總結是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

高速收費員實訓工作總結篇一

作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務練熟練精,，為收費事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務技能掌握熟練,，而且要牢記收費員的職責,，遵守公司的規(guī)章制度，為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。 今年剛加入收費系統(tǒng),，認識和了解上都不全面，經過上班,，培訓,，實習，對收費工作有很大的認識。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來參加這項工作，就要干好收費這一行,，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受，特別能奉獻,，將自己的光彩展現到高速公路上,。

一.認清當前的形勢，思想上高度重視,，積極進行準備,，當前的任務形勢，參加所站的收費能手和服務之星的評比,，為站,，為班，為個人的榮譽而奮斗,，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。

二.思想上高速重視,，把自己的業(yè)務練得更精,，更強，盡職盡責盡心,，為實現目標而奮斗,。

1.練就過硬的收費本領，爭當優(yōu)秀收費員,，加強人員的集體榮譽感,，要以站為家的思想。

2.盡職盡責盡心扎實干好工作,，克服嚴寒,，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責任,，盡到自己的心，扎實干好工作,。

3.立足本職崗位,，爭創(chuàng)一流成績，立足自己的崗位,，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,，確保單位能正常的運行,，要融入這個大家庭，建設和諧的工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴要求，高標準,，完成各項任務,。

我個人認為，在一個集體中,，不僅業(yè)務上熟練,，而且作風上都要有章有律，紀律是可以確保一個集體的凝聚力,，是完成各項任務的風向標,。

一.防松防散，確保收費秩序正規(guī)化,，正?；?/p>

1.松散現象對個人和集體危害很大,。

2.影響了團隊和集體當前重大任務的完成。

3.損壞了收費人員良好的形象,。

4.危害個人的成長進步,。

二.自覺做到思想不松，作風不散,，干自己職責以內的事,，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定,，干勁不減的作風,，為收費生活增光彩。

1.重新認識,，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定，認識統(tǒng)一,，行動聽指揮,。

2.正規(guī)紀律，嚴守紀律,，做到上班期間作風嚴謹,，一絲不茍。

3.安心本職工作,，多做貢獻,，有一份熱,，發(fā)一份光的精神，缺點要克服,，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧!

從上班到現在,，我給自己總結了以下幾點，我會努力的做好以下幾點：

1.心放細,，手放快,，眼放亮。

2.調整好心態(tài),，平常心面對一切,。

3.不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮,。

4.干好本職工作，使自己的業(yè)務更加熟練,，愛護宿舍設施及收費亭的設備,。

5.記錄好自己工作上的得與失，善于總結和吸取教訓,。

6.認清自己的工作技能操作能達到標準嗎?只有更好,，沒有最好。

7.上班期間對自己要求嚴一點,，對自己負責,，為單位負責。

8.戒驕戒躁,，埋頭苦干,，不恥下問，努力學習,，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平,。

9.服從命令，聽從指揮,，堅決完成任務,。

以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧達陜四川站,，為明天的夢想而努力,。

在新的一年，要有新的面貌,，新的計劃,。

1.關心站內建設，愛護集體榮譽,，積極協(xié)助做好各項工作,。

2.犯有過失時,，誠懇接受批評，勇于承認并堅決改正錯誤,。

3.不當面頂撞,，不背后議論，不搞極端民主化,。

4.外出必須按級請假,，按時歸隊銷假，外出時注意安全,。

外勤的職責：

1.看管站里的設施,。

2.維護車道和收費亭的衛(wèi)生。

3.登記外來員,。

4.精神飽滿,，姿態(tài)端正。

5.引導車輛,，并及時制止人員在高速上閑轉,。

以上是我的年終總結，如有不對的地方,，望領導給予批評糾正,，我會及時的改正錯誤，吸取教訓,，為建設和諧,，平安，文明的收費站做貢獻,。

高速收費員實訓工作總結篇二

軍訓結束后，我被分配到常州羅墅灣收費站學習,，相比于最初的緊張不安,，在師傅的悉心教導下，我現在已經可以熟練操作收費程序,，在這段期間,，雖然有苦有累，但是我也受益匪淺,。

