在撰寫(xiě)報(bào)告時(shí),，我們應(yīng)該注重客觀、準(zhǔn)確,、簡(jiǎn)明扼要的原則，避免主觀色彩和冗長(zhǎng)的敘述,。報(bào)告的結(jié)論部分應(yīng)該明確、精煉,，概括出整個(gè)報(bào)告的核心內(nèi)容。如果你需要寫(xiě)一份關(guān)于XX的報(bào)告,，可以參考一下以下范文,，或許對(duì)你有所幫助,。

銀行客戶(hù)經(jīng)理的年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇一

一,、20xx年,，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗(yàn),、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開(kāi)展工作,，就必須先增加客戶(hù)群體,。工作中我始終“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶(hù)數(shù)量,，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持,，成功營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心,、xx市電力實(shí)業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款,。至12月末,，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元,，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資,、ps商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

二,、擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái),，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,。

客戶(hù)經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息,，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪客戶(hù)中間橋梁,，下到企業(yè),、機(jī)關(guān),，深入客戶(hù),，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,，天晴下雨一如既往,，每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,，均代表著我行對(duì)客戶(hù)的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶(hù)答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶(hù),，快速,、清晰地向客戶(hù)傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時(shí)提交審查及歸檔,。20xx年,，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全,。

三,、存在的問(wèn)題,。

在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī),，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

（一）是學(xué)習(xí)不夠,，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐,。

（二）是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源,，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性,，多干少說(shuō),，在實(shí)踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正,。

四,、今后努力地方向,。

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研,，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),，拿出十分的勇氣,，拿出開(kāi)拓的魄力,，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難,。

銀行客戶(hù)經(jīng)理的年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇二

加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力的決定等，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì),，保證了自己在思想上和黨保持一致性,，強(qiáng)化了廉潔自律的自覺(jué)性,。認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策,，學(xué)習(xí)分,、支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議,，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策,，提高了執(zhí)行力,。其次,，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。同時(shí),，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)教材,、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策,、法律常識(shí),，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。

此外,，根據(jù)分行安排我參加了個(gè)人理財(cái)師和個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的培訓(xùn),。在每周一次的培訓(xùn)中,，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高,，并快速的進(jìn)入了客戶(hù)經(jīng)理的角色。通過(guò)分行提出的“將*銀行打造成區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)客戶(hù)首選銀行”和“*銀行要成為大___市場(chǎng)份額第一”的目標(biāo)學(xué)習(xí),，使我進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)的各項(xiàng)方針和政策，看到了建行發(fā)展的巨大潛力,，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。

銀行客戶(hù)經(jīng)理的年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇三

xx年2月我從西崗分理處調(diào)至棲霞山支行從事客戶(hù)經(jīng)理崗們工作,，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺(jué)收獲頗豐,，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、提高素質(zhì),。

我今年二月份從西崗分理處調(diào)到棲霞山支行從事客戶(hù)經(jīng)理工作,，以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多,，這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí),，在我到崗理清思路后,，我自覺(jué)加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自己對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解,，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下,，很快就上手了,。我想只有自己對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶(hù)提供服務(wù),。

作為一名客戶(hù)經(jīng)理,，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé),，客戶(hù)經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶(hù)與我行聯(lián)系的樞紐,，怎樣更好地服務(wù)好客戶(hù)是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方,，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么,，另一方面，要明白客戶(hù)需求什么,，尤其是后一方面，明白了客戶(hù)的需求,，才能去有的放矢的服務(wù)客戶(hù),。

在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),，我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論,，提高自身政治素質(zhì),。作為一名中國(guó)民主建國(guó)會(huì)會(huì)員,，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己,，作為參政黨成員,，我積極擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，并積極參與建言獻(xiàn)策,，努力學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件,，認(rèn)真踐行黨的群眾路線,。

二、腳踏實(shí)地,、勤奮工作,。

作為一名客戶(hù)經(jīng)理,，我勤勤懇懇，任勞任怨,。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),，不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來(lái)?yè)p失,，這就要求我做事要細(xì)心,，觀察要仔細(xì),，調(diào)查要屬實(shí)，報(bào)告要認(rèn)真,，分析要專(zhuān)業(yè)，在維護(hù)好存量客戶(hù)的同時(shí)要努力挖掘新的客戶(hù),，并以專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,，在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證信貸資金的安全,。

三,、存在不足,。

對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源,，客戶(hù)好中選優(yōu),，提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng),。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō),，在實(shí)踐中完善提高自己,。

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理,。

時(shí)光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間，20xx年就過(guò)去了,，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間,，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下：

一,、20xx年,，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗(yàn),、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開(kāi)展工作,，就必須先增加客戶(hù)群體,。工作中我始終“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶(hù)數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持,，成功營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心,、xx市電力實(shí)業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款,。至12月末,，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元,，完成全年日均1800余萬(wàn)元,，代發(fā)工資,、ps商戶(hù),、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

二,、擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,。客戶(hù)經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息,，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài),，拜訪客戶(hù)中間橋梁,，下到企業(yè),、機(jī)關(guān),，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,，均代表著我行對(duì)客戶(hù)的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶(hù),，快速、清晰地向客戶(hù)傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年,，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全,。

三,、存在的問(wèn)題,。

在過(guò)去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī),，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

（一）是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐,。

（二）是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源,，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng),。

（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō),，在實(shí)踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正,。

四,、今后努力地方向,。

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研,，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),，拿出十分的勇氣,，拿出開(kāi)拓的魄力,，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難,。

xx年已經(jīng)過(guò)去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在同事們的幫助中,，通過(guò)自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績(jī),，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到極大提高,。

首先,，工作業(yè)績(jī)方面,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公客戶(hù),，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù),，截至xx年末,，實(shí)現(xiàn)總授信額度5,、5億元,，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù),。整理。利息收入160多萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù),。整理,。中間業(yè)務(wù)收入29、55萬(wàn)元,。個(gè)人管戶(hù)企業(yè)xx成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶(hù)，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷(xiāo)一批xx下游企業(yè),。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面,，也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家xx企業(yè),，利用交叉營(yíng)銷(xiāo),，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù),。整理,。年末新增對(duì)私存款160萬(wàn)元,。在對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,，我的成績(jī)排在全分行前5位。

其次,，通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí),、向書(shū)本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí),。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)候,，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,，通過(guò)一年的學(xué)習(xí),，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過(guò)跟客戶(hù)交流，根據(jù)客戶(hù)財(cái)務(wù)狀況,、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),，為客戶(hù)設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外,，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,，作為一名客戶(hù)經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利通過(guò),。在分行舉辦的合規(guī)征文中,，我撰寫(xiě)《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng),。

最后,，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,，認(rèn)真學(xué)習(xí),、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力,。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶(hù),，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么,，另一方面,，要明白客戶(hù)要什么,，尤其是后一方面重要,，明白了客戶(hù)的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿(mǎn)足,。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力'方案范文。庫(kù),。整理~的提升很大程度在于了解客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù),。因此，在與客戶(hù)交流的過(guò)程中,，我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好，興趣,，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶(hù)感興趣的話題,，解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題,。

過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年,，是進(jìn)步的一年，同時(shí),，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo),、鞭策是分不開(kāi)的,。當(dāng)然,，在過(guò)去一年里,，我也犯過(guò)錯(cuò)誤,，有些不足,，尤其是在維護(hù)存量客戶(hù)，挖掘客戶(hù)資源方面,，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的,。

xx年在工作上的計(jì)劃,，首先是在目前信貸緊張的狀況下,，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶(hù),，用好資源,，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化,。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色,，開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo),，力爭(zhēng)取得成績(jī),。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶(hù)的潛力,，營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公存款,，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門(mén)服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶(hù),。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷(xiāo)，與對(duì)私客戶(hù)經(jīng)理一起,，全方位服務(wù)客戶(hù),。

xx年已經(jīng)來(lái)臨,，我決心更踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理,。

銀行客戶(hù)經(jīng)理的年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇四

20**年已經(jīng)過(guò)去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在同事們的幫助中,，通過(guò)自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績(jī),，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步,，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到極大提高,。

首先,，工作業(yè)績(jī)方面,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，努力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公客戶(hù),，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù),，截至2010年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元,，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文＇庫(kù).整理.利息收入160多萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)]方案-范文＇庫(kù).整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元,。個(gè)人管戶(hù)企業(yè)xx成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶(hù),，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷(xiāo)一批xx下游企業(yè),。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面,，也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家xx企業(yè),，利用交叉營(yíng)銷(xiāo),，實(shí)現(xiàn)]方案-范文＇庫(kù).整理.年末新增對(duì)私存款160萬(wàn)元。在對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,，我的成績(jī)排在全分行前5位。

其次,，通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí),、向書(shū)本學(xué)習(xí),，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí),。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)候,，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,，通過(guò)一年的學(xué)習(xí),，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過(guò)跟客戶(hù)交流,，根據(jù)客戶(hù)財(cái)務(wù)狀況,、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),，為客戶(hù)設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,，作為一名客戶(hù)經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利通過(guò),。在分行舉辦的合規(guī)征文中,，我撰寫(xiě)《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng),。

最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,，努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力。作為一名客戶(hù)經(jīng)理,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶(hù)，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面,，要明白客戶(hù)要什么,，尤其是后一方面重要,，明白了客戶(hù)的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿(mǎn)足,。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力＇方案范文.庫(kù).整理~的提升很大程度在于了解客戶(hù),、滿(mǎn)足客戶(hù),。因此,，在與客戶(hù)交流的過(guò)程中,，我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好,，興趣,，特長(zhǎng),，力爭(zhēng)講客戶(hù)感興趣的話題,，解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題,。

過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年,，是進(jìn)步的一年,，同時(shí),，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo)、鞭策是分不開(kāi)的,。當(dāng)然，在過(guò)去一年里,，我也犯過(guò)錯(cuò)誤,，有些不足,，尤其是在維護(hù)存量客戶(hù),，挖掘客戶(hù)資源方面,，我做的還不足,，這也正是我將來(lái)需要努力的,。

