總結(jié)是對(duì)成果的匯報(bào)和總結(jié)，能夠讓他人更好地了解我們的工作成果,。在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，可以參考一些專(zhuān)業(yè)的書(shū)籍和資料,，以提高總結(jié)的質(zhì)量,。這些范文中的總結(jié)內(nèi)容豐富，結(jié)構(gòu)清晰,，語(yǔ)言簡(jiǎn)練,，給我們提供了很好的寫(xiě)作樣本和參考。

高速收費(fèi)員實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)篇一

時(shí)光如梭,，20xx年很快就要過(guò)去了，即將迎來(lái)嶄新的20xx年,，在這新舊交錯(cuò)的'季節(jié)里，我內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千,。回首過(guò)去的一年,，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向,，其次要感謝同事們?cè)谄綍r(shí)的工作中給了我大力的支持,，讓我有信心和動(dòng)力做好班組的各項(xiàng)工作。

我們收費(fèi)一班,，一共14名員工,。我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，我們是一個(gè)優(yōu)秀的集體,，是一個(gè)努力團(tuán)隊(duì),。我們?cè)谝黄鹨煌瑸榱艘粋€(gè)目標(biāo)而努力,，就是要把收費(fèi)工作給做好,，努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù),。遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司以及站部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,在收費(fèi)征收工作中做到應(yīng)征不免，應(yīng)免不征,。認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。

對(duì)今年的工作經(jīng)過(guò)一番思考,，現(xiàn)在從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié),，這一年我們班從文明服務(wù),、崗上紀(jì)律、收費(fèi)業(yè)務(wù),、打擊逃費(fèi)的車(chē)輛,、文明創(chuàng)建、員工思想動(dòng)態(tài),、等方面為重點(diǎn)展開(kāi)工作的,。

收費(fèi)站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方,，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友,。我們的一言一行,、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的展現(xiàn)高速公路的形象,。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù),，站部也非常重視，對(duì)每一個(gè)手勢(shì),、每一個(gè)動(dòng)作,、文明用語(yǔ),、微笑服務(wù),、落實(shí)到個(gè)人，要求每一名員工都能自覺(jué)按到要求做好,。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視,，都能按照公司及站部的要求嚴(yán)格要求自己,。從迎賓手勢(shì)微笑服務(wù)唱收唱付轉(zhuǎn)身目送,。我們?cè)谖拿鞣?wù)上熱情與真心，以誠(chéng)待人,。用最真誠(chéng)的微笑和最衷心的祝福，送給南來(lái)北往的司乘人員,。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認(rèn)可，不僅每天都有司乘人員當(dāng)面稱(chēng)贊,。還多次收到感謝信,，以及96777表?yè)P(yáng),。在站部也多次被授予“先進(jìn)班組”的光榮稱(chēng)號(hào),。對(duì)于這些我們并沒(méi)有滿足,，我們要求做的更好，要讓每一位過(guò)往的司乘朋友都稱(chēng)贊我們的服務(wù)的好,，給他們留下最美好的印象,。

班組對(duì)崗上要求是非常嚴(yán)格的,，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,、收費(fèi)員百分制考核辦法，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,。其次從小事做起,、從細(xì)節(jié)抓起,、杜絕崗上各類(lèi)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,、不做與工作無(wú)關(guān)的事情,。

收費(fèi)業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費(fèi)員都應(yīng)該熟悉掌握的,，收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開(kāi)展,。我們?cè)谑召M(fèi)業(yè)務(wù)方面認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦專(zhuān)研,，學(xué)習(xí)各類(lèi)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),，熟悉掌握各類(lèi)收費(fèi)征收政策,，努力提高特情處理能力,，保證收費(fèi)道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習(xí)點(diǎn)鈔,、點(diǎn)卡,、還出關(guān)于收費(fèi)的業(yè)務(wù)試卷,，通過(guò)多種形式多種方法努力提高大家的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能,。

班組今年對(duì)利用各種方法逃費(fèi)的車(chē)輛進(jìn)行的嚴(yán)厲的打擊,，為公司減少經(jīng)濟(jì)損失。特別是今年增加“綠色通道”,，“綠色通道”的意義是什么，總的一句話“為了就是穩(wěn)定物價(jià),，穩(wěn)定消費(fèi)價(jià)格總水平，保障人民群眾最基本的生活,?！钡诮衲甑牟轵?yàn)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機(jī)受利益的驅(qū)使假冒“綠色通道”偷逃通行費(fèi)。如果不認(rèn)真的檢查,，不認(rèn)真的把關(guān),，就會(huì)被那些弄虛作假的車(chē)輛，蒙混過(guò)關(guān),，有司乘之機(jī)。也會(huì)一傳十,，十傳百,，會(huì)有更多的司機(jī)弄虛作假,，冒充“綠色通道”,。這對(duì)我們正常通行費(fèi)的征收會(huì)有很大的損失，而且會(huì)嚴(yán)重影響正常的市場(chǎng)秩序,，打亂正常供求關(guān)系,，造成不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)等眾多不利之處,，給國(guó)家造成重大的難以估量的損失,。所以對(duì)綠色通道的檢查就要格外的認(rèn)真,，嚴(yán)格的把關(guān)。在今年打擊這類(lèi)車(chē)輛應(yīng)該說(shuō)還是取得了一定的成績(jī)，狠狠的打擊了偷逃通行費(fèi)車(chē)輛的囂張氣焰,。在今后的工作中我也會(huì)帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù),，刻苦學(xué)習(xí),，發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，杜絕利用各種方法逃費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生,，為高速公路通行費(fèi)正常征收做出貢獻(xiàn)。

班組文明創(chuàng)建工作一直以來(lái)都進(jìn)行的有聲有色,，從20xx年一開(kāi)站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置,，我們先后開(kāi)展了，“虎鳳蝶行動(dòng)”,、“義買(mǎi)報(bào)紙活動(dòng)”,、長(zhǎng)期關(guān)愛(ài)腦癱兒童,、看望孤寡老人和家庭困難的人,，為災(zāi)區(qū)兒童捐書(shū),，看望了“明心幼兒園“患有自閉癥的小朋友們等等,，今年我們依舊多次看望了我們長(zhǎng)期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛(ài)心。我們的愛(ài)心的活動(dòng)得到了社會(huì)的廣泛好評(píng),，被東方衛(wèi)報(bào)、揚(yáng)子晚報(bào),、金陵晚報(bào)多家媒體多次報(bào)道。我們的愛(ài)心活動(dòng)讓更多的人知道了寧杭高速,，知道南京站有這么一個(gè)雷鋒班，一個(gè)光榮而又優(yōu)秀的集體,。文明創(chuàng)建活動(dòng)我們雷鋒班還會(huì)一如既往做下去,，我們的愛(ài)心奉獻(xiàn)也會(huì)一直延續(xù)下去,，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。

我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為班組員工服務(wù)的,。一方面,，我以身作則,，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,，對(duì)一切違規(guī)操作,、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制;另一方面,，關(guān)心愛(ài)護(hù)班組成員，滿足他們提出的合理要求,。平時(shí)也多和班組員工聊聊天,、多組織班組集體活動(dòng),、通過(guò)良好的溝通,，了解員工的思想動(dòng)態(tài),。團(tuán)結(jié)互助,，先人后己，同舟共濟(jì),，共度難關(guān),。創(chuàng)造班組有一個(gè)和諧的氣氛,，和班組員工共同努力把各項(xiàng)工作給完成好,。一個(gè)人的力量是渺小的,，但集體的力量是無(wú)限巨大的。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點(diǎn),，發(fā)揮他們的潛力,，帶好這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。調(diào)動(dòng)起每一名員工的工作積極性,，把大家都凝聚到一起，齊心協(xié)力勇攀高峰,。班組員工也深深知道這一點(diǎn),，一切以班組利益為重,。

20xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績(jī),，但也存在著許多不足之處，這需要我們?nèi)タ偨Y(jié),、去探討,、去改正。20xx年即將來(lái)臨我會(huì)嚴(yán)格要求自己,，以身作則,，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計(jì)劃、有目標(biāo)把各項(xiàng)工作給完成好,，為高速公路事業(yè)添磚加瓦,。

高速收費(fèi)員實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)篇二

財(cái)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

從20xx年xx月xx日來(lái)公司報(bào)到上班,，轉(zhuǎn)眼間,，三個(gè)月就過(guò)去了,，在這段期間內(nèi),，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)以及其他同事的幫助,、關(guān)心以及工作的支持,，我的工作開(kāi)展得十分順利,，在此表示感謝！

房地產(chǎn)的業(yè)務(wù)知識(shí)是我以前從未接觸過(guò)的,，和我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)相差也較大，初來(lái)公司,，曾經(jīng)很擔(dān)心不知能否做好工作,，但是領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo),，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,。在此,，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。

雖然這只是一個(gè)收銀員,，對(duì)于這份工作,，我能認(rèn)認(rèn)真真,，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。每天都會(huì)遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對(duì)顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的'服務(wù),，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，都必須克服,，不能帶有負(fù)面的情緒,，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。

工作中，我自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度,，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，不懂的問(wèn)題及時(shí)虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己,，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面,。

1.對(duì)于本職工作，首先要條理清晰的完成,，不能出現(xiàn)任何紕漏。按流程,，每一步都要仔細(xì)到位,，以免出現(xiàn)混亂的局面,。

2.下班前，整理當(dāng)日數(shù)據(jù)及單據(jù),。按順序排放好,，做到每一字，每一個(gè)數(shù)字都正確無(wú)誤,，編制好的表格交給相關(guān)人員審核,。

1.工作上,，已近入職將近3個(gè)月，在這3個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中,，發(fā)現(xiàn)自己不足之處：對(duì)公司專(zhuān)用的辦公軟件不太熟悉,，對(duì)公司的規(guī)章制度也不太明白，在今后的日子需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

2.環(huán)境上,，對(duì)于新同事不熟悉,，今后要確保認(rèn)識(shí)本單位員工,，以便今后合作同為公司所貢獻(xiàn)。

看到公司蒸蒸日上的發(fā)展,，我深深地感到驕傲和自豪,，公司給我們提供了這樣良好的發(fā)展平臺(tái),，自己迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，和公司一起成長(zhǎng)。

在今后的工作中,，我將努力提高業(yè)務(wù)水平,，克服不足,，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1,、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看,、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

2,、提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情,、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作,。

在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己,、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì),。我將一如繼往地保持高度的工作責(zé)任心,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值,，同公司一起展望美好的未來(lái),。

20xx年xx月xx日,。

高速收費(fèi)員實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)篇三

20__年以來(lái)我站在上級(jí)各部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以收費(fèi)工作為中心，以安全生產(chǎn)作為基石,以爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”,，順利通過(guò)“國(guó)檢”為目標(biāo),，通過(guò)全體職工的共同努力，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù),，取得了優(yōu)異成績(jī),，先后獲得了“文明單位”,、“先進(jìn)基層黨組織”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),。

