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群眾來信來訪接待制度 群眾來信來訪接待中心篇一

二,、文明接待來訪人，具體做到“四心”,、“五不”和“五個一”。即：接待熱心,、傾聽細心、回答耐心,、處理用心；不簡單粗暴,、不態(tài)度生硬、不打官腔,、不擺架子、不推諉敷衍,；靠前一步、問候一聲,、幫辦一事、送上一程,、道別一聲,。

三、信訪一般接待工作程序：

1,、登記：

認真做好來信、來訪和舉報電話記錄,，必要時可讓上訪人提供書面材料。登記內(nèi)容包括來訪時間,、訪者姓名,、性別,、年齡,、職業(yè)、政治面貌,、住址或工作單位、反映的主要問題,。

2,、答復(fù)：

（1）來訪者的意見,、要求符合政策、法規(guī),，能夠當場解決的，當場予以解決,；當場解決不了的，在三日內(nèi)給予答復(fù),。

（2）來訪者反映的意見,、要求,，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策,，解釋清楚。

3,、辦理：

（1）由便民服務(wù)中心直接答復(fù)辦理；

（2）根據(jù)來訪反映問題的性質(zhì),，按照“分級負責(zé)、歸口辦理”的原則,，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門辦理。

四,、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪,，應(yīng)立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

五、對集體上訪,，要本著宜順不宜激,，宜散不宜聚,，宜解不宜結(jié),，宜粗不宜細的“四宜”原則迅速處理并責(zé)成問題發(fā)生地限期解決。

六,、嚴格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告,、檢舉保守秘密,。

七,、實行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。

群眾來信來訪接待制度 群眾來信來訪接待中心篇二

第一條：為了規(guī)范移民群眾來信來訪接待工作,，保證正常信訪渠道暢通，制定本制度,。

第二條：上訪人員應(yīng)當遵守信訪秩序，不得影響移民局的正常工作,，不得損害接待場所的公私財物，不得無禮糾纏,，威脅辱罵和毆打信訪工作人員。

第三條：信訪工作人員對來訪群眾要熱情接待,，認真聽取所反映的問題，并詳細記錄登記,，接待群眾來訪應(yīng)不少于兩名工作人員。

第四條：群眾來信和上級轉(zhuǎn)辦的信件,，信訪工作人員登記后，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示,，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進行辦理。

第五條：省辦（或上級機關(guān)）交辦的信件由局長或主管局長簽批后,，傳至信訪科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級移民機構(gòu)）辦理,，形成調(diào)查報告。信訪科依據(jù)調(diào)查報告提出初步意見,。經(jīng)主管局長審核,、局長審批后，上報省辦（或上級機關(guān)）,。

第六條：市信訪局交辦的信件,，由信訪科提出初步意見,，經(jīng)主管局長簽批后科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級移民機構(gòu)）辦理,，形成調(diào)查報告，信訪科依據(jù)調(diào)查報告提出初步意見,。經(jīng)主管局長審核、局長審批后,，送市信訪局。

第七條：市局自立案件由信訪科根據(jù)案情提出初步意見,，經(jīng)主管局長簽批后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級移民機構(gòu)）辦理，形成調(diào)查（復(fù)查）報告,。信訪科依據(jù)調(diào)查（復(fù)查）報告制作《信訪事項處理（復(fù)查）意見書》，經(jīng)主管局長審核,，局長審批后，答復(fù)上訪（復(fù)查）人,。

第八條：群眾上訪的信訪事項，信訪工作人員應(yīng)詳細記錄,，認真整理登記，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示后,，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進行辦理。

第九條：實行局領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班接待,、預(yù)約接待和局長信訪接待日制度,。

第十條：每周一上午,，由局副處級以上領(lǐng)導(dǎo),，輪流值班接待移民群眾，地點在局信訪接待大廳,，局長信訪接待日，每月一次,，時間為每月最后一周的星期一上午。

第十一條：局長接待日由局長,，分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)、信訪科長和信訪工作人員參加,，信訪工作人員應(yīng)詳細記錄信訪事項，依照本制度第五條的規(guī)定辦理,。局長接待日，局長可以委托副局長主持,，涉及其他業(yè)務(wù)科室的，業(yè)務(wù)科長參加接待,。

第十二條：信訪接待大廳接待的上訪事項,，應(yīng)當面給上訪群眾答復(fù),，當面答復(fù)不了的,，應(yīng)在30日內(nèi)向群眾答復(fù)，需要延期的最長不得超過60日,。

群眾來信來訪接待制度 群眾來信來訪接待中心篇三

1、收到群眾來信,，要當日拆封，拆封時要注意檢查信封封面,、郵票是否完整,，拆封后要將信封,、信件裝訂，并注明收信時間,。

2,、認真閱讀信件,，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

3,、對重要的信件要立即報送辦黨組書記、主任閱批,，對一般的群眾來信按“誰分管、誰負責(zé)”的原則,，轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。

4,、對群眾來信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后，要及時復(fù)信,，復(fù)信要做到認真、熱情,，向群眾講明道理、宣傳政策,，告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級反映問題,。

5,、對已辦結(jié)的信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管,。

1、對群眾來訪要熱情接待,，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

2,、認真閱讀來訪者攜帶的有關(guān)材料，通過交談詳細了解和記錄來訪人員反映的問題和要求,，以及接待人員做出的答復(fù)。

3,、根據(jù)“誰分管、誰負責(zé)”的原則,，引導(dǎo)來訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負責(zé)人見面；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負責(zé)人不在單位的,，應(yīng)確定接待時間,。

4,、接待人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù),。對同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作,，宣傳相關(guān)的方針、政策,，引導(dǎo)上訪者走依法處理問題的渠道。

