通過總結(jié),，我們可以更好地規(guī)劃未來的目標(biāo)和計(jì)劃,?？偨Y(jié)要注意整體性和連貫性,，通過恰當(dāng)?shù)倪^渡句和承接詞使文章內(nèi)容緊湊有序,。希望通過這些范文的分享，大家可以更好地理解總結(jié)的重要性和寫作技巧。

物業(yè)管理人員工作總結(jié)篇一

回想起工作中接觸到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，讓我這樣一個(gè)職場菜鳥漸漸對公司有了比較深入的了解,，也對物業(yè)管理工作的定位和意義有了更為明確的理解。xx是一個(gè)能讓人感覺到希望的地方,，讓我印象最為深刻的還是公司的企業(yè)文化,。“真誠,，善意,，精致，完美”這樣的企業(yè)文化服務(wù)宗旨絕對不是隨便一家公司能夠提出的,。有多大的決心,，才能成就多大的事業(yè)，思想的高度決定你事業(yè)的高度,。因此,，初入公司我就收獲了信心，管中窺豹,，略見一斑,。我想我以后在xx的故事一定會精彩紛呈，驚喜不斷,。工作中不斷接觸到的人和事,，逐漸的同化了我，改變固然讓人痛苦,，成長卻尤為讓人欣喜,。我雖稱不上智慧明德，但見賢思齊的心思還是有的,，幸甚至哉,，我身邊有如此良師益友，這讓我對企業(yè)及自身的發(fā)展前景都抱有極大的期望,。

博學(xué)之,，審問之，慎思之,，明辯之,，篤行之。這是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆线壿嫷氖挛镎J(rèn)識和發(fā)展的過程,。我將從這幾個(gè)方面并結(jié)合自己的切身體會來談?wù)勎覍G城及綠城企業(yè)文化的認(rèn)識和感受,。

太史公“行萬里路，讀萬卷書”的箴言讓我明白：如何讓一個(gè)平凡的人,，生活的如此精彩,。狹隘自私都是可笑的,，當(dāng)你圄于這樣的圈子里時(shí)，你是寸步難行的,。房龍《人類的故事》以深厚的人文關(guān)照和俏皮睿智的文筆,，展示了人類發(fā)展史中的波折和磨難。并道出了,，人類不停進(jìn)步的力量在于：探索和奮斗,。我覺得這應(yīng)該歸類為求知欲，它是我們成長的動力,，所謂：博學(xué)之，就是這個(gè)意思,。大處著眼,，小處著手。所以,，在綠城公司里,，在日常工作中，你必須保持著熱情的服務(wù)態(tài)度,，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度,，虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度。如此一來,，隨著時(shí)間的積累,，五年之后，在物業(yè)管理這一個(gè)方面,，我基本可以進(jìn)入了一個(gè)全新的境界了,。

三人行，必有我?guī)熝?。博學(xué)的途徑之一,，就是勤學(xué)好問。生而知之者,，少焉,；敏而好學(xué)，不恥下問,，勤學(xué)不輟,，終成大器。要有這樣的精神,，尤其是剛剛進(jìn)入崗位的年輕人,，要想把業(yè)務(wù)精通起來，沒有更好的辦法,，只有靠勤學(xué)多問,。同樣,，在公司里有很好的學(xué)習(xí)氛圍，部門領(lǐng)導(dǎo),，業(yè)務(wù)精英都有很高的熱情去傳道,，去解惑。這樣的團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)生存,，發(fā)展,，壯大的支柱。應(yīng)該是任何現(xiàn)代成功企業(yè)所必須依賴的基石,。

學(xué)而不思則惘,。思考是一個(gè)人發(fā)展的內(nèi)向延伸部分，是保持內(nèi)心堅(jiān)定,，生活從容的一個(gè)良好習(xí)慣,。吾常日三省乎己，則智明而行無過矣,。企業(yè)文化里要包含這樣的精神,。桂花城批判是一個(gè)突破，我們有決心去自省,，這是很好的,，每一次的批判都是我們前進(jìn)的方向，前事不忘,，后事之師,，持之以恒，久必生金,。

明辯之,，明而后辯。明是建立于前面的博學(xué),，審問,，慎思的基礎(chǔ)之上，辯是在明之后的選擇,。首先要明,，然后辯的選擇權(quán)就掌握在我們手上。我們xx打贏了xx案,，是明而辯之的結(jié)果,。謀定而后動，后發(fā)制人,，這是我們企業(yè)的行業(yè)屬性決定的,。因此，我們就更應(yīng)該做到明,，比別人更明,，我們就更會贏,。

篤行之。執(zhí)行力是困繞企業(yè)的一個(gè)大的難題?，F(xiàn)代企業(yè)的扁平化結(jié)構(gòu)能夠解決一定的問題,。然而，沒有經(jīng)過大工業(yè)時(shí)代的中國工人還是在工作態(tài)度上輸了一大截,。解決執(zhí)行力的問題,，首先，要保證政令的統(tǒng)一,；其次,，要選派合適的人選去監(jiān)督；再次,，執(zhí)行結(jié)果的差異要明確表現(xiàn)出來,。亂世用刑，昌世用典,，盛世無為。

要做一個(gè)百年的企業(yè),，就要樹立百年的企業(yè)精神,。我愿意在綠城這棵桂花樹下，辛勤耕耘,，揮灑熱血,，包含深情，鑄就輝煌,。在桂花盛開的季節(jié),，在從容漫步的`人群里，有我恬靜幸福的笑臉,。

物業(yè)管理人員工作總結(jié)篇二

回憶當(dāng)時(shí)在商會應(yīng)聘物業(yè)治理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也由生疏變成了熟識,。

許多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡潔、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了,，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問,，把握肯定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會消失失誤,、失職狀況,。固然，這一點(diǎn)我也并不是一開頭就熟悉到了,，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到。

1,、客戶收鋪,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案,、鑰匙的歸檔,，小局部屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主,。

2,、熟識各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位,、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)展處理,，并對此過程進(jìn)展跟蹤,，完成后進(jìn)展回訪。

3,、函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函,，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料,、修理單等等怎么運(yùn)用都要熟識,。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素養(yǎng),。對于我剛接觸物業(yè)治理閱歷不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下,，我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來,。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑效勞放在第一。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對客戶時(shí),，無論你快樂與否，苦惱與否,，都要以工作為重,，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個(gè)人的形象,，更是公司的形象,。盡量保持著微笑效勞，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼,，在接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2,、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視,，甚至被無視，也經(jīng)常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得。不管是批閱公文時(shí)的每一行文字,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的效勞做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到,，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來勝利,。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的'才能,，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都仔細(xì)努力的完成時(shí),，換來的也是對我的支持與確定。記得毛織交易會期間,，為了把工作做好,，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班,，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是表達(dá)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神,。這表達(dá)大家對工作都布滿了激情,，至于接下來我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來,，我都會仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對待,，盡我所能的把全部工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好,。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)治理的根本學(xué)問,，提高客戶效勞技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀,。

2、加強(qiáng)文檔的制作力量,，拓展各項(xiàng)工作技能,，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等,。

3,、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作急躁度,，更加注意細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作積極性。

4,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，提升自己各方面力量,，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很快樂來到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭,，物業(yè)治理公司的文化理念與工作氣氛都不自覺地感染著我,、推動著我。

讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長,，也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

物業(yè)管理人員工作總結(jié)篇三

20x年轉(zhuǎn)瞬即逝,，回顧這一年來,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的關(guān)心、支持和正確指導(dǎo)下,，以精細(xì)化管理為指導(dǎo)思想,，緊緊圍繞“管理要精、服務(wù)要細(xì)”為工作重點(diǎn),，認(rèn)真執(zhí)行公司及管理處的各項(xiàng)物業(yè)管理制度,，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、鍛煉,，認(rèn)真履行本職工作,，不斷提高自己的思想認(rèn)識、工作能力等綜合素質(zhì)?，F(xiàn)將全年個(gè)人工作總結(jié)如下：

物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目是物業(yè)服務(wù)工作中的重點(diǎn),，事前我進(jìn)行了周密的計(jì)劃，針對業(yè)主情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析,，根據(jù)不同類型業(yè)主采取不同的溝通方式，通過發(fā)繳費(fèi)通知單,、電話,、面談方式進(jìn)行開展工作。同時(shí),，積極收集業(yè)主的意見和建議,，對于業(yè)主提出的問題及時(shí)改進(jìn)；對合理意見實(shí)施完善措施提高服務(wù),；對維保遺留的共性問題集中解決處理,；對難點(diǎn)問題以函電的形式發(fā)給相關(guān)單位督促解決，最大限度達(dá)到業(yè)主對服務(wù)過程的滿意,，以服務(wù)促收費(fèi),，以收費(fèi)促提高。

截止20x年x月x日共收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)x萬元：其中管理費(fèi)合計(jì)x萬元,，停車費(fèi)合計(jì)x萬元,，公共維修基金合計(jì)x萬元，水,、電費(fèi)代收合計(jì)x萬元,，保證每月應(yīng)收費(fèi)用基本收繳到位,。

這一年來，我管理處十分注意對小區(qū)配電室設(shè)備的檢查與管理,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了小區(qū)配電室的高壓側(cè)903,、904計(jì)量裝置互感器因使用年限久，與電業(yè)局的計(jì)量裝置互感器不匹配,，造成用電計(jì)量不準(zhǔn)確,，以及配電室1號變壓器與2號變壓器閉鎖分閘故障和3號變壓器低壓無功補(bǔ)償器電溶老化更換等問題，并迅速聯(lián)系組織技術(shù)人員進(jìn)行了維護(hù),。針對夏季業(yè)主用電量大和雷雨天氣頻繁等實(shí)際問題,，及時(shí)為小區(qū)配電室安裝了防雷設(shè)備，確保了夏季用電高發(fā)期業(yè)主用電的安全,。同時(shí),，為了進(jìn)一步確保小區(qū)用電的安全穩(wěn)定，我不但及時(shí)更換了配電室的過期滅火器和小區(qū)廣場老化路燈線路及腐蝕燈座,，還積極與電業(yè)局協(xié)調(diào),，順利完成小區(qū)配電室臺變壓器年檢工作，切實(shí)維護(hù)了業(yè)主利益,。

在共用設(shè)備的日常運(yùn)行,、維護(hù)方面，我們嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度,，定期對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行,。

根據(jù)公司安全工作的部署和要求,，抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查和監(jiān)督,，確保小區(qū)的安全與秩序,。配合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進(jìn)行登記備案,；配合當(dāng)?shù)毓膊块T對外籍居留人士,、外籍租住人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、登記,，并上報(bào)警務(wù)工作站備案,。

2、保潔工作：

為了給小區(qū)業(yè)主創(chuàng)設(shè)一個(gè)潔凈衛(wèi)生,、優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,，注重日常保潔。按照公司的工作要求，本著“您的滿意,，是我們永遠(yuǎn)的追求,！”的物業(yè)服務(wù)宗旨，經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，所分管區(qū)域的保潔工作取得了良好成效,。

3、小區(qū)綠化工作方面：

加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù),，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對花草樹木進(jìn)行定期培土,、施肥,、除雜草,、修枝,、補(bǔ)苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

4,、加強(qiáng)與業(yè)主、住戶的溝通和交流：

及時(shí)了解本小區(qū)內(nèi)業(yè)主的真實(shí)需求,，對于日常業(yè)主投訴,、報(bào)修、求助等問題,，都能在最短的＇時(shí)間內(nèi)給予合理的答復(fù)和解快,。

總之，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的綜合管理,，同時(shí)也是一項(xiàng)平凡而瑣碎的服務(wù)工作。因此,，在實(shí)際工作中我時(shí)刻牢記“物業(yè)管理無小事”,，以業(yè)主的需求為己任，始終遵循“陽光服務(wù),，精品管理”的服務(wù)宗旨,。

物業(yè)管理人員工作總結(jié)篇四

當(dāng)小區(qū)需要修理水電的時(shí)候，要建立停水停電預(yù)案,，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報(bào)工作,。一起來看看本站小編為大家整理的：物業(yè)管理人員。

歡迎閱讀僅供參考,。

物業(yè)是我第一份正式工作,，不知覺已伴隨了我x個(gè)春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng),，同事的關(guān)懷互助,，現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了,，下面對20xx的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)：

一,、基礎(chǔ)服務(wù)：

1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,，值班的天中,，讓我進(jìn)一步感受了園這個(gè)大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言,，只有臉上溫暖的笑容。值班期間,，園區(qū)苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管,，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報(bào)工作,，最長歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水,，無業(yè)主投訴。

2,、配合公司對8s管理活動的全面推進(jìn),，并對接相關(guān)標(biāo)識的制作，及其他橫幅,、水牌,、上墻文件等標(biāo)牌的制作。

3,、起草園區(qū)各項(xiàng)對外書面函件的制作,，含工作聯(lián)系單、整改通知單,，裝修施工整改工作聯(lián)系函,，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。

4,、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便,，各業(yè)主資料做到一戶一檔,，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等,。

規(guī)章制度,。

5、配合園區(qū)于xx月1日實(shí)行的訪客證制度，對所有臨時(shí)出入人員(業(yè)主的親友,、施工整改,、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全,。

二,、園區(qū)生活服務(wù)：

1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展,，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼,，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

2,、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶,、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。

3,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展,，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì),。

4,、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過程中,，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。

展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),，深知自己還有太多不足之處，計(jì)劃在20xx年做出如下提升自我的事項(xiàng)：

1,、在20xx年初,，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至,，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè),、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,，使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍,，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì),，發(fā)揮員工的集體作用,，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。

2,、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率,，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難。

3、多到現(xiàn)場了解實(shí)際情況,，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞,，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。

4,、對存在的問題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié),，編制成案例，以便相互交流,、借鑒,、學(xué)習(xí)。

5,、努力提高自己的技能與管理水平,，把工作做得更好。

6,、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇,，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程，給以后對全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ),。

7,、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易,，在工作的日子里，深感能挖掘我最大的潛能,，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,，我會找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前!