20__年我站的收費(fèi)任務(wù)是1248萬(wàn)元,，實(shí)際完成1485萬(wàn)元,，超額完成237萬(wàn)元,，超額完成率為18.99%,，較20__年同期增長(zhǎng)224萬(wàn)元，增長(zhǎng)率為17.76%,。20__年_月_日經(jīng)過(guò)全體同志的積極努力,、精心準(zhǔn)備，我站順利通過(guò)“國(guó)檢”,，得到了上級(jí)部門(mén)的認(rèn)可和好評(píng),。通過(guò)此次“國(guó)檢”使我站文明服務(wù)水平得到明顯提高,，整體工作朝規(guī)范化,、制度化方向邁出嶄新的一步?，F(xiàn)就20__年以來(lái)的具體工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的收費(fèi)隊(duì)伍。

隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作,，我站把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬,，業(yè)務(wù)精的隊(duì)伍作為工作的重點(diǎn),，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)提高全員的整體素質(zhì),。

1.我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù),、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn),。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習(xí)典型,，鞭策自身,，找出差距和不足。

2.積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓(xùn),，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。在去年_月份軍事復(fù)訓(xùn)中,，全員能做到積極參與，認(rèn)真訓(xùn)練,，自覺(jué)學(xué)習(xí)動(dòng)作要領(lǐng)和糾正不規(guī)范的動(dòng)作,，與此同時(shí),，我站還圍繞迎“國(guó)檢”工作，自己編制《業(yè)務(wù)知識(shí)手冊(cè)》,，通過(guò)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)考試,、競(jìng)賽等，使員工優(yōu)秀率達(dá)到100%,。

3.加強(qiáng)廉政建設(shè)。針對(duì)收費(fèi)工作天天與金錢(qián)打交道的實(shí)際情況,，我站加強(qiáng)廉政教育，做到逢會(huì)必講,，警鐘常鳴，在員工心中時(shí)刻樹(shù)起廉政大旗,。

二,、加強(qiáng)收費(fèi)管理工作,，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

(一)以人為本,，修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

為了進(jìn)一步完善管理,，使我站各項(xiàng)工作朝制度化,、人性化方面發(fā)展,，在近十天內(nèi)接連召開(kāi)兩次站領(lǐng)導(dǎo)班子擴(kuò)大會(huì),，討論、研究,、修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

1.各科室長(zhǎng)先提出本科室工作設(shè)想,，包括工作分工協(xié)作,、倒班方式、工作流程,、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及工作考核辦法等,，然后在會(huì)上討論,、研究,、整理、修訂各項(xiàng)規(guī)章制度,，并要求在今后的工作中認(rèn)真執(zhí)行,、嚴(yán)格考核,，為一線工作人員做好表率,。

2.在以“后勤工作就是圍繞一線工作開(kāi)展，提供強(qiáng)有力保障”為原則的前提下,，討論,、研究如何做好后勤保障，如何更好地開(kāi)展工作,，進(jìn)一步明確今后工作前進(jìn)的方向,。

(二)嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行考核,，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量。

首先,，站領(lǐng)導(dǎo)從自身做起，組織機(jī)關(guān)管理人員學(xué)習(xí),、掌握收費(fèi)工作要領(lǐng)以及站內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度,。要求所有管理人員遵章守紀(jì)從我做起，為一線工作人員樹(shù)立榜樣,。。

其次,，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制，積極開(kāi)展形式多樣的各類(lèi)競(jìng)賽,，開(kāi)展“文明收費(fèi)標(biāo)兵”和“優(yōu)秀班組”評(píng)比活動(dòng)，同時(shí)進(jìn)行正面引導(dǎo)，共同尋找工作中的差距和不足,。

(三)加大稽查力度,，落實(shí)各項(xiàng)工作,。

稽查工作是我站管理工作的極其重要環(huán)節(jié)之一,，我站在開(kāi)展稽查工作的過(guò)程中不斷創(chuàng)新，并取得了一定的成效,。

1.加大審帶力度,。我站始終堅(jiān)持值班站長(zhǎng),、稽查科、各監(jiān)控員審帶制度，監(jiān)控員審其他收費(fèi)班組的錄象,，各監(jiān)控員之間相互監(jiān)督，監(jiān)控班對(duì)稽查科負(fù)責(zé),，稽查科對(duì)站領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),，形成了相互監(jiān)督,，相互制約，連帶責(zé)任的機(jī)制,。審帶范圍包括過(guò)往車(chē)輛的交費(fèi),、放行,、月票查驗(yàn)情況,，崗上紀(jì)律,、規(guī)范等,。以過(guò)往車(chē)輛的交費(fèi)、放行情況,，月票車(chē)輛查驗(yàn)情況為主,，真正做到“應(yīng)收不漏,，應(yīng)免不收”。

2.加大稽查力度(尤其是隨機(jī)稽查)。日?；楹碗S機(jī)稽查的范圍包括站區(qū)衛(wèi)生，崗上規(guī)范以及收費(fèi)票款等方面,。在隨機(jī)稽查的過(guò)程中稽查時(shí)間和范圍的不固定,，有效地促進(jìn)了各項(xiàng)工作,。

3.以兩頭帶中間,。我站在審帶過(guò)程中將發(fā)現(xiàn)的規(guī)范的以及不規(guī)范的錄像復(fù)制下來(lái),，在分班組開(kāi)會(huì)或全員大會(huì)時(shí)播放,，讓收費(fèi)人員自己挑毛病，對(duì)號(hào)入座,，相互共勉，將正面,、反面典型擴(kuò)大化,，更好地促進(jìn)了工作。

(四)以迎“國(guó)檢”為契機(jī)，加強(qiáng)各項(xiàng)管理工作,，提高文明服務(wù)水平。

根據(jù)上級(jí)部門(mén)通知精神結(jié)合我站實(shí)際,，于去年年初布置,、落實(shí)迎“國(guó)檢”的各項(xiàng)工作，從站區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的改造到環(huán)境的美化,，從有針對(duì)性地制定相關(guān)的規(guī)章制度到日常工作的嚴(yán)格考核,，從群策群力到齊抓共管，使我站發(fā)生了明顯的變化,，既提高了工作效率，又提高了人員的素質(zhì);既規(guī)范了崗上動(dòng)作,，又培養(yǎng)了良好的工作,、生活習(xí)慣,。具體表現(xiàn)在：全員精神面貌煥然一新,，日常行為更加規(guī)范，集體凝聚力、向心力不斷增強(qiáng),，文明服務(wù)水平不斷提高,，工作再上新臺(tái)階。

(五)各項(xiàng)臨時(shí)性工作,。

在認(rèn)真做好日常工作的同時(shí)，我站能積極完成上級(jí)部門(mén)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

在客運(yùn)高峰應(yīng)急客車(chē)通行卡,、東北亞博覽會(huì)免費(fèi)車(chē)輛,、綠色通道車(chē)輛等統(tǒng)計(jì)中我站能提前搞好人員培訓(xùn)、積極落實(shí),、認(rèn)真統(tǒng)計(jì),、為上級(jí)部門(mén)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),，圓滿出色地完成了工作任務(wù),。

三、以人為本,，實(shí)施安全生產(chǎn)綜合治理,，切實(shí)做好安全生產(chǎn)管理工作,，確保萬(wàn)無(wú)一失,。

1.加強(qiáng)安全教育，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),。

2.做好安全生產(chǎn)自查自糾工作,，徹底消除安全隱患,。

3.突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作,。

4.圍繞主題,，開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),。

四、精神文明創(chuàng)建工作,。

作為服務(wù)窗口單位,，在認(rèn)真抓好物質(zhì)文明建設(shè)的同時(shí)注重抓好精神文明建設(shè)。

1.完善組織,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。

我站高度重視精神文明建設(shè)，成立了以站長(zhǎng)為組長(zhǎng),，各科室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確分工，各司其職,，各負(fù)其責(zé),，把創(chuàng)建工作層層落實(shí)到位,。

2.狠抓文明服務(wù)、拓寬服務(wù)內(nèi)容,。

首先,，我站積極引導(dǎo)收費(fèi)員換位思考，解決收費(fèi)與交費(fèi)的矛盾,。其次,，要求收費(fèi)人員真心對(duì)待每一輛車(chē),，做到文明服務(wù),、微笑服務(wù),、委屈服務(wù)。同時(shí)掌握周邊行路信息等,，提高為司,、乘人員排憂解難的本領(lǐng)，進(jìn)一步提高文明服務(wù)質(zhì)量,。

3.進(jìn)一步完善生活及問(wèn)題還是設(shè)施,。

我站利用有限的資金對(duì)樓內(nèi)外的各種設(shè)施進(jìn)行了改造，如更換了寢室的床鋪及各房間的門(mén),，新建了文體活動(dòng)室等,，改善了工作人員的生活環(huán)境和休閑娛樂(lè)場(chǎng)所，使工作人員能以最佳的工作狀態(tài)為過(guò)往司,、乘人員提供更好的服務(wù),，創(chuàng)建了以人為本，共建和諧的良好氛圍,。

五,、工作展望。

以上是柳河收費(fèi)站20__年度的工作總結(jié),，應(yīng)該說(shuō)柳河收費(fèi)站在劉明站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，多年來(lái)在收費(fèi)主業(yè)完成，文明窗口建設(shè)兩方面成績(jī)突出,，尤其是去年代表吉林省收費(fèi)行業(yè)迎接交通部組織的“國(guó)檢”工作中,，為全省收費(fèi)行業(yè)贏得了榮譽(yù)，這一點(diǎn)充分說(shuō)明柳河收費(fèi)站是一支有素質(zhì),，能打硬仗的隊(duì)伍,。

20__年我站的收費(fèi)任務(wù)是1517萬(wàn)元，一季度共完成301萬(wàn)元,，較去年同期增長(zhǎng)10萬(wàn)元,，增長(zhǎng)率為3.39%，預(yù)計(jì)到年底可完成1530萬(wàn)元左右,，基本可以完成本年度的收費(fèi)任務(wù),。二季度工作在一季度工作的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)深化管理。目前站內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)班子缺少一位副站長(zhǎng),，為了加強(qiáng)班子及管理人員隊(duì)伍建設(shè),，充分實(shí)施民主化管理，使各項(xiàng)決策盡可能科學(xué),、公平、公正,，今后站內(nèi)重大問(wèn)題由兩位站領(lǐng)導(dǎo)及三位中層以班子擴(kuò)大會(huì)的形式集體討論決策,。在此對(duì)管理人員提出如下要求，請(qǐng)全站人員監(jiān)督,。

首先,，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念,，提高自身素質(zhì),，做積極學(xué)習(xí)、完善自我的表率,。

其次,，要清正廉潔，嚴(yán)于律己,，公正,、公平辦事，做遵章守紀(jì)的表率,。

第三,，要做到言既出，行必果,，尊重他人,，善待他人，用自己的言行影響職工,，做文明誠(chéng)信的表率,。

第四，要講正氣,，光明磊落,，不拉幫結(jié)派，帶頭遵守職業(yè)道德,，講社會(huì)公德,，做講道德的表率。

第五,，要兢兢業(yè)業(yè)工作,，既要做會(huì)管事的領(lǐng)導(dǎo),，更要做會(huì)干事的領(lǐng)導(dǎo)，用扎實(shí)的工作作風(fēng),，過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),，出色的工作業(yè)績(jī)影響自己的職工，做勤奮敬業(yè)的表率,。只有領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)強(qiáng)有力,，作用突出，率先垂范,，單位的風(fēng)氣才能正,，職工的干勁才能足，和諧向上的環(huán)境才能建立,。

面對(duì)眾多挑戰(zhàn),，我們滿懷信心，相信在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的支持,、理解和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全員的共同努力下，一定能把工作做的更好,。

高速收費(fèi)員實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)篇四

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了，在這里我要做一份作為高速公路收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié),。在這兩年的工作中,，在站長(zhǎng)，班長(zhǎng),，辦事員的指導(dǎo)下,，我從最初的緊張，到現(xiàn)在熟練的操作設(shè)備,，每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),。在高速公路的長(zhǎng)龍上，在平整延綿,、寬闊的路面上,，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口，穿梭著無(wú)數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特亮麗的風(fēng)景線,。我們來(lái)自不同的地方，都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,。

在許多人看來(lái)，高速公路收費(fèi)員有輕松的工作崗位,，有優(yōu)越的工作條件,，體面又風(fēng)光,，令人神往。卻不知他們也有自己的艱苦,。收費(fèi)站是半軍事化管理,，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位,，上廁所不能超時(shí);再者,，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付，文明用語(yǔ),，微笑服務(wù)!

