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群眾來信來訪接待制度 群眾來信來訪接待中心篇一

二,、文明接待來訪人,，具體做到“四心”,、“五不”和“五個一”。即：接待熱心,、傾聽細心、回答耐心,、處理用心；不簡單粗暴,、不態(tài)度生硬、不打官腔,、不擺架子,、不推諉敷衍,；靠前一步、問候一聲,、幫辦一事、送上一程,、道別一聲。

三,、信訪一般接待工作程序：

1、登記：

認真做好來信,、來訪和舉報電話記錄，必要時可讓上訪人提供書面材料,。登記內(nèi)容包括來訪時間、訪者姓名,、性別,、年齡,、職業(yè)、政治面貌,、住址或工作單位、反映的主要問題,。

2、答復：

（1）來訪者的意見,、要求符合政策、法規(guī),，能夠當場解決的，當場予以解決,；當場解決不了的,，在三日內(nèi)給予答復,。

（2）來訪者反映的意見,、要求，按政策衡量不合理的,，向其宣傳政策，解釋清楚,。

3、辦理：

（1）由便民服務中心直接答復辦理,；

（2）根據(jù)來訪反映問題的性質(zhì),，按照“分級負責,、歸口辦理”的原則,，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門辦理。

四,、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪,，應立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導匯報,。

五、對集體上訪,，要本著宜順不宜激,，宜散不宜聚,，宜解不宜結(jié)，宜粗不宜細的“四宜”原則迅速處理并責成問題發(fā)生地限期解決,。

六、嚴格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定,，為群眾的控告、檢舉保守秘密,。

七、實行領(lǐng)導信訪接待制度,。

群眾來信來訪接待制度 群眾來信來訪接待中心篇二

第一條：為了規(guī)范移民群眾來信來訪接待工作，保證正常信訪渠道暢通,，制定本制度。

第二條：上訪人員應當遵守信訪秩序,，不得影響移民局的正常工作,，不得損害接待場所的公私財物,，不得無禮糾纏，威脅辱罵和毆打信訪工作人員,。

第三條：信訪工作人員對來訪群眾要熱情接待，認真聽取所反映的問題,，并詳細記錄登記，接待群眾來訪應不少于兩名工作人員,。

第四條：群眾來信和上級轉(zhuǎn)辦的信件,，信訪工作人員登記后,，呈局領(lǐng)導閱示，按照局領(lǐng)導批示進行辦理,。

第五條：省辦（或上級機關(guān)）交辦的信件由局長或主管局長簽批后，傳至信訪科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級移民機構(gòu)）辦理,，形成調(diào)查報告。信訪科依據(jù)調(diào)查報告提出初步意見,。經(jīng)主管局長審核,、局長審批后,，上報省辦（或上級機關(guān)）。

第六條：市信訪局交辦的信件,，由信訪科提出初步意見，經(jīng)主管局長簽批后科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級移民機構(gòu)）辦理,，形成調(diào)查報告，信訪科依據(jù)調(diào)查報告提出初步意見,。經(jīng)主管局長審核、局長審批后,，送市信訪局。

第七條：市局自立案件由信訪科根據(jù)案情提出初步意見,，經(jīng)主管局長簽批后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級移民機構(gòu)）辦理，形成調(diào)查（復查）報告,。信訪科依據(jù)調(diào)查（復查）報告制作《信訪事項處理（復查）意見書》，經(jīng)主管局長審核,，局長審批后，答復上訪（復查）人,。

第八條：群眾上訪的信訪事項，信訪工作人員應詳細記錄,，認真整理登記,，呈局領(lǐng)導閱示后,，按照局領(lǐng)導批示進行辦理,。

第九條：實行局領(lǐng)導輪流坐班接待、預約接待和局長信訪接待日制度,。

第十條：每周一上午,，由局副處級以上領(lǐng)導,，輪流值班接待移民群眾，地點在局信訪接待大廳,，局長信訪接待日，每月一次,，時間為每月最后一周的星期一上午。

第十一條：局長接待日由局長,，分管信訪工作的領(lǐng)導,、信訪科長和信訪工作人員參加,，信訪工作人員應詳細記錄信訪事項，依照本制度第五條的規(guī)定辦理,。局長接待日，局長可以委托副局長主持,，涉及其他業(yè)務科室的，業(yè)務科長參加接待,。

第十二條：信訪接待大廳接待的上訪事項，應當面給上訪群眾答復,，當面答復不了的，應在30日內(nèi)向群眾答復,，需要延期的最長不得超過60日,。

群眾來信來訪接待制度 群眾來信來訪接待中心篇三

1,、收到群眾來信,，要當日拆封，拆封時要注意檢查信封封面,、郵票是否完整,，拆封后要將信封、信件裝訂,，并注明收信時間。

2,、認真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》,。

3、對重要的信件要立即報送辦黨組書記,、主任閱批，對一般的群眾來信按“誰分管,、誰負責”的原則,，轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導。

4,、對群眾來信在領(lǐng)導閱批后,，要及時復信，復信要做到認真,、熱情，向群眾講明道理,、宣傳政策，告訴群眾處理結(jié)果或引導群眾逐級反映問題,。

5、對已辦結(jié)的信件要立卷歸檔,，統(tǒng)一保管。

1,、對群眾來訪要熱情接待,，并填寫《群眾來信來訪登記表》,。

2,、認真閱讀來訪者攜帶的有關(guān)材料,，通過交談詳細了解和記錄來訪人員反映的問題和要求,，以及接待人員做出的答復。

3,、根據(jù)“誰分管、誰負責”的原則,，引導來訪人員與有關(guān)領(lǐng)導或負責人見面；有關(guān)領(lǐng)導或負責人不在單位的,，應確定接待時間。

