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來訪接待制度意見篇一
一、信訪接待值班?
二,、接待工作職責(zé)?
1、接待來訪群眾,,聽取群眾反映的問題,。?
2、將信訪人姓名,、地址,、信訪日期、信訪內(nèi)容,、信訪請(qǐng)求,、信訪人數(shù)逐項(xiàng)進(jìn)行登記。
3,、向來訪群眾宣傳法律法規(guī)和相關(guān)政策,,做好來訪人的思想工作。??
4,、交辦處理信訪事項(xiàng),。?
5,、對(duì)群眾反映的問題能答復(fù)的要及時(shí)答復(fù),對(duì)于不合理的訴求,,要耐心做好思想工作,。
6、對(duì)需要相關(guān)部門解釋,、答復(fù)和解決的實(shí)際困難,,由信訪督辦室轉(zhuǎn)交有關(guān)部門接待辦理,并做好督辦工作,。
7,、對(duì)署名寫給縣人大會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的信件,呈送本人處理,。需要交辦的,,由領(lǐng)導(dǎo)批示后,信訪督辦室進(jìn)行登記,,按領(lǐng)導(dǎo)批示意見進(jìn)行辦理,。
三、接待工作要求?
2,、如遇上訪群眾反映的問題涉及到重大政策和法律,、法規(guī)的,確需及時(shí)解答的,,由接待工作人員通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人到場為上訪群眾解答或處理,。
3、遇有集體上訪,,信訪工作人員應(yīng)及時(shí)向信訪值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),,并根據(jù)情況及時(shí)通報(bào)有關(guān)單位,各方配合,,共同做好接待工作,。
4、參加接待的工作人員要切實(shí)履行職責(zé),,遵守接待紀(jì)律,,熱情耐心接待上訪群眾。
5,、值班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員必須堅(jiān)守工作崗位,,嚴(yán)格上下班紀(jì)律,不得擅離崗位,,對(duì)由于值班人員未到崗、到崗未盡職造成嚴(yán)重后果的,,將嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任,。
一,、為了進(jìn)一步暢通勞動(dòng)保障信訪渠道,提高信訪工作效率,,我局實(shí)行縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)周一至周五工作日信訪輪流接待值班制度,。
二、值班領(lǐng)導(dǎo)和值班工作人員必須堅(jiān)守崗位,,掛牌上崗,,嚴(yán)格遵守上、下班紀(jì)律,,不得擅離崗位。
三,、每周星期一至星期五上午為值班領(lǐng)導(dǎo)集中接待來訪群眾日,。其他時(shí)間,由其分管單位和科室指派具體值班人員在信訪接待室值班,,負(fù)責(zé)來人,、來訪的接待工作,。
四,、領(lǐng)導(dǎo)信訪接待的具體職責(zé)為:負(fù)責(zé)前來辦事人員的問詢和辦事引導(dǎo),;接受群眾的政策咨詢和解釋答復(fù);負(fù)責(zé)來訪群眾的接待,、登記和處置工作,。
五、值班領(lǐng)導(dǎo)和值班工作人員對(duì)問詢?nèi)藛T應(yīng)認(rèn)真接待,,屬辦理業(yè)務(wù)的應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)到相關(guān)科室和窗口辦理,;屬政策咨詢的應(yīng)耐心解釋和答復(fù),,答復(fù)不了的應(yīng)及時(shí)與相關(guān)業(yè)務(wù)科室銜接,共同進(jìn)行解釋和答復(fù),;屬群眾信訪事項(xiàng)的,應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行登記,,并填寫《信訪事項(xiàng)處理表》,,由值班領(lǐng)導(dǎo)按照“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則,,批示到相關(guān)科室和單位,,按照信訪案件辦理程序處理,。受理的信訪事項(xiàng)須在當(dāng)天向局信訪辦公室報(bào)告情況并予以登記。
六,、值班領(lǐng)導(dǎo)出外考察,、學(xué)習(xí)、開會(huì)的,,要向局主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),,落實(shí)頂替值班領(lǐng)導(dǎo)和信訪值班工作人員。
信訪接待工作制度
