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接待群眾來訪制度及流程篇一

二,、處理接待人民群眾來信來訪,，實行“分級負責，歸口辦理”的原則,，各負其責,，各盡其職。黨政主要負責人為處理來信來訪的第一負責人,，分管領導具體負責,，轄區(qū)中隊具體辦理,。

三、對人民群眾的來信來訪要熱情接待,，認真妥善處理,。做到不拖、不壓,、件件有著落,，事事有結果。具體辦法：

1,、接待人員態(tài)度要誠懇,，講解要細心，政策要透明,，工作要耐心,。

2、對來信來訪反映的事,，要認真對待,。對領導和上級轉來的信訪件要認真及時調查，依法依規(guī)處理,，及時回復,。

3、對群眾來信來訪要認真對待,，值班人員在接到群眾來信來電來訪時應使用文明用語,，熱情接待，并及時做好登記工作,，并及時報送領導,。

四、全體工作人員要加強本職業(yè)務學習,，全面掌握有關政策規(guī)定,，以便在解答和處理有關信訪時持之有故，言之有理,。

五,、在信訪接待及案件查處的過程中，相對人員應嚴格做好保密工作,，否則視情節(jié)輕重,，依照規(guī)定嚴肅處理。

接待群眾來訪制度及流程篇二

一,、每一位工作人員都要強化服務意識,，盡職盡責做好群眾來信來訪接待工作。

二、文明接待來訪人,，具體做到“四心”,、“五不”和“五個一”。即：接待熱心,、傾聽細心,、回答耐心、處理用心,；不簡單粗暴,、不態(tài)度生硬、不打官腔,、不擺架子,、不推諉敷衍；靠前一步,、問候一聲,、幫辦一事、送上一程,、道別一聲。

三,、信訪一般接待工作程序：

1,、登記：

認真做好來信、來訪和舉報電話記錄,，必要時可讓上訪人提供書面材料,。登記內容包括來訪時間、訪者姓名,、性別,、年齡、職業(yè),、政治面貌,、住址或工作單位、反映的'主要問題,。

2,、答復：

（1）來訪者的意見、要求符合政策,、法規(guī),，能夠當場解決的，當場予以解決,；當場解決不了的,，在三日內給予答復。

（2）來訪者反映的意見、要求,，按政策衡量不合理的,，向其宣傳政策，解釋清楚,。

3,、辦理：

（1）由便民服務中心直接答復辦理；

（2）根據來訪反映問題的性質,，按照“分級負責,、歸口辦理”的原則，轉交給有關單位或部門辦理,。

四,、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪,，應立即通知有關單位,，并向領導匯報。

五,、對集體上訪,，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚,，宜解不宜結,，宜粗不宜細的“四宜”原則迅速處理并責成問題發(fā)生地限期解決。

六,、嚴格執(zhí)行《信訪條例》有關規(guī)定,，為群眾的控告、檢舉保守秘密,。

七,、實行領導信訪接待制度。

接待群眾來訪制度及流程篇三

1,、收到群眾來信,，要當日拆封，拆封時要注意檢查信封封面,、郵票是否完整,，拆封后要將信封、信件裝訂,，并注明收信時間,。

2、認真閱讀信件,，并填寫《群眾來信來訪登記表》,。

3,、對重要的信件要立即報送辦黨組書記、主任閱批,，對一般的群眾來信按“誰分管,、誰負責”的原則，轉交有關分管領導,。

4,、對群眾來信在領導閱批后，要及時復信,，復信要做到認真,、熱情，向群眾講明道理,、宣傳政策,，告訴群眾處理結果或引導群眾逐級反映問題。

5,、對已辦結的信件要立卷歸檔,，統(tǒng)一保管。

1,、對群眾來訪要熱情接待,，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

2,、認真閱讀來訪者攜帶的有關材料,，通過交談詳細了解和記錄來訪人員反映的問題和要求，以及接待人員做出的答復,。

3、根據“誰分管,、誰負責”的原則,，引導來訪人員與有關領導或負責人見面；有關領導或負責人不在單位的,，應確定接待時間,。

4、接待人員要樹立全心全意為人民服務的理念,，盡可能減少群眾往返的次數,。對同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作,，宣傳相關的方針,、政策，引導上訪者走依法處理問題的渠道,。

5,、對少數聚眾鬧事擾亂機關辦公秩序的上訪者,，要即時報公安機關依法處理。

6,、對疑似患有精神病,、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫,、公安等部門按有關規(guī)定處理,。

接待群眾來訪制度及流程篇四

為切實做好人民群眾來信來訪接待工作，根據我會工作實際,，特制定本制度,。

(一)凡群眾來信均應登記編號，來信記錄應做到保密,，不得遺失,。

(二)對群眾來信應根據其內容的輕重緩急，做好擬辦,、轉辦,、催辦工作。

(三)需要存檔的群眾來信,，應做好歸檔工作,。

(四)除匿名信外，原則上應將群眾來信的處理情況及時告知本人,，如一時難以處理,，應向來信人員說明情況。

(一)接訪人員應熱情接待來訪群眾,，耐心聽取上訪人員的陳述,，認真做好登記、記錄,，按照“分級負責,、歸口辦理”的原則和有關政策規(guī)定，分別作出恰當處理,。

(二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見,，力所能及地答復和解決來訪群眾提出的事項。對不能當場作出答復,、一時難以解決的問題,，要動之以情、曉之以理地給來訪者作好思想工作,，耐心疏導;對不屬于管轄范圍的問題,，要指明方向和程序，并熱情幫助聯系有關單位給予妥善處理,。