20**年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下,，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶(hù),，用好資源,，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化,。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色,，開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo),，力爭(zhēng)取得成績(jī),。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶(hù)的潛力,，營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公存款,，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門(mén)服務(wù)力度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶(hù),。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷(xiāo),，與對(duì)私客戶(hù)經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶(hù),。銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)20**年已經(jīng)來(lái)臨，我決心更踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理,。

時(shí)間飛逝,，自培訓(xùn)至今進(jìn)入我行已經(jīng)一年，我在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在同事們的幫助中，通過(guò)自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績(jī),，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步,，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到極大提高,。

首先,，工作業(yè)績(jī)方面,，我在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，努力營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，截至20**年8月8日,，實(shí)現(xiàn)貸款總額311.6萬(wàn)元，其中真心相貸25筆,，金額288萬(wàn)元,，樂(lè)新貸7筆,，23.6萬(wàn)元,。

其次,，通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),、向產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí),、向書(shū)本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行微小企業(yè)貸款產(chǎn)品知識(shí),。一年前我剛接觸客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)貸款業(yè)務(wù)和微貸產(chǎn)品一知半解,，通過(guò)一年的學(xué)習(xí),，我基本掌握了我行貸款產(chǎn)品的要素,，能夠通過(guò)跟客戶(hù)交流，根據(jù)客戶(hù)財(cái)務(wù)狀況,、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶(hù)設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外,，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)我行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,，控制好自己負(fù)責(zé)的每一筆貸款業(yè)務(wù),。

最后,，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí),、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力,。作為一名客戶(hù)經(jīng)理,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶(hù),，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么,，另一方面,，要明白客戶(hù)要什么,，尤其是后一方面重要,，明白了客戶(hù)的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿(mǎn)足,。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力提升很大程度在于了解客戶(hù),、滿(mǎn)足客戶(hù),。因此,，在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶(hù)的特點(diǎn),、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì),、興趣愛(ài)好力爭(zhēng)縮小與客戶(hù)的距離感和獲得客戶(hù)的信賴(lài)感,，解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題,。

過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年,，是進(jìn)步的一年,，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jī)的取得與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo),、鞭策是分不開(kāi)的。當(dāng)然,，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯(cuò)誤,，有些不足,，尤其是在跟蹤潛在客戶(hù),，挖掘客戶(hù)資源方面,，我做的還不足,，這也正是我將來(lái)需要努力的,。

20**年下半年在工作上的計(jì)劃,，首先是在目前客戶(hù)缺乏的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶(hù),，用好資源，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化,。其次是,，緊緊抓住季節(jié)特點(diǎn)，開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng),，做好微貸產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo),，力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是利用我行貸款產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)力度,。第四是加強(qiáng)交叉檢驗(yàn)交叉營(yíng)銷(xiāo),，與其他客戶(hù)經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶(hù),。

每天都是一個(gè)新的開(kāi)始,，我決心更踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理,。

20**年,，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了,。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話說(shuō)“這是工作多年來(lái),，第一次這樣正式的走上講臺(tái),，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”,，而且,，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選,。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力,，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力，不辱使命,，他是這樣想的,，也是這樣做的,。一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水,，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,。

截至12月31日，我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的241.5%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額460萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元,，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬(wàn)元,，同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡,、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

客戶(hù)在第一,，存款是中心,。

我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,，急客戶(hù)之所急,，想客戶(hù)之所想，在工作方法上,，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,，以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息,，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳,，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,，我用心細(xì)致,，把兄弟情,、朋友意注入工作中,，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶(hù)第一的觀念,。當(dāng)客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言,，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶(hù)不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影??雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多,。

“客戶(hù)的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個(gè)春秋,，具備了較全面的獨(dú)立工作能力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助下,，大膽開(kāi)拓思想,，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,，征對(duì)不同客戶(hù)，采取不同的工作方式,，努力為客戶(hù)提供質(zhì)的金融服務(wù),，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”,。

開(kāi)拓思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,，客戶(hù)選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,，我中有你,，你中有我,，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶(hù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力,。今年在他分管的某客戶(hù)中,，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位,，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù),。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶(hù)和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門(mén)聯(lián)系,，成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù),。銀行客戶(hù)經(jīng)理年度總結(jié)又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索,，與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng),，既把與客戶(hù)的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果,。今年9月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),，獲悉客戶(hù)欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，他積極的工作,，使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元，成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，任勞任怨,、積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,，按時(shí)保質(zhì)的完成,。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、顧全大局、不計(jì)得失,，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,，放棄雙休和假期,，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù),，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友,，我通過(guò)不懈的努力，在2005年的工作中,，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷,。

銀行客戶(hù)經(jīng)理的年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇五

時(shí)間飛逝,，光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過(guò)了好處非凡的x年,。回顧一年的所有工作令人欣喜,。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,，我們用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平,，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度,，圓滿(mǎn)完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo),，在思想覺(jué)悟業(yè)務(wù)素質(zhì)操作技能優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

一主要工作資料及職責(zé),。

本人于20xx年x月入職,，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應(yīng)對(duì)私業(yè)務(wù)對(duì)公業(yè)務(wù)代發(fā)工資反洗錢(qián)信息補(bǔ)錄等,。看似簡(jiǎn)單的操作,，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,，日益更新,，專(zhuān)注仔細(xì)耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù),。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平，我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核,，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶(hù)填寫(xiě)規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也將內(nèi)部控制制度銘記于心,，七步服務(wù)流程做到大方得體,，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處,。

二我的收獲與成長(zhǎng),。

我很慶幸自己能夠加入xx,，成為其中的一員,，工作近一年的時(shí)間里,，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造,。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。首先，在一個(gè)工作團(tuán)體里,，大家要團(tuán)結(jié)一致,，互助進(jìn)取，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個(gè)柜員就應(yīng)懂得自己該做什么,，什么不能做,，有主見(jiàn)有膽識(shí);另外,，客戶(hù)是我們發(fā)展的主體,，服務(wù)好客戶(hù)是我們的職責(zé)，研究客戶(hù),，透過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而到達(dá)了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意,，透過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶(hù);當(dāng)然,，透過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見(jiàn)是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn),。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的這天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時(shí),，還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí),，提高自己各方面的潛力水平,，才能向客戶(hù)帶給更高效率更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障,。我始終用心參加各類(lèi)培訓(xùn),，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課,，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平。透過(guò)一段時(shí)間的工作,，我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素,，它能夠是一個(gè)復(fù)核一個(gè)簽章一個(gè)客簽名一個(gè)手印一個(gè)登記一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題,，如果因?yàn)榇中拇笠猓挥眯南?，漏掉一個(gè)沒(méi)有做到，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn),，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴(yán)肅對(duì)待,。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口,，是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制，更是對(duì)自己的負(fù)責(zé),。

三存在的不足和努力方向,。

回顧20xx年的工作,，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開(kāi)展,，但深知自身依然存在不足,，需要進(jìn)一步改善。其一,，學(xué)習(xí)力度不夠,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新?tīng)顩r新問(wèn)題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,，應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩,。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,，所以,，在工作之余,，我還在為考取基金銷(xiāo)售資格中級(jí)會(huì)計(jì)職稱(chēng)等證書(shū)做準(zhǔn)備,。其二，個(gè)人情緒控制不佳,。針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：其一，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒,，用飽滿(mǎn)的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率,，用心配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

四新一年的展望,。

屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長(zhǎng),，我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛(ài)和所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,，充分發(fā)揮自己的工作用心性創(chuàng)造性和主動(dòng)性,，我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值，與我們xx共同走向更好的明天,。

銀行客戶(hù)經(jīng)理的年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇六

商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理作為銀行對(duì)外服務(wù)的窗口,代表銀行為客戶(hù)提供存款,、貸款、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)、信息咨詢(xún)等全方位金融服務(wù),是客戶(hù)與銀行聯(lián)系的紐帶,。今天本站小編給大家整理了銀行客戶(hù)經(jīng)理,。

希望對(duì)大家有所幫助,。

轉(zhuǎn)眼間20xx年已過(guò)去了2個(gè)月，雖然白駒過(guò)隙,，可坐下來(lái),，靜靜地回憶,，這2個(gè)月以來(lái)的工作,，真是收獲頗多，感觸頗多,。非常榮幸，有機(jī)會(huì)和大家一起分享工作經(jīng)驗(yàn),，這不僅是對(duì)我工作的認(rèn)可,，更是對(duì)我個(gè)人的鞭策。

我的經(jīng)驗(yàn)可以用三個(gè)小案例去概括,，這3個(gè)小案例集中體現(xiàn)了我的工作思想。

第一個(gè),，循序漸進(jìn)，有的放矢,。

客戶(hù)經(jīng)理首要任務(wù)就是拓展客戶(hù),，但當(dāng)我看到“5221“任務(wù)中要求新增一個(gè)aum500萬(wàn)的客戶(hù)時(shí)，我是沒(méi)有很大把握，而我心中有數(shù),，我知道我的目標(biāo)在哪里,。因?yàn)?01x年9月剛到大慶路儲(chǔ)蓄所的時(shí)候,，我就已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注白金級(jí)以上的客戶(hù),，分析他們卡的流水，約訪客戶(hù)了解情況了,。從系統(tǒng)中我發(fā)現(xiàn)一位白金級(jí)客戶(hù)，放在卡里的活期存款足足有70萬(wàn),，竟然半年沒(méi)有任何變動(dòng),，我感到非常的可惜,，因?yàn)榧词箍蛻?hù)要隨時(shí)用錢(qián),，存上我行的7天通知存款，收益也是非?？捎^的,。我聯(lián)系到客戶(hù)，客戶(hù)表示自己經(jīng)常外地,，工作比較忙，無(wú)暇到銀行理財(cái),。10月客戶(hù)來(lái)到了網(wǎng)點(diǎn)，我了解到客戶(hù)主要從事采礦方面的生意,，去的地方都比較偏遠(yuǎn),，我詳細(xì)為其介紹了我行的網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行，客戶(hù)沒(méi)想到手機(jī)還可以理財(cái),，非常喜歡這樣便捷快速的理財(cái)渠道，當(dāng)場(chǎng)自己使用手機(jī)銀行購(gòu)買(mǎi)了10萬(wàn)理財(cái),，還說(shuō)以后有合適的理財(cái)產(chǎn)品通知他就可以了,。就這樣每當(dāng)有合適的理財(cái)產(chǎn)品時(shí)我就會(huì)給客戶(hù)打個(gè)電話，客戶(hù)就會(huì)自己在手機(jī)銀行上購(gòu)買(mǎi),，雖然每次不多都是幾十萬(wàn)左右,，隨著前期的理財(cái)產(chǎn)品到期,，收益還不錯(cuò)，慢慢建立起了信任,。就這樣客戶(hù)陸陸續(xù)續(xù)的從他行把錢(qián)轉(zhuǎn)來(lái),，購(gòu)買(mǎi)了500萬(wàn)理財(cái)產(chǎn)品,，成為了我行的鉆石級(jí)客戶(hù)。從這位客戶(hù)的拓展上,，我發(fā)現(xiàn)有些高端客戶(hù)注重的是便捷,，他們平時(shí)很忙，尤其經(jīng)常出差的,，不可能為了某個(gè)產(chǎn)品專(zhuān)程來(lái)購(gòu)買(mǎi),，我們的產(chǎn)品很多，但是客戶(hù)知道的很少,，我們要從專(zhuān)業(yè)的角度推薦符合客戶(hù)的理財(cái)方式和渠道，只有因勢(shì)利導(dǎo),，循序漸進(jìn),，有的放矢，才能為客戶(hù)所接納,。

