報告，漢語詞語，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。報告的格式和要求是什么樣的呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

銀行客戶經(jīng)理個人年度總結(jié)報告 銀行客戶經(jīng)理個人年度總結(jié)篇一

一、20xx年,，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中,，認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持，成功營銷貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至12月末,，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資,、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

二,、擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命,?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風度和言談舉止,，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè),、機關(guān),，深入客戶，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔,。20xx年,，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。

三,、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。

（一）是學習不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐,。

（二）是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。

（三）是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，多干少說，在實踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正,。

四、今后努力地方向

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學習專研，改進工作方式方法,，積極努力工作,，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力,，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠的方向努力,，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難,。

銀行客戶經(jīng)理個人年度總結(jié)報告 銀行客戶經(jīng)理個人年度總結(jié)篇二

我于20xx年4月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任支行客戶經(jīng)理,。在支行8個月的工作中,，我勤奮努力，注重創(chuàng)新,，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時,，于思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將我本人在20xx年三個季度的工作情況總結(jié)匯報如下：

一,、熟悉新的環(huán)境

20xx年二季度我在支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下,，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。20xx年3月至6月,，我參加了金融培訓中心舉辦的afp（金融理財師）資格認證培訓，取得參加afp認證考試資格,，并于20xx年7月順利通過了afp認證考試,。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中,，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探索新理論,、新問題,，創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗,、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,，對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。到任新崗位后,，我始終做到“勤動口、勤動手,、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi),，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性,，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度,。

擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責?？蛻艚?jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止,，代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位,，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時,，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,，責任相對比較重大,。但是，慢慢的,，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護,，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,，當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說,，一切都變得清晰,、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時,，在和不同客戶的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

二,、存在的主要問題

1.金融專業(yè)知識有待進一步加強,。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求,，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品,，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢,，以提高自身金融專業(yè)知識水平,；

2.針對不同的客戶，還應(yīng)朝細致精準化管理方面進行加強,。對現(xiàn)有的客戶資源,，深挖細刨，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況,，做精準化營銷,，提高支行中間業(yè)務(wù)收入；

3.進一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦，與時俱進,，創(chuàng)造出更大的輝煌,；

三、個人職業(yè)發(fā)展的愿景

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會,，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠的方向努力,。

總結(jié)過去,，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足,。展望來年,，我將會更有信心、更加努力,、積極進取,、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年的發(fā)展做出自己更大的貢獻,。

銀行客戶經(jīng)理個人年度總結(jié)報告 銀行客戶經(jīng)理個人年度總結(jié)篇三

我20xx年調(diào)入xx銀行工作,，現(xiàn)任xx銀行客戶經(jīng)理。從事基層客戶經(jīng)理工作x年來,，嚴于律己,，愛崗敬業(yè)，不斷進取,，取得了良好的成績,，得到客戶的認可，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評,。截止20xx年底,，累計完成貸款合同金額*萬元，累計發(fā)放貸款*萬元,，已完成并回收的貸款*萬元,，無一筆出現(xiàn)不良。對xx銀行客戶經(jīng)理這個神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血,，抒寫著自己無悔的人生,！現(xiàn)將個人x年來的工作業(yè)績及下步工作打算匯報如下：

一、強化理論學習,，提升自身綜合素質(zhì)

x年來,，我堅持做到按照黨和國家的金融方針、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,，不斷規(guī)范經(jīng)營行為,；認真學習和貫徹上級文件精神，在管理中求生存,，在競爭中求發(fā)展,。同時，為不斷提高自身的理論水平和管理水平,，制定了詳細的學習計劃,，堅持學習金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策,、文件，使理論水平,、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高,。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新,，做到了學有所用,，正確應(yīng)用科學發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開展,。一是積極進取,，把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準,；二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。在20xx年到20xx年之間從萬存款增加到多萬元，其中還有各項考核如中間業(yè)務(wù),、信用卡,、保險、不良貸款催收等,，都超額完成在各項考核,，在全行的業(yè)績排名名列前茅，我連續(xù)**年當選優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

二,、堅持求實創(chuàng)新，做好各項業(yè)務(wù)工作

在日常的工作中,，我能從自身工作實際出發(fā),，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識,，投入到工作當中去,；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對客戶,；以努力的工作來匯報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,。堅持科學的態(tài)度和腳踏實地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作,。

1.建立客戶檔案信息,。我經(jīng)常深入了解自己負責的煉化公司的客戶，掌握客戶第一手資料,，搜集,、整理客戶信息,，建立和維護完整的客戶檔案信息。例如：有一次客戶在交流中,，我了解到煉化公司將對員工進行集資的信息后,，我及時介入，通過對外公關(guān),、對內(nèi)協(xié)調(diào),、克服種種困難，終于在**年*月份,，成功發(fā)放個人貸款*余萬元,。

2.建立重點企業(yè)和個人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點客戶人員保持良好的個人關(guān)系,。例如在**年年底,，我一次與**公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點緊張，正在想通過向發(fā)電公司延遲付購電費的方式來緩解資金困難,，我了解到這個信息后,，他一邊向上級行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模，一邊動員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來解決資金困難,，通過自己不懈努力,，為支行增加了億元的票據(jù)業(yè)務(wù)。

3.做好存款營銷工作,。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下,，配合網(wǎng)點主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好，在營業(yè)活動中,，我把服務(wù)基層,、服務(wù)客戶放在首位，與網(wǎng)點,、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài),，許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機關(guān)保障部門相比,，多了經(jīng)營的職能,，與營業(yè)網(wǎng)點相比，多了管理的職能,，既要管理,、又要經(jīng)營，上對上級支行所有的業(yè)務(wù)部門,，下對所有網(wǎng)點,，外對重點客戶，我們的任務(wù)是相當繁重的、責任也是相當大的,?？蛻羰巧虡I(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，在挖掘客戶源上狠下功失,，確保任務(wù)的實現(xiàn),。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢，面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位,，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶,。二是挖他行存款，瞄準單位找關(guān)系,，全面出擊,。主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念,，想客戶所想,，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性?，F(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績：國際業(yè)務(wù)方面，去年結(jié)算量為5000多萬美元,，處于支行地位,；貸款存量億元，其中包括短期億元,，住房和中長期億元,，現(xiàn)有的管戶數(shù)多戶，當前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名,。

4.積極開展貸款營銷,。為適應(yīng)新時期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的需要，解決農(nóng)民貸款難,、促進農(nóng)民增加收入,、改進xx銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營，我根據(jù)省分行深入開展“支農(nóng)惠民行動計劃“的工作要求,，積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款,，宣傳xx銀行的惠農(nóng)政策、服務(wù)承諾,。本著“惠農(nóng)富民,、支農(nóng)富社、誠實守信,、區(qū)別對待,、快捷高效、方便農(nóng)戶、信用戶優(yōu)先“的原則,，創(chuàng)新工作思路,、增強營銷理念，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“,、“信用建設(shè)工程“等,。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開展，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法,，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場評定信用戶,、現(xiàn)場發(fā)放貸款,，公開信貸操作流程,，增強群眾對“惠農(nóng)卡“的了解和信任，保證了x行的“惠農(nóng)卡“順利開展,。20xx年,，我累記放各項貸款億元，有效地促進了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展,。

三,、切實嚴于律己，樹立自身良好形象

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,，難免遇到形形色色的經(jīng)濟誘惑,。面對這些,，我都巧妙地化解開來,，潔身自好，保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,，樹立了行業(yè)典范。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，越來越多的個人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置，達到更有效的增值保值,。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達感激之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里,。面對這種情況,，我沒有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨約了見面時間,，將禮品不露聲色地,，原封不動地歸還給客戶，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度,，并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝,。經(jīng)過我妥善的處理，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品,，而且對我比以前更加信任,，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情,，反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了,。許多客戶都會真誠地說，我是他們可信賴的人,！