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,，遠(yuǎn)離家人,、遠(yuǎn)離朋友,，更尤其是每到節(jié)假日，這種想家的感覺(jué)更是深邃,。在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)假日可言的,，就連大年初一也無(wú)一例外，但我們都能忍受!我們把這當(dāng)作自己的小家,，把同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,，在這充滿關(guān)愛(ài)與溫馨的大家庭里，相親相愛(ài),。我們?cè)谏钪谢ハ嚓P(guān)心,，在工作上相互幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹吐訴,，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助,。

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收費(fèi)員每天呼吸著“大量”汽車(chē)尾氣，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車(chē)輛,，迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。我們的工作之所,、奉獻(xiàn)之地,，就是三尺崗?fù)ぃぷ骱?jiǎn)單,、枯燥而乏味,。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián),，找你多少錢(qián)”中度日,。當(dāng)四周漆黑一片,、萬(wàn)籟寂靜，人們進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí),，我們又連忙起床,，來(lái)到了三尺收費(fèi)崗?fù)ぁＰ浅脚c我們做伴,，日月伴我們同行,。當(dāng)旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng),。一直以來(lái),，我們就在這種經(jīng)常晝夜顛倒中度過(guò)，但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),，我們毫無(wú)怨言!

我們每天都在在重復(fù)簡(jiǎn)單又繁鎖,、平凡而又偉大的工作。我們踐行著“車(chē)道暢通,、耐心解釋?xiě)B(tài)度和藹,、不急不躁、百問(wèn)不厭,、”的服務(wù)承諾,。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開(kāi)展工作,，“以群眾是否滿意”來(lái)檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)詢問(wèn)者細(xì)心、對(duì)困難者幫助,、對(duì)暴躁者忍耐,、對(duì)年長(zhǎng)者親切”。

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,，勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，為了千萬(wàn)家的安寧,、幸福,，為北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展的默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)的收費(fèi)員,。

高速收費(fèi)員實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)篇五

壓力是壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為的體驗(yàn)過(guò)程,。一是管理部門(mén)的嚴(yán)格管理以及不斷提線收費(fèi)員服務(wù)水平的要求；二是工作環(huán)境,，狹小的工作空間,，汽車(chē)尾氣噪音，亭內(nèi)亭外實(shí)時(shí)監(jiān)控，上班怕找錯(cuò)錢(qián),，票款錯(cuò),；三是工作性質(zhì)，收費(fèi)站實(shí)行三班倒,，收費(fèi)站大多處在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn),，遠(yuǎn)離喧鬧的市區(qū)，工作時(shí)間長(zhǎng),，枯燥單調(diào),，半軍事化管理，嚴(yán)格的管路制度,；四是來(lái)自社會(huì)和司乘的不理解,，部分司乘不了解收費(fèi)政策，認(rèn)為收費(fèi)站是舊社會(huì)的留下買(mǎi)路錢(qián),，稍有不滿,，辱罵打人事件時(shí)有發(fā)生；這些都是容易使收費(fèi)員滋生煩躁,，易爆易怒等不良情緒,，這些因素的困擾容易引起收費(fèi)員的精神不集中，工作效率下降,，服務(wù)態(tài)度欠佳,，甚至抑郁以及身體的不適最終影響整體服務(wù)水平,。

收費(fèi)員心理問(wèn)題的應(yīng)對(duì)與自我調(diào)節(jié),。

現(xiàn)在的收費(fèi)站不具備配備心理咨詢師和設(shè)立咨詢室，作為管理者要學(xué)會(huì)傾聽(tīng),，讓我們的職工與管理者做到無(wú)障礙溝通釋放壓力,，現(xiàn)在先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，微信,、qq,、電子郵件都是可以進(jìn)行交流的平臺(tái)。收費(fèi)班長(zhǎng)多關(guān)注班內(nèi)人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)解決,，不要讓職工帶著情緒上崗。豐富的業(yè)余生活也有助于情緒的緩解,。

高速收費(fèi)管理者應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)如何減輕職工作壓力減少不安工作,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以及提高自身水平，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓收費(fèi)員真正到會(huì)了,、明白了,、熟練了。能力提高了,，自信心自然會(huì)增強(qiáng),，成就自然感會(huì)增加,，遇特殊情況能沉著應(yīng)對(duì)了，不會(huì)再出現(xiàn)綠通驗(yàn)貨拍照重量不夠,，而被批評(píng)扣分了,，收費(fèi)工作人員的快樂(lè)和幸福指數(shù)自然會(huì)上升，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,，因人而異,，針對(duì)性地進(jìn)行，才能達(dá)到預(yù)期效果,。

收費(fèi)員一般都在野外工作,，默默無(wú)聞，過(guò)往司機(jī)的反感情緒,，使收費(fèi)員得不到來(lái)自家庭社會(huì)司乘的了解,、關(guān)注、尊重,?；鶎邮召M(fèi)站能做的只能是加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)政策的宣傳工作以及提高服務(wù)水平，作為管理機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)加大自我宣傳,，從而被社會(huì)所關(guān)注,，消除心理不健康因素。

1.設(shè)立職工心理輔導(dǎo)制度,。

針對(duì)職工心理問(wèn)題應(yīng)得到專(zhuān)業(yè)的良好的心理輔導(dǎo),。消除心理障礙，以健康的心態(tài)全身心投入工作,。更好的實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,，為高速公路的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。

2.加強(qiáng)職工之家建設(shè),，豐富職工業(yè)余文化生活,。

職工之家配備必要的設(shè)施比如的.圖書(shū)、棋類(lèi),、電腦,、音響，體育器械等,，職工通過(guò)下棋,、打牌、看書(shū),、唱歌,、跳舞、打球等娛樂(lè)活動(dòng)，在工作之余緊張的情緒得到放松,，大發(fā)閑余時(shí)間,，緩解精神壓力，人常說(shuō)三個(gè)女人一臺(tái)戲,，收費(fèi)站女職工站總?cè)藬?shù)的65%以上,，壓力對(duì)于女職工來(lái)說(shuō)，相對(duì)要比男職工要大,，同時(shí)鼓勵(lì)女職工創(chuàng)作手工藝品,，讓她們?cè)趧?chuàng)作中體驗(yàn)到成功的喜悅，增加幸福指數(shù),。

3.職工要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié),。

人都有自我調(diào)節(jié)能力，學(xué)會(huì)如何調(diào)節(jié)自身情緒,，促進(jìn)自身心理健康,。學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移不良情緒，比如早晨跑步到安靜的地方高聲大或百米沖刺等進(jìn)行發(fā)泄,，轉(zhuǎn)移不良情緒,。培養(yǎng)良好的愛(ài)好是陶冶情操的良好途徑，有利于調(diào)節(jié)人的情緒,，使人的精神處于自我滿足狀態(tài),，比如棋類(lèi)、音樂(lè)有助于人的冷靜思維的形成,，球類(lèi),、唱歌、跳舞有助于宣泄心中悶氣,。所以我們的收費(fèi)員要培養(yǎng)一種或幾種有益健康的生活?lèi)?ài)好,。

最后一點(diǎn)很重要,，就是構(gòu)建和諧的家庭生活環(huán)境,。收費(fèi)員的心理壓力一大部分來(lái)自家庭，協(xié)調(diào)好家庭成員的關(guān)系那就要靠我們自己了,，一個(gè)字“愛(ài)”是培養(yǎng)理解,、寬容家庭環(huán)境，化解矛盾的至關(guān)重要的一點(diǎn),，家庭和諧了,，職工的心理壓力才能大大降低，才能以更加飽滿的愉悅的精神狀態(tài)全身心地投入到工作當(dāng)中,。

高速收費(fèi)員實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)篇六

一年來(lái),，我們根據(jù)上級(jí)的部署和安排，取得了一定的成績(jī)。但我們會(huì)不驕不躁,，更加努力,，在工作中找出自己的不足加以完善，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，調(diào)動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的積極因素,，發(fā)揮最大潛能，為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量,。

光陰似箭,，歲月如秋，不知不覺(jué)20xx年工作快要結(jié)束,，回顧20xx年走過(guò)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，凝聚了我們?nèi)w一班人員的心血，每一個(gè)成員始終都積極進(jìn)取,，無(wú)論是服務(wù)上還是業(yè)務(wù)上,，工作從不埋怨苦和累，站部有緊急情況,，我們召之即來(lái),，共同奮戰(zhàn)在一起，所以又很多東西值得我們?nèi)タ偨Y(jié),，去回味,。

