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酒店前臺(tái)服務(wù)檢討書 酒店前臺(tái)檢討書簡(jiǎn)潔篇一
您好,！
平時(shí)和客人溝通最多的，可以說(shuō)是我們前臺(tái)了,，但是我卻在昨天和客人溝通的過(guò)程之中沒(méi)有控制自己的情緒,，反而和客人吵了起來(lái)，服務(wù)的態(tài)度非常不好,，對(duì)此,，我也是后面跟客人道歉了，但同時(shí)也是要做檢討,，對(duì)于此次的行為,，我也是感到非常的抱歉，給酒店也是帶來(lái)了很不好的影響,。
無(wú)論是什么原因,，我們做服務(wù)行業(yè)的，客人即使是錯(cuò)誤的,，其實(shí)我們也是要有好的態(tài)度去處理事情,，如果態(tài)度不好了，那么最后錯(cuò)的就會(huì)是我們了,，的確這次事情,，我是有理的,，但是既然是服務(wù)，那么就要做好,，而且不能被客人的情緒給引導(dǎo)了,，本來(lái)可以更好解決的問(wèn)題，但是也是由于我的吵鬧,，影響了其他客人的入住辦理手續(xù),，同時(shí)也是讓客人看到我很不好的`一面，當(dāng)然也是感謝一些客人幫我,，但我也是知道,，自己的服務(wù)終究是沒(méi)有做好的，無(wú)論是否在理,，要恪守的要求還是要做的,，不能去吵鬧，有理由,，那么就好的態(tài)度去和客人說(shuō),，而不是還發(fā)泄情緒，來(lái)讓自己顯得不夠?qū)I(yè),。同時(shí)也是感謝領(lǐng)導(dǎo)理解我當(dāng)初發(fā)泄的原因,，但回想起來(lái)，其實(shí)我也是完全可以避免的,，還是有其他的方法可以解決問(wèn)題,，畢竟吵鬧并不能真的去處理好，甚至還會(huì)造成更不好的結(jié)果,。
其實(shí)服務(wù)的態(tài)度,，之前也是有培訓(xùn)過(guò)，我也是遇到過(guò)一些刁難或者脾氣不好的客人,，但是都是會(huì)去忍讓,，會(huì)做好該做的工作，只是這次實(shí)在是氣不過(guò),，明明是客人錯(cuò)了,，還不承認(rèn)，當(dāng)時(shí)腦子就一熱,，沖動(dòng)了,，現(xiàn)在也是覺(jué)得有些后悔，其實(shí)委婉一些,，給客人一個(gè)臺(tái)階下,，完全可以解決問(wèn)題的，沒(méi)必要吵得那么兇,，本來(lái)我們是有理的一方,，卻是被我吵得,，也是有些沒(méi)有道理了，畢竟去和客人吵架這就是不對(duì)的,。這次的事情其實(shí)也是提醒我,，我對(duì)于服務(wù)的理解還是不夠的，今后也是無(wú)論遇到什么情況,，還是要冷靜下來(lái),，去處理事情，而不是被情緒帶了,，那樣去解決不了任何事情的,。
領(lǐng)導(dǎo)，這次事情也是讓我對(duì)于自己的工作有了更多的一個(gè)理解,，以后也是會(huì)做好前臺(tái)的服務(wù),，不會(huì)再犯這樣的錯(cuò)誤，改變自己的態(tài)度,，去對(duì)服務(wù)多一些理解，盡責(zé)的把前臺(tái)的工作都是去做好,，去為客人們服務(wù)的,。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
酒店前臺(tái)服務(wù)檢討書 酒店前臺(tái)檢討書簡(jiǎn)潔篇二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：
大家好!