一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),。努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二,、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)。

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的一年來,，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳,、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對我來講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲,。在20xx工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)(四)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四、存在的不足,。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：(一)對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五,、下步的打算針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;(三)管好財(cái),、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;(四)想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系;(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

20xx年9月,，帶著忐忑的心情來了這個(gè)大家庭,。開始了一段從完全陌生到漸漸熟悉的工作，工作內(nèi)容帶著前所未有的未知與挑戰(zhàn),，激勵(lì)著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和充實(shí),。幾個(gè)月一瞬間過去了，到了年末,，也是一個(gè)回顧工作,，總結(jié)分析自我的時(shí)候。

一,、辦公室工作,。

1、業(yè)主辦理入住249戶,、商鋪入住39戶,，164家裝修和工程部人員每周2-3次裝修巡檢、檢查;日常報(bào)修,、投訴處理共260余次,。

2、辦公室里每天負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生,，考勤記錄,，值班記錄檢查，辦公室每周學(xué)習(xí)培訓(xùn),、開會記錄32次,。

3、學(xué)習(xí)收費(fèi)軟件,，收費(fèi)流程,，票據(jù)的整理，各類表報(bào)的制作和月底報(bào)表的制作,。

4,、每周整理辦公室文件，歸檔,，分類,。

5、領(lǐng)用,、申購記錄清理,，公司申購下來的物資清點(diǎn)，歸類,，入庫,，每周定期檢查清理庫存,。

6、協(xié)助工程部發(fā)放業(yè)主燃?xì)饪?45家,，單元門鑰匙,、信報(bào)箱鑰匙發(fā)放187家。

7,、品質(zhì)考核檢查記錄5次,，周巡檢，質(zhì)檢會議16次,。

8,、門崗系統(tǒng)維護(hù)每周一次，共計(jì)17次,。停車ic卡辦理,，續(xù)費(fèi)，回收共計(jì)104張;臨時(shí)進(jìn)出ic卡80張,。

9,、電梯報(bào)修投訴處理，20次,。

9,、輔助辦公室其他人員處理其他事情和領(lǐng)導(dǎo)下派任務(wù)。

二,、綠化維護(hù),。

當(dāng)前綠化工人由綠化公司直接負(fù)責(zé)，我作為保潔部主管也要監(jiān)督綠化的工作,。在10月11月的公司品質(zhì)考核的時(shí)候,，公司領(lǐng)導(dǎo)對于小區(qū)綠化的成果給以了肯定也指出了許多不足的地方，例如小區(qū)前提裝修期間許多施工隊(duì)的汽車碾壓草皮,，讓一些地方有泥土裸露,，針對這些問題，我也第一時(shí)間與綠化人員溝通,，對綠化植被被破壞得多放立刻進(jìn)行整改和修復(fù),。

正值秋、冬季,，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻,，主要是以下方面的工作：

1、每周與綠化人員對小區(qū)綠化情況進(jìn)行溝通,。

2,、每天做好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)監(jiān)督，對于芙蓉樹等落葉情況嚴(yán)重的樹木進(jìn)行樹枝修剪,，共計(jì)3次,，麥冬，扁竹根則是以補(bǔ)種,、修補(bǔ)和拔除枯黃壞死的來進(jìn)行維養(yǎng),，共計(jì)5次。

3,、每天對路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃落葉,。

4、防蟲,，冬季花草的施肥共計(jì)3次,。

三、保潔部工作,。

1,、認(rèn)真做好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想教育培訓(xùn),。每周開會培養(yǎng)員工的服務(wù)意識,。

2、進(jìn)一步建全各項(xiàng)規(guī)章制度,。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作,、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗,，責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識到自己的不足之處,，并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取。

3,、保潔員的儀表,、形像、禮節(jié)管理培訓(xùn),。根據(jù)公司的要求,，統(tǒng)一著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容,，做到著裝整齊,、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿,、做到微笑服務(wù),。

4、定崗,、定位,，責(zé)任到人。根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，劃區(qū),，劃樓,、劃樓道，根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況,，每天進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。

5,、每周定期和不定期的檢查,。及時(shí)組織人力和物力，確保每一次檢查,。每周五定期一次大檢查,，每天一次小檢查。

6,、搞好業(yè)主關(guān)系,。經(jīng)常與業(yè)主溝通，征求業(yè)主的意見,，對于提出的問題,，及時(shí)整改，并請業(yè)主檢查,。

7,、嚴(yán)格按《保潔工作守則》和公司的檢查評分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度,，包括：自查,、互查、主管檢查,、抽查等制度,，將考核結(jié)果第一時(shí)間與員工溝通。做到獎(jiǎng)勤罰懶,，賞罰分明,。堅(jiān)持不定期巡視小區(qū)，督導(dǎo)保潔工作,，落實(shí)各種會議制度,。

8、九月份調(diào)任保潔主管以來,，招聘人員共計(jì)9人,、每周定期培訓(xùn)共計(jì)10次、不定期培訓(xùn)共計(jì)4次,、辦理離職人員手續(xù)4次;品質(zhì)考核指出問題共16處,，周巡檢指出問題27次,，接到業(yè)主保潔方面投訴7次。存在的問題：

1,、入場前期有很多業(yè)主正在裝修,，建渣在樓道上堆放的情況很嚴(yán)重，保潔對于業(yè)主的勸阻引導(dǎo)不夠,，以至于有業(yè)主多次投訴,。

2,、專業(yè)技能掌握不夠,。清潔方法不夠，還無法全面的進(jìn)行清潔,，為日后工作中可能造成的工作失誤留下隱患,。

3、記錄的不規(guī)范,、不齊全,。記錄不足、不完善,，記錄缺乏整齊性,、美觀性。4,、保潔部各人員之間的工作經(jīng)驗(yàn)交流還不夠,。對于其他小區(qū)做的優(yōu)秀的地方學(xué)習(xí)的還不夠，特別是在勸導(dǎo)業(yè)主在樓道上堆放物品的習(xí)慣,。

5,、衛(wèi)生死角處理不完全。樓道清潔衛(wèi)生是每次的檢查的重點(diǎn)部位,，消火栓,，樓道轉(zhuǎn)角的窗戶上的灰塵，周巡檢的時(shí)候偶爾會有灰塵堆積的情況;電梯里按鍵有臟印;單元門和門口的報(bào)箱有落灰塵,。

6,、保潔人員培訓(xùn)不夠。保潔人員在開荒的時(shí)候人員變動較大,，人員培訓(xùn)時(shí)間不足,。很多保潔只會掃地拖地，對于時(shí)間的合理安排不夠,，以至于感覺做了很久工作但是效果又不明顯,。

7、入住資料填寫不仔細(xì),，有錯(cuò)填的地方,。

針對以上情況，20xx年計(jì)劃如下。

一,、辦公室,。

1、繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和質(zhì)量,，做到業(yè)主有問題能解決的立刻解決,，沒法解決的立刻向領(lǐng)導(dǎo)反映，努力讓業(yè)主得到滿意答復(fù),。

2,、20xx年入住，辦理裝修的業(yè)主的登記,，歸檔要更細(xì)致,，保證沒有出錯(cuò)。3,、辦公室收費(fèi)軟件更熟悉,，確保收費(fèi)員不在的時(shí)候能獨(dú)立完成業(yè)主收費(fèi)，文檔資料建立并且準(zhǔn)確無誤,。

4,、門崗系統(tǒng)每月1次維護(hù)，確保系統(tǒng)不會癱瘓,。門崗系統(tǒng)電子狗專人保管使用,，放在特定位置，以備系統(tǒng)斷電以后能夠及時(shí)恢復(fù),。

5,、辦公室內(nèi)接到報(bào)修詳細(xì)登記并立刻告知工程人員，做到當(dāng)日報(bào)修當(dāng)日解決,。

6,、每周周巡檢周周檢查，每周的問題當(dāng)周解決,。

7,、每周進(jìn)行一次辦公室文檔檢查清理，沒有入檔,、柜的文件全部清理分類入檔,、入柜。

8,、辦公室物資庫存每周清理一次,，做好登記。每月申購回來的物資入庫之前清點(diǎn)確認(rèn),，并簽字確認(rèn),。物品領(lǐng)用,、借用做好登記，由當(dāng)事人簽字確認(rèn),，歸還時(shí)確認(rèn)完好無損在入庫,。如果出現(xiàn)損壞，須由當(dāng)事人照價(jià)賠償,。

二,、保潔部。

1,、保潔小檢查每天1次,，大巡查每周1-2次，并且對每次巡查的結(jié)果告知當(dāng)事人,。

2,、保潔各人員負(fù)責(zé)區(qū)域簽到準(zhǔn)時(shí)，無誤,，無提前簽到或者是補(bǔ)簽的。3,、保潔部選一名保潔班長,。保潔各人員的工作安排直接由班長負(fù)責(zé)，平時(shí)衛(wèi)生和工作狀態(tài)由班長直接負(fù)責(zé),。并且由班長做好帶頭模范帶頭作用,。

4、在不影響工作的情況下,，每2個(gè)月帶保潔人員到兄弟單位上學(xué)習(xí),，與兄弟單位保潔人員交流工作經(jīng)驗(yàn)互相學(xué)習(xí)。

5,、完善獎(jiǎng)懲措施,。做得好的，選一名評為月標(biāo)兵并且分享當(dāng)月評為標(biāo)兵自己的好的地方和不好的地方,。

6,、保潔會議的時(shí)候不定期學(xué)習(xí)《保潔部工作守則》，讓保潔能夠熟悉工作守則的基本內(nèi)容,。

7,、保潔部每月召開保潔部會議2-3次，并且完整記錄開會內(nèi)容,，各參加會議人員,。

三、綠化,。

1.每天巡視綠化維護(hù)情況,，每周巡檢結(jié)果立刻告知綠化人員,。

2.每月監(jiān)督綠化人員對小區(qū)內(nèi)綠化植物修剪，修枝,，施肥情況,。3.綠化人員如有變動立刻告知領(lǐng)導(dǎo)并安排。

4.第一時(shí)間傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù),。

相對我剛到小區(qū)的時(shí)候,，管理經(jīng)驗(yàn)不足，熟悉度不夠,，又加上小區(qū)里到處都在裝修,，樓道里建渣，路面上的白色垃圾,，電梯里面裝修的粉塵情況嚴(yán)重,。經(jīng)過10月、11月份的全面的大開荒階段,，樓道上建渣,，路面上的白色垃圾除個(gè)別還在裝修的業(yè)主樓道上粉塵比較多以外，其他地方相對來說有了很大的進(jìn)步,。

總的來說20xx年雖然坎坷但是也還順利,，有許多不足的地方還需要改進(jìn)，辦公室的同事對我也是很照顧,，讓我感覺到這個(gè)初次接觸的工作也不是那么困難,。希望20xx年可以比20xx年更好。

我們在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的戰(zhàn)略方針下完成了20xx年的工作,。20xx年,，是環(huán)境管理部學(xué)習(xí)的一年，整頓的一年,，穩(wěn)固的一年,。為了不斷提高加強(qiáng)部門的整體工作績效，部門在專業(yè)技能,，儀容形象,，內(nèi)部紀(jì)律，內(nèi)部溝通,，班組調(diào)整,、制度規(guī)章，成本控制方面加強(qiáng)了管理,，使其達(dá)到專業(yè)統(tǒng)一,。在這一年里，環(huán)境管理部全體員工都付出了努力,，各部門都給予了大力的協(xié)助和配合,，才使得環(huán)境管理部的工作日趨完善,，在此，非常感謝大家,，希望大家以后能一如既往地支持我們,，將不勝感謝。20xx年,，我部將在進(jìn)取中學(xué)習(xí),、穩(wěn)固中創(chuàng)新的思路下結(jié)合公司的整體發(fā)展目標(biāo)和公司的戰(zhàn)略方針的指引下進(jìn)行工作。現(xiàn)在,，我把20xx年的工作總結(jié)和20xx年的,。

工作計(jì)劃。

進(jìn)行簡述如下,，望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事給予指正：

一,、部門接手總結(jié)。

1,、剛接手部門管理時(shí),，一切還要進(jìn)行熟悉了解掌握。特別是內(nèi)部紀(jì)律,、專業(yè)水平,、管理制度等都不太理想，尤其在內(nèi)部紀(jì)律方面,，其團(tuán)隊(duì)精神嚴(yán)重影響了團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展。針對內(nèi)部紀(jì)律的問題,，接手后堅(jiān)決杜絕了以前的挑撥離間,、謠言惑眾、無事生非等影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)的事件發(fā)生,，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭馬上解決在萌芽狀態(tài),，堅(jiān)決做到殺一儆百，已警后患,。在管理方面力求做到公平公正,，事件力求調(diào)查全面，接手以來在這幾方面加大了力度進(jìn)行管理調(diào)整?，F(xiàn)在一切基本正常,。

2、配合編制了《員工守則》,，在管理制度,、培訓(xùn)考核、工作技能,、員工職責(zé)等方面不斷進(jìn)行了完善,，但還有不足和待修定的章節(jié)待進(jìn)一步整理,。

3、在培訓(xùn)方面加大了力度,，加強(qiáng)了基層管理的管理培訓(xùn)和技能培訓(xùn),。加強(qiáng)了員工的技能培訓(xùn)、儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、制度規(guī)章、考核等培訓(xùn),。