第一條 局系統(tǒng)按照“分級(jí)負(fù)責(zé),,歸口辦理,、誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則,,
接待,、受理、辦理信訪人提出的下列信訪事項(xiàng):
(一)對(duì)勞動(dòng)和社會(huì)保障工作或政策提出意見和建議的,;
(四)控告侵害當(dāng)事人勞動(dòng)和社會(huì)保障合法權(quán)益行為的,;
(五)咨詢勞動(dòng)和社會(huì)保障法律、法規(guī)及有關(guān)政策規(guī)定的,;
第二條 局系統(tǒng)對(duì)信訪案件實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)處理,。
(三)對(duì)第一條第三款的信訪材料由局紀(jì)檢監(jiān)察處理;
(四)各單位對(duì)緊急重大問題的來信來訪應(yīng)立即向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,,根據(jù)情節(jié)進(jìn)行處理,。
第三條 信訪人反映的.問題已進(jìn)入勞動(dòng)爭議仲裁和勞動(dòng)爭議訴訟、行政復(fù)議和行政訴訟程序的,,不予受理,。
第四條 對(duì)集體來訪,應(yīng)要求來訪群眾按規(guī)定推選代表,,代表人數(shù)不超過5人,。要認(rèn)真聽取代表反映的情況,做好政策解釋和疏導(dǎo)教育工作,,積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門,,就地妥善予以處理。
第五條 所有來信來訪,,由局信訪接待室登記,,根據(jù)其反映內(nèi)容,必須作出自辦,、轉(zhuǎn)辦,、交辦、暫存等處理意見,對(duì)交辦的信訪件,,承辦單位應(yīng)將處理結(jié)果書面告知局信訪接待室,。處理要及時(shí),結(jié)果要正確,,不得推諉、敷衍,、拖延,。
第六條 信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在受理之日起30日內(nèi)辦理完畢,情況復(fù)雜的,,時(shí)限可以適當(dāng)延長,,最長不得超過60日。
第七條 辦理信訪的工作人員要堅(jiān)持原則,,實(shí)事求是,,凡與信訪人有直接利害關(guān)系的,應(yīng)當(dāng)回避,;不得將檢舉,、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或轉(zhuǎn)交被檢舉,、揭發(fā),、控告的人員和單位。
第八條 對(duì)無理纏訪,、鬧訪者,,應(yīng)由工作人員進(jìn)行勸阻、批評(píng)教育,。勸阻,、批評(píng)教育無效的,要做好取證工作,,并及時(shí)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,報(bào)公安機(jī)關(guān)處理,。
為加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳管理,,提升服務(wù)質(zhì)量,提高辦稅效能,,結(jié)合大通地稅分局實(shí)際,,特制定本制度。
第一條?大通地稅分局在每個(gè)征收期間都要排定征期領(lǐng)導(dǎo)值班及接待信訪日程按排表,,明確當(dāng)期值班及接待信訪的領(lǐng)導(dǎo)和日程安排,,并在辦稅服務(wù)廳設(shè)立分局領(lǐng)導(dǎo)值班及接待信訪臺(tái)。
第二條?大通地稅分局領(lǐng)導(dǎo)要按照分局排定的值班及接待信訪日程按排表輪流到辦稅服務(wù)廳值班,并接待信訪,。
第四條??征收期值班的領(lǐng)導(dǎo)主要負(fù)責(zé)以下工作事項(xiàng):
(三)認(rèn)直聽取納稅人的意見和建議,,以便更好地改進(jìn)工作。
(四)負(fù)責(zé)接待辦稅人員信訪,。
鼓勵(lì)信訪人留下真實(shí)姓名,、聯(lián)系電話、通訊地址,、郵政編碼等,,以利于對(duì)其所反映的問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。
第六條?對(duì)接待信訪反映的問題,,征期值班領(lǐng)導(dǎo)要按《淮南市地稅系統(tǒng)信訪工作管理暫行辦法》規(guī)定及時(shí)予以處理,。
第七條?大通地稅分局建立征期領(lǐng)導(dǎo)值班及接待信訪登記簿。值班領(lǐng)導(dǎo)要登記當(dāng)日值班及接待信訪記錄,。
第八條大通地稅分局征期領(lǐng)導(dǎo)值班及接待信訪制度落實(shí)情況納入單位納稅服務(wù)考核項(xiàng)目,。
第九條?本制度自2015年1月1日起執(zhí)行。