第二個(gè),，以心相交，成其久遠(yuǎn),。

作為客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的銷(xiāo)售尤為關(guān)鍵,，拓展和維護(hù)客戶(hù)的最終目的就是為了銷(xiāo)售。只有銷(xiāo)售產(chǎn)品才能使得客戶(hù)利益最大化，建行的利益最大化,。ocrm系統(tǒng)為我們提供了最基礎(chǔ)的目標(biāo)，而整個(gè)儲(chǔ)蓄所聯(lián)動(dòng)機(jī)制更是不可或缺的,。從聯(lián)動(dòng)機(jī)制中,，高柜同事為我推薦了一位對(duì)黃金感興趣的客戶(hù)，我在ocrm系統(tǒng)中搜索了一下,，發(fā)現(xiàn)是我所的金級(jí)客戶(hù),，沒(méi)有理財(cái)產(chǎn)品和定期存款，卡的流水記錄發(fā)現(xiàn)有很多大筆的進(jìn)出,，在后續(xù)的服務(wù)中發(fā)現(xiàn),，顧客主要從事銷(xiāo)售工作，客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)比較復(fù)雜,，每年過(guò)年都為送禮品而犯愁,。當(dāng)了解這些情況后我找到我的一位專(zhuān)門(mén)做公關(guān)的同學(xué)為其做了一下策劃，其后也收到了很好的效果,，客戶(hù)也十分滿(mǎn)意,。之后客戶(hù)銷(xiāo)售的款項(xiàng)基本都從我處金卡上過(guò)度，為我處在存款時(shí)點(diǎn)上貢獻(xiàn)了不少力量,。最叫我感動(dòng)的是客戶(hù)在山東建行,，詢(xún)問(wèn)黃金的時(shí)候發(fā)現(xiàn)山東建行的報(bào)價(jià)比我們要便宜1塊錢(qián)，但仍舊回到徐州在我處購(gòu)買(mǎi)了1000克實(shí)物金,。客戶(hù)說(shuō),，我做生意賺錢(qián)，你們開(kāi)銀行也得賺錢(qián),，你也有任務(wù),，你前面幫了我這么大的忙，我要在其他地方買(mǎi)了,，我心里會(huì)過(guò)意不起不舒服的,。就這樣這位客戶(hù)不僅成為了白金級(jí)客戶(hù)，還貢獻(xiàn)出了產(chǎn)品,。從這位顧客的營(yíng)銷(xiāo)上，我發(fā)現(xiàn),，其實(shí)我們營(yíng)銷(xiāo)的不僅是產(chǎn)品,，更是一種社會(huì)關(guān)系，路人有難還出手相助,，作為我們建行的貴賓級(jí)客戶(hù)我們又怎能袖手旁觀，不為其分憂呢?現(xiàn)代銀行同質(zhì)類(lèi)的產(chǎn)品很多,，我們靠什么取勝呢，唯有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，我們不僅要為賣(mài)出去的產(chǎn)品服務(wù)，也要為維護(hù)這種社會(huì)關(guān)系而服務(wù),。

第三個(gè),，善建者行，竭力者贏,。

客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)勢(shì)在于什么,，很多時(shí)候我都在思考,。我覺(jué)得就是我們可以有大量的時(shí)間去優(yōu)化我們的服務(wù)過(guò)程,。高柜，低柜,，服務(wù)的時(shí)間有限,，服務(wù)的人數(shù)眾多，是大眾客戶(hù),，而我們呢是少而精的高端?；蛟S高柜,、低柜在客戶(hù)咨詢(xún)貸款、支付電話,、網(wǎng)上銀行的事宜的時(shí)候會(huì)一帶而過(guò),，而我們呢要發(fā)現(xiàn)客戶(hù)深層次的需要,。一位紅星美凱龍的客戶(hù)從我處經(jīng)過(guò)辦理匯款業(yè)務(wù),，低柜在得知其要辦理支付電話,，便把聯(lián)系方式留給了我,，之后整理材料并遞交,，當(dāng)審批時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)已經(jīng)辦理過(guò),，無(wú)奈我向客戶(hù)說(shuō)明情況，這時(shí)客戶(hù)才想起來(lái)前段時(shí)間我行到店做活動(dòng)辦理pos機(jī)的時(shí)候同時(shí)申領(lǐng)了,。顧客有點(diǎn)不好意思,，我覺(jué)得也沒(méi)什么,，并且到店為其裝好電話,，并演示了下,。客戶(hù)是做家具生意的,，異地跨行匯款較多,，當(dāng)處辦理支付電話就是為了節(jié)約手續(xù)費(fèi)的,。當(dāng)2月13日我看到《于江蘇省分行減免結(jié)算通卡跨行匯款手續(xù)費(fèi)的批復(fù)》，我第一時(shí)間給客戶(hù)打了電話,，并為其辦理了此業(yè)務(wù),。之后隨著客戶(hù)對(duì)我各種業(yè)務(wù)的緊密度逐漸增加,，客戶(hù)在我處辦理了金卡,，并且轉(zhuǎn)來(lái)50萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)，之后又介紹來(lái)自己的朋友也到我處辦理了金卡并且轉(zhuǎn)來(lái)了100萬(wàn)來(lái)購(gòu)買(mǎi)理財(cái),。通過(guò)這位客戶(hù)我發(fā)現(xiàn),，為客戶(hù)服務(wù)要有始有終，不能因?yàn)榉?wù)到一半發(fā)現(xiàn)不屬于自己服務(wù)的范圍無(wú)利可圖就推諉了,，你為客戶(hù)盡力服務(wù),，客戶(hù)是看在眼里記在心里的，對(duì)于有潛力的客戶(hù),，是應(yīng)該付出點(diǎn)力氣,，并且也是值得付出的，雖然這個(gè)過(guò)程比較長(zhǎng),，但最后的結(jié)果是令人滿(mǎn)意的,。

以上就是我工作以來(lái)具有代表性的三個(gè)小案例，我相信大家工作中類(lèi)似的例子也一定不少,，我只是拋磚引玉,，希望對(duì)大家有所幫助,，謝謝!

對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了,。年初的競(jìng)聘上崗,，用自己的話說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺(tái),，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”,，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選,。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力,，也就是從那時(shí)候起,，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力,，不辱使命,，他是這樣想的,，也是這樣做的。一年來(lái),，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水,，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,。

截至12月31日,，我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額460萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元,，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售,、信用卡,、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

客戶(hù)在第一,，存款是中心,。

我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,，急客戶(hù)之所急,，想客戶(hù)之所想，在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦,，以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤,，最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳,，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,，我用心細(xì)致,，把兄弟情,、朋友意注入工作中,，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶(hù)第一的觀念,。當(dāng)客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言,，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶(hù)不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影??雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多,。

“客戶(hù)的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,，具備了較全面的獨(dú)立工作能力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助下,，大膽開(kāi)拓思想,，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征對(duì)不同客戶(hù),，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”,。

開(kāi)拓思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,，客戶(hù)選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你,，你中有我,，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶(hù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力,。今年在他分管的某客戶(hù)中,，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點(diǎn)滴做起,，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位,，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù),。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶(hù)和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門(mén)聯(lián)系,，成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。銀行客戶(hù)經(jīng)理年度總結(jié)又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索,，與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球,、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶(hù)的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果,。今年9月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),，獲悉客戶(hù)欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài),，他積極的工作，使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元,，成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，任勞任怨,、積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、顧全大局,、不計(jì)得失,，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,，放棄雙休和假期,，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù),，與客戶(hù)交朋友,，做客戶(hù)愿意交往的朋友,，我通過(guò)不懈的努力，在20xx年的工作中,，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。

時(shí)間過(guò)得很快,，轉(zhuǎn)眼我已入行四個(gè)月了，從四個(gè)月前初接觸陌生的銀行業(yè)務(wù),，到現(xiàn)在獲得一定的成長(zhǎng)。都是和支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事們的幫助以及自己不斷的努力工作分不開(kāi)的,。

首先,，初到江濱，我在支行零售負(fù)責(zé)人和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下,，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，這也為10月初我開(kāi)始著手客戶(hù)經(jīng)理的工作打好了基礎(chǔ)。

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗(yàn),、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶(hù)經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境,，對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私客戶(hù)都比較陌生,，加之支行的大部分存量客戶(hù)已劃分到其他客戶(hù)經(jīng)理名下,。要開(kāi)展工作,，就必須先增加客戶(hù)群體,。到任新崗位后,，我始終做到“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,，加大自身客戶(hù)群體。在較短的時(shí)間內(nèi),，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和不斷掌握的理財(cái)知識(shí),，成功營(yíng)銷(xiāo)了部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提高了客戶(hù)對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度,。

擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé),。客戶(hù)經(jīng)理是我們興業(yè)銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象,。我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。每天?duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù),，熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作,，為客戶(hù)制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰,、明朗了起來(lái)。當(dāng)客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑我基本都能夠快速,、清晰的向客戶(hù)傳達(dá)他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。同時(shí)，在和不同客戶(hù)的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高,。

同時(shí)，存在的主要問(wèn)題：

最后,，個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專(zhuān)業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐,。我期望在20xx年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,。

總結(jié)過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn),、完善不足,。展望來(lái)年，我將會(huì)更有信心,、更加努力、積極進(jìn)取,、精益求精地完成好今后的工作,，以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

銀行客戶(hù)經(jīng)理的年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇七

20xx年,，是我在xxx支行從事產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)理工作的第三年,，身處建行轉(zhuǎn)型，支行轉(zhuǎn)型的浪潮中,，體會(huì)到了和往年不一樣的東西，在行領(lǐng)導(dǎo),，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的指導(dǎo)下，在網(wǎng)點(diǎn)同事,，各條線同事的幫助下,，自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高,，思想意識(shí)方面也取得了進(jìn)步,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一,，20xx工作總結(jié)及改進(jìn)：

客戶(hù)維護(hù)方面：

成效：堅(jiān)持支行以客戶(hù)為中心的戰(zhàn)略,，建立了以客戶(hù)為維度的全面臺(tái)賬,，通過(guò)理財(cái)及交易時(shí)定投獲得了一批信任度較高客戶(hù),，潛力財(cái)私級(jí)客戶(hù)拓展3名,。白金級(jí)客戶(hù)拓展15名，金級(jí)客戶(hù)拓展50名,。

問(wèn)題：因oc系統(tǒng)到期,，自身時(shí)間分配問(wèn)題，oc客戶(hù)拓展維護(hù)成效較慢,。

改進(jìn)：加強(qiáng)oc客戶(hù)的挖掘維護(hù)工作,，擴(kuò)大熟悉度較高的客戶(hù)數(shù)量。

轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)：

成效：小企業(yè)貸款全年累計(jì)成功發(fā)放35筆,，金額3400萬(wàn)，吸納存款600萬(wàn),。有效客戶(hù)拓展30名，辦理金卡25張,。

問(wèn)題：小企業(yè)業(yè)務(wù)較20xx年有一定減少,，主要是市場(chǎng)產(chǎn)品的變化情況,，中介推單變少，存量客戶(hù)不多,。問(wèn)題也在于中介,，單子質(zhì)量參差不齊，很多沒(méi)有實(shí)際經(jīng)營(yíng)背景,，雖說(shuō)全套產(chǎn)品配齊但是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)一體化價(jià)值貢獻(xiàn)較困難，存貸比低,，客群價(jià)值挖掘工作困難,。

改進(jìn):,。

1.深挖存量小企業(yè)主客群價(jià)值,，堅(jiān)持一體化策略。

2.中介推單質(zhì)量篩選,，留存有價(jià)值客戶(hù),。

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)：

成效：理財(cái),，基金和定投銷(xiāo)量不斷提高。通過(guò)傳統(tǒng)小個(gè)金產(chǎn)品為工具培養(yǎng)了一批忠誠(chéng)度較高的客戶(hù),。

問(wèn)題：保險(xiǎn)出單量較少,，主要在于存量保險(xiǎn)客戶(hù)少,，難以轉(zhuǎn)換,，二是保險(xiǎn)產(chǎn)品熟悉程度和話術(shù)有待進(jìn)一步提高。

改進(jìn)：加強(qiáng)到期理財(cái)客戶(hù)的基金保險(xiǎn)潛力挖掘,，加強(qiáng)存量保險(xiǎn)客戶(hù)到期聯(lián)系，提高業(yè)務(wù)技能,。

信用卡板塊：

成效：裝修分期進(jìn)件量放款量位居省分行前列,，上半年一般分期中收貢獻(xiàn)較大,。

問(wèn)題：裝修分期占據(jù)主導(dǎo),，流程時(shí)間耗費(fèi)較長(zhǎng)。分期通有一定程度增加但還未達(dá)到滿(mǎn)意程度,。

改進(jìn)：繼續(xù)加強(qiáng)信用卡板塊業(yè)務(wù)拓展，為支行創(chuàng)造更多中收,。

二,，20xx工作思路：

所擔(dān)任崗位業(yè)務(wù)比較雜,，小企業(yè),，裝修分期,，上半年一般分期查詢(xún)，占據(jù)了大多數(shù)時(shí)間,。頂柜,，資金監(jiān)管,，上半年社?？ú杉I(lǐng)卡業(yè)務(wù)等分散了一部分精力。

20xx年,，合理分配時(shí)間,，要以產(chǎn)品為主轉(zhuǎn)向以客戶(hù)為主,，把更多的時(shí)間用在聯(lián)系,、維護(hù)和經(jīng)營(yíng)客戶(hù)上,。拓展更多更有粘性有價(jià)值的客戶(hù)。

新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章，新的業(yè)務(wù),，新的知識(shí)的學(xué)習(xí)鉆研,，不斷改進(jìn)工作方法，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，爭(zhēng)取各方面更進(jìn)一步，成為一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理,。

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銀行客戶(hù)經(jīng)理的年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇八

第一個(gè)月里要過(guò)幾道關(guān)，通過(guò)關(guān)系找到銀行負(fù)責(zé)人進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn),，建立好與網(wǎng)點(diǎn)工作人員之間的關(guān)系,，迅速進(jìn)入角色熟悉銀行的每項(xiàng)業(yè)務(wù)，熱情接待周到服務(wù)每位客戶(hù)，盡心盡力介紹公司的理財(cái)產(chǎn)品,，幫助引導(dǎo)客戶(hù)怎樣才能盡可能的把自己的收益提高增加翻倍.可以說(shuō)這道關(guān)是不難的,，畢竟這是為客戶(hù)服務(wù),，是為他們好,。

最難的是網(wǎng)點(diǎn)關(guān)系維持,，每個(gè)人的性格愛(ài)好都是不一樣的，心理活動(dòng)也是難以捉摸的,，隨時(shí)都會(huì)發(fā)生變化，今天可能你們關(guān)系很近乎很熱絡(luò),，等過(guò)了一夜或許就面目全非了,，因?yàn)檫@是個(gè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的社會(huì),，一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)里進(jìn)駐了七八家保險(xiǎn)公司的客戶(hù)經(jīng)理，自然競(jìng)爭(zhēng)的激烈度就可想而知了,。

說(shuō)真的，以前在單位辦公室里工作,，上班下班工作學(xué)習(xí)休閑是很規(guī)律的，也是很平靜沒(méi)有什么競(jìng)爭(zhēng)的,，只要作好本分工作就ok了，現(xiàn)在可就大不一樣了,，一切都是要從頭學(xué)起,，不但要掌握好產(chǎn)品的要點(diǎn)亮點(diǎn),，講解給客戶(hù)聽(tīng),，還要維護(hù)好與銀行人員的關(guān)系，還要懂得銀行的業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷給自己充電汲取新能量,，看報(bào)紙看電視隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)新的知識(shí)來(lái)豐富自己的腦袋.否則就影響業(yè)績(jī)。

將心比心,，換了是自己也是不好受的,，所以在介紹產(chǎn)品時(shí)一定要實(shí)話實(shí)說(shuō)的告之與客戶(hù),，有利必定有弊也會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，心態(tài)好能夠承受風(fēng)險(xiǎn)的可以幫助他們辦理,，不愿意接受不能承受壓力的就不要勉強(qiáng).抱著隨時(shí)為客戶(hù)著想的工作態(tài)度工作，真的感覺(jué)就不一樣了,，后果也更不一樣，我就是這樣做的,，不僅幫助他們理財(cái),，也和他們交上了朋友,，這樣的事情又何樂(lè)而不為呢呵呵!!!

銀行客戶(hù)經(jīng)理的年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇九

20xx年已經(jīng)過(guò)去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在同事們的幫忙中,，透過(guò)自我的努力工作,，取得了必須的工作業(yè)績(jī),，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步,，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)潛力也得到極大提高,。

首先,，工作業(yè)績(jī)方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，努力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公客戶(hù),，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20xx年末,，實(shí)現(xiàn)總授信額度5,。5億元,，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù),。整理,。利息收入160多萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù),。整理。中間業(yè)務(wù)收入29,。55萬(wàn)元,。

個(gè)人管戶(hù)企業(yè)成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶(hù)，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)用心營(yíng)銷(xiāo)一批下游企業(yè),。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面,，也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家xx企業(yè)，利用交叉營(yíng)銷(xiāo),，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù),。整理,。年末新增對(duì)私存款160萬(wàn)元,。在對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績(jī)排在全分行前5位,。

其次,，透過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書(shū)本學(xué)習(xí),，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)候,，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，透過(guò)一年的學(xué)習(xí),，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠透過(guò)跟客戶(hù)交流,，根據(jù)客戶(hù)財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶(hù)設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。

此外,，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我用心學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,，作為唯一一名客戶(hù)經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利透過(guò),。在分行舉辦的合規(guī)征文中,，我撰寫(xiě)《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。

最后,，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,，認(rèn)真學(xué)習(xí),、點(diǎn)滴積累,，努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)潛力,。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶(hù),，一方面要熟悉自我的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自我能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么,，另一方面,，要明白客戶(hù)要什么，尤其是后一方面重要,，明白了客戶(hù)的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿(mǎn)足,。

個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)潛力'方案范文。庫(kù),。整理~的提升很大程度在于了解客戶(hù),、滿(mǎn)足客戶(hù)。因此,，在與客戶(hù)交流的過(guò)程中,，我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好,，興趣,，特長(zhǎng),，力爭(zhēng)講客戶(hù)感興趣的話題,，解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。

過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年,，是進(jìn)步的一年,，同時(shí),，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo),、鞭策是分不開(kāi)的,。當(dāng)然，在過(guò)去一年里,，我也犯過(guò)錯(cuò)誤，有些不足,，尤其是在維護(hù)存量客戶(hù),，挖掘客戶(hù)資源方面，我做的還不足,，這也正是我將來(lái)需要努力的,。