4,、本部在基層領(lǐng)班管理方面進(jìn)行了調(diào)整，辭退一名領(lǐng)班,，從內(nèi)部提拔了兩名領(lǐng)班,。進(jìn)行了合理地分配和調(diào)到適合領(lǐng)班自身的實(shí)際能力的工作崗位，使其更好的發(fā)揮所長,。

5,、在溝通協(xié)調(diào)方面，本部與各部門及員工方面加大了溝通協(xié)調(diào)力度,，摸清員工心中所想,，觀察員工心態(tài)。多與員工進(jìn)行溝通交流談話,。有問題為他們及時(shí)溝通解決,。實(shí)施以來起到了良好的效果。把每位員工當(dāng)著兄弟姐妹一樣去看待,，真誠地關(guān)心他們,，幫助他們，讓他們不斷增強(qiáng)企業(yè)主人翁精神,，使其感受到團(tuán)隊(duì)愉悅的工作環(huán)境,，教會他們怎樣巧妙的完成工作。為他們作好后勤服務(wù)保障,，才能更好的提高工作效率,。

6、在物料控制方面,，本部與經(jīng)營部聯(lián)系了多家物料供應(yīng)商,，進(jìn)行了“擇優(yōu)”選取，誰質(zhì)量過硬價(jià)格又便宜就用誰,。我部在日常使用上也加強(qiáng)了嚴(yán)格的控制管理,，力求把物料成本降到最低。

1,、在負(fù)二層清潔值班室內(nèi)設(shè)立了員工意見箱,，積極聽取民意,，征求各方意見和建議，以不斷完善部門工作,。

2,、在巡視檢查管理方面，制定了重點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)域點(diǎn),、加強(qiáng)了巡視檢查力度,。

跟進(jìn)了平時(shí)較差員工的督導(dǎo)力度，加強(qiáng)了重點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)域點(diǎn)巡視力度,。

3,、在員工管理方面采取了強(qiáng)制性的推動力和非強(qiáng)制性的引發(fā)力兩種管理形式。強(qiáng)制性的推動力是運(yùn)用了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，讓員工有章可循,，有一定約束機(jī)制。非強(qiáng)制性的引發(fā)力是給予員工真誠的關(guān)心與幫助,，了解他們的思想動態(tài)和具體情況盡所能的進(jìn)行幫助,。我們意識到只有做好員工的服務(wù)工作，員工才能更好地為公司創(chuàng)造效益,。我們服務(wù)好員工,，員工服務(wù)好客戶，客戶產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的循環(huán)體系,。

4,、在部門文化方面，設(shè)立了,。

黑板報(bào),。

宣傳欄豐富了員工的文化生活改善了員工的休息環(huán)境和值班環(huán)境。

5,、為了加強(qiáng)員工工作的積極性，實(shí)施了每月先進(jìn)員工獎(jiǎng)勵(lì)評比,。

6,、本年度在入室有償服務(wù)方面，基本比較穩(wěn)定,，除個(gè)別因搬遷終止,。

合同。

外,，合同續(xù)簽,。

7、年度共招聘62名員工,，共離職59名,，本部按編制35人,。

8、年度共培訓(xùn)員工32次(自x月起),。

三,、成本控制總結(jié)。

1,、在物料成本控制方面,，實(shí)行了員工成本使用情況統(tǒng)計(jì)觀察表，實(shí)行先進(jìn),。

評選表彰,。出入庫嚴(yán)格控制把關(guān)，實(shí)行責(zé)任制管理,。從本部新接手之前的每月3900多元的物料費(fèi)用控制到現(xiàn)在的每月3400多元的物料費(fèi)用(入室清潔不斷增加的情況下,，物料不增反減)，每月節(jié)省500多元,，每年能為公司節(jié)省6000多元,，這些都與全體員工的共同努力是分不開的。在入室作業(yè)不斷增加的情況下物料成本不增反減需要嚴(yán)格的控制管理才能達(dá)到,。

2,、在消殺工作方面，聘請外面專業(yè)殺蟲公司費(fèi)用又太貴(按面積算至少1.5元/平米),，所以由我部自己進(jìn)行消殺工作,，大大降低了費(fèi)用。

3,、在人員控制方面,，每天全上午基本所有的員工都在進(jìn)行入室作業(yè)，35人確實(shí)很緊張,，按正常編制的話至少需要38人,，現(xiàn)在入室作業(yè)共23家，每天上午至少有23人投入到入室作業(yè)中去,，但還要保證大樓公共區(qū)域的衛(wèi)生,，這對員工和管理都有一定的難度，其中全天還要一人協(xié)助水站工作,。但我們還是能堅(jiān)持完成它,。

四、清潔業(yè)務(wù)的開發(fā)總結(jié),。

1,、在原有的清潔內(nèi)容的基礎(chǔ)上開發(fā)了地毯清洗，樓內(nèi)地毯清洗業(yè)務(wù)空間較大。且成本較低,，每100平米最低收費(fèi)150元(市場價(jià)每平米3元),，清潔時(shí)間1小時(shí)左右，成本不到50元,，且風(fēng)險(xiǎn)較小,。

2、現(xiàn)入室有償服務(wù)共23戶,，并一直合作愉快,。

五、工作設(shè)想,。

1,、加強(qiáng)物料成本控制，試行“成本自控,、級級管理”的控制管理體系主管先擬訂控制計(jì)劃指標(biāo),，再把成本控制指標(biāo)交給領(lǐng)班進(jìn)行控制，之后再把指標(biāo)交給員工進(jìn)行控制,。層層分解指標(biāo),，實(shí)行級級控制管理。充分調(diào)動每個(gè)員工當(dāng)家理財(cái)?shù)姆e極性,，不斷增加企業(yè)主人翁精神,。

2、在內(nèi)部成立質(zhì)量監(jiān)督檢查小組：監(jiān)督檢查小組由部門主管,，領(lǐng)班,，員工組成。第一加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,，第二保證了物料控制的管理過程,。當(dāng)日參加監(jiān)督檢查的員工的工作崗位由機(jī)動人員替補(bǔ)。監(jiān)督檢查在每天下午2點(diǎn)進(jìn)行,。同時(shí)也加強(qiáng)了巡視管理力度,。也能提高加強(qiáng)每個(gè)員工的工作意識和質(zhì)量意識。

3,、每月評出《成本控制工作評比》先進(jìn)獎(jiǎng)10名,，從物料控制費(fèi)用200元中抽出給予獎(jiǎng)勵(lì),，每人20元,。以便提高集體員工的積極性,。

六,、xx年工作計(jì)劃,。

1、加強(qiáng)與員工的溝通交流：與每個(gè)員工每月至少保持兩次面對面交流溝通，以便了解掌握員工思想狀態(tài),，使其更好的做好工作,。

2、鞏固入室有償服務(wù)：保持及提高入室作業(yè)的衛(wèi)生質(zhì)量,。每月循環(huán)對入室清潔房間的高位及玻璃定期清潔一次,，以便鞏固繼續(xù)合作率。

3,、配合經(jīng)營部開發(fā)有償清潔業(yè)務(wù),。

4、設(shè)立內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督檢查小組,，加強(qiáng)工作檢查力度,。

5、提高培訓(xùn)效果,，除正常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外,，讓員工也參加“講課”，講講自己的工作心得及體會,，講講自己的打工歷程和未來的人生目標(biāo)計(jì)劃,。以鍛煉員工的講話能力、膽量,、口才,，同時(shí)也加強(qiáng)員工彼此之間的溝通，增進(jìn)互相了解的機(jī)會,。

6,、明確崗位責(zé)任制，在清潔值班室墻面設(shè)立工作崗位圖,。

7,、設(shè)立流動紅旗，每月隨先進(jìn)員工的評比結(jié)果把紅旗插到工作崗位圖上,，以便時(shí)時(shí)激勵(lì)員工工作的積極性,。

8、20xx年物料費(fèi)用每月再控制400元(配合控制設(shè)想試運(yùn)行),，全年能節(jié)省控制4800元,。物料費(fèi)用由20xx年的3400元，計(jì)劃20xx年再控制到3000元/月(每月控制節(jié)省費(fèi)用400元,，每年控制節(jié)省4800余元),。3000元中不含入室作業(yè)費(fèi)用。在3000元費(fèi)用中抽出200元作為每月先進(jìn)員工評選獎(jiǎng)金,，再抽出200元作為兩名領(lǐng)班控制的獎(jiǎng)金,，余下2600元指標(biāo)平均分?jǐn)偨o33名員工,，每位指標(biāo)78元(不含新增入室作業(yè))，員工可以在78元內(nèi)進(jìn)行自主控制,，如果員工本月只用了60元,，余下18元就獎(jiǎng)勵(lì)給員工。這樣不但增加了員工及領(lǐng)班的工作積極性,，并且工資也提高了,，也加強(qiáng)了員工的敬業(yè)精神。

9,、增設(shè)入室清潔業(yè)務(wù)的內(nèi)容開發(fā),。增加地板打蠟，地毯清洗業(yè)務(wù)內(nèi)容,，地板打蠟及地毯清洗成本較低,，較入室保潔省時(shí)省力，且發(fā)展空間很大,。

10,、外墻清洗計(jì)劃：計(jì)劃外墻在5月1日(勞動節(jié)期間)及10月1日(國慶節(jié)期間)各清洗一次。

七,、建議,。

1、清潔業(yè)務(wù)開發(fā)現(xiàn)在有很多業(yè)戶還不知道我公司有入室清潔服務(wù),，據(jù)平時(shí)觀察,，有很多外來清潔公司來本大廈干活。所以,，建議公司編制一些清潔宣傳單,，遞交每家每戶。就本大廈來講,，清潔的發(fā)展空間還是很大的,。比如地毯清洗、地板打蠟發(fā)展空間和利潤都很大,。且成本較低,。

2、消殺業(yè)務(wù)開發(fā),。

現(xiàn)我部加強(qiáng)了公區(qū)的消殺工作,，但很多蟲害跑到了業(yè)戶內(nèi)。按原則來講我部應(yīng)該進(jìn)行配合消殺,，但考慮費(fèi)用問題,，所以建議公司對消殺藥品采購一些回來后，由我部水藥進(jìn)行比例后裝入小噴壺,，再賣給業(yè)戶,。經(jīng)初算,，每瓶比例好的藥只賣30元，100平米內(nèi)每瓶可用二到三個(gè)月,，每瓶原裝藥可比例至少20瓶，比例好后每瓶藥成本3元,，噴壺成本7元,，成本共10元。每瓶可賺20元×20瓶=400元,，每瓶原裝藥僅50元,。每層樓算5戶，全樓算300戶,，如果順利的話一次可賺20元×300戶=6000元,，并且費(fèi)力不大。每年賣出6000元×4次=24000元,。(此業(yè)務(wù)項(xiàng)目可打入清潔宣傳單內(nèi)),。

3、鞏固大樓業(yè)務(wù)后,，可以向外擴(kuò)展開發(fā)業(yè)務(wù),。

自今年11月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。在我們客服部與其他部門的合作下,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報(bào)。具體情況如下：

一、規(guī)范行為,，提高自身形象,。

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。

2.按客服中心的接待要求,，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù),、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者,。

3.對業(yè)主,、來訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4.業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪,，并認(rèn)真做好記錄,。

二、規(guī)范服務(wù),。

1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,，文件、記錄清楚,。

2.建立了維修巡查表,，等各類表格落實(shí)交班工作記錄本。

3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié),、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時(shí)布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求,，及時(shí)上報(bào)主管,，請示工作。

4.建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄。同時(shí),，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告、通知,、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱,。

三,、房屋管理深入細(xì)致。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題,，居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四,、對房屋管理維護(hù),。

1.對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實(shí)維修,。

五,、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕,，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建,。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程,，滿足清潔舒適的要求,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七,、綠化工作,。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工人堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

八,、宣傳文化工作方面。

團(tuán)結(jié)合作,，共同進(jìn)步,，開展批評與自我批評，打造和諧,、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識,，健康常識,，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),，期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包,、衣物,、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電,、開鎖等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動,。

九,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。

(1)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;。

(2)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);。

(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);。

(4)只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

十,、存在的不足,。

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，的工作存在以下不足,。

(1)對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),。

十一,、下步的打算。

針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面。

(1)積極搞好與婦保,、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;。

(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;。

(3)管好耗材方面的開銷,，最大程度為公司節(jié)省成本;,。

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;,。

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。

綜上所述，,，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求,，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),，不斷創(chuàng)新,，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，不斷的進(jìn)取,，做一命真正的xx品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年,，即將來到,，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間,，更大的熱情,，完成上級布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn),、工程無隱患”為工作目標(biāo),，讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力,、奮斗!和風(fēng)物業(yè),，“加油!!!”