在這期間,，我們要熟練掌握各種車型的繳費性質，在收費過程中判車型,、點鈔,、識錢、找錢,、給票這一系列動作須迅速敏捷,。此外,，收費員在小小的崗亭里面面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還面臨金錢的誘惑,，人情的困擾,。在面臨金錢的誘惑時，我們要把好個人關,，嚴格遵守管理規(guī)定,，不準只收錢不給票或者少給票，不私吞車主扔下的現金及票據,，不準濫用職權,，損公肥私，謀取私利或接受車主宴請,，在面臨人情困擾時切實做到按章收費,。當我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明用語,，實行微笑式服務,，要有耐心、細心,、熱心,、誠心，對每一位車主做到“一張笑臉相迎,，一聲問候傳情”“切實做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲”,。

在很多外人看來,，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件,，體面又風光,，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易,，由于收費人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理,，有著嚴格的組織紀律,，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位,，上廁所不能超時,。再者，收費站是服務窗口,，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口,，要求優(yōu)質文明服務,，唱收唱付，文明用語,，微笑服務,，我們心甘情愿!然而在我看來，收費員其實都是日復一日地重復著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務,。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日。

微笑服務是高速公路窗口形象的重點,，是提高窗口服務的關鍵所在,，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重,，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現,。每天上班要和各種各樣的的司機打交道，有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿,，出言不遜,、滿腹牢騷時，我也會有埋怨,，從來都沒被人這么罵過,，但依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質的服務向司機耐心解釋一切,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們工作。當然如果遇到有些素質高的司乘人員,，哪怕只是一聲簡單的問候，也是對我工作的肯定和鼓勵,。

在這一個月的實習中,，我明白了要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能,、嚴明的紀律觀念,、優(yōu)質的工作態(tài)度、高度的工作熱情外,，還應該有一種奉獻精神,，要通過自己的實際行動奉獻社會,，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作,。

高速收費員實訓工作總結篇三

某某高速的全面竣工為我們提供了一個工作平臺,，為了往后更好的工作，今天我們來到某某市委黨校接受培訓,。上午,，江總的發(fā)言讓我記憶深刻，受益匪淺,。使我對高速公路收費站有了一個全面而深刻的了解,，也讓我萌發(fā)了要在這個崗位奮斗的愿望。下面就讓我談談我的感受,。我想,，任何組織與部門都應遵守規(guī)矩，所謂“無規(guī)矩不成方圓”,，而作為高速公路工作人員,，更應在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事,，因為只有這樣才能促進社會與個人更好的發(fā)展,。而這規(guī)矩就是工作紀律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障,，也體現出工作者的精神面貌和良好形象,。所以我們應該認識和了解各項規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開展工作,，營造出和諧的收費環(huán)境,。

我們應本著以人為本的服務理念，注重細節(jié),，塑造良好的形象,，時刻做到微笑服務，文明用語,。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務,，不能讓文明禮儀微笑服務流于形式。我們應把微笑貫穿于工作的始終,，讓文明滲透到每個收費工作環(huán)節(jié),。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象,。也能贏得廣大司機車主對我們工作的理解與支持,。提升自我修養(yǎng)是每個從業(yè)人員都應該研習的課題，為進一步提升收費員的文明意識及服務能力，我們應團結協(xié)作互助互愛無私奉獻奮勇拼搏屏棄個人之間的小分歧,，以文明服務隊伍建設文明服務單位,。這就要求收費員有認真負責的心態(tài)和服務能力的心態(tài)，扎實以優(yōu)質文明高效的意識做好收費工作,。倘若收費員自身素質不高,，服務不到位，在一定程度上會造成客源流失,，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費員的服務,。

