隨著個人素質(zhì)的提升，報告使用的頻率越來越高,，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)報告 銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)篇一

年來,，我堅持做到按照黨和國家的金融方針,、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經(jīng)營行為,；認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級文件精神,，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展,。同時,，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃,，堅持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策,、文件，使理論水平,、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高,。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新,，做到了學(xué)有所用,。

一是積極進(jìn)取，把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風(fēng)的具體要求,，把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn),。

二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。

在20xx年到20xx年之間從萬存款增加到多萬元,，其中還有各項考核如中間業(yè)務(wù),、信用卡、保險,、不良貸款催收等,，都超額完成在各項考核，在全行的業(yè)績排名名列前茅,，我連續(xù)年當(dāng)選優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

在日常的工作中，我能從自身工作實際出發(fā),，以良好的'大局意識,、創(chuàng)新意識和責(zé)任意識,，投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，面對客戶,；以努力的工作來匯報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。堅持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實地的精神,，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作,。

1、建立客戶檔案信息,。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的煉化公司的客戶,，掌握客戶第一手資料，搜集,、整理客戶信息,，建立和維護(hù)完整的客戶檔案信息。例如：有一次客戶在交流中,，我了解到煉化公司將對員工進(jìn)行集資的信息后,，我及時介入，通過對外公關(guān),、對內(nèi)協(xié)調(diào)、克服種種困難,，終于在年月份,，成功發(fā)放個人貸款余萬元。

2,、建立重點企業(yè)和個人信用服務(wù)體系,。我經(jīng)常與企業(yè)重點客戶人員保持良好的個人關(guān)系。例如在年年底,，我一次與公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點緊張,，正在想通過向發(fā)電公司延遲付購電費的方式來緩解資金困難，我了解到這個信息后,，他一邊向上級行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模,，一邊動員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來解決資金困難，通過自己不懈努力,，為支行增加了億元的票據(jù)業(yè)務(wù),。

3、做好存款營銷工作,。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下,，配合網(wǎng)點主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好，在營業(yè)活動中,，我把服務(wù)基層,、服務(wù)客戶放在首位,，與網(wǎng)點、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài),，許多事情便迎刃而解,。我們客戶部與機關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營的職能,，與營業(yè)網(wǎng)點相比,，多了管理的職能，既要管理,、又要經(jīng)營,，上對上級支行所有的業(yè)務(wù)部門，下對所有網(wǎng)點,，外對重點客戶,，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的,?？蛻羰巧虡I(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，在挖掘客戶源上狠下功失,，確保任務(wù)的實現(xiàn),。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢，面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位,，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶,。二是挖他行存款，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系,，全面出擊,。主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念,，想客戶所想,，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性?，F(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績：國際業(yè)務(wù)方面,，去年結(jié)算量為5000多萬美元，處于支行領(lǐng)先地位,；貸款存量億元,，其中包括短期億元，住房和中長期億元,，現(xiàn)有的管戶數(shù)多戶,，當(dāng)前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名。

4、積極開展貸款營銷,。為適應(yīng)新時期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的需要,，解決農(nóng)民貸款難、促進(jìn)農(nóng)民增加收入,、改進(jìn)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營,，我根據(jù)省分行深入開展“支農(nóng)惠民行動計劃“的工作要求，積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款,，宣傳銀行的惠農(nóng)政策,、服務(wù)承諾。本著“惠農(nóng)富民,、支農(nóng)富社,、誠實守信、區(qū)別對待,、快捷高效,、方便農(nóng)戶、信用戶優(yōu)先“的原則,，創(chuàng)新工作思路,、增強營銷理念，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“,、“信用建設(shè)工程“等,。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開展，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法,，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場評定信用戶,、現(xiàn)場發(fā)放貸款，公開信貸操作流程,，增強群眾對“惠農(nóng)卡“的了解和信任，保證了行的“惠農(nóng)卡“順利開展,。20xx年,，我累記放各項貸款億元，有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展,。