物業(yè)管理人員工作總結(jié)篇五

我于20xx年xx月xx日從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個(gè)月內(nèi)，我深刻體會到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作,。在工作中我嚴(yán)格要求自己,，以身作則，對人或事情一律公正,、公平對待，工作上認(rèn)真細(xì)心,，態(tài)度一絲不茍,，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意,、認(rèn)可,。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短,，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作,，在這幾個(gè)月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié)。

3,、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識,，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事,、辦好事,。即要用耐心、真心,、精心解決問題,，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好,、做細(xì),、做扎實(shí)，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問題,。

4,、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨,，扎實(shí)的工作,。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn),，以誠懇的態(tài)度對待工作,。

社會對于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員,，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對,。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進(jìn)取,，樂觀向上,，千萬不能停滯不前。

工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己,，腳踏實(shí)地確保客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，在本職崗位上做實(shí)事,、做好事。

要想真正提高自己的專業(yè)水平,，為企業(yè),、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈,，在自己所從事的工作中刻苦鉆研,，成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認(rèn)識,，并從點(diǎn)滴行為做起,，在衣著打扮、言談舉止,、尊老愛幼,、公正誠實(shí)、社會公德等方面成為別的同事的表率,。

在今后的工作中我還會不斷地努力,，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn)，做出我自己的貢獻(xiàn),。

物業(yè)管理人員工作總結(jié)篇六

xx年是我中心不平凡的一年,，我中心全體員工始終以敬業(yè)報(bào)校為宗旨，除了保持正常的后勤效勞工作外,，特殊是在今年我校本科教學(xué)水平評估,，全國高校后勤改革研討會，百年不遇的洪水災(zāi)難,，雙選會及其它大型接待工作中在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，物管中心全體員工團(tuán)結(jié)全都，為學(xué)校的建立和進(jìn)展供應(yīng)了有力的后勤保障,，現(xiàn)總結(jié)如下：

五年一次的本科教學(xué)水平評估測試工作,，事關(guān)學(xué)校的進(jìn)展。圍繞迎評工作,，總公司分管領(lǐng)導(dǎo)和物管中心負(fù)責(zé)人屢次召開會議安排工作,，各個(gè)部門制定了迎評工作規(guī)劃，將責(zé)任落實(shí)到人，對各項(xiàng)詳細(xì)工作的質(zhì)量,、完成時(shí)間嚴(yán)格要求,，先后進(jìn)展了五次預(yù)演，不斷發(fā)覺問題,，改良工作,，漸漸完善。

迎評工作中,，城管中隊(duì)對南七沿線環(huán)衛(wèi)加強(qiáng)治理,，清理游攤;校管部全面清理了衛(wèi)生死角,，清洗了校前區(qū),、校園主干道和公共廁所等重要場所、地段，始終保持了校園的潔凈干凈，并布置大小會場53場次、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝飾成花的海洋;物管部和物管二部全面清理課桌文化，徹底清潔大樓，不留一個(gè)衛(wèi)生死角,，完成運(yùn)動場萬人發(fā)動大會和各會場的布置工作,，協(xié)作總公司完成試驗(yàn)大樓、圖書館專家休息場所的布置;保安部通過禮儀培訓(xùn)、交通治理培訓(xùn),、電梯操作培訓(xùn)等培訓(xùn),，為專家組在評估期間供應(yīng)了全程保安禮儀接待效勞。

根據(jù)學(xué)校以評促建,，以評促改,，以評促管,，評建結(jié)合，重在建立的要求,，我們中心全體職工以仆人翁的精神,，全力協(xié)作學(xué)校本科教學(xué)評估,。同時(shí)也促使物業(yè)自身治理水平得到推動,、成熟和更新。

依據(jù)重慶市天氣預(yù)報(bào),，7月17日開頭連續(xù)四天有特大暴雨,，中心實(shí)行積極預(yù)防措施，馬上成立了應(yīng)急分隊(duì),，同時(shí)成立了;巡邏小組,、能源搶修供給小組、排險(xiǎn)小組等,，并合理的布置了人員,，作好了隨時(shí)應(yīng)急的預(yù)備。

隨著特大暴雨的降臨我應(yīng)急分隊(duì)全體人員第一時(shí)間進(jìn)入了各自的崗位,，并有效的排解了以下險(xiǎn)情：

1)下家屬區(qū)7,、8棟嚴(yán)峻積水,，深達(dá)半米，雖然物管中心已提前實(shí)行了應(yīng)對措施,，但特大暴雨積水仍舊直線上升,。面對這種狀況，物管中心班子成員,，實(shí)行應(yīng)急處理方案：一是撤除主下水道井蓋;二是在墻上開洞,，把水引出，未造成7,、8棟房屋進(jìn)水,。

2)25棟嚴(yán)峻積水，監(jiān)控人員發(fā)覺后翻開了下水道井蓋,，未造成底樓房屋被淹,。

3)教科園區(qū)開閉所，水從電纜溝溢出,，狀況非常危險(xiǎn),，可能造成高壓配電柜進(jìn)水引發(fā)全院停電，監(jiān)控人員發(fā)覺后,，脫下自己的衣服快速將洞堵上,，并立刻排水，確保了教學(xué)樓的正常供電,。

4)學(xué)生a區(qū)食堂嚴(yán)峻積水,，由于該地段地勢低，排水不暢,，下水道的水朝地上涌,，很快積水達(dá)1米深。為了確保招生備用發(fā)電機(jī)不進(jìn)水,，物管中心集中了全部力氣進(jìn)展搶險(xiǎn),，翻開排洪通道，確保發(fā)電機(jī)未進(jìn)水,。

5)北教學(xué)樓地下層,，安放著該大樓的局部空調(diào)主機(jī)，,，由于主排洪通道不暢,，使得地下水往上涌，發(fā)覺險(xiǎn)情后,，準(zhǔn)時(shí)切斷了空調(diào)主機(jī)電源,，并組織力氣對主下水道進(jìn)展疏通排澇，未造成空調(diào)主機(jī)室被淹,。

6)安居工程排洪溝水勢兇狠,，隨時(shí)都有涌上兩邊大路的可能,。我中心布置專人巡邏，對四周行人進(jìn)展疏導(dǎo),，并在33棟旁拉上彩條布,，確保山上洶涌而下的山水不進(jìn)入該樓1、2樓的住戶家,。

7)因雷擊致使幾個(gè)配電房停電,，動力部在10分鐘內(nèi)恢復(fù)了供電。

8)第三行政樓旁山體滑坡,，物管中心準(zhǔn)時(shí)排解了險(xiǎn)情,。

9)知園小區(qū)入口處挖溝排洪，避開了連接兩校區(qū)的地下通道被淹,。

10)圖書館接北樓天橋積水,，致使305、306教室和教休室進(jìn)水,，由于準(zhǔn)時(shí)筑壩攔水,，避開了高壓配電房進(jìn)水。

11)準(zhǔn)時(shí)清掃北樓四樓多功能廳積水和轉(zhuǎn)移物品,。

12)教學(xué)大樓房頂積水2尺深,，由于準(zhǔn)時(shí)疏通排水孔，未造成嚴(yán)峻損失,。

我中心全體員工發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神,，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電，準(zhǔn)時(shí)趕赴各受災(zāi)點(diǎn)進(jìn)展抗洪搶險(xiǎn),，確保了學(xué)校財(cái)產(chǎn)的安全,，將損失降到最低。

依據(jù)總公司布署,，我中心積極響應(yīng)總公司在全公司開展《保持榮譽(yù),、提高素養(yǎng)、加強(qiáng)培訓(xùn),、學(xué)習(xí)治理,、整頓提高》活動,。首先請x副總經(jīng)理來中心為全體員工作了發(fā)動報(bào)告,，他指出總公司開展這次活動的重要性，并提出了保持榮譽(yù),，整頓提高的主體要求,。隨即中心在各部門組織了仔細(xì)的學(xué)習(xí)和爭論，使全體員工熟悉到自身的缺乏和如何保持榮譽(yù),，提高工作質(zhì)量的必要性,，使全體員工的思想素養(yǎng)得到進(jìn)一步提高,，有效的遏止了工作質(zhì)量有所下滑的勢頭，收到了良好的效果,。

(一)動力部在全校水電氣及房屋零星修理工作中,，實(shí)現(xiàn)零投訴,。分段對家屬區(qū),、教學(xué)區(qū)綠化管網(wǎng)進(jìn)展全面改造和安裝計(jì)量水表;教學(xué)樓等使用了電子式日光燈紅外線掌握裝置，經(jīng)比照節(jié)電40%,。通過諸多技術(shù)節(jié)能,，雖然今年新增第三教學(xué)樓、明德樓兩棟大樓,，估計(jì)xx年水電氣總支出與2023年總支出持平,。另外合理利用供電局有關(guān)政策，調(diào)整用電單價(jià),，改辦公和試驗(yàn)用電為居民用電，大約每年可為學(xué)校節(jié)省經(jīng)費(fèi)80萬元以上,。

(二)收發(fā)部。

向全校全部二級學(xué)院實(shí)行免費(fèi)遞送報(bào)刊雜志,，今年郵政工作量比去年遞增三成,。

(三)保安部,。

通過整改,，全體隊(duì)員精神面貌煥然一新，處理打架斗毆等治安突發(fā)大事15起,、民事調(diào)解22件、摘除馬蜂窩6件,，參與評估,、迎新等重大執(zhí)勤活動8次，為民效勞好人好事5件,。

(四)物管部,。

順當(dāng)接收了第三教學(xué)樓、明德樓及地下車庫的`物業(yè)治理;暑期完成了校行政辦公室、二級學(xué)院的搬遷工作,，為總公司創(chuàng)收2.5萬元;作好教學(xué)效勞的各項(xiàng)工作,，布置期末考試、計(jì)算機(jī)等級考試,、英語四六級考試等大型考場數(shù)十次,，布置迎新、雙選會等大型會場數(shù)十次;協(xié)作學(xué)校作好迎評工作的接待效勞;負(fù)責(zé)學(xué)校的會務(wù)效勞工作,，已累計(jì)完成會務(wù)效勞上百次;在抗洪救災(zāi)工作中,，維護(hù)了各大樓及設(shè)施的安全。

(五)物管二部,。

理順了物業(yè)治理關(guān)系,，在新生報(bào)道領(lǐng)書效勞工作中，收到教務(wù)處教材科的感謝信,，受到總公司質(zhì)檢部通報(bào)表揚(yáng),。

(六)城管中隊(duì)。

完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計(jì)約20幢3460㎡;定期標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)貿(mào)市場治理,，幫助收費(fèi);完善地下車庫的前期治理;幫助科技會堂各種演出,、集會18場次;疏導(dǎo)車輛500余輛，取締23棟燒烤作坊一個(gè),，清理亂張貼4000余張,，去除鄰街散攤28家，去除校內(nèi)閑雜拾荒人員10人次;參與學(xué)校重大活動的行政執(zhí)法,，維護(hù)市容市貌,。12月初全體隊(duì)員參與南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓(xùn)并通過了考試。

(七)工程公司,。

完成了評估相關(guān)修理工程,，食堂、醫(yī)院改造工程,，交大賓館改造工程等中小工程21項(xiàng),，取得了良好的社會經(jīng)濟(jì)效益。

(八)客戶效勞部,。

進(jìn)展質(zhì)量檢查工作14次,，并通過《質(zhì)檢工作簡報(bào)》指導(dǎo)質(zhì)檢工作;組織兩次顧客滿足度調(diào)查;編發(fā)三期《物管簡報(bào)》;處理較大顧客投訴5件;兼顧了物管中心辦公室日常工作，根本理順了客服-協(xié)調(diào)掌握-顧客滿足的循環(huán)關(guān)系,。

(九)校管部,。

完成了全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植日常治理工作和為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會議供應(yīng)各種植物和花卉的同時(shí),，還培育種植了3000盆草花,，保證了院內(nèi)各景點(diǎn)及會議的用花,。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內(nèi)局部零星景點(diǎn)的種植工作,。在11月又完成第三教學(xué)樓旁植物及種植土的移栽轉(zhuǎn)運(yùn)工作,。

物業(yè)管理人員工作總結(jié)篇七

自今年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，履行職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手xxxx管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合xxxx的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳,、催收,，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，xxxx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

在xxxx工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。

（四）只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足：

（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

針對20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系,；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；

（三）管好財(cái)、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支,；

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)管理人員工作總結(jié)篇八

光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)瞬間20xx年已經(jīng)過去,?；貞浳覀円荒陙淼墓ぷ鬟€記憶猶新，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我們部門的關(guān)懷和照看,，使我們才有今日的成績,。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和本部門全體隊(duì)員的共同努力下，本部門能夠緊緊圍繞以物業(yè)部為核心的治理體系四周開展工作,，完成了治理處交給本部門的各項(xiàng)工作任務(wù),。在這一年里，本部有勝利的喜悅,，也有失敗的教訓(xùn),。下面將本部門全年完成的工作任務(wù)狀況匯報(bào)如下：

(一)思想穩(wěn)定，目標(biāo)明確,。

本部有x名隊(duì)員,，x名退伍戰(zhàn)士，八名地方人員(其中女隊(duì)員二名),。在這一年的時(shí)間里,，全都能端正自己的工作態(tài)度,，樹立自己的進(jìn)展目標(biāo)，思想上高度重視自己的本職工作,，頭腦中時(shí)刻牢記自己崗位的重要性,，能時(shí)刻為公司的宏遠(yuǎn)進(jìn)展而著想，顧全公司利益,，把公司當(dāng)成是自己的家,。新老隊(duì)員在日常工作中漸漸形成一個(gè)良好的競爭氣氛，建立了一個(gè)和諧的工作環(huán)境,。

(二)制度完善,，行之有效。

在這一年里,，本部先后制定了值班治理制度,、宿舍治理規(guī)定,、安全治理等相關(guān)制度,，有效的約束了隊(duì)員的違紀(jì)發(fā)生。特殊是針對在值班巡邏時(shí)隊(duì)員消失的問題,，實(shí)行說服教育與扣分懲罰相結(jié)合,，取得了較好的效果，大大降低了隊(duì)員的違紀(jì)率,，工作上明顯得到提高,。在一年的值班巡邏中正確排解兩處火災(zāi)隱患，處理了三起斗毆,、兩起沖崗大事,，一起業(yè)主糾紛，維護(hù)了公司利益和形象,。