一,、為了進(jìn)一步暢通人民信訪渠道,,提高信訪工作效率,我區(qū)實(shí)行區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)周一至周五工作日信訪輪流接待值班制度,。
二,、值班領(lǐng)導(dǎo)和值班工作人員必須堅(jiān)守崗位,掛牌上崗,,嚴(yán)格遵守上,、下班紀(jì)律,不得擅離崗位,。
三,、每周星期一至星期五為值班領(lǐng)導(dǎo)集中接待來訪群眾日。其他時(shí)間,,由其分管單位和科室指派具體值班人員在信訪接待室值班,,負(fù)責(zé)來人、來訪的接待工作,。
四,、領(lǐng)導(dǎo)信訪接待的具體職責(zé)為:負(fù)責(zé)前來辦事人員的問詢和辦事引導(dǎo);接受群眾的政策咨詢和解釋答復(fù),;負(fù)責(zé)來訪群眾的接待,、登記和處置工作。
五,、值班領(lǐng)導(dǎo)和值班工作人員對(duì)問詢?nèi)藛T應(yīng)認(rèn)真接待,,屬辦理業(yè)務(wù)的應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)到相關(guān)科室和窗口辦理;屬政策咨詢的應(yīng)耐心解釋和答復(fù),答復(fù)不了的應(yīng)及時(shí)與相關(guān)業(yè)務(wù)科室銜接,,共同進(jìn)行解釋和答復(fù),;屬群眾信訪事項(xiàng)的,應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行登記,,并填寫《信訪事項(xiàng)處理表》,,由值班領(lǐng)導(dǎo)按照“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則,,批示到相關(guān)科室和單位,,按照信訪案件辦理程序處理。受理的信訪事項(xiàng)須在當(dāng)天向局信訪辦公室報(bào)告情況并予以登記,。
六、值班領(lǐng)導(dǎo)出外考察,、學(xué)習(xí),、開會(huì)的,要向區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),,落實(shí)頂替值班領(lǐng)導(dǎo)和信訪值班工作人員,。
來訪接待制度意見篇二
為加強(qiáng)學(xué)校與社會(huì)、與家長的溝通和聯(lián)系,,便于家長來訪,,整合學(xué)校、社會(huì),、家庭的教育教學(xué)資源,,努力創(chuàng)造讓家長滿意、社會(huì)認(rèn)可,、學(xué)生快樂安全成長的`育人環(huán)境,,特制定學(xué)校家長來訪接待制度。
一,、學(xué)校設(shè)立家長來訪接待室,,由學(xué)校保安和值班教師協(xié)作管理。家長來訪接待室暫定于學(xué)校安全保衛(wèi)室(傳達(dá)室),,每天上班時(shí)間值班教師輪流在此值班,,值班安排、督促檢查由當(dāng)天帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),,嚴(yán)禁空崗,。
二、值班接待人員應(yīng)正確指導(dǎo)來訪家長將車輛按有關(guān)要求有序停放在停車區(qū)域,,并依據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)章制度,,指導(dǎo)來訪家長的在校活動(dòng),避免在教學(xué)區(qū)游走,、吸煙,、大聲喧嘩等。
三,、教師約見家長,,必須提前與家長約定好時(shí)間,并在家長來訪接待室等候家長或提前通知保安及家長接待室值班教師,,做好接待工作,。
四、家長主動(dòng)來校找教師了解學(xué)生情況,,提前與教師約定好時(shí)間的,,教師要在預(yù)約時(shí)間到接待室等待或通知保安及接待室值班教師,并囑托接待事宜,。家長來訪前未與被訪教師提前聯(lián)系的,,由接待室值班教師負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系,值班教師不在的時(shí)間由保安負(fù)責(zé)聯(lián)系接洽并做好登記,。
五,、接待來訪家長實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。接待來訪家長,、聯(lián)系被訪教師等,,被首問的教師要做到及時(shí)、恰當(dāng),、正確處理,,態(tài)度要真誠、熱情,,不得推諉,、敷衍、拖拉,,讓來訪家長滿意,。
六、上課期間避免家長進(jìn)入教學(xué)區(qū)探視,、接送學(xué)生,。特殊情況(如接送生病學(xué)生等)一律到安全保衛(wèi)室登記,如實(shí)填寫好登記表,,并通過接待值班人員與班主任取得聯(lián)系后,,到辦公室或由班主任通知學(xué)生到安全保衛(wèi)室與家長見面。在正常的教育教學(xué)時(shí)間內(nèi),,家長確需將學(xué)生帶出校外的,,須經(jīng)過班主任同意并履行學(xué)生請(qǐng)假手續(xù)后方可離校,。