(三)對重大疑難來訪問題要及時采取措施,穩(wěn)定群眾情緒,，并迅速擬出專報呈領導閱批,。按領導批示抓好督辦落實。

(四)對來訪中帶有苗頭性,、傾向性,、政策性的問題，應及時進行綜合分析,，提供給領導參考,。

(一)熱情接待來訪群眾，接待人員要衣著整齊,，舉止端正,，熱情大方，態(tài)度誠懇,，說話和氣,，以禮相待，文明用語,，并講普通話,。

(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生，備有開水,、茶杯,、桌、椅等物品,。

(三)接待人員在辦理群眾來信來訪時,，應當恪盡職守，秉公辦事,，查清事實,，分清責任，正確疏導,，及時,、恰當、正確處理,，不得推諉、敷衍,、拖拉,。

(四)在接到群眾來信來訪后，要認真做好登記,，根據來信來訪群眾所反映的主要問題,，提出初步處理建議，做到當日事當日結,。

(五)對待來信來訪群眾提出的問題,，在未經調查,、弄清事實之前，不應輕易肯定或否定,，也不能隨意許愿或批評指責,。

(六)對來信來訪群眾所反映的問題和內容，要保守秘密,，不得將檢舉材料及有關情況透露或者轉送給被檢舉對象,。

群眾來信來訪接待制度相關

接待群眾來訪制度及流程篇五

為進一步規(guī)范群眾xx行為，準確,、及時,、快捷辦理xx事項，根據《xx條例》,，結合我辦實際,，特制定《接待群眾來訪制度》。

一,、熱情接待群眾來訪,，傾聽來訪群眾的意見、建議,，接受群眾監(jiān)督,，妥善處理群眾來訪問題，做好思想工作,，全心全意為人民服務,。

二、對群眾來訪要文明禮貌,，規(guī)范接待用語,，如“您好、請坐,、稍等,、我給您查一下”，做到“來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲”。

三,、認真做好“群眾xx登記”,，做到有訪必錄。

四,、根據xx內容,，區(qū)別不同情況作必要答復，原則如下：

情況清楚,，有明確政策規(guī)定的,，要作明確的政策答復,，對情況復雜、涉及其他部門或沒有政策依據的問題,，未經調查核實前,，不發(fā)表結論性或帶有傾向性的意見，但要向來訪者耐心說明情況,。在辦理完畢后,，及時通知當事人。

不屬于民政局受理范圍的問題,，應盡力向來訪人指明解決問題的正確渠道和途徑,。

對來訪人要求不符合有關政策規(guī)定或要求過高不能解決的，做耐心的說明解釋,。

五,、接待來訪者如對xx事項有關政策不清楚，要及時聯系相關部門負責辦理,，不得向來訪者回答“我不知道,、我不清楚”等。

六,、依照“誰承辦誰答復”的原則,，應在問題處理完畢（三個月內）后，5日內答復來訪人,。答復可采用電話,、復信、走訪等形式,。對xx事項自受理之日起三個月內不能辦理完畢的,，應及時向來訪人說明情況。

七,、對群眾集體xx的,，要好言相勸其派5人以下代表來訪,。對重大問題要及時向上級部門報告,。

接待群眾來訪制度及流程篇六

第一條：為了規(guī)范移民群眾來信來訪接待工作,，保證正常信訪渠道暢通，制定本制度。

第二條：上訪人員應當遵守信訪秩序，不得影響移民局的正常工作，不得損害接待場所的公私財物,，不得無禮糾纏,，威脅辱罵和毆打信訪工作人員。

第三條：信訪工作人員對來訪群眾要熱情接待,，認真聽取所反映的問題,，并詳細記錄登記，接待群眾來訪應不少于兩名工作人員,。

第四條：群眾來信和上級轉辦的信件,，信訪工作人員登記后，呈局領導閱示,，按照局領導批示進行辦理,。

第五條：省辦（或上級機關）交辦的信件由局長或主管局長簽批后,，傳至信訪科轉交有關科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查報告,。信訪科依據調查報告提出初步意見,。經主管局長審核、局長審批后,，上報省辦（或上級機關）,。

第六條：市信訪局交辦的信件，由信訪科提出初步意見,，經主管局長簽批后科轉交有關科室（或縣級移民機構）辦理,，形成調查報告，信訪科依據調查報告提出初步意見。經主管局長審核,、局長審批后,，送市信訪局。

第七條：市局自立案件由信訪科根據案情提出初步意見，經主管局長簽批后轉交有關科室（或縣級移民機構）辦理,，形成調查（復查）報告,。信訪科依據調查（復查）報告制作《信訪事項處理（復查）意見書》,，經主管局長審核,，局長審批后,，答復上訪（復查）人。

第八條：群眾上訪的信訪事項，信訪工作人員應詳細記錄,，認真整理登記，呈局領導閱示后,，按照局領導批示進行辦理,。

第九條：實行局領導輪流坐班接待、預約接待和局長信訪接待日制度,。

第十條：每周一上午,，由局副處級以上領導，輪流值班接待移民群眾,，地點在局信訪接待大廳,，局長信訪接待日，每月一次,，時間為每月最后一周的星期一上午,。

第十一條：局長接待日由局長，分管信訪工作的領導,、信訪科長和信訪工作人員參加,，信訪工作人員應詳細記錄信訪事項,，依照本制度第五條的規(guī)定辦理。局長接待日,，局長可以委托副局長主持,，涉及其他業(yè)務科室的，業(yè)務科長參加接待,。

第十二條：信訪接待大廳接待的上訪事項,，應當面給上訪群眾答復，當面答復不了的,，應在30日內向群眾答復,，需要延期的最長不得超過60日。