(三)注意團(tuán)結(jié),，聽從安排。

部門所屬成員內(nèi)部構(gòu)造單純,，人員年齡層次差異大,，工作經(jīng)受和各方面閱歷不同，但全體隊(duì)員能夠團(tuán)結(jié)全都,，攜手共進(jìn),，共同克制工作中的各種挑戰(zhàn)和困難，內(nèi)部頗有戰(zhàn)斗力,。

工作中能聽從安排,，做到令行制止，不當(dāng)面頂撞,，不背后談?wù)?，一切行悅耳指揮,，時(shí)刻擺正自己的位置，保持良好的心態(tài),。本部門除了維護(hù)小區(qū)安全,，還擔(dān)負(fù)著為業(yè)主和外出送水的任務(wù)，不管是天氣酷熱或嚴(yán)寒還是路途遙遠(yuǎn),，安排誰,，誰都沒意見和想法，精彩的完成工作之余的其它事項(xiàng),。

(四)培育素養(yǎng),，提高水平。

注意對隊(duì)員的相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問進(jìn)展學(xué)習(xí)培訓(xùn),，狠抓隊(duì)員的軍事,、消防訓(xùn)練，在20xx年里組織隊(duì)員進(jìn)展軍事,、消防訓(xùn)練八十余次,，在業(yè)余時(shí)間還請工程部和辦公室跟隊(duì)員們講解工程安全學(xué)問、電梯困人的拯救方法,、驗(yàn)房的標(biāo)準(zhǔn)等課程,，豐富了隊(duì)員的大腦學(xué)問，激發(fā)了他們的工作熱忱,。

(五)加強(qiáng)治理,，制造效益。

為了加強(qiáng)小區(qū)的車輛治理,，為業(yè)主供應(yīng)一個(gè)安全和諧的生活環(huán)境,，為業(yè)主的車輛安全考慮，從3月份開頭,，特在1號樓前廣場設(shè)為業(yè)主車輛臨時(shí)停車場,，并收取肯定的費(fèi)用，收取停車費(fèi)用x元,，在解決業(yè)主車輛安全問題的同時(shí)也為公司制造了肯定的經(jīng)濟(jì)效益,。

(一)創(chuàng)新意識不強(qiáng)，主動性不夠,。

所屬的隊(duì)員里存在著眼光狹窄,，不能遠(yuǎn)看將來和公司的進(jìn)展志向，工作中不能積極主動,，不能正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，總是以自我為中心，我行我素，對自己的進(jìn)展道路過于依靠,，不能用理智去思索問題,。

(二)業(yè)務(wù)水平不精，素養(yǎng)不全面,。

通過在一年來發(fā)生的幾起突發(fā)大事,，充分說明了局部隊(duì)員處理事情的力量和方法存在很大問題和漏洞，這也是我們的薄弱環(huán)節(jié),，主要是沒有準(zhǔn)時(shí)針對當(dāng)前的社會形勢和治安動態(tài)搞好教育,，沒能夠組織隊(duì)員對相關(guān)大事的處理方法進(jìn)展培訓(xùn)，致使消失x月x日巡邏崗發(fā)覺小偷行竊而未能準(zhǔn)時(shí)抓獲的大事,。損害了公司的利益和形象,。因此，針對隊(duì)員的薄弱環(huán)節(jié),，制定了突發(fā)大事處理預(yù)案,，組織隊(duì)員進(jìn)展了一次突發(fā)大事的實(shí)際演練。增加隊(duì)員處理突發(fā)大事的力量,。

(一)加強(qiáng)隊(duì)伍建立,，增加全面素養(yǎng)。

以公司各級領(lǐng)導(dǎo)為核心,，千方百計(jì)的搞好隊(duì)伍建立為目的.,，努力提高隊(duì)員的各發(fā)面素養(yǎng)為目標(biāo)，切實(shí)增加隊(duì)員的業(yè)務(wù)學(xué)問水平為進(jìn)展方向,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，克制困難,。

(二)樹立良好形象,，打造優(yōu)質(zhì)品牌。

充分利用安全治理員為平臺,，一流的效勞為宗旨,，全新的工作環(huán)境為動身點(diǎn)，上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和培育為動力,，努力制造,，勇攀頂峰。

(三)搞好安全保障,，表達(dá)部門風(fēng)采,。

不斷提高安全意識為落腳點(diǎn)，發(fā)揮本部門的才智為優(yōu)勢,，嚴(yán)防各類大事發(fā)生為中心,，嚴(yán)控嚴(yán)防，確保安全,。

由于隊(duì)員來自四周八方,，綜合素養(yǎng)參差不齊;我們的工作方法也還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改良;工作上還存在一些不如人意的地方,。全部這些，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克制和改良,，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩,。在明年的工作中,，堅(jiān)決根據(jù)本部門的進(jìn)展路線前行，掃除障礙,，勇斗困難,，我堅(jiān)信本部門在我的帶著下，今后的工作定將更加順當(dāng),、成績將更加輝煌,。盼望領(lǐng)導(dǎo)們能夠在工作中不斷的指出我部門存在的問題，我們將以懇切的態(tài)度去訂正消失的問題,。

物業(yè)管理人員工作總結(jié)篇九

完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此,，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有方法,、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開,；同時(shí),，堅(jiān)持＂以人為本，誠信服務(wù)＂的原則,，改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量，＂想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急＂,，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動,，文明禮貌,，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng),，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法,。

二,、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況。

根據(jù)實(shí)際描述一下,。

三,、具體維修工作情況。

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面,，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針,，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，認(rèn)真地對待臨時(shí)出現(xiàn)的問題,。在即將過去的這一年里,，管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷，然而,，維修班的`同志們始終懷著一顆火熱的心,，沒有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ鳎矝]有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程,，大家不分上班還是下班,，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并認(rèn)真完成,。

新的目標(biāo),、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn),。面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持,、關(guān)愛,、幫助下，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進(jìn),，開拓進(jìn)取在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化,，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)管理人員工作總結(jié)篇十

我部在公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，仔細(xì)貫徹落實(shí)公司的指示精神，順當(dāng)完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我部十月份的工作總結(jié)和下一月的工作安排報(bào)告如下：

1,、嚴(yán)格落實(shí)人員、車輛出入治理制度,。十月份以來我部工作還是以安全為重點(diǎn),，對外來人員及車輛嚴(yán)格查證，落實(shí)制度,，堅(jiān)持原則,，嚴(yán)禁無證人員及車輛進(jìn)入我部管轄區(qū)域。并嚴(yán)格交接班制度,，利用交接班時(shí)間進(jìn)展工作講評,，對查出的問題準(zhǔn)時(shí)訂正解決，同時(shí)對執(zhí)勤設(shè)備等進(jìn)展清點(diǎn)檢查,，避開財(cái)產(chǎn)流失,。

2、十月份以來業(yè)主單位會議較多,，我部保衛(wèi)中隊(duì)積極協(xié)作布置會場,，搬運(yùn)桌椅，在會議保障人員缺乏的狀況下抽調(diào)接待人員幫助進(jìn)展會議保障工作,，本月共保障各類大小會議20場次,，效勞參會人數(shù)1330人次。

3,、董事長前來我部檢查指導(dǎo)工作,，并更換監(jiān)控顯示器，我積極協(xié)調(diào)上報(bào)業(yè)主單位,，完成付款事宜,。

4、加強(qiáng)對新入職人員的在崗培訓(xùn),，利用早出操晚點(diǎn)名對新人進(jìn)展禮節(jié)禮貌,、工作流程、工作方法等的.培訓(xùn)教育,，同時(shí)要求老同志對新入職人員做到生活上的關(guān)懷,，工作上積極傳授閱歷，使新人很快融入到我部大家庭里來,。

5,、十月份我部車場新交費(fèi)車輛較多，一方面要求執(zhí)勤人員盡快熟識新交費(fèi)車輛,，把握車輛動態(tài),，催促車場治理人員不定時(shí)巡查,，確保車場安全，一方面要求執(zhí)勤人員仔細(xì)落實(shí)車輛出入治理制度,，堅(jiān)持原則,，嚴(yán)格車輛出入，保證了車場的有序,。

6,、我部積極協(xié)作支行后勤站對樓層內(nèi)松動瓷磚進(jìn)展了登記，消退了安全隱患,，確保了其他各項(xiàng)工作的正常開展,。

7、我部利用周末時(shí)間組織保衛(wèi)人員對大廳雨棚進(jìn)展了清洗,，并協(xié)作分行管家部對員工餐廳衛(wèi)生進(jìn)展了清理,，清洗地面，擦拭物品,，為就餐人員制造了一個(gè)潔凈,、衛(wèi)生的就餐環(huán)境,。

8、針對人員流淌性大的現(xiàn)狀,，我部與員工積極溝通,、談心,，了解員工思想動態(tài)，關(guān)懷員工業(yè)余文化生活，努力制造一個(gè)溫馨而積極向上的生活環(huán)境，穩(wěn)定人員思想，穩(wěn)定隊(duì)伍,。

(一),、工作目標(biāo)。

1、仔細(xì)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟和全面貫徹落實(shí)公司的一系列指示精神和決策部署,，完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

2,、完善部門工作，培育一支紀(jì)律嚴(yán)明,，作風(fēng)過硬的保安隊(duì)伍,。

3,、做好與公司及業(yè)主單位在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào),、幫助。

(二),、主要工作規(guī)劃措施,。

1、通過在崗培訓(xùn)提高本部員工的崗位形象,、安全意識及效勞意識,。

2、加強(qiáng)對辦公大樓外圍及周邊區(qū)域環(huán)境的巡查及監(jiān)控,，提高周邊環(huán)境的安全系數(shù),。

3、催促業(yè)主單位對存在的問題進(jìn)展整改及存在問題的跟進(jìn)與處理,。

4,、做好巡查工作，特殊是對重點(diǎn)部位檢查,，夜間加強(qiáng)巡查力度,。

5、加強(qiáng)對車場的治理,，提高員工的主動意識做好車輛指引避開刮擦及占道狀況的發(fā)生,。

6、協(xié)作人力資源部門把好本部門的用人關(guān),，做好隊(duì)伍建立,，打造一支，安定,、團(tuán)結(jié),、素養(yǎng)高、崗位技能突出,、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍,，確保安全。

全面總結(jié)十月份各項(xiàng)工作的缺乏，加強(qiáng)部門工作,、工作紀(jì)律,、崗位責(zé)任、崗位技能的治理,、教育,、培訓(xùn)，充分調(diào)動隊(duì)員的工作積極性和主動性,，增加工作意識,、責(zé)任感，使全體員工全身心地投入到工作中去,。

物業(yè)管理人員工作總結(jié)篇十一

自xx年xx月xx日調(diào)入xx物業(yè)項(xiàng)目部以來,，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：

自從接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)加強(qiáng)，為了盡快適應(yīng)新工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

在xx工作一年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

（三）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

物業(yè)管理人員工作總結(jié)篇十二

尊敬的公司各級領(lǐng)導(dǎo)：

本人加入公司時(shí)，全體公司員工在xxx的帶領(lǐng)下,，滿腔熱情，積極進(jìn)取,，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中,。

由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面,，通過努力逐一處理,，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜,；合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性,；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對本項(xiàng)目物管工作進(jìn)行了調(diào)整,。

接xx項(xiàng)目后,，逐個(gè)與部門員工交談，增進(jìn)了解,，利用例會,、臨時(shí)會議進(jìn)行培訓(xùn)，包括物業(yè)管理法規(guī)條例,、裝飾裝修,、建筑物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保質(zhì)期限等國家省市標(biāo)準(zhǔn)。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患,，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除,，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度裝修裝飾巡查制度；保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度,；保潔勤務(wù)工作流程分配方案,；經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人,、獎(jiǎng)罰到人,；做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?；?，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能。現(xiàn)在本項(xiàng)目員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步,。經(jīng)過一過個(gè)多月的工作,，雖然取得了一些成績，然而,，仍存在不足,，如別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決,，本人相信在葉總的帶領(lǐng)下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，桂林萃島物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進(jìn)步,。

物業(yè)管理人員工作總結(jié)篇十三

20xx年度工作在**家園全體員工的忙碌中匆匆而過,，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前,，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤,、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念,，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴?*家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤,，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度,，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。

為了使**家園管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮,。20xx年初,，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,，同心協(xié)力,、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長點(diǎn),，全方位展開各種有償服務(wù),，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距,，規(guī)劃前景，促進(jìn)xx年工作再上一個(gè)新臺階,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

**家園管理處在20xx年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤,。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn),，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義,，根據(jù)**家園小區(qū)實(shí)際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng)目。

**家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動,。如“家政清潔服務(wù),；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù),。全體員工利用休息時(shí)間加班,、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動,，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù),。

做家政清潔,，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動協(xié)助,，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲,，截止10月未,，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,。

**家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目,。小區(qū)面積不大，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況,，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤增長點(diǎn),，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行,。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤。xx年公司整體思路做了調(diào)整,，作為**家園管理處,，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,。

管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時(shí),，對**家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元,。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

1,、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,，并保證按時(shí)足額收繳,。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

2,、厲行節(jié)約,、降低成本。

今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時(shí)刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度,。截止11月末費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌,，**家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤56336元,，xx年工作怎么來開展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢,？下面我就**家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述,。

xx年，家園管理處對物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),，xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上,。

xx年工作的實(shí)踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,，xx年工作中,，**家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,，對各項(xiàng)經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤,。

人能創(chuàng)造一切，管理處在xx年工作中將加強(qiáng)管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來展開各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向,。

一份汗水一份收獲,，**家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤和客戶的滿意，在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能松懈,。我們相信**家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在xx年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)管理人員工作總結(jié)篇十四