以上這些認識，讓我堅定了要在小小三尺崗亭奮斗的決心,，我也將努力做好收費員崗位職責的要求：一,，愛崗敬業(yè)。嚴格要求自己對工作嚴肅認真,，勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè),，忠于職守，盡職盡責,。做好收費工作,，展現自我風采。二,，加強學習,，牢記專業(yè)知識，掌握收費的各項規(guī)定和崗位特征,，更好地服務于工作,。同時，也將掌握必要的法律法規(guī)知識,，在收費工作中做好開導和解釋工作,，更好地履行崗位職責。三,，收費站是個半軍事化管理的單位,，令行禁止雷厲風行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行,。同時,，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象,，絕不為蠅頭小利所動,。

從進往后，小小三尺崗亭是我不斷努力的地方,，我要在這提現出我的人生價值。相信只要我努力就會有所成就,，就會在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績,。

最后,，要感謝某某市委黨校給我們提供這樣一個學習的平臺，也感謝某某武警消防大隊在接下來的日子對我們的陪伴,。

高速收費員實訓工作總結篇四

從接到實習通知開始,，我就做好了一切心理準備，具我了解高速公路是要求很嚴格的工作,，對每一個細節(jié)都有很嚴格的要求,，我是一名二級公路的轉崗員工，來到高速公路一切都要從新開始,。

10月13日當得知我被分配到武漢西所實習時,，我很興奮但壓力也很大，興奮的是可以向全省高速公路的收費模范學習,，壓力是我在二級公路收費時散漫慣,，突然來到武漢西所會一時適應不了。但來到武漢西所他們的熱情,，讓我忘記了什么是壓力,，他們對我就是親人般的關懷。生活上做到無微不至,，每一個細節(jié)都為我們想到,，哪天......

收費員的工作是很枯燥無味的，每天都在重復著同樣的工作,，做為一個服務性很強的行業(yè),，服務人民奉獻社會 “身居交通要道，面對大千世界”,，收費站是公路交通的主要窗口,，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率,，甚至一言一行,、一舉一動都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象，這就要求我們加強*思想和職業(yè)道德教育,，增強“窗口”意識,，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻;在具體工作中,，就是要以“服務人民,、奉獻社會”為宗旨，把收費工作同文明服務結合起來,，寓工作于服務之中,，想車主所想，幫車主所需，按章收費,，做到“應征不漏,，應免不征”，熱情服務,，以自身的良好形象出發(fā),，用優(yōu)質服務來影響社會、感化車主,，爭創(chuàng)文明行業(yè),，切實的把收費站建成社會主義精神文明窗口。 收費工作是簡單,、機械,、枯燥的，如何成為一名出色的收費員,，更好的服務人民,，奉獻社會?我覺得以下幾點非常重要。

一,、要有過硬的收費技能,。我們要熟練掌握各種車型的交費性質，在收費過程中點鈔,、識鈔,、找錢、給票動作迅速快捷,。

二,、嚴明的紀律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作,，有時還會面臨金錢的誘惑,，人情的困擾。在面臨 金錢誘惑時,，我們要把好個人關,，嚴格遵守中隊管理規(guī)定第十二條：“不準只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據的現金,?！钡谑鍡l：“不準濫用職權、損公肥私,、謀取私利或接受車主的宴請,。”在面臨人情困擾時要嚴格收費標準,，切實做到應征不漏,，應免不征,，按章收費，不放過一輛人情車,。

三,、優(yōu)質的工作態(tài)度高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天,，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。優(yōu)質的工作態(tài)度高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法,。當我們在收費過程中與車主接觸時,，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務,，要有耐心,、細心、熱心,、誠心,、對每一位車主都要做到“一張笑臉相迎，一聲問候傳情”切實做到來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅,，這時我們要做打不還手，罵不還口,。用我們親切的話語感化車主,。 要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能,、嚴明的紀律觀念,，優(yōu)質的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神,，要通自己的實際行動更好的服務人民奉獻社會,。是窗口，就要擦亮,，是大門,，就要樹好形象，我們決定在站領導的帶領下,，以嚴明的紀律約束自己,，以真誠耐心的服務對待工作，讓湖北高速收費這個窗口形象更加明亮起來,。

“微笑服務”它并不僅僅是一種表情的展示,，更重要的是與被服務對象作感情上的一種交流,，因為你的微笑就好像在跟司機交流一樣，因此,，微笑服務上更重要的是在感情上把司機當成你的親人,、朋友與他們同歡樂、共憂傷,。不是硬擺出八顆牙來做給領導看,，那樣的微笑服務跟本就不是發(fā)自內心里的`服務，不是真誠的服務又怎能換來司機的認同呢!

