樾r(shí)候已經(jīng)嘗到了被它蟄的滋味,，常言道：“一朝被蛇咬，十年怕井繩,?！碑?dāng)客車離去后,，我抬頭看見坐在峰車上戴蜂罩的放蜂人，那飽經(jīng)風(fēng)霜的臉上帶著惆悵,，聲音沙啞并帶有南方口音懇切地說(shuō)：“你們這能不能給加點(diǎn)油,，別的地方都不給加”。聽到這我心里矛盾極了,，還沒來(lái)得及多想的情況下，我只想到了企業(yè)的形象,，想到了我們是企業(yè)的窗口,，想到了加油員的職責(zé)，就利索的拿起油槍,。當(dāng)時(shí)的我渾身爬滿了蜜蜂,，使我異常害怕，說(shuō)來(lái)也怪,，怕啥有啥,，突然間我的臉部左側(cè)向針刺了一樣，我尖叫一聲我意識(shí)到臉已經(jīng)被蟄了,，我堅(jiān)持把油加好,，才放下加油槍，用手捂著臉,，呆呆地站在那兒,。臉上有一種灼熱感，又痛又癢,，也不敢用手抓,，感到非屈，這時(shí)候,，放蜂人從車上跳下來(lái)和司機(jī)一同站在我面前說(shuō)：“你被蜜蜂蟄了,，真對(duì)不起”。然后,，拿了兩桶鮮蜂蜜對(duì)我說(shuō)：“你一定要收下,，要不然我們心里過(guò)意去”。我婉言謝絕了,，放蜂人充滿感激之情,，再一次向我道謝，并說(shuō),；“你真是個(gè)好姑娘,，服務(wù)好，人更好”,。臨走時(shí)它們相互說(shuō)著：“以后加油還是上國(guó)有企業(yè)中國(guó)石化”,?！白Ｄ桨玻瑲g迎再來(lái),?！卑橹鴲偠鷦?dòng)聽的親切話語(yǔ)，把他們送上開闊的坦途,。我想加油員的價(jià)值不是充分體現(xiàn)出來(lái)了嗎,？在以后的幾天里我?guī)е[脹的臉，帶著刺痛,，一直堅(jiān)持在崗位上,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)給我們企業(yè)帶來(lái)了效益，優(yōu)質(zhì)服務(wù)給我們企業(yè)帶來(lái)了生機(jī),，我要時(shí)刻通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)企業(yè)形象,。

“梅花香自苦寒來(lái)“正是在平凡的崗位上我從顧客的微笑里找到了滿足，用我們的真誠(chéng),，我們的執(zhí)著,，換來(lái)了一聲聲的贊許，得到了肯定和贊揚(yáng),，即使我是一棵小草,，也要顯示出小草的頑強(qiáng)生命力，即使我是一根火柴也要在關(guān)鍵時(shí)刻有一次燃燒,。

那豐收在望的田野,，那朗朗笑聲不絕于耳的農(nóng)家小院。

清晨的鐘聲,、夜晚的鳴笛,、花錢月下船頭岸邊、寬敞的馬路飛奔快車,，一幅幅美麗的景色都有我們加油員絢麗的筆畫,。

讓我們用辛勤的汗水，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為鑄造企業(yè)靈魂,，為展示企業(yè)風(fēng)采,，為振興石化獻(xiàn)出一曲響徹云霄的勝利贊歌。

謝謝大家,！

酒店服務(wù)演講稿正能量篇十五

大家好,！

首先，讓我們以熱烈掌聲歡迎您,、歡迎我,、歡迎我們今天每一位到來(lái)！謝謝,！

我是酒店管理公司20xx年度“優(yōu)秀員工”lgq,，今天很榮幸能作為優(yōu)秀員工代表站在這里與大家共享節(jié)日歡樂(lè),！

回顧20xx，我們充滿感激：感激集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們關(guān)心和支持,，感激各關(guān)聯(lián)單位同事給予我們配合和幫助,，感激公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們理解和愛護(hù)，感激酒店全體員工兄弟姐妹般赤誠(chéng)協(xié)作……因?yàn)橛心銈?，才有我們今天歡聚一堂,！因?yàn)橛心銈儯@世界才顯得格外精彩,！

20xx年又是值得我們珍惜一年,，我們?nèi)w員工在各自工作崗位上付出了辛勤勞動(dòng)和智慧；我們?cè)跓岢?、周到,、?xì)致,、耐心對(duì)客服務(wù)中學(xué)會(huì)了成長(zhǎng)和感恩,；我們更在“創(chuàng)民營(yíng)企業(yè)新旗艦”主人翁責(zé)任感鞭策下和歷練下?lián)]灑著 “海闊憑魚躍，天高任鳥飛” 一腔豪情,！

再次恭祝大家：20xx,，身體健康！生活愉快,！萬(wàn)事如意,！

謝謝！