七、家長在上課期間給學(xué)生送生活用品,、學(xué)習(xí)用品等,,由接待室值班人員負(fù)責(zé)接待,認(rèn)真填寫好物品交接單,,及時(shí)與學(xué)生班主任取得聯(lián)系,,通知其安排學(xué)生課間到安全保衛(wèi)室交接、領(lǐng)取物品,。
八,、周末放學(xué)時(shí),各任課教師要按時(shí)放學(xué)避免拖堂,,并督促學(xué)生及時(shí)離校,。特殊情況延誤放學(xué)時(shí),應(yīng)提前通知家長,,以便家長按時(shí)接學(xué)生,。
九、如遇家長來訪學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或反映其他事項(xiàng),,更要認(rèn)真接待,問明大體情況,,及時(shí)聯(lián)系相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),。
來訪接待制度意見篇三
一、目的:為保障公司正常的工作秩序,,防止外來人員擅自進(jìn)入辦公及施工區(qū)域,,避免鬧事、阻工,、破壞等事件發(fā)生;同時(shí),,也為了提高工作效率和接待水平,樹立公司的良好形象,,特制定來訪接待制度范文,。
二、接待人員應(yīng)衣著整潔,、舉止端莊,、態(tài)度和藹、文明禮貌,。
三,、主要流程:
1、拜訪公司領(lǐng)導(dǎo)的來訪人員:
① 崗位人員需詢問來訪人員的姓名,、單位名稱;
② 立即上報(bào)當(dāng)班主管,,由當(dāng)班主管聯(lián)系行政辦確認(rèn);
③ 指揮車輛停放并指引來訪人員進(jìn)入辦公區(qū)域;
④ 行政辦接待人員應(yīng)起身迎接,,根據(jù)情況將來訪人員帶領(lǐng)至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)辦公室或會(huì)議室稍候,主動(dòng)看座倒茶,。
2,、省、市,、區(qū)等職能部門的工作人員:
① 崗位人員需詢問來訪人員的姓名,、單位名稱及事由并做好登記;
③ 當(dāng)班主管應(yīng)及時(shí)知會(huì)各相關(guān)部門;
④ 相關(guān)部門接待人員應(yīng)起身迎接,主動(dòng)看座倒茶,,根據(jù)具體情況做好接待并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),。
3、省,、市,、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及重要職能部門的負(fù)責(zé)人:
③ 當(dāng)班主管應(yīng)立即通知各相關(guān)部門;
④ 各相關(guān)部門要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并做好接待。
4,、因工作業(yè)務(wù)關(guān)系的來訪人員:
③ 相關(guān)部門接待人員應(yīng)起身迎接,,主動(dòng)看座倒茶。
5,、聯(lián)系酒店施工單位的來訪人員:
② 指揮車輛停放,。
6、聯(lián)系張家界廣茂置業(yè)有限公司(原花園酒店)相關(guān)事務(wù)的人員:崗位人員需指引來訪人員到廣茂園一期物業(yè)辦公室,。
張家界湘投陽光酒店有限公司
來訪接待制度意見篇四
規(guī)范來電來訪接待程序,做好各類事務(wù)的分配調(diào)度,使來訪人(包括業(yè)主,、住戶)的各項(xiàng)問題能及時(shí)、合理的解決,。適用范圍:適用于武漢美好家園物業(yè)公司日常接待處理工作,。
職責(zé):
(1)管理處主任檢查執(zhí)行情況,各部室應(yīng)積極配合,認(rèn)真處理各項(xiàng)事務(wù)。
(2)接待員負(fù)責(zé)各項(xiàng)來訪問題的組織實(shí)施,認(rèn)真做好每月的事務(wù)統(tǒng)計(jì),、分析,、匯報(bào)工作。程序要點(diǎn):本處所稱接待指入伙,、來訪咨詢,、參觀、住戶投訴等問題的處理,。
(1)禮貌待人,文明用語,儀表得體,。
(2)多溝通,不扒諉,不急燥,有耐心。
(3)公平相待,態(tài)度誠懇,不卑不亢,。
(4)筆錄簡明,條理清晰,。
(5)不盲目回復(fù),不敷衍。
(6)處理迅速,不拖延,不回避,。
(7)不偏不袒,公平公正,。
(8)權(quán)屬范圍清晰,不推卸責(zé)任,。
2、接待處理的行為標(biāo)準(zhǔn)
(1)接待員著裝整潔,精神面貌良好,。
(2)客戶來訪,接待員需先行問好,后詢問客戶(業(yè)主)來電來訪事由,。
(3)應(yīng)專心傾聽業(yè)主(客戶)反映的情況,特別是住戶的投訴事宜,不得發(fā)生因接待員態(tài)度或方式不對(duì)而引起的住戶情緒激化。