為了加強(qiáng)班組基礎(chǔ)管理，提高班組管理水平,，首先從學(xué)透政策,，增強(qiáng)責(zé)任，規(guī)范控制入手,，嚴(yán)格執(zhí)行“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”的原則，收足收好通行費(fèi),。從去年11月份到今年10月底,，全班共征收通行費(fèi)30195925元，對(duì)于利用跳車(chē)頭,、繞s,、快速通過(guò)點(diǎn)剎壓磅行為的嚴(yán)厲查處，增收通行費(fèi)4萬(wàn)多元,，出口誤判率為0.02‰,，金額差錯(cuò)率為0.03‰，較去年同期相比明顯下降,，責(zé)任性投訴和安全事故為零,。班組管理我們不僅要管更要理,，改變以往班長(zhǎng)一人獨(dú)大，班員相互推諉責(zé)任的管理局面,，充分發(fā)揮班委作用,，從各類(lèi)站部組織的勞動(dòng)競(jìng)賽，大家都信心高漲,，爭(zhēng)奪第一,。例如理論測(cè)試，大家認(rèn)真復(fù)習(xí),，積極應(yīng)考,，成績(jī)每次都排名前列。在百萬(wàn)元無(wú)差錯(cuò)活動(dòng)中,，班員高卓爾發(fā)揮不怕苦不怕累的精神率先突破一百萬(wàn),，副班長(zhǎng)王艷玲，對(duì)班員如同母愛(ài)般的關(guān)懷,，有著一顆細(xì)膩真誠(chéng)的心,，為班組較好完成全年工作付出了較大的努力。全班組強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),，嚴(yán)格落實(shí)“守站有責(zé),，帶班有責(zé)，在崗有責(zé)”的要求,，督促班員遵章守紀(jì),，杜絕發(fā)生違法違紀(jì)事件，按照“6s”要求做好收費(fèi)廣場(chǎng)責(zé)任區(qū)的的清掃清潔,，樹(shù)立全局觀,，培養(yǎng)信息敏感度，及時(shí)上報(bào)各類(lèi)信息,，班組上班各類(lèi)信息不少于4篇,，并且在“寧滬路訊”錄用超額完成全年規(guī)定數(shù)值。為了提高班員的身體素質(zhì)和健康意識(shí),，班組長(zhǎng)率先增強(qiáng)體能,，每天堅(jiān)持鍛煉，班員虞歡自費(fèi)到英派斯運(yùn)動(dòng)健身館鍛煉體能,，其他班員根據(jù)站部要求自行鍛煉,。

全班圍繞“暢行高速路，溫馨在寧滬”服務(wù)品牌,，努力提升班組整體服務(wù)水平，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)形象,，班組制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，夯實(shí)班員的業(yè)務(wù)知識(shí),，提升班員的業(yè)務(wù)水平，班組長(zhǎng)率先做好標(biāo)桿帶頭作用,，利用每季度的投訴案例,，理性審視案例服務(wù)過(guò)程中的不足和缺點(diǎn)，舉一反三,，吸取教訓(xùn),，確保責(zé)任性投訴為零的目標(biāo)。在當(dāng)班過(guò)程中,，認(rèn)真督促和糾偏,，班后認(rèn)真聽(tīng)取當(dāng)班值機(jī)員的點(diǎn)評(píng)，并且認(rèn)真學(xué)習(xí)值機(jī)室下發(fā)的每周標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)考評(píng)情況,，利用班組民主生活會(huì)總結(jié)優(yōu)點(diǎn),，查找不足，聯(lián)系實(shí)際總結(jié)提升并形成規(guī)范服務(wù)新思路,，新舉措,。

安全責(zé)任重于泰山，班組在20xx年實(shí)現(xiàn)了安全零事故的目標(biāo),，班組成員積極參加春運(yùn)安全生產(chǎn),、百安賽、貫穿全年的安康杯,、安全知識(shí)測(cè)試,，安全知識(shí)培訓(xùn)等，大家安全防范意識(shí)明顯增強(qiáng),，在當(dāng)班過(guò)程中,，加強(qiáng)入口源頭管理，杜絕三超車(chē)輛上路,，穿越道口遵循“一等,、二看、三通過(guò)”原則,，班后對(duì)不符合安全行為的現(xiàn)象及時(shí)點(diǎn)評(píng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)熟悉各類(lèi)安全措施和應(yīng)急預(yù)案，如遇惡劣天氣,，按要求及時(shí)到站,，努力實(shí)現(xiàn)“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針,，確保全年安全生產(chǎn)無(wú)事故,。

雖然在20xx年取得了一定的成績(jī)，更應(yīng)看到班組存在的不足,，下面總結(jié)一下存在的不足部分與改進(jìn)措施,。

一,、全組班員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平參差不齊，主要體現(xiàn)在朱俊峰和虞歡身上,，明年在兩個(gè)人身上花大力氣,，爭(zhēng)取與其他班員同步，從學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn),，動(dòng)作要領(lǐng),，班組全過(guò)程跟蹤，班后認(rèn)真總結(jié),。

二,、差錯(cuò)較多。從增強(qiáng)班組成員責(zé)任心抓起,，認(rèn)真核查證件,，認(rèn)真判斷車(chē)型，用心工作,，學(xué)習(xí)好的方法和舉措,，努力降低差錯(cuò)。

三,、凝聚力不夠,。主要是班組長(zhǎng)表率作用起的不夠好，今后班組長(zhǎng)要認(rèn)真落實(shí)站部管理層的各項(xiàng)舉措,，配合好站部開(kāi)展好各類(lèi)工作,，認(rèn)真聽(tīng)取班員的各類(lèi)意見(jiàn)和建議，共同進(jìn)步成長(zhǎng),，從身邊的小事做起,，用愛(ài)自己的心去愛(ài)別人，用責(zé)備他人的心來(lái)責(zé)備自己,，用自己的真誠(chéng)去感召人,，感化人。

總之,，20xx年工作即將結(jié)束,，在這一年里，全體班員共同努力,，積極完成各類(lèi)工作與任務(wù),，但值得我們?nèi)ヅΓジ倪M(jìn)的還有很多,。但我們相信,，在常州站年輕管理層的帶領(lǐng)下，我們會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的工作,，創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì),。在平凡工作中創(chuàng)出不平凡業(yè)績(jī),。

高速收費(fèi)員實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)篇七

20__年以來(lái)我站在上級(jí)各部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以收費(fèi)工作為中心，以安全生產(chǎn)作為基石,，以爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”,，順利通過(guò)“國(guó)檢”為目標(biāo)，通過(guò)全體職工的共同努力,，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù),，取得了優(yōu)異成績(jī)，先后獲得了“文明單位”,、“先進(jìn)基層黨組織”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),。

2015年我站的收費(fèi)任務(wù)是1248萬(wàn)元，實(shí)際完成1485萬(wàn)元,，超額完成237萬(wàn)元,，超額完成率為18.99%，較2015年同期增長(zhǎng)224萬(wàn)元,，增長(zhǎng)率為17.76%,。2015年_月_日經(jīng)過(guò)全體同志的積極努力、精心準(zhǔn)備,，我站順利通過(guò)“國(guó)檢”,，得到了上級(jí)部門(mén)的認(rèn)可和好評(píng)。通過(guò)此次“國(guó)檢”使我站文明服務(wù)水平得到明顯提高,，整體工作朝規(guī)范化,、制度化方向邁出嶄新的一步。現(xiàn)就2015年以來(lái)的具體工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的收費(fèi)隊(duì)伍。

隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作,，我站把建設(shè)一支思想正,，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的隊(duì)伍作為工作的重點(diǎn),，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)提高全員的整體素質(zhì),。

1.我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù),、文化學(xué)習(xí),，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn),。在實(shí)際工作中,，注意學(xué)習(xí)典型,，鞭策自身，找出差距和不足,。

2.積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓(xùn),，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在去年_月份軍事復(fù)訓(xùn)中,，全員能做到積極參與,，認(rèn)真訓(xùn)練，自覺(jué)學(xué)習(xí)動(dòng)作要領(lǐng)和糾正不規(guī)范的動(dòng)作,，與此同時(shí),，我站還圍繞迎“國(guó)檢”工作，自己編制《業(yè)務(wù)知識(shí)手冊(cè)》,，通過(guò)強(qiáng)化學(xué)習(xí),，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)考試、競(jìng)賽等,，使員工優(yōu)秀率達(dá)到100%,。

3.加強(qiáng)廉政建設(shè)。針對(duì)收費(fèi)工作天天與金錢(qián)打交道的實(shí)際情況,，我站加強(qiáng)廉政教育,，做到逢會(huì)必講，警鐘常鳴,，在員工心中時(shí)刻樹(shù)起廉政大旗,。

二、加強(qiáng)收費(fèi)管理工作,，不斷提升服務(wù)質(zhì)量,。

(一)以人為本，修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。

為了進(jìn)一步完善管理,，使我站各項(xiàng)工作朝制度化、人性化方面發(fā)展,，在近十天內(nèi)接連召開(kāi)兩次站領(lǐng)導(dǎo)班子擴(kuò)大會(huì),，討論、研究,、修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。

1.各科室長(zhǎng)先提出本科室工作設(shè)想，包括工作分工協(xié)作,、倒班方式,、工作流程、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及工作考核辦法等，然后在會(huì)上討論,、研究,、整理、修訂各項(xiàng)規(guī)章制度,，并要求在今后的工作中認(rèn)真執(zhí)行,、嚴(yán)格考核，為一線工作人員做好表率,。

2.在以“后勤工作就是圍繞一線工作開(kāi)展,，提供強(qiáng)有力保障”為原則的前提下,，討論,、研究如何做好后勤保障，如何更好地開(kāi)展工作,，進(jìn)一步明確今后工作前進(jìn)的方向,。

(二)嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行考核，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量,。

首先,，站領(lǐng)導(dǎo)從自身做起，組織機(jī)關(guān)管理人員學(xué)習(xí),、掌握收費(fèi)工作要領(lǐng)以及站內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度,。要求所有管理人員遵章守紀(jì)從我做起，為一線工作人員樹(shù)立榜樣,。,。

其次，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制,，積極開(kāi)展形式多樣的各類(lèi)競(jìng)賽,，開(kāi)展“文明收費(fèi)標(biāo)兵”和“優(yōu)秀班組”評(píng)比活動(dòng)，同時(shí)進(jìn)行正面引導(dǎo),，共同尋找工作中的差距和不足,。

(三)加大稽查力度，落實(shí)各項(xiàng)工作,。

稽查工作是我站管理工作的極其重要環(huán)節(jié)之一,，我站在開(kāi)展稽查工作的過(guò)程中不斷創(chuàng)新，并取得了一定的成效,。

1.加大審帶力度,。我站始終堅(jiān)持值班站長(zhǎng)、稽查科,、各監(jiān)控員審帶制度,，監(jiān)控員審其他收費(fèi)班組的錄象，各監(jiān)控員之間相互監(jiān)督，監(jiān)控班對(duì)稽查科負(fù)責(zé),，稽查科對(duì)站領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),，形成了相互監(jiān)督，相互制約,，連帶責(zé)任的機(jī)制,。審帶范圍包括過(guò)往車(chē)輛的交費(fèi)、放行,、月票查驗(yàn)情況,，崗上紀(jì)律、規(guī)范等,。以過(guò)往車(chē)輛的交費(fèi),、放行情況，月票車(chē)輛查驗(yàn)情況為主,，真正做到“應(yīng)收不漏,，應(yīng)免不收”。

2.加大稽查力度(尤其是隨機(jī)稽查),。日?；楹碗S機(jī)稽查的范圍包括站區(qū)衛(wèi)生，崗上規(guī)范以及收費(fèi)票款等方面,。在隨機(jī)稽查的過(guò)程中稽查時(shí)間和范圍的不固定,，有效地促進(jìn)了各項(xiàng)工作。