四,、下步工作思路

客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是支行對外的形象,。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強等等,。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進行監(jiān)督指導(dǎo),。

1.強化團隊意識,，樹立集體觀念。團隊精神是一個集體凝聚力,、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn),。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合，擁有一支強有力的團隊,，就沒有克服不了的艱難險阻,。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷,，畢竟一個人的力量是有限的,。所以，作為一名客戶經(jīng)理一定要團結(jié)一心,，以百倍的努力,，高昂的激情,，積極投身x行改革發(fā)展中去，重塑x行員工隊伍的嶄新形象,，打造一流的員工隊伍,。

2.努力精益求精，全面服務(wù)客戶,。一位學者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為,，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此,，我們要進一步提高服務(wù)質(zhì)量,，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶,，有效提高了顧客滿意度,。

3.加大營銷力度，做好貸款工作,。

(1),、在維護好老客戶的同時，要挖掘新資源,，如黃金客戶煉化公司,、xx公司、xx公司等在貸款方面找到新的突破口,。做好xx公司,，發(fā)展國際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、全額保證金的押匯業(yè)務(wù),，以提高存款業(yè)務(wù),。

(2)、加強工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營銷力度,。借助今年信貸資金較緊的情況，更大程度上利用好信貸資源,。經(jīng)常到園區(qū)走訪,，獲取信息，及時了解企業(yè)的需求,，進行全方面的服務(wù),，做到雙贏互利。

(3),、克服年輕氣燥,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦，與時俱進,，創(chuàng)造出更大的輝煌,。

銀行客戶經(jīng)理個人年度總結(jié)報告 銀行客戶經(jīng)理個人年度總結(jié)篇四

時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間,，20xx年就過去了，在擔任支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力,，不斷進取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：

一、取得的業(yè)績

20xx年,，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中,，認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持，成功營銷貴族白酒交易中心,、xx市電力實業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至12月末,，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資,、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

二,、職責和使命

擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命,?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風度和言談舉止,，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè),、機關(guān),，深入客戶，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中,，認真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔,。20xx年,，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。

三,、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。

1.是學習不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐,。

2.是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。

3.是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，多干少說，在實踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正,。

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學習專研,，改進工作方式方法,，積極努力工作，增強服務(wù)宗旨意識,，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力,，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難,。

銀行客戶經(jīng)理個人年度總結(jié)報告 銀行客戶經(jīng)理個人年度總結(jié)篇五

我于20xx年4月接到省分行的調(diào)令,，調(diào)任支行客戶經(jīng)理。在支行8個月的工作中,，我勤奮努力,，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時,，于思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將我本人在20xx年三個季度的工作情況總結(jié)匯報如下：

20xx年二季度我在支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。20xx年3月至6月，我參加了北京金融培訓中心舉辦的afp（金融理財師）資格認證培訓,，取得參加afp認證考試資格,，并于20xx年7月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習,，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合,，勇于探索新理論,、新問題，創(chuàng)造性的開展工作,。

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境,，對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。到任新崗位后,，我始終做到“勤動口,、勤動手,、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi),，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性,，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度,。

擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責,。客戶經(jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位,，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時,，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,，責任相對比較重大,。但是，慢慢的,，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護,，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,，當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說,，一切都變得清晰,、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時,，在和不同客戶的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

存在的主要問題：

一,、金融專業(yè)知識有待進一步加強,。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性,，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品,，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性,，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平,；

二,、針對不同的客戶，還應(yīng)朝細致精準化管理方面進行加強,。對現(xiàn)有的客戶資源,，深挖細刨，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況,，做精準化營銷,，提高支行中間業(yè)務(wù)收入；

三,、進一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌,；

個人職業(yè)發(fā)展的愿景：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐,。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會,，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠的方向努力。

總結(jié)過去,，是為了吸取經(jīng)驗,、完善不足。展望來年,，我將會更有信心,、更加努力,、積極進取、精益求精地完成好今后的工作,，以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻,。

銀行客戶經(jīng)理個人年度總結(jié)報告 銀行客戶經(jīng)理個人年度總結(jié)篇六

時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間,，20xx年就過去了，在擔任支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力,，不斷進取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：

一、20xx年,，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中,，認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口,、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，擴大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息,、尋求支持,，成功營銷貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至12月末,，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資,、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

二,、擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時不斷學習溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè),、機關(guān),，深入客戶,，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進行日常維護,，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中,，認真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔,。20xx年,，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。

三,、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。

（一）是學習不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐,。

（二）是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。

（三）是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，多干少說，在實踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正,。

四、今后努力地方向

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學習專研,，改進工作方式方法，積極努力工作,，增強服務(wù)宗旨意識,，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力,，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠的方向努力,，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難,。

銀行客戶經(jīng)理個人年度總結(jié)報告 銀行客戶經(jīng)理個人年度總結(jié)篇七

兩年來我一直在中國xx銀行___市分理處工作，今年7月份跟隨分理處從支行轉(zhuǎn)到區(qū)分行xx部,，經(jīng)歷了不同的上級主管行領(lǐng)導(dǎo);我也在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助,、同志們的關(guān)心支持下,，從最初的儲蓄柜員成長成為___銀行優(yōu)秀的個人客戶經(jīng)理。兩年來,，無論作為普通的柜臺人員還是客戶經(jīng)理,，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位,，盡職盡責,，無愧于自己。現(xiàn)將我這兩年來的學習工作情況總結(jié)如下：

一,、自覺加強理論學習,，提高個人素質(zhì)

首先，自覺加強政治理論學習,，提高自身修養(yǎng),。我積極參加分支行黨支部組織的各項學習活動，并注重自學,，認真學習了七一重要講話,、xx屆四中全會關(guān)于加強黨的執(zhí)政能力的決定等，進一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì),，保證了自己在思想上和黨保持一致性,，強化了廉潔自律的自覺性。認真學習___銀行新出臺的各項政策,，學習分,、支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項政策,，提高了執(zhí)行力,。

其次，在業(yè)務(wù)學習方面,，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。同時,，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓教材,、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策,、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識,。

此外,，根據(jù)分行安排我參加了個人理財師和個人客戶經(jīng)理的培訓。在每周一次的培訓中,，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高,，并快速的進入了客戶經(jīng)理的角色,。通過分行提出的“將xx銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行”和“xx銀行要成為大___市場份額第一”的目標學習，使我進一步理解了我行出臺的各項方針和政策,，看到了建行發(fā)展的巨大潛力,，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

二,、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作,。

在___銀行分理處工作的兩年中,，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從儲蓄員到個人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變,，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:

第一,，作好客戶分流工作，完善排班制度,。作為儲蓄員期間,，我針對分理處客戶排隊嚴重的現(xiàn)象，在當時還沒有大堂經(jīng)理和人員沒有增加的情況下,，我經(jīng)過認真分析和對業(yè)務(wù)流水的統(tǒng)計,，同時借鑒其他行的經(jīng)驗，在和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流以后,，提出了設(shè)立綜合柜臺,，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的效率,，也在一定程度上緩解了客戶排隊帶來的壓力,。此后，這種成功排班經(jīng)驗被介紹給支行其他分理處,，并在一定范圍內(nèi)推廣,。