20xx年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下,，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶(hù)，用好資源,，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化,。

其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色,，開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng),，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo),，力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶(hù)的潛力,，營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公存款,，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門(mén)服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶(hù),。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷(xiāo)，與對(duì)私客戶(hù)經(jīng)理一齊,，全方位服務(wù)客戶(hù)。

20xx年已經(jīng)來(lái)臨,，我決心更踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理,。

銀行客戶(hù)經(jīng)理的年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十

上半年在分行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，____支行進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)，明確目標(biāo),，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，正確處理好規(guī)模,、質(zhì)量、效益三者關(guān)系,，在上半年度取得一定成績(jī),。

截止到________年6月末，我行各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下：

中vip客戶(hù)新增____戶(hù);企業(yè)存款新增____萬(wàn)元,，完成年度計(jì)劃____%。外幣存款余額為_(kāi)___美元,，比年初新增____萬(wàn)元,，完成年度計(jì)劃的____%。

資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項(xiàng)貸款余額為_(kāi)___萬(wàn)元，比年初增加______萬(wàn)元,，資產(chǎn)優(yōu)良率,、收息率保持100%,。消費(fèi)貸款新增______萬(wàn)元,，同期增幅為_(kāi)___%,，完成年度計(jì)劃____%,。

中間業(yè)務(wù)：國(guó)際結(jié)算量累計(jì)____萬(wàn)美元,，比去年同期增加____萬(wàn)美元，增幅達(dá)____%;結(jié)售匯合計(jì)為_(kāi)___萬(wàn)美元,，比去年同期增加____萬(wàn)美元,，增幅達(dá)____%,。其他各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)大部分進(jìn)度過(guò)半,，其中短信通和個(gè)人網(wǎng)上銀行已完成全年任務(wù)，代理保險(xiǎn),、銀券通、信用卡等已達(dá)____%以上，外匯寶,、黃金寶尚未達(dá)到序時(shí)進(jìn)度,。

總結(jié)上半年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：

一,、突出績(jī)效考核引導(dǎo)作用，重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,。

1、完善改進(jìn)績(jī)效考核整體方案,，突出考核的全面引導(dǎo)作用,。

今年對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗疲膭?lì)網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì),，利用自身區(qū)域特點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。同時(shí),，為配合總行經(jīng)營(yíng)合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度,，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高,，體現(xiàn)對(duì)內(nèi)控管理的重視。

2,、各季度與時(shí)俱進(jìn)，重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展,。

一季度堅(jiān)持存款立行原則，根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律開(kāi)展存款開(kāi)門(mén)紅競(jìng)賽,，通過(guò)采取支行每周通報(bào),、定期例會(huì)分析,，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)和vip客戶(hù)座談等措施，使開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展,，在分行開(kāi)門(mén)紅競(jìng)賽活動(dòng)中,，支行對(duì)公日均存款處于分行領(lǐng)先位置,，對(duì)私存款中網(wǎng)點(diǎn)入圍率40%。

方案,。一是針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)制訂了本外幣存款計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)方案,、標(biāo)桿管理方案,，明確當(dāng)季目標(biāo);其中突出vip客戶(hù)爭(zhēng)攬的重要性，為此支行制定了專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)方案,，通過(guò)數(shù)據(jù)分析、資源投入,、聯(lián)系拜訪等方式,，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo),，在支行本部探索深耕新區(qū)高層白領(lǐng)新渠道,，與臺(tái)協(xié)共同舉辦活動(dòng)，吸引更多的外資白領(lǐng),。至6月24日,，支行全轄vip新增43戶(hù),，完成%，排名居分行全轄第二位,。二是針對(duì)員工制訂了個(gè)人吸存精英獎(jiǎng)勵(lì)方案，發(fā)揮員工個(gè)人爭(zhēng)攬存款的積極性;三是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展部制訂了對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)考核,，以加大市場(chǎng)份額，改變新區(qū)以往時(shí)點(diǎn)低,、日均高的局面，至6月底,，已有兩個(gè)項(xiàng)目組完成了時(shí)點(diǎn)計(jì)劃指標(biāo),。

二、充分認(rèn)識(shí)優(yōu)勢(shì)及壓力,，樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)新理念,。

相結(jié)合的有效營(yíng)銷(xiāo)”新理念。為此倡導(dǎo)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo),，充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標(biāo)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合,，柜面以管理引導(dǎo)柜員營(yíng)銷(xiāo)為主,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo);業(yè)務(wù)拓展通過(guò)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等手段，利用項(xiàng)目組豐富的拓展經(jīng)驗(yàn),，增強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度,。目前，由行長(zhǎng)室牽頭,，項(xiàng)目組與________分理處聯(lián)動(dòng)____醫(yī)院、______進(jìn)展順利;由________食品開(kāi)戶(hù)后很少往來(lái),，經(jīng)過(guò)行長(zhǎng)室?guī)ш?duì),，多次上門(mén)拜訪溝通，與元祖建立了融洽的合作關(guān)系,，其結(jié)算往來(lái)不斷增加，帶動(dòng)了存款的增長(zhǎng),。此外，行長(zhǎng)室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),，由于國(guó)際結(jié)算產(chǎn)品的帶動(dòng),，______在____支行的存款有大幅增長(zhǎng)。

三,、深層發(fā)掘區(qū)域資源,，確保業(yè)務(wù)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)：

500強(qiáng)________等落戶(hù)我行。

2,、加大對(duì)他行目標(biāo)客戶(hù)的爭(zhēng)攬力度。三個(gè)項(xiàng)目組具體鎖定4-5家他行客戶(hù)作為近期目標(biāo),，有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)已開(kāi)立帳戶(hù)的他行客戶(hù),，要求增加走帳、存款比例,，如______、______,、______等;尚未營(yíng)銷(xiāo)成功的，進(jìn)一步通過(guò)外圍營(yíng)銷(xiāo),、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、走訪等形式,，積極爭(zhēng)攬,，如目前有意向的________等。

3,、繼續(xù)強(qiáng)化與政府招商部門(mén)的溝通,，確保新的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目源頭。首先要求客戶(hù)經(jīng)理們每星期至少跑招商部門(mén)兩次,，第一時(shí)間捕捉項(xiàng)目信息,，并據(jù)此展開(kāi)跟蹤與營(yíng)銷(xiāo)。其次,，按項(xiàng)目組進(jìn)行具體分工，三個(gè)項(xiàng)目組對(duì)應(yīng)三個(gè)招商局,，充分利用有限資源,，重點(diǎn)聯(lián)絡(luò)，重點(diǎn)跟蹤;再次,，點(diǎn)面結(jié)合,，在全面保持與招商部門(mén)聯(lián)系的同時(shí)，有重點(diǎn)的選擇部分招商經(jīng)理,，重點(diǎn)公關(guān),，使他們成為_(kāi)_______銀行的“內(nèi)線”人物。

四,、做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù),，拓展贏利新空間。

1,、國(guó)際結(jié)算：培育重大客戶(hù),，爭(zhēng)攬市場(chǎng)業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案,，對(duì)支行前十位大客戶(hù)實(shí)行首席客戶(hù)經(jīng)理制,，______部主管客戶(hù)經(jīng)理每季向首席客戶(hù)經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營(yíng)情況，共同商定下一步營(yíng)銷(xiāo)方案,，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度與貢獻(xiàn)度,。我行通過(guò)與分行及上海分行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，抓住____公司人民幣資金歸集的有利時(shí)機(jī),，以網(wǎng)上銀行為營(yíng)銷(xiāo)手段促進(jìn)了該公司在我行國(guó)際結(jié)算量的增加;對(duì)于另一結(jié)算大戶(hù)—________公司,，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機(jī)，采取靈活的用款還款方式,。經(jīng)過(guò)多方面營(yíng)銷(xiāo),，目前為止,，____公司國(guó)際結(jié)算量達(dá)億美元，________算量達(dá)4700萬(wàn)美元,。與此同時(shí),，也關(guān)注中小公司的國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)，利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),，形成兩頭抓,，兩頭都不放松的發(fā)展局面。

發(fā)的發(fā)展思路,。經(jīng)過(guò)半年的努力,，實(shí)現(xiàn)新增06萬(wàn)元，較同期增幅為%,。

3,、其他中間業(yè)務(wù)：經(jīng)過(guò)積極引導(dǎo)，各網(wǎng)點(diǎn)明確了中間業(yè)務(wù)對(duì)于我們收益,、功能和形象上的重要性,，通過(guò)早籌備、早落實(shí),，紛紛挖掘客戶(hù)資源,，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo)，經(jīng)過(guò)上下努力,，目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度過(guò)半,。二季度支行積極拓展分行新業(yè)務(wù)，制定黃金寶競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)方案,，通過(guò)每日發(fā)送短信,，及時(shí)向行長(zhǎng)室和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通報(bào)黃金寶行情及相關(guān)信息，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)和情景營(yíng)銷(xiāo),，帶動(dòng)黃金寶新品業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率提升,。

五、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理,，營(yíng)造愛(ài)行愛(ài)崗企業(yè)文化,。

1、制定________員工全面管理規(guī)劃,，加強(qiáng)員工整體性管理,。以安全、發(fā)展,、關(guān)愛(ài)和成材四個(gè)篇章,，將員工管理和成長(zhǎng)進(jìn)行細(xì)分，規(guī)劃個(gè)人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍,。

2,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。從責(zé)權(quán)利方面對(duì)業(yè)務(wù)主管提出更高要,。

求,。同時(shí)今年開(kāi)始實(shí)行定期獨(dú)立匯報(bào)制，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)主管的雙線管理,，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向________匯報(bào)制和每季向分管行長(zhǎng)匯報(bào),，從而掌控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理現(xiàn)狀。