3.以兩頭帶中間,。我站在審帶過(guò)程中將發(fā)現(xiàn)的規(guī)范的以及不規(guī)范的錄像復(fù)制下來(lái),，在分班組開(kāi)會(huì)或全員大會(huì)時(shí)播放，讓收費(fèi)人員自己挑毛病,，對(duì)號(hào)入座,，相互共勉，將正面,、反面典型擴(kuò)大化,，更好地促進(jìn)了工作。

(四)以迎“國(guó)檢”為契機(jī),，加強(qiáng)各項(xiàng)管理工作,，提高文明服務(wù)水平。

根據(jù)上級(jí)部門(mén)通知精神結(jié)合我站實(shí)際,，于去年年初布置,、落實(shí)迎“國(guó)檢”的各項(xiàng)工作，從站區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的改造到環(huán)境的美化,，從有針對(duì)性地制定相關(guān)的規(guī)章制度到日常工作的嚴(yán)格考核,，從群策群力到齊抓共管，使我站發(fā)生了明顯的變化，既提高了工作效率,，又提高了人員的素質(zhì);既規(guī)范了崗上動(dòng)作,，又培養(yǎng)了良好的工作、生活習(xí)慣,。具體表現(xiàn)在：全員精神面貌煥然一新,，日常行為更加規(guī)范，集體凝聚力,、向心力不斷增強(qiáng),，文明服務(wù)水平不斷提高，工作再上新臺(tái)階,。

(五)各項(xiàng)臨時(shí)性工作,。

在認(rèn)真做好日常工作的同時(shí)，我站能積極完成上級(jí)部門(mén)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。

在客運(yùn)高峰應(yīng)急客車(chē)通行卡,、東北亞博覽會(huì)免費(fèi)車(chē)輛、綠色通道車(chē)輛等統(tǒng)計(jì)中我站能提前搞好人員培訓(xùn),、積極落實(shí)、認(rèn)真統(tǒng)計(jì),、為上級(jí)部門(mén)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),，圓滿出色地完成了工作任務(wù)。

三,、以人為本,，實(shí)施安全生產(chǎn)綜合治理，切實(shí)做好安全生產(chǎn)管理工作,，確保萬(wàn)無(wú)一失,。

1.加強(qiáng)安全教育，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),。

2.做好安全生產(chǎn)自查自糾工作,，徹底消除安全隱患。

3.突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作,。

4.圍繞主題,，開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。

四,、精神文明創(chuàng)建工作,。

作為服務(wù)窗口單位，在認(rèn)真抓好物質(zhì)文明建設(shè)的同時(shí)注重抓好精神文明建設(shè),。

1.完善組織,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

我站高度重視精神文明建設(shè)，成立了以站長(zhǎng)為組長(zhǎng),，各科室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確分工，各司其職,，各負(fù)其責(zé),，把創(chuàng)建工作層層落實(shí)到位。

2.狠抓文明服務(wù),、拓寬服務(wù)內(nèi)容,。

首先，我站積極引導(dǎo)收費(fèi)員換位思考,，解決收費(fèi)與交費(fèi)的矛盾,。其次，要求收費(fèi)人員真心對(duì)待每一輛車(chē),，做到文明服務(wù),、微笑服務(wù)、委屈服務(wù),。同時(shí)掌握周邊行路信息等,，提高為司、乘人員排憂解難的本領(lǐng),，進(jìn)一步提高文明服務(wù)質(zhì)量,。

3.進(jìn)一步完善生活及問(wèn)題還是設(shè)施。

我站利用有限的資金對(duì)樓內(nèi)外的各種設(shè)施進(jìn)行了改造,，如更換了寢室的床鋪及各房間的門(mén),，新建了文體活動(dòng)室等，改善了工作人員的生活環(huán)境和休閑娛樂(lè)場(chǎng)所,，使工作人員能以最佳的工作狀態(tài)為過(guò)往司,、乘人員提供更好的服務(wù)，創(chuàng)建了以人為本,，共建和諧的良好氛圍,。

五、工作展望,。

以上是柳河收費(fèi)站2015年度的工作總結(jié),，應(yīng)該說(shuō)柳河收費(fèi)站在劉明站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，多年來(lái)在收費(fèi)主業(yè)完成,，文明窗口建設(shè)兩方面成績(jī)突出,，尤其是去年代表吉林省收費(fèi)行業(yè)迎接交通部組織的“國(guó)檢”工作中，為全省收費(fèi)行業(yè)贏得了榮譽(yù),，這一點(diǎn)充分說(shuō)明柳河收費(fèi)站是一支有素質(zhì),，能打硬仗的隊(duì)伍,。

2016年我站的收費(fèi)任務(wù)是1517萬(wàn)元，一季度共完成301萬(wàn)元,，較去年同期增長(zhǎng)10萬(wàn)元,，增長(zhǎng)率為3.39%，預(yù)計(jì)到年底可完成1530萬(wàn)元左右,，基本可以完成本年度的收費(fèi)任務(wù),。二季度工作在一季度工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深化管理,。目前站內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)班子缺少一位副站長(zhǎng),，為了加強(qiáng)班子及管理人員隊(duì)伍建設(shè)，充分實(shí)施民主化管理,，使各項(xiàng)決策盡可能科學(xué),、公平、公正,，今后站內(nèi)重大問(wèn)題由兩位站領(lǐng)導(dǎo)及三位中層以班子擴(kuò)大會(huì)的形式集體討論決策,。在此對(duì)管理人員提出如下要求，請(qǐng)全站人員監(jiān)督,。

首先,，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念,，提高自身素質(zhì),，做積極學(xué)習(xí)、完善自我的表率,。

其次，要清正廉潔,，嚴(yán)于律己,，公正、公平辦事,，做遵章守紀(jì)的表率,。

第三，要做到言既出,，行必果,，尊重他人，善待他人,，用自己的言行影響職工,，做文明誠(chéng)信的表率。

第四,，要講正氣,，光明磊落,，不拉幫結(jié)派，帶頭遵守職業(yè)道德,，講社會(huì)公德,，做講道德的表率。

第五,，要兢兢業(yè)業(yè)工作,，既要做會(huì)管事的領(lǐng)導(dǎo)，更要做會(huì)干事的領(lǐng)導(dǎo),，用扎實(shí)的工作作風(fēng),，過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，出色的工作業(yè)績(jī)影響自己的職工,，做勤奮敬業(yè)的表率,。只有領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)強(qiáng)有力，作用突出,，率先垂范,，單位的風(fēng)氣才能正，職工的干勁才能足,，和諧向上的環(huán)境才能建立,。

面對(duì)眾多挑戰(zhàn)，我們滿懷信心,，相信在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的支持,、理解和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全員的共同努力下,，一定能把工作做的更好,。

高速收費(fèi)員實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)篇八

在這一年的時(shí)間里面，我和大家一起工作學(xué)習(xí),，我們彼此從陌生到熟悉,，從其他同志那里我學(xué)習(xí)到了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的進(jìn)步,，逐漸的勝任現(xiàn)在的工作崗位,，這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持和鼓勵(lì)是分不開(kāi)的。

我站每月組織的兩次軍訓(xùn)學(xué)習(xí),，讓我在鍛煉身體的同時(shí)也提高了工作的紀(jì)律性,，做到“令行禁止”。

在班組的學(xué)習(xí)過(guò)程中,，我們學(xué)習(xí)上級(jí)來(lái)文,，領(lǐng)會(huì)指導(dǎo)思想，相互交流工作經(jīng)驗(yàn),，力求用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)打造一流的征收隊(duì)伍,。

此外,，我們還在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下，開(kāi)展多種形式的崗位競(jìng)賽活動(dòng),，在掌握理論知識(shí)的同時(shí),，也提高了實(shí)際的操作水平。

在工作中我主要圍繞以下幾個(gè)方面來(lái)要求自己：

一,、加強(qiáng)自身的思想教育,，從嚴(yán)要求自己，樹(shù)立正確的人生觀,、思想觀,、道德觀。

在遇到困難時(shí)及時(shí)向班長(zhǎng)反映,，通過(guò)與大家的交流,，不斷的完善自己。

為更好的完成工作中的各項(xiàng)任務(wù)打下了良好的思想基礎(chǔ),。

二,、做好文明服務(wù)工作，大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識(shí),。

在平時(shí)的工作中嚴(yán)格遵守微笑服務(wù),，對(duì)每名駕乘人員都熱情服務(wù)，唱收唱付,，努力樹(shù)立收費(fèi)站的良好形象,，竭力為廣大駕乘人員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提供力所能及的幫助,。

三,、提高自身的業(yè)務(wù)水平，熟練各項(xiàng)操作技能,。

在平時(shí)的工作中,，大家經(jīng)常相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)工作中出現(xiàn)的失誤,。

雖然收費(fèi)工作是一件相對(duì)簡(jiǎn)單的工作，但是將“一件簡(jiǎn)單的事情做上千百遍不出錯(cuò),，就是不簡(jiǎn)單,，一件容易的事情做上千百遍不出錯(cuò)就是不容易”只有大家不斷的取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，才能不斷的提升自己,，把工作做到最優(yōu)。

四,、加強(qiáng)自身的安全教育,，增強(qiáng)自己的責(zé)任意識(shí),。

安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開(kāi)展的前提，只有牢固的樹(shù)立安全意識(shí),，才能將生命,、財(cái)產(chǎn)的損失降到最小。

通過(guò)不斷的安全學(xué)習(xí),，使自己真正能夠做到“安全第一,、預(yù)防為主?！?/p>

收費(fèi)站是一坐橋梁,、一個(gè)窗口。

因此平時(shí)工作中就更加應(yīng)該嚴(yán)與律己,，真誠(chéng)服務(wù),。

即使遇到那些出言不遜的駕乘人員，我也是用禮貌的語(yǔ)言與解釋?zhuān)谜嬲\(chéng)的服務(wù)態(tài)度去化解司機(jī)同志的不滿,。

盡量使每一名駕乘人員都能滿意,。

我們是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，沒(méi)有駕乘人員就沒(méi)有我們這一行,，因此,，我們更加應(yīng)以感恩的心去對(duì)待每一名駕乘人員。

工作沒(méi)有高低貴賤之分,，在任何崗位上都能夠做出不平凡的事跡,。

一年來(lái)，雖然我在工作中取得了一些成績(jī),，但是這與領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在著很大的差距,，在今后的工作崗位上，我會(huì)以自己更加辛勤的努力來(lái)回報(bào)大家,，做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)滿意,，司機(jī)稱(chēng)心的高速公路收費(fèi)員。

時(shí)光飛快,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在某某某收費(fèi)口愉快的工作了塊4個(gè)月了,，在這幾個(gè)月的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng)某某,、某某的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),，熟練的操作設(shè)備,。

這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的。

現(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下,。

第一.在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)某某某收費(fèi)口的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ),，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧。

遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ?，使他們能夠理解我們?工作,，從而配合我們的工作，順利交費(fèi),。

在工作的這段時(shí)間里,，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

第二.收費(fèi)工作方面——在開(kāi)始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問(wèn),，很快就能熟練操作了。

現(xiàn)在隨著旺季的到來(lái),，過(guò)口的車(chē)輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型,，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票,，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好,，,。

同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng)，稽查,，監(jiān)控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,，有效的降低了錯(cuò)誤率,，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了。

記得是某某某月某某某日,，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒,，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴,，已經(jīng)是某某某日凌晨三點(diǎn)了,，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開(kāi)始,，幾乎沒(méi)有停頓,，胳膊都累酸了,，就連晚上也有很多大型翻斗車(chē)過(guò)口,，這一天收費(fèi)n元，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄,。

第三.日常生活方面——在班組里大家都喊我一聲“大姐”,，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。

如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。

為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子,，包包子,，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜,，看到大家吃的開(kāi)心,，我的心情也很開(kāi)心。

我知道,，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。

今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長(zhǎng)工作,，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。

做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意,，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。

一年的時(shí)間很快過(guò)去了,，在一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過(guò)報(bào)紙、雜志,、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2,、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作,。

為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成了工作。

我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好,。

認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。

熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤,，出勤率高，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象,，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成,。

4、工作質(zhì)量成績(jī),、效益和貢獻(xiàn),。

在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足,。

比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。

在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，做出更大更多的貢獻(xiàn)!