第二，改進績效考核辦法,，提高員工積極性,。原來分理處為了員工的團結(jié)，提倡同工同酬,，不鼓勵拉大員工間的績效收入,，然而卻挫傷了部分員工的積極性，使得儲蓄柜員和會計柜員間,，甚至儲蓄柜員間也有一定矛盾,。分理處領(lǐng)導(dǎo)對此很重視，為此我提出了___性的建議,，就是要完善績效考核辦法,，分理處提高二次績效分配的比例,，鼓勵員工多營銷，多辦理業(yè)務(wù),。并實現(xiàn)單純的服務(wù)型向服務(wù)營銷型的轉(zhuǎn)變,。當時大家并不真正理解什么是服務(wù)營銷，還表示一定的懷疑,。但從今年區(qū)分行提出了要“將xx銀行打造成區(qū)域內(nèi)市場首選銀行”,，并明確表示網(wǎng)點要從傳統(tǒng)的單純服務(wù)型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變，大家才真正的理解,。而我們瑯西分理處已經(jīng)實行有一年多了,。分理處的中間業(yè)務(wù)收入和人均績效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列

第三,，銳意進取,，創(chuàng)新營銷新思路，為支行和分理處爭得了榮譽,。作為___銀行個人客戶經(jīng)理,，我代表支行參加xx銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理20xx年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動競賽,，在全區(qū)1000多名客戶經(jīng)理中脫穎而出,，兩次均排名第一。并且每次積分都是比第二,、第三名積分的總和還要高,。我的經(jīng)驗總結(jié)《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》,，發(fā)表在xx銀行總行網(wǎng)站上,，桃源支行專門為此開設(shè)“客戶經(jīng)理營銷”專欄長達半年多。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領(lǐng)導(dǎo)到建行支行,、支行,、支行、新城支行進行經(jīng)驗交流,。同時在我擔任客戶期間,，瑯西分理處的保險營銷更是突破了兩年來保險營銷零的記錄，基金的銷售也是在支行領(lǐng)先地位,。一時我在xx銀行內(nèi)部聲名赫起,。根據(jù)支行辦公室要求，支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)一個星期來和我跟班學習,，并回去寫成工作總結(jié),。付出總有回報，在第一屆比賽中,，我獲得第一名,，讓我獲得去香港學習考察機會;在第二屆比賽中,，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎獲得者，獲得一臺價值x元的筆記本電腦的獎勵,。我也在支行全行經(jīng)營大會上登臺領(lǐng)取支行額外給的專項獎勵,。

第四，堅持理論聯(lián)系實際,，勇于探索新理論,、新問題。我習慣將平時工作中遇到的問題和一些成功的做法,，記錄在個人客戶經(jīng)歷日志中,，并定期整理，然后經(jīng)過思考和討論后,，形成論文，先后在___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表《swot分析：中國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》,、《中國xx銀行客戶經(jīng)理制運行及研究》,、《正確認識客戶投訴提高服務(wù)競爭力》、《千淘萬漉雖辛苦,，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》等論文,。另外作為支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事,，并將其中的一些有代表性和重要性的事情,，寫成了多篇通訊報道。此外還寫其他一些隨筆,，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的廣泛好評,。

第五，努力與客戶溝通,，化解各類矛盾,。客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口,，是___銀行對外的形象,。個人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì),，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他,， 最終也得到了客戶的理解和尊重,。分理處也實現(xiàn)零有效投訴的目標。

此外,，我積極參加支行組織的各項集體活動,。如先后參加支行工會組織的氣排球比賽,，跟隨支行團支部到橫縣參加植樹活動，到朝陽廣場參加學雷鋒活動等等,，為此我獲得20xx年“工會先進員工”稱號,。

今年7月份由于分理處被劃分到區(qū)分行xx部，一個同事被調(diào)走,，另一個同事因早產(chǎn)而請假四個月,，分理處人員就顯得特別的緊張，在新人還沒有到位的情況下,，我犧牲自己,，無怨無悔的進柜臺頂班了三個多月。以身作則,，和同事們一起頂過了最艱難的時期,，得到了區(qū)分行xx部領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。

兩年來,，我在學習和工作中逐步成長,、成熟，但我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,，對公業(yè)務(wù)知識水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等,。今后我將努力做到以下幾點,，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進行監(jiān)督指導(dǎo)：

第一，自覺加強學習,，向理論學習,，向?qū)I(yè)知識學習，向身邊的同事學習,，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,，特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平,。

第二,、克服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進,，創(chuàng)造出更大的輝煌,。

第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強化為客戶服務(wù)的宗旨意識,，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。

銀行客戶經(jīng)理個人年度總結(jié)報告 銀行客戶經(jīng)理個人年度總結(jié)篇八

時光如逝,，歲月如梭,，彈指一瞬間，20xx年已經(jīng)成為歷史,，回首這不平凡的一年,，有歡笑，有淚水,，有成長,，有不足，細細想來,，感慨頗深,， 在新的一年緩緩開啟時，有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結(jié),，這樣才能輕裝上陣,，在20xx年奮勇爭先.

20xx年注定是不平凡的一年,，在面對經(jīng)濟形勢下行壓力,，不良貸款集中暴露，競爭環(huán)境不斷惡化,，內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢下,，我行立足自身特點，恪守了守土有責,，銳意進取的責任,，發(fā)揚了不畏艱辛，勇于開拓的精神,，創(chuàng)造了雙線達標,，完美收官的成果.在這一過程中， 在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,，自己收獲頗多,，主要體現(xiàn)在以下幾方面:

一、深入學習各項產(chǎn)品知識,，不斷提升自身綜合素質(zhì)

在前三季度,，在行長室及條線領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我在堅持做好自身工作的同時，堅持學習我行的現(xiàn)行金融指導(dǎo)策略,、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為，提高自身合規(guī)的操作意識;認真學習和貫徹上級的政策要求,，在管理中求生存,，在競爭中求發(fā)展。為此,，我還制定了詳細的學習計劃,，堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件,，使理論水平,、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識更新,、業(yè)務(wù)更新,，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時候就能夠準確把握該筆業(yè)務(wù)的難點及風險點，能夠及時發(fā)現(xiàn),，盡早補齊,，做到事半功倍. 四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學習對公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，對我來說十分感恩.由于之前兩年的個金工作經(jīng)驗形成了一定的定性思維,，在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處,，所以剛開始有些不適應(yīng)，但是隨著對公司業(yè)務(wù)的逐步了解,，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律.只不過公司業(yè)務(wù)是一項更為龐大,，更為系統(tǒng)的工程，它所涉及的是一家銀行的核心,，創(chuàng)造的價值是銀行的利潤支柱,，所以它的產(chǎn)品很豐富，業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面.