(4)記錄住戶來訪事由,仔細(xì)填寫《來訪接待記錄表》,。
(5)不能出現(xiàn)因盲目答復(fù)業(yè)主而導(dǎo)致的服務(wù)投訴,不出現(xiàn)住戶對(duì)服務(wù)投訴處理結(jié)果不滿從而加深矛盾的情況,。
(6)如接到服務(wù)投訴時(shí)必須首先代表物業(yè)管理公司向住戶道歉。
(7)表明立場時(shí),應(yīng)公平合理,不應(yīng)偏袒或阿諛,。
(8)對(duì)住戶超權(quán)限的投訴接待,需格外耐心解釋,不得有任何令住戶誤會(huì)的.行為,。
3、業(yè)主入伙接待事務(wù)處理程序
(2)業(yè)主在開發(fā)公司繳納各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用,。
(3)接待員應(yīng)主動(dòng)問好,認(rèn)真回答業(yè)主咨詢,并向業(yè)主簽發(fā)《住戶手冊(cè)》,、《業(yè)主公約》、《住戶登記表》,、《裝修管理規(guī)定》等各種入伙資料,。
(4)安排物管人員會(huì)同業(yè)主驗(yàn)房,抄水、電,、煤氣表底數(shù),將驗(yàn)房情況填入《住房移交驗(yàn)收交接表》,雙方確認(rèn)簽字,各存一份,。
(5)管理處向業(yè)主交入戶門鑰匙,并請(qǐng)業(yè)主簽收。
(6)物業(yè)公司驗(yàn)房人員及時(shí)將《驗(yàn)房表》反饋到接待部,。
(7)接待員對(duì)驗(yàn)房表中的問題,諸項(xiàng)安排物管員進(jìn)行處理,小型維修須當(dāng)天解決,較大型的維修須在一星期內(nèi)解決,特殊情況及時(shí)匯報(bào),。
(8)問題處理完畢,須在24小時(shí)內(nèi)做好回訪。
(9)經(jīng)業(yè)主認(rèn)可,及時(shí)將驗(yàn)房表分類存檔,。
4,、客戶咨詢,、參觀接待程序
(1)接待員應(yīng)主動(dòng)問好,認(rèn)真回答來訪人的問題,并仔細(xì)做好記錄,。
(2)能夠解決的問題,在不違背原則的情況下,認(rèn)真予以解決。
(3)如客戶需咨詢公司其它人員時(shí),接待員應(yīng)積極主動(dòng)為客戶聯(lián)系,。
(4)如屬來小區(qū)參觀人員,根據(jù)其參觀的目的要求,及時(shí)安排相關(guān)管理人員陪同協(xié)助,。
(1)主動(dòng)問好,專心傾聽,認(rèn)真記錄業(yè)主(住戶)投訴內(nèi)容。
(2)客戶說完后,特別是服務(wù)投訴,首先應(yīng)代表物業(yè)公司向業(yè)主(住戶)道歉,。
(3)職權(quán)之內(nèi)的,予以解釋,表明立場時(shí),應(yīng)公平合理,不應(yīng)偏袒或阿諛,。
(4)遇服務(wù)投訴,經(jīng)核實(shí)后,必須將情況如實(shí)反映至該工作人員的直上級(jí)或公司主管領(lǐng)導(dǎo),住戶(業(yè)主)要求向領(lǐng)導(dǎo)直接反映情況的,如要求合理,應(yīng)予以配合,。
(5)如投訴情節(jié)嚴(yán)重,需通
過上門或電話方式進(jìn)行道歉,。
(6)遇特殊事件,需先行穩(wěn)定事態(tài),控制其擴(kuò)大,然后立即向相關(guān)單位或部門反映。
(7)一切投訴事件,必須立即予以核實(shí),掌握事情的全過程,為正確處理事件作好鋪墊,。
(8)處理問題應(yīng)及時(shí),如特殊情況,無法及時(shí)處理的,應(yīng)給業(yè)主一個(gè)明確的回復(fù)時(shí)間,并征得業(yè)主同意,。
(9)投訴處理后一周內(nèi)由相關(guān)處理人員到業(yè)主(住戶)家中進(jìn)行回訪,聽取業(yè)主對(duì)投訴事件的意見,誠懇接受批評(píng),采納合理化建議,并作好回訪記錄,。
來訪接待制度意見篇五
一、,。a類:公司貴客,,指公司高層的重要客人;b類:貴賓接待,指公司重要客戶,、外賓的接待;c類:業(yè)務(wù)接待,,指營銷客戶的接待;d類:普通接待,指一般來客的接待,。
二,、。公司客戶的接待的一般內(nèi)容為“迎客引入,、詢問讓座,、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)”,。接待人員需真誠熱情,,注重文明用語,規(guī)范化服務(wù),。前臺(tái)人員應(yīng)配合部門業(yè)務(wù)人員周到化服務(wù),,原則上根據(jù)具體業(yè)務(wù)事項(xiàng)由相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人接待,需部門主管以上接待的,,由部門總監(jiān)接待,,接待用品由相關(guān)部門主管負(fù)責(zé)把關(guān)。
