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群眾來信來訪接待制度 群眾來信來訪接待中心篇一
二,、文明接待來訪人,具體做到“四心”,、“五不”和“五個一”。即:接待熱心,、傾聽細心、回答耐心,、處理用心;不簡單粗暴,、不態(tài)度生硬、不打官腔,、不擺架子、不推諉敷衍,;靠前一步、問候一聲,、幫辦一事、送上一程,、道別一聲,。
三、信訪一般接待工作程序:
1,、登記:
認真做好來信、來訪和舉報電話記錄,,必要時可讓上訪人提供書面材料。登記內(nèi)容包括來訪時間,、訪者姓名,、性別,、年齡,、職業(yè)、政治面貌,、住址或工作單位、反映的主要問題,。
2,、答復(fù):
(1)來訪者的意見,、要求符合政策、法規(guī),,能夠當場解決的,當場予以解決,;當場解決不了的,在三日內(nèi)給予答復(fù),。
(2)來訪者反映的意見,、要求,,按政策衡量不合理的,向其宣傳政策,,解釋清楚。
3,、辦理:
(1)由便民服務(wù)中心直接答復(fù)辦理;
(2)根據(jù)來訪反映問題的性質(zhì),,按照“分級負責(zé)、歸口辦理”的原則,,轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門辦理。
四,、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪,,應(yīng)立即通知有關(guān)單位,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報,。
五、對集體上訪,,要本著宜順不宜激,,宜散不宜聚,,宜解不宜結(jié),,宜粗不宜細的“四宜”原則迅速處理并責(zé)成問題發(fā)生地限期解決。
六,、嚴格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定,為群眾的控告,、檢舉保守秘密,。
七,、實行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。
群眾來信來訪接待制度 群眾來信來訪接待中心篇二
第一條:為了規(guī)范移民群眾來信來訪接待工作,,保證正常信訪渠道暢通,制定本制度,。
第二條:上訪人員應(yīng)當遵守信訪秩序,不得影響移民局的正常工作,,不得損害接待場所的公私財物,不得無禮糾纏,,威脅辱罵和毆打信訪工作人員。
第三條:信訪工作人員對來訪群眾要熱情接待,,認真聽取所反映的問題,并詳細記錄登記,,接待群眾來訪應(yīng)不少于兩名工作人員。
第四條:群眾來信和上級轉(zhuǎn)辦的信件,,信訪工作人員登記后,呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示,,按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進行辦理。
第五條:省辦(或上級機關(guān))交辦的信件由局長或主管局長簽批后,,傳至信訪科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室(或縣級移民機構(gòu))辦理,,形成調(diào)查報告。信訪科依據(jù)調(diào)查報告提出初步意見,。經(jīng)主管局長審核,、局長審批后,上報省辦(或上級機關(guān)),。
第六條:市信訪局交辦的信件,,由信訪科提出初步意見,,經(jīng)主管局長簽批后科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室(或縣級移民機構(gòu))辦理,,形成調(diào)查報告,信訪科依據(jù)調(diào)查報告提出初步意見,。經(jīng)主管局長審核、局長審批后,,送市信訪局。
第七條:市局自立案件由信訪科根據(jù)案情提出初步意見,,經(jīng)主管局長簽批后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室(或縣級移民機構(gòu))辦理,形成調(diào)查(復(fù)查)報告,。信訪科依據(jù)調(diào)查(復(fù)查)報告制作《信訪事項處理(復(fù)查)意見書》,經(jīng)主管局長審核,,局長審批后,答復(fù)上訪(復(fù)查)人,。
第八條:群眾上訪的信訪事項,信訪工作人員應(yīng)詳細記錄,,認真整理登記,呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示后,,按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進行辦理。