二,、堅持客戶為中心,，做好服務(wù)工作

在日常的工作中，我能從自身工作實際出發(fā),，堅持以客戶的需求為中心,，以良好的服務(wù)意識和責任意識，投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當中去;以優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),，面對客戶;以誠懇的工作來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。

1,、建立客戶信息庫,，對企業(yè)所處的環(huán)境,、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點,、行業(yè)的政策導(dǎo)向等信息加以收集,、整理，建立和維護客戶檔案信息,，以高效優(yōu)質(zhì)地工作,。

2、建立與企業(yè)的良好個人關(guān)系,，在同業(yè)競爭中,，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶,，如果能夠經(jīng)?？匆娔悖瑫δ惝a(chǎn)生信任,，很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢或者辦理,。當我不是很忙的時候，一般會幫客戶送送回單,，多去單位了解情況,，在現(xiàn)場了解把控風險的同時，能有效增進與企業(yè)管理者或財務(wù)人員的個人關(guān)系,。

3,、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下,，每到月底便是攬存大戰(zhàn),，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，我們的任務(wù)是相當繁重的,、責任也是相當大的,。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),，所以在在挖掘客戶源上狠下功失,，才能確保任務(wù)的實現(xiàn)。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢,，面向授信單位,，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達標的同時,，我們的存款任務(wù)也能夠達成60%以上,。二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶,，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系,，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準單位找關(guān)系,，全面出擊,。為我們的存款任務(wù)達成默默付出。個人覺得平常如果能夠主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系,，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念,，想客戶所想，急客戶所急,，讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性,，那么在關(guān)鍵時刻，客戶是很愿意配合和支持我們的工作的,。

4,、積極開展貸款營銷。在大公司團隊中,，我所做的事情主要以維護現(xiàn)有客戶為主,，但是在這過程中也會有新的項目可以營銷，也可以對現(xiàn)有客戶進行挖潛,，提高授信額度,，以此來提高新增貸款。

三,、嚴于律己,，樹立良好形象，把控風險,，營造平安金融

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟誘惑,。有些客戶為了能夠?qū)①J款早些做成,，便會送禮，而有些客戶便會以開發(fā)商的名義來給我施加壓力,，面對這些,，覺得都必須從兩方面來做，首先,，自己一定要嚴于律己,，潔身自好，保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,，樹立良好正直的形象,，不被經(jīng)濟誘惑所動;另一方面,，我們應(yīng)該從我行實際政策出發(fā),，把控風險,，耐心跟客戶解釋，如果風險超出我行政策范圍,，即便迫于發(fā)展壓力,，也是必須堅守原則不能動搖的，唯有這樣,，才能營造平安金融,，我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)發(fā)展下去。

四,、下步工作思路

客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口,，是支行對外的形象,。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,，工作經(jīng)驗有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強，產(chǎn)品知識面狹窄等等,。今后我將努力做到以下幾點,，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進行監(jiān)督指導(dǎo),。

1,、強化團隊意識，樹立集體觀念,。年底收官戰(zhàn)的時候讓我們團隊的每一個人動容,，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶不是很配合,，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成,，但是當團隊的每一個人都參與進來,，都為了唯一的目標在拼盡全力的時候,，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動，也正是因為這樣的精神存在,，才讓我們堅持到了最后,，實現(xiàn)了完美的收官,。

2、努力提升業(yè)務(wù)水平,，提高客戶服務(wù)質(zhì)量,。一位學者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循,。為此,，作為公司業(yè)務(wù)的初學者，我應(yīng)該花更多的時間去學習產(chǎn)品知識,，業(yè)務(wù)技能,，并不能因為接觸時間短，就降低要求,，必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建,，為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)服務(wù)品牌,，提升顧客滿意度做好一切努力,。

3、加大營銷力度,，做好貸款工作,。

銀行客戶經(jīng)理個人年度總結(jié)報告 銀行客戶經(jīng)理個人年度總結(jié)篇九

進入銀行多年，我得到了銀行的提拔,，成為了客戶經(jīng)理,，掌握重要崗位，我也一直都在努力匹配上這個崗位,，認真管理和工作,，經(jīng)過了一年的披荊斬棘，已經(jīng)小有成就,，但未來還很長,，我會堅持到底。

對于工作我不局限于過去,，已經(jīng)知道了如何提高自己的成績,，清楚明白作為一個客戶經(jīng)理需要如何去做，既然是經(jīng)理,，手下就有一票人,，他們會受到我的影響和管理我的成績就是取決于他們，畢竟我已經(jīng)不再是一個小兵了,，已經(jīng)成為了一個指揮者,，下棋人，不能事事都自己親身上陣,，更多的是培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才,，提拔有才干的人,，去做好工作，統(tǒng)一戰(zhàn)線,，找準工作方向,，擴大戰(zhàn)果的作用，當然要做好需要全體人員配合,。

為了積極的調(diào)動起我手上的人員,，我給每一個人都定目標，每個月月底進行檢查,，對于優(yōu)秀者,，我會積極的去鼓勵，給他們更多的機會,，對于成績差的我就會單獨談話,，了解情況如果是能力不足，那就找時間培訓,，提高他們的能力,，如果是懶就敦促他們工作，并且給予一定的懲罰,，讓他們長記性,，如果是不想干當然會盡早的把他們剔除出去，避免污染其他員工的思想,，對于部門的管理就需要多方面考慮,，做多方面準備，不能容忍任何破壞集體,，破壞組織的個人和行為存在,，讓我的部門人員都如同一個個優(yōu)秀的熱。

培養(yǎng)員工野狼的性格,，在工作中如果,，太過柔弱，退縮只會浪費大好機會和局面,，我要求我的員工必須要做到這樣,，嚴格遵守我們公司的制度，同時能夠積極奮戰(zhàn),，看到獵物敢于爭搶,，而不是退縮，看到客戶敢于積極去溝通,，不受挫折的打擊,，一次失敗，那就兩次，兩次失敗就三次,，總要讓我們的員工有狼一樣的嗅覺,，狼一樣的明銳,，可以伺機而動,，不畏懼任何苦難，敢于拼搏和進攻,，做一個有競爭力的集體,。

尋找更多的優(yōu)質(zhì)客戶，這是我的任務(wù),，我會在工作中會在一些記錄里面篩選好客戶,，然后會交給手下的人去做好去完成這份工作，努力把工作做好而不是令我失望,，當然對于這樣的機會我不會給所有人,，能力出中的人，給的資糧就多,，能力弱的人就會受到壓迫,，這就是我們部門的競爭，對每一個人都是競爭對手,，所以我要求我的部門時刻保持高度的警戒,，時刻注意到工作的任務(wù)避免出現(xiàn)忘記工作，耽誤工作的事情,，做人就要及時可靠,，做事就要準確有效，這才是我們銀行需要的人才,，當然能力夠了我也會舉薦,，有能力有實力就會是我們銀行的重要發(fā)展基石，是我們營養(yǎng)的更本,，所以我會及時的提拔,。

不管如何我始終都會加持自己的工作原則，現(xiàn)在如此,，以后也會這樣做,，為我們銀行的發(fā)展貢獻一份力量，讓我們銀行發(fā)展更好,。

銀行客戶經(jīng)理個人年度總結(jié)報告 銀行客戶經(jīng)理個人年度總結(jié)篇十

我于20__年x月調(diào)往分理處擔任客戶經(jīng)理一職,。在分理處工作的將近12個月的工作中，我勤奮努力,，注重創(chuàng)新,，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將我本人在擔任客戶經(jīng)理工作期間的情況總結(jié)匯報如下：

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗,、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,，對分理處業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。到任新崗位后，我始終做到“勤動口,、勤動手,、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體,。在較短的時間內(nèi),，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶,，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度,。

擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責,?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止,，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。

剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖,，責任相對比較重大。但是,，慢慢的,，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作,。每天對不同的客戶進行日常維護,，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,，當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說,，一切都變得清晰,、明朗了起來。

當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同,。同時,，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。

我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題：

1,、金融專業(yè)知識有待進一步加強。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性,，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來越多客戶的需求,，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)貸款及理財服務(wù)，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性,，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢,，以提高自身金融專業(yè)知識水平;

2、針對不同的客戶,，還應(yīng)朝細致精準化管理方面進行加強,。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細刨,，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況,，做精準化營銷，提高支行收入,。

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐,。我期望在20__年能爭取到更多的培訓機會,，希望能參與afp培訓等金融專業(yè)培訓，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠的方向努力。

總結(jié)過去,，是為了吸取經(jīng)驗,、完善不足。展望來年,，我將會更有信心,、更加努力、積極進取,、精益求精地完成好今后的工作,，以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻。