工作總結(jié)是對前一階段工作的全面回顧,、檢查,、分析、評判,，從理論認(rèn)識的高度,，概括經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以明確努力方向,，指導(dǎo)今后工作的一種常用文體,。以下是小編給大家?guī)淼膸灼鞘行^(qū)物業(yè)管理人員工作總結(jié)，供大家參考借鑒,。

自從小區(qū)正式交付業(yè)主以來,，我們物業(yè)已經(jīng)入駐小區(qū)物業(yè)兩年了，兩年來,，一直盡心盡力,，為業(yè)主服務(wù)，一直秉持“業(yè)主的事,，就是我們家人的事”的服務(wù)理念,。我們物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，每一年在服務(wù)業(yè)主的同時(shí),，也在加強(qiáng)自己團(tuán)隊(duì)的建設(shè),，堅(jiān)持為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。現(xiàn)在2020年又到了年末,，在這一年里面,，我們物業(yè)管理圓滿完成了年初的計(jì)劃，現(xiàn)在將2020年的小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)如下：

一,、小區(qū)安保工作,。

我們物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)專門我小區(qū)配置安保團(tuán)隊(duì),，在小區(qū)的南北兩個(gè)大門均設(shè)立保安亭，嚴(yán)格管理人員出入,，小區(qū)的大門均需要業(yè)主的卡才能開門,，或者聯(lián)系保安開門才能進(jìn)入。我們的保安亭人員都是白天和黑夜兩班倒,，保證保安亭二十四小時(shí)有人監(jiān)管,。

小區(qū)內(nèi)部，我們專門的保安團(tuán)隊(duì)會時(shí)不時(shí)在小區(qū)里面巡邏,，并且專門配置小區(qū)保安隊(duì)的電話,，隨時(shí)可以接聽處置業(yè)主的問題。

二,、車輛進(jìn)出管理,。

對外車輛方面，凡是小區(qū)的業(yè)主車輛都是有在保安亭登記的,，可以隨時(shí)出入,，如果是非業(yè)主車輛，必須要登記才可以出入,，并且有時(shí)間限制,，半個(gè)小時(shí)內(nèi)免費(fèi)，后面的時(shí)時(shí)間需繳費(fèi),。這樣就可以更加保證非法人士進(jìn)入,，以及避免社會車輛占據(jù)小區(qū)停車位。

三,、消防安全管理,。

在2019年年末的時(shí)候，我們收到業(yè)主的建議,，要注重小區(qū)住戶的消防問題,。所以在年末我們的物業(yè)規(guī)劃上面，就有寫明在今年加強(qiáng)小區(qū)的消防措施,。

在今年,，我們物業(yè)管理就十分注重小區(qū)的消防問題，定時(shí)定期按安排員工更換小區(qū)的滅火器,，并且經(jīng)常檢查小區(qū)的消防栓是否處于有水狀態(tài),。除了物業(yè)這一塊的消防問題，我們還在今年共開展了三次消防安全講演,，其中良次為在小區(qū)的休閑廣場演示滅火器的使用方法，和出現(xiàn)消防問題的時(shí)候我們的應(yīng)對措施講解;還有一次為在小區(qū)的門口給各位進(jìn)出住戶發(fā)放消防知識傳單,。

通姑此舉措施,，大大提高了住戶的消防知識,。在今年七月份，二號樓的403的住戶就遇到了煤氣罐起火的現(xiàn)象,，她就通過我們之前的方法解決了這一問題,。時(shí)候，403住戶還給我們送來了錦旗,，說如果不是我們的宣傳,，可能她家就要被燒壞了。

四,、小區(qū)的綠化管理,。

小區(qū)的綠化面積算是比較大的，再加上種的都是一些長勢比較好的景觀植物,，所以我們定期從外面請師傅對小區(qū)的各色植被進(jìn)行修剪,，避免行人過路等問題。在一個(gè)就是我們收到投訴,，把休閑廣場那里的草坪管理一下,，那里本來是大家坐下休息的地方，但是有很多的養(yǎng)寵物的住戶,，帶寵物遛彎的地方,，寵物在上面尿尿之類的，影響大家的休閑,。我們收到投訴后,，立即開展行動，在那里粘貼告示,，建議寵物主人必須管理好自己的寵物,，我們還安排保安不定時(shí)的在那里巡邏。此舉之后,，草坪的環(huán)境大大改善,，也漸漸又有住戶在上面休息玩耍了。

這一年,，我們的物業(yè)管理工作應(yīng)該是做的不錯(cuò)的,，的到來許多住戶的認(rèn)可，在新的2021年,，我們將繼續(xù)努力,，并且根據(jù)業(yè)主們的建議，將小區(qū)背部的斜坡給修平,，以免影響到小區(qū)小孩子們的安全,。

兩年的工作經(jīng)驗(yàn)里，使我對今年的工作充滿信心，在這里我將對工程的理解程度以及對工程管理辦法進(jìn)行自我闡述,，首先作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理,，確定自己的地位，項(xiàng)目經(jīng)理是業(yè)主與乙方共同利益的體現(xiàn)者,，對工程進(jìn)行綜合的動態(tài)的管理,，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)有的職責(zé)就是對工程進(jìn)行三控制、二管理,、一協(xié)調(diào),。

三控制:對工期的控制、對質(zhì)量的控制,、對成本的控制,。

二管理:合同的管理與信息的管理。

一協(xié)調(diào):協(xié)調(diào)與業(yè)主之間的關(guān)系,，以及與平行施工單位之間的關(guān)系,。

下面就某一工程為例，以合同簽定的前提基礎(chǔ)上,，對工程的動態(tài)管理進(jìn)行說明,，因施工項(xiàng)目的壽命周期可將施工項(xiàng)目分為以下5個(gè)階段:。

(一)投標(biāo)簽約階段,。

(二)施工準(zhǔn)備階段,。

(三)施工階段。

(四)驗(yàn)收交工與結(jié)算階段,。

(五)售后服務(wù)階段,。

因投標(biāo)簽約階段的工作由公司上層領(lǐng)導(dǎo)與技術(shù)部完成，故在此不做說明,。

一,、首先施工前準(zhǔn)備階段:。

1,、對我方投標(biāo)書進(jìn)行透解性分析,。

2、對我方所施工項(xiàng)目進(jìn)行透徹了解,。

3,、建立規(guī)劃大綱:包括(1)工期的制定(2)施工管理制度的制定安全管理制度的制定。

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4,、對施工項(xiàng)目設(shè)備進(jìn)行技術(shù)交底,，施工工序進(jìn)行排列。

5,、對所施工工程進(jìn)行工程量以及我方所用工程附件費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算,。

6,、施工隊(duì)伍的選擇，對工人的熟練程度進(jìn)行調(diào)整,。

7,、對施工所用的材料進(jìn)行匯總，以及到達(dá)施工現(xiàn)常,。

二、施工階段,。

施工階段就是對工程實(shí)施具體管理階段,，施工階段也是花費(fèi)時(shí)間最長，因此要面對時(shí)間帶來的變化要求對工程進(jìn)行全方位動態(tài)的管理,。

施工進(jìn)度的控制:對以前的施工進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行研究調(diào)整以及實(shí)施施工計(jì)劃,。

施工進(jìn)度控制方法主要是規(guī)劃、控制,、協(xié)調(diào),。

1、規(guī)劃是指在施工項(xiàng)目實(shí)施的全部過程中進(jìn)行施工,，確定施工項(xiàng)目總進(jìn)度控制目標(biāo)和分進(jìn)度控制目標(biāo),，并編制其進(jìn)度計(jì)劃。

2,、控制是指在施工項(xiàng)目實(shí)施的全過程中,，進(jìn)行施工實(shí)際進(jìn)度與施工計(jì)劃進(jìn)度的比較，出現(xiàn)偏差及時(shí)采取措施調(diào)整,。

3,、協(xié)調(diào)是指協(xié)調(diào)與施工進(jìn)度有關(guān)的單位、部門,、和工作隊(duì)之間的進(jìn)度關(guān)系,。

影響施工項(xiàng)目進(jìn)度的因素:。

1,、有關(guān)單位的影響:最主要對有關(guān)單位作好協(xié)調(diào)工作,，以達(dá)到我施工單位工程順利進(jìn)行。作到甲方影響有簽證,，平行施工單位影響有甲方認(rèn)可,。

2、施工條件的影響:在客觀條件影響下,，使工期發(fā)生了偏差,，需要及時(shí)與甲方溝通，取得甲方認(rèn)可,。

3,、技術(shù)失誤:在技術(shù)交底過程中，要保持嚴(yán)肅、認(rèn)真的態(tài)度,，使工人對設(shè)備的基礎(chǔ)知識掌握程度達(dá)到100%,。對各施工環(huán)節(jié)熟練掌握。

4,、施工組織管理不利:在施工之前編制好施工計(jì)劃,，主要對施工順序進(jìn)行反復(fù)推敲。對施工管理制度進(jìn)行制定,。

5,、意外事件的出現(xiàn):當(dāng)突發(fā)事件出現(xiàn)的時(shí)候，是避免不了的,。這就要求在施工過程中要保持認(rèn)真的態(tài)度,。

作為項(xiàng)目經(jīng)理要分析各種因素采取措施對工期進(jìn)行動態(tài)的控制以保證工期。

三,、質(zhì)量的控制,。

堅(jiān)持“百年大計(jì)、質(zhì)量第一”做好事前,、事中,、事后三環(huán)節(jié)工作，抓好質(zhì)量控制,。

(一)事前質(zhì)量控制,。

事前質(zhì)量控制，指在正式施工前進(jìn)行的質(zhì)量控制,，其控制重點(diǎn)是做好施工前準(zhǔn)備工作,，且施工準(zhǔn)備工作要貫穿于施工全過程中。

事前質(zhì)量控制的內(nèi)容:,。

1,、技術(shù)準(zhǔn)備:熟悉和審查項(xiàng)目的施工圖紙，掌握要點(diǎn)重點(diǎn),，編制項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì),。

(責(zé)任編輯:)。

2,、物質(zhì)準(zhǔn)備:包括施工材料,、施工工具以及施工附材的準(zhǔn)備。

3,、織組準(zhǔn)備:包括施工項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu);集結(jié)施工隊(duì)伍,，對施工隊(duì)伍進(jìn)行入場教育。

4,、施工現(xiàn)場準(zhǔn)備:材料進(jìn)場,，技術(shù)交底工作進(jìn)行,，編制工程質(zhì)量管理制度。

(二)事中質(zhì)量控制,。

事中質(zhì)量控制是指在施工過程進(jìn)行的質(zhì)量控制,，事中質(zhì)量控制的策略是全面控制施工過程其具體措施是:。

1,、工序交接有檢查(抽查),。

2、施工分項(xiàng)有,。

3,、技術(shù)措施有交底。

4,、圖紙會審有記錄。

5,、設(shè)計(jì)變更有手續(xù),。

6、質(zhì)量處理有復(fù)查,。

7,、質(zhì)量文件有檔案。

(三)事后質(zhì)量控制,。

事后質(zhì)量控制是指在完成施工過程形成產(chǎn)品的質(zhì)量控制,。

1、組織調(diào)試運(yùn)行,。

2,、準(zhǔn)備驗(yàn)收文件。

3,、組織自檢和初步驗(yàn)收,。

影響施工項(xiàng)目質(zhì)量的因素，有以下五大方面:,。

1,、人，人是直接參與施工的組織者,、指揮者與操作者,，主要是擔(dān)負(fù)失誤，以至發(fā)生人為質(zhì)量問題,，這就是對參與施工人員的主要控制,。

2、材料,，材料的控制是指對原材料,、設(shè)備以及附件的控制,。主要是嚴(yán)格檢查驗(yàn)收、正確合理地使用,，管理臺帳,，進(jìn)行收、發(fā),、儲各環(huán)節(jié)的技術(shù)管理,，避免混料和將不合格的原材料使用到工程上。

3,、機(jī)械,，機(jī)械的控制包括施工機(jī)械設(shè)備、工具的控制,，正確使用,、管理和保養(yǎng)好機(jī)械設(shè)備，建全制度,，確保機(jī)械設(shè)備處于最佳使用狀態(tài),。

4、方法,，方法的控制,，包含施工方案、施工工藝,、施工組織設(shè)計(jì),、施工技術(shù)措施的控制。主要應(yīng)切合工程實(shí)際,，能解決施工難題,。

5、環(huán)境,，工程的環(huán)境很多,，有工程技術(shù)環(huán)境，工程管理環(huán)境,，勞動環(huán)境,，作為項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)影響質(zhì)量的環(huán)境，采取有效的措施嚴(yán)加控制,，尤其是施工現(xiàn)場,，應(yīng)建立文明施工，文明生產(chǎn)環(huán)境,，為確保質(zhì)量創(chuàng)造良好的條件,。

20年本人的各項(xiàng)工作在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持及各部門密切配合下，我所在工地督促安裝任務(wù)順利完成,，大部分工地上問題得到解決,。

一,、回顧安裝公司年所做的工作，我作為安裝分公司工程施工管理人員,，各方面工作得到了公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和各部門的支持,，由于我本人還有許多不足的地方，使我自己深深的感到工作責(zé)任心的重要性,。今年下半年我被委派到地管理項(xiàng)目工作,，有好多工作沒有做好，質(zhì)量,、安全沒有落實(shí)透徹,，致使工地發(fā)生了安全質(zhì)量事故，盡管天氣惡劣,、施工工地復(fù)雜,，但自己確實(shí)感覺到自己的管理確實(shí)不足。在未來的工作中,，我會努力擺正自己的位置,，合理到位的安排各項(xiàng)事務(wù)，總結(jié)自己原來的問題,，分清主次，找到合適的處理方法,，另外自己還要加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí),、提高自身專業(yè)素質(zhì)。

