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接待員管理制度及流程篇一
職位:接待員(前臺)
工作大綱:負責解答業(yè)主/客戶問詢,做好前臺接待工作,。
匯報職級:物業(yè)經理
崗位職責:
1.熟知業(yè)主/客戶情況,清楚了解小區(qū)各方面的基本情況,留心觀察來往客人的需要,熱心解答客人提出的各種問題,。
2.問詢臺直線電話為投訴及內部專用電話,在接到投訴或有關電話后,應做好記錄,并立即反映給有關部門。
3.遇有重要事宜須通知業(yè)主/客戶的,。
4.與清潔人員合作,共同保持小區(qū)的清潔衛(wèi)生,。
5.認真維護小區(qū)秩序,勸阻施工人員、出租車司機不要在小區(qū)滯留,。
6.每日下班前應作好與保安員的交接工作,。
7.認真填寫好工作日記。
8.發(fā)揮工作主動性,努力完成上級交辦的其他任務,。
接待員管理制度及流程篇二
管理處前臺接待員崗位職責:
1,、熱情接待來訪業(yè)主、客戶,耐性仔細聆聽述求,認真做好記錄,按來訪者訴求事項及時辦理相關事務,或依照《物業(yè)管理條例》等有關法規(guī),按政府有關政策文件,公司相關規(guī)章制度規(guī)定,向訴求人作出合理必要解釋,做好說服工作;及時傳遞需要傳遞的相關信息給相關責任人,并按'首問責任制'的要求跟蹤相關信息傳遞處理情況,及時將處理進度或有關情況反饋給述求當事人,。
2,、接待員在接到業(yè)主報修時,應問清維修項目或部位,如是有償服務應告知收費標準,并約定大致維修時間,并將有關情況輸入《派工單》中的報修信息欄,
打印《派工單》,交維修組長,并及時將維修反饋情況輸入《派工單》內,按'首問責任制'的要求,全程跟蹤到該項維修任務完成為止或及時移交給相關責任人繼續(xù)跟蹤該維修項目,及時向報修人反饋信息。
3,、定期檢查核對投訴處理情況,按領導的意見督辦有關責任人及時處理并反饋信息。
4,、業(yè)主,、客戶等來訪者訴求的對象如非本物業(yè)公司、管理處,應告知來訪者負責處理此事的相關部門,、聯(lián)系方法等,。
5、為業(yè)主,、使用人提供優(yōu)質服務,準確,、無誤、快捷的為業(yè)主提供收款服務,。
6,、認真做好各項記錄,及時做好各類回訪工作,并保存記錄。
7,、負責每月統(tǒng)計業(yè)主,、使用人訴求的各類情況,分析歸類匯總上報管理處及公司客戶服務部。
8、完成領導交辦的其他任務,。
接待員管理制度及流程篇三
管理處樓層接待員崗位職責
1,、對物業(yè)主管負責,完成領導交辦的工作;
2、迅速禮貌的接聽電話及時做好電話記錄,并準確無誤的將電話內容傳達給相關人員;
3,、耐心回答業(yè)主的各種詢問,做到百問不厭;
4,、熟悉掌握中心應急事件處理程序,配合安保部處理突發(fā)事件;
5、熟悉掌握物業(yè),、公司的名稱,、房號,盡可能準確記住業(yè)主的姓名,并遵守保密制度;
6、熟悉中心所有的服務設施及服務項目;
7,、了解中心的組織體系,各部門的職責范圍及其有關負責人的姓名;
8,、將業(yè)主中心設施及服務質量方面的意見或建議及時匯報給物業(yè)主管或中心經理,并做好詳細記錄;
9、按照前臺服務工作程序做好問詢接待;
10,、按郵件分檢程序完成工作;
11,、隨時完成上級交辦的特殊任務。
接待員管理制度及流程篇四
項目管理處前臺接待員職責
1,、負責各項酒店式物管拓展服務中心的具體操作執(zhí)行,。
2、負責接待業(yè)主來電來訪,填寫《與顧客溝通記錄》并傳達給各部門相關人員,跟蹤落實相關事宜,將信息及時反饋給業(yè)主/物業(yè)使用人,。
3,、負責做好服務中心值班記錄交接記錄,做好來訪業(yè)主的投訴及建議記錄,并按公司規(guī)定及時做好回訪記錄。
4,、負責業(yè)主物品搬進搬出放行條辦理,。
5、負責辦理車位手續(xù),。
6,、負責裝修申請及裝修出入證的辦理。
7,、負責節(jié)假日期間協(xié)助財務收取管理費,。
8、負責小區(qū)住戶專車中?？ǔ渲?。
9、完成領導交辦的其它工作,。
接待員管理制度及流程篇五
項目管理處接待員職責
一,、在管理處主任、副主任領導下,協(xié)助做好接待和公關工作;
二,、負責管理處辦事人員或投訴人員的.接待和招待工作;
三,、負責管理處文件資料的復印處理工作;
四、負責辦公室、會議室及洗手間清潔工作;
五,、完成主任,、副主任臨時交辦的工作。
接待員管理制度及流程篇六
項目管理處客戶接待員崗位職責
1)負責各客戶的來訪來信,正確對待客戶投訴,耐心地做好解釋,及時做好回訪及答復等工作,。
2)負責各類證件的收發(fā)登記工作,。
3)配合客戶服務組分管對客戶的拜訪和其它工作。
4)為客戶辦理各項公用事業(yè)代辦工作及各項有償服務,。
5)對物業(yè)項目的宣傳做積極的籌備工作,。