銀行客戶經(jīng)理個人年度總結(jié)報告 銀行客戶經(jīng)理個人年度總結(jié)篇十一

x年已經(jīng)過去了,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績,，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進步,，個人營銷能力也得到極大提高。

首先,，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),，截至x年末，實現(xiàn)總授信額度5.5億元,，帶動對公存款8000多萬元,，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.利息收入160多萬元，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元,。個人管戶企業(yè)x成功申報為總行級重點客戶,，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批x下游企業(yè),。在小企業(yè)營銷方面,，也成功營銷了一家x企業(yè),，利用交叉營銷,，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.年末新增對私存款160萬元,。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位,。

其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學習,、向產(chǎn)品經(jīng)理學習,、向書本學習,，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候,，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,，通過一年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過跟客戶交流,，根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔保狀況和業(yè)務(wù)特點,，為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外,，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施,，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中,，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎,。

最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中,，認真學習,、點滴積累，努力提高個人營銷能力,。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足,。個人營銷能力'方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶。因此,，在與客戶交流的過程中,，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣,，特長,，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題,。

過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年,，同時,，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo),、鞭策是分不開的,。當然，在過去一年里,，我也犯過錯誤,，有些不足,，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面,，我做的還不足,，這也正是我將來需要努力的。

x年在工作上的計劃,，首先是在目前信貸緊張的狀況下,，努力維護現(xiàn)有授信客戶，用好資源,，做好客戶營銷,，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是,，緊緊抓住海珠區(qū)域特色,，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷,，力爭取得成績,。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對公存款,，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務(wù)力度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強交叉營銷,，與對私客戶經(jīng)理一起,，全方位服務(wù)客戶。

x年已經(jīng)來臨,，我決心更踏實工作,，努力學習，爭取在各個方面取得進步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

銀行客戶經(jīng)理個人年度總結(jié)報告 銀行客戶經(jīng)理個人年度總結(jié)篇十二

我于20xx年4月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任支行客戶經(jīng)理,。在支行8個月的工作中,，我勤奮努力，注重創(chuàng)新,，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時,，于思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將我本人在20xx年三個季度的工作情況總結(jié)匯報如下：

20xx年二季度我在支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下,，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。20xx年3月至6月，我參加了北京金融培訓中心舉辦的afp(金融理財師)資格認證培訓,，取得參加afp認證考試資格,，并于20xx年7月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習,，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合,，勇于探索新理論,、新問題，創(chuàng)造性的開展工作,。

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境,，對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開展工作,，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,，我始終做到“勤動口,、勤動手、勤動腦以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，加大自身客戶群體,。在較短的時間內(nèi),，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性,，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度,。

擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責,?？蛻艚?jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位,，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,，責任相對比較重大,。但是,，慢慢的,，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作,。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,，當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后,，工作對于我來說,，一切都變得清晰,、明朗了起來,。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時,，在和不同客戶的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。

存在的主要問題：

一,、金融專業(yè)知識有待進一步加強,。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性,，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品,，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢,，以提高自身金融專業(yè)知識水平;

二,、針對不同的客戶，還應(yīng)朝細致精準化管理方面進行加強,。對現(xiàn)有的客戶資源,，深挖細刨,，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況,，做精準化營銷,，提高支行中間業(yè)務(wù)收入;

三,、進一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦，與時俱進,，創(chuàng)造出更大的輝煌;

個人職業(yè)發(fā)展的愿景：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會,，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠的方向努力,。

總結(jié)過去,，是為了吸取經(jīng)驗,、完善不足,。展望來年,，我將會更有信心,、更加努力、積極進取,、精益求精地完成好今后的工作,，以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻,。

銀行客戶經(jīng)理個人年度總結(jié)報告 銀行客戶經(jīng)理個人年度總結(jié)篇十三

時光荏苒,，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,?；厥走^去的20xx年,，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助,，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一,、加強學習,，提升自身素質(zhì)

一年來，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。在學習的過程中,，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學習方法,，即比較學習,。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的,；跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強的,；跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的,。

二,、開拓創(chuàng)新,，尋找新的市場增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴展業(yè)務(wù),，增加存款,，才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng),，與拆遷公司建立聯(lián)系,，通過拆遷公司,，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪,，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是,，通過這種方式,，我在原有的營銷和維護個人客戶,，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上,，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款,。

三、忠誠執(zhí)著,，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習,、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路,。是堅持自己的理想,，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過,、矛盾過。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當初的暢想,，也打消家人的顧慮,。

新的一年里，我為自己制定了新的目標,，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己,。

1,、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力,；既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識,，也要主動了解銀行的貸款、存款,、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識,。

2、素質(zhì)方面,。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務(wù)意識,，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己,，作風正派,，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象,。

3,、心理方面。不斷經(jīng)受磨練,，理智面對挫折和失敗,，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標,。

明年,，我的業(yè)績目標是分社存款上新臺階。我會不斷探索,、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責、盡心盡力,，自己成長的同時,，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。

銀行客戶經(jīng)理個人年度總結(jié)報告 銀行客戶經(jīng)理個人年度總結(jié)篇十四

20__年各項工作基本告一段落了,，一年來我能始終如一的嚴格要求自己,，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下,，20__年我個人沒有發(fā)生一次責任事故,。完成了各項工作任務(wù)，業(yè)余攬儲197萬元,，營銷基金260萬元,，營銷國債230萬元，營銷保險15萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品--匯財通__3萬元,。營銷理財金賬戶：個,。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

一,、加強學習,，提高自身素質(zhì)。

一年來,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,多問,、多學、多練,，通過學習“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶,。如：11月10日，王先生來我行取款,，在排隊等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶,，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),，并誠懇的請他為我行提意見,，同時還建議他開理財金帳戶,，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議,，并留下了聯(lián)系電話,。我查詢了他的存款在90萬元左右,。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理,，我認為不但要善于學習,，還要勤于思考,。10月我做為客戶對交通銀行,、建設(shè)銀行,、招商銀行,、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,，我看到了我們行的差距,，還看到了我個人知識的欠缺,，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃,，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果,。

二,、勤奮務(wù)實,，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職,。

一年來，我先后從事儲蓄員,，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作,，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗、無私奉獻,，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行,，都代表我行的形象。所以,，我對自己高標準,、嚴要求，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù),，新政策,，擴大我行的知名度,。在儲蓄所工作時,，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,，利用自己所學掌握的知識,，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務(wù)的正常進行,，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施,，關(guān)好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時填寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的向我表示感謝,。

在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會,。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

三,、開拓市場，尋找新的增長點,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款,，才能提高效益,。從朋友那里得知，王先生是大客戶,，但公司帳戶卻開在建行,，知道我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣傳一下,，看能否轉(zhuǎn)到我行來,，我主動和王先生聯(lián)系,，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù),，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,，說等資金一到位就辦理理財金帳戶,，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷,，擴大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果,。11月2號利用去兒子學校的機會,，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù),，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通,。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己,，提高自己的整體素質(zhì),。

銀行客戶經(jīng)理個人年度總結(jié)報告 銀行客戶經(jīng)理個人年度總結(jié)篇十五

對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了。年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”,，而且，出乎預(yù)料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力,，不辱使命,，他是這樣想的,，也是這樣做的,。一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務(wù),，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神,。

截至12月31日,，我完成新增存款任務(wù)2415萬元,，完成計劃的 241.5%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,，完成個人攬儲61萬元,，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡,、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶在第一,，存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，在工作方法上，始終做到“三勤”,，勤動腿、勤動手,、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個有心人,，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,，及時反饋并跟蹤,，最終使近2700萬元資金年初到帳,，實現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細致,，把兄弟情,、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影??雖說事情都很平常、也很簡單,，但向陳剛那樣細致的人卻不多,。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