3,、以專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn),。一季度開(kāi)展各條線部門(mén)20__年問(wèn)題的對(duì)照梳理，由各業(yè)務(wù)主管對(duì)照問(wèn)題匯總,，查找本部門(mén)存在的問(wèn)題并加以整改;二季度“人人挖遺漏,，處處防風(fēng)險(xiǎn)”的百條風(fēng)險(xiǎn)建議活動(dòng)，組織對(duì)公,、對(duì)私,、國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險(xiǎn)，組織評(píng)選“慧眼獎(jiǎng)”,，涌現(xiàn)有一些有價(jià)值的防風(fēng)險(xiǎn)建議,。

4,、提高員工素質(zhì),，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。

個(gè)良好的培訓(xùn)環(huán)境,，支行專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了培訓(xùn)教室,，在硬件設(shè)施上保證培訓(xùn)的開(kāi)展。

在全轄開(kāi)展勵(lì)志活動(dòng),，一是發(fā)放勵(lì)志書(shū)籍,，二是勵(lì)志作品和口號(hào)的征集評(píng)選活動(dòng)。以此來(lái)加強(qiáng)精神文明建設(shè),，弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌,，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。

不足之處：

1,、消費(fèi)貸款序時(shí)進(jìn)度指標(biāo)完成不理想,。

2、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展增勢(shì)乏力且不均衡,。

3,、外資新項(xiàng)目的爭(zhēng)攬中大項(xiàng)目不多,。

圍繞全年目標(biāo)計(jì)劃,，以提升競(jìng)爭(zhēng)力和貢獻(xiàn)率為發(fā)展定位,，推進(jìn)下半年各項(xiàng)業(yè)務(wù)和管理保質(zhì)保量的完成和有效。

同行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法,，將學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行到具體日常工作中，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造動(dòng)力、營(yíng)造活力,，打造實(shí)力。

2,、以考核保業(yè)績(jī),，分階段分層次進(jìn)行目標(biāo)管理和日清管理。針對(duì)存款時(shí)點(diǎn)指標(biāo)壓力,，細(xì)化正激勵(lì)辦法;針對(duì)新老項(xiàng)目的爭(zhēng)保挖搶?zhuān)瑢?shí)施正負(fù)激勵(lì)措施,，以?xún)?chǔ)備業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Γ_保在去年項(xiàng)目增長(zhǎng)數(shù)的基礎(chǔ)上有效增長(zhǎng);針對(duì)國(guó)際結(jié)算市場(chǎng)份額上升和25億美元目標(biāo),，進(jìn)行量化指標(biāo)雙落實(shí)(落實(shí)客戶(hù),，落實(shí)客戶(hù)經(jīng)理);針對(duì)消費(fèi)信貸和其他中間業(yè)務(wù)，采取網(wǎng)點(diǎn),、項(xiàng)目組上下聯(lián)動(dòng)互通信息,，協(xié)同拓展辦法，努力爭(zhēng)取序時(shí)序進(jìn)完成,。

3,、以組合求效益，在明確目標(biāo)客戶(hù),、理想客戶(hù)和有效客戶(hù)的基礎(chǔ)上,，有效提高資產(chǎn)業(yè)務(wù)和負(fù)債業(yè)務(wù)比例，提高中間業(yè)務(wù)的比例,。在目前新外資市場(chǎng)形勢(shì)有所轉(zhuǎn)變的情況下,，維護(hù)日韓臺(tái)等客戶(hù)的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取更多歐美企業(yè)的落戶(hù),。

4,、以管理助質(zhì)量。借“從嚴(yán)治行,，強(qiáng)化內(nèi)控”主題教育活動(dòng),，按計(jì)劃按步驟。

進(jìn)行系列教育培育,，逐月逐季對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)合規(guī)交流檢查,，養(yǎng)成員工對(duì)工作的責(zé)任意識(shí)，對(duì)內(nèi)控的主動(dòng)意識(shí),，對(duì)規(guī)章制度的執(zhí)行意識(shí)和對(duì)自身的自律意識(shí),，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的質(zhì)量提高。

5、以文化升形象,。事業(yè)凝聚人,，文化留住人。通過(guò)形式多樣培訓(xùn)活動(dòng),、娛樂(lè)活動(dòng),、聯(lián)誼活動(dòng)、談心家訪等營(yíng)造支行活躍氣氛,，通過(guò)建文化走廊,，守員工服務(wù)承諾，營(yíng)造積極向上奮力拼搏的開(kāi)拓進(jìn)取氛圍,，提升中行員工素質(zhì),、業(yè)務(wù)品牌形象，為新區(qū)支行持久良好發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

銀行客戶(hù)經(jīng)理的年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十一

20__年已經(jīng)過(guò)去了,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫忙中,，透過(guò)自我的努力工作,，取得了必須的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步,，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)潛力也得到極大提高,。

首先，工作業(yè)績(jī)方面,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，努力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公客戶(hù)，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù),，截至20__年末,，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元,，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬(wàn)元,，利息收入160多萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入29,。55萬(wàn)元,。

個(gè)人管戶(hù)企業(yè)成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶(hù)，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)用心營(yíng)銷(xiāo)一批下游企業(yè),。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面,，也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家__企業(yè)，利用交叉營(yíng)銷(xiāo),。年末新增對(duì)私存款160萬(wàn)元,。在對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績(jī)排在全分行前5位。

其次,，透過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書(shū)本學(xué)習(xí),，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí),。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,，透過(guò)一年的學(xué)習(xí),，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠透過(guò)跟客戶(hù)交流,，根據(jù)客戶(hù)財(cái)務(wù)狀況,、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶(hù)設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。

此外,，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我用心學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,，作為唯一一名客戶(hù)經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利透過(guò)。在分行舉辦的合規(guī)征文中,，我撰寫(xiě)《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng),。

最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,，認(rèn)真學(xué)習(xí),、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)潛力,。作為一名客戶(hù)經(jīng)理,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶(hù)，一方面要熟悉自我的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自我能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么,，另一方面，要明白客戶(hù)要什么,，尤其是后一方面重要,，明白了客戶(hù)的需求，才能去創(chuàng)造條件滿(mǎn)足,。

個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)潛力的提升很大程度在于了解客戶(hù),、滿(mǎn)足客戶(hù)。因此,，在與客戶(hù)交流的過(guò)程中,，我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好,，興趣，特長(zhǎng),，力爭(zhēng)講客戶(hù)感興趣的話題,，解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。

過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年,，是進(jìn)步的一年,，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo),、鞭策是分不開(kāi)的。當(dāng)然,，在過(guò)去一年里,，我也犯過(guò)錯(cuò)誤，有些不足,，尤其是在維護(hù)存量客戶(hù),，挖掘客戶(hù)資源方面，我做的還不足,，這也正是我將來(lái)需要努力的,。

20__年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下,，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶(hù),，用好資源，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化,。

其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色,，開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng),，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo)，力爭(zhēng)取得成績(jī),。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶(hù)的潛力,，營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門(mén)服務(wù)力度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶(hù),。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷(xiāo),，與對(duì)私客戶(hù)經(jīng)理一齊,，全方位服務(wù)客戶(hù)。

20__年已經(jīng)來(lái)臨,，我決心更踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理,。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),。

作為一名客戶(hù)經(jīng)理,，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考,。11月我做為客戶(hù)對(duì)交通銀行,、建設(shè)銀行、招商銀行,、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設(shè)置的綠色通道,，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺,，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃,，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果,。

二,、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職,。

一年來(lái),，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶(hù)經(jīng)理等不同的崗位,，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作,，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗,、無(wú)私奉獻(xiàn),，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶(hù)經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資料,，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息記錄表90多份,。做為客戶(hù)經(jīng)理，我的一言一行,，都代表我行的形象,。所以,，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，積極為客戶(hù)著想,，向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù),，新政策,，擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí),，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,，利用自己所學(xué)掌握的.知識(shí)，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了,，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,，關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴,。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸,。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě),。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝,。

在我做好自己工作的同時(shí),，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題,，只要問(wèn)我,，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

三,、開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn),。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，做為客戶(hù)經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己,，提高自己的整體素質(zhì),。

一、道德方面,。做為客戶(hù)經(jīng)理在品德,、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格，潔身自愛(ài),。

二,、心理方面?？蛻?hù)經(jīng)理心理要成熟、健康,。經(jīng)受過(guò)磨煉,，能理智地對(duì)待挫折和失敗,。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神,。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,，語(yǔ)言,、舉止、形體,、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗,，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默,，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

三,、業(yè)務(wù)方面,。客戶(hù)經(jīng)理要有系統(tǒng),、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),。首先要熟悉銀行的貸款、存款,、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù),。另外,，客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí),，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶(hù)提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力,。

四、營(yíng)銷(xiāo)方面,?？蛻?hù)經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本知識(shí),，又要身體力行,，積極參與實(shí)踐。掌握推銷(xiāo)自我的技巧,、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶(hù)溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等,。

銀行客戶(hù)經(jīng)理的年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十二

告別20xx年，我們迎來(lái)新的開(kāi)端,。今天是20xx年10月8日,，也是我入行一年零187天的日子。在過(guò)去的一里,，有收獲也有缺憾,，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

在營(yíng)銷(xiāo)工作方面，截止20xx年10月31日，營(yíng)銷(xiāo)pos機(jī)5臺(tái),，辦理三方存管26戶(hù),，上交信用卡102張，儲(chǔ)蓄存款元,，對(duì)公存款萬(wàn)元,。

再次面對(duì)這些數(shù)字，依然喜憂參半,。喜的是經(jīng)過(guò)努力,，收獲還是有的,；譬如外出營(yíng)銷(xiāo),，陌生拜訪客戶(hù)，在辦理了信用卡的同時(shí),，挖掘儲(chǔ)蓄120多萬(wàn),。憂的是，相對(duì)于一年的時(shí)間,，這些數(shù)字總是顯得那么寒磣,。當(dāng)然這跟營(yíng)銷(xiāo)的方式方法有關(guān)，也跟堅(jiān)持的態(tài)度相關(guān),。在最初營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的時(shí)候,，不懂得如何接近客戶(hù)，如何挖掘客戶(hù)需求,，在面對(duì)不同客戶(hù)的時(shí)候,，并沒(méi)有做到細(xì)分，更沒(méi)有做到精準(zhǔn)細(xì)致化的應(yīng)對(duì),，營(yíng)銷(xiāo)課前的準(zhǔn)備工作做的不好,，直接導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的效果不夠好。磨刀不誤砍柴工,，說(shuō)的就是這個(gè)道理吧,！在今后的工作中，我會(huì)多向成熟的客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習(xí),，加強(qiáng)這方面的鍛煉,，真正做到根據(jù)客戶(hù)的不同需求和實(shí)際情況交叉銷(xiāo)售，而不是簡(jiǎn)單地推薦一張信用卡,，一臺(tái)pos機(jī),。