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟誘惑,。面對這些,，我都巧妙地化解開來，潔身自好,，保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,，樹立了行業(yè)典范。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，越來越多的個人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置,，達(dá)到更有效的增值保值,。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里,。面對這種情況,，我沒有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨約了見面時間,，將禮品不露聲色地,，原封不動地歸還給客戶，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度,，并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝,。經(jīng)過我妥善的處理，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品,，而且對我比以前更加信任,，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情,，反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了,。許多客戶都會真誠地說，我是他們可信賴的人,！

客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口,，是支行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,，我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,，工作經(jīng)驗有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強等等。今后我將努力做到以下幾點,，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo),。

1、強化團隊意識,，樹立集體觀念,。團隊精神是一個集體凝聚力、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn),。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合,，擁有一支強有力的團隊，就沒有克服不了的艱難險阻,。一只筷子是非常容易被折斷的,，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個人的力量是有限的。所以,，作為一名客戶經(jīng)理一定要團結(jié)一心,，以百倍的努力，高昂的激情,，積極投身行改革發(fā)展中去,，重塑行員工隊伍的嶄新形象，打造一流的員工隊伍,。

2,、努力精益求精，全面服務(wù)客戶,。一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為,，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此,，我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶,，有效提高了顧客滿意度,。

3、加大營銷力度,，做好貸款工作,。

（1）在維護(hù)好老客戶的同時，要挖掘新資源,，如黃金客戶煉化公司,、公司、公司等在貸款方面找到新的突破口,。做好公司,，發(fā)展國際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù),、全額保證金的押匯業(yè)務(wù),，以提高存款業(yè)務(wù)。

（2）加強工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營銷力度,。借助今年信貸資金較緊的情況，更大程度上利用好信貸資源,。經(jīng)常到園區(qū)走訪,，獲取信息，及時了解企業(yè)的需求,，進(jìn)行全方面的服務(wù),，做到雙贏互利。

（3）克服年輕氣燥，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌,。

以上是年來個人的工作業(yè)績和下一步的工作打算,，不當(dāng)之處，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,！

銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)報告 銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)篇二

我于20xx年4月接到省分行的調(diào)令,，調(diào)任支行客戶經(jīng)理。在支行8個月的工作中,，我勤奮努力,，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時,，于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在20xx年三個季度的工作情況總結(jié)匯報如下：

20xx年二季度我在支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。20xx年3月至6月，我參加了金融培訓(xùn)中心舉辦的afp（金融理財師）資格認(rèn)證培訓(xùn),，取得參加afp認(rèn)證考試資格,，并于20xx年7月順利通過了afp認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合,，勇于探索新理論,、新問題，創(chuàng)造性的開展工作,。

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗,、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,，對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。到任新崗位后，我始終做到“勤動口,、勤動手,、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體,。在較短的時間內(nèi),，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶,，提高了客戶對銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度,。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé),?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖,，責(zé)任相對比較重大。但是,，慢慢的,，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作,。

每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點以后,，工作對于我來說,，一切都變得清晰、明朗了起來,。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。同時,，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。

1,、金融專業(yè)知識有待進(jìn)一步加強。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性,，銀行理財成為越來越多客戶的需求,，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性,，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟走勢,，以提高自身金融專業(yè)知識水平。

2,、針對不同的客戶,，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強。對現(xiàn)有的客戶資源,，深挖細(xì)刨,，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況，做精準(zhǔn)化營銷,，提高支行中間業(yè)務(wù)收入,。

3、進(jìn)一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌,。

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實踐,。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓(xùn)機會,，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力。

總結(jié)過去,，是為了吸取經(jīng)驗,、完善不足。展望來年,，我將會更有信心,、更加努力、積極進(jìn)取,、精益求精地完成好今后的工作,，以爭為我行來年的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)報告 銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)篇三

時光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間，20xx年就過去了,，在擔(dān)任支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：

20xx年,，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作,，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口,、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息,、尋求支持,，成功營銷貴族白酒交易中心、市電力實業(yè)公司,、市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至12月末,，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元,，代替發(fā)工資,、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機關(guān),，深入客戶,，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔。20xx年,，累計發(fā)放貸款3350余萬元,，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全。

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

1,、是學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐。

2,、是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強,。

3、是進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正,。

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作，增強服務(wù)宗旨意識,，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作解決實際工作中遇到的種種困難,。

銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)報告 銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)篇四

20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了。年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”,，而且,，出乎預(yù)料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力,，不辱使命,，他是這樣想的，也是這樣做的,。一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點,，出色的完成了各項工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神,。截至現(xiàn)在,，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計劃的241,。5%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元,，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售,、貸記卡,、信用卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動腿、勤動手,、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人,，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳,，實現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細(xì)致,，把兄弟情、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動,；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意,；而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影,。雖說事情都很平常,、也很簡單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多,。

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命,，完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務(wù)開展上,，我中有你，你中有我,，在競爭中求生存,，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力,。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市部門要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶,。

又如以開展有益健康的健身活動為線索,，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果,。今年x月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,，他積極的工作,，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，任勞任怨、積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成,。在日常工作中，他始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、顧全大局,、不計得失，為了完成各項工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時間,，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力,，在20xx年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷。

銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)報告 銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)篇五

大家好,！我叫xx,，我是一名城區(qū)客戶經(jīng)理，我從事這個崗位有七年多了,，在公司的培養(yǎng)和同事的支持下,，我一直兢兢業(yè)業(yè)，做好自已的本職工作,，完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項工作,。

我作為客戶經(jīng)理，從下面六個方面向領(lǐng)導(dǎo)和同志們述職,，請予評議,。

作為客戶經(jīng)理的我，在工作經(jīng)驗上有很大的不足,。在做好份內(nèi)工作的同時,，虛心向同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗，了解工作上的一些具體要求,。在公司里和其他領(lǐng)導(dǎo)接觸比較多，深刻體會到每個領(lǐng)導(dǎo)在工作上的人格魅力,，這是值得我去虛心向他們學(xué)習(xí)的,。

我堅持的第一件事，就是全面學(xué)習(xí),、積極上進(jìn),。我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高，工作才能基本勝任,。在工作上,，我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界,，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力上都有了很大的進(jìn)步,，工作業(yè)績也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。而且,，今后我還會這樣繼續(xù)嚴(yán)格要求自己,。

我始終牢記自己是客服股的一員，是領(lǐng)導(dǎo)身邊的一兵,，言行舉止都注重約束自己,。對領(lǐng)導(dǎo)，做到謙虛謹(jǐn)慎,，尊重服從,；對同事，和睦相處,、寬以待人,。一句話，努力做到對上不輕漫,，對下不張狂,，對外不卑不充，注意用自已的一言一行,，維護(hù)各級領(lǐng)導(dǎo)的威信,，維護(hù)公司的整體形象。

作為一名客戶經(jīng)理,，每天都要和不同的客戶打交道,，并盡力讓客戶對自已的工作滿意，這對我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求,，客戶現(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌xx能夠多獲得最大化的收益,，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營銷規(guī)劃中，實現(xiàn)一體化發(fā)展,，這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策及時與客戶進(jìn)行溝通交流,，聽取客戶建議，參考客戶實際情況,，調(diào)動客戶的積極性,，為此我在工作特別注重以下幾點：

首先，與客戶換位思考,，引導(dǎo)客戶從煙草行業(yè)整體的營銷角度看問題,，一致立場，而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā),，消除雙方溝通障礙,，建立良好工作友誼，使xx營銷工作得以順利開展,。

其次,，深入了解客戶實際經(jīng)營情況,，根據(jù)周邊消費群體、客流量等因素,，結(jié)合客戶經(jīng)營能力,，對客戶的合理庫存量、xx訂購類別等做出合理建議,，真誠幫助客戶,，嬴得客戶的信任和支持。

作為一名客戶經(jīng)理,，端正態(tài)度,，認(rèn)真履行本職工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo),，提高執(zhí)行力,，是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時刻提醒自已,，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度,，無論什么樣的工作，都要積極去做,，全力完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),，切實提升執(zhí)行力，,。在工作期間,，我力求精益求精，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。

在今后的工作中,，我將再接再厲，團結(jié)合作,，努力促進(jìn)我公司xx銷售工作再上一個新臺階,。我將把這次述職的機會作為促進(jìn)自身工作和鞭策自我上進(jìn)的一次契機，懇請大家多多批評改正,。