1,、:按照客戶的分類,,安排相應(yīng)的接待方式,但應(yīng)在客戶滿意的基礎(chǔ)上控制費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),,不得奢華浪費(fèi),。a類客戶由公司高層接待,費(fèi)用應(yīng)該控制在500元/人;b類客戶由部門總監(jiān)接待,,費(fèi)用應(yīng)控制在300元左右/人;c類客戶由部門經(jīng)理接待,,應(yīng)控制在200元左右/人;d類客戶由部門主管或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人接待,費(fèi)用應(yīng)控制在150元/人,。其中銷售部門客戶接待費(fèi)用由本部門負(fù)責(zé),。
2、:在諸如飯局,、娛樂等客戶服務(wù)項(xiàng)目中,,原則上客戶在5人以下的,公司派1人陪同;5至10人的,,公司派2人陪同;10人以上的,,公司可派3人以上陪同,。
3、:公司的.客戶送禮由各部門主管負(fù)責(zé)安排,,原則上禮品應(yīng)符合客戶品味,、價(jià)格合理、能代表公司形象等,,重要禮品需報(bào)執(zhí)行委員會(huì)主席,。
1、接待客戶來訪,,處理客戶投訴,。
2、辦理裝修,、物品放行,、維修受理等日常事務(wù)。
3,、每天進(jìn)行房屋建筑,、設(shè)施設(shè)備、安全(含夜間查崗),、清潔(含垃圾清運(yùn)),、綠化、消殺等工作的不定時(shí)巡查,。
4,、根據(jù)計(jì)劃定期安排房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作,。
5,、根據(jù)季節(jié)不同,每月對(duì)公共區(qū)域安排2次以上的消殺工作,。
6,、每月對(duì)材料采購進(jìn)行控制,并對(duì)庫存材料進(jìn)行盤點(diǎn),。
7,、每月組織相關(guān)培訓(xùn)及考核工作,。
8,、每月對(duì)管理費(fèi)收繳工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并實(shí)行上門催繳等方式保證收繳率達(dá)到公司要求,。
9,、每月對(duì)水電費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,對(duì)本月管理成本進(jìn)行核算,。
10,、每季度向業(yè)主公布一次管理費(fèi)收支狀況及本體維修基金使用情況,。
11、每年安排水池/箱進(jìn)行兩次清洗,,并送水樣進(jìn)行檢測(cè),。
12、每年至少一次對(duì)客戶意見進(jìn)行征詢,。
13,、按計(jì)劃組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳活動(dòng)。
14,、定期與業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通,。
15、定期與行業(yè)主管部門,、政府相關(guān)部門進(jìn)行溝通,。
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1、對(duì)前來訪問,、洽談業(yè)務(wù),、參加會(huì)議的客人,應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次,、航班,,安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接,。若因某種原因,,相應(yīng)身份的主人不能前往,前去迎接的主人應(yīng)向客人做出禮貌的解釋,。
2,、主人到車站、機(jī)場去迎接客人,,應(yīng)提前到達(dá),,恭候客人的到來,絕不能遲到讓客人久等,??腿丝吹接腥藖碛樱瑑?nèi)心必定感到非常高興,,若迎接來遲,,必定會(huì)給客人心里留下陰影,事后無論怎樣解釋,,都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象,。
3、接到客人后,應(yīng)首先問候“一路辛苦了”,、“歡迎您來到我們美麗的城市”,、“歡迎您來我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,,如果有名片,,可送予對(duì)方。
4,、迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具,,不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具,那樣會(huì)因讓客人久等而誤事,。