光陰似箭,，歲月如梭。

轉(zhuǎn)眼間,，作為一名高速公路收費(fèi)員在新的一年里又工作已半年多了,。

在這新的半年來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,，我勤奮工作,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

在這期間我們組織了新的培訓(xùn)----微笑服務(wù),，在培訓(xùn)過(guò)程中我逐漸從幼稚膚淺走向成熟睿智，逐步向做一名合格的收費(fèi)員的目標(biāo)而努力奮斗,。

現(xiàn)就將我半年來(lái)的主要工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一,。開(kāi)展微笑服務(wù)的做法

1.強(qiáng)化訓(xùn)練，提高服務(wù)本領(lǐng)俗話說(shuō)得好“勉強(qiáng)成習(xí)慣,，習(xí)慣成自然”,。

為了達(dá)到笑露“八顆牙”的最佳效果，收費(fèi)員口銜筷子長(zhǎng)時(shí)間練習(xí),，訓(xùn)練中有時(shí)練到面部肌肉抽搐不止,，口水直流;訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)站姿時(shí)，他們就靠墻或兩人背靠背夾著紙條進(jìn)行訓(xùn)練,，一站就是個(gè)把小時(shí),。

雖然訓(xùn)練很辛苦，但沒(méi)有一個(gè)人放棄,。

當(dāng)班期間條件有限,，我們就回宿舍、回家對(duì)著鏡子練習(xí),，研究怎樣的笑最能打動(dòng)人,，如何在短暫的時(shí)間內(nèi)，妙用肢體語(yǔ)言向過(guò)往司乘人員展示最好,、最美的形象,。

誰(shuí)做的最好誰(shuí)就是榜樣，收費(fèi)員的工作熱情受到激發(fā),，潛力被不斷挖掘,。

2。心理疏導(dǎo),，人文關(guān)懷在開(kāi)展微笑服務(wù)中,，加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作,，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是我們的一大特色,。

我處始終堅(jiān)持以思想政治工作為先導(dǎo),，了解收費(fèi)員工的精神需求，關(guān)注職工的內(nèi)心感受,，通過(guò)各種有效的溝通方式來(lái)改善收費(fèi)員工的認(rèn)知,、信念、情感,、態(tài)度和行為;用鼓勵(lì)和肯定的辦法去激發(fā)收費(fèi)員工的上進(jìn)心和工作動(dòng)力;通過(guò)培養(yǎng)收費(fèi)員工的自尊,、自信和自強(qiáng)不息的心理品質(zhì)，去激勵(lì)收費(fèi)員工做工作與生活的強(qiáng)者;通過(guò)給予收費(fèi)員工更多的理解和寬容,，使收費(fèi)員受到關(guān)心、愛(ài)護(hù),、信任和尊重,，從而增強(qiáng)了收費(fèi)員工的自信心，讓他們的微笑發(fā)自內(nèi)心,。

3,。正面激勵(lì)，營(yíng)造氛圍為保證活動(dòng)成效,，我處建立了考核制度,，考核進(jìn)行五個(gè)星級(jí)評(píng)定。

收費(fèi)所設(shè)立微笑進(jìn)步獎(jiǎng),、聲音悅耳獎(jiǎng),、最佳微笑獎(jiǎng)、最佳管理獎(jiǎng),。

各收費(fèi)所每季度評(píng)選一次,，管理處半年一總結(jié)。

實(shí)踐中我們認(rèn)識(shí)到“微笑高速”品牌是我們最好的軟實(shí)力,，一支會(huì)微笑的收費(fèi)員工隊(duì)伍是我們最寶貴的人力資源,。

要打造“微笑高速”，收費(fèi)員崗位已成為最受尊重的崗位,，形成了上下關(guān)心收費(fèi)員工作,，支持微笑服務(wù)的濃厚氛圍。

4,。通過(guò)幫扶,，保持齊頭并進(jìn)我們目前開(kāi)展的微笑服務(wù)還存在著發(fā)展不平衡的現(xiàn)象。

對(duì)此,，我們區(qū)別對(duì)待,，細(xì)化處理：對(duì)于已經(jīng)進(jìn)入先進(jìn)行列的收費(fèi)員,，要使人人都認(rèn)識(shí)到活動(dòng)開(kāi)展的意義;對(duì)微笑服務(wù)相對(duì)弱一點(diǎn)的收費(fèi)員，出臺(tái)幫扶措施,，讓思想有情緒的人換位思考,，找出根源;排查“春風(fēng)不度”的死角，組織部分收費(fèi)員工向先進(jìn)收費(fèi)員參考學(xué)習(xí),，體驗(yàn)成功的喜悅;要求把微笑服務(wù)的精神體現(xiàn)在自己的工作中,，虛心向微笑服務(wù)的先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，明確指出,，崗位雖然不同,，要求不能降低，精神不能滑坡,，促使全員提高服務(wù)意識(shí),，以保持整個(gè)隊(duì)伍步調(diào)一致。

二,。開(kāi)展“微笑服務(wù)”活動(dòng)的收獲和體會(huì)

我們?cè)陂_(kāi)展微笑服務(wù)中注重人文關(guān)懷,、強(qiáng)化培訓(xùn)指導(dǎo)的努力沒(méi)有白費(fèi)，收費(fèi)員工懂美,、愛(ài)美,、會(huì)美的意識(shí)增強(qiáng)了，綜合素質(zhì)提高了,。

收費(fèi)員紛紛表示,，他們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了三個(gè)轉(zhuǎn)變：一是“要我笑”變成“我要笑”，微笑服務(wù)的自覺(jué)性和主動(dòng)性明顯提高了,，每個(gè)人笑得更加自然了;二是“臉上笑”變成了“心里笑”,，笑得也就更真誠(chéng)了;三是“自己笑”變成“大家笑”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了司乘人員的滿意,，司乘人員也給予笑臉相報(bào),，營(yíng)運(yùn)環(huán)境更加和諧了。

在和司乘人員的互動(dòng)中,，“我微笑,、我美麗、我快樂(lè)”成為收費(fèi)員工工作生活的真實(shí)寫(xiě)照,。

在工作中,，我們都會(huì)體會(huì)到，只有保持快樂(lè)的心情,，微笑才會(huì)自然,，才會(huì)真誠(chéng)。

作為一個(gè)正常人來(lái)講,，不可能始終都一帆風(fēng)順,，總會(huì)遇到一些不順心的事,，總是有喜怒哀樂(lè)。

高速收費(fèi)員實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)篇九

光陰似箭,，歲月如梭,。

轉(zhuǎn)眼間，作為一名高速公路收費(fèi)員在新的一年里又工作已半年多了,。

在這新的半年來(lái),，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，我勤奮工作,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，盡職盡責(zé)的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

在這期間我們組織了新的培訓(xùn)----微笑服務(wù),，在培訓(xùn)過(guò)程中我逐漸從幼稚膚淺走向成熟睿智,，逐步向做一名合格的收費(fèi)員的目標(biāo)而努力奮斗。

現(xiàn)就將我半年來(lái)的主要工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

1,、強(qiáng)化訓(xùn)練,，提高服務(wù)本領(lǐng)俗話說(shuō)得好“勉強(qiáng)成習(xí)慣，習(xí)慣成自然”,。

為了達(dá)到笑露“八顆牙”的最佳效果，收費(fèi)員口銜筷子長(zhǎng)時(shí)間練習(xí),，訓(xùn)練中有時(shí)練到面部肌肉抽搐不止,，口水直流;訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)站姿時(shí)，他們就靠墻或兩人背靠背夾著紙條進(jìn)行訓(xùn)練,，一站就是個(gè)把小時(shí),。

雖然訓(xùn)練很辛苦，但沒(méi)有一個(gè)人放棄,。

當(dāng)班期間條件有限,，我們就回宿舍、回家對(duì)著鏡子練習(xí),，研究怎樣的笑最能打動(dòng)人,，如何在短暫的時(shí)間內(nèi)，妙用肢體語(yǔ)言向過(guò)往司乘人員展示最好,、最美的形象,。

誰(shuí)做的最好誰(shuí)就是榜樣，收費(fèi)員的工作熱情受到激發(fā),，潛力被不斷挖掘,。

2、心理疏導(dǎo),，人文關(guān)懷在開(kāi)展微笑服務(wù)中,，加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作,，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是我們的一大特色,。

我處始終堅(jiān)持以思想政治工作為先導(dǎo),，了解收費(fèi)員工的精神需求，關(guān)注職工的內(nèi)心感受,，通過(guò)各種有效的溝通方式來(lái)改善收費(fèi)員工的'認(rèn)知,、信念、情感,、態(tài)度和行為;用鼓勵(lì)和肯定的辦法去激發(fā)收費(fèi)員工的上進(jìn)心和工作動(dòng)力;通過(guò)培養(yǎng)收費(fèi)員工的自尊,、自信和自強(qiáng)不息的心理品質(zhì)，去激勵(lì)收費(fèi)員工做工作與生活的強(qiáng)者;通過(guò)給予收費(fèi)員工更多的理解和寬容,，使收費(fèi)員受到關(guān)心,、愛(ài)護(hù)、信任和尊重,，從而增強(qiáng)了收費(fèi)員工的自信心,，讓他們的微笑發(fā)自內(nèi)心。

3,、正面激勵(lì),，營(yíng)造氛圍為保證活動(dòng)成效，我處建立了考核制度,，考核進(jìn)行五個(gè)星級(jí)評(píng)定,。

收費(fèi)所設(shè)立微笑進(jìn)步獎(jiǎng)、聲音悅耳獎(jiǎng),、最佳微笑獎(jiǎng),、最佳管理獎(jiǎng)。

各收費(fèi)所每季度評(píng)選一次,，管理處半年一總結(jié),。

實(shí)踐中我們認(rèn)識(shí)到“微笑高速”品牌是我們最好的軟實(shí)力，一支會(huì)微笑的收費(fèi)員工隊(duì)伍是我們最寶貴的人力資源,。