5,、對少數(shù)聚眾鬧事擾亂機關(guān)辦公秩序的上訪者,，要即時報公安機關(guān)依法處理,。

6、對疑似患有精神病,、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生,、防疫,、公安等部門按有關(guān)規(guī)定處理,。

群眾來信來訪接待制度 群眾來信來訪接待中心篇四

一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨,，以黨和政府的有關(guān)政策和法律法規(guī)為依據(jù)，本著高度負責(zé)的精神,，實事求是，秉公辦事,，認真做好來信來訪工作。

二,、處理接待人民群眾來信來訪，實行“分級負責(zé),，歸口辦理”的原則，各負其責(zé),，各盡其職。黨政主要負責(zé)人為處理來信來訪的第一負責(zé)人,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)，轄區(qū)中隊具體辦理,。

三、對人民群眾的來信來訪要熱情接待,，認真妥善處理,。做到不拖,、不壓、件件有著落,，事事有結(jié)果,。具體辦法：

1,、接待人員態(tài)度要誠懇,，講解要細心，政策要透明,，工作要耐心。

2,、對來信來訪反映的事，要認真對待,。對領(lǐng)導(dǎo)和上級轉(zhuǎn)來的信訪件要認真及時調(diào)查，依法依規(guī)處理,，及時回復(fù)。

3,、對群眾來信來訪要認真對待，值班人員在接到群眾來信來電來訪時應(yīng)使用文明用語,，熱情接待，并及時做好登記工作,，并及時報送領(lǐng)導(dǎo)。

四,、全體工作人員要加強本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定,，以便在解答和處理有關(guān)信訪時持之有故,，言之有理,。

五、在信訪接待及案件查處的過程中,，相對人員應(yīng)嚴格做好保密工作，否則視情節(jié)輕重,，依照規(guī)定嚴肅處理。

群眾來信來訪接待制度 群眾來信來訪接待中心篇五

一,、來信來訪工作是一項重要的經(jīng)常性工作,，要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護安定團結(jié),、調(diào)解社會矛盾的重要工作，嚴肅對待,，認真辦理。

二,、信訪工作由安全儲運處歸口管理，各處室分工協(xié)作,，共同辦理。

三,、嚴格按照信訪條例規(guī)定的時限批轉(zhuǎn)辦理信訪件。到期不能結(jié)案的,，要在規(guī)定期限內(nèi)向市社領(lǐng)導(dǎo)和交辦單位說明情況。處理完畢后,，有關(guān)資料統(tǒng)一保存，并做好結(jié)案登記,。

四、對于信訪中反映的問題,，法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應(yīng)及時給予辦理。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問題,，或因受客觀條件限制，一時難以解決的問題,，應(yīng)向信訪者說明情況，解釋清楚。

五,、接待來訪要熱情,、耐心,，答復(fù)問題要細致,、準確,、誠懇,。

六、提高辦理效率,，對來信來訪的數(shù)量、內(nèi)容,、結(jié)案情況要進行定期統(tǒng)計，并做好向有關(guān)部門上報信訪統(tǒng)計,。

群眾來信來訪接待制度 群眾來信來訪接待中心篇六

為切實做好人民群眾來信來訪接待工作，根據(jù)我會工作實際,，特制定本制度。

(一)凡群眾來信均應(yīng)登記編號,，來信記錄應(yīng)做到保密,，不得遺失,。

(二)對群眾來信應(yīng)根據(jù)其內(nèi)容的輕重緩急,，做好擬辦、轉(zhuǎn)辦,、催辦工作。

(三)需要存檔的群眾來信,，應(yīng)做好歸檔工作。

(四)除匿名信外,，原則上應(yīng)將群眾來信的處理情況及時告知本人，如一時難以處理，應(yīng)向來信人員說明情況,。

(一)接訪人員應(yīng)熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述,，認真做好登記、記錄,，按照“分級負責(zé)、歸口辦理”的原則和有關(guān)政策規(guī)定,，分別作出恰當處理。

(二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見,，力所能及地答復(fù)和解決來訪群眾提出的.事項。對不能當場作出答復(fù),、一時難以解決的問題，要動之以情,、曉之以理地給來訪者作好思想工作，耐心疏導(dǎo);對不屬于管轄范圍的問題,，要指明方向和程序，并熱情幫助聯(lián)系有關(guān)單位給予妥善處理,。

(三)對重大疑難來訪問題要及時采取措施,穩(wěn)定群眾情緒，并迅速擬出專報呈領(lǐng)導(dǎo)閱批,。按領(lǐng)導(dǎo)批示抓好督辦落實。

(四)對來訪中帶有苗頭性,、傾向性、政策性的問題,，應(yīng)及時進行綜合分析，提供給領(lǐng)導(dǎo)參考,。

(一)熱情接待來訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正,，熱情大方，態(tài)度誠懇,，說話和氣，以禮相待,，文明用語，并講普通話,。

(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生，備有開水,、茶杯、桌,、椅等物品。

(三)接待人員在辦理群眾來信來訪時,，應(yīng)當恪盡職守，秉公辦事,，查清事實，分清責(zé)任,，正確疏導(dǎo),，及時、恰當,、正確處理,，不得推諉,、敷衍、拖拉,。

(四)在接到群眾來信來訪后，要認真做好登記,，根據(jù)來信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當日事當日結(jié),。

(五)對待來信來訪群眾提出的問題，在未經(jīng)調(diào)查,、弄清事實之前，不應(yīng)輕易肯定或否定,，也不能隨意許愿或批評指責(zé)。

(六)對來信來訪群眾所反映的問題和內(nèi)容,，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉對象,。

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