開拓思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上,，我中有你,，你中有我，在競爭中求生存,，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力,。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶,。銀行客戶經(jīng)理年度總結(jié)又如以開展有益健康的健身活動為線索,，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果,。今年9月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣,，他積極的工作,，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,，任勞任怨、積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成,。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準,、嚴要求,、顧全大局、不計得失,，為了完成各項工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力,，在20xx年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷。

銀行客戶經(jīng)理個人年度總結(jié)報告 銀行客戶經(jīng)理個人年度總結(jié)篇十六

201x年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的我，感觸就更大了,。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力,，不辱使命，是這樣想的,，也是這樣做的,。一年來，我在工作中緊跟部門領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞部門工作重點,，盡力的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神。

客戶在第一,，存款是中心,。

由于客戶政策變化因素和內(nèi)部的不正當惡性競爭，致使我的存款有了很大的減少,，截至現(xiàn)在,，我存款任務(wù)仍然日均16000萬元，完成個人攬儲250萬元,。

客戶在第一,，存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，在工作方法上,，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手,、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個有心人,。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命，盡力完成上級下達的各項工作任務(wù),，我作為客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在部門的幫助下,，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù)，自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

開拓思路,，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作,。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務(wù)開展上,，我中有你，你中有我,，在競爭中求生存,，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認為作為一個客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力,。今年在我的某客戶中，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的信任,，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃剂粼谖倚袔?。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)出商業(yè)銀行情況下,，積極的上門聯(lián)系，成功留住該客戶在我行的資金,。

又如以開展有益健康的健身活動為線索,，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果,。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時,，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣,，積極的工作，使其拍賣款500萬元,，成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨,、積極工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中,，始終堅持對自己高標準,、嚴要求、顧全大局,、不計得失,，為了完成各項工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力,，在201x年的工作中，盡管由于行內(nèi)的不正當不公平的競爭,，結(jié)果不盡如人意,，但我盡了我的所能,！明年爭取更大突破,！

銀行客戶經(jīng)理個人年度總結(jié)報告 銀行客戶經(jīng)理個人年度總結(jié)篇十七

20xx年，我擔任支行對公客戶經(jīng)理,，并兼任支行的銀行承兌匯票專管員,。一年來，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護和同事們的幫助支持下,，我努力在繁重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專管工作中創(chuàng)造不平凡的成績,，營銷工作卓有成效，票據(jù)貼現(xiàn)達6億4仟萬,，未出現(xiàn)一筆差錯事故,，為樹立我行良好形象做出了應(yīng)有貢獻。

一,、不斷加強學習,，強化主動服務(wù)意識

營銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的，都說干一行,，愛一行,。我想，既然我選擇了工作,，我就要腳踏實地,、一絲不茍地干好它。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員,，我深知自身工作的重要性,，因為它是客戶直接了解行社窗口，起著溝通顧客與支行的橋梁作用,。因此,，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感。在營銷工作和票據(jù)專管工作中中,，我始終堅持虛心學習業(yè)務(wù),，用心鍛煉技能,，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶,。作為商業(yè)銀行的一員,，我在工作中牢固樹立了服務(wù)意識，始終心系客戶,，心系本行,，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一年來,，無論在什么情況下,，我都對支行、對自己充滿希望,、充滿信心,，熱愛本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,，我始終踏實認真,，勤懇兢業(yè)，對業(yè)務(wù)虛心好學,，精益求精,，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)技能有了長足的進步,，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績,。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，我嚴格要求自己,，始終堅持想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務(wù)理念,，始終將客戶利益放在首位,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中,，做到操作標準,、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。

二,、創(chuàng)新營銷方式,，提高客戶營銷水平

20xx年，營業(yè)部堅持不斷創(chuàng)新,，每個季度都搞了不同的營銷活動,，分別是：春雷計劃、夏季攻勢,、秋季爭霸,、沖刺09，均取得了較理想的成效,。在客戶營銷工作中,，我始終相信只有始終如一堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能贏得更多,、更好的客戶,。客戶總是形形色色的,，而我總是以客戶為中心,，努力滿足客戶的合理需求,，在維護支行利益的前提下,，多為客戶謀利益，耐心辦好每一筆業(yè)務(wù),。今年,，支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措，在實際辦理業(yè)務(wù)時,，我都沖鋒在第一線,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供方便,，靈活、個性化,、快捷的服務(wù),。為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶單位,。節(jié)假日,、單位財務(wù)人員過生日時，我都不忘送上一個短短的祝福,，在客戶有困難時不忘送上援助的雙手,，用實際行動做到了做客戶的貼心人。

三,、耐心周到服務(wù),，提升票據(jù)貼現(xiàn)實績

在票據(jù)貼現(xiàn)工作中,，常常遇到一些提出不同觀點和不能理解我們工作的客戶，這時,，我總是及時的做好解釋和巧妙應(yīng)對,，既不傷了客戶，也維護了支行的形象,。服務(wù)中有時顧客提出的問題正好言中我們服務(wù)項目的缺陷,，如果對明擺的事實視而不見，聽而不聞或文過飾非,，表現(xiàn)出強詞奪理的態(tài)度,，不但這筆業(yè)務(wù)做不成，還會損害支行的信譽,。因此,，我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評意見，然后再做出規(guī)范合理的解釋,，這樣以來大多數(shù)客戶都會很樂意的接受,，最終使得業(yè)務(wù)順利辦理。

總之,，客戶營銷和票據(jù)專管工作是繁重而平凡的,，然而就在這日復(fù)一日的工作中我學會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,。今后的工作中,，我將繼續(xù)以自然豁達寬容的心境對待工作，繼續(xù)堅持“以客戶為中心”,，開拓創(chuàng)新,，銳意進取，為支行發(fā)展做出更大的貢獻,。

銀行客戶經(jīng)理個人年度總結(jié)報告 銀行客戶經(jīng)理個人年度總結(jié)篇十八

因為工作需要,，xx年1月底至10月初，我在支行個人業(yè)務(wù)部擔任部門經(jīng)理,。根據(jù)行黨委的工作思路和支行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀,，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，狠抓新業(yè)務(wù),，圍繞新的經(jīng)濟增長點,，促進個人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向。具體工作匯報如下：

一,、推動存款,、貸款的穩(wěn)定增長。

在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，通過開展“春天行動”和“夏日*”等各種勞動競賽活動,，周周督,、天天催，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長,，在全行員工的共同努力之下,，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上，凈增,、萬元,，完成分行下達計劃的64、1%,，各項貸款比年初凈增,、萬元，使近年來較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶農(nóng)行,。

結(jié)合長江航道的優(yōu)質(zhì)運力,，配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研，出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行,、市分行個人船舶按揭貸款管理辦法（試行）》,，支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸?shù)拇罂h,，我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟增長點,。

二、推動三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展,，全力降低三農(nóng)貸款的風險,。

以“農(nóng)商通”,、“惠農(nóng)卡”和“小額貸款”作為支撐點繼續(xù)推動三農(nóng)工作,。收集農(nóng)商通資料120xx戶，4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓會,，一次安裝農(nóng)商通60臺,，開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20xx，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境,。

與分管行長到三個三農(nóng)網(wǎng)點實地摸底調(diào)研,，針對“小額農(nóng)貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實際情況，制定并落實“起訴一部分,，震懾一部分,，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案,，對于小額農(nóng)貸的不良貸款,，進行嚴防死堵。通過各種方法,，全縣共收回180萬元,，不良率控制在5%以下,。