要打造“微笑高速”,，收費(fèi)員崗位已成為最受尊重的崗位，形成了上下關(guān)心收費(fèi)員工作,，支持微笑服務(wù)的濃厚氛圍,。

4、通過(guò)幫扶,，保持齊頭并進(jìn)我們目前開(kāi)展的微笑服務(wù)還存在著發(fā)展不平衡的現(xiàn)象,。

對(duì)此，我們區(qū)別對(duì)待,，細(xì)化處理：對(duì)于已經(jīng)進(jìn)入先進(jìn)行列的收費(fèi)員,，要使人人都認(rèn)識(shí)到活動(dòng)開(kāi)展的意義;對(duì)微笑服務(wù)相對(duì)弱一點(diǎn)的收費(fèi)員,，出臺(tái)幫扶措施，讓思想有情緒的人換位思考,，找出根源;排查“春風(fēng)不度”的死角,，組織部分收費(fèi)員工向先進(jìn)收費(fèi)員參考學(xué)習(xí)，體驗(yàn)成功的喜悅;要求把微笑服務(wù)的精神體現(xiàn)在自己的工作中,，虛心向微笑服務(wù)的先進(jìn)典型學(xué)習(xí),，明確指出，崗位雖然不同,，要求不能降低,，精神不能滑坡，促使全員提高服務(wù)意識(shí),，以保持整個(gè)隊(duì)伍步調(diào)一致,。

我們?cè)陂_(kāi)展微笑服務(wù)中注重人文關(guān)懷、強(qiáng)化培訓(xùn)指導(dǎo)的努力沒(méi)有白費(fèi),，收費(fèi)員工懂美,、愛(ài)美、會(huì)美的意識(shí)增強(qiáng)了,，綜合素質(zhì)提高了,。

收費(fèi)員紛紛表示，他們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了三個(gè)轉(zhuǎn)變：一是“要我笑”變成“我要笑”,，微笑服務(wù)的自覺(jué)性和主動(dòng)性明顯提高了,，每個(gè)人笑得更加自然了;二是“臉上笑”變成了“心里笑”，笑得也就更真誠(chéng)了;三是“自己笑”變成“大家笑”,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了司乘人員的滿意，司乘人員也給予笑臉相報(bào),，營(yíng)運(yùn)環(huán)境更加和諧了,。

在和司乘人員的互動(dòng)中，“我微笑,、我美麗,、我快樂(lè)”成為收費(fèi)員工工作生活的真實(shí)寫(xiě)照。

在工作中,，我們都會(huì)體會(huì)到,，只有保持快樂(lè)的心情，微笑才會(huì)自然,，才會(huì)真誠(chéng),。

作為一個(gè)正常人來(lái)講，不可能始終都一帆風(fēng)順,，總會(huì)遇到一些不順心的事,，總是有喜怒哀樂(lè),。

但是，作為一名高速公路收費(fèi)員來(lái)說(shuō),，在工作中,，我們就不能像平常人那樣隨意發(fā)泄自己的情緒，必須學(xué)會(huì)排解和調(diào)控,，始終保持快樂(lè)的心情,，這樣才能讓我們的微笑發(fā)自內(nèi)心，才能讓微笑精彩綻放,。

高速收費(fèi)員實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)篇十

在開(kāi)始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問(wèn)，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái),，過(guò)口的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票,，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,，。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng),，稽查,，監(jiān)控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移,，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了,。記得是某某某月某某某日,，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病,，等孩子打完點(diǎn)滴,，已經(jīng)是某某某日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開(kāi)始,，幾乎沒(méi)有停頓,，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車(chē)過(guò)口,，這一天收費(fèi)n元,，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。

高速收費(fèi)員實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)篇十一

時(shí)光飛快,，轉(zhuǎn)眼20__年即將與我們告別,，而新的一年也日益臨近。我已經(jīng)在某某某高速收費(fèi)口愉快的工作了塊14個(gè)月了,，在這一年多的工作中,，我們?cè)谡鹃L(zhǎng)某某、某某的帶領(lǐng)下,，踏實(shí)工作,，不斷增強(qiáng)自己的工作和業(yè)務(wù)能力，把自己的全部熱情投入到工作中,，努力做好每項(xiàng)工作,，得到了大家的認(rèn)可和好評(píng)。

在過(guò)去的一年里,，本人以務(wù)實(shí),、開(kāi)拓、進(jìn)取,、創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛(ài)崗敬業(yè),、廉潔奉公，努力工作,，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下：

一,、思想方面：

重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定自己的政治理念,，積極參加站上組織的各項(xiàng)活動(dòng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政教育。收費(fèi)站是經(jīng)常與錢(qián)打交道的地方，也經(jīng)常與各種司機(jī)打交道,，經(jīng)常有司機(jī)會(huì)塞錢(qián)給我,，如果稍微控制不了自己的貪欲，就會(huì)在這方面倒下,，正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對(duì)廉政有了很高的認(rèn)識(shí),，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機(jī)的不合理請(qǐng)求，不做出有損高速形象,、高速利益的事,。

二、在學(xué)習(xí)方面,，做學(xué)習(xí)型員工,。

一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,。

三、工作方面：

在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè),，對(duì)待工作一絲不茍,。在當(dāng)綠色通道驗(yàn)貨員時(shí)，能按照綠色通道文件要求,，認(rèn)真對(duì)待每一輛綠色通道車(chē)輛,，認(rèn)真對(duì)司機(jī)做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟,，不怕苦,，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車(chē)輛上的東西,，嚴(yán)格按程序驗(yàn)貨,，不刁難每一輛綠色通道車(chē)輛，也堅(jiān)決不放過(guò)任何假冒綠色通道車(chē)輛,，對(duì)于想以金錢(qián)或各種東西取得綠色通道檢驗(yàn)證的司機(jī)也是堅(jiān)決拒絕,。在當(dāng)外勤時(shí)，能很好的貫徹文明微笑服務(wù),、委屈服務(wù),，及時(shí)疏導(dǎo)車(chē)輛，保證車(chē)道暢通,，快速及時(shí)的處理各種收費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題,。對(duì)待蠻橫無(wú)理的司機(jī)也能微笑著去解釋?zhuān)谜嬲\(chéng)去感動(dòng)司機(jī),。

對(duì)遇到困難的司機(jī)，力所能及的去幫他們,，像有的車(chē)找不到通行卡或者通行卡夾到車(chē)?yán)锶?，我都能主?dòng)上前提供工具幫他們;像有的貨車(chē)在停在廣場(chǎng)時(shí)輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機(jī)滅火,，司機(jī)感謝之下送給站上錦旗;像有的車(chē)停在車(chē)道上打不著火,，我能主動(dòng)去幫助司機(jī)推車(chē)等。對(duì)一些不符合高速通行的車(chē)輛堅(jiān)決說(shuō)不,，經(jīng)常會(huì)有一些超限車(chē)輛或危險(xiǎn)品車(chē)輛司機(jī)過(guò)來(lái)找我,，希望拿點(diǎn)錢(qián)讓他上高速，這樣的情況很多,，但我一直都謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的要求,，對(duì)這類(lèi)車(chē)輛堅(jiān)決不放行，并認(rèn)真對(duì)司機(jī)解釋這類(lèi)車(chē)通行高速對(duì)高速公路會(huì)有什么樣的潛在危害,，做到讓司機(jī)心服口服,。

四、生活方面：

在日常生活中,，與班上同事能真誠(chéng)相待,，做到和睦相處，能經(jīng)常了解班上成員的動(dòng)態(tài),，及時(shí)與班長(zhǎng)溝通,，使我們的班集體能團(tuán)結(jié)有愛(ài)。對(duì)班上誰(shuí)遇到困難,，能和其他人一起為他想辦法,，使他能感到班組的溫暖，對(duì)一些不利于團(tuán)結(jié)的因素及時(shí)消滅在萌芽中,。

一年以來(lái),，在站領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)帶領(lǐng)下，雖然工作做的不錯(cuò),，取得一些成績(jī),，但還有不足，在各種文件,、規(guī)章制度的領(lǐng)會(huì)上,、在抓闖卡車(chē)上等都還有不足，在新的一年里,，我一定會(huì)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高工作水平，保證在新的一年里,，在新的形勢(shì)下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),。取長(zhǎng)補(bǔ)短，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),，爭(zhēng)取新一年的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

高速收費(fèi)員實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)篇十二

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)家鄉(xiāng)的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ猓顾麄兡軌蚶斫馕覀兊墓ぷ?，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象,。

高速收費(fèi)員實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)篇十三

我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),，熟練的操作設(shè)備,。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下,。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)收費(fèi)口的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語(yǔ),，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ?，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費(fèi),。在工作的這段時(shí)間里,，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

在開(kāi)始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問(wèn),，很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來(lái),，過(guò)口的車(chē)輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型,，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票,，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好,。

同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng),，稽查，監(jiān)控室配合,，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率,，隨著時(shí)間的推移,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了,。記得是xx月xx日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒,，我領(lǐng)孩子看病,，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是xx日凌晨三點(diǎn)了,，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了,，十六日從接班開(kāi)始，幾乎沒(méi)有停頓,，胳膊都累酸了,，就連晚上也有很多大型翻斗車(chē)過(guò)口，這一天收費(fèi)x元,，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄,。

在班組里大家都喊我一聲“大姐”,，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較，做出表率,，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。為了使大家吃的更好,，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子,，摘菜,，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開(kāi)心,，我的心情也很開(kāi)心,。

我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長(zhǎng)工作,，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意,，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。

高速收費(fèi)員實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)篇十四

1,、看管站里的設(shè)施,。

2、維護(hù)車(chē)道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生,。

3,、登記外來(lái)員。

4,、精神飽滿,，姿態(tài)端正。

5,、引導(dǎo)車(chē)輛,，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。

以上是我的年終總結(jié)，如有不對(duì)的地方,，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正,，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn),，為建設(shè)和諧,，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),，有一份熱,，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗,。

高速收費(fèi)員實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)篇十五

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的.尾聲了，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥,，乏味，但是存在著很多樂(lè)趣,，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作,，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè),，不斷進(jìn)取,，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一,，在思想方面,，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公,，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。

第二,，在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn),、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí),，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工,。

第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面,，本人時(shí)刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，截止xx年xx月份,，本人共發(fā)出通行卡xx張，其中車(chē)牌不符的有一輛,，車(chē)型不符的有兩輛,；共收回通行卡xx張，收取通行費(fèi)xx元,，且沒(méi)有差錯(cuò),。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱(chēng)號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),，不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱(chēng)號(hào)就有所驕傲,，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò),。

第四,，在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎,？和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門(mén)及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào),，保證車(chē)道的暢通無(wú)阻,。