我是資料管理下載部的資料管理下載,，現(xiàn)對(duì)前幾天犯的錯(cuò)作出檢討。這次犯錯(cuò)誤,，自己想了很多東西,，反省了很多的事情，自己也很懊悔,，很氣自己,，去觸犯酒店的鐵律，也深刻認(rèn)識(shí)到自己所犯錯(cuò)誤的嚴(yán)重性,，對(duì)自己所犯的錯(cuò)誤感到了羞愧,。酒店一開始就三令五申，一再?gòu)?qiáng)調(diào)酒店紀(jì)律,，提醒所有人不要違反規(guī)定,，可我還是違反了紀(jì)律，對(duì)此感到萬(wàn)分抱歉,。我應(yīng)該時(shí)刻把酒店的紀(jì)律謹(jǐn)記在心,。
事后，我冷靜的想了很久,，我這次犯的錯(cuò)誤不僅給自己帶來(lái)了麻煩,，耽誤自己的工作,。而且我這種行為給酒店也造成了及其壞的影響，破壞了酒店的管理制度,。在同事中間也造成了不良的影響,。由于我一個(gè)人的犯錯(cuò)誤，有可能造成別的同事的效仿,，影響酒店紀(jì)律性,。如今，犯了大錯(cuò),，我深深懊悔不已,。我會(huì)以這次違紀(jì)事件作為一面鏡子時(shí)時(shí)檢點(diǎn)自己，批評(píng)和教育自己,，自覺(jué)接受監(jiān)督,。我要知羞而警醒，知羞而奮進(jìn),，亡羊補(bǔ)牢,，努力學(xué)習(xí)。我也要通過(guò)這次事件,，提高我的思想認(rèn)識(shí),，強(qiáng)化責(zé)任措施。自己還是很想好好學(xué)習(xí),，好好工作的.,，學(xué)習(xí)和工作對(duì)我來(lái)是非常重要的。我還想再拼一次,，再去努力一次,，希望領(lǐng)導(dǎo)給予我一個(gè)機(jī)會(huì)，我會(huì)好好改過(guò)的,，認(rèn)認(rèn)真真的去學(xué)習(xí)和工作,。
相信領(lǐng)導(dǎo)看到我這個(gè)態(tài)度也可以知道我對(duì)這次事件有很深刻的悔過(guò)態(tài)度，相信我的悔過(guò)之心,，我的行為不是向酒店的紀(jì)律進(jìn)行挑戰(zhàn),，是自己的一時(shí)失足，希望領(lǐng)導(dǎo)可以原諒我的錯(cuò)誤,，我也會(huì)向你保證此事不會(huì)再有第二次發(fā)生,。對(duì)于這一切我還將進(jìn)一步深入總結(jié)，深刻反省,，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我能夠記取教訓(xùn),、改正錯(cuò)誤，把今后的事情加倍努力干好。同時(shí)也真誠(chéng)地希望領(lǐng)導(dǎo)能繼續(xù)關(guān)心和支持我,，并對(duì)我的問(wèn)題酌情處理,。
最后，我在這里鄭重的為我的行為向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事道歉!
檢討人：
x年x月x日
酒店前臺(tái)服務(wù)檢討書 酒店前臺(tái)檢討書簡(jiǎn)潔篇三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我懷著十二萬(wàn)分的愧疚以及十二萬(wàn)分的懊悔向你們寫下這份檢討書,，我為自己誤操作行為感到了深深地愧疚和不安,，在此，我向各位領(lǐng)導(dǎo)做出以下深刻檢討：
通過(guò)這起事故的發(fā)生,，我感到自己責(zé)任心非常不強(qiáng),，但同時(shí)也是長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)自己放松要求，工作作風(fēng)渙散的必然結(jié)果,。自己身為代崗位人員,，應(yīng)該嚴(yán)以律已，對(duì)自己嚴(yán)格要求!然而自己卻不能好好的約束自己,，由于自己的失職,，給公司帶來(lái)了嚴(yán)重的安全隱患，如果發(fā)生事故,，后果不堪設(shè)想,。這也說(shuō)明，我對(duì)自己的工作沒(méi)有足夠的'責(zé)任心,，也沒(méi)有把自己的工作更加做好,，更加走上新臺(tái)階的思想動(dòng)力。在自己的思想中,，仍就存在得過(guò)且過(guò)，混日子的應(yīng)付思想?，F(xiàn)在,，我深深感到，這是一個(gè)非常危險(xiǎn)的傾向,，也是一個(gè)極其重要的苗頭,。
因此，這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱,，更為重要的是我感到對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，愧對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。