假如我是一名安全員,，我就要讓人人都來重視安全,，絕對的遵章守法，不折不扣地遵操作規(guī)程之章,，守安全生產(chǎn)之法!我清楚地認(rèn)識到違章就是走向事故,，就是傷害自己、傷害他人,，甚至走向死亡,。認(rèn)識到違章的重要性，就不會抱有任何饒幸心理,。我還深刻地領(lǐng)悟到:或許一次不經(jīng)意的違章,，造成大的傷害或損失，就變成了違法,。

假如我是一名安全員,，我會深刻感受到安全的重要性。企業(yè)成于安全,，敗于事故,。任何一起事故對企業(yè)都是一種不可挽回的損失,，對家庭、個(gè)人更是造成無法彌補(bǔ)的傷痛,，所以我必須在這一刻起認(rèn)真履行職責(zé),。我清楚地認(rèn)識到違章就是走向事故，就是傷害他人,，甚至走向死亡,。當(dāng)一天安全監(jiān)督員，就要讓安全思想牢牢扎根在每個(gè)人的心中,，讓大家知道若責(zé)任心不到位就會釀成事故,，讓我們正確認(rèn)識到安全不是一個(gè)人的問題，而是你中有我我中有你,，是一個(gè)上下關(guān)聯(lián)人人互保環(huán)環(huán)相扣的鏈,，是一張錯(cuò)綜復(fù)雜緊密相連的網(wǎng)。我要讓人人成為安全員,，我會把公司倡導(dǎo)的“責(zé)任連帶安全互?！斌w系真正落實(shí)。

假如我是一名安全員,，我決不搞形式上的安全,，而是要追求內(nèi)容上的真實(shí)。一線崗位安全隱患和死角多,，習(xí)慣性違章較普遍,，從而制約采油一線的安全生產(chǎn)管理水平。如果只在形式上講安全,，應(yīng)付檢查,，那么即使是投入再大付出再多，安全環(huán)境也不能得到本質(zhì)改善,，安全管理水平永遠(yuǎn)不能得到本質(zhì)提升!只有每個(gè)職工在每日的工作中相互監(jiān)督,、相互提醒、相互檢查,，查找漏洞和薄弱環(huán)節(jié),，防止不安全的因素存在;杜絕事故隱患，從小事做起,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴匯集在一起,，就能筑起安全大堤。

無危則安,，無損則全,。安全就是人們在生活和生產(chǎn)過程中，生命得到保證,，身體免于傷害,，財(cái)產(chǎn)免于損失,。安全生產(chǎn)是我們油田企業(yè)管理的重點(diǎn)，是我們發(fā)展的根本保證,，安全就是效益,。假如我是一名安全員，我會把這種觀點(diǎn)跟植于每個(gè)人(包括我自己)的心中,。首先武裝好自己,，熟知熟會各項(xiàng)操作規(guī)程安全制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)安全有關(guān)法律法規(guī);其次,，養(yǎng)成良好的安全操作習(xí)慣,，杜絕習(xí)慣違章，敢于同身邊的甚至是上級的不安全行為較真兒;第三,，勤于檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)整改事故隱患。履行好安全員職責(zé),，做好總結(jié),，向上級多提合理化建議;最后，從戴好安全帽,，扎好安全帶,，穿好工作服，開好作業(yè)票等這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小抓起,，做起,，持之以恒。

20年即將過去,，新的一年也即將開始,，在這辭舊迎新之際,，回顧一年來的工作歷程,，總結(jié)這一年來工作中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),，有利于在以后的工作中揚(yáng)長避短更好的做好技術(shù)管理工作,，下面分幾方面對一年來的工作進(jìn)行一下總結(jié)。

一,、今年的主要工作,。

在過去一年做為施工現(xiàn)場施工管理人員，按照公司和領(lǐng)導(dǎo)的要求按時(shí)按質(zhì)的完成了各項(xiàng)施工管理工作,。

1,、施工管理。

過去一年時(shí)間里與一公司創(chuàng)杯工程相鄰施工,，不論是施工質(zhì)量,、施工進(jìn)度,、施工現(xiàn)場的管理都給我很大的壓力，我工作的好壞已不是個(gè)人問題,，直接影響到我們項(xiàng)目部聲譽(yù)和今后發(fā)展,。所以在今年的施工中必須認(rèn)真學(xué)習(xí)施工圖紙和施工規(guī)范以確保施工質(zhì)量，在學(xué)習(xí)同時(shí)把施工重點(diǎn),、施工方法和處罰條例都記錄下來,，以便技術(shù)交底中不遺漏，盡量做到事先預(yù)料,，事前解決,，針對有些重點(diǎn)問題在每個(gè)階段施工初期都要向施工隊(duì)長提出具體要求，特別強(qiáng)調(diào)問題的嚴(yán)重性并耐心向他們講清規(guī)范中的要求,。在施工前我會詳細(xì)了解材料的儲備情況和人員的準(zhǔn)備情況為下一道施工程序做好充分準(zhǔn)備,。在施工中我嚴(yán)格按照pvca方案實(shí)施，施工期間我不間斷的在施工現(xiàn)場巡視,，對施工重點(diǎn)情況落實(shí)檢查,、對施工質(zhì)量的控制、化解各施工班組之間的矛盾,、解決現(xiàn)場施工過程中出現(xiàn)的問題從而管理上保證了施工進(jìn)度,。

2、資料管理,。

在資料方面:按照工程的形象進(jìn)度及時(shí)完成施工記錄,、放線記錄、過磅記錄,、見證記錄的編制,，配合資料員完成檢驗(yàn)批驗(yàn)收記錄，并及時(shí)找駐地工程師簽字蓋章,，做到了施工資料與實(shí)際施工日期相吻合,，滿足了資料的編制要求。

二,、工作中存在的問題,。

自身方面因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足在說話、做事方面優(yōu)柔寡斷,，對問題考慮不夠全面,，盲目的聽從施工班組的意見沒有更清楚、沒有詳細(xì)對事件進(jìn)行分析就下結(jié)論,，從而造成了不必要的損失,。在管理上:對不聽指揮、不按要求施工的班組沒有進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰，久而久之個(gè)別施工班組就有了僥幸的心態(tài),，至使在后期管理工作中出現(xiàn)了出現(xiàn)管理失控,，也就形成安排工作難，現(xiàn)場管理難的情況,。在以后的管理工作中首先要明確自己的立場,，發(fā)揮項(xiàng)目管理人員在施工現(xiàn)場起的主導(dǎo)作用，對施工班組做到獎(jiǎng)罰分明,，形成絕對以項(xiàng)目部為中心領(lǐng)導(dǎo)方法,，對那些不聽指揮的施工班組決不心慈手軟，施行嚴(yán)打,、嚴(yán)抓以此來樹立施工威信,。

物業(yè)管理人員工作總結(jié)篇十五

自從年底我第一次進(jìn)入公司到現(xiàn)在，也已經(jīng)將近一年的時(shí)間了,，在這期間,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持和幫助下,，我通過虛心學(xué)習(xí),，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地,，較好地履行了工作職責(zé),，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。即將過去,，回顧一年多來的工作,，既有成績也有不足，現(xiàn)對自已一年來的工作進(jìn)行總結(jié),，以下是本年度以來個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。

作為剛從校園內(nèi)走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的,，對物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自入職以來不斷勉勵(lì)自己,，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能夠勝任本職,。

一方面，立志于干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。通過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面,，堅(jiān)持于問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二,、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé),。

(一)認(rèn)真做好行政方面的工作,。

1、按時(shí)對本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作,，不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表,、考勤等情況。并對各級領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn),，保證各項(xiàng)工作的順利完成,。

2、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行,，并按照公司各級領(lǐng)導(dǎo)的安排對各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查,，協(xié)助公司各級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時(shí)調(diào)整和完善。

3,、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調(diào)工作,。比如同環(huán)衛(wèi)、地稅,、聯(lián)通公司等部門的溝通,、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作,。

4,、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題,、新情況，依據(jù)實(shí)用,、效力,、合適為原則，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度,，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定,。

(二)認(rèn)真做好后勤方面的工作。

1,、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作,。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請示單、款項(xiàng)支付請示單,、費(fèi)用報(bào)銷單的上報(bào)及匯總工作,。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作有序進(jìn)行,。

2,、負(fù)責(zé)文字工作，各類文件的起草,、打印和校對等,。按照公司會議記錄的格式，整理會議記錄,，便于更好的傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的會議精神,，為接下來的工作提供便利。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理,，認(rèn)真完成檔案的整理工作，并對各類文件及時(shí)收集,、歸檔,，做到分類存放、條理清楚,、便于查閱,。

物業(yè)管理人員工作總結(jié)篇十六

為大家收集整理了《物業(yè)管理人員年終工作總結(jié)精選》供大家參考，希望對大家有所幫助??！

xx的腳步快要遠(yuǎn)去,新年的鐘聲即將敲響,我回首過去?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),。我展望未來,虛心面對不足。今后用心努力工作,為創(chuàng)造新的更加完美的工作局面而努力奮斗!我是從以下幾個(gè)方面總結(jié)歸納的:,。

《一》自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí).努力適應(yīng)工作,。

過去的一年是我不斷學(xué)習(xí)豐富物業(yè)管理知識的一年,是努力積累管理經(jīng)驗(yàn)的一年。在這一年里我努力適應(yīng)新的工作壞境和工作崗位,自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì),通過觀察,摸索,查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快的進(jìn)入工作狀態(tài),。另一方面問網(wǎng)絡(luò),問領(lǐng)導(dǎo),不斷豐富物業(yè)管理知識,掌握管理技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)高隊(duì)和鄔主任的指導(dǎo)下,從不會到會,。從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作方法,。找到工作切入點(diǎn)。能較好的把握工作難點(diǎn)和重點(diǎn),。

《二》認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

道具。完后物歸原處,。甚至現(xiàn)場清潔打掃,。只要有任務(wù)都能樂意接受積極帶領(lǐng)這隊(duì)員很好完成。

在今年的移植載樹挖坑,。連續(xù)幾天的勞動,。期末移動教室外的書柜等等。我都能工作在隊(duì)伍的最前面,。起到模范帶頭作用,。事后還能夠關(guān)心隊(duì)員是否辛苦。甚至慰勞慰勞,。從很多活動中我也感到了和大家一起工作一起勞動的樂趣,。也體會到了無比的快樂。

《三》隊(duì)伍管理,。

我是今年調(diào)到外語學(xué)校管理處上班的,。當(dāng)初的我環(huán)境不熟。也沒什么管理經(jīng)驗(yàn),但我深知我只要工作有主人心,有責(zé)任心,有細(xì)心,對同事有關(guān)心,。那么我的工作就不會有多大困難,。一年來我是從以下幾方面來抓好隊(duì)伍管理的。

1.每換一班開一次班會,。每月組織隊(duì)員聚一次,。

班會的召開使工作更加具體。更加細(xì)化,。而且能不斷提高隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

每月組織一次活動或聚一次,不斷能豐富隊(duì)伍生活而且通過接觸和溝通能拿近彼此距離。

2.正確引導(dǎo)隊(duì)員發(fā)掘隊(duì)員發(fā)光點(diǎn),努力提高隊(duì)伍工作積極性和服務(wù)熱情,。

每個(gè)隊(duì)員都有缺點(diǎn),當(dāng)然要用適當(dāng)?shù)姆椒ê蜋C(jī)會指出缺點(diǎn)所致的結(jié)果,在工作中要以鼓勵(lì)為主,。多贊揚(yáng)有點(diǎn),使每個(gè)隊(duì)員感到在集體里有自信。有快樂,。

3.關(guān)心隊(duì)員,。讓隊(duì)伍有足夠的凝聚力,。

《四》主要收獲和經(jīng)驗(yàn).1.只有擺正自己的位置。下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)工作壞境和工作崗位.2.只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在工作壞境中保持良好的工作狀態(tài),。

3.只有堅(jiān)持原則,認(rèn)真管理,才能履行領(lǐng)班職責(zé),。

4.只有樹立良好的服務(wù)意識,加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,才能把分內(nèi)工作做好。

5.只有以身作則,。起到模范帶頭作用,。才能帶好隊(duì)員做好各項(xiàng)工作。

《五》存在的不足,。

1.有隊(duì)員情緒容易波動,。隊(duì)員溝通還要下大功夫。盡做大努力維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定,。

2.調(diào)入小區(qū)后,。雖然隊(duì)伍基本情況已熟悉。但工作還不夠細(xì)化,。

3.隊(duì)伍的服務(wù)意識不夠強(qiáng),。應(yīng)該進(jìn)一步更嚴(yán)格的要求隊(duì)員做到:罵不還口。打不還手,。

《六》今后的打算,。

1.不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,豐富管理經(jīng)驗(yàn)。提高自身素質(zhì),創(chuàng)新工作方法,提高工作效益,。

2.進(jìn)一步加強(qiáng)與隊(duì)員溝通,盡努力維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定,。

3.積極配合上級工作。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定,保持以高部長為中心,。上下一條心,。爭做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。

4.想法設(shè)法提高隊(duì)伍的服務(wù)意識,想法設(shè)法讓隊(duì)員把操作知識掌握好,。

在過去的一年里,。我整體管理能力有所提高,工作細(xì)節(jié)方面還有許多問題,但我有信心。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下,在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷創(chuàng)新,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教順,不斷進(jìn)取,。做一名真正的物業(yè)服務(wù)宣傳者,塑造著和執(zhí)行者!