6)按照項目運作手冊的標準執(zhí)行各項其他工作。
7)完成項目管理處經理交給的其它工作,。
接待員管理制度及流程篇七
展示廳管理及接待員崗位描述
崗位名稱:展示廳管理及接待員
直接上級:內貿部經理
本職工作
負責展示廳日常管理及客戶接待
工作責任
1完成上級交辦其他工作任務
2負責展廳現場7s管理及日常維護與提高
3協(xié)助上級參與客戶接待與產品介紹
4負責展廳椅子更新與現場優(yōu)化布置
接待員管理制度及流程篇八
1燃料管理部接待員在燃料公司正,、副主任的領導下,負責燃料管理部接待員工作范圍內的安全生產。
2嚴格遵守安全規(guī)程,、燃料的各種管理標準和管理制度,做到不違章作業(yè),。有權制止他人違章作業(yè)。及時糾正燃料管理部在接待工作中的失職和違章行為,。
3參加燃料管理部正,、副主任召開的生產會,服從領導,聽從指揮,保質保量安全地完成任務,保證做到“三不傷害”。發(fā)生異常,、未遂,、事故時,應及時向燃料管理部正、副主任匯報,并保護好現場,不隱瞞事故真相,。
4認真參加公司安全活動和安全培訓,認真學習緊急救護法,能進行現場搶救;認真學習事故通報,吸取教訓,防止事故,。崗位技能達到“三熟”、“三能”,。
5做好業(yè)務范圍內的接待,、接洽和各種生產服務工作。
6嚴格履行自己的工作職責,在做清理保潔工作時,不得翻閱文件,、信件等,對失密、泄密負責,。
7負責打字室,、所轄會議室的清潔和設備的安全管理,確保設備能正常使用及做好防火防盜工作。
8負責本公司與經營相關數據的安全保密工作,嚴禁失密,、泄密,。
接待員管理制度及流程篇九
管理處服務接待員崗位職責
一、熟悉管轄區(qū)內的單元戶數,、房屋樓宇的排列,、面積和客戶的基本情況,以及綜合管理費、公共設施日常維修費、水電費等收費標準的計算方法,配合追討欠繳費款,。
二,、虛心聽取業(yè)主的建議和批評,不斷改進工作方法。
三,、向業(yè)主,、客戶宣傳物業(yè)管理相關政策,及時總結經驗教訓和傳達有關規(guī)定、通知,。
四,、堅守崗位,受理業(yè)主(客戶)各項投訴,熱情接待業(yè)主、客戶和來訪客人,對業(yè)主,、客戶的投訴要耐心解釋并及時反映到相關人員,。
五、主動與業(yè)主(使用人)建立友好關系,爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持,協(xié)助搞好'窗口'服務,。
六、做好物品,、材料領用,、保管,、發(fā)放和登記工作,。
七、熟練計算機運用和操作,負責本部門文件、資料的打印,、校對及收發(fā)派送,。
八、負責對各類的文件,、表格等按規(guī)定整理分類歸檔保管,。
九、配合工程維修人員抄記各類計量表,。
十,、完成上級分派的其他工作任務。
接待員管理制度及流程篇十
管理處客服中心接待員崗位職責
1,、負責管理處客服中心的接待、登記,、導引,、咨詢工作,并代收其繳納各項管理費用,。
2,、負責接聽業(yè)主報修電話,把報修內容及業(yè)主的詳細資料轉報維修班,跟蹤落實維修情況,并在《顧客服務記錄表》上做好相關的記錄,并按規(guī)定時間進行回訪,。
3,、負責對維修人員的績效考核,。
4、負責每月本單位《顧客服務記錄表》的填寫與報送,。
5,、負責辦理臨時裝修申請、顧客的遷入,、搬出放行手續(xù),。
6、負責顧客個性需求的業(yè)務開展,。
7,、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志,。
8,、完成領導交辦的其它工作。
接待員管理制度及流程篇十一
管理處物業(yè)助理(接待員)崗位職責
(1)上班后即閱讀上一班管理工作記錄,如有需要,可采取相應措施并作好記錄。
(2)公共地方巡視,如:水、電,、空調供應情況,清潔情況,保安情況以及其它事項。巡視完畢后即填寫巡視報告呈交每班主管,。所有報告必須交到管理部主任處。
(3)建立及整理物業(yè)內住戶的有關記錄,除日間辦公電話及負責人姓名外,更須有夜間的緊急聯(lián)絡電話及聯(lián)絡人姓名。有關業(yè)主的記錄資料必須保密,并及時送交管理部主任處理。
(4)認真聽取業(yè)主對管理工作的意見,接受投訴,?？商幚碚?即行處理,不能解決者,報告上級,并填寫于管理工作記錄內,。
(5)了解各部門員工的工作情況,接受上級的工作安排。
(6)熟悉《管理公約》和《業(yè)戶手冊》的有關規(guī)定,掌握發(fā)生火警,、盜竊或其它災害事故時的應急處理方法,。
(7)參與驗收工作,并做好業(yè)戶入戶交接的手續(xù),。
(8)必須穿著整齊制服當值,。
(9)禮貌、耐心回答客人的詢問,。
(10)監(jiān)察周圍之環(huán)境衛(wèi)生,督促清潔員工工作,。
(11)協(xié)助處理及分發(fā)每日之報章及刊物。