三、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展,，理財產(chǎn)品和黃金銷售實現(xiàn)零的突破,。

針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發(fā),，推動理財產(chǎn)品的營銷,。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元，其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法,，再把理財產(chǎn)品的精神對主任,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人,，將營銷由點及面地推開,。到9月底，共營銷理財產(chǎn)品39416萬元,。

針對黃金市場的升溫與客戶的要求,，借市分行同意支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，跑銀監(jiān)局,、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào),，使5月份支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售,，并在當月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵,。

四,、注重信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。

嚴格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性,，避免貨幣學中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中,。對于存量白金信用卡客戶，改變“重發(fā)放,、輕管理,、缺教導(dǎo)”的現(xiàn)狀，對原有客戶群體進行分類清理,，恩威并舉,，引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費，合理積分,，避免惡意套現(xiàn),、惡意透支。高積分、高分期,、高貢獻率的客戶給予繼續(xù)使用和適當升額,，低積分和無分期，一味套現(xiàn)客戶給予降額和信用鎖定,，推動信用卡業(yè)務(wù)良性,、健康、可持續(xù)的發(fā)展,。

在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我?guī)ьI(lǐng)個金部和網(wǎng)點客戶經(jīng)理，積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務(wù),。xx年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬元,，月新增汽車臺數(shù)12臺，位居第二名,；6月支行月新增分期額555萬元,，月新增汽車臺數(shù)15臺，位居第二名,；7月支行月新增分期額868萬元,，月新增汽車臺數(shù)26臺，位居第二名,，獲分行對農(nóng)行獎勵費用6萬元,。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長157萬元，增長率153%,，對今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻,。

銀行客戶經(jīng)理個人年度總結(jié)報告 銀行客戶經(jīng)理個人年度總結(jié)篇十九

大家好!我叫__，我是一名城區(qū)客戶經(jīng)理,，我從事這個崗位有七年多了,，在公司的培養(yǎng)和同事的支持下，我一直兢兢業(yè)業(yè),，做好自已的本職工作,，完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項工作。

我作為客戶經(jīng)理,，從下面六個方面向領(lǐng)導(dǎo)和同志們述職，請予評議,。

一,、虛心學習積極上進，不斷充實自我

作為客戶經(jīng)理的我,，在工作經(jīng)驗上有很大的不足,。在做好份內(nèi)工作的同時，虛心向同事學習經(jīng)驗，了解工作上的一些具體要求,。在公司里和其他領(lǐng)導(dǎo)接觸比較多,，深刻體會到每個領(lǐng)導(dǎo)在工作上的人格魅力，這是值得我去虛心向他們學習的,。

我堅持的第一件事,，就是全面學習、積極上進,。我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高,，工作才能基本勝任。在工作上,，我個人無論是在敬業(yè)精神,、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力上都有了很大的進步,，工作業(yè)績也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。而且,，今后我還會這樣繼續(xù)嚴格要求自己,。

二、做事嚴謹自律要求,，加強自我提升

我始終牢記自己是客服股的一員,，是領(lǐng)導(dǎo)身邊的一兵，言行舉止都注重約束自己.對領(lǐng)導(dǎo),，做到謙虛謹慎,，尊重服從;對同事，和睦相處,、寬以待人,。一句話，努力做到對上不輕漫,，對下不張狂,，對外不卑不充，注意用自已的一言一行,，維護各級領(lǐng)導(dǎo)的威信,，維護公司的整體形象。

作為一名客戶經(jīng)理,，每天都要和不同的客戶打交道,，并盡力讓客戶對自已的工作滿意，這對我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求,，客戶現(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌__能夠多獲得最大化的收益,，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營銷規(guī)劃中,，實現(xiàn)一體化發(fā)展,，這就需要我們不斷地學習行業(yè)政策及時與客戶進行溝通交流，聽取客戶建議,，參考客戶實際情況，調(diào)動客戶的積極性,，為此我在工作特別注重以下幾點：

首先,，與客戶換位思考，引導(dǎo)客戶從煙草行業(yè)整體的營銷角度看問題,，一致立場,，而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā)，消除雙方溝通障礙,，建立良好工作友誼,，使__營銷工作得以順利開展。

其次,，深入了解客戶實際經(jīng)營情況,，根據(jù)周邊消費群體、客流量等因素,，結(jié)合客戶經(jīng)營能力,，對客戶的合理庫存量、__訂購類別等做出合理建議,，真誠幫助客戶,，嬴得客戶的信任和支持。

三,、配合領(lǐng)導(dǎo)工作,，提高執(zhí)行力

作為一名客戶經(jīng)理，端正態(tài)度,，認真履行本職工作,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，提高執(zhí)行力,，是我在工作中一直堅持的方向和原則,。在工作中我時刻提醒自已，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度,，無論什么樣的工作,，都要積極去做，全力完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),，切實提升執(zhí)行力,，。在工作期間,，我力求精益求精，對工作認真負責。

在今后的工作中,，我將再接再厲,，團結(jié)合作，努力促進我公司__銷售工作再上一個新臺階,。我將把這次述職的機會作為促進自身工作和鞭策自我上進的一次契機,，懇請大家多多批評改正。

謝謝大家!

銀行客戶經(jīng)理個人年度總結(jié)報告 銀行客戶經(jīng)理個人年度總結(jié)篇二十

x年2月我從西崗分理處調(diào)至x支行從事客戶經(jīng)理崗們工作,，靜心回顧這一年的工作生活,，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學習工作情況總結(jié)如下：

一,、加強學習,、提高素質(zhì)

我今年二月份從西崗分理處調(diào)到x支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,，并且各項業(yè)務(wù)變化比較多,，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務(wù)知識，在我到崗理清思路后,，我自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學習,，提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下,，很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù),。

作為一名客戶經(jīng)理,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶需求什么,，尤其是后一方面,，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶,。

在加強業(yè)務(wù)學習的同時,，我還積極認真學習政治理論，提高自身政治素質(zhì),。作為一名中國民主建國會會員,，我時時刻刻嚴格要求自己,，作為參政黨成員，我積極擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，并積極參與建言獻策,，努力學習中國共產(chǎn)黨的先進性文件，認真踐行黨的群眾路線,。

二,、腳踏實地、勤奮工作

作為一名客戶經(jīng)理,，我勤勤懇懇,，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務(wù)風險,，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心,，觀察要仔細,，調(diào)查要屬實，報告要認真,，分析要專業(yè),，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來滿足客戶的需求,，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證信貸資金的安全。

三,、存在不足

對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，多干少說，在實踐中完善提高自己,。

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學習專研,，改進工作方式方法,，積極努力工作,，增強服務(wù)意識，爭取在各個方面取得進步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

銀行客戶經(jīng)理個人年度總結(jié)報告 銀行客戶經(jīng)理個人年度總結(jié)篇二十一

20x年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了,。年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”,，而且，出乎預(yù)料差點落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力,，不辱使命，他是這樣想的,，也是這樣做的,。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,， 圍繞支行工作重點,， 出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神。

截至現(xiàn)在,，我完成新增存款任務(wù)2415萬元,，完成計劃的 241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,，完成個人攬儲61萬元,，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡,、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

一,、客戶在第一，存款是中心

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想,，在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動腿,、勤動手、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人,，他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財務(wù)人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,，及時反饋并跟蹤,，最終使近2700萬元資金年初到帳,，實現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單,，但向陳剛那樣細致的人卻不多,。

二,、“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù),，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶,，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

三、開拓思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你,，你中有我,，在競爭中求生存，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力,。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶,。