其實,，人與人之間要真誠與理解,，你一個真情的問候，一句溫馨的話語,，必將換來司機朋友深深的滿意和滿意的笑容,，請不要把你的微笑服務當成是一種責任，請把你的微笑當成是人類最好的語言,。

為做好收費窗口的微笑服務,，首先應用一種心理放松和坦然心態(tài)對待過往司乘人員應真誠和友善，盡管是匆匆過客,，而我們的微笑將會使陌生面孔感到融洽和溫暖,，使人與人之間心情變得愉快和輕松。這樣既體現了我們收費員的良好素質

高速收費員實訓工作總結篇五

一.實習目的：將所學知識運用到實際工作中,，豐富工作經驗,，提高實際操作技能，為日后工作奠定基矗

二.實習時間:xxxx年月日至xxxx年月日

三.實習地點：云南省普洱市寧洱縣

四.實習部門及崗位：普洱磨思高速公路開發(fā)有限公司同心站收費員。

五、實習內容和過程

在實習期間,，我主要側重于收費工作。隨著社會發(fā)展越來越快,，高速公路也越來越重要。我市原來的磨思公路是二級公路,，由于資金,、地理位置、技術的不到位,，從昆明到磨黑高速公路結束,，磨黑到普洱都是二級公路。公路的不便利一直制約著普洱的經濟,，二級公路也影響著行車安全及行車時速,。自xxxx年云南路橋有限責任公司承建了磨思高速公路工程后，人們都在翹首以待通車,。通過幾年不懈努力,，今年的4月1日我們將迎來一個歡慶的圣典,，那就是試通車。當然在歡慶典禮之前,，公司也一直在籌備著,，招聘工作人員也是一門必修課。我也是通過招聘廣告才得知這個信息,，具體的工資待遇是試用期三個月,，每月800元，試用期之后和公司簽訂合同后是1xx0元獎金,，上班期間包吃住,，買五險。雖說這種待遇跟省城公司的待遇無法相比,，但為了長遠打算，這種待遇在我們這種小縣城來說還不錯,，而且離家很近,，很方便。經過報名,、面試,、體檢三大程序后，我有幸被公司錄齲

(一)1月10日,，我被通知前往思茅空軍部隊接受十五天的軍訓,，公司是想讓我們這些被錄取的工作人員互相認識，形成一種集體意識,，并且加強自身身體素質,。十五天的軍訓說短不短，說長不長,，但卻讓我學到太多的東西,，比如組織紀律、吃苦耐勞,、毅力,、服從意識等。這些都是在日常生活,、學習中很難體會到的,，部隊里的組織紀律是非常嚴格的。

雖然部隊里規(guī)定早上七點起床,，七點十分集合早操,。疊被子是我們軍訓的一門功課，教官對我們的要求很高,，所以我們都是五點半就起來壓被子,、疊被子,、修被子。以前我總是覺得疊被子是件很簡單的事,，但自從軍訓后才發(fā)現真正要做到完美是件非常難的事,，這必須注重細節(jié)、抓住特點,、以最便捷的速度很好地完成它,，這對于入世不深的我來說，已經是一個很好的教學了,，我相信這對于我今后的工作會非常的實用化,，同時提高我的工作效率。我們每天都會進行八小時集訓,，早上8:00-12:00,，中午14：00-18:00，每天都訓練踏步,、齊步,、跑步、正步,，這是部隊的四大基本步伐,，雖然我能很好的完成，但要讓全班學員整齊的完成這一系列動作是非常難,，為了訓練到整齊,、標準，教官把一個完整的動作分成幾個小步驟,，有時訓練一個小步驟都需要半小時,，手酸、腿疼都只能忍著,，那時的我覺得真的是度日如年,。