第九條:實行局領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班接待,、預(yù)約接待和局長信訪接待日制度,。
第十條:每周一上午,,由局副處級以上領(lǐng)導(dǎo),,輪流值班接待移民群眾,地點在局信訪接待大廳,,局長信訪接待日,每月一次,,時間為每月最后一周的星期一上午。
第十一條:局長接待日由局長,,分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)、信訪科長和信訪工作人員參加,,信訪工作人員應(yīng)詳細記錄信訪事項,依照本制度第五條的規(guī)定辦理,。局長接待日,局長可以委托副局長主持,,涉及其他業(yè)務(wù)科室的,業(yè)務(wù)科長參加接待,。
第十二條:信訪接待大廳接待的上訪事項,,應(yīng)當面給上訪群眾答復(fù),,當面答復(fù)不了的,,應(yīng)在30日內(nèi)向群眾答復(fù),需要延期的最長不得超過60日,。
群眾來信來訪接待制度 群眾來信來訪接待中心篇三
1、收到群眾來信,,要當日拆封,拆封時要注意檢查信封封面,、郵票是否完整,,拆封后要將信封,、信件裝訂,并注明收信時間,。
2,、認真閱讀信件,,并填寫《群眾來信來訪登記表》。
3,、對重要的信件要立即報送辦黨組書記、主任閱批,,對一般的群眾來信按“誰分管、誰負責(zé)”的原則,,轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。
4,、對群眾來信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后,要及時復(fù)信,,復(fù)信要做到認真、熱情,,向群眾講明道理、宣傳政策,,告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級反映問題,。
5,、對已辦結(jié)的信件要立卷歸檔,統(tǒng)一保管,。
1、對群眾來訪要熱情接待,,并填寫《群眾來信來訪登記表》。
2,、認真閱讀來訪者攜帶的有關(guān)材料,通過交談詳細了解和記錄來訪人員反映的問題和要求,,以及接待人員做出的答復(fù)。
3,、根據(jù)“誰分管、誰負責(zé)”的原則,,引導(dǎo)來訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負責(zé)人見面;有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負責(zé)人不在單位的,,應(yīng)確定接待時間,。
4,、接待人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的理念,盡可能減少群眾往返的次數(shù),。對同一問題多次上訪者,要做好耐心的說服教育工作,,宣傳相關(guān)的方針、政策,,引導(dǎo)上訪者走依法處理問題的渠道。
5,、對少數(shù)聚眾鬧事擾亂機關(guān)辦公秩序的上訪者,,要即時報公安機關(guān)依法處理,。
6、對疑似患有精神病,、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生,、防疫,、公安等部門按有關(guān)規(guī)定處理,。
群眾來信來訪接待制度 群眾來信來訪接待中心篇四
一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨,,以黨和政府的有關(guān)政策和法律法規(guī)為依據(jù),本著高度負責(zé)的精神,,實事求是,秉公辦事,,認真做好來信來訪工作。
二,、處理接待人民群眾來信來訪,實行“分級負責(zé),,歸口辦理”的原則,各負其責(zé),,各盡其職。黨政主要負責(zé)人為處理來信來訪的第一負責(zé)人,,分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé),轄區(qū)中隊具體辦理,。
三、對人民群眾的來信來訪要熱情接待,,認真妥善處理,。做到不拖,、不壓、件件有著落,,事事有結(jié)果,。具體辦法:
1,、接待人員態(tài)度要誠懇,,講解要細心,政策要透明,,工作要耐心。
2,、對來信來訪反映的事,要認真對待,。對領(lǐng)導(dǎo)和上級轉(zhuǎn)來的信訪件要認真及時調(diào)查,依法依規(guī)處理,,及時回復(fù)。
3,、對群眾來信來訪要認真對待,值班人員在接到群眾來信來電來訪時應(yīng)使用文明用語,,熱情接待,并及時做好登記工作,,并及時報送領(lǐng)導(dǎo)。