4,、接待人員要樹立全心全意為人民服務的理念,，盡可能減少群眾往返的次數(shù),。對同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作,，宣傳相關(guān)的方針、政策,，引導上訪者走依法處理問題的渠道。

5,、對少數(shù)聚眾鬧事擾亂機關(guān)辦公秩序的上訪者，要即時報公安機關(guān)依法處理,。

6、對疑似患有精神病,、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生,、防疫,、公安等部門按有關(guān)規(guī)定處理,。

群眾來信來訪接待制度 群眾來信來訪接待中心篇四

一,、以全心全意為人民服務為宗旨,，以黨和政府的有關(guān)政策和法律法規(guī)為依據(jù)，本著高度負責的精神,，實事求是，秉公辦事,，認真做好來信來訪工作。

二,、處理接待人民群眾來信來訪,，實行“分級負責,，歸口辦理”的原則，各負其責,，各盡其職。黨政主要負責人為處理來信來訪的第一負責人,，分管領(lǐng)導具體負責,，轄區(qū)中隊具體辦理。

三,、對人民群眾的來信來訪要熱情接待，認真妥善處理,。做到不拖、不壓,、件件有著落，事事有結(jié)果,。具體辦法：

1,、接待人員態(tài)度要誠懇，講解要細心,，政策要透明，工作要耐心,。

2、對來信來訪反映的事,，要認真對待。對領(lǐng)導和上級轉(zhuǎn)來的信訪件要認真及時調(diào)查,，依法依規(guī)處理,，及時回復,。

3、對群眾來信來訪要認真對待,，值班人員在接到群眾來信來電來訪時應使用文明用語，熱情接待,，并及時做好登記工作，并及時報送領(lǐng)導,。

四,、全體工作人員要加強本職業(yè)務學習,，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)信訪時持之有故,，言之有理。

五,、在信訪接待及案件查處的過程中,，相對人員應嚴格做好保密工作，否則視情節(jié)輕重,，依照規(guī)定嚴肅處理。

群眾來信來訪接待制度 群眾來信來訪接待中心篇五

一,、來信來訪工作是一項重要的經(jīng)常性工作,，要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾,、維護安定團結(jié)、調(diào)解社會矛盾的重要工作,，嚴肅對待，認真辦理,。

二、信訪工作由安全儲運處歸口管理,，各處室分工協(xié)作，共同辦理,。

三、嚴格按照信訪條例規(guī)定的時限批轉(zhuǎn)辦理信訪件,。到期不能結(jié)案的,，要在規(guī)定期限內(nèi)向市社領(lǐng)導和交辦單位說明情況。處理完畢后,，有關(guān)資料統(tǒng)一保存，并做好結(jié)案登記。

四,、對于信訪中反映的問題，法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應及時給予辦理,。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問題,，或因受客觀條件限制,，一時難以解決的問題，應向信訪者說明情況,，解釋清楚。

五,、接待來訪要熱情、耐心,，答復問題要細致、準確,、誠懇。

六,、提高辦理效率,，對來信來訪的數(shù)量,、內(nèi)容,、結(jié)案情況要進行定期統(tǒng)計，并做好向有關(guān)部門上報信訪統(tǒng)計,。

群眾來信來訪接待制度 群眾來信來訪接待中心篇六

為切實做好人民群眾來信來訪接待工作，根據(jù)我會工作實際,，特制定本制度。

(一)凡群眾來信均應登記編號,，來信記錄應做到保密,，不得遺失,。

(二)對群眾來信應根據(jù)其內(nèi)容的輕重緩急，做好擬辦,、轉(zhuǎn)辦、催辦工作,。

(三)需要存檔的群眾來信，應做好歸檔工作,。

(四)除匿名信外，原則上應將群眾來信的處理情況及時告知本人,，如一時難以處理，應向來信人員說明情況,。

(一)接訪人員應熱情接待來訪群眾,，耐心聽取上訪人員的陳述,，認真做好登記、記錄,，按照“分級負責、歸口辦理”的原則和有關(guān)政策規(guī)定,，分別作出恰當處理。

(二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見,，力所能及地答復和解決來訪群眾提出的.事項。對不能當場作出答復,、一時難以解決的問題，要動之以情,、曉之以理地給來訪者作好思想工作,，耐心疏導;對不屬于管轄范圍的問題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯(lián)系有關(guān)單位給予妥善處理,。

(三)對重大疑難來訪問題要及時采取措施,穩(wěn)定群眾情緒，并迅速擬出專報呈領(lǐng)導閱批,。按領(lǐng)導批示抓好督辦落實。

(四)對來訪中帶有苗頭性,、傾向性,、政策性的問題,，應及時進行綜合分析，提供給領(lǐng)導參考,。

(一)熱情接待來訪群眾，接待人員要衣著整齊,，舉止端正，熱情大方,，態(tài)度誠懇，說話和氣,，以禮相待，文明用語,，并講普通話,。

(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生,，備有開水,、茶杯、桌,、椅等物品。

(三)接待人員在辦理群眾來信來訪時,，應當恪盡職守,，秉公辦事，查清事實,，分清責任，正確疏導,，及時、恰當,、正確處理,，不得推諉,、敷衍,、拖拉。

(四)在接到群眾來信來訪后,，要認真做好登記，根據(jù)來信來訪群眾所反映的主要問題,，提出初步處理建議，做到當日事當日結(jié),。

(五)對待來信來訪群眾提出的問題,，在未經(jīng)調(diào)查,、弄清事實之前,，不應輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評指責,。

(六)對來信來訪群眾所反映的問題和內(nèi)容，要保守秘密,，不得將檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉對象。

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