站軍姿是每天的必修課，因為這跟以后上班的崗位十分有關系,，收費行業(yè)是窗口服務行業(yè),，基本的站姿是非常重要的，這不僅體現一個人的氣質所在,，更體現了一個公司的形象,，所以公司對我們站姿有嚴格的要求。我們娛樂的就只是晚上了,，教官叫我們唱歌,、拉歌，這是放松心情的一刻,，大家玩得很高興,，一天的疲憊也消退在歌聲中,，娛樂過后，我們不能放松警惕,，因為教官或領導在晚上會吹緊急集合哨,。

就這樣，緊張的訓練持續(xù)十天,，接著公司派來了三位老師教授我們收費崗位專業(yè)知識,，我初步了解到了高速公路收費崗位的基本流程，作為從事高速公路行業(yè)的一名收費員,，我認為首先要有責任心,，這是履行好崗位職責必須具備的工作態(tài)度，沒有積極正確的工作態(tài)度,，沒有強烈的工作責任心是無法干好本職工作的,，無論處于什么樣的工作職務，都只有安心工作,，熱愛本職工作才能對自己的工作有責任心,。

高速收費員實訓工作總結篇六

一、 試用期主要工作內容

1,、崗前培訓

包括軍訓、實習,，禮儀培訓等內容

2,、開通前的準備

練習禮儀，強化文明服務理念

3,、上崗操作

20xx年x月x日零時,，黃衢南高速公路正式通車營運。我也正式走上工作崗位,，開始收費工作,。

二、 對收費員崗位工作的認識

1,、 嚴苛的工作紀律

2,、 軍事化的管理

3、 以人為本的服務理念

作為一線收費員,，我們是軟性競爭力的直接執(zhí)行者,，每天直接面對司機，服務的好壞直接影響車流量和通行費,，做好優(yōu)質服務,，提升服務形象是我們的責任。

三,、 對部門領導的期望和要求

1,、 合理安排培訓時間,、方式

12個小時的大夜班非常的辛苦，打亂人正常的作息時間,。如果第二天還有各種會議,、學習任務等需要留在收費所，睡眠得不到保證,，身體方面就很難堅持,，學習效果也不能達到。合理安排時間和方式,，提高學習效率,。

2、 雙向交流

及時和收費員,、收費班長交流思想,，了解困難和需要。

四,、 工作中表現出來的長處,，尚待改進的方向

長處：在工作中堅持“以人為本”的服務理念，文明服務,，微笑待人,，認真細致，在收費過程中規(guī)范操作,，盡力為司乘人員排憂解難,。

不足：“文明服務、應收堵漏”是每個收費員應盡的義務和責任,，文明服務我能保證做好,，而應收不漏一直是我們營運收費中的一塊很難啃的骨頭。面對稱臺上剎車,、高速通過,、s型通過，反復碾壓車軸識別器造成多軸,，在稱重設備上墊(木)鋼板,，人為阻斷紅外光柵車輛分離器，使系統(tǒng)無法判斷車輛通過,，改裝車輛等方式有意識降低計重重量,，逃漏通行費，擾亂收費站正常營運秩序的行為,，我想我只有進一步加強責任心,，崗前多思多想、上崗認真負責、崗后交流經驗,，在工作中煉就火眼金晴,，在學習中提高業(yè)務技能，為應收不漏的目標認真努力,。

五,、 今后工作計劃

1、爭做學習型員工

不但學習政治理論,，還學習征費業(yè)務知識和相關法律法規(guī),，向收費明星學習，向身邊的好人好事學習,，提高自己解決實際問題的能力,。

2、服務態(tài)度方面

用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使司乘人員能夠理解我們的工作，配合我們的工作,，順利繳費,。

3、收費業(yè)務方面

努力提高工作效率,，時刻注意與班長,、稽查配合，遇到問題及時請示及時匯報,，出現問題及時糾正及時解決,，盡力降低錯誤率，熟練業(yè)務,，以實際行動為黃衢南高速的發(fā)展添光添彩。