在日常工作中，遵守行里的規(guī)章制度,，通過(guò)跟客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù),，熟悉并能辦理出口押匯、進(jìn)口開(kāi)證等業(yè)務(wù)。在這里還要感謝每一位給予我指導(dǎo)和幫助的客戶(hù)經(jīng)理,！同時(shí)多學(xué)習(xí)銀行產(chǎn)品知識(shí),，參加并通過(guò)了行里組織的崗位資格考試。20xx年10月通過(guò)了銀行業(yè)從業(yè)資格考試,，20xx年11月通過(guò)經(jīng)濟(jì)師考試,。我深知，只有學(xué)習(xí),，積累點(diǎn)滴,，才能不斷進(jìn)步，努力提高自身素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)能力,。

在社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)方面,，自20xx年8月開(kāi)始，做了近一個(gè)多月社區(qū)營(yíng)銷(xiāo),，儲(chǔ)蓄存款170多萬(wàn),。11月份開(kāi)始老年大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，和單位同事一起為老年大學(xué)學(xué)員發(fā)放愛(ài)心白菜,，元旦前后送福字掛歷宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),。截止今天，新增60多萬(wàn),。存款不多,，效果也不夠明顯，看看各兄弟支行,，比比差距,，有時(shí)候想想，心里總有些失落,。但我相信,，有耐心，堅(jiān)持做下去,，終會(huì)有所收獲,！

作為一名助銷(xiāo)經(jīng)理，主要的工作是以客戶(hù)為中心,，尋找并挖掘客戶(hù)資源,，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，并以此促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),。所以,，接下來(lái)的一年里，除了做好日常的本職工作,，我會(huì)一如既往地做深做透客戶(hù)挖潛工作,，尋找潛在客戶(hù),，維護(hù)好已有客戶(hù)，重點(diǎn)做好社區(qū)營(yíng)銷(xiāo),。

感謝在過(guò)去的一年里給予我?guī)椭拿恳晃煌聜?，謝謝大家的理解和支持！

最后祝愿我們新年身體更健康,，業(yè)績(jī)更出色,，支行更上一層樓！

銀行客戶(hù)經(jīng)理的年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十三

為期十天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕,，這是讓人難以忘懷十天,，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味,。在這些日子里,，我們從校園走入建行的企業(yè)氛圍，開(kāi)始了自己的職場(chǎng)生活,。這次培訓(xùn),，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解,，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí),，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌,，提升建行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用,。

在培訓(xùn)的日子里,，我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念,、安全防范,，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、銀行卡,、電子銀行,、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識(shí)，以及模擬柜面操作訓(xùn)練,。內(nèi)容和形式都很豐富多樣,，包括講座，實(shí)踐,，和模擬銀行操作等各個(gè)方面,。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開(kāi)端和基礎(chǔ),。建行的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新員工的培訓(xùn)都非常重視,，抽調(diào)各個(gè)部門(mén)的頂尖高手為我們進(jìn)行培訓(xùn)，老師們高超的業(yè)務(wù)技能及謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度給我們留下的深刻的印象，也是今后我們學(xué)習(xí)的榜樣,。在培訓(xùn)當(dāng)中,，人力資源部的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們都非常的照顧，處處為我們著想,，給我們這些新員工最大的幫助,，讓我們感動(dòng)不已。

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作為剛走出校門(mén)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺,，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。在培訓(xùn)的這段時(shí)間,，通過(guò)自己的學(xué)習(xí),、付出，人力資源部及相關(guān)培訓(xùn)老師的悉心指導(dǎo)和幫助,，我們成功得完成培訓(xùn)的要求,，對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了整體系統(tǒng)的了解，對(duì)規(guī)章制度也有了更加清醒的認(rèn)識(shí),，對(duì)于今后的實(shí)踐打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ),，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí),，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。

培訓(xùn)內(nèi)容在今后后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和發(fā)展,，學(xué)以致用,，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的,。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面,，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西,，培訓(xùn)的功夫才算沒(méi)有白費(fèi),。作為一名銀行員工，我們每天要以金錢(qián)和數(shù)字為工作對(duì)象,，這需要時(shí)時(shí)處處的細(xì)心謹(jǐn)慎,、誠(chéng)實(shí)守信、守法合規(guī),、勤勉盡職,、對(duì)每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底。在培訓(xùn)中,，老師們不斷給我們灌輸了合規(guī)操作的知識(shí),，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn),，遵守規(guī)章制度在銀行業(yè)務(wù)當(dāng)中的要求是非常嚴(yán)格的。同時(shí)作為一名新行員,，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識(shí),，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。

通過(guò)十天的培訓(xùn),，時(shí)間雖短,，但授課老師培訓(xùn)課程的前后順序銜接緊密，邏輯性極強(qiáng),。培訓(xùn)期間前輩給與的鼓勵(lì)讓我增強(qiáng)了我面對(duì)今后工作的信心,，更為重要的是我心中建立了一個(gè)大體的框架和思路知道了到工作的某個(gè)階段該作甚么，該怎么做,，怎么做好,。通過(guò)培訓(xùn)，掌握了知識(shí),，增強(qiáng)了信心,，明確了自我發(fā)展的方向與目標(biāo)。這樣的改變,，使得我可以更好的成為一名合格的建行員工,，并與建行一起共同發(fā)展。

這次培訓(xùn)是對(duì)我們新入行員工的重視和期望,，建行投入了大量的人力,、財(cái)力，聘請(qǐng)到專(zhuān)業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的講解和禮儀指導(dǎo),，同時(shí)又請(qǐng)到了多位經(jīng)驗(yàn)豐富的主管領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們受益匪淺,。短短的十天,，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況,，融入了建設(shè)銀行這個(gè)大集體中,。培訓(xùn)對(duì)我的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場(chǎng)生涯。非常感謝建行為我們提供新員工的入行培訓(xùn),，感謝在這期間幫助過(guò)我們的老師和同事,。時(shí)間雖然短暫，但是這次培訓(xùn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是人生重要的轉(zhuǎn)折,，它把我們從象牙塔帶入了職場(chǎng),，使我們從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有責(zé)任心、充滿(mǎn)自信的職業(yè)人,。我會(huì)把這一份激情,，信任,，感激與責(zé)任帶到未來(lái)的工作中，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步,，與建設(shè)銀行共同發(fā)展,。

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銀行客戶(hù)經(jīng)理的年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十四

隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的構(gòu)成和資本市場(chǎng)功能的完善,，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),，同時(shí)客戶(hù)需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化,，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn),。

要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶(hù)帶給更高層次的,、全方位的服務(wù),，提升自身效益，就務(wù)必建立一支反應(yīng)迅速,、綜合素質(zhì)高,、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍---客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍。

但是否客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)潛力和服務(wù)意識(shí),，是否真正認(rèn)知客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責(zé)所在,，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在那里我僅從自我在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶(hù)經(jīng)理,，談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法：

客戶(hù)經(jīng)理既是銀行與客戶(hù)關(guān)系的代表,，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表，不僅僅需要全面了解客戶(hù)需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與業(yè)務(wù),，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門(mén)及機(jī)構(gòu)為客戶(hù)帶給全方位的金融服務(wù),，這就要求務(wù)必要有良好的職業(yè)道德與綜合潛力。在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自我的事來(lái)辦,，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急,。

1,、要有高度的職責(zé)感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神,。具有較強(qiáng)的職責(zé)心和事業(yè)心,，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)或要求,。嚴(yán)守銀行與客戶(hù)的秘密,。

2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平,。熟悉和了解金融政策,、法律知識(shí),、金融產(chǎn)品，透過(guò)在職崗位培訓(xùn),、輪崗培訓(xùn),、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,。

3、要機(jī)智靈敏,，善于分析和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,。有必須的營(yíng)銷(xiāo)技能與分析、籌劃潛力,。

4,、熱情、開(kāi)朗,，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)潛力,。善于表達(dá)自我的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層持續(xù)良好的工作關(guān)系,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng),。

5、承受力強(qiáng),，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣,。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶(hù),。

作為一名客戶(hù)經(jīng)理,，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺(jué),，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息,，并不斷分析、研究,、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反饋信息,，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。

要注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，透過(guò)網(wǎng)絡(luò),、媒體等手段,，了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè),、產(chǎn)品政策,、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài),，分析客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，調(diào)查客戶(hù),，了解客戶(hù)的資金運(yùn)作規(guī)律，及時(shí)確定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,，鞏固銀行的資金實(shí)力,。

及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶(hù)業(yè)務(wù)往來(lái)狀況及在我行所占的比重；同時(shí)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,，明確客戶(hù)的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃,，客戶(hù)在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量,、收益,、潛力、需求等狀況,，鎖定目標(biāo)客戶(hù),，建立起良好的合作關(guān)系。

客戶(hù)經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”,，應(yīng)用心主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)持續(xù)聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求，引導(dǎo)客戶(hù)的需求,，并及時(shí)給予滿(mǎn)足,，為客戶(hù)帶給“一站式”服務(wù)。

對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù),，客戶(hù)經(jīng)理要與之持續(xù)經(jīng)常的聯(lián)系,，而對(duì)潛在的客戶(hù)，則要用心地去開(kāi)發(fā),。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則,、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的工作要求,，透過(guò)對(duì)市場(chǎng)的深入研究，提出自我的營(yíng)銷(xiāo)方向,、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃,。

首先要本著“銀企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬,，也替客戶(hù)算好賬,，為客戶(hù)設(shè)計(jì)最適宜的金融產(chǎn)品組合；其次是細(xì)分客戶(hù),，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶(hù),，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià),。時(shí)刻持續(xù)與客戶(hù)的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶(hù)的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略持續(xù)與客戶(hù)的關(guān)系,，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察,。