四,、全體工作人員要加強本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),全面掌握有關(guān)政策規(guī)定,,以便在解答和處理有關(guān)信訪時持之有故,,言之有理,。
五、在信訪接待及案件查處的過程中,,相對人員應(yīng)嚴格做好保密工作,否則視情節(jié)輕重,,依照規(guī)定嚴肅處理。
群眾來信來訪接待制度 群眾來信來訪接待中心篇五
一,、來信來訪工作是一項重要的經(jīng)常性工作,,要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護安定團結(jié),、調(diào)解社會矛盾的重要工作,嚴肅對待,,認真辦理。
二,、信訪工作由安全儲運處歸口管理,各處室分工協(xié)作,,共同辦理。
三,、嚴格按照信訪條例規(guī)定的時限批轉(zhuǎn)辦理信訪件。到期不能結(jié)案的,,要在規(guī)定期限內(nèi)向市社領(lǐng)導(dǎo)和交辦單位說明情況。處理完畢后,,有關(guān)資料統(tǒng)一保存,并做好結(jié)案登記,。
四、對于信訪中反映的問題,,法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應(yīng)及時給予辦理。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問題,,或因受客觀條件限制,一時難以解決的問題,,應(yīng)向信訪者說明情況,解釋清楚。
五,、接待來訪要熱情,、耐心,,答復(fù)問題要細致,、準確,、誠懇,。
六、提高辦理效率,,對來信來訪的數(shù)量、內(nèi)容,、結(jié)案情況要進行定期統(tǒng)計,并做好向有關(guān)部門上報信訪統(tǒng)計,。
群眾來信來訪接待制度 群眾來信來訪接待中心篇六
為切實做好人民群眾來信來訪接待工作,根據(jù)我會工作實際,,特制定本制度。
(一)凡群眾來信均應(yīng)登記編號,,來信記錄應(yīng)做到保密,,不得遺失,。
(二)對群眾來信應(yīng)根據(jù)其內(nèi)容的輕重緩急,,做好擬辦、轉(zhuǎn)辦,、催辦工作。
(三)需要存檔的群眾來信,,應(yīng)做好歸檔工作。
(四)除匿名信外,,原則上應(yīng)將群眾來信的處理情況及時告知本人,如一時難以處理,應(yīng)向來信人員說明情況,。
(一)接訪人員應(yīng)熱情接待來訪群眾,耐心聽取上訪人員的陳述,,認真做好登記、記錄,,按照“分級負責(zé)、歸口辦理”的原則和有關(guān)政策規(guī)定,,分別作出恰當處理。
(二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見,,力所能及地答復(fù)和解決來訪群眾提出的.事項。對不能當場作出答復(fù),、一時難以解決的問題,要動之以情,、曉之以理地給來訪者作好思想工作,耐心疏導(dǎo);對不屬于管轄范圍的問題,,要指明方向和程序,并熱情幫助聯(lián)系有關(guān)單位給予妥善處理,。
(三)對重大疑難來訪問題要及時采取措施,穩(wěn)定群眾情緒,并迅速擬出專報呈領(lǐng)導(dǎo)閱批,。按領(lǐng)導(dǎo)批示抓好督辦落實。
(四)對來訪中帶有苗頭性,、傾向性、政策性的問題,,應(yīng)及時進行綜合分析,提供給領(lǐng)導(dǎo)參考,。
(一)熱情接待來訪群眾,接待人員要衣著整齊,舉止端正,,熱情大方,態(tài)度誠懇,,說話和氣,以禮相待,,文明用語,并講普通話,。
(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生,備有開水,、茶杯、桌,、椅等物品。
(三)接待人員在辦理群眾來信來訪時,,應(yīng)當恪盡職守,秉公辦事,,查清事實,分清責(zé)任,,正確疏導(dǎo),,及時、恰當,、正確處理,,不得推諉,、敷衍、拖拉,。
(四)在接到群眾來信來訪后,要認真做好登記,,根據(jù)來信來訪群眾所反映的主要問題,提出初步處理建議,做到當日事當日結(jié),。
(五)對待來信來訪群眾提出的問題,在未經(jīng)調(diào)查,、弄清事實之前,不應(yīng)輕易肯定或否定,,也不能隨意許愿或批評指責(zé)。
(六)對來信來訪群眾所反映的問題和內(nèi)容,,要保守秘密,不得將檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉對象,。
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