第五,，在文明服務(wù)方面，有這么一句話,，放行收費(fèi)管理比,，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎,？沒(méi)錯(cuò),，對(duì)待過(guò)往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務(wù),！在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過(guò)往的每一輛車(chē),，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì),，對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難,；在道路封閉或雨霧天氣時(shí),，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生,。記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí),，有一輛東北車(chē)牌的貨型車(chē)通過(guò)稱(chēng)臺(tái)時(shí)突然跳磅,，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅,，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,，并指手畫(huà)腳。我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架,，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了,，多一事不如少一事,，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲,，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了,。干我們這一行的，就是這樣,，多少都會(huì)有些不愉快,，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù),，是失職,，不應(yīng)寫(xiě)在里面，如果要舉例子,，可以舉一個(gè)雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機(jī)解釋?zhuān)罱K維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下,。

第六,，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志,，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作,，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹，誰(shuí)有困難,，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng),，像知識(shí)競(jìng)賽大比武,、會(huì)操表演,、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動(dòng)中,，我參加過(guò)會(huì)操表演、歌詠比賽,，經(jīng)過(guò)我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī)，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),，增添了光彩,。

在過(guò)去的一年里，干的工作實(shí)在是太多了,，一時(shí)間也寫(xiě)不全面,，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我,，我接受考驗(yàn),。

高速收費(fèi)員實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)篇十六

有這么一句話，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思,，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎,？沒(méi)錯(cuò)，對(duì)待過(guò)往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務(wù)！在我的收費(fèi)工作中,，對(duì)待過(guò)往的每一輛車(chē),，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì)，對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答,，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難,；在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生,。

記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),，晚上在外執(zhí)勤時(shí),，有一輛東北車(chē)牌的在新到員工面前我們是老同志，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情,！既然能夠在一起工作，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹,，誰(shuí)有困難，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng),，像知識(shí)競(jìng)賽大比武,、會(huì)操表演、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過(guò)會(huì)操表演,、歌詠比賽,，經(jīng)過(guò)我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī),，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),，增添了光彩,。

在過(guò)去的一年里，干的工作實(shí)在是太多了,，一時(shí)間也寫(xiě)不全面,，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我,，我接受考驗(yàn),。

高速收費(fèi)員實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)篇十七

一年來(lái)，在所機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)下和帶領(lǐng)下,，本人與全站職工團(tuán)結(jié)一道全力做好本職工作,。在思想政治上始終同上級(jí)黨委保持一致，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，堅(jiān)持以人為本,、以服務(wù)發(fā)展、服務(wù)司乘,、服務(wù)群眾,、作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，認(rèn)認(rèn)真真地做好自己所承擔(dān)的收費(fèi)站管理和業(yè)務(wù)工作,。為總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，找出自己工作中存在的不足、現(xiàn)就本人在思想政治,、廉潔從政,、業(yè)務(wù)工作總結(jié)以下幾個(gè)方面：

一、思想政治：一是能夠以熱情飽滿的精神積極參加局黨組的各項(xiàng)教育活動(dòng),。思想政治態(tài)度端正,、盡力做好站級(jí)工作，在言行舉止,、工作學(xué)習(xí),、精神面貌,、工作態(tài)度,、品德方面以身作則，要求別人做到的自己基本做到了,，二是擺正位置,，分清主次，顧全大局,，凡事從全站考慮,，積極參與管理所決策，本著對(duì)工作負(fù)責(zé),，對(duì)單位負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，積極發(fā)表自己的意見(jiàn),，從不隱瞞自己的觀點(diǎn)。三是認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)定,，能夠積極主動(dòng),，全力去組織實(shí)施，做到小局服從大局,、個(gè)人服從全局的'工作態(tài)度,，積極處理好各方面的工作關(guān)系。四是工作上注重實(shí)效,，堅(jiān)持以愛(ài)崗為前提,，以敬業(yè)為基礎(chǔ)，以精業(yè)為自己的目標(biāo),。與人為合,，不斤斤計(jì)較，能做的,、會(huì)盡力去做,、做就爭(zhēng)取做好。

二,、廉潔自律：在個(gè)人廉潔自律上,、能認(rèn)真學(xué)習(xí)高管局關(guān)于廉潔自律的有關(guān)規(guī)定、自覺(jué)遵守黨的紀(jì)律和國(guó)家的法律,、法規(guī),，執(zhí)行管理所的決定，服從組織分配,，積極完成任務(wù),，能夠經(jīng)常開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，密切聯(lián)系職工,，勇于揭露和糾正自己工作中存在的缺點(diǎn),，積極組織參加各項(xiàng)集體活動(dòng)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,。執(zhí)行廉潔制度,、遵紀(jì)守法、廉潔自律,。

三,、工作總況：傳達(dá)了和落實(shí)了管理處開(kāi)展的“百日清網(wǎng)”、“創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)”活動(dòng)的開(kāi)展;制定了活動(dòng)實(shí)施方案;活動(dòng)的積極開(kāi)展有效的提升了職工的工作態(tài)度和服務(wù)熱情,。加大平時(shí)的站級(jí)稽查力度,，更深的采集了職工實(shí)時(shí)文明服務(wù)情況，積極解決,、提高了文明服務(wù)的使用率和規(guī)范率,。與收費(fèi)班長(zhǎng)簽訂了安全責(zé)任書(shū),，組織觀看了三部安全教育影視片;每人寫(xiě)了一篇觀后感。結(jié)合雙培雙建,、五佳三星開(kāi)展了一次“文明服務(wù)質(zhì)量周”活動(dòng);大大提升了作為窗口服務(wù)形象站點(diǎn)的服務(wù)能力,。

高速收費(fèi)員實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)篇十八

做有計(jì)劃的學(xué)習(xí)型員工，積極加強(qiáng)對(duì)厚德文化知識(shí)及各種正能量書(shū)籍的閱讀學(xué)習(xí),，同時(shí)注重對(duì)國(guó)家時(shí)事政治的了解,，多讀書(shū)，讀好書(shū),，做到天天有進(jìn)步,，月月有提高，努力提高自身整體素養(yǎng),。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法，保持清醒正確的頭腦,，廉潔自律,，清白做人，干凈做事,。多干實(shí)事,，少說(shuō)廢話，向先進(jìn)看齊,，向標(biāo)桿看齊,，向身邊的班長(zhǎng)同事及好人好事學(xué)習(xí)，并努力提升自身技能,，唯優(yōu)是爭(zhēng),，唯旗是奪，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)人,。

高速收費(fèi)員實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)篇十九

我知道,，無(wú)論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距，但我會(huì)積極配合班長(zhǎng)的工作經(jīng)由過(guò)程不斷進(jìn)修來(lái)提高自己的營(yíng)業(yè)能力提高素質(zhì),，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意合格型的收費(fèi)員。

在過(guò)去的一年里,，本人以務(wù)實(shí),、開(kāi)拓,、進(jìn)取,、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛(ài)崗敬業(yè),、團(tuán)結(jié)同志，努力工作,，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī),。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況作如下匯報(bào),。

第一,、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng),，自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作,，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法,，廉潔自律,，嚴(yán)格律已，努力向黨靠攏,，爭(zhēng)取早日投入黨溫暖的懷抱,。

第二、在學(xué)習(xí)方面,，努力做好學(xué)習(xí)型員工,。一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī),，向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，不斷提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。特別是在今年的7月,，新的收費(fèi)政策的實(shí)施,，使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到熟記于胸,，更加便于開(kāi)展工作,。

第三、在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)機(jī)場(chǎng)路的形象,，所以每次我都會(huì)按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語(yǔ),；收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，但是也會(huì)碰到個(gè)別的司機(jī)到收費(fèi)窗口時(shí)卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷,、怪話,，更有甚的還對(duì)我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都會(huì)忍住,，不發(fā)脾氣,，依然用最甜美的聲音開(kāi)展高水平服務(wù)，用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ?，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的`工作，順利交費(fèi),。

第四,、在收費(fèi)工作中，我一直堅(jiān)持做到勤學(xué)苦練,，不懂就問(wèn),，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著收費(fèi)新政策的實(shí)施,，過(guò)往的車(chē)輛逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)型,，仔細(xì)打票、唱收唱付,。無(wú)論是大事還是小節(jié),，我做好細(xì)小工作，堅(jiān)持一絲不茍的做好,。同時(shí)為了干好收費(fèi)工作,，我時(shí)刻注意與班長(zhǎng)、稽查配合,，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)求及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率,，隨著時(shí)間的失衡,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了,。

20xx年轉(zhuǎn)眼即將過(guò)去,，我知道,，無(wú)論在哪個(gè)方面我都還需要不斷的進(jìn)步,。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合班長(zhǎng)工作,，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，客戶滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員,。

高速收費(fèi)員實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)篇二十

自己牢記勤儉于心,，節(jié)約于行理念，堅(jiān)持把創(chuàng)新發(fā)明,，力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處,。

在即將到來(lái)的、嶄新的20xx下半年,，自己需要做到的還有太多,，我定將以秀的工作狀態(tài)，把站放在心上,，把心放在站上,，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接高速的輝煌未來(lái),。

高速收費(fèi)員實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)篇二十一

時(shí)間飛逝而過(guò),，彈指之間，20x年已經(jīng)過(guò)去了,。又迎來(lái)了滿懷希望的20x年,，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們關(guān)心和指導(dǎo)下，通過(guò)自己踏實(shí)認(rèn)真的工作,，較圓滿的完成了管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。但也存在一些問(wèn)題，靜下心來(lái),，回顧了過(guò)去的一年,，現(xiàn)將20x年的工作做一如下總結(jié)：

一、完成的主要工作,。

3,、按時(shí)對(duì)未能及時(shí)繳費(fèi)的住戶進(jìn)行催繳、清欠;。

5,、及時(shí)向財(cái)務(wù)科上繳各種收費(fèi)款項(xiàng),，做到賬目相符;。

7,、能認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

二、工作中存在的問(wèn)題,。

三,、針對(duì)問(wèn)題的改進(jìn)措施。

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

在平常工作中，加強(qiáng)對(duì)電腦知識(shí)的學(xué)習(xí),，做到一般問(wèn)題能夠自己處理,。

2、規(guī)范工作,。

在日常收費(fèi)工作中,，不能只憑著熱情和經(jīng)驗(yàn)去開(kāi)展工作，還要深入的了解并掌握各項(xiàng)規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等,，做到工作的規(guī)范化,，提高工作效率。

我知道收費(fèi)工作是基地管理處的窗口,，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)管理處的形象,。在工作中，對(duì)住戶要面帶笑容,，與住戶之間保持良好的溝通,，一個(gè)微笑、一句您好,、一個(gè)請(qǐng)坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺(jué),。

在20x年的工作中，我將一如既往的聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,，團(tuán)結(jié)同事,，協(xié)作配合搞好工作。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),。扎扎實(shí)實(shí)工作，熱情服務(wù)好基地住戶,，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員,。