第三，在與客戶(hù)的交往中,，客戶(hù)經(jīng)理要用心推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品,。善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶(hù)主動(dòng)推薦和推薦適用的產(chǎn)品,。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告,，用心探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性。第四,，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,，有效監(jiān)測(cè)和控制客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶(hù)生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng),、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化狀況和大額資金流動(dòng)狀況，無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)思考,，及時(shí)采取措施,。

按照規(guī)定建立健全客戶(hù)檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，及時(shí)搜集整理,、分析資料,，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶(hù)信用狀況；并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查,，及時(shí)催收貸款利息和本金,；必要時(shí)用心參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理,，盡最大限度減少資金損失,。

思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果,?？蛻?hù)經(jīng)理務(wù)必具有較強(qiáng)的開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，主要體此刻客戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體此刻全新的客戶(hù)服務(wù)理念,、全方位的客戶(hù)服務(wù)資料以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)客戶(hù)第一的觀念。

客戶(hù)經(jīng)理在接觸客戶(hù)的過(guò)程中,，要牢記“客戶(hù)的需求就是客戶(hù)經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，用真誠(chéng)的心,，把兄弟情,、朋友義注入工作中，要為客戶(hù)所想,、知客戶(hù)所愁,，排客戶(hù)所憂、做客戶(hù)所需,、情系客戶(hù)心,。用情去包容客戶(hù)，用心去體諒客戶(hù),，用愛(ài)去感動(dòng)客戶(hù),，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶(hù)。

針對(duì)不一樣客戶(hù),，采取不一樣的工作方式,，努力為客戶(hù)帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶(hù)過(guò)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花,，必須會(huì)在驚喜中留下感動(dòng),；如果客戶(hù)煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的信息趣言，也必須會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后,，而抱以一絲謝意,；而當(dāng)客戶(hù)不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說(shuō)事情都很平常,、也很簡(jiǎn)單，但必須會(huì)贏得客戶(hù)的支持與理解,，促進(jìn)彼此之間的感情,。

我認(rèn)為要做一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心,，始終貫穿以客戶(hù)為中心,，創(chuàng)自身的品牌這一理念來(lái)培養(yǎng)我們的忠誠(chéng)客戶(hù)，樹(shù)立信用社自已的形象,，做出信用社自已品牌,，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)最大化。

銀行客戶(hù)經(jīng)理的年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十五

歲末將至,，回想這一年來(lái),，我始終保持著”道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，在工作中緊跟支行引導(dǎo)班子的步調(diào),，繚繞支行工作重點(diǎn),，精彩的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧跟汗水,，用舉動(dòng)和后果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),，忘我貢獻(xiàn)的精力。下面我從三方面對(duì)自己20xx年工作進(jìn)行總結(jié)：

一,、端正思維,，迎難而上，時(shí)刻堅(jiān)持高效工作狀況,。

我在工作中始終建立客戶(hù)第一的思惟,，把客戶(hù)的事件當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急,，想客戶(hù)之所想,，請(qǐng)求自己對(duì)待工作必需有強(qiáng)烈的事業(yè)心和義務(wù)心，不辭辛苦,，踴躍工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，看待每一項(xiàng)工作都盡心努力,，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中,，始終堅(jiān)持對(duì)自己高尺度,，嚴(yán)要求，顧全大局,，不計(jì)得失,，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜就義業(yè)余時(shí)間,，應(yīng)用所有時(shí)光和機(jī)遇為客戶(hù)服務(wù),，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)樂(lè)意來(lái)往的朋友,，通過(guò)自己不懈的努力,，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)足的答卷,。

二,、事必躬親，狠抓落實(shí),，力求美滿(mǎn)杰出完成義務(wù),。

20xx年以來(lái),，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級(jí)行專(zhuān)業(yè)部門(mén)的認(rèn)真指導(dǎo)下，我部堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以經(jīng)濟(jì)效益為中心,，以組織資金，拓展市場(chǎng),，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶(hù),，尋求贏利最大化為目標(biāo),，踏踏實(shí)實(shí)，攻克難關(guān),，較圓滿(mǎn)地完成了本年度的'各項(xiàng)工作,，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：

客戶(hù)部200x年工作的簡(jiǎn)單回顧：

（一）存款工作。

1,、單位存款方面：20xx年,，支行的單位存款增勢(shì)迅猛，截止x月x日,，單位存款余額達(dá)萬(wàn)元較年初凈增萬(wàn)元,，較上年同期增加了x萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的x%,，單位存款旬均增長(zhǎng)x萬(wàn)元,，完成年度計(jì)劃的x%。其中,，新增單位存款主要是xx市財(cái)政局社保資金戶(hù)的億元增量和x大學(xué)的億元存款,。在這項(xiàng)工作中，支行堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶(hù),，努力拓展新客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)原則,。全年重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：

第一，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)責(zé)任,。年初，支行多次召開(kāi)單位存款工作會(huì)議,，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，制定了今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確了工作步驟,，將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層,，并按季指定了相應(yīng)的考評(píng)方案和獎(jiǎng)懲措施，增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感,，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性,。

第三,，抓住契機(jī)，努力增存,。x月份,，總行批準(zhǔn)了我行向x大學(xué)發(fā)放x億元貸款項(xiàng)目。此筆貸款,，按x大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度,，分期、逐筆發(fā)放,。但我行本著早放款早受益,、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商,，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下,，于x月x日向x大學(xué)全額發(fā)放了x億元貸款，至年末,，滯留資金過(guò)x億元,，該校收取學(xué)費(fèi)的資金帳戶(hù)也轉(zhuǎn)到我行，對(duì)我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用,。

2.儲(chǔ)蓄存款工作：至20xx年末,，支行儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)萬(wàn)元，較年初凈增萬(wàn)元,，較上年同期增加了x萬(wàn)元,，完成年度計(jì)劃的%；儲(chǔ)蓄存款旬均增長(zhǎng)萬(wàn)元,，完成年度計(jì)劃的%,；其中外幣儲(chǔ)蓄余額折合人民幣x萬(wàn)元，較年初凈增加x萬(wàn)元,，完成年度計(jì)劃的x%,；教育儲(chǔ)蓄余額萬(wàn)，較年初凈增x萬(wàn)元,，完成年度計(jì)劃的x%,。在第一季度的“迎新春”活動(dòng)中，支行立足于搶先抓早,，積極部署,，群策群力，在本次活動(dòng)中取得了較好的成績(jī),。支行外幣儲(chǔ)蓄余額折人民幣高達(dá)x萬(wàn)元,，獲得外幣儲(chǔ)蓄先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)，支行營(yíng)業(yè)部人民幣儲(chǔ)蓄較年初凈增x萬(wàn)元,，獲得儲(chǔ)蓄先進(jìn)集體稱(chēng)號(hào),，景陽(yáng)分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號(hào),。

此項(xiàng)工作將在銀行卡工作中詳細(xì)說(shuō)明）。從以上數(shù)字可以看出,，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢(shì)迅猛,，代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)功不可沒(méi)。我們的主要做法是：

1,、安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào),，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作；同時(shí),，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”,，以客戶(hù)身份，進(jìn)行實(shí)地了解,，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。

2,、提高全員對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)其工作的積極性，主動(dòng)性,。年初,，我行將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解，落實(shí)給各分理處和每名員工,，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑,，人人肩上有指標(biāo)”。我行注意加大對(duì)內(nèi)宣傳力度,，使員工意識(shí)到代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)惠己利行的新興業(yè)務(wù),，激發(fā)起工作的積極性、主動(dòng)性,。對(duì)外宣傳方面,，通過(guò)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)宣傳單,，面對(duì)面講解等方式,，大力宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處，增加其知名度,，讓更多的人認(rèn)識(shí)和了解保險(xiǎn),。

3、采取行之有效的措施,，加大崗位培訓(xùn)力度,，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作,，我行克服人手少,，任務(wù)重的困難,，與各家保險(xiǎn)公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間,，分期分批組織員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，講解保險(xiǎn)知識(shí)，傳授營(yíng)銷(xiāo)技巧,。

4,、建立代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日?qǐng)?bào)告制。我們指定了操作性很強(qiáng)的檢查考核方案,，實(shí)行“日?qǐng)?bào)告”,、“周檢查”、“月通報(bào)”制度,，建立了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售臺(tái)帳,，時(shí)時(shí)掌握銷(xiāo)售信息。

銀行客戶(hù)經(jīng)理的年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十六

我于20__年4月接到省分行的調(diào)令,，調(diào)任支行客戶(hù)經(jīng)理,。在支行8個(gè)月的工作中，我勤奮努力,，注重創(chuàng)新,，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在20__年三個(gè)季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

20__年二季度我在支行行長(zhǎng)和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下,，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。20__年3月至6月,，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參加afp認(rèn)證考試資格,，并于20__年7月順利通過(guò)了afp認(rèn)證考試,。通過(guò)這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中,，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶(hù)所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，勇于探索新理論,、新問(wèn)題,，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗(yàn),、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶(hù)經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶(hù)都比較陌生,，加之支行的大部分存量客戶(hù)已劃分到其他客戶(hù)經(jīng)理名下,。要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體,。到任新崗位后,，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,，加大自身客戶(hù)群體。在較短的時(shí)間內(nèi),，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)性,，成功營(yíng)銷(xiāo)了支行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提高了客戶(hù)對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度,。

擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái),，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)?？蛻?hù)經(jīng)理是我們__銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,，代表著我行的形象。我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作很累,、很煩鎖,，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是,，慢慢的,，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作,。每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù),，熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作,，為客戶(hù)制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,，當(dāng)我明確了目的,，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),，一切都變得清晰,、明朗了起來(lái)。當(dāng)客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì),。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達(dá)他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí),，在和不同客戶(hù)的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。

存在的主要問(wèn)題：

個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景：由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專(zhuān)業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在20__年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,。

總結(jié)過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn),、完善不足,。展望來(lái)年，我將會(huì)更有信心,、更加努力,、積極積極、精益求精地完成好今后的工作,，以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn),。