5,、應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿,幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間,,同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù),、設(shè)施,將活動(dòng)的計(jì)劃,、日程安排交給客人,,并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人,。
6,、將客人送到住處后,不要立即離開,,應(yīng)陪客人稍作停留,,熱情交談,談話內(nèi)容要讓客人感到滿意,,比如客人參與活動(dòng)的背景材料,、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然風(fēng)景觀,、特產(chǎn),、物價(jià)等??紤]到客人一路旅途勞累,,主人不宜久留,讓客人早些休息,。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間,、地點(diǎn)、方式等告訴客人,。
來訪接待制度意見篇六
一,、門衛(wèi)要認(rèn)真做好來訪人員接待工作。校外人員來訪本校教職員工請(qǐng)先與被訪者電話聯(lián)系,,經(jīng)電話確認(rèn)后如實(shí)填寫好《來訪登記表》,,方可進(jìn)校。
二,、校外人員無正當(dāng)理由到校,,不遵守本校制度,不填寫《來訪登記表》,,門衛(wèi)值班人員不得讓其進(jìn)入校園,。如果外來人員強(qiáng)行入內(nèi),門衛(wèi)值班人員應(yīng)及時(shí)與學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo),、值日教師取得聯(lián)系并報(bào)警,,以防止意外發(fā)生。
三,、上級(jí)部門或有關(guān)單位來校檢查,、聯(lián)系工作,門衛(wèi)應(yīng)認(rèn)真驗(yàn)看其工作證(介紹信),,做好登記,,并與相關(guān)科室負(fù)責(zé)人或行政值班人員聯(lián)系。
四,、重大節(jié)假日,,外來人員未經(jīng)行政值班人員允許,不得隨意進(jìn)入校園,。
五,、校外來訪人員的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入校園。
六,、門衛(wèi)值班人員必須嚴(yán)格執(zhí)行本制度,。
來訪接待制度意見篇七
為保障廠內(nèi)正常的工作秩序,防止外來人員擅自 進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域帶來的安全風(fēng)險(xiǎn),,保障我廠生產(chǎn)安全,、 財(cái)產(chǎn)安全,特制定本制度,。
1.外來人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入廠區(qū);
4.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、部門檢查工作時(shí),值班人應(yīng)及時(shí)登 記并通知廠內(nèi)領(lǐng)導(dǎo);
6.接待人員應(yīng)衣著整潔,、舉止端莊,、態(tài)度和藹、 文明禮貌接待,,因疏忽造成的財(cái)產(chǎn)等損失按相關(guān)制度 處理,。
二零xx年五月
來訪接待制度意見篇八
一、門衛(wèi)要認(rèn)真做好來訪人員接待工作。校外人員來訪本校教職員工請(qǐng)先與被訪者電話聯(lián)系,,經(jīng)電話確認(rèn)后如實(shí)填寫好《來訪登記表》,,方可進(jìn)校。
二,、校外人員無正當(dāng)理由到校,,不遵守本校制度,不填寫《來訪登記表》,,門衛(wèi)值班人員不得讓其進(jìn)入校園,。如果外來人員強(qiáng)行入內(nèi),門衛(wèi)值班人員應(yīng)及時(shí)與學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo),、值日教師取得聯(lián)系并報(bào)警,,以防止意外發(fā)生。
三,、上級(jí)部門或有關(guān)單位來校檢查,、聯(lián)系工作,門衛(wèi)應(yīng)認(rèn)真驗(yàn)看其工作證(介紹信),,做好登記,,并與相關(guān)科室負(fù)責(zé)人或行政值班人員聯(lián)系。
四,、重大節(jié)假日,,外來人員未經(jīng)行政值班人員允許,不得隨意進(jìn)入校園,。
五,、校外來訪人員的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入校園。
六,、門衛(wèi)值班人員必須嚴(yán)格執(zhí)行本制度,。
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