物業(yè)管理人員工作總結(jié)篇十七

2015習(xí),，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地,，較好地履行了工作職責(zé),，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

年即將過去,，回顧一年多來的工作,，既有成績也有不足，現(xiàn)對自已一年來的工作進(jìn)行總結(jié),，作為剛從一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作以下是本年度以來個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

一方面，立志于干求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職,。

中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。通過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)。

入了物業(yè)工作狀態(tài),。另一方面,，堅(jiān)持于問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)。

導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，)一(認(rèn)真履行職責(zé)心系本職工作,，二、也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。找到了切入點(diǎn),，不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位按時(shí)對本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作，,、1認(rèn)真做好行政方面的工作,。

保證各項(xiàng)工作的順利完成。并對各級領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn),，考勤等情況,。的儀容儀表、,、2并按照公司各級領(lǐng)導(dǎo)的安排對各個(gè)工協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行,，協(xié)助辦公室主任、3協(xié)助公司各級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時(shí)調(diào)整和完善,。作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查,，,、4業(yè)務(wù)辦理等工作。協(xié)調(diào),、聯(lián)通公司等部門的溝通,、地稅、比如同環(huán)衛(wèi),、做好對外協(xié)調(diào)工作,。

根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題、新情況,，依據(jù)實(shí)用,、效力、合適為原則,，制定公司內(nèi)部相關(guān)的認(rèn)真做好后勤方面的工作,。)二(管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定,。

款完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請示單,、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。,、1項(xiàng)支付請示單,、費(fèi)用報(bào)銷單的上報(bào)及匯總工作。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作,，確保行政后勤工,、負(fù)責(zé)文字工作，各類文件的起草,、打印和校對等,。按照公司會議記錄的2作有序進(jìn)行。,、3為接下來的工作提供便利,。便于更好的傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的會議精神，整理會議記錄,，格式,，嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理，認(rèn)真完成檔案的整理工作,，并對各類文件及時(shí)收集,、歸檔，做,、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購和物品發(fā)放,、領(lǐng)取等4到分類存放、條理清楚、便于查閱,。,、處理辦5有關(guān)管理工作，負(fù)責(zé)物資管理,、采購管理工作,，保證物資的入庫及時(shí)、準(zhǔn)確,。

自覺遵守公)三(公室的日常工作,，如員工考勤、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計(jì),、文件的打印,、復(fù)印等。

自入職以來,，認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作過司相關(guān)規(guī)章制度,。

團(tuán)結(jié)互助,。接人待物禮貌，不懈怠工作,，謹(jǐn)慎認(rèn)真,，自工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)和收獲。三,、月底入職一年多以來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個(gè)10年2014只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。)一(方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

只有擺正自己的心態(tài)和位置,，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。)二(三()四(才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。處理好各方面的關(guān)系，只有主動融入集體,，)四,、工作只有堅(jiān)持原則落實(shí)公司制度，認(rèn)真履行職責(zé),，嚴(yán)格律己,，才能做好物業(yè)工作。

由于剛從校園走向社會,，工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，自入職以中存在的不足。

工作中還略顯稚嫩,，崗位意識還有待進(jìn)一步提高,。由于辦)一(來工作中存在以下不足：

準(zhǔn)。精,、處理事情必須快,、公室的工作繁雜，比如在作會議記錄時(shí),，我還有不足,，在這方面，做事稍顯拘謹(jǐn),，有些工作做得)二(沒有抓住重點(diǎn),，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容,。

還不夠細(xì)致,。對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況,，以致影響,。

今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心)一(五,、今后努力的方向自己的工作情緒,。

請教、學(xué)習(xí),，要多與大家進(jìn)行溝通,，認(rèn)真聆聽大家的意見，學(xué)會從整體出發(fā),，從大趨勢,、大。

物業(yè)管理人員工作總結(jié)篇十八

我于20xxxx年6月18日從事物業(yè)工作至今,，在這短短的6個(gè)月內(nèi),，我深刻體會到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己,，以身作則,，對人或事情一律公正、公平對待,，工作上認(rèn)真細(xì)心,，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意,、認(rèn)可,。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短,，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作,，在這幾個(gè)月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié)。

3,、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識,，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事,、辦好事,。即要用耐心、真心,、精心解決問題,，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好,、做細(xì),、做扎實(shí)，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問題,。

4,、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí),、認(rèn)真求教的宗旨,，扎實(shí)的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教,，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn),，以誠懇的態(tài)度對待工作。

社會對于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺,，很多人看不起物業(yè)工作人員,，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨,、太多牢騷,，在思想上要積極進(jìn)取，樂觀向上,，千萬不能停滯不前,。

工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己,，腳踏實(shí)地確?？蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實(shí)事、做好事,。

要想真正提高自己的專業(yè)水平,，為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就必須嚴(yán)格要求自己,，不能有絲毫的馬虎和松懈,，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手,；加強(qiáng)道德修養(yǎng),，對自己的不足有清醒的認(rèn)識，并從點(diǎn)滴行為做起,，在衣著打扮,、言談舉止、尊老愛幼,、公正誠實(shí),、社會公德等方面成為別的同事的表率。

在今后的`工作中我還會不斷地努力,，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn),，做出我自己的貢獻(xiàn)。

物業(yè)管理人員工作總結(jié)篇十九

自從2014年年底我第一次進(jìn)入公司到現(xiàn)在,，也已經(jīng)將近一年的時(shí)間了,，在這期間，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，在同事們的大力支持和幫助下,，我通過虛心學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè),，腳踏實(shí)地,，較好地履行了工作職責(zé),，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。2015年即將過去,，回顧一年多來的工作,，既有成績也有不足，現(xiàn)對自已一年來的工作進(jìn)行總結(jié),，以下是本年度以來個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作作為剛從校園內(nèi)走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來不斷勉勵(lì)自己,，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職,。一方面，立志于干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。通過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅(jiān)持于問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二,、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)(一)認(rèn)真做好行政方面的工作。

1,、按時(shí)對本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作，不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表,、考勤等情況。并對各級領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn),，保證各項(xiàng)工作的順利完成,。

2,、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行,，并按照公司各級領(lǐng)導(dǎo)的安排對各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查,，協(xié)助公司各級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時(shí)調(diào)整和完善。

3,、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調(diào)工作,。比如同環(huán)衛(wèi)、地稅,、聯(lián)通公司等部門的溝通、協(xié)調(diào),、業(yè)務(wù)辦理等工作。

4,、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題,、新情況,，依據(jù)實(shí)用,、效力、合適為原則,，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度,，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定。(二)認(rèn)真做好后勤方面的工作,。

1,、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作,。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請示單,、款項(xiàng)支付請示單、費(fèi)用報(bào)銷單的上報(bào)及匯總工作,。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作,，確保行政后勤工作有序進(jìn)行,。

2、負(fù)責(zé)文字工作,，各類文件的起草、打印和校對等,。按照公司會議記錄的格式，整理會議記錄,，便于更好的傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的會議精神,，為接下來的工作提供便利,。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理,，認(rèn)真完成檔案的整理工作,，并對各類文件及時(shí)收集,、歸檔,，做到分類存放,、條理清楚,、便于查閱,。

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購和物品發(fā)放,、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作,，負(fù)責(zé)物資管理、采購管理工作,，保證物資的入庫及時(shí),、準(zhǔn)確。

5,、處理辦公室的日常工作,，如員工考勤,、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計(jì),、文件的打印,、復(fù)印等,。(三)自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度,。自入職以來,，認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作過程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來執(zhí)行;對公司機(jī)密文件嚴(yán)格保密;虛心接受各級領(lǐng)導(dǎo)的批評和教育,，努力改正并付諸于實(shí)際;嚴(yán)格要求自己,，不遲到、不早退、不礦工;做事謹(jǐn)慎認(rèn)真,，不懈怠工作,，接人待物禮貌,，團(tuán)結(jié)互助,。

三、

工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)和收獲,。自2014年10月底入職一年多以來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：(一)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。(二)只有擺正自己的心態(tài)和位置,，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。(三)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。(四)只有堅(jiān)持原則落實(shí)公司制度,，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格律己,，才能做好物業(yè)工作。

四,、工作中存在的不足由于剛從校園走向社會,，工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，自入職以來工作中存在以下不足：(一)工作中還略顯稚嫩，崗位意識還有待進(jìn)一步提高。由于辦公室的工作繁雜,，處理事情必須快、精,、準(zhǔn),。在這方面,，我還有不足，比如在作會議記錄時(shí),，沒有抓住重點(diǎn),，記錄不全,，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。(二)做事稍顯拘謹(jǐn),，有些工作做得還不夠細(xì)致,。對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況,，以致影響自己的工作情緒,。

五、今后努力的方向(一)今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo),、同事虛心請教,、學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行溝通,，認(rèn)真聆聽大家的意見,，學(xué)會從整體出發(fā)，從大趨勢,、大格局中去思考,、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平。(二)努力提高工作質(zhì)量,，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心,、高度的責(zé)任感，做到當(dāng)日事,、當(dāng)日畢,，并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，做到有計(jì)劃、有落實(shí),。并勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,，找出不足,，努力克服,。(三)愛崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn),、嚴(yán)格律己,、腳踏實(shí)地、從自身做起,，做一名稱職的物業(yè)管理人員。(四)要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，做到肯干事、敢干事,、能干事、會干事,，積極主動開展工作，為卡諾島的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。2016年,，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績,。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠,，愿意為我摯愛工作奉獻(xiàn)一切。

物業(yè)管理人員工作總結(jié)篇二十

自從201x年年底我第一次進(jìn)入公司到現(xiàn)在，也已經(jīng)將近一年的時(shí)間了，在這期間,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，在同事們的大力支持和幫助下,，我通過虛心學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè),，腳踏實(shí)地,，較好地履行了工作職責(zé)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。201x年即將過去,，回顧一年多來的工作，既有成績也有不足,，現(xiàn)對自已一年來的工作進(jìn)行總結(jié),，以下是本年度以來個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。

作為剛從校園內(nèi)走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的,，對物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自入職以來不斷勉勵(lì)自己,，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職,。

一方面,，立志于干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。通過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面,，堅(jiān)持于問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)(一)認(rèn)真做好行政方面的工作。

1、按時(shí)對本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作，不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的,。

儀容儀表,、考勤等情況。并對各級領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn),，保證各項(xiàng)工作的順利完成,。

2、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行,，并按照公司各級領(lǐng)導(dǎo)的安排對各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查,，協(xié)助公司各級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時(shí)調(diào)整和完善。

3,、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調(diào)工作,。比如同環(huán)衛(wèi)、地稅,、聯(lián)通公司等部門的溝通,、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作,。

4,、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題、新情況,，依據(jù)實(shí)用、效力、合適為原則,，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度,，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定。

(二)認(rèn)真做好后勤方面的工作,。

1,、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請示單,、款項(xiàng)支付請示單,、費(fèi)用報(bào)銷單的上報(bào)及匯總工作。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作,，確保行政后勤工作有序進(jìn)行,。

2、負(fù)責(zé)文字工作,，各類文件的起草,、打印和校對等。按照公司會議記錄的格式,，整理會議記錄,，便于更好的傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的會議精神，為接下來的工作提供便利,。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理，認(rèn)真完成檔案的整理工作,，并對各類文件及時(shí)收集,、歸檔，做到分類存放,、條理清楚,、便于查閱。

4,、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購和物品發(fā)放,、領(lǐng)取等有關(guān)管理工。

作,，負(fù)責(zé)物資管理,、采購管理工作，保證物資的入庫及時(shí),、準(zhǔn)確,。

5、處理辦公室的日常工作,，如員工考勤,、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計(jì)、文件的打印、復(fù)印等,。(三)自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度,。自入職以來，認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作過程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來執(zhí)行;對公司機(jī)密文件嚴(yán)格保密;虛心接受各級領(lǐng)導(dǎo)的批評和教育,，努力改正并付諸于實(shí)際;嚴(yán)格要求自己，不遲到,、不早退,、不礦工;做事謹(jǐn)慎認(rèn)真，不懈怠工作,，接人待物禮貌,，團(tuán)結(jié)互助。

三,、工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)和收獲,。

自2019年10月底入職一年多以來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

(二)只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

(三)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(四)只有堅(jiān)持原則落實(shí)公司制度，認(rèn)真履行職責(zé),，嚴(yán)格律己,，才能做好物業(yè)工作。

四,、工作中存在的不足,。

由于剛從校園走向社會，工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，自入職以來工作中存在以下不足：

(一)工作中還略顯稚嫩，崗位意識還有待進(jìn)一步提高,。由于辦公室的工作繁雜,，處理事情必須快,、精、準(zhǔn),。在這方面,，我還有不足，比如在作會議記錄時(shí),，沒有抓住重點(diǎn)，記錄不全,，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容,。

(二)做事稍顯拘謹(jǐn)，有些工作做得還不夠細(xì)致,。對工作缺少前瞻性,，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒,。

五,、今后努力的方向。

(一)今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo),、同事虛心請教,、學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行溝通,，認(rèn)真聆聽大家的意見,，學(xué)會從整體出發(fā)，從大趨勢,、大格局中去思考,、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平。

(二)努力提高工作質(zhì)量,，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心,、高度的責(zé)任感，做到當(dāng)日事,、當(dāng)日畢,，并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，做到有計(jì)劃,、有落實(shí),。并勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，找出不足,，努力克服,。(三)愛崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn),、嚴(yán)格律己,、腳踏實(shí)地,、從自身做起，做一名稱職的物業(yè)管理人員,。

(四)要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提高,。