又如以開展有益健康的健身活動為線索,，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果,。今年9月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣,，他積極的工作,，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,，任勞任怨、積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕,，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成,。在日常工作中,，他始終堅持對自己高標準、嚴要求,、顧全大局,、不計得失，為了完成各項工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時間,，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力,，在20__年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷。

銀行客戶經(jīng)理個人年度總結(jié)報告 銀行客戶經(jīng)理個人年度總結(jié)篇二十二

一,、加強學習，提高自身素質(zhì)。

一年來,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,，多問,、多學、多練,，通過學習“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶,。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),，并誠懇的請他為我行提意見,，同時還建議他開理財金帳戶,，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話,。我查詢了他的存款在80萬元左右,。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理,，我認為不但要善于學習,，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行,、建設(shè)銀行,、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,，我看到了我們行的差距,，還看到了我個人知識的欠缺,，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃,，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果,。

二、勤奮務(wù)實,，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職,。

一年來，我先后從事儲蓄員,，客戶經(jīng)理等不同的崗位,，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行,，都代表我行的形象,。所以，我對自己高標準,、嚴要求,，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù),，新政策，擴大我行的知名度,。在儲蓄所工作時,，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學掌握的知識,，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務(wù)的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營業(yè)終了,，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，思想 匯報專題以便下次再匯款時填寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

三、開拓市場,，尋找新的增長點,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù),，增加存款,，才能提高效益。從朋友那里得知,，王先生是大客戶,，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務(wù)重,，叫我去宣傳一下,，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和王先生聯(lián)系,，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù),，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下,，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來,。為搞好營銷,，擴大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,，介紹我行的新產(chǎn)品,，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果,。12月2號利用去兒子學校的機會,，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù)，老師們爭先詢問匯財通利率情況,，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通,。

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼20__年關(guān)已到,，我到__公司也有一年時間了,。這是緊張又充實的一年，__見證了我從無到有,。從今年三月八號進公司以來的一年,，對我來說是一個成長的過程,，我從一名經(jīng)驗淺薄的應(yīng)屆生，逐漸成長為一名具備一定專業(yè)知識的采購職員,。面對這一年,，__公司所有人齊心協(xié)力，同心同德,，克服了今年市場經(jīng)濟低迷的困難,，使公司產(chǎn)品推陳出新，這是值得我們驕傲的,。為我們克服了困難,，經(jīng)受住了考驗而驕傲自豪。

年初,，我以應(yīng)屆生身份來__公司實習,，這是我從學校走向社會的第一步，是人生道路上一個很重要的起點,。眾所周知采購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障,，是關(guān)系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，將我放在如此重要的崗位上,。回首這一年,，我在__的取得的進步都歷歷在目,，每一個進步都值得我驕傲。正是因為有了一個良好的平臺和一群可愛的同事,，才使我能夠快速適應(yīng)工作,，一步步走向成熟。

銀行客戶經(jīng)理個人年度總結(jié)報告 銀行客戶經(jīng)理個人年度總結(jié)篇二十三

20xx年,，我擔任支行對公客戶經(jīng)理，并兼任支行的銀行承兌匯票專管員,。一年來,，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護和同事們的幫助支持下，我努力在繁重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專管工作中創(chuàng)造不平凡的成績,，營銷工作卓有成效,，票據(jù)貼現(xiàn)達6億4仟萬，未出現(xiàn)一筆差錯事故,，為樹立我行良好形象做出了應(yīng)有貢獻,。

一、不斷加強學習,，強化主動服務(wù)意識

營銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的,，都說干一行,，愛一行。我想,，既然我選擇了工作,，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它,。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員,，我深知自身工作的重要性，因為它是客戶直接了解行社窗口,，起著溝通顧客與支行的橋梁作用,。因此，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感,。在營銷工作和票據(jù)專管工作中中,，我始終堅持虛心學習業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能,，耐心辦理業(yè)務(wù),，熱心對待客戶。作為商業(yè)銀行的一員,，我在工作中牢固樹立了服務(wù)意識,，始終心系客戶，心系本行,，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。一年來，無論在什么情況下,，我都對支行,、對自己充滿希望、充滿信心,，熱愛本職工作,。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，我始終踏實認真,，勤懇兢業(yè),，對業(yè)務(wù)虛心好學，精益求精,，刻苦鉆研,，業(yè)務(wù)技能有了長足的進步，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績,。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上,，我嚴格要求自己，始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂的服務(wù)理念,，始終將客戶利益放在首位，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),。在為客戶服務(wù)的過程中,，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。

二、創(chuàng)新營銷方式,，提高客戶營銷水平

20xx年,，營業(yè)部堅持不斷創(chuàng)新，每個季度都搞了不同的營銷活動,，分別是：春雷計劃,、夏季攻勢、秋季爭霸,、沖刺09,，均取得了較理想的成效。在客戶營銷工作中,，我始終相信只有始終如一堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù),，才能贏得更多、更好的客戶,?？蛻艨偸切涡紊模铱偸且钥蛻魹橹行?，努力滿足客戶的合理需求,，在維護支行利益的前提下，多為客戶謀利益,，耐心辦好每一筆業(yè)務(wù),。今年,，支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措,，在實際辦理業(yè)務(wù)時，我都沖鋒在第一線,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供方便，靈活,、個性化,、快捷的服務(wù)。為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶,，經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶單位,。節(jié)假日、單位財務(wù)人員過生日時,，我都不忘送上一個短短的祝福,，在客戶有困難時不忘送上援助的雙手，用實際行動做到了做客戶的貼心人,。

三,、耐心周到服務(wù)，提升票據(jù)貼現(xiàn)實績

在票據(jù)貼現(xiàn)工作中,，常常遇到一些提出不同觀點和不能理解我們工作的客戶,，這時，我總是及時的做好解釋和巧妙應(yīng)對,，既不傷了客戶,，也維護了支行的形象。服務(wù)中有時顧客提出的問題正好言中我們服務(wù)項目的缺陷,，如果對明擺的事實視而不見,，聽而不聞或文過飾非，表現(xiàn)出強詞奪理的態(tài)度,，不但這筆業(yè)務(wù)做不成,，還會損害支行的信譽。因此,，我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評意見,，然后再做出規(guī)范合理的解釋，這樣以來大多數(shù)客戶都會很樂意的接受,，最終使得業(yè)務(wù)順利辦理,。

總之，客戶營銷和票據(jù)專管工作是繁重而平凡的,，然而就在這日復(fù)一日的工作中我學會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作,，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力。今后的工作中,，我將繼續(xù)以自然豁達寬容的心境對待工作,，繼續(xù)堅持“以客戶為中心”，開拓創(chuàng)新，銳意進取,，為支行發(fā)展做出更大的貢獻,。

銀行客戶經(jīng)理個人年度總結(jié)報告 銀行客戶經(jīng)理個人年度總結(jié)篇二十四

時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間,，20xx年就過去了，在擔任支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力,，不斷進取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：

一、20xx年,，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境

在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作,，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口,、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息、尋求支持,，成功營銷貴族白酒交易中心,、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,，個人累計完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二,、擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。

客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時不斷學習溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè),、機關(guān)，深入客戶,，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護,，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速,、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同,。在信貸業(yè)務(wù)中,，認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔。20xx年,，累計發(fā)放貸款3350余萬元,，按時清收貸款641萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全,。

三、存在的問題

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

（一）是學習不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐,。

（二）是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

（三）是進一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，多干少說,，在實踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正。

四,、今后努力地方向

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學習專研，改進工作方式方法,，積極努力工作,，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力,，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠的方向努力,，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。