同時(shí),，要誠(chéng)心的謝謝領(lǐng)導(dǎo),，如果不是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并要求自己深刻反省,，而放任自己繼續(xù)放縱和發(fā)展,，那么，后果是極其嚴(yán)重的，甚至都無(wú)法想象會(huì)發(fā)生怎樣的工作失誤,。因此,，通過(guò)這件事，在深感痛心的同時(shí),，我也感到了幸運(yùn),，感到了自己覺(jué)醒的及時(shí)，這在我今后的人生成長(zhǎng)道路上,，無(wú)疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折,。所以，在此,，我在向領(lǐng)導(dǎo)做出檢討的同時(shí),，也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。
檢討人：
x年x月x日
酒店前臺(tái)服務(wù)檢討書 酒店前臺(tái)檢討書簡(jiǎn)潔篇四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好,！
我們常說(shuō)客戶是上帝,，我們要尊重客戶，要滿足客戶,，我這次遇到的客戶素質(zhì)不好出口成章,，我意思沖動(dòng)與客戶吵了起來(lái)。是我失職了,。
作為酒店的前臺(tái)就要注意自己的責(zé)任,，我代表的不是個(gè)人，代表的是公司,，我的一切行為都不能夠隨意而為,，都應(yīng)該多思考，多想想,，沖動(dòng)只會(huì)做錯(cuò)事,，只會(huì)讓我們后悔，這次雖然是客戶無(wú)禮在先但是我們也不應(yīng)該辱罵客戶,。
一顆寬容的心,，我們可以有禮貌的處理而不是像一個(gè)潑婦一樣與客戶對(duì)罵，這樣讓我們公司的形象一落千丈,，讓其他客戶感覺(jué)我們公司是一個(gè)斤斤計(jì)較的公司,，覺(jué)得公司沒(méi)有容忍質(zhì)量，影響公司的聲譽(yù),。
我一開始沒(méi)有想得那么多,，欠缺思考，也沒(méi)有做出良好的應(yīng)對(duì),。犯錯(cuò)的不是我們酒店而是客戶,，在沒(méi)有影響公司的前提下，我們可以適當(dāng)讓步，沒(méi)必要與客戶爭(zhēng)長(zhǎng)短,，只要做好自己的'事情就可以了,，不做做一個(gè)斤斤計(jì)較的人。
并且一個(gè)服務(wù)人員我的責(zé)任就是服務(wù)好客戶,，讓客會(huì)滿意,，對(duì)于客戶我應(yīng)該給予尊重，要正確對(duì)待客戶,，而不是把客戶當(dāng)成呼之即來(lái)的人,。
對(duì)待每一個(gè)客戶都要一視同仁，都要做到公平公正,，對(duì)待那些沒(méi)有禮貌的客戶我們應(yīng)該禮貌回應(yīng)而不是冒冒失失的做出決斷這樣會(huì)回讓事情更復(fù)雜,。原本小矛盾，變成了大矛盾這是不應(yīng)該的,。
我沒(méi)有做好自己該做的事情,，也沒(méi)有認(rèn)真考慮，沒(méi)有遵守公司的規(guī)定,，客戶就是上帝,，因此我們需要用良好的態(tài)度對(duì)待客戶，畢竟我們還需要客戶來(lái)賺錢,。
我的心里素質(zhì)沒(méi)有都達(dá)標(biāo),，容易別情緒左右這樣對(duì)工作沒(méi)有任何的益處只會(huì)讓工作變得也來(lái)越亂，我會(huì)吸取這次的教訓(xùn),，會(huì)牢記這次的失敗,，認(rèn)真思考這次的過(guò)錯(cuò)，不會(huì)在犯了同樣的錯(cuò)誤,。
以后我在遇到這樣的客戶我會(huì)有禮貌的接待,，如果還始終胡亂糾纏我局不理他，做好自己的本分工作,，不在想這次一樣義氣用事讓自己犯下大錯(cuò)。
我以后會(huì)牢記前臺(tái)服務(wù)的使命,，做好前臺(tái)工作認(rèn)真友好的對(duì)海每一個(gè)客戶,，不會(huì)與客戶發(fā)生矛盾，會(huì)調(diào)整心態(tài),，會(huì)做好自己的工作,，不會(huì)在這樣對(duì)待客戶了，對(duì)待每一個(gè)客戶都用真誠(chéng)來(lái)打動(dòng)客戶,，因努力用認(rèn)真做好自己該做的事情,，我希望我的這次錯(cuò)誤能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的原諒我一